第一篇：涉外家政服務(wù)培訓(xùn)項目方案書

一、項目名稱

涉外家政服務(wù)培訓(xùn)

二、總體任務(wù)

1.開發(fā)涉外家政服務(wù)培訓(xùn)課程；

2.遴選適當(dāng)人員進(jìn)行涉外家政服務(wù)培訓(xùn)；

3.建立后續(xù)服務(wù)的工作體系。

三、項目意義

失業(yè)女性問題是中國政府及各界關(guān)注的社會問題，也是全球存在的共同難題。而在中國由于歷史原因，30-50歲間的失業(yè)女性人數(shù)尤其龐大。她們?nèi)狈I(yè)技能訓(xùn)練和良好的教育背景，但卻具有很好的操持家務(wù)能力，擅長手工勞動，因此本身具備從事家政工作的潛能。中國對外開放后，越來越多的外國人在中國工作、落戶，對本地家政人才需求增大，但由于現(xiàn)有家政服務(wù)人員無法滿足外國客戶的要求，該市場供給不足，存在很大市場缺口，使旅居中國的外國人感到生活不便。

市場供給不足的主要原因是目前缺乏有效的培訓(xùn)，涉外家政服務(wù)人員不知道客戶有怎么樣的工作技能要求，不知道客戶有怎么樣的習(xí)俗，不知道客戶有什么不滿。就日常工作內(nèi)容的溝通，也存在難以逾越的語言障礙，缺乏可行的溝通媒介。書店里找不到培訓(xùn)教材，我們通過努力搜索，找到一套教材，但內(nèi)容繁復(fù)，學(xué)習(xí)難度大，缺乏針對性。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我們得知國內(nèi)也曾經(jīng)有類似培訓(xùn)，但有較高的外語要求，或希望短期內(nèi)提高英語水平，這對希望從事家政服務(wù)的人來說都是不現(xiàn)實的。

本項目主要意義有：

1.開發(fā)培訓(xùn)教程，提高從事涉外家政服務(wù)人員的職業(yè)技能，幫助解決她們在文化溝通中的困惑，改善她們的生活狀況并提高她們的適應(yīng)能力，幫助部分杭城下崗女工實現(xiàn)就業(yè)；

2.開發(fā)交流工具，消除在涉外保姆介紹中由于語言障礙帶來的不公平及個人謀取暴利想象；

3.為旅居杭州的外籍人士提供生活便利，改善杭州的工作環(huán)境。

四、項目內(nèi)容

1.課程模塊

課程的基本模塊有技能培訓(xùn)和文化培訓(xùn)二個模塊。

技能培訓(xùn)作為模塊一，主要培訓(xùn)基本家務(wù)操作方法，以及按照西方家庭的要求掌握小家電基本操作方法。制成以技能任務(wù)為單元的視頻教材。芬蘭人Heli非常愿意作為志愿教師。文化培訓(xùn)作為模塊二，主要解決中外文化碰撞中的困惑與尷尬。搜集文化溝通中的問題，既包括作為雇主的西方家庭的困惑，也包括保姆眼中的怪異事情，通過場景模擬，制成情景劇，配合中英文解說，作為視頻教材。

2.溝通支持

在西方雇主與中國保姆之間的工作生活中存在交流的困難，而在短時間內(nèi)培訓(xùn)出一批熟練掌

握英文溝通交流能力并了解中西方文化差異的高素質(zhì)保姆是不切實際的。通過觀察，我們計劃通過制作中英文對照便條貼和工作任務(wù)單，來一定程度解決語言溝通的困難。

同時，本小組擬為保姆提供后續(xù)的支持-----建立信息交流溝通平臺。由一批志愿者組成小組，在每周固定時間內(nèi)輪流值班。在工作時間內(nèi)，雇主或保姆都可以撥打志愿者電話，請求翻譯、解決矛盾或緩解保姆的心理壓力。志愿者定期定時做記錄并整理資料，為教材作更充分的補(bǔ)充與更新、完善。

另外，通過對保姆的訪談，我們認(rèn)為為在職的涉外保姆開展一些聯(lián)誼活動，將十分有助于她們在城市生活和工作。

五、項目特色

1.針對性

西方人“手把手”教你“西式”的居家料理方式。本教材以教學(xué)片的形式，中英文對照字幕的方式告訴你西方人操守家務(wù)的習(xí)慣。有時并不是因為西方人的衛(wèi)生習(xí)慣優(yōu)于中國人，如他們慣用洗潔精檫窗，不用清水二次檫拭桌子，不將兒童與成年人的衣物分開而是依據(jù)顏色分開清洗等等。但人們總是傾向于自己耳濡目染的習(xí)慣并固守于自己的一套準(zhǔn)則。于是，了解西方人的行為習(xí)慣，幫助保姆為雇主提供更多的舒適安逸與便利，會有一種“賓至如歸”的感覺。

2.多元性

廣羅西方人及保姆的經(jīng)驗心得、尷尬困惑、在對方眼中的怪異行為，訪談多位保姆及雇主，并通過雙方的溝通取得最佳的解決方案。

這不僅僅是一套培訓(xùn)保姆的教材，教保姆的同時教西方雇主。它也同樣關(guān)注西方人的困惑，如教西方人如何使用電飯煲，使用家里電器的注意事項，小便條提示廢舊干電池扔哪里，哪些易拉罐可以或不可以被回收，保姆眼中怪異的西方人等等，涵蓋了日常生活中方方面面。

3.趣味性

通過搜集文化溝通中的問題與尷尬，小組制作情景劇，在學(xué)校招募演員出演。在輕松善意的氛圍中，將生活中真實的事例搬上熒幕，讓學(xué)習(xí)者深切真實地體會到中西方文化的差異，并培養(yǎng)一定的文化禮儀，能夠更好地勝任涉外保姆一職。

4.可行性

我們了解到，有些教材或培訓(xùn)寄希望于短期內(nèi)提高保姆的外語能力，這是不切實際的。我們制作一些交流工具，如一張表格，雇主填寫后交給小組，小組翻譯后返還給保姆，內(nèi)容涉及“您的口味（酸甜辣）”，方便制作比薩時選擇更適合的調(diào)味料；“您希望多長時間換一次被單”、“您一般在咖啡中加幾勺糖”，等等。

5.多樣性

本教材在技能培訓(xùn)、文化培訓(xùn)的模塊下，分成選修與必修模塊，必修模塊包括日常的清理清潔工作、急救措施、咖啡機(jī)的使用等等；選修模塊包括中西餐的制作、兒童料理培訓(xùn)、老人的看護(hù)、生日圣誕節(jié)的布置等等，滿足不同人群的需要。

六、項目計劃

1.在一芬蘭家庭制作技能培訓(xùn)模塊的教學(xué)片，內(nèi)容包括家居保潔、衣物的洗滌和保管、家用電器和燃具使用、制作家庭餐、采買與記賬，目前已經(jīng)拍攝了素材。待剪輯與配字幕、配音。具體見附《技能培訓(xùn)模塊：操守家務(wù)》；

2.小組訪談雇主家的若干保姆，記錄她們在與雇主相處中碰到的困惑；

3.整理已有的訪談記錄，繼續(xù)訪談其他西方家庭雇主，記錄她們在與保姆相處中碰到的困惑；

4.以雇主與保姆間的矛盾困惑為題材，編寫系列情景劇作為文化培訓(xùn)模塊的教學(xué)片；

5.選修模塊制作：了解西方人對中國飲食的喜好，請職業(yè)高中的學(xué)生制作中餐，并完成拍攝工作；西餐制作、生日、圣誕節(jié)的布置的拍攝；與一美國醫(yī)生共同完成急救措施的拍攝；選擇拍攝護(hù)理模塊（嬰幼兒護(hù)理、老人、病人護(hù)理）；

6.小組成員制作中英文便條帖，每日保姆工作計劃表等日常交流工具；

7.小組成員分配教學(xué)內(nèi)容，授課；

8.向西方家庭推薦培訓(xùn)后的優(yōu)秀保姆；

9.擴(kuò)大志愿者組織，擬定工作章程。

第二篇：涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著工業(yè)園區(qū)對外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和外國駐蘇家庭的增加，涉外家政服務(wù)業(yè)需求發(fā)展迅速。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，滿足涉外家政服務(wù)業(yè)的需求，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國家政服務(wù)員的實際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使有家政服務(wù)知識和懂得基本外語的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般涉外家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)方式與時數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例見表1。

表1：家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

三、師資隊伍

由家政專業(yè)人士、家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

四、培訓(xùn)內(nèi)容綱要與要求

涉外家政服務(wù)員一般應(yīng)具有與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會知識、自然科學(xué)知識、醫(yī)療保健知識以及職業(yè)道德基本知識等。培訓(xùn)時數(shù)、具體教學(xué)內(nèi)容綱要、教學(xué)要求見表2。

五、使用教材

《家政服務(wù)員（四級）職業(yè)技能鑒定教材》中國勞動出版社出版

六、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)

涉外家政服務(wù)員考核以蘇州市勞動局家政服務(wù)員（四級）考試要求為參考，考試合格由蘇州市勞動局發(fā)放項目證書。家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)：

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會使用日常禮貌用語； 會制作兩種以上的西餐； 會識別、兌換和使用外幣；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；

會鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌）、晾曬、收藏。

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

第三篇：家政服務(wù)培訓(xùn)

家政服務(wù)培訓(xùn)歡迎詞

各位姐妹：

大家下午好，我代表縣婦聯(lián)向參加此次培訓(xùn)的各位姐妹表示熱烈歡迎!此次培訓(xùn)的目的在于提升婦女姐妹們的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能，家政服務(wù)的本領(lǐng)。下面，我就此次培訓(xùn)講兩點希望供大家參考：

一、解放思想，更新觀念，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，從事家政服務(wù)，這既是個人謀生的手段，也為社會作出貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。我國現(xiàn)階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人增多，一來，整個社會對家政服務(wù)員的需求量就越來越大，姐妹們要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心。二來、珍惜婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)給我們的機(jī)會，學(xué)習(xí)家政服務(wù)知識技能，在座的各位婦女姐妹能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)很不容易，大家要倍加珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，全身心地投入到學(xué)習(xí)，人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會。事實并非如此。在家庭中是對家事管理，洗衣做飯，都包含著的知識技能。現(xiàn)在社會人們吃講營養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務(wù)員的目的是希望家庭生活質(zhì)量提高，對家政服務(wù)員的期望也高。姐妹們努力學(xué)習(xí)，真正懂得家政服務(wù)的知識，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能在家政服務(wù)市場才有競爭力。以飽滿的熱情和精力投入到學(xué)習(xí)中去，要坐得住，學(xué)得進(jìn)，力爭多學(xué)、學(xué)成，為將來從事家政服務(wù)業(yè)打下基礎(chǔ)。二要注意學(xué)習(xí)方法，家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎(chǔ)知識和技能內(nèi)容，姐妹們要注意學(xué)習(xí)，上課要專心聽講，發(fā)揚苦戰(zhàn)能過關(guān)的精神，互幫互學(xué)。

現(xiàn)在，家政服務(wù)市場急需的家政服務(wù)人員，舉辦此次培訓(xùn)恰逢其時。希望大家努力學(xué)習(xí)，把此次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為納雍家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的新動力，最后，祝各位姐妹身體健康，學(xué)業(yè)有成，家庭幸福，萬事如意！

第四篇：家政服務(wù)培訓(xùn)項目驗收辦法及培訓(xùn)大綱

附件1：

家政服務(wù)培訓(xùn)項目驗收辦法

根據(jù)四川省財政廳、商務(wù)廳《關(guān)于印發(fā)“家政服務(wù)工程”就業(yè)培訓(xùn)項目資金使用管理操作暫行辦法的通知》（川財外?2009?188號）精神，為做好家政服務(wù)培訓(xùn)項目驗收工作，制定本辦法。

一、驗收組織

省商務(wù)廳、財政廳、總工會負(fù)責(zé)驗收工作的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督，并適時對各地培訓(xùn)情況進(jìn)行抽查。市（州）級商務(wù)主管部門會同同級財政、工會部門具體組織實施，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求開展驗收工作。

二、驗收原則

驗收工作必須遵循科學(xué)、公正、高效的原則，實事求是地做出驗收判斷，保證質(zhì)量。

三、驗收程序

（一）驗收申請。承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）在考試結(jié)束后，應(yīng)逐期向當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門提出驗收申請（每期培訓(xùn)人員不足100人的，可多期合并提出驗收申請）。承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）需要提供的資料包括：

1.四川省家政服務(wù)培訓(xùn)項目承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）補(bǔ)貼資金申報表；

2.承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）培訓(xùn)資質(zhì)證明；

3.市（州）商務(wù)主管部門備案記錄；

4.包含學(xué)員個人信息（姓名、性別、身份證號）和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案（含電子檔案），學(xué)員身份證復(fù)印件；

5.考試合格憑證；

6.家政服務(wù)企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》復(fù)印件；

7.申請者銀行賬戶等。

（二）組織驗收。市（州）級商務(wù)、財政、工會部門在接到申請書后10日內(nèi)對提出申請的承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）開展驗收工作。驗收程序如下：

1、聽取家政服務(wù)培訓(xùn)項目承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）培訓(xùn)情況的匯報。

2、查閱培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)情況、學(xué)員就業(yè)情況等相關(guān)資料。

3、對照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》內(nèi)容進(jìn)行抽考。抽考比例不低于培訓(xùn)人數(shù)的10%。抽考人員在承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）所報學(xué)員電子檔案中提前抽出，提前3天通知企業(yè)，由承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）通知學(xué)員本人準(zhǔn)備考試，考試當(dāng)天學(xué)員必須攜帶身份證。如被抽考人員與承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）上報花名冊不符，或者無故不到場，則當(dāng)期總培訓(xùn)人數(shù)按照每人5%比例進(jìn)行扣減。如被抽考人員考試不及格，則當(dāng)期培訓(xùn)人數(shù)按照每人10%比例進(jìn)行扣減。

4、實操操作抽查。從參加筆考人員中隨機(jī)抽取5名人員參加。對學(xué)員從事家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭護(hù)理、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)中的至少任意兩項進(jìn)行抽查。具有實操條件的，進(jìn)行實際操作。不具備條件的，進(jìn)行現(xiàn)場問答。

5、驗收工作組會商評定結(jié)果，根據(jù)情況如實填寫《家政服務(wù)培訓(xùn)項目驗收意見書》，并向企業(yè)公布。

（三）提交驗收報告及相關(guān)資料。承擔(dān)家政服務(wù)培訓(xùn)項目的所在地市（州）商務(wù)主管部門，要及時將培訓(xùn)項目的驗收情況、學(xué)員就業(yè)情況、就業(yè)檔案、學(xué)員聯(lián)系方式及效果評估等情況匯總后報省商務(wù)廳、省財政廳和省總工會。

（四）項目抽查和違規(guī)處理。省商務(wù)廳、省財政廳、省總工會將聯(lián)合對各地培訓(xùn)項目開展情況進(jìn)行抽查、核實。對虛報培訓(xùn)及就業(yè)人數(shù)、冒領(lǐng)財政補(bǔ)助等弄虛作假行為和其他違反相關(guān)規(guī)定的行為，一經(jīng)查實將嚴(yán)肅處理。

四、資金兌付

（一）申請。對驗收合格的培訓(xùn)項目，按驗收核準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)，由相應(yīng)承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）向當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政部門申請資金補(bǔ)助。

（二）審核兌付。市（州）商務(wù)、財政部門對承辦企業(yè)（機(jī)構(gòu)）的補(bǔ)貼資金申請進(jìn)行審核，對符合相關(guān)要求的，財政部門應(yīng)及時做好補(bǔ)貼資金兌付工作。對不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)及時與申請者溝通答復(fù)。

第五篇：家政培訓(xùn)方案

巴中市巴州區(qū)婦女聯(lián)合會 巴中市巴山阿姨家政服務(wù)有限公司 關(guān)于舉辦2016年第一期家政技能培訓(xùn)實施方案

（草案）

為幫助廣大城鄉(xiāng)待業(yè)、失業(yè)婦女習(xí)得一技之長，提升家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，巴州區(qū)婦女聯(lián)合會聯(lián)合巴山阿姨家政服務(wù)有限公司舉辦“2016年巴州區(qū)年第一期家政技能培訓(xùn)班”，旨在引領(lǐng)更多的婦女群眾在家政服務(wù)領(lǐng)域文明服務(wù)，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢想。

一、主承辦單位：

主辦單位：巴中市巴州區(qū)婦女聯(lián)合會

承辦單位：巴中市巴山阿姨家政服務(wù)有限公司

二、培訓(xùn)時間、地點：

時間：2016年4月6日至4月8日。

地點：巴中市巴州區(qū)蓮花街145號（巴中廣播電視大學(xué)內(nèi)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

家政市場前景，家政職業(yè)道德，家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)，勞動法知識，婦女就業(yè)特殊保障知識，家庭安全防范知識等；勞動技能培訓(xùn)：家務(wù)家政培訓(xùn)、專業(yè)保潔培訓(xùn)、育嬰早教培訓(xùn)、養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)等。

四、培訓(xùn)對象及人數(shù)： 巴州區(qū)范圍內(nèi)有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力。年齡在18歲-60歲之間，身體健康的婦女群眾。本次培訓(xùn)班預(yù)計招收學(xué)員50名。

五、培訓(xùn)性質(zhì)

本次家政技能培訓(xùn)不收取任何費用，培訓(xùn)合格的學(xué)員由巴山職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校頒發(fā)“職業(yè)技能培訓(xùn)合格證書“，對優(yōu)秀的學(xué)員可推薦就業(yè)。

2016年3月23日