第一篇：畜牧站服務承諾制

三岔河鎮(zhèn)畜牧站服務承諾制

一、堅持依法治牧，嚴格實施動物免疫程序規(guī)范，不違規(guī)操作。

二、嚴格遵守獸醫(yī)職業(yè)道德規(guī)范和國家獸藥使用規(guī)定，不購買、銷售推廣和使用假劣、違規(guī)違禁以及過期失效獸藥。

三、深化產(chǎn)地檢疫，嚴格動物及其產(chǎn)品的檢疫，杜絕病蟲害動物及其產(chǎn)品流通上市，確保放心肉工程順利實施。

四、嚴格行政執(zhí)法程序，不亂收費、不亂罰款、不亂設卡。

五、開展畜牧科技配套服務，引進推廣新型實用科技。按照“農(nóng)技110”的總體承諾要求，負責做好屬于本站職能范圍內(nèi)的工作，確保做到事事有回音，件件有著落，推行每位畜牧科技人員進村入戶駐點，幫助指導、督促養(yǎng)殖戶落實強制免疫程序，幫助開展飼養(yǎng)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場信息等方面的服務指導，引進推廣新技術(shù)、新品種、新觀念、新體制，開展科技下鄉(xiāng)活動；適時舉辦科技培訓班，提高飼養(yǎng)戶的科技養(yǎng)殖水平。

六、認真落實國家對畜牧業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，抓好項目建設。

首問首辦責任制度

為了方便群眾和養(yǎng)殖戶辦事，進一步改進機關(guān)作風，增強服務意識，特制定三岔河鎮(zhèn)畜牧食品站首問首辦責任制度。

一、養(yǎng)殖戶來咨詢或辦理有關(guān)事務時，第一個被咨問的工作人員即為首辦責任人。

二、首問首辦責任人對養(yǎng)殖戶都應文明禮貌，主動熱情，使用文明用語，禁用文明忌語，不得冷漠待人，不得推委扯皮，要充分體現(xiàn)機關(guān)工作人員良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。

三、首問首辦責任人所在崗位職責范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定及時處理，不能當場辦理的，要向當事人一一解釋清楚辦理的有關(guān)事項。不屬首問首辦責任人崗位范圍內(nèi)的事，要協(xié)助辦事的群眾或養(yǎng)殖戶到所承辦的部門或個人，業(yè)務不明確或承辦業(yè)務不清楚的，首問首辦責任人要及時請示領導，幫助落實承辦單位。

四、辦理事項不屬本站范圍的，首問責任人必須給予耐心說明，并盡可能告知承辦單位幫助辦理。

五、首辦責任人對服務對象要求辦理的事項，要一次性告知手續(xù)是否完整齊全，能否辦理。對符合規(guī)定手續(xù)的應馬上辦理，不能馬上辦理的要清楚說明理由。如果服務對象對處理結(jié)果不滿意，首辦責任人應一次性告知其可以向領導及有關(guān)部門反映、投訴的權(quán)利和投訴的渠道。

六、獸醫(yī)站的全體工作人員必須明確自己的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，牢固樹立為群眾服務思想，加強業(yè)務技能學習，提高效率和公共服務質(zhì)量。

七、服務對象認為單位及工作人員違反制度規(guī)定，有權(quán)向三岔河鎮(zhèn)紀委投訴。

限時辦結(jié)制度

限時辦結(jié)制度是獸醫(yī)站工作人員在管理和服務過程中，對服務對象提出的符合辦事原則和法律法規(guī)程序的辦理事宜按時限要求完成的一項工作制度。為方便群眾及養(yǎng)殖戶辦事，提高本單位辦事效率，管理服務工作實行限時辦結(jié)制。

一、凡是法律、法規(guī)及上級部門對所辦事項有明確規(guī)定辦理時限的，必須按要求嚴格執(zhí)行。

二、凡已在服務承諾中對工作限時進行承諾的，必須認真履行。

三、對無法確定時限的事項，要根據(jù)管理服務工作的具體情況，各崗位負責人合理確定辦理時限，盡快給予辦理。

四、凡因特殊原因一時不能辦理的，要給予充分說明和解釋，并預約辦理時限，不至使辦事人員來回奔波，造成不良影響。

五、對組織或領導交辦的工作事項，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦理，并保證辦理質(zhì)量，嚴禁推委拖拉。

六、若因個人或單位工作失職、失誤、效率低下，應在規(guī)定時限辦結(jié)而未辦結(jié)的，違反了本制度的規(guī)定，前來咨詢或辦事的群眾及養(yǎng)殖戶有權(quán)向鎮(zhèn)紀委投訴。

第二篇：畜牧獸醫(yī)局貫徹落實服務承諾制情況報告

**縣畜牧獸醫(yī)局2009年8月份貫徹落實服務承諾制情況報告

8月份以來，我局共受理涉及服務承諾事項報件數(shù)17件，報件涉及的服務承諾事項17件，辦理服務承諾事項17件，限時辦結(jié)9件，超時辦結(jié)0件，限時辦結(jié)率100%，首問首辦事項8件，轉(zhuǎn)職能部門辦理0件，首問首辦率100%。

所辦理的服務承諾事項主要有以下四個方面：一是咨詢國家畜牧產(chǎn)業(yè)相關(guān)扶持政策；二是辦理動物防疫合格證；三是領取動物疫病防治免費疫苗；四是進行家犬狂犬病疫苗免疫接種。

工作過程中，我局注重加強干部職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，切實增強干部職工責任意識、服務意識和效率意識，轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作態(tài)度，提高服務水平。同時，進一步建立健全貫徹落實服務承諾制長效工作機制，將貫徹落實服務承諾制工作同機關(guān)作風建設、黨風廉政建設和陽光政府四項制度實施結(jié)合起來，嚴格落實行政問責措施，確保服務承諾制得到認真執(zhí)行。

在具體工作過程中，全局干部職工按照服務承諾制要求，堅持依法行政、廉潔奉公、勤政高效，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的辦理事項做到隨到隨辦，對特殊情況的事項做到特事特辦、急事急辦，對路遠的服務對象做到優(yōu)先辦理，對承諾過的有時限辦結(jié)規(guī)定的事項從未出現(xiàn)超限時辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。

到目前為止，我局未接到因單位或干部職工不認真貫徹服務承諾制，工作態(tài)度冷淡，辦事推委拖拉而被其他單位或群眾進行舉報投訴的電話與函件。下一步，我局將按照相關(guān)工作要求，進一步加強干部職工思想政治教育和業(yè)務學習，不斷提高干部職工工作水平和 服務能力，并建立健全服務承諾制辦理監(jiān)督考核機制，增強大家在日常工作中貫徹落實好服務承諾制的自覺性，切實做到讓服務對象及社會各界滿意。

**縣畜牧獸醫(yī)局

二00九年八月三十一日

第三篇：服務承諾制

物價局服務承諾制

1、定價、調(diào)價受理審批

凡來我局申報定、調(diào)價的企業(yè)和個人，按照管理權(quán)限及時辦理。對國家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價、調(diào)價建議，申請者提供有關(guān)價格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復、送達任務；對授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價申請起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復。

2、行政事業(yè)性收費審驗

根據(jù)山東省物價局、財政廳《山東省行政事業(yè)性收費審驗辦法》的規(guī)定，對全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營性收費進行審驗工作。調(diào)賬年審的，在5個工作日內(nèi)審結(jié)。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費管理條例》的有關(guān)規(guī)定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據(jù)，收費單位申請辦理《收費許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費許可證》辦理手續(xù)；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續(xù)完備的，當日辦理完畢。

4、價格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強價格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業(yè)實行重點保護，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對外來投資企業(yè)亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財政；情節(jié)嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個工作日處結(jié)；重大案件一個月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據(jù)魯價辦發(fā)【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復雜案件3個工作日內(nèi)辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規(guī)定減半收費。

7、提供價格信息服務

搞好價格（收費）信息咨詢服務工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務。政策、法規(guī)明確的，當日予以答復；需要請示上級的3個工作日內(nèi)給予答復。

第四篇：服務承諾制

服務承諾制

服務承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項對外、向服務對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執(zhí)行辦事時限規(guī)定，縮短辦事時限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務周到，努力為服務對象提供滿意的服務。

六、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負責人舉報，舉報監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責任和有關(guān)領導的責任。

第五篇：服務承諾制

服務承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調(diào)部門，既承擔著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現(xiàn)“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創(chuàng)性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務宗旨 建立服務型政府機關(guān)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，牢固樹立為投資者服務、為群眾服務、為領導服務的意識，與時俱進，開拓創(chuàng)新，進一步提高辦事質(zhì)量和辦事效率，全心全意為人民服務。

二、工作目標 從實施“三化”建設入手，即：規(guī)范化、程序化、標準化，以實行政務公開為契機，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務的職能，按照建設“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務型、節(jié)約型）機關(guān)的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務。

三、服務方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復、一次告知”，并及時做好上傳下達，協(xié)調(diào)溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內(nèi)拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權(quán)范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關(guān)領導或協(xié)調(diào)其他部門辦理。

4、規(guī)范咨詢服務。電話咨詢時，工作人員要反應迅速，即時應答，服務熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規(guī)范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導和勸解工作，及時向管委會領導匯報情況，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務實，虛心接受群眾批評和監(jiān)督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務的關(guān)系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設

制定、實施黨風廉政建設制度，加強監(jiān)督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。