第一篇：農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾制活動實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)、權(quán)利為依據(jù)，以保持先進(jìn)性為目標(biāo)，以密切黨群干群關(guān)系為核心，以公開承諾為基本手段，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求具體化，為進(jìn)一步激發(fā)共產(chǎn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用搭建平臺，更好地為服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展提供有力保證。

二、基本原則

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展的原則。要緊緊圍繞市委、市政府中心工作，要市直機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮自身特長，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，積極投身“三大戰(zhàn)役”、月亮文化節(jié)、六大產(chǎn)業(yè)等工作，使黨員承諾和服務(wù)黨員群眾工作植根于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面，成為推動中心工作、加快趕超發(fā)展的有效載體。

堅(jiān)持量力而行、務(wù)求實(shí)效的原則。黨員服務(wù)承諾的內(nèi)容既要防止過高過泛，又要防止標(biāo)準(zhǔn)偏低。做到能辦到就承諾，有多大能力就承諾多大事項(xiàng)。所承諾事項(xiàng)必須是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，具有明確的內(nèi)容、措施和時限，保證承諾的事情都能兌現(xiàn)。

堅(jiān)持立足崗位、促進(jìn)工作的原則。要把黨員服務(wù)承諾制活動與加強(qiáng)市直機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、保持黨員先進(jìn)性結(jié)合起來。黨員要立足本職，以崗位服務(wù)意識為切入點(diǎn)，努力探索和創(chuàng)新服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任意識，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，使自身工作能力和基層黨建工作水平上新臺階。

堅(jiān)持尊重基層、加強(qiáng)溝通的原則。在活動過程中，要深入基層，廣泛征求和聽取市直各基層黨組織和廣大黨員、群眾的意見和建議。以服務(wù)承諾制活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與基層黨組織和廣大黨員的溝通交流，促進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨建工作；搭建黨組織、黨員與群眾的連心橋，提升群眾的滿意度，塑造黨員良好形象，把為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。

三、承諾內(nèi)容

全委黨員要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，重點(diǎn)圍繞服務(wù)趕超發(fā)展大局，在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)自身建設(shè)、創(chuàng)造性開展工作、提高工作績效、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、密切聯(lián)系和服務(wù)群眾等方面向黨組織進(jìn)行承諾。每個黨員每年至少要承諾1—2項(xiàng)創(chuàng)新性、突破性的工作項(xiàng)目，以及1—2件力所能及的扶貧幫困利民實(shí)事。所承諾的具體事項(xiàng)，要能夠體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性和表率作用。

四、承諾對象

局機(jī)關(guān)及局屬單位全體在職黨員干部。

五、實(shí)施步驟

黨員服務(wù)承諾每年進(jìn)行一次。XX年—2012年黨員服務(wù)承諾制活動的具體實(shí)施步驟如下：

1、宣傳發(fā)動（XX年12月10—26日）。召開機(jī)關(guān)黨員干部會，廣泛宣傳開展黨員服務(wù)承諾制活動的指導(dǎo)思想、基本原則和內(nèi)容要求，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大黨員思想，引導(dǎo)黨員自覺參與到活動中來。同時摸清三個情況：一是全局黨員實(shí)際能力和個人專長；二是群眾對黨員和黨組織的期盼和需求；三是結(jié)合我局實(shí)際，解決的當(dāng)前重點(diǎn)難點(diǎn)問題等。

2、黨員提諾（XX年12月26—30日）。每名黨員按照承諾內(nèi)容的要求，結(jié)合崗位職責(zé)、自身?xiàng)l件，在廣泛征求其他黨員和群眾意見建議的基礎(chǔ)上，提出符合自身實(shí)際的承諾事項(xiàng)。承諾內(nèi)容必須具有可操作性，便于考評，即必須明確提出承諾事項(xiàng)、完成時限、實(shí)現(xiàn)承諾的主要措施和預(yù)期效果等。同時認(rèn)真填寫好《黨員服務(wù)承諾書》，并上交黨支部。

3、組織審諾（2012年1月4—5日）。各黨支部召開支部大會，對黨員提出的承諾事項(xiàng)逐條審核把關(guān)，看承諾內(nèi)容、具體措施、完成時限等是否符合實(shí)際，切實(shí)可行，防止出現(xiàn)承諾目標(biāo)過高或過低的問題。對不符合要求的提出具體修改意見，由黨員根據(jù)支部大會修改意見重新做出承諾。支部大會審核把關(guān)后報工委會審定。承諾內(nèi)容確定后，黨員重新填寫《黨員服務(wù)承諾書》，一式兩份，本人持一份，黨支部存檔備案一份。

4、公開示諾（2012年1月5—7日）。通過農(nóng)業(yè)局信息網(wǎng)、文件和公示欄等形式對全委黨員確定的承諾內(nèi)容進(jìn)行公示。

5、認(rèn)真履諾（XX年12月26日—2012年11月30日）。黨員要以實(shí)際行動積極主動地履行承諾，按照承諾的時間、內(nèi)容要求嚴(yán)格兌現(xiàn)，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。在履行承諾中如遇到困難和問題，要及時向黨支部匯報，支部要切實(shí)幫助解決，為黨員兌現(xiàn)承諾創(chuàng)造條件。

6、定期評諾（XX年12月30日前）。黨支部每半年召開一次黨員承諾工作例會，對全局黨員履行承諾情況進(jìn)行一次督促檢查，及時掌握所承諾事項(xiàng)的落實(shí)情況，并造冊登記。12月份，采取黨員評、群眾評、組織評相結(jié)合的辦法，對全委黨員服務(wù)承諾落實(shí)情況實(shí)行考評，并公開考評結(jié)果，考評結(jié)果作為個人評先選優(yōu)的主要依據(jù)。對承諾事項(xiàng)需要較長時間完成的，需說明情況可延至下一年度；對因客觀原因沒能兌現(xiàn)的承諾，要向群眾解釋原因，得到群眾諒解。黨支部對本單位開展黨員承諾制活動情況要進(jìn)行總結(jié)，對履行承諾好的黨員進(jìn)行表彰，對無故不履行承諾的黨員進(jìn)行通報批評。

六、有關(guān)要求

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市農(nóng)業(yè)局“黨員服務(wù)承諾制”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：鄒獻(xiàn)明；副組長：吳翀；成員：毛朝輝、熊浩煒、甘永年、晏文武、易勇波、胡小燕、曾祥文、陶清松、于凱然。

2、落實(shí)工作責(zé)任。要完善配套規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，設(shè)立黨員服務(wù)承諾制工作監(jiān)督電話和黨員評議箱，接受群眾的各項(xiàng)建議和意見，做到有諾必踐，保持和維護(hù)承諾制的嚴(yán)肅性。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要著眼于增強(qiáng)黨員服務(wù)意識、責(zé)任意識和履行承諾能力，加強(qiáng)對黨員的思想政治教育和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高全委黨員素質(zhì)，為開展公開承諾制度創(chuàng)造條件。

4、營造活動氛圍。要廣泛利用各種宣傳工具，大力宣傳推行黨員服務(wù)承諾制的目的意義，報道活動中出現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和好事跡，廣泛調(diào)動全委黨員參與活動的積極性，真正使活動取得實(shí)實(shí)在在的成效。

第二篇：瀘西縣農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾制實(shí)施細(xì)則

瀘西縣農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾制實(shí)施細(xì)則

（試行）

第一章 總則

第一條 為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和社會穩(wěn)定，從而推進(jìn)“和諧瀘西”建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國農(nóng)業(yè)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的決定》（云政發(fā)[2008]11號）、《紅河州人民政府關(guān)于印發(fā)貫徹<云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的決定>的實(shí)施細(xì)則的通知》（紅政發(fā)[2008]26號）和《中共瀘西縣委 瀘西縣人民政府關(guān)于印發(fā)<瀘西縣機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制、機(jī)關(guān)首問責(zé)任制和機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則（試行）>的通知》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 服務(wù)承諾制是指本局履行面向社會和公眾服務(wù)職責(zé)的各科（室）及下屬職能單位根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第三條 服務(wù)承諾制遵循公開、公平、公正和便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作臵于社會和公眾的監(jiān)督之下。

（二）即時服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（三）限時服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時辦結(jié)。

（四）全程服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。

（五）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，損害服務(wù)對象利益。

（六）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實(shí)事。

（七）文明服務(wù)：工作人員要舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，待人禮貌，服務(wù)周到。

（八）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利。要堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生。

第四章 考評、獎勵和處罰

第十條 考核以“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)情況進(jìn)行綜合考核。由局貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)行年中、年底兩次考評，兩次考評各站年底考核總分的50%?？荚u總分100分，90分以上為優(yōu)秀，90—75分為合格，75分以下為不合格?？己艘钥己诵〗M考評和服務(wù)對象評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中：考核小組考評打分占40%，服務(wù)對象評議占60%。一是考評組在聽取匯

瀘西縣農(nóng)業(yè)局首問責(zé)任制實(shí)施細(xì)則

（試行）

第一章 總則

第一條

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和社會穩(wěn)定，從而推進(jìn)“和諧瀘西”建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國農(nóng)業(yè)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的決定》（云政發(fā)[2008]11號）、《紅河州人民政府關(guān)于印發(fā)貫徹<云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的決定>的實(shí)施細(xì)則的通知》（紅政發(fā)[2008]26號）和《中共瀘西縣委 瀘西縣人民政府關(guān)于印發(fā)<瀘西縣機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制、機(jī)關(guān)首問責(zé)任制和機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則（試行）>的通知》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條

首問責(zé)任制是指本局根據(jù)工作職能要求，對前來辦事人員（含來信、來電）反映的有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底，把問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)的一種責(zé)任制度。

第三條 首問責(zé)任人：第一位接待服務(wù)對象來信、來電、來訪的工作人員即為首問責(zé)任人。

對象到相關(guān)科（室）或經(jīng)辦人處，經(jīng)辦科（室）或經(jīng)辦人不在時，應(yīng)告知服務(wù)對象經(jīng)辦科（室）或經(jīng)辦人的聯(lián)系方式，或請服務(wù)對象留下聯(lián)系方式并及時告知經(jīng)辦科（室）或相關(guān)人員。

（四）服務(wù)對象辦理的事項(xiàng)不屬于本局或本系統(tǒng)經(jīng)辦科（室）或人員工作職責(zé)的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助，必要時可代服務(wù)對象與有關(guān)部門聯(lián)系。如服務(wù)對象所辦事項(xiàng)特別重大或緊急，應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，帶服務(wù)對象到相關(guān)部門辦理。

第三章 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第七條 要求本局全體職工掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、所在工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第八條 屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第九條 首問責(zé)任人必須嚴(yán)格按照“文明用語規(guī)范”的要求，要“你好”先行，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語言回絕，對來信、來點(diǎn)、來訪的群眾給予熱情接待。

第十條 對群眾來信、來電和重要事項(xiàng)來訪記錄，或群眾反復(fù)上訪久而未決的事項(xiàng)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自處理；對較為重大的事項(xiàng)要報告局黨委，在局黨委的指導(dǎo)下親自接待、親自辦理。

第十七條

首問責(zé)任人失職受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查屬實(shí)，考核時不得評為優(yōu)秀，視情節(jié)輕重，確定為基本稱職或不稱職；違反服務(wù)承諾制造成不良影響的，依據(jù)或參照《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》進(jìn)行處理。有下列情節(jié)者，視為失職：

（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，不認(rèn)真答詢、處理和解決的；

（二）不屬于自己職責(zé)或工作范圍，沒有將當(dāng)事人引導(dǎo)給相關(guān)部門處理或解決的；不屬于本單位職責(zé)范圍，有沒有認(rèn)真向當(dāng)事人解釋清楚的；不屬于本單位職責(zé)范圍，但可能引起嚴(yán)重后果，造成社會不良影響，沒有及時上報的；

（三）對辦事人員態(tài)度生硬，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)，影響惡劣的；

（四）處理解決問題推諉扯皮、有意刁難或故意躲避，不負(fù)責(zé)任的；

（五）接待外來人員時儀表不整或不使用文明用語的。

第五章 附則

第十八條 本實(shí)施細(xì)則由縣農(nóng)業(yè)局貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十九條

本實(shí)施細(xì)則自公布之日起實(shí)施。

第三條 限時辦結(jié)制責(zé)任人：接待辦理服務(wù)對象所需承辦事項(xiàng)的工作人員（下屬單位包括主要行政負(fù)責(zé)人）為限時辦結(jié)制責(zé)任人。

第四條 本實(shí)施細(xì)則適用對象為農(nóng)業(yè)局全體領(lǐng)導(dǎo)干部、職工。

第二章 辦理范圍

第五條 各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）、備案事項(xiàng)及其他服務(wù)事項(xiàng)。

第六條 社會保障、社會救濟(jì)、安全生產(chǎn)、救災(zāi)賑濟(jì)、來信來訪、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時辦理的事項(xiàng)。

第五章 辦理時限

第七條 行政許可、行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)：法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項(xiàng)有明確時限規(guī)定的，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項(xiàng)沒有明確時限規(guī)定的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，1至15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

第八條 備案、報告事項(xiàng)：1至3個工作日內(nèi)辦結(jié)。第九條 群眾來信來訪的答復(fù)、辦理事項(xiàng)：一般性來信、來訪，事實(shí)清楚、無需調(diào)查了解、取證的，3個工作日內(nèi)答復(fù)。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)交辦及其他需要及時辦理的事項(xiàng)：對特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦，其他事項(xiàng)3至15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

第十一條 執(zhí)行上級各項(xiàng)重大決策：應(yīng)當(dāng)及時部署和落實(shí)，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)完成；需要充分

（二）不按規(guī)定給申請人答復(fù)的；

（三）超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請的；

（四）在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對象的。第十九條

服務(wù)對象因自身責(zé)任，不按告知的時間辦理相關(guān)手續(xù)，其申請辦理的事項(xiàng)視為受理人按期辦結(jié)。

第四章 考評、獎勵和處罰

第二十條 考核以“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)情況進(jìn)行綜合考核。由局貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)行年中、年底兩次考評，兩次考評各站年底考核總分的50%?？荚u總分100分，90分以上為優(yōu)秀，90—75分為合格，75分以下為不合格?？己艘钥己诵〗M考評和服務(wù)對象評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中：考核小組考評打分占40%，服務(wù)對象評議占60%。一是考評組在聽取匯報和現(xiàn)場檢查的基礎(chǔ)上根據(jù)考評指標(biāo)體系逐項(xiàng)打分；二是根據(jù)服務(wù)對象反饋意見評議打分，服務(wù)對象對服務(wù)不滿意的出現(xiàn)一次扣一分。

第二十一條

“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

第二十二條 對綜合考評結(jié)果為優(yōu)秀的單位，結(jié)合年底黨政綜合目標(biāo)考核給以單位和單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)獎勵和表彰。

第二十三條 考評結(jié)果為合格的，不獎不懲。

第二十四條 對綜合考評結(jié)果為不合格的單位，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)在年底考核中不得定為優(yōu)秀，并對其進(jìn)行問責(zé)；單位不得評為先進(jìn)，并限期進(jìn)行整改。

第三篇：“黨員服務(wù)承諾制”活動實(shí)施方案

溪民委字[2010]4號

中共竹溪縣民政局委員會

“黨員服務(wù)承諾制”活動實(shí)施方案

各支部：

為促進(jìn)民政系統(tǒng)效能建設(shè)和求真務(wù)實(shí)作風(fēng)建設(shè)，提高全系統(tǒng)黨員干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的能力和水平，根據(jù)上級統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局實(shí)際，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)、權(quán)利為依據(jù)，以保持先進(jìn)性為目標(biāo)，以密切黨群干群關(guān)系為核心，以公開承諾為基本手段，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求具體化，為進(jìn)一步激發(fā)共產(chǎn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用搭建平臺，更好地為服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展提供有力保證。

二、基本原則

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展的原則。要緊緊圍繞縣委、縣政府

中心工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮自身特長，找準(zhǔn)

切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，積極投身“一統(tǒng)三分”戰(zhàn)略、“工農(nóng)對接”等工

作，使黨員承諾和服務(wù)黨員群眾工作植根于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方

面面，成為推動中心工作、加快趕超發(fā)展的有效載體。

堅(jiān)持量力而行、務(wù)求實(shí)效的原則。黨員服務(wù)承諾的內(nèi)容既要

防止過高過泛，又要防止標(biāo)準(zhǔn)偏低。做到能辦到就承諾，有多大

能力就承諾多大事項(xiàng)。所承諾事項(xiàng)必須是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，具有明確的內(nèi)容、措施和時限，保證承諾的事情都能兌現(xiàn)。

堅(jiān)持立足崗位、促進(jìn)工作的原則。要把黨員服務(wù)承諾制活動

與加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、保持黨員先進(jìn)性結(jié)合起來。黨員要立足

本職，以崗位服務(wù)意識為切入點(diǎn)，努力探索和創(chuàng)新服務(wù)理念，增

強(qiáng)責(zé)任意識，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，使自身工作能力和

基層黨建工作水平上新臺階。

堅(jiān)持尊重基層、加強(qiáng)溝通的原則。在活動過程中，要深入基

層，廣泛征求和聽取各基層黨組織和廣大黨員、群眾的意見和建

議。以服務(wù)承諾制活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與基層黨組織和廣大

黨員的溝通交流，促進(jìn)基層黨建工作；搭建黨組織、黨員與群眾的連心橋，提升群眾的滿意度，塑造黨員良好形象，把為人民服

務(wù)的宗旨落到實(shí)處。

三、承諾內(nèi)容

全系統(tǒng)黨員要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，重點(diǎn)圍繞服務(wù)竹溪趕超發(fā)

展大局，在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)自身建設(shè)、創(chuàng)造

性開展工作、提高工作績效、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、密切聯(lián)系和服務(wù)群

眾等方面向黨組織進(jìn)行承諾。每個黨員每年至少要承諾1—2項(xiàng)創(chuàng)

新性、突破性的工作項(xiàng)目，以及1—2件力所能及的扶貧幫困利民

實(shí)事。所承諾的具體事項(xiàng)，要能夠體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性和表率作用。

四、承諾對象

局機(jī)關(guān)及局屬單位全體在職黨員干部。

五、實(shí)施步驟

黨員服務(wù)承諾每年進(jìn)行一次。2010年黨員服務(wù)承諾制活動的具體實(shí)施步驟如下：

1、宣傳發(fā)動（2010年3月10—26日）。召開黨員干部會，廣

泛宣傳開展黨員服務(wù)承諾制活動的指導(dǎo)思想、基本原則和內(nèi)容要

求，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大黨員思想，引導(dǎo)黨員自覺參與到活動中來。

同時摸清三個情況：一是全局黨員實(shí)際能力和個人專長；二是群

眾對黨員和黨組織的期盼和需求；三是結(jié)合我局實(shí)際，解決的當(dāng)

前重點(diǎn)難點(diǎn)問題等。

2、黨員提諾（2010年3月26—31日）。每名黨員按照承諾內(nèi)

容的要求，結(jié)合崗位職責(zé)、自身?xiàng)l件，在廣泛征求其他黨員和群

眾意見建議的基礎(chǔ)上，提出符合自身實(shí)際的承諾事項(xiàng)。承諾內(nèi)容

必須具有可操作性，便于考評，即必須明確提出承諾事項(xiàng)、完成時限、實(shí)現(xiàn)承諾的主要措施和預(yù)期效果等。同時認(rèn)真填寫好《黨

員服務(wù)承諾書》，并上交黨支部。

3、組織審諾（2010年4月1—5日）。各黨支部召開支部大會，對黨員提出的承諾事項(xiàng)逐條審核把關(guān)，看承諾內(nèi)容、具體措施、完成時限等是否符合實(shí)際，切實(shí)可行，防止出現(xiàn)承諾目標(biāo)過高或

過低的問題。對不符合要求的提出具體修改意見，由黨員根據(jù)支

部大會修改意見重新做出承諾。支部大會審核把關(guān)后報局黨委審

定。承諾內(nèi)容確定后，黨員重新填寫《黨員服務(wù)承諾書》，一式兩

份，本人持一份，黨支部存檔備案一份。

4、公開示諾（2010年4月6—9日）。通過文件和公示欄等形

式對全局黨員確定的承諾內(nèi)容進(jìn)行公示。

5、認(rèn)真履諾（2010年4月10日—2010年12月31日）。黨

員要以實(shí)際行動積極主動地履行承諾，按照承諾的時間、內(nèi)容要

求嚴(yán)格兌現(xiàn)，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。在履行承諾中如遇到困難

和問題，要及時向黨支部匯報，支部要切實(shí)幫助解決，為黨員兌

現(xiàn)承諾創(chuàng)造條件。

6、定期評諾（2010年12月31日前）。黨支部每半年召開一

次黨員承諾工作例會，對本支部黨員履行承諾情況進(jìn)行一次督促

檢查，及時掌握所承諾事項(xiàng)的落實(shí)情況，并造冊登記。12月份，采取黨員評、群眾評、組織評相結(jié)合的辦法，對全局黨員服務(wù)承

諾落實(shí)情況實(shí)行考評，并公開考評結(jié)果，考評結(jié)果作為個人評先

選優(yōu)的主要依據(jù)。對承諾事項(xiàng)需要較長時間完成的，需說明情況

可延至下一；對因客觀原因沒能兌現(xiàn)的承諾，要向群眾解釋

原因，得到群眾諒解。黨支部對本單位開展黨員承諾制活動情況

要進(jìn)行總結(jié)，對履行承諾好的黨員進(jìn)行表彰，對無故不履行承諾的黨員進(jìn)行通報批評。

六、有關(guān)要求

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立民政局“黨員服務(wù)承諾制”活動領(lǐng)導(dǎo)

小組。組長：王世漢；副組長：鄒修東、郭承橋；成員：洪東山、明安珍、王玉、吳顯彬、王德清、孫勇、桂緒成、鄒建華、童海

榮。

2、落實(shí)工作責(zé)任。要完善配套規(guī)章制度，健全管理機(jī)制，設(shè)

立黨員服務(wù)承諾制工作監(jiān)督電話和黨員評議箱，接受群眾的各項(xiàng)

建議和意見，做到有諾必踐，保持和維護(hù)承諾制的嚴(yán)肅性。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要著眼于增強(qiáng)黨員服務(wù)意識、責(zé)任意識和

履行承諾能力，加強(qiáng)對黨員的思想政治教育和崗位技能培訓(xùn)，不

斷提高全系統(tǒng)黨員素質(zhì)，為開展公開承諾制度創(chuàng)造條件。

4、營造活動氛圍。要廣泛利用各種宣傳工具，大力宣傳推行

黨員服務(wù)承諾制的目的意義，報道活動中出現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)

和好事跡，廣泛調(diào)動全系統(tǒng)黨員參與活動的積極性，真正使活動

取得實(shí)實(shí)在在的成效。

二0一0年三月一日

主題詞：黨員服務(wù)承諾制活動方案中共竹溪縣民政局委員會2010年3月1日印

共印15份

第四篇：服務(wù)承諾制

物價局服務(wù)承諾制

1、定價、調(diào)價受理審批

凡來我局申報定、調(diào)價的企業(yè)和個人，按照管理權(quán)限及時辦理。對國家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價、調(diào)價建議，申請者提供有關(guān)價格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準(zhǔn)后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達(dá)任務(wù)；對授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價申請起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)

根據(jù)山東省物價局、財政廳《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)辦法》的規(guī)定，對全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營性收費(fèi)進(jìn)行審驗(yàn)工作。調(diào)賬年審的，在5個工作日內(nèi)審結(jié)。按收費(fèi)單位收費(fèi)總額千分之五收取年審費(fèi)。

3、《收費(fèi)許可證》辦理和新增、變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對由省物價局、財政廳收費(fèi)文件或省以上人民政府收費(fèi)文件依據(jù)，收費(fèi)單位申請辦理《收費(fèi)許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費(fèi)許可證》辦理手續(xù)；收費(fèi)單位申請辦理新增或變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批事項(xiàng)，手續(xù)完備的，當(dāng)日辦理完畢。

4、價格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費(fèi)行為。對外來投資企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對外來投資企業(yè)亂收費(fèi)，我們將從快從嚴(yán)查處，對違法收取的費(fèi)用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財政；情節(jié)嚴(yán)重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負(fù)責(zé)的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個工作日處結(jié)；重大案件一個月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報當(dāng)事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據(jù)魯價辦發(fā)【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具認(rèn)定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個工作日內(nèi)辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價部門辦理價格認(rèn)證的，隨時委托，隨時辦理，按規(guī)定減半收費(fèi)。

7、提供價格信息服務(wù)

搞好價格（收費(fèi)）信息咨詢服務(wù)工作。對單位和個人提出的價格（收費(fèi)）方面的政策咨詢，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當(dāng)日予以答復(fù)；需要請示上級的3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第五篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)對外、向服務(wù)對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅(jiān)持以人為本理念，強(qiáng)化責(zé)任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強(qiáng)、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴(yán)格執(zhí)行辦事時限規(guī)定，縮短辦事時限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

六、實(shí)行預(yù)約服務(wù)，對當(dāng)天辦不了的事項(xiàng)，在征求辦事人員意見后實(shí)行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實(shí)做到便民、利民。

七、對政策性較強(qiáng)的工作和重大事項(xiàng)編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強(qiáng)工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀(jì)律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負(fù)責(zé)人舉報，舉報監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責(zé)任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。