第一篇：物業(yè)管理停車場管理經(jīng)驗談文檔

物業(yè)管理停車場管理經(jīng)驗談

一、停車場相關(guān)法律規(guī)范

1、《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機動車停放管理條例》﹙深圳市人大常委會制定，2004年1月1日起施行﹚

2、《機動車停放服務(wù)收費管理辦法》﹙國家發(fā)展計劃委員會，2000年9月1日起施行﹚

3、《機動車停放保管服務(wù)收費管理辦法》﹙廣東省物價局，2010年1月1日起施行﹚

4、《深圳市機動車停放服務(wù)收費管理辦法》﹙深圳市物價局，2008年7月1日起施行﹚

5、《關(guān)于審理機動車停放管理糾紛案件的指導(dǎo)意見》﹙深圳市中級人民法院，2006年12月10日起施行﹚

二、停車場分類

1、經(jīng)營性停車場。是指向社會開放，為機動車提供有償停放服務(wù)的停車場。申請開辦經(jīng)營性停車場的，應(yīng)當(dāng)向市公安局交管部門申請《深圳市經(jīng)營性停車場許可證》。未取得許可證的停車場，不得提供有償停放服務(wù)。

2、非經(jīng)營性停車場。是指提供無償服務(wù)的停車場。各類行政事業(yè)性機關(guān)單位辦公場所的停車場應(yīng)允許在工作時間前來辦理事務(wù)的車輛免費停放。

3、室內(nèi)專業(yè)停車場。室內(nèi)專業(yè)停車﹙政府全額或參與投資興建的除外﹚機動車停放保管費收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標(biāo)準(zhǔn)由停車場經(jīng)營者依法自主制定。室內(nèi)專業(yè)停車場是指由以提供機動車停放保管服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，設(shè)置在建筑物內(nèi)，但非建筑物配套，具獨立產(chǎn)權(quán)，所有車位均有頂蓋遮攔，具備防曬、防雨功能的停車場。

4、商業(yè)附屬性停車場。商場、娛樂場所、賓館酒店、寫字樓、物流園區(qū)和專業(yè)市場等配套停車場以及設(shè)在城市郊區(qū)地段的露天停車場的機動車停放保管服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。經(jīng)營者在停車場所在地縣級以上人民政府價格主管部門依法制定的基準(zhǔn)價的浮動幅度內(nèi)確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。

5、自然壟斷性停車場。機場、車站、碼頭、旅游景點、口岸配套停車場、公交樞紐站及地鐵換乘站停車場、路內(nèi)人工停車場，以及設(shè)在城市市區(qū)地段的露天停車場的機動車停放服務(wù)收費，實行政府定價。

6、公益性配套停車場。醫(yī)院、學(xué)校、博物館、圖書室、青﹙少﹚年宮、文化宮、黨政機關(guān)、事業(yè)單位等對服務(wù)對象開放的內(nèi)設(shè)停車場，原則上應(yīng)免費提供機動車停放服務(wù)。為合理調(diào)節(jié)停車服務(wù)資源的利用或彌補正常服務(wù)費用支出確需收費的，實行政府指導(dǎo)價。

7、住宅區(qū)停車場。為居民住宅配套的停車場，包括與住宅區(qū)共用的商業(yè)類停車場，實行政府指導(dǎo)價。

從以上分類可知，與我們關(guān)系較為密切的為經(jīng)營性停車場和住宅區(qū)停車場。

三、住宅區(qū)停車場車輛停放法律關(guān)系

住宅區(qū)停車場作為住宅的配套設(shè)施，以為業(yè)主居住提供停車便利為唯一目的。所以，此類停車場以提供車位，首先滿足業(yè)主停車為第一要素。停車收費實行政府指導(dǎo)價。此類停車場車輛停放屬于何種法律關(guān)系？實踐中有四種觀點：

1、車位場地租賃關(guān)系。

﹙1﹚停車場管理單位通過告示或停車憑證聲明的方式提示車主或車輛使用人，本停車場僅提供車位使用，所收取的費用為車位使用費，不承擔(dān)車輛的保管責(zé)任。

﹙2﹚車主沒有將其車輛的鑰匙和行駛證交付停車場管理單位，停車場管理單位對車輛沒有實質(zhì)的管理和控制能力，無法進(jìn)行保管。不符合保管合同的要件。

﹙3﹚停車場管理單位所收取的費用并非管理單位所有，主要支付給了停車場所有人，即建設(shè)單位或全體業(yè)主。建設(shè)單位或全體業(yè)主收取該項費用的依據(jù)是其對停車場車位擁有所有權(quán)。

﹙4﹚停車場收費的票據(jù)為服務(wù)費而非保管費。

﹙5﹚停車收費標(biāo)準(zhǔn)與車輛價值無關(guān)，無論車輛價值多少都采取相同的收費標(biāo)準(zhǔn)。這與保管費與保管物價值直接相關(guān)的對等原則不符。

2、車輛保管合同關(guān)系

﹙1﹚住宅區(qū)停車場實行憑卡出入，出入卡既是車主交付車輛的憑證，也是停車場管理單位實質(zhì)控制車輛的工具。停車場的宗旨是保管靜態(tài)的車輛而非動態(tài)的車輛。所以場主是否控制了車輛，不能以是否拿了車鑰匙、行駛證為根據(jù)?？刂栖囪€匙、行駛證是控制動態(tài)車輛的標(biāo)志，不是控制靜態(tài)車輛的標(biāo)志。

﹙2﹚停車場收費不僅包括車位費還應(yīng)包括保管費。在車主擁有私家車位的情況下，車主仍然需要向管理單位交納停車費，該費用顯然不屬于場地費，應(yīng)當(dāng)屬于保管費。

﹙3﹚停車場公示或在停車憑證上提示的“僅收取場地使用費，不負(fù)責(zé)車輛保管責(zé)任”內(nèi)容屬單方面聲明，其實質(zhì)是一方免除自己責(zé)任的格式條款，不具有法律效力。

3、車輛停放管理法律關(guān)系

住宅區(qū)停車場、寫字樓與住宅區(qū)共用停車場與車主或車輛使用人未明確約定為車輛保管

關(guān)系，但停車場或者物業(yè)管理公司為其提供停放服務(wù)，或者單方面聲明為車位有償使用關(guān)系的，認(rèn)定雙方構(gòu)成車輛停放管理關(guān)系，停放期間，因其管理不善等過錯造成車輛丟失或者損壞的，由停車場或物業(yè)管理公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4、物業(yè)服務(wù)合同法律關(guān)系

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費，依物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)即停車場管理單位，有義務(wù)為停放在住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主車輛提供安全防范服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行安全防范的職責(zé)，理應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

四、停車場管理單位的義務(wù)

《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機動車停放管理條例》第21條及第24條規(guī)定，經(jīng)營性停車場的管理單位提供機動車停放服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

1、在停車場出入口的顯著位置明示停車場標(biāo)志、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理責(zé)任和管理制度，2、執(zhí)行市公安交管部門制定的停車場管理規(guī)定

3、負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的查驗、登記，﹙必須對每輛進(jìn)場車輛發(fā)卡、出場時車卡與車牌對比相符、做到進(jìn)出場有記錄﹚

4、維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，5、按照核定或者約定的標(biāo)準(zhǔn)收費，使用稅務(wù)統(tǒng)一發(fā)票，6、做好停車場防火、防水、防盜等安全防范工作

7、協(xié)助疏導(dǎo)停車場出入口的交通，8、保持停車場設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并制定有關(guān)管理制度，9、對進(jìn)入停車場停放的車輛應(yīng)當(dāng)發(fā)放停放憑證，并在車輛離開停車場時查驗收回停放憑證，10、對無停放憑或者與交驗停放憑證不符的車輛，應(yīng)當(dāng)限制其離開停車場或者按照停車場管理規(guī)定辦理的關(guān)手續(xù)后放行。

五、機動車停放管理糾紛的類型及法律分析

1、機動車毀損糾紛

指機動車在停車場內(nèi)被刮劃、砸破、撞擊等毀損產(chǎn)生的賠償責(zé)任糾紛。此類賠償責(zé)任的劃分要根據(jù)停車場的性質(zhì)來確定。對于室內(nèi)專業(yè)停車場、商業(yè)附屬停車場及具有壟斷性的停車場而言，因雙方構(gòu)成車輛保管合同關(guān)系，停車場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。對于住宅區(qū)停車場及公益性配套停車場而言，因雙方僅構(gòu)成車輛停放管理法律關(guān)系，則停車場管理單位承擔(dān)與其過錯程度相適應(yīng)的賠償責(zé)任。﹙要求我們停車場值班人員對進(jìn)場的車輛須認(rèn)真仔細(xì)的做好車輛的檢查，同時在《停車場異常車況記錄表》中做好記錄，并當(dāng)場告知車主。工作中加強停車場的巡視檢查，避免問題的發(fā)生﹚

2、機動車在停車場由于保安員未仔細(xì)查驗出入憑證被盜產(chǎn)生糾紛

根據(jù)《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機動車停放管理條例》第25條第二款“經(jīng)營性停車場的管理單位對進(jìn)入停車場停放的車輛應(yīng)當(dāng)發(fā)放停放憑證，并在車輛離天停車場時查驗收回停放憑證，對無停放憑證或者與交驗停放憑證不符的車輛，應(yīng)當(dāng)限制其離天停車場或者按照停車場管理規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后放行。”此類糾紛，因停車場存在明顯的過錯應(yīng)當(dāng)依據(jù)車輛停放管理關(guān)系承擔(dān)賠償責(zé)任。法院通常要求停車場管理單位承擔(dān)100﹪賠償責(zé)任。

﹙要求我們停車場出口值班員對于每輛出場的車輛須認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行核對停車卡及車牌號，當(dāng)不符時應(yīng)當(dāng)堅決不給予出場，或者在《停車場無卡車輛出場登記表》中做好詳細(xì)記錄，主要登記三證身份證、駕駛證及行駛證和車主簽名﹚

3、機動車沖閘被盜﹙搶﹚糾紛

機動車尾隨前車沖閘或直接沖閘，導(dǎo)致保安員無法查驗出入憑證被盜﹙搶﹚。此種情況下，如果停車場管理單位未采取適當(dāng)措施阻止和報警的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的份額通常在40—100﹪

要求做到：

（1）值班員在值班中如遇有車輛沖道閘行為應(yīng)立即制止并立即報警。

（2）發(fā)生車輛沖出道閘值班員應(yīng)熟記駕駛員像貌特征、車牌號碼、車型、車顏色及逃跑方向。

六、停車場發(fā)生車輛被盜﹙搶﹚及損害糾紛時，管理處應(yīng)注意以下幾個問題

1、發(fā)生機動車被盜﹙搶﹚及損害行為時應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以制止；

2、及時報警；

3、妥善保管相關(guān)證據(jù)，包括錄音、錄像及相關(guān)憑證；

4、配合公安機關(guān)做好調(diào)查筆錄；

5、及時通知公司法律顧問征求律師意見；

6、慎重與當(dāng)事人簽訂協(xié)議；

七、經(jīng)驗總結(jié)

1、從法律規(guī)定來看，車場管理承擔(dān)的保管責(zé)任加大，難度加大，風(fēng)險加大。加強學(xué)習(xí)、討論，增強防范意識，避免出現(xiàn)法律責(zé)任。

2、技防方面防盜措施要到位，監(jiān)控設(shè)施要完善，從系統(tǒng)上設(shè)定一車一卡，自動識別判斷。

3、人防方面，完善制度，加強關(guān)鍵崗位人員的選擇，定期輪崗，加強人員的監(jiān)督檢查，加大獎罰力度。

4、車證齊全，信息登記要一致、準(zhǔn)確，加強巡查，做好預(yù)防。

5、加強對秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，避免一卡多用，嚴(yán)格落實進(jìn)出登記放行核查制度，出場時對車卡的核實要仔細(xì)。

6、車輛自動放行存在一定的安全隱患，最好是人工核實后手動開啟道閘。

7、增強責(zé)任心，加強培訓(xùn)，完善設(shè)施，風(fēng)險評估，制定措施，人防技防相結(jié)合，做好應(yīng)急預(yù)案。

8、購買物業(yè)管理責(zé)任險，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。

八、公司領(lǐng)導(dǎo)要求對本次經(jīng)驗交流會給予了充分肯定，認(rèn)為效果很好，同時對大家提出幾點要求：

（一）管理部

1、作為專業(yè)管理的職能部門，需要強化對法律法規(guī)的收集，及時宣傳推廣、施加影響。

2、負(fù)責(zé)摘錄停車場管理法律法規(guī)的主要條款，整理印發(fā)各管理處。組織宣傳培訓(xùn)，包括員工與車主。（15日前完成）

3、核查車場管理員持證情況，并協(xié)調(diào)經(jīng)理部，確保每個項目必須有人持有車管員的有效證件。

4、12月專項內(nèi)審時，將停車場管理作為專項審核重點。

（二）各管理項目

1、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)遵照法規(guī)政策的變化轉(zhuǎn)變觀念，強化風(fēng)險意識，完善管理制度，規(guī)范運作，把風(fēng)險控制在最小的范圍內(nèi)。

2、梳理所有固定停放車輛的資料，做到三證齊全，適時更新，并簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利、義務(wù)。

3、嚴(yán)格落實車輛進(jìn)出登記制度。車輛停放后進(jìn)行查看，快速識別異常情況，認(rèn)真登記，并主動告知車主，避免不必要的糾紛。

4、完善設(shè)施設(shè)備，核查車輛進(jìn)出、停放部位監(jiān)控能否覆蓋；信息傳輸系統(tǒng)運行是否正常；各種警示標(biāo)志是否清晰、到位，對存在問題的抓緊完善。

5、做好應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生異常情況如何報警，停車場跑水或火災(zāi)該如何處理，完善相關(guān)環(huán)節(jié)，保存必須資料，提供免責(zé)依據(jù)。

6、購買第三方責(zé)任險時，需強化對停車場內(nèi)容的明確，以有效應(yīng)對可能發(fā)生的風(fēng)險。

第二篇：停車場物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

美好?五龍聚小區(qū) 停車場物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：陜西蘭海錦泰物業(yè)服務(wù)有限公司神府分公司 乙方（使用權(quán)方）：

車 位 號：

區(qū)

號車位

車 牌 號：

業(yè)主姓名：

聯(lián)系電話：

身份證號：

住

址

：

號樓

單元

室

甲、乙雙方根據(jù)平等、自愿、協(xié)商一致的原則就車位使用、車輛停放的物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

地下停車場物業(yè)管理職責(zé)：

一、物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

二、物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

三、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)車輛的登記、行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。

四、負(fù)責(zé)對小區(qū)（大廈）停車場的公共設(shè)施、設(shè)備以及停放車輛進(jìn)行巡視查看。

五、負(fù)責(zé)對小區(qū)地下停車場的環(huán)境衛(wèi)生的清掃，無雜物和垃圾，確保衛(wèi)生清潔。

六、物業(yè)公司不負(fù)責(zé)車輛及財物的失竊、損壞及人身安全。

七、管理費用按物價部門相關(guān)收費規(guī)定和物業(yè)市場行情價雙向指導(dǎo)浮動定價收取。

小區(qū)（大廈）停車場具體管理制度如下：

1.停車場管理員負(fù)責(zé)管理車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放，并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。

2.確保停車場內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

3.大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。

4.車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，管理員應(yīng)提醒車輛慢行, 按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適

當(dāng)，使車場車輛停放整齊，提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

5.發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主。

6.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，及時處理，避免交通 意外事故發(fā)生。

7.停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進(jìn)行查問，同時巡視檢查停車場。

8.對進(jìn)出車輛作好登記和車況檢查記錄。9.指揮車輛的進(jìn)出和停放。

10.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

11.巡查停放車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

①禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由 車管員負(fù)責(zé)管理使用。

③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機動車進(jìn)場(庫)時應(yīng)服從管理員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納管理費。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、7座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。

⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。

摩托車、自行車停放管理規(guī)定

住宅區(qū)(大廈)摩托車、自行車實行統(tǒng)一管理。

1.摩托車、自行車的管理：

a.需辦理的業(yè)主到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)，繳納管理費用(收費標(biāo)準(zhǔn)參照物價部門文件規(guī)定)。

b.車輛憑證停放，停放證禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到物管處辦理變更手續(xù)；

c.按時繳納管理費用；

d.車輛進(jìn)場需按指定的區(qū)域停放，以便管理員核對。

2.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

3.車輛遺失時，及時報案，物業(yè)公司不予賠償。

停車卡的辦理和使用規(guī)定

1.停車卡的辦理

已購買或租用車位的業(yè)主，帶齊證件到物業(yè)管理處辦理，與管理處簽訂地下停車場車輛管理服務(wù)協(xié)議。在繳納相應(yīng)費用后，發(fā)放停車卡及電子出入卡。

2.停車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到物管處辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。

相關(guān)管理費用逾期不繳者，物管處將采取相關(guān)措施處理。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及時告知物管處，并提供有效證明，到物管處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回物管處，辦理相關(guān)手續(xù)。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，停車卡應(yīng)隨車攜帶。

3.車輛管理收費標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：物業(yè)管理(停車場管理)全套ISO質(zhì)量體系表格

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門：

序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 QR-QPA2.1-1錯會議紀(jì)要 各部門 二年 誤！未指定書簽。QR-QPA2.1-2 錯 各部門 二年 簽到表 誤！未指定書簽。錯管理評審計劃 QR-QPA3.1-1 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯管理評審報告 QR-QPA3.1-2 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯求職申請表 QR-QPB1.1-1 行政部 二年 誤！未指

定書簽。錯工作表現(xiàn)評估報告 QR-QPB1.1-2 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯員工轉(zhuǎn)正審批表 QR-QPB1.1-3 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯秩序維護(hù)人員物品領(lǐng)用表 QR-QPB1.1-4 各管理處

二年 誤！未指定書簽。錯培訓(xùn)計劃表 QR-QPB1.2-1 各管理處/各部門 二年 誤！未指定書簽。錯培訓(xùn)實施表 QR-QPB1.2-2 各管理處/各部門 二年

誤！未指定書簽。

錯員工培訓(xùn)檔案 QR-QPB1.2-3 行政部 二年

誤！未指定書簽。錯員工離職審批表 QR-QPB1.3-1 行政部 二年 誤！

未指定書簽。

錯員工離職結(jié)算單 QR-QPB1.3-2 行政部 二年

誤！未指定書簽。錯實物資產(chǎn)登記表 QR-QPB2.1-1 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯固定資產(chǎn)核查表 QR-QPB2.1-2 行政部 二年 誤！未指

定

書

簽。

審

批

：

制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編

號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 QR-QPB2.1-3錯 行政部 二年

誤！未指低值易耗品核查表 定書簽。錯實物資產(chǎn)報廢申請表 QR-QPB2.1-4 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯文件發(fā)放主清單 QR-QPB3.1-1 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯文件修改報批表 QR-QPB3.1-2 行政部 二年 誤！未指定書簽。物業(yè)管理部/行政部 錯文件/資料發(fā)放登記表 QR-QPB3.1-3 二年 誤！未指

定書簽。錯過期文件/資料清單 QR-QPB3.1-4 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯收文呈報表 QR-QPB3.2-1 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯發(fā)文呈批表 QR-QPB3.2-2 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯文件銷毀報告 QR-QPB3.2-3 行政部 二年 誤！未指定書簽。錯質(zhì)量記錄一覽表 QR-QPB4.1-1 各部門/各管理處 二年 誤！未指定書簽。錯借閱記錄 QR-QPB4.1-2 各部門/各管理處 二年 誤！未指定書簽。錯信息登記表 QR-QPC1.1-1 市場開拓部 二年 誤！

未指定書簽。

錯市場拓展項目信息分析及跟蹤表 QR-QPC1.1-2 市場開拓部 二年 誤！未指定書簽。錯市場拓展項目資料目錄 QR-QPC1.1-3 市場開拓部 二年 誤！未指定書簽。錯物業(yè)管理項目評審記錄 QR-QPC1.1-4 市場開拓部 二年 誤！未指定書簽。審批： 制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 錯QR-QPC1.1-5 各部門/各管理處 二年 誤！未指物業(yè)管理合同簽訂記錄/審批表 定書簽。錯顧問項目溝通情況登記表 QR-QPC1.2-1 市場開拓部 二年 誤！未指定書簽。錯交接資料清單 QR-QPC2.1-1 各管理處 二年 誤！未指定書簽。錯工程竣工驗收證明書 QR-QPC2.1-2 各管理處 二年 誤！未指定書簽。錯工程項目移交表 QR-QPC2.1-3 各管理處二年 誤！未指

定書簽。錯房屋驗收交接表 QR-QPC3.1-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯業(yè)主（住戶）登記表 QR-QPC3.1-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。

錯空置房管理記錄 QR-QPC3.1-3 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯物品搬出申請表 QR-QPC3.2-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯裝修申請審核表 QR-QPC4.1-1 各管理處二年

誤！未指定書簽。

錯動火作業(yè)申請審批表 QR-QPC4.1-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯裝修許可證 QR-QPC4.1-3 各管理處二年 誤！

未指定書簽。錯裝修許可證辦理記錄 QR-QPC4.1-4 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯施工出入證 QR-QPC4.1-5 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯施工出入證辦理記錄 QR-QPC4.1-6 各管理處二年

誤！未指定書簽。

審批： 制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 錯裝修監(jiān)管巡查表 QR-QPC4.1-7 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯整改通知書 QR-QPC4.1-8 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯秩序維護(hù)值班安排表 QR-QPC5.1-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯外來人員登記表 QR-QPC5.1-2 各管理處二年

誤！未指定書簽。

錯秩序維護(hù)值班交接班記錄表 QR-QPC5.1-3 各管理處二年 誤！未指

定書簽。錯秩序維護(hù)器材檢查記錄 QR-QPC5.1-4 各管理處二年

誤！未指定書簽。錯秩序維護(hù)訓(xùn)練記錄表 QR-QPC5.1-5 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯秩序維護(hù)員外出登記表 QR-QPC5.1-6 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯秩序維護(hù)訓(xùn)練考核表 QR-QPC5.1-7 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯秩序維護(hù)巡邏簽到表 QR-QPC5.1-8 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯車位使用證（IC卡）發(fā)放及延期登記表 QR-QPC6.1-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯車輛管理檔案 QR-QPC6.1-2 各管理處二年 誤！

未指定書簽。

錯車輛出入登記表 QR-QPC6.1-3 各管理處二年

誤！未指定書簽。錯停車場交接班記錄表 QR-QPC6.1-4 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯免費車輛出場登記表 QR-QPC6.1-5 各管理處二年

誤！未指定書簽。

審批： 制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 錯QR-QPC6.1-6 各管理處二年 臨安市紅帽子物業(yè)停車票 誤！未指定書簽。錯遺失聲明 QR-QPC6.1-7 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯停車場車位使用證 QR-QPC6.1-8 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯停車場臨時車輛核對記錄表 QR-QPC6.1-9 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯停車場收費分析表 QR-QPC6.1-10 各管理處二年 誤！未指

定書簽。錯清潔工作計劃 QR-QPC7.1-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。

錯消殺工作記錄表 QR-QPC7.1-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。

錯設(shè)備保養(yǎng)記錄 QR-QPC9.1-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。

錯設(shè)備巡查記錄 QR-QPC9.1-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯內(nèi)部維修登記表 QR-QPC9.1-3 各管理處二年 誤！未指定書簽。

錯設(shè)備維修記錄 QR-QPC9.1-4 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯設(shè)備報廢申請表 QR-QPC9.1-5 各管理處二年 誤！

未指定書簽。

錯設(shè)備管理臺帳 QR-QPC9.1-6 各管理處二年

誤！未指定書簽。錯設(shè)備卡 QR-QPC9.1-7 各管理處二年 誤！未指定書簽。QR-QPC9.2-1 錯 各管理處二年 機電班值班人員安排

誤！未指定書簽。

審批： 制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 QR-QPC9.2-2錯 各管理處二年 變配電運行記錄 誤！未指定書簽。QR-QPC9.2-3 錯 各管理處二年 柴油發(fā)電機組運行記錄 誤！未指定書簽。QR-QPC9.2-4 錯 各管理處二年 發(fā)電機組檢查記錄（周檢）誤！未指定書簽。QR-QPC9.2-5 錯 各管理處二年 低壓配電柜檢查記錄(年檢)誤！未指定書簽。QR-QPC9.2-6 錯 各管理處二年 樓層（單元）用電用水量抄表單 誤！未指

定書簽。QR-QPC9.2-7 錯 各管理處二年 水電分析表 誤！未指定書簽。

錯生活、消防給水設(shè)備檢查記錄表（月檢）QR-QPC9.3-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯生活、消防給水設(shè)施檢查記錄表（月檢）QR-QPC9.3-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。

錯排水設(shè)備（設(shè)施）檢查記錄表（月檢）QR-QPC9.3-3 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯樓層公共用水設(shè)施檢查記錄表（周檢）QR-QPC9.3-4 各管理處二年

誤！未指定書簽。

錯水池(箱)清洗及消毒記錄表 QR-QPC9.3-5 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯風(fēng)柜檢查記錄（周檢）QR-QPC9.4-1 各管理處二年 誤！

未指定書簽。錯冷卻塔、膨脹水箱巡檢記錄 QR-QPC9.4-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯中央空調(diào)制冷機組運行記錄表 QR-QPC9.4-3 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯中央空調(diào)制冷機組運行記錄表 QR-QPC9.4-4 各管理處二年 誤！未指定書簽。

審批：

制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 錯QR-QPC9.4-5 各管理處二年 中央空調(diào)冷凍（冷卻）水泵巡查記錄 誤！未指定書簽。錯電梯巡檢記錄（周檢）QR-QPC9.5-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯測量設(shè)備檢定登記表 QR-QPC9.6-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯公用設(shè)施登記表 QR-QPC10.1-1 各管理處二年

誤！未指定書簽。錯公用設(shè)施及建筑物檢查表 QR-QPC10.1-2 各管理處二年 誤！未指

定書簽。錯公用設(shè)施維修保養(yǎng)記錄 QR-QPC10.1-3 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯義務(wù)消防隊成員名單 QR-QPC11.1-1 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯消防演習(xí)方案 QR-QPC11.1-2 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯消防演習(xí)記錄 QR-QPC11.1-3 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯消防設(shè)備、器材檢查試驗表 QR-QPC11.1-4 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯消防控制中心設(shè)備運行日記 QR-QPC11.1-5 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯重點防火部位登記表 QR-QPC11.1-6 各管理處二年 誤！

未指定書簽。錯消防設(shè)施設(shè)備登記表 QR-QPC11.1-7 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯消火栓檢查標(biāo)簽 QR-QPC11.1-8 各管理處二年 誤！未指定書簽。錯滅火器檢查標(biāo)簽 QR-QPC11.1-9 各管理處二年

誤！未指定書簽。

審批： 制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 錯各管理處二年

誤！未指事故/應(yīng)急情況報告 QR-QPC11.2-1 定書簽。錯各管理處二年 誤！未指社區(qū)文化活動實施計劃 QR-QPC12.1-1 定書簽。錯各管理處二年 誤！未指宣傳欄刊登情況表 QR-QPC12.1-2

定書簽。

錯各管理處二年 誤！未指客戶接待/報修登記表 QR-QPC13.1-1 定書簽。錯各管理處二年 誤！客戶投訴處理表 QR-QPC13.1-2 未指

定書簽。

錯各管理處二年

誤！未指客戶走/回訪記錄表 QR-QPC13.1-3 定書簽。錯各管理處二年 誤！未指公共場所標(biāo)識清單 QR-QPC14.1-1 定書簽。錯各管理處二年 誤！未指維修/安裝委托單 QR-QPC15.1-1 定書簽。錯各管理處二年 誤！未指特約服務(wù)價格表 QR-QPC15.1-2 定書簽。錯各管理處二年 誤！未指物品采購報批表 QR-QPC16.1-1 定書簽。錯二年 誤！未指供應(yīng)商評審報告 QR-QPC16.1-2 物業(yè)管理部/各管理處 定書簽。錯二年 合格供應(yīng)（分包）商名單 QR-QPC16.1-3 物業(yè)管理部/各管理處 誤！

未指定書簽。錯二年 誤！未指 QR-QPC16.2-

1分包商評審報告物業(yè)管理部/各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指 QR-QPC16.2-2分包商復(fù)審報告物業(yè)管理部/各管理處 定書簽。

錯二年 誤！未指 各管理處 QR-QPC16.2-3工程項目審批單定書簽。

審

批

：

制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 錯二年

誤！未指付款申請單 QR-QPC16.2-4 各管理處

定書簽。錯二年 誤！未指分包商復(fù)審匯總報告 QR-QPC16.2-5

物業(yè)管理部/各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指入庫登記表 QR-QPC16.3-1 各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指物品領(lǐng)用表 QR-QPC16.3-2 各管理處 定書簽。錯二年 誤！工具領(lǐng)用登記表 QR-QPC16.3-3 各管理處 未指

定書簽。錯二年 誤！未指收費通知單 QR-QPC17.1-1 各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指收費催款通知單 QR-QPC17.1-2 各管理處

定書簽。

錯二年

誤！未指零星停車發(fā)票收發(fā)登記表 QR-QPC17.1-3 各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指固定車位卡/月卡收費登記表 QR-QPC17.1-4 各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指發(fā)出（延期）停車卡通知單 QR-QPC17.1-5 各管理處 定書簽。錯二年 誤！未指客戶滿意度調(diào)查表 QR-QPD1.1-1 各管理處 定書簽。錯二年 顧問項目滿意度調(diào)查表 QR-QPD1.1-2 各管理處 誤！

未指定書簽。

錯二年

誤！未指內(nèi)部質(zhì)量審核實施計劃 QR-QPD2.1-1 品質(zhì)小組 定書簽。錯二年 誤！未指內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 QR-QPD2.1-2 品質(zhì)小組 定書簽。錯二年 誤！未指不合格報告 QR-QPD2.1-3 品質(zhì)小組

定書簽。

審批： 制訂： 日期：

質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門： 序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 QR-QPD2.1-4錯 品質(zhì)小組 二年 不合格項目分布表 誤！未指定書簽。QR-QPD2.1-5 錯 品質(zhì)小組 二年 內(nèi)部質(zhì)量審核報告 誤！未指定書簽。錯現(xiàn)場檢查工作記錄表 QR-QPD3.1-1 各部門/各管理處 二年 誤！未指定書簽。錯質(zhì)量管理體系審核計劃 QR-QPD3.1-2 品質(zhì)小組 二年 誤！未指定書簽。錯糾正及預(yù)防措施報告 QR-QPD5.1-1 品質(zhì)小組 二年 誤！未指

定書簽。錯 誤！未指定書簽。錯 誤！未指定書簽。

錯 誤！未指定書簽。錯 誤！未指定書簽。錯 誤！未指定書簽。錯 誤！未指定書簽。錯 誤！

未指定書簽。錯 誤！未指定書簽。錯 誤！未指定書簽。

錯

誤！未指定書簽。

審批：

制訂： 日期：

（補充規(guī)定）質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表 編號：QR-QPB4.1-1 版號：A/0 部門：

序號 質(zhì)量記錄名稱 編 號 填寫負(fù)責(zé)人 存放地點 保存年限 備 注 １ ２ ３ ４ ５ ６ 7 8 9 10 11 12 13 14 15 審批： 制訂： 日期：

1)................................................................1

會

議

紀(jì)

要2).................................................................2 簽

到

表3)................................................................3 管 理 評 審 計 劃4)................................................................4 管 理 評 審 報 告5)......................................................................5 求職申請表6)...........................................................7 工 作 表 現(xiàn) 評 估 報 告7)..................................................................9 員工轉(zhuǎn)正審批表8)..........................................................10 秩序維護(hù)人員物品領(lǐng)用表9)..........................................................11 培 訓(xùn) 計 劃 表10).................................................................12 培 訓(xùn) 實 施 表11)..........................................................13 員 工 培 訓(xùn) 檔 案12).................................................................14 員工離職審批表13).................................................................15 員工離職結(jié)算單14).......................................................16 實 物 資 產(chǎn) 登 記 表15).......................................................17 固 定 資 產(chǎn) 核 查 表16)....................................................18 低 值 易 耗 品 核 查 表17)................................................19 實 物 資 產(chǎn) 報 廢 申 請 表18).......................................................20 文 件 發(fā) 放 主 清 單19)............................................................21 文 件 修 改 報 批 表20)..............................................22 文 件 / 資 料 發(fā) 放 登 記 表21).................................................23 過 期 文 件 / 資 料 清 單22)..............................................................24 收 文 呈 報 表23)..............................................................25 發(fā) 文 呈 批 表24)..........................................................26 文 件 銷 毀 報 告25).......................................................27 質(zhì) 量 記 錄 一 覽 表26)............................................................28 借

閱

記

錄27).......................................................29 信 息 登 記 表28).....................................................31 市場拓展項目信息分析及跟蹤表29)....................................................32 市 場 拓 展 項 目 資 料 目 錄

30)............................................................33 物業(yè)管理項目評審記錄31)......................................................34 物業(yè)管理合同簽訂記錄/審批表32)..........................................................35 顧問項目溝通情況登記表33)..........................................................36 交 接 資 料 清 單34).......................................................37 工 程 竣 工 驗 收 證 明 書35)............................................................38 工 程 項 目 移 交 表36)............................................................39 房 屋 驗 收 交 接 表37)...........................................................40 業(yè) 主（住戶）登 記 表38)............................................................41 空 置 房 管 理 記 錄39)............................................................42 物 品 搬 出 申 請 表40)............................................................43 裝 修 申 請 審 核 表41).......................................................44 動 火 作 業(yè) 申 請 審 批 表42).................................................................45 裝 修 許 可 證43).......................................................46 裝 修 許 可 證 辦 理 記 錄44).....................................................................47 施工出入證45).......................................................48 施 工 出 入 證 辦 理 記 錄46)............................................................49 裝 修 監(jiān) 管 巡 查 表47)..............................................................50 整

改

通

知

書48).......................................................51 秩 序 維 護(hù) 值 班 安 排 表49).......................................................52 外

來

人

員

登

記

表50)...............................................53 秩 序 維 護(hù) 值 班 交 接 班 記 錄 表51)....................................................54 秩 序 維 護(hù) 器 材 檢 查 記 錄52).......................................................55 秩 序 維 護(hù) 訓(xùn) 練 記 錄 表53)....................................................56 秩 序 維 護(hù) 員 外 出 登 記 表54).......................................................57 秩 序 維 護(hù) 訓(xùn) 練 考 核 表55).......................................................58 秩 序 維 護(hù) 巡 邏 簽 到 表56).....................................................59 停車場固定車位停放服務(wù)協(xié)議書57)..................................................60 停車場車位停放服務(wù)協(xié)議書（月卡）58)................................................61 車位使用證（IC卡）發(fā)放及延期登記表

59)...............................................................62 車 輛 管 理 檔 案60).......................................................63 車

輛

出

入

登

記

表61)................................................64 停 車 場 交 接 班 記 錄 表62)................................................65 免 費 車 輛 出 場 登 記 表63)....................................................................67 遺 失 聲 明64).........................................................68 停車場臨時車輛核對記錄表65)..............................................69 停 車 場 收 費 分 析 表66)..........................................................70 清

潔

工

作

計

劃67).......................................................71 消

殺

工

作

記

錄

表68)...............................................................72 設(shè) 備 保 養(yǎng) 記 錄69)..........................................................73 設(shè)

備

巡

查

記

錄70).......................................................74 內(nèi)

部

維

修

登

記

表71)...............................................................75 設(shè) 備 維 修 記 錄72).......................................................76 設(shè)

備

報

廢

申

請

表73)..........................................................77 設(shè)

備

管

理

臺

帳74)......................................................................78 設(shè) 備 卡75).......................................................79 機 電 班 值 班 人 員 安 排76).......................................................80 變

配

電

運

行

記

錄77)....................................................81 柴 油 發(fā) 電 機 組 運 行 記 錄78)...............................................82 發(fā) 電 機 組 檢 查 記 錄（周 檢）79)..............................................83 低 壓 配 電 柜 檢 查 記 錄(年

檢)80).....................................................84 樓層（單元）用電用水量抄表單81)..............................................................8 水 電 分 析 表582)...............................................88 生活、消防給水設(shè)備檢查記錄表（月檢）83)...............................................89 生活、消防給水設(shè)施檢查記錄表（月檢）84)................................................90 排水設(shè)備（設(shè)施）檢查記錄表（月檢）85)................................................9 樓層公共用水設(shè)

施

檢

查

記

錄

表

（周檢）086).........................................................9 水池(箱)清洗及消毒記錄表187)......................................................9 風(fēng) 柜 檢 查 記 錄（周 檢）2

88)...............................................9 冷 卻 塔、膨 脹 水 箱 巡 檢 記 錄389).............................................9 中央空調(diào)制冷機組運行記錄表（深業(yè)中心）490).............................................9 中央空調(diào)制冷機組運行記錄表（深業(yè)大廈）591)..................................................9 中央空調(diào)冷凍（冷卻）水泵巡查記錄692)....................................................9 電 梯 巡 檢 記 錄（周 檢）793).......................................................9 測 量 設(shè) 備 檢 定 登 記 表894).......................................................9 公 用 設(shè) 施 登 記 表995).........................................................1 公用設(shè)施及建筑物檢查表0096)...................................................1 公 用 設(shè) 施 維 修 保 養(yǎng) 記 錄0197).............................................................1 義務(wù)消防隊成員名單0298).........................................................1 消 防 演習(xí)方 案0399).........................................................1 消 防 演習(xí)記 錄04100)........................................................1 消防設(shè)備、器材檢查試驗表05101)........................................................1 消防設(shè)備、器材檢查試驗表06102)........................................................1 消防設(shè)備、器材檢查試驗表07103)........................................................1 消防控制中心設(shè)備運行日記08104).............................................................1 重點防火部位登記表09105).............................................................1 消防設(shè)施設(shè)備登記表10106)..............................................................1 事故/應(yīng)急情況報告11107)...................................................1 社 區(qū) 文 化 活 動 實 施 計 劃12108).........................................................1 宣 傳 欄 刊 登 情 況 表13109)............................................................1 客戶接待/報修登記表14110)...........................................................1 客 戶 投 訴 處 理 表15111).......................................................1 客 戶 走 / 回 訪 記 錄 表16112).........................................................1 公 共 場 所 標(biāo) 識 清 單17113).........................................................1 維 修 / 安 裝 委 托 單18114)......................................................1 特 約 服 務(wù) 價 格 表19115)......................................................1 物 品 采 購 報 批 表20116)......................................................1 供 應(yīng) 商 評 審 報 告21

117)......................................................1 合格供應(yīng)（分包）商名單22118)......................................................1 分

包

商

評

審

報

告23119)......................................................1 分 包 商 年 度 復(fù) 審 報 告24120)...........................................................1 工 程 項 目 審 批 單25121)................................................................1 付 款 申 請 單26122).................................................1 分 包 商 年 度 復(fù) 審 匯 總 報 告27123).............................................................1 入

庫

登

記

表28124).............................................................1 物

品

領(lǐng)

用

表29125)...........................................................1 工 具 領(lǐng) 用 登 記 表30126).........................................................1 零星停車發(fā)票收發(fā)登記表31127).......................................................1 固定車位卡/月卡收費登記表32128)........................................................1 發(fā)出（延期）停車卡通知單33129)...................................................1 客

戶

滿

意

度

調(diào)

查

表34130)...................................................1 顧 問 項 目 滿 意 度 調(diào) 查 表35131)...................................................1 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 實 施 計 劃36132)......................................................1 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 檢 查 表37133).............................................................1 不

合格

報

告38134).........................................................1 不 合 格 項 目 分 布 表39135).........................................................1 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 報 告40136)......................................................1 現(xiàn) 場 檢 查 工 作 記 錄 表41137)...................................................1 質(zhì) 量 管 理 體 系 審 核 計 劃42138)......................................................1 糾 正 及 預(yù) 防 措 施 報 告43

會 議 紀(jì) 要 編號：QR-QPA2.1-1 版號：A/0 部門：

時

間 地 點 主持人 記錄人 主 題 會議記錄：

簽 到 表 編號：QR-QPA2.1-2 版號：A/0 類別：會議□ 培訓(xùn)□ 內(nèi)審□ 外審□ 管理評審□ 時 間 地 點 姓 名 部門-2

管 理 評 審 報 告 編號:QR-QPA3.1-2 版號:A/0 報告編號：

序號：

評審時間 評審地點 評審會議 參加人員 評審結(jié)論： 管理者代表簽字： 總經(jīng)理簽字：

序要求完 問 題 描 述 改 進(jìn) 意 見 負(fù)責(zé)人 號 成日期

5--

求

職申請表

求職申請表

申請

1、本表格的目的是幫助公司更好地了解你。

職務(wù)：

照

2、請詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫下列表格?？缮习?/p>

3、公司將對表格中的信息嚴(yán)格保密。是否與其他單位還有勞動契約關(guān)系 日期： 附件：復(fù)印件①身份證②畢業(yè)證③專業(yè)證書

本人聯(lián)

④計劃生育證

和工作崗位有關(guān)的技能或特長

系電話：

片

原

件⑤體檢表⑥無犯罪記錄證明 ⑦與其它單位解除勞動關(guān)系證明 身體情況(列出任何身體的缺陷和以前的住院記

錄)

個人資料

姓名 性別 身份證號碼 緊急情況聯(lián)絡(luò)人(當(dāng)你發(fā)生意外時，公司可以聯(lián)絡(luò)的人)出生日期 身高 體重 民族

1、姓名 地址 電話 關(guān)系 籍貫（出生戶籍所在地

2、姓名 地址

電話

關(guān)系

地）

家庭固定地址 郵編 電話 推薦人：如有任何已認(rèn)識的朋友或親戚在本公司或本公司的關(guān)聯(lián)公司工作，請寫出他（她）的部門、職務(wù)、姓名和聯(lián)系電話。

政治面目 婚姻狀況 學(xué)歷 專業(yè)等級 個人聲明：本人聲明提供資料都是準(zhǔn)確可靠的，如本人有不誠實陳述，提供任何虛假材料或

不按要求說明上述填列事項，公司可以立即解除與本人的勞動關(guān)系而不需任何補償。同時本

人也授權(quán)公司可以對本人提供的資料進(jìn)行調(diào)查。

教育程度 簽名： 日期： 學(xué)校類型 學(xué)校地址和名稱 學(xué)習(xí)時間 備注（畢業(yè)/結(jié)業(yè)/證書）以下內(nèi)容為居委會要求計劃生育的登記情況，不影響本次招聘。請你真實填寫下表各項欄至 目。至

父親 出生年月 工作單位 至 母親 出生年月 工作單位 配偶姓名 出生年月 工作單位 至 結(jié)婚時間 生育節(jié)育配偶戶口至 證編號 所在地 子 姓性出生年月 學(xué)校/單位 工作經(jīng)歷（請按時間先后順序填寫你的工作經(jīng)歷，如果期間工作有中斷，請在備注欄中寫明在無工作期間你從事的活女 名 別 動）開始年月 結(jié)束年月 工作單位名稱 職務(wù) 證明人 電話 姓性出生年月 學(xué)校/單位 名 別 領(lǐng)獨生子未領(lǐng)證避孕 上環(huán)、結(jié)扎、其他 女證時間

原因 措施

本人參加入黨、現(xiàn)住址

工作時間 團(tuán)時間 受過何種住址聯(lián)獎勵處分 系電話 備注 專業(yè)培訓(xùn)和其他證書（列明培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)時間）

工 作 表 現(xiàn) 評 估 報 告 編號：QR-QPB1.1-2 版號：A/0 姓

名：

部門及職務(wù)： 入職日期： 評估時期： 至 評估目的： 轉(zhuǎn)正 晉升 其他 說明：根據(jù)員工工作崗位的要求，仔細(xì)評估員工在整個評估期間的各方面表現(xiàn)，給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。表現(xiàn)低于（不包括）3分，必須列舉事實，給出支持性說明。5分—表現(xiàn)優(yōu)異，在各方面都超出絕大多數(shù)人，分 4分—表現(xiàn)明顯超出崗位要求，穩(wěn)定而甚少需監(jiān)管，數(shù) 3分—表現(xiàn)滿意，基本符合要求，需要監(jiān)管，2分—表現(xiàn)差意，在局部與崗位要求有差異，需改進(jìn)，分1分—表現(xiàn)不可接受，布普通人員考核8項，管理人員考核增加4項 評估項 評分 支持性說明

1、職業(yè)道德 思想品質(zhì)，個人素質(zhì)，為人待物，集體精神

2、敬業(yè)精神 工作態(tài)度，積極進(jìn)取，服從指揮，全身心投入工作

3、自覺性 紀(jì)律性 主動完成工作而不需監(jiān)管的程度，勞動紀(jì)律

4、工作能力 崗位所需知識、技能掌握程度，應(yīng)變能力

5、工作效率 完成工作的時間性

6、工作質(zhì)量 完成工作的效果，可接受程度

7、人際關(guān)系 與上級、同事、下級的關(guān)系

8、合作溝通能總分：

1、領(lǐng)導(dǎo)能力 管 計劃組織指揮檢查 理

2、決策能力 層作出決定的效率與正確性 人

3、創(chuàng)新能力 員問題解決能力，創(chuàng)新意識 適

4、問責(zé)性 用 敢于承擔(dān)責(zé)任 管理人員增加 考核4項共12項（滿分60分）總分：

力

團(tuán)隊精神，溝通能力 普通人員（滿分40分）

受評人的強項（需保持發(fā)揚）：1、2、3、受評人的不足或努力方向：

1、2、考評

人

簽

名

3、總體評價： 考評日期： 評估注意事項：

1、評估是對該員工在整個評估期間表現(xiàn)而言的，而非該員工評估前近一段時期的表現(xiàn)。

2、評估是對員工各個方面的考核，要避免因為某一方面突出（太好或太壞）而影響對其他方面的客觀評價。

3、評估可以單獨由直接上級進(jìn)行，也可組成評估小組共同進(jìn)行。

4、： 對同類員工的評估，可先按總體印象排名，再與評估表中的分?jǐn)?shù)加總排名互相對照修正。

5、評估的結(jié)果需要和受評者進(jìn)行溝通，評估的目的就是要幫助受評者不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)。

臨安市紅帽子物業(yè)管理有限公司 員工轉(zhuǎn)正審批表 編號：QR-QPB1.1-3 版號：A/0 填表時間： 年 月 日

姓 名 部 門 職 務(wù) 入職時間 試用期限 班組意見 部門負(fù)責(zé)人意見 行政部意見 副總經(jīng)理意見 總經(jīng)理意見

臨安市紅帽子物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)人員物品領(lǐng)用表 編號：QR-QPB1.1-4 版號：A/0 姓名：

部門： 辭 工 時 物 品 狀 況 序 已發(fā) 領(lǐng)用物 發(fā)物品 物品名稱 退還數(shù)賠償金號 數(shù)量 品時間 人簽名 破損 丟失 量 額 1 帽 子 帽 徽 2 冬裝上衣 3 夏裝上衣 4 冬裝肩章 5 夏裝肩章 6 冬裝精神帶 7 8 冬裝武裝帶 皮 帶 9 冬裝褲子 10 夏裝褲子 11 訓(xùn)練背心 12 迷彩服 13 被 子 14 鞋 子 15 迷彩鞋 16 17 18 注：此表由管理處保管好，秩序維護(hù)人員辭工時交回公司行政部結(jié)算。工具： 停車票： 秩序維護(hù)班長簽名： 年 月 日

培 訓(xùn) 計 劃 表 編號：QR-QPB1.2-1 版號：A/0 □_________培訓(xùn)計劃□_________培訓(xùn)計劃____________________日期：_________年___月____日 ___頁 共_____頁

培訓(xùn)方式 考核方式 日

期 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)組織者 授課人 參與者（內(nèi)培或外派）（考

試

或

鑒

定）

副總經(jīng)理： 部門經(jīng)理： 編制：

培 訓(xùn) 實 施 表 編號：QR-QPB1.2-2 版號：A/0 部門（管理處）：

培訓(xùn)時間 授課人 培訓(xùn)地點 主辦者 培訓(xùn)內(nèi)容及方式：

1、課題：

2、方式：

3、具體內(nèi)容：（1）如下

（2）見附件（3）

附

表

：

簽

到

表

考核方式 書面考試 □ 主管部門鑒定□ 崗位考察□ 備 注 審編制：

員 工 培 訓(xùn) 檔 案 編號：QR-QPB1.2-3 版號：A/0 姓名：

核：

__________________入職時間_________________教育程度：___________________________

部門：___________________ ___________________________________________________________

職務(wù)：________________________________________________________________________________ 時

間 培

訓(xùn)

課

程 培訓(xùn)結(jié)果

注：培訓(xùn)結(jié)果是指考核合格與不合格。

臨安市紅帽子物業(yè)管理有限公司 員工離職審批表 編號：QR-QPB1.3-1 版號：A/0 入職時間： 年 月 日 姓 名 部 門 離職原因 班 組 意 見 年 月 日 部門負(fù)責(zé)人 意 見 年 月 日 行 政 部 意 見 年 月 日 副總經(jīng)理 意 見 年 月 日 總 經(jīng) 理 意 見 年 月 日

第四篇：中心地下停車場物業(yè)管理方案[推薦]

中心地下停車場物業(yè)管理方案

一、簡介

地下停車場位于中心地下一、二層，預(yù)計200個車位（不包括地面車位）供中心之酒店、公寓、辦公樓、商場使用，車位產(chǎn)權(quán)屬發(fā)展商所有，目前暫時只租不賣，并委托物業(yè)管理有限公司為停車場管理者（委托協(xié)議見附件一）。地下停車場正式對外投入運行開放時間暫定為2008年9月。

二、停車場管理軟件系統(tǒng)

1、供應(yīng)商名稱：漢軍智能系統(tǒng)（上海）有限公司

2、車庫管理總體思想：現(xiàn)場無人看管，完全智能化，管理人員可以在車場環(huán)境外的任意固定地點對于車場執(zhí)行完全控制權(quán)，完成各種統(tǒng)計、監(jiān)視、報警、引導(dǎo)等功能。

3、系統(tǒng)內(nèi)容：自動識別卡內(nèi)身份、自動開啟與關(guān)閉閘機、自動儲存記錄、自動核算費用、自動LED屏信息提示等功能。

如系統(tǒng)涉及臨時停車收費，則需在停車場現(xiàn)場設(shè)置收費管理人員。

4、系統(tǒng)解決方案：

?

?

? 管理中心安裝停車場系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用程序； 對內(nèi)部車輛進(jìn)行登記、分配、發(fā)卡等工作； 停車場一側(cè)安裝非接觸式讀卡器，使卡片在15~20cm內(nèi)被系統(tǒng)讀到并送

到工控機進(jìn)行處理；（注：也可根據(jù)內(nèi)部需要選用2~6米遠(yuǎn)距離讀卡器，實現(xiàn)不停車出入停車場）

? 有一進(jìn)一出雙車道一條，每條道安裝對開道閘兩個，共需2個道閘。

5、車輛實行憑卡出入管理。內(nèi)部車輛首先到管理中心進(jìn)行領(lǐng)卡，卡類型有長期卡、月卡和臨時卡。

6、安全管理：車輛資料存檔，保證車場停放車輛的安全。采用自動控制管理系統(tǒng)，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應(yīng)的資料，卡丟失后可及時補辦?？▉G失也可隨時檢索，及時處理。

停車場系統(tǒng)防止道閘砸車，采用地感檢測器控制方式，確保不出現(xiàn)道閘砸車。

7、主系統(tǒng)設(shè)備：自動擋車道閘、數(shù)字式車輛檢測器（地感）。

三、車位申請及收費管理

1、月租車位

1)使用對象：辦公樓、酒店、公寓、商場、發(fā)展商內(nèi)部用戶

2)分配辦法：

a.辦公樓：單個公司用戶可獲得一個月租車位申請額度，200平方米以上單元公司用戶可額外獲得一個月租車位申請額度，依次類推；國際中心可依據(jù)現(xiàn)場的實際情況適當(dāng)調(diào)整配置面積比。

b.酒店：以社會臨時車輛停放為主，預(yù)留30個車位作為長期固定車位； c.公寓：根據(jù)停車場剩余容量及用戶需求分配；

A.商場：原則上不安排月租車位申請額度。

3）申請：

車位租戶向管理處提出申請，管理處根據(jù)停車場使用情況，合理安排停車位。物業(yè)公司受發(fā)展商委托代辦車位租賃手續(xù)，并代辦租賃合同的簽訂。車位租戶支付租金后，獲發(fā)停車磁卡和停車證。

4）租金收取

車位租金采取先付后用的原則收取，車位租戶簽訂車位租賃合同的同時，應(yīng)支付本月的租金和一個月的押金，以后應(yīng)在每月的5日前支付當(dāng)月租金。

根據(jù)上海中心商務(wù)區(qū)辦公樓一般月租金在RMB2000元左右，中心可結(jié)合蘇州當(dāng)?shù)厍闆r及政府相應(yīng)規(guī)定、本停車場實際運作使用情況，合理制定固定車位租金價格。

5）租賃期限

建議：半年至一年

6）收入管理

物業(yè)公司作為被委托管理者，租金收入為代收性質(zhì)，由發(fā)展商提供發(fā)票。物業(yè)公司收取租金后，出納直接繳款至發(fā)展商財務(wù)部，并接收發(fā)展商財務(wù)部定期核賬。

2、臨時停車位

1）使用對象：中心各用戶臨時使用、社會車輛臨時使用及訪客車輛臨時使用。

2）臨時停車位使用程序：

車輛進(jìn)入停車場發(fā)臨時停車卡停放車輛付費車輛離開停車場

從有利于停車場管理、方便客戶、降低成本角度考慮，現(xiàn)提供4個收費方案供參考，有關(guān)方案分析可作為附件三。

4）臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)

建議：臨時停車以時租為單位計算，一次半小時以內(nèi)可免費，半小時以上按一小時計算，依此類推，一個半小時以上即按2小時收費，超過8小時的可減半收費；

有關(guān)具體收費請依據(jù)蘇州當(dāng)?shù)厍闆r及政府相應(yīng)規(guī)定、本停車場運作使用情況合理制定時租價格。

5）收入管理

物業(yè)公司作為被委托管理者，上述臨時停車收入為代收性質(zhì)，由發(fā)展商提供發(fā)票，物業(yè)公司收取停車費后，物業(yè)公司出納將當(dāng)日停車費直接繳至發(fā)展商財務(wù)部，并接收發(fā)展商財務(wù)部定期核賬。

3、分區(qū)收費、分區(qū)管理

1）為便于管理，2層地下停車場分為3個區(qū)域：

A區(qū)：地下1層北面，約00個車位，因毗鄰酒店和公寓，建議可劃為酒店

和公寓專用區(qū)域，并兼臨時停車位使用；

B區(qū)：地下1層南面，約00個車位，因毗鄰寫字樓，建議可劃為寫字樓專用

區(qū)域，如果尚有空位，也可作臨時停車位使用；

C區(qū)：地下2層，約00個車位，建議可作臨時停車位使用。

2）為便于管理，上述3個區(qū)域，應(yīng)指定專用出入口，即A區(qū)、C區(qū)為北出入口，B區(qū)為南出入口，平常時段，A區(qū)與B區(qū)之間應(yīng)使用活動欄桿予以封閉，而臨時停車高峰時段（6：00PM~10：00PM），區(qū)域之間可以開放。

3）建議將A、C區(qū)域作為主要的臨時停車場，除寫字樓訪客以外，應(yīng)盡量將社會車輛引導(dǎo)至A、C區(qū)域，而當(dāng)高峰時段，A、C區(qū)域車輛停滿時，才將車輛分流至B區(qū)域空余車位。

四、停車場管理措施

1、基本方針

1）物業(yè)公司接受發(fā)展商的委托對中心地下停車場物業(yè)管理，物業(yè)公司根據(jù)委

托合同無論停車位使用與否向發(fā)展商全額收取物業(yè)管理保底費；

2）物業(yè)公司對停車場經(jīng)營管理并不負(fù)責(zé)；

3）為發(fā)展商提供便利，物業(yè)公司可以提供代收費服務(wù)；

4）停車場物業(yè)管理收支賬務(wù)獨立，與中心其他部分物業(yè)管理收支賬務(wù)無關(guān)。

2、人員編制：

主管：1名

保安員：出入口兼收費8名

巡邏4名計12名

萬能工：2名（由物業(yè)工程部承包）

清潔工：2名

3、管理預(yù)算

分析可作為附件四

4、崗位職責(zé)

可作為附件五

5、停車細(xì)則

可作為附件六

第五篇：酒店管理經(jīng)驗談

酒店管理

1、管理人員要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的和比例，使工資真正起到管理的杠桿用。

3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動性來源于平時對勞務(wù)市場的資料的積累及分析。

4、企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級人員的素質(zhì)，使每一個人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

6、企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。

7、作為一個企業(yè)，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會阻止企業(yè)經(jīng)營管理的深入。

8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。

9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10、要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點來開展培訓(xùn)工作。對員工，重點抓好酒店意識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對管理人員，則應(yīng)重點培養(yǎng)其

11、培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。

13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

14、工作中的惰性來自浮夸的習(xí)氣。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項跟查，逐項落實，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風(fēng)，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

17、酒店的培訓(xùn)工作應(yīng)從酒店的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

18、沒有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上，也體現(xiàn)在對財、對物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有的服務(wù)工

21、沒有平時一點一滴的細(xì)致工作，就沒有企業(yè)一定的輝煌。正確的經(jīng)營決策來源于對市場動態(tài)的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。

24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

25、酒店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。

27、整體經(jīng)營指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

28、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實用。

29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。

30、發(fā)展企業(yè)應(yīng)首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

31、顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。

32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動余地。

33、價格是市場動態(tài)的反映，也是一個企業(yè)經(jīng)營方針的體現(xiàn)，制定價格要符合市場的規(guī)律和酒店的實際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。

34、酒店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)務(wù)的基本功，即素質(zhì)。

35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

36、作為一個部門經(jīng)理，對本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對部下的差錯“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點，管理方法要科學(xué)點。

38、部門的培訓(xùn)方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

39、酒店的工作特點就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機地結(jié)合起來。

40、做酒店工作要按經(jīng)濟規(guī)律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。41．對關(guān)鍵問題應(yīng)議而解決，決了即行，否則一事無成。

42．人員流動是正常的，人家來挖人材也是必然的，關(guān)鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。

43．沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。

44．管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現(xiàn)場督導(dǎo)。

45．人的素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點一滴的培訓(xùn)中累積的。

46．管理人員的級數(shù)越高，自覺性越強，對他們的管理制度就會越少。

47．只有抓好平時的工作，關(guān)鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質(zhì)量，就沒能關(guān)鍵時的化險為夷。

48．任何人都會有優(yōu)缺點，做任何工作都有對與錯，問題是要分清楚哪方面是主流。

49．服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個表情、一個動作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識。