第一篇:郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)模擬試卷(有答案)
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)模擬試卷(有答案)
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷
一、填空題(第1題~第25題,每題1分,滿分25分。)
1.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際________________和實(shí)際需要為主要特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息,通過(guò)雙向溝通,引起用戶的________________,從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。3.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。
4.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的,一般情況有兩種:________________和實(shí)地收集法。
5.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。
6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢(shì),明確市場(chǎng)開拓方向。7.按郵件種類的不同,可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。
9.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括:調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。
10.我國(guó)有特別行政區(qū)2個(gè),省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。
11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。
12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。
13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。
14.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。
15.將分揀處理好的郵件,按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局,逐格整理、捆扎、封裝成袋、套,抄登封發(fā)郵件清單、路單,交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程叫________________。
16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間,一般在上午________________點(diǎn)以后,下午十五點(diǎn)以后較合適。
17.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是:愛崗敬業(yè)、恪盡職守;遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密;誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶;禮貌待客、熱情服務(wù);________________;開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。
18.________________全稱為DirectMail,簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶,使用戶熟悉這些產(chǎn)品,它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù),利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源。
20.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí),可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者,這種情況被稱作________________。22.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取,每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款,由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款,上繳國(guó)庫(kù)。
24.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。25.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。
二、單項(xiàng)選擇(第26題~第50題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)
26.郵政市場(chǎng)信息的作用包括:郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、()。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ)
27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容,但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),這些還不夠,應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多,但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、專家意見法 D、觀察法
29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊,計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等,通過(guò)很有禮貌的方式,利用真誠(chéng)的語(yǔ)言,預(yù)備多種宣傳材料,對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問(wèn)。
A、特定 B、部分 C、所有 D、重要
30.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資
C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)
34.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱
A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境
36.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍,主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng),A、銷售 B、經(jīng)營(yíng) C、宣傳 D、促銷 37.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。A、合同條款要完備、具體 B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范
38.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗
39.()是另一種市場(chǎng),它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物;對(duì)各市場(chǎng)征稅(包括消費(fèi)者市場(chǎng));提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)
40.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤(rùn) 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址 42.澳大利亞首都的英文名稱是()。
A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù),內(nèi)容、條款具體細(xì)致。
A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本
44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是:市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法;市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù);郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。
A、完善市場(chǎng) B、走向市場(chǎng) C、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) D、改造市場(chǎng) 45.郵政為社會(huì)提供的是(),其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為()元,超過(guò)需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國(guó)的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷
49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端,是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。
A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式
50.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。
A、10克 B、20克 C、30克 D、40克
三、多項(xiàng)選擇(第51題~第70題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分20分。)
51.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括()。
A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 52.在郵政編碼中,安徽的前兩位編碼是()。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到()A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時(shí)間 D、女士?jī)?yōu)先
54.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望,這種欲望必須要有()等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由()組成。
A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端
56.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán),就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有()。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)
57.在實(shí)際工作中,應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(),從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 58.營(yíng)業(yè)推廣方式有()和獎(jiǎng)售。
A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告 59.無(wú)故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此,郵政營(yíng)銷員無(wú)論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪,都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格()的好習(xí)慣
A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約 60.社會(huì)需求是人類特有的,它為了滿足人們的()。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展
61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象,受各種因素的影響,郵政營(yíng)銷員要不斷()、改進(jìn)服務(wù)方法,達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢
62.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱,它們是:()營(yíng)利性。A、目標(biāo)市場(chǎng) B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷 D、市場(chǎng)細(xì)分
63.推銷如要卓有成效,必須先進(jìn)行()、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)
64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查,通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查,可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()。
A、客戶的心理 B、服務(wù)水平
C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況
65.函件按寄遞區(qū)域分類,可分為()。
A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件
66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法,它包括貨物的()等。A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.()可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)
68.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息,一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、()等三類。A、有明顯的購(gòu)買意圖 B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖
C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 D、沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求
69.郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) 70.云南省的簡(jiǎn)稱是()。A、云 B、滇 C、秦 D、陜
四、判斷題(第71題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“×”。每題1分,滿分30分。)
71.()微笑在社交中具有無(wú)限的魅力,它不僅會(huì)使別人受到感染,而且也會(huì)使本人從中大受其益。72.()推銷之前要先推銷自己,就是提供信息給顧客,使顧客接受你、贊同你,你就可以獲得回應(yīng)。73.()握手的原則是尊者在后。
74.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管,等待交運(yùn)。75.()人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望。
76.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今,產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,它不作用于商品經(jīng)濟(jì),但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。
79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征,將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程,每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng),稱為市場(chǎng)細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量,氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快,洽談順利地進(jìn)行。
81.()根據(jù)“4Sp”組合的內(nèi)容,可以把營(yíng)銷策略分為四種,即:產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。
82.()郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位,他們?cè)谕獯碇]政企業(yè),在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。
83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。
84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種:以文字表達(dá),以數(shù)字表達(dá),以圖形表達(dá)。85.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出,可防止軟盤上的信息被破壞。86.()國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施。
87.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng),就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源,為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。
88.()如果被介紹的人較多,可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹,也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹,注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。
89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞,郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失,郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求;產(chǎn)品;效用、費(fèi)用和滿足;促銷;市場(chǎng)。95.()郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。
96.()在自我介紹時(shí),要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手,要微笑地注視對(duì)方的眼睛,通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手.首先建立信任,獲得好感。
97.()寫好各類應(yīng)用文,事先要做好搜集典型材料,確定基本觀點(diǎn),選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件,除寫清單位全稱外,還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。99.()對(duì)于給據(jù)郵件,郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案
一、填空題(第1題~第25題,每題1分,滿分25分。)
1.使用價(jià)值 2.消費(fèi)欲望 3.實(shí)物 4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識(shí) 6.市場(chǎng)需求 7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費(fèi) 12.產(chǎn)品
13.人民郵政為人民 14.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十
17.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場(chǎng)信息 20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 21.相互市場(chǎng)營(yíng)銷 22.1 23.十個(gè)月 24.效用 25.交換
二、單項(xiàng)選擇(第26題~第50題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B
三、多項(xiàng)選擇(第51題~第70題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB
四、判斷題(第71題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“×”。每題1分,滿分30分。)71.√ 72.√ 73.×
74.√ 75.×
76.×
77.×
78.√ 79.×
80.×
81.×
82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.×
87.√ 88.×
89.√ 90.√ 91.×
92.×
93.× 94.×
95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×
第二篇:郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷(C)
注意事項(xiàng)
一、填空題(第1題——第25題,每題1分,滿分25分。)
1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。
2、郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù),具有_________和公用性兩大特征。
3、郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。
4、郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。
5、我國(guó)郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu),分別代表省(自治區(qū)、直轄市)、郵區(qū)、市(縣)局及投遞局四級(jí)。
6、___________,是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議,是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。
7、我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè),省級(jí)行政區(qū)_____個(gè)(含省、自治區(qū)、直轄市)。
8、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為___________。
9、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng),從功能的角度而言,必須包括五大部件:運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。
10、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。
11、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括:主動(dòng)+誠(chéng)懇+_______。
12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。
13、_______是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。
14、市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的_________組成。
15、_________是以提供某物作為回報(bào),從某人那取得想要東西的過(guò)程。
16、______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。
17、郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā),以服務(wù)客戶為中心,確立并實(shí)施“___________”的觀念。
18、郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì),明確_______________。
19、郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。
20、郵政市場(chǎng)細(xì)分,就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。
21、營(yíng)業(yè)推廣的方式包括:贈(zèng)送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎(jiǎng)售。
22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷和_____________。
23、消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象,通常表現(xiàn)出具有一定的________。
24、尋找客戶的思路包括:
1、在你的周圍尋找客戶;
2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo);
3、_____________。
25、一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是:開頭部分、__________、結(jié)尾部分。
二、單項(xiàng)選擇(第26題——第50題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)
26、投遞局處理的郵件稱為()
A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對(duì)口郵件
27、《中華人民共和國(guó)郵政法》于()年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989
28、郵政合同的性質(zhì)是()。
A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同
29、()是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn),是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位,代表()。
A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)B、郵區(qū) C、縣(市)郵局 D、投遞局
31、()是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器,實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)
32、美國(guó)的英文名稱是()。
A、England B、Italy C、America D、Australia
33、營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐,更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì),做好“人無(wú)我有,人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的()。
A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí) D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)
34、()是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在,也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠(chéng)待人、熱情助人 D、女士?jī)?yōu)先
35、當(dāng)著對(duì)方的面,以明確、具體的語(yǔ)言,提及對(duì)方的名字,微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品,屬于()。
A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁
36、握手的原則是()。
A、積極主動(dòng) B、女士?jī)?yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先
37、有關(guān)美容描述錯(cuò)誤的是()。
A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個(gè)人對(duì)生活的熱愛,對(duì)他人,對(duì)自己的尊重 B、工作以淡妝為宜,要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱,忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對(duì)客戶的化妝可進(jìn)行點(diǎn)評(píng),拉近關(guān)系。
38、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷禁忌錯(cuò)誤的是()。
A、忌無(wú)準(zhǔn)備 B、忌失信 C、忌主動(dòng) D、忌冷淡客戶
39、以下()的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)。
A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
40、郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同,一個(gè)基本的特點(diǎn)是以()為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶
41、()是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后的資料,進(jìn)行匯總分析的方法,也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法
42、對(duì)郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用,表述錯(cuò)誤的是()。
A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
43、()是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法,尋求和選擇最佳郵政促銷組合,以達(dá)到最少的促銷費(fèi)用開支取得最好的營(yíng)銷效果。
A、郵政營(yíng)銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營(yíng)業(yè)推廣策略
44、()通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶,具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。
A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告
45、消費(fèi)者需求不會(huì)停留在某個(gè)時(shí)間上固定不變,而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高而不斷發(fā)展,這說(shuō)明消費(fèi)者需求具有()。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性
46、()是一種以注重選用低資費(fèi)郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理
47、通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段,將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶作為自己的推銷對(duì)象,屬于尋找客戶方法中的()。
A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競(jìng)爭(zhēng)替代法
48、為了給客戶良好的第一印象,營(yíng)銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場(chǎng)合,選擇穿戴不同的服裝,屬于約見客戶前準(zhǔn)備的()。
A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 B、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備
49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是()。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多,條款比較原則、籠統(tǒng)
B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo),協(xié)議簽訂后,雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文,一般只用于處理私人事務(wù)
D、合同具有法律效力,協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的()。A、數(shù)量 B、對(duì)象,如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任
三、多項(xiàng)選擇題(第51題——第70題,選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,多選、少選、錯(cuò)選均不得分,滿分20分。)
51、郵政職業(yè)道德的核心是()。
A、愛崗敬業(yè) B、嚴(yán)守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)
52、郵一般情況下,郵件的收寄有()幾種方式。
A、窗口收寄 B、筒(箱)收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄
53、以下,()屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。
A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) C、郵件的驗(yàn)視權(quán) D、無(wú)著郵件和無(wú)著匯款的處理權(quán)
54、下列()情形,郵政通信企業(yè)可不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失
B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的
C、除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的
55、以下()情形,屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
A、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五千員 D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為
56、()是郵政法規(guī)定的郵政專用品。
A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器
57、下列()物品,屬于集郵用品。
A、集郵工具書 B、集郵冊(cè) C、放大鏡 D、鑷子
58、函件按性質(zhì)方式分類,可分為()。
A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物
59、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有()
A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行,支持人機(jī)交互。
60、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括()。A、自信心 B、承受力 C、樂(lè)觀向上 D、標(biāo)新立異 61、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員在道謝時(shí),應(yīng)遵循的原則有()。
A、誠(chéng)心誠(chéng)意,發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有()。
A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 63、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí),應(yīng)考慮()之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益 D、公共利益 64、()觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。
A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 65、、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述,正確的有()。
A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中,不是市場(chǎng)營(yíng)銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限,但欲望卻很多。
C、對(duì)特定產(chǎn)品的欲望,必須有兩個(gè)條件,就是要有支付力且愿意購(gòu)買。D、市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。66、郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有()。
A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 67、()屬于詢問(wèn)調(diào)查法。
A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問(wèn)法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細(xì)分的作用有()
A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 69、郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有()。
A、營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷 B、公共關(guān)系營(yíng)銷 C、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求,郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)做到()。A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長(zhǎng)見面時(shí)間 D、巧妙發(fā)問(wèn)
四、判斷題(第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“x”。每題1分,滿分30分。)
71、()郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程具有一致性。72、()郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。
73、()郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi),由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。74、()傳真屬于訂立合同的書面形式。75、()郵政合同是涉及第三人的合同。
76、()處理郵件的工作場(chǎng)所,除有關(guān)工作人員外,其他人員不得無(wú)故擅入,并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見來(lái)客。
77、()我國(guó)郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。
78、()郵品是指集郵的各種收藏品,泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。79、()各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫,不能用紅色書寫。80、()郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元,超過(guò)50000元的分筆辦理。
81、()把產(chǎn)品賣出去,并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束,贏得顧客與企業(yè)營(yíng)銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。
82、()外國(guó)郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。
83、()為不相識(shí)的人進(jìn)行介紹時(shí),通常應(yīng)首先把男士介紹給女士;握手時(shí),應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。
84、()遞交名片時(shí),名片要正面朝人,如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上,遞于對(duì)方。
85、()市場(chǎng)信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。
86、()“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、()郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè),應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。
88、()郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā),以服務(wù)客戶為中心,確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。
89、()商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄,范圍受到限制,不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、()由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力的限制和企業(yè)獲利的需要,郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。
91、()郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。92、()求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。93、()消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。
94、()人的需求是多種多樣的,但基本上可以分為兩大類:生理需求和社會(huì)需求。95、()營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣,努力與各界朋友溝通合作,客戶會(huì)越來(lái)越多。
96、()從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、()能否提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題,是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。
98、()推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見的合適場(chǎng)所。99、()觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。100、()書信約見應(yīng)做到:文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。分享:
分享到新浪Qing 喜歡
第三篇:郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷
注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間:120分鐘。
2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。
3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫,不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題~第25題,每題1分,滿分25分。)1.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際________________和實(shí)際需要為主要特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息,通過(guò)雙向溝通,引起用戶的________________,從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。
3.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的,一般情況有兩種:________________和實(shí)地收集法。
5.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。
6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢(shì),明確市場(chǎng)開拓方向。
7.按郵件種類的不同,可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。
8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。9.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括:調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。
10.我國(guó)有特別行政區(qū)2個(gè),省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。
11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。
15.將分揀處理好的郵件,按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局,逐格整理、捆扎、封裝成袋、套,抄登封發(fā)郵件清單、路單,交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程叫________________。
16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間,一般在上午________________點(diǎn)以后,下午十五點(diǎn)以后較合適。
17.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是:愛崗敬業(yè)、恪盡職守;遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密;誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶;禮貌待客、熱情服務(wù);________________;開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail,簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶,使用戶熟悉這些產(chǎn)品,它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù),利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。
19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源。
20.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。
21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí),可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者,這種情況被稱作________________。
22.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取,每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款,由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款,上繳國(guó)庫(kù)。
24.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。
25.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。
二、單項(xiàng)選擇(第26題~第50題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)26.郵政市場(chǎng)信息的作用包括:郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、()。
A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容,但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),這些還不夠,應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多,但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、專家意見法 D、觀察法
29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊,計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等,通過(guò)很有禮貌的方式,利用真誠(chéng)的語(yǔ)言,預(yù)備多種宣傳材料,對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問(wèn)。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要
30.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。
A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資
C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)
34.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱
A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境 36.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍,主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng),A、銷售 B、經(jīng)營(yíng) C、宣傳 D、促銷
37.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。
A、合同條款要完備、具體 B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范
38.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場(chǎng),它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物;對(duì)各市場(chǎng)征稅(包括消費(fèi)者市場(chǎng));提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)
40.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤(rùn) 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址
42.澳大利亞首都的英文名稱是()。
A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù),內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是:市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法;市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù);郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、完善市場(chǎng) B、走向市場(chǎng) C、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) D、改造市場(chǎng)
45.郵政為社會(huì)提供的是(),其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為()元,超過(guò)需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國(guó)的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端,是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式
50.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克
三、多項(xiàng)選擇(第51題~第70題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分20分。)51.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括()。
A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 52.在郵政編碼中,安徽的前兩位編碼是()。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到()A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時(shí)間 D、女士?jī)?yōu)先
54.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望,這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。
A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端
56.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán),就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有(AB)。
A、客戶見面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)
57.在實(shí)際工作中,應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD),從而滿足客戶的求美心理要求。
A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 58.營(yíng)業(yè)推廣方式有(ABC)和獎(jiǎng)售。
A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告
59.無(wú)故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此,郵政營(yíng)銷員無(wú)論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪,都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格()的好習(xí)慣 A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約
60.社會(huì)需求是人類特有的,它為了滿足人們的()。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展
61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象,受各種因素的影響,郵政營(yíng)銷員要不斷()、改進(jìn)服務(wù)方法,達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢
62.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱,它們是:()營(yíng)利性。A、目標(biāo)市場(chǎng) B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷 D、市場(chǎng)細(xì)分
63.推銷如要卓有成效,必須先進(jìn)行()、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)
64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查,通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查,可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平
C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況
65.函件按寄遞區(qū)域分類,可分為()。
A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件
66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法,它包括貨物的()等。
A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.()可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)
68.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息,一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、()等三類。
A、有明顯的購(gòu)買意圖 B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖
C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 D、沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志等。
A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) 70.云南省的簡(jiǎn)稱是()。A、云 B、滇 C、秦 D、陜
四、判斷題(第71題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“×”。每題1分,滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力,它不僅會(huì)使別人受到感染,而且也會(huì)使本人從中大受其益。
72.(√)推銷之前要先推銷自己,就是提供信息給顧客,使顧客接受你、贊同你,你就可以獲得回應(yīng)。
73.(×)握手的原則是尊者在后。
74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管,等待交運(yùn)。75.(×)人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望。
76.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今,產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,它不作用于商品經(jīng)濟(jì),但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。
78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征,將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程,每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng),稱為市場(chǎng)細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量,氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快,洽談順利地進(jìn)行。
81.()根據(jù)“4Sp”組合的內(nèi)容,可以把營(yíng)銷策略分為四種,即:產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。
82.()郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位,他們?cè)谕獯碇]政企業(yè),在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。
83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。
84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種:以文字表達(dá),以數(shù)字表達(dá),以圖形表達(dá)。
85.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出,可防止軟盤上的信息被破壞。
86.()國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施。87.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng),就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源,為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。
88.()如果被介紹的人較多,可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹,也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹,注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。
89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。
91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞,郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失,郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求;產(chǎn)品;效用、費(fèi)用和滿足;促銷;市場(chǎng)。
95.()郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時(shí),要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手,要微笑地注視對(duì)方的眼睛,通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手.首先建立信任,獲得好感。97.()寫好各類應(yīng)用文,事先要做好搜集典型材料,確定基本觀點(diǎn),選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。
98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件,除寫清單位全稱外,還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。
99.()對(duì)于給據(jù)郵件,郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案
一、填空題(第1題~第25題,每題1分,滿分25分。)
1.使用價(jià)值 2.消費(fèi)欲望 3.實(shí)物
4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識(shí) 6.市場(chǎng)需求
7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費(fèi) 12.產(chǎn)品
13.人民郵政為人民 14.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十
17.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場(chǎng)信息
20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 21.相互市場(chǎng)營(yíng)銷 22.1 23.十個(gè)月 24.效用 25.交換
二、單項(xiàng)選擇(第26題~第50題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B
三、多項(xiàng)選擇(第51題~第70題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB
四、判斷題(第71題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“×”。每題1分,滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×
第四篇:郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)模擬試卷,有答案哦
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)模擬試卷
注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間:120分鐘。
2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。
3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫,不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題~第30題,每題1分,滿分30分。)1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。
2.絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是以人們________________為基礎(chǔ)的,它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。
3.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。
4.聆聽是了解客戶________________的很好方法,在聆聽的時(shí)候,要留心事實(shí),問(wèn)題和細(xì)節(jié),要將自己的思想盡力維持在“中立”。
5.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
7.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望,這種欲望必須有兩個(gè)條件,就是要有支付力且
________________。
8.商業(yè)信函全稱為DirectMail,簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)________________把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶,使用戶熟悉這些產(chǎn)品,商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù),利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀
世界的三大要素。
10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是:連續(xù)策略、集中策略和
轉(zhuǎn)移更新策略。
11.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);________________及相關(guān)知
識(shí)。
12.________________的原則,它的含意是:在一切社交場(chǎng)合,每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女,并且還要想方設(shè)法、盡心竭
力地去為婦女排憂解難。
13.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù),對(duì)郵政企業(yè)制定________________,順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷
目標(biāo)有著重要意義。
14.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%
收取,每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。15.郵政用戶消費(fèi)需求
________________表現(xiàn)在:消費(fèi)者需求的多樣性;消費(fèi)者需求的發(fā)展性;消費(fèi)者需求的伸縮性;消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消
費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。16.調(diào)查報(bào)告是對(duì)客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)
查研究后寫成的書面報(bào)告,________________是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。
18.我國(guó)有特別行政區(qū)________________個(gè),省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。19.郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。
20.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。21.郵政市場(chǎng)信息的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提,是________________的基礎(chǔ),是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。
22.購(gòu)買者決策受到________________的影響,特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。23.應(yīng)用文寫作語(yǔ)言要求做到質(zhì)樸、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、________________。24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上,將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。
25.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。
26.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握________________、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。
28.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)
定的職業(yè)守則是:愛崗敬業(yè)、恪盡職守;________________;誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶;禮貌待客、熱情服務(wù);團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大
局;開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。29.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受
力和________________。
30.從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看,完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次;________________,形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一
部分。
二、單項(xiàng)選擇(第31題~第55題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是:市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法;市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù);郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政
()的基礎(chǔ)。
A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、市場(chǎng)優(yōu)先
32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為(),它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中
心局
33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體 34.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品,這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng),它產(chǎn)生的效果
是非常明顯的。
A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交
35.國(guó)內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)
費(fèi)單位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“4Ps”,就是市場(chǎng)的()。A、營(yíng)銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合
37.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的()和成本,最佳狀態(tài)是,交易不需每次都進(jìn)行磋商,而成為一種慣例。A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開支 D、失誤 38.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告,又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的,應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任
C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任
39.“贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉,并();營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用,努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂(lè)趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣
41.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。
A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物
C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 42.郵政業(yè)務(wù)宣傳,是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(),引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。
A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力 43.營(yíng)業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等,尤其是
示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺,效果
比較顯著。
A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎(jiǎng)售
44.()不是社交談話中的要素。A、“誠(chéng)懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注”
45.調(diào)查報(bào)告的()是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。
A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 46.泰國(guó)首都的英文名稱是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok
47.郵政客戶的()是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理
48.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過(guò)最有效的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息,通過(guò)(),引起用戶的消費(fèi)欲望,從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。
A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通
49.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。
A、古老 B、最先進(jìn) C、無(wú)用 D、有用 50.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查,充分地占有材料;深入研究,揭示出事物的本質(zhì);周密行文,()統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)
與形式 D、觀點(diǎn)與材料
51.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷是指郵政企業(yè)派出營(yíng)銷員直接主動(dòng)向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品,提供郵政服務(wù),促進(jìn)用戶在最短時(shí)間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營(yíng)銷手段。
A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象
52.registered letter 的中文意思是()。
A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)
53.產(chǎn)品泛指()。
A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)
54.郵政為社會(huì)提供的是(),其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。
A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 55.ordinary stamp 的中文意思是()。
A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙
三、多項(xiàng)選擇(第56題~第80題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)56.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是
()。
A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確
C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 57.郵政通信的服務(wù)方針是()。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便 58.郵品是指集郵的各種收藏品,()不是郵品。
A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折 59.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成,分別代表省(自治區(qū)、直轄市)、郵區(qū)和()。
A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局 60.()是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。
A、正確的經(jīng)營(yíng)思想,文明經(jīng)商 B、精通
郵政業(yè)務(wù)
C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和
奉獻(xiàn)的精神
61.核實(shí)材料是指對(duì)材料的真?zhèn)魏蜏?zhǔn)確程度的核對(duì),它包括()。A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字
62.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今,產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有產(chǎn)品觀念、()和大市場(chǎng)
營(yíng)銷觀念。
A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷
觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念
63.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款。其有效存款憑證指的是
()。
A、活期存折 B、儲(chǔ)蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象,是
()的具體形式。
A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系
65.觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的()。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的 66.營(yíng)銷員要掌握的語(yǔ)言藝術(shù)有
()。
A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語(yǔ)調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音 67.贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、()的交往氣氛。
A、合作對(duì)方 B、溝通對(duì)方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵(lì)對(duì)方
68.郵政營(yíng)銷員的職能是調(diào)查市場(chǎng)、收集
信息;宣傳企業(yè)、樹立形象;()。A、拜訪客戶、開拓市場(chǎng) B、追蹤客戶、售后服務(wù)
C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品
69.郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志等。
A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)
70.每個(gè)人都希望社交成功,要想社交成功就必須做到()和有術(shù)。A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇 71.消費(fèi)者的購(gòu)買行為同樣也受到諸如()與地位等一系列社會(huì)因素的影響。
A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會(huì)角色 D、服務(wù)單位
72.郵路按運(yùn)輸工具分為()。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路
73.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于:營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(),抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì),據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為()。
A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 75.報(bào)刊分類的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象
C、文字 D、刊期
76.在郵政編碼中,云南的前兩位編碼是()。A、65 B、66 C、67 D、68
77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后,為了保持老客戶,挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員()的人際關(guān)系網(wǎng)。
A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)
78.文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響,它包括一定的()以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等
等。
A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德
觀念
79.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶
推銷不同的()。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 80.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查,要運(yùn)用正確的(),對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題,進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析,揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律,從而得出
結(jié)論。
A、立場(chǎng) B、觀點(diǎn) C、方式 D、方法
四、判斷題(第81題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“×”。每題1分,滿分20分。)81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素,主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣,也有自己的壽命周期,雖然壽命周期在各個(gè)時(shí)期是相同的,但在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用的策略是不相同。
83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。
84.()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí),是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。
85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn),所以殺毒軟件是無(wú)用的。86.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管,等待交運(yùn)。
87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征,將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程,每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng),稱為市場(chǎng)細(xì)分。88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品,是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益,包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89.()如果別人正在交談,應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹,并說(shuō):“對(duì)不起,打擾一下,請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。
90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄,終于投遞。91.()影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的,但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等,而其中最根本的是價(jià)值觀念。
92.()在介紹時(shí),要遵循一定的順序:把下級(jí)介紹給上級(jí);將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將男士介紹給女士;將職位低的介紹給職位高的人;把晚輩介紹給長(zhǎng)輩;將晚到者介紹給早到者。
93.()市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件:可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。
95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。
96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì),明確市場(chǎng)開拓方向。
97.()通過(guò)回訪客戶,可以維持并不斷
鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系,這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中,單證之外不可能存在格式
條款。
99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人,最終完成郵件傳遞
任務(wù)。
100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù),起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次,提高全網(wǎng)
效能作用。
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試模擬試
卷答案
一、填空題(第1題~第30題,每題1分,滿分30分。)
1.物品運(yùn)遞 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市場(chǎng)環(huán)境 6.內(nèi)容形式 7.愿意購(gòu)買 8.郵政渠道 9.物質(zhì) 10.衰退 11.郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 12.“女士?jī)?yōu)先” 13.營(yíng)銷策略
14.1 15.特征 16.客觀現(xiàn)實(shí) 17.市場(chǎng) 18.2 19.貨幣支付能力
20.清潔 21.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 22.個(gè)人特征 23.鮮明性 24.資金流 25.財(cái)力 26.經(jīng)營(yíng)環(huán)境 27.快遞包裹 28.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密
29.樂(lè)觀向上 30.核心產(chǎn)品
二、單項(xiàng)選擇(第31題~第55題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分,滿分25分。)31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B
46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多項(xiàng)選擇(第56題~第80題,選擇正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)
中。每題1分,滿分25分。)
56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判斷題(第81題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”,錯(cuò)誤的填“×”。每題1分,滿分20分。)81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.× 98.√ 99.√ 100.√
第五篇:郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一.填空題。
1.消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品的高低層次, _需求_強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。
2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息,通過(guò)雙向溝通,引起用戶的_消費(fèi)欲望_,從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比_競(jìng)爭(zhēng)者_更好滿足顧客的需求。4.從市場(chǎng)調(diào)查直言中尋找_潛在客戶_是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。
5.郵政職業(yè)道德的核心是_愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)_。
6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容,可以把營(yíng)銷策略分為四種,即:_產(chǎn)品策略_、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。
7.企業(yè)形象則包括_企業(yè)本身_和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。8.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中,其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、_4_個(gè)直轄市。
9.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和_樂(lè)觀向上___。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_郵品_。11.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場(chǎng)環(huán)境_調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。
12.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng),就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源,為這個(gè)_目標(biāo)_市場(chǎng)服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一,在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用,商場(chǎng)上用的名片是_信息_卡,在營(yíng)銷中往往需要互相交換。14.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的_整體能力_評(píng)價(jià)。
15.約見客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好_計(jì)劃準(zhǔn)備_、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。16.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù),具有服務(wù)性和_公用性_兩大性質(zhì)。
17.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的,按照_保價(jià)_賠償。
18.郵政客戶的_求知心理_是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。
19.郵政通信客戶信息非常重要,是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的_依據(jù)_。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是:_愛崗敬業(yè)、恪盡職守_;遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密;誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶;禮貌待客、熱情服務(wù);團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局;開拓市場(chǎng)、雙贏為本。21.合同有時(shí)也稱_契約_、協(xié)議書。
22.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同,一個(gè)基本的特點(diǎn)是以_用戶_為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。
23.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求:合同條款要完備、具體,語(yǔ)言表述要_準(zhǔn)確、嚴(yán)密_、行文符合規(guī)范。
24.在郵政編碼中。前兩位編碼41,42的是_湖南_省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、_安全_方便。二.單項(xiàng)選擇。
26.國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)每件(B)元。A.2.00
B.3.00
C.4.00
D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在,也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。
A.誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平
B.真誠(chéng)待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作
D.禮貌往來(lái)、團(tuán)結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。
A.思想素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)素質(zhì)
C.心理素質(zhì)
D.身體素質(zhì) 29.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。A.重要方法
B.重要資料
C.重要資源
D.重要手段 30.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括(B)、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。
A.計(jì)劃準(zhǔn)備
B.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備
C.信息準(zhǔn)備
D.產(chǎn)品準(zhǔn)備 31.重慶的簡(jiǎn)稱是(B)。
A.冀
B.渝
C.申
D.黑 32.產(chǎn)品泛指(C)。
A.商品
B.勞務(wù)
C.商品和勞務(wù)
D.商品和服務(wù) 33.郵政市場(chǎng)信息的作用不包括:(B)。
A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提
B.郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 C.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)
D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.(C)不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。A.實(shí)用心理
B.求廉心理
C.豪華心理
D.便捷心理 35.在自我介紹時(shí),可以在姓后加(D)。
A.“先生”
B.“夫人”
C.“小姐”
D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是:市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法;市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù);郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。
A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.市場(chǎng)優(yōu)先 37.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到(B)、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士?jī)?yōu)先。
A.與人競(jìng)爭(zhēng)
B.遵守時(shí)間
C.潔身自好
D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是(B)。A.320×229毫米
B.324×229毫米
C.324×250毫米
D.326×239毫米
39.營(yíng)業(yè)推廣中的(B)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等,尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺,效果比較顯著。A.贈(zèng)送試用
B.陳列表演
C.產(chǎn)品展銷
d.獎(jiǎng)售 40.德國(guó)的英文名稱是(C)。
A.France
B.England
C.Germany
D.Amenica 41.(D)不可作保價(jià)郵件交寄。
A.信函
B.直遞包裹
C.特快專遞郵件
D.印刷品 42.韓國(guó)首都的英文名稱是(B)。
A.Bangkok
B.Seoull
C.Jakatta
D.Berlin 43.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境(C)、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B.分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C.分析市場(chǎng)動(dòng)向
D.研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境
44.郵政匯款每筆最高限額為(D)元,超過(guò)需分筆辦理。A.5000
b.10000
C.20000
D.50000 45.在發(fā)表講話,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們,先生們”,或是“瑪麗小姐,湯姆先生”,這是遵守(D)原則。
A.應(yīng)用文寫作
B.習(xí)慣
C.社會(huì)
D.女士?jī)?yōu)先 46.地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境
D.業(yè)務(wù)環(huán)境
47.廣告就是以勸誘的方式,有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息,以促進(jìn)銷售或(),最終目的是獲取利潤(rùn)。
A.無(wú)償服務(wù)
B.有嘗服務(wù)
C.誠(chéng)信服務(wù)
D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力()時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A.過(guò)多
B.過(guò)剩
C.過(guò)強(qiáng)
D.過(guò)期 49.dierct mail 的中文意思是()。A.廣告郵件/商函
B.身份證明 C.中國(guó)郵政
D.郵政儲(chǔ)蓄
50.市場(chǎng)調(diào)查的方法,是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種()所采取的具體方法。
A.信息資料
B.業(yè)務(wù)資料
C.客戶資料
D.競(jìng)爭(zhēng)資料 三.多項(xiàng)選擇。
51.()為特準(zhǔn)收寄的物品。
A.蜜蜂
B.獵槍
C.鴉片
D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類,可分為()。A.保價(jià)函件
B.非保價(jià)函件
C.平常函件
D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場(chǎng)合 握手都應(yīng)遵照()、女士在先的順序進(jìn)行。A.上級(jí)
B.長(zhǎng)輩
C.主人
D.客人
54.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為()等基本環(huán)節(jié)。A.收寄
B.分揀封發(fā)
C.運(yùn)輸
D.投遞 55.()是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用
B.費(fèi)用
C.滿足
D.競(jìng)爭(zhēng)
56.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括()。
A.思想素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定,一般包括()等。A.報(bào)酬
B.數(shù)量
C.解決爭(zhēng)議的方法
D.當(dāng)事人的名稱
58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法,它包括貨物的()等。
A.交付方式
B.標(biāo)的C.勞務(wù)提供方式
D.結(jié)算方式 59.以下()屬于計(jì)算機(jī)硬件。
A.打印機(jī)
B.健盤
C.顯示器
D.殺毒工具
60.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一,依法管理(),并實(shí)施監(jiān)督檢查,維護(hù)郵政秩序。
A.郵政市場(chǎng)
B.廣告市場(chǎng) C.貨運(yùn)市場(chǎng)
D.集郵市場(chǎng) 61.營(yíng)銷員的寫作文體一般不包括()文體類別。A.調(diào)查報(bào)告 B.合同
C.請(qǐng)求報(bào)告
D.策劃書
62.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系,是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)
C.公平的價(jià)格 D.公平競(jìng)爭(zhēng)
63.交易的條件是至少兩件有價(jià)值的物品;雙方同意的交易()。
A.條件
B.協(xié)約
C.時(shí)間
D.地點(diǎn)
64.寫好各類用文,事先要做好()等準(zhǔn)備工作。A.廣泛選擇素材
B.搜集典型材料
C.確定基本觀點(diǎn)
D.選擇文體類別
65.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán),就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有()。
A.客戶見面的主動(dòng)權(quán)
B.客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C.尋找客戶的主動(dòng)權(quán)
D.上門推銷的主動(dòng)權(quán) 66.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料()、完整。A.可靠
B.及時(shí)
C.準(zhǔn)確
D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有()。A.代理保險(xiǎn)
B.代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債 C.代繳公用事業(yè)費(fèi)
D.代辦電信業(yè)務(wù)
68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象,主要是受()等情況的影響,并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營(yíng)銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況,即:()。
A.供大于求 B.供不應(yīng)求
C.成本太高
D.成本太低 70.在通常情況下,具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是()。
A.平信
B.普通包裹
C.特快專遞
D.郵政快遞 四.判斷題。
71.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今,產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.()郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用:提供信息、引導(dǎo)消費(fèi);提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi);雙向溝通。