第一篇：市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

2009年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運行，并實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措?！痢凉╇娋纸衲辏敝粒保霸路莨╇娏?/p>

比去年同期增加１３．０４％，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。

市供電局黨委書記認為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預(yù)告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率１００％。

為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢修、停電管理等各個環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實施帶電作業(yè)，今年以來共實施帶電安全作業(yè)１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測點的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動學(xué)校的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各科室要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各行政按照學(xué)校的要求結(jié)合本科室的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作： 行政辦公室。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與總務(wù)科攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交信息科，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可

后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點,從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動.這次活動以“服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤”,“您的滿意就是我們最大的心愿”為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化“全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)”的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務(wù)”這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.一,活動的開展情況 本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意

識.2.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動.制定了后勤“服務(wù)窗口十條文明要求”常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境

有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了“后勤服務(wù)承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)“節(jié)約型校園”的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了“建設(shè)節(jié)約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活

動.6,各部門都根據(jù)后勤處總的,結(jié)合本部門的工作實際,制定了自已的.開

展了一系列卓有成效的活動.(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過召開學(xué)生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進公寓

管理和服務(wù)工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時為部門調(diào)整

和新干部上崗配備了新電話.(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行思想發(fā)動.引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動當(dāng)中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了“醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”,增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了“關(guān)愛教師健康”贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(2)全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯.(五)實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實際,認真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀,確保做到安全行車.加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系,(八)文印室及時把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預(yù)邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不

出任何差錯.

第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。**年7月20日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。

一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作 **省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

××以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔(dān)負責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔(dān)負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

××以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進行了有機融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。“篤學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

二、以教育培訓(xùn)為切入點，提高全員的文明服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。

第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

----------外科護理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%。科內(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復(fù)，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標(biāo)。

第五篇：市電化教育部工作總結(jié)

市電化教育部工作總結(jié)

20**年，我們在省委教育工委、省教育廳統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大精神為指引，積極貫徹落實中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以狠抓思想作風(fēng)建設(shè)促進事業(yè)大發(fā)展、大提升，全館人員齊心協(xié)力，各方面工作都取得了較好成績。

一、認真貫徹落實為民務(wù)實清廉要求，真抓實干，干部職工精神面貌煥然一新

根據(jù)委廳統(tǒng)一部署，我館積極開展了黨的群眾路線教育實踐活動，認真做好學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制各環(huán)節(jié)工作。我們通過多種方式、途徑，共計收集原汁原味的意見、建議96條，經(jīng)歸納整理為八個方面20個整改問題。我館領(lǐng)導(dǎo)班子及成員嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認真查擺剖析“四風(fēng)”方面存在的突出問題，深入分析了產(chǎn)生問題的原因，明確了整改方向和具體措施，召開了高質(zhì)量的班子專題民主生活會和支部專題組織生活會。制定了《省電教館領(lǐng)導(dǎo)班子集中解決“四風(fēng)”問題，加強作風(fēng)建設(shè)工作方案》和《省電教館黨的群眾路線教育實踐活動整改措施》。并修訂完善了《江西省電教館工作規(guī)則》、《江西省電教館工作人員守則》、《江西省電教館考勤管理制度》和《江西省電教館工作人員考核管理辦法》等一系列規(guī)章制度。目前，我館20個整改問題按要求已全部得到整改。一年來，我館按照委廳統(tǒng)一部署，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴格執(zhí)行委廳就改進工作作風(fēng)、厲行節(jié)約提出的“五不準(zhǔn)五嚴禁”的相關(guān)要求。先后組織開展了專項治理“紅包”自查自糾和國家工作人員防止利益沖突專項治理工作；在反對浪費、厲行節(jié)約方面取得了良好成效，會務(wù)招待費、辦公用品費、公務(wù)用車費比去年都有顯著下降。日常工作中嚴格遵守財經(jīng)紀律，項目招標(biāo)嚴格按政府招標(biāo)采購程序辦理，沒有發(fā)生違法違紀事件。同時，注重加強調(diào)查研究工作，先后組織開展了“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目實施調(diào)研、數(shù)字化校園試點項目實施調(diào)研、“國家數(shù)字教育資源公共服務(wù)平臺規(guī)?；瘧?yīng)用”試點專題調(diào)研等多項調(diào)研，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對性提出了相關(guān)工作思路、方案及具體實施要

求，切實增強了工作的實效性。

通過學(xué)習(xí)教育，全館干部職工社會公益意識明顯增強。登記注冊參加省直機關(guān)志愿者活動人數(shù)共計33人；積極開展“情系四川蘆山地震災(zāi)區(qū)人民”捐款活動和“慈善一日捐”活動，個人累計捐款近8000元；有11名干部職工自愿報名義務(wù)獻血3100毫升；我館向XX縣吉村鎮(zhèn)中心小學(xué)分別贈送了一臺價值1.1萬元的多媒體一體機和一臺4千余元的投影機；向吉村鎮(zhèn)上村村一名低保戶資助1000元，2013年我們先后兩次來到我館黨支部服務(wù)聯(lián)系點XX縣艾城中心小學(xué)開展扶貧助困活動，向該校捐贈了價值2萬余元的教學(xué)用一體機2臺，為該校黨員活動室配備了價值4千余元的投影機1臺，并給該校2位生活困難的黨員送上慰問金。

20**年，在委廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我館黨支部榮獲先進基層黨組織稱號，省電教館榮獲第九屆省直機關(guān)“文明單位”稱號。

二、切實履職盡責(zé)，努力推動全省中小學(xué)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、積極參與“三通兩平臺”工程相關(guān)項目建設(shè)工作。

1）組織實施教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋項目建設(shè)。為全省5613個教學(xué)點配備多媒體播放設(shè)備，我們在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂了項目實施選型方案，制定了《江西省教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋項目管理暫行辦法》。目前，首期建設(shè)資金為1640萬元的項目設(shè)備已按要求安裝到位，第二期1160萬元的招標(biāo)采購工作也已經(jīng)啟動。

2）組織實施了2013薄弱學(xué)校改造多媒體配備項目。項目資金總額為5547萬元，由省級集中采購。目前招標(biāo)工作已經(jīng)完成，共計可為全省農(nóng)村學(xué)校配備多媒體教學(xué)設(shè)備5851套。

3）全力推進國家教育信息化專項試點項目《省級基礎(chǔ)教育資源公共服務(wù)平臺建設(shè)機制探索》的實施。在江西省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)平臺基礎(chǔ)上制訂了《省級基礎(chǔ)教育資源公共服務(wù)平臺建設(shè)方案》，著手啟動全省教育資源公共服務(wù)平臺建設(shè)，努力實現(xiàn)與國家教育資源公共服務(wù)平臺的互聯(lián)互通，更好促進優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源在我省廣泛共享。

2、指導(dǎo)開展我省中小學(xué)數(shù)字校園示范校項目建設(shè)。

在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們參照國家數(shù)字校園示范項目實施方案,對12所省級示范校（含國家級示范校6所）的需求進行了系統(tǒng)分析，編定了《江西省數(shù)字校園示范項目實施方案》，目前已完成了數(shù)字校園平臺招標(biāo)工作，并在XX市育新學(xué)校、XX市思源學(xué)校、贛州中學(xué)進行了數(shù)字校園系統(tǒng)測試，正在進入系統(tǒng)部署安裝階段。

三、加強省基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)，大力推進資源共享應(yīng)用

經(jīng)過全省廣大中小學(xué)校、教師和電教系統(tǒng)工作人員兩年的共同努力，到2013年8月底已順利完成了我省第一部公益性網(wǎng)絡(luò)教材《義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源》人教課標(biāo)版小學(xué)語、數(shù)、英三門學(xué)科和初中語、數(shù)、英、理、化、生、史、地、政等九門學(xué)科所有知識點共計3209節(jié)課程的制作任務(wù)。該套資源種類齊全、系列配套，代表了我省中小學(xué)教師教學(xué)的優(yōu)秀水平，所有資源上傳到江西省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)供全省中小學(xué)師生免費使用，受到廣大師生和家長的熱烈歡迎，目前該套資源總下載量達到1321.5萬余次，下載人數(shù)超過17.35萬人。同時，我們還將小學(xué)語、數(shù)、英1-3年級的學(xué)科課程資源隨同教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋項目設(shè)備配送到全省所有教學(xué)點使用，有效促進了優(yōu)質(zhì)資源共享使用。

20**年我省又設(shè)立850萬元財政專項，啟動了義務(wù)教育階段小學(xué)思想品德、科學(xué)、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)和初中音樂、美術(shù)、信息技術(shù)共計八門學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)工作，總計1700余個課時，按計劃將于20**年8月全部完成。

我省在推進資源建設(shè)與應(yīng)用方面的典型經(jīng)驗在全國產(chǎn)生了較好影響，得到了中央電教館的高度肯定。20**年7月1日，信息日報《中國夢我們的夢》特刊以《優(yōu)質(zhì)資源共享成就師生成長之夢》為題，對我省義務(wù)教育學(xué)科課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的工作經(jīng)驗作了專題報道。

為更好保證優(yōu)質(zhì)資源廣泛共享，我們今年結(jié)合辦公用房調(diào)整，安排專項資金新建了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一流的資源中心機房，為今后事業(yè)發(fā)展提供了更好保障。目前，江西省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)擁有各類資源169.6萬余件，會員數(shù)699萬人，累計點擊率已經(jīng)達到3.4億次。全省中小學(xué)師生通過登錄江西省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)，可以方便快捷地搜索使用包括小學(xué)、初中、高中各個學(xué)段的全套成系列的學(xué)科資源，我省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)的點擊率一直位居全國各省級基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)第一名。

四、認真做好活動與應(yīng)用研究工作，切實提升中小學(xué)師生信息技術(shù)應(yīng)用水平

1、圓滿承辦了由教育部主辦，中央電化教育館和江西省教育廳聯(lián)合承辦的“教育夢?中國行”大型公益活動——“全國中小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用成果巡展”活動江西站的組織實施工作。巡展活動旨在通過“經(jīng)驗示范、典型引路、服務(wù)基層”，進一步提升大家對教育信息化的認識，更好促進信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。時任省委教育工委委員、省教育廳總督學(xué)楊慧文、省教育廳副巡視員湯賽南，XX市人民政府副市長姚燕平等領(lǐng)導(dǎo)與來自全省各地的中小學(xué)校長、教師和電教系統(tǒng)代表共計2000余人共同觀摩了此次巡展活動。我省的巡展組織工作得到了中央電教館領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

2、組織舉辦了第十二屆江西省中小學(xué)電腦制作活動，并參加了第十四屆全國中小學(xué)電腦制作活動。在全國中小學(xué)電腦制作活動中，我省獲得一等獎18個，二等獎20個，三等獎30個，省教育廳第十三次榮獲“最佳組織獎”。

3、組織我省中小學(xué)教師參加了第十七屆全國教育教學(xué)信息化大獎賽活動，榮獲一等獎2個，二等獎5個，我省再次榮獲“最佳組織獎”。

4、組織舉辦了第十九屆江西省中小學(xué)、幼兒園教師優(yōu)秀教學(xué)資源展示活動，包括：多媒體課件、信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合課例、電教論文、微課、學(xué)科主題社區(qū)及交互式課例等資源。參與資源展示活動的全省中小學(xué)教師共計12335人，活動有效促進了信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的普及應(yīng)用。

5、組織舉辦了江西省第三屆中小學(xué)教師“班班通”教學(xué)資源應(yīng)用大賽。大賽采用“無生模擬展示課”的新形式，力求把教學(xué)、教研、教育技術(shù)應(yīng)用融為一體，促進了信息技術(shù)與學(xué)科課程的融合，將對一線教師專業(yè)發(fā)展起到一定引領(lǐng)作用。

6、在著力開展好各項電教活動的同時，我們還認真抓好我省中小學(xué)、幼兒園教育信息技術(shù)研究課題的開展，注重課題實施過程的管理，加強課題研究成果的推廣應(yīng)用，課題立項數(shù)、結(jié)題數(shù)以及教師參與信息技術(shù)研究的積極性都比去年有明顯提升。

五、以專項督導(dǎo)評估為抓手，推動做好省級現(xiàn)代教育技術(shù)示范校創(chuàng)建工作

在省教育廳督導(dǎo)室的大力支持下，2013年繼續(xù)對全省45個縣（市、區(qū)）的144所省級現(xiàn)代教育技術(shù)示范學(xué)校進行了專項督導(dǎo)。從督導(dǎo)檢查情況看，各地普遍加強了中小學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，學(xué)校現(xiàn)代化教育技術(shù)環(huán)境得到較好改善，教師信息素養(yǎng)和專業(yè)能力得到明顯加強，全員培訓(xùn)制度逐步完善，資源共建共享機制初步形成。按照省級示范校滾動發(fā)展的規(guī)定，我們還組織開展了非示范校申報省級現(xiàn)代教育技術(shù)示范學(xué)校的受理、審核工作。經(jīng)省級評估復(fù)核，九江XX縣第二小學(xué)等12所學(xué)校達到省級示范校要求，被授予“江西省現(xiàn)代教育技術(shù)示范學(xué)?！狈Q號，同時撤銷原XX縣第三中學(xué)等兩所學(xué)?！敖魇‖F(xiàn)代教育技術(shù)示范學(xué)?！狈Q號。

六、堅持培訓(xùn)工作不放松，扎實開展中小學(xué)教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)

1、繼續(xù)實施我省中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃。

通過集中培訓(xùn)和遠程培訓(xùn)相結(jié)合的方式，為XX市XX區(qū)等11個縣（區(qū)）每個縣（區(qū)）培訓(xùn)310名中小學(xué)教師，總計培訓(xùn)3410人。

2、組織開展了“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋項目骨干教師培訓(xùn)”，共培訓(xùn)教師349人。組織參加了中央電教館舉辦的“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”骨干培訓(xùn)者培訓(xùn)班，我省共計50人參加了培訓(xùn)。

3、重視開展學(xué)校管理者、技術(shù)骨干教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。分多期舉辦了全省中小學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)示范校、12所國家和省級數(shù)字校園示范校校長、技術(shù)人員和學(xué)科骨干教師集中培訓(xùn)，總計培訓(xùn)1059人。

4、舉辦了全省教育技術(shù)高級研修班，參加研修的包括部分設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）分管局長和電教館（站）長，共計43人。這次培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)與實地考察相結(jié)合的方式，達到了較好的培訓(xùn)效果。

七、積極拓寬工作渠道，合力促推事業(yè)發(fā)展

20**年初，我館發(fā)揮技術(shù)與資源優(yōu)勢，與中國電信江西號百信息服務(wù)分公司簽訂了資源節(jié)目播出協(xié)議，在中國電信itv平臺上開通了教育課程頻道，目前訪問人數(shù)達到50余萬人，訪問次數(shù)為131萬余次。在中央電教館的大力支持下，我館與上海華師京城高新技術(shù)開發(fā)有限公司聯(lián)合開展了“愛心贛鄱、助學(xué)到校”捐助活動，該公司向我省159所中小學(xué)校捐贈了全套《數(shù)理化生系列虛擬、仿真、情景實驗軟件資源》，總價值267萬元。經(jīng)我館積極聯(lián)系，XX市博思電子數(shù)碼科技有限公司為我省義務(wù)教育階段的126所中小學(xué)校，每校捐贈了一個虛擬機器人仿真教育實驗室，總價值83.16萬元，并為受贈學(xué)校免費開展了使用培訓(xùn)。我館積極配合省教育廳財務(wù)處，完成了江西省教育系統(tǒng)財會人員全員培訓(xùn)考試平臺的建設(shè)。目前，全省各級各類學(xué)校、幼兒園以及各級教育行政、事業(yè)單位在崗的財務(wù)會計人員已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行自主學(xué)習(xí)和考試，人數(shù)達到14682人。積極配合省教育廳穩(wěn)定處，繼續(xù)做好全省中小學(xué)學(xué)生安全知識網(wǎng)絡(luò)答題活動，20**年參與活動的學(xué)生人數(shù)總計570萬余人。此外，我們還繼續(xù)承擔(dān)了全省高校校內(nèi)上網(wǎng)場所技術(shù)管控和全省學(xué)校安全隱患臺帳管理平臺的技術(shù)支持與維護工作。