第一篇：關于旅行社質(zhì)量保證金退款及轉(zhuǎn)存工作的通知

關于旅行社質(zhì)量保證金退款及轉(zhuǎn)存工作的通知

2009-08-21 11:28:00

省屬各旅行社：

現(xiàn)將國家旅游局《關于指定旅行社質(zhì)量保證金存儲銀行的通知》和省局《關于認真做好旅行社質(zhì)量保證金退款及轉(zhuǎn)存工作方案》轉(zhuǎn)發(fā)你社，請你社派人于2009年9月15日至30日期間帶齊相關資料到我局財務處辦理退款手續(xù)，并按《通知》和《方案》的要求做好相關工作。

特此通知。

附件1：關于指定旅行社質(zhì)量保證金存儲銀行的通知

附件2：關于認真做好旅行社質(zhì)量保證金退款及轉(zhuǎn)存工作方案

廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

二○○九年八月十一日

（聯(lián)系人：符常青、王靜，聯(lián)系電話：020-87513668、87513739）

附件1：

關于指定旅行社質(zhì)量保證金存儲銀行的公告

旅函[2009]216號

依據(jù)《旅行社條例》及《旅行社質(zhì)量保證金存取管理辦法》，經(jīng)國家旅游局審核，現(xiàn)指定中國銀行、中信銀行、交通銀行、上海浦東發(fā)展銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國民生銀行、中國工商銀行（以上按提交申請時間排序）等11家銀行為在中華人民共和國境內(nèi)所設立合法旅行社的質(zhì)量保證金存儲銀行。

特此公告。

國家旅游局二00九年六月二十三日

附件2：

關于認真做好旅行社質(zhì)量保證金退款及轉(zhuǎn)存工作方案根據(jù)《旅行社條例》及國家旅游局的相關規(guī)定，結(jié)合廣東實際，制訂我省旅行社保證金退款及轉(zhuǎn)存工作方案如下：

一、質(zhì)量保證金的退款及轉(zhuǎn)存工作由各級直接管理保證金的旅游管理部門負責組織實施。原省屬旅行社的保證金及各市出境游組團社存放在省局的保證金由省局組織實施。各市質(zhì)量保證金管理部門，原則上于2009年9月30日前，最遲于旅行社換發(fā)《許可證》后30個工作日內(nèi)，為所管轄的旅行社辦理質(zhì)量保證金退款手續(xù)。

二、各旅行社辦理退款手續(xù)后，應在三個工作日內(nèi)到國家旅游局《通知》指定銀行開設保證金專門賬戶辦理存款或辦理銀行擔保手續(xù)，并與銀行簽訂存款協(xié)議書或簽訂銀行擔保承諾書，報旅游行政管理部門備案。旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書和旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保承諾書按國家旅游局規(guī)定的格式條款簽訂。

三、辦理保證金退款旅行社需提供如下資料：

1）旅行社營業(yè)執(zhí)照副本原件和復印件；

2）旅行社交納保證金憑證復印件（蓋公章）；

3）旅行社開具退款保證金數(shù)額相符的收款憑證（蓋企業(yè)財務章）；

4）旅行社開戶銀行和賬號，收款單位名稱；

5）旅行社法人代表和領款人身份證原件和復印件；

6）旅行社委托本單位其他人員領款的，必須出具法人代表簽字和蓋企業(yè)公章的授權書，以及被委托人的身份證原件和復印件。

四、為保持國家旅游局應對金融海嘯沖擊暫退50%保證金政策的連續(xù)性，這次旅行社存儲保證金標準為：經(jīng)營國內(nèi)游、入境游的旅行社存儲10萬元，同時每增設一個分社增存5萬元；經(jīng)營出境游的旅行社存儲70萬元，同時每增設一個分社增存30萬元?；蛘呦蚵糜涡姓芾聿块T提交擔保數(shù)額不低于質(zhì)量保證金交納標準的銀行擔保書。2011年1月起按《旅行社條例》規(guī)定的質(zhì)量保證金標準執(zhí)行。

五、請各市旅游局及時通知所在市出境游組團社，按照要求帶齊資料于9月15日至30日到省局辦理保證金退款手續(xù)。

廣東省旅游局

二○○九年八月十一日

第二篇：質(zhì)量保證金退款申請書模板

在經(jīng)濟飛速發(fā)展、人們往來越來越密切的今天，申請書出現(xiàn)的次數(shù)越來越多，申請書是我們平時提出請求的一種書信。但是你知道怎樣才能寫的好嗎?以下是小編為大家推薦的關于一些質(zhì)量保證金退款申請書模板，希望能幫助到大家!

質(zhì)量保證金退款申請書模板1

__公司：

我于_年_月_日，與貴公司合作裝修項目，根據(jù)協(xié)議，繳納了押金1萬元，現(xiàn)由于資金緊張，特請求貴公司退還抵押金1萬元，請予辦理。

申請人：___

二00九年十一月_日

質(zhì)量保證金退款申請書模板2

尊敬的____:

本人由于__原因,不能按時參加補習,申請退班,并請求___予以退費。

望___慎重考慮我的請求,期待你們給予批準!

申請人:___

申請時間：____

質(zhì)量保證金退款申請書模板3

__車輛管理所：

我叫___，我在貴駕校學車，現(xiàn)在因工作變動，沒有時間來培訓，不再適合在本地駕校學習，而不能繼續(xù)學習。望貴校辦理相關退費事宜，并退還學費。感謝您接受我的申請。

敬禮

申請人：__

____年__月__日

質(zhì)量保證金退款申請書模板4

__公司：

我于__年__月__日，與貴公司合作__項目，根據(jù)協(xié)議，繳納了押金__萬元，現(xiàn)由于資金緊張，特請求貴公司退還抵押金__萬元，請予辦理。

申請人：__

__年__月__日

質(zhì)量保證金退款申請書模板5

國家稅務局基建辦公室：

我方于20__年1月向貴方遞交了工程特別保證金80萬元，貴方中途已退我方30萬元，尚有50萬元及銀行利息未退。基于貴方數(shù)據(jù)處理中心幕墻工程(合同內(nèi)容)已經(jīng)完工多月，20__年春節(jié)前，貴方該大樓無資金支付計劃，而我方該項目需要支付大量的工程材料款和農(nóng)民工勞務工資。時至20__年春節(jié)年關，因大環(huán)境資金緊張，我方已無力獨自承擔此巨大的資金壓力...懇請貴方速予退還我方剩余的50萬元工程特別保證金及銀行利息，我方將該費用用于支付該項目春節(jié)前的部分農(nóng)民工勞務工資。懇請貴方速予批準為盼!謝謝!

特此報告!

監(jiān)理公司意見：

項目管理公司意見：

業(yè)主方基建辦意見：

……有限公司

質(zhì)量保證金退款申請書模板

第三篇：旅行社質(zhì)量保證金賠償標準

旅行社質(zhì)量保證金賠償標準：

（1）因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質(zhì)量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任：

a、收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交付款10%的違約金。

b、造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游乾直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失業(yè)10%的違約金。c、安排的旅游活動及服務質(zhì)量檔次瑟協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

（2）導游人員違反有關規(guī)定造成旅游者損害的，應承擔下列賠償責任：

十一、旅行社責任保險的概念：

指根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

十二、旅行社責任保險的客體及賠償范圍：

旅行社責任保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任。

根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第五條規(guī)定：旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：

（1）旅游者人身傷亡賠償責任；

（2）旅游者因治療去出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；

（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；

（4）對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任；

（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；

（6）由于旅行社會性責任爭議引起的訴訟費用；

（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

十三、旅行社不承擔賠償?shù)娜N情況：

（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任。

（2）由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。

十四、旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于以下標準：

（1）國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。

（2）國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。

十五、罰則：

旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第二條規(guī)定；未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓15天到30天，可以并處人民幣5000元以上2萬無以下的罰款，情節(jié)嚴重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。

旅行社投保旅行社責任保險的責任范圍，小于《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第五條規(guī)定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于《旅行投何旅行責任保險規(guī)定》第十條規(guī)定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款。旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000

元以上1萬元以下的罰款。

旅行社經(jīng)營管理危機的類別

目前，旅行社經(jīng)營管理危機的類別主要有：

（一）產(chǎn)品設計的危機

在旅行社產(chǎn)品設計中主要取決于三個方面，即設施配置、資源稟賦和旅游需求。

1、我國在這近二十年旅游大發(fā)展的時間中，旅游基礎設施及服務設施方面雖然得到了很大的改進與完善，但總體上與旅游業(yè)發(fā)達國家接待設施的標準相比還相差很遠，這種狀況與我國現(xiàn)階段的國家社會經(jīng)濟發(fā)展水平有著直接的關系。這就使得我國雖然有很多豐富的旅游資源，卻難以開辟成為吸引旅游者的產(chǎn)品，旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新上難以突破，產(chǎn)品雷同也就不可避免，從而導致熱點過熱，冷點過冷，要為新開辟的旅游線路承擔更多的銷售風險。

2、在我國旅行社的組成現(xiàn)狀依舊以中小旅行社為主要組成部分的現(xiàn)實下，決定了他們從資金、技術、承擔風險的能力都遠遠比不上大型、名牌旅行社。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面就更不可能迅速打開局面，尋找新的銷售市場，以減緩過于激烈的市場競爭。他們因其規(guī)模小，也就不可能在營銷、產(chǎn)品設計上多下功夫，往往一旦有好的線路出現(xiàn)，大家便共同模仿，產(chǎn)品重復利用，壓價競爭，產(chǎn)品質(zhì)量也就參差不齊，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況，嚴重導致了旅游市場產(chǎn)品質(zhì)量與價格危機的出現(xiàn)。

（二）信譽危機

旅行社的商業(yè)信譽是關系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源于旅游服務質(zhì)量的好壞，而決定服務質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務的具體工作人員及管理者。我們從每一年的旅游投訴通報中都可以看到，關于旅游服務質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導游、供應商、旅行社工作人員和管理人員。近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團費和負團費，虛假旅游業(yè)務廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。

（三）人才危機

1、表現(xiàn)為導游隊伍綜合素質(zhì)不高所致的難以提高旅游服務質(zhì)量的危機。旅行社管理中要使旅游經(jīng)營集團化、國際化，其人才的缺乏將是導致其難以實現(xiàn)的又一重要因素。

2、隨著市場格局的多元化，一些業(yè)務能力強、精通旅行社內(nèi)務和掌握旅行社內(nèi)部商業(yè)秘密的營銷人才、管理人才及外聯(lián)人才的流失而造成的企業(yè)經(jīng)營管理的危機。

（四）財務危機

1、企業(yè)規(guī)模的限制，決定了市場開辟能力的有限，而導致的低價競爭給企業(yè)帶來了財務危機。只要旅行社經(jīng)營管理意識不變，旅游基礎設施與服務設施得不到很好的改善，危機依然會長期存在。

2、由于合作伙伴的變更及國際業(yè)務的不成熟，所導致的三角債的出現(xiàn)及企業(yè)呆帳、死帳現(xiàn)象的出現(xiàn)給企業(yè)帶來財務危機。

（五）突發(fā)事件危機

旅行社在經(jīng)營過程中所要面臨的突發(fā)事件的危機可表現(xiàn)為自然災害，比如：地震、水災、火災等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機，比如：行程計劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大，是對旅行社工作人員的應變能力、協(xié)調(diào)能力與領導者的決策能力的一個綜合考驗。

三 怎樣面對及解決旅行社經(jīng)營管理危機

只要有競爭，就存在危機；只要不提高經(jīng)營管理理念，就存在危機；只要不注重旅游基礎建設及服務設施的改進與完善，就存在危機；只要從業(yè)人員不能從大局和長遠利益考慮出發(fā)，只短視的追求行業(yè)從業(yè)人員的暫時利益最大化，不把行業(yè)整體利益高于個人利益，就存在危機，等等?？梢哉f危機在我國旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過程中是無處不在。但面對這些挑戰(zhàn)，我們完全可以找到有效的措施與方法來舒緩與解除危機。

讓我們再次來審視這些危機出現(xiàn)的原因。行業(yè)競爭的加劇是由于市場的飽和形成的，而市場的飽和是因為旅行社行業(yè)規(guī)模的低水平無序擴大造成的；對旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費者對自身的保護意識在不斷增強，對旅游服務質(zhì)量有著更高標準的要求而出現(xiàn)的；人們對旅游基礎建設及服務設施的更高要求，是源于人們的生活水平已進入了一個新的臺階，對旅游質(zhì)量所希望的更高標準，等等。眾多危機的出現(xiàn)，最終還是因為旅游消費者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機與解決危機，其根本所在就是旅行社的經(jīng)營管理理念是否符合于消費者的實際需求。

解決危機的辦法與對策：

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務標準只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。

二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結(jié)協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結(jié)合，做出適時、準確的危機預測，并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核

1、提高服務質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現(xiàn)制度管理的目標，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質(zhì)量危機的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)?；行÷眯猩绲木W(wǎng)絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合 因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務水平來嚴格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。

四 結(jié)語

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

第四篇：保證金退款申請單

申請退款

我公司___________________________于________年______月______日參加_______________投標，繳納保證金__________萬元，當時_____中標（中標服務費_____元，已于_____年____月____日匯入_______銀行）現(xiàn)請求將該項投標保證金退還至以下賬號，請予以辦理。

開戶行：_______________________________ 賬號：_________________________________ 聯(lián)系人：_______________________________ 聯(lián)系方式：_____________________________ 上述情況如有不實，本單位愿意承擔一切后果！

蓋章：

_______年______月_____日

（請發(fā)至025-51172329傳真機上）

注：如公司戶名變更或者賬號變更請附帶發(fā)變更函

第五篇：保證金退款申請書

申 請 書

申請人： 上海思客亞 法定代表人： 地址： 聯(lián)系人： 申請事項：

請求貴院退回（2014）金民二（商）初字第113號案件的訴訟保全保證金 元。

事實與理由：

申請人與 運輸合同糾紛一案，案號：（2014）金民二（商）初字第113號，已經(jīng)于2014年 月 日判決生效，申請人已經(jīng)向貴院申請強制執(zhí)行，現(xiàn)請求貴院退回該案訴訟保全保證金。

此致

上海市金山區(qū)人民法院

年 月 日