第一篇：保安部管理模式與各崗人員職責(zé)規(guī)范
保安部管理模式
保安部管理模式與各崗人員職責(zé)規(guī)范
一、保安部組織機(jī)構(gòu)與工作內(nèi)容
（一）保安部組織機(jī)構(gòu)
保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機(jī)構(gòu)形式。
（二）保安部的工作內(nèi)容
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
2、組合酒店實(shí)際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。
3、研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。
4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。
6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛懼安全信息，不斷提高安全管理水平。
7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖***和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報(bào)工作。
二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范
（一）保安部經(jīng)理
報(bào)告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：保安主管、消防員
聯(lián)系部門：酒店各部門
職責(zé)規(guī)范：
1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。
2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。
3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。
4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。
5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場指揮，確保安全。
6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火
災(zāi)事故。
7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。
8、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。
9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。
11、定期召開部門管理例會。
（二）保安主管
報(bào)告上級：保安部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班
聯(lián)系部門：酒店各部門
1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。
2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。
3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。
4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。
5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。
6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。
7、每天和前臺聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。
8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。
9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。
11、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。
12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。
13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。
（三）保安部各班組領(lǐng)班
報(bào)告上級：保安主管
督導(dǎo)下級：各班組員工
職責(zé)規(guī)范：
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對主管負(fù)責(zé)。
2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。
3、走動管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。
4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。
5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。
7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。
（四）消防員
報(bào)告上級：保安部經(jīng)理
職責(zé)規(guī)范：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。
2、認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。
3、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。
4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。
5、制定計(jì)劃，購置、維修全店的消防器材。
6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見。
7、配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。
8、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。
（五）治安員、內(nèi)保員
報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班
職責(zé)規(guī)范：
1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級匯報(bào)處理情況。
3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。
4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。
5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。
6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。
7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。
8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。
10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。
11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。
第二篇：保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范
保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范
(一)保安部經(jīng)理
報(bào)告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：保安主管、消防員
聯(lián)系部門：酒店各部門
職責(zé)規(guī)范：
1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。
2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。
3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生)為中心的安全教育和法制教育。
4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。
5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場指揮，確保安全。
6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。
7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。
8、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。
9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。
11、定期召開部門管理例會。
(二)保安主管 報(bào)告上級：保安部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班
聯(lián)系部門：酒店各部門
1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。
2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。
3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。
4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。
5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。
6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。
7、每天和前臺聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。
8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。
9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。
11、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。
12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。
13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。
(三)保安部各班組領(lǐng)班
報(bào)告上級：保安主管
督導(dǎo)下級：各班組員工
職責(zé)規(guī)范：
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對主管負(fù)責(zé)。
2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。
3、走動管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。
4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。
5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。
7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。
(四)消防員
報(bào)告上級：保安部經(jīng)理
職責(zé)規(guī)范：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。
2、認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。
3、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。
4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施(滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置)的分布位置。
5、制定計(jì)劃，購置、維修全店的消防器材。
6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見。
7、配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。
8、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。
(五)治安員、內(nèi)保員
報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班
職責(zé)規(guī)范：
1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級匯報(bào)處理情況。
3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。
4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。
5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。
6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。
7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。
8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。
10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。
11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。
(六)監(jiān)控中心值班員
報(bào)告上級：監(jiān)控領(lǐng)班
職責(zé)規(guī)范：
1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。
2、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。
3、非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。
6、密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。
7、熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動控制動報(bào)警，離子感煙探測器的具體位置。
8、認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。
(七)各值班崗位
職責(zé)規(guī)范：
1、監(jiān)控中心門崗。
(1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。
(2)在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。
(3)認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。
(4)在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。
(5)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。
2、夜間大堂崗。(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。
(4)維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。
(5)注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。
(6)深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。
(7)嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。
3、配套樓通道崗。
(1)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(2)維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸陰客人不要在此逗留時(shí)間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門人員的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)。
(3)認(rèn)真檢查由此門外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
(4)車輛高峰時(shí)，積極主動地疏導(dǎo)車輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。
(5)定時(shí)開關(guān)風(fēng)機(jī)，并主動關(guān)閉兩道玻璃門。
4、鋪樓崗。
(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
(2)禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
(4)對23：00以后入住輔樓的客人要驗(yàn)房卡和鑰匙牌，方能上樓，沒有者謝絕上樓。
(5)防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。
(6)及時(shí)疏通人員、車輛，防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。
5、巡邏崗。
(1)上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
(2)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。(4)注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。
(5)對重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。
(6)在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。
(7)巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
(8)巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。
第三篇：酒店保安部管理模式與規(guī)范
酒店保安部管理模式與規(guī)范
上一篇 / 下一篇 2007-10-18 16:53:56 / 個(gè)人分類：物業(yè)文檔
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一、保安部組織機(jī)構(gòu)與工作內(nèi)容
（一）保安部組織機(jī)構(gòu)
保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機(jī)構(gòu)形式。
（二）保安部的工作內(nèi)容
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
2、組合酒店實(shí)際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。
3、研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。
4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。
6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛懼安全信息，不斷提高安全管理水平。
7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼**和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報(bào)工作。
二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范
（一）保安部經(jīng)理
報(bào)告上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級：保安主管、消防員
聯(lián)系部門：酒店各部門
職責(zé)規(guī)范：
1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。
2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。
3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。
4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。
5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場指揮，確保安全。
6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。
7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。
8、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。
9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。
11、定期召開部門管理例會。
（二）保安主管
報(bào)告上級：保安部經(jīng)理
督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班
聯(lián)系部門：酒店各部門
1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。
2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。
3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。
4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。
5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。
6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。
7、每天和前臺聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。
8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。
9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。
11、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。
12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。
13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。
（三）保安部各班組領(lǐng)班
報(bào)告上級：保安主管
督導(dǎo)下級：各班組員工
職責(zé)規(guī)范：
1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對主管負(fù)責(zé)。
2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。
3、走動管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。
4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。
5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。
7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。
（四）消防員
報(bào)告上級：保安部經(jīng)理
職責(zé)規(guī)范：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。
2、認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。
3、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。
4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。
5、制定計(jì)劃，購置、維修全店的消防器材。
6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見。
7、配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。
8、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。
（五）治安員、內(nèi)保員 報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班
職責(zé)規(guī)范：
1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級匯報(bào)處理情況。
3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。
4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。
5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。
6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。
7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。
8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。
10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。
11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。
（六）監(jiān)控中心值班員
報(bào)告上級：監(jiān)控領(lǐng)班
職責(zé)規(guī)范：
1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。
2、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。
3、非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。
6、密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。
7、熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動控制動報(bào)警，離子感煙探測器的具體位置。
8、認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。
（七）各值班崗位
職責(zé)規(guī)范：
1、監(jiān)控中心門崗。
（1）上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。
（2）在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。
（3）認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。
（4）在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。
（5）阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。
2、夜間大堂崗。
（1）上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。
（2）禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。
（3）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。（4）維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。
（5）注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。
（6）深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。
（7）嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。
3、配套樓通道崗。
（1）禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。
（2）維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸陰客人不要在此逗留時(shí)間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。掌握好進(jìn)出此門人員的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)。
（3）認(rèn)真檢查由此門外出的員工攜帶物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
（4）車輛高峰時(shí)，積極主動地疏導(dǎo)車輛行人，以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。
（5）定時(shí)開關(guān)風(fēng)機(jī)，并主動關(guān)閉兩道玻璃門。
4、鋪樓崗。
（1）上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
（2）禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。
（3）注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
（4）對23：00以后入住輔樓的客人要驗(yàn)房卡和鑰匙牌，方能上樓，沒有者謝絕上樓。
（5）防止衣冠不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。
（6）及時(shí)疏通人員、車輛，防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。
5、巡邏崗。
（1）上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。
（2）禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。
（3）巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
（4）注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。
（5）對重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。
（6）在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。
（7）巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。
（8）巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。
三、保安部的管理制度與規(guī)定
（一）辦公室值班管理制度
1、員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。
2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。
3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。
4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故（事件）電話時(shí)，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。
5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。
6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。
7、要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。
（二）保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。
（三）保安部各崗交接班制度
1、交班制度。
（1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。
（2）交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。
（3）交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。
（4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。
2、接班制度。
（1）接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。
（2）接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。
（3）接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。
（4）接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。
（5）接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。
（四）保安部警械使用管理制度
1、保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。
2、各班配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。
3、嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械。對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。
4、警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。
5、嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。
6、班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好。
（五）消防臨近中心值班室管理制度
1、值班人員按時(shí)交接班。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。無關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。
2、當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)設(shè)備部維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
3、消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門辦公室報(bào)告。并認(rèn)真做好記錄。
4、在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時(shí)做好錄像記錄，以便查詢。
5、其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動消防監(jiān)控中心設(shè)備。
6、值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并定期進(jìn)行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
7、值班記錄填寫清楚、詳細(xì)。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題，要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。對一時(shí)處理不了的，交下一班處理。
8、定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。
（六）酒店會客登記制度
1、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。
2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動指引客人到會見地點(diǎn)。
3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。
4、來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。
5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。
6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。
7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。
8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。
9、晚上21：30以后來店會客者恕不接待。
（七）保安部請銷假制度
1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。
3、下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，外出4小時(shí)的須向主管請假，外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請假。
4、晚間21：00以后，無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。
5、保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。
（八）保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定
1、個(gè)人衛(wèi)生。
（1）全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。
（2）保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。
（3）每天起床后將個(gè)人床鋪整理干部整齊。
2、宿舍衛(wèi)生。
（1）各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
（2）每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。
（3）每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。
3、崗位衛(wèi)生。
（1）監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點(diǎn)。
（2）自動門崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持清潔。
（3）自動門：每周三、六上午由中班全體人員對自動門進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)行修理。
（4）自行車崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保持環(huán)境衛(wèi)生。
（5）地下車庫崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。
（6）部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。
（九）保安部員工著裝規(guī)定
1、保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。
2、著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保安”袖標(biāo)。
3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。
4、因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。
5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。
6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。
7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。
（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定
1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。
當(dāng)接到火災(zāi)信號時(shí)，按“消音”鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作：
（1）如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測器出現(xiàn)問題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行維修，確?？販y器的政黨運(yùn)行。
（2）如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動進(jìn)行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。
2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。
（1）道德按“消音”鍵，看看能否自動復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報(bào)警。
（2）不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。
（3）如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報(bào)號或不顯號時(shí)，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間看能否自動復(fù)原，再做檢查。
3、消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。
（1）手動檢查控測器的報(bào)警情況，每周一次。
（2）檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。
（3）火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認(rèn)真處理報(bào)警信號。
（十一）自行車棚值班安全管理制度
1、值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)真執(zhí)行會客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得有關(guān)部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。
3、維護(hù)工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。
4、嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴(yán)禁在自行車棚內(nèi)存放。
5、夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗，要時(shí)刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。
6、嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫值班記錄。
（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定
監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定：
1、停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。
2、設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定：
（1）每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門辦公室。
（2）設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。
（3）兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。
（4）監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。
（5）停機(jī)期間，部門辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視，重點(diǎn)檢查，以防萬一。
（十三）外來施工人員管理規(guī)定
1、外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。
2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。
3、使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。
4、施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰款。
5、外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。
6、外來施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。
7、用工部門應(yīng)承擔(dān)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時(shí)用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。
（十四）動用明火審批規(guī)定
為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運(yùn)用明火作業(yè)（運(yùn)用明火、按重點(diǎn)部位分：一級動火和二級動火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。
1、一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。
（1）禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)（有禁火標(biāo)志的區(qū)域）。
（2）客房內(nèi)動火作業(yè)。
（3）各種機(jī)房內(nèi)動火作業(yè)。
（4）其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。
（5）危險(xiǎn)性較大的登高動火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。
（6）現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。
（7）油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動火作業(yè)。
一級動火審批辦法：由要求動火的部門負(fù)責(zé)人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。根據(jù)實(shí)際情況，訂出安全實(shí)施方案和防護(hù)措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時(shí)間然后報(bào)保安部審批。對危險(xiǎn)性比較大的項(xiàng)目應(yīng)提出報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動火。
2、二級動火：凡在一級動火范圍以外的動火作業(yè)場屬二級動火。
二級動火審批辦法：由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負(fù)責(zé)人召集動火人員落實(shí)安全措施并簽名，報(bào)保安部審批后方可動火。
市政府機(jī)關(guān)新大樓競標(biāo)書綱要
第一章：提高物業(yè)管理服務(wù)水平和整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)：高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 第二節(jié)：管理深度和廣度的做法 第三節(jié)：超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識 第四節(jié)：創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第五節(jié)：管理學(xué)前沿理論的掌握及運(yùn)用
第二章：擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況
第一節(jié)：管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)，激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制，自我約束機(jī)制，信息反饋及處理機(jī)制
第二節(jié)：工作計(jì)劃、工作流程、各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排
第三節(jié)：管理服務(wù)人員住房、管理用房，器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等
第三章：管理人員的配備，培訓(xùn)，管理
第一節(jié)：管理人員的配備、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理簡歷，各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等
第二節(jié)：管理人員的培訓(xùn)：對各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃方式，目標(biāo)及言行規(guī)范，儀容儀表，公眾形象等
第三節(jié)：管理人員的管理：錄用與考核，淘汰機(jī)制，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等
第四章：管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
第一節(jié)：管理規(guī)章制度：公眾制度，單位內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)：檔案建立與管理：竣工驗(yàn)收資料，房屋的單體竣工圖，業(yè)主檔案，運(yùn)行檔案，投訴與回訪記錄，其它管理服務(wù)活動記錄及檔案 第五章：各項(xiàng)管理指標(biāo)
1、房屋及配套設(shè)施完好率
2、房屋零修、急修及時(shí)率
3、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
4、綠化完好率
5、清潔、保潔率
6、停車場完好率 第六章：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算，包括：應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算，有文件規(guī)定的按規(guī)定測定，無文件規(guī)定的按市場價(jià)測定。另外應(yīng)列出盈虧情況測算和增收節(jié)支措施
第二節(jié)：管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括：管理費(fèi)測算和標(biāo)準(zhǔn)
第七章：市委市政府辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的 前期介入
第一節(jié)：市委市政府辦公大樓的物業(yè)管理前期介入
制定有相應(yīng)實(shí)施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。第二節(jié)：后續(xù)工程的前期介入
制定有相應(yīng)實(shí)施方案，包括設(shè)備設(shè)施選型參考、地下管網(wǎng)的熟悉以 及保安防范等措施。
第三節(jié)：處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場之間各類矛盾的措施 第八章：機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理
第一節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)：制訂有各類應(yīng)急搶修、處理方案
第三節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 第九章：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施
第一節(jié)：根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立的情況，提出對房屋各部分的定期維護(hù)和日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果
第二節(jié)：根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護(hù)和日常維護(hù)計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果。附件一：物業(yè)管理公司概況 附件二：各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定和制度 附件三：VI視覺識別系統(tǒng) 附件四：公司資料： 1． 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2． 組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件 3． 稅務(wù)登記復(fù)印件 4． 資質(zhì)證書復(fù)印件 5． 管理公司組織機(jī)構(gòu)圖 附件五：相關(guān)法律法規(guī)文件
一、注重加強(qiáng)員工的保密意識，建立完善的保密規(guī)章和培訓(xùn)制度。
二、開展服務(wù)差異性的教育，加強(qiáng)對員工服務(wù)意識的熏陶。
三、突出細(xì)節(jié)管理和服務(wù)，提升物業(yè)管理品質(zhì)。政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理市場開發(fā)的特點(diǎn)：
一、珍惜做好在管項(xiàng)目，用口碑贏得明天的市場。
二、追求品質(zhì)，不計(jì)較一時(shí)一地，要突出公司的經(jīng)營目的，以目的為準(zhǔn)則面對市場。
從事機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理公司在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和展業(yè)中，要注重各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)。
在初創(chuàng)期階段，公司立足解決生存問題，公司上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)是打開市場。一個(gè)企業(yè)沖擊市場的前提是要在本專業(yè)具備一些基本素質(zhì)與條件，例如有一支懂專業(yè)、會經(jīng)營的隊(duì)伍；有一套針對性強(qiáng)的規(guī)章制度；有一種蓬勃向上的敬業(yè)精神。而在成長期，公司要對物業(yè)管理的認(rèn)識及研究的深度參賽到精細(xì)的程度，特別是對物業(yè)管理服務(wù)的要求與分析，切中物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵，努力做到思想到位、組織到位、運(yùn)行到位、落實(shí)（手段）到位。穩(wěn)步發(fā)展期需要的是適宜的制度建設(shè)與規(guī)范作用。
要正確處理好九個(gè)關(guān)系：
（1）甲乙雙方合同界定與全身心服務(wù)的關(guān)系；
（2）適應(yīng)機(jī)關(guān)議事程序與急事急辦、不忘備案的關(guān)系；
（3）尊重、遵守為先導(dǎo)的政府、社會部門間協(xié)調(diào)的關(guān)系；
（4）日常維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制更新與合理成本控制的關(guān)系；
（5）節(jié)支降耗與質(zhì)量效益的關(guān)系；
（6）重點(diǎn)投入、追求品質(zhì)與打好基礎(chǔ)、追求長遠(yuǎn)的關(guān)系；
（7）公司內(nèi)部管理過程中情與法的關(guān)系；
（8）員工利益與公司發(fā)展和股東利益的關(guān)系；
（9）管理方案的制定、培訓(xùn)貫徹與落實(shí)督導(dǎo)的關(guān)系。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務(wù)”的關(guān)系。樹立良好態(tài)度，做好角色定位，調(diào)整思想觀念，是做好政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的根本。
一、機(jī)關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)
一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報(bào)紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認(rèn)為其中最主要的原因是沒有搞好“管理”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系，“管理”觀念根深蒂固，“服務(wù)”觀念普遍缺乏。
做好物業(yè)管理工作，特別是政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務(wù)”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務(wù)”與“管理”兩者關(guān)系的首要問題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。
社會角色定位、思想觀念和服務(wù)態(tài)度是問題的核心。如果物業(yè)管理企業(yè)不能擺正自身的觀念和位置，也就不可能給業(yè)主提供符合其需求的服務(wù)，這在一些原是開發(fā)商自己組建的物業(yè)管理企業(yè)中表現(xiàn)得淋漓盡致。做到“服務(wù)”和“管理”并舉，首先要求物業(yè)管理企業(yè)將自己定位于“服務(wù)性”企業(yè)。企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營宗旨、員工培訓(xùn)、制度建立等諸方面都要緊密地圍繞“服務(wù)”與“管理”，圍繞讓業(yè)主滿意的核心，不斷識別和滿足業(yè)主的需求，并且通過企業(yè)社會角色的準(zhǔn)確定位，推動員工自覺從思想觀念上進(jìn)行個(gè)人社會角色的定位，每一位員工都應(yīng)具備良好的服務(wù)觀念和服務(wù)態(tài)度。這也從客觀上要求物業(yè)管理企業(yè)加大創(chuàng)新力度，加快創(chuàng)新步伐，不斷完善物業(yè)管理體制。服務(wù)質(zhì)量的好壞實(shí)際上是管理水平高低的生動反映，管理水平的高低又是服務(wù)質(zhì)量的保障。沒有服務(wù)的管理是呆板的管理，沒有管理的服務(wù)是混亂的服務(wù)。
二、政府物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)與對策
每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都具有它自身的特點(diǎn)，如果把一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目比作一個(gè)人，每個(gè)部門就是人的一部分：項(xiàng)目經(jīng)理和辦公室是一個(gè)人的大腦和中樞神經(jīng)；工程部門是撐起人的骨架；保安部門是眼睛、是耳朵、是鼻子；服務(wù)部門代表著一個(gè)人的臉；保潔部門是肌膚；而每一位物業(yè)員工都是這個(gè)人的傳輸神經(jīng)。一個(gè)人要健康，任何器官、任何部件都不能出問題。同樣，物業(yè)管理企業(yè)要保持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除要知曉物業(yè)的共性外，還要充分了解每一個(gè)項(xiàng)目的特性，只有這樣才能保證做到任何環(huán)節(jié)、任何部位不出問題。作為政府機(jī)關(guān)辦公樓，接待來訪是日常工作中很重要的一項(xiàng)工作。前臺接待服務(wù)看是小事，卻是政府機(jī)關(guān)的對外窗口，也是我們物業(yè)管理服務(wù)工作的前沿陣地。接待人員不僅僅是傳話筒，而代表著機(jī)關(guān)的形象。作為來訪者到政府機(jī)關(guān)辦事的第一接待人，禮貌周到的服務(wù)能夠給來訪者留下深刻的印象。為適應(yīng)這個(gè)工作特點(diǎn)，就要要求接待人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，了解機(jī)關(guān)每一部門的職責(zé)范圍，以便給來訪者做好導(dǎo)向。來訪者的身份各異，有的來訪者把自己的不滿情緒發(fā)泄到接待員身上，容易造成矛盾。這就要求接待人員從來訪人的角度出發(fā)，力爭化解客人心里的焦急和不悅，從而避免給人留下冷、硬、卡的印象，涉及到政府部門的專業(yè)問題應(yīng)與相關(guān)部門聯(lián)系，不隨便回答來訪者的問題，不隨便將私人電話告訴他人，做好保密工作，做好“首問負(fù)責(zé)制”。
物業(yè)管理工作中最重要的一部分就是對樓宇硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理，確保機(jī)關(guān)的正常辦公。硬件設(shè)備設(shè)施可以算是整棟大樓的“心臟”，為了保證“心臟”的正常跳動，要做大量的工作。每年工程部都要對大樓的所有設(shè)備設(shè)施做維修保養(yǎng)計(jì)劃，以“早預(yù)防、重檢查”為指導(dǎo)方針，使工作變被動為主動，改變原有“救火隊(duì)”式的工作方式，加強(qiáng)日常巡檢工作力度。對辦公室內(nèi)部的巡檢，在不影響正常辦公情況下，征得同意方可入室檢查，公共區(qū)域更是需要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。
沒有準(zhǔn)確的社會角色定位，沒有思想觀念的轉(zhuǎn)變，就不會有正確的服務(wù)觀念，就不能恰當(dāng)?shù)靥幚砗门c業(yè)主的關(guān)系，也就不會持積極的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙黹_展工作。物業(yè)管理工作在提高服務(wù)技能、規(guī)范作業(yè)程序的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)企業(yè)、員工的觀念轉(zhuǎn)變，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強(qiáng)化和培養(yǎng)。服務(wù)態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能，而且是一種隨時(shí)讓業(yè)主能感受的到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)管理工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)、持續(xù)灌輸、用心培育。另外，物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理人應(yīng)自覺地將自己的工作融入到業(yè)主形象的營造中，將物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)項(xiàng)目形象的樹立有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)異的管理和服務(wù)，為業(yè)主塑造良好的社會、行業(yè)形象和良好的物業(yè)項(xiàng)目形象增光添彩，而不能喧賓奪主，突出自己。總之，希望物業(yè)管理公司通過自身的不斷努力，力爭為所管理服務(wù)的政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目做到：舒適、安全、快捷、保值、增值。
第四篇：保安部人員職責(zé)（本站推薦）
保安部工作職責(zé)
1.遵守公安部門和酒店規(guī)定的安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作。
2.制定酒店安全消防管理制度，并督促制度有效執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)制定保安部各崗位人員的崗位職責(zé)，任職能力及考核辦法。
4.負(fù)責(zé)制定保安部服務(wù)規(guī)范，為賓客提供滿意的服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)保安部員工和培訓(xùn)，考核、管理工作，定期對酒店員工進(jìn)行消防和安全培訓(xùn)。
6.建立安全消防檢查制度和每日安檢制度計(jì)劃、組織和實(shí)施酒店安全和消防設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見并負(fù)責(zé)糾正和完善。
7.負(fù)責(zé)與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)（派出所、治安大隊(duì)）消防部門的聯(lián)系和溝通工作。
8.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類緊急事件。
保安部主管崗位職責(zé)
一、查導(dǎo)領(lǐng)班的工作積極開展配合值班經(jīng)理值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)的處理。
二、做好本部門員工的培訓(xùn)及考核工作，按質(zhì)按期完成經(jīng)理布置的工作任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)工作情況。
三、檢查部門員工的儀容儀表，不定時(shí)巡視各崗位，及時(shí)糾正違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
四、制定各種制度，保衛(wèi)計(jì)劃和措施及安技部經(jīng)理同意實(shí)施的各種方案。
五、了解和掌握保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉酒店的安全狀況，合理安排日常工作，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，協(xié)助部門經(jīng)理抓好安全工作。
六、做好班組之間的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)客人財(cái)物遺失及人身受到騷擾事件的調(diào)查處理。
七、在經(jīng)理不在崗的情況下，行使經(jīng)理職責(zé)，檢查各部門安全制度落實(shí)情況。
八、維護(hù)酒店的安全秩序，預(yù)防和查處各種治安事件。
保安部領(lǐng)班職責(zé)
一、執(zhí)行部門經(jīng)理、主管的指定，負(fù)責(zé)班組工作的全面發(fā)展。
二、服從指揮。忠于守職，積極協(xié)助上級處理違規(guī)現(xiàn)象。
三、熟悉酒店的布局及消防設(shè)施的位置及使用情況。
四、具有高度的責(zé)任感和認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)，熟悉掌握治安保衛(wèi)、消防業(yè)務(wù)知識。
五、提前15分鐘組織班前會議，檢查儀容儀表并向班隊(duì)員交待工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，使其當(dāng)班中任務(wù)明確、負(fù)責(zé)清楚。
六、做好本班人員人考勤工作，檢查本班人員的簽到情況，禮節(jié)禮貌、工作的表現(xiàn)要在當(dāng)日的班會給予體現(xiàn)。
七、不斷巡查督促各崗位的值勤情況并及時(shí)糾正違章違紀(jì)行為。
八、處理一般性治安事件，客人投訴及員工違紀(jì)。
九、保管好并交待清楚本部門警用物品，愛護(hù)通訊器材等公共財(cái)產(chǎn)。
十、夜班當(dāng)時(shí)要加強(qiáng)巡查，加倍警惕，確保萬無一失。
十一、對本班保安員日常的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。
十二、完成值班經(jīng)理和上司交待的其它工作任務(wù)。
十三、寫好當(dāng)班工作記錄，交待下班注意事項(xiàng)并提出合理建議。
消防中心值班員崗位職責(zé)
1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的消防方針，積極參加消防訓(xùn)練，提高安全防火意識。
2．提高警惕，認(rèn)真做好防火，防盜，防毒，防爆工作，杜絕不安全事故的發(fā)生。
3．努力學(xué)習(xí)，全面了解大樓各消防系統(tǒng)的分布情況，并能熟練掌握各種消防設(shè)備的操作。消防器材維護(hù)保養(yǎng)，切實(shí)做到“四會”
“四會”即：會使用，會保養(yǎng)，會檢查，會排除故障。
（1）、會使用：熟悉設(shè)備性能，結(jié)構(gòu)，工作原理，學(xué)習(xí)和掌握操作程序，操作技術(shù)熟悉準(zhǔn)確。
（2）、會保養(yǎng)：學(xué)習(xí)維護(hù)保養(yǎng)方法，按規(guī)定進(jìn)行潤滑、清潔、保持設(shè)備不受腐蝕和污染。
（3）、會檢查：熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，性能，掌握檢查項(xiàng)目，根據(jù)要求，對設(shè)備各部位進(jìn)行檢查，判斷，能鑒別出設(shè)備的異常現(xiàn)象及發(fā)生部位，找出原因。
（4）、會排除故障：設(shè)備出故障，能及時(shí)采取措施防止故障擴(kuò)大，能完成一般的調(diào)整和簡單故障的排除，（有簽約保養(yǎng)協(xié)議的要及時(shí)向簽約單位反映情況）。
4．加強(qiáng)責(zé)任心，對大樓主要消防設(shè)備保證每班一巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或向協(xié)修單位反映情況，以保證設(shè)備得到及時(shí)修理并處理，并處于完好備用狀態(tài)。
5．堅(jiān)守崗位，集中精力，認(rèn)真監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警時(shí)，要及時(shí)查明報(bào)警位以及報(bào)警情況，不查明原因決不放松。
6．發(fā)生火災(zāi)時(shí)要做到：
（1）、頭腦冷靜，認(rèn)真，嚴(yán)格按操作程序啟動滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。
（2）、及時(shí)撥打火警“119”向消防部門報(bào)警求援。
（3）、利用消防專線廣播及疏散指示組織及指導(dǎo)現(xiàn)場人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
7．消控中心值班電話為消防、監(jiān)控、安全保衛(wèi)專用電話，嚴(yán)禁隨意撥打及扯皮拉瓜，禁止長時(shí)間占用。
8．消控中心為消防系統(tǒng)最主要的部位，禁止在監(jiān)控室會客、談心，除領(lǐng)導(dǎo)及檢查，檢修人員外，無關(guān)人員一律免進(jìn)。
9．消防值班人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到“六懂”：
（1）懂得本崗位的重要性。
（2）懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。
（3）懂得檢查，維護(hù)，消防設(shè)備。
（4）懂得報(bào)警，救援。
（5）懂得使用消防器材及設(shè)備。
（6）懂得撲救初期火災(zāi)。
10．認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄及交接班記錄，做到填寫字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)可靠，交接明白。
11．搞好消控中心的清潔工作，保持室內(nèi)擺放整齊，不堆放與消控中心無關(guān)的物件。消防工作的“三懂”“四會”“四有”：
“三懂”
1．懂得本部門本崗位發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)性。
2．懂得防火措施。
3．懂得撲火方法。
“四會”
1．會報(bào)警。
2．會使用消防器材。
3．會撲救初期火勢
4．會引導(dǎo)疏散客人。
防火重點(diǎn)各部門要做到“四有”
1．有防火負(fù)責(zé)人。
2．有防火安全制度。
3．有義務(wù)消防組織。
4．有消防器材。
保安部大門保安崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)酒店外部秩序和安全，檢查一切外來人員之情況，疏散一切閑雜人員，善于發(fā)現(xiàn)一切要疑人員。大門必須保持暢通無阻。
2、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘?？腿擞兄亓课锇鼣y帶，理應(yīng)請示客人后幫忙提送。
3、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。
4、嚴(yán)格檢查酒店物品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報(bào)主管處理。
5、對來訪之人員，按酒店規(guī)定進(jìn)行登記管理。
6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即合理地加以制止。
7、負(fù)責(zé)書信、報(bào)紙及時(shí)收送。
8、負(fù)責(zé)大門前花草、植物的保護(hù)工作，不得隨意讓外人坐玩，踐踩、采摘。
9、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許有任何酒水、食品、飲品帶入酒店內(nèi)部飲用。
10、了解客人車號以及上鎖情況，對不上鎖車輛必須提醒客人。
11、定期巡邏，對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)。
12、積極參加體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。
13、阻止一切員工從大門出入，下班以后非工作需要，嚴(yán)禁員工進(jìn)入營業(yè)場所。
14、下班外出必須向部門經(jīng)理請示。
保安員基本規(guī)定
1、儀容、儀表規(guī)定
（1）著裝整齊，禮貌待人，文明值勤，規(guī)范用語，樹立保安形象。
（2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈；
（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。
（4）不許穿拖鞋上班。
2、著裝管理規(guī)定
（1）保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的帽徽、肩章、臂章。
（2）保安人員要按規(guī)定著裝，不得混穿。
①夏服：著夏服時(shí)戴大沿帽，半袖襯衣不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，帶領(lǐng)帶夾；如不系領(lǐng)帶，上衣第一顆鈕扣打開；襯衣系在腰帶內(nèi)，使用統(tǒng)一配發(fā)的內(nèi)腰帶。
②春秋服：著春秋服時(shí)應(yīng)戴大沿帽，可系武裝帶。
③長袖襯衣：單獨(dú)穿著或作為春秋服的襯衣穿著時(shí)，均不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，將襯衣系在腰帶內(nèi)。
(3)保安人員著裝要整齊清潔，舉止端莊，注重儀容風(fēng)紀(jì)。
(4)保安員應(yīng)妥善保管服裝，不得將服裝借給他人穿用，不得私自拆改、變賣。
（5）保安員非上崗執(zhí)勤時(shí)，不得著保安服裝。
（6）調(diào)離或被辭退的保安人員必須將含有保安標(biāo)志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)花等）退回公司。
（7）保安員著裝實(shí)行稽查制度，發(fā)現(xiàn)濫穿保安服裝的要嚴(yán)肅處理。
第五篇：保安部各崗點(diǎn)崗位職責(zé)
保安部各崗點(diǎn)崗位職責(zé)
（培訓(xùn)內(nèi)容）
一、大門崗職責(zé)。
1.維護(hù)酒店大門口秩序，保證道路暢通無阻，禮貌地勸說客人不要無故在大門口逗留。
2.保持有一人站崗，要著裝整潔，站姿端正，精神飽滿。對進(jìn)出經(jīng)理級以上人員和車輛行軍禮。
3.對攜帶可疑物品進(jìn)出的人員要禮貌檢查，防止將易燃易爆物品帶入酒店，帶離酒店的物品要認(rèn)真檢查，并履行一定的放行手續(xù)。
4.對行為不良，衣冠不整，精神不正常及形跡可疑的人員，勸阻其勿進(jìn)入酒店。
二、停車場職責(zé)。
1.停車場人員必須具備標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，規(guī)范的車輛指揮動作，快速靈活的應(yīng)變能力，幫助客人停車到位。
2.保證車道交通暢通，發(fā)生堵塞要協(xié)調(diào)疏導(dǎo)。
3.做到任何車輛不得堵塞車場通道，如有車輛在車道停留，要禮貌地勸說客人將車停在車位上。
4.提高警惕，做好車場的車輛的安全防范工作，防止車輛被盜，碰撞等現(xiàn)象的發(fā)生。
三、歌舞廳職責(zé)。
1.站崗人員要姿態(tài)端正，注重禮貌禮節(jié)：文明用語，樹立良好的保安
形象。
2.當(dāng)班人員上班期間嚴(yán)禁與公司員工或朋友嬉笑打鬧，動手動腳，或坐在臺面聊天。
3.遇事不亂，頭腦冷靜，遇有突發(fā)事件要迅速控制現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，保障無辜客人的安全。
四、巡邏崗職責(zé)。
1.按規(guī)定巡查酒店各樓層，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)采取措施并上報(bào)部門主管。
2.重點(diǎn)負(fù)責(zé)夜間整個(gè)東方明珠的消防及治安防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或可疑人員要及時(shí)采取措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3.在巡邏過程中，要禮貌回答客人的詢問，并接受客人的報(bào)案。
4.做好巡查記錄，將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理情況向下一班交待清楚。
5.負(fù)責(zé)后車場車輛的停放及安全防范工作。
五、后門崗職責(zé)。
1.嚴(yán)格控制從后門崗出入的員工或物品，并詳細(xì)檢查，并履行一定的放行手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)地下停車場車輛的停放，一定要帶到位，防止車輛被盜，碰撞等現(xiàn)象發(fā)生。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班的打卡工作，嚴(yán)禁員工代打卡現(xiàn)象的發(fā)生，做好一名打卡監(jiān)督員。
六、消防監(jiān)控中心職責(zé)，1.按操作規(guī)程進(jìn)行閉路電視系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的嚴(yán)密監(jiān)控，并做好值班記錄。
2.在監(jiān)控范圍如有可疑情況或突發(fā)事件要立即錄像。
3.發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，并盡力采取應(yīng)急措施。
4.對消防主機(jī)系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火警要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并按規(guī)定操作消防系統(tǒng)。
5.當(dāng)值人員密切注意，消防控制臺的運(yùn)行情況是否正常。如出現(xiàn)故障，立即上報(bào)予以處理，對消防主機(jī)發(fā)生的誤報(bào)或非誤報(bào)，都要做好當(dāng)值記錄。
6.當(dāng)值人員必須熟悉和了解消防控制中心的所有設(shè)備常規(guī)操作程序，以及酒店各部位所配置的消防器材的地點(diǎn)和確切位置。
7.維護(hù)保養(yǎng)消防監(jiān)控設(shè)備，搞好衛(wèi)生。
七、員工宿舍崗位職責(zé)。
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司及本部門有關(guān)宿舍管理?xiàng)l例。
2.負(fù)責(zé)員工的消防及安全防范工作。
3.負(fù)責(zé)員工宿舍的水電管理，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象的發(fā)生。
4.對出入員工宿舍的物品嚴(yán)密檢查，禮貌盤問。對帶出員工宿舍的物品需憑放行條方可給予放行，杜絕員工宿舍有物品丟失的現(xiàn)象。
5.做好員工宿舍各區(qū)域的巡查工作，杜絕有高聲喧嘩及賭博現(xiàn)象的發(fā)生，保證員工有一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
八、東方公寓崗位職責(zé)。
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)公寓的管理?xiàng)l例。
2.負(fù)責(zé)公寓的消防及安全防范工作。
3.對出入公寓的物品要嚴(yán)密盤查，禮貌詢問，對帶出公寓的物品，需憑方行條方可給予放行，要履行一定的放行手續(xù)，杜絕公寓有物品丟失現(xiàn)象發(fā)生。
4.做好公寓的各區(qū)域巡查工作。杜絕有高聲喧嘩及吵鬧現(xiàn)象的發(fā)生，保證公寓有一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
保安部
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