第一篇：淺談電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

淺談電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

段練李余

重慶市電力公司江津供電局..40

22260

【摘要】營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理和發(fā)展更是電力企業(yè)文化

創(chuàng)新落實工作的關(guān)鍵，在市場經(jīng)濟體制下發(fā)揮著關(guān)鍵作用，在此趨勢加 強電力企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新理念與營銷戰(zhàn)略為主線的管理建設(shè)是企業(yè)健康發(fā) 展和良好運行的關(guān)鍵，勢在必行。

【關(guān)鍵字l電力營銷；客戶服務(wù)；管理；策略

在經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，客戶服務(wù)是一個企業(yè)的靈魂發(fā)展所在。服 務(wù)創(chuàng)新是電力企業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的內(nèi)核，而企業(yè)營銷的創(chuàng)新又愈來愈需要客 戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐。營銷服務(wù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，乃是最具活力和魅力的朝陽產(chǎn) 業(yè)。新形勢下，電力企業(yè)要增強自己的核心競爭力，都必須立足客戶服務(wù) 的創(chuàng)新，提升自己的軟實力。建設(shè)創(chuàng)新型的企業(yè)服務(wù)文化，是實現(xiàn)電力 企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，立足于企業(yè)發(fā)展，創(chuàng) 造營銷領(lǐng)域新型服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展理念，不斷提高企業(yè)員工的科學(xué) 文化素質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)思維意識，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會 道德責(zé)任，努力做到企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。使企業(yè)服務(wù)形象在競爭激烈的市場上立于不敗之 地。..1．服務(wù)營銷的含義及特征

服務(wù)營銷是識別、建立、維護和鞏固與客戶及其他利益相關(guān)人的互 動關(guān)系的活動，并通過互惠互利形成長期的相互依存關(guān)系，發(fā)展客戶與 企業(yè)及其產(chǎn)品之間的新的連接交往，以提高客戶價值，開拓市場能量，培育和提高企業(yè)的核心競爭力。第一個層次是研究服務(wù)作為一種特殊產(chǎn) 品如何營銷的問題；第二個層次是研究服務(wù)行業(yè)如何營銷的問題；第三 個層次是研究實體產(chǎn)品或無形產(chǎn)品營銷過程中，如何把服務(wù)配合起來，從而獲取競爭優(yōu)勢的問題。第四個層次是服務(wù)營銷的真諦所在，核心理 念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有

利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。..2．發(fā)展電力營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理的意義

經(jīng)濟全球化與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，全球政治經(jīng)濟一體化加強了

世界各國之間的客戶服務(wù)文化交流與合作，營銷領(lǐng)域的的多元化和一體 化成為一種必然的趨勢。在經(jīng)濟全球化推動下，電力營銷企業(yè)的客戶服 務(wù)管理程度在一定意義上決定了企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢，客戶服務(wù)管理戰(zhàn)

略的的發(fā)展，通過企業(yè)內(nèi)外部的融合與創(chuàng)新，尋找新的服務(wù)增長點，加 強對客戶的服務(wù)意識和管理戰(zhàn)略，推動電力企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展，并且 通過在全社會針對客戶營銷服務(wù)型的創(chuàng)造性發(fā)展，來促進電力企業(yè)機制 的改革創(chuàng)新，具備高服務(wù)性、高附加值、強融合性特征。..2．1加強客戶服務(wù)管理意識是電力企業(yè)生存發(fā)展的立命之本

企業(yè)的客戶服務(wù)理念的創(chuàng)新關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的根本。工作人 員的服務(wù)理念和思維意識是企業(yè)文化不斷發(fā)展的重要部分，很大程度 上，決定了一個企業(yè)的前途和發(fā)展戰(zhàn)略，是該企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的核 心，如果企業(yè)沒有服務(wù)改革和理念創(chuàng)新，那么企業(yè)也就失去時代性和進 步性，所造成的企業(yè)文化損失也是難以估量的，更不利于企業(yè)今后的發(fā) 展和建設(shè)，是企業(yè)生存發(fā)展之本。..2．2增強客戶服務(wù)管理水平是電力企業(yè)工作與時俱進的重要基礎(chǔ) 企業(yè)服務(wù)型客戶管理戰(zhàn)略建設(shè)要求企業(yè)工作人員在按照制度和規(guī)

范進行工作的同時，遵循真誠為客戶服務(wù)的原則，要不斷的更新和發(fā)展 自身觀念的轉(zhuǎn)變，與時俱進，發(fā)展創(chuàng)新性服務(wù)思維，提高對市場經(jīng)濟環(huán) 境的認(rèn)識，放眼國內(nèi)外，拓寬視野，不斷提高企業(yè)員工的科學(xué)文化素質(zhì) 和客戶服務(wù)水平，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會責(zé)任，努力做 到企業(yè)文化與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因 此，企業(yè)的客戶服務(wù)建設(shè)很大程度上決定了企業(yè)工作健康運行和發(fā)展。..3．加強電力蕾銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理策略與措施

規(guī)劃客戶服務(wù)內(nèi)容方式，提供個性化、差異化服務(wù)客戶服務(wù)要以人

為本，要真誠地面對客戶，用心揣摩客戶需求，充分考慮客戶利益，鼓勵

客戶參與服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計，針對不同類型客戶量身提供服務(wù)品牌、服 務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念、服務(wù)傳播等方面的差異化服務(wù)?，F(xiàn)代服 務(wù)營銷要求企業(yè)提供全程化的客戶服務(wù)。

設(shè)計科學(xué)合理的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶服務(wù)的效率，科學(xué)

合理的設(shè)計客戶服務(wù)各項目、各環(huán)節(jié)的流程是客戶服務(wù)工作順暢進行的 保障。將企業(yè)的客戶服務(wù)流程化，并切實認(rèn)真長期執(zhí)行全流程，才能優(yōu) 質(zhì)、高效地服務(wù)客戶。

加強客戶服務(wù)過程的管理和控制，提高客戶滿意度，大力提升客戶 價值。向客戶提供獨特和增值服務(wù)，鼓勵和支持客戶積極參與客戶服務(wù) 過程；應(yīng)用新的技術(shù)方法管理客戶關(guān)系。廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等 先進的技術(shù)收集、整理客戶信息，了解客戶需求，系統(tǒng)化地分析和研究 客戶行為，尋找合適客戶，為客戶尤其是關(guān)鍵客戶提供一對一的個性化 服務(wù)，維護與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，提高電力企業(yè)的競爭力。

實施創(chuàng)新服務(wù)策略，不斷提高客戶價值服務(wù)營銷面對追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場環(huán)境變 化，更好滿足客戶需求，樹立并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要以便利客 戶為原則，及時研究客戶購買后的感受，不斷開發(fā)客戶最需要的新產(chǎn) 品，更新和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品組合，最大限度地使客戶滿意。

結(jié)語

在經(jīng)濟全球化的大背景之下，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，在以人

為本的科學(xué)發(fā)展觀不斷踐行、構(gòu)建和諧社會不斷進步的社會工作環(huán)境

中，倡導(dǎo)電力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理文化理念的創(chuàng)新，發(fā)展企業(yè)

創(chuàng)意營銷產(chǎn)業(yè)更加凸顯了其重要性。培育與時俱進的企業(yè)營銷服務(wù)管理

氛圍，大力倡導(dǎo)企業(yè)服務(wù)文化理念的創(chuàng)新，加強企業(yè)員工的觀念轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷客戶服務(wù)理念成為每一個工作人員的的文化素質(zhì)，結(jié)合具體企業(yè)

發(fā)展環(huán)境，提高建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新文化的水平。同時，為迎合市場經(jīng)濟環(huán)境的需要，一方面應(yīng)加快企業(yè)體制、機制上的改革，積極培植電力企業(yè)精

品特色客戶服務(wù)和創(chuàng)意管理策略，培養(yǎng)和吸引企業(yè)文化創(chuàng)意發(fā)展人才，加強企業(yè)所在的本土客戶服務(wù)特色文化資源的開發(fā)和利用，大力推進電

力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理特色文化發(fā)展策略，最大限度地發(fā)揮

了新經(jīng)濟的優(yōu)勢和特點，同時，注意加強對企業(yè)客戶服務(wù)的管理，提高

客戶的滿意度，增強電力企業(yè)持續(xù)競爭力。

參考文獻

【1】徐章．客戶服務(wù)一供應(yīng)鏈一體化的營銷管理[M】．北京：中國物資 出版社，2002．..[2】時煉波，張俐華．服務(wù)營銷策略探析【J】．企業(yè)經(jīng)濟，2008．

第二篇：特色服務(wù)增值營銷

特色服務(wù)增值營銷

——記襄樊鐵路大酒店公關(guān)營銷部

在共和**親即將迎來六十華誕之際，襄樊鐵路大酒店承載著全體鐵酒人走過了十六個春夏秋冬。在歷經(jīng)風(fēng)雨洗刷的近六千個日日夜夜中，鐵酒兩百多員工也在追隨著時代不斷前進的步伐，創(chuàng)新和譜寫著一篇篇華彩的詩章！

公關(guān)營銷部作為酒店的龍頭核心運營部門，在酒店領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持及帶動下出色地完成上級部門下達的各項任務(wù)指標(biāo)，也贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽。在這些榮譽的背后，公關(guān)營銷部全體成員也無盡的付出著……

陽春布德澤，萬物生光輝。俗話說：一年之計在于春。作為營運部門打開了嶄新的一頁，緊密結(jié)合市場行情推出全年的營運計劃；在穩(wěn)健中尋求跳躍式的發(fā)展，酒店也重視加強人才隊伍的建設(shè)，尤其是公關(guān)營銷部這支青春的團隊。目前已有十二名員工，其中兩名銷售主管及五名區(qū)域銷售主管在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下及三名大堂副理、一名美工的積極配合下，緊密團結(jié)、眾志成城，全面開展具有特色的公關(guān)營銷工作。在實際工作中率先實行E化，配備筆記本電腦及營帳系統(tǒng)專用電腦，將客戶資料電子化歸檔，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦公，不僅隨時能夠獲取全新的消息也為酒店大大降低了辦公成本。

清風(fēng)無力暑得熱，落日著翹飛上山。驕陽似火，酷暑難耐，但是銷售人員的工作熱情依然高漲，大家認(rèn)真履行著自己的本職工作奮戰(zhàn)在自己所負(fù)責(zé)的銷售片區(qū)，不斷的進行老客戶的維系，挖掘有潛質(zhì)的客戶，開發(fā)新的客戶。明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對所安排的工作絲毫不馬虎、不怠慢，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，并積極考慮并補充完善。創(chuàng)新是企業(yè)生存的源動力，“貼身管家”式的服務(wù)在鐵酒公關(guān)營銷部的每一位員工身上充分體現(xiàn)出了我們專業(yè)化高水平的全新服務(wù)理念，從接到客戶的預(yù)定，做好每一個環(huán)節(jié)的安排部署及協(xié)調(diào)；無論何時，都會笑迎著四海精英的抵達，近乎完美的全程服務(wù)及時與客人保持緊密聯(lián)系，直至客人滿意的離去，最后做出總結(jié)分析力求達到零投訴。

樹樹皆秋色，山山唯落暉。秋天帶著落葉的聲音來了，早晨像露珠一樣新鮮，天空發(fā)出柔和的光輝，澄清又縹緲。金秋十月，公關(guān)營銷部多元化的銷售也是喜獲豐收。在通過自己辛勤的付出，客戶也猶如一片片金秋的麥穗收入囊中，無論是鐵路系統(tǒng)客戶，還是商務(wù)客戶都會享擁公關(guān)營銷部員工的優(yōu)質(zhì)化配套及增值服務(wù)，在盡力滿足客戶一切需求的同時，我們提供了票務(wù)服務(wù)、貴賓接送及火車站VIP綠色通道服務(wù)、多品種、新口味的中餐及特色的西式咖啡廳用餐環(huán)境等等增值服務(wù)，讓賓客足不出戶享受著賓至如歸的高檔次服務(wù)。

江山不夜月千里，天地?zé)o私玉萬家。冬天是家人和諧團聚、親情相擁的季候。公關(guān)營銷也是一種長期循序漸進的工作，從市場分析、制定周密的營銷計劃到嚴(yán)格的執(zhí)行、切實的對客服務(wù)直至細(xì)致的總結(jié)，鐵酒營銷部全員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，攜手努力，超越平庸，加之酒店全體職工的鼎力協(xié)助，立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，最終遞交一份圓滿的答卷。

冬去春來,楊柳吐綠,日復(fù)一日，年復(fù)一年。汗水和收獲是最忠實的伙伴，理想和奮斗是最親密的情侶，鐵酒公關(guān)營銷部的全體員工永遠是八方來客的摯友親朋，勇于開拓的領(lǐng)路先鋒。鐵龍奔馳，鐵酒飛騰，和諧發(fā)展全路爭雄，務(wù)實創(chuàng)新鑄就輝煌，祝福我們的鐵路大酒店明天更加輝煌燦爛！

(襄樊鐵路大酒店公關(guān)營銷部王軍)

第三篇：對創(chuàng)新電力營銷服務(wù)進行研究論文

引言

自2002年國務(wù)院下發(fā)《電力體制改革方案》(國發(fā)號文)以來，中國的電力體制改革進程已歷經(jīng)13年。在此期間，國務(wù)院和國家發(fā)展改革委員會相繼出臺了多項改革方案和措施，中國電力行業(yè)形成了“廠網(wǎng)分開”的基本格局，逐步推進了電價機制改革，積極開展了大用戶直購電等市場化交易試點，初步建立了多元化的電力交易主體，客觀上促進了中國電力行業(yè)在此期間的快速發(fā)展。

然而，由于沒有全面推進市場制度的建設(shè)，電力體制改革暫未獲得所期望的改革紅利，目前仍存在許多制約電力行業(yè)進一步發(fā)展的體制和機制障礙，中國電力體制改革仍然任重道遠。這突出表現(xiàn)在電力交易仍以計劃性機制為主、市場化機制缺失，導(dǎo)致電價形成機制不完善、市場無法在電力資源配置的過程中起決定性作用，從而制約電力資源利用效率的提高及新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2015年3月下旬，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見》下稱9號文)，明確指出了中國電力行業(yè)市場交易機制缺失、價格關(guān)系沒有理順等關(guān)鍵問題，提出了有序推進電價改革、完善市場化交易機制、穩(wěn)步推進售電側(cè)改革等重點改革任務(wù)。

新一輪電力體制改革方案以體制與機制改革并重，力圖構(gòu)建“公平、開放、有序、競爭、完整”的電力市場體系，重點在于還原電力的商品屬性，以市場機制優(yōu)化配置電力資源。在新一輪電力體制改革的諸多關(guān)鍵任務(wù)中，穩(wěn)步推進售電側(cè)改革是亮點之一，但同時也是一項難點。首先，中國已形成“廠網(wǎng)分開”的基本格局，發(fā)電側(cè)競爭雖然還未完全開展，但已形成了以五大發(fā)電集團為主的競爭主體格局;相較而言，售電側(cè)的競爭主體還處于發(fā)展萌芽階段，培育市場主體的機制缺失，市場運行的基礎(chǔ)薄弱，售電側(cè)市場的建立任重道遠。

其次，目前世界上真正達到競爭有序、充分、健康的售電側(cè)市場仍十分有限，且不同國家和區(qū)域的售電側(cè)市場模式差異很大，并沒有豐富的成功經(jīng)驗可以借鑒，中國售電側(cè)改革的推進必須緊密地結(jié)合中國電力消費的具體國情，制定符合中國電力工業(yè)實際的售電側(cè)改革方案。售電側(cè)的改革成敗關(guān)系著能否真正形成電力市場化交易的競爭格局，決定了電力體制改革整體的成敗。雖然已有學(xué)者對中國建立售電側(cè)市場的部分問題進行了研究，但面對當(dāng)前進一步深化電力體制改革的新形勢，迫切需要結(jié)合9號文對售電側(cè)改革做出的總體部署，全面思考其中的各項關(guān)鍵任務(wù)和措施，為售電側(cè)改革配套細(xì)則的出臺和改革的實際推進奠定堅實的基礎(chǔ)。為此，本文借鑒國際電力市場化建設(shè)的經(jīng)驗，深入研究了售電側(cè)改革在中國電力體制改革中的定位，提出了中國穩(wěn)步推進售電側(cè)改革的若干關(guān)鍵任務(wù)與相關(guān)建議。

1.售電側(cè)改革在電力體制改革中的定位

在“管住中間、放開兩頭”的電力體制架構(gòu)中，售電側(cè)改革作為“兩頭”之一，在整個電力體制改革中占據(jù)著舉足輕重的地位。同時，售電側(cè)改革不是孤立的改革，它與新一輪電力體制改革中的電價改革、交易體制改革、分布式能源發(fā)展等改革任務(wù)緊密聯(lián)系、互相作用，并將對電網(wǎng)安全可靠運行產(chǎn)生重要的影響。因此，在設(shè)計改革步驟、推進改革進程之前，必須研究售電側(cè)改革在電力體制改革中的定位和影響，從而能夠站在電力體制改革全局的高度，科學(xué)地制定售電側(cè)改革的配套措施及與其他改革的銜接環(huán)節(jié)，確保新一輪電力體制改革的整體成功。

1.1售電側(cè)改革是否成功將決定新一輪電力體制改革的成敗9號文公布后引起了全社會的廣泛關(guān)注。在對電力體制改革所勾勒的“電力新常態(tài)”抱有期待的同時，工業(yè)、商業(yè)和居民用戶最關(guān)心的問題仍然是電價問題。電力體制改革后的電力價格能否及時、有效地反映電力生產(chǎn)的真實成本，能否反映市場供求關(guān)系，能否有利于中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，將成為電力體制改革紅利能否惠及全社會的關(guān)鍵所在?？v觀電力體制改革的各項任務(wù)，售電側(cè)改革是唯一直接面對電力用戶、直接關(guān)系到用戶用電成本和利益的改革任務(wù)，無疑站在了向全社會釋放電力體制改革紅利的最前沿。

因此，售電側(cè)改革直接關(guān)乎電力體制改革的輿論評價和社會阻力，對評價電力體制改革的成功與否有一錘定音的作用。如果售電側(cè)改革不能成功，發(fā)電側(cè)、輸配電側(cè)的改革紅利將難以直接有效惠及電力用戶，電力體制改革無疑將受到社會的質(zhì)疑和阻礙。

1.2售電側(cè)競爭是建立市場交易機制的必然要求

自2002年實施以“廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng)、打破壟斷、引入競爭”為主要目標(biāo)的電力體制改革以來，中國已初步建立起多元化的電力交易主體，為開展發(fā)電側(cè)市場競爭提供了合理的市場主體格局。然而，為了能真正以市場機制優(yōu)化配置電力資源，無疑需要在發(fā)電側(cè)和售電側(cè)同時引入競爭。當(dāng)前，售電側(cè)“單賣多買”的電力交易是扭曲的，市場結(jié)構(gòu)的不對稱導(dǎo)致電力用戶難以享受到市場競爭所帶來的紅利，因此也難以提高電力資源配置的效率。真正的市場交易機制需要“多買多賣”的電力交易格局，這需要建立主體多元、份額平衡、有序競爭的售電側(cè)市場主體格局，從而與發(fā)電側(cè)競爭共同作用，使電力價格有效地反映其成本和合理利潤，還原電力的商品屬性。

1.3培育售電側(cè)市場是促進分布式能源發(fā)展的制度

安排售電側(cè)改革是與電力用戶接觸最緊密的改革，因此也是與分布式電源發(fā)展接觸最為緊密的改革。在新電力體制改革所勾勒的電力交易體制下，大多數(shù)分布式電源無法像集中式電源一樣直接在批發(fā)市場上競爭，而通過售電商與大電網(wǎng)產(chǎn)生經(jīng)濟和技術(shù)上的聯(lián)系將是其最經(jīng)濟、最有效的運營模式。因此，售電側(cè)市場化是促進分布式能源發(fā)展的制度安排，9號文指出的“建立分布式電源發(fā)展新機制”必須與售電側(cè)改革相結(jié)合。當(dāng)前，中國的分布式電源發(fā)展仍處在起步階段，售電側(cè)改革必須考慮到分布式電源發(fā)展與普通售電業(yè)務(wù)的相互影響，可以通過建立科學(xué)的激勵措施和市場機制，鼓勵電力用戶自身投資分布式電源;同時還可以通過完善配套制度，鼓勵售電商在從發(fā)電側(cè)購電的同時積極消納分布式能源，避免售電商賣電與電力用戶自發(fā)自用的利益沖突阻礙分布式能源的發(fā)展。

2穩(wěn)步推進售電側(cè)改革的制度設(shè)計

2.1采用管制化與市場化相結(jié)合的方式培育售電主體9號文指出售電側(cè)改革應(yīng)“多途徑培育市場主體”，并規(guī)定了5類新型售電主體及其相應(yīng)的權(quán)責(zé)。然而，售電側(cè)市場的建設(shè)不是一蹴而就的，也不是一紙規(guī)定就能完成的，必須要尊重市場發(fā)展的規(guī)律、經(jīng)歷市場培育的過程。9號文僅規(guī)定了新型售電主體的類型及其基本權(quán)責(zé)，并不代表售電側(cè)市場將沿著期待的道路發(fā)展起來。新型售電主體能否最終進入售電側(cè)市場、進入市場后能否有效開展售電業(yè)務(wù)、開展售電業(yè)務(wù)后能否真正形成競爭性市場等都有待時間的進一步檢驗。本文認(rèn)為，建立主體多元、份額平衡、有序競爭的售電側(cè)市場不能完全依賴政府或電力主管部門的行政命令和“拉郎配”，最終還需要加入市場化的方式培育售電主體，市場培育過程能否成功將直接決定能否真正建立健康有序的售電側(cè)市場。

2.2采用互聯(lián)網(wǎng)手段加強用戶側(cè)的培育售電側(cè)改革的最終目標(biāo)是形成靈活優(yōu)化配置電力資源的售電側(cè)市場，而售電側(cè)市場的本質(zhì)是售電主體和終端用戶的互動過程。9號文中對售電主體相關(guān)的改革做出了指導(dǎo)和部署，為售電主體側(cè)“活起來”奠定了基礎(chǔ)，但這只是培育售電側(cè)市場的一個方面。另一個方面是對電力用戶側(cè)的培育。國外售電側(cè)市場的建設(shè)經(jīng)驗表明，為了形成售電主體和用戶之間有效充分的互動，對用戶側(cè)的培育和對售電主體的培育同樣重要，二者相輔相成，必須同時推進、雙管齊下。

第四篇：蟠龍信用社：創(chuàng)新營銷模式強服務(wù)

蟠龍信用社：

創(chuàng)新經(jīng)營模式強服務(wù)

近年以來，農(nóng)村金融市場日趨競爭激烈，各項經(jīng)營指標(biāo)大幅度遞增。為了能夠更好的服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟，完成上級部門下達的各項任務(wù)指標(biāo)，武鄉(xiāng)縣聯(lián)社蟠龍信用社始終堅持服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟，將信貸資金重點投向“三農(nóng)”和涉農(nóng)企業(yè)，著力支持地方經(jīng)濟快速發(fā)展，取得一定的成效。主要的做法如下：

五個對接，摸清客戶情況。為增強金融服務(wù)的針對性，積極主動地組織客戶經(jīng)理與村委會、工商部門、稅務(wù)部門、農(nóng)業(yè)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門等五個方面加強聯(lián)系，進行對接，通過索取相關(guān)信息，分區(qū)域?qū)⑤爟?nèi)農(nóng)戶、小微企業(yè)數(shù)量、分布情況、法人代表、經(jīng)營項目、納稅記錄等信息，分門別類做好登記，建立起客戶信息庫，為貸款營銷服務(wù)奠定基礎(chǔ)，全面掌握了轄內(nèi)廣大農(nóng)戶、個體工商戶和企業(yè)的第一手資料。

上門調(diào)查，掌握市場需求。為充分掌握“三農(nóng)”和涉農(nóng)企業(yè)的服務(wù)需求特別是融資需求，組織客戶經(jīng)理通過“進農(nóng)家、進農(nóng)店、進企業(yè)”形式，分別對轄內(nèi)農(nóng)戶、個體工商戶和涉農(nóng)企業(yè)進行拉網(wǎng)式、全覆蓋的調(diào)查走訪，逐戶逐企詳細(xì)了解其生產(chǎn)經(jīng)營、資金需求等情況，建立信息檔案。

準(zhǔn)確定位、創(chuàng)新貸款模式，提高金融服務(wù)水平。堅持因地制宜、量體裁衣，通過創(chuàng)新金融服務(wù)，盡可能地滿足不同客戶的融資需求。創(chuàng)新貸款擔(dān)保機制。立足區(qū)域經(jīng)濟特點，不斷創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，先后開發(fā)推廣了農(nóng)戶小額貸款，扶持涉農(nóng)項目綠色通道貸款，職工個人營銷貸款等。

創(chuàng)新貸款營銷激勵機制。將存款、貸款、利息收入、特約商戶拓展、銀行卡營銷等多項任務(wù)指標(biāo)打包營銷，重點推廣。同時，加大對員工的正向激勵力度，以調(diào)動員工營銷貸款的積極性。

供稿人：申一君

供稿單位：蟠龍信用社

聯(lián)系方式：0355-6452013

第五篇：增值策劃模式

房地產(chǎn)全程策劃理論模式——增值策劃模式

策劃人在項目立項時，即著手進行市場需求調(diào)研，正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，利用差異化、避免競爭等營銷理論，營造出即比競爭對手更有效的滿足市場需求，又不可替代的樓盤，通過提高消費者可察覺的使用價值，提高樓盤相對銷售價格——使樓盤增值，從而達到營銷目的的一種策劃方式。

增值策劃的目的，就是要為開發(fā)商的樓盤創(chuàng)造最大的附加值（使樓盤增殖），為樓盤的市場創(chuàng)造有效需求。

價格的制定不能脫離整個房地產(chǎn)營銷組合的其它部分，它同時也是市場定位戰(zhàn)略的內(nèi)在要素，真正的問題是房地產(chǎn)的價值，而不是價格。增值策劃所要作的，歸根結(jié)底是為了使開發(fā)商獲得最大收益。

通過對社區(qū)形象的塑造，降低住戶對價格的敏感程度，通過提高社區(qū)的PUV(PUV—可察覺的使用價值，指用戶在購買和使用產(chǎn)品或享受服務(wù)中得到的滿意程度)值，提高樓盤售價，并使社區(qū)的價值為住戶所接受。

社區(qū)策劃要從社會發(fā)展角度上，充分考慮到未來房屋流行式樣、西安城市繁華中心的向北偏移、未來住宅開發(fā)的社會化、市場化進度及進展、融資條件改善的可能性，以及國家土地、住宅、稅收政策和經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的變化，以多層住宅比較，從概念設(shè)計起，所策劃社區(qū)的風(fēng)格、環(huán)境、建筑特色、它所倡導(dǎo)的居住理念、復(fù)合化的生態(tài)社區(qū)是西安市所僅有的，亦即整體品牌營造是獨一無二的，也是不可替代的。

試將等值策劃模式與增值策劃模式比較如下：

等值策劃模式——以更低的價格向住戶提供與競爭者相同的可察覺的使用價值（PUV）。增值策劃模式——在與競爭者相同的價格向住戶提供更高的可察覺的使用價值（PUV）。

六、增值策劃模式的理論核心——DSTP模式

分析住戶需求，細(xì)分市場，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，為自己產(chǎn)品進行價值定位。

1.需求（Demand）—是指消費者有能力購買且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望；

2.細(xì)分（Segmentation）—指市場細(xì)分，根據(jù)住戶對產(chǎn)品的需要差異，把整個房地產(chǎn)市場分割為若干個子市場的分類過程。

3.目標(biāo)（Targeting）—指開發(fā)商對市場細(xì)分后，確定自己的產(chǎn)品所要進入的領(lǐng)域。

4.定位(Positioning)—指策劃機構(gòu)為目標(biāo)項目設(shè)計出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標(biāo)用戶中確定與眾不同的有價值的地位