第一篇：點(diǎn)評(píng)式黨性教育的實(shí)踐創(chuàng)新

點(diǎn)評(píng)式黨性教育的實(shí)踐創(chuàng)新

（2010-11-7 8:25:03）來(lái)自：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)/劉宗洪

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黨校是領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的熔爐，也是我們黨提高拒腐防變能力的重要陣地。提高黨校黨性教育的有效性，對(duì)干部教育培訓(xùn)工作具有非常重要的意義。近年來(lái)，中共上海市委黨校用點(diǎn)評(píng)的方法開(kāi)展黨性教育，取得了比較明顯的成效，也得到了學(xué)員的充分肯定。

一、提高黨性教育的針對(duì)性，要以“問(wèn)題”為中心

針對(duì)學(xué)員的思想實(shí)際開(kāi)展黨性教育是提高黨性教育有效性的前提。點(diǎn)評(píng)式黨性教育以學(xué)員在黨性黨風(fēng)中的突出問(wèn)題為中心，著眼于解決學(xué)員的思想實(shí)際。

查找和梳理學(xué)員在黨性黨風(fēng)中的突出問(wèn)題，重在求真和務(wù)實(shí)。首先，要讓學(xué)員通過(guò)“自查”和“互查”亮出存在的突出問(wèn)題。在黨校的中青年干部班，由于學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)員之間有一定的了解，因而可以用“自查”和“互評(píng)”的方法查找黨性黨風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。筆

者多年參加中青班的黨性分析，感到學(xué)員的“自查”和“互查”是能找準(zhǔn)黨性黨風(fēng)突出問(wèn)題的。學(xué)員的自我批評(píng)，一般能夠亮出自己在工作中的不足；而學(xué)員的互評(píng)，也能直達(dá)要害，對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的心理震撼。有些批評(píng)雖然沒(méi)有政治性，但也鮮明地指出了學(xué)員的性格缺陷。我校多年來(lái)在中青班開(kāi)展“自查”和“互查”，不僅沒(méi)有傷害感情，而且增加了友誼。有些學(xué)員在畢業(yè)前感嘆到，在黨校聽(tīng)到他人的中肯勸告，這對(duì)自己進(jìn)一步發(fā)展太重要了。其次，讓學(xué)員通過(guò)討論查找同一班次存在的共性問(wèn)題。對(duì)培訓(xùn)時(shí)間短的主體班，由于學(xué)員之間不熟悉，因而難以開(kāi)展“自查”和“互查”。在這樣的班次開(kāi)展黨性教育，就要通過(guò)討論查找學(xué)員群體在黨性黨風(fēng)上的共性問(wèn)題。如在處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部班，由于學(xué)員年齡偏大，因而精神狀態(tài)不佳成為黨性中的共性問(wèn)題。而在局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部班，由于學(xué)員處在決策地位，與群眾的利益直接相關(guān)，因而群眾觀點(diǎn)成為黨性中的共性問(wèn)題。我校多年的實(shí)踐證明，學(xué)員查找同一群體在黨性黨風(fēng)中的共性問(wèn)題，不僅情況熟悉，而且分析也十分深刻。最后，讓學(xué)員通過(guò)交流整理出著力要解決的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。學(xué)員在查找黨性黨風(fēng)中存在的問(wèn)題時(shí)，會(huì)對(duì)黨性中的難點(diǎn)問(wèn)題提出自己的看法。以“問(wèn)題”為中心的黨性教育，需要梳理學(xué)員在黨性上存在的模糊認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

問(wèn)題找得準(zhǔn)不準(zhǔn)，直接關(guān)系到黨性教育的成效。我校在開(kāi)展黨性教育的過(guò)程中，是把更多的精力放在查找和梳理學(xué)員在黨性黨風(fēng)存在的突出問(wèn)題上。這為增強(qiáng)黨性教育的針對(duì)性打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、增強(qiáng)黨性教育的有效性，要?jiǎng)?chuàng)新批評(píng)與自我批評(píng)的方法

查找和梳理問(wèn)題的目的是為了解決問(wèn)題。近年來(lái)，我校運(yùn)用點(diǎn)評(píng)的方法開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，觸及了學(xué)員的思想靈魂，提升了黨性教育的震撼力。點(diǎn)評(píng)，有學(xué)員自己的自評(píng)，有學(xué)員之間的互評(píng)，也有老同志和教師的點(diǎn)評(píng)。自評(píng)是學(xué)員的自我教育，互評(píng)是學(xué)員之間的真誠(chéng)勸導(dǎo)，老同志的點(diǎn)評(píng)是語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育，而專家教授的點(diǎn)評(píng)是從理論的高度解決思想問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)式黨性教育的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)新了黨內(nèi)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)的方法。批評(píng)與自我批評(píng)是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黨校開(kāi)展黨性教育必須堅(jiān)持的原則。近年來(lái)，我校在開(kāi)展黨性教育的過(guò)程中不斷摸索批評(píng)與自我批評(píng)的方式，開(kāi)創(chuàng)了點(diǎn)評(píng)式黨性教育。筆者作為專職教師，在近幾年的黨性教育中也摸索了比較有效的點(diǎn)評(píng)方法。一是自我教育點(diǎn)評(píng)法。由專職教師提煉學(xué)員的自我教育語(yǔ)言來(lái)教育學(xué)員。學(xué)員的自我教育來(lái)自于親身的實(shí)踐，因而有生動(dòng)性、深刻性和操作性的特點(diǎn)。用學(xué)員黨性教育的心得引導(dǎo)學(xué)員，能引起學(xué)員的共鳴。二是引導(dǎo)式點(diǎn)評(píng)法。由專職教師運(yùn)用說(shuō)理的方法引導(dǎo)學(xué)員，以達(dá)到黨性教育的目的。教師解答學(xué)員在黨性黨風(fēng)中的突出問(wèn)題，不僅需要扎實(shí)的馬克思主義理論功底，而且需要豐富的知識(shí)。要用正確的觀念武裝學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員樹(shù)立正確的世界觀和價(jià)值觀。三是勸導(dǎo)式點(diǎn)評(píng)。由專職教師對(duì)學(xué)員存在的模糊認(rèn)識(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，告知模糊認(rèn)識(shí)的危害性。勸導(dǎo)式點(diǎn)評(píng)有對(duì)學(xué)員提醒的功能，因而能增強(qiáng)黨校教育的有效性。四是說(shuō)理式點(diǎn)評(píng)。由專職教師梳理學(xué)員在黨性上存在的問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題上升到理論的高度進(jìn)行分析和講解，從而提高學(xué)員在黨性上的思想認(rèn)識(shí)水平。五是答疑式點(diǎn)評(píng)。由專職教師對(duì)學(xué)員提出的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答，通過(guò)解惑釋疑達(dá)到弄清思想的目的。六是批評(píng)式點(diǎn)評(píng)。專職教師對(duì)學(xué)員在黨性分析時(shí)提出的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，要一針見(jiàn)血地加以批評(píng)，以澄清是非觀念。七是啟蒙式點(diǎn)評(píng)。專職教師對(duì)學(xué)員在黨性上的基本常識(shí)進(jìn)行講解、輔導(dǎo)，以幫助學(xué)員熟悉和了解黨內(nèi)的政治文化，從而促進(jìn)正確價(jià)值觀的形成。八是肯定式點(diǎn)評(píng)。專職教師對(duì)學(xué)員的正確見(jiàn)解又是我們黨提倡的價(jià)值觀念予以表?yè)P(yáng)，并從理論的高度予以進(jìn)一步闡發(fā)。九是討論式點(diǎn)評(píng)。專職教師對(duì)學(xué)員在黨性上提出的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，提出自己的見(jiàn)解。由于黨性上的一些難點(diǎn)問(wèn)題一時(shí)難以講清，所以，教師可以闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，不做定論，以供學(xué)員學(xué)習(xí)和參考。十是警戒式點(diǎn)評(píng)。專職教師對(duì)學(xué)員中已經(jīng)存在的不正確思想或行為，要進(jìn)行法制宣傳，用警戒性語(yǔ)言告知其危害性并提出改進(jìn)的方向。

我們用點(diǎn)評(píng)式黨性教育的方法開(kāi)展黨性教育，受到了學(xué)員的充分肯定。點(diǎn)評(píng)式黨性教育突出了黨性教育的針對(duì)性，是采用以理服人的方法，是教師與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的平等交流，因而能引起學(xué)員的共鳴。

三、黨性教育管長(zhǎng)遠(yuǎn)，要把典型案例提升為黨性修養(yǎng)的新理念

點(diǎn)評(píng)式黨性教育除了運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)的方法外，還需要系統(tǒng)的理論灌輸。理論武裝是黨性教育的根本。它不僅能解決學(xué)員“一陣子”的黨性問(wèn)題，而且能解決學(xué)員“一輩子”的黨性問(wèn)題。我校的實(shí)踐證明，把典型案例提升為具有時(shí)代性的黨性理論，形成新的黨性修養(yǎng)理念，能增強(qiáng)黨校教育的效果。

近三年來(lái)，我校每年選編黨性的典型案例。這些案例是學(xué)員在黨性上比較關(guān)注的重大事件或人物，其中有正面的，有反面的，也有社會(huì)爭(zhēng)議的。就正面人物而言，我們選編了江蘇信訪干部張?jiān)迫蜕虾Ｐ旁L干部曹道云等人的事跡；在反面人物或事件中，我們選編了上海社保案和海南第一貪——謝明中的案例；有爭(zhēng)議的人物，我們連續(xù)幾年跟蹤仇和的“昆明新政”。這些案例都是新近有影響的事件或人物，因而有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)感。在黨校教育的過(guò)程中，我校讓學(xué)員閱讀案例、討論案例、分析案例，要求學(xué)員透過(guò)案例領(lǐng)悟背后的原因及深層次的理論問(wèn)題。在學(xué)員閱讀和討論案例的基礎(chǔ)上，教師有選擇地講解案例，引導(dǎo)學(xué)員堅(jiān)持黨的理想、宗旨和紀(jì)律等方面的黨性原則。通過(guò)案例講黨性，不僅使黨性理論有了時(shí)代性，而且改變了黨性課程枯燥的局面。

黨性案例既是學(xué)員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的坐標(biāo)，也是學(xué)員加強(qiáng)自我改造的一面鏡子。只要黨性案例有典型性，就能觸動(dòng)學(xué)員的思想；只要黨性案例揭示的道理有真理性，學(xué)員就會(huì)真信和真做。因此，點(diǎn)評(píng)式黨

性教育不僅要體現(xiàn)針對(duì)性，而且要體現(xiàn)真理性，從而達(dá)到有效性的目的。

第二篇：積極創(chuàng)新黨性教育模式

積極創(chuàng)新黨性教育模式

努力培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍

中共青島市委黨校

2002-09-0

5“三個(gè)陣地，一個(gè)熔爐”是《中國(guó)共產(chǎn)黨黨校工作條例》對(duì)黨校性質(zhì)、作用的高度概括，是黨校工作必須牢牢把握的方向和始終遵循的方針原則。黨校能否發(fā)揮好“三個(gè)陣地，一個(gè)熔爐”特別是“熔爐”的作用，這是關(guān)系到黨校事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要問(wèn)題。自1996年以來(lái)，我們始終把增強(qiáng)學(xué)員黨性鍛煉擺在突出位置，通過(guò)加強(qiáng)黨性教育，強(qiáng)化學(xué)員管理，切實(shí)發(fā)揮黨?！包h性鍛煉熔爐”的作用，經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們?cè)谶@一方面的工作已走上規(guī)范化、制度化的軌道。建立了學(xué)員黨性教育和黨性鍛煉的新模式。從而，有力地促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提高，為完成建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍的偉大工程做出了積極貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為搞好黨性教育提供保障

為使黨性教育和鍛煉走上規(guī)范化、制度化軌道，進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)效性，我們與市委組織部共同制定了《中共青島市委黨校關(guān)于加強(qiáng)在校學(xué)員考核考察工作的意見(jiàn)》、《中共青島市委黨校主體班次黨性教育實(shí)施意見(jiàn)》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)和實(shí)施，為落實(shí)黨性教

育工作提供了堅(jiān)實(shí)的保證。在日常管理工作中，我們從“六抓”入手，把規(guī)章制度落到實(shí)處。具體措施是：一抓思想動(dòng)態(tài)，二抓制度落實(shí)，三抓出勤到課，四抓讀書(shū)筆記，五抓考核考察，六抓總結(jié)鑒定。認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨校的辦學(xué)方針，達(dá)到“理論基礎(chǔ)、戰(zhàn)略思維、世界眼光、黨性修養(yǎng)”的培訓(xùn)目標(biāo)。

二、落實(shí)教學(xué)新布局，構(gòu)筑黨性教育的主渠道

馬克思主義基本理論是黨校的主課，黨性教育是必修課。在馬克思主義基本理論主課的教學(xué)中，認(rèn)真貫徹理論聯(lián)系實(shí)際方針的過(guò)程，也就是滲透黨性原則，突出黨性教育和黨性鍛煉的過(guò)程，而黨性鍛煉所要解決的首要問(wèn)題則是政治方向，即政治理想和政治信念問(wèn)題，因此，把“主課”和“必修課”緊密結(jié)合起來(lái)，這是黨校開(kāi)展黨性教育的基本做法和主渠道。為夯實(shí)學(xué)員理論基礎(chǔ)，在主課教學(xué)中突出“三基本”理論和“五當(dāng)代”知識(shí)，準(zhǔn)確把握馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想一脈相承的關(guān)系，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念。同時(shí)，針對(duì)學(xué)員的特點(diǎn)，突出黨性教育和黨性鍛煉，強(qiáng)化黨史黨建理論的教育，并注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、法律、計(jì)算機(jī)等科學(xué)文化和現(xiàn)代科技知識(shí)的教學(xué)，增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，全面提高學(xué)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

三、實(shí)施“五個(gè)一工程”，使黨性教育規(guī)范化、制度化

為搞好黨性教育，提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們?cè)谔剿鼽h性教育新路子的過(guò)程中，根據(jù)黨校學(xué)員的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合黨員干部黨性教育的一般規(guī)律，正式實(shí)施了學(xué)員黨性教育的“五個(gè)一工程”，即一個(gè)計(jì)劃，一套教材，一支隊(duì)伍，一段時(shí)間，一個(gè)基地。一個(gè)計(jì)劃就是黨性教育實(shí)施計(jì)劃，凡是學(xué)制兩個(gè)月以上的主體班次，我們都要根據(jù)不同對(duì)象制定詳細(xì)的黨性教育計(jì)劃，并組織實(shí)施。包括黨性教育的目的要求，教育內(nèi)容，教育形式、方法和手段以及黨性教育的階段性總結(jié)等等；一套教材，就是精選了一批針對(duì)性強(qiáng)、相對(duì)固定的黨性教育學(xué)習(xí)材料和音像資料作為學(xué)員必讀必看的教材。主要有馬克思主義經(jīng)典作家關(guān)于黨性修養(yǎng)的有關(guān)著作，黨章及黨的有關(guān)法律法規(guī)，江澤民關(guān)于“三個(gè)代表”的重要論述，黨的歷史、現(xiàn)代科技、法律知識(shí)等等；一支隊(duì)伍，就是建立了一支專兼結(jié)合、相對(duì)穩(wěn)定的黨性教育師資隊(duì)伍，包括革命老紅軍、老干部、市領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、先模人物代表以及各方面專業(yè)教師。我們的實(shí)踐證明，這樣的師資隊(duì)伍可以多角度、多層次地發(fā)揮教育優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)有力的綜合教育功能；一段時(shí)間，是指每周二下午為學(xué)員黨性教育固定時(shí)間，雷打不動(dòng)，使黨性教育在時(shí)間上得到保證；一個(gè)基地，就是建立黨性教育基地，1997年以來(lái)，我們以革命圣地延安、革命搖籃井岡山及沂蒙革命老區(qū)的“華東烈士陵園”、“孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館”作為我校的黨性教育基地，主體班次學(xué)員根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和黨性教育計(jì)劃安排，分別到“基地”接受革命傳統(tǒng)教育。同時(shí)，我們還積極爭(zhēng)取社會(huì)支持，由青島紡織服裝集團(tuán)出資71萬(wàn)元，在我校設(shè)立了“黨性教育基金”和“育人基金”，為黨校學(xué)員黨性教育活動(dòng)的開(kāi)展提供了資金上的支持。從而使學(xué)員黨性教育走上了規(guī)范

化、制度化的軌道。

四、抓好第二課堂，強(qiáng)化黨性教育效果

黨性教育是每個(gè)黨員干部在黨校學(xué)習(xí)的必修課，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也是黨校教育的一個(gè)顯著特點(diǎn)。為強(qiáng)化黨性教育效果，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，幾年來(lái)，我們開(kāi)展了黨性教育的系列活動(dòng)，并取得了顯著效果。

1.革命傳統(tǒng)教育。我們組織學(xué)員深入沂蒙革命老區(qū)、井岡山革命根據(jù)地和延安革命圣地，通過(guò)向革命烈士敬獻(xiàn)花藍(lán)，請(qǐng)當(dāng)?shù)乩霞t軍老干部作革命傳統(tǒng)教育報(bào)告，實(shí)地瞻仰革命先烈流血犧牲的場(chǎng)景，尤其是到井岡山革命根據(jù)地，我們實(shí)施了“六個(gè)一”的傳統(tǒng)教育模式，即：走一次紅軍路，吃一頓紅軍餐，唱一首紅軍歌，看一部片，上一堂黨課，宣一次誓。走一次紅軍路就是沿著當(dāng)年紅軍走過(guò)的山澗小路進(jìn)行拉練，既是一次革命傳統(tǒng)教育，又是一次體魄的鍛煉、意志的考驗(yàn)；吃一頓紅軍餐，就是讓學(xué)員體會(huì)當(dāng)年紅軍生活的艱難，了解中國(guó)革命勝利的來(lái)之不易；唱一支紅軍歌，就是組織學(xué)唱井岡山斗爭(zhēng)時(shí)期的《十送紅軍》或《毛委員和我們?cè)谝黄稹返燃t色歌謠，這些歌謠反映了當(dāng)年斗爭(zhēng)的環(huán)境和條件，更體現(xiàn)紅軍不畏艱險(xiǎn)，不屈不撓的革命情操，從而使學(xué)員在輕松愉悅中受教育；看一部片，就是組織觀看革命傳統(tǒng)教育專題片《井岡山豐碑》，片中以真實(shí)感人的故事，感人淚下，催人奮進(jìn)；上一堂黨課，就是請(qǐng)井岡山市關(guān)心下一代工作委員會(huì)主任毛秉華老人作傳統(tǒng)教育報(bào)告，詳細(xì)地闡述了井岡山精神，諄諄教誨學(xué)員

要堅(jiān)定理想信念，發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)，努力工作；宣一次誓，就是組織學(xué)員到烈士紀(jì)念堂進(jìn)行緬懷先烈，重溫入黨誓詞的宣誓活動(dòng)，以激發(fā)學(xué)員報(bào)效祖國(guó)的熱情。從而使學(xué)員觸動(dòng)思想，凈化靈魂，堅(jiān)定信念，增強(qiáng)黨性。

2.廉潔自律教育。多年來(lái)，我們一直把廉潔自律教育作為學(xué)員在校期間黨性教育的重要內(nèi)容。按照江澤民總書(shū)記提出的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的基本要求，我們通過(guò)組織學(xué)員聽(tīng)取黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告、收看反腐倡廉電視片、聘請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者分析大案要案和到監(jiān)獄聽(tīng)取反面教員發(fā)自內(nèi)心的懺悔等活動(dòng)，啟發(fā)了學(xué)員自重、自警、自省、自勵(lì)的自覺(jué)性，使學(xué)員普遍受到了廉潔自律和警示教育。我們還利用沈陽(yáng)市“慕、馬”腐敗案件反面典型，組織社會(huì)主義民主政治建設(shè)和精神文明建設(shè)有關(guān)問(wèn)題的研討，使學(xué)員們從主觀和客觀兩個(gè)方面進(jìn)行了深入剖析，進(jìn)一步提高了學(xué)員對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。

3.黨性分析活動(dòng)。黨性分析是黨校學(xué)員黨性教育全過(guò)程中的一個(gè)重要步驟，是取得黨性教育成效的一個(gè)重要途徑，也是檢驗(yàn)學(xué)員黨性鍛煉效果的重要環(huán)節(jié)。多年來(lái)，我們一直堅(jiān)持以“五查五看”為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)學(xué)員實(shí)事求是地自我剖析，進(jìn)行黨性分析。通過(guò)查理想信念，看政治立場(chǎng)；查組織觀念，看政治態(tài)度；查宗旨意識(shí)，看公仆形象；查作風(fēng)紀(jì)律，看廉潔勤政；查敬業(yè)精神，看政績(jī)貢獻(xiàn)“五查五看”活動(dòng)的開(kāi)展，收到了良好的黨性教育效果。

4.開(kāi)展學(xué)員論壇。緊緊圍繞如何實(shí)踐“三個(gè)代表”要求、提高

政治理論素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平與工作效率，以及我國(guó)尤其是青島市改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)中人們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展學(xué)員論壇，大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言，收到了良好的效果。近年來(lái)在開(kāi)展的論壇和研討的課題中已有5項(xiàng)成果為市委市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要參考，市委書(shū)記張惠來(lái)同志親自批示，并給予了較高的評(píng)價(jià)。

5.組織駐村入戶。這是我們近幾年來(lái)探索黨性教育新形式過(guò)程中的重大嘗試，其主題是：駐村入戶，體察民情，了解民意，集中民智，傾聽(tīng)民聲，進(jìn)行調(diào)查研究，從而達(dá)到增強(qiáng)宗旨意識(shí)、樹(shù)立群眾觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神的目的。學(xué)員自帶背包行李、伙食費(fèi)，住進(jìn)農(nóng)民家里，與農(nóng)民同吃、同住、同勞動(dòng)，并深入到老黨員、烈軍屬、五保戶家中談心，交朋友。通過(guò)這一活動(dòng)，學(xué)員加深了對(duì)農(nóng)村的了解，找到了農(nóng)村改革和發(fā)展中的問(wèn)題，提出了許多合理化的建議和意見(jiàn)，體會(huì)到做好農(nóng)村工作的艱巨性和重要性，拉近了干群關(guān)系，增進(jìn)了與農(nóng)民群眾的感情和友誼。

第三篇：教育實(shí)踐活動(dòng)黨性分析材料最新

張三同志教育實(shí)踐活動(dòng)黨性分析材料

(2014年7月5日)

今年以來(lái)，本人按照統(tǒng)一部署，結(jié)合自身工作情況，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性及緊迫性，決心按照目標(biāo)要求，努力提高自身思想、組織、作風(fēng)及工作方面的認(rèn)識(shí)，以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡為榜樣，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性本色。下面將學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、自身存在的問(wèn)題及不足

1、政治思想意識(shí)不夠強(qiáng)

對(duì)黨的思想路線、方針政策的貫徹和執(zhí)行，缺乏應(yīng)有的政治敏銳性和洞察力，不具有一種時(shí)不我待的使命感和危機(jī)感。不善于運(yùn)用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論來(lái)武裝自己的頭腦，沒(méi)有培養(yǎng)自己從政治的角度來(lái)觀察、分析問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物只停留在表面，未看本質(zhì)，對(duì)事物的理解不深刻、不全面。對(duì)政治學(xué)習(xí)“走過(guò)場(chǎng)”,停于形式，敷衍了事，平時(shí)雖然經(jīng)常學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，只從字面上理解毛澤東思想，沒(méi)有意識(shí)其思想的精髓，更沒(méi)有掌握鄧小平同志強(qiáng)有力的理論武器，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化。

2、宗旨觀念不夠牢固

我有時(shí)對(duì)待同學(xué)不能始終保持熱情的態(tài)度，尤其當(dāng)手頭作業(yè)稍多,稍忙時(shí)，存有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，以至自己為同學(xué)服務(wù)的公仆意識(shí)淡化，沒(méi)切實(shí)做到為群眾所想，為群眾所 1

急?？傆X(jué)得自己是一個(gè)普通黨員，也干不了什么大事，沒(méi)有深刻理解“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。以至于為群眾服務(wù)意識(shí)的淡薄?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕?，從群眾中來(lái)到群眾中去”的實(shí)質(zhì)表明堅(jiān)持任何時(shí)候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而我卻忽略了群眾的想法，這是生活中缺乏耐心的根本原因?！耙磺袨榱巳罕姟笔且笪覀冋嬲龅饺娜鉃槿嗣穹?wù)，拿出百分之百的熱情對(duì)待每一個(gè)同學(xué)，每一位老師，做到樹(shù)立黨員一面旗的良好形象。

3、專業(yè)知識(shí)不夠鉆研

對(duì)待學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)、積極，只滿足于完成老師布置的任務(wù)，在學(xué)習(xí)中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋，常常等待老師的知道，說(shuō)一步走一步。對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的掌握不夠重視，缺乏一種敬業(yè)精神，認(rèn)為自己已有的一些知識(shí)可以適應(yīng)以后的工作了，在生活中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，會(huì)抱有可拖就拖的心態(tài)，今天不行，就等明天再說(shuō)，對(duì)問(wèn)題采取逃避的方法，認(rèn)為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對(duì)策，而是等待辦法自己出現(xiàn)，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的學(xué)習(xí)精神和態(tài)度。

4、學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)

學(xué)習(xí)時(shí)間久了，沒(méi)有新鮮事物出現(xiàn)，會(huì)有一種厭倦的情緒產(chǎn)

生，對(duì)待學(xué)習(xí)有時(shí)抱有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒(méi)有做到腳踏實(shí)地，總想找到捷徑，最好不要花費(fèi)太多的精力可以把事情做好。有時(shí)除

了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹禍上身。

做事情只安于表面處理方法比較簡(jiǎn)單，有沒(méi)有創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)還不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題不作深層次的分析，思考不深刻，有時(shí)還會(huì)把學(xué)習(xí)作為負(fù)擔(dān)，卻沒(méi)有注意到學(xué)習(xí)方法的完善會(huì)給自己帶來(lái)動(dòng)力。

二.剖析自己

我知道嚴(yán)于剖析自己，需要一些勇氣和信心，但它是對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，剖析自己的過(guò)程是正確認(rèn)識(shí)自己、深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題的過(guò)程，是自重、自省、自警、自勵(lì)的具體行動(dòng)，也是對(duì)自己的實(shí)際考驗(yàn)。我也知道正確認(rèn)識(shí)自己特別是正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤是很不容易的。誠(chéng)如鄧小平所指出的?！罢J(rèn)識(shí)自己不是一件容易的事，人們常常是夸大自己好的一面，對(duì)于自己的弱點(diǎn)總是原諒的，還往往把弱點(diǎn)看成優(yōu)點(diǎn)?！蔽矣X(jué)得我不能就滯留于現(xiàn)狀，我要做到真正剖析自己，要為自己定好位。我不能把自己降低為普通學(xué)生，不能僅僅按普通學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，而必須牢牢把握“黨員就是一面旗幟”這個(gè)定義。正確地對(duì)待群眾提出的各種意見(jiàn)，從群眾意見(jiàn)中看清自己平常沒(méi)有察覺(jué)或沒(méi)有引起重視的缺點(diǎn)和不足，虛心接受群眾的意見(jiàn)和建議，解決問(wèn)題，只有這樣，我才能使自己更快地進(jìn)步。

三.明確努力方向及整改措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念，增強(qiáng)公仆意識(shí)。

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷用馬克思、恩格斯、列寧、毛澤東關(guān)于人民公仆的理論改造自己的世界觀、人生觀；重要的實(shí)踐在于認(rèn)清職責(zé)，立足本職，老老實(shí)實(shí)、本本分分為群眾做實(shí)實(shí)在在的事情，真正把本職當(dāng)作黨賦予每個(gè)黨員的任務(wù)和使命，按照黨員的先進(jìn)性要求來(lái)實(shí)踐。正如鄧小平同志說(shuō)的那樣：”人民，是

看實(shí)踐?！拔覀円欢ㄒ吹阶约旱呢?zé)任，要時(shí)刻關(guān)注人民群眾對(duì)黨充滿期待和信賴的眼睛，嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去自覺(jué)實(shí)踐”三個(gè)代表"這一重要思想，真正體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

2、加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。

文化修養(yǎng)是人們?yōu)檎莆蘸瓦\(yùn)用文化藝術(shù)及一般知識(shí)所進(jìn)行的努力學(xué)習(xí)，以及所達(dá)到的一定素養(yǎng)或水平。我們要努力刻苦地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，使自己成為以后工作中的內(nèi)行專家。目前對(duì)我而言，最大的問(wèn)題是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有利于提高我們的知識(shí)水平，增強(qiáng)做好工作的本領(lǐng)。只有狠下決心，提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)、刻苦地鉆研，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周圍的同學(xué)請(qǐng)教。同時(shí)我要加強(qiáng)文化藝術(shù)修養(yǎng)，使自己更全面地發(fā)展。提高創(chuàng)造力和審美能力，培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力。樹(shù)立起良好的道德風(fēng)范，為同學(xué)做出表率。

電氣11級(jí)1支部

張三

二〇一四年七月五日

第四篇：突出黨性教育特色 創(chuàng)新黨性教育方式

突出黨性教育特色 創(chuàng)新黨性教育方式

加強(qiáng)黨性教育是我們黨強(qiáng)化自身建設(shè)的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)。建黨近90年的歷程表明，無(wú)論革命、建設(shè)，還是改革開(kāi)放，我們黨之所以能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大人民群眾戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻和風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，一個(gè)重要原因就是絕大多數(shù)共產(chǎn)黨員尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部具有高度的黨性修養(yǎng)和堅(jiān)定的理想信念。在新的歷史條件下，如何繼承和發(fā)揚(yáng)黨性教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性教育的針對(duì)性和實(shí)效性，提升黨性教育水平，使黨經(jīng)受住中國(guó)特色社會(huì)主義面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，是黨的建設(shè)的一項(xiàng)重要課題。

一、新時(shí)期黨員干部的黨性面臨的考驗(yàn)

當(dāng)前，新環(huán)境、新任務(wù)、新問(wèn)題向黨員干部提出了增強(qiáng)黨性的新要求。黨員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性和理想信念面臨著新的考驗(yàn)。

第一，復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境的考驗(yàn)。改革開(kāi)放30多年，經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化和越來(lái)越復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)給黨員干部的思想帶來(lái)了巨大、深刻的影響，特別是形形色色的非馬克思主義和各種錯(cuò)誤思潮以及腐朽生活方式影響著黨員干部。在一些黨員甚至領(lǐng)導(dǎo)干部中產(chǎn)生了“信仰危機(jī)”，對(duì)共產(chǎn)主義、社會(huì)主義理想信念動(dòng)搖。有的甚至推崇民主社會(huì)主義，極力主張西方式的民主、自由、人權(quán)、多黨制，看不清民主社會(huì)主義的本質(zhì)，等等。復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)黨性提出了更高的要求，只有不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性，增強(qiáng)政治敏銳性、政治鑒別力，才能經(jīng)受住國(guó)際環(huán)境復(fù)雜多變的考驗(yàn)。

第二，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)和國(guó)外資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想文化的侵入，使我們的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性面臨著新的考驗(yàn)。一些黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治意識(shí)弱化，在重大原則問(wèn)題上缺乏政治堅(jiān)定性，不能自覺(jué)地維護(hù)黨中央的權(quán)威，在政治上不能同黨中央保持高度一致，在執(zhí)行黨的路線方針政策上，搞實(shí)用主義，“上有政策，下有對(duì)策”。有的不虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和呼聲，熱衷于搞形式主義，擺“花架子”等。有的奉行享樂(lè)主義，熱衷于吃喝玩樂(lè)，講排場(chǎng)，擺闊氣，甚至以權(quán)謀私，最終走向腐化墮落。這些突出的問(wèn)題，雖然不是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的主流，但也會(huì)對(duì)我們黨的肌體產(chǎn)生消蝕作用。因此，要教育黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性，始終保持清醒的頭腦，經(jīng)受住發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。

第三，長(zhǎng)期執(zhí)政的考驗(yàn)。長(zhǎng)期的和平執(zhí)政環(huán)境，使黨面臨著能否跳出“歷史周期率”的考驗(yàn)。個(gè)別黨員干部經(jīng)受不住應(yīng)有的考驗(yàn)，有的政治上缺乏應(yīng)有的清醒；有的忘記了黨的宗旨，個(gè)人利益至上，把黨和人民的利益放在一邊；有的經(jīng)受不起權(quán)力、金錢(qián)、美色的誘惑，以權(quán)謀私，違法亂紀(jì)，墮落為犯罪分子。近年來(lái)，一些大案要案、窩案串案的暴露，在人民群眾中造成了很壞的影響。這些問(wèn)題雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但也極大地?fù)p害了黨的形象。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的歷史使命，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)、國(guó)內(nèi)問(wèn)題和社會(huì)環(huán)境，面對(duì)廣大人民群眾的期望和要求，加強(qiáng)新形勢(shì)下的黨性教育，始終保持黨的先進(jìn)性，已成為全黨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

二、新時(shí)期黨員干部黨性教育的特點(diǎn)

黨性教育，就是按照黨的先進(jìn)性的要求在思想、政治、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面對(duì)黨員所進(jìn)行的啟發(fā)、培養(yǎng)、改造和鍛煉。新時(shí)期的黨性教育體現(xiàn)著鮮明的時(shí)代特色。

一是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育突出了目標(biāo)的先進(jìn)性。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性教育的標(biāo)準(zhǔn)和境界高于普通黨員。領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在自身的表率作用上，還體現(xiàn)在對(duì)廣大黨員和群眾的影響、幫助和引導(dǎo)上。當(dāng)前，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育和黨性修養(yǎng)必須注重充分發(fā)揮率先垂范作用，使之牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國(guó)特色社會(huì)主義堅(jiān)定信念，成為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線，獻(xiàn)身改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)，全心全意為人民謀利益，帶領(lǐng)群眾為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先進(jìn)分子。

二是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育體現(xiàn)了內(nèi)容的系統(tǒng)性。系統(tǒng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性教育不只表現(xiàn)在某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)方面或某個(gè)局部，而是體現(xiàn)在方方面面，它包括政治修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等豐富內(nèi)容。其二是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性教育的各個(gè)方面又是有機(jī)聯(lián)系的整體，它們互相聯(lián)系、互相影響，既不可分割，又不可替代。

三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育啟發(fā)了他們的自覺(jué)性。黨性教育從根本上說(shuō)是啟發(fā)黨員自我改造、自我約束、自我鍛煉、自我提高的過(guò)程。要樹(shù)立修養(yǎng)的自覺(jué)性，很重要的一點(diǎn)就是教育黨員領(lǐng)導(dǎo)干部善于“慎獨(dú)”和“自省”，謹(jǐn)慎地規(guī)范自己的言行，不斷地反省自己的言行。

四是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育注重了實(shí)踐性。黨性教育需要從書(shū)本中吸取理論和知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，但更重要的是需要到社會(huì)實(shí)踐中去磨煉。只有在改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中、在全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史進(jìn)程中加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)，才能始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

五是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育凸顯了時(shí)代性。新的歷史條件對(duì)黨性教育提出了許多新要求，新的時(shí)代特征迫切要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，迫切要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部比以往任何時(shí)候都要更加堅(jiān)定社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的理想信念，迫切要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步解放思想觀念，迫切要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)守紀(jì)律保持廉潔作風(fēng)，迫切要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持高度的政治警覺(jué)，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義必勝的信念。

六是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性教育具有長(zhǎng)期性。黨的先進(jìn)性和黨的執(zhí)政地位都不是一勞永逸、一成不變的，黨員干部的黨性也不是一勞永逸、一成不變的，過(guò)去牢固不等于現(xiàn)在牢固，現(xiàn)在牢固不等于永遠(yuǎn)牢固。因此，黨性修養(yǎng)和理想信念教育不是一時(shí)的事，而是入黨后一輩子的事。要向周恩來(lái)那樣，“活到老，學(xué)到老，改造到老”。

在新的歷史條件下，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性教育要把握新的時(shí)代特征，正確認(rèn)識(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的重要性和緊迫性，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照黨的十七大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的目標(biāo)要求，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)地加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)。

三、新時(shí)期黨員干部黨性教育方式的創(chuàng)新

黨校是黨性鍛煉的熔爐。黨性教育在黨校教育結(jié)構(gòu)中居于核心地位，它統(tǒng)領(lǐng)黨校全部教育教學(xué)活動(dòng)，貫穿于黨校教育過(guò)程始終。在新的歷史條件下，要把握黨性教育的時(shí)代特征，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)黨性教育的重要性和緊迫性，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)精神，大力挖掘紅色資源，不斷推進(jìn)教學(xué)方式改革創(chuàng)新，打造黨性教育知名品牌。

一是挖掘資源，從內(nèi)容和形式上實(shí)現(xiàn)黨性教育創(chuàng)新。以史為鑒，可知興衰。只有銘記歷史，特別是銘記我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民創(chuàng)造的中國(guó)革命史，才能深刻了解過(guò)去、全面把握現(xiàn)在、正確創(chuàng)造未來(lái)。延安是中國(guó)革命圣地，是延安精神的發(fā)祥地，蘊(yùn)藏著豐富的紅色教育資源。我們省委黨校充分利用中國(guó)革命圣地這一寶貴資源，挖掘延安時(shí)期革命歷史和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，與現(xiàn)代干部教育培訓(xùn)相結(jié)合，積極探索現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)新模式，把系統(tǒng)講解、重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、案例分析和互動(dòng)交流相結(jié)合，突出用活的延安精神與時(shí)俱進(jìn)地培訓(xùn)干部，大大增強(qiáng)了教學(xué)的吸引力、感染力和震撼力，使受訓(xùn)干部通過(guò)延安這個(gè)特殊情景的體驗(yàn)感悟，最終使黨性修養(yǎng)得到增強(qiáng)。

延安精神非常重要的一點(diǎn)是實(shí)事求是。我們通過(guò)實(shí)事求是地解剖歷史、解剖現(xiàn)實(shí)，打通歷史與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，一方面讓學(xué)員了解黨在延安時(shí)期的輝煌功績(jī)，另一方面客觀辯證地分析我們今天在發(fā)展中面臨的問(wèn)題，從而給學(xué)員一個(gè)有說(shuō)服力的答案?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)之前，我們專門(mén)了解學(xué)員的工作性質(zhì)、人員構(gòu)成，這樣在分析解剖現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)就有很強(qiáng)的針對(duì)性和充分的說(shuō)服力，從而使學(xué)員更好地領(lǐng)會(huì)延安精神的精髓，運(yùn)用延安精神去破解發(fā)展中的矛盾，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。

二是堅(jiān)持分類分級(jí)別培訓(xùn)，建立和完善不同類別不同層次的黨性教育體系。主要是針對(duì)黨員干部中的不同群體提出不同要求。對(duì)中高級(jí)干部，要求應(yīng)更高、更嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)研究性學(xué)習(xí)，努力提高理論研究和理論創(chuàng)新能力；對(duì)一般干部的要求，應(yīng)該是不斷加強(qiáng)理論修養(yǎng)和黨性鍛煉，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)和水平；對(duì)思想理論部門(mén)的干部，其理性思維、理論功底、傳播能力的要求應(yīng)比別的部門(mén)的干部更高一些；對(duì)普通黨員的要求，重點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)，不斷增強(qiáng)走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信心。在整個(gè)理論武裝工作中，不同的對(duì)象在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、學(xué)習(xí)時(shí)間的安排、學(xué)習(xí)方式的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)教材的編寫(xiě)上，也應(yīng)當(dāng)有所不同。

我們從學(xué)員工作和思想實(shí)際出發(fā)，以學(xué)員需求為導(dǎo)向，以堅(jiān)定信仰為中心，以提升能力為目的，以互動(dòng)學(xué)習(xí)為途徑，緊緊圍繞陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用案例式、研討式等現(xiàn)代教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)員分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。抓好學(xué)員自學(xué)、討論、學(xué)員論壇、社會(huì)調(diào)研和成果轉(zhuǎn)化五個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，更新教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效性。

三是借鑒現(xiàn)代培訓(xùn)模式，推進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方法創(chuàng)新。創(chuàng)新培訓(xùn)方法，借鑒先進(jìn)的培訓(xùn)方法和技術(shù)手段，全面推行啟發(fā)教育、情景模擬、案例教學(xué)、對(duì)策研究、雙向交流等形式的教學(xué)，創(chuàng)造條件增強(qiáng)學(xué)員與教員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與互動(dòng)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的吸引力。完善以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和黨政信息平臺(tái)為主的教育網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立了一個(gè)覆蓋全省的干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，確保開(kāi)展干部培訓(xùn)工作的經(jīng)?；⒔M織化和網(wǎng)絡(luò)化，全面提升理論武裝工作的技術(shù)水平。學(xué)員工委安排專人搜集整理“百家講壇”、“三秦大講堂”的精彩專題，制作成mp3和mp4格式，提供給主體班次的學(xué)員，使學(xué)員隨時(shí)都能獲取知識(shí)、陶冶情操，深受學(xué)員好評(píng)。

四是加強(qiáng)校風(fēng)教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提升黨性修養(yǎng)熔爐功能。加強(qiáng)忠誠(chéng)教育、責(zé)任教育、道德教育和反腐教育，努力提高黨性教育和理論教育內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合的教學(xué)方針，做到真學(xué)真信真懂真用，著力提高黨員干部的實(shí)踐能力，使理論聯(lián)系實(shí)際的過(guò)程變成馬克思主義生動(dòng)實(shí)踐的過(guò)程，成為踐行立黨為公、執(zhí)政為民宗旨的過(guò)程。通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)模擬、體驗(yàn)式教學(xué)，提高黨員干部的綜合能力。強(qiáng)化學(xué)員管理，加強(qiáng)課程考核、組織紀(jì)律考核、黨性分析考核和小組支部鑒定，健全完善黨校教育考核的評(píng)估體系和機(jī)制。進(jìn)一步提高教師的思想政治素質(zhì)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)革命紀(jì)念基地、反腐倡廉基地、拓展訓(xùn)練基地、教學(xué)科研基地建設(shè)，努力加強(qiáng)黨性教育和理論教育的師資建設(shè)和基地建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

第五篇：創(chuàng)新教育實(shí)踐論文

馬鞍山市麥當(dāng)勞的顧客滿意度調(diào)研

【摘要】 麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開(kāi)設(shè)的唯一一家連鎖店，是以經(jīng)營(yíng)漢堡可樂(lè)為主的快餐店。自建店以來(lái)，秉承“以顧客為先，使顧客百分百滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循服務(wù)四步曲，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛(ài)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士等開(kāi)張以來(lái)，給麥當(dāng)勞帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場(chǎng)的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。本文在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)馬鞍山市麥當(dāng)勞店顧客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了測(cè)評(píng)，然后提出改進(jìn)的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】 馬鞍山，麥當(dāng)勞，顧客滿意度，調(diào)研

一、調(diào)研背景及意義

（一）調(diào)研背景

麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開(kāi)設(shè)的唯一一家連鎖店，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛(ài)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士開(kāi)張以來(lái)，給麥當(dāng)勞帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場(chǎng)的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。無(wú)論是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，還是從顧客本身的變化，不斷提高顧客滿意度，建立顧客忠誠(chéng)已成為麥當(dāng)勞當(dāng)前以至將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間所面臨的核心問(wèn)題。本文正是基于對(duì)麥當(dāng)勞顧客滿意度的測(cè)評(píng)和分析，針對(duì)顧客滿意度指標(biāo)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提高麥當(dāng)勞的顧客滿意度，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）調(diào)研意義

1、提高顧客滿意度可增加麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度。

顧客高度滿意就會(huì)產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，會(huì)把滿意的經(jīng)歷告訴他人，推薦他人光顧麥當(dāng)勞，從而增加新顧客群，能夠不斷增強(qiáng)麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度，是公司傳播效果最好的廣告。

2、提高顧客滿意度可增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的形式越來(lái)越多樣化，然而競(jìng)爭(zhēng)的根源是對(duì)顧客爭(zhēng)奪和占有。如果麥當(dāng)勞能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基、必勝客、華萊士領(lǐng)先一步，與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真誠(chéng)關(guān)心顧客，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，顧客得到滿足后會(huì)成為穩(wěn)定的資源，從而增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

3、提高顧客滿意度可建立大興店的顧客忠誠(chéng)。

顧客對(duì)麥當(dāng)勞滿意，會(huì)產(chǎn)生連帶性的反應(yīng)。首先會(huì)購(gòu)買(mǎi)麥當(dāng)勞更多的食品品 種和數(shù)量，其次顧客愿意長(zhǎng)期不斷的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)就會(huì)增加企業(yè)的 收入，減少顧客招攬費(fèi)用，而且顧客保持的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)量就越大，就會(huì)形成 穩(wěn)定的顧客群體，最終建立顧客忠誠(chéng)。

二、調(diào)研過(guò)程及結(jié)果分析

（一）調(diào)研過(guò)程概述

本次調(diào)查樣本總數(shù)為108人。樣本選擇的條件有兩個(gè)：其一是曾去過(guò)麥當(dāng)勞的顧客，因?yàn)橹挥杏H自到麥當(dāng)勞消費(fèi)過(guò)，才能真正體驗(yàn)到服務(wù)的全過(guò)程才能對(duì)麥當(dāng)勞的產(chǎn)品和服務(wù)作出合理評(píng)價(jià)。其二選擇以年輕人為主。問(wèn)卷涉及問(wèn)題按照與滿意度的相關(guān)程度進(jìn)行選擇并使之具體化，初步建立問(wèn)卷的模型。第二步確定測(cè)評(píng)對(duì)象：即去過(guò)麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，主要以安工大本部師生為主，且學(xué)生占大多數(shù)。第三步進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，專門(mén)針對(duì)顧客關(guān)心的一些要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，選取有代表性的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)答，使得問(wèn)卷具有合理性和科學(xué)性，并在問(wèn)卷星上提交問(wèn)卷。第四步實(shí)施調(diào)查，讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師填寫(xiě)問(wèn)卷。在調(diào)查過(guò)程中，確保問(wèn)卷的有效性。第五步調(diào)查完成后，進(jìn)行整理數(shù)據(jù)。第六步通過(guò)滿意度的測(cè)評(píng)方法計(jì)算顧客滿意度指標(biāo)的指數(shù)，認(rèn)真分析分析和評(píng)價(jià)這些指數(shù)。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1、消費(fèi)者的基本情況

在我們的所有受訪者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

參加此次調(diào)查的受訪者有33.33%沒(méi)在麥當(dāng)勞發(fā)生過(guò)消費(fèi)行為，3.7%經(jīng)常去麥當(dāng)勞。

3、消費(fèi)傾向分析

48%的消費(fèi)者在麥當(dāng)勞的平均消費(fèi)價(jià)位是20-50元，8.33%的消費(fèi)者在10元以下，18.52%的消費(fèi)者介于50-100之間，另外，4.63%的消費(fèi)者在100元以上。在優(yōu)惠類型方面，48%的消費(fèi)者傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的消費(fèi)者選擇學(xué)生優(yōu)惠卡。

4、影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素

消費(fèi)者考慮的最重要因素是環(huán)境因素，次之是味道因素和服務(wù)因素，再者是廣告和新品、包裝。而在不同性別間的區(qū)別是，男性更為注重環(huán)境因素與服務(wù)因素，女性更為注重環(huán)境因素與味道因素。

5、消費(fèi)者滿意度分析

在食用麥當(dāng)勞產(chǎn)品過(guò)程中，有7.41%非常不滿意，只有1.85%非常滿意。

對(duì)于麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐速度，7.41%認(rèn)為很慢，9.26%認(rèn)為很快。

在麥當(dāng)勞的現(xiàn)有的優(yōu)惠方面，12.96%非常不滿意，只有6.48%非常滿意。

對(duì)于麥當(dāng)勞的服務(wù)，6.48%認(rèn)為很差，12.96%認(rèn)為很好。

三、調(diào)研的結(jié)論

綜合上面的分析結(jié)果，我們可以看到：作為馬鞍山市唯一的麥當(dāng)勞，其成就是有目共睹的，其聲望和地位已得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。提供優(yōu)質(zhì)快捷清潔營(yíng)養(yǎng)的快餐，是一個(gè)快餐廳的最主要任務(wù)。麥當(dāng)勞在這一點(diǎn)的表現(xiàn)是不錯(cuò)的。從上面的數(shù)據(jù)可以看出：總體上，被訪者對(duì)麥當(dāng)勞還是比較滿意的。另外，餐廳給消費(fèi)者提供的休閑娛樂(lè)聚餐的功能也獲得了消費(fèi)者一定程度上的認(rèn)可。麥當(dāng)勞在消費(fèi)者心中是較理想、上檔的休閑、聚餐的好去處?？梢钥吹剑懊朗娇觳臀幕币呀?jīng)深入年輕一代的心中，成為一種生活習(xí)慣。這種習(xí)慣也是麥當(dāng)勞擴(kuò)大其市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。

通過(guò)對(duì)麥當(dāng)勞顧客滿意度現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)和分析后可看出顧客對(duì)麥當(dāng)勞的綜合滿意度分別為：十分滿意的10.26%，比較滿意的46.14%，一般滿意的39.75%，不滿3.85%?？傮w滿意度保持在比較滿意的層面上，這說(shuō)明麥當(dāng)勞能夠以顧客為出發(fā)點(diǎn)，展開(kāi)服務(wù)工作，使得顧客基本滿意。但是同時(shí)也得出顧客對(duì)滿足顧客期望、感知服務(wù)質(zhì)量、處理投訴、建立顧客忠誠(chéng)四個(gè)指標(biāo)體系都存在不同程度的不滿意情緒。在今天消費(fèi)走向成熟的時(shí)代，顧客滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已上升到心理消費(fèi)及情感層面。消費(fèi)不滿意情緒對(duì)顧客滿意的影響是加倍的。根據(jù)事實(shí)顯示：每位滿意的顧客會(huì)把其滿意的經(jīng)歷愿意告訴至少10個(gè)人，其中大約有10個(gè)人在產(chǎn)生相同需求下會(huì)光顧該企業(yè)：相反一位不滿意的顧客會(huì)把不滿意的經(jīng)歷告訴20個(gè)人，這些人在產(chǎn)生相同需求時(shí)幾乎不會(huì)光顧被批評(píng)的企業(yè)?？梢?jiàn)顧客不滿意的情緒是不容忽視的。按照調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，麥當(dāng)勞主要存在以下問(wèn)題：

（一）有待改進(jìn)的設(shè)施。

19%在品質(zhì)方面，78%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該在食材的新鮮度方面做改進(jìn)，22%認(rèn)為該改進(jìn)食品溫度；在服務(wù)方面，48%認(rèn)為該改進(jìn)速度方面，44%認(rèn)為該改進(jìn)態(tài)度方面，8%認(rèn)為該改進(jìn)準(zhǔn)確方面；在清潔方面，44%認(rèn)為改進(jìn)大堂，21%認(rèn)為是洗手間，20%是外圍，15%是柜臺(tái)。

（二）對(duì)忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。

通過(guò)分析比較顧客滿意度中的各項(xiàng)指標(biāo)，顧客對(duì)建立顧客忠誠(chéng)方面不滿意的較多主要存在的問(wèn)題是對(duì)忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費(fèi)的主要群體8—25歲青少年，他們的特點(diǎn)是求新求異，為了滿足好奇心和獵奇心理愿意嘗試新事物，對(duì)流行的產(chǎn)品比較感興趣并且對(duì)促銷活動(dòng)的變動(dòng)比較敏感。小禮物、優(yōu)惠卷派發(fā)的主動(dòng)性就會(huì)對(duì)他們偏好產(chǎn)生較大的影響。而對(duì)于麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，只有46%能夠體驗(yàn)到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺(jué)不到的，這說(shuō)明麥當(dāng)勞在建立顧客忠誠(chéng)的方面還存在不足。

（三）員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，處理事件的權(quán)限較小，團(tuán)隊(duì)合作精神較弱。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，麥當(dāng)勞是通過(guò)服務(wù)人員來(lái)傳遞服務(wù)的。服務(wù)人員的服務(wù)水平直接影響顧客的情緒。麥當(dāng)勞的員工一般是以學(xué)生為主，而且他們的工作時(shí)間也是靈活機(jī)動(dòng)的，但必須提前向店長(zhǎng)助理說(shuō)明，使店長(zhǎng)助理能夠合理及時(shí)安

排和制定工作時(shí)間表，保證服務(wù)及時(shí)順利地進(jìn)行。但是，在校學(xué)生一般只是把這份工作當(dāng)成兼職工作，可以隨時(shí)加入或退出，流動(dòng)性較強(qiáng)，這就減輕了員工的責(zé)任心和積極性。增加員工的不穩(wěn)定性，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

（四）與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開(kāi)發(fā)顧客所需的食品。

在滿足顧客期望指標(biāo)項(xiàng)中主要問(wèn)題是與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開(kāi)發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來(lái)的感受較少。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。從問(wèn)卷調(diào)查中可以看到顧客首先對(duì)麥當(dāng)勞的食品不滿意，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產(chǎn)品。而麥當(dāng)勞主要以漢堡包、薯?xiàng)l、可樂(lè)為主。這些只是方便食品，且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值較低，屬于速食食品，特點(diǎn)是高脂肪、高熱量，對(duì)人體健康是有影響的。尤其是近幾年許多青少年因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)過(guò)剩而體重超標(biāo)，為了健康和營(yíng)養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當(dāng)勞的誘惑，盡量減少到麥當(dāng)勞消費(fèi)的次數(shù)。

（五）員工處理顧客投訴能力較弱，且對(duì)解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。

在處理顧客投訴指標(biāo)項(xiàng)中，員工處理顧客投訴的能力較弱，且對(duì)解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。有很多包括像員工、顧客、產(chǎn)品等可變因素會(huì)產(chǎn)生許多突發(fā)事件。而麥當(dāng)勞的許多員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)顧客投訴不知如何解決，只能請(qǐng)教督導(dǎo)。不僅加強(qiáng)了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴(kuò)散導(dǎo)致顧客的不滿意因素。而且麥當(dāng)勞對(duì)于投訴事件的解決，缺乏信息反饋，只考慮投訴事件的當(dāng)時(shí)解決并沒(méi)有考慮事件解決得是否有效，顧客是否滿意。

四、改進(jìn)措施及建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施

1、培訓(xùn)員工

這是獲得產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的關(guān)鍵因素之一。顧客服務(wù)以及質(zhì)量改進(jìn)是每 一個(gè)員工的工作。因此，除了對(duì)員工進(jìn)行與他們工作直接相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)外，還必須對(duì)他們進(jìn)行與顧客服務(wù)有關(guān)的全方位培訓(xùn)。為顧客服務(wù)是每—位員工的職責(zé)，而不僅僅是管理階層的專門(mén)事務(wù)。對(duì)于麥當(dāng)勞最重要的是進(jìn)行互動(dòng)能力的訓(xùn) 練使員工可以提供禮貌的、關(guān)心他人的、負(fù)責(zé)的和主動(dòng)的服務(wù)。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)決定了當(dāng)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，客的滿意度會(huì)增強(qiáng)。服務(wù)的工作是費(fèi)神具有挑戰(zhàn)性的，團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。感到被支持和有團(tuán)隊(duì)作后盾的員工能更好的保持熱情并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，員工之間支持還會(huì)增強(qiáng)他們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。

（二）提高顧客滿意度的措施

1、在清潔方面，雖然有56%的被訪者認(rèn)為情況好，但仍有5%的被訪者認(rèn)為較差；應(yīng)該給予改進(jìn)。及時(shí)清理用餐者離開(kāi)后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手間的清潔問(wèn)題。同時(shí)注意室內(nèi)擺設(shè)的美觀、大方、時(shí)尚、溫馨。

2、在服務(wù)方面，僅有4%的被訪者認(rèn)為非常好，且有2%認(rèn)為較差；因此我們認(rèn)為有必要立即改善麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好 21壞深刻地影響著消費(fèi)者對(duì)餐廳的印象。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，忠誠(chéng)顧客對(duì)人員服務(wù)比一般消費(fèi)者挑剔，滿意度比一般消費(fèi)者低很多。因此重視忠誠(chéng)顧客就是為將來(lái)帶來(lái)更多顧客和盈利的基礎(chǔ)。點(diǎn)餐收費(fèi)時(shí)應(yīng)該熱情服務(wù)，不讓消費(fèi)者感到難以交流備受冷待。

3、建議麥當(dāng)勞開(kāi)展持續(xù)的周期性的調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向、偏好改變等，以便及時(shí)調(diào)整政策作出相應(yīng)的改進(jìn)。

4、可以看到，在麥當(dāng)勞的消費(fèi)者中學(xué)生占得份額不小，學(xué)生群體是一個(gè)很大的潛在消費(fèi)群，而且在將來(lái)他們會(huì)是麥當(dāng)勞的主力消費(fèi)群，雖然他們現(xiàn)在還不具備高消費(fèi)的能力，但是對(duì)于50元左右的消費(fèi)是絕對(duì)可以接受的，所以應(yīng)該針對(duì)學(xué)生全體作出相應(yīng)的優(yōu)惠政策：在這方面，根據(jù)我們的調(diào)查：48%的學(xué)生傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的學(xué)生選擇學(xué)生優(yōu)惠卡，可以從這方面下手，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

（三）增強(qiáng)與顧客的溝通的改進(jìn)措施

1、經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流，探求他們的需求。

隨著人民生活水平提高，消費(fèi)需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來(lái)越挑剔，越來(lái)越難以滿足。他們追求更多的需求、更追求購(gòu)物的心理感受。因此，麥當(dāng)勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。能夠深入了解顧客的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一定會(huì)比對(duì)手獲取更多的利潤(rùn)。這是因?yàn)樵谂c顧客的深入細(xì)致接觸過(guò)程中，就會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)者更容易了解顧客的真正需要。所以麥當(dāng)勞應(yīng)該與顧客直接交流，寫(xiě)信、登門(mén)造訪、詢問(wèn)、請(qǐng)他們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或邀請(qǐng)他們到店里來(lái)，請(qǐng)他們進(jìn)行意見(jiàn)交流、共進(jìn)午餐。從而盡可能多地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望及他們希望以一種什么樣的方式去滿足他們。然后以顧客期望的方式去滿足他們的需求。這意味著麥當(dāng)勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實(shí)的需要，還可以開(kāi)發(fā)顧客潛在的需求，適時(shí)的調(diào)整服務(wù)政策、產(chǎn)品政策，適應(yīng)顧客的需求變化，使顧客高度滿意。

2、從顧客的需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。

顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，所以麥當(dāng)勞必須熟悉顧客，了解顧客。即要調(diào)查他們的現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析他們購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣，興趣和愛(ài)好。招攬年輕的消費(fèi)者，則要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性、健康性。所以，按照顧客的需求，應(yīng)該從營(yíng)養(yǎng)的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)型的食品，使越來(lái)越多顧客放心食用麥當(dāng)勞。同時(shí)也應(yīng)開(kāi)發(fā)無(wú)公害、無(wú)污染的“綠色產(chǎn)品”。

（四）減少顧客投訴的改進(jìn)措施

1、盡量避免服務(wù)失誤。爭(zhēng)取在第一次做對(duì)，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務(wù)的準(zhǔn)確和可靠性必會(huì)產(chǎn)生高度滿意愿意再次購(gòu)買(mǎi)。而事實(shí)上工作失誤常常不能避免的就需要做好主動(dòng)性措施挽回局面。

2、建立快速反應(yīng)機(jī)制。

店長(zhǎng)助理用自己的話把顧客的抱怨復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨之所在，而且對(duì)此已與顧客達(dá)成一致。如果可能想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問(wèn)題。

3、跟蹤。

顧客離開(kāi)前看顧客是否已經(jīng)滿足然后在解決了投訴的一周內(nèi)打電話或?qū)懶?，給他們了解顧客是否滿意，可以在信中夾入優(yōu)惠券。一定要顧客保持聯(lián)系把他們每次的服務(wù)體驗(yàn)記錄下來(lái)進(jìn)行對(duì)比找到顧客的滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，并對(duì)這些方面總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度。

（五）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)的改進(jìn)措施

要區(qū)別對(duì)待不同的顧客。按照顧客多次到麥當(dāng)勞的經(jīng)歷，掌握的顧客資料，計(jì)算購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，按照次數(shù)的多少對(duì)顧客的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)加以區(qū)別。原則如下：只要顧客積累的點(diǎn)數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。這些活動(dòng)向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)，有時(shí)與購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，有的與產(chǎn)品或服務(wù)不相關(guān)。然而，企業(yè)忠誠(chéng)的顧客往往認(rèn)為其他形式的回報(bào)比金錢(qián)更有價(jià)值。而對(duì)于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會(huì)的到。

五、調(diào)研存在的局限性

（一）、樣本的局限性

1、我們的目標(biāo)總體是到麥當(dāng)勞的各類消費(fèi)者，但由于條件限制，難于進(jìn)行隨機(jī)概率抽樣，只能采用非概率的方便配額抽樣。

2、抽樣范圍限制在安工大本部校園內(nèi)，抽樣樣本范圍有限。

（二）、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的局限性

1、由于問(wèn)卷篇幅及被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間有限，不能將所有準(zhǔn)備好的問(wèn)題放入問(wèn)卷中，對(duì)后來(lái)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了一定的影響。

2、個(gè)別問(wèn)題的措辭有點(diǎn)問(wèn)題，讓一部分消費(fèi)者產(chǎn)生了歧異。

（三）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的局限性

由于我是把問(wèn)卷在問(wèn)卷星上發(fā)布，并讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師在網(wǎng)上填寫(xiě)，有些人可能寫(xiě)得并不認(rèn)真，會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果造成一定影響。

（四）、數(shù)據(jù)分析的局限性

我們?cè)谶M(jìn)行頻數(shù)分析時(shí)，這樣的假設(shè)可能不會(huì)完全符合實(shí)際情況，會(huì)有一定的偏差。

六、思考與總結(jié)

通過(guò)應(yīng)用影響顧客滿意度的因素和服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論，以安工大本部在校師生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)馬鞍山市麥當(dāng)勞顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)其主要存在五大方面的問(wèn)題并對(duì)其提出一些切實(shí)可行的改進(jìn)建議和措施。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]詹姆斯.菲茨著.服務(wù)管理.機(jī)械工業(yè)出版社，2004年1月

[2] 劉宇編著.顧客滿意度測(cè)評(píng).社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003年8月

[3] 張富山編著.顧客滿意—關(guān)注的交點(diǎn).中國(guó)計(jì)劃出版社,2001年4月

[4] 劉奕新編著.百分百顧客滿意.中國(guó)紡織出版社, 2003年1月

[5] 吳必達(dá)編著.顧客滿意學(xué).企業(yè)管理出版, 2003年1月