第一篇：創(chuàng)新小組

西藏路街道光明路社區(qū)社會管理創(chuàng)新領(lǐng)導小組 為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快推進全街道社會管理創(chuàng)新，提升社會服務管理水平，根據(jù)區(qū)委、街道辦部署要求，結(jié)合街道實際，特制定領(lǐng)導小組，其成員如下：

組長：李香玲 光明路社區(qū)主任

副組長：湯秋雁 光明路社區(qū)副主任

成員：魏玉英 光明路社區(qū)民政委員

辛淑嫻光明路社區(qū)兩基委員

張鳳英光明路社區(qū)城管委員

祝瑾隆光明路社區(qū)綜治委員

愛德木光明路社區(qū)人民調(diào)解委員

左雅莉光明路社區(qū)勞動保障專干

施宗成光明路社區(qū)醫(yī)保專干

拉小梅公益性崗位

張青香公益性崗位

張生芳民政協(xié)管員

桂小芳民政協(xié)管員

劉建軍民政協(xié)管員

第二篇：學習型創(chuàng)新小組

學習型銷售部創(chuàng)新匯報

----------濱州分公司2011年總結(jié)

濱州市萊鋼建設(shè)置業(yè)有限公司學習型銷售部在集團公司黨群部的正確指導下，在濱州公司領(lǐng)導班子的大力支持下，自2010年起經(jīng)過不平凡的兩年歷程，我們有過成功，也有過挫折，我們收獲了榮譽----建設(shè)公司AA級學習型班組，也收獲了成長。

濱州公司的銷售團隊自2008年成立以來走過了4個春秋，銷售人員從剛開始的東拼西湊，到現(xiàn)在的整齊劃一；銷售方案從開始的高、大、空，到現(xiàn)在的貼近市場、貼近受眾；銷售措施從開始的單

一、乏味，到現(xiàn)在的豐富、精彩，我們在成長，濱州公司銷售創(chuàng)新小組在成長。

2010年第一次接觸到學習型班組這個概念，就深深的被這種追求上進、追求先進的理念所吸引，在建設(shè)公司的指導下，在濱州公司領(lǐng)導的支持下，濱州公司學習型創(chuàng)新小組正式成立。2010年是濱州公司創(chuàng)新小組的學習年，小組組長以案場經(jīng)理負責制，組織銷售部所有成員進行專業(yè)的學習、匯總，經(jīng)過整整一年的積累、醞釀，我們滿懷信心的迎來了2011年的實踐之年。

2011年前的銷售部工作單一，銷售人員相對松散、疲沓，相關(guān)專業(yè)人員的專業(yè)水平不高，自我學習的積極性較低，嚴重影響了工作效率的提升，面對建設(shè)公司的2011年任務目標，濱州銷售學習型創(chuàng)新小組果斷地做出實行新的銷售模式的決定。該創(chuàng)新模式集中在以下三點：

一、設(shè)立銷售部晨、晚會制度。具體方案是由案場經(jīng)理組織，由銷售部的策劃人員、客服人員、銷售人員全體參加的會議制度，每天安排一個帶班組長，由其先發(fā)言，主要是介紹各種新聞及房地產(chǎn)方面的知識，然后再由各銷售人員對自己前一天的銷售總結(jié)并安排好當天的任務，最后由案場經(jīng)理進行總結(jié)發(fā)言并對工作進行安排。銷售部晨、晚會制度的設(shè)立，打破了以前銷售人員各自為政的局面，對銷售工作中遇到的難題進行專業(yè)性的分析解答，實現(xiàn)了銷售信息的資源共享，同時也提高了大家的溝通能力，與客戶的交流中更加自信。自該會議設(shè)立以來，銷售人員的自信心明顯提高，對項目的講解更加貼近市場、更加專業(yè)，受到了廣大客戶的一致好評，為公司2011年銷售目標的實現(xiàn)提供了強有力的保障。

二、變被動為主動，變“要我學”為“我要學”。剛開始的學習是很枯燥乏味的，很多銷售人員對學習型創(chuàng)新小組的設(shè)立不理解，認為只是走形式，做樣子。為改變這一思想，公司領(lǐng)導及小組負責人決定改變學習方式方法，提出“每天學習一點、每天掌握一點、每天進步一點”的循序進步方式。周二的讀書日不再硬性要求進行讀書，小組根據(jù)銷售的特殊性及行業(yè)特點，更多的是采用互相交流、座談的方式，并邀請部分專業(yè)的銷售管理人員與大家一起探討，在潛移默化中小組成員的積極性被調(diào)動了起來，積極渴望的參加座談，學習更多的銷售技巧，不斷的充實自己，整個2011年濱州公司學習創(chuàng)新小組邀請過至少5個其他銷售團隊的優(yōu)秀人員與大家進行過溝通，我們做到了“我要學”！

三、以人為本，人性關(guān)懷。銷售這個行業(yè)以成敗論英雄，銷售人員的心理壓力極大。人是銷售的根本，優(yōu)秀的銷售人員是公司的寶貴財富，為此小組在2011年提成“以人為本、人性關(guān)懷”的口號，深入切實的關(guān)心銷售人員，以實現(xiàn)銷售團隊的團結(jié)。2011年的“五四青年節(jié)紅色文化之旅”、“金秋冬棗采摘”“海釣螃蟹”等活動，在大家放松身心的同時也極大的提升了銷售人員的凝聚力，人人都以“萊鋼是我家”為自豪，并都愿意為濱州公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

自從2011年開展以上三項創(chuàng)新實踐活動以來，班組學習力、創(chuàng)新力、自主管理能力、凝聚力不斷提高，實現(xiàn)了銷售人員個人成長與公司銷售業(yè)績的雙豐收，2011年整個銷售團隊實現(xiàn)銷售額1.5億元，實現(xiàn)銷售回款1.3億元，在建設(shè)公司的各個房地產(chǎn)公司中處于領(lǐng)先地位。

這就是我們的銷售團隊，這就是我們的學習型創(chuàng)新小組，我們會一如既往的堅持下去，學習、創(chuàng)新理念會繼續(xù)伴我們成長、壯大。

濱州市萊鋼建設(shè)置業(yè)有限公司

學習創(chuàng)新型小組

2011-12-19

第三篇：計算機創(chuàng)新小組寒假任務

計算機創(chuàng)新小組寒假任務

1.使用C++編寫一個簡單的計算器；(具體要求看附件)

2.使用C++編寫一個使用幾個常用的排序算法來進行排序的小程序，(直接排序、快速排序、希爾排序、堆排序、起泡排序)(具體要求看附件)

3.自己搜索一些關(guān)于我們相關(guān)機器人競賽項目的資料制作成PPT（每人選中一個項目即可）如果感興趣的嘗試自己搭建比賽平臺

目前我們學校參加的項目有：

RoboCup仿真組（3D）

RoboCup仿真組（2D

家庭機器人仿真-指令語言項目

家庭機器人仿真-自然語言項目

舞蹈機器人大學組（常規(guī)雙足人形）

微軟（MS）輪式微型機器人5：5仿真賽

微軟（MS）機器人武術(shù)擂臺仿真賽、FIRA仿真組（5：5）

水中機器人2D仿真水球(5:5)、水中機器人2D仿真搶球大作戰(zhàn)、水中機器人2D仿真花樣游泳、水中機器人2D仿真水球斯諾克、水中機器人2D仿真協(xié)作過孔、

第四篇：小組合作學習的創(chuàng)新之處

小組合作學習的創(chuàng)新之處

新一輪課程改革的重點之一，就是要讓學生的學習產(chǎn)生實質(zhì)性的變化，逐漸改變以教師為中心、課堂為中心和以書本為中心的局面，促進學生創(chuàng)新意識和實踐能力的發(fā)展。小組合作學習能迅速成為當代深受關(guān)注和歡迎的教學理論與策略絕非偶然，其中重要的一個原因就是它能有效培養(yǎng)學生的自主創(chuàng)新能力，適應國家培養(yǎng)創(chuàng)新人才、努力建設(shè)創(chuàng)新型國家的需要。這也是此種學習范式能風靡起來的一個重要因素。小組合作學習的創(chuàng)新性具體體現(xiàn)為以下幾個方面：

一、創(chuàng)新理念

“為不同層次的學生發(fā)展服務，讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平凡者不平凡”，著名教育家加德納認為：雖然人的先天素質(zhì)對智力的類型起決定作用，但智力的發(fā)展水平高低更取決于個體后天的文化教育活動，其中，開啟經(jīng)歷是個體智力發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，而小組合作學習就盡可能的在最大程度上開啟了學生的自主創(chuàng)新能力，能在新的課堂教學模式中提出看法和觀點。

二、創(chuàng)新構(gòu)想

“變教室為學室，變教師為導師，變有效為高效”，皮亞杰認為：知識不可能僅由外部傳授而獲得，而應以自己的經(jīng)驗背景為基礎(chǔ)來建構(gòu)現(xiàn)實和理解現(xiàn)實，從而形成知識。學生在教師的指導下，與同年齡階段的人共同探討，在探討中建構(gòu)自己的思想體系，從而形成新的看法和構(gòu)想。這不僅是小組合作學習所致力的目標，更是新課標理論一直倡導的教學構(gòu)想。

三、創(chuàng)新關(guān)系

小組合作學習建立的課堂教學“三要素”的新關(guān)系是：“學生→教師→教材”傳統(tǒng)教學中的“三要素”可概括為：“教師→教材→學生”羅杰斯的自主學習理論認為：以學生為中心的教學，先決條件是樹立以人為中心的教學觀，對人的能力有充分的信心，把人視為可信賴的有機體，置學生于教學主體的地位。小組合作學習就在極大程度上開放了一種新的關(guān)系，即生生關(guān)系。在課堂上，這種新關(guān)系的開放，既提高了學生的學習積極性，也在一定程度上更加穩(wěn)固了師生關(guān)系。

四、創(chuàng)新方法：

“先學后教、合作探究、當堂達標” 充分發(fā)揮“導學案”和“展示區(qū)”的指導、呈現(xiàn)和啟思作用，小組合作學習就在致力于這種新方法的研究和開創(chuàng)。這種合作學習不僅改變了以往教師講、學生聽的傳統(tǒng)教學模式，而且符合新課標的創(chuàng)新理念，讓學生能夠自主、合作、探究學習。這種創(chuàng)新方法的運用極大地解放了課堂，也讓學生能夠充分調(diào)動積極性，獨立地去思考問題。

第五篇：創(chuàng)新員工培訓 胥驍小組

創(chuàng)新員工培訓

小組成員：胥驍、卞明科、徐雯波、闞夢怡、劉蕾、李凌慧

我們小組由于缺乏商場培訓的實際經(jīng)驗，在提出設(shè)想和創(chuàng)意時難免出現(xiàn)可行性上的問題，但正是因為我們沒有條條框框的約束，我們的想法才更具新意和張力，為現(xiàn)行的培訓策略提供些許參考。

商場的員工培訓是人力資源管理的重要組成部分，培訓工作推行得好，能夠不斷提升員工素質(zhì)，為商場發(fā)展積累后勁，保持商場永繼經(jīng)營的生命力。培訓工作還能增強商場的歸屬感和主人翁責任感，能夠?qū)崿F(xiàn)商場與員工、管理層與員工層的雙向溝通，從而提高生產(chǎn)效率和服務水平，增強商場的持續(xù)盈利能力。但是員工培訓方法容易落入俗套，雖然投入很大人力物力，很難達到預期的效果，如何調(diào)動員工個人學習的積極性，又能融入團隊力量和智慧，就必須創(chuàng)新員工培訓的學習方法。

這里我們引入了一個新的學習方法作為我們設(shè)計培訓課程的一個總的指導方法—行動學習法

行動學習包含了員工培訓中新的學習理念，首次提出學會學習才是個人發(fā)展中的最為重要因素。行動學習強調(diào)的是個體經(jīng)驗對學習的意義，認為學習不是簡單地獲得知識和能力，而是更加關(guān)注對以往經(jīng)驗的總結(jié)與反思，讓學習者或是員工通過個人的反思和體驗，獲得新的發(fā)展。因此，行動學習法是“從做事中學”“從反思中學”以及“在學習中學會學習”的有機結(jié)合，是一個從行動到反省，從理解到行動的循環(huán)過程。

首先由于我們著重于培訓方式和內(nèi)容新意，我們先設(shè)定我們的培訓對象為有一定培訓基礎(chǔ)，有作為基層員工所需要的職業(yè)素養(yǎng)包括基本的銷售能力，儀容儀態(tài)。

在關(guān)于忠誠度的任務分析書中，我們知道基層員工是與顧客直接接觸的工作人員，根據(jù)基層員工的文化程度以及其工作性質(zhì)，其禮儀，對顧客心理的把握、銷售技巧以及售后服務都要有比較明確的指導，我們把它分為九個必要的部分。

第一部分：為何要提高顧客忠誠度（目標分析）：提高顧客忠誠度不僅與商場存亡有關(guān)，更與每位商場員工的自身利益息息相關(guān)。

第二部分：商場員工基本禮儀：包括儀容修飾、著裝要求、姿態(tài)禮儀以及微笑服務。第三部分：銷售前準備作業(yè)：包括銷售人員心態(tài)調(diào)整以及銷售前的商品檢查與準備。第四部分：顧客心理把握培訓，主要有顧客的集中購買動機、影響顧客購買的因素、顧客的購買行為以及各類顧客的消費心理。

第五部分：顧客接待技巧：包括接近和等待顧客最佳時機、接近并獲得顧客好感以及接待顧客的語言技巧。

第六部分：異議處理技巧：異議處理的方法、異議處理的時機和不同類型異議的處理。第七部分：促成成交技巧：識別成交信號、促成成交技巧、附加銷售技巧、商品的檢查與包裝以及做好送別服務。

第八部分：售后服務培訓：“三包”服務、跟蹤服務技巧

第九部分：顧客投訴處理培訓：顧客投訴的幾種原因、顧客投訴的處理原則、顧客投訴的處理態(tài)度、顧客投訴的處理步驟、不同形式投訴的處理技巧、不同類型投訴的處理方法。根據(jù)上述的九個部分，我們提出課程的初步要求：課程定位準，針對性強，切入點小。課程內(nèi)容方面一是要讓基層員工明白為何要提高顧客忠誠度（學習目標分析），二是怎樣提高顧客忠誠度。這里再細化為兩個大的方向。

（一）顧客接待

（1）基本禮儀

（2）銷售前準備作業(yè)

（3）顧客心理把握培訓

（4）顧客接待技巧

（5）促成成交技巧

（二）售后處理

（6）異議處理技巧

（7）售后服務培訓

（8）顧客投訴處理培訓

基本禮儀&銷售前心態(tài)調(diào)整：由于員工都具有一定的禮儀基本知識，所以我們需要做的就是提升員工的禮儀層次，從而提升顧客忠誠度。關(guān)于這個課程模塊，我們創(chuàng)造性的提出了一個“微笑服務”的概念，靈感來源于生活中時有看見的“微笑墻”。因為微笑本身即是對顧客加深親和力的標志，也是及時調(diào)整自身心態(tài)的過程。

在培訓過程中，我們設(shè)計一個小活動，具體為將基層員工分成若干組，每組5人，在工作前用手機互相拍攝“微笑照”并上傳，大家一起來進行評選每組“最具親和力”的微笑，并給予適當?shù)莫剟?。再請每組“最具親和力”的員工分享自己微笑經(jīng)驗（包括微笑時聯(lián)想什么會使得微笑更真誠），最后由培訓師進行總結(jié)微笑與心態(tài)的聯(lián)系，微笑對顧客的影響等。

顧客心理把握培訓&顧客接待技巧：要提升員工對顧客的心理把握，首先應從顧客出現(xiàn)到顧客有意向再到準備購買這一流程重現(xiàn)一遍。運用行動學習法，培訓師指導基層員工，交換角色，扮演顧客，模擬購物過程。從而實現(xiàn)在行動中學習到顧客的心理變化過程，把握顧客對柜臺的態(tài)度波動，在模擬中總結(jié)學習體會，再運用到實際中去反饋。

對于接近顧客的最佳時機，培訓師應當先前做好調(diào)查，從而設(shè)計出一系列具有導向性的選擇題，通過不同員工的作答，最后選出最合適的接近時機。并就員工的不合適選擇做出合理的分析和建議。

顧客接待技巧在進行語言交談前，必須先對顧客的身份和陪同人員做出一個大體的判斷，這對于接下來的接待有著相當大的幫助。此時，運用觀察法來進行判斷比較合適，培訓師實現(xiàn)選擇一些著裝明顯（例：男士穿戴愛馬仕的腰帶）的圖片，做成PPT，讓員工通過圖片上的有限信息對顧客大體收入，購物能力有著大體的把握。把顧客通過穿著分為各個類別（如：學生，上班族，白領(lǐng)，成功人士等）。當顧客人數(shù)超過2個以上時，應能準確判斷出誰是其中最有話語權(quán)的，并在接觸的過程中重點攻克，這將極大的幫助購買行為的完成。

促成成交技巧中大部分內(nèi)容對于有一定基礎(chǔ)的員工是駕輕就熟的，因此只需重點提及送別服務，以行動學習法進行模擬和換位思考，以不同的態(tài)度和表現(xiàn)面對顧客，讓員工切實感受到這些變化帶來的情感上的異同，這對于提升顧客忠誠度的作用是顯而易見的。

異議處理技巧&售后服務培訓&顧客投訴處理培訓：這里需要行動學習法分別設(shè)定兩個情境：一是顧客挑出毛病，出現(xiàn)異議。二是顧客覺得價格過高，暫時無法購買，但仍有較強的購買欲。然后分別安排模擬情景，針對模擬過程中可能出現(xiàn)的無法解決問題時，可以從側(cè)面略微提示登記客戶電話，以便能夠及時發(fā)送折扣信息。并請其他員工就情景內(nèi)容不理解處，進行提問，培訓師給予最恰當?shù)奶幚矸椒ê脱哉Z交流。

以上是我們小組這周商討的初步計劃內(nèi)容，很多地方都有待考量和完善，各個環(huán)節(jié)的名字也都是暫時暫定的，考慮到基層員工多為流動性大的年輕女性，我們的上課方式也偏向于隨和活潑的課堂氛圍，形式以互動為主，避免了生搬硬套的傳統(tǒng)教學。下一步，我們將把重點放在顧客接待上，在保持新意的基礎(chǔ)上增加可行性和實用性，繼續(xù)細化各個環(huán)節(jié)的細枝末節(jié)，把課程內(nèi)容安排的更加合理化。

整理人：胥驍