第一篇：司法鑒定所信訪接待制度

信訪接待制度

第一條 為了在信訪工作中更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關規(guī)定，制定本制度。

第二條 信訪范圍

（一）反映司法鑒定所的有關問題

（二）舉報司法鑒定所管理違法行為

（三）對司法鑒定所工作人員執(zhí)行公務中的違法、違規(guī)、違紀行為

（四）控告侵害自己的合法權(quán)益的（五）對司法鑒定所及其工作人員提出建議、批評和要求

（六）其他依法應當由司法鑒定所辦理的信訪事項。

第三條 接待內(nèi)容

接待群眾通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式反映的司法鑒定所管理工作方面的問題；咨詢有關司法鑒定所管理法律、法規(guī)及政策。

第四條接待人員職責

（一）全心全意為人民服務，嚴格依法行政；

（二）認真處理人民來信，熱情接待群眾來訪，依法解答信訪人提出的問題，耐心做好疏導工作，宣傳司法鑒定法律、法規(guī)和有關方針、政策；

（三）保護信訪人的隱私權(quán)利，不得將舉報、控告材料、信訪人姓名及其他有關情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報、被控告的對象或者單位。

第五條接待方式實行領導接待日制度和輪流值班制度。

第六條信訪接待時間每周三、五為領導信訪接待日，接待時間為上午9：00---11：00；下午2：00---4：00。

第七條處理和接待來信來訪的要求

（一）接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，認真耐心聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。對不符合相關法律、法規(guī)及政策的要求或因顯示條件所限無法解答問題，要耐心向來訪人員說明情況，要耐心向來訪人員說明情況。

（二）處理來信，要認真登記并呈送領導批示后，按屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責的原則，由承辦單位及時辦理，及時答復。因情況復雜不能按期辦理完畢的，應當及時申請延期并告知信訪人。

（三）接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，也不得要求來訪人員為自己辦私事。

第二篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關規(guī)定，制定本制度。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會的內(nèi)容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標

在鎮(zhèn)黨委、政府領導下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學高效的領導干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責

一是堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，認真負責本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結(jié)，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。

三是鎮(zhèn)級領導接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負責做好接待日的組織實施，主要做好領導干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協(xié)調(diào)和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領導人員范圍

1、鎮(zhèn)級領導班子成員參加信訪接待日的領導為分管信訪領導。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮(zhèn)領導接待日：按照縣級規(guī)定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領導干部負責接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領導或分管領導進行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區(qū)）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負責人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮(zhèn)級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級領導接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領導和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。

3、領導干部信訪接待日，每次由一名領導干部接訪，或相關領導干部聯(lián)合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮(zhèn)領導干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領導要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負責”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應將領導干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達有關部門和來訪群眾，承辦單位應在60日內(nèi)提出處理意見，根據(jù)接待領導和分管領導同意后及時答復來訪人。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領導都要充分認識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點，制定化解措施，落實責任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責任人員、結(jié)案時限書面存檔。

第三篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學校員工及其學生；

2、學生家長；

二、接待內(nèi)容及職責

1、內(nèi)容：接待家長、學生及學校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦有關機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，認真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答，對不符合相關法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按分級負責，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

第四篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定；樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關規(guī)定，特制定本制度。

（一）信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業(yè)務直接相關的投訴； 3.與我局穩(wěn)定局面有關的相關投訴。

（二）接待內(nèi)容及職責

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

（三）信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關信訪工作。

（四）接待來信來訪要求

1.接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

領導信訪接待日制度

第一條 為了進一步暢通信訪渠道，增強我局工作人員對信訪工作的責任意識，依法、及時、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實際，制定本制度。

第二條

領導信訪接待日工作堅持強化責任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領導接待日的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應當相對固定，并向社會公布。

（一）領導應隨時接待群眾來訪；

（二）各主要領導每周1個工作日；

（三）主要負責領導每月不少于6個工作日。

第四條 領導接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實際需要也可以采取預約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領導共同接待等方式。

第五條

信訪接待室負責做好機關領導接待日的準備工作。

（一）制定階段性的領導接待日安排；

（二）落實參加領導信訪接待日工作的有關部門和人員并通知其為領導提供相關政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；

（四）領導交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領導不能在預定的時間接待，由信訪接待室應當及時協(xié)調(diào)其他領導接待。

第七條 接待時，信訪接待室負責做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機關領導信訪接待日登記表》。

接待后，對信訪人反映的合理訴求，應當按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領導的指示，及時轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領導接待日工作實行責任制。

黨政機關領導在接待過程中，對屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，能夠當場解決的，當場解決；需要調(diào)查核實的，責成有權(quán)處理的有關股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報告；情況復雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領導召開協(xié)調(diào)會議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，應當移交有關分管領導。

涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪事項，根據(jù)實際需要，呈報共同的上級機關或其信訪工作機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對接待中遇到的重大、復雜、疑難信訪事項，必要時可以舉行聽證。

第十條 領導信訪接待日每半年做一次計劃安排并上報，落實情況每季度第一個月的15日之前，逐人列表報縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第五篇：信訪接待制度

官壩鎮(zhèn)人大信訪接待制度

1、文明接待。人大代表應按照安排按時間到鎮(zhèn)人大代表之家（各活動室）接待群眾，著裝整潔，說話和氣，舉止文明，接待熱情；尊重信訪人，進行信訪登記。

2、認真聽記。認真閱讀信訪材料，細心傾聽來訪人陳述，詳細詢問反映或舉報的事實、情節(jié)問題，認真做好接訪記錄。

3、處理妥當。依法及時處理信訪事項，不得推諉、拖延，按國家法律及政策規(guī)定妥善處理信訪人員反映的問題。按照要求填寫完善代表接待登記表，及時送交鎮(zhèn)人大辦按程序處理，跟蹤關注處理情況，及時向信訪人反映處理意見。

4、宣傳教育。按照服務大局，維護穩(wěn)定的原則要求，向信訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，疏導教育信訪人員，預防和化解矛盾，促進社會和諧。

5、注意保密。嚴格遵守保密制度，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的信息；妥善保管信訪材料和信訪檔案資料，不得丟失、篡改隱匿或擅自銷毀信訪資料。

6、其它應當遵守的規(guī)定。

官壩鎮(zhèn)人民代表大會

關于人大代表撰寫人大調(diào)研報告 和宣傳信息報道工作獎勵試行辦法

為進一步調(diào)動本鎮(zhèn)縣、鎮(zhèn)人大代表寫稿積極性，大力宣傳報道本鎮(zhèn)人大工作動態(tài)和人大代表主體作用發(fā)揮情況，強化宣傳工作激勵機制，官壩鎮(zhèn)人大決定在本鎮(zhèn)全體人大代表中，實施代表撰寫人大調(diào)研報告和宣傳信息報道工作獎勵辦法，具體內(nèi)容如下：

一、獎勵范圍：

本鎮(zhèn)全體人大代表，包括本鎮(zhèn)選區(qū)選舉的在縣城工作的縣人大代表、參加本鎮(zhèn)人大活動的市人大代表、各代表小組聯(lián)絡員。

二、獎勵類別

1、專題調(diào)研報告類、信息類；

2、縣人大《忠縣人大工作》簡報、《忠州報》等縣級媒體類；

3、市級《公民報》、《公民導刊》、《重慶日報》等媒體類；

4、國家級《中國人大》等媒體類。

三、獎勵標準

1、專題調(diào)研報告類、信息類

獎勵范圍內(nèi)人員按照縣人大和鎮(zhèn)人大要求，撰寫完成調(diào)研成果報告，被縣級機關媒體彩用的，每篇獎勵200元；報告被市級媒體采用的，每篇獎勵400元；報告被國家級媒體采用的，每篇

獎勵600元。

代表采寫信息被《忠縣人大工作》簡報采用的，每篇獎勵20元，信息被《忠州報》采用的，每篇獎勵20元；信息被縣人大推薦上市人大的，每篇獎勵50元；信息報道文字信息超過300字的，每篇獎勵100元。

2、市級媒體類

代表采寫的信息被《公民報》、《公民導刊》、《重慶日報》等市級媒體采用的，每篇獎勵200元；文字報道超過300字的，每篇獎勵300元。

3、國家級媒體類

代表采寫的信息被《中國人大》等國家級媒體采用的，每獎勵400元，文字信息超過300字的，每篇獎勵500元。

四、獎勵兌現(xiàn)

1、獎勵人員將其被報刊、簡報等刊登發(fā)表的資料及復印件交鎮(zhèn)人大辦查驗登記、備案，填寫領款收據(jù)。

2、獎勵經(jīng)費

代表宣傳工作經(jīng)費由鎮(zhèn)財政負責。

3、獎勵兌現(xiàn)

鎮(zhèn)人大辦對各代表的寫稿獎勵每半年集中造表兌現(xiàn)一次，全年分兩次兌現(xiàn)完畢。

官壩鎮(zhèn)人大主席團代表建議、批評和 意見辦理工作先進單位和個人評選表彰辦法

第一條 為調(diào)動承辦單位辦理鎮(zhèn)人大代表建議、批評和意見（以下簡稱代表建議）的積極性，提高辦理質(zhì)量，增強辦理實效，根據(jù)《重慶市實施＜中華人民共和國全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法＞辦法》和《忠縣人大代表優(yōu)秀建議、批評和意見表彰辦法》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本辦法。

第二條 辦理代表建議先進單位和個人評選表彰的對象為具體辦理鎮(zhèn)人民代表大會會議期間和閉會期間代表提出的建議、批評和意見的承辦單位和承辦人員。

第三條 辦理代表建議先進單位和個人的評選工作由鎮(zhèn)人大辦公室承辦。

第四條 辦理代表建議先進單位和個人每年表彰一次。第五條 辦理代表建議先進單位和個人的表彰名額，按不超過人大代表建議承辦單位總數(shù)的20%確定。

第六條 辦理代表建議先進單位的條件：

（一）領導重視，責任落實。承辦單位把人大代表建議辦理工作列入本單位工作的重要議事日程，做到分管領導、承辦人員、任務、時間、質(zhì)量“五落實”；

（二）制度健全，程序規(guī)范。結(jié)合本單位實際，建立健全行之有效的人大代表建議辦理工作規(guī)章制度。與代表的聯(lián)系和溝通到位，態(tài)度誠懇，答復格式規(guī)范，用語準確，文風樸實，內(nèi)容詳實可信，操作性強；

（三）注重質(zhì)量，講求實效。對反映的問題能解決或通過努力能解決的，抓緊解決；確實難以解決的，能實事求是地說明情況；對需要進行辦理的，抓緊續(xù)辦和續(xù)復。重點建議辦理取得明顯成效。決定時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，代表滿意率達100%；

（四）善于創(chuàng)新，特色明顯。不斷探索和創(chuàng)新辦理人大代表建議的途徑和方式，特色鮮明，經(jīng)驗可推廣。

第七條 辦理代表建議先進個人的條件：

（一）具有較高的政治思想覺悟和較強的人大意識，對辦理人大代表建議工作認識到位；

（二）熱愛人大代表建議辦理工作，態(tài)度端正，堅持原則，認真負責；

（三）業(yè)務能力強，按時按質(zhì)完成辦理任務，代表滿意率達100%，辦理工作成績突出。

第八條 辦理代表建議先進單位和個人的評選程序：

（一）鎮(zhèn)黨政辦公室向鎮(zhèn)人大辦公室推薦；

（二）承辦單位和個人向鎮(zhèn)人大辦公室報送事跡材料；

（三）鎮(zhèn)人大辦公室向鎮(zhèn)人大主席團提出初步審查意見；

（四）由鎮(zhèn)人大主席團審定。

第九條 辦理代表建議先進單位和個人，由鎮(zhèn)人大主席團進行表彰。

第十條 鎮(zhèn)人大辦公室組織新聞媒體對辦理代表建議先進單位和個人的先進事跡進行宣傳報道。

第十一條 本辦法自通過之日起實施。