第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.實用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際________________和實際需要為主要特征購買動機。2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。

4.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

5.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

9.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

10.我國有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

12.________________觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。

13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。

14.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。

17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場、雙嬴為本。

18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。22.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。

24.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。25.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、（）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ)

27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進行（）.A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場調(diào)查的方法很多，但（）不屬于此方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的（）住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。

A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內(nèi)郵件回執(zhí)資費每件（）元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括（）。A、代辦托運 B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金 D、代理保險

34.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱

A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境

36.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的（）活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷 37.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括（）。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范

38.營銷員的心理素質(zhì)包括（）、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗

39.（）是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團 B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)

40.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得（）。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是（）。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址 42.澳大利亞首都的英文名稱是（）。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.（）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細致。

A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟合同 D、文本

44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是（）最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。

A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場 45.郵政為社會提供的是（），其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為（）元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是（）。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括（）兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷

49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。

A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式

50.義務(wù)兵免費信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過（）的國內(nèi)平常信函或明信片為限。

A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

51.郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括（）。

A、相關(guān)知識 B、郵政業(yè)務(wù)知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優(yōu)先

54.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由（）組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。A、客戶見面的主動權(quán) B、客戶接觸時間的主動權(quán) C、尋找客戶的主動權(quán) D、上門推銷的主動權(quán)

57.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業(yè)推廣方式有（）和獎售。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告 59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴格（）的好習(xí)慣

A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約 60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現(xiàn) D、自我發(fā)展

61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標(biāo)市場 B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營銷 D、市場細分

63.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價

64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。

A、客戶的心理 B、服務(wù)水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況

65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件

66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報

68.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)

71.()微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。72.()推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。73.()握手的原則是尊者在后。

74.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。75.()人們用產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

77.()廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)。78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。

79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。80.()洽談是雙方在實力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。

81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。85.()在開關(guān)計算機電源時先將軟盤從驅(qū)動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。86.()國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施。

87.()通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負責(zé)賠償責(zé)任。

93.()電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。

96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。98.()寄給機關(guān)、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細地址。99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價值 2.消費欲望 3.實物 4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識 6.市場需求 7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費 12.產(chǎn)品

13.人民郵政為人民 14.市場環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十

17.團結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場信息 20.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個月 24.效用 25.交換

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.×

74.√ 75.×

76.×

77.×

78.√ 79.×

80.×

81.×

82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.×

87.√ 88.×

89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.× 94.×

95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷（C）

注意事項

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。

2、郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。

5、我國郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級。

6、___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。

7、我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)_____個（含省、自治區(qū)、直轄市）。

8、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點集中表現(xiàn)為___________。

9、計算機硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

10、郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

11、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動＋誠懇＋_______。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。

13、_______是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

14、市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。

16、______觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。

17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。

18、郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。

19、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場細分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

21、營業(yè)推廣的方式包括：贈送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎售。

22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。

23、消費者的消費需求受產(chǎn)品高低層次、需求強弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；

3、_____________。

25、一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。

二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件

27、《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質(zhì)是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)

32、美國的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。

A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識 D、業(yè)務(wù)知識素質(zhì)

34、（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先

35、當(dāng)著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動 B、女士優(yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關(guān)美容描述錯誤的是（）。

A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進行點評，拉近關(guān)系。

38、郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。

A、忌無準(zhǔn)備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發(fā)點是目標(biāo)市場。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念

40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法

42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。

A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略

44、（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優(yōu)點。

A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費者需求不會停留在某個時間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說明消費者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性

46、（）是一種以注重選用低資費郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準(zhǔn)備的（）。

A、業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 B、營銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備

49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)

B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)

D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任

三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。

A、愛崗敬業(yè) B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務(wù)收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。

A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費者要求的義務(wù) C、郵件的驗視權(quán) D、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)

54、下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的

C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當(dāng)競爭行為。

A、假冒他人的注冊商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千員 D、詆毀競爭對手的行為

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計算機的特點有（）

A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。

60、郵政業(yè)務(wù)營銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、標(biāo)新立異 61、郵政業(yè)務(wù)營銷員在道謝時，應(yīng)遵循的原則有（）。

A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發(fā)點是企業(yè)本身。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念 65、、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。66、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。

A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競爭情況調(diào)查 67、（）屬于詢問調(diào)查法。

A、面談?wù){(diào)查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細分的作用有（）

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力 69、郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。

A、營業(yè)窗口人員營銷 B、公共關(guān)系營銷 C、特殊場合人員營銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性。72、（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。

73、（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費，由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客。

77、（）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。

81、（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。

82、（）外國郵票或港澳臺郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識的人進行介紹時，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對方。

85、（）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。

86、（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費、指導(dǎo)消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價值或藝術(shù)價值為主要特征的用郵心理。93、（）消費者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會需求。95、（）營銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。

96、（）從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、（）能否提出適當(dāng)?shù)膯栴}，是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。

98、（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。99、（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個基本觀點。100、（）書信約見應(yīng)做到：文辭懇切、簡單明了、投其所好。分享：

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第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際________________和實際需要為主要特征購買動機。

2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

5.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。

7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。

8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。9.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

10.我國有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。12.________________觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。

17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。

21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。

22.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。

24.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

25.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、()。

A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法

29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預(yù)備多種宣傳材料，對該區(qū)域內(nèi)的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國內(nèi)郵件回執(zhí)資費每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A、代辦托運 B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金 D、代理保險

34.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱

A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境 36.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動，A、銷售 B、經(jīng)營 C、宣傳 D、促銷

37.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括()。

A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范

38.營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。A、誠實 B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團 B、政府 C、企業(yè) D、民營企業(yè)

40.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亞首都的英文名稱是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟合同 D、文本 44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是()最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。A、完善市場 B、走向市場 C、認識市場 D、改造市場

45.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式

50.義務(wù)兵免費信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括（）。

A、相關(guān)知識 B、郵政業(yè)務(wù)知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優(yōu)先

54.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。

A、客戶見面的主動權(quán) B、客戶接觸時間的主動權(quán) C、尋找客戶的主動權(quán) D、上門推銷的主動權(quán)

57.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語言美 58.營業(yè)推廣方式有(ABC)和獎售。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告

59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴格（）的好習(xí)慣 A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約

60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現(xiàn) D、自我發(fā)展

61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：（）營利性。A、目標(biāo)市場 B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營銷 D、市場細分

63.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價

64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況

65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件

66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報

68.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡 70.云南省的簡稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。

72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

73.(×)握手的原則是尊者在后。

74.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。75.(×)人們用產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

77.()廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)。

78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。80.()洽談是雙方在實力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。

81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。

85.()在開關(guān)計算機電源時先將軟盤從驅(qū)動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。

86.()國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施。87.()通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。

89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負責(zé)賠償責(zé)任。

93.()電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；促銷；市場。

95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

98.()寄給機關(guān)、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細地址。

99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價值 2.消費欲望 3.實物

4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識 6.市場需求

7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費 12.產(chǎn)品

13.人民郵政為人民 14.市場環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十

17.團結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場信息

20.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 21.相互市場營銷 22.1 23.十個月 24.效用 25.交換

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷,有答案哦

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷

注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。

2.絕大多數(shù)購買活動是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。

4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且

________________。

8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀

世界的三大要素。

10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和

轉(zhuǎn)移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；________________及相關(guān)知

識。

12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭

力地去為婦女排憂解難。

13.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________________，順利實現(xiàn)營銷

目標(biāo)有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%

收取，每件最低收取保價費________________元。15.郵政用戶消費需求

________________表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消

費者需求的季節(jié)性和時間性。16.調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)

查研究后寫成的書面報告，________________是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)________________個，省級行政區(qū)32個。19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。23.應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和________________進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

25.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)

定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大

局；開拓市場、雙嬴為本。29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受

力和________________。

30.從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一

部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政

()的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中

心局

33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體 34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果

是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

35.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計

費單位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的()。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合

37.關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算 B、時間 C、開支 D、失誤 38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

41.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。

A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物

C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 42.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。

A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動力 43.營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是

示范表演給消費者—種動態(tài)的感覺，效果

比較顯著。

A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售

44.()不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注”

45.調(diào)查報告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。

A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國首都的英文名稱是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok

47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理

48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。

A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通

49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。

A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用 50.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點

與形式 D、觀點與材料

51.郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。

A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象

52.registered letter 的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費

53.產(chǎn)品泛指()。

A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)

54.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是()。

A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是

（）。

A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確

C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便 58.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。

A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折 59.我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。

A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局 60.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通

郵政業(yè)務(wù)

C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和

奉獻的精神

61.核實材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對，它包括（）。A、核對事實 B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字

62.人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、（）和大市場

營銷觀念。

A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷

觀念 D、社會營銷觀念

63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是

（）。

A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是

（）的具體形式。

A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關(guān)系 D、供求關(guān)系

65.觀點是文章中表現(xiàn)出的（）。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有

（）。

A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音 67.贊美對方的宗旨是尊重對方、（）的交往氣氛。

A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集

信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù)

C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇 71.消費者的購買行為同樣也受到諸如（）與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位

72.郵路按運輸工具分為（）。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析 74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 75.報刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字 D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。A、65 B、66 C、67 D、68

77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的（）以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等

等。

A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德

觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶

推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 80.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出

結(jié)論。

A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。

84.()當(dāng)客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89.()如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。

95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷

鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式

條款。

99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞

任務(wù)。

100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)

效能作用。

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試

卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識 12.“女士優(yōu)先” 13.營銷策略

14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實 17.市場 18.2 19.貨幣支付能力

20.清潔 21.市場預(yù)測 22.個人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財力 26.經(jīng)營環(huán)境 27.快遞包裹 28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上 30.核心產(chǎn)品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B

46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號

中。每題1分，滿分25分。)

56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.× 98.√ 99.√ 100.√

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。

1.消費者的消費需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。

3.市場營銷的核心就在于能比＿競爭者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。8.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。

9.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

12.通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標(biāo)＿市場服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。14.效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評價。

15.約見客戶前營銷員應(yīng)該作好＿計劃準(zhǔn)備＿、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。16.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。20.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。21.合同有時也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。

23.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準(zhǔn)確、嚴密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項選擇。

26.國內(nèi)郵件掛號費每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A.誠實守信、買賣公平

B.真誠待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作

D.禮貌往來、團結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識;郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場,掌握市場的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括（B）、營銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

A.計劃準(zhǔn)備

B.業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備

C.信息準(zhǔn)備

D.產(chǎn)品準(zhǔn)備 31.重慶的簡稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務(wù)

C.商品和勞務(wù)

D.商品和服務(wù) 33.郵政市場信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營的前提

B.郵政市場調(diào)查的資料 C.郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。A.實用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。

A.市場經(jīng)營

B.市場競爭

C.市場預(yù)測

D.市場優(yōu)先 37.營造良善互動的人際關(guān)系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。

A.與人競爭

B.遵守時間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A.贈送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎售 40.德國的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營環(huán)境

B.分析經(jīng)營環(huán)境 C.分析市場動向

D.研究經(jīng)營環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應(yīng)用文寫作

B.習(xí)慣

C.社會

D.女士優(yōu)先 46.地形、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.業(yè)務(wù)環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。

A.無償服務(wù)

B.有嘗服務(wù)

C.誠信服務(wù)

D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。A.過多

B.過剩

C.過強

D.過期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國郵政

D.郵政儲蓄

50.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務(wù)資料

C.客戶資料

D.競爭資料 三．多項選擇。

51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負賠償責(zé)任分類，可分為（）。A.保價函件

B.非保價函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場合 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進行。A.上級

B.長輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運輸

D.投遞 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費用

C.滿足

D.競爭

56.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報酬

B.數(shù)量

C.解決爭議的方法

D.當(dāng)事人的名稱

58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標(biāo)的C.勞務(wù)提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計算機硬件。

A.打印機

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A.郵政市場

B.廣告市場 C.貨運市場

D.集郵市場 61.營銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報告 B.合同

C.請求報告

D.策劃書

62.市場營銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)

C.公平的價格 D.公平競爭

63.交易的條件是至少兩件有價值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時間

D.地點

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點

D.選擇文體類別

65.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見面的主動權(quán)

B.客戶接觸時間的主動權(quán) C.尋找客戶的主動權(quán)

D.上門推銷的主動權(quán) 66.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）、完整。A.可靠

B.及時

C.準(zhǔn)確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.代理保險

B.代理發(fā)行兌付憑證式國債 C.代繳公用事業(yè)費

D.代辦電信業(yè)務(wù)

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應(yīng)求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通。