第一篇：北大企業(yè)管理

推薦]北京大學(xué)光華管理學(xué)院--企業(yè)管理復(fù)習(xí)

北大, 光華管理, 企業(yè)管理, 復(fù)習(xí), 考研經(jīng)驗(yàn)

[推薦]北京大學(xué)光華管理學(xué)院--企業(yè)管理復(fù)習(xí)北京大學(xué)光華管理學(xué)院--企業(yè)管理復(fù)習(xí)關(guān)于光華管理學(xué)院我不在多說(shuō),因?yàn)榇蠹叶贾浪膶W(xué)術(shù)地位,直接進(jìn)入正題,首先我要說(shuō)的是考光華企業(yè)管理是一場(chǎng)艱苦的的戰(zhàn)斗,需要持續(xù)不斷的努力,遠(yuǎn)比考其他學(xué)校 難得多,但是如果成功無(wú)論是在校學(xué)到的知識(shí)還是以后的就業(yè)也非一般學(xué)校所能比擬的!另外需要指出的是在你下定決心之前因該好好的考慮一下自己是否真的具備考光華的實(shí)力每年都有許多的同學(xué)自認(rèn)為經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到光華的分?jǐn)?shù)線但考完后卻又后悔自己的選擇有點(diǎn)鹵莽,因?yàn)檎猩娜藬?shù)每年都不多并且還有不少本校保送的,改卷也是異常的嚴(yán)格不是每一個(gè)人都能考上的,考研的經(jīng)歷是痛苦的,我想沒(méi)有一個(gè)人愿意嘗試兩次,另外還有就是需要提醒的是他的復(fù)試特別的注重你的背景(包括你的在校學(xué)習(xí)情況,以及是否獲過(guò)什么獎(jiǎng))在報(bào)考之前還是學(xué)要好好考慮的!

公共課不在多說(shuō)因?yàn)闆](méi)有很好的公共課成績(jī)就無(wú)從談起光華!光華的企業(yè)管理考試范圍包括(微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),管理學(xué)包括戰(zhàn)略管理,人力資源管理和生產(chǎn)作業(yè)管理)沒(méi)有什么重點(diǎn)和非重點(diǎn)之分,任何理論知識(shí)點(diǎn)都有可能考到,復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)當(dāng)全面不可投機(jī)!

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)除了官方的那本再推薦以下參考書(shū): 黎詣遠(yuǎn)的《微觀經(jīng)濟(jì)分析》;Robert S.Pindyck & Daniel L.Rubinfeld 的《Microeconomics（forth Edition）》平新喬的《微觀經(jīng)濟(jì)十八講》周惠中的《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《微觀經(jīng)濟(jì)理論---基本原理與擴(kuò)展》（six edition），瓦爾特尼科爾森著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,以上這些書(shū)不一定全看但是這幾本都是好書(shū),不妨根據(jù)個(gè)人的情況有選擇的看看!(2005年有一道經(jīng)濟(jì)學(xué)的試題就是18講中的“原題”,)個(gè)人比較喜歡平狄克的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),他的主要特點(diǎn)是很少涉及數(shù)理知識(shí)而是通過(guò)各種案例來(lái)說(shuō)明經(jīng)濟(jì)學(xué)原理其中有許多案例絕對(duì)堪稱(chēng)經(jīng)典,但是看完以后總感覺(jué)“沒(méi)吃飽”不是內(nèi)容不夠全面而是看完這本書(shū)以后感覺(jué)講的不夠深入,此時(shí)推薦平新喬的《微觀經(jīng)濟(jì)十八講》此書(shū)涉及了大量的數(shù)理知識(shí),原為CCER的考試參考書(shū),雖然不是很厚但是也夠大家啃上一段時(shí)間了,如果能夠把他拿下那么你經(jīng)濟(jì)學(xué)的數(shù)理分析能力將有一個(gè)質(zhì)的提高,如果你還有經(jīng)歷推薦瓦里安的高級(jí)微觀經(jīng)學(xué),這本書(shū)也不錯(cuò),特別是最后幾章和關(guān)于科斯定理部分不錯(cuò)可以看看,綜觀歷年考試真題的經(jīng)濟(jì)學(xué)試題,難度在逐年降低,越來(lái)越注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí),基本原理的考察,所以在復(fù)習(xí)的過(guò)程中大家一定要全面,對(duì)每一個(gè)原理一定要搞清楚,不要留下盲點(diǎn).光華對(duì)管理學(xué)的要求包括:管理學(xué)原理,戰(zhàn)略管理,人力資源管理和生產(chǎn)作業(yè)管理,其中管理學(xué)原理是考試中的重點(diǎn),每年分值都很大,除了指定的羅的管理學(xué)以外推薦以下書(shū)本:企業(yè)管理(修訂本)(上下)高程德等;<管理學(xué)教程>James F.Stoner A.Edward Freeman Daniel A.Gilbert Jr;(光華碩導(dǎo)劉學(xué)主譯,值得一看);<戰(zhàn)略管理>（第6版)格里.約翰遜（Johnson）人民郵電出版社(光華碩士用書(shū))<公司戰(zhàn)略企業(yè)的資源與范圍>[美]大衛(wèi)*J.科利斯(資源學(xué)派的經(jīng)典著作);<人力資源管理>（第6版）加里.德斯勒人大出版或是<人力資源管理:獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具>（美）勞倫斯.S.克雷曼;機(jī)械工業(yè)出版社(比較經(jīng)典的人力資源著作);<生產(chǎn)與運(yùn)作管理>機(jī)械工業(yè)出版社出版,這些書(shū)大多是光華管理本科或是碩士用書(shū),希望大家不要浪費(fèi)了,雖然多了一點(diǎn)但是還是應(yīng)該看看,最好是能夠去北大聽(tīng)聽(tīng)課,因?yàn)榇蠹叶贾郎鐣?huì)科學(xué)不象自然科學(xué)那樣有統(tǒng)一的定義,統(tǒng)一的公式,對(duì)與管理來(lái)說(shuō)不同的老師會(huì)對(duì)相同的知識(shí)點(diǎn)作出不同的解釋甚至是相反的解釋.具我所知每年都有很多的同學(xué)去北大聽(tīng)課考試時(shí)當(dāng)然會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì),如果沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)或是條件(特別是不在北京的同學(xué))最好能搞到光華老師的筆記或是

講義結(jié)合上面的書(shū)復(fù)習(xí),關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),指定科的那本書(shū)足夠了,就看你能理解到什么地步了,好多人認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是背那就大錯(cuò)特錯(cuò),一定要理解搞明白這樣作的理由是什么,有沒(méi)有更好的辦法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),如果你看過(guò)歷年考的題也許你就明白了他很少考純理論的東西,一般都是綜合運(yùn)用,所以復(fù)習(xí)時(shí)最好多看,多想.答題時(shí)注意全面深入的分析,千萬(wàn)不要答非所問(wèn).最后如果你報(bào)的方向就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),再推薦以下幾本書(shū):<戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)分析 > 維瑟拉.R.拉奧 喬爾.H.斯特克爾 人大出版;<廣告溝通與促銷(xiāo)管理>（第二版）（美）拉里.珀西（John R.Rossiter）等 人大出版;<市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道>（第5版）Louis W.Stern;Anne T.Coughlan清華大學(xué)出版社 ,看看這些書(shū)不但對(duì)你的初試有好處而且復(fù)試時(shí)也很重要(在初試科目搞定的情況下)因?yàn)楣馊A復(fù)試是按方向進(jìn)行的.好了時(shí)間原因不在多說(shuō),寫(xiě)的有一點(diǎn)亂大家就湊活著看吧!關(guān)于復(fù)試以及其他復(fù)習(xí)考試中的另一些問(wèn)題,我會(huì)在以后的時(shí)間里慢慢的補(bǔ)充，如果還有什么疑問(wèn)請(qǐng)?jiān)谡搲辛粞?知道的我一定解答!

付05年光華試題:

一 微經(jīng)簡(jiǎn)述 10分

1）從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度判斷一個(gè)企業(yè)是否在市場(chǎng)上有壟斷力量。5分

2）壟斷廠商會(huì)否在需求曲線缺乏彈性處生產(chǎn)，為什么。5分生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的企業(yè)，生產(chǎn)函數(shù)為Q=4KL,K為資本數(shù)量，價(jià)格為r=12000，L為勞動(dòng)力數(shù)量，工資為w=3000。每生產(chǎn)一臺(tái)追加2000成本。資本數(shù)量固定為10。10分

1）求成本函數(shù)，邊際成本函數(shù)和平均成本函數(shù)。

2）生產(chǎn)80臺(tái)，需多少勞動(dòng)力。其結(jié)構(gòu)是否合理，如不合理，依據(jù)成本最小化原則，資本勞動(dòng)力比率是多少。美國(guó)98年消費(fèi)香煙23.5億包，平均價(jià)格為2美元，假設(shè)為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。10分

1）需求價(jià)格彈性為-0.4，供給價(jià)格彈性為0.5，求需求函數(shù)和供給函數(shù)。

2）如果對(duì)其征數(shù)量稅0.15美元，新的均衡價(jià)格和均衡數(shù)量。消費(fèi)者和廠商各支付多少稅收。4 丈夫喜歡看足球，妻子喜歡看話劇，求純策略納什均衡和混合策略納什均衡。支付矩陣：一起看足球（2，1），一起看話?。?，2），其他（0，0）。10分

二 管理

1簡(jiǎn)述 15分

1）三百六十度反饋。5分

2）認(rèn)知失調(diào)理論。5分

3）情緒智力的維度。5分電腦和軟件使用越來(lái)越多，能否說(shuō)企業(yè)能做出理性決策。10在說(shuō)到如何界定領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，談及其能力，自信，如何對(duì)待下屬時(shí)，符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的哪種理論，簡(jiǎn)述這種理論。10分在文化差異大的國(guó)家建立分支機(jī)構(gòu)，不考慮其他因素，是建立獨(dú)資企業(yè)好還是建立合資企業(yè)好，為什么。10分在累積學(xué)習(xí)曲線成立條件下，不考慮其他因素，選擇差異化戰(zhàn)略還是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，為什

么。10分假設(shè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商只考慮資本和勞動(dòng)力因素的影響，運(yùn)用五種力量的理論分析下列情況的一種或幾種影響：政府減息刺激經(jīng)濟(jì)和保障就業(yè)；同時(shí)限制小銀行貸款，允許外資大銀行進(jìn)入。15分

三 營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)述 15分

1）營(yíng)銷(xiāo)渠道。5分

2）顧客讓渡價(jià)值。5分

3）市場(chǎng)細(xì)分的步zou.5分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者進(jìn)攻時(shí)，可采取什么戰(zhàn)略。10分以電腦為例，說(shuō)明消費(fèi)者采購(gòu)行為和組織采購(gòu)行為的異同。15分

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第二篇：北大現(xiàn)代企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)

1、X理論和Y理論

X理論：工人通常是懶惰的，不喜歡工作，總是盡可能地逃避工作為保證員工努力工作，管理者應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。管理者應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)則，實(shí)行賞罰分明的獎(jiǎng)懲制度，以控制員工行為。

Y理論：?jiǎn)T工并非天生懶惰。如果給予機(jī)會(huì)，他們將為組織做出貢獻(xiàn)。為使員工為組織利益而工作，管理者必須創(chuàng)造一種工作環(huán)境，這種環(huán)境能為員工提供發(fā)揮主動(dòng)性和自我導(dǎo)向的機(jī)會(huì)。管理者應(yīng)當(dāng)向員工分權(quán)，保證員工有權(quán)使用完成組織目標(biāo)所必需的資源。

2、許可經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)（第二章）

許可經(jīng)營(yíng)：是指一家企業(yè)（頒發(fā)許可證者）在協(xié)定好回報(bào)條件的情況下，允許另一家外國(guó)公司（獲得許可證者）在被授權(quán)國(guó)或者世界范圍代為生產(chǎn)和銷(xiāo)售自己的一種或多種產(chǎn)品。特許經(jīng)營(yíng)：是指企業(yè)將工業(yè)產(chǎn)權(quán)及整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系特許給國(guó)外市場(chǎng)上獨(dú)立的公司或個(gè)人使用，被特許方必須按照特許方制定的政策和規(guī)定的方法經(jīng)營(yíng)，并支付初始費(fèi)用或銷(xiāo)售提成。

3、五力模型（第三章）

五力模型：是邁克爾·波特(Michael Porter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

五力分別是： 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、產(chǎn)出控制與行為控制（第四章）

產(chǎn)出控制：是檢查活動(dòng)成果是否符合戰(zhàn)略計(jì)劃或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求而進(jìn)行的控制。首先，管理者選擇一些阿門(mén)認(rèn)為最能夠準(zhǔn)確衡量效率、質(zhì)量、創(chuàng)新能力和顧客響應(yīng)度的目標(biāo)或產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)。然后，他們衡量公司、分布、職能、個(gè)人等各個(gè)組織層面是否達(dá)到了既定的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。管理者用來(lái)評(píng)估產(chǎn)出或績(jī)效的機(jī)制主要有三種：財(cái)務(wù)指標(biāo)、組織目標(biāo)以及運(yùn)營(yíng)預(yù)算。

行為控制：是指直接對(duì)人們進(jìn)行的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，它基于直接的個(gè)人觀察。行為控制機(jī)制主要有三種：直接監(jiān)督、目標(biāo)管理以及規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。管理者可以利用這三種控制機(jī)制來(lái)保證下屬正常工作，并使組織結(jié)構(gòu)像預(yù)先設(shè)計(jì)的那樣發(fā)揮作用。

5、認(rèn)知偏見(jiàn)（第三章）

認(rèn)知偏見(jiàn)：是判斷的偏差，在特定情況下發(fā)生的模式，導(dǎo)致感知失真，不準(zhǔn)確的判斷，不合邏輯的解釋?zhuān)驈V泛稱(chēng)為不合理狀況的一個(gè)概念。認(rèn)知偏見(jiàn)是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范預(yù)計(jì)，這可能是這些特殊情況外人士的判斷，也可能是一個(gè)獨(dú)立事實(shí)的集合。

1、管理者在全球化環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)（并從此視角來(lái)思考今年臺(tái)灣大選時(shí)臺(tái)灣企業(yè)界為何支持馬英九而非蔡文英）（第一章，參考教材第1章的內(nèi)容）答：第一，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)組織憑借比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的效率和更好的效果生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并因此超越競(jìng)爭(zhēng)者的能力。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括以下四個(gè)組成部分：卓越的效率，質(zhì)量，速度、靈活性和創(chuàng)新，以及顧客響應(yīng)度。

第二，維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)。

第三，管理多樣性員工。

第四，應(yīng)用新的信息系統(tǒng)和技術(shù)。

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好壞或者說(shuō)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)大選有著重要的直接影響。就目前臺(tái)灣宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)觀察，呈現(xiàn)較好的中速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在去年增長(zhǎng)10.8%的基礎(chǔ)上，2011年仍有5%左右的中速增長(zhǎng)，對(duì)爭(zhēng)取連任馬英九而言是一個(gè)較理想的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。失業(yè)率也呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)，從2009年的5.9%降到目前的4.5%左右，并力爭(zhēng)在年底前降到4%以下，改變了馬英九上任之初高失業(yè)與就業(yè)困難的局面。物價(jià)雖然呈現(xiàn)增長(zhǎng)狀態(tài)，但仍屬溫和增長(zhǎng)，沒(méi)有明顯的通貨膨脹問(wèn)題。因此，目前臺(tái)灣宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，相對(duì)有利馬英九的選情。

2、當(dāng)企業(yè)面臨“道德”的兩難困境時(shí)可能的行動(dòng)指南是什么？以及決定企業(yè)道德規(guī)范的因素是什么？（第一章）

答：當(dāng)企業(yè)面臨“道德”的兩難困境時(shí)可能的行動(dòng)指南是：

（1）我的決定與組織環(huán)境中普遍適用的價(jià)值觀、規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)是否一致？

（2）我是不是愿意看到我的決定被傳達(dá)給每一個(gè)受它影響的利益相關(guān)者呢？比如說(shuō)，把我的決策在報(bào)紙上或在電視上進(jìn)行報(bào)道？

（3）和我有密切的私人關(guān)系的人們，比如家人、朋友或者其他組織管理者是否會(huì)支持我的決定呢？他們會(huì)有什么樣的態(tài)度呢？

對(duì)以上每個(gè)問(wèn)題都做出肯定答復(fù)的話，那么從道德角度來(lái)說(shuō)，他的決定是可以接受的。

決定企業(yè)道德規(guī)范的因素是：社會(huì)道德、職業(yè)道德、個(gè)人道德。

3、簡(jiǎn)述決策類(lèi)型、問(wèn)題類(lèi)型與組織層次之間的關(guān)系。（第三章）

答：決策的類(lèi)型包括程序化決策和非程序化決策，程序化的決策就是一個(gè)例行程序的過(guò)程，非程序決策化通常應(yīng)用于特殊的或者新奇的機(jī)會(huì)和威脅，它一般發(fā)生于管理者沒(méi)有現(xiàn)成的決策規(guī)則可以使用的情況。一般來(lái)說(shuō)，高層次的管理者執(zhí)行非程序化決策，解決的是新的、異常的問(wèn)題，即結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題；低層次的管理者執(zhí)行程序化決策，是日常的或者以前曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，是結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題。問(wèn)題類(lèi)型決定了決策類(lèi)型，組織層次又決定了所面臨的問(wèn)題。

4、簡(jiǎn)述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)及改善集體決策的方法。（第三章）

答：集體決策的優(yōu)點(diǎn)：第一，集體決策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性。第二，集體決策具有較好的執(zhí)行性。第三，集體決策往往更富于創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：第一，決策的時(shí)間較長(zhǎng)。集體決策有多個(gè)人參加，自然其意見(jiàn)也會(huì)紛繁多樣，集體決策要達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，一般要花去較多的時(shí)間去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，所以會(huì)使決策的時(shí)間延長(zhǎng)，在特別緊急的關(guān)頭，還可能會(huì)由此而貽誤良機(jī)。第二，決策無(wú)明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無(wú)人對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的局面。

集體決策的缺點(diǎn)：第一，浪費(fèi)時(shí)間。組織一個(gè)群體需要時(shí)間。群體產(chǎn)生之后，群體成員之間的相互作用往往是低效率的，這樣，群體決策所用的時(shí)間與個(gè)人決策所用的時(shí)間相比，就要多一些，從而限制了管理人員在必要時(shí)做出快速反應(yīng)的能力。第二，從眾壓力。群體決策存在著從眾壓力，使得群體成員都追求觀點(diǎn)的統(tǒng)一。第三，少數(shù)人控制。群體討論可能會(huì)被一兩個(gè)人所控制，如果這種控制是由低水平的成員所指，群體的運(yùn)行效率就會(huì)受到不利影響。第四，責(zé)任不清。群體成員對(duì)于決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任，但誰(shuí)對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)

這一問(wèn)題，對(duì)于個(gè)人決策，責(zé)任者是很明確的，對(duì)于群體決策，任何一個(gè)成員的責(zé)任都會(huì)降低。

改善集體決策的方法：（1）頭腦風(fēng)暴法。（2）德?tīng)柗品ā?/p>

5、在現(xiàn)代社會(huì)中，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用越來(lái)廣泛。這一趨勢(shì)的優(yōu)劣是什么？請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)，談?wù)勀闳绾慰创@一趨勢(shì)？（第六章）

答：先進(jìn)的信息技術(shù)能提高一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究推動(dòng)了信息系統(tǒng)的快速發(fā)展和應(yīng)用。雖然信息系統(tǒng)用途廣泛，但它還是有一些局限性。一個(gè)潛在的嚴(yán)重問(wèn)題是，隨著管理信息系統(tǒng)、借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子通信等手段大量使用，溝通過(guò)程中“人”的重要因素被忽略了。某些信息是不能再管理信息系統(tǒng)的報(bào)告中加以匯總和歸納的。

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理科學(xué)、軟件工程、集成電路等科學(xué)技術(shù)的更新?lián)Q代推動(dòng)著管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。數(shù)據(jù)庫(kù)管理的數(shù)據(jù)的復(fù)雜度和數(shù)據(jù)量都在迅速增長(zhǎng);計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的發(fā)展仍然實(shí)踐著摩爾定律;各種科學(xué)管理模型的研究及推廣,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),極大地改變了管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境,向管理信息系統(tǒng)提出了前所未有的技術(shù)挑戰(zhàn)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展所呈現(xiàn)出的趨勢(shì)：

（1）可靠性、高性能、可伸縮性和安全性；

（2）向網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)發(fā)展；

（3）與多媒體技術(shù)更好地融合；

（4）協(xié)同應(yīng)用；

（5）測(cè)、控、管一體化；

（6）向戰(zhàn)略管理系統(tǒng)(SIS)過(guò)渡。

隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與完善,必將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展,讓我們充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的倍增作用,開(kāi)發(fā)信息資源,為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。

1、請(qǐng)論述激勵(lì)理論中的馬斯洛需求層次理論（第五章）

答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：

（1）生理上的需要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。

（2）安全上的需要。這是人類(lèi)要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。

（3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)理、教育、宗教信仰都有關(guān)系。

（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊

重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。也就是說(shuō)，人必須干稱(chēng)職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。

12.近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展促成了網(wǎng)購(gòu)行為的不斷激增。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2008年上半年的交易量為413億元，接近2007年的433億元，年增長(zhǎng)率超過(guò)150%，而快遞方式是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物配送的主要渠道，有預(yù)計(jì)2009年 “網(wǎng)購(gòu)”商品的快遞業(yè)務(wù)將超過(guò)30%以上；而城市內(nèi)和城市間跨地域業(yè)務(wù)合作和管理的不斷緊密，也促使了同城快遞和異地快遞業(yè)的繁榮；跨國(guó)快遞方面，中國(guó)加入WTO后加速了與世界經(jīng)濟(jì)的融合，國(guó)際貿(mào)易額一直持續(xù)較高年均增長(zhǎng)率，因此，跨國(guó)商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品等的寄送需求量不斷上升。整體看來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的不斷上升，郵政服務(wù)的行業(yè)發(fā)展空間很大。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年中國(guó)GDP的年增長(zhǎng)率如能保持8%左右，則我國(guó)快遞業(yè)的年增長(zhǎng)率將能達(dá)到約25%。在這種契機(jī)下，眾多快遞公司爭(zhēng)相成立，目前在郵政管理部門(mén)登記備案的快遞企業(yè)有5500多家，從業(yè)人員約30萬(wàn)人。這些環(huán)境的改變給我國(guó)傳統(tǒng)的郵政局的郵遞業(yè)務(wù)造成了很大的挑戰(zhàn)。

請(qǐng)您簡(jiǎn)述SWOT分析法，并結(jié)合你自己的認(rèn)識(shí)，采用SWOT方法分析國(guó)有的郵政局郵遞業(yè)務(wù)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

答：（1）SWOT分析的第一步是認(rèn)清組織的優(yōu)勢(shì)和略勢(shì)。

（2）SWOT分析的第二步是管理者著手進(jìn)行全面的SWOT計(jì)劃活動(dòng)，以明確環(huán)境中現(xiàn)在或者將來(lái)可能對(duì)組織產(chǎn)生影響的潛在機(jī)遇和威脅。

（3）當(dāng)SWOT分析工作完成后，組織的優(yōu)勢(shì)和略勢(shì)、機(jī)遇和威脅得以明確。隨后，管理者就可以著手進(jìn)行計(jì)劃，制定完成組織使命和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略。最終形成的戰(zhàn)略應(yīng)該能夠使組織通過(guò)利用機(jī)遇、抵制威脅、建立優(yōu)勢(shì)、改善略勢(shì)來(lái)完成組織使命，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

快遞業(yè)是興起于二十世紀(jì)六十年代末的一種介于普通郵政服務(wù)和航空貨運(yùn)之間的新興行業(yè)。因?yàn)榫哂芯W(wǎng)絡(luò)遍布全球、運(yùn)送時(shí)間快、可全程跟蹤以及門(mén)到門(mén)服務(wù)等特點(diǎn)，一經(jīng)出現(xiàn)即借助其快速、安全、可靠的優(yōu)勢(shì)極大地滿足了進(jìn)出口貿(mào)易商的需求，獲得了高速發(fā)展。自中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政速遞EMS從萌芽到發(fā)展、從發(fā)展到競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)有了20多年的發(fā)展歷史，并成為中國(guó)郵政的四大支柱之一。加入WTO后，一方面，外資引進(jìn)增加、國(guó)際貿(mào)易繁榮、電子商務(wù)激增及一系列開(kāi)放政策的實(shí)施，都將刺激經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增加，從而為郵政速遞的發(fā)展提供了契機(jī)另一方面，跨國(guó)快遞公司的紛紛涌入和社會(huì)快遞公司的興起，使郵政速遞面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。另外，現(xiàn)代物流的出現(xiàn)，也使傳統(tǒng)的快遞經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)了新的方向和新的變化。這些使郵政速遞內(nèi)、外部環(huán)境都發(fā)生了根本的變化，新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)程度也日趨激烈，郵政速遞只有盡快調(diào)整發(fā)展策略，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能得到持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

第三篇：北大2016年秋《現(xiàn)代企業(yè)管理》(答案)

02582020-現(xiàn)代企業(yè)管理 分?jǐn)?shù)：100 題數(shù)：13

一、名詞解釋(共5題，每題6分，共30分)1.管理（教材第1章，視頻第一講）

管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.組織環(huán)境（教材第5章，視頻第二講）

組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式具有潛在影響力的一系列因素和條件的集合。

3.決策（教材第7章，視頻第三講）

決策就是管理者通過(guò)分析關(guān)于具體的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的各種選擇并最終做出決定或者說(shuō)決策以應(yīng)對(duì)他們所面臨的機(jī)遇和威脅的過(guò)程。

4.績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋（教材第11章，視頻第四講）

績(jī)效評(píng)估就是對(duì)員工工作績(jī)效及其對(duì)組織所做貢獻(xiàn)的評(píng)估?？?jī)效反饋是管理者與自己的下屬分享績(jī)效評(píng)估信息，使下屬對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行反思，并和下屬一起制定他們的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程。

5.期望理論（教材第12章，視頻第二講）

期望理論認(rèn)為，當(dāng)工人相信高水平的努力能夠產(chǎn)生高績(jī)效時(shí)，而有了高績(jī)效，自己就能夠獲得期望的結(jié)果時(shí)，激勵(lì)的水平就會(huì)比較高。期望理論確定了決定個(gè)人所受激勵(lì)的三個(gè)主要因素：期望、工具性和效價(jià)。

二、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)6.簡(jiǎn)述管理者的三種基本類(lèi)型。（教材第1章，視頻第一講）

（1）概念技能：是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果的能力。高層管理者的主要職責(zé)是計(jì)劃和組織，所以他們要有最好的概念技能。（2）人際技能：是指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人和群體行為的能力。是否具備溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工的能力和

把個(gè)人組成核心團(tuán)隊(duì)的能力，是區(qū)分有效管理者和無(wú)效管理者的一個(gè)標(biāo)尺。（3）技術(shù)技能：是指履行組織職能所需要的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)，比如管理者的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)以及越來(lái)越重要的IT技能。有效地管理者需要掌握一系列技術(shù)技能。

7.分析產(chǎn)業(yè)生命周期的五個(gè)階段。（教材第5章，視頻第二講）

(l）形成階段：顯著特征是企業(yè)之間為開(kāi)發(fā)致勝技術(shù)而競(jìng)爭(zhēng)，這宗技術(shù)使它們有能力生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）成長(zhǎng)階段：當(dāng)某種產(chǎn)品被消費(fèi)者接受，在市場(chǎng)上開(kāi)始有大量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)，就進(jìn)入了成長(zhǎng)階段。（3）淘汰階段：在產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)階

段的末期，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的任務(wù)環(huán)境中發(fā)生了顯著地變化，這是因?yàn)樾枨蟮脑鲩L(zhǎng)速度開(kāi)始下降，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇。（4）成熟階段：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟階段時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者都已經(jīng)在購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，需求的增長(zhǎng)緩慢，或者基本維持在一個(gè)固定的水平。

(5）衰退階段：在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最后一個(gè)階段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求減少了。

8.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略實(shí)施的五個(gè)步驟。（教材第8章，視頻第三講）

(1）將戰(zhàn)略實(shí)施的職責(zé)分配給恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人或者群體；(2）擬定詳細(xì)說(shuō)明如何實(shí)施戰(zhàn)略的計(jì)劃；(3）設(shè)定實(shí)施時(shí)間表，其中應(yīng)當(dāng)包括行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中精確的、可以衡量的階段目標(biāo)，(4）在承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人或者群體之間恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源，(5)使特定的個(gè)人或者群體對(duì)公司層次、業(yè)務(wù)層次和職能層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

9.簡(jiǎn)述變革型領(lǐng)導(dǎo)的三種形式。（教材第13章，視頻第五講）

(1）變革型的管理者努力使下屬意識(shí)到，他們工作對(duì)組織是多么重要，他們盡全力完成工作時(shí)多么必要，從而幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，(2）變革型的管理者努力使下屬們意識(shí)到，他們需要追求個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展和成就。（3）變革型的管理者激勵(lì)他們的

下屬努力為組織整體利益工作，而不是僅僅為了他們個(gè)人的所得或者利益。

10.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的10個(gè)步驟。（教材第18章，視頻第六講）

(1）建設(shè)組織的質(zhì)量承諾；(2）關(guān)注顧客；量的方法，(3）找到檢測(cè)質(zhì)(4）設(shè)定目標(biāo)和涉及激勵(lì)方式，得輸入信息，(5）從員工處獲(6）識(shí)別缺陷并追根溯源；(7）引入準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)；(8）與供應(yīng)商緊密合作.(9）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便的生產(chǎn)程序，(10）打破職能部門(mén)之間的障礙。

三、論述題(共1題，每題20分，共20分)11.請(qǐng)對(duì)管理者的管理職能進(jìn)行論述。（教材第1章，視頻第一講）

為了使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既有效率又有效果，組織一般需要三種類(lèi)型的管理者，即基層管理者、中層管理者和高層管理者，三個(gè)管理者從下到上排列成一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。（如下圖所示）一般而言，基層管理者要向中層管理者報(bào)告，而中層管理者則要向高層管理者報(bào)告。在利用組織資源提高組織的效率和效果方面，處在不同等級(jí)上的管理者擔(dān)負(fù)著各不相同但相互聯(lián)系的職責(zé)。具體內(nèi)容如下： 1.基層管理者處于管理層級(jí)底層的是基層管理者，通常稱(chēng)之為主管。他們的主要職責(zé)是對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)等特定活動(dòng)的非管理層員工進(jìn)行日常的監(jiān)督管理?；鶎庸芾碚弑椴加诮M織的各個(gè)部門(mén)。2.中層管理者監(jiān)督基層管理者的是中層管理者，他們的主要職責(zé)是尋找一個(gè)組織人力和其他資源的最佳方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為了提高效率，中層管理者要想方設(shè)法幫助基層管理者和非管理層員工更好地利用資源，以降低生產(chǎn)成本或者改進(jìn)顧客服務(wù)。為了改進(jìn)效果，中層管理者要評(píng)估組織所追求的目標(biāo)是否適當(dāng)，并向高層管理者建議改變目標(biāo)的方法。通常，中層管理者向高層管理者提出的建議能夠顯著地提高組織績(jī)效。中層管理者工作職責(zé)的一個(gè)主要部分就是發(fā)展、改進(jìn)工作中的某項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)和技能，如生產(chǎn)專(zhuān)長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)長(zhǎng)等，使組織具有更高的效率和更好的效果。3.高層管理者與中層管理者相比，高層管理者要對(duì)組織所有部門(mén)的績(jī)效負(fù)責(zé)，他們擔(dān)負(fù)著跨部門(mén)的職責(zé)。高層管理者負(fù)責(zé)設(shè)定組織目標(biāo)（比如公司應(yīng)該生產(chǎn)何種產(chǎn)品，通過(guò)何種服務(wù)），決定不同部門(mén)之間應(yīng)該怎樣互動(dòng)，監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的中層管理者如何有效利用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。高層管理者對(duì)組織的成敗承擔(dān)責(zé)任，他們的工作績(jī)效始終受到組織內(nèi)外相關(guān)人員的細(xì)致審查，如組織內(nèi)的其他員工和組織外的投資者。首席執(zhí)行官（CEO）是一個(gè)公司最重要的管理者，所有其他的高層管理者都要向他報(bào)告。首席執(zhí)行官和首席運(yùn)營(yíng)官一起負(fù)責(zé)在不同部門(mén)（比如生產(chǎn)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）的高層管理者之間建立并發(fā)展良好的工作關(guān)系。首席執(zhí)行官的中心任務(wù)就是要建立一支運(yùn)作良好的高層管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由組織的執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官和各部門(mén)主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最高管理人員組成。

四、案例分析題(共2題，每題10分，共20分)（教材第7章，視頻第三講）

1）.隨著某國(guó)出臺(tái)4萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，該國(guó)金融機(jī)構(gòu)決定放開(kāi)對(duì)中小企業(yè)的貸款限制，以進(jìn)一步扶持中小企業(yè)的發(fā)展。E公司是一家生產(chǎn)甲產(chǎn)品的中小企業(yè)，成立的時(shí)間不長(zhǎng)。在成立初期，為了在市場(chǎng)上取得較好的成績(jī)，主要投資人以一個(gè)較高的起點(diǎn)設(shè)立了這家企業(yè)，花巨資購(gòu)買(mǎi)了世界最先進(jìn)的一條生產(chǎn)線，并通過(guò)給予優(yōu)厚的待遇招聘到了一些資深的研發(fā)人員，為他們配備了很好的設(shè)備和環(huán)境，期望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)研發(fā)出新產(chǎn)品。E公司的產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上處于中上游水平，僅位于一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后。產(chǎn)品一經(jīng)推出即得到市場(chǎng)的認(rèn)同，銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度很快。由于公司在設(shè)備和人員等方面投入的資金巨大，使得公司的資金較為緊張，而且由于公司是一家新成立的企業(yè)，所以管理上還有很多不完善的地方，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、規(guī)章制度的制定等方面。同時(shí)，也未能在最短的時(shí)間內(nèi)建立起自己比較完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售商拖欠貸款現(xiàn)象比較突出，制約了進(jìn)一步的發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，某行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)占有率前五名的企業(yè)為A、B、C、D、E，它們的市場(chǎng)占有率分別為28％、26％、22％、10％、和5％。而且其中的B、C、D三家公司已經(jīng)建立了聯(lián)盟關(guān)系，共同采購(gòu)原材料。E公司為了制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，采用五力模型對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。部分因素分析如下：（1）本行業(yè)的新進(jìn)入者來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)方面。本行業(yè)是資本和技術(shù)密集型的行業(yè)；對(duì)國(guó)外進(jìn)入者，國(guó)家有一定限制以對(duì)本行業(yè)進(jìn)行必要的保護(hù)。（2）本公司產(chǎn)品的主要原材料供應(yīng)商十分集中，采購(gòu)量在各供應(yīng)商之間分布較均勻，主要原材料暫無(wú)替代品。（3）由于本行業(yè)中各企業(yè)提供的產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，因此顧客選擇機(jī)會(huì)較多。（4）由于科技進(jìn)步加快，市場(chǎng)上已開(kāi)始出現(xiàn)性能更高的同類(lèi)產(chǎn)品，只是目前的價(jià)格還略高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。

12.簡(jiǎn)述SWOT分析法

swot分析方法是指對(duì)組織所面臨的環(huán)境和組織自身進(jìn)行詳細(xì)的分析，確定組織的優(yōu)勢(shì)（strengths）和劣勢(shì)（weakness）、環(huán)境中的機(jī)會(huì)（opportunities）和威脅（Threats)，以便各層級(jí)管理者對(duì)各層次上的戰(zhàn)略進(jìn)行選擇，使公司處于能夠?qū)崿F(xiàn)其使命和目標(biāo)的最佳位置。

13.結(jié)合你自己的認(rèn)識(shí)，采用SWOT方法分析E公司面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、內(nèi)部環(huán)境：

1、優(yōu)勢(shì)在：買(mǎi)了世界一條最先進(jìn)的生產(chǎn)線；有一些資深的研發(fā)人員；產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)處于中上游水平；對(duì)國(guó)外進(jìn)入者，國(guó)家有一定的限制以及對(duì)本行業(yè)進(jìn)行必要的保護(hù)；產(chǎn)品一經(jīng)推出，即得到了市場(chǎng)的認(rèn)同，銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度很快。

2、劣勢(shì)在：資金緊張；未能在最短的時(shí)間內(nèi)建立起自己比較完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；管理不完善；成立時(shí)間不長(zhǎng)，各方面不是很規(guī)范；無(wú)差別的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、外部環(huán)境：

1、機(jī)會(huì)：一定的政策扶持；進(jìn)入具有吸引力的新的市場(chǎng)；國(guó)家金融機(jī)構(gòu)決定放開(kāi)對(duì)中小企業(yè)的貸款限制；可以與其他公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

2、威脅：新的替代品出現(xiàn)；出現(xiàn)國(guó)外新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有競(jìng)爭(zhēng)壓力；銷(xiāo)售商拖延結(jié)款；公司產(chǎn)品的主要原料暫無(wú)替代品；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)盟。

三、給公司提幾點(diǎn)建議：

1．加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)要提高產(chǎn)品質(zhì)量

2．公司要加強(qiáng)廣告宣傳．挖掘潛在的客戶(hù)群體，提高產(chǎn)品知名度。3．在同類(lèi)產(chǎn)品中形成自己公司產(chǎn)品的獨(dú)有特色，提高差異化，吸引廣大顧客 4．提高服務(wù)水平。

5．?dāng)U大公司產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，多渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品

6．公司在設(shè)備等方面要節(jié)省成本，緩解資金緊張或?qū)で筱y行貸款進(jìn)行自己周轉(zhuǎn) 7．公司要對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)

8．公司要制定合理有序規(guī)章制度，合理協(xié)調(diào)安排機(jī)構(gòu)人員的工作 9．公司可以與其他公司進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，擴(kuò)大自身市場(chǎng)占有額 10．人員和設(shè)備合理管理，不要到那種資源緊缺的地步。11．提高對(duì)現(xiàn)金的管理

第四篇：北大核心《企業(yè)管理》雜志簡(jiǎn)介

北大核心《企業(yè)管理》雜志簡(jiǎn)介

主管： 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 主辦： 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì) 周期： 月刊 出版地：北京市 語(yǔ)種： 中文;開(kāi)本： 大16開(kāi) ISSN： 1003-2320 CN： 11-1099/F 郵發(fā)代號(hào)： 2-650 復(fù)合影響因子： 0.339 綜合影響因子： 0.112 歷史沿革：

現(xiàn)用刊名：企業(yè)管理 創(chuàng)刊時(shí)間：1980 核心期刊：

中文核心期刊(2014)中文核心期刊(2011)中文核心期刊(2008)中文核心期刊(2004)中文核心期刊(2000)中文核心期刊(1996)欄目設(shè)置：郵箱 zh2109928441@163.com 本刊特稿 管理論壇 管理批判 實(shí)務(wù)·案例 盈利模式 封面文章 管理創(chuàng)新 方法 企業(yè)信息化 理論·前沿 投稿須知：

1.在選題方面，因?yàn)楸究嫦虻闹饕x者是企業(yè)的中高層管理者，自然，我們?cè)谶x取稿件的時(shí)候首先考慮的是他們當(dāng)前所關(guān)注的實(shí)際管理問(wèn)題，簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題。所以，了解企業(yè)，了解企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際問(wèn)題，是提高稿件采用率的一個(gè)關(guān)鍵因素。電話 ***

2.在文章風(fēng)格方面，由于本刊定位和讀者對(duì)象不同于其他學(xué)術(shù)刊物，故在敘述方式上力求簡(jiǎn)明通俗，注重可讀性和觀點(diǎn)的新穎。您不妨施展一下您的生花妙筆，把您的理論、觀點(diǎn)和故事敘述得更明白有趣一些。

3.本刊多年來(lái)形成并保持了以案例說(shuō)話的風(fēng)格，我們特別歡迎作者提供更多新鮮的、原創(chuàng)的案例及案例研究文章，為了適應(yīng)某些作者的特殊情況，我們?cè)试S案例中的企業(yè)使用化名?！镀髽I(yè)管理》2015年第8期 目錄 卷 首 語(yǔ)

審慎謀劃企業(yè)組織轉(zhuǎn)型升級(jí)／金梁 本刊特稿

組織優(yōu)化升級(jí)十項(xiàng)主張／李冠強(qiáng) 管理論壇

關(guān)于規(guī)范支持國(guó)有改制企業(yè)發(fā)展的探索與思考／ 劉新海 民國(guó)紡織大王劉國(guó)鈞的管人之道／ 仝群旺

新常態(tài)下需要更加注重發(fā)揮企業(yè)家才能和作用／ 楊衛(wèi)澤 企業(yè)的邏輯構(gòu)成／趙勁松

從“鞭打快?！笨磮F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力／蘭青秀

管理員工離職的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維／張昊民 等 管理理論的特質(zhì)／ 劉禎

杰出企業(yè)家的創(chuàng)新之道／馬友強(qiáng) 肖奎 專(zhuān)欄

劉承元：超級(jí)匠人能拯救日本嗎？ 劉鵬凱：心力營(yíng)銷(xiāo) 管理批判

CEO 的敗家招數(shù)／李華晶

人力資源管理真的這么難嗎／殷琳 向華為學(xué)什么？／趙青松 管理創(chuàng)新

專(zhuān)題：因企制宜的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

以均衡生產(chǎn)為導(dǎo)向的零件制造執(zhí)行管理／沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司 提高制造水平的節(jié)點(diǎn)管理／ 河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司漯河卷煙廠

多型號(hào)研制與批產(chǎn)交叉并行的生產(chǎn)管理／湖北三江航天江河化工科技有限公司 封面文章

細(xì)分產(chǎn)品的流程管理／秦川機(jī)床集團(tuán)寶雞儀表有限公司 案例·實(shí)務(wù)

新興重工的“累進(jìn)式”績(jī)效管理／陳春生 武鋼的人才工作目標(biāo)責(zé)任制／李黎媚 中軸的“三大機(jī)制”／白金山

賽意公司的企業(yè)文化創(chuàng)新體系／張曉芹 李煥榮

基于導(dǎo)師制的員工發(fā)展計(jì)劃與實(shí)踐——以中國(guó)中車(chē)戚墅堰公司為例／張?jiān)贅s 京東商城的物流模式／吳瓊 人人都是成本經(jīng)營(yíng)者／夏生安 方 法

創(chuàng)新項(xiàng)目工作模式／趙春明 史建玲 “球員梯隊(duì)式”管理／劉臻瑋 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系／鄭妍 信息化

兩化融合: 通往智能制造之途——紅塔集團(tuán)挺進(jìn)“工業(yè)4.0”／紅塔集團(tuán) 企業(yè)ERP 實(shí)施反思／王蘭富 理論·前沿

員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)螺旋模型／陳沛然

基于逆向創(chuàng)新的后發(fā)企業(yè)自主創(chuàng)新能力成長(zhǎng)機(jī)制研究／徐娜娜 組織效率提升的系統(tǒng)學(xué)角度解析／李錦飛 等

歐美高管薪酬構(gòu)成及與員工倍差的探析／林新奇 秦峰 港口企業(yè)資源整合發(fā)展的路徑選擇／王雅山 編輯qq 2109928441 163期刊論文網(wǎng) 胡編輯

第五篇：企業(yè)管理

管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)是什么 1.高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：①行業(yè)和企業(yè)知識(shí)②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系③信譽(yù)和工作記錄④能力和技能⑤個(gè)人價(jià)值觀⑥進(jìn)取精神

2.中低層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：①了解公司背景情況②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系④值得信賴(lài)的工作記錄和聲譽(yù)⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī) 現(xiàn)代企業(yè)有哪些特征

1.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離2.擁有現(xiàn)代技術(shù)3.擁有現(xiàn)代化的管理4.企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

企業(yè)管理的性質(zhì)是什么

企業(yè)管理具有二重性。一方面，它具有同社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相聯(lián)系的自然屬性，這是資本主義企業(yè)管理和社會(huì)主義企業(yè)管理都具有的共性。另一方面，企業(yè)管理又具有同社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。不同的社會(huì)制度中企業(yè)管理具有不同的個(gè)性?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么 1.產(chǎn)權(quán)明晰：現(xiàn)代企業(yè)制度要求有明晰的生產(chǎn)關(guān)系，這是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的核心問(wèn)題。2.權(quán)責(zé)明確：現(xiàn)代企業(yè)制度要求明確界定出資者與企業(yè)法人各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與權(quán)利3.政企分開(kāi)：現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，政府不干預(yù)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)4.管理科學(xué)：現(xiàn)代企業(yè)制度不同于古典企業(yè)制度的一個(gè)重要方面，就在于必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，突出科學(xué)管理，達(dá)到管理科學(xué)

現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些基本原則和管理原則

現(xiàn)代企業(yè)管理及其原則主要包括：系統(tǒng)原理及其整分合原則和封閉原則，人本原理及其能級(jí)原則和動(dòng)力原則，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原理及其反饋原則和彈性原則，效益統(tǒng)一原理及其價(jià)值原則和優(yōu)化原則等四大原理八大原則。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是什么

現(xiàn)代企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)思想，就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需要，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。這一基本四項(xiàng)具體表現(xiàn)為九個(gè)觀念：1.市場(chǎng)觀念2.競(jìng)爭(zhēng)觀念3.創(chuàng)新觀念4.用戶(hù)觀念5.開(kāi)放觀念6.效益觀念7.信息觀念8.質(zhì)量觀念9.本人觀念 請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)籌集資金的主要渠道 現(xiàn)代企業(yè)籌集資金的主要渠道有：1.現(xiàn)代企業(yè)自有資金的籌集①吸收直接投資②現(xiàn)代企業(yè)循環(huán)積累自有資金③發(fā)行股票④創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)資金方式籌資2.借入資金的籌集①銀行借貸②發(fā)行債券③商業(yè)信用④租賃融資

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？

狹義的電子商務(wù)定義為：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程。廣義的電子商務(wù)可以簡(jiǎn)稱(chēng)為商務(wù)電子化。

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)：首先，現(xiàn)代企業(yè)需要主動(dòng)地向用戶(hù)和其他企業(yè)提供自身信息；其次，是把企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建立起來(lái)，把企業(yè)內(nèi)部與外接人的窗口結(jié)合起來(lái)，以便對(duì)用戶(hù)的反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)；再次，企業(yè)形成內(nèi)外互通的信息網(wǎng)絡(luò)；最后，形成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、分銷(xiāo)商和企業(yè)伙伴之間，都可以通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。

要成為有效管理者要把握哪些要素？

應(yīng)當(dāng)著重把握六項(xiàng)有效管理原則，即注重成果，把握整體，專(zhuān)注要點(diǎn)，注重有點(diǎn)，相互信任和正面思維。2.應(yīng)當(dāng)盡快完成五項(xiàng)有效管理任務(wù)，即設(shè)定目標(biāo)，組織，決策，控制，人才扶持和培養(yǎng)3.必須獲得五項(xiàng)心理習(xí)慣，一是合理安排時(shí)間，二是致力外界貢獻(xiàn)，三是重視發(fā)揮長(zhǎng)處，四是集中少數(shù)領(lǐng)域，五是作出有效決策4.必須學(xué)會(huì)七種方法，①通過(guò)面對(duì)面的交流建立關(guān)系和信任②通過(guò)教育、討論、出版物、合作和工作輪換來(lái)建立共同基礎(chǔ)③確立知識(shí)傳遞的時(shí)間和地點(diǎn)：交流會(huì)，會(huì)議報(bào)告④根據(jù)分享情況評(píng)估工作表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)⑤培養(yǎng)員工的靈活性，提供學(xué)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)接受新觀念的能力⑥鼓勵(lì)非等級(jí)知識(shí)觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高⑦接受并獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性的錯(cuò)誤和合作5.應(yīng)當(dāng)悟到的人生八條隱規(guī)則6.有效的管理者的八個(gè)思維規(guī)則，即審視自我好奇求知，拋棄常規(guī)，挖掘證據(jù)，估量影響，綜觀全局，審慎行事，溯本求源 現(xiàn)代企業(yè)家要具備的能力和素質(zhì)有哪些？

（1）能力：觀察思維能力；組織指揮能力；統(tǒng)攬全局能力；隨記應(yīng)變能力；協(xié)調(diào)控制能力；創(chuàng)新應(yīng)變能力；情報(bào)捕捉能力；科學(xué)決策能力。（2）素質(zhì)：眼光，膽量，組織能力，社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)應(yīng)具有;政治家的敏銳頭腦；哲學(xué)家的辨證思想;軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；冒險(xiǎn)家的創(chuàng)新精神；鼓動(dòng)家的演說(shuō)才能；實(shí)干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；外交家的翩翩風(fēng)度；藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情。

何謂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？制定現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)遵守哪些原則？

（1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的經(jīng)營(yíng)成果；（2）突出關(guān)鍵，既要突出突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要問(wèn)題和關(guān)鍵，不可主次不分；切實(shí)可行，要全面分析企業(yè)各種資源條件和主觀努力達(dá)到的程度；定性和定量相結(jié)合，是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)盡可能用數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)來(lái)表示，并保持一定可比性?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的具體任務(wù)是什么？

把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具體化；分配各種資源；協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；提高經(jīng)濟(jì)效益

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)

產(chǎn)品或勞務(wù)

（二）生產(chǎn)要素，人、財(cái)、物、信息對(duì)生產(chǎn)要素的要求：1，生產(chǎn)要素在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間方面，必須符合生產(chǎn)過(guò)程的需要。2，生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過(guò)程中必須有效的結(jié)合起來(lái)。3，生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過(guò)程中的結(jié)合還要形成一個(gè)有機(jī)的整體｝

（三）生產(chǎn)過(guò)程

（四）反饋。

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則

求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷(xiāo)定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；組織均衡生產(chǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的特征

生產(chǎn)管理范圍大為擴(kuò)展；多品種、中小批量混合生產(chǎn)將成為生產(chǎn)方式的主流；計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理方法在生產(chǎn)管理中得到綜合利用；生產(chǎn)管理模式不斷更新 管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱(chēng)為管理者（或管理人員）?！肮芾韺W(xué)之父”德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，做出影響整體行為和成果的決策的知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專(zhuān)業(yè)人員。“管理者的本分就是追求效率” 企業(yè)的概念和特征

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會(huì)需要并獲得贏利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。

其特征有：經(jīng)濟(jì)性、盈利性、獨(dú)立性、社會(huì)性 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程組織的要求 a現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程：產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是指從原材料投入生產(chǎn)開(kāi)始到成品制造出來(lái)為止的全部過(guò)程。產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程是人們的勞動(dòng)過(guò)程和自然過(guò)程的有機(jī)結(jié)合。b.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的組成（按對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所起的作用來(lái)看）：生產(chǎn)技術(shù)的準(zhǔn)備過(guò)程；基本生產(chǎn)過(guò)程； 輔助生產(chǎn)過(guò)程；生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程c.合理組織生產(chǎn)過(guò)程的要求：連續(xù)性；均衡性；比例性；平行性；適應(yīng)性 生產(chǎn)過(guò)程的空間組織

（一）工藝專(zhuān)業(yè)化（又稱(chēng)機(jī)群式）工藝專(zhuān)業(yè)化是按生產(chǎn)工藝性質(zhì)不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位。

（二）對(duì)象專(zhuān)業(yè)化--對(duì)象專(zhuān)業(yè)化是按照產(chǎn)品的不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位（車(chē)間、工段、小組）。生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織 生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織

主要是研究一批零件在加工過(guò)程中，采用何種移動(dòng)方式。順序移動(dòng)方式；平行移動(dòng)方式 ；平行順序移動(dòng)方式。生產(chǎn)管理和企業(yè)的關(guān)系

生產(chǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，他要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所確定的一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)意圖即經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)，戰(zhàn)略，計(jì)劃的要求以及下達(dá)的具體生產(chǎn)任務(wù)，組織生產(chǎn)活動(dòng)，并保證實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)提高產(chǎn)品之類(lèi)的重要意義

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量是不斷提高人民生活水平的重要保證

（二）產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、信譽(yù)和興衰存亡

（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量是降低社會(huì)資源消耗，增加社會(huì)財(cái)富的一條基本途徑

（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量是加速發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)效益的必由之路。質(zhì)量的概念

狹義的質(zhì)量概念：產(chǎn)品質(zhì)量（使用價(jià)值），廣義的質(zhì)量概念：全面質(zhì)量[產(chǎn)品質(zhì)量；工程（工序）質(zhì)量；工作質(zhì)量]。其中產(chǎn)品質(zhì)量包括適用性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性，外觀滿意性。除了狹義的質(zhì)量概念意外，產(chǎn)品質(zhì)量還包括用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是什么？

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理就是達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的所有職能和活動(dòng)的管理

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段

1質(zhì)量檢驗(yàn)階段2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理是什么？

就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù)。特點(diǎn)可歸納為“四全”、“三性”。“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理。“三性”是指預(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。質(zhì)量保證體系的概念

質(zhì)量保證體系是從現(xiàn)代企業(yè)的整體出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的理論·和方法，把現(xiàn)代企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面地職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立組織和協(xié)調(diào)各方面質(zhì)量管理活動(dòng)地組織機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)完整的有機(jī)的質(zhì)量保證系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容是什么？

設(shè)計(jì)過(guò)程地質(zhì)量管理；制造過(guò)程地質(zhì)量管理；輔助過(guò)程地質(zhì)量管理；責(zé)⑦敏于求新⑧敢于冒險(xiǎn)⑨勤于做人⑩樂(lè)于奉獻(xiàn)

管理：是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)而有效利用資源的過(guò)程

企業(yè)管理：就是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者按照客觀規(guī)律，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制以適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化，充分利用各種資源，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)理念：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理論指導(dǎo)與思想觀念，是由一系列觀念和觀點(diǎn)構(gòu)成的，是對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，是樹(shù)立爭(zhēng)取的指導(dǎo)思想、先進(jìn)而科學(xué)的觀念。

決策：是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、方法和技巧，對(duì)影響決策的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個(gè)以上的可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過(guò)程

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在特定的產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍內(nèi)，維持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率所采取的戰(zhàn)略。

使用過(guò)程地質(zhì)量管理；

PDCA循環(huán)的含義以及四個(gè)階段和八個(gè)工作步驟 PDCA循環(huán)又稱(chēng)“戴明環(huán)”，它是由Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）組成。四個(gè)階段和八個(gè)步驟:1）計(jì)劃階段（P）①分析現(xiàn)狀、找出存在的問(wèn)題②分析產(chǎn)生問(wèn)題有原因③找出主要原因④判定解決問(wèn)題的計(jì)劃和措施2）實(shí)施階段（D）⑤嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃3）檢查階段（C）⑥檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況4）處理階段（A）⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程⑧提出遺留的問(wèn)題、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)解決

現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是什么

標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量教育工作

質(zhì)量波動(dòng)的概念

因?yàn)槿耍牧?，機(jī)器，方法，環(huán)境等因素的影響使得產(chǎn)生的產(chǎn)品的相似性。（偶然性+系統(tǒng)性波動(dòng)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念及含義

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般意義上理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是marketing英譯來(lái)的。有兩岑基本含義：一是作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，為企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者需求，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售所進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；而是作為學(xué)科名，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。即指建立在社會(huì)學(xué)，廣告學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，行為科學(xué)，現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用性，綜合性的管理學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）產(chǎn)品

（三）效用、費(fèi)用、價(jià)值和滿足

（四）交換、交易、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈

（五）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)----生產(chǎn)觀念+產(chǎn)品觀念+推銷(xiāo)觀念(傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，客戶(hù)觀念，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念）。以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 特征：明確服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)；以顧客需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)；整合營(yíng)銷(xiāo)是主要的經(jīng)營(yíng)手段；.開(kāi)始重視追求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)；.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的超越---創(chuàng)造需求的觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展1.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念2.從4P到4C理論3.4R營(yíng)銷(xiāo)理論4.4Vs營(yíng)銷(xiāo)理論4P：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）4C：顧客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）4R：關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Response）、關(guān)系（Relationships）和回報(bào)（Returns）4Vs：差異（Variation）、彈性（Versatity）、價(jià)值（Value）和共鳴（Vibration）管理者應(yīng)具備的管理技能

技術(shù)技能、人際技能和概念技能 經(jīng)理層職務(wù)的人員應(yīng)具備的能力

除了具備崗位技能和人格魅力外，還要具備：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十二項(xiàng)技能

①擬定計(jì)劃的技能②制訂決策的技能③解決問(wèn)題的技能④制定標(biāo)準(zhǔn)的技能⑤成果管制的技能⑥績(jī)效考核的技能⑦團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能⑧領(lǐng)導(dǎo)能力的技能⑨培養(yǎng)部屬的技能⑩主持會(huì)議的技能?溝通表達(dá)的技能?個(gè)人管理的技能

中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要素質(zhì)

①善于合作②智于決策③巧于組合④精于授權(quán)⑤靈于應(yīng)變⑥勇于負(fù)

人力資源：所謂人力資源，是對(duì)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱(chēng)。

籌資：現(xiàn)代企業(yè)籌集資金簡(jiǎn)稱(chēng)為籌資?；I資是指現(xiàn)代企業(yè)為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從不同資金所有者手中籌措資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)。銀行：是經(jīng)營(yíng)貨幣資金的企業(yè)

商業(yè)信用：是指商品交易中以延期付款或預(yù)收貨款方式進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)而形成的借貸關(guān)系，是企業(yè)之間的直接信用行為

租賃融資：租賃籌資是企業(yè)作為承租人，根據(jù)與出租人簽訂的租賃契約，付出一定的租金，來(lái)獲得在規(guī)定時(shí)期內(nèi)租賃物的使用權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的一種籌資方式

資產(chǎn)：是現(xiàn)代企業(yè)擁有或控制的、可用貨幣計(jì)量的并能為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)資源

流動(dòng)資產(chǎn)：是可以在一年內(nèi)或超過(guò)一年的一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，主要包括貨幣資金、應(yīng)收賬款、預(yù)付款項(xiàng)、存貨、短期投資等。

應(yīng)收賬款：是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收取而尚未收到的各項(xiàng)款項(xiàng)，包括應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款等。

存貨：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為銷(xiāo)售或者耗用而儲(chǔ)備的各種物資 固定資產(chǎn)：是指使用期限超過(guò)1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過(guò)程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

無(wú)形資產(chǎn)：是指不具有物質(zhì)實(shí)體但能給企業(yè)提供某種特殊的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，有助于企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲取利潤(rùn)的財(cái)產(chǎn)。

稅金：是企業(yè)依法向國(guó)家繳納的貨幣金額,是企業(yè)必須履行的義務(wù)。利潤(rùn)：是指現(xiàn)代企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，是現(xiàn)代企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益的綜合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起來(lái)的，經(jīng)過(guò)加工整理后具有某種使用價(jià)值的圖形、圖像、文字、公式、方法、數(shù)據(jù)等知識(shí)原素的總稱(chēng)。

產(chǎn)品：是指新制造的具有一定使用價(jià)值的成品或半成品

勞務(wù)：是指來(lái)料加工以及對(duì)已有機(jī)器設(shè)備的修理,恢復(fù)它們的功能。順序移動(dòng)：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序進(jìn)行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力

交換：是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需所欲之物的行為