第一篇：《郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)員》-初級(有答案)

一、填空題(每題1分，滿分25分。)

1.綠卡具有“通存通兌、跨行通用、_____安全快捷___________”的特點。

2.代理保險系統(tǒng)中柜員在進行營銷員的加辦時只允許對_____當(dāng)日___________的保單加辦營銷員。3.根據(jù)存款憑證的形式不同，整存整取存款分為存單式和_________存折式_______。4.大宗收匯找零的方式：____支票找零____________和支票找零。

5.柜員接收并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后錄入?yún)R票號碼或接收專號、____匯款金額____________。

6.“____迅速準確安全方便____________”是郵政通信的服務(wù)方針。

7.辦理個人存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)在為儲戶開立具有通存通兌功能的賬戶或基于已有賬戶申領(lǐng)銀行卡時，必須要求儲戶出具有效身份證件和設(shè)置“_____個人密碼___________”。

8.匯款人自交匯匯款之日起，在____一年____________內(nèi)可向收匯網(wǎng)點、兌付網(wǎng)點申請查詢匯款的兌付情況。

9.一本通內(nèi)每個存款賬戶都是其子賬戶，不同子賬戶通過________單號________區(qū)分。10.業(yè)務(wù)日戳和印章必須統(tǒng)一“____規(guī)格樣式____________”，統(tǒng)一刻制，須留有印模。

11.如遇利率調(diào)整需分段計息時，各段利息保留至____厘位____________，各段加總后一次四舍五入至分位。

12.郵局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采取______訂閱__________和零售兩種方式。

13.郵政匯款機構(gòu)代碼由８位數(shù)組成，共 5頁

A、道德準則B、行為規(guī)范C、職業(yè)規(guī)范D、道德標準 44.當(dāng)柜員現(xiàn)金過大或者超過核定限額時，可以向(D)上繳。

A、另一柜員B、支局長C、市縣出納D、綜合柜員

45.郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地(C)、拓展業(yè)務(wù)市場，促進郵政的良性循環(huán)。

A、提高工作質(zhì)量B、拓展業(yè)務(wù)市場C、提高服務(wù)質(zhì)量D、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 46.為防止他人惡意竊取密碼，一天內(nèi)賬戶密碼輸錯達幾次，該賬戶拒絕使用密碼的交易(A)。A、３次B、５次C、１０次D、５０次 47.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》于(C)正式施行。

A、2003年2月1日B、2003年5月1日C、2004年2月1日D、2004年5月1日

48.存款有息是儲蓄機構(gòu)按照國家規(guī)定的利率、存款金額、(A)和儲蓄種類，給儲戶支付利息。A、存款期限B、存款日期C、取款日期D、取款期限 49.賬戶密碼輸錯達(C)次，該帳戶被鎖定。

A、１B、２C、３D、５ 50.我國的陸疆，全長２萬多公里，共有(B)個陸上鄰國。

A、13B、14C、15D、16

三、多項選擇(,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、51.活期儲蓄的特點是(BCD)。

A、計劃性強B、靈活方便

C、利息收益低D、適應(yīng)于經(jīng)常存取的賬戶 52.在網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務(wù)時，(AC)輸入兩遍。

A、收款人帳號B、匯款人帳號C、收匯金額D、兌付金額 53.尾箱的狀態(tài)有(AC)。

個性化、一體化的物流服務(wù)。

A、客戶流B、實物流C、信息流D、資金流 60.存取款免填單不適用(ABC)業(yè)務(wù)。

A、零存整取開戶B、活期無折續(xù)存C、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)D、活期取款 61.我國對儲蓄事業(yè)一貫實行(B C)的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

A、變更名稱B、更換中層管理干部C、變更機構(gòu)所在地D、變更注冊資本 57.下列選項中，(CD)可以對其辦理掛失業(yè)務(wù)。A、匯款收據(jù)B、入帳通知單

C、取款通知單D、退匯匯款取款通知單 58.以下對于代理保險及基金的現(xiàn)金管理描述正確的是(ABCD)。

A、每日營業(yè)終了進行各自系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作后，統(tǒng)一對保險及基金現(xiàn)金進行上繳處理

B、網(wǎng)點綜合柜員保管現(xiàn)金并負責(zé)向縣市局出納繳款或協(xié)款C、上下班或營業(yè)結(jié)束，應(yīng)辦理現(xiàn)金軋賬

D、每日營業(yè)終了，網(wǎng)點不得存放現(xiàn)金，應(yīng)送指定地點入庫保管

59.郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將(BCD)進行有機的A、領(lǐng)用B、新增C、上繳D、刪除 54.不屬于有價單證的是(AC)。

A、存款證明B、定額定期存單C、轉(zhuǎn)帳支票D、金融債券 55.必須到原掛失經(jīng)辦局辦理的掛失后繼業(yè)務(wù)處理是(ABCD)。

A、掛失補發(fā)B、掛失清戶C、撤銷掛失D、密碼重置 56.下述金融機構(gòu)的(ACD)行為必須經(jīng)中國人民銀行批準。

62.以下有關(guān)舉報的說法錯誤的是(BC)。

A、各市、縣局舉報受理部門為各市、縣局郵政儲匯稽查室B、公款私存不在舉報之列C、舉報不能采用傳真的方式

D、舉報時對舉報的違法、違紀、違規(guī)行為，要盡量提供有關(guān)證據(jù)

63.金額、戶數(shù)匯總表中：存入（支?。┙痤~總計由哪幾項存入（支?。┙痤~構(gòu)成(ABCD)。A、定期B、活期C、定活兩便D、通知存款 64.郵政職業(yè)道德要求“守紀“要求(BC)。

A、遵守通信章程B、遵守通信紀律C、嚴守通信秘密D、嚴守通信紀律 65.憑證掛失期間，允許辦理該賬戶交易的是(ACD)。

A、窗口存款B、窗口取款C、扣劃D、代發(fā)工資 66.以下有關(guān)綠卡儲蓄卡的說法錯誤的是(ABCD)。A、個人申領(lǐng)綠卡儲蓄卡起存金額１元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過３０００元C、客戶憑卡辦使用郵政儲蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費存款每筆最高５０元D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元 67.漢字大寫金額數(shù)字，要一律(AB)書寫。A、行書字B、正楷字

C、草體字D、不分字體、看清就行 68.《擔(dān)保法》中明確的擔(dān)?；顒討?yīng)遵循(ACD)的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用 69.言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、語速適當(dāng)、語調(diào)柔和、(BD)。

A、表情高雅B、音量適中C、姿態(tài)優(yōu)美D、吐字清晰 70.只要有下列(ABCD)情況的，應(yīng)按《不宜流通的人民幣挑剔標準》挑剔出來。A、紙幣票面缺少面積在２０平方毫米以上

B、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過２平方厘米C、紙幣票面裂口２處以上，長度每處超過５毫米D、裂口１處，長度超過１０毫米

四、判斷題(將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)

71.(√)普通柜員對于前臺存、取款交易的取消操作不需進行長短款的掛賬。72.(×)國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為國內(nèi)郵件和國際郵件。73.(√)商業(yè)銀行依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個人的干涉。

74.(√)自2005年9月21日起，郵政儲蓄整存整取定期存款按照實際天數(shù)計付利息。

75.(×)單位批量申領(lǐng)，申請表和清單必須加蓋單位公章，無須經(jīng)辦人員簽名并提交有效身份證件。

76.(√)對大宗收匯匯款的退匯只允許現(xiàn)金退匯，不支持賬戶退匯的功能。77.(√)復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qí guān）。

78.(×)計算機病毒是能影響計算機正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機指令。

79.(×)內(nèi)部改匯是將待兌匯款信息改至省內(nèi)另一個市縣，由網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員操作，分為按址投遞匯款改匯和入賬通知單改匯兩種。

80.()更改掛失事項或再掛失，掛失期仍從原掛失日期算起。

81.(√)司法查詢時，若有權(quán)機關(guān)只提供戶名而未提供賬號，應(yīng)要求有權(quán)機關(guān)提供該個人的居民身份證件號碼或其他足以確定該個人存款賬戶的情況。

82.(√)我國領(lǐng)土最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道匯合處，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最東端在黑龍江與烏蘇里江的主航道中心線上，最西端在新

疆帕米爾高原。

83.(×)營業(yè)終了柜員需打印T日“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點）”和“基金確認成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點）”。

84.(√)客戶在郵政儲蓄辦理各項全國性中間業(yè)務(wù)前，必須先開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶。

85.(√)儲戶一日內(nèi)存款累計金額在１０萬元（不含）至５０萬元（含）之間的，要經(jīng)綜合柜員授權(quán)后方可辦理。

86.(×)儲蓄只能將人民幣存入儲蓄機構(gòu)。

87.(√)匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點普通柜員辦理日常收匯、兌付業(yè)務(wù)及特殊業(yè)務(wù)、進行交叉復(fù)核、更改柜員密碼、網(wǎng)點簽到簽退、基本數(shù)據(jù)下載、臨時軋賬。

88.(√)匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點設(shè)立普通柜員、綜合柜員、支局長三個崗位。

89.(×)《儲蓄管理條例》實施后，未到期的定期儲蓄存款，全部提前支取的，按開戶日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。

90.(×)郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國中心、省中心和地市中心三級。

91.(×)國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。

92.(×)江西上饒“弋陽”的正確拼音注釋是（GEYANG）。93.(×)扣劃交易由綜合柜員授權(quán)辦理。

94.(√)定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

95.(√)一日一次性取款金額在５萬元（含）以上時，必須提前一天預(yù)約。96.(√)如客戶所持身份證的號碼由原來實名登記的１５位升至１８位，經(jīng)核實無誤后，柜員應(yīng)予以辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，并提示客戶及時回開戶局辦理證件變更手續(xù)。97.(√)某儲戶1999年12月30日開戶的一年期零存整取儲蓄存款，月存4000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為30日存入，無漏存，到期支取，支付稅后利息411.84元。（利率1.98%）

98.(√)一本通未登折明細不能壓縮打印。

99.(×)１９９３年３月１日《儲蓄管理條例》實施后，1980年5月28日中國人民銀行發(fā)布的《中國人民銀行儲蓄存款章程》同時廢止。

100.(√)出納人員若收進時沒有發(fā)現(xiàn)假幣，在發(fā)生現(xiàn)金交接或現(xiàn)金送銀行時被發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)該由該出納人員賠償。

第二篇：郵政初級營銷業(yè)務(wù)員(有答案)

郵政營銷業(yè)務(wù)員(初級)

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和__實地收集法_。2.觀點和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過一定的形式來表現(xiàn)，這就是_結(jié)構(gòu)_。

3.___產(chǎn)品__泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本。”、“誠招天下客?！钡?，都是強調(diào)說了就算數(shù),要講__誠信經(jīng)營。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的___便捷_____心理需要

6.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同__需求特征_的子市場，稱為市場細分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)，最終目的是__獲取利潤。

8.消費者在各個方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度_高___，對郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的___購買行為_，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

10.客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的__需要___構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

11.約見客戶前的充分的準備可以幫助營銷員增強__自信心___，有利于應(yīng)付不利局面時，避免大的失誤。12.____交換_____是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一, 存在市場營銷.13.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序: 明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、__確定調(diào)查表內(nèi)容__的整體安排、采用不同措辭和語言。

14.大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得____利潤_____。15.山東省的簡稱是_____魯_____。

16.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同____條款___要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。

17.經(jīng)營者從事不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任有___刑事責(zé)任___、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確___郵政企業(yè)與客戶___之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同 19.合同有時也稱契約、____協(xié)議書__。

20.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；_誠實守信，尊重客戶_；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。21.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、______4_____個直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、___競爭替代法__。

23.營銷組合：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為___4Ps___。

24.遞交名片時一般應(yīng)__雙手___遞上，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是____湖南___省。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.在標題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介紹時，不能遵循這個順序：將(C)。A、把下級介紹給上級 B、年輕者介紹給年長者 C、長輩介紹給晚輩 D、男士介紹給女士

28.營業(yè)推廣中的(C)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶 B、周圍的親朋好友 C、市場調(diào)查 D、信息收集

31.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評價。A、整體實力 B、整體能力 C、潛在能力 D、潛在實力

32.郵局收寄包裹時，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳 B、檢查人員名章

C、日戳和檢查人員名章 D、“郵費已付”

33.營造良善互動的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。

A、與人競爭 B、女士優(yōu)先 C、潔身自好 D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的(B)要求。A、主體 B、基本 C、核心 D、特殊

35.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件 B、前提和基礎(chǔ) C、條件和基礎(chǔ) D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、報紙 B、郵箱 C、營銷 D、函件

40.人口及增長情況和消費水平和消費情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境 B、經(jīng)濟環(huán)境 C、社會文化環(huán)境 D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點 B、材料與主題 C、文體與觀點 D、材料與觀點 44.(C)為特準收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。A、服務(wù) B、速度 C、質(zhì)量 D、安全

46.市場營銷者認為賣方把(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方 把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A、過少 B、過剩 C、過強 D、過弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力

50.營銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現(xiàn) D、自我發(fā)展

52.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

54.(BC)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠實守信 B、真誠待人 C、熱情助人 D、禮貌往來

55.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息 B、市場調(diào)研 C、市場策略 D、市場預(yù)測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

58.營銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。

A、直接聯(lián)系 B、機動靈活 C、當(dāng)面洽談 D、反饋及時

59.市場營銷是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的(AC)。

A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。

A、自尊心理 B、求知心理 C、豪華心理 D、保密心理 61.郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ) C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)

62.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

63.實用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BD)為主要特征的。A、實際價值 B、實際使用價值 C、實際利益 D、實際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

65.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來實現(xiàn)。

A、后對者承諾 B、提供優(yōu)秀的服務(wù) C、提供公平的價格 D、提供公平的競爭

66.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、證件 C、目錄 D、教材

68.計算機與過去的計算工具相比，具有如下特點(ABC)。A、運算速度快、計算精度高 B、具有“記憶”和邏輯判斷功能 C、能自動運行，并支持人機交互 D、其他 69.國際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時限 B、承諾傳遞時限 C、承擔(dān)責(zé)任 D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒 B、聲音不要太大

C、聲音不要太低沉 D、要把話筒拿得盡量遠些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

73.(×)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。

75.(√)市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。

82.(×)推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習(xí)慣。84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。

85.(×)市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.(×)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.(×)在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

90.(×)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的一致性。

99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

第三篇：郵政儲蓄銀行初級A卷題+答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政儲匯業(yè)務(wù)員初級理論知識試卷(A)

一、單項選擇（C、解鎖定時，若身份信息相符，但密碼輸入不正確的，只能辦理密碼掛失

D、解鎖定時，若身份信息不符，但密碼輸入正確，則立即開通該賬戶 14.下列關(guān)于代理人代辦業(yè)務(wù)簽名說法錯誤的是（C）。

A、不需證件的業(yè)務(wù)，可簽代理人姓名并加注“代”字

B、不需證件的業(yè)務(wù)，可簽賬戶所有人的姓名

C、需要證件的業(yè)務(wù)，可簽賬戶所有人的姓名

D、需要證件的業(yè)務(wù)，可簽代理人姓名并加注“代”字

15.郵政匯兌單點開辦全部業(yè)務(wù)，柜員人數(shù)不足4人的，其普通柜員的級別為（C）柜員。

A、1級

B、2級

C、8級

D、9級 16.下列地名漢語拼音錯誤的是（C）。

A、嵐皋（Lán gāo）陜西安康

B、麒麟（Qí lín）云南曲靖

C、噶爾（Gé

ěr）新疆阿里

D、甕安（Wèng ān）貴州黔南

17.對外發(fā)售和簽發(fā)重要單證應(yīng)堅持“（D）”的原則（貸記卡除外），逐份使用、逐份銷號。

A、先收款，后記賬

B、先記賬，后收款

C、先發(fā)售，后交易（簽發(fā)）

D、先交易、后發(fā)售（簽發(fā)）18.以下選項屬于郵政儲匯人員職業(yè)道德內(nèi)容的是（C）。

A、合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事

B、艱苦奮斗，勤儉辦行

C、積極進取，求實創(chuàng)新

D、規(guī)范操作，作風(fēng)嚴謹 19.以下省（區(qū)、市）的郵政編碼前兩位錯誤的是（B）。

A、海南省碼是57

B、江西省碼是31、32 C、甘肅省碼是73、74

D、河南省碼是45、46、47 20.以下（A）賬戶，只能按個人結(jié)算賬戶進行管理。

A、綠卡戶

B、定期一本通

C、通知存款

D、整存零取

21.為辦理業(yè)務(wù)的客戶身份進行識別時，應(yīng)遵循中國人民銀行及（C）對客戶身份識別規(guī)定，并遵循“了解你的客戶”的原則。

A、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)

B、中國銀聯(lián)

C、銀監(jiān)會

D、公安機關(guān) 22.以下選項不是按掛失事項分類的是（A）。

A、正式掛失

B、憑證掛失

C、密碼掛失

D、憑證密碼雙掛失

23.客戶在（A）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。

A、全國

B、省內(nèi)

C、地市

D、縣市

24.匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點每日填寫營業(yè)日報單一式二份，其中一份營業(yè)日報單連同相關(guān)原始憑證按日寄送（B）。

A、支局長

B、事后監(jiān)督部門

C、市分行

D、縣支行 25.下列關(guān)于匯款取消說法錯誤的是（D）。

A、現(xiàn)金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現(xiàn)金

B、賬戶扣收的匯款，取消成功后，自動聯(lián)機掛長款

C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復(fù)支票可用余額

D、現(xiàn)金兌付的匯款，取消后增加尾箱現(xiàn)金

26.商業(yè)銀行是指依照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和（D）設(shè)立的吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

A、《中華人民共和國人民銀行法》

B、《中華人民共和國反洗錢法》

C、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D、《中華人民共和國公司法》

27.變更密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單、綠卡和原密碼在（D）網(wǎng)點辦理。

A、開戶

B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)

試卷編碼： 13TL61990000-90000000250001

C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)

D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng) 28.人民幣儲蓄存款賬戶的（A）交易，可使用免填單業(yè)務(wù)。

A、活期續(xù)存3000元

B、零存整取續(xù)存1000元

C、整存整取開戶500元

D、活期轉(zhuǎn)賬2600元 29.以下關(guān)于重要單證的作廢處理說法錯誤的是（A）。

A、作廢重要空白憑證時，應(yīng)在空白部位，加蓋“作廢”戳記

B、加蓋戳記后的重要空白憑證，經(jīng)審核確認后雙人眼同剪角

C、各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條

D、對已按規(guī)定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用 30.郵政儲蓄個人人民幣通知存款的單筆存款最高金額為（D）。

A、100萬元

B、200萬元

C、250萬元

D、500萬元 31.以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（B）。

A、遵紀守法，積極奉獻

B、著眼整體，顧全大局

C、執(zhí)法守法，防范風(fēng)險

D、盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè) 32.以下關(guān)于尾箱說法錯誤的是（A）。

A、刪除尾箱前，將尾箱中的現(xiàn)金清空即可

B、網(wǎng)點的綜合柜員尾箱只有一個，因此不能刪除

C、儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主尾箱是01

D、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主尾箱是00 33.我國商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照（B）規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并予以公告。

A、中國銀行

B、中國人民銀行

C、銀監(jiān)會

D、財政部 34.客戶撤銷卡折合一戶的綠卡時，原卡對應(yīng)的活期存折（B）。

A、同時作廢

B、可繼續(xù)使用

C、修改密碼后可使用

D、激活后可使用

35.以下關(guān)于郵政儲蓄人民幣賬戶相關(guān)掛失的受理范圍，說法正確的是（D）。

A、憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

B、活期密碼正式掛失只能在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

C、雙掛失可在縣市內(nèi)任一網(wǎng)點辦理

D、再掛失必須在原掛失經(jīng)辦網(wǎng)點辦理

36.下列關(guān)于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容描述不正確的是（D）。

A、儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象

B、工作期間參加儀式、集會等場合時，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體

C、外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺拔、穩(wěn)重自然

D、女性員工宜濃妝

37.客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需辦理（D）手續(xù)。

A、支票入賬

B、支票登記

C、支票直接存款

D、支票預(yù)處理

38.辦理一筆3000元的按址匯款，附言4個漢字，加辦寄出通知短信，需收取匯費手續(xù)費（B）元。

A、30

B、31

C、31.4

D、50.4 39.下列選項，不屬于儲蓄營業(yè)前綜合柜員主要準備工作的是（C）。

A、領(lǐng)用主尾箱

B、核對現(xiàn)金、憑證實物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符

C、對儲蓄營業(yè)做臨時軋賬，并與上日營業(yè)軋賬單的現(xiàn)金與憑證進行核對

D、綜合柜員核對批量業(yè)務(wù)成功報表

40.匯兌業(yè)務(wù)中冷僻字“霸”，可在錄入時表示為（A）。

A、（雨/革月）

B、雨/革月

C、（雨革/月）

D、雨革/月 41.下列關(guān)于郵政儲匯職業(yè)規(guī)范說法正確的是（D）。

A、言談舉止要反映個人的精神風(fēng)貌，一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求

B、工作中必須使用普通話

試卷編碼： 13TL61990000-90000000250001

C、接打電話吐字清楚，中途遇有急事，應(yīng)即刻掛斷

D、言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體

42.普通柜員尾箱的增加、刪除應(yīng)由網(wǎng)點報一級支行（縣市機構(gòu)）審批后由（B）辦理。

A、支局長

B、綜合柜員

C、業(yè)務(wù)主管

D、市縣管理員 43.以下關(guān)于郵政編碼的表述錯誤的是（C）。

A、郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式

B、我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成 C、我國郵政編碼六位數(shù)的前四位代表縣（市）局

D、我國郵政編碼六位數(shù)的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號

44.60.商戶匯出的匯款匯票號碼業(yè)務(wù)種類代碼為（D）。

A、12

B、10

C、30

D、無法判斷

61.柜員制網(wǎng)點應(yīng)配備圖像清晰、能看清票面的自動監(jiān)控設(shè)施，每個網(wǎng)點至少有（B）個探頭。

A、二

B、三

C、四

D、五

62.批量方式申領(lǐng)綠卡的，客戶本人須持綠卡及有效實名證件到網(wǎng)點柜臺辦理（B）業(yè)務(wù)以激活卡。

A、實名證件修改

B、密碼修改

C、存款

D、取款

63.《儲蓄管理條例》規(guī)定：逾期支取的定期儲蓄存款，其超過原定存期的部分，除約定自動轉(zhuǎn)存的外，按（B）掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。

A、開戶日

B、支取日

C、部分支取日

D、到期日 64.業(yè)務(wù)印章是明確對內(nèi)、對外（B）關(guān)系的重要依據(jù)。

A、債權(quán)

B、權(quán)責(zé)

C、債務(wù)

D、權(quán)益 65.郵政儲蓄個人存款賬戶的異地臨時掛失有效期為（D）。

A、5天

B、7天

C、10天

D、20天 66.下列關(guān)于單卡戶說法錯誤的是（C）。

A、只使用借記卡一個交易工具

B、賬戶類交易記錄登記在對賬單明細上

C、客戶憑有效實名證件申領(lǐng)單卡戶，不允許他人代為辦理

D、客戶憑有效實名證件申領(lǐng)單卡戶，允許他人代為辦理 67.客戶預(yù)約同一期理財產(chǎn)品時，（D）。

A、最多可辦理一次

B、最多可辦理三次

C、最多可辦理五次

D、沒有次數(shù)限制 68.以下關(guān)于郵儲掛失后續(xù)處理說法錯誤的是（C）。

A、密碼重置應(yīng)由客戶本人辦理

B、掛失補發(fā)新卡，卡號改變，賬戶內(nèi)容不變

C、掛失補發(fā)新存折/單，賬號改變

D、卡折合一戶可辦理掛失撤銷憑證

69.綠卡的換卡（020205）交易適用范圍不包括（B）。

A、綠卡破損

B、綠卡遺失

C、綠卡磁道信息丟失

D、申請將非銀聯(lián)綠卡更換為銀聯(lián)綠卡 70.綠卡以下（A）交易不可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

A、掛失后補發(fā)新卡

B、卡折合一戶撤銷卡

C、卡折合一戶撤銷折

D、加辦卡

二、多項選擇（A、轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失狀態(tài)

B、轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失狀態(tài)

C、轉(zhuǎn)出賬戶處于止付（不含限額止付）狀態(tài)

D、轉(zhuǎn)入賬戶處理止付狀態(tài)

75.下列關(guān)于人民幣整存整取定期存款單據(jù)使用及操作處理流程說法錯誤的有（AD）。

A、賬戶開立時，客戶應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行結(jié)算賬戶開戶憑條”

B、賬戶開立時，客戶應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶專用憑條”

C、賬戶的支取交易碼為010203

D、賬戶（存單戶）的支取交易完成后按新存單、原存單和利息清單順序進行打印 76.以下屬于人民幣可執(zhí)行的職能有（ABD）。

A、流通手段

B、價值尺度

C、世界貨幣

D、支付手段 77.下列關(guān)于活期存款計息方法說法正確的有（AD）。

A、活期存款利息計算采用積數(shù)計息法

B、活期存款利息計算采用加權(quán)平均計息法

C、應(yīng)付存款利息＝計息期累計積數(shù)×年利率

D、應(yīng)付存款利息＝計息期累計積數(shù)×日利率

78.支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗證通過支付密碼和手機短信隨機驗證碼后，可以辦理（BCD）交易。

A、支付寶卡通業(yè)務(wù)激活

B、綠卡賬戶余額查詢

C、可用支付限額查詢

D、賬戶明細查詢

79.（AD）有權(quán)查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶。

A、司法機關(guān)

B、行政機關(guān)

C、軍事機關(guān)

D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu) 80.以下關(guān)于改匯業(yè)務(wù)描述正確的有（AD）。

A、代辦的需出示代辦人有效身份證件

B、不允許代辦

C、改匯只需要綜合柜員授權(quán)

D、密碼匯款可以申請改匯 81.以下關(guān)于取消業(yè)務(wù)風(fēng)險防范說法錯誤的有（BC）。

A、無密戶取消必須由綜合柜員授權(quán)辦理

B、柜員辦理取消交易后相關(guān)原始憑證交客戶簽收

C、代理人辦理存款業(yè)務(wù)發(fā)生內(nèi)部操作差錯時，柜員可使用取消交易

D、代理人辦理存款業(yè)務(wù)發(fā)生內(nèi)部操作差錯時，柜員不得使用取消交易 82.下列關(guān)于卡折合一戶特殊處理說法正確的有（ABC）。

A、已申領(lǐng)綠卡通卡的客戶不可以申領(lǐng)活期存折

B、已申領(lǐng)綠卡副卡的客戶不可以申領(lǐng)活期存折

C、已申領(lǐng)綠卡的客戶申領(lǐng)存折時，他人不得代為辦理

D、已申領(lǐng)綠卡的客戶申領(lǐng)存折時無須驗證賬戶對應(yīng)的有效實名證件綠卡 83.以下按重要空白憑證管理的有（ABD）。

A、綠卡原始卡

B、綠卡空白卡

C、綠卡作廢卡

D、綠卡密碼信封 84.以下關(guān)于郵政儲蓄取消交易說法正確的有（ABCD）。

A、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)出現(xiàn)的差錯不能使用取消

B、取消交易不能再被取消

C、每筆交易只能辦理一次成功的取消

D、取消交易出錯只能辦理止付 85.我國南接（ACD）。

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸 86.郵政儲蓄機構(gòu)對（ABC）的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng)中做上繳處理。

A、停用

B、已兌付

C、作廢

D、破損 87.《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄機構(gòu)設(shè)置應(yīng)具備的條件有（ABCD）。

A、有機構(gòu)名稱、組織機構(gòu)

B、熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人

C、有必要的安全防范設(shè)備

D、有固定的營業(yè)場所

試卷編碼： 13TL61990000-90000000250001 88.以下（BD）賬戶，郵政儲蓄機構(gòu)提供對賬單服務(wù)。

A、綠卡通副卡

B、郵儲信用卡

C、一本通

D、綠卡單卡 89.以下（ABD）不屬于郵儲總行設(shè)計管理的印章。

A、注銷

B、清戶

C、轉(zhuǎn)訖章

D、作廢 90.綠卡通卡持卡人對“停用”狀態(tài)的副卡，不可做除（AB）交易外的其它交易。

A、撤銷

B、啟用

C、掛失

D、換卡

91.下列關(guān)于1993年3月1日以后開戶的整存整取存款到期支取利息計算說法錯誤的有（BC）。

A、一般情況下按存單開戶日所定利率計付利息

B、一般情況下按存單支取日掛牌公告的利率計付利息

C、1993年3月1日至6月30日（含30日）期間存入的1年期、2年期整存整取定期儲蓄存款實行分段計息

D、1993年3月1日至7月10日（含10日）期間存入的1年期、2年期整存整取定期儲蓄存款實行分段計息 92.按儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，以下（ABCD）業(yè)務(wù)屬于客戶身份識別的范圍。

A、卡戶的開戶

B、單筆1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

C、卡折合一戶的開戶

D、單筆5萬元（含）以上的存款業(yè)務(wù)

93.下面關(guān)于年利率表述正確的有（ABCD）。

A、一般以%表示

B、月利率×12

C、各儲蓄機構(gòu)掛牌公告的利率

D、日利率×360 94.下列關(guān)于郵政儲蓄開辦說法正確的有（BD）。

A、于1985年4月1日正式開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)

B、于1986年4月1日正式開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)

C、郵政儲蓄吸收的存款全部繳存中國人民銀行統(tǒng)一使用，中國人民銀行根據(jù)繳存存款的平均余額付給利差收入

D、郵政儲蓄吸收的存款全部繳存中國人民銀行統(tǒng)一使用，中國人民銀行根據(jù)繳存存款的平均余額付給手續(xù)費 95.郵儲規(guī)定：以下（AD）不允許辦理解掛失手續(xù)。

A、掛失事項更改

B、柜面受理的臨時掛失

C、憑證正式掛失

D、函電掛失

96.郵政企業(yè)主要開發(fā)的商函業(yè)務(wù)種類有（）以及數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)，還成功開發(fā)出“幸運游天下”等綜合性函件業(yè)務(wù)。

A、各類賬單

B、郵送廣告

C、郵資封片卡

D、個性化明信片 97.下列關(guān)于綠卡普通清戶說法正確的有（）。

A、有折卡清戶時提交綠卡或活期存折

B、屬于異地收費區(qū)域的綠卡，還須打印手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián)

C、取款憑單回單、利息清單

C、定期提前支取，提交存款憑證即可辦理

D、定期提前支取，本人須持存款憑證和身份證件辦理

三、判斷題(“零”字。

137.（）郵政儲蓄賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費只能從轉(zhuǎn)出賬戶扣收。

138.（）納入計算機系統(tǒng)管理的重要單證丟失或被盜時，會同其他人員雙人經(jīng)辦及時作銷號處理。139.（）綠卡通卡內(nèi)子賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。

140.（）客戶辦理補登折時，須憑原存折進行補登折，也可打印在其它載體上。141.（）存款人為中國居民的，其有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地為北京市。

142.（）基金發(fā)生巨額贖回時，客戶對于延期辦理的贖回申請，選擇依次在下一個基金開放日進行贖回稱為連續(xù)贖回。

143.（）客戶變更有效實名證件時，若原賬戶對應(yīng)的實名證件已被發(fā)證機關(guān)收回的，應(yīng)提供原發(fā)證機構(gòu)的書面證明。

144.（）零售是郵政部門向報刊社購進報刊，通過自辦零售網(wǎng)點向讀者銷售報刊或由其自由選購。

145.（）在無金額分位格的憑證上，以元為單位的阿拉伯?dāng)?shù)字除表示單價情況外，都應(yīng)寫到角分，無角分的，角位和分位可寫“00”，不得用符號“－”替代。

146.（）使用計算機可在原重要空白憑證上填空打印，也可制作、打印重要空白憑證格式。147.（）計算機的關(guān)機順序是先關(guān)主機電源，再關(guān)外部設(shè)備電源。148.（）復(fù)姓“亓官”的拼音注釋為qí guān。

149.（）假幣持有人對金融機構(gòu)做出的有關(guān)收繳行為有異議，可在收到《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起60個工作日內(nèi)向直接監(jiān)管的中國人民銀行分支機構(gòu)申請行政復(fù)議。

150.（）取款通知單實行登記順號使用制度，打印取款通知單后系統(tǒng)自動記錄取款通知單使用數(shù)量，修改憑證狀態(tài)，減少尾箱憑證結(jié)余。

151.（）按業(yè)務(wù)功能，中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）可分為普卡、VIP卡等。152.（）通知存款的提前支取按支取日掛牌公告的活期存款利率和實際天數(shù)計算利息。

153.（）郵政儲蓄個人客戶在辦理代理國債、代理基金和購買理財產(chǎn)品時需提供的基本交易賬戶為中間業(yè)務(wù)交易賬戶。

154.（）理財產(chǎn)品的狀態(tài)分為未成立、成立、不成立。155.（）儲蓄系統(tǒng)中機構(gòu)簽退交易必須由網(wǎng)點綜合柜員辦理。

156.（）對于允許分紅的理財產(chǎn)品，客戶可約定分紅方式為現(xiàn)金分紅或紅利再投。

157.（）取款通知單掛失后，在補發(fā)新的取款通知單之前，客戶可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務(wù)申請書和有效實名證件在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)。

158.（）在交接班過程中，如有不符，又無法查明原因的，報告綜合柜員或支行（局）長，并做壞賬處理。159.（）匯兌業(yè)務(wù)預(yù)約匯款操作包括：預(yù)約匯款登記、預(yù)約匯款信息維護、預(yù)約匯款量收登記簿。160.（）計算機的應(yīng)用大致可分為科學(xué)計算、數(shù)據(jù)分析、過程控制、計算機輔助功能和人工智能。161.（）客戶辦理基金轉(zhuǎn)換、基金TA賬戶開戶/銷戶、基金轉(zhuǎn)托管交易必須采取填單方式。

162.（）客戶根據(jù)網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)涉及的不同

職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政儲匯業(yè)務(wù)員初級理論知識試卷(A)

一、單項選擇(

第四篇：《郵政儲匯業(yè)務(wù)員》-初級-綜合2(有答案)

技能鑒定考前輔導(dǎo)綜合復(fù)習(xí)卷

一、填空題(每題1分，滿分25分。)1.辦理賬戶代收代付業(yè)務(wù)時，客戶必須事先與郵政儲蓄機構(gòu)辦理_______約定_________手續(xù)。

2.某儲戶于1999年11月30日存入三個月整存整取存款，其到期日期為______2000年2月29日__________。

3.二、單項選擇(選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.本地臨時掛失有效期為(B)。

A、３天

B、５天

C、７天

D、２０天 27.一日一次性取款金額在多少元以上時，必須提前一天預(yù)約(B)。

A、１萬

B、５萬

C、１０萬

D、２０萬 28.有權(quán)機關(guān)在網(wǎng)點辦理查詢時，柜員經(jīng)(A)授權(quán)后才可辦理。

A、綜合柜員

B、支局長

C、業(yè)務(wù)管理員

D、不需授權(quán) 29.約定后辦理的綠卡向他行轉(zhuǎn)出款項的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日累計最高轉(zhuǎn)賬限額為(D)。

A、５萬元

B、１０萬元

C、５０萬元

D、１００萬元 30.下列地級市屬于江蘇省的有(C)。

A、臺州市

B、池州市

C、泰州市

D、新余市 31.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》修改稿自(B)起施行。

A、2004年1月1日

B、2004年2月1日

C、2004年5月1日

D、2004年9月1日

32.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語”，即：“您好”、“請”、“謝謝”、“(C)”、“再見”。

A、很抱歉

B、不好意思

C、對不起

D、請原諒 33.中國郵政電子匯兌系統(tǒng)于(B)正式投入使用，面向社會開辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、２００１年１月１日

B、２００１年７月１日

C、２００２年１月１日

D、２００２年７月１日 34.營業(yè)結(jié)束，最后一個柜員應(yīng)如何處理(C)。

A、柜員臨時簽退

B、柜員正式簽退

C、機構(gòu)簽退

D、直接關(guān)機 35.開立儲蓄賬戶的，儲蓄機構(gòu)柜臺經(jīng)辦人員應(yīng)要求其提供所在村村民委員會開具的身份證明，經(jīng)核實后，方可為其辦理，該賬戶在補辦實名登記之前，其存款余額不得超過(B)人民幣。

A、５千元

B、１萬元

C、５萬元

D、１０萬元 43.郵政匯款種類包括(A)。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款

C、郵局通知匯款、自行通知匯款

D、以上都對

44.客戶憑卡辦使用郵政儲蓄異地取款業(yè)務(wù)，手續(xù)費每筆最高(C)元。

A、１０

B、２０

C、５０

D、１００ 45.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說法正確的是(A)。

A、單位批量申領(lǐng)，申請表和清單必須加蓋單位公章，經(jīng)辦人員簽名并提交本人有效身份證件

B、客戶申領(lǐng)單卡時，不允許他人代為辦理

C、客戶開立活期存折同時申領(lǐng)有折卡時，不能請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)

D、已開立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時可請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù) 46.機構(gòu)客戶可在(A)辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶的各項業(yè)務(wù)。

A、原開戶局

B、縣市局

C、省內(nèi)

D、全國 47.金融機構(gòu)變更名稱未經(jīng)中國人民銀行批準，給予警告，并處(D)罰款。

A、１萬元以上２萬元以下

B、１萬元以上５萬元以下

C、１萬元以上８萬元以下

D、１萬元以上１０萬元以下 48.計算機按應(yīng)用特點可分為通用機和(B)。

A、巨型機

B、專用機

C、微型機

D、中型機 49.以下有關(guān)存款帳戶的說法錯誤的是(D)。

A、個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取

B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失

D、個人結(jié)算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50.郵政儲蓄機構(gòu)對易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅持(D)與‘重點監(jiān)控’相結(jié)合的原則。

A、錢帳分管

B、帳證分管

C、雙人臨柜

D、制約核對

三、多項選擇(,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)

51.儲蓄的發(fā)展經(jīng)歷了(ACD)階段。

A、實物儲蓄

B、原始儲蓄

C、貨幣儲蓄

D、信用儲蓄

52.下列選項中，(BD)不允許辦理退匯。

A、次日入帳匯款

B、實時入帳匯款

C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實時匯款

D、大宗待兌匯款 53.尾箱分哪幾類(ABC)。

A、現(xiàn)金尾箱

B、憑證尾箱

C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱

D、空尾箱

54.雜志可分為：周刊、(B)、半月刊、月刊、季刊、半年刊。

A、日刊

B、雙月刊

C、旬刊

D、雙日刊

55.不屬于有價單證的是（AC)。

A、存款證明

B、定額定期存單

C、轉(zhuǎn)帳支票

D、金融債券

56.我國陸上西部與（CD)、塔吉克斯坦交界。

A、哈薩克斯坦

B、吉爾吉斯坦

C、巴基斯坦、D、阿富汗 57.計算機病毒具有（ABC)。

A、傳染性

B、潛伏性

C、破壞性

D、再生性 58.我國對儲蓄事業(yè)一貫實行(BC)的政策。

A、獎勵

B、保護

C、鼓勵

D、維護 59.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、（CD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志。

A、郵費印刷品

B、郵票復(fù)印件

C、郵資明信片

D、郵資郵簡 60.活期儲蓄不可以做清戶的情況（AB)。

A、有欠費標志的賬戶

B、未撤銷代收付協(xié)議

C、卡折合一戶已撤銷卡

D、卡折合一戶已撤銷折 61.客戶獲得中國郵政儲蓄綠卡對賬單的渠道有(ABCD)。

A、可以申請寄送中國郵政儲蓄綠卡對賬單，B、可以通過Ｅ－ＭＡＩＬ獲得對賬單

C、以憑卡、卡密碼在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點或自助終端打印對賬單

D、可以通過電話銀行系統(tǒng)傳真對賬單 62.大宗匯款磁盤導(dǎo)入的方式有(AC)。

A、軟盤導(dǎo)入

B、單筆輸入

C、固定目錄導(dǎo)入

D、批處理 63.郵政儲蓄機構(gòu)不受理（ACD)查詢方式的司法查詢。

A、電話

B、現(xiàn)場

C、信件

D、傳真 64.下面（ABCD)屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準確。

C、堅持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿。

D、出納人員收進假幣時，應(yīng)予以沒收，并開具假幣沒收憑據(jù)

65.以下(ACD)情況在ＡＴＭ上的交易會被拒絕。

A、卡磁道損壞

B、他行銀聯(lián)卡

C、卡密碼輸入錯誤

D、賬戶可用余額不足 66.金額、戶數(shù)匯總表的來源包括（）。

A、當(dāng)日各儲種各存期的存款發(fā)生及取款發(fā)生額

B、當(dāng)日各儲種各存期的存、取款業(yè)務(wù)發(fā)生筆數(shù)

C、當(dāng)天收到各類憑證的實有數(shù)

D、昨日結(jié)余的戶數(shù)和金額

67.郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將（BCD)進行有機的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

A、客戶流

B、實物流

C、信息流

D、資金流

68.綜合柜員可授權(quán)柜員辦理（）。

A、同一賬戶當(dāng)日累計金額在10萬元（含）－２０萬元（不含）的現(xiàn)金存款

B、修改用戶實名證件信息

C、止付交易

D、沖正交易

69.郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，是組合（BC)儲蓄存款品種的產(chǎn)品。

A、活期

B、不固定定活兩便

C、整存整取

D、通知存款 70.國內(nèi)郵件禁寄的物品有（ACD)的物品等。

A、妨害公共衛(wèi)生

B、古董字畫

C、反動報刊、書籍、宣傳品

D、容易腐爛

第五篇：9351郵政儲匯業(yè)務(wù)員初級答案

試卷編號：93

51職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政儲匯業(yè)務(wù)員初級理論知識試卷

一、填空題（三、多項選擇(