第一篇：人壽保險知識

中國人壽保險都有哪些險種？那種更適合你？

來源：生活理財網(wǎng)編輯：站長時間：2011-09-14 瀏覽:1111字體：【大 中 小】

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中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。是國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，中國人壽的險種非常豐富，覆蓋面也很廣，從意外、醫(yī)療、住院、重疾、分紅、萬能（部分地區(qū)）投連（部分地區(qū)）等都有，有針對兒童的，有針對中青年的、有針對老年的，各年齡段的都有。中國人壽保險官網(wǎng)：http://

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中國人壽都有哪些險種？

分紅險，意外險，商業(yè)醫(yī)療保險，重大疾病保險，少兒保險，商業(yè)養(yǎng)老保險，定期壽險，終身壽險，萬能險，投資連結(jié)險，旅游保險等等都有。下面就來一一介紹。

分紅保險有：

分紅保險，是保險公司在每個會計年度結(jié)束后，將上一會計年度該類分紅保險的實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的人壽保險產(chǎn)品。

險種：國壽福祿寶寶兩全保險(分紅型)、國壽福滿一生兩全保險(分紅型)、國壽福祿滿堂養(yǎng)老年金保險(分紅型)、國壽鴻壽年金保險(分紅型)、國壽福祿尊享兩全保險(分紅型)、國壽福祿金尊兩全保險(分紅型)、國壽福祿雙喜兩全保險(分紅型)、國壽鴻盈兩全保險(分紅型)等。

意外保險有

意外保險是指以意外事件而致被保險人死亡、殘疾或住院醫(yī)療為給付保險金條件的人身保險。中國人壽為您提供了交通意外、綜合意外及旅游保險等各類在線直銷產(chǎn)品，網(wǎng)上購買操作簡便、價格低廉！

險種：國壽安鑫保險組合計劃、E公民出境保險計劃、如E全家福保險計劃、如E家庭保險計劃、如E國內(nèi)旅游保險計劃（一日游）、如E國內(nèi)旅游保險計劃、如E綜合交通工具意外保險計劃、如E航空意外保險計劃等。

醫(yī)療保險有：

醫(yī)療保險是指以保險合同約定的醫(yī)療行為的發(fā)生為給付保險金條件，為被保險人接受診療期間的醫(yī)療費用支出提供保障的保險。中國人壽醫(yī)療保險，減輕您的住院壓力，為您安享健康生活保駕護(hù)航！

險種：國壽長久呵護(hù)住院定額給付醫(yī)療保險、國壽長久呵護(hù)住院費用補償醫(yī)療保險、國壽長久呵護(hù)意外傷害費用補償醫(yī)療保險、國壽長久呵護(hù)意外傷害定額給付醫(yī)療保險、國壽鴻友A款保障計劃、國壽神州緊急救援系列產(chǎn)品、國壽學(xué)生兒童系列產(chǎn)品、國壽綠洲員工福利系列產(chǎn)品。

疾病保險有：

疾病保險是指以保險合同約定的疾病的發(fā)生為給付保險金條件的保險。中國人壽疾病保險，為您的生活提供加倍保障，更給您家人一份幸福的承諾。

險種：國壽康寧終身重大疾病保險、國壽康寧定期健康保障計劃、國壽鴻康(A款)保險計劃、國壽康恒重大疾病保險(2007修訂版)、國壽瑞鑫兩全保障計劃、國壽鴻友B款保障計劃國壽鴻友A款保障計劃、福康雙禧保障計劃。

l少兒保險有：

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少兒保險是指以未成年人作為被保險人的保險。中國人壽少兒保險，大多也是分紅保險，在為孩子提供意外、醫(yī)療等健康保障同時，還有教育金、婚嫁金等生存給付，選擇國壽少兒險，讓您的愛陪孩子一同成長。

險種：國壽福星少兒兩全保險(分紅型)、國壽福祿寶寶兩全保險(分紅型)、國壽鴻星少兒兩全保險(分紅型)、國壽鴻運少兒兩全保險(分紅型)、國壽智力人生兩全保險(分紅型)、國壽鴻宇兩全保險(分紅型)、國壽英才少兒兩全保險、國壽學(xué)生兒童系列產(chǎn)品。

養(yǎng)老保險有：

現(xiàn)代人的壽命越來越長，而中國已經(jīng)步入老齡化社會。怎樣才能在退休之后保持原有的生活品質(zhì)？社會養(yǎng)老保險加上商業(yè)養(yǎng)老保險是當(dāng)前解決養(yǎng)老問題的最佳組合。中國人壽靈活多樣的養(yǎng)老保險產(chǎn)品為您提供全面的養(yǎng)老保障。

險種：國壽福祿滿堂養(yǎng)老年金保險(分紅型)、國壽鴻壽年金保險(分紅型)、國壽個人養(yǎng)老年金保險(分紅型)、國壽鴻禧年金保險(分紅型)。

定期壽險有：

定期壽險的最大特點是低投入、高保障，特別適合事業(yè)剛剛起步的年輕人或者收入較少的人群。定期壽險可以讓大家在家庭責(zé)任最重大時期，以較低的保費獲得最大的保障。中國人壽愿與您攜手分擔(dān)肩頭的責(zé)任，幸福的路，讓國壽陪您走得更遠(yuǎn)。

險種：國壽祥泰定期壽險、國壽祥福定期壽險。

終身壽險有：

終身壽險在本網(wǎng)站是指以被保險人死亡或高殘為給付保險金條件，且保險期限為終身的人壽保險。終身壽險相比定期壽險費率要高，但每張有效保單必然發(fā)生給付，且具有儲蓄性，適宜家庭責(zé)任較重的被保險人。險種：國壽祥泰終身壽險。

萬能險有：

萬能保險是指具有保險保障功能并設(shè)立有單獨保單賬戶，且保單賬戶價值提供最低收益保證的人身保險。萬能險之“萬能”，在于在投保以后可根據(jù)人生不同階段的保障需求和財力狀況，調(diào)整保障與投資的比例，讓有限的資金發(fā)揮最大的作用。

險種：國壽瑞豐兩全保險(萬能型)。

投資連結(jié)險有：

投資連結(jié)保險通常又稱投連險，是具有保險保障功能并至少在一個投資賬戶擁有一定資產(chǎn)價值，而不保證最低收益的人身保險。即投資連結(jié)保險除提供風(fēng)險保障外，還具有投資功能。

險種：裕豐投資連結(jié)保險。

旅游保險有：

專家建議外出旅行，背包里除了急救藥品外，還應(yīng)該有份旅游意外保險。旅游保險是指保險人當(dāng)被保險人在旅游過程中死亡、傷殘或住院醫(yī)療時承擔(dān)賠償金責(zé)任的商業(yè)保險。中國人壽為您提供1天起的旅游保障，網(wǎng)上購買，省時、省力更省錢！

險種：如E國內(nèi)旅游保險計劃（一日游）、如E國內(nèi)旅游保險計劃。

文章來自: 生活理財網(wǎng)()詳文參考：

第二篇：人壽保險相關(guān)法律知識

《保險法》第四十二條

被保險人死亡后，有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由保險人依照《中華人民共和國繼承法》的規(guī)定履行給付保險金的義務(wù)：

（一）沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的；

（二）受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的；

（三）受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的。

受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先

《保險法》第八十九條

保險公司因分立、合并需要解散，或者股東會、股東大會決議解散，或者公司章程規(guī)定的解散事由出現(xiàn)，經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)后解散。

經(jīng)營有人壽保險業(yè)務(wù)的保險公司，除因分立、合并或者被依法撤銷外，不得解散。

《保險法》第九十七條

保險公司應(yīng)當(dāng)按照其注冊資本總額的百分之二十提取保證金，存入國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)指定的銀行，除公司清算時用于清償債務(wù)外，不得動用。

《保險法》第九十八條

保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)保障被保險人利益、保證償付能力的原則，提取各項責(zé)任準(zhǔn)備金。

《保險法》第一百零一條

保險公司應(yīng)當(dāng)具有與其業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險程度相適應(yīng)的最低償付能力。保險公司的認(rèn)可資產(chǎn)減去認(rèn)可負(fù)債的差額不得低于國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的數(shù)額；低于規(guī)定數(shù)額的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)的要求采取相應(yīng)措施達(dá)到規(guī)定的數(shù)額。

《保險法》第一百零六條

保險公司的資金運用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。保險公司的資金運用限于下列形式：

（一）銀行存款；

（二）買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券；

（三）投資不動產(chǎn)；

（四）國務(wù)院規(guī)定的其他資金運用形式。

保險公司資金運用的具體管理辦法，由國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)依照前兩款的規(guī)定制定。

《保險法》第一百四十五條

保險公司有下列情形之一的，國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以對其實行接管：

（一）公司的償付能力嚴(yán)重不足的；

（二）違反本法規(guī)定，損害社會公共利益，可能嚴(yán)重危及或者已經(jīng)嚴(yán)重危及公司的償付能力的。

被接管的保險公司的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不因接管而變化。

《繼承法》第三十三條規(guī)定：繼承遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)清償被繼承人應(yīng)當(dāng)繳納稅款和債務(wù)，繳納稅款和清償債務(wù)以他的遺產(chǎn)實際價值為限。

《個人所得稅法》第四條規(guī)定：保險賠款免納個人所得稅。

我國《遺產(chǎn)稅條例》（草案）第五條第四款規(guī)定：被繼承人投保人壽保險所取得的保險金。

2011年美國新遺產(chǎn)稅法案出臺，按照新法律，2011年開始，遺產(chǎn)稅起征點提高到個人500萬美元，夫妻1000萬美元，稅率降低至35%.《涉外民事關(guān)系法律適用法》

第三十一條 法定繼承，適用被繼承人死亡時經(jīng)常居所地法律，但不動產(chǎn)法定繼承，適用不

動產(chǎn)所在地法律。

第三篇：人壽保險論文

論人壽保險和諧營銷

07秋市場營銷 鐘志燁

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險意識的提高，保險作為一種經(jīng)濟保障制度，在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的功能。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展中，人壽保險業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU營銷渠道，已成為推動中國人壽保險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的課題。讓營銷課程上的營銷五大職能運用在保險銷售上。

一、人壽保險是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品

人壽保險是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，它的營銷模式不同于其他產(chǎn)品，具有以下特點： 被保險人與保險中介三方面的和諧，做到以人為本，共同促進(jìn)壽險業(yè)的健康和諧發(fā)展。

三、如何去實現(xiàn)人壽保險的和諧營銷

(一)實現(xiàn)壽險和諧營銷的途徑

在建設(shè)社會主義和諧社會的大環(huán)境下，實現(xiàn)壽險的和諧營銷，主要是正確處理好保險人、被保險人和保險中介三者之間的關(guān)系。保險人體現(xiàn)的和諧，就是堅持以人為本的原則，構(gòu)建壽險營銷的核心競爭力，鍛造好連接壽險產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、營銷渠道等一系列因素的鏈條。下面主要從四個方面進(jìn)行分析。

1．產(chǎn)品設(shè)計和諧化壽險產(chǎn)品是壽險營銷中最重要的一個方面

與其他金融產(chǎn)品不同，壽險產(chǎn)品大多承保的往往是人們忌諱的與損失、災(zāi)害、死、傷、殘等相聯(lián)系的風(fēng)險。這種產(chǎn)品的忌諱性特點，使得人們在產(chǎn)品的購買階段往往比較被動，而在保險事故發(fā)生以后又對“產(chǎn)品”表現(xiàn)出極大的需求。因此，保險人在保險產(chǎn)品的設(shè)計及宣傳上，應(yīng)該盡量避免人們忌諱的字眼，可以著重突出產(chǎn)品的保障功能以及可帶來的收益。另外，要盡力改變目前壽險產(chǎn)品條款晦澀難懂的狀況，推行白話條款，拉近保險人與被保險人的距離，讓百姓讀得懂，買得放心。另外，在產(chǎn)品的設(shè)計上還應(yīng)更加多樣化、人性化和差異化，明確以顧客為需求導(dǎo)向，并進(jìn)行市場細(xì)分，從廣大人民的根本利益出發(fā)，結(jié)合本國國情，推出滿足不同顧客需求的保險產(chǎn)品，做到價位合理、以人為本。

2．服務(wù)人性化

保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險產(chǎn)品的特點及和諧營銷的要求共同決定了保險服務(wù)必須真誠、及時、便捷，保險人要提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化的保險服務(wù)，避免當(dāng)前只重銷售而忽略服務(wù)的情況，認(rèn)真做好售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)，并且圍繞“保險咨詢→風(fēng)險評估→方案設(shè)計→保險承保→風(fēng)險防范→查勘定損→理賠”這一服務(wù)鏈逐步展開。這三個環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)、持續(xù)的過程。售前服務(wù)的主要任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的社會形象，可以通過廣告等手段，宣傳企業(yè)形象及保險產(chǎn)品，同時還可以提供保險咨詢、風(fēng)險評估、方案設(shè)計等服務(wù)；售中服務(wù)是保險產(chǎn)品銷售過程中提供的服務(wù)，包括建立客戶檔案、送客戶體檢等環(huán)節(jié)，并且投保后要寄一份感激客戶投保的信函等；售后服務(wù)是指遞交保單后的一切服務(wù)過程，如定時提醒客戶風(fēng)險防范，出險后的查勘定損及理賠服務(wù)等。壽險的售后服務(wù)是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客的維系。良好的售后服務(wù)，將會更好地促進(jìn)售前、售中服務(wù)的開展，有利于刺激保戶再加保，增加保

戶源，提高續(xù)保率。保險公司是否能兌現(xiàn)自己的承諾，特別是險災(zāi)出現(xiàn)后的理賠服務(wù)，對保險公司的企業(yè)形象起著至關(guān)重要的影響。因為每一次理賠就是保險公司和保險行業(yè)的一次有力宣傳。目前影響我國保險業(yè)發(fā)展的不是營銷推廣，而恰恰是“理賠難”這個瓶頸。因此，保險人要加強人性化服務(wù)管理，改變“投保易，理賠難”的局面。

3．個人代理規(guī)范化

當(dāng)前我國大多數(shù)保險公司的壽險以自銷為主，主要通過自身的保險業(yè)務(wù)員銷售，業(yè)務(wù)員從中提取傭金。個人代理人營銷體制曾經(jīng)為保險業(yè)發(fā)展做出過重大貢獻(xiàn)，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生括水平的提高，該體制已經(jīng)風(fēng)光不再，越來越暴露出其深層次的問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是保險營銷員不能獲得與保險公司職工相同的社會保障；二是保險營銷員不能與保險公司正式員工一樣具有基本的政治權(quán)利；三是保險營銷員不能同保險公司正式員工一樣擁有平等發(fā)展的空間。由此導(dǎo)致保險營銷員整體素質(zhì)下降、流動頻繁、誤導(dǎo)欺詐、“孤兒保單”等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，以至于社會優(yōu)秀成員不愿意從事保險營銷工作，這與和諧營銷、以人為本的理念是相悖的，也是影響我國壽險業(yè)快速發(fā)展的一大制約因素。因此，個人代理人營銷體制亟待改進(jìn)。應(yīng)吸收優(yōu)秀的營銷員為保險公司的正式員工，正常地享受公司的各項福利待遇，并擁有與公司正式員工平等的發(fā)展空間，這樣才能體現(xiàn)以人為本、和諧營銷的宗旨。與此同耐，保險人要積極拓寬其他保險中介渠道，如保險代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司、保險評估機構(gòu)等專業(yè)代理公司，還包括以銀行保險為代表的兼業(yè)代理機構(gòu)。總之，應(yīng)該因地制宜，多種營銷渠道和諧并存，共同發(fā)展。

4．統(tǒng)籌城鄉(xiāng)同步化

建設(shè)社會主義和諧社會，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展是一個重要方面，壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣需要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展，讓保險更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。農(nóng)村壽險所肩負(fù)的任務(wù)，就是為廣大農(nóng)民提供保險保障服務(wù)，化解風(fēng)險，作為社會保險的重要補充，穩(wěn)定農(nóng)村社會秩序。面對我國農(nóng)村地區(qū)壽險供給主體少，險種單一，農(nóng)民保險意識淡薄等現(xiàn)狀，保險人應(yīng)該借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，加大保險宣傳力度，積極開拓農(nóng)村壽險市場，同時實行差異化策略，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)出適合我國廣大農(nóng)民的壽險險種，把壽險的和諧營銷與社會主義和諧農(nóng)村建設(shè)密切結(jié)合起來。

(二)被保險人體現(xiàn)的和諧

被保險人是購買保險的主體，也是保險最終的受益人。在壽險的和諧營銷中，一方面，被保險人應(yīng)提高自身的風(fēng)險管理意識，認(rèn)識到保險的重要性和必要性，根據(jù)各自不同的情況購買最適合自己的保險產(chǎn)品；另一方面，由于信息不對稱，被保險人應(yīng)避免逆向選擇、道德風(fēng)險的發(fā)生，如帶病投保或投保后主動增加自己的風(fēng)險程度，甚至騙保的行為，這些都違背了和諧原則，增加了保險人的經(jīng)營風(fēng)險，造成投保易、理賠難的矛盾。被保險人與保險人是水和魚的關(guān)系，誰也離不開誰，彼此是相互依賴的，二者應(yīng)融洽、協(xié)調(diào)地發(fā)展，只有這樣才能真正體現(xiàn)和諧的特點，共同促進(jìn)壽險業(yè)的和諧健康發(fā)展。

(三)保險中介體現(xiàn)的和諧

保險中介是現(xiàn)代保險市場的一個重要組成部分，是聯(lián)系保險人與被保險人的橋梁和紐帶。保險中介制度的重要意義在于，通過社會分工，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，提供更加專業(yè)的服務(wù)，從而為社會創(chuàng)造價值。但長期以來，我國的保險市場屬于一種單一的供需關(guān)系模式，即由保險人直接面對被保險人，并包攬所有職能。在我國保險市場的建設(shè)和完善過程中，引入中介制度是一種必然。我國保險中介渠道主要包括保險代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司、保險營銷員、保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其他渠道等，2006年各保險中介渠道保費收入的占比情況分別為2.24％、1.89％、46.99％、28.24％和20.63％?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)保險公司主要還是通過自身的保險業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售，而兼業(yè)代理憑借行業(yè)的優(yōu)勢也得到了很大的發(fā)展，但是專業(yè)代理的發(fā)展卻不夠理想。從發(fā)達(dá)國家保險業(yè)的發(fā)展歷程來看，專業(yè)保險代理應(yīng)該是保險公司的主要分銷渠道，因為專業(yè)保險代理可以利用其代理業(yè)務(wù)專長和代理銷售技術(shù)優(yōu)勢，幫助保險公司向保險業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，在為投保人和被保險人提供專業(yè)化的保險服務(wù)的同時，也降低了保險人的經(jīng)營成本，使保險人的經(jīng)濟效益相應(yīng)提高。保險中介要和諧健康發(fā)展。就要處理好與保險人、被保險人的關(guān)系。一方面，保險中介面對的是保險人的委托，為保險1人代理銷售產(chǎn)品，提供更加專業(yè)化的服務(wù)，同時又能將客戶真實需求反饋到保險公司，因而保險人能夠?qū)⒏嗑Ψ旁陔U種開發(fā)、金融創(chuàng)新上；另一方面，保險中介面對的是被保險人的委托，它可以廣泛收集客戶的需求信息、可接受的價位等，同時為被保險人提供專業(yè)化服務(wù)，量身定做，選擇最適合的保險產(chǎn)品。因此，保險中介與保險人、被保險人均應(yīng)當(dāng)有一個合理的定位，形成一種各盡所能、各得其所而又和諧相處的關(guān)系。

作為一個人壽保險從業(yè)人員，個人就十分認(rèn)同保險這個詞語，所以我特別

留意跟欣賞認(rèn)同保險的偉人們的保險名言，還會經(jīng)常跟我的客戶或朋友宣傳宣傳。例如胡適的話——“保險的意義，只是今日作明日的準(zhǔn)備，生時作死時的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時作兒女長大時的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健；生時預(yù)備死時，這是真豁達(dá)；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛；能做到這三步的人，才能算是現(xiàn)代人?！边€有丘吉爾的話——“人壽保險是唯一的經(jīng)濟工具，能夠保證在未來的一個不可知的日子，有一筆可知的金錢。”我們保險從業(yè)人員每天都被人拒于門外，但又有多少人知道認(rèn)同我們的正是社會上最偉大的人。其實保險之所以被人們所忌諱，是因為中國傳統(tǒng)都認(rèn)為保險都是不好的生老病死掛勾的，但是隨著社會發(fā)展，人們的需求不同，保險的種類也都從注重保障轉(zhuǎn)移到了注重收益。而且負(fù)利率時代的面世更加令人們感覺到，存款等于資產(chǎn)的貶值，在得到保障之余還有可觀的投資收益，這正是新現(xiàn)代人需求的經(jīng)濟工具。“保險咨詢→風(fēng)險評估→方案設(shè)計→保險承?！L(fēng)險防范→查勘定損→理賠”正正體現(xiàn)了營銷的五大職能。保險代理人通過保險咨詢了解客戶情況，再對其進(jìn)行風(fēng)險評估，從而利用評估結(jié)果給客戶作出方案設(shè)計，再給被保險人承保，這就跟商品銷售、市場調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場需求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系互相承接了。

總結(jié)

要實現(xiàn)人壽保險的和諧營銷，就是要在整個營銷過程中每個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出和諧，要針對消費者的實際情況，從人壽保險的“方案咨詢→風(fēng)險評估→方案設(shè)計→保險承保→風(fēng)險防范→查勘定損→理賠”都體現(xiàn)出和諧，做到以人為本，共同促進(jìn)壽險業(yè)的健康和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]應(yīng)世昌．海上保險學(xué)．上海財經(jīng)大學(xué)出版社，1996年2月.[2]魏潤泉，陳欣．海上保險的法律與實務(wù)．中國金融出版社，2001年1月.[3]唐運祥．中國非壽險市場發(fā)展研究報告（2002）．中國金融出版社，2003年.[4]彭鵬．壽險資產(chǎn)經(jīng)營．特華投資控股有限公司博士后站，2002年.[5]魏華林，李開斌．中國保險產(chǎn)業(yè)政策研究．中國金融出版社，2002年.

第四篇：人壽保險年終總結(jié)

一、堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務(wù)為了加強和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“xxxx”重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職；明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進(jìn)行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進(jìn)行認(rèn)真 整改。對有違紀(jì)行為者堅持嚴(yán)肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務(wù)

制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問題。

三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務(wù)

我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務(wù)。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認(rèn)識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細(xì)”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時，公司實行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進(jìn)客戶對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進(jìn)公司工作。多次開展售后服務(wù)測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽取并實際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。

第五篇：人壽保險實驗報告

天津商業(yè)大學(xué)生實驗報告

開課實驗室：圖書館219開課時間 2014 年 6 月 3 日實驗報告 2014年6 月3日

注1.每個實驗項目一份實驗報告。2.實驗報告第一頁學(xué)生必須使用規(guī)定的實驗報告紙書寫，附頁用實驗報告附頁紙或A4紙書寫，字跡工整，曲線要畫在坐標(biāo)紙上，線路圖要整齊、清楚（不得徒手畫）。3．實驗教師必須對每份實驗報告進(jìn)行批改，用紅筆指出實驗報告中的錯、漏之處，并給出評語、成績，簽全名、注明日期。4.待實驗課程結(jié)束以后，要求學(xué)生把實驗報告整理好，交給實驗指導(dǎo)教師，加上實驗課學(xué)生考勤及成績登記表（見附件2）、目錄和學(xué)院統(tǒng)一的封面（見附件3）后，統(tǒng)一裝訂成冊存檔。共2頁第1 頁制表單位：設(shè)備處

天津商業(yè)大學(xué)生實驗報告附頁

開課實驗室：圖書館219開課時間2014 年 6 月3 日實驗報告 2014年6月3 日

共2頁第2 頁制表單位：設(shè)備處