第一篇：質(zhì)量管理體系論文：建立企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系論文： 建立企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系 [摘要]在企業(yè)黨建工作中建立黨建質(zhì)量管理體系,這就是要引入 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以其 先進(jìn)的管理理念、管理制度和工作程序,創(chuàng)新黨建工作、拓寬黨建工作渠道、提高黨建工作 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,建立有序高效的黨建管理體系。本文試就建立黨建質(zhì)量管理體系的認(rèn)識問題作 如下探討。[關(guān)鍵詞] 企業(yè)黨建工作 質(zhì)量管理

一、引言 ISO9000 質(zhì)量管理體系是當(dāng)今世界上公認(rèn)的,關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的先進(jìn)管理標(biāo) 準(zhǔn)。近年來,國內(nèi)各企業(yè)都相繼將 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn),引入到企業(yè)黨建管理工作中,有效地推動了黨 的基層組織建設(shè)。企業(yè)黨建工作引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn),是通過控制組織的工作過程,來保證各組 織的產(chǎn)品,符合顧客、法律法規(guī)和管理的要求,以更好地體現(xiàn)組織的工作效率,最大限度地實現(xiàn) 其管理效益。將 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)引入到企業(yè)黨建工作中,已越來越得到各級黨組織的 高度關(guān)注。

二、建立企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系的原因 把 IS09000 質(zhì)量管理體系作為一項管理工具,引入到黨建工作中,主要有三個方面的考慮: 一是貫徹落實黨的十七屆四中全會精神的需要,也是深化企業(yè)管理,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的需要。二 是管理體系通用性的需要。IS09000 管理原理、方法和程序具有兼容性和通用性,通過建立具 有較強約束力的管理體系文件,能使各項工作始終處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)。三是加強企業(yè)黨建 的需要。把質(zhì)量管理體系引入企業(yè)黨建工作中,是黨組織對企業(yè)執(zhí)政能力的內(nèi)在要求,有利于 企業(yè)黨委,緊密圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定和安全生產(chǎn)等工作,增強黨建工作的針對性和實效性,為企 業(yè)的改革發(fā)展提供強有力的政治、思想和組織保證。眾多企業(yè)的實踐證明,在企業(yè)黨建工作 中,導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系,可以使企業(yè)黨建工作開闊視野、擴展空間、更新手段,提高標(biāo) 準(zhǔn),也是成功的、有效的。

三、黨建質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容 所謂黨建質(zhì)量管理體系,就是在日常黨建工作中,導(dǎo)入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn),把黨建工作作為內(nèi) 容,把 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)作為載體,將 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)的管理理念和管理方法,作為黨建管理的一 種工具,所建立起來的,來保證黨建工作質(zhì)量的運作方法就是黨建質(zhì)量管理體系。簡單地講, 就是在黨的建設(shè)工作質(zhì)量中起指揮、控制和協(xié)調(diào)作用的管理體系。黨建質(zhì)量管理體系的主要 內(nèi)容由質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和《質(zhì)量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書》組成。、、《質(zhì)量手冊》是描述黨建質(zhì)量體系的重要文件,規(guī)定了黨建質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu),是實施 和保持黨建質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件,是綱領(lǐng)性文件。《程序文件》是對影響黨建質(zhì)量的重 要系統(tǒng)及活動所作的規(guī)定,闡明了與黨建質(zhì)量活動有關(guān)人員的職責(zé),明確了各項系統(tǒng)活動的重 要控制因素,是執(zhí)行、驗證、評審黨建質(zhì)量活動的依據(jù),是規(guī)范和運作黨建質(zhì)量控制的管理性 文件,包含多個制度文件,基本涵蓋了黨建工作的重要內(nèi)容?！蹲鳂I(yè)指導(dǎo)書》 是為黨建各項工作 具體操作提供指導(dǎo)的綜合文件,也是指導(dǎo)黨建質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性文件,可以說是指導(dǎo)黨建各項 具體活動的操作規(guī)程。具體來說需要把握好以下幾個方面: 1.明確黨建工作指標(biāo)的目的。一是為促進(jìn)企業(yè)黨建與行政工作相互支撐、相得益彰,黨建 工作與生產(chǎn)經(jīng)營有機融合,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。二是黨建工作按照“5W1H”要求,可以有效地防 止黨建工作的盲目性和隨意性,使黨建工作更加科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)和有序,進(jìn)一步提高黨建工 作的整體水平。三是按照體系要求,對每一項黨建工作都要依據(jù) PDCA 循環(huán)工作法,進(jìn)行策劃、實施、檢查和持續(xù)改進(jìn),提高黨建工作的成效。四是黨建體系在實施運行過程中,有一套自我 檢查、內(nèi)部審核、管理評審和質(zhì)量評審機構(gòu)復(fù)審的科學(xué)評價體系,促使體系持續(xù)改進(jìn)和不斷 完善,有利于黨建工作質(zhì)量和管理水平的不斷提高。2.強化學(xué)習(xí)宣傳,為體系推行奠定思想基礎(chǔ)。推行黨建質(zhì)量管理體系,是一個新課題。推 行成功與否,關(guān)鍵在于黨員干部對于此項工作的認(rèn)識是否到位。因此,要通過多種形式,大力宣 傳推行黨建質(zhì)量管理體系的重要意義。通過學(xué)習(xí)宣傳,提高廣大黨員對黨建質(zhì)量管理體系基 本框架和“規(guī)定動作”的理解。要營造強勢的黨建質(zhì)量管理體系工作氛圍,增強廣大黨員貫 徹落實體系的自覺性和堅定性,形成全員參與的良好態(tài)勢。3.正確處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。繼承是發(fā)展的基礎(chǔ),創(chuàng)新是發(fā)展的根本。在建立企業(yè)黨建 質(zhì)量管理體系的過程中,要正確把握好創(chuàng)新、繼承與發(fā)展三者之間的關(guān)系。一要在繼承的基 礎(chǔ)上創(chuàng)新。要在管

理制度、管理方式和方法上進(jìn)行創(chuàng)新,要把好的傳統(tǒng)和被實踐證明是行之 有效的制度、辦法加以發(fā)揚光大。二是在創(chuàng)新上要堅持“三個有利于”的原則。創(chuàng)新是手段 不是目的,創(chuàng)新必須有利于提高我局經(jīng)濟效益和社會效益;有利于增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗 力;有利于黨員作用的充分發(fā)揮。4.把握體系文件在實際工作中的可操作性。在編寫黨建質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》《程、序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書》時,要在保持 ISO9000 質(zhì)量管理規(guī)定內(nèi)容的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合我局黨、建工作實際,本著簡便、易行、管用、有效的原則,盡可能地減少定性指標(biāo),用可衡量的數(shù)據(jù)將 工作標(biāo)準(zhǔn)描述出來,增強文件的可操作性和可控性。同時還要充分體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量 管理原則,做到“人人有目標(biāo)、人人有任務(wù)”,形成全年工作年控制,重點工作月控制、每天每 事工作周控制,使目標(biāo)任務(wù)看得見、摸得著,方便操作。5.抓好黨支部這個重點,確保體系目標(biāo)的落實?；鶎狱h支部處在管理的第一線,是企業(yè)黨 建工作的前沿陣地,是推行黨建質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。要堅持既能體現(xiàn)體系的標(biāo)準(zhǔn)要求,又符 合支部運行實際,以簡便易行、減輕負(fù)擔(dān)、提高工作效率的思路,進(jìn)一步規(guī)范基層黨支部工作 流程,切實增強基層黨支部工作的針對性和可操作性,進(jìn)一步發(fā)揮黨支部的職能作用,努力提 高工作效率。

第二篇：關(guān)于建立企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系的探討 排版后

關(guān)于建立企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系的探討

華亭煤業(yè)集團山寨煤礦 李 華

【論文摘要】堅持以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，是新時期黨建工作的一項重大而又緊迫的政治任務(wù)。近年來，為了適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新要求，探索黨建管理創(chuàng)新的有效途徑，山寨煤礦黨委按照華亭煤業(yè)公司黨委的部署和要求，認(rèn)真扎實的開展了建立黨建質(zhì)量管理體系試點工作，有效地規(guī)范了企業(yè)各級黨組織的工作流程，推進(jìn)了黨建工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)?，F(xiàn)結(jié)合我礦的探索和實踐，就企業(yè)建立黨建質(zhì)量管理體系做以探討和研究。

一、建立黨建質(zhì)量管理體系的重要性、必要性和適宜性。建立黨建工作質(zhì)量管理體系，就是在黨建工作日常管理中，把黨建工作作為內(nèi)容，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作為載體，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)科學(xué)管理理念和管理方法作為黨建工作科學(xué)管理的一種工具，結(jié)合黨建工作自身特點和優(yōu)良的傳統(tǒng)管理模式所建立的提升和保證黨建工作質(zhì)量的管理體系。其根本目的就是引入ISO9000質(zhì)量體系的先進(jìn)理念和先進(jìn)的管理方法、管理程序，緊密結(jié)合企業(yè)黨建工作的客觀要求，運用ISO9000質(zhì)量管理體系原理，以提高黨組織先進(jìn)性和黨建工作的適宜性、黨建活動的有效性為目的，以企業(yè)黨建工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理和績效化考核為內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)黨建工作的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理。

1、建立黨建質(zhì)量管理體系，是適宜于黨建工作科學(xué)化管理的有效方法。ISO9000質(zhì)量管理體系之所以能夠?qū)朦h建工作，主要是因為兩者之間具有五個方面的兼容性、適用性。一是原則上適用，符合黨的宗旨、思想路線和工作程序的要求。ISO9000遵循的以顧客為關(guān)注焦點、1

領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)等八大質(zhì)量管理原則，既體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律，也是各種組織進(jìn)行活動的基本原則；二是理念上適用，符合貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，最關(guān)鍵的是要用科學(xué)理念指導(dǎo)工作，用科學(xué)辦法推動工作。ISO9000質(zhì)量管理體系作為現(xiàn)代管理科學(xué)的成果，適用于各類組織的管理，在黨的建設(shè)中同樣可以吸收和借鑒。特別是其持續(xù)改進(jìn)的基本原則與黨的建設(shè)必須堅持與時俱進(jìn)的基本原則是一致的；三是方法上適用，符合加強黨的建設(shè)的要求。ISO9000體系的“目標(biāo)管理法”、“PDCA過程循環(huán)控制法”等一整套科學(xué)方法，適用于任何組織的管理，把這些方法運用到黨的建設(shè)工作中，把帶有規(guī)律性、符合科學(xué)精神的管理方法和經(jīng)驗固化為制度規(guī)范，必將為黨建工作提供持續(xù)改進(jìn)的機制保障和管理載體；四是條件上適用，符合黨建工作的程序要求。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本條件是“顧客、過程、產(chǎn)品、質(zhì)量”，黨建工作也有自身的顧客、過程、產(chǎn)品、質(zhì)量，只要把ISO9000理解為推動黨建工作的工具和載體，就可以正確的轉(zhuǎn)化，有效的使用。我們可以將黨建工作的“顧客”定義為黨建工作對象,包括上級黨組織、同級行政、黨員和職工群眾,他們對黨建工作都有期望和需求。黨建工作有“過程”,經(jīng)過“信息收集、數(shù)據(jù)分類、措施制訂、工作考核”等諸多環(huán)節(jié),達(dá)到黨建工作的目的。黨建工作有“產(chǎn)品”，就是組織實施黨建工作產(chǎn)生的結(jié)果，要確保符合上級黨組織、同級行政、黨員和職工群眾的要求。黨建工作也有“質(zhì)量”問題，既包括工作過程質(zhì)量，也包括工作結(jié)果質(zhì)量，通過過程控制，確保結(jié)果的質(zhì)量，將有效保證黨的大政方針和工作任務(wù)得到正確的貫徹落實；五是工作上適用，符合企業(yè)強化細(xì)化管理的要求。通過引進(jìn)和運用ISO9000的先進(jìn)管理方法，用追求卓越的理念謀劃黨建工作，不斷提升黨建工作質(zhì)量和效果，有利于保證和促進(jìn)精細(xì)化管理措施的落實，有利于帶動各項工作的全面升級，促進(jìn)礦井又好又快發(fā)展。

2、建立黨建工作質(zhì)量管理體系，是破解黨建難題和提升企業(yè)黨建工作質(zhì)量水平的先進(jìn)手段。近年來，國有企業(yè)黨組織始終堅持“緊貼中心抓黨建”，先后組織開展了一系列富有實效的黨建工作新方式、新方法的探索實踐，使得黨建工作有效融入了企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理中心工作的全過程，有力的促進(jìn)了各項工作又好又快的發(fā)展。但在基層工作中還存在著黨建工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化還不夠到位；有些創(chuàng)意很好的黨建工作載體和活動在落實上達(dá)不到預(yù)期效果；基層黨支部工作定性多、定量少，操作難、考核難，進(jìn)展不平衡，一些工作流于形式；有些黨務(wù)干部的素質(zhì)、能力與現(xiàn)代化企業(yè)管理不相符合、不相適應(yīng)等問題。這些問題，單靠傳統(tǒng)的方式方法，難以得到充分有效的解決。把ISO9000質(zhì)量管理體系引入黨建工作中，就是通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系，形成“靠制度管人，按程序辦事”的良好運行機制；就是運用管理手段，實現(xiàn)黨建工作由“號召型”向“切入型”轉(zhuǎn)變，由“隨意性”向“規(guī)范性”轉(zhuǎn)變，由“零散性”向“系統(tǒng)性”轉(zhuǎn)變。黨建質(zhì)量管理體系要求嚴(yán)格按照“5W1H”（該做什么、誰來做、何時做、為什么做、怎樣做和做到什么程度）的原則進(jìn)行黨建各項工作的策劃，用“PDCA”（策劃、實施、檢查、改進(jìn)）過程循環(huán)控制實現(xiàn)黨建工作的持續(xù)改進(jìn)，通過流程再造和“痕跡管理”達(dá)到規(guī)范和落實各項黨建工作的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到提升黨建工作總體水平的目的。

3、建立黨建工作質(zhì)量管理體系，是黨建工作創(chuàng)新發(fā)展的有益探索。ISO9000質(zhì)量管理體系既是一種先進(jìn)的管理工具，也是一種先進(jìn)的現(xiàn)代管理理念、思想方法和工作方法，企業(yè)黨建工作引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理和管理思想，為企業(yè)黨建工作規(guī)范化提供了一套可操作的方法，可以有效解決傳統(tǒng)黨建工作管理模式與現(xiàn)代企業(yè)管理不相適應(yīng)的問題，也為企業(yè)黨建工作拓展了廣闊的空間。特別是ISO9000質(zhì)量體系具有“閉環(huán)控制，持續(xù)改進(jìn)”的特點，可以使黨建工作按照“凡 3

事必規(guī)定、規(guī)定必執(zhí)行、執(zhí)行必記錄、記錄必考核、考核必有效、有效必鑒證”的理念，堅持“以黨建工作對象為關(guān)注焦點”“過程控制”等原則和方法以及程序化控制、標(biāo)準(zhǔn)化考核、持續(xù)化改進(jìn)的做法，使黨建工作形成一種持久的落實力和與時俱進(jìn)的創(chuàng)造力，成為一種不斷提高黨建工作質(zhì)量的管理機制。

二、山寨煤礦建立黨建質(zhì)量管理體系的構(gòu)成和主要做法

1、山寨煤礦建立黨建質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

山寨煤礦黨建工作質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)包括“管理手冊、程序文件和支部手冊”三大塊。

（1）、管理手冊。管理手冊是黨建工作質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是體系運行的依據(jù)，起溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。它圍繞黨建工作質(zhì)量方針和目標(biāo)，闡述如何實現(xiàn)黨建目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。包括：批準(zhǔn)書、質(zhì)量手冊的管理、黨建體系的適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和文件、術(shù)語及縮略語、黨建體系總要求和文件要求、管理職責(zé)、資源管理、黨建工作成果的實現(xiàn)、檢查分析改進(jìn)等17個方面的內(nèi)容。

（2）、程序文件。程序文件是規(guī)范黨建活動行為的一種體系文件，它對黨建活動的過程進(jìn)行程序化規(guī)定。它主要包括：文件控制程序、記錄控制程序、管理評審控制程序、內(nèi)部審核控制程序、不符合項控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序6個標(biāo)準(zhǔn)要求程序和黨組織建設(shè)控制程序、決策控制程序、領(lǐng)導(dǎo)干部和干部隊伍建設(shè)控制程序、宣傳思想工作控制程序、黨風(fēng)廉政建設(shè)控制程序、企業(yè)文化建設(shè)控制程序、精神文明建設(shè)控制程序、領(lǐng)導(dǎo)和支持群眾組織工作控制程序、穩(wěn)定工作控制程序、特色工作控制程序等15個工作性控制程序。這些基本的控制程序?qū)Ⅻh建工作的活動過程用程序化的方式規(guī)定下來，提高了工作的規(guī)范性，增強了工作過程和質(zhì)量的可控性，是保證黨建工作質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（3）、支部手冊。支部手冊是規(guī)定黨支部具體工作操作的文件，是程序文件的細(xì)化和補充，是黨支部開展黨建工作的指導(dǎo)書和工具書。支部手冊分為黨支部簡況、職責(zé)、工作目標(biāo)、宣傳教育工作、黨支部建設(shè)、制度建設(shè)六大內(nèi)容。它使黨支部工作的活動過程如何操作、操作的標(biāo)準(zhǔn)等都更加清晰。

2、山寨煤礦建立黨建工作質(zhì)量管理體系的具體做法

按照華亭煤業(yè)公司黨委的統(tǒng)一部署及要求，山寨煤礦建立黨建質(zhì)量管理體系試點工作從2009年4月開始，于2009年10月6日順利通過了認(rèn)證審核。在具體工作過程中，我們做到了“區(qū)分三個階段、突出四項重點、把好五個關(guān)口”。

(1)、區(qū)分三個階段，我們將建立體系工作劃分為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文件編寫、試行審核三個階段。對每個階段提出了具體的工作計劃，編寫了“建體”工作行事歷，建體工作做到日清日結(jié)，保證了體系建立有計劃、按步驟，有條不紊地得到落實。

（2）、突出四項重點即：一是突出建立黨建質(zhì)量管理體系的主旨。建立ISO9000黨建質(zhì)量管理體系應(yīng)堅持黨建為本、體系為用。所謂黨建為本是指以加強黨的先進(jìn)性建設(shè)為著眼點，以黨的路線方針政策在基層的貫徹落實為出發(fā)點，以加強黨的基層組織建設(shè)為落腳點，從根本上依據(jù)黨的路線方針政策以及各項規(guī)章制度，使黨的建設(shè)不斷探索、扎實推進(jìn)、講求實效。所謂體系為用是指ISO9000質(zhì)量管理體系提供的只是系統(tǒng)化的科學(xué)管理工具，其作用在于輔助黨的路線方針的落實，真正從提高自身管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足服務(wù)對象需求的目的來構(gòu)建質(zhì)量管理體系，推動黨的各項制度的有效運行，從而形成長效機制，實現(xiàn)加強基層黨組織建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)。

二是要突出處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。在建立企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系的過程中，要正確把握好創(chuàng)新、繼承與發(fā)展三者之間的關(guān)系。為此，首先要在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。在繼承的基礎(chǔ)上不斷吸收新的科學(xué) 5

技術(shù)和實踐結(jié)果，在管理制度、方式和方法上進(jìn)行創(chuàng)新，一定要緊密結(jié)合企業(yè)實際，力求避免形式主義和機械簡單的照搬照套別的企業(yè)經(jīng)驗的教條主義這幾種傾向，探索有本企業(yè)特色的黨建工作的新路子。其次在創(chuàng)新上要堅持“三個有利于”的原則。創(chuàng)新是手段不是目的，創(chuàng)新必須要有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長，有利于黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力的提高，有利于黨員作用的充分發(fā)揮，這樣才能提高黨組織的活力。

三是突出以點帶面、循序漸進(jìn)的工作原則。黨建工作范圍廣、涉及面多，在黨建工作引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是一次創(chuàng)新探索性的工作。因此，在建立黨建質(zhì)量管理體系初期，一要樹立三個意識，即樹立強化大黨建的意識、樹立黨建工作要講效率求效果的意識、樹立黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作互為一體、緊密聯(lián)系的意識。二要以點帶面，循序漸進(jìn)。結(jié)合黨建工作的自身特點，認(rèn)真梳理哪些工作必須納入貫標(biāo)工作，哪些工作可以暫時不納入。應(yīng)認(rèn)真抓好先試點—完善—總結(jié)—推廣工作和認(rèn)識—實踐—重新認(rèn)識的過程，不斷修正實踐中的偏差，逐步對黨建工作進(jìn)行精細(xì)化管理。第三應(yīng)抓好試點單位，逐步推行。應(yīng)選擇黨建工作基礎(chǔ)較好的單位先做試點工作，建立新的運行模式，試運行一段時間，完善后全面推廣，這樣可以少走彎路，避免浪費人力物力和造成不良影響。

四是突出緊密結(jié)合中心工作推進(jìn)體系運行。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到黨建工作中，是為了提高黨建管理水平，為企業(yè)改革發(fā)展提供可靠保證。為此，在推行過程中要充分發(fā)揮黨委的核心作用，堅定不移地服從于、服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營這個大局，緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，通過引入新觀念，采用新形式，挖掘黨建工作的潛力，把建立黨建質(zhì)量管理體系和行政貫標(biāo)有機地結(jié)合起來，使黨建、行政兩個質(zhì)量管理體系相互融合、相互支持，相互促進(jìn)，推動黨建工作整體水平和企業(yè)管理水平的共同提高。

（3）、把好五個關(guān)口即：一是把好理念學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，為體系建立奠定思想基礎(chǔ)。建立黨建工作質(zhì)量管理體系，是一個新的課題，其難點就在于能否扭轉(zhuǎn)大家在長期黨建工作中形成的固有的思維方式和工作模式。針對大多數(shù)同志對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知之不多，有的對將這一管理體系引入黨建工作的可行性心存疑慮等問題，我們從強化學(xué)習(xí)宣傳、培訓(xùn)入手，在提高大家思想認(rèn)識和對體系的認(rèn)知能力上下功夫。主要采取了下述措施：首先是組織黨群部門負(fù)責(zé)人赴中原油田地球物理勘探所、平煤集團田莊選煤廠進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，提高了黨群部門負(fù)責(zé)人對這一新生事物的認(rèn)識；其次是邀請專家，先后7次組織政工人員和基層黨支部書記對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使政工人員對黨建質(zhì)量管理體系的建立有了比較明確的認(rèn)識和了解；再次是宣傳引導(dǎo)，通過礦內(nèi)《工作動態(tài)》，介紹體系的基本知識，使大家的思想認(rèn)識有了明顯的提高，為這項工作的順利開展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是把好方針目標(biāo)制定關(guān)，明確黨建質(zhì)量體系構(gòu)架。在統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，礦黨委根據(jù)集團公司總體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我礦實際確立了“堅持服務(wù)中心，發(fā)揮三個作用，建強三支隊伍，聚力礦井發(fā)展”的黨建工作質(zhì)量方針和“領(lǐng)導(dǎo)班子優(yōu)，基層組織優(yōu)，黨員素質(zhì)優(yōu)，創(chuàng)新機制優(yōu)，工作業(yè)績優(yōu)”的黨建質(zhì)量目標(biāo)，確定了依次編寫質(zhì)量手冊、程序文件和支部手冊的架構(gòu)。

三是把好各種資源整合關(guān)，精心編寫黨建體系文本。礦黨委組成了由十名業(yè)務(wù)能力強的政工人員和兩名經(jīng)驗豐富的基層黨支部書記組成的三個文件編寫小組，對原有的文件進(jìn)行了梳理，對現(xiàn)有資源進(jìn)行了整合。文件編寫組按照八項質(zhì)量管理原則，圍繞一個中心（黨建質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）、把握兩個精髓（“5W1H”和“PDCA”循環(huán)）、堅持三個原則（必須、適宜、實用）的文件編寫思路，先后經(jīng)過5次反復(fù)修改，編制了符合我礦實際，由17個方面內(nèi)容組成的《管理手冊》，6個應(yīng)用性程序和15個工作性控制程序組成的《程序文件》和9項內(nèi)容 7 的《支部手冊》三大文件體系。

四是把好體系運行試點關(guān)，扎實推進(jìn)黨建體系規(guī)范運行。在試運行階段，我們著重解決三個難點，即對體系的理解接受難、落實執(zhí)行難和細(xì)化量化難的問題。解決這“三難”，首先加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，通過組織政工人員和黨支部書記，深入學(xué)習(xí)IS09000標(biāo)準(zhǔn)和黨建體系文件，編印《黨建質(zhì)量管理體系知識問答》，加深了政工人員對黨建質(zhì)量管理體系的理解，為黨建質(zhì)量管理體系的順利運行、有效運行打好了基礎(chǔ)。其次，堅持抓點帶面。礦黨委在機關(guān)、輔助、生產(chǎn)一線確定了三個黨支部作為黨建體系試運行的試點單位，進(jìn)行跟蹤督查和指導(dǎo)，通過示范引導(dǎo)，為其他支部作出樣板，促進(jìn)了整體工作。第三是加強整體督導(dǎo)協(xié)調(diào)。以文件編寫組成員為主體，針對某項工作怎樣規(guī)范性操作進(jìn)行指導(dǎo)，舉一反三，確保了在起步階段高起點、嚴(yán)要求，完全按體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作和運行。

五是把好體系評審改進(jìn)關(guān)，認(rèn)真糾正不符合項。抓好管理評審是驗證和促進(jìn)黨建質(zhì)量管理體系有效運行的重要環(huán)節(jié)。在體系運行的6個多月中，礦黨委先后組織進(jìn)行了2次內(nèi)部審核和1次管理評審，各黨支部都按照體系要求，及時分析了出現(xiàn)不合格項的原因，制定了有效的糾正與預(yù)防措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)整改落實。經(jīng)過兩次內(nèi)審和一次管理評審以及糾正預(yù)防措施的有效實施，使黨建質(zhì)量體系達(dá)到了IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求，并順利通過第三方認(rèn)證審核。

三、建立黨建質(zhì)量管理體系為黨建工作帶來的轉(zhuǎn)變和初步成效

1、實現(xiàn)了黨建工作流程再造，形成了良好的黨建工作運行工作機制。

一是建立黨建工作質(zhì)量管理體系改變了傳統(tǒng)的黨建工作方法，強化了“管理者”責(zé)任，體現(xiàn)了目標(biāo)管理、過程控制、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新等特點，提高了黨建工作與中心工作的相融互動性和促進(jìn)保障性；

二是在黨建體系運行過程中，形成了按規(guī)章辦事、照程序糾錯、8

遵要求提高的工作機制；目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)、分級實施、責(zé)任到人、層層落實的保障機制；實施前策劃、過程中監(jiān)控、運行間糾錯、改進(jìn)中提高的運行機制；目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)相宜、行動統(tǒng)一、科學(xué)規(guī)范的管理機制；

三是黨建工作質(zhì)量管理體系的建立和運行，使黨建工作以滿足黨建工作對象為關(guān)注焦點，將黨建工作對象的要求和期望轉(zhuǎn)化為工作要求，做到了與中心工作的有機融合，實現(xiàn)了由虛到實的轉(zhuǎn)變；黨建體系通過對每項工作流程的細(xì)化和控制，實現(xiàn)了由隨意到規(guī)范的轉(zhuǎn)變；對黨建目標(biāo)的分解、細(xì)化、層層落實、責(zé)任到人，促進(jìn)了工作落實；

2、實現(xiàn)了管理理念的轉(zhuǎn)變，提升了管理者素質(zhì)和企業(yè)整體管理水平。

黨建工作質(zhì)量管理體系的建立，使全體管理人員對ISO9000的思想方法和管理工具有了更進(jìn)一步的深入了解，“PDCA”過程循環(huán)控制和“5W1H”的工作思考方法以及八項質(zhì)量管理原則的應(yīng)用，對全體管理者是一次新的思想革命，這些工作方法和管理工具在企業(yè)的安全和生產(chǎn)管理等方面都能予以充分體現(xiàn)，使企業(yè)管理運行的整個過程都體現(xiàn)出了“用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，用方法進(jìn)行控制”，通過程序控制、持續(xù)改進(jìn)、流程再造和痕跡管理等方法，實現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化、模式化、系統(tǒng)化和規(guī)范化管理。

3、實現(xiàn)了黨建工作資源的整合，提升了黨建工作管理水平。黨建工作內(nèi)容豐富，紛繁復(fù)雜，若是沒有整合，往往會造成工作的遺漏或重復(fù)。黨建體系恰恰是對黨建工作內(nèi)容、關(guān)系、資源的整合。一是把黨建的主要工作整合為15個程序，使黨建工作形成規(guī)范、效率的系統(tǒng)；二是黨建體系按照“目標(biāo)管理”的要求，經(jīng)過對黨建任務(wù)的識別，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，建立了可操作項指標(biāo)體系，并逐級分解落實，通過對照指標(biāo)檢查，依照目標(biāo)考核，使黨建工作虛功實做；三是運用“過程控制”的方法，“PDCA”循環(huán)地抓好工作的每一環(huán)節(jié)，使黨建工作軟功硬做；四是黨建體系規(guī)定要開展自我督查、內(nèi)部審核和管 9

理評審，發(fā)現(xiàn)問題要采取糾正或預(yù)防措施，解決了低水平重復(fù)的問題，促進(jìn)了黨建工作的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。

4、實現(xiàn)了黨政工作的和諧融入，黨建工作與企業(yè)中心工作同頻共振。

通過黨建質(zhì)量管理體系的成功建立與運行，提高了黨建工作的創(chuàng)新力，黨員的作用得以充分發(fā)展，提升了廣大職工的滿意度。黨政工作相互支撐、相互促進(jìn)，初步體現(xiàn)了有機融合，進(jìn)而推動了中心工作。體系的建立和有效運行，使黨組織更加關(guān)注職工的期望與要求，形勢的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營對黨建工作的需求，使黨建工作更加貼近生產(chǎn)經(jīng)營、貼近職工群眾。黨建工作緊緊圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理開展工作，充分發(fā)揮了黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

總之，我礦通過建立黨建質(zhì)量管理體系構(gòu)建了一種全新的黨建工作管理平臺，實現(xiàn)了黨建工作的流程再造，使全礦各項工作走上了程序化、規(guī)范化的軌道，有效地提高了黨建工作質(zhì)量和水平，為礦井發(fā)展提供了有力的組織保證。由于黨建工作質(zhì)量管理體系對我們來說仍然是一項全新的工作，在運行過程中還存在著一些這樣那樣的問題，還需要我們不斷探索、完善和改進(jìn)，我們一定以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，規(guī)范操作、持續(xù)推進(jìn)、不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)黨建工作新局面，為各項工作又好又快發(fā)展提供堅強保證。

第三篇：質(zhì)量管理體系論文

質(zhì)量管理體系認(rèn)證論文

摘要：本文淺談關(guān)于以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹笇?dǎo)，從優(yōu)先教育決策層、質(zhì)量成本管理、采用零缺陷管理、實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)管理

引言

目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過認(rèn)證之后甚至陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地，而有的企業(yè)的質(zhì)量管理也并沒有取得任何成效，甚至所進(jìn)行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是走過程、拿證書，并沒有在實踐的過程中起到良好的作用，導(dǎo)致最后造成一些不良的后果。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、質(zhì)量成本管理、“零缺陷”質(zhì)量管理、環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等四個方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

1．優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏

正如希克曼席爾瓦所言：“強壯的企業(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始。”也就是強調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。決策層的關(guān)鍵作用

最高管理者是企業(yè)成功推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推

行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。決策層的培訓(xùn)

國外有專家作過認(rèn)證企業(yè)對認(rèn)證效果的自我評價調(diào)查表明：絕大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)都認(rèn)為通過認(rèn)證取得了良好的效果，特別是較早通過認(rèn)證的一些知名企業(yè)。因為較早通過認(rèn)證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識和開拓精神。從而可以看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動對整個認(rèn)證工作的決定性影響。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先接受ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識的教育，才能使整個認(rèn)證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動。

2．采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識教育的有效方式

意識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量價值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門，進(jìn)行補缺口、救火式的被動工作?？墒侨绾尾拍軓母旧细淖冞@一狀況，實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢？美國質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理。克勞士比的零缺陷思想和方法，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補救的習(xí)慣和做法。而將全體員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）決策者與全體員工分別接受零缺陷教育（理論方法、案例）。

（2）決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。

（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則——即確定唯一的質(zhì)量要求。

（4）用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。

（5）成立專門的改進(jìn)小組，制定計劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實施，回顧評價。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習(xí)慣地運用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。

3．質(zhì)量成本管理——評價質(zhì)量管理體系的績效有效手段

質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質(zhì)量成本進(jìn)行測量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%，鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%，預(yù)防成本至多不超過5%，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢？因為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低總成本，爭取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本，并評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進(jìn)工作。質(zhì)量成本分析的重點在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進(jìn)行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標(biāo)（如銷售成本）的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。

盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價ISO9000質(zhì)量管理體系的運行效果（適宜性、有效性）的一個機會，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理，則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出ISO9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進(jìn)的程度。

4．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求

目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計劃或正在實施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。而這個企業(yè)管理一體化就要按照下面的步驟來實現(xiàn)：

1）策劃

組織應(yīng)確定建立三個體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單；過程的策劃應(yīng)考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。

2）實施

整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓(xùn)、編寫文件、運行及記錄等。

A.培訓(xùn) ：培訓(xùn)的對象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時，還應(yīng)考慮對相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)行。在文件編寫、試運行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

B.編寫文件 ：文件的編寫應(yīng)符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。

C.運行及記錄： 在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動。在運行的過程中，應(yīng)從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。

3）檢查

在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進(jìn)行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。

4）改進(jìn)

體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評審等。按照PDCA的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對不符合分析原因，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗證。應(yīng)通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評審，以尋求體系改進(jìn)。在改進(jìn)的過程中，三個體系會應(yīng)為整合而相互作用，對糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)、內(nèi)審等角度綜合評價，尋求改進(jìn)的機會和措施。

5．結(jié)論

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標(biāo)與其它管理手段有機結(jié)合起來，才有可能取得實效。本文從四個方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題，當(dāng)然，這四個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。

如：零缺陷管理的重點在于結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評價主要是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的績效評價，但同時，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進(jìn)、相輔相成的?？傊?，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，不要把目標(biāo)只放在通過認(rèn)證上，應(yīng)把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。

參考文獻(xiàn)

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企業(yè)如何從ISO9000認(rèn)證中受益, 質(zhì)量春秋, 1998.9。ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,

第四篇：企業(yè)質(zhì)量管理體系描述

企業(yè)質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系描述

1、公司于2007年7月份通過了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系符合標(biāo)準(zhǔn)，并于今年6月份通過本質(zhì)量管理體系第三方監(jiān)督審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。

2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》，各種記錄記錄及時、真實、完整、有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

二、管理職責(zé)

公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

三、資源管理

1、公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，以后應(yīng)進(jìn)一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。

2、有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。

3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行。

四、產(chǎn)品實現(xiàn)

公司制定了《過程控制程序》，以加強對于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制。包括作業(yè)指導(dǎo)書，生產(chǎn)參數(shù)監(jiān)視和設(shè)備運行狀況等內(nèi)容。

五、測量、分析和改進(jìn)

1、公司制定了顧客滿意度調(diào)查程序，通過發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，客戶拜訪等方法，了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度及對企業(yè)的整體印象。

2、在生產(chǎn)過程中加強對不合格產(chǎn)品、不合格原材料的控制，該返修的返修，該報廢的堅決報廢，以防止不合格的再發(fā)生。

3、各部門應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對顧客的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。

4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。對于體系中的不合格，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

第五篇：如何建立質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系

一、如何建立ISO9000質(zhì)量管理體系

現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理體系的建立，提供酒店服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線。加強質(zhì)量服務(wù)管理，創(chuàng)造服務(wù)精品，酒店營造核心競爭力，使酒店立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。由于市場競爭的不斷升級和服務(wù)對象的日趨成熟，我們已步入顧客選擇品牌和企業(yè)的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，我們要牢固樹立以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求信譽、以質(zhì)量求市場、以質(zhì)量贏效益、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命的質(zhì)量觀。所以，我們策劃了酒店的全面質(zhì)量管理要點，以健全的質(zhì)量管理體系、完善的質(zhì)量保證制度和多種質(zhì)量檢查控制的方式方法保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量的有效性。讓我們共同來關(guān)注酒店的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造卓越的企業(yè)效益。建立ISO9000質(zhì)量管理體系將獲得以下好處：

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，會將酒店管理和服務(wù)精細(xì)到每個人、每件事、每一天、每一處，形成人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理格局。除了接受內(nèi)審，酒店還要進(jìn)行管理評審，以及第三方的認(rèn)證審核，對程序運行中產(chǎn)生的問題，不斷改進(jìn)，在規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高酒店管理和服務(wù)水平。

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的酒店不僅會建立以“顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，更要求酒店全員工作中要時刻關(guān)注顧客，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，在實際工作中不斷滿足顧客，爭取超越顧客期望。酒店還須對顧客的滿意程度進(jìn)行監(jiān)視和測量，并對測量的結(jié)果進(jìn)行改善。

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系將大大減少或消除不合格品，明顯地降低產(chǎn)品成本；酒店管理更加精細(xì)化，事事有人管，用制度和程序?qū)o謂的浪費和各種跑冒滴漏減少到最低，降低各項費用開支。除了在節(jié)約開支方面作用明顯外，在各項程序制度的指引下，酒店服務(wù)不斷提升，提升顧客滿意度，增加酒店營業(yè)收入。

酒店建立ISO9000質(zhì)量管理體系的初步設(shè)想： 1.建立質(zhì)量目標(biāo)體系 1.1酒店產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是由賓客來評價的，客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心；滿足賓客的需求，首先要發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求；客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)；客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務(wù)需要成本；賓客的需求與社會利益相矛盾時，酒店只能服從社會、公眾的利益；服務(wù)不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費必須重視。

1.2最佳服務(wù)質(zhì)量，最佳服務(wù)，就是尊重、理解人的服務(wù)，第一次就把事情做好，推動、改善、創(chuàng)新，不允許一成不變,追求質(zhì)量就是文化革命，質(zhì)量是一種生活方式，是一種文化，要提升質(zhì)量，就必須全面的變革。

1.3酒店產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標(biāo)。我們所做的一切，都是為了您的客人的滿意。像對待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人，像對待你的朋友一樣，理解和關(guān)注客人；酒店服務(wù)以提高客人的滿意度為最高準(zhǔn)則。

1.4質(zhì)量目標(biāo)的精髓是要用心服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。1.5質(zhì)量目標(biāo)的分解（四級目標(biāo)設(shè)立）1.51酒店目標(biāo) 1.52部門目標(biāo) 1.53班組目標(biāo) 1.54個人目標(biāo)

2．遵守酒店服務(wù)質(zhì)量的三條黃金標(biāo)準(zhǔn)，酒店產(chǎn)品是指我們提供的活動、服務(wù)和設(shè)施。它們必須被設(shè)計成和經(jīng)營得具有高品質(zhì)、能始終滿足我們賓客的需要和期望。①凡是客人看到的必須是整潔美觀的；②凡是提供給客人使用的必須是安全有效的；③凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。3．制定酒店服務(wù)準(zhǔn)則 4．酒店質(zhì)量管理組織體系（三級質(zhì)量管理體系）4.1酒店質(zhì)量管理委員會

為切實有效地做好酒店的服務(wù)質(zhì)量的管理工作，酒店成立“服務(wù)質(zhì)量管理委員會”，全面指導(dǎo)酒店的服務(wù)管理工作。以強化基礎(chǔ)工作，力爭預(yù)前控制為目標(biāo)，健全質(zhì)量管理組織。質(zhì)量管理委員會概述，有效地指導(dǎo)各酒店服務(wù)質(zhì)量管理，使酒店的質(zhì)量能達(dá)到統(tǒng)一的品質(zhì)，酒店成立“酒店質(zhì)量管理委員會”。質(zhì)量管理委員會擔(dān)任酒店管理公司日常質(zhì)量管理工作，協(xié)助酒店做好質(zhì)量管理工作，并有專人對酒店的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目及服務(wù)水平進(jìn)行檢查。質(zhì)量管理委員會的組成，質(zhì)量管理委員會成員，質(zhì)量管理委員會的主要職能，每季度召開公司酒店的質(zhì)量管理分析會，編發(fā)《酒店質(zhì)量分析報告》。確定公司所屬酒店的質(zhì)量目標(biāo)。審視公司所屬酒店質(zhì)量管理的效果。確定公司各酒店質(zhì)量的控制措施。完善《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》。評審和檢查公司所屬酒店服務(wù)質(zhì)量情況，督導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，以達(dá)到管理公司所制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織群眾性質(zhì)量管理活動。4．2酒店質(zhì)量管理小組

酒店服務(wù)質(zhì)量檢查小組由酒店質(zhì)檢經(jīng)理、各部門質(zhì)檢員組成。組長由人力資源部質(zhì)檢經(jīng)理擔(dān)任。在酒店質(zhì)量管理委員會的指導(dǎo)下展開全面質(zhì)量管理工作。4.3部門和班組質(zhì)量管理小組

部門和班組按根據(jù)部門的管理要求，建立部門質(zhì)量管理小組，并在酒店質(zhì)管小組的指導(dǎo)下展開工作。

5．建立酒店質(zhì)量監(jiān)督檢查體系 5.1酒店的七級質(zhì)量控制體系

總經(jīng)理的重點檢查；值班經(jīng)理（值班管理人員）的全面檢查；值班經(jīng)理作為酒店當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量的總負(fù)責(zé)人，履行服務(wù)質(zhì)量管理的職責(zé)檢查。檢查重點內(nèi)容在次日早會上通報。部門經(jīng)理的日常檢查；部門經(jīng)理對自己所轄范圍內(nèi)的各項工作質(zhì)量負(fù)有直接的管理責(zé)任，各項檢查必須形成制度化、表單化。質(zhì)檢人員的每日檢查；質(zhì)檢人員除了日常檢查、掌握酒店質(zhì)量狀況外，應(yīng)在專項檢查、動態(tài)檢查上下功夫，尋找典型案例，發(fā)現(xiàn)深層問題，體現(xiàn)專業(yè)水平。全體員工的自我檢查；酒店必須培養(yǎng)員工的自我檢查的意識和習(xí)慣，并要采取行之有效的形式和方法，激發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理的積極性。保安人員的夜間巡查；夜間往往是酒店安全和質(zhì)量問題的多發(fā)期。保安部的夜間巡查內(nèi)容與要求形成質(zhì)檢日報，第二天發(fā)送總經(jīng)理和人力資源部。客人的最終檢查；只有客人認(rèn)可的服務(wù)，才是最有價值的服務(wù)。其途徑主要有：一是賓客拜訪表；二是每日大堂經(jīng)理日報記錄、值班經(jīng)理記錄所歸納的客人對于服務(wù)質(zhì)量的有效意見；三是不定時地邀請客人暗訪，對于整個酒店或某個服務(wù)區(qū)域進(jìn)行客觀、實事求是地評價。

5.2質(zhì)量管理委員會對酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員：酒店質(zhì)量管理委員會成員以及邀請的專業(yè)人員，對所屬酒店進(jìn)行檢查和評估。

——質(zhì)量檢查活動：酒店質(zhì)量管理委員會成員以及邀請的專業(yè)人員中一員，每年對酒店進(jìn)行至少3次檢查和評估。

——暗訪：每年至少一次，邀請專業(yè)人士并出具暗訪報告和評分報告。所用表格：《重要賓客意見征求表》，酒店最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查：酒店按照《酒店產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)》（如：五星級酒店餐廳服務(wù)質(zhì)量最低標(biāo)準(zhǔn)、酒店外來人員最低標(biāo)準(zhǔn)、餐廳服務(wù)質(zhì)量最低標(biāo)準(zhǔn)、酒店菜單設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）檢查并出具評分報告。

——質(zhì)量保證的全面檢查：由質(zhì)量保證代表對酒店進(jìn)行全面的檢查，質(zhì)量保證代表在進(jìn)行檢查時，由駐店經(jīng)理或營運總監(jiān)陪伴進(jìn)行評估工作。這樣做的目的也是很明顯的。就是共同發(fā)現(xiàn)缺陷，真正理解哪些方面需要改進(jìn)。所用資料：酒店客戶管理考核標(biāo)準(zhǔn)，旅游涉外飯店星級劃分與評定，酒店服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則，賓客調(diào)查：每年一次。對這些分?jǐn)?shù)的總和將用來決定被檢查酒店的服務(wù)質(zhì)量等級。

6、建立質(zhì)量的分級管理體系（五級考核體系），服務(wù)質(zhì)量等級的表示 ： 5 Sunbursts 五個太陽符號/95分或以上；

Sunbursts 四個太陽符號/90分或以上；

sunbursts 三個太陽符號/85分或以上；

sunbursts 二個太陽符號/80分或以下；

sunbursts 一個太陽符號/75分或以下；

低于70分無太陽符號；

酒店質(zhì)量管理委員會，每月根據(jù)檢查結(jié)果召開質(zhì)量分析會，對各部門進(jìn)行質(zhì)量等級評比，產(chǎn)品和服務(wù)部門帶有3個或更多太陽符號的酒店，意味著他們超出了酒店最低的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，酒店的太陽等級越高，服務(wù)質(zhì)量水平就越高。低于2個或沒有太陽等級的部門表示該部門或產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備或服務(wù)水平等方面存在著較大的缺陷，將被限期整改，同時根據(jù)酒店績效考核辦法，將對負(fù)責(zé)人予以一定的獎懲，直至達(dá)到酒店規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、建立酒店質(zhì)量信息管理體系，質(zhì)量評價與分析是發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律、實現(xiàn)預(yù)前控制的有效手段。7.1質(zhì)量信息錄入制度。

各部門對當(dāng)日發(fā)生的質(zhì)量事故、服務(wù)案例、安全巡檢及質(zhì)量情況必須于次日中午12：00之前內(nèi)錄入電腦，并反饋到人力資源部。對未能及時錄入信息的部門，按服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則之未及時完成工作任務(wù)同等處罰。大堂經(jīng)理日報表：保證每月拜訪的賓客數(shù)量不少于×××位。完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的和具有普遍意義的內(nèi)容整理成文，并在當(dāng)班期間錄入電腦發(fā)至所有部門。所記錄的大堂經(jīng)理日報均要及時歸檔。7.2分析報告制度。

質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告。

7.3實行典型案例通報制度。

重要的典型意義的事件應(yīng)進(jìn)行核實調(diào)查，并制作成典型案例通報酒店。7.4質(zhì)量分析會制度。每月召開質(zhì)量分析專題會。7.5質(zhì)量檔案管理制度

質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù)，提高水平的一項重要的基礎(chǔ)工作，酒店人力資源部由質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進(jìn)行檢查。7.6質(zhì)量檢查的報表及分析格式 7.6.1酒店質(zhì)檢日報表：

專職質(zhì)檢每日抽查各部門全面質(zhì)量狀況和匯總分析各部門上報的質(zhì)檢內(nèi)容，以“5W1H”為質(zhì)檢報表的基本內(nèi)容：1）when:什么時間檢查？2）where:檢查哪里？3）what :發(fā)生了什么？（客觀描述）4）who:涉及到的人。5）why:分析原因，直接和間接原因。6）how:怎么辦？采取何種措施可避免問題再次發(fā)生。7.6.2部門質(zhì)檢日報表

7.6.3月度質(zhì)量分析報表及分析圖：

當(dāng)月酒店有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的重大事件。質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，包括以下內(nèi)容： 當(dāng)月酒店有效投拆的數(shù)量（餅狀圖）當(dāng)月酒店有效投拆部門分布情況（餅狀圖）各部門與上月有效投訴數(shù)量比較（柱狀圖）當(dāng)月賓客意見，典型投訴案例分析。典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析。

7.7服務(wù)質(zhì)量問題的分類控制

根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問題產(chǎn)生的特點，對服務(wù)質(zhì)量問題分為9大類26小類，分述如下。工作形象：a儀表儀容、b姿勢規(guī)范工作態(tài)度、c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心服務(wù)規(guī)范、e服務(wù)規(guī)范服務(wù)涵量、f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會、h語言能力、i產(chǎn)品質(zhì)量。

總之，酒店建立ISO9000質(zhì)量管理體系是目前國內(nèi)外公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量管理模式，對于實現(xiàn)酒店服務(wù)的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化起到了很多的作用。但只是服務(wù)質(zhì)量的合格標(biāo)準(zhǔn)，說明酒店具備了參與市場競爭的基本條件，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有為客人提供個性化服務(wù)才會提升“顧客情感滿意度”，增強酒店的核心競爭力。個性化產(chǎn)品最大的特征就在于產(chǎn)品性質(zhì)的差異化，因人而異是個性化服務(wù)的核心和關(guān)鍵所在。強調(diào)顧客的差異化和個性化，是提供個性化酒店產(chǎn)品和服務(wù)的根本原因所在。表現(xiàn)在服務(wù)的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自覺淡化自我，而強化服務(wù)意識，從而站在客人的角度上進(jìn)行換位思考，面對性格、稟賦、需求不同的客人，面對不同時間、不同場合發(fā)生瞬息萬變的情況，因時、因地、因人而異地采取靈活的服務(wù)技巧，努力為不同客人的特殊需求，用周到、高效的超值服務(wù)去滿足客人，給客人留下獨特美好的回憶，以此獲得顧客的滿意度和忠誠度。贏得更多的感受良好地回頭客。

二、ISO14000在賓館酒店實施的具體要求

1.策劃階段

根據(jù)自身的活動特點確定環(huán)境方針，建立總體目標(biāo)，并制定實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。在實施過程中，賓館酒店應(yīng)首先制定環(huán)境方針，明確環(huán)境管理的指導(dǎo)思想。收集賓館酒店活動適用的法律與其他要求，識別并評價賓館酒店經(jīng)營活動中的重要環(huán)境因素，明確環(huán)境管理重點。賓館酒店業(yè)可以從能資源的使用情況和環(huán)境污染等方面識別環(huán)境因素，例如：用電情況、用水情況、設(shè)備運行效率、一次性用品的消耗，廚房和洗衣房的污水排放,噪聲排放，鍋爐廢氣排放，垃圾的分類處理等。根據(jù)重要環(huán)境因素和技術(shù)經(jīng)濟條件，賓館酒店確定環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)要求，并提出明確的環(huán)境管理方案，確定實現(xiàn)目標(biāo)的職責(zé)、方法和時間表。環(huán)境目標(biāo)可以從污染物達(dá)標(biāo)排放、減少污染、節(jié)約能源、降低消耗，提高效率、提高環(huán)境保護(hù)意識等方面進(jìn)行考慮。2.實施階段

為實現(xiàn)總體目標(biāo)明確職責(zé)，制定相關(guān)文件化的管理程序和運行標(biāo)準(zhǔn)對活動的全過程實施有效控制。賓館酒店在ISO14000的實施過程中首先明確組織各部門職責(zé)，任命環(huán)境管理者代表負(fù)責(zé)體系的建立；對員工實施必要的培訓(xùn)，提高管理人員、工程技術(shù)人員及全體員工的環(huán)境保護(hù)意識和工作技能；有效地溝通和交流有關(guān)環(huán)境管理的信息，注重相關(guān)方所關(guān)注的環(huán)境問題。建立環(huán)境管理的體系文件并納入嚴(yán)格的文件管理，確保重要崗位能按文件規(guī)定執(zhí)行。對重要環(huán)境影響的崗位和設(shè)備制定運行控制程序，并加以日常的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，使各類環(huán)境因素得到有效控制。識別賓館酒店活動中存在的安全隱患和緊急意外情況，采取有效的預(yù)防措施和應(yīng)急響應(yīng)。3.檢查階段

在活動實施過程中，有計劃有針對性對相關(guān)活動進(jìn)行監(jiān)控，糾正出現(xiàn)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象。賓館酒店在實施ISO14000過程中建立嚴(yán)格的檢查制度，對重大環(huán)境影響活動與設(shè)備運行進(jìn)行監(jiān)測，對環(huán)境績效和環(huán)境目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾正與預(yù)防措施解決問題，防止再次發(fā)生。同時定期進(jìn)行環(huán)境管理體系的內(nèi)部審核，從整體上了解環(huán)境管理體系的實施情況，判斷體系的有效性和對標(biāo)準(zhǔn)的符合性。建立環(huán)境管理活動相應(yīng)的記錄以追溯活動的實施運行狀況，對記錄進(jìn)行良好的管理。4.改進(jìn)階段

賓館酒店的最高管理者在平時檢查的基礎(chǔ)上，定期對環(huán)境管理體系的適用性、充分性和有效性進(jìn)行評審，提出進(jìn)一步改善意見以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)之目的。賓館酒店可根據(jù)策劃-實施-檢查-糾正改進(jìn)的管理思路建立ISO14000環(huán)境管理體系，通過標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，作初始環(huán)境調(diào)查，進(jìn)行體系策劃，環(huán)境管理體系文件的編寫和發(fā)布，并根據(jù)體系文件的要求運行，進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，并最后申請ISO14000認(rèn)證。結(jié)束語： 打入國際市場的“通行證”，提升企業(yè)管理水平的“金鑰匙”。建立質(zhì)量和環(huán)境管理體系，提高質(zhì)量、環(huán)境管理水平對中國賓館酒店業(yè)是十分必要的，尤其是在當(dāng)今經(jīng)濟高速發(fā)展、全球環(huán)境保護(hù)呼聲日益強烈的時期。應(yīng)深刻認(rèn)識到ISO9000/ISO14000認(rèn)證蘊藏著巨大的市場機遇和挑戰(zhàn)，質(zhì)量、環(huán)境形象對賓館酒店發(fā)展戰(zhàn)略具有越來越重大的影響。實施ISO9000和ISO14000認(rèn)證給賓館酒店帶來了效益，一方面是可以衡量的經(jīng)濟效益，體現(xiàn)降低成本、節(jié)約費用方面；另一方面是一些無法以簡單的經(jīng)濟手段衡量的效益，如市場競爭力的增強和市場占有率的擴大、質(zhì)量、環(huán)境管理水平的提高、企業(yè)形象的改善、守法程度的提高、員工協(xié)作的加強等。前一種效益可以使企業(yè)在短期內(nèi)獲得對建立體系花費的人力、物力的補償，而后一種改變則可以在企業(yè)長期發(fā)展的過程中帶來不可估量的效益。