第一篇：旅行社起死回生的應(yīng)對(duì)方案

題目：你經(jīng)營(yíng)的旅行社馬上將要倒閉，怎樣利用假日經(jīng)濟(jì)及合理的營(yíng)銷促銷使其起死回生？

一、談假日經(jīng)濟(jì)

1、假日經(jīng)濟(jì)消費(fèi)特征：短期集中性、群體性、享受性

2、假日經(jīng)濟(jì)消極因素：在一定程度上打破了消費(fèi)平衡；集中消費(fèi)造成商品供不應(yīng)求，服務(wù)質(zhì)量下架，不規(guī)范現(xiàn)象滋生；人口過(guò)于密集的部分國(guó)民素質(zhì)不高，造成生態(tài)環(huán)境破壞。

3、帶薪休假----未來(lái)假日經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的根本方案

（1）帶薪休假指勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上，就可以享受一定時(shí)間的帶薪年假。

（2）意義

*游客出游量緩慢釋放，有利于旅游市場(chǎng)均衡發(fā)展。

*勞動(dòng)者工作效率提高，有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

*全面考慮旅游收入，有利于降低旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

*科學(xué)分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，有利于市場(chǎng)資源合理化配置。

*從業(yè)人員工作強(qiáng)度得到緩解，有利于游客旅游質(zhì)量提高。

4、如何更好引導(dǎo)假日經(jīng)濟(jì)向休閑經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

（1）居民實(shí)際收入水平的實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)

（2）改變消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。

（3）加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)。

（4）做好假日消費(fèi)分流，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

（5）加強(qiáng)其他社會(huì)支持系統(tǒng)配套。

二、營(yíng)銷促銷手段

1、加強(qiáng)旅游旺季廣告宣傳及旅行社形象的推廣，于電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。

2、設(shè)計(jì)一個(gè)響亮的廣告詞于媒體宣傳，讓人人都知道我們旅行社的名字。

3、推出一系列特價(jià)優(yōu)惠項(xiàng)目穿插其中，吸引消費(fèi)者。

4、打造舒適、享受的旅游線路，讓消費(fèi)者開(kāi)心而來(lái)，滿意而去。

5、能夠應(yīng)對(duì)假日經(jīng)濟(jì)游客短期集中的現(xiàn)狀，合理調(diào)動(dòng)閑散人員在旅游旺季集中工作。

6、在旅游旺季，旅游產(chǎn)品供不應(yīng)求、服務(wù)質(zhì)量下降的情況下，嚴(yán)格保證旅行社旅游產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)及嚴(yán)格考核，樹(shù)立品牌形象。

7、提醒旅客注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

8、實(shí)習(xí)旅行社會(huì)員制度，為每位旅客辦理會(huì)員卡，進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)積分，并兌換相應(yīng)禮品及旅游服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)會(huì)員推薦新客戶前來(lái)也能獲得相應(yīng)禮品及積分，刺激旅客消費(fèi)積極性，留住回頭客，發(fā)展新顧客。

第二篇：起死回生讀后感

起死回生讀后感（一）

在青春的世界里，沙粒要變成珍珠，石頭要化作黃金……每當(dāng)看到這句話，我便想起了我的《幫助孩子挖掘潛能的經(jīng)典小故事》這本書(shū)里的一篇《起死回生》的小故事。這則小故事雖然短小，但是卻給了我人生的啟示。

本文講了這樣一個(gè)感人的故事，喬治整整六個(gè)小時(shí)未脫離昏迷狀態(tài)，醫(yī)生只好宣告他已經(jīng)死亡。但是他的大腦卻是清醒的，當(dāng)他聽(tīng)到護(hù)士的談話時(shí)，沒(méi)有屈服于死亡之下，而是在心里默念：如果你相信自己能夠做到，就一定能做到。最終他戰(zhàn)勝了自己，奇跡般地睜開(kāi)了眼睛。

如果你相信你能夠做到，你就一定能做到！這句話令我刻骨銘心。我不禁想起自己經(jīng)歷的一件事情，一年級(jí)第一批少先隊(duì)員入隊(duì)儀式上，六歲的我被老師選為班級(jí)代表發(fā)言，小小的我還沒(méi)有登臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)這個(gè)神圣的任務(wù)，我不由得有幾絲畏懼。我想起老師教我的話：我能行！我是最棒的！于是在心里默念：我能行！我是最棒的！或許是這種力量的鼓舞，我的發(fā)言極其流利，獲得了滿堂喝彩。

起死回生，多么偉大的奇跡！正如書(shū)中說(shuō)說(shuō)：如果你相信你能做到，你就能完成它。讓我們每人都多一份這樣的信念吧！

起死回生讀后感（二）

今天我讀了我《起死回生》這篇文章，很好看，我給你講一講吧。

一天，作者讓爸爸帶她去看海，于是，爸爸帶她去了海邊，作者看到一艘有12生肖圖案的游艇，上面坐著5個(gè)外國(guó)的大姐姐，作者想和她們揮手，卻不小心掉進(jìn)了海里，心想要掛了，突然，那艘游艇上的大姐姐給作者扔了個(gè)救生圈，把作者救了上來(lái)。

讀了著篇文章，我想：做一個(gè)樂(lè)于助人的人多好呀！在別人遇到困難時(shí)，我們做一件力所能及的小事就可以給他們很大的幫助。就象文章中，姐姐隨手仍個(gè)救生圈，就可以救下一個(gè)人的性命。我們要樂(lè)于助人，在幫助別人的同時(shí)我們也會(huì)感到非常快樂(lè)，這就是增人玫瑰，手有余香。讓我們大家都來(lái)做一個(gè)助人為樂(lè)的好少年吧！

第三篇：起死回生教案

小學(xué)語(yǔ)文三年級(jí)下冊(cè)第11課《起死回生》教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)

1、閱讀過(guò)程中獨(dú)立認(rèn)識(shí)生字9個(gè)，理解“起死回生”、“死而復(fù)生”、“切脈”、“凝神”等詞語(yǔ)的意思，積累描寫(xiě)注意力集中的詞語(yǔ)。

2、能正確流利地朗讀課文。了解扁鵲使太子起死回生的故事。學(xué)習(xí)抓住文中的關(guān)鍵詞語(yǔ)進(jìn)行復(fù)述。

3、感受扁鵲高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德。

教學(xué)重點(diǎn)：能運(yùn)用多種方法理解“起死回生”、“死而復(fù)生”、“切脈”、“凝神”等詞的意思。能抓住文中的關(guān)鍵詞語(yǔ)復(fù)述扁鵲給太子治病的內(nèi)容。

教學(xué)難點(diǎn)：復(fù)述扁鵲給太子治病的內(nèi)容，體會(huì)其高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德。教學(xué)準(zhǔn)備： 課件 教學(xué)過(guò)程：

一、揭示課題，理解題意

1、今天我們學(xué)習(xí)第11課《起死回生》。出示課題。

2、“起死回生”是什么意思？

3、齊讀課題。

二、初讀課文，整體感知

1、學(xué)生自由讀課文，找出文中與“起死回生”意思相近的詞語(yǔ)。

2、指名分節(jié)讀課文，正音。注意讀準(zhǔn)“侍”、“虢”、“厥”和多音字“悶”的字音。

3、交流：

（1）找出“起死回生”的近義詞。板書(shū)：死而復(fù)生

（2）誰(shuí)能用“起死回生”和“死而復(fù)生”這兩個(gè)詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)說(shuō)課文講了什么？想一想：誰(shuí)有起死回生的本領(lǐng)？誰(shuí)使誰(shuí)死而復(fù)生？

隨機(jī)板書(shū)：扁鵲 虢國(guó)太子

4、簡(jiǎn)介扁鵲，指名讀好他的相關(guān)資料。

三、學(xué)習(xí)課文，深入理解

1、學(xué)習(xí)課文第1—9節(jié)，轉(zhuǎn)述扁鵲了解到的病情。

（1）自由讀1—9節(jié)，思考：扁鵲從侍衛(wèi)官那里了解到了什么情況？（2）交流反饋。：

胸口悶 早上雞叫時(shí) 還沒(méi)入棺

（3）用自己的話說(shuō)說(shuō)扁鵲了解到的情況 同桌分角色朗讀，師生合作讀，注意讀出扁鵲納悶、松了一口氣以及侍衛(wèi)官不耐煩的語(yǔ)氣。（6）扁鵲為什么要問(wèn)得這么仔細(xì)？ 小結(jié)：扁鵲問(wèn)得這么仔細(xì)，其實(shí)是在了解病情，以便作出正確診斷。

2、學(xué)習(xí)課文第11、12節(jié)，復(fù)述扁鵲醫(yī)治太子的過(guò)程，體會(huì)其高超的醫(yī)術(shù)。

（1）扁鵲是怎樣使太子起死回生的？

3、輕聲讀讀課文11、12節(jié)，畫(huà)出扁鵲救治太子時(shí)的具體動(dòng)作詞。

（2）交流。出示：按、切、貼、聽(tīng)、取、扎、①理解“切脈”：師解釋，指導(dǎo)學(xué)生做做切脈的動(dòng)作。

②厥癥：讀課文中的注釋。③扁鵲怎樣聽(tīng)？

理解“凝神”，表示注意力集中的詞語(yǔ)還有哪些？

4、齊讀第11、12節(jié)。試著用上這些動(dòng)詞將扁鵲救治太子的過(guò)程。

（1）扁鵲僅僅通過(guò)問(wèn)、切、聽(tīng)、扎，就使太子起死回生，怪不得國(guó)王豎起大拇指稱贊扁鵲——（讀句子：“先生真是神醫(yī)啊，有起死回生的本領(lǐng)?！保┦前。怡o的醫(yī)術(shù)真是高超。板書(shū)：醫(yī)術(shù)高超

（2）面對(duì)國(guó)王的稱贊，扁鵲卻謙虛地說(shuō)——（讀句子：“世上哪有死而復(fù)生的道理？太子本來(lái)就沒(méi)有死，我不過(guò)是治好了他的病?！保?/p>

（3）為什么扁鵲對(duì)侍衛(wèi)官說(shuō)他能使太子死而復(fù)生，后來(lái)又對(duì)國(guó)王說(shuō)世上沒(méi)有死而復(fù)生的道理呢？扁鵲各是在什么樣的情況下說(shuō)這兩句話的，他為什么要這樣說(shuō)？（4）交流，小結(jié)。板書(shū)：醫(yī)德高尚

四、總結(jié)全文，布置作業(yè)

1、扁鵲用自己高超的醫(yī)術(shù)救活了虢國(guó)太子，展現(xiàn)了他高尚的醫(yī)德。請(qǐng)你對(duì)扁鵲說(shuō)幾句贊美的話。

2、課后，和好朋友分角色把故事演一演。

3、積累描寫(xiě)注意力集中的詞語(yǔ)：“凝神”，并再寫(xiě)幾個(gè)。

五、板書(shū)設(shè)計(jì)

11、起死回生

扁鵲

虢國(guó)太子

問(wèn)情況

胸口悶、早上雞叫時(shí)、還沒(méi)入棺

斷病情

按、切、貼、聽(tīng)、厥癥 治好病

取、扎、撿

醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高尚

恢復(fù)健康

第四篇：起死回生同義詞

起死回生意思是把快要死的人救活。形容醫(yī)術(shù)高明。也比喻把已經(jīng)沒(méi)有希望的事物挽救過(guò)來(lái)。下面為你介紹起死回生同義詞，希望對(duì)您有幫助~

起死回生同義詞

絕處逢生(注釋:絕處：死路。形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。)

絕路逢生(注釋:形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。)

枯木逢春(注釋:逢：遇到?？莞傻臉?shù)遇到了春天，又恢復(fù)了活力。比喻垂危的病人或事物重新獲得生機(jī)。)

枯樹(shù)生花(注釋:枯樹(shù)開(kāi)起花來(lái)。比喻在絕境中又找到了生路。)

起死回生(注釋:把快要死的人救活。形容醫(yī)術(shù)高明。也比喻把已經(jīng)沒(méi)有希望的事物挽救過(guò)來(lái)。)

死里逃生(注釋:從極危險(xiǎn)的境地中逃脫，幸免于死。)

轉(zhuǎn)危為安(注釋:由危險(xiǎn)轉(zhuǎn)為平安（多指局勢(shì)或病情）。)

起死回生造句

1.老中醫(yī)王大夫真有起死回生的本領(lǐng)，經(jīng)過(guò)搶救和細(xì)心治療終于把病人救過(guò)來(lái)了。

2.兩只起死回生手，一顆安民濟(jì)世心。

3.這位自稱能讓人起死回生的江湖騙子,被警察拘捕。

4.你快說(shuō),有什么靈丹妙藥能使公司起死回生?

5.據(jù)說(shuō)華佗醫(yī)術(shù)高明，能起死回生。

6.綜觀洋基今年起死回生的原因，有兩個(gè)關(guān)鍵是我當(dāng)初沒(méi)預(yù)料到的。

7.他為了讓公司起死回生，所以將資金孤注一擲，盡數(shù)投入股市。

8.靠著堅(jiān)強(qiáng)意志力，他終于克服病魔，得以起死回生。

9.古往今來(lái)只有一人曾習(xí)得起死回生之術(shù)…

10.我們既是神也是魔鬼，因?yàn)槲覀円顣r(shí)光倒流，讓人起死回生。

11.但是真的有人能做到起死回生比如我的師傅斯蒂克。

12.靈芝自古以來(lái)就有“仙草”之稱，民間傳說(shuō)有起死回生、長(zhǎng)生不老之功效。

13.我跟爸爸下象棋在快要輸?shù)臅r(shí)候，想出了一個(gè)妙招起死回生，贏了爸爸。

14.一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生能讓一個(gè)奄奄一息的病人起死回生。

15.此外，觀音大士?jī)羝恐械母事哆€有著起死回生的力量。

16.傳說(shuō)華佗是位名醫(yī)，有起死回生之術(shù)。

17.這家公司財(cái)務(wù)虧空累累，除非有起死回生之策，否則很快就將倒閉。

18.微軟以前也有過(guò)走下坡路被看跌的時(shí)候，但它總是可以起死回生。

19.他的醫(yī)術(shù)能使病人起死回生。

20.我們期望這次談判能起死回生，使陷入僵局的計(jì)畫(huà)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

21.他已經(jīng)病入膏肓，就算醫(yī)生的醫(yī)術(shù)再高明，也不可能起死回生了！

22.由于員工的共同努力，終于使這家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，重新站立起來(lái)。

23.有病要趕緊就醫(yī)，千萬(wàn)不可迷信神明有起死回生的本領(lǐng)，以致延誤醫(yī)療的時(shí)機(jī)。

24.對(duì)于遲來(lái)太久的中國(guó)股市起死回生大計(jì)來(lái)說(shuō)，那將是一個(gè)非常不幸的副作用。

25.它們不能讓人起死回生它們?cè)瓉?lái)不能，現(xiàn)在也不能！

26.經(jīng)過(guò)新任經(jīng)理的一番改革，原本即將倒閉的企業(yè)居然起死回生，真是不可思議！

27.一起便覺(jué)，一覺(jué)便轉(zhuǎn)，此是轉(zhuǎn)禍為福、起死回生的關(guān)頭，切莫當(dāng)面錯(cuò)過(guò)。

28.他自稱能讓人起死回生，其實(shí)不過(guò)是個(gè)江湖郎中罷了。

29.在部落長(zhǎng)者中有一人被認(rèn)為有起死回生的能力。

30.為了讓重病紡兒子起死回生，他求遍各種偏方。

31.幾千美金又不會(huì)讓這些人起死回生。但是這是我們目前惟一能做的。

32.挽回企業(yè)危局,甚至起死回生也才算一般的智慧.33.在上賽季最后一天起死回生，多虧在最后兩周碰上全面崩潰的皇馬和無(wú)心戀戰(zhàn)的巴薩。

34.而那些奇花異草,雖得日月之精,有起死回生,起死人,肉白骨之能,但是也只能稱得上為“中寶”。

35.我們可以為搶救一個(gè)普通工人的生命，動(dòng)員一切力量，采取一切可能的醫(yī)療措施。因此也終于產(chǎn)生了著手成春、起死回生的奇跡。

36.他的爺爺已經(jīng)昏迷了七天七夜,在劉醫(yī)生的醫(yī)治下,終于起死回生了。

37.年前，福特公司幾乎購(gòu)買了這家汽車制造廠，但發(fā)現(xiàn)很難使大宇汽車公司起死回生后知難而退。

38.一段時(shí)間以來(lái)公司已面臨倒閉，但新來(lái)的總經(jīng)理也許能使它起死回生。

39.一名將父母遺體保存在冰凍棺木多年，希望有朝一日能讓他們起死回生的法國(guó)男子說(shuō)，在冷藏系統(tǒng)故障后，他終將遺體火化。

40.而野參翹楚,百草之王——俗稱八臂哪吒鬧海參,可以起死人,肉白骨,有起死回生之功效。

第五篇：旅行社人力資源管理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

旅行社人力資源管理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

△管 理 縱 橫△

１． 人力 資 源 隊(duì) 伍 發(fā) 展 的 壯 大，總 量

行社在招聘、訓(xùn)、效管理、酬設(shè)計(jì) 培 績(jī) 薪 等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人 力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才 現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能 有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人 才時(shí)只憑感覺(jué)行事，甚至只是機(jī)械被動(dòng) 知 ２． 旅 行 社 人 力 資 源 的 年 齡 結(jié) 構(gòu)、識(shí)結(jié)構(gòu)得到逐步改善。我國(guó)旅游從業(yè)人 員中旅行社經(jīng)理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于 合 理，以 中 青 年 為 主，４０ 歲 以 下 的 占 地例行日常事務(wù)，不對(duì)本企業(yè)的人才狀況 做研究、分析，缺乏對(duì)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

旅 行 社 人 力 資 源 管 理 問(wèn) 題 及 應(yīng) 對(duì)

增加較快。１９９９ 年 － ２００３ 年，我國(guó) 旅 行 社 從業(yè)人 員 從 １０８８３０ 人 次 增 加 到 ２２９１４７ 人 次，十 年 間 增 加 了 ２．１０ 倍，這 個(gè) 增 長(zhǎng) 速 度 遠(yuǎn)高于第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員年均增長(zhǎng)速 度。

３． 高層 次 的 管 理 人 才 和 專 業(yè) 技 術(shù) 人

才缺乏。目前我國(guó)旅行社的各類專業(yè)技 術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營(yíng)銷 人才、人力資源管理人才等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能 滿足旅行社自身及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展需 要。特別是近年來(lái)，隨著我國(guó)入境旅游業(yè) 務(wù)的不斷擴(kuò)展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā) 展，通曉外語(yǔ)、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù) 的經(jīng)理人才，還有擅長(zhǎng)同外國(guó)領(lǐng)事館打 交道，在異國(guó)有迅速處理突發(fā)事件能力 的高端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事 實(shí)。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和 高級(jí)和特級(jí)證者所占比例極低，僅 ３．７％。

８０．１９％，七成的導(dǎo)游人員年齡在 ３０ 歲以

下，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，但基本上得到了很 好的改善； 從知識(shí)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)旅行社從 業(yè)人員的學(xué)歷偏低，在導(dǎo)游人員中表現(xiàn) 更為明顯。導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專 學(xué)歷者占 ４１．７％，大專學(xué)歷者占 ３９．４％，本 科以上學(xué)歷者占 １８．９％。外語(yǔ)類導(dǎo)游人員 的學(xué)歷比中文類導(dǎo)游稍高一些，但大專 及以下學(xué)歷仍占 ５２％。鄭 州

趙 麗 萍

進(jìn)入 ２１ 世紀(jì)以 來(lái)，我 國(guó) 旅 游 經(jīng) 濟(jì) 規(guī) 模持續(xù)擴(kuò)大，國(guó)際旅游地位不斷攀升，中 國(guó)成為世界上發(fā)展最快的旅游大國(guó)。旅 行社作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，在旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著重要的 地位。而旅行社又是人才密集型企業(yè)，主 要靠員工的自身投入在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中起主 導(dǎo)作用。因此，旅行社自身的發(fā)展以及其 在旅游業(yè)中所發(fā)揮的作用大小如何卻與 旅行社自身的人力資源管理有著密切的 聯(lián)系。我國(guó)旅行社業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理現(xiàn)狀

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３． 旅行 社 對(duì) 從 業(yè) 人 員 教 育 培 訓(xùn) 力 度

為解決人才發(fā)展與快速發(fā)展的旅游業(yè)不 相適應(yīng)的現(xiàn)狀，旅行社普遍加大了對(duì)從 業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，在 ２００３ 年 旅 行 社 受 教 育 培 訓(xùn) 的 人 員 達(dá) ３４８８０８ 人 次，較 前 年 增 長(zhǎng) 了 ３５％，提 高 了 從 業(yè) 人 員 的 整 體業(yè)務(wù)素質(zhì)。從近些年游客的投訴對(duì)象 來(lái)看，涉及旅行社的投訴占總數(shù)的比例 逐步降低，２００４ 年更為明顯，下降 ６－ ７ 個(gè) 百分點(diǎn)。旅行社人力資源開(kāi)發(fā)中面臨的問(wèn)題

加大，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯提高。初級(jí)證者占絕大多數(shù)，為 ９６．３％ ； 持中級(jí)、４． 人力 資 源 整 體 素 質(zhì) 有 待 進(jìn) 一 步 提

高。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需 求更加個(gè)性化，他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn) 為

主動(dòng)的參與者，要求享受到更高質(zhì)量 的旅游服務(wù)，這種個(gè)性化需求反應(yīng)了現(xiàn) 代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭 倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì) 及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來(lái)越 個(gè)性化的需求，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)成為 制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。１． 旅 行 社 人 力 資 源 管 理 觀 念 滯 后，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。我國(guó)大部分的旅行社 人力資源及管理意識(shí)較為淡薄。在多數(shù) 旅行社中，一般都沒(méi)有專門(mén)的人力資源 部門(mén)，人事事務(wù)僅由辦公室代為處理； 對(duì) 于人力資源管理的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在員 工招聘，簡(jiǎn)單培訓(xùn)和工資待遇及勞動(dòng)合 同等方面，很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)； 有些 旅行社口頭上說(shuō)尊重人才，實(shí)際上卻更 加相信經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)和人才缺少?gòu)?qiáng)烈的 需求，有些旅行社雖然認(rèn)識(shí)到了人才的 重要性，但很少在人力資源管理方面下 功夫，或只是把重點(diǎn)放在待遇的提高方 面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真 正聯(lián)系起來(lái)。

５． 旅行 社 員 工 流 動(dòng) 性 大，人 才 流 失

嚴(yán)重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動(dòng) 現(xiàn)象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失 一般在 ５％－ １０％左右，而旅游企業(yè)員工的 流失 率 竟 高 達(dá) ２０％ 以 上。２００３ 年 國(guó) 家 旅 游局人教司對(duì)旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在持證導(dǎo)游中，目前已不再 從事導(dǎo)游工作的有 ６５４７１人，占 ３３．２％。其 中，資 格 導(dǎo) 游 的 流 失 率 為 ４５．３％，初 級(jí) 導(dǎo) 游的流失率為 ６．４％，中級(jí)導(dǎo)游的流失率 為 １４．６％，高級(jí)導(dǎo)游的流大率為 １０．１％，特 級(jí) 導(dǎo) 游 的 流 失 率 為 ３７％。２００６ 年 是 中 國(guó) 允許設(shè)立外資獨(dú)資旅行社的頭一年。一 旦外資旅行社進(jìn)入中國(guó)旅行社市場(chǎng)，中 資旅行社的業(yè)務(wù)骨干可能大量流入外資 旅行社。人才的高流動(dòng)性和高流失率為 旅行社的人力資源管理帶來(lái)了很大的壓 力。實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)與管理的若干思路

２． 旅 行 社 人 力 資 源 管 理 制 度 簡(jiǎn) 單

化。旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事 多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在； 員工工作內(nèi) 容較靈活，績(jī)效考核難度大。目前我國(guó)旅

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△管 理 縱 橫△

１． 樹(shù)立 強(qiáng) 烈 的 人 才 意 識(shí)。旅 行 社 首

先應(yīng)擺正態(tài)度，樹(shù)立 “以人為本” 的理念，將人力資源視為組織的核心資源，圍繞 人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)行管理 活動(dòng)。旅行社企業(yè)還必須樹(shù)立 “雙贏” 理 念，即堅(jiān)持 “企業(yè)、員工共同發(fā) 展 的 雙 贏”努力留住 和 用 好 現(xiàn) 有 人 才，盤(pán) 活 現(xiàn)，有人才存量，充分發(fā)揮其作用。旅行社企業(yè)應(yīng)努力建立健全旅行社人力 資源管理制度，如擇優(yōu)、科學(xué)合理的用人 和晉升制度，合理有效的薪酬制度等。在 競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)市場(chǎng)機(jī)制 ； 用科學(xué)合理的制度 去使用人才、管理人才、吸引人才和留住 人才； 旅行社人事管理還要從過(guò)去單純 的人事及培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變到以人力資源 開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)為主要任務(wù)上來(lái)，做好本企 業(yè)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的調(diào)研、分析、規(guī)劃 工作，推動(dòng)旅游人力和人才資源的整體 開(kāi)發(fā)。建立完善的激勵(lì)機(jī)制。從目前很多旅行 社的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和薪酬制度來(lái)看，評(píng)估體 系不規(guī)范，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，評(píng)估結(jié)果不 兌現(xiàn)等客觀因素制約了員工的積極性，培養(yǎng)不了員工的工作成就感，滿足不了 員工的 “尊重” “自我實(shí)現(xiàn)” 和 的需求。因 此旅行社要建立積極有效的激勵(lì)機(jī)制，使員工在旅行社分享到業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、年終 的經(jīng)營(yíng)類型和經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、員工工 作性質(zhì)和個(gè)人特點(diǎn)，來(lái)確定員工培訓(xùn)計(jì) 劃和培訓(xùn)重點(diǎn)； 在培訓(xùn)方法的選擇上注 重向員工傳授服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的同 時(shí)，重視培養(yǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中的判斷 分析能力、溝通能力和處理問(wèn)題的能力； 積極運(yùn)用市場(chǎng)化、國(guó)際化的創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī) 制，引進(jìn)國(guó)外人才培訓(xùn)的先進(jìn)理念、技術(shù) 和 現(xiàn) 代管理機(jī)制，切實(shí)加大對(duì)緊缺急需的個(gè)人股份等之外，還應(yīng)使員工能從 ２． 完 善 旅 行 社 人 力 資 源 管 理 制 度。利潤(rùn)、職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及工作選擇的機(jī) 會(huì)； 使員工有機(jī)會(huì)參與管理，增加榮譽(yù) 秀人才建立高質(zhì)高薪、高風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)機(jī)制，堅(jiān)持一流人才、一流業(yè)績(jī)、一流報(bào)酬的原 則； 采取積極而有效的激勵(lì)措施，營(yíng)造有 利于旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍成長(zhǎng)的機(jī) 制，允許職業(yè)經(jīng)理人有較高的報(bào)酬，可實(shí) 行年薪制、配股制、期權(quán)制為中心的激勵(lì) 機(jī)制。

工作本身獲得激勵(lì)，得到職業(yè)階梯設(shè)計(jì)、應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的培訓(xùn)力度。５． 加強(qiáng) 企 業(yè) 文 化 建 設(shè)，為 員 工 營(yíng) 造

良好的工作氛圍。企業(yè)文化建設(shè)就是通 過(guò)優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造，潛移默化地增 強(qiáng)對(duì)員工的號(hào)召力和吸引力，讓員工在 共同價(jià)值觀的約束下，自主管理，自覺(jué)工 作，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)心。因此 旅行社企業(yè)只有建立具有穩(wěn)定性、吸附 性和包容性的企業(yè)文化，營(yíng)造出一個(gè)愉 快、諧的工作環(huán)境，才能廣招人才、和 留 住人才。