第一篇：分行2012年信用卡工作總結(jié)bd

****分行***01***年信用卡工作總結(jié)

過去的一年，是我行信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折年。在省市行年度工作會議精神指引下，根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，結(jié)合****分行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)際情況，我們緊緊圍繞基礎(chǔ)管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展三個重點(diǎn)工作狠抓內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、營銷體系建設(shè)、增長模式建設(shè)，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到階段性目標(biāo)。具體總結(jié)如下：

一、基本情況

今年以來，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念，延著市分行年度工作會議指明的方向和路徑奮勇前行，開創(chuàng)了信用卡工作的新局面。

（一）發(fā)卡情況：截止1***月末，全行累計發(fā)卡***張，本年新增***張，比上年增加***%，客戶數(shù)達(dá)到***戶，本年新增***戶，比上年增加***%，其中有效客戶***戶，比上年增加***%。

（二）收單業(yè)務(wù)：截止1***月末，全行累計發(fā)展特約商戶***戶,其中有效商戶***戶,比上年增加***戶。

（三）分期業(yè)務(wù)：截止1***月末，分期貸款余額***萬元，其中商戶分期***萬元，消費(fèi)分期***萬元。全年營銷分期***筆，貸款本金***萬元。

（四）業(yè)務(wù)收入：全年完成信用卡業(yè)務(wù)收入***萬元，其中透支貸款利息收入***萬元，中間業(yè)務(wù)收入***萬元。中間業(yè)務(wù)收入中，收單業(yè)務(wù)收入***萬元，占比***%，分期業(yè)務(wù)收入***萬元，占比***%。

二、主要特點(diǎn)

（一）業(yè)務(wù)考評貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。今年省分行考核指標(biāo)中針對信用卡業(yè)務(wù)設(shè)置了***個一級指標(biāo)共***分。市分行考評方案中對信用卡業(yè)務(wù)全面對接了省行相關(guān)考評指標(biāo)。

二、三季度，信用卡業(yè)務(wù)考評指標(biāo)均取得了滿分和加分的好成績。各支行信用卡業(yè)務(wù)***項考評指標(biāo)均得滿分。截止11月末，全行新增貸記卡加權(quán)活動客戶******708戶，計劃完成率為***0***%，居全省第***，加權(quán)活動客戶占比69%，居全省第1，兩項指標(biāo)考核得5分。

（二）客戶建設(shè)進(jìn)一步加快。截止11月末，貸記卡累計發(fā)卡***890***張，其中本年新增******38張，比上年多增***76張，增長***7%，比同期多增59***張，增長36%。貸記卡客戶數(shù)為19***79戶，其中本年新增198***戶，比上年多增39***戶，增長***5%，比同期多增5******戶，增長38%。信用卡客戶建設(shè)速度較快。

（三）客戶品質(zhì)進(jìn)一步提升。截止11月末，累計有效卡***0***99張，有效卡占比為70%，比上年提高35%，當(dāng)年新增有效卡979***張，比上年多增86***9張，增長757%。累計白金貸記卡608張，白金貸記卡占比為***%，比上年提高1個百分點(diǎn)。

（四）業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。從8月1日正式開始，貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)新流程正式投入運(yùn)行。將發(fā)卡時間從以前60天以上縮短到現(xiàn)在***0天以內(nèi)。分期業(yè)務(wù)采取前后臺聯(lián)動，引入會商機(jī)制，實(shí)施雙軌運(yùn)作，較好地滿足了客戶需求。

（五）隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。市分行舉辦了兩期大型培訓(xùn)班和一期銀行卡崗位資格考試培訓(xùn)，培訓(xùn)員工***10人次，傳授了信用卡業(yè)務(wù)知識，信用卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員水平進(jìn)一步提高。漢川、大悟等***個支行相繼成立了產(chǎn)品中心，明確了信用卡業(yè)務(wù)專管員。漢川支行營業(yè)室、應(yīng)城三眼井支行、孝南海風(fēng)支行、市直吉安支行等***6個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專門的信用卡業(yè)務(wù)受理崗位并由專人負(fù)責(zé)。

三、主要做法

（一）提高思想認(rèn)識，樹立艱苦奮斗的思想。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全員政治思想素質(zhì)進(jìn)一步提高，工作能力進(jìn)一步加強(qiáng)。今年年中，市分行成立了信用卡中心。為此，信用卡中心全體人員深刻認(rèn)識到信用卡工作的重要性，深感信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅持每周開周例會，每月組織全員學(xué)習(xí)。全員思想認(rèn)識基本到位，主動工作的熱情很高，基本做到保質(zhì)保量按時完成各項工作。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)考評，把握經(jīng)營管理方向。從年初到年中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省市兩級行綜合考評辦法和工作會議精神，深刻領(lǐng)會工作要領(lǐng)，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理考評的宣講力度，把省市兩級行的方針政策傳導(dǎo)給每個支行，條線全體員工。

（三）緊密貼近市場，提高服務(wù)客戶水平。今年，信用卡中心主動聯(lián)系客戶，先后營銷了****聯(lián)通、****電信等分期商戶，先后拜訪了同輝汽車、華駿汽車、宇田汽車等商戶，對汽車分期業(yè)務(wù)市場進(jìn)行了調(diào)研。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化風(fēng)險管控措施。通過建立機(jī)構(gòu)，健全業(yè)務(wù)管理體系，對信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程控制，崗位制約。落實(shí)了貸后管理崗位人員，初步建立了不良清收體系和隊伍。事件單回復(fù)時間和回復(fù)率均達(dá)到省分行要求，風(fēng)險事件聯(lián)動基本到

位。全行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理更為嚴(yán)格，業(yè)務(wù)風(fēng)險得到有效控制。

四、工作不足

（一）對信用卡業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)、高回報的業(yè)務(wù)。但是，部分行、部分員工不學(xué)習(xí)、不研究信用卡業(yè)務(wù)，片面認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險大，營銷難，手續(xù)較繁瑣，以致放棄這項業(yè)務(wù)。還有的行、有的員工重營銷輕維護(hù)，出現(xiàn)了風(fēng)險也不管不問。沒有從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識到信用卡業(yè)務(wù)是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑之一。

（二）對信用卡業(yè)務(wù)配置的專業(yè)人員不足。主要表現(xiàn)在市分行信用卡中心一人多崗導(dǎo)致崗位履職能力不強(qiáng)，各支行信用卡業(yè)務(wù)專管員不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展掉鏈子，網(wǎng)點(diǎn)受理崗和營銷崗人員不足導(dǎo)致營銷目錄中的客戶進(jìn)不來，這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（三）對信用卡業(yè)務(wù)配置的資費(fèi)不足。一是省分行為我們配置的宣傳費(fèi)用、營銷費(fèi)用用不出去，二是市分行為支行配置的計價資費(fèi)沒有實(shí)行專款專用。這兩個問題直接導(dǎo)致營銷人員對信用卡業(yè)務(wù)營銷缺乏激情，客戶對我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務(wù)發(fā)展，卻不做投入，形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。

（四）對信用卡業(yè)務(wù)工作指引執(zhí)行力不足。截止1***月末，雖然***個一級指標(biāo)完成考核計劃，但貸款規(guī)模和業(yè)務(wù)收入居系統(tǒng)內(nèi)倒數(shù)，在同業(yè)排第三名。近幾年，市分行舉辦了較多培訓(xùn)，既講了產(chǎn)品知識，又講了營銷知識，同時下發(fā)了工作意見和營銷目錄，但收效甚微。這其中可能有些不足之處，但主要問題還是經(jīng)營行執(zhí)行不力的問題。

要想信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先同業(yè)、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)位，提升經(jīng)營品質(zhì)，***013年，我們必須克服不足，發(fā)揮優(yōu)勢，在復(fù)雜多變的區(qū)域

發(fā)展形勢和日趨嚴(yán)格的監(jiān)管要求下，充分把握發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真迎接各種挑戰(zhàn)。我們要再統(tǒng)一思想，再提高認(rèn)識，樹立必勝信心，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，為加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展而努力工作！

第二篇：湖南分行信用卡管理人員經(jīng)驗(yàn)交流

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班

經(jīng)

驗(yàn)

交

流

材

料

湖南

長沙

二○一四年四月

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班 經(jīng)驗(yàn)交流材料之一

搶機(jī)遇 抓重點(diǎn) 夯基礎(chǔ) 爭貢獻(xiàn)

----永州分行全力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展

2013年，在省行信用卡中心的關(guān)心指導(dǎo)下，永州分行信用卡業(yè)務(wù)以“抓重點(diǎn) 夯基礎(chǔ) 爭貢獻(xiàn)”為發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮產(chǎn)品、團(tuán)隊優(yōu)勢，深入挖掘客戶資源，切實(shí)提高客戶服務(wù)品質(zhì)，全面提升風(fēng)險管理水平，信用卡核心盈利能力顯著提升，各項經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)折算客戶新增40170戶，完成省行計劃的267.80%；汽車卡新增4578張，預(yù)審批進(jìn)件成功率達(dá)到50%，網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)件占比達(dá)到近60%，行內(nèi)客戶滲透率提高6.08%，營銷POS商戶2118戶，實(shí)現(xiàn)分期交易額3.21億元，信用卡中間業(yè)務(wù)收入3311.21萬元，在永州分行中收中占比達(dá)到26.39%，不良率控制在0.42%。在省行2013年信用卡條線KPI考核中獲得第一名。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精準(zhǔn)定位，達(dá)成共識

永州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，規(guī)模型企業(yè)客戶數(shù)量少，我行對公業(yè)務(wù)主要依靠抓財政，且財政份額占比已到了頂峰，貸款派生中間業(yè)務(wù)收入逐年下降，面對激烈的市場競爭，如何保持永州分行的高速發(fā)展，成了全行思考的重點(diǎn)，市行黨委審時度勢、高瞻遠(yuǎn)矚，決定大力發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)，要求

信用卡業(yè)務(wù)要為個金業(yè)務(wù)和中收業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)揮更大的促進(jìn)作用，一是利用信用卡產(chǎn)品優(yōu)勢，提升客戶粘性；二是擴(kuò)大源頭性存款客戶數(shù)量，為存款業(yè)務(wù)夯實(shí)客戶基礎(chǔ)；三是加大創(chuàng)收產(chǎn)品推廣，信用卡中收要不斷提升在全行的中收占比。譚顯光行長多次強(qiáng)調(diào)信用卡業(yè)務(wù)的重要性，并且親自布置、督促商戶業(yè)務(wù)推進(jìn)。劉輝華副行長對信用卡業(yè)務(wù)推進(jìn)付出大量心血，親自參與重點(diǎn)購車分期商戶的維護(hù)，每到支行調(diào)研都重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信用卡業(yè)務(wù)的重要性，并指導(dǎo)抓大堂預(yù)審批營銷和抽查商戶維護(hù)管理情況。在行領(lǐng)導(dǎo)重視下，全力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)在全行全員形成了共識，為信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)促發(fā)展

抓好“四大基礎(chǔ)”，即常態(tài)營銷、員工技能、考核管理、風(fēng)險管理基礎(chǔ)；

（一）突出常態(tài)，挖掘數(shù)據(jù)，落實(shí)精準(zhǔn)，強(qiáng)化聯(lián)動 1.多方發(fā)力，推動常態(tài)。

一是以預(yù)審批為重點(diǎn)，從機(jī)構(gòu)和個人兩個層面落實(shí)責(zé)任，抓進(jìn)件成功率，推動網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡營銷常態(tài)化。二是積極開展促銷，爭取促銷合作單位資源支持，全年開展多次以刷卡贈禮品為主，刷卡享折后折為輔，在節(jié)假日與百貨商場開展消費(fèi)促銷活動，提升我行信用卡吸引力和賬戶活動率，推動消費(fèi)促銷和激活常態(tài)化。三是豐富“要買車 找建行”的內(nèi)涵，與部分購車分期合作經(jīng)銷商建立推薦優(yōu)惠機(jī)制，客戶以建行推薦函為憑據(jù)，可享受議價后再享優(yōu)惠政策，推動專項分期業(yè)務(wù)發(fā)展常態(tài)化。

2.強(qiáng)化聯(lián)動，數(shù)據(jù)支撐。

以數(shù)據(jù)說話，落實(shí)聯(lián)動責(zé)任，抓好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品交叉營銷。一是明確聯(lián)動部門職責(zé)和目標(biāo)，爭取獎勵政策，調(diào)動聯(lián)動部門積極性；二是完善數(shù)據(jù)支持，將公司貸款股東、個貸、代發(fā)、POS、電話POS、VIP客戶等明細(xì)逐一清理，匹配出未辦卡客戶名單，開展精準(zhǔn)式營銷，實(shí)行上下聯(lián)動，定期通報督導(dǎo)；三是在省行的指導(dǎo)下，制訂了POS商戶負(fù)責(zé)人的信用卡授信政策（3萬元以下），為做好產(chǎn)品交叉營銷提供營銷政策支持；四是將新增信用卡未激活客戶明細(xì)下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，督促營銷人員做好客戶跟蹤指導(dǎo)，提升賬戶活動率。

（二）強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工營銷實(shí)戰(zhàn)能力。一是做好對支行的上門培訓(xùn)，加強(qiáng)與支行員工的交流，解決營銷中存在的困難，提升營銷實(shí)戰(zhàn)能力；二是要求各支行明確分期專管員，負(fù)責(zé)支行分期業(yè)務(wù)受理，市行對該支隊伍實(shí)行針對性培訓(xùn)，確保專項分期業(yè)務(wù)的處理速度，提升市場競爭力；三是市行實(shí)施了晨會小講臺學(xué)習(xí)制度，網(wǎng)點(diǎn)每月至少有9天晨會時間學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)，確保信用卡重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識覆蓋到一線全員；四是將信用卡業(yè)務(wù)知識掌握情況，納入員工學(xué)習(xí)考核內(nèi)容，每月進(jìn)行集中抽考，結(jié)果計入條線考

核和主管行長考核，確保了支行主管行長落實(shí)抓學(xué)習(xí)和員工知識鞏固。

（三）細(xì)化考核管理，責(zé)任落實(shí)到人，充分調(diào)動積極性。一是預(yù)審批重點(diǎn)抓進(jìn)件成功率考核，區(qū)分支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員，做到旬有通報，月有考核，季有評比，年有表彰，獎罰兌現(xiàn)及時到位；二是優(yōu)化分期業(yè)務(wù)激勵分配方式，區(qū)分支行與輔助營銷團(tuán)隊營銷重點(diǎn)和激勵，支行負(fù)責(zé)拓展行內(nèi)客戶，輔助團(tuán)隊負(fù)責(zé)拓展分期經(jīng)銷商店內(nèi)客戶，保持支行營銷人員高額買單標(biāo)準(zhǔn)，給予團(tuán)隊營銷壓力，充分調(diào)動支行和團(tuán)隊的積極性；三是在對分期業(yè)務(wù)各受理環(huán)節(jié)實(shí)行限時辦結(jié)制管理，每天下發(fā)業(yè)務(wù)處理通報，對支行受理和市行處理實(shí)行超時約束制度；四是開展競賽活動，重點(diǎn)發(fā)展商戶POS和一般分期，分片PK，每周破零，一般分期買單達(dá)到中收的15%，商戶新增及激活配置專項費(fèi)用。

（四）嚴(yán)控風(fēng)險，突出防控。

一是定期進(jìn)行風(fēng)險教育。引導(dǎo)全員把好受理關(guān)嚴(yán)格落實(shí) “三親見”，對未落實(shí)“三親見”而受理的業(yè)務(wù)堅決按規(guī)定進(jìn)行處罰，并下發(fā)處理通報起到警示作用；二是將高端卡貸后管理、分期抵押管理落到實(shí)處，市行定期對支行進(jìn)行高端卡貸后管理和分期抵押檢查，督促及時了解客戶資信變化情況；三是加強(qiáng)商戶外包公司管理，根據(jù)實(shí)際制訂《永州分行收單業(yè)務(wù)第三方服務(wù)商監(jiān)督管理辦法》和《永州市分行商戶

業(yè)務(wù)第三方服務(wù)公司操作規(guī)程（試行）》；四是市行設(shè)立信用卡貸后管理崗位，對信用卡貸后管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)催收工作力度。

三、重點(diǎn)發(fā)展增效益

以效益為主線，不惟計劃惟市場，抓好發(fā)卡、分期、商戶三大重點(diǎn)工作，不斷提升中收占比，拓展存款源頭性客戶。

（一）創(chuàng)收為“王”，早發(fā)卡，重分期

一是領(lǐng)會省行中收分配政策，宣導(dǎo)“早發(fā)卡，早受益”觀念，完全比照省行客戶新增分配中收政策，將中收分配到支行；二是發(fā)卡抓重點(diǎn)產(chǎn)品，汽車卡發(fā)卡連續(xù)保持高速發(fā)展；三是分期業(yè)務(wù)得到財務(wù)的大力支持，配置專項營銷、宣傳費(fèi)用，加大宣傳力度，擴(kuò)大分期業(yè)務(wù)客戶知曉面，打造品牌效應(yīng)。

（二）借力起航，揚(yáng)帆收單

一是借力個金支持，以拓展存款源頭性客戶為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全行重視商戶業(yè)務(wù)；二是借力工商支持，根據(jù)從工商局獲得的全市注冊企業(yè)信息，將企業(yè)分片分配到支行，逐戶落實(shí)營銷責(zé)任；三是借力系統(tǒng)，以“企業(yè)驗(yàn)資核查系統(tǒng)”查詢新注冊驗(yàn)資客戶信息，要求逐戶營銷，對支行考核商戶POS覆蓋率。

四、認(rèn)清不足，力爭上臺階。

雖然，永州分行取得了去年的信用卡條線考核第一名的好成績，但是，我們也清醒地認(rèn)識到工作中的差距。

一是一般分期與先進(jìn)行差距巨大，交易額差不多只有先進(jìn)行的50%，消費(fèi)交易的滲透率較低，常態(tài)營銷有待改善； 二是賬戶活動率未實(shí)現(xiàn)省行下達(dá)計劃，存量客戶激活動方式單一，部分集中發(fā)卡的公務(wù)卡單位激活效果不理想，促銷方式單一，存在一定局限性。

為此，我們將進(jìn)一步深入拓展市場，從市場獲得機(jī)遇，進(jìn)一步拓寬思路，延伸產(chǎn)品線，挖掘產(chǎn)品潛力。我們堅信，通過不懈努力將會把永州市分行的信用卡業(yè)務(wù)帶進(jìn)嶄新的境界、躍上更高的臺階。

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班 經(jīng)驗(yàn)交流材料之二

婁底行信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)材料

自分期業(yè)務(wù)開展以來，我行近幾年分期業(yè)績呈持續(xù)增長的趨勢，2012年分期交易額2.2億元，2013分期交易額完成4.2億元，中間業(yè)務(wù)收益率達(dá)9.45%，實(shí)現(xiàn)中收4022萬元。2014年兩節(jié)營銷期間，我行實(shí)現(xiàn)分期業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)1.71億元，位列全省第一，目前分期業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，截止4月12日，我行分期交易額達(dá)14075萬元，全省排名第二。下面將我行主要做法向大家作個匯報。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)

一直以來，我行領(lǐng)導(dǎo)對分期業(yè)務(wù)十分重視，在每年的工作報告中都將大力發(fā)展分期業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作之一進(jìn)行安排布置，目標(biāo)也明確遠(yuǎn)大，要求打造中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的有力主渠道，市場占有率要絕對領(lǐng)先。在資源配置、激勵政策上予以傾斜，買單費(fèi)用從兩節(jié)開始提高了50%，極大提高員工了營銷積極性。行長多次對分期業(yè)務(wù)的發(fā)展提出指導(dǎo)性意見，主管行長親自組織參加產(chǎn)品推薦會及車展團(tuán)購，宣傳分期產(chǎn)品，取得良好的效果。

二、細(xì)化營銷方案，強(qiáng)化考核推動

分行出臺了專門營銷方案，將信用卡客戶凈新增、信用卡分期交易額等業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和落地，對城區(qū)支行、縣支行進(jìn)行差異化市場分析與目標(biāo)客戶引導(dǎo)，不斷推進(jìn)過程管理和進(jìn)度落實(shí)。同時，充分利用績效評價考核體系，將相關(guān)指標(biāo)納入支行、部門班子及主管行長季度、的業(yè)績評價考核中，以考核促發(fā)展，督導(dǎo)支行班子按進(jìn)度或提前完成任務(wù)。

三、開展專項培訓(xùn)，狠抓商戶拓展

在省行政策的引導(dǎo)下，我行為拓展分期商戶，強(qiáng)化了條線聯(lián)動、上下聯(lián)動，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為載體，不斷推動分期商戶客戶。信用卡中心專門成立了培訓(xùn)小分隊，利用下班時間到各網(wǎng)點(diǎn)開展信用卡業(yè)務(wù)的專項培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)行分期商戶的精準(zhǔn)營銷，取得了較好成效。目前，我行已注冊的分期商戶達(dá)100戶，其中包含汽車一級經(jīng)銷商28戶，汽車二級經(jīng)銷商18戶，安居分期商戶20戶，一般分期商戶20戶，車位分期商戶14戶，絕大多數(shù)商戶均有交易，占市場份額比例較大。截至目前，我行信用卡開辟了購車分期、安居分期、車位分期、商戶分期、賬單分期、消費(fèi)分期、現(xiàn)金分期等分期產(chǎn)品。這些產(chǎn)品涵蓋了老百姓日常生活的許多方面，小到日常百貨、通訊電器，大到房屋裝修、名牌汽車等。只要提到信用卡分期，建行的免擔(dān)保、零利息的專項分期付款業(yè)務(wù)已變成當(dāng)?shù)厥忻裥闹惺走x，并逐漸形成了金融服務(wù)品牌

效應(yīng)。

四、積極參與活動，全力保證效果

自分期業(yè)務(wù)開辦以來，行領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略性高度來重視分期業(yè)務(wù)的發(fā)展，不惜投入大量人力、物力、財力參與當(dāng)?shù)胤制跇I(yè)務(wù)推介活動。在每次婁底車展等大型活動中，我行都積極參與，多次是建行獨(dú)家冠名獨(dú)家合作，在參展準(zhǔn)備上，分行上下高度重視，力求取得最好效果。所以每次車展，不論規(guī)模大小，我行都會積極與主辦方協(xié)商，選取展位，噴制印有我行l(wèi)oge的大幅背景墻，將展架擺放到各合作商戶的顯眼位置，主管行長親自現(xiàn)場指揮，協(xié)助營銷，大大提升了營銷成效，目前建行的參展已成為婁底車展的一大特色，經(jīng)常有客戶來到車展的第一件事就是尋找建行展位，咨詢一番分期業(yè)務(wù)后再開始選擇心儀的車型，建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶和主辦方的一致認(rèn)可，婁底每次車展的主辦方也均會主動邀約我行參展，并讓我行作為唯一的參展銀行。付出與回報是成正比的，在2013年10月中旬婁底日報主辦的車展中，共營銷分期金額1500萬元；2013年11月上旬婁底交通頻道主辦的車展中，營銷分期金額1000萬左右；2014年3月下旬婁底交通頻道主辦的車展活動中，累計進(jìn)件額1100余萬。

五、抓好分層維護(hù)，發(fā)揮團(tuán)隊作用

我行在大力發(fā)展分期商戶的同時更與分期商戶建立了緊密聯(lián)系，根據(jù)商戶與我行合作的分期額度，我行建立

了分行主管行長、部門負(fù)責(zé)人、支行行長、客戶經(jīng)理四級分層維護(hù)體系，每個商戶都有專門團(tuán)隊維護(hù)，在兩節(jié)期間，對重點(diǎn)商戶由分行主管行長和部門負(fù)責(zé)人安排了專門的走訪，通過高層走訪拉近了距離，也帶動了業(yè)績。在外包團(tuán)隊管理上，我行充分發(fā)揮外包營銷團(tuán)隊的作用，建立完善了“團(tuán)隊隊員+網(wǎng)點(diǎn)+商戶”駐點(diǎn)營銷模式，每個隊員掛鉤1--2個網(wǎng)點(diǎn)，責(zé)任包干，通過團(tuán)隊隊員帶動網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)營銷，通過中心、網(wǎng)點(diǎn)利益共享來拓展分期業(yè)務(wù)。

六、落實(shí)員工體驗(yàn)，營造營銷氛圍

為了讓全行員工充分認(rèn)知分期業(yè)務(wù)的高成長性、高贏利性,分行信用卡中心下沉到支行網(wǎng)點(diǎn)，與部門聯(lián)動，組織員工、重點(diǎn)商戶展開產(chǎn)品操作體驗(yàn), 通過分享經(jīng)驗(yàn)、情景模擬等多種渠道，提升營銷技巧，提升拓展分期業(yè)務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)知識水平，同時，對全行員工出臺體驗(yàn)帳單分期、現(xiàn)金分期優(yōu)惠政策，確保員工做到“我知、我會、我用、我營銷”，最終使員工、商戶熟知了我行分期業(yè)務(wù)流程和亮點(diǎn)，形成了員工帶客戶、客戶帶客戶大力發(fā)展期分業(yè)務(wù)的良好氛圍。

七、利用多個平臺，擴(kuò)大宣傳影響。

我行利用豐富的客戶資源，聯(lián)合合作商戶開展各類營銷活動，在營銷方案定稿后，我行進(jìn)行多渠道宣傳，如通過95533短信平臺針對我行信用卡持卡客戶以及房貸客戶等發(fā)送營銷短信；將活動內(nèi)容打印通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄進(jìn)行營銷；在網(wǎng)點(diǎn)大廳擺放X展架；網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理有針對性的對高端客戶電話營銷；全行員工通過微信、QQ等渠道擴(kuò)大營銷范圍等等。良好的營銷效果，也得到了分期商戶的信賴，我行多次與匯寶集團(tuán)、駿和集團(tuán)等大型集團(tuán)公司開展汽車團(tuán)購活動，僅活動當(dāng)天訂車客戶近百人；也多次與點(diǎn)石、名匠等知名裝飾公司開展主題活動，安居分期效果明顯。

八、注重規(guī)范操作，確保進(jìn)件質(zhì)量

我行牢固樹立信用卡業(yè)務(wù)“量質(zhì)并舉”的經(jīng)營思路，在業(yè)務(wù)較快發(fā)展的同時，嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，嚴(yán)格要求執(zhí)行“三親見”原則；對每一個專項分期客戶，都需要由行內(nèi)員工進(jìn)行面簽，資料原件、客戶本人簽名必不可少，當(dāng)場撥打客戶電話，確定客戶手機(jī)號碼的真實(shí)性，陪同客戶到房產(chǎn)局進(jìn)行房產(chǎn)查詢，客戶當(dāng)場遞交材料，完成相應(yīng)面簽流程，對于安居分期業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理前往客戶的裝修現(xiàn)場拍照，汽車分期業(yè)務(wù)嚴(yán)格落實(shí)輛抵押登記。此外，我行加大責(zé)任落實(shí)、追究機(jī)制，明確將信用卡不良列入支行班子、部門目標(biāo)考核中，切實(shí)做好了相應(yīng)的風(fēng)險防范和控制。

2014年信用卡條線管理人員培訓(xùn)班 經(jīng)驗(yàn)交流材料之三

張家界分行商戶收單業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

隨著張家界旅游精品建設(shè)步伐的加快，張家界金融行業(yè)的競爭也日益激烈。但即便如此，我們靠我們的堅持與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是在張家界這個小小的城市殺出一條血路，頑強(qiáng)的生存了下來，并逐步的吞噬了這塊大蛋糕，占領(lǐng)了張家界較大的收單市場，形成了建行我最大的局面。截止2013年底，全年實(shí)現(xiàn)收單收入1323萬元，約占全省商戶收單總收入（不包含分期收入）的70%，特別是外幣收單收入全年實(shí)現(xiàn)950萬元(約占全省的98%)，全國一級分行排名第2。系統(tǒng)外商戶總量約占當(dāng)?shù)厮拇笮械?2%，交易量約占的50%，均居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一，我們主要做了以下工作：

一、黨委重視，未雨綢繆謀發(fā)展

自新一屆黨委班子成立以來，我行就制定了嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的三年發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。在年初工作會議上，我行又進(jìn)一步明確大力發(fā)展商戶收單業(yè)務(wù)，將商戶收單業(yè)務(wù)作為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑來抓。

二、加強(qiáng)常態(tài)營銷，強(qiáng)力推進(jìn)商戶收單業(yè)務(wù)

1．為使商戶營銷活動日?；⒔?jīng)?；?，市分行要求將

收單業(yè)務(wù)與我行開展的“四個走進(jìn)，五個突破”活動緊密結(jié)合起來，特別是與“走進(jìn)商戶”結(jié)合起來，要求每走進(jìn)一個商戶都要看看他裝了建行POS沒有，是否具有外幣收單業(yè)務(wù)需求，將POS機(jī)作為發(fā)展業(yè)務(wù)的橋梁和聯(lián)系維護(hù)客戶的紐帶，要求每一位員工充分認(rèn)識POS機(jī)在跑馬圈地業(yè)務(wù)拓展中的作用，搶占了大部分收單商戶業(yè)務(wù)市場。

2.針對年初人行規(guī)定個人帳戶不能做為收單商戶的結(jié)算帳戶規(guī)定，我部及時調(diào)整策略，一是積極宣講人行政策，動員商戶開立對公帳戶，將商戶結(jié)算帳戶由個人帳戶轉(zhuǎn)為對公帳戶，既穩(wěn)定了我行商戶又新增了大量對公帳戶；二是與第三方公司協(xié)商，將部分商戶遷入第三方公司，保證商戶不流失他行，待7月人行政策變化后，已將該部分商戶遷回我行。

3.在常態(tài)營銷的同時，開展商戶業(yè)務(wù)競賽活動。一是針對人行放開個人帳戶為收單商戶結(jié)算帳戶的政策，從8月份開始開展為期3個月的“商戶回家”活動，新增有效商戶428戶；二是針對旅游市場不景氣和外卡刷單業(yè)務(wù)同業(yè)競爭加劇的情況，從4月份開始開展外卡收單業(yè)務(wù)競賽活動，對商戶、收銀員、第三方公司和經(jīng)辦行進(jìn)行激勵，提升了商戶刷卡意愿和忠誠度，提高外卡收單交易額和收入。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高商戶滿意度和忠誠度

首先是圍繞收單商戶進(jìn)行客戶經(jīng)理常態(tài)化維護(hù)，將存量

商戶分給客戶經(jīng)理和柜員，進(jìn)行電話回訪和現(xiàn)場維護(hù)相結(jié)合，要求每周走訪一次，需要現(xiàn)場解決的問題客戶經(jīng)理必須10分鐘趕到現(xiàn)場，二個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶；其次是做好節(jié)假日重點(diǎn)維護(hù)。每逢重大節(jié)假日，都會對所有商戶進(jìn)行機(jī)具檢查、打印紙配送和對收銀員進(jìn)行禮品贈送活動；第三充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢，出奇制勝。DCC貨幣轉(zhuǎn)換對銀行和商戶來說是一項雙贏產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在日常營銷和維護(hù)過程中充分宣傳，得到客戶認(rèn)同，從而大大提高我行商戶活動率，既降低了客戶財務(wù)成本又提高了我行收益。第四是讓商戶享受柜面VIP服務(wù)，對于商戶的財務(wù)人員，一律給予VIP待遇，如匯款手續(xù)費(fèi)打折、優(yōu)先換零錢、提供貴賓室等；第五是與商戶交朋友，無論對于商戶負(fù)責(zé)人、財務(wù)還是收銀臺的刷卡員，我們都給予尊重，逢年過節(jié)走訪、一年一度商戶聯(lián)誼都是我們與商戶培養(yǎng)感情的方式，一盒月餅、一提粽子也拉近了我們與商戶的距離。

雖然，我行在收單業(yè)務(wù)發(fā)展方面進(jìn)行了一些有益探索，也取得了一定成績，但是，我們必須清醒地認(rèn)識到存在的問題：一是收單商戶行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，發(fā)展不平衡；二是外幣收單動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換商戶普及比例不是很高；三是收單商戶風(fēng)險可控能力尚待加強(qiáng)，商戶收單管理人員缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)及亟待提高、崗位設(shè)置不合理等問題依然是制約我行商戶發(fā)展的一道嚴(yán)重瓶頸，尚待我們積極探索和解決。

第三篇：廣東發(fā)展銀行武漢分行信用卡營銷中心

廣東發(fā)展銀行武漢分行信用卡營銷中心

招聘

廣發(fā)簡介：

廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建，于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在中國廣州市。2006年，廣東發(fā)展銀行成功改革重組工作，引入了花旗集團(tuán)、IBM信貸等世界一流的國外企業(yè)和中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托等實(shí)力雄厚的國內(nèi)知名企業(yè)。廣東發(fā)展銀行致力于打造成為一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

廣發(fā)卡、作為廣東發(fā)展銀行的品牌產(chǎn)品，是國內(nèi)第一張真正的信用卡。廣發(fā)卡一直秉持“給您更多、為您看更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，通過多年的努力已成長為國內(nèi)信用卡市場的領(lǐng)跑者，成為國內(nèi)信用卡知名品牌。

廣發(fā)人才理念

廣發(fā)本著尊重人才、培育人才、人盡其才、才盡其用的方針，積極為各類人才創(chuàng)造用武之地，為優(yōu)秀人才提供施展才華的工作舞臺。

廣發(fā)一直以來注重打造和諧的工作群體，注重員工的全方位發(fā)展，以富有競爭力的企業(yè)氛圍和人際關(guān)系留住員工，以有針對性的培訓(xùn)發(fā)展員工，給予員工持續(xù)的提升自我的機(jī)會。廣發(fā)人努力學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、勤奮工作、開拓進(jìn)取，這是廣發(fā)進(jìn)步并持續(xù)進(jìn)步的源泉。

加入廣發(fā)，廣闊空間，發(fā)展無限。

信用卡營銷精英（客戶經(jīng)理）(15人)

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷、年齡20-30歲、男女不限、戶口不限；

2、五官端正、形象良好、普通話流利；

3、吃苦耐勞、積極進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)；

4、具備較好的親和力、拓展能力和團(tuán)隊合作精神；

5、有一定營銷經(jīng)驗(yàn)及營銷團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

信用卡營銷支持(5人)

1、大專以上學(xué)歷、年齡20-26歲、女性、戶口不限；

2、形象氣質(zhì)較佳、普通話流利清晰；

3、品格堅毅、且擁有團(tuán)隊合作精神；

4、具備良好語言溝通能力和敬業(yè)精神；

5、有電話營銷、促銷或營銷工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。

招聘人員工作地在武漢，外地戶口應(yīng)在武漢居住1年以上，所聘用人員采用公司制方式管理。待遇包括：基本工資、業(yè)績提成和獎金，并按照國家規(guī)定享受相關(guān)社會保險。公司網(wǎng)站：.cn

報名時間：即日起——2月22日止

第四篇：2018華夏銀行沈陽分行信用卡中心招聘啟事專題

中公教育·讓0-99歲的人有更好的教育選擇

2018華夏銀行沈陽分行信用卡中心招聘啟事

一、華夏銀行簡介

華夏銀行沈陽分行成立于1999年10月，2014年4月沈陽分行信用卡中心成立，信用卡中心自成立以來，堅持打造一個“有理想、有目標(biāo)、有意志、有紀(jì)律”的專業(yè)營銷團(tuán)隊，樹立誠信、規(guī)范、和諧的銀行品牌形象，吸引了大批優(yōu)秀人才加盟?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行沈陽分行信用卡中心向社會誠聘優(yōu)秀人才。我們誠摯地歡迎勇于接受挑戰(zhàn)、樂于奉獻(xiàn)、德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬偶尤胛覀兊男辛?，為鑄造百年華夏而共同奮斗，為推動中國信用卡的發(fā)展而努力。優(yōu)秀的員工是企業(yè)最寶貴的財富，華夏銀行沈陽分行信用卡中心將為每位員工提供具有競爭力的薪酬福利待遇和廣闊的發(fā)展空間。

二、招聘崗位

信用卡銷售專員100名。

三、崗位任職要求

1.遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作和進(jìn)取精神。2.身體健康，五官端正。

3.年齡范圍在18周歲(含)至40周歲(含)。4.具有大專(含)以上學(xué)歷。

5.綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)的營銷溝通能力

6.比較了解銀行業(yè)務(wù)和相關(guān)金融產(chǎn)品，尤其對信用卡及信貸業(yè)務(wù)較為熟悉。具有個貸從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或信用從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)同業(yè)背景和一定客戶資源者優(yōu)先考慮。

7.無犯罪、信用、瀆職等方面的不良記錄。

四、福利待遇 1.包你滿意的薪水。

2.五險一金，健全的福利保障體系。3.切實(shí)享受國家法定節(jié)假日休息，周末雙休。

4.輕松溫暖的工作氛圍，緊張有序的工作秩序，豐富多彩的拓展活動。

五、工作地點(diǎn)

沈陽、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、阜新、遼陽、盤錦、鐵嶺、朝陽、葫蘆島。

六、應(yīng)聘須知

中公教育·讓0-99歲的人有更好的教育選擇

1.有意者請將簡歷發(fā)送至syxykzx0501@126.com。郵件主題務(wù)必標(biāo)注為“姓名××，應(yīng)聘××崗位”，否則視為無效報名。詳情咨詢電話： 024-22970273，024-22970240 2.我行對應(yīng)聘者信息將予以保密，應(yīng)聘資料不再退還，敬請諒解。請應(yīng)聘者對個人填報信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有虛假，我行有權(quán)取消其錄用資格。

3.請勿重復(fù)發(fā)送應(yīng)聘簡歷。

4.經(jīng)審查符合條件者，我行將通過郵件、電話或短信的形式通知參加面試，請保持通訊暢通。未收到面試通知者，為簡歷未通過篩選，故不單獨(dú)聯(lián)系。

5.我行招聘工作由華夏銀行沈陽分行信用卡中心統(tǒng)一組織實(shí)施，并未委托任何中介機(jī)構(gòu)或個人參與，招聘過程不收取任何費(fèi)用。非經(jīng)沈陽分行信用卡中心招聘的人員，我行不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

2018華夏銀行沈陽分行招聘公告暫未發(fā)出，請各位考生2017招聘公告作為參考信息！關(guān)注遼寧中公金融人網(wǎng)站，獲取2018銀行春季招聘信息！

第五篇：BD崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與區(qū)域運(yùn)營商及其他客戶的良好合作關(guān)系，同時拓展區(qū)域內(nèi)其他合作資源；對相關(guān)區(qū)域的其他市場推廣方式進(jìn)行配合執(zhí)行。

2.制訂可行的市場推廣計劃并對區(qū)域業(yè)務(wù)收入指標(biāo)負(fù)責(zé)，不斷提高公司業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場信息以及競爭對手的信息收集及分析反饋。

4.收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶行為分析和需求調(diào)查，為產(chǎn)品運(yùn)營提供參考建議。