第一篇：電力營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)題一二三

第一章緒論

一、填空題

1．目前我國(guó)對(duì)電價(jià)管理總的原則是、好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn。

2．電能計(jì)量的基本要求是，技術(shù)數(shù)據(jù)要求科學(xué)、準(zhǔn)確、可靠。

3．供電人向用電人供電，用電人向供電人支付電費(fèi)應(yīng)簽訂合同。

4．電力營(yíng)銷具有、整體性、等特殊性。

5．電費(fèi)管理包括、、管理。

二、單項(xiàng)選擇題

1．我國(guó)最早使用電力是在。

(a)1882年；(b)1883年；(c)1885年；(d)1891年。

2．到2001年底，我國(guó)裝機(jī)容量與發(fā)電量均居世界位。

(a)第一；(b)第二；(c)第三；(d)第四。

3．供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的。

(a)法律文書；(b)協(xié)議；(c)承諾；(d)文本。

4．目前，我國(guó)對(duì)電力價(jià)格采取定價(jià)的形式。

(a)省級(jí)電力公司；(b)政府；

(c)電力主管部門；(d)物價(jià)管理部門。

5．電力銷售的增值稅稅率為。

(a)13％；(b)6％；(c)12％；(d)17％。

三、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”)

1．進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的我國(guó)電力工業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)。()

2．用電檢查是對(duì)客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。()

3．營(yíng)銷稽查是只能對(duì)外部電力市場(chǎng)進(jìn)行的檢查活動(dòng)。()

四、簡(jiǎn)答題

1．電力營(yíng)銷的基本內(nèi)容有哪些?

2．什么是業(yè)務(wù)擴(kuò)充?

3．為什么說電力營(yíng)銷是一項(xiàng)特殊的營(yíng)業(yè)銷售活動(dòng)?

4．什么是變更用電?

5．我國(guó)已經(jīng)頒布的電力法規(guī)有哪些?

6．我國(guó)已經(jīng)發(fā)布的電力規(guī)章有哪些?

7．簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷在電力生產(chǎn)企業(yè)中的作用。

第二章業(yè)務(wù)擴(kuò)充

一、填空題

1．供電方案的有效期，是指從供電方案發(fā)出之日起至開工日為止。

2．從電網(wǎng)躉購(gòu)電能，再向其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)客戶售電的經(jīng)營(yíng)方式稱為。

3．供電企業(yè)向用電期限短暫或非永久性用電實(shí)施臨時(shí)供電時(shí)，臨時(shí)供電期限一般不得

超過。

4．計(jì)量點(diǎn)原則上設(shè)置在客戶與供電企業(yè)供電設(shè)施的處，如處不具備計(jì)量裝置

安裝條件的，計(jì)量點(diǎn)一般設(shè)置在客戶的處。

5．對(duì)于高壓供電的客戶原則上電能計(jì)量裝置應(yīng)安裝在變壓器的側(cè)計(jì)量；對(duì)于用電

容量較小的客戶，也可在變壓器的側(cè)裝表計(jì)量，計(jì)費(fèi)時(shí)負(fù)擔(dān)變壓器的有功無功損耗。

6．對(duì)于專用線路供電的高壓客戶應(yīng)以作為計(jì)量點(diǎn)。如果供電線路屬于客戶，則應(yīng)

在供電企業(yè)安裝電能計(jì)量裝置。

#7．對(duì)于有沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷、諧波負(fù)荷等非線性負(fù)荷的客戶，計(jì)量裝置應(yīng)裝設(shè)在客戶受電變壓器的側(cè)。

8．外部工程的設(shè)計(jì)、施工，一般由承擔(dān)；客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，可以委托

供電企業(yè)承擔(dān)，也可委托社會(huì)上的企業(yè)承擔(dān)。

9．供電企業(yè)對(duì)低壓供電的客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，客戶應(yīng)提供和。

#10．對(duì)已送電的客戶，未在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)采取措施達(dá)到規(guī)定的功率因數(shù)時(shí)，供

電企業(yè)可或供電。

11．客戶依據(jù)設(shè)計(jì)方案安排施工，供電企業(yè)對(duì)工程驗(yàn)收分為、、三個(gè)階段

進(jìn)行檢查。

二、單項(xiàng)選擇題

1．對(duì)已受理的居民客戶用電申請(qǐng)，供電企業(yè)確定供電方案的最長(zhǎng)期限不超過。

(a)3天；(b)5天；(c)7天；(d)10天。

2．對(duì)已受理的低壓電力客戶用電申請(qǐng)，供電企業(yè)確定供電方案的最長(zhǎng)期限不超過。

(a)7天；(b)10天；(c)15天；(d)30天。

3．對(duì)已受理的高壓客戶用電申請(qǐng)，供電企業(yè)確定供電方案的最長(zhǎng)期限，不超過。

(a)單電源半個(gè)月，雙電源2個(gè)月；

(b)單電源1個(gè)月，雙電源2個(gè)月；

(c)單電源2個(gè)月，雙電源3個(gè)月；

(d)單電源3個(gè)月，雙電源6個(gè)月。

4．客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在內(nèi)提出意見，雙方可再行

協(xié)商確定。

(a)半個(gè)月；(b)1個(gè)月；(c)2個(gè)月；(d)3個(gè)月。

5．某客戶申請(qǐng)的用電容量為100kw，一般可采用電壓供電。

(a)lokv；(b)380v；(c)35kv；(d)220v。

6．在客戶電氣設(shè)備安裝到約時(shí)，供電企業(yè)開始對(duì)變電工程進(jìn)行中間檢查。

(a)1／3；(b)2／3；(c)1／2；(d)結(jié)束。

7．供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除。

(a)被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量；

(b)被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量；

(c)轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量；

(d)被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量。

8．某轉(zhuǎn)供戶為二班制生產(chǎn)，供電企業(yè)

每月在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量時(shí)，應(yīng)將被轉(zhuǎn)供戶每月用電量按折合為lkw最大需量，在轉(zhuǎn)供戶中扣除。

(a)180kwh；(b)360kwh；(c)540kwh；(d)270kwh。

9．除電網(wǎng)有特殊要求的客戶外，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0．90以上的客戶

是。

(a)100kva及以上高壓供電的客戶；

(b)100kva以下電力客戶；

(c)大、中型電力排灌站；

(d)躉購(gòu)轉(zhuǎn)售供電企業(yè)。

三、多項(xiàng)選擇題

1．下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有。

(a)基建工地用電；(b)市政建設(shè)用電；

(c)抗旱打井用電；(d)防汛排澇用電。

2．用電計(jì)量裝置包括。

(a)計(jì)費(fèi)電能表；(b)電壓、電流互感器；

(c)二次連接線；(d)計(jì)量箱(柜)。

3．下列選項(xiàng)中，屬于供用電合同條款的有。

(a)供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時(shí)間；

(b)用電容量和供電地址、用電性質(zhì)；

(c)計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；

(d)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分。

4．《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中所稱的電力運(yùn)行事故，是指電力企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)

行維護(hù)的220／380v供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的事故。這些事故包括。

(a)相線與中性線接錯(cuò)；(b)三相相序接反；

(c)中性線斷線；(d)相線與中性線互碰。

四、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”)

1．高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（）

2．客戶用電容量在100kw及以上或需用變壓器容量在50kva以上的，可采用三相低壓供電

。()

3．公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū)，客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。()

4．使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，但可以轉(zhuǎn)讓給其他客戶。()

5．節(jié)能型變壓器主要型號(hào)有sj、sz、s7、s8、s9等型號(hào)。()

6．受電工程審核的時(shí)間，對(duì)高壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過1個(gè)月；對(duì)低壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過10天。()

7．客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否則，供

電企業(yè)可不予檢驗(yàn)和接電。()

8．客戶受電工程必須根據(jù)用電情況按照確定的供電方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果確實(shí)需要修改

供電方案的，必須經(jīng)過電力管理部門同意。()

9．凡未達(dá)到供電企業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)功率因數(shù)的新裝客戶，供電企業(yè)可拒絕接

電。()

10．土建驗(yàn)收在土建施工完畢后進(jìn)行，對(duì)電纜接地裝置預(yù)埋件、暗敷管線等隱蔽工程應(yīng)

配合土建事先檢查驗(yàn)收。()

11．對(duì)于低壓供電的客戶，受電工程也應(yīng)進(jìn)行中間檢查。()

12．所謂中間檢查就是按照原批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件，對(duì)客戶變電所的電氣設(shè)備、變壓器容量、繼電保護(hù)、防雷設(shè)施、接地裝置等方面進(jìn)行全面的檢查。()

13．供電企業(yè)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程須指定設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位和施工單位，并要對(duì)工程實(shí)施全方位的監(jiān)督管理與服務(wù)。()

14．供電企業(yè)可以委托重要的國(guó)防軍工客戶轉(zhuǎn)供電。()

15．向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量可由客戶負(fù)擔(dān)，也可攤?cè)朕D(zhuǎn)供戶的用電量中。()

五、簡(jiǎn)答題

1．業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容有哪些?

2．供電方案有哪幾種類型?

3．供電方案的主要內(nèi)容有哪些?

4．確定客戶供電方案時(shí)，需要了解客戶哪些信息?

5．確定供電方案應(yīng)遵循的原則有哪些?

6．確定供電電源和進(jìn)戶線時(shí)，應(yīng)注意的問題有哪些?

7．請(qǐng)畫出電力客戶辦理新(增)裝用電的業(yè)務(wù)流程圖。

8．哪些用電可供給臨時(shí)電源?

9．我國(guó)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)供電電壓等級(jí)是如何劃分的?

l0．供電企業(yè)對(duì)哪些客戶可以采用低壓方式供電?

11．在什么情況下，供電企業(yè)可適當(dāng)提高低壓供電的容量界限?

12．如何確定客戶供電電壓?

13．客戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理?

14．什么是保安電源?哪些情況下保安電源應(yīng)由客戶自備?

15．供電企業(yè)對(duì)高壓客戶工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，高壓客戶應(yīng)提供哪些資料?

16．供電企業(yè)如何審核客戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料?

17．對(duì)客戶供電工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收的主要內(nèi)容有哪些?

18．客戶受電工程投入運(yùn)行前應(yīng)具備哪些條件?

19．業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案內(nèi)容有哪些?

20．供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶簽訂轉(zhuǎn)供電協(xié)議的主要內(nèi)容有哪些?

21．《供用電合同》應(yīng)當(dāng)具備哪些條款?

22．供電企業(yè)應(yīng)如何管理《供用電合同》?

《電力營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)題一二三》

第二篇：電力營(yíng)銷知識(shí)題三

第三章變更用電業(yè)務(wù)

一、填空題

1．電力客戶指的是依法與供電企業(yè)建立關(guān)系的電能消費(fèi)者。

2．電力客戶需要變更用電時(shí)，好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn應(yīng)事先到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)，填寫“變更用電申請(qǐng)表”和變更的約定。

3．電力客戶申請(qǐng)減

容必須是變壓器的停止或更換為變壓器用電。

4．電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按辦理。

5．電力客戶遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)供電，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按辦理。

#6．供電點(diǎn)是指電力客戶受電裝置接入的位置，即受電電壓同級(jí)的或該線路供電的變(配)電所和直供的發(fā)電廠。

7．公用線路供電的高壓電力客戶，與受電電壓同級(jí)的是該電力客戶的供電點(diǎn)。

8．專線供電的電力客戶，專用線供電的是該專線電力客戶的供電點(diǎn)。

9．低壓供電的電力客戶，低壓供電的是該電力客戶的供電點(diǎn)。

#10．電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址的一種變更用電事宜，簡(jiǎn)稱改壓。

11．電力客戶申請(qǐng)改壓，在原容量不變的情況下，由提供改造費(fèi)用。超過原容量者，按辦理。

12．電力客戶在每一公歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電次，每次不得少于天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過個(gè)月。

13．電力客戶辦理暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過月，暫拆期間供電企業(yè)保留該客戶的使用權(quán)。

14．供電企業(yè)對(duì)暫停期滿或每一公歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過者，不論電力客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。

15．在暫?；謴?fù)期限內(nèi)，電力客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量時(shí)，需在預(yù)定恢復(fù)日前天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。

#16．供電企業(yè)對(duì)執(zhí)行光力比例或定量計(jì)費(fèi)的電力客戶每年至少進(jìn)行次現(xiàn)場(chǎng)核定，電力客戶不得拒絕。

17．電力客戶申請(qǐng)分戶時(shí)，原客戶的用電容量由自行協(xié)商分割，分戶引起的工程費(fèi)

用由承擔(dān)。

18．電力客戶在用電過程中，由兩個(gè)及以上電力計(jì)費(fèi)客戶合并為一個(gè)計(jì)費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱。

19．某大工業(yè)客戶原有容量3150kva，因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需增加一臺(tái)2000kva變壓器，供電企業(yè)應(yīng)給予該戶辦理用電手續(xù)。

20．某大工業(yè)客戶因生產(chǎn)能力不足，申請(qǐng)將運(yùn)行中的一部分整臺(tái)設(shè)備停止使用，供電企業(yè)給該戶辦理用電業(yè)務(wù)手續(xù)。

#21．某大工業(yè)客戶設(shè)備容量為200kva兩臺(tái)，現(xiàn)申請(qǐng)將其中的一臺(tái)分給相鄰的新客戶。供電企業(yè)給該客戶辦理、用電手續(xù)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)新客戶辦理用電業(yè)務(wù)手續(xù)。

22．客戶辦理并戶時(shí)，其受電裝置需經(jīng)供電企業(yè)后，重新裝表計(jì)費(fèi)。

23．供電企業(yè)對(duì)未按期交付電費(fèi)的電力客戶，可從之日起，加收電費(fèi)滯納責(zé)任的電

費(fèi)違約金。

24．供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)的居民客戶，每日按欠費(fèi)總額的計(jì)算電費(fèi)違約金。

25．供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)除居民客戶外的其他客戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的計(jì)算電費(fèi)違約金；跨欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的計(jì)算電費(fèi)違約金。

26．供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金，其收取總額按累加計(jì)收，不足1元者按1元收取。

27．擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)用電的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦元和超用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)倍的違約使用電費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇題

1．電力客戶在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)客戶減少容量的使用權(quán)。

(a)保留；(b)不保留；(c)保留6個(gè)月；(d)保留2年。

2．電力客戶減容期滿后，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按計(jì)算收取。

(a)不收；(b)100％；(c)75％；(d)50％。

3．供電企業(yè)對(duì)于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，基本電費(fèi)。

(a)不計(jì)收；(b)不扣減；

(c)按10天計(jì)收；(d)按實(shí)際天數(shù)扣減。

4．供電企業(yè)允許客戶暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過。

(a)6個(gè)月；(b)5個(gè)月；(c)3個(gè)月；(d)2個(gè)月。

5．某營(yíng)業(yè)廳原來裝有一只照明表，一只動(dòng)力表，由于執(zhí)行商業(yè)電價(jià)后，電價(jià)相同，客戶要求將兩個(gè)表的容量合在一起，該客戶應(yīng)辦理手續(xù)。

(a)并戶；(b)增容；(c)改類；(d)遷址。

6．某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營(yíng)，該戶應(yīng)辦理用電手續(xù)。

(a)新裝；(b)改類及更名；(c)更名過戶；(d)銷戶。

7．某大工業(yè)客戶，有315kva受電變壓器一臺(tái)，由于變壓器故障，該客戶要求臨時(shí)換一臺(tái)容量為560kva變壓器，使用1個(gè)月，供電部門應(yīng)辦理用電手續(xù)。

(a)暫換；(b)減容；(c)暫停；(d)暫拆。

8．電力客戶申請(qǐng)減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于。

(a)1個(gè)月；(b)3個(gè)月；(c)6個(gè)

月；(d)1年。

9．電力客戶申請(qǐng)減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)電力客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最長(zhǎng)期限不得超過。

(a)6個(gè)月；(b)1年；(c)2年；(d)3年。

10．電力客戶申請(qǐng)暫換變壓器，按規(guī)定使用時(shí)間屬10kv及以下的電力客戶不得超過。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。

(a)1個(gè)月；(b)2個(gè)月；(c)3個(gè)月；(d)6個(gè)月。

11．某客戶供電電壓為35kv，申請(qǐng)暫換變壓器，按規(guī)定該客戶使用時(shí)間不得超過。

(a)2個(gè)月；(b)3個(gè)月；(c)6個(gè)月；(d)12個(gè)月。

12．供電企業(yè)對(duì)逾期未交納電費(fèi)的電力客戶，自逾期之日起計(jì)算，超過天經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。

(a)3；(b)7；(c)15；(d)30。

13．某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費(fèi)2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費(fèi)，向該客戶收取電費(fèi)違約金時(shí)，每日應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

(a)千分之一；(b)千分之二；

(c)千分之三；(d)百分之一。

14．有一電力客戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，供電企業(yè)無法確認(rèn)起迄日期時(shí)。

(a)應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；

(b)應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；

(c)應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算其補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；

(d)應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算其補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

15．未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入(供出)電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除

當(dāng)即拆除接線外。應(yīng)承擔(dān)其引入(供出)或并網(wǎng)電源容量每千瓦(千伏安)元的違約使用電費(fèi)。

(a)50；(b)500；(c)5000；(d)30。

16．對(duì)盜竊電能者的處罰，電力管理部門責(zé)令其停止違法行為，并。

(a)處以補(bǔ)交電費(fèi)5倍以下罰款；

(b)處以補(bǔ)交電費(fèi)3倍以下罰款；

(c)處以補(bǔ)交電費(fèi)5倍以下違約使用電費(fèi)；

(d)處以補(bǔ)交電費(fèi)3倍以下違約使用電費(fèi)。

17．盜竊電能價(jià)格在以上者，即構(gòu)成犯罪。依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定追究其刑事責(zé)任。

(a)3000元；(b)2000元；(c)1000元；(d)5000兀。

18．未經(jīng)許可從事供電或變更供電營(yíng)業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得倍以下罰款。

(a)2；(b)3；(c)4；(d)5。

19．電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦的違約使用電費(fèi)。

(a)2倍，50元；(b)3倍，50元；

(c)5倍，50元；(d)3倍，30元。

20．電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在天內(nèi)執(zhí)行暫拆，暫拆原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在天內(nèi)為客戶復(fù)裝接電。

(a)3；(b)5；(c)7；(d)10。

21．供電企業(yè)收取的變壓器租金是屬于收費(fèi)項(xiàng)目，電能計(jì)量裝置校驗(yàn)費(fèi)是屬于收費(fèi)項(xiàng)目。

(a)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目；(b)勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目；

(c)經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目；(d)理賠性收費(fèi)項(xiàng)目。

三、多項(xiàng)選擇題

1．電力客戶辦理更名或過戶，在不變的條件下，允許辦理。

(a)用電地址；(b)用電性質(zhì)；

(c)用電類別；(d)用電容量。

2．對(duì)申請(qǐng)辦理移表的客戶，在其不變的條件下，允許辦理。

(a)用電地址；(b)供電點(diǎn)；

(c)用電類別；(d)用電容量。

3．電力客戶申請(qǐng)分戶，在其不變，且其受置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。

(a)用電地址；(b)用電性質(zhì)；

(c)用電容量；(d)供電點(diǎn)。

4．下列選項(xiàng)中，屬于國(guó)家批準(zhǔn)供電企業(yè)向電力客戶收取的代收費(fèi)用有。

(a)電費(fèi)；(b)三峽基金；

(c)農(nóng)網(wǎng)還貸資金；(d)電費(fèi)違約金。

四、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”)

1．計(jì)算變壓器的有功損耗應(yīng)包括空載損耗和短路損耗。()

2．減容就是減少客戶的設(shè)備容量。()

3．電力客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿2年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)。()

4．電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權(quán)；超過減容期限客戶要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。()

5．電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)申請(qǐng)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從減容之日起追收。()

6．暫停期滿后的電力客戶以及新裝、增容的電力客戶，1年內(nèi)不得申辦減容或暫停。()

7．遷址就是遷移受電裝置的供電地址。()

8．電力客戶申請(qǐng)遷址，原址用電按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理。()

9．電力客戶申請(qǐng)遷移用電地址時(shí)引起供電點(diǎn)改變的，該客戶新址用電，供電企業(yè)應(yīng)按新裝客戶受理。()

10．由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費(fèi)用由電力客戶負(fù)擔(dān)。()

11．電力客戶辦理暫停用電是指整臺(tái)整組變壓器停止運(yùn)行或更換小容量變壓器。()

12．按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，可暫停全部或部分受電設(shè)備的用電。()

13．電力客戶未申請(qǐng)辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。()

14．電力客戶申請(qǐng)移表所需的費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。()

15．已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。()

16．供電點(diǎn)不同，用電地址相同的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶。()

17．電力客戶連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r(shí)，按新裝用電辦理。()

18．工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi)，電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。()

19．供電企業(yè)計(jì)算電費(fèi)違約金時(shí)應(yīng)將已計(jì)算的電費(fèi)違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。()

20．電力客戶發(fā)生違約用電或竊電行為時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向電力管理部門交納罰款。()

21．處理竊電的“三不”原則：檢查的不確定、確定的不計(jì)算、計(jì)算的不處理原則。()

22．臨時(shí)電力客戶也可以辦理用電變更事宜。()

五、筒答題

1．什么是變更用電業(yè)務(wù)?

2．請(qǐng)畫出辦理銷戶的業(yè)務(wù)流程圖。

3．對(duì)私自遷址的電力客戶應(yīng)如何處理?

4．什么是暫換?

5．電力客戶申請(qǐng)暫換，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理?

6．什么是移表?

7．對(duì)客戶辦理移表用電手續(xù)有哪些規(guī)定?

8．什么是暫拆?對(duì)客戶辦理暫拆用電手續(xù)有哪些規(guī)定?

9．什么是調(diào)整光力比?

10．什么是改類?

11．對(duì)擅自改變用電類別的客戶，供電企業(yè)應(yīng)如何處理?

12．客戶申請(qǐng)分戶，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理?

13．客戶申請(qǐng)并戶，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理?

14．《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)客戶申請(qǐng)減容有哪些規(guī)定?

15．《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)客戶申請(qǐng)暫停有哪些規(guī)定?

16．對(duì)依法破產(chǎn)企業(yè)終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理?

17．對(duì)客戶合同到期終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理?

18．什么是銷戶(終止用電)?

19．用電業(yè)務(wù)收取的收費(fèi)項(xiàng)目可分為哪幾類?

20．什么是電費(fèi)違約金?

21．罰款與違約使用電費(fèi)的區(qū)別是什么?

22．供電企業(yè)對(duì)有竊電行為的客戶應(yīng)如何處理?

23．如何確定竊電客戶的竊電量和竊電時(shí)間?

24．違約用電行為有哪些?

25．竊電行為有哪些?

26．如何確定臨時(shí)用電的電價(jià)分類?

27．供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)享有哪些權(quán)利?

六、計(jì)算題

1．某一居民客戶2001年12月發(fā)生電費(fèi)150元，抄表員以書面電量電費(fèi)通知單通知該客戶在12月28日到交費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)，該客戶未及時(shí)交費(fèi)，直到2002年2月6日才付清電費(fèi)，問應(yīng)收多少電費(fèi)違約金?

2．某電力客戶2001年12月發(fā)生電費(fèi)l萬元，2002年1月發(fā)生電費(fèi)2萬元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬元，以上電費(fèi)于2002年3月31日一次性全部付清(雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi))，問應(yīng)向該客戶收取多少電費(fèi)違約金?

3．用電檢查人員2002年7月30日檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某大工業(yè)客戶將已報(bào)停并經(jīng)供電企業(yè)封存的用電設(shè)備私自啟封投入運(yùn)行，設(shè)備容量為2000kva，時(shí)間已無法查明，只知道該設(shè)備停運(yùn)時(shí)間為2002年5月10日，供電企業(yè)應(yīng)收取多少違約使用電費(fèi)?［基本電價(jià)為15元，(kva·月)］

4．供電企業(yè)抄表人員在9月30日對(duì)某大工業(yè)客戶抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶私增320kva變壓器1臺(tái)，當(dāng)日已拆除。經(jīng)核實(shí)私增時(shí)間為8月25日，供電企業(yè)應(yīng)收取多少違約使用電費(fèi)?［基本電價(jià)為15元／(kva·月)］

5．用電檢查人員2002年8月5日進(jìn)行用電檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某低壓電力客戶私自增加合同約定容量用電，經(jīng)核查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用的設(shè)備為10kw×4臺(tái)、7kw×5臺(tái)、4kw×1臺(tái)、0．5kw×2臺(tái)，合計(jì)為80kw。該戶原合同約定設(shè)備總?cè)萘繛?0kw，供電企業(yè)應(yīng)收取多少違約使用電費(fèi)?

6．某城市一居民客戶，利用住宅開辦營(yíng)業(yè)食雜店，未辦理用電變更手續(xù)，起訖時(shí)間無法查明，近3個(gè)月的月均用電量為360kwh，供電企業(yè)應(yīng)收取多少違約使用電費(fèi)?(不滿lkv商

業(yè)電價(jià)0．78元／kwh，居民生活電價(jià)0．36元／kwh)

7．某城市一居民客戶越表用電，包括用電容量100w燈泡6個(gè)，60w燈泡5個(gè)，100w電冰箱1個(gè)，供電企業(yè)應(yīng)收取多少追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)?(銷售電價(jià)為0．399元／kwh)

8．某城市有一客戶供電電壓為380／220v的工廠，越表用電鋸一臺(tái)，容量為10kw，供電企業(yè)應(yīng)收取多少追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)?(銷售電價(jià)為0．672元／kwh)

9．吉林省某一客戶臨時(shí)用電，局供變壓器，無表計(jì)量，使用電動(dòng)機(jī)10kw，三相電焊機(jī)17kw，照明200w，每日用電14h，用電日期為4月5日-4月24日。問應(yīng)預(yù)收多少電量、電費(fèi)?若此戶在4月13日?qǐng)?bào)撤，應(yīng)怎樣退預(yù)收電費(fèi)?若此戶在4月19日?qǐng)?bào)撤，應(yīng)怎樣退預(yù)收電費(fèi)?(不滿lkv非工業(yè)電能電價(jià)0．641元／kwh，三峽基金0．004元／kwh，還貸資金0．02元／kwh)

《電力營(yíng)銷知識(shí)題三》

第三篇：電力知識(shí)問答300題

電力知識(shí)問答300題

1、油浸變壓器有哪些主要部件? 答：變壓器的主要部件有：鐵芯、繞組、油箱、油枕、呼吸器、防爆管、散熱器、絕緣套管、分接開關(guān)、氣體繼電器、溫度計(jì)、凈油等。

2、什么叫全絕緣變壓器？什么叫半絕緣變壓器? 答：半絕緣就是變壓器的靠近中性點(diǎn)部分繞組的主絕緣，其絕緣水平比端部繞組的絕緣水平低，而與此相反，一般變壓器首端與尾端繞組絕緣水平一樣叫全絕緣。

3、變壓器在電力系統(tǒng)中的主要作用是什么? 答：變壓器中電力系統(tǒng)中的作用是變換電壓，以利于功率的傳輸。電壓經(jīng)升壓變壓器升壓后，可以減少線路損耗，提高送電的經(jīng)濟(jì)性，達(dá)到遠(yuǎn)距離送電的目的。而降壓變壓器則能把高電壓變?yōu)橛脩羲枰母骷?jí)使用電壓，滿足用戶需要。

4、套管裂紋有什么危害性? 答：套管出現(xiàn)裂紋會(huì)使絕緣強(qiáng)度降低，能造成絕緣的進(jìn)一步損壞，直至全部擊穿。裂縫中的水結(jié)冰時(shí)也可能將套管脹裂?？梢娞坠芰鸭y對(duì)變壓器的安全運(yùn)行是很有威脅的。

5、高壓斷路器有什么作用? 答：高壓斷路器不僅可以切斷和接通正常情況下高壓電路中的空載電流和負(fù)荷電流，還可以在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)與保護(hù)裝置及自動(dòng)裝置相配合，迅速切斷故障電流，防止事故擴(kuò)大，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

6、阻波器有什么作用? 答：阻波器是載波通信及高頻保護(hù)不可缺少的高頻通信元件，它阻止高頻電流向其他分支泄漏，起減少高頻能量損耗的作用。

7、電流互感器有什么作用? 答：電流互感器把大電流按一定比例變?yōu)樾‰娏?，提供各種儀表使用和繼電保護(hù)用的電流，并將二次系統(tǒng)與高電壓隔離。它不僅保證了人身和設(shè)備的安全，也使儀表和繼電器的制造簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

8、電流互感器有哪幾種接線方式? 答：電流互感器的接線方式，有使用兩個(gè)電流互感器兩相V形接線和兩相電流差接線；有使用三個(gè)電流互感器的三相Y形接線、三相Δ形接線和零序接線。

9、電力系統(tǒng)中的無功電源有幾種? 答：電力系統(tǒng)中的無功電源有：①同步發(fā)電機(jī)；②調(diào)相機(jī)；③并聯(lián)補(bǔ)償電容器；④串聯(lián)補(bǔ)償電容器；⑤靜止補(bǔ)償器。

10、為什么要在電力電容器與其斷路器之間裝設(shè)一組ZnO避雷器? 答：裝設(shè)ZnO避雷器可以防止電力電容器在拉、合操作時(shí)可能出現(xiàn)的操作過電壓，保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行。

11、電能表和功率表指示的數(shù)值有哪些不同? 答：功率表指示的是瞬時(shí)的發(fā)、供、用電設(shè)備所發(fā)出、傳送和消耗的電功數(shù)；而電能表的數(shù)值是累計(jì)某一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)出、傳送和消耗的電能數(shù)。

12、對(duì)并聯(lián)電池組的電池有什么要求? 答：并聯(lián)電池中各電池的電動(dòng)勢(shì)要相等，否則電動(dòng)勢(shì)大的電池會(huì)對(duì)電動(dòng)勢(shì)小的電池放電，在電池組內(nèi)部形成環(huán)流。另外，各個(gè)電池的內(nèi)阻也應(yīng)相同，否則內(nèi)阻小的電池的放電電流會(huì)過大。新舊程度不同的電池不宜并聯(lián)使用。

13、中央信號(hào)裝置有什么作用? 答：中央信號(hào)是監(jiān)視變電站電氣設(shè)備運(yùn)行的一種信號(hào)裝置，根據(jù)電氣設(shè)備的故障特點(diǎn)發(fā)出音響和燈光信號(hào)，告知運(yùn)行人員迅速查找，作出正確判斷和處理，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

14、為什么電纜線路停電后用驗(yàn)電筆驗(yàn)電時(shí)，短時(shí)間內(nèi)還有電? 答電纜線路相當(dāng)于一個(gè)電容器，停電后線路還存有剩余電荷，對(duì)地仍然有電位差。若停電立即驗(yàn)電，驗(yàn)電筆會(huì)顯示出線路有電。因此必須經(jīng)過充分放電，驗(yàn)電無電后，方可裝設(shè)接地線。

15、什么是內(nèi)部過電壓? 答：內(nèi)部過電壓是由于操作、事故或其他原因引起系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生突然變化將出現(xiàn)從一種穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N穩(wěn)定狀態(tài)的過渡過程，在這個(gè)過程中可能對(duì)系統(tǒng)有危險(xiǎn)的過電壓。這些過電壓是系統(tǒng)內(nèi)電磁能的振蕩和積聚志引起的，所以叫內(nèi)部過電壓。

16、220kV閥型避雷器上部均壓環(huán)起什么作用? 答：加裝均壓環(huán)后，使避雷器電壓分布均勻。

17、何謂保護(hù)接零？有什么優(yōu)點(diǎn)? 答：保護(hù)接零就是將設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬部分，用導(dǎo)線與系統(tǒng)進(jìn)行直接相連的方式。采取保護(hù)接零方式，保證人身安全，防止發(fā)生觸電事故。

18、中性點(diǎn)與零點(diǎn)、零線有何區(qū)別? 答：凡三相繞組的首端（或尾端）連接在一起的共同連接點(diǎn)，稱電源中性點(diǎn)。當(dāng)電源的中性點(diǎn)與接地裝置有良好的連接時(shí)，該中性點(diǎn)便稱為零點(diǎn)；而由零點(diǎn)引出的導(dǎo)線，則稱為零線。

19、直流系統(tǒng)在變電站中起什么作用? 答：直流系統(tǒng)在變電站中為控制、信號(hào)、繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置及事故照明等提供可靠的直流電源。它還為操作提供可靠的操作電源。直流系統(tǒng)的可靠與否，對(duì)變電站的安全運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，是變電站安全運(yùn)行的保證。

20、為使蓄電池在正常浮充電時(shí)保持滿充電狀態(tài)，每個(gè)蓄電池的端電壓應(yīng)保持為多少? 答：為了使蓄電池保持在滿充電狀態(tài)，必須使接向直流母線的每個(gè)蓄電池在浮充時(shí)保持有2.15V的電壓。

21、為什么要裝設(shè)直流絕緣監(jiān)視裝置? 答：變電站的直流系統(tǒng)中一極接地長(zhǎng)期工作是不允許的，因?yàn)樵谕粯O的另一地點(diǎn)再發(fā)生接地時(shí)，就可能造成信號(hào)裝置、繼電保護(hù)和控制電路的誤動(dòng)作。另外在有一極接地時(shí)，假如再發(fā)生另一極接地就將造成直流短路。

22、說明什么叫浮充電? 答：浮充電就是裝設(shè)在兩臺(tái)充電機(jī)組，一臺(tái)是主充電機(jī)組，另一臺(tái)是浮充電機(jī)組。浮充電是為了補(bǔ)償電池的自放電損耗，使蓄電池組經(jīng)常處于完全充電狀態(tài)。

23、為什么室外母線接頭易發(fā)熱？

答：室外母線要經(jīng)常受到風(fēng)、雨、雪、日曬、冰凍等侵蝕。這些都可促使母線接頭加速氧化、腐蝕，使得接頭的接觸電阻增大，溫度升高。

24、系統(tǒng)發(fā)生振蕩時(shí)有哪些現(xiàn)象？

答：系統(tǒng)發(fā)生振蕩時(shí)的現(xiàn)象有：

（1）變電站內(nèi)的電流、電壓表和功率表的指針呈周期性擺動(dòng)，如有聯(lián)絡(luò)線，表計(jì)的擺動(dòng)最明顯。

（2）距系統(tǒng)振蕩中心越近，電壓擺動(dòng)越大，白熾燈忽明忽暗，非常明顯。

25、掉牌未復(fù)歸信號(hào)的作用是什么？

答：掉牌未復(fù)歸燈光信號(hào)，是為使值班人員在記錄保護(hù)動(dòng)作情況的過程中，不致于發(fā)生遺漏造成誤判斷，應(yīng)注意及時(shí)復(fù)歸信號(hào)掉牌，以免出現(xiàn)重復(fù)動(dòng)作，使前后兩次不能區(qū)分。

26、低壓交直流回路能否共用一條電纜，為什么？

答：不能，因?yàn)椋?/p>

（1）共用一條電纜能降低直流系統(tǒng)的絕緣水平。

（2）如果直流絕緣破壞，則直流混線會(huì)造成短路或繼電保護(hù)誤動(dòng)等。

27、測(cè)二次回路的絕緣應(yīng)使用多大的兆歐表？絕緣標(biāo)準(zhǔn)是多少兆歐？

答：測(cè)二次回路的絕緣電阻值最好是使用1000V兆歐表，如果沒有1000V的也可用500V的兆歐表。

其絕緣標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)行中的不低于1兆歐，新投入的，室內(nèi)不低于20兆歐，室外不低于10兆歐。

28、油開關(guān)的輔助觸點(diǎn)有哪些用途？

答：油斷路器本身所帶常開、常閉觸點(diǎn)變換開合位置，來接通斷路器機(jī)構(gòu)合閘及跳閘回路和音響信號(hào)回路，達(dá)到斷路器斷開或閉合電路的目的，并能正確發(fā)出音響信號(hào)，起動(dòng)自動(dòng)裝置和保護(hù)的閉鎖回路等。當(dāng)斷路器的輔助觸點(diǎn)用在合閘及跳閘回路時(shí)，均應(yīng)帶有延時(shí)。

29、SF6氣體有哪些化學(xué)性質(zhì)？

答：SF6氣體不溶于水和變壓器油，在熾熱的溫度下，它與氧氣、氬氣、鋁及其他許多物質(zhì)不發(fā)生作用。但在電弧和電暈的作用下，SF6氣體會(huì)分解，產(chǎn)生低氟化合物，這些化合物會(huì)引起絕緣材料的損壞，且這些低氟化合物是劇毒氣體。SF6的分解反應(yīng)與水分有很大關(guān)系，因此要有去潮措施。

30、過流保護(hù)的動(dòng)作原理是什么? 答：電網(wǎng)中發(fā)生相間短路故障時(shí)，電流會(huì)突然增大，電壓突然下降，過流保護(hù)就是按線路選擇性的要求，整定電流繼電器的動(dòng)作電流的。當(dāng)線路中故障電流達(dá)到電流繼電器的動(dòng)作值時(shí)，電流繼電器動(dòng)作按保護(hù)裝置選擇性的要求，有選擇性的切斷故障線路。

31、變壓器的油枕起什么作用? 答：當(dāng)變壓器油的體積隨著油溫的變化而膨脹或縮小時(shí)，油枕起儲(chǔ)油和補(bǔ)油作用，能保證油箱內(nèi)充滿油，同時(shí)由于裝了油枕，使變壓器與空氣的接觸面減小，減緩了油的劣化速度。油枕的側(cè)面還裝有油位計(jì)，可以監(jiān)視油位的變化。

32、變壓器的鐵芯為什么要接地? 答：運(yùn)行中變壓器的鐵芯及其他附件都處于繞組周圍的電場(chǎng)內(nèi)，如不接地，鐵芯及其他附件必然感應(yīng)一定的電壓，在外加電壓的作用下，當(dāng)感應(yīng)電壓超過對(duì)地放電電壓時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生放電現(xiàn)象。為了避免變壓器的內(nèi)部放電，所以要將鐵芯接地。

33、變壓器的凈油器是根據(jù)什么原理工作的？

答：運(yùn)行中的變壓器因上層油溫與下層油溫的溫差，使油在凈油器內(nèi)循環(huán)。油中的有害物質(zhì)如：水分、游離碳、氧化物等隨油的循環(huán)被凈油器內(nèi)的硅膠吸收，使油凈化而保持良好的電氣及化學(xué)性能，起到對(duì)變壓器油再生的作用。

34、有導(dǎo)向與無導(dǎo)向的變壓器強(qiáng)油風(fēng)冷裝置的冷卻效果如何？

答：裝有無導(dǎo)向強(qiáng)油風(fēng)冷裝置的變壓器的大部分油流通過箱壁和繞組之間的空隙流回，少部分油流進(jìn)入繞組和鐵芯內(nèi)部，其冷卻效果不高。

而流入有導(dǎo)向強(qiáng)油風(fēng)冷變壓器油箱的冷卻油流通過油流導(dǎo)向隔板，有效地流過鐵芯和繞組內(nèi)部，提高了冷卻效果，降低了繞組的溫升。35、溫度計(jì)有什么作用？有幾種測(cè)量方法？

答：溫度計(jì)是用來測(cè)量油箱里面上層油溫的，起到監(jiān)視電力變壓器是否正常運(yùn)行的作用。溫度計(jì)按變壓器容量大小可分為水銀溫度計(jì)、信號(hào)溫度計(jì)、電阻溫度計(jì)三種測(cè)溫方法。

36、高壓斷路器的分合閘緩沖器起什么作用？

答：分閘緩沖器的作用是防止因彈簧釋放能量時(shí)產(chǎn)生的巨大沖擊力損壞斷路器的零部件。

合閘緩沖器的作用是防止合閘時(shí)的沖擊力使合閘過深而損壞套管。

37、什么叫斷路器自由脫扣？

答：斷路器在合閘過程中的任何時(shí)刻，若保護(hù)動(dòng)作接通跳閘回路，斷路器能可靠地?cái)嚅_，這就叫自由脫扣。帶有自由脫扣的斷路器，可以保證斷路器合于短路故障時(shí)，能迅速斷開，避免擴(kuò)大事故范圍。

38、SF6氣體有哪些良好的滅弧性能？

答：SF6氣體有以下幾點(diǎn)良好的性能：

（1）弧柱導(dǎo)電率高，燃弧電壓很低，弧柱能量較小。

（2）當(dāng)交流電流過零時(shí)，SF6氣體的介質(zhì)絕緣強(qiáng)度恢復(fù)快，約比空氣快100倍，即它的滅弧能力比空氣的高100倍。（3）SF6氣體的絕緣強(qiáng)度較高。

39、真空斷路器有哪些特點(diǎn)？

答：真空斷路器具有觸頭開距小，燃弧時(shí)間短，觸頭在開斷故障電流時(shí)燒傷輕微等特點(diǎn)，因此真空斷路器所需的操作能量小，動(dòng)作快。它同時(shí)還具有體積小、重量輕、維護(hù)工作量小，能防火、防爆，操作噪聲小的優(yōu)點(diǎn)。

40、同步調(diào)相機(jī)的同步是什么意思？

答：當(dāng)調(diào)相機(jī)運(yùn)行時(shí)，定子的旋轉(zhuǎn)磁場(chǎng)和轉(zhuǎn)子以相同的方向、相同的速度旋轉(zhuǎn)，這就叫做同步。

41、電壓互感器一次側(cè)熔絲熔斷后，為什么不允許用普通熔絲代替？

答：以10kV電壓互感器為例，一次側(cè)熔斷器熔絲的額定電流是0.5A。采用石英砂填充的熔斷器具有較好的滅弧性能和較大的斷流容量，同時(shí)具有限制短路電流的作用。而普通熔絲則不能滿足斷流容量要求。

42、為什么電壓互感器和電流互感器的二次側(cè)必須接地？

答：電壓互感器和電流互感器的二次側(cè)接地屬于保護(hù)接地。因?yàn)橐弧⒍蝹?cè)絕緣如果損壞，一次側(cè)高壓串到二次側(cè)，就會(huì)威脅人身和設(shè)備的安全，所以二次側(cè)必須接地。

43、FKL-10-2×750-6是什么電氣設(shè)備的銘牌？

答：FKL-10-2×750-6是額定電抗為6%，額定電壓為10kV，兩個(gè)支路的額定電流是750A的鋁電纜分裂電抗器的銘牌。

44、并聯(lián)電抗器和串聯(lián)電抗器各有什么作用？

答：線路并聯(lián)電抗器可以補(bǔ)償線路的容性充電電流，限制系統(tǒng)電壓升高和操作過電壓的產(chǎn)生，保證線路的可靠運(yùn)行。

母線串聯(lián)電抗器可以限制短路電流，維持母線有較高的殘壓。而電容器組串聯(lián)電抗器可以限制高次諧波，降低電抗。

45、單母線分段的接線方式有什么特點(diǎn)？

答：?jiǎn)文妇€分段接線可以減少母線故障的影響范圍，提高供電的可靠性。

當(dāng)一段母線有故障時(shí)，分段斷路器在繼電保護(hù)的配合下自動(dòng)跳閘，切除故障段，使非故障母線保持正常供電。對(duì)于重要用戶，可以從不同的分段上取得電源，保證不中斷供電。

46、雙母線接線存在哪些缺點(diǎn)？

答：雙母線接線存在以下缺點(diǎn)：

（1）接線及操作都比較復(fù)雜，倒閘操作時(shí)容易發(fā)生誤操作。（2）母線隔離開關(guān)較多，配電裝置的結(jié)構(gòu)也較復(fù)雜，所以經(jīng)濟(jì)性較差。

47、故障錄波器有什么作用？

答：故障錄波器用于電力系統(tǒng)，可在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，自動(dòng)地、準(zhǔn)確地記錄故障前、后過程的各種電氣量的變化情況，通過這些電氣量的分析、比較，對(duì)分析處理事故、判斷保護(hù)是否正確動(dòng)作、提高電力系統(tǒng)安全運(yùn)行水平均有著重要作用。

48、為什么硬母線要裝設(shè)伸縮接頭？

答：物體都有熱脹冷縮特性，母線在運(yùn)行中會(huì)因發(fā)熱而使長(zhǎng)度發(fā)生變化。

為避免因熱脹冷縮的變化使母線和支持絕緣子受到過大的應(yīng)力并損壞，所以應(yīng)在硬母線上裝設(shè)伸縮接頭。

49、什么叫消弧線圈的補(bǔ)償度，什么叫殘流？

答：消弧線圈的電感電流與電容電流之差和電網(wǎng)的電容電流之比叫補(bǔ)償度。

消弧線圈的電感電流補(bǔ)償電容電流之后，流經(jīng)接地點(diǎn)的剩余電流，叫殘流。

50、中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，消弧線圈是否帶有電壓？

答：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，由于線路的三相對(duì)地電容不平衡，網(wǎng)絡(luò)中性點(diǎn)與地之間存在一定電壓，其電壓值的大小直接與電容的不平衡度有關(guān)。在正常情況下，中性點(diǎn)所產(chǎn)生的電壓不能超過額定相電壓的1.5%。

51、蓄電池為什么會(huì)自放電？

答：蓄電池自放電的主要原因是由于極板含有雜質(zhì)，形成局部的小電池，而小電池的兩極又形成短路回路，引起蓄電池自放電。另外，由于蓄電池電解液上下的密度不同，致使極板上下的電動(dòng)勢(shì)不均等，這也會(huì)引起蓄電池的自放電。

52、為什么要定期對(duì)蓄電池進(jìn)行充放電？

答：定期充放電也叫核對(duì)性放電，就是對(duì)浮充電運(yùn)行的蓄電池，經(jīng)過一定時(shí)間要使其極板的物質(zhì)進(jìn)行一次較大的充放電反應(yīng)，以檢查蓄電池容量，并可以發(fā)現(xiàn)老化電池，及時(shí)維護(hù)處理，以保證電池的正常運(yùn)行，定期充放電一般是一年不少于一次。

53、紅綠燈和直流電源監(jiān)視燈為什么要串聯(lián)一電阻？

答：紅綠燈串電阻的目的是防止燈座處發(fā)生短路時(shí)造成開關(guān)誤跳、合閘。直流電源監(jiān)視燈串聯(lián)一個(gè)電阻的目的是防止燈絲或燈座處短接造成直流電源短路以及防止電源電壓高燒壞直流電源的監(jiān)視燈。

54、設(shè)備的負(fù)荷率是怎樣計(jì)算的？

答：設(shè)備的負(fù)荷率可按下面的公式計(jì)算：

負(fù)荷率=（日負(fù)荷曲線的平均值/日負(fù)荷曲線的最大值）×100%。

55、為什么110kV及以上變壓器在停電及送電前必須將中性點(diǎn)接地？

答：我國(guó)的110kV電網(wǎng)一般采用中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)。在運(yùn)行中，為了滿足繼電保護(hù)裝置靈敏度配合的要求，有些變壓器的中性點(diǎn)不接地運(yùn)行。

但因?yàn)閿嗦菲鞯姆峭诓僮饕鸬倪^電壓會(huì)危及這些變壓器的絕緣，所以要求在切、合110kV及以上空載變壓器時(shí)，將變壓器的中性點(diǎn)直接接地。

56、什么是電壓速斷保護(hù)？

答：線路發(fā)生短路故障時(shí)，母線電壓急劇下降，在電壓下降到電壓保護(hù)整定值時(shí)，低電壓繼電器動(dòng)作，跳開斷路器，瞬時(shí)切除故障。這就是電壓速斷保護(hù)。

57、什么叫距離保護(hù)？

答：距離保護(hù)是指利用阻抗元件來反應(yīng)短路故障的保護(hù)裝置，阻抗元件的阻抗值是接入該元件的電壓與電流的比值：U/I=Z，也就是短路點(diǎn)至保護(hù)安裝處的阻抗值。因線路的阻抗值與距離成正比，所以叫距離保護(hù)或阻抗保護(hù)。

58、什么叫同期回路？

答：通常變電站只裝設(shè)一套或兩套公用的同期裝置，因此需要裝設(shè)同期小母線。用電壓互感器從斷路器兩側(cè)取交流電壓、再經(jīng)每臺(tái)斷路器同期把手接到同期小母線上，由同期小母線再引到同期裝置中，該二次回路及同期裝置的接線稱同期回路。

59、什么叫高頻保護(hù)？它有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：高頻保護(hù)包括相差高頻保護(hù)和功率方向閉鎖高頻保護(hù)。相差高頻保護(hù)是測(cè)量和比較被保護(hù)線路兩側(cè)電流量的相位，是采用輸電線路載波通信方式傳遞兩側(cè)電流相位的。

功率方向閉鎖高頻保護(hù)，是比較被保護(hù)線路兩側(cè)功率的方向，規(guī)定功率方向由母線指向某線路為正，指向母線為負(fù)，線路內(nèi)部故障，兩側(cè)功率方向都由母線指向線路，保護(hù)動(dòng)作跳閘，信號(hào)傳遞方式相同。最大優(yōu)點(diǎn)：是無時(shí)限的從被保護(hù)線路兩側(cè)切除各種故障；不需要和相鄰線路保護(hù)配合；相差高頻保護(hù)不受系統(tǒng)振蕩影響。60、SF6氣體有哪些主要的物理性質(zhì)？

答：SF6氣體是無色、無味、無毒、不易燃的惰性氣體，具有優(yōu)良的絕緣性能，且不會(huì)老化變質(zhì)，比重約為空氣的5.1倍，在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下，-62oC時(shí)液化。

61、對(duì)變壓器及廠用變壓器裝設(shè)氣體繼電器有什么規(guī)定？

答：帶有油枕的800kVA及以上變壓器、火電廠400kVA和水電廠180kVA及以上廠用變壓器應(yīng)裝設(shè)氣體繼電器

62、為什么將A級(jí)絕緣變壓器繞組的溫升規(guī)定為65℃？ 答：變壓器在運(yùn)行中要產(chǎn)生鐵損和銅損，這兩部分損耗全部轉(zhuǎn)化為熱量，使鐵芯和繞組發(fā)熱、絕緣老化，影響變壓器的使用壽命，因此國(guó)際規(guī)定變壓器繞組的絕緣多采用A級(jí)絕緣，規(guī)定了繞組的溫升為650C。

63、電阻限流有載調(diào)壓分接開關(guān)有哪五個(gè)主要組成部分？各有什么用途？

答：電阻限流有載調(diào)壓分接開關(guān)的組成及作用如下：

（1）切換開關(guān)：用于切換負(fù)荷電流。（2）選擇開關(guān)：用于切換前預(yù)選分接頭。（3）范圍開關(guān)：用于換向或粗調(diào)分接頭。

（4）操動(dòng)機(jī)構(gòu)：是分接開關(guān)的動(dòng)力部分，有聯(lián)鎖、限位、計(jì)數(shù)等作用。

（5）快速機(jī)構(gòu)：按規(guī)定的程序快速切換。

64、變壓器油箱的一側(cè)安裝的熱虹吸過濾器有什么作用？

答：變壓器油在運(yùn)行中會(huì)逐漸臟污和被氧化，為延長(zhǎng)油的使用期限，使變壓器在較好的條件下運(yùn)行，需要保持油質(zhì)的良好。

熱虹吸過濾器可以使變壓器油在運(yùn)行中經(jīng)常保持質(zhì)量良好而不發(fā)生劇烈的老化。這樣，油可多年不需專門進(jìn)行再生處理。65、什么叫變壓器的不平衡電流？有什么要求？

答：變壓器的不平衡電流系指三相變壓器繞組之間的電流差而言的。

三相三線式變壓器中，各相負(fù)荷的不平衡度不許超過20%，在三相四線式變壓器中，不平衡電流引起的中性線電流不許超過低壓繞組額定電流的25%。如不符合上述規(guī)定，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整負(fù)荷。

66、變壓器新裝或大修后為什么要測(cè)定變壓器大蓋和油枕連接管的坡度？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：變壓器的氣體繼電器側(cè)有兩個(gè)坡度。一個(gè)是沿氣體繼電器方向變壓器大蓋坡度，應(yīng)為1%~1.5%。變壓器大蓋坡度要求在安裝變壓器時(shí)從底部墊好。另一個(gè)則是變壓器油箱到油枕連接管的坡度，應(yīng)為2%~4%（這個(gè)坡度是由廠家制造好的）。這兩個(gè)坡度一是為了防止在變壓器內(nèi)貯存空氣，二是為了在故障時(shí)便于使氣體迅速可靠地沖入氣體繼電器，保證氣體繼電器正確動(dòng)作。

Lb3C2067 變壓器正常運(yùn)行時(shí)繞組的哪部分最熱？

答：繞組和鐵芯的溫度都是上部高下部低。一般結(jié)構(gòu)的油浸式變壓器繞組，經(jīng)驗(yàn)證明，溫度最熱高度方向的70%~75%處，橫向自繞組內(nèi)徑算起的三分之一處，每臺(tái)變壓器繞組的最熱點(diǎn)應(yīng)由試驗(yàn)決定。

68、調(diào)相機(jī)在電力系統(tǒng)中起什么作用？

答：調(diào)相機(jī)的作用是向系統(tǒng)輸送無功功率，改善功率因數(shù)，降低網(wǎng)絡(luò)中的損耗，對(duì)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)電壓和提高電能質(zhì)量有較好的作用。

69、對(duì)電氣主接線有哪些基本要求？ 答：對(duì)電氣主接線的要求有：

（1）具有供電的可靠性。

（2）具有運(yùn)行上的安全性和靈活性。（3）簡(jiǎn)單、操作方便。（4）具有建設(shè)及運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。

（5）應(yīng)考慮將來擴(kuò)建的可能性。

70、提高電力系統(tǒng)靜態(tài)穩(wěn)定的措施是什么？

答：提高電力系統(tǒng)靜態(tài)、穩(wěn)定的措施是：

（1）減少系統(tǒng)各元件的感抗。

（2）采用自動(dòng)調(diào)節(jié)勵(lì)磁裝置。

（3）采用按頻率減負(fù)荷裝置。

（4）增大電力系統(tǒng)的有功功率和無功功率的備用容量。71、對(duì)變電站的各種電能表應(yīng)配備什么等級(jí)電流互感器？

答：對(duì)有功電能表，應(yīng)配備準(zhǔn)確等級(jí)為1.0或2.0級(jí)的電流互感器；無功電能表應(yīng)配備2.0級(jí)或3.0級(jí)的電流互感器；對(duì)變壓器、站用變壓器和線路的電能表及所用于計(jì)算電費(fèi)的其他電能表應(yīng)配備準(zhǔn)確等級(jí)為0.5級(jí)或1.0級(jí)的電流互感器。

72、什么叫復(fù)式整流？常用的復(fù)式整流有幾種？

答：復(fù)式整流是由接于電壓系統(tǒng)的穩(wěn)壓電源（電壓源）和接于電流系統(tǒng)的整流電源（電流源）用串聯(lián)和并聯(lián)的方法合理配合組成，能在一次系統(tǒng)各種運(yùn)行方式時(shí)及故障時(shí)保證提供可靠、合理的控制電源。

常用的復(fù)式整流有單相和三相兩種。單相復(fù)式整流又分為并聯(lián)接線和串聯(lián)接線兩種。

73、發(fā)生分頻諧振過電壓有何危險(xiǎn)？

答：分頻諧振對(duì)系統(tǒng)來說危害性相當(dāng)大，在分頻諧振電壓和工頻電壓的作用下，PT鐵芯磁密迅速飽和，激磁電流迅速增大，將使PT繞組嚴(yán)重過熱而損壞（同一系統(tǒng)中所有PT均受到威脅），甚至引起母線故障造成大面積停電。

74、變壓器油位的變化的與哪些因素有關(guān)？

答：變壓器的油位在正常情況下隨著油溫的變化而變化，因?yàn)橛蜏氐淖兓苯佑绊懽儔浩饔偷捏w積，使油標(biāo)內(nèi)的油面上升或下降。影響油溫變化的因素有負(fù)荷的變化、環(huán)境溫度的變化、內(nèi)部故障及冷卻裝置的運(yùn)行狀況等。

75、有載調(diào)壓變壓器分接開關(guān)的故障是由哪些原因造成的？

答：是由以下幾點(diǎn)原因造成的：

（1）輔助觸頭中的過渡電阻在切換過程中被擊穿燒斷。

（2）分接開關(guān)密封不嚴(yán)，進(jìn)水造成相間短路。

（3）由于觸頭滾輪卡住，使分接開關(guān)停在過渡位置，造成匝間短路而燒壞。（4）分接開關(guān)油箱缺油。

（5）調(diào)壓過程中遇到穿越故障電流。

76、變壓器的有載調(diào)壓裝置動(dòng)作失靈是什么原因造成的？

答：有載調(diào)壓裝置動(dòng)作失靈的主要原因有：

（1）操作電源電壓消失或過低。

（2）電機(jī)繞組斷線燒毀，起動(dòng)電機(jī)失壓。

（3）聯(lián)鎖觸點(diǎn)接觸不良。

（4）轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)構(gòu)脫扣及肖子脫落。

77、更換變壓器呼吸器內(nèi)的吸潮劑時(shí)應(yīng)注意什么？

答：更換呼吸器內(nèi)的吸潮劑應(yīng)注意：

（1）應(yīng)將重瓦斯保護(hù)改接信號(hào)。

（2）取下呼吸器時(shí)應(yīng)將連管堵住，防止回吸空氣。

（3）換上干燥的吸潮劑后，應(yīng)使油封內(nèi)的油沒過呼氣嘴將呼吸器密封。

78、運(yùn)行中的變壓器，能否根據(jù)其發(fā)生的聲音來判斷運(yùn)行情況？

答：變壓器可以根據(jù)運(yùn)行的聲音來判斷運(yùn)行情況。用木棒的一端放在變壓器的油箱上，另一端放在耳邊仔細(xì)聽聲音，如果是連續(xù)的嗡嗡聲比平常加重，就要檢查電壓和油溫，若無異狀，則多是鐵芯松動(dòng)。當(dāng)聽到吱吱聲時(shí)，要檢查套管表面是否有閃絡(luò)的現(xiàn)象。當(dāng)聽到噼啪聲時(shí)，則是內(nèi)部絕緣擊穿現(xiàn)象。

79、對(duì)繼電保護(hù)有哪些基本要求？

答：根據(jù)繼電保護(hù)裝置在電力系統(tǒng)中所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，繼電保護(hù)裝置必須滿足以下四個(gè)基本要求：選擇性、快速性、靈敏性和可靠性。

80、為什么要求繼電保護(hù)裝置快速動(dòng)作？

答：因?yàn)楸Ｗo(hù)裝置的快速動(dòng)作能夠迅速切除故障、防止事故的擴(kuò)展，防止設(shè)備受到更嚴(yán)重的損壞，還可以減少無故障用戶在低電壓下工作的時(shí)間和停電時(shí)間，加速恢復(fù)正常運(yùn)行的過程。81、什么叫重合閘后加速？

答：當(dāng)被保護(hù)線路發(fā)生故障時(shí)，保護(hù)裝置有選擇地將故障線路切除，與此同時(shí)重合閘動(dòng)作，重合一次，若重合于永久性故障時(shí)，保護(hù)裝置立即以不帶時(shí)限、無選擇地動(dòng)作再次斷開斷路器。這種保護(hù)裝置叫做重合閘后加速，一般多加一塊中間繼電器即可實(shí)現(xiàn)。

82、什么是自動(dòng)重合閘？

答：當(dāng)斷路器跳閘后，能夠不用人工操作而很快使斷路器自動(dòng)重新合閘的裝置叫自動(dòng)重合閘。83、接地距離保護(hù)有什么特點(diǎn)？

答：接地距離保護(hù)有以下特點(diǎn)：

（1）可以保護(hù)各種接地故障，而只需用一個(gè)距離繼電器，接線簡(jiǎn)單。

（2）可允許很大的接地過渡電阻。

（3）保護(hù)動(dòng)作速度快，動(dòng)作特性好。

（4）受系統(tǒng)運(yùn)行方式變化的影響小。84、蓄電池在運(yùn)行中極板硫化有什么特征？

答：蓄電池在運(yùn)行中極板硫化的特征有：

（1）充電時(shí)冒氣泡過早或一開始充電即冒氣泡。

（2）充電時(shí)電壓過高，放電時(shí)電壓降低于正常值。

（3）正極板呈現(xiàn)褐色帶有白點(diǎn)。85、哪些原因會(huì)使變壓器缺油？

答：使變壓器缺油的原因是：

（1）變壓器長(zhǎng)期滲油或大量漏油。

（2）修試變壓器時(shí)，放油后沒有及時(shí)補(bǔ)油。

（3）油枕的容量小，不能滿足運(yùn)行的要求。

（4）氣溫過低、油枕的儲(chǔ)油量不足。86、蓄電池在運(yùn)行中極板短路有什么特征？ 答：極板短路特征有三點(diǎn)：

（1）充電或放電時(shí)電壓比較低（有時(shí)為零）。

（2）充電過程中電解液比重不能升高。

（3）充電時(shí)冒氣泡少且氣泡發(fā)生的晚。87、蓄電池在運(yùn)行中極板彎曲有什么特征？

答：極板彎曲特征有三點(diǎn)：

（1）極板彎曲。

（2）極板龜裂。

（3）陰極板鉛綿腫起并成苔狀瘤子。

88、一般斷路器操作把手上的“5-8”，“6-7”，“2-4”各是什么觸點(diǎn)？它們?cè)诓僮靼咽值氖裁次恢脮r(shí)接通？什么位置時(shí)斷開？ 答：“5-8”是合閘觸點(diǎn)，在“合閘”位置接通，“合閘后”位置斷開；“6-7”是跳閘觸點(diǎn)，在“跳閘”位置接通，“跳閘后”位置斷開；“2-4”是重合閘放電觸點(diǎn)，在“預(yù)備跳閘”及“跳閘后”位置接通，“預(yù)備合閘”位置斷開。

89、繼電保護(hù)裝置有什么作用？

答：繼電保護(hù)裝置能反應(yīng)電氣設(shè)備的故障和不正常工作狀態(tài)并自動(dòng)迅速地、有選擇性地動(dòng)作于斷路器將故障設(shè)備從系統(tǒng)中切除，保證無故障設(shè)備繼續(xù)正常運(yùn)行，將事故限制在最小范圍，提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，最大限度地保證向用戶安全、連續(xù)供電。

90、什么是過流保護(hù)延時(shí)特性？

答：流過保護(hù)裝置的短路電流與動(dòng)作時(shí)間之間的關(guān)系曲線稱為保護(hù)裝置的延時(shí)特性。延時(shí)特性又分為定時(shí)限延時(shí)特性和反時(shí)限延時(shí)特性。定時(shí)限延時(shí)的動(dòng)作時(shí)間是固定的，與短路電流的大小無關(guān)。反時(shí)限延時(shí)動(dòng)作時(shí)間與短路電流的大小有關(guān)，短路電流大，動(dòng)作時(shí)間短，短路電流小，動(dòng)作時(shí)間長(zhǎng)。短路電流與動(dòng)作時(shí)限成一定曲線關(guān)系。91、《電力法》的基本原則是什么？

答：《電力法》的基本原則是：

（1）電力事業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要適當(dāng)超前發(fā)展的原則。

（2）國(guó)家鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人依法投資開發(fā)電源，興辦電力生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)行誰投資誰收益的原則

（3）電力設(shè)施和電能受國(guó)家保護(hù)的原則。

（4）電力建設(shè)和電力生產(chǎn)要依法保護(hù)環(huán)境防治公害的原則。

（5）國(guó)家鼓勵(lì)和支持利用再生能源和清潔能源發(fā)電的原則。

（6）電力企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧并接受監(jiān)督的原則。

（7）國(guó)家?guī)椭头龀稚贁?shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)和貧困地區(qū)發(fā)展電力事業(yè)的原則。

（8）國(guó)家鼓勵(lì)采用先進(jìn)的科技技術(shù)和管理方法發(fā)展電力事業(yè)的原則。

92、電網(wǎng)運(yùn)行管理的基本原則是什么？

答：電網(wǎng)運(yùn)行的基本原則是：

（1）電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理。

（2）任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。Lc3C1093 電力法的主要內(nèi)容是什么？

答：電力法共十章七十條，主要內(nèi)容：總則部分確定了立法宗旨、適用范圍、發(fā)展電力事業(yè)的基本原則以及電力管理體制。分則部分包括電力建設(shè)、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)管理、電力供應(yīng)與使用、電價(jià)與電費(fèi)、農(nóng)村電力建設(shè)和農(nóng)村用電、電力設(shè)施保護(hù)和監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等，全面地對(duì)電力事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展作出了規(guī)范

附則規(guī)定了《電力法》的施行時(shí)間，即1996年4月1日。94、電力安全生產(chǎn)管理制度主要包括哪些內(nèi)容？

答：根據(jù)《電力法》第十九條的規(guī)定，電力企業(yè)要加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，包括以下具體制度：（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

（2）生產(chǎn)值班制度。

（3）操作票制度。

（4）工作許可制度。

（5）操作監(jiān)護(hù)制度。

（6）工作間斷、轉(zhuǎn)移、終結(jié)制度。

（7）安全生產(chǎn)教育制度。

（8）電力設(shè)施定期檢修和維護(hù)制度。95、反事故演習(xí)應(yīng)著重考慮哪些內(nèi)容？

答：反事故演習(xí)應(yīng)著重考慮的內(nèi)容是：

（1）本企業(yè)和其他企業(yè)發(fā)生事故的教訓(xùn)和異?，F(xiàn)象。

（2）設(shè)備上存在的主要缺陷及薄弱環(huán)節(jié)。

（3）新設(shè)備投入前后可能發(fā)生的事故，以及影響設(shè)備安全運(yùn)行的季節(jié)性事故。

（4）特殊運(yùn)行方式及操作技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。

（5）設(shè)備系統(tǒng)的重大復(fù)雜操作。96、班組培訓(xùn)員具體負(fù)責(zé)哪些培訓(xùn)工作？

答：班組培訓(xùn)員具體負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作有：

（1）編制班組培訓(xùn)計(jì)劃，在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行并努力完成分場(chǎng)（車間）、工區(qū)（縣局）布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

（2）組織班組成員學(xué)習(xí)所管轄設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，熟悉設(shè)備情況及規(guī)程制度等。

（3）依靠班組人員，結(jié)合班組特點(diǎn)開展班組培訓(xùn)活動(dòng)。

（4）協(xié)助班長(zhǎng)做好日常的班組培訓(xùn)工作，如現(xiàn)場(chǎng)考問、安全知識(shí)問答、技術(shù)講解、技術(shù)問答、事故預(yù)想等。

（5）協(xié)助班長(zhǎng)安排好新人員的崗位培訓(xùn)，督促、檢查師徒合同的落實(shí)，做好新人員的考問抽查工作。

（6）及時(shí)做好各項(xiàng)培訓(xùn)的登記管理并按期總結(jié)，向分場(chǎng)（車間）、工區(qū)（縣局）培訓(xùn)工程師（員）匯報(bào)執(zhí)行情況。97、新錄用生產(chǎn)人員的培訓(xùn)的基本內(nèi)容是？

答：按有關(guān)規(guī)定錄用的新生產(chǎn)人員入廠（局）后，必須進(jìn)行入廠（局）教育，內(nèi)容為：

（1）政治思想和優(yōu)良傳統(tǒng)、廠（局）史、廠（局）紀(jì)教育。

（2）電業(yè)職業(yè)道德教育。

（3）遵紀(jì)守法和文明禮貌教育。

（4）有關(guān)法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)教育。98、新值班人員上崗前的培訓(xùn)步驟是什么？

答：新值班人員在上崗獨(dú)立值班工作前，必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)基本制度學(xué)習(xí)、跟班學(xué)習(xí)和試行值班學(xué)習(xí)三個(gè)培訓(xùn)階段，每個(gè)階段需制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

99、反事故演習(xí)的目的是什么？

答：反事故演習(xí)的目的是：

（1）定期檢查運(yùn)行人員處理事故的能力。

（2）使生產(chǎn)人員掌握迅速處理事故和異常現(xiàn)象的正確方法。

（3）貫徹反事故措施，幫助生產(chǎn)人員進(jìn)一步掌握現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程，熟悉設(shè)備運(yùn)行特性。

100、運(yùn)行人員技術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？

答：運(yùn)行人員技術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容有：

（1）電業(yè)安全工作規(guī)程、運(yùn)行操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和有關(guān)規(guī)程制度。

（2）本廠（局）發(fā)生過的事故、障礙、歷年累積的設(shè)備異常情況資料匯編和反事故技術(shù)措施等。

（3）反事故演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)及反事故措施、對(duì)策。

（4）現(xiàn)有設(shè)備和新設(shè)備的構(gòu)造、原理、參數(shù)、性能、系統(tǒng)布置和運(yùn)行操作方法。

（5）安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和先進(jìn)工作方法。（6）設(shè)備檢修或異動(dòng)后運(yùn)行方式及新技術(shù)的運(yùn)用。

（7）季節(jié)變化對(duì)運(yùn)行設(shè)備的影響及預(yù)防措施。

（8）運(yùn)行專業(yè)理論或操作技能示范等。

（9）調(diào)度規(guī)程有關(guān)部分。

第四篇：電力營(yíng)銷

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電力企業(yè)營(yíng)銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的問題愈來愈突出，對(duì)電力企業(yè)的改革帶來了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢(shì)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題，從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，探索新的營(yíng)銷策略，對(duì)于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新成績(jī)，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；現(xiàn)狀；營(yíng)銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場(chǎng)化，使其去掉了行政的角色，作為一個(gè)公司來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而此時(shí)工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對(duì)投資的保值增值方面，使電力的營(yíng)銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個(gè)新的、充滿活力的電力營(yíng)銷機(jī)制和體系。本文從我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)存在的問題進(jìn)行歸納分析，對(duì)如何改善電力營(yíng)銷進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷的策略和途徑提出了幾點(diǎn)建議。

1.電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。供電企業(yè)還沒有完全認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費(fèi)回收的職能來進(jìn)行定位，從而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營(yíng)銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營(yíng)銷體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過多，責(zé)權(quán)利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營(yíng)單位過多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系還沒完全建立起來，難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速變化。

1.3 電力營(yíng)銷手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無時(shí)無刻不需要電，不少企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為只要我們有電就會(huì)有人來買，認(rèn)為電力營(yíng)銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營(yíng)銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對(duì)用戶的信息不靈，如用電市場(chǎng)及用戶的消費(fèi)需求等，對(duì)用電潛力分析不夠，對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度完全沒有準(zhǔn)確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長(zhǎng)期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對(duì)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能等的認(rèn)識(shí)不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場(chǎng)的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場(chǎng)的需要

1.5 電費(fèi)回收的方法有待提升

營(yíng)銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時(shí)，還有加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的回收。尤其對(duì)效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的催繳、避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。目前追繳電費(fèi)最常用的方法就是對(duì)欠費(fèi)的顧客采取限電或停電的措施，然而在長(zhǎng)期的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會(huì)造成售電量的劇減。因此，如何做好電費(fèi)的回收是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營(yíng)銷的策略

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)改革的不斷深入，未來的電力市場(chǎng)必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營(yíng)銷策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營(yíng)銷管理，把營(yíng)銷管理作為工作的重中之重。在整個(gè)公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實(shí)行分級(jí)審核、分項(xiàng)簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實(shí)電力營(yíng)銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營(yíng)銷要以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷售市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)工作，準(zhǔn)確把握電力市場(chǎng)對(duì)電力的需求情況及需求特點(diǎn)。電力企業(yè)通過對(duì)電力市場(chǎng)變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)和供電領(lǐng)域，并針對(duì)性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，增加他們對(duì)電力的消費(fèi)。如此，則不僅可以大大提升客戶對(duì)電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場(chǎng)上的占有率。比如對(duì)一些科技含量高、市場(chǎng)發(fā)展前景大的企業(yè)、營(yíng)利空間大的企業(yè)要主動(dòng)的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場(chǎng)也十分巨大，應(yīng)及時(shí)的給予開拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營(yíng)銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對(duì)增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識(shí)，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場(chǎng)上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營(yíng)銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡(jiǎn)便、快捷、刪減不必要的流程，同時(shí)盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)和社會(huì)服務(wù)體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識(shí)講座等。

3.改善電力企業(yè)營(yíng)銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營(yíng)銷意識(shí)

電力企業(yè)要想在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購(gòu)買我們的商品，作為經(jīng)營(yíng)者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時(shí)做好電費(fèi)的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷售商品時(shí)，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時(shí)間，實(shí)行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能等制品與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)過程中取得優(yōu)勢(shì)，只有通過低廉的價(jià)格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)，建立起一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，建立起主動(dòng)向客戶營(yíng)銷電能的競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制。

（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營(yíng)銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡(jiǎn)便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實(shí)效。對(duì)于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個(gè)客戶都成為我們的忠實(shí)客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時(shí)做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時(shí)定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時(shí)的幫助用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時(shí)的搶修服務(wù)，在繳費(fèi)方面開通網(wǎng)上繳費(fèi)或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會(huì)，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對(duì)我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長(zhǎng)期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營(yíng)銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場(chǎng)營(yíng)銷體制，建立全員營(yíng)銷的機(jī)制。成立專門的部門對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的整體評(píng)價(jià)和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)，健全和完善電力營(yíng)銷的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明。營(yíng)銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：電力的需求預(yù)測(cè)和管理，對(duì)客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營(yíng)銷的市場(chǎng)策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計(jì)及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營(yíng)銷、支持營(yíng)銷和監(jiān)督營(yíng)銷三個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷體系，通過對(duì)職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國(guó)電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識(shí)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中博得優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績(jī)效考核機(jī)制，特別是營(yíng)銷服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實(shí)行績(jī)效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，把營(yíng)銷工作提升到一個(gè)新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營(yíng)銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場(chǎng)是以客戶為主的市場(chǎng)。供電企業(yè)必須建立完善的電力營(yíng)銷體系才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營(yíng)銷的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

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第五篇：電力營(yíng)銷

1大工業(yè)電費(fèi)由（電度電費(fèi)）（基本電費(fèi)）（力率調(diào)整電費(fèi)）三種組成。

2電力營(yíng)銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營(yíng)成果）的綜合體現(xiàn)。

二 問答

1電力營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容有什么？

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電價(jià)電費(fèi)管理；用電檢查管理；電能計(jì)量管理；供用電合同管理。2電價(jià)按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；躉售用電。

3、兩部制電價(jià)的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電的損耗，提高負(fù)荷率。（2）使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收。它必須為客戶經(jīng)常準(zhǔn)備著一定發(fā)、供電設(shè)備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時(shí)刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購(gòu)電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

5、請(qǐng)寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時(shí)間？

6、居民階梯電價(jià)是從什么時(shí)候?qū)嵤?/p>

7、談?wù)勀銓?duì)電力營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。