第一篇：拂曉中心小學信訪工作責任追究制度

拂曉中心小學信訪工作責任追究制度

1、必須熱情接待來訪群眾，認真聽取信訪人反映的情況、建議和要求。信訪辦受理的信訪事項，必須及時了解情況，提出初步處理意見，向分管領導匯報。

2、對直接受理、領導交辦、下屬學校報送的信訪事項，能及時辦理的，必須及時辦理；一時難以解決的，將處理意見報送分管領導審定后，書面送達信訪人；情況復雜的，可適當延長期限，延長期限不超過30天，并告知信訪人；處理難度較大的，或緊急信訪事項，必須及時（最遲不超過3日）向分管領導匯報，絕不允許漏報、瞞報或壓案不報。

3、分管領導接到信訪事項，職權范圍內能及時解決的，必須親自組織協(xié)調處理和解決；對涉及面廣、政策性強、問題復雜，一時又難以解決的信訪事項，必須及時向主要領導匯報，并書面答復信訪人。

4、主要領導每季度至少要主持召開一次信訪工作會議，聽取信訪工作情況的匯報，分析信訪熱點、難點、焦點問題及重大苗頭事項，研究處理疑難信訪事項。

5、責任追究。對屬于本級應該在30天內解決的信訪事項，而沒有解決的，或漏報、瞞報、壓案不報的，必須按照工作失職的性質和程度，嚴肅追究責任人的責任。

第二篇：信訪工作責任追究制度

信訪工作及責任追究制度

作者：佚名文章來源：瀘州市國土資源局點擊數(shù)：1194更新時間：2010-8-

3第一條 建立信訪責任追究制度，是為了進一步增強國土資源系統(tǒng)的各級領導及其工作人員的工作責任感，使人民群眾反映的問題，能夠得到及時、有效、妥善地解決，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保障信訪人的合法權益，維護黨和政府的權威和形象。

第二條 信訪責任追究制度實行“分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責”的原則。

第三條 市局機關及各區(qū)分局的信訪接待工作，統(tǒng)一由法規(guī)監(jiān)察科（股、室）主管，確定專職信訪接待人員，并在機關掛牌辦公，設置舉報電話，方便人民群眾信訪。

第四條 專職信訪接待人員的職責是：

㈠認真學習刻苦鉆研信訪工作業(yè)務，貫徹執(zhí)行國土資源法律、法規(guī)，掌握國土資源信訪工作的基本原則和方法，堅持文明辦信訪，發(fā)揮好信訪工作的參謀、助手和耳目作用。㈡熱情接待來信來訪群眾，不得推諉扯皮，防止群眾越級上訪；

㈢對人民群眾的來信來訪，要有登記、有結果、有答復，并耐心聽取群眾意見，帶著感情做工作，依法解答各種問題。需要移交、轉辦的案件，要及時登記并報送執(zhí)法監(jiān)察科查處或轉交有關科室查處，并負責督辦落實。屬于重大案件的，執(zhí)法監(jiān)察科負責人要及時向分管局長匯報或者直接向局長匯報，以求盡快采取措施加以解決。

第五條 有關業(yè)務科室負責人及其工作人員，要認真接待人民群眾來信來訪，對群眾反映的問題，經初步核實后，應根據(jù)有關法律、法規(guī)和政策，寫出書面處理意見，報分管領導批示。

第六條 對人民群眾來信來訪，有關科室必須按照領導的批示意見及時安排調查處理，并將處理結果向領導報告，同時書面通報法規(guī)監(jiān)察科備案登記，以便統(tǒng)計上報。

第七條 法規(guī)監(jiān)察科負責人及專職信訪接待人員，接待來訪遇到困難或來訪群眾要求領導接待的，應及時與領導約定接待事宜。

第八條 專職信訪接待人員有下列情形之一的，由科室負責人決定其向來訪群眾賠理道歉，并在全科作出檢討；情節(jié)嚴重的，科室負責人要及時上報分管領導批準，由局黨委和局長辦公會議決定給予嚴肅處理直至紀律處分：

㈠因不認真接待，造成來訪群眾哄鬧機關的；

㈡因工作不認真，造成來信來訪登記統(tǒng)計工作混亂，不能及時上報的。

第九條 有關科室有下列情形之一的，由分管局長決定科室負責人和主要責任人向來訪群眾賠理道歉，并在局務會議上作出檢討；情節(jié)嚴重的，由局黨委和局長辦公會議決定給予黨紀政紀處分：

㈠因索賄受賄、徇私舞弊，不能嚴格執(zhí)法的；

㈡因執(zhí)法不力、案件久拖不決或執(zhí)法過錯、處置嚴重失誤，造成群眾越級上訪的；㈢因不及時通報調查處理結果，造成信訪登記統(tǒng)計工作被動的。

第十條 對交辦、轉辦并上報結果的案件，處理不及時、處置不當或不及時上報處理結果的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予承辦部門負責人相應處分。

第十一條 在信訪工作中，出現(xiàn)其他嚴重情形，局領導班子成員受到有關部門通報批評、向

市委市政府作出檢查、受黨紀政紀處分的，認真總結經驗教訓的同時，經局黨委和局長辦公會議研究決定，對直接責任人給予相應的黨紀政紀處分。

第十二條 對無理纏訪者，經教育勸阻仍肆意哄鬧機關，情節(jié)嚴重的，負責接待的科室應當及時報主管領導批準，采取措施，報公安機關處理。

第三篇：信訪工作責任追究制度

西山煤電集團公司信訪工作責任追究制度

為切實落實各級領導信訪工作責任，追究信訪工作違規(guī)違紀行為，保護信訪人合法權益，建立良好的信訪秩序，促進礦區(qū)和諧穩(wěn)定，制定本制度。

一、信訪工作責任追究的原則

(一)“誰出現(xiàn)過失、誰受到追究”的原則。對因未按有關法律法規(guī)和政策辦事，或因工作不力、方式不當而引發(fā)個別“非正常上訪”、“一般群體性事件、較大群體性事件、重大群體性事件、特別重大群體性事件”的，要嚴肅追究有關責任單位領導、部門負責人及相關責任人的責任。

(二)負面影響大小決定追究程度的原則。以越級群體性上訪或非正常個別上訪所造成負面影響的大小，進行相應的責任追究。

(三)追究與履責掛鉤的原則。以越級群體性上訪或非正常個別上訪中，責任單位領導、部門負責人及相關責任人應承擔責任的大小進行相應的責任追究。

(四)追究與處罰掛鉤的原則。信訪工作責任追究與信訪工作月度績效工資考核、責任法人信訪工作目標量化考核、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動考核及評先評模掛購。

二、信訪工作責任追究的依據(jù)(一)信訪條例；

(二)關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定；

(三)關于違反信訪工作紀律適用《中國共產黨紀律處分條例》若干規(guī)定的解釋；

(四)西山煤電集團公司《關于實行礦處級領導干部問責制的暫行辦法》有關規(guī)定。

三、信訪工作責任追究的范圍

適用于集團公司各級領導及相關工作人員。

四、信訪工作責任主體的劃分

(一)各單位黨委書記是本單位信訪工作的 度等劃分為四個等級：

(一)特別重大群體性事件

有下列情況之一者，為特別重大群體性事件：

1、參與人數(shù)在150人以上，赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪，影響特大的群體性上訪事件；

2、阻斷鐵路、公路線，造成交通中斷、停運事件；

3、阻撓、妨礙建設工程施工，造成24小時停工事件；

4、參與人數(shù)在15人以上的進京集體上訪事件；

5、干擾重大活動、沖擊重要會議的事件；

6、其它需要作為特別重大群體性事件對待的事件。(二)重大群體性事件

有下列情況之一者，為重大群體性事件：

1、參與人數(shù)在50人以上、150人以下，赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪，影響重大的群體性上訪事件；

2、參與人數(shù)在5人以上、15人以下的進京集體上訪事件；

3、參與人數(shù)在100人以上的到集團集體上訪事件；

4、其他需要作為重大群體性事件對待的事件。(三)較大群體性事件

1、參與人數(shù)在20人以上、50人以下，赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪，影響較大的群體性上訪事件；

2、參與人數(shù)在3人以上、5人以下的進京上訪事件；

3、參與人數(shù)在30人以上、100人以下的到集團集體上訪事件；

4、其他需要作為較大群體性事件對待的事件。(四)一般群體性事件

參與人數(shù)在5人以上、20人以下的赴省委、省政府或省市有關部門、山西焦煤上訪；參與人數(shù)在5人以上、30人以下到集團集體上訪，無明顯過激行為、所造成的負面影響不嚴重的群體性上訪事件。

六、信訪工作責任追究的內容

對發(fā)生上述上訪事件，予以通報批評、戒勉、黨紀政紀處分和相應的經濟處罰。

(一)、有下列情形之一的，對責任單位和責任人進行通報批評和經濟處罰：

1、對集團公司或上級信訪部門有關精神貫徹不及時、落實不到位，引發(fā)一般性群體事件的；

2、單位主要領導未按規(guī)定組織排查，對本單位信訪動態(tài)不掌握，對所發(fā)生的信訪事項情況不明、處置不力，貽誤最佳時機，導致一般性群體性事件發(fā)生的；

3、對所排查出的苗頭性、傾向性、普遍性問題信息反饋不及時，沒有采取有效工作措施，導致一般性群體事件發(fā)生的。

4、對應受理而不受理，推諉扯皮、敷衍塞責，導致一般性群體事件發(fā)生的；

5、對集團公司和上級部門交辦的信訪案件未能按期辦結的；

6、發(fā)生赴省、進京非正常上訪，責任單位以種種理由推托，未按照要求迅速組織接返的。

受到通報批評的責任單位和責任人要制定工作整改方案，限期整改。集團公司按照西山煤電黨發(fā)[2010]33號文件規(guī)定，從責任單位當月績效工資總額中扣減0.05%。

(二)有下列情形之一的，對責任單位的責任領導和責任人進行戒勉并予以經濟處罰：

1、因同一事由，連續(xù)發(fā)生三次以上“一般性群體事件”的；

2、發(fā)生“較大群體性事件”責任單位領導未在規(guī)定的時間內帶領有關部門工作人員及時趕赴現(xiàn)場靠前指揮或勸返措施不力造成上訪人員滯留上級機關時間超過2小時的。

受到戒勉的，集團公司按照西山煤電黨發(fā)[2010]33號文件規(guī)定，從責任單位當月績效工資總額中扣減0.1%。同時，對責任單位 受到黨紀政紀處分的，集團公司按照西山煤電黨發(fā)[2010]33號文件規(guī)定，從責任單位當月績效工資總額中扣減0.5-1%。取消單位和受到黨紀政紀處分的個人當年評先評模資格。同時，對責任單位

第四篇：信訪工作追究制度

信訪工作材料之2

信訪工作追究制度

為了使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本公司實際，制定如下規(guī)定：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以《和田市信訪工作條例》為依據(jù)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規(guī)范信訪工作，建立完善工作機制，加強領導，落實各項責任制，為和田市跨越是發(fā)展和企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定服務。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪案件。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。

3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的來信、來訪案件，一律由辦公室受理。來信拆封、來訪登記、接待、轉辦、催辦和答復等工作，統(tǒng)一由辦 1

公室承擔。

4、應由公司所屬部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交公司辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應視情向主管領導或上級機關匯報情況。

四、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。

2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，認真處理群眾來信來訪，如實反映群眾意見和要求，認真解決群眾的問題，耐心地做好疏導工作。

3、嚴守國家機密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題，不得將領導批示原文告知來信來訪者。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。尊重信訪者的民主權力，對舉報人要做好保密工作，保證舉報人的一切合法權益不受任何侵犯。

5、對上級交辦的來信來訪案件，要按照要求，在規(guī)定的時限內，用書面材料上報處理結果。

6、疑難案件要及時向領導匯報，研究解決辦法。

7、涉及兩個以上部門（科室）的案件，由公司辦公室與分管領導及有關部門（科室）協(xié)調，互相配合，共同處理。

8、一般來信來訪應及時辦理，并以口頭或書面形式向來信來訪者答復，最遲不得超過20天。疑難案件要向來信

來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限最長不得超過二個月。需轉交公司所屬部門（科室）辦理的案件，公司辦公室應從接收之日起三日內轉交給所屬部門（科室）。

五、信訪工作首問責任

凡來電來訪者向公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來信來電的職工為首問責任者。首問責任者應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來電來訪，如反映的內容屬于其他部門或科室處理的，應向來電來訪者說明情況，并負責引導來電來訪者與相關部門或科室取得聯(lián)系。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致工作失職，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。造成嚴重后果，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導按《職工獎懲實施辦法》處理。對待群眾來電來訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，或產生不良社會影響的，按《職工獎懲實施辦法》處理。

和田市給排水公司

2012年3月18日

第五篇：信訪工作責任追究制度

信訪工作責任追究制度

為了切實抓好矛盾糾紛排查化解，認真處理群眾來訪、來信、來電反映的各種問題，有效預防和及時化解群體性事件，妥善處置各類信訪問題，促進社會和諧穩(wěn)定。經局黨委研究特制定信訪工作責任追究制度：

一、追究范圍

1、值班人員上班時間不在崗和上班時間手機關機造成無人接聽電話的。

2、值班人員接聽電話后，不向值班領導報告或不安排服務的。

3、信訪工作人員對所接手信訪件不認真處置，造成情況惡化的。

4、信訪責任人不聽從信訪領導小組指揮安排的。

二、追究內容

1、發(fā)生上述情況原因。

2、值班領導應承擔的責任。

3、相關責任人、責任單位應承擔的責任。

三、追究辦法

1、值班人員不按時到崗或電話無人接電的，發(fā)現(xiàn)一次扣除工作責任制考核評分0.5分，造成嚴重后果的，按黨紀、政紀處分。

2、信訪工作人員對所接事項不報告值班指揮或不安排服務的，扣年終考核評分1分；造成嚴重后果的，依照規(guī)定追究值班領導和值班人員的相關責任。

3、信訪工作人員不服從值班指揮調度或不認真處置所接信訪件，未造成后果的扣相關責任人員考核分各1分，不及時且造成嚴重后果的，扣相關責任人考核分1.5分，并依照規(guī)定追究相關責任。

4、不聽從信訪領導小組安排，未造成后果的，扣相關單位考核分1分，并通報批評；造成后果的，扣相關單位考核中的信訪工作部分全部分數(shù)，并依照規(guī)定追究相關責任。

四、信訪工作領導責任追究形式

對不重視信訪工作，工作被動，造成群眾越級上訪、集體上訪和重復上訪的，追究單位及領導責任。追究形式分為通報批評，責令做出檢查,誡勉談話和黨紀、政紀處分。

五、信訪工作重點管理

對在信訪工作考評中排在后兩名的單位或部門，將實行重點管理。在重點管理期間，對該單位及領導在評選先、優(yōu)、模方面予以一票否決，重點管理期間時限每次為半年。

六、有下列情形之一的，對責任單位的黨政責任人給予通報批評：

1、對群眾反映的重大問題事先不知情，缺乏工作預案和應對措施，致使群眾越級到縣、鄉(xiāng)或省、市集體上訪的；

2、群眾越級到縣、鄉(xiāng)或省、市上訪，責任單位領導接到勸返接領通知后行動不迅速，造成上訪人員長時間滯留上級黨政機關，纏訪、鬧訪，造成不良影響的；將群眾接回后，不及時認真處理，不按期給群眾答復，導致群眾再次越級上訪的；

3、對應當由黨政領導或責任人包案處理的重大信訪案件，不明確包案領導或不及時認真處理，導致群眾越級上訪的；

4、對本單位老上訪戶的穩(wěn)定、控制措施不落實，致使上訪人長期到縣、鄉(xiāng)或省、市纏訪、鬧訪的；

5、在信訪工作目標管理考核中不達標，被列為重點村、單位的。

七、有下列情形之一的，責令責任單位黨政主要領導向局黨委做出檢查：

1、對群眾反映的符合法規(guī)、政策應當解決的問題，因工作失誤，處置不當，導致50人以上重復到縣、鄉(xiāng)上訪，30人以上越級到市上訪，或10人以上越級赴省上訪，或5人以上越級進京上訪，發(fā)生沖擊、圍堵黨政機關，長期滯留，攔截車輛，堵塞交通等影響正常工作秩序的；

2、群眾發(fā)生越級上訪后，責任單位黨政領導不按規(guī)定 時限趕赴現(xiàn)場工作，或派出的工作人員不負責任，致使上訪群眾沖擊、圍堵黨政機關，長期滯留，攔截車輛，堵塞交通等影響正常工作秩序的；

3、對群眾反映的問題不按政策規(guī)定給予解釋，而是上交矛盾，引發(fā)群眾到縣、鄉(xiāng)集體上訪的；

4、對本單位發(fā)生的重大信訪問題，不及時上報信息，不及時妥善處理，造成重大影響的；

5、對群眾的無理要求或過高要求，亂開口子，亂表態(tài)，作無原則讓步，造成工作被動或引發(fā)連鎖反應的；

6、不顧大局，以單位和個人利益為目的，不顧群眾的根本利益，引發(fā)矛盾糾紛，造成群眾越級到縣、鄉(xiāng)或省、市上訪的；

八、有下列情形之一的，對責任單位主要領導實行誡勉談話：

1、信訪工作領導責任制落實不到位，無序越級上訪較為突出的；

2、對群眾反映的問題無動于衷、敷衍塞責、處理不妥，導致矛盾激化，發(fā)生嚴重的異常信訪行為或群體性事件，造成惡劣影響的；

3、群眾集體上訪后，對黨委政府的處理意見不落實，造成群眾重復上訪的；

4、對本單位重大、異常信訪問題或老上訪戶工作不力或處置不當，引發(fā)群眾越級上訪，造成惡劣影響的；

九、有下列情形之一的，對負有主要責任的直接責任人和主要領導責任的黨政領導給予黨紀、政紀處分；涉嫌犯罪的，由司法機關依法處理。

1、對群眾反映強烈的問題，應當受理而不受理、應當解決而且有條件解決而不解決，造成嚴重后果和不良影響的；

2、對上級領導批示交辦的重點信訪案件，拒不查處，編報虛假材料欺騙上級領導機關的；

3、拒不執(zhí)行省、市、縣、鄉(xiāng)對重點信訪問題處理決定的；

4、利用職權徇私舞弊，收受信訪人或被控告人、被檢舉人賄賂的；

5、扣壓、篡改信訪材料，或將控告材料內容泄露給被控告、檢舉單位或個人的；

6、打擊報復或迫害信訪人的；

7、有其他違紀違法行為的。

十、被通報批評的村或單位，從通報之日起12個月內不得評為信訪工作先進集體；被通報批評的領導干部和直接責任人從通報之日起12個月內取消各類評選先進個人的資格；被責令作出檢查的黨政領導干部，從作出檢查之日起12個月內不得參加局黨委表彰先進個人的評選。