第一篇：旅行社質(zhì)量保證金執(zhí)行問題初探

旅行社質(zhì)量保證金執(zhí)行問題初探

2007-04-09 11:46:08 | 來源：中國法院網(wǎng) | 作者：李立峰

案例

2005年，原告游樂園訴被告許昌某旅行社旅游合同糾紛一案，鄭州高新區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為：根據(jù)原被告雙方簽定的組團(tuán)協(xié)議，應(yīng)共同對(duì)游客在游玩過程中受到的人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任，原告承擔(dān)60%，被告承擔(dān)40%。因原告已支付給游客全部的人身損害賠償款，被告應(yīng)向原告支付其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一萬余元賠償款。判決生效后，旅行社未履行生效法律文書確定的義務(wù)。游樂園向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，法院依法向許昌某旅行社送達(dá)了執(zhí)行通知書和傳票，經(jīng)法院兩次傳喚，被執(zhí)行人均未到庭，并兩次拒收本案的法律文書。同時(shí)，執(zhí)行法官兩次來許昌執(zhí)行。經(jīng)向人民銀行查詢，得知該旅行社未開立銀行帳戶。再實(shí)地去被執(zhí)行人住所，該旅行社早已是人去屋空，長期沒有開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)。案件一度進(jìn)入僵局。

在本案執(zhí)行過程中，申請(qǐng)執(zhí)行人后來向法院提供了一個(gè)重要線索，被執(zhí)行人向其主管部門市旅游局繳有旅行社質(zhì)量保證金10萬元。經(jīng)向市旅游局核實(shí)，情況屬實(shí)。執(zhí)行法官及時(shí)凍結(jié)了被執(zhí)行人的部分保證金。2006年5月10日，市旅游局給執(zhí)行法官打來電話，告知執(zhí)行法官由于該旅行社未參加年檢，已注銷其經(jīng)營許可證，注銷后將返還保證金，法院可以提取該旅行社已被凍結(jié)的保證金。5月11日一大早，執(zhí)行法官趕到市旅游局要求協(xié)助提取，卻遭到了在場的被執(zhí)行人受委托人等數(shù)人的干擾，他們找出各種理由企圖阻撓法院提取。執(zhí)行法官當(dāng)機(jī)立斷，嚴(yán)辭制止了這些人員的行為，并要求市旅游局立即辦理協(xié)助提取手續(xù)。在市旅游局的協(xié)助和配合下，成功提取了被執(zhí)行人的旅行社質(zhì)量保證金，為申請(qǐng)執(zhí)行人游樂園挽回經(jīng)濟(jì)損失一萬余元。

以案析理

執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金是執(zhí)行司法實(shí)踐中遇到的新課題。相關(guān)的司法實(shí)踐案例極少，與之有關(guān)的理論探討也很薄弱。結(jié)合本案，除這筆保證金，被執(zhí)行人許昌交通旅行社已沒有其他可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，如不執(zhí)行這筆保證金，既不符合窮盡執(zhí)行手段的要求，也不利于申請(qǐng)執(zhí)行人的合法利益的保護(hù)。而一旦執(zhí)行這筆保證金，又引出以下問題：什么旅行社質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金能否執(zhí)行？在執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金過程中，應(yīng)如何采取具體的執(zhí)行措施？筆者將結(jié)合具體案例，圍繞以上問題和執(zhí)行中的爭議問題展開初步探討，以期對(duì)今后類似的司法實(shí)踐活動(dòng)有所啟發(fā)和幫助。

一、旅行社質(zhì)量保證金的概念

根據(jù)國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。結(jié)合本案，被執(zhí)行人是一家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，按規(guī)定應(yīng)向其主管部門市旅游局繳納旅行社質(zhì)量保證金10萬元。

二、旅行社質(zhì)量保證金的立法現(xiàn)狀

（一）法律依據(jù)。執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金依據(jù)和參照的法律規(guī)范包括：《民事訴訟法》第二百二十三條、《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》（法（2001）1號(hào)）、國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》以及2001年1月8日《國家旅游局轉(zhuǎn)發(fā)?最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》》。

（二）適用范圍。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》，人民法院在執(zhí)行涉及旅行社的案件時(shí)，遇有下列四種情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金：(1)旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；(4)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。

三、執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金的注意事項(xiàng)

第一、執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金要嚴(yán)格依法進(jìn)行，嚴(yán)格把握可以適用的情形：必須是旅行社因自身責(zé)任而導(dǎo)致旅游者的合法權(quán)益受到損失。第二、執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金，要對(duì)當(dāng)事人的合法權(quán)益給予充分的保護(hù)：一方面要依據(jù)現(xiàn)有法律規(guī)范探索執(zhí)行手段、擴(kuò)大可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)的范圍；另一方面要謹(jǐn)慎適用法律，保護(hù)被執(zhí)行人的合法的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。第三、人民法院在執(zhí)行涉及旅行社的經(jīng)濟(jì)賠償案件時(shí)，不得從旅游行政管理部門的行政經(jīng)費(fèi)賬戶上劃轉(zhuǎn)行政經(jīng)費(fèi)資金，要采取合理的強(qiáng)制執(zhí)行措施。

四、執(zhí)行中的爭議問題

結(jié)合本案，旅行社質(zhì)量保證金作為被執(zhí)行人所有的財(cái)產(chǎn)屬于可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)應(yīng)無異議。但就具體執(zhí)行措施的采取上，能否直接向旅游局劃撥被執(zhí)行人的旅行社質(zhì)量保證金產(chǎn)生了分歧。

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)這筆保證金不能劃撥。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》規(guī)定：人民法院在執(zhí)行涉及旅行社的案件時(shí)，遇有四種情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金。結(jié)合本案，本案糾紛是一個(gè)旅游合同糾紛，申請(qǐng)執(zhí)行人是一個(gè)法人，適用主體不適格。故不符合最高法院《通知》中規(guī)定，不可以執(zhí)行。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)這筆保證金可以劃撥。依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十三條、《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》第四項(xiàng)的規(guī)定，旅行社質(zhì)量保證金作為被執(zhí)行人所有的財(cái)產(chǎn)屬于可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)范圍。

五、爭議問題評(píng)析

筆者認(rèn)為，該筆保證金可以執(zhí)行，但考慮到執(zhí)行實(shí)際，不宜直接劃撥，應(yīng)先凍結(jié)，后提取。理由如下：

首先，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》第四項(xiàng) “人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形”，屬于可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金的情形，而本案的執(zhí)行依據(jù)已認(rèn)定了旅行社有損害旅游者合法權(quán)益的情形。

雖然本案是游樂園以旅游合同糾紛為由提起的訴訟，但本案的標(biāo)的仍屬于賠償了旅游者損害賠償款的部分。本案起因還是因?yàn)橛慰褪軅?，這個(gè)賠償款一開始就應(yīng)該由旅行社支付給受傷的游客的，申請(qǐng)執(zhí)行人游樂園只是行使了一種代位追償?shù)臋?quán)利。依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十三條、《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》第四項(xiàng)的規(guī)定，旅行社質(zhì)量保證金作為被執(zhí)行人所有的財(cái)產(chǎn)屬于可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)范圍。

其次，具體到執(zhí)行措施的采取上，筆者認(rèn)為結(jié)合本案實(shí)際，不宜直接劃撥這筆保證金。執(zhí)行案件，在堅(jiān)持合法執(zhí)行之外，也要注重藝術(shù)執(zhí)行，追求執(zhí)行法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。在本案執(zhí)行過程中，旅游局提出：因本案的被執(zhí)行人旅行社沒有參加年檢，短期內(nèi)將被吊銷經(jīng)營許可證，旅游局在吊銷經(jīng)營許可證之后就會(huì)將保證金返還給旅行社。

因此，筆者認(rèn)為，宜先向旅游局凍結(jié)這筆旅行社質(zhì)量保證金，待旅行社經(jīng)營資格證吊銷后，旅游局返還保證金前，再向旅游局裁定予以提取。最終的執(zhí)行措施采納了筆者的觀點(diǎn)。

本案作為一個(gè)疑難案件得以執(zhí)結(jié)，維護(hù)了生效法律文書的權(quán)威，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)執(zhí)行人的合法權(quán)益，打擊了“老賴”逃避執(zhí)行的惡劣行為，同時(shí)執(zhí)行工作也做到了“有理、有利、有節(jié)”，促進(jìn)了案結(jié)事了，取得了法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。

(作者單位：河南省鄭州高新區(qū)人民法院)

第二篇：淺議旅行社質(zhì)量保證金的執(zhí)行

淺議旅行社質(zhì)量保證金的執(zhí)行

李立峰 郭文政

[摘要]

執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金是執(zhí)行司法實(shí)踐中遇到的新課題。相關(guān)的司法實(shí)踐案例極少，與之有關(guān)的理論探討也很薄弱。本文試著結(jié)合案例和具體的執(zhí)行過程，從分析旅行社質(zhì)量保證金的概念入手，結(jié)合旅行社質(zhì)量保證金的立法現(xiàn)狀、可以執(zhí)行的情形及執(zhí)行應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)展開初步的探討，以期對(duì)今后類似的司法實(shí)踐活動(dòng)有所啟發(fā)和幫助。

[案 例]

原告某游樂園有限公司(簡稱游樂園)訴被告某旅行社有限公司(簡稱旅行社)旅游合同糾紛一案，法院經(jīng)審理后認(rèn)為：根據(jù)原被告雙方簽定的組團(tuán)協(xié)議，應(yīng)共同對(duì)游客在游玩過程中受到的人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任，原告承擔(dān)60%，被告承擔(dān) 40%.因原告已支付給游客全部的人身損害賠償款，被告應(yīng)向原告支付其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的部分。判決生效后，旅行社未履行生效法律文書確定的義務(wù)。權(quán)利人向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，申請(qǐng)人提供了一個(gè)重要線索，被執(zhí)行人某旅行社向其主管部門市旅游局繳納有旅行社質(zhì)量保證金10萬元。

在本案執(zhí)行過程中，不斷有法官詢問什么是旅行社質(zhì)量保證金?旅行社質(zhì)量保證金能不能執(zhí)行?有什么法律依據(jù)?具體操作中應(yīng)該注意什么問題?筆者將結(jié)合上述問題進(jìn)行分析。

一、旅行社質(zhì)量保證金的概念

根據(jù)國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

繳納旅行社保證金的金額為：1.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬元(人民幣，下同)。2.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元。3.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元。4.特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。

結(jié)合本案，被執(zhí)行人是一家經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，按規(guī)定應(yīng)向其主管部門市旅游局繳納旅行社質(zhì)量保證金10萬元。

二、旅行社質(zhì)量保證金的立法現(xiàn)狀

1、執(zhí)行的法律依據(jù)

執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金依據(jù)和參照的法律規(guī)范包括：《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十三條、《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》(法(2001)1號(hào))、國家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》以及2001年1月8日《國家旅游局轉(zhuǎn)發(fā)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》。

2、適用范圍

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》，人民法院在執(zhí)行涉及旅行社的案件時(shí)，遇有下列四種情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金：

(1)旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失;

(4)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。

結(jié)合本案，旅行社質(zhì)量保證金作為被執(zhí)行人所有的財(cái)產(chǎn)屬于可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)應(yīng)無異議。但在具體操作上，能否直接向旅游局劃撥被執(zhí)行人的旅行社質(zhì)量保證金產(chǎn)生了分歧：

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為不宜直接劃撥。理由是最高法院規(guī)定的四種情形適用對(duì)象都是針對(duì)旅游者受到損失而言的，而本案是一個(gè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛，申請(qǐng)人是一個(gè)法人，適用主體不適格。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為可以直接劃撥。理由是雖然本案是游樂園以經(jīng)濟(jì)合同糾紛為由提起的訴訟，但本案的標(biāo)的仍屬于賠償了旅游者損害賠償款的部分。本案起因還是因?yàn)橛慰褪軅?，這個(gè)賠償款一開始就應(yīng)該由旅行社支付給受傷的游客的，申請(qǐng)人游樂園只是行使了一種代位追償?shù)臋?quán)利。

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》第四項(xiàng)：“人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形”屬于可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金的情形，而本案的執(zhí)行依據(jù)已認(rèn)定了旅行社有損害旅游者合法權(quán)益的情形。既然可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金，自然包括可以采取劃撥的執(zhí)行措施。

應(yīng)該說，第一種觀點(diǎn)更加合理可行。結(jié)合本案的實(shí)際，旅行社質(zhì)量保證金由旅游局設(shè)立專門的帳戶進(jìn)行管理，劃撥旅行社需要旅游局開會(huì)研究決定和一套相當(dāng)煩瑣的程序。因本案的被

執(zhí)行人短期內(nèi)將被吊銷經(jīng)營許可證，旅游局在吊銷經(jīng)營許可證后就會(huì)返還旅行社質(zhì)量保證金，返還前法院可以依法提取被執(zhí)行人的這筆保證金。

三、執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金的注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)格依法進(jìn)行，嚴(yán)格把握可以適用的情形。即只有在旅行社因自身責(zé)任導(dǎo)致旅游者合法權(quán)益受到損失，具體情形包括服務(wù)未達(dá)到合同約定或者國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失、以及人民法院判決或裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益，在旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，才可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金，除此之外均不得執(zhí)行保證金。

2.對(duì)當(dāng)事人的合法權(quán)益要給予充分的保護(hù)。一方面依據(jù)現(xiàn)有法律規(guī)范探索執(zhí)行手段、擴(kuò)大可以執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)范圍，另一方面要謹(jǐn)慎適用法律，保護(hù)被執(zhí)行人的合法的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

3.人民法院在執(zhí)行涉及旅行社的經(jīng)濟(jì)賠償案件時(shí)，不得從旅游行政部門行政經(jīng)費(fèi)帳戶上劃轉(zhuǎn)行政經(jīng)費(fèi)資金。要嚴(yán)格把握旅行社質(zhì)量保證金的性質(zhì)，合理采取強(qiáng)制執(zhí)行措施。

四、執(zhí)行過程

案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，法院依法向被執(zhí)行人某旅行社送達(dá)了執(zhí)行通知書和傳票，經(jīng)法院兩次傳喚，被執(zhí)行人均未到庭，并兩次拒絕簽收本案的法律文書。法院經(jīng)向人民銀行查詢，得知該旅行社未開戶。經(jīng)實(shí)地調(diào)查走訪，該旅行社已是人去屋空，長期沒有開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)。后來申請(qǐng)人提供了一個(gè)重要線索，被執(zhí)行人某旅行社向其主管部門市旅游局繳納有旅行社質(zhì)量保證金10萬元。經(jīng)向市旅游局查詢情況屬實(shí)，執(zhí)行法官及時(shí)采取了凍結(jié)被執(zhí)行人旅行社質(zhì)量保證金的

手續(xù)。市旅游局還提供了由于該旅行社未參加年檢，擬吊銷其經(jīng)營許可證，吊銷經(jīng)營許可證后返還旅行社質(zhì)量保證金的消息。在吊銷之后法院將依法提取被執(zhí)行人所有的這筆保證金。

第三篇：中華人民共和國最高人民法院 關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知

【發(fā)布單位】最高人民法院 【發(fā)布文號(hào)】

【發(fā)布日期】2001-01-08 【生效日期】2001-01-08 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

中華人民共和國最高人民法院

關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知

（法〔2001〕1號(hào)）

各省、自治區(qū)、直轄市高級(jí)人民法院，新疆維吾爾自治區(qū)高級(jí)人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)分院：

人民法院在執(zhí)行涉及旅行社的案件時(shí)，遇有下列情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任的，可以執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金：

（1）旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；

（4）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。

除上述情形之外，不得執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金。同時(shí)，執(zhí)行涉及旅行社的經(jīng)濟(jì)賠償案件時(shí)，不得從旅游行政管理部門行政經(jīng)費(fèi)帳戶上劃轉(zhuǎn)行政經(jīng)費(fèi)資金。

特此通知。

中華人民共和國最高人民法院

二00一年一月八日

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。

第四篇：旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)

旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（1）因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

a、收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交付款10%的違約金。

b、造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游乾直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失業(yè)10%的違約金。c、安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量檔次瑟協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

（2）導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損害的，應(yīng)承擔(dān)下列賠償責(zé)任：

十一、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念：

指根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

十二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的客體及賠償范圍：

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第五條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：

（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；

（2）旅游者因治療去出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；

（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；

（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；

（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；

（6）由于旅行社會(huì)性責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；

（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。

十三、旅行社不承擔(dān)賠償?shù)娜N情況：

（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（2）由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

十四、旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。

（2）國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。

十五、罰則：

旅行社違反《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第二條規(guī)定；未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天到30天，可以并處人民幣5000元以上2萬無以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍，小于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第五條規(guī)定要求的，或者投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于《旅行投何旅行責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第十條規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款。旅行社違反《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000

元以上1萬元以下的罰款。

旅行社經(jīng)營管理危機(jī)的類別

目前，旅行社經(jīng)營管理危機(jī)的類別主要有：

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的危機(jī)

在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中主要取決于三個(gè)方面，即設(shè)施配置、資源稟賦和旅游需求。

1、我國在這近二十年旅游大發(fā)展的時(shí)間中，旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施方面雖然得到了很大的改進(jìn)與完善，但總體上與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家接待設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)相比還相差很遠(yuǎn)，這種狀況與我國現(xiàn)階段的國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著直接的關(guān)系。這就使得我國雖然有很多豐富的旅游資源，卻難以開辟成為吸引旅游者的產(chǎn)品，旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新上難以突破，產(chǎn)品雷同也就不可避免，從而導(dǎo)致熱點(diǎn)過熱，冷點(diǎn)過冷，要為新開辟的旅游線路承擔(dān)更多的銷售風(fēng)險(xiǎn)。

2、在我國旅行社的組成現(xiàn)狀依舊以中小旅行社為主要組成部分的現(xiàn)實(shí)下，決定了他們從資金、技術(shù)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大型、名牌旅行社。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面就更不可能迅速打開局面，尋找新的銷售市場，以減緩過于激烈的市場競爭。他們因其規(guī)模小，也就不可能在營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上多下功夫，往往一旦有好的線路出現(xiàn)，大家便共同模仿，產(chǎn)品重復(fù)利用，壓價(jià)競爭，產(chǎn)品質(zhì)量也就參差不齊，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況，嚴(yán)重導(dǎo)致了旅游市場產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格危機(jī)的出現(xiàn)。

（二）信譽(yù)危機(jī)

旅行社的商業(yè)信譽(yù)是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽(yù)大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。

（三）人才危機(jī)

1、表現(xiàn)為導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高所致的難以提高旅游服務(wù)質(zhì)量的危機(jī)。旅行社管理中要使旅游經(jīng)營集團(tuán)化、國際化，其人才的缺乏將是導(dǎo)致其難以實(shí)現(xiàn)的又一重要因素。

2、隨著市場格局的多元化，一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社內(nèi)部商業(yè)秘密的營銷人才、管理人才及外聯(lián)人才的流失而造成的企業(yè)經(jīng)營管理的危機(jī)。

（四）財(cái)務(wù)危機(jī)

1、企業(yè)規(guī)模的限制，決定了市場開辟能力的有限，而導(dǎo)致的低價(jià)競爭給企業(yè)帶來了財(cái)務(wù)危機(jī)。只要旅行社經(jīng)營管理意識(shí)不變，旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善，危機(jī)依然會(huì)長期存在。

2、由于合作伙伴的變更及國際業(yè)務(wù)的不成熟，所導(dǎo)致的三角債的出現(xiàn)及企業(yè)呆帳、死帳現(xiàn)象的出現(xiàn)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。

（五）突發(fā)事件危機(jī)

旅行社在經(jīng)營過程中所要面臨的突發(fā)事件的危機(jī)可表現(xiàn)為自然災(zāi)害，比如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機(jī)，比如：行程計(jì)劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大，是對(duì)旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力的一個(gè)綜合考驗(yàn)。

三 怎樣面對(duì)及解決旅行社經(jīng)營管理危機(jī)

只要有競爭，就存在危機(jī)；只要不提高經(jīng)營管理理念，就存在危機(jī)；只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)與完善，就存在危機(jī)；只要從業(yè)人員不能從大局和長遠(yuǎn)利益考慮出發(fā)，只短視的追求行業(yè)從業(yè)人員的暫時(shí)利益最大化，不把行業(yè)整體利益高于個(gè)人利益，就存在危機(jī)，等等。可以說危機(jī)在我國旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過程中是無處不在。但面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們完全可以找到有效的措施與方法來舒緩與解除危機(jī)。

讓我們?cè)俅蝸韺徱曔@些危機(jī)出現(xiàn)的原因。行業(yè)競爭的加劇是由于市場的飽和形成的，而市場的飽和是因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)規(guī)模的低水平無序擴(kuò)大造成的；對(duì)旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費(fèi)者對(duì)自身的保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求而出現(xiàn)的；人們對(duì)旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求，是源于人們的生活水平已進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階，對(duì)旅游質(zhì)量所希望的更高標(biāo)準(zhǔn)，等等。眾多危機(jī)的出現(xiàn)，最終還是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機(jī)與解決危機(jī)，其根本所在就是旅行社的經(jīng)營管理理念是否符合于消費(fèi)者的實(shí)際需求。

解決危機(jī)的辦法與對(duì)策：

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對(duì)普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場競爭中通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。此外，還要做好市場預(yù)測分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場；只有市場份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化。“顧客是上帝”更應(yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。

二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度

1、旅行社管理者對(duì)市場的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測，并根據(jù)危機(jī)的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。

2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對(duì)員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)?；行÷眯猩绲木W(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合 因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來的危機(jī)?，F(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠(yuǎn)眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴(kuò)大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

四 結(jié)語

“認(rèn)識(shí)危機(jī)、預(yù)測危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對(duì)危機(jī)的四個(gè)步驟。只要樹立起危機(jī)意識(shí)，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機(jī)的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機(jī)，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

第五篇：旅行社質(zhì)量保證金繳納保證書

旅行社質(zhì)量保證金繳納保證書1

xxxxx旅游局

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，xxxx旅行社(經(jīng)營許可號(hào)xxxxxx)需依法繳納xxxxx萬元人民幣(金額大寫：)的旅行社質(zhì)量保證金。按照我行和該旅行社(以下簡稱申請(qǐng)人)簽訂的協(xié)議(編號(hào)

為)，我行作出如下保證，保證申請(qǐng)人支付：

1、申請(qǐng)人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)，須賠償旅游者的.損失。

2、申請(qǐng)人因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。

3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決，申請(qǐng)人須賠償旅游者的損失。

如果申請(qǐng)人屆時(shí)沒有支付上述費(fèi)用或損失，我行保證在收到旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》、《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》和其他有關(guān)證明文件的5個(gè)工作日內(nèi)，在擔(dān)保額度內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)。

本擔(dān)保保證書有效期自xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx日止。

旅行社質(zhì)量保證金繳納保證書2

xxx旅游局

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，xxx旅行社（經(jīng)營許可號(hào)xxx）需依法繳納xx萬元人民幣（金額大寫：xxx ）的旅行社質(zhì)量保證金。按照我行和該旅行社（以下簡稱申請(qǐng)人）簽訂的協(xié)議（編號(hào)為xxx），我行作出如下保證，保證申請(qǐng)人支付：

1、申請(qǐng)人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游—行政管理部門查證屬實(shí)，須賠償旅游者的損失。

2、申請(qǐng)人因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。

3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決，申請(qǐng)人須賠償旅游者的損失。

如果申請(qǐng)人屆時(shí)沒有支付上述費(fèi)用或損失，我行保證在收到旅游—行政管理部門出具的'《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》、《旅游—行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》和其他有關(guān)證明文件的5個(gè)工作日內(nèi)，在擔(dān)保額度內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)。

xx年xx月xx日

旅行社質(zhì)量保證金繳納保證書3

xx旅游局

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，xx旅行社(經(jīng)營許可號(hào)xx)需依法繳納xx萬元人民幣(金額大寫 ： )的旅行社質(zhì)量保證金。按照我行和該旅行社(以下簡稱申請(qǐng)人)簽訂的協(xié)議(編號(hào)為 xx)，我行作出如下保證，保證申請(qǐng)人支付：

1、申請(qǐng)人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)，須賠償旅游者的損失。

2、申請(qǐng)人因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。

3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決，申請(qǐng)人須賠償旅游者的損失。

如果申請(qǐng)人屆時(shí)沒有支付上述費(fèi)用或損失，我行保證在收到旅游行政管理部門出具的`《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》、《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》和其他有關(guān)證明文件的5個(gè)工作日內(nèi)，在擔(dān)保額度內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)。

此致

敬禮

保證人：xx

20xx年x月x日