第一篇：法律援助服務承諾制

法律援助服務承諾制

為充分發(fā)揮法律援助的社會服務職能，法律援助工作站向社會公開如下承諾：

1、嚴格執(zhí)法，讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟；

2、及時準確地解答群眾法律咨詢，想方設法為群眾排憂解難；

3、強化優(yōu)質服務，規(guī)范受理法律援助的程序，提高法律援助隊伍的素質，確保法律援助工作的順利進行。

4、對因病行動不便者，電話預約上門服務；

5、廉潔自律，嚴禁收受當事人的“紅包”、禮品或接受當事人的吃請。

法律援助來訪接待制度

1、法律援助工作人員對來訪當事人，應做到舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范、熱情接待。

2、對當事人咨詢有問必答、不得推諉，解答必須做到及時、全面、準確。

3、法律援助工作人員要認真做好來電咨詢和來訪咨詢的記錄。

4、對申請法律援助的當事人，應當詳盡告知申請法律援助所須提供的材料及援助工作流程。

5、對符合法律援助條件和范圍的案件，法律援助工作人員應在規(guī)定時間內辦理收案手續(xù)。

6、對不符合法律援助條件的案件，應對當事人耐心解釋并告之解決的途徑，或通過“148”聯(lián)動，幫助協(xié)調解決。

7、對群體性的來訪案件，應建議當事人推舉代表來訪咨詢，法律援助工作人員應先穩(wěn)定當事人的情緒，耐心細致聽取陳述，積極做好解釋疏導工作，并按上述規(guī)定決定受理與否。

8、對來訪接待過程中遇到的緊急情況、重大問題，法律援助工作人員應及時向法律援助工作站、法律援助中心主任及分管局長報告。

法律援助業(yè)務檔案管理制度

1、法律援助業(yè)務文書材料應在訴訟案件或非訴訟事務辦結后一個月內整理立卷，裝訂成冊并移交本處檔案室保管。承辦律師不得以涉及商業(yè)秘密等理由拒絕整理、移交案卷。

案卷的整理由承辦律師自行完成，裝訂案卷應使用本所統(tǒng)一印制的案卷封面、封底、卷內目錄。

2、檔案室在接收案卷時應對案卷的裝訂進行審查，發(fā)現(xiàn)有不符合《四川省法律援助事項結案文件材料歸檔辦法》規(guī)定、或不符合本辦法的，檔案室有權要求承辦律師重新整理。

3、檔案室是保管法律援助業(yè)務檔案的重要場所，未經檔案保管人員允許，其他人不得進入檔案室。

4、承辦律師只能查閱自己承辦的案卷。

查閱其他律師承辦的業(yè)務檔案，要經主任同意，并在檔案室查閱；本處主任同意借出的檔案要履行登記手續(xù)，并按規(guī)定期限歸還。

5、查閱人員要愛護檔案資料，嚴禁剪裁、折疊、涂改、作標記、污損、折卷撕頁等破壞檔案的行為。

6、復印、摘抄檔案材料，需經本處領導同意，摘抄要用A4紙，不得摘抄在筆記本上。摘抄或復印檔案資料，應寫上摘抄或復印經辦人的姓名、時間和所摘抄或復印檔案資料的檔案號，交檔案保管員復核、蓋章。摘錄、復印機密資料，不得公開或匯編出版該資料。

七、查閱人員必須嚴格保守檔案秘密，不得泄露檔案內容。如果擅自泄露檔案內容，視情節(jié)輕重，按本處有關制度處罰。

法律援助重大情況報告制度

一、為提高法律援助工作站效能，切實發(fā)揮法律援助機構網絡的整體合力，為當事人提供優(yōu)

質高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或辦案遇到下列法律援助情況，應及時向工作站領導及上級法律援助中心報告。

1、涉及群體性的法律事務；

2、事關社會穩(wěn)定的法律事務；

3、對案件的主要證據(jù)確認、適用法律方面有疑義的疑難復雜案件；

4、在當?shù)赜兄卮笥绊懙陌讣?/p>

三、上述情況下，可由工作站領導協(xié)調召開有關部門及法律服務機構的承辦人員參加的案件研討會，并提出指導性意見。

承辦人員也可以向法律援助中心提出討論案件的申請。

四、區(qū)法律援助中心接到下級法律援助機構涉及法律援助重大情況的報告后，應及時給予幫助和指導。

五、對于法律援助重大情況的承辦結果，法律援助工作站應及時向工作站領導及上級法律援助中心報告。

首問責任制度

首問責任人是指申請人或辦事人到本中心咨詢、申請法律援助、辦事時，首位接洽的工作人員。

申請人或辦事人提出的服務事項，屬于職責范圍的，凡是符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問責任人應當在限時辦結制度規(guī)定的時限內及時辦結；手續(xù)不全或者未能及時辦結的，需要補充材料，以及如何辦理等有關具體事項，首問責任人應“一次性告知”申請人或辦事人，對于不符合規(guī)定的事項及時告知理由。

一次性告知制度

一次性告知是指申請法律援助申請人，到法律援助機構申請法律援助時，接待人員對申請人的申請事項，根據(jù)法律的有關規(guī)定，予以一次性告知申請的相關事項。

經辦人員對前來申請法律援助的申請人，負有一次性告知的義務。應一次性告知申請人，申請法律援助所需提供的材料；需補充證據(jù)材料的，應告知其到相關的部門提取，并告知申請人注意案件的訴訟時效問題。

限時辦結制度

限時辦結制，是指申請人到法律援助中心辦理法律援助申請的相關事項，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經辦部門或經辦人應在承諾的時限內辦結其申請事項的制度。

本單位受理當事人來信咨詢，應該在收到來信后5個工作日內辦結，并視案件的具體情況將法律咨詢意見反饋給當事人。情況復雜的，經分管領導批準，可在10個工作日內延長。

對已獲準法律援助的案件，中心在2個工作日內給受援人指派承辦律師。

對人民法院指定辯護的案件，本中心應當在開庭３日前將確定的承辦律師所或承辦律師名單回復作出指定的人民法院。

遇有特殊情況的，不能按辦結時間內辦結的，應報本單位主管領導審批后方可適當延長辦結時限，同時應將延長辦結的時限的原因、情況說明等及時告知當事人。

值班制度

一、值班人員

1、每天值班人員由本工作站人員輪流擔任；

2、每月值班安排由內勤于月初交付領導審批；

3、值班人員不得擅離崗位，如因急事需離開，必須有人代值班并及時通知領導及內勤。

二、值班人員職責

1、熱情接待來訪人員，做到儀表整潔，禮貌文明，不卑不亢；

2、對有關電話通知等事項應做好記錄，并及時向領導匯報；

3、解答來訪當事人的法律咨詢，應依法有據(jù)，不能煽動當事人鬧事，并認真填寫好《法律援助咨詢登記表》；

4、做好工作站值班記錄；

5、上班前十分鐘應作好工作站接待咨詢室的衛(wèi)生工作，保證辦公環(huán)境整潔大方；

6、下班時應關好門窗，關閉各種電器的電源開關，對當天中心的防盜、防火工作負全責；

7、做好每天的交接班工作。

第二篇：法律援助工作站法律援助服務承諾制

法律援助工作站法律援助服務承諾制

為充分發(fā)揮法律援助的社會服務職能，法律援助工作站向社會公開如下承諾：

1、嚴格執(zhí)法，讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟；

2、及時準確地解答群眾法律咨詢，想方設法為群眾排憂解難；

3、強化優(yōu)質服務，規(guī)范受理法律援助的程序，提高法律援助隊伍的素質，確保法律援助工作的順利進行。

4、對因病行動不便者，電話預約上門服務；

5、廉潔自律，嚴禁收受當事人的“紅包”、禮品或接受當事人的吃請。

第三篇：服務承諾制

物價局服務承諾制

1、定價、調價受理審批

凡來我局申報定、調價的企業(yè)和個人，按照管理權限及時辦理。對國家、省、市及有關部門管理的產品提出定價、調價建議，申請者提供有關價格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報上級物價部門批準后，5日內完成轉復、送達任務；對授權我局監(jiān)管的品種，自收到調價申請起3日內以書面形式給予明確答復。

2、行政事業(yè)性收費審驗

根據(jù)山東省物價局、財政廳《山東省行政事業(yè)性收費審驗辦法》的規(guī)定，對全縣行政性、事業(yè)性及部分經營性收費進行審驗工作。調賬年審的，在5個工作日內審結。按收費單位收費總額千分之五收取年審費。

3、《收費許可證》辦理和新增、變更收費項目、收費標準

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費管理條例》的有關規(guī)定，對由省物價局、財政廳收費文件或省以上人民政府收費文件依據(jù)，收費單位申請辦理《收費許可證》，經審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內完成《收費許可證》辦理手續(xù)；收費單位申請辦理新增或變更收費項目、收費標準的審批事項，手續(xù)完備的，當日辦理完畢。

4、價格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強價格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費行為。對外來投資企業(yè)實行重點保護，一經發(fā)現(xiàn)對外來投資企業(yè)亂收費，我們將從快從嚴查處，對違法收取的費用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財政；情節(jié)嚴重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價格違法案件的投訴、舉報

對價格舉報投訴案件，本著誰接待誰負責的原則，從案件的受理、調查取證到查處結案，一般案件5個工作日處結；重大案件一個月處結。處結完畢后將處理結果反饋給舉報當事人，做到舉報案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價格鑒證工作

根據(jù)魯價辦發(fā)【2001】38號文件精神，對涉案物品價格鑒證案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具鑒證報告，一般案件3個工作日辦理完畢；重大復雜案件，經局黨組審理委員會審核后5個工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調查測算到出具認定報告，一般案件1個工作日辦理完畢。重大復雜案件3個工作日內辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價部門辦理價格認證的，隨時委托，隨時辦理，按規(guī)定減半收費。

7、提供價格信息服務

搞好價格（收費）信息咨詢服務工作。對單位和個人提出的價格（收費）方面的政策咨詢，積極提供服務。政策、法規(guī)明確的，當日予以答復；需要請示上級的3個工作日內給予答復。

第四篇：服務承諾制

服務承諾制

服務承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項對外、向服務對象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅持以人為本理念，強化責任意識，做到忠于職守、廉潔自律，用語文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡化辦事程序，力求科學、合理、簡便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴格執(zhí)行辦事時限規(guī)定，縮短辦事時限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時辦結；縮短流轉簽批時間，做到不拖不壓，及時辦理。

五、提供優(yōu)質服務。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務周到，努力為服務對象提供滿意的服務。

六、實行預約服務，對當天辦不了的事項，在征求辦事人員意見后實行預約制，建立預約登記檔案，切實做到便民、利民。

七、對政策性較強的工作和重大事項編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽光辦公，及時公開公示，增強工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負責人舉報，舉報監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過錯責任追究制度》的規(guī)定，追究有關直接責任和有關領導的責任。

第五篇：服務承諾制

服務承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調部門，既承擔著承上啟下、協(xié)調各方的紐帶作用，又肩負著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實現(xiàn)“熱情周到，便捷高效”的工作目標，開創(chuàng)性的做好各項工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務宗旨 建立服務型政府機關，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，牢固樹立為投資者服務、為群眾服務、為領導服務的意識，與時俱進，開拓創(chuàng)新，進一步提高辦事質量和辦事效率，全心全意為人民服務。

二、工作目標 從實施“三化”建設入手，即：規(guī)范化、程序化、標準化，以實行政務公開為契機，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調、督查、服務的職能，按照建設“五型”（責任型、學習型、誠信型、服務型、節(jié)約型）機關的要求，認真履行辦公室工作職責，全面完成工委、管委會交辦的各項工作任務。

三、服務方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務周到、認真負責。

2、推行首辦責任制。即第一個接觸辦事人的工作人員為第一責任人。第一責任人要做到“首問負責、來函必復、一次告知”，并及時做好上傳下達，協(xié)調溝通的工作。

3、辦文辦事認真、負責，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權范圍內的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內拿出解決方案并通知當事人。不屬辦公室職權范圍且需呈報上級或由其它部門辦理的，及時呈報相關領導或協(xié)調其他部門辦理。

4、規(guī)范咨詢服務。電話咨詢時，工作人員要反應迅速，即時應答，服務熱情，語言文明；當面咨詢時，工作人員要禮貌待人，即時回答或告知具體辦事途徑。

5、規(guī)范信訪和公開電話工作。認真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動做好疏導和勸解工作，及時向管委會領導匯報情況，積極協(xié)調有關部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實際問題。

6、勤政、廉政、高效、務實，虛心接受群眾批評和監(jiān)督。

四、工作制度 建立健全各項工作制度，使工作職能、分工、責任到位；嚴明工作紀律，嚴格依法從政；正確處理管理與服務的關系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設

制定、實施黨風廉政建設制度，加強監(jiān)督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風黨紀和廉政教育，增強黨員干部廉潔從政的意識。