第一篇：打架事件樓面工作人員與保安部配合的

1、各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域樓面主管和保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長，做快速防備控制處理，保安隊(duì)長一邊也要通知總經(jīng)理，視情況大小決定是否通知派出所。

2、樓面主管應(yīng)及時(shí)了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面避免惡化，避免影響其它客人。

3、接到通知后的總經(jīng)理和保安趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其講出客人鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題。

4、根據(jù)情況大小，DJ和樓面服務(wù)員適當(dāng)將搞事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈。

5、員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時(shí)應(yīng)立即拾起上交并妥善保管。

6、鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)批示，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公安人員做證物。

7、在公安到來處理時(shí)，保安員和DJ服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一致。根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理。

1、第一時(shí)間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2、詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報(bào)主管，由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般指打架、爭執(zhí)）

如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)的升級。

4、中度沖突的處理：

以最快的方法第一時(shí)間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排可能相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人其行為，防止再度引發(fā)沖突。

嚴(yán)重類型：

有帶有槍支、兇刃的人在公司鬧事，員工應(yīng)如何處理？

首先保持鎮(zhèn)定，不要慌亂，先通知保安隊(duì)長和總經(jīng)理打110報(bào)警，即時(shí)報(bào)備部門主管，便于安排員工做好安全防備及采取相應(yīng)措施。

第二篇：兒童攻擊性與校園打架事件關(guān)系研究

兒童攻擊性與校園打架事件關(guān)系研究

內(nèi)容摘要：攻擊行為是一種故意傷害他人，并給他人帶來身體和心理傷害的行為活動(dòng)。兒童處于身體迅速生長、心理發(fā)展不成熟且易沖動(dòng)的年齡，其攻擊性問題更加突出。這給許多的小學(xué)老師的安全教育工作帶來很多的安全隱患。本文從小學(xué)高年級兒童攻擊性產(chǎn)生的原因，與校園安全之間的關(guān)系，及其對策進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：攻擊性行為、校園安全、原因、對策

攻擊性行為又稱侵犯性行為，是一種故意傷害他人，并給他人帶來身體和心理傷害的行為活動(dòng)【1】。兒童處于身體迅速生長、心理發(fā)展不成熟且易沖動(dòng)的年齡，其攻擊性問題更加突出。這給許多的小學(xué)老師的安全教育工作帶來很多的安全隱患。本文從兒童攻擊性產(chǎn)生的原因，與校園安全之間的關(guān)系，及其對策進(jìn)行研究。

一、辯證發(fā)展的過程

在學(xué)校里，經(jīng)常可以聽到老師教育學(xué)生要團(tuán)結(jié)，不許打架。但是不難發(fā)現(xiàn)校園打架事件仍舊頻頻發(fā)生，這引發(fā)很多教育工作者的思考。

很多人認(rèn)為打架事件的發(fā)生只是一個(gè)偶然現(xiàn)象，是由于兒童本身就是活潑、好動(dòng)的年齡。其實(shí)不然，兒童攻擊性行為并不僅僅以活潑好動(dòng)的形式表現(xiàn)，他往往伴隨著厭學(xué)、欺騙行為、不尊敬師長等。而經(jīng)常被攻擊的兒童事后通常會(huì)導(dǎo)致情緒抑郁、焦慮緊張、注意力分散、自卑孤僻、厭學(xué)逃學(xué)、學(xué)習(xí)成績下降和失眠，嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致自殺。兒童攻擊性行為是各種問題的先兆，不僅阻礙個(gè)體的健康發(fā)展，也影響學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。

而校園環(huán)境也直接影響著兒童攻擊性行為的多少，不少研究發(fā)現(xiàn)，欺負(fù)發(fā)生率因?qū)W校不同而存在很大的差異。這顯然不是學(xué)生個(gè)體或家庭因素造成的，而與學(xué)校的文化有著重要的聯(lián)系。教師對于爭斗行為的處理的是否公正直接影響著兒童攻擊性行為的下次是否發(fā)生。

二、兒童攻擊性產(chǎn)生的原因

1、家庭原因

記得一年級老師說過一個(gè)故事，她在課上教育學(xué)生在班里要互相照顧，不能打架。說完當(dāng)即有學(xué)生表示反對，說在家里爸爸經(jīng)常打媽媽。這個(gè)學(xué)生的話一直在我耳旁縈繞，讓我反思，這是為什么。我們社會(huì)到底給孩子帶來了什么？那對夫妻的打架給這孩子造成多大的影響。

家庭以生活為主要內(nèi)容，他在為兒童提供發(fā)育與成長所需的物質(zhì)、精神、心理?xiàng)l件時(shí)，也在自然地傳遞一種不良的生活方式。而家庭的不和諧生活和家長的極端教養(yǎng)方式在兒童的成長過程中影響尤其嚴(yán)重。1.1家庭氛圍的不和諧

心理學(xué)家的研究表明，模仿父母或他人的不良行為是導(dǎo)致孩子攻擊行為的重要原因。例如有的幼兒生長在一個(gè)攻擊性行為的家庭環(huán)境中，父母性格粗暴，父母、祖輩間不和，經(jīng)常爭吵，甚至用暴力的方法來解決矛盾，孩子在耳聞目睹中往往把父母的言行誤以為行為的原則，不加批評地接受，逐漸形成錯(cuò)誤雛型。在與小朋友相處中稍有不如意便用武力等攻擊小伙伴，這樣逐漸形成攻擊性行為。1.2家長極端教養(yǎng)方式

有研究表明一般有重攻擊性行為的孩子基本都來自“溺愛型”家庭和“權(quán)威型”的家庭。“溺愛型”家庭他們對孩子過于放縱，無原則的滿足小孩子的任何要求，從不控制孩子的行為，導(dǎo)致小孩往利己排他的心理發(fā)展?！敖^對權(quán)威”型家庭，一般都以打罵來解決問題，小孩子在成長過程中很容易從父母的言行中學(xué)會(huì)了侵犯、攻擊他人的模式。就如英國教育家洛克說過的: “我們動(dòng)手的時(shí)候，所得到的印象，哪怕是極微極小，小到幾乎覺察不出，卻有極重大的影響?！?/p>

2、校園原因

在我們那時(shí)讀書時(shí)，老師基本上都會(huì)偏袒讀書好的學(xué)生，這就導(dǎo)致好的學(xué)生不知悔改，繼續(xù)欺負(fù)同學(xué)。這一系列的連鎖反應(yīng)導(dǎo)致好的學(xué)生驕縱跋扈，而學(xué)習(xí)差的學(xué)生就養(yǎng)成自卑厭學(xué)等情況。所以一所學(xué)校是否有反欺負(fù)的措施，在一定的程度上影響著欺負(fù)的普遍性。不同的學(xué)校規(guī)章制度和學(xué)校的風(fēng)氣也不同程度的影響學(xué)生的欺負(fù)發(fā)生情況。教師對欺侮的態(tài)度和行為,也影響著欺侮行為的發(fā)生。

3、大眾傳媒的影響

我們生活在信息高速發(fā)展的年代，也是個(gè)文化多元化的時(shí)代。電視電影上的暴力情節(jié)層次不窮，細(xì)節(jié)盡量做到惟妙惟肖。而小孩子他的識別是非的能力較弱，模仿能力卻很強(qiáng)。認(rèn)為自己也可以維護(hù)地球秩序，認(rèn)為欺負(fù)學(xué)生打到小怪獸。

4、同伴的影響

有人曾指出：“欺負(fù)是發(fā)生于群體背景中的暴力，群體中的個(gè)體在互動(dòng)中互相強(qiáng)化著群體中他人的行為。”但是在兒童的成長過程中，同伴一直是不可缺少的。而孩子在一起相處時(shí)，總是會(huì)很容易出現(xiàn)模仿，打鬧等情況，一個(gè)孩子看到另一個(gè)孩子通過搶來達(dá)到自己的目的，而這個(gè)孩子也會(huì)用同樣的方法去達(dá)到更多的目的。

5、需求不滿

兒童的需求多種多樣，在不同的時(shí)間和地點(diǎn)有不同的需求。有精神需求和物質(zhì)需求，當(dāng)幼兒的這些需求得不到滿足，兒童的攻擊性行為就相應(yīng)的產(chǎn)生了，由于兒童有很強(qiáng)的自我中心意識、對自己喜愛的物品、玩具有強(qiáng)烈的占有欲，所以經(jīng)常發(fā)生爭搶玩具的攻擊性行為。在小學(xué)里，經(jīng)常發(fā)生高年級學(xué)生到低年級學(xué)生那里爭搶零食。

三、對兒童攻擊性行為矯正對策

1、家校合作

通過家校合作為兒童營造一個(gè)良好的成長環(huán)境。兒童的攻擊性是多方面的，無論是家長還是老師，都應(yīng)營造和諧的情緒氛圍，理智的控制情緒，不粗暴的對待孩子，也不在孩子面前有爭吵的行為。家長和老師應(yīng)該通過多種渠道互相溝通，相互了解孩子在家里和學(xué)校的情況。家長和老師都應(yīng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)兒童的閃光點(diǎn)，表揚(yáng)兒童的行為，增強(qiáng)兒童的自信心。

2、滿足幼兒心理的需要和愿望

好奇、好問、好動(dòng)是兒童期典型的心理特征，當(dāng)兒童表現(xiàn)出探索周圍世界的種種正當(dāng)需求時(shí)，父母和老師都應(yīng)滿足和支持他們，提供寬松的環(huán)境條件讓他們通過活動(dòng)、游戲及勞動(dòng)等進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰L試，去干能干的事，去克服能克服的困難，去做切合實(shí)際的探索。而游戲則是兒童最喜愛，也是最主要的實(shí)踐活動(dòng)，在游戲中，兒童可以無拘無束地盡情釋放各種積極的，消極的感情，游戲能為他們提供學(xué)習(xí)安全妥當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己感情的途徑，從而學(xué)習(xí)駕馭控制不友好的攻擊性行為。

3、樹立良好榜樣克制學(xué)生行為 兒童在成長過程中，模仿能力強(qiáng)，塑造力強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)通過模仿別人來獲得攻擊性行為，同樣也可以通過正面引導(dǎo)讓學(xué)生學(xué)會(huì)謙讓，容忍別人。老師可以通過故事里的好形象去感染幼兒，給兒童樹立好榜樣，在日常生活中善于發(fā)現(xiàn)同伴間的好人好事，通過談話等方式使兒童形成正確的是非、道德觀，引導(dǎo)兒童模仿加以學(xué)習(xí)，通過強(qiáng)化去形成固定的親社會(huì)行為模式。

4、建立合理常規(guī)，科學(xué)安排生活和飲食。

常規(guī)是兒童必須遵守的日常生活的行為規(guī)則。兒童天性活潑好動(dòng)、好玩、愛鬧，精力旺盛，建立合理的常規(guī)可培養(yǎng)其自制能力和良好的行為習(xí)慣。在一日活動(dòng)安排上還可適當(dāng)增加運(yùn)動(dòng)量，組織進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)等以消耗兒童過于旺盛的體力和過剩的能量是很有必要的。此外在一日三餐飲食方面注意不要過多提供高蛋白高能量的食物，以防產(chǎn)生過剩的體力和能量。

5、善待兒童的攻擊性行為

在說這點(diǎn)的時(shí)候，我倒是感觸深刻，記得我畢業(yè)第一年教四年級語文，班上有個(gè)同學(xué)某某經(jīng)常跟我作對，上課不認(rèn)真聽，下課經(jīng)常打架。我也不甘示弱，與他硬碰硬，我就發(fā)現(xiàn)他越來越壞了。后來經(jīng)過老教師的指點(diǎn)，我知道某某同學(xué)其實(shí)是從小被人貼上了“壞孩子”的標(biāo)簽，破罐子破摔，你越罵他抵觸情緒越大。后來我就換了一種方式，善于發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)，他上課的姿態(tài)好，我就表揚(yáng)他，大掃除積極我也表揚(yáng)他，漸漸的我發(fā)現(xiàn)他變了。所以老師要善待兒童的攻擊性行為，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)及時(shí)給與正面鼓勵(lì)。在兒童發(fā)生攻擊性行為時(shí)，我們應(yīng)該分析攻擊性行為的性質(zhì)，是屬于工具性攻擊還是敵意性攻擊。如果是工具性攻擊，則要認(rèn)真分析引起他攻擊行為發(fā)生的原因是什么。對于發(fā)生敵意性攻擊行為的兒童，教師應(yīng)施以恰當(dāng)?shù)膽土P，如可采用暫時(shí)隔離法，對他采取不予理睬的態(tài)度。當(dāng)他出現(xiàn)合作性行為時(shí)，給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)以強(qiáng)化其良好行為。

兒童攻擊性行為是一切問題的先兆，及時(shí)合理的引導(dǎo)兒童攻擊性行為，對校園打架事件的減少可謂功不可沒。

參考文獻(xiàn)：

【1】 Parke&Slaby，Handbook of child psychology vol.4，New York；Aca-demic Press，1983 【2】 陳向明，教師如何作質(zhì)的研究，教育科學(xué)出版社；北京，2001 【3】 李維，社會(huì)化心理學(xué)新發(fā)展，上海；上海教育出版社

姓名：嚴(yán)晴玲

電話：***（584507）學(xué)校：江山市廿八都小學(xué)

論文名稱：兒童攻擊性行為與校園打架事件的關(guān)系研究

第三篇：保安部工作總結(jié)與計(jì)劃

0保安部2013年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2013年已經(jīng)接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店總經(jīng)辦的正確帶領(lǐng)下、在全體同仁的共同努力下圓滿完成本職工作。作為酒店的一線部門同時(shí)也是酒店的安全部門，服務(wù)與保衛(wèi)并存，在微笑服務(wù)的同時(shí)，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻警惕酒店安全，嚴(yán)把酒店消防安全關(guān)，消除一切消防安全隱患，確保酒店“零”消防安全事故的發(fā)生。

現(xiàn)對2013年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、安全保衛(wèi)工作 1.治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它雖然不能直接產(chǎn)生利潤但他是一切利潤產(chǎn)生的保證，在酒店總辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下在消防大隊(duì)、路北派出所的指導(dǎo)下我部門堅(jiān)持“安全第一預(yù)防為主”的方針認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門對酒店的重點(diǎn)區(qū)域和部門經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查，對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳包廂、廚房、棋牌室營業(yè)部門歇業(yè)后安全檢查，排除電線短路問題的存在，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)跟進(jìn)處理，不能處理的如實(shí)上報(bào)。由于酒店處在偏僻地段、治安環(huán)境相對復(fù)雜的區(qū)域，這種特殊環(huán)境加上保安人手短缺，導(dǎo)致員工電瓶車被盜三起，前門區(qū)域上半年中發(fā)生一起車窗被犯罪分子砸爛、盜竊車內(nèi)物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒鐘就可以打壞車窗，盜走財(cái)物，離開現(xiàn)場，科技含量高使用尖端解碼器屏蔽汽車防盜鎖，使之不能報(bào)警，防不勝防，導(dǎo)致酒店與客人之間發(fā)生不必要的磨蹭和矛盾，雖然我們每次都能合理圓滿的解決，但留給客人很不好的印象。針對此種情況我們酒店保安內(nèi)部在加強(qiáng)防范的同時(shí)，與路北派出所進(jìn)行聯(lián)動(dòng)防控，信息共享有效的遏制此類事件的發(fā)生。2.消防安全：

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，每周一進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，每月號召開以部門負(fù)責(zé)人為主的消防會(huì)議，對各部門存在火災(zāi)隱患通報(bào)、總結(jié)提出意見或建議。本部還落實(shí)了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，使每個(gè)員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，制訂了詳細(xì)可行的夜間滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，3月份對我酒店進(jìn)行了消防滅火知識講座及火災(zāi)視頻的觀看。12月份舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大程度地減少損失。由于做了大量細(xì)致防控工作，本酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

二、主要工作業(yè)績：

1.在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”的職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定時(shí)地對店內(nèi)區(qū)域全面巡查，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，例會(huì)通報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況，同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、部門巡查，監(jiān)督等在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。2.完善安全工作機(jī)制、提高安全防范能力。

? 完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對我們掌握整個(gè)飯店的安全工作動(dòng)態(tài)以及布控決策有著舉足輕重的作用。本部通過隊(duì)員常規(guī)的日常檢查、通報(bào)、領(lǐng)班的巡檢復(fù)查，歇業(yè)后的日安檢，每月定期安全大檢查等手段，以各班巡邏登記，區(qū)域每日情況總匯，交接班登記，要事記錄，安檢情況等一系列的記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈，為其它安全整改要求提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。? 完善安全信息共享；本部從完善隊(duì)員詳細(xì)記錄的同時(shí)，要求在崗隊(duì)員在通報(bào)傳達(dá)過程中，每一個(gè)崗位都必須掌握和了解安全動(dòng)態(tài)信息共享，為彌補(bǔ)交接班信息斷鏈，要求領(lǐng)班通過班前會(huì)將上一班的安全檢查情況簡要進(jìn)行傳達(dá)，讓上崗人員及時(shí)了解情況投入工作，避免隊(duì)員上崗一無所知的現(xiàn)象。

3.加強(qiáng)安全檢查、做到反饋及時(shí)，跟蹤到位。

本部始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。4.強(qiáng)化績效管理，加大執(zhí)行力度。

以辦公室擬定《飯店質(zhì)量檢測管理細(xì)則》為基準(zhǔn)，我部根據(jù)實(shí)際工作情況制定《日常細(xì)則考核》作為本部日常崗位工作考核基礎(chǔ)。

5.本部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性 ”與“靈活性“相結(jié)合，取得了一定的成效。

三、主要存在問題：

1.服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強(qiáng)，雖然有一定的服務(wù)意識，在肢體語言上得到展示，但是本部長期要求的溝通工作未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.新隊(duì)員的培訓(xùn)工作不夠及時(shí)到位，由于隊(duì)員流動(dòng)的不確定以及招聘分散的特點(diǎn)，新隊(duì)員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊(duì)員進(jìn)行帶動(dòng)和指導(dǎo)，造成系統(tǒng)的培訓(xùn)缺失，新隊(duì)員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的了解。3.班組在執(zhí)行優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持度要求上需要加強(qiáng)和鞏固。

4.思想境界不高，大局意識淡薄。

5.對保安工作認(rèn)識不高，思想較為老套，以為按照自己的老經(jīng)驗(yàn)就把工作做好但事實(shí)證明跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思路及時(shí)代的發(fā)展，考慮保安工作以后的發(fā)展前景小，隊(duì)員沒有全身心投入到工作中，領(lǐng)導(dǎo)期望很大要求高，希望保安能在酒店的各項(xiàng)工作中帶好頭，但是有負(fù)眾望，工作全面性不理想。6.工作浮于表面，標(biāo)準(zhǔn)不高。

7.主要是起點(diǎn)低及考慮問題的局限性小的問題，在各項(xiàng)工作開展的時(shí)候，流于形式，工作落實(shí)不夠扎實(shí)。其次是組織建設(shè)工作做得不夠深入，在員工思想方面只是重點(diǎn)了解到骨干這個(gè)層面，沒有深入了解基層 隊(duì)員的思想想法及素質(zhì)，會(huì)導(dǎo)致保安部未來的發(fā)展出現(xiàn)方向性的偏差，因?yàn)榫频臧l(fā)展及部門建設(shè)就是贏在細(xì)節(jié)。

8.人員招聘問題，思想工作沒有及時(shí)跟上。

9.在隊(duì)員招聘與管理中，對新員工缺乏了解，有的隊(duì)員對福利待遇不滿，有的只是抱著試試、看看的態(tài)度，作為一個(gè)過渡期，存在別的打算，并沒有真心想過安心本職工作尋求更大的發(fā)展。因上班工作時(shí)間、流程和下班后的宿舍條件等原因，導(dǎo)致隊(duì)員心靈空虛、無聊等思想問題，這些工作上的失誤讓酒店在人工成本付出上受到了較大的損失也給部門執(zhí)行管理帶來了難度。四、2014年工作思路：

1.將安全管理工作列為第一重要抓好日常安全管理工作的落實(shí)，檢查監(jiān)督工作，確保飯店的安全與秩序。

2.與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通掌握員工的心態(tài) 3.及時(shí)采取措施，以促進(jìn)隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

4.積極配合辦公室管理工作，實(shí)行績效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高隊(duì)員的工作積極性與競爭力。

5.加強(qiáng)隊(duì)員的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地展開培訓(xùn)工作，以解決隊(duì)員的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門整體素質(zhì)。

6.加強(qiáng)飯店消防管理工作，確保飯店消防安全。

7.跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保飯店處于安全有序狀態(tài)。

8.發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對飯店全方位監(jiān)督，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

9.進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

10.進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能。

11.認(rèn)真完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，把所有隱患消除在萌芽當(dāng)中。

五、2014年的五大希望

1.個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、提高管理水平。

2.有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。3.對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4.重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理作出改善處理。5.努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

保安部

2013年12月31

第四篇：保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

德薩斯牛仔小鎮(zhèn)保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與游客保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與游客進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向游客索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、特殊情況，嚴(yán)禁使用牛仔小鎮(zhèn)客用設(shè)施。

15、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損牛仔小鎮(zhèn)名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時(shí)，必須填寫請假報(bào)告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊(duì)長請假需營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況需營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1）對牛仔小鎮(zhèn)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到游客錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚(yáng)者。6）為牛仔小鎮(zhèn)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內(nèi)部員工打架者。3）利用職權(quán)與游客進(jìn)行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮(zhèn)物品、游客錢財(cái)，以及主使或參加內(nèi)部員工盜竊內(nèi)部員工財(cái)務(wù)者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴(yán)重工作失誤，造成牛仔小鎮(zhèn)損失者。

7）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規(guī)定賠償。

3、警棒器械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有隊(duì)長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由隊(duì)長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時(shí)，要求寫清施工商鋪名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工人員發(fā)放臨時(shí)施工卡，5、任何施工人員進(jìn)入小鎮(zhèn)施工必須配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出小鎮(zhèn)的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮(zhèn)各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時(shí)，必須到小鎮(zhèn)保安部遞交申請，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮(zhèn)商鋪所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮(zhèn)的水電機(jī)房、變壓器等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮(zhèn)所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當(dāng)值時(shí)對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向游客索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時(shí)受傷。

3、處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮(zhèn)制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)等）。

4、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動(dòng)或打開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報(bào)告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責(zé)：

1、保安部主管崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評或處分。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對小鎮(zhèn)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對小鎮(zhèn)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全小鎮(zhèn)員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對小鎮(zhèn)的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮(zhèn)的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對小鎮(zhèn)員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在小鎮(zhèn)內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破小鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成小鎮(zhèn)和游客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。

h.建立和完善小鎮(zhèn)治安工作檔案。

1）熟悉小鎮(zhèn)的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、小鎮(zhèn)的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮(zhèn)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。6）熟悉小鎮(zhèn)的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及小鎮(zhèn)的緊急疏散程序。7）控制好小鎮(zhèn)停車場的安全，保障小鎮(zhèn)車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協(xié)助主管當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

2、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。

2）掌握小鎮(zhèn)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮(zhèn)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮(zhèn)的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。

4）對保安員及小鎮(zhèn)員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

6）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

3、小鎮(zhèn)巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。

2）巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）熟悉小鎮(zhèn)內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

6）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8 檢查施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)游客的動(dòng)向。

10）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

11）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開小鎮(zhèn)。

4、門前崗位職責(zé)： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與游客接觸時(shí)，從語言中充分體現(xiàn)尊重游客，為游客服務(wù)，向游客解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責(zé)： 1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)游客停到適當(dāng)位置。

5）注意沒必要強(qiáng)求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意小鎮(zhèn)停車場的各類設(shè)施。安全保衛(wèi)

1、安全檢查

安全防衛(wèi)是我們每一個(gè)人的職責(zé)，我們不僅要為游客提供舒適的環(huán)境，還要對游客的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴(yán)格遵守小鎮(zhèn)門衛(wèi)制度。上班時(shí)不準(zhǔn)把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入小鎮(zhèn)內(nèi)。

3）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強(qiáng)對工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時(shí)消除不安全隱患，確保小鎮(zhèn)安全及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5）如果在工作時(shí)對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報(bào)。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動(dòng)等。7）發(fā)現(xiàn)游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入小鎮(zhèn)，請立即報(bào)告保安部。8）·發(fā)現(xiàn)游客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r(shí)，請及時(shí)報(bào)告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災(zāi)緊急事故處理

（1）應(yīng)熟記吳川市消防報(bào)警電話119及小鎮(zhèn)內(nèi)消防報(bào)警電話。

（2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。（3）當(dāng)小鎮(zhèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須采取以下措施

A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報(bào)警。（1）按動(dòng)附近的手動(dòng)報(bào)警按鈕或撥打小鎮(zhèn)報(bào)警電話。

（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時(shí)說明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時(shí)進(jìn)行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送游客撤離火警現(xiàn)場，并在游客全部撤離后離開現(xiàn)場。C、疏散原則

（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送游客全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。

（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個(gè)清理，動(dòng)員游客撤離，確認(rèn)無人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告責(zé)任區(qū)游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（4）下樓必須走消防疏散。

第五篇：保安部人員編制與崗位安排

茶海安保部

人員編制與崗位安排

安全是各種工作的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種工作才能得以開展，并確保其質(zhì)量。為保護(hù)正常的經(jīng)營活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序，在茶海里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的安全計(jì)劃。

安保部是管理景區(qū)安全工作的職能部門，負(fù)責(zé)督察及保證景區(qū)安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證景區(qū)內(nèi)賓客人身及財(cái)物的安全、員工人身及財(cái)物的安全和景區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：

（1）協(xié)助景區(qū)管理層制定、實(shí)施和管理景區(qū)的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向景區(qū)管理層提出修改或完善有關(guān)景區(qū)安全的政策、程序等方面的建議。在得到景區(qū)管理層認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對景區(qū)安全計(jì)劃的修訂。

（2）指導(dǎo)并協(xié)助景區(qū)內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，從而在整體上保證景區(qū)安全計(jì)劃的實(shí)施。

（3）對景區(qū)內(nèi)員工開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。

（4）保證景區(qū)的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。

（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對景區(qū)的各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關(guān)景區(qū)安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及景區(qū)安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個(gè)景區(qū)安全工作的定期分析報(bào)告等。

（7）與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本景區(qū)安全工作的協(xié)助。

一、安保部人員編制與崗位安排表

序號

崗 位

人員編制

備 注

保安隊(duì)長

1人

負(fù)責(zé)景區(qū)整體安全工作

保安副隊(duì)長

1人

負(fù)責(zé)景區(qū)整體消防安全工作

保安領(lǐng)班

2人

負(fù)責(zé)安保部值班人員管理

巡邏值班

4人

負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外24小時(shí)二班制巡邏、每班二人

原小學(xué)值班

2人

負(fù)責(zé)原小學(xué)景區(qū)工程倉庫24小時(shí)二班制、每班二人

接待中心值班

2人

負(fù)責(zé)接待中心24小時(shí)二班制、每班一人

售樓中心值班

2人

負(fù)責(zé)售樓中心24小時(shí)二班制、每班一人

木屋值班

2人

負(fù)責(zé)內(nèi)廣場至主會(huì)場木屋24小時(shí)二班制、每班一人

觀海樓值班

4人

負(fù)責(zé)觀海樓24小時(shí)二班制、每班二人（未進(jìn)行）10

調(diào)整換休

2人

負(fù)責(zé)在各崗位人員輪休時(shí)補(bǔ)替

共22人

二、崗位安排

1、安保部隊(duì)長 中文職稱：安保部隊(duì)長

部門名稱：安保部

直屬上級：

直屬下級：安保部副隊(duì)長、領(lǐng)班

職務(wù)概述：

遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保景區(qū)安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉景區(qū)安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定景區(qū)的治安、消防、季度工作計(jì)劃，做好安保部預(yù)算報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)維持景區(qū)內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在景區(qū)丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識和法制觀念。

5、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜班管理人員、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保景區(qū)夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

6、負(fù)責(zé)完善、制定景區(qū)晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保景區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

8、適時(shí)完善、健全景區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

9、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

10、及時(shí)督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。

11、組織好本部門的分工協(xié)作，每月召開部門例會(huì)。

12、負(fù)責(zé)對安保部的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。

13、完成上級交辦的其他任務(wù)。

2、安保部領(lǐng)班

中文職稱：安保部領(lǐng)班

部門名稱：安保部

直屬上級：安保部隊(duì)長

直屬下級：保安員、巡邏員

職務(wù)概述

協(xié)助安保部隊(duì)長做好景區(qū)安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實(shí)施情況、分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)的建議，并向安保部隊(duì)長匯報(bào)。

職責(zé)范圍：

1、協(xié)助安保部隊(duì)長檢查景區(qū)各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)安保部隊(duì)長同意，組織整改工作，確保景區(qū)各要害部位的絕對安全。

2、協(xié)助安保部隊(duì)長督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等人員的工作，隨時(shí)分析存在問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據(jù)安保部隊(duì)長的安排，督促景區(qū)各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保景區(qū)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

4、根據(jù)安保部隊(duì)長安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高景區(qū)員工安全意識。

5、完成安保部隊(duì)長交辦的其他工作任務(wù)。

3、保安員 中文職稱：保安員

部門名稱：安保部

直屬上級：安保部領(lǐng)班

職務(wù)概述

在安保部的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。

職責(zé)范圍：

1、了解本景區(qū)保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握景區(qū)的治安情況，妥善安排屬本

2、負(fù)責(zé)對景區(qū)所有的出入口安全警衛(wèi)。

3、對進(jìn)出景區(qū)的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在景區(qū)前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出景區(qū)的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。

4、對所屬區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密管控，防止各種事件的發(fā)生。

5、維持好景區(qū)門口的秩序，管理好景區(qū)內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保景區(qū)大門內(nèi)外秩序井然。

6、對旅客帶進(jìn)景區(qū)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對不聽勸告者上報(bào)安保部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中的場所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部隊(duì)長。

8、景區(qū)內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告安保部隊(duì)長，保護(hù)好現(xiàn)場。

9、景區(qū)發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。在疏散過程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。

10、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

4、巡邏員（消防員）

中文職稱：巡邏員（消防員）

部門名稱：安保部

直屬上級：安保部領(lǐng)班

職務(wù)概述

協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行普法，遵紀(jì)守法以及“四防”安全教育，幫助景區(qū)各部門建立和落實(shí)安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類案件。職務(wù)及職責(zé)范圍，1、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部的治安秩序管理。

2、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點(diǎn)保護(hù)工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。

3、對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進(jìn)行偵破。對重大案件和重大事故要保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進(jìn)行處理。

4、負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在景區(qū)的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)景區(qū)門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

6、熟悉景區(qū)員工的基本情況，了解景區(qū)的客情。

7、在節(jié)日和旅游旺季，主動(dòng)配合各部門做好安全防范工作。

8、定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。

9、熟悉景區(qū)建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。

10、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時(shí)將火勢情況、地點(diǎn)報(bào)告安保部隊(duì)長和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報(bào)警。

11、對景區(qū)內(nèi)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時(shí)整改，杜絕不安全因素。

12、建立健全消防安全工作檔案。

三、巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由安保部隊(duì)長制訂，巡邏工作由當(dāng)班領(lǐng)班安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則：

一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合景區(qū)對外控制和治安管理要求；

二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、消防通道等。然后確定路線，有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用；

三是定點(diǎn)定線原則。

（二）巡邏力量的組織

根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、夜二班。每組2人（夜間必須2人同時(shí)進(jìn)行）。

（三）日常巡邏路線

（1）對景區(qū)外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。

（2）對景區(qū)外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查道路暢通，各出入道路口周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對要害部門的巡邏：查看配電間、機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機(jī)房、安全裝置、門鎖等。

（4）對景區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查迎賓大道、接待中心廣場、木屋小鎮(zhèn)、觀海樓、酒店等，以確保安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

（4）巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

茶海景區(qū)安保部 2014年6月10日