第一篇：松桃苗族自治縣林業(yè)局服務(wù)承諾制

松桃苗族自治縣林業(yè)局服務(wù)承諾制

為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高行政效能和工作效率，接受社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)廉政建設(shè)，促進(jìn)依法治林步伐，樹(shù)立林業(yè)部門(mén)良好形象，根據(jù)法律及政策規(guī)定，結(jié)合我局各部門(mén)的實(shí)際，特制定本承諾制度。

一、堅(jiān)持“便民、利民、為民”的宗旨，文明辦公、秉公辦事，勤政廉政，周到服務(wù)，著力解決行政審批工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、實(shí)現(xiàn)政務(wù)全方位公開(kāi)。根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》，本單位的政務(wù)信息，除涉密、依法不予公開(kāi)的外，凡與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理和公共服務(wù)相關(guān)的政府信息，均在第一時(shí)間內(nèi)公開(kāi)或依公民、法人和其他組織的 申請(qǐng)予以提供。

2、精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，壓縮行政審批時(shí)限。我局涉及的行政審批事項(xiàng)有審批和核準(zhǔn)，將按要求認(rèn)真做好簡(jiǎn)政工作。進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化項(xiàng)目辦理程序，縮短項(xiàng)目辦理時(shí)間。凡在我局審批、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上，對(duì)需補(bǔ)充完善材料的實(shí)行“一次告知”制度；凡符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦理制度，在規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)進(jìn)一步縮短辦理時(shí)間。

3、珍稀樹(shù)種大材及中轉(zhuǎn)省內(nèi)、出雀木材（林產(chǎn)品）運(yùn)輸證、植物檢疫證，辦理時(shí)限從3個(gè)工作日縮短為１個(gè)工作日。

4、《木材經(jīng)營(yíng)加工許可證》、《林木種苗生產(chǎn)許可證》辦理時(shí)限從20個(gè)工作縮短為５個(gè)工作日。

5、臨時(shí)步用、征用林地審批辦理時(shí)限從15個(gè)工作日縮短為３個(gè)工作日。

6、對(duì)于資料完善的項(xiàng)目盡量做到當(dāng)場(chǎng)辦理。

7、強(qiáng)化廉潔自律建設(shè)。全局黨員干部在工作中不能有“庸、懶、散、拖”現(xiàn)象。不能擅自設(shè)立審批許可條件，不能利用行政審批權(quán)謀求個(gè)人私利；嚴(yán)查推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、失職瀆職等行為。建立廉政防控機(jī)制，加強(qiáng)宣傳和教育，防微杜漸。

8、實(shí)行首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制。建立首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制，建立征求意見(jiàn)箱和舉報(bào)投訴電話。建立項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員制度，及時(shí)了解和幫助項(xiàng)目單位解決實(shí)際問(wèn)題。

三、投訴辦法

以上承諾請(qǐng)廣大群眾干部、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督，如若發(fā)現(xiàn)有違我局承諾的事項(xiàng)，可向我局 投訴舉報(bào)。投訴電話：0856-2838173。

松桃苗族自治縣林業(yè)局

第二篇：祿豐縣林業(yè)局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制

祿豐縣林業(yè)局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制

限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，提高工作效能，增強(qiáng)縣林業(yè)局機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力，根據(jù)《祿豐縣行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合林業(yè)工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，依法行政和執(zhí)政為民，通過(guò)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力，進(jìn)一步強(qiáng)化林業(yè)干部職工依法行政、執(zhí)政為民的理念，提高林業(yè)干部職工為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，提高人民群眾對(duì)林業(yè)局機(jī)關(guān)工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)祿豐林業(yè)事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

林業(yè)局機(jī)關(guān)實(shí)施“三項(xiàng)制度”要達(dá)到的目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn)；

（二）為民辦事、為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有較大提高；

（三）機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和自身建設(shè)得到進(jìn)一步規(guī)范和加 強(qiáng)；

（四）公務(wù)員依法行政、誠(chéng)信服務(wù)的能力和水平有較大提高；

（五）人民群眾對(duì)林業(yè)局機(jī)關(guān)的滿(mǎn)意度有較大提升。

三、實(shí)施范圍

縣林業(yè)局及森林公安分局全體干部職工。

四、實(shí)施內(nèi)容

（一）對(duì)社會(huì)和群眾具體承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容： 1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真貫徹國(guó)家的林業(yè)方針和政策，堅(jiān)決執(zhí)行縣委和縣人民政府的決定，確保政令暢通。

2．正確履行林業(yè)行政管理職責(zé)，依法規(guī)范行政行為，依法行政，切實(shí)改進(jìn)管理方式、創(chuàng)新管理體制，積極為縣委、縣人民政府的決策服務(wù)，為全縣林業(yè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

3．全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，努力提高依法、科學(xué)、民主決策能力。嚴(yán)格干部的教育、管理和監(jiān)督，強(qiáng)化干部作風(fēng)意識(shí)和法律意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)。

4．嚴(yán)格執(zhí)行行政審批和行政許可，全面推行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格按公開(kāi)程序和時(shí)限要求，及時(shí)為社會(huì)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。5．全面推行“三項(xiàng)制度”，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

6．嚴(yán)格執(zhí)行林業(yè)政策，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，確保林業(yè)執(zhí)法管理工作依法公開(kāi)、公平、公正。

7．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家林政審批收費(fèi)政策，全面推行收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。

8．嚴(yán)格按照《信訪條例》做好信訪工作，認(rèn)真接待群眾來(lái)電來(lái)信來(lái)訪，妥善處理好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到有訪必接，有件必復(fù)。

9．嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)守政治紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)紀(jì)律、工作紀(jì)律，努力建設(shè)清正廉潔、公道正派、風(fēng)清氣正的廉潔型機(jī)關(guān)。

10．嚴(yán)格責(zé)任追究制度，強(qiáng)化效能監(jiān)察，對(duì)“三項(xiàng)制度”執(zhí)行不嚴(yán)、落實(shí)不力的，按行政問(wèn)責(zé)制的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

（二）首問(wèn)責(zé)任制的具體設(shè)計(jì)和安排：

1．社會(huì)群眾和基層工作人員到林業(yè)局機(jī)關(guān)辦事或撥打辦公電話，被詢(xún)問(wèn)到的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。

2．咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)屬于首位責(zé)任人職責(zé)范圍的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況； 需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

3．咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真回答和辦理，超出首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

4．群眾通過(guò)電話咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答，屬于本部門(mén)其他股、室、站的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。

5．咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)屬于本部門(mén)其他股、室、站的職責(zé)。首問(wèn)接待人應(yīng)及時(shí)引薦到相關(guān)股、室、站辦理，若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下做好記錄隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。

6．咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職能范圍內(nèi)的，首問(wèn)接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M已所能給予指導(dǎo)和幫助。

（三）具體工作業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)的規(guī)定：

1．林木種子生產(chǎn)許可、林木種子經(jīng)營(yíng)許可、征占用林地審核、木材及林產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)（含加工）的批準(zhǔn)、核發(fā)林木采伐許可證，縣林業(yè)局林政股自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定。20個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)林 業(yè)局行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日。延長(zhǎng)期限的理由要告知申請(qǐng)人。

2．臨時(shí)占用林地的審核、批準(zhǔn)，縣林業(yè)局林政股自受理申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

3．核發(fā)木材及林產(chǎn)品運(yùn)輸證，縣林業(yè)局林政股自受理申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

4．人民群眾來(lái)信來(lái)訪，信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)縣林業(yè)局行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由，能縮短時(shí)間當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理。

5．對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)，時(shí)間不超過(guò)15個(gè)工作日，答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。

五、實(shí)施“三項(xiàng)制度”的具體部署和保障措施

（一）實(shí)施步驟：

縣林業(yè)局實(shí)施“三項(xiàng)制度”分四個(gè)階段進(jìn)行，并作為一個(gè)基本的長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)期實(shí)行。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（4月）

1．制定《祿豐縣林業(yè)局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案》。

2．召開(kāi)縣林業(yè)局實(shí)施“三項(xiàng)制度”學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確要求，部署工作。第二階段：建章立制（5月）

1．建立健全服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。

2．結(jié)合林業(yè)局機(jī)關(guān)股（室）、站（所）的工作業(yè)務(wù)，推行承諾服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)服務(wù)等特色服務(wù)。

第三階段：組織實(shí)施（6—11月）

1．自查自糾。一是檢查貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，決定命令以及縣委、縣政府的重大決定，重要工作部署執(zhí)行情況。二是檢查是否存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題，是否存在工作方法簡(jiǎn)單、粗暴，是否存在衙門(mén)作風(fēng)。三是檢查辦事的時(shí)限是否縮短，辦事環(huán)節(jié)是否減少，是否存在工作職責(zé)不清，任務(wù)不明，互相推諉扯皮的問(wèn)題。四是檢查工作紀(jì)律，是否存在上班期間打麻將、玩電腦游戲等問(wèn)題，是否存在對(duì)下屬單位或服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”的問(wèn)題。五是檢查是否存在亂收費(fèi)、亂罰款的問(wèn)題。六是檢查在執(zhí)紀(jì)執(zhí)法過(guò)程中，是否依法行政，是否存在隨意執(zhí)法的行為。七是檢查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)情況，是否存在不廉潔行為和違紀(jì)違法行為。

2．廣泛征求意見(jiàn)。縣林業(yè)局將通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表的形式，廣泛征求下屬單位干部職工及服務(wù)對(duì)象對(duì)實(shí)施 “三項(xiàng)制度”的意見(jiàn)和建議，查找存在問(wèn)題并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理。

3．整改提高?？h林業(yè)局將對(duì)實(shí)施“三項(xiàng)制度”過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，查找原因，研究解決問(wèn)題的辦法，提出整改措施，建立整改責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任人，限期整改到位。

第四階段：考核總結(jié)（12月）

1．認(rèn)真開(kāi)展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)局機(jī)關(guān)各股(室)、站(所)實(shí)施“三項(xiàng)制度”情況進(jìn)行考核。

2．對(duì)局機(jī)關(guān)實(shí)施“三項(xiàng)制度”情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，鞏固成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并形成總結(jié)報(bào)告。

3．迎接縣“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的考核。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為使“三項(xiàng)制度”得到有效落實(shí)，縣林業(yè)黨委成立了由縣林業(yè)黨委書(shū)記周紹華擔(dān)任組長(zhǎng)，縣林業(yè)黨委副書(shū)記、局長(zhǎng)畢志強(qiáng)任副組長(zhǎng)，由紀(jì)委記王光華、副局長(zhǎng)雷宗富、王國(guó)林、縣森林公安分局分局長(zhǎng)楊發(fā)文、辦公室主任及監(jiān)察室主任楊文為成員的“三項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施“三項(xiàng)制度”的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)及督查等工作。

（二）提高認(rèn)識(shí) 實(shí)施“三項(xiàng)制度”是貫徹落實(shí)黨的十七大精神及縣委、縣人民政府決定的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力的需要，是自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督的具體體現(xiàn)。其意義重大而深遠(yuǎn)，全體干部職工要充分認(rèn)識(shí)實(shí)施“三項(xiàng)制度”的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，確?！叭?xiàng)制度”的有效落實(shí)。

（三）嚴(yán)格責(zé)任追究

縣林業(yè)黨委實(shí)施“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組年終將按照獎(jiǎng)優(yōu)、罰劣的原則，對(duì)局機(jī)關(guān)全體干部職工執(zhí)行“三項(xiàng)制度”情況進(jìn)行考核，評(píng)定考核等次。對(duì)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”有力，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意，考核為優(yōu)秀等次的股（室）、站（所）及個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”不力，服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意，考核為不合格等次要給予通報(bào)批評(píng)并限期改進(jìn)，對(duì)不作為、亂作為、效率低下，引起群眾強(qiáng)烈不滿(mǎn)或投訴，造成不良影響的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：服務(wù)承諾制

物價(jià)局服務(wù)承諾制

1、定價(jià)、調(diào)價(jià)受理審批

凡來(lái)我局申報(bào)定、調(diào)價(jià)的企業(yè)和個(gè)人，按照管理權(quán)限及時(shí)辦理。對(duì)國(guó)家、省、市及有關(guān)部門(mén)管理的產(chǎn)品提出定價(jià)、調(diào)價(jià)建議，申請(qǐng)者提供有關(guān)價(jià)格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報(bào)上級(jí)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達(dá)任務(wù)；對(duì)授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價(jià)申請(qǐng)起3日內(nèi)以書(shū)面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)

根據(jù)山東省物價(jià)局、財(cái)政廳《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)辦法》的規(guī)定，對(duì)全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)進(jìn)行審驗(yàn)工作。調(diào)賬年審的，在5個(gè)工作日內(nèi)審結(jié)。按收費(fèi)單位收費(fèi)總額千分之五收取年審費(fèi)。

3、《收費(fèi)許可證》辦理和新增、變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)由省物價(jià)局、財(cái)政廳收費(fèi)文件或省以上人民政府收費(fèi)文件依據(jù)，收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理《收費(fèi)許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費(fèi)許可證》辦理手續(xù)；收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理新增或變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批事項(xiàng)，手續(xù)完備的，當(dāng)日辦理完畢。

4、價(jià)格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費(fèi)行為。對(duì)外來(lái)投資企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)外來(lái)投資企業(yè)亂收費(fèi)，我們將從快從嚴(yán)查處，對(duì)違法收取的費(fèi)用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財(cái)政；情節(jié)嚴(yán)重的沒(méi)收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價(jià)格違法案件的投訴、舉報(bào)

對(duì)價(jià)格舉報(bào)投訴案件，本著誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個(gè)工作日處結(jié)；重大案件一個(gè)月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)當(dāng)事人，做到舉報(bào)案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價(jià)格鑒證工作

根據(jù)魯價(jià)辦發(fā)【2001】38號(hào)文件精神，對(duì)涉案物品價(jià)格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具鑒證報(bào)告，一般案件3個(gè)工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會(huì)審核后5個(gè)工作日辦理完畢。

交通肇事車(chē)輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具認(rèn)定報(bào)告，一般案件1個(gè)工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

外來(lái)投資企業(yè)需要物價(jià)部門(mén)辦理價(jià)格認(rèn)證的，隨時(shí)委托，隨時(shí)辦理，按規(guī)定減半收費(fèi)。

7、提供價(jià)格信息服務(wù)

搞好價(jià)格（收費(fèi)）信息咨詢(xún)服務(wù)工作。對(duì)單位和個(gè)人提出的價(jià)格（收費(fèi)）方面的政策咨詢(xún)，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當(dāng)日予以答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第四篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)對(duì)外、向服務(wù)對(duì)象做出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)，自覺(jué)接受監(jiān)督的制度。

一、堅(jiān)持以人為本理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到忠于職守、廉潔自律，用語(yǔ)文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強(qiáng)、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴(yán)格執(zhí)行辦事時(shí)限規(guī)定，縮短辦事時(shí)限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，做到不拖不壓，及時(shí)辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對(duì)象提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

六、實(shí)行預(yù)約服務(wù)，對(duì)當(dāng)天辦不了的事項(xiàng)，在征求辦事人員意見(jiàn)后實(shí)行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實(shí)做到便民、利民。

七、對(duì)政策性較強(qiáng)的工作和重大事項(xiàng)編寫(xiě)告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽(yáng)光辦公，及時(shí)公開(kāi)公示，增強(qiáng)工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級(jí)組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀(jì)律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負(fù)責(zé)人舉報(bào)，舉報(bào)監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第五篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調(diào)部門(mén)，既承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，又肩負(fù)著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實(shí)現(xiàn)“熱情周到，便捷高效”的工作目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)性的做好各項(xiàng)工作，辦公室全體同志公開(kāi)承諾：

一、服務(wù)宗旨 建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，牢固樹(shù)立為投資者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和辦事效率，全心全意為人民服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 從實(shí)施“三化”建設(shè)入手，即：規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)行政務(wù)公開(kāi)為契機(jī)，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)的職能，按照建設(shè)“五型”（責(zé)任型、學(xué)習(xí)型、誠(chéng)信型、服務(wù)型、節(jié)約型）機(jī)關(guān)的要求，認(rèn)真履行辦公室工作職責(zé)，全面完成工委、管委會(huì)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、服務(wù)方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿(mǎn)、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、推行首辦責(zé)任制。即第一個(gè)接觸辦事人的工作人員為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)、來(lái)函必復(fù)、一次告知”，并及時(shí)做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)溝通的工作。

3、辦文辦事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內(nèi)拿出解決方案并通知當(dāng)事人。不屬辦公室職權(quán)范圍且需呈報(bào)上級(jí)或由其它部門(mén)辦理的，及時(shí)呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)其他部門(mén)辦理。

4、規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)。電話咨詢(xún)時(shí)，工作人員要反應(yīng)迅速，即時(shí)應(yīng)答，服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明；當(dāng)面咨詢(xún)時(shí)，工作人員要禮貌待人，即時(shí)回答或告知具體辦事途徑。

5、規(guī)范信訪和公開(kāi)電話工作。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動(dòng)做好疏導(dǎo)和勸解工作，及時(shí)向管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，努力解決信訪人和投訴人提出的實(shí)際問(wèn)題。

6、勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)，虛心接受群眾批評(píng)和監(jiān)督。

四、工作制度 建立健全各項(xiàng)工作制度，使工作職能、分工、責(zé)任到位；嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法從政；正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，努力做到讓投資者和群眾滿(mǎn)意。

五、廉政建設(shè)

制定、實(shí)施黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，確保工作人員廉潔從政；開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育，增強(qiáng)黨員干部廉潔從政的意識(shí)。