第一篇：平安保險(xiǎn)探索

畢業(yè)論文開題報(bào)告

題目：探索平安保險(xiǎn)營銷管理

姓名：王濤

學(xué)號(hào)：201202158326

專業(yè) ：工商管理

一、畢業(yè)論文背景、內(nèi)容及研究意義

（一）背景

保險(xiǎn)業(yè)是我國金融領(lǐng)域的重要支柱，是國民經(jīng)濟(jì)增長最快的行業(yè)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，保險(xiǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。在全面建設(shè)小康德關(guān)鍵時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)肩負(fù)著促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)和造福人民的重要使命。商業(yè)保險(xiǎn)作為國家社會(huì)保障體系的重要組成，在人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。我國的保險(xiǎn)市場已經(jīng)全面對外開放，保險(xiǎn)市場巨大的市場潛力吸引著眾多國內(nèi)外保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)市場競爭。2008年的金融危機(jī)沉重打擊了全球的金融和經(jīng)濟(jì)，我國的保險(xiǎn)業(yè)也受到了沖擊和影響。如何在復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境下，有效的滿足目標(biāo)市場顧客保險(xiǎn)需求，是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，這是保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)健康發(fā)展需要解決的首要問題。

保險(xiǎn)是隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的，保險(xiǎn)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著無可取代的作用。而且良好的保險(xiǎn)服務(wù)能夠?yàn)橥馍掏顿Y和對外貿(mào)易創(chuàng) 1

造條件;保險(xiǎn)還可以為新技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用和推廣中的風(fēng)險(xiǎn)起到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，促進(jìn)科技創(chuàng)新.20世紀(jì)50年代開始，西方發(fā)達(dá)國家的一些保險(xiǎn)企業(yè)就開始運(yùn)用市場營銷的觀念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。西方發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)營銷發(fā)展到今天己經(jīng)較為成熟，進(jìn)入了一個(gè)營銷全過程管理的時(shí)期，營銷方式、策略不斷多樣化。

我國保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，發(fā)展早期一直采用直接推銷的方式。具體運(yùn)作上存在畸形的問題，主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)公司市場營銷的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)的發(fā)展相當(dāng)大程度上依賴政府頒布政策，壟斷某些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，強(qiáng)迫客戶購買某類保險(xiǎn)。隨著我國保險(xiǎn)消費(fèi)需求的增長以及我國保險(xiǎn)市場的逐漸開放，這種營銷狀況己經(jīng)不能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的需要。1992年，外國保險(xiǎn)公司開始進(jìn)入我國市場，帶來了新的營銷觀念。我國逐漸引入了利用中介人的間接營銷渠道，保險(xiǎn)營銷體系進(jìn)一步發(fā)展。但是，目前我國保險(xiǎn)營銷還存在諸多問題，表現(xiàn)在營銷中介體系不完善，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其他中介機(jī)構(gòu)發(fā)展滯后;營銷渠道狹窄;營銷策略創(chuàng)新不足等方面。所以，中國保險(xiǎn)業(yè)還需要長足的發(fā)展。

（二）論文研究內(nèi)容

中國現(xiàn)在的保險(xiǎn)市場主要被中國人壽、中國平安、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等公司占據(jù)，平安作為一家綜合金融集團(tuán)，有著其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。平安成立20年來，飛速發(fā)展，目前是國內(nèi)唯一一家世界500強(qiáng)的非國有企業(yè)。本文以中國平安保險(xiǎn)公司為對象，從服務(wù)營銷的角度出發(fā)，研究平安公司目前的服務(wù)營銷現(xiàn)狀，找尋方法彌補(bǔ)不足之處。本文主要分為五個(gè)部分：

第一部分：簡要介紹本文研究的背景、意義、采用的方法涉及的內(nèi)容。第二部分：介紹了服務(wù)營銷的概況。

第三部分：介紹了本文研究對象平安保險(xiǎn)公司的概況，具體分析了平安公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀。

第四部分：選擇了平安公司的目標(biāo)市場，并且對平安公司進(jìn)行了準(zhǔn)確定位。圍繞目標(biāo)市場的顧客需求，分別從服務(wù)營銷組合的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過程方面進(jìn)行了詳細(xì)的討論，制定出平安公司的營銷策略。

第五部分:提出了策略的有效實(shí)施建議。

（三）論文研究方法

本文主要運(yùn)用以下方法進(jìn)行研究：

1、調(diào)查法。通過有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)平安的現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料，綜合運(yùn)用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個(gè)案研究、測驗(yàn)等科學(xué)方式，對平安進(jìn)行有計(jì)劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的平安的大量資料進(jìn)行分析、綜合、比較、歸納。

2、觀察法。對平安保險(xiǎn)的工作人員進(jìn)行觀察分析，從而研究平安的服務(wù)營銷的特點(diǎn)與方法，這樣可以擴(kuò)大人們對平安的感性認(rèn)識(shí)，啟發(fā)人們的思維，導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)。

3、文獻(xiàn)研究法

通過閱讀平安的內(nèi)部資料，掌握平安的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和售后服務(wù)狀況，文獻(xiàn)研究法可以幫助我們了解有關(guān)問題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題；能形成關(guān)于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問；能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料；有助于了解平安公司的全貌。

4、定量與定性相結(jié)合當(dāng)將平安的資料搜集完備以后，在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，通過定量分析使人們對平安的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步精確化，以便更加科學(xué)地揭示規(guī)律，把握本質(zhì)，理清關(guān)系，預(yù)測平安未來的發(fā)展趨勢。另外，還應(yīng)對資料進(jìn)行定性分析，就是運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種資料進(jìn)行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達(dá)到認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。

（四）論文研究意義

通過對平安公司服務(wù)營銷的研究，有以下意義 ：

（一）更好地滿足保戶的不同需求或偏好。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭將日趨激烈，保戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的需要將日益高檔化、多樣化，不僅僅停留在單單的保障功能上，現(xiàn)在更注重于理財(cái)加投資。提高保戶滿意度的最好辦法就是企業(yè)為之提供更多樣化的產(chǎn)品以外的一系列服務(wù)，更好地滿足多樣化的需求和個(gè)性化的偏好。

（二）有助于培養(yǎng)保戶的品牌忠誠度。無形性是服務(wù)的最基本特征，品牌是變無形為有形的最主要途徑，而品牌忠誠保戶則是企業(yè)銷量和利潤的最主要來源，針對保戶需求的差異化和個(gè)性化所采取的服務(wù)營銷手段，能更好地滿足保戶的需求，增加保戶的品牌忠誠程度。

二保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀

1）西方保險(xiǎn)服務(wù)營銷觀念的演變

20世紀(jì)50年代，西方發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)市場競爭逐漸加劇，有些保險(xiǎn)企業(yè)開始借鑒工商企業(yè)市場營銷的做法。

（2）我國關(guān)于保險(xiǎn)服務(wù)營銷的研究

隨著我國保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)營銷對保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的重要性不斷提高，也逐漸成為保險(xiǎn)理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。通過對我國保險(xiǎn)服務(wù)營銷研究的考查，可以將我國關(guān)于保險(xiǎn)營銷的研究大體上歸納為如下三類：

① 在系統(tǒng)的保險(xiǎn)學(xué)研究中涉及保險(xiǎn)服務(wù)營銷的有關(guān)內(nèi)容。例如一些學(xué)者在其保險(xiǎn)學(xué)的專著中對保險(xiǎn)的供給和需求(張拴林、陳繼儒，1997;陳朝先，2000)、保險(xiǎn)意識(shí)(陳朝先，2000)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的理論闡述。

②在系統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營管理理論研究中觸及保險(xiǎn)服務(wù)營銷的理論。早在1985年，中國人民保險(xiǎn)總公司就組織了專家、學(xué)者及保險(xiǎn)實(shí)際工作者編寫了《保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)知識(shí)》，對保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳盡的闡述。此后，更多的學(xué)者開始進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營管理方面的研究，這些研究的部分內(nèi)容己經(jīng)觸及了保險(xiǎn)服務(wù)營銷理論(江生忠、祝向軍，2001)。

③系統(tǒng)地進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)營銷的研究。進(jìn)行這類研究的學(xué)者較少，研究成果也相應(yīng)較少。這些研究主要是用營銷學(xué)的觀點(diǎn)審視保險(xiǎn)經(jīng)營的理論與實(shí)踐，比較有代表性的研究成果是《保險(xiǎn)營銷學(xué)》(張紅霞，1999)，作者從營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、廣告管理等基本理論出發(fā)，對保險(xiǎn)商品營銷進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析。

對于保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)營銷目前中國研究較深的是劉國忠的《中國保險(xiǎn)業(yè)入市承諾與保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷及國外保險(xiǎn)行銷模式經(jīng)典》，本書研究了中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，緊密結(jié)合新形勢下保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)，精選世界優(yōu)秀的保險(xiǎn)行銷培訓(xùn)方法與保險(xiǎn)行銷模式經(jīng)典，并加以分析評點(diǎn)，極具借鑒和實(shí)用意義。中投顧問發(fā)表的2010—2015年中國保險(xiǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測報(bào)告對中國保險(xiǎn)業(yè)做了一個(gè)較全面的分析，首先介紹了保險(xiǎn)的起源、定義、分類等，接著分析了國際國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和市場運(yùn)行情況，然后具體介紹了人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展。隨后，報(bào)告對保險(xiǎn)業(yè)做了區(qū)域發(fā)展分析、中介市場分析、國內(nèi)外重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況分析、資金運(yùn)營分析、營銷分析和行業(yè)競爭分析，最后對保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景及趨勢做出了科學(xué)的預(yù)測。

2．國內(nèi)外關(guān)于保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新的研究

自1912年著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出創(chuàng)新理論并用來解釋經(jīng)濟(jì)周期和社會(huì)

過渡問題以后，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家對創(chuàng)新理論的研究主要集中在技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)由創(chuàng)新推動(dòng)的技術(shù)進(jìn)步和制度變革在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長中的作用。20世紀(jì)70年代，一些西方學(xué)者開始把創(chuàng)新理論引入金融、保險(xiǎn)研究領(lǐng)域。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)來看，國內(nèi)外關(guān)于保險(xiǎn)創(chuàng)新的研究為數(shù)很少，對保險(xiǎn)創(chuàng)新理論的研究遠(yuǎn)不如其它保險(xiǎn)理論的研究成果那樣深入和系統(tǒng)。

國外關(guān)于保險(xiǎn)創(chuàng)新的研究主要有兩方面的內(nèi)容，一方面是關(guān)于保險(xiǎn)創(chuàng)新機(jī)理的研究，另一方面是關(guān)于保險(xiǎn)創(chuàng)新的實(shí)證研究。在我國，保險(xiǎn)營銷模式和機(jī)制和機(jī)制創(chuàng)新是很新的研究領(lǐng)域，研究成果極為有限。

三、主要參考文獻(xiàn)

[1]潘瑾，徐晶.《保險(xiǎn)服務(wù)營銷》[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2000，5

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[3]劉子操，郭頌平.《保險(xiǎn)營銷學(xué)》[M].中國金融出版社.2003,1

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[10]陳建華.保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷特征分析[J].保險(xiǎn)研究.2001,6

第二篇：平安保險(xiǎn)

先生/女士，您好打擾您了，我們這里是中國平安貴賓室，請問我們公司給您發(fā)送的邀請短信，您是否已經(jīng)收到了呢？

收到了：A，那請問給您安排幾個(gè)席位呢？

什么短信：（B術(shù)語，去掉第一句話，）是這樣的。。

沒收到：B，（那抱歉，可能是公司短信延誤了），是這樣的，為了慶祝中國平安成立24周年，也為了答謝西安市民對中國平安的信賴與支持，特此在明天下午兩點(diǎn)，在水司十字財(cái)富廣場5樓舉辦金融理財(cái)客戶答謝會(huì)，凡是受邀嘉賓，均免費(fèi)獲贈(zèng)健康體檢卡、審車消違章等綠色通道，更有機(jī)會(huì)獲得50萬元的全家意外出行保險(xiǎn)，貴賓室誠邀您來參加。不好意思，因?yàn)槲覀冞@兒需要提前安排座位和禮品數(shù)量，所以請問一下您明天是一個(gè)人來還是和您的家人朋友一塊兒來呢？

如果說沒買過平安的產(chǎn)品：是這樣的，我們邀請的都是曾經(jīng)買過平安產(chǎn)品的客戶，現(xiàn)在公司規(guī)模很大，比如您買的車險(xiǎn)，養(yǎng)老險(xiǎn)，單位買的意外險(xiǎn)，以及上飛機(jī)買的保險(xiǎn)，等等，我們才給您打電話的，這點(diǎn)您放心。

確定來：來N位，那好，我們給您安排N個(gè)席位，稍后會(huì)有客服人員將詳細(xì)地址（時(shí)間）給您發(fā)過去，打擾了，祝您平安快樂，再見。

不一定：那我們先給您預(yù)留N個(gè)席位，明天我們會(huì)讓接待您的客服人員提前與您聯(lián)系并且確認(rèn)，好嗎？感謝您的接聽，祝您平安快樂，再見。

確定不去：那請問您的家人或者朋友是否有時(shí)間來參加一下呢？他們也可以把您的權(quán)益給領(lǐng)回去。

都不去：那非常遺憾了，會(huì)后公司會(huì)安排客戶經(jīng)理把相關(guān)權(quán)益以及4萬元的免費(fèi)保險(xiǎn)給您送到，請問是送到您的公司還是家里比較方便呢？

不肯給地址的：是這樣的，公司給您的保障權(quán)益還是希望您能收下，這也是對我們工作的支持。（不給）那抱歉，打擾了，祝您平安快樂，再見。

要到地址的都說，我們會(huì)安排工作人員在一周工作日內(nèi)將相關(guān)權(quán)益送到，到時(shí)候會(huì)提前與您取得聯(lián)系，希望您能簽收。感謝您的接聽，祝您平安快樂，再見。

活動(dòng)內(nèi)容：現(xiàn)場有文藝節(jié)目，抽獎(jiǎng)，道路急難救援卡，平安銀行等權(quán)益。

第三篇：平安保險(xiǎn)

公司簡介：

中國平安金融（集團(tuán)）股份有限公司（Ping An Insurance(Group)Company of China,LTD.）中國平安金融（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。中國平安品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第11位，品牌價(jià)值已達(dá)834.11億元。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過6000萬客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。中國平安擁有約45.3萬名壽險(xiǎn)銷售人員及12萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門4400多個(gè)。截至2010年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣11,716.27億元，權(quán)益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤人民幣179.38億元。從規(guī)模保費(fèi)來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國第二大壽險(xiǎn)公司；從保費(fèi)收入來衡量，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。中國平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”排名中名列第466名，英國《金融時(shí)報(bào)》“全球500強(qiáng)”第107名，美國《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”第383名，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一。中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

第四篇：平安保險(xiǎn)

安陽中國平安保險(xiǎn)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的為了更多了解關(guān)于平安公司的狀況，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)更多的有關(guān)平安保險(xiǎn)公司的知識(shí)，拓展自己的視野和知識(shí)面，增強(qiáng)自己在公司認(rèn)知方面的能力，為自己以后的職業(yè)選擇做準(zhǔn)備。

二、調(diào)研方式

走訪，深入公司咨詢，查閱相關(guān)資料。

三、調(diào)研內(nèi)容

（一）公司簡介：

平安保險(xiǎn)公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式對外營業(yè)。公司注冊地北京，總部設(shè)在深圳。中國平安保險(xiǎn)公司是一家極具創(chuàng)新意識(shí)的公司。平安在國內(nèi)首家推出投資連結(jié)保險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)等，在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)首創(chuàng)利差返還、減額繳清等，保持了在中國壽險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型后的市場領(lǐng)先優(yōu)勢。平安積極致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。平安將以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)中心為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員，建立具有統(tǒng)一的品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安3A服務(wù)體系，使客戶無論何時(shí)(Anytime)、無論何地(Anywhere)、無論以何種方式(Anyway)，都可以享受到平安保險(xiǎn)公司的滿意服務(wù)。中國平安擁有約49萬名壽險(xiǎn)銷售人員及175,136名正式雇員。截至2012年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣26, 449.99億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1, 467.62億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

中國平安在2012年《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第100位；美國《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)” 名列第242位，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一；除此之外，在英國WPP集團(tuán)旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強(qiáng)”中，名列第78位。

中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)

平臺(tái)，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

（二）、公司涉及業(yè)務(wù)：

（三）企業(yè)文化：

企業(yè)文化簡介企業(yè)文化簡介企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生 產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了 獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高 尚和有價(jià)值的人”。

(四)人才流動(dòng)問題：

當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的人才流動(dòng)歸集起來大體有四種類型：一是復(fù)合型人才；二是專業(yè)性核心技術(shù)人才；三是經(jīng)營性市場人才的流動(dòng)；四是熟練性操作崗位人才的流動(dòng)。

（五）個(gè)人發(fā)展問題：

員工成長軌跡：

招聘---實(shí)習(xí)培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)）---規(guī)劃成長（專人指導(dǎo)）---價(jià)值實(shí)現(xiàn)（競爭淘汰）員工升遷：

管理發(fā)展：中層管理干部、初級(jí)管理干部、基層管理干部

渠道發(fā)展：渠道發(fā)展總監(jiān)。渠道經(jīng)理、渠道服務(wù)專員

技術(shù)發(fā)展：高級(jí)技術(shù)顧問、中級(jí)技術(shù)專家、初級(jí)技術(shù)人員（工科發(fā)展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動(dòng))

員工培訓(xùn)體系：

平安形成了國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)。平安設(shè)有中國一流的企業(yè)大學(xué)—平安金融培訓(xùn)學(xué)院；其擁有一整套培訓(xùn)體系，為員工提供全方面的知識(shí)、培訓(xùn)技能。

（六）工資及福利：

工資：

以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結(jié)合個(gè)人績效確定崗位薪酬，采用激勵(lì)績效，反映市場的政策。（績效為主導(dǎo)），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。

福利：

薪酬福利：節(jié)日費(fèi)，取暖/降溫費(fèi)，住房公積金，異地交流干部補(bǔ)貼

社會(huì)保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)

保障計(jì)劃：員工綜合福利保障計(jì)劃，商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃

休假福利：假期強(qiáng)制休假，年休假，義務(wù)獻(xiàn)血假，特殊獎(jiǎng)勵(lì)假（旅游），民族假等

薪酬激勵(lì)：考核激勵(lì)，晉升調(diào)薪，季度、獎(jiǎng)金，旅游、活動(dòng)激勵(lì)

（七）購買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)

保費(fèi)負(fù)擔(dān)能力比較高

終身壽險(xiǎn)要求投保人有較強(qiáng)的保費(fèi)負(fù)擔(dān)能力。如張先生，擁有穩(wěn)定收入，年收入占家庭年收入的80%，是家庭經(jīng)濟(jì)支柱。除了購買100萬元的定期壽險(xiǎn)，還應(yīng)搭配終身壽險(xiǎn)20萬元、意外保險(xiǎn)60萬元，總額180萬元保額的保險(xiǎn)，這樣才比較全面。

有遺產(chǎn)規(guī)劃需求

終身壽險(xiǎn)很多情況下是最適合遺產(chǎn)規(guī)劃的險(xiǎn)種。一是它在被保險(xiǎn)人死亡后才賠付。二是作為保險(xiǎn)受益金賠付給指定受益人，不僅可以完全按照投保人的意愿分配，且受法律保護(hù)，免遺產(chǎn)稅。

例如劉先生，之前就為自己購買了足夠的意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。唯一不足的是尚未購買壽險(xiǎn)。倘若未來中國征收遺產(chǎn)稅，購買保險(xiǎn)是最好的避稅工具。建議劉先生為自己投保金額為200萬元的終身壽險(xiǎn)。這樣不僅能在王先生事業(yè)上升和財(cái)富積累階段提供充足的保障，還能幫助其解除后顧之憂，對未來的生活進(jìn)行合理規(guī)劃。

以儲(chǔ)蓄加保障的目的來購買

雖然終身壽險(xiǎn)身故后才能拿到保險(xiǎn)金，但它有儲(chǔ)蓄性，產(chǎn)生現(xiàn)金價(jià)值。目前有很多終身壽險(xiǎn)附加分紅功能，可以當(dāng)作儲(chǔ)蓄加保障的品種來使用。在身故后需要用錢，也可采取保單抵押貸款或者是退保的方式來取回一部分資金。

四、調(diào)研項(xiàng)目

不同的消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)的種類也各不相同，其對市面上各種類似的保險(xiǎn)公司及復(fù)雜多樣的保險(xiǎn)類別的認(rèn)知與建議，是我們這次調(diào)研的主要項(xiàng)目。

五、人員組織與分工

（一）問卷設(shè)計(jì)--1人

（二）資料整理--1人

（三）問卷的發(fā)放與回收--1人

通過對中國平安保險(xiǎn)股份有限公司安陽分公司的實(shí)地考察及有關(guān)人員的詢問，我們對公司發(fā)展提出了以下建議。(1)優(yōu)化企業(yè)的績效管理運(yùn)行環(huán)境，將績效管理的理念與企業(yè)的文化相結(jié)合，企業(yè)倡導(dǎo)的觀念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，按照企業(yè)的要求做到自律自新，與企業(yè)共同進(jìn)步、共同成長;（2）完善績效管理體系，將績效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合起來，建立有效的戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理系統(tǒng)為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供決策支持和控制信息，幫助企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);（3）完善績效考核指標(biāo)，改善單一的績效考核指標(biāo)的局限性，有效地全面地反映企業(yè)績效管理的水平;(4)調(diào)整企業(yè)與員工的溝通，增強(qiáng)績效考核反饋的有效性，對績效考核的結(jié)果做出及時(shí)有效的反應(yīng)和調(diào)整，達(dá)到績效考核目的，實(shí)現(xiàn)績效考核的目的。

問題提問;

1請問貴公司具體招多少工科類的學(xué)生？

答：大約招60名產(chǎn)險(xiǎn)的員工。

2請問貴公司招非211院校的學(xué)生嗎？

答：我們對學(xué)生的學(xué)科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒問題。只要有學(xué)位證和畢業(yè)證就行。

四、六級(jí)不過也沒關(guān)系。請問貴公司最看重應(yīng)聘的學(xué)生的什么素質(zhì)？是不是在學(xué)生會(huì)工作的會(huì)有優(yōu)勢呢？

答：學(xué)生會(huì)的主席可能表達(dá)能力或者其他能力強(qiáng)一點(diǎn)，但是這是把雙刃劍，我們隨之對他的期望也會(huì)更高，到時(shí)面試的時(shí)侯達(dá)不到我們的預(yù)期值，那也不是件好事。我暑假曾經(jīng)在貴公司做過假期實(shí)習(xí)，請問應(yīng)聘的話是否會(huì)有優(yōu)勢？

答：這個(gè)問題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對你的期望值會(huì)更高，但是你在我們公司實(shí)習(xí)過，相信你會(huì)對我們公司的文化、節(jié)奏、工作會(huì)更加熟悉，應(yīng)該會(huì)更有勝算。

感想：培訓(xùn)多，競爭大，重業(yè)績，

第五篇：平安保險(xiǎn)

“平安保險(xiǎn)”被稱為中國保險(xiǎn)業(yè)界的“黃埔軍?！?。這也從一個(gè)側(cè)面反映出了“平安保險(xiǎn)”的人才流動(dòng)速度。在這樣一種情況下，平安保險(xiǎn)如何構(gòu)建自己的人才政策，確保公司的人才梯隊(duì)不垮，有很多獨(dú)到的嘗試。

平安保險(xiǎn)的人力資源管理科學(xué)化工作始于6年前麥肯錫公司的戰(zhàn)略構(gòu)架。麥肯錫擅長戰(zhàn)略規(guī)劃，它為平安確立的人力資源整體構(gòu)架，包括人員的聘用、升遷、考核的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)以及管理發(fā)展培訓(xùn)。但是這個(gè)規(guī)劃主要是構(gòu)架性質(zhì)的，在具體操作落實(shí)過程中，在公司遇到了強(qiáng)大的內(nèi)部阻力。

在大量高層人才流失的情況下，盡管平安引入了惠悅的薪酬架構(gòu)，全部員工得到了30%左右的加薪，但平安深信，克服人才流失的長久之計(jì)是加強(qiáng)公司內(nèi)部的人才培養(yǎng)與選拔。因此平安開始在全公司范圍內(nèi)推行“勝任特征”體系。

勝任特征模型的要旨就是通過對各級(jí)崗位的詳細(xì)分析，建立整個(gè)公司范圍內(nèi)的勝任特征模型，并且明確這個(gè)模型對于不同級(jí)別職員的要求程度。通過與員工的深入交流訪談，平安公司找到了自己公司的核心特質(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)新和適應(yīng)調(diào)整。在這樣一個(gè)核心特質(zhì)模型的指導(dǎo)下，平安公司確立了整個(gè)公司范圍內(nèi)的A類干部和B類干部的勝任特征模型和測評體系，由此，原先無章的干部選拔任命就有了可供參考的具體標(biāo)準(zhǔn)；并且這使員工了解到，自己想在職業(yè)的道路上得到更大的發(fā)展，需要在哪些方面進(jìn)行。

平安設(shè)想在三年之內(nèi)形成自己理想的人才梯隊(duì)，建立起一整套內(nèi)部員工的升遷考核和淘汰機(jī)制，通過自身“造血”克服由于向外過度輸血造成的人才短缺。為組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在人力資源方面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

勝任特征模型（Competence Model）是組織管理心理學(xué)界目前的一個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域。它的提出是相對于原來傳統(tǒng)人事管理中的工作分析，在組織充分國際化、多元化的今天，組織內(nèi)部的崗位也在進(jìn)一步的模糊化、復(fù)雜化。傳統(tǒng)的流水線工作正在大量的被高知識(shí)的技術(shù)性工作所替代。在這種情況下，傳統(tǒng)的工作分析很難清楚的界定工作的核心本質(zhì)，大量的跨國公司開始采用勝任特征模型來描述對于崗位，尤其是關(guān)鍵重要崗位的要求。

平安保險(xiǎn)是國內(nèi)唯一兩家AAA級(jí)的保險(xiǎn)公司之一，償付能力強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)小，總資產(chǎn)居國內(nèi)之首，覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)廣泛。