第一篇：企業(yè)介紹及支持

公司背景

北京雅頓東方科技有限公司

是由中衛(wèi)大道抗衰老研究院

瑞士GV化妝品研究中心雅頓國際美容美體連鎖機構

大醫(yī)精誠（北京）醫(yī)院管理集團共同出資組建而成是目前我國唯一的跨行業(yè)

（美業(yè)與健康醫(yī)療行業(yè)）戰(zhàn)略合作先行者

也是唯一承擔國家衛(wèi)生部

“慢病健康管理工程”、中醫(yī)藥發(fā)展研究中心

“生命質量控制工程”

及衛(wèi)生部國醫(yī)養(yǎng)顏辦公室多項課題的研究及全球推廣的公司。

合作單位包括：中華中華醫(yī)學會

中國醫(yī)院協(xié)會

中華預防醫(yī)學會健康評估專業(yè)委員會

中國老年保健協(xié)會，中國社工協(xié)會

解放軍總醫(yī)院（301）健康醫(yī)學中心

廣州美利化妝品廠

北京大醫(yī)惠爾健康科技有限公司

北京中衛(wèi)大道醫(yī)療信息顧問公司

及《精品》《優(yōu)品》等時尚傳媒。

品牌支持

一，360度健康美容管理，24小時動態(tài)健康管家顧問支持。

1對1針對慢病，醫(yī)療健康信息決策及慢病評估干預，做出完善的評估治療報告。

包括：1健康教育，健康體檢，健康評估，健康干預，為每一位

美容顧客提供權威的決策。

2為每一位會員提供終身電子健康檔案系統(tǒng)。

3結合國家衛(wèi)生部倡導的126健康管理法則，定期為每一

位會員提供關于排毒抗衰，營養(yǎng)膳食，心里狀況，生理狀況，運動方式，生活方式的顧問咨詢。

4為會員單位開辟醫(yī)療情報信息導航提供24家權威醫(yī)院，包括301.305，協(xié)和，阜外等。

5為會員單位開辟首長級的疾病預警綠色通道。提供301醫(yī)院重大疾病預警系統(tǒng)，包括先進的檢測設備，以及由3名權威醫(yī)學專家組成的評估小組對顧客疾病做出最權威的評估。

二，把最好的技術流程，把最好的服務流程傳遞延伸。推廣最有價值的抗衰美容產(chǎn)品，攜手鑄造專業(yè)的美容機構。（附表）

包括：1醫(yī)美講師X天2雅頓360系統(tǒng)配送3形象物料4儀器檢測5產(chǎn)品配送6反單獎勵，季反單獎勵，年反單獎勵7美容師獎勵8沙龍會支持9企業(yè)品牌合作基金。

加盟政策：

10萬：4.5折，產(chǎn)品零售價：清血4800/套、滋養(yǎng)5800/套。

一 產(chǎn)品配送：

清血2160/套、滋養(yǎng)2610/套共20套加170元21套。1：送面值10600元產(chǎn)品。

2: 送面值10000元儀器檢測。

3：送雅頓360度評估管理系統(tǒng)面值30000元。

4：送品牌啟動合作基金首批5%（季度）返單6%。

5：送返單獎勵2%同等現(xiàn)金或產(chǎn)品。

6：送美容師獎勵50元1套、300元3套、600元5套、1500元10套、20套以上200元/套。

二 品牌支持：

1：公司首席專家做教育啟動2天。

2：公司專業(yè)醫(yī)學美容導師駐店教育指導2天。

3：國家生命質量控制工程，慢病健康管理工程科學家，中衛(wèi)大道抗衰老研究院主任醫(yī)師，坐診會2天。

三 360度健康美容管理評估支持：

1：健康教育，健康體檢，健康評估，健康干預，為每一位美容顧客提供

權威的決策。

2：為每一位會員提供終身電子健康檔案系統(tǒng)。

3：結合國家衛(wèi)生部倡導的126健康管理法則，每季度為每一位會員提供關于排毒抗衰，營養(yǎng)膳食，心里狀況，生理狀況，運動方式，生活方式的顧問咨詢。

4：為會員單位法人及會員開辟醫(yī)療情報信息導航提供24家權威醫(yī)院，包括301.305，協(xié)和，阜外等。

5：為會員單位法人級會員開辟首長級的疾病預警綠色通道。提供301醫(yī)院重大疾病預警系統(tǒng)，包括先進的檢測設備，以及由3名權威醫(yī)學

專家組成的評估小組對顧客疾病做出最權威的評估。

加盟政策：

20萬：4.5折，產(chǎn)品零售價：清血4800元/套、滋養(yǎng)5800元/套。

一 產(chǎn)品配送：

清血2160元/套、滋養(yǎng)2610元/套共40套

1：送面值21200元產(chǎn)品。

2: 送面值20000元儀器檢測。

3：送雅頓360度評估管理系統(tǒng)面值60000元。

4：送品牌啟動合作基金首批3%（季度）返單5%。

5：送返單獎勵2%同等現(xiàn)金或產(chǎn)品。

6：送美容師獎勵50元1套、200元3套、600元5套、1500元10套、20套以上200元/套。

二 品牌支持：

1：公司首席專家做教育啟動2天。

2：公司專業(yè)醫(yī)學美容導師駐店教育指導10天。

3：國家生命質量控制工程，慢病健康管理工程科學家，中衛(wèi)大道抗衰老研究院主任醫(yī)師，坐診會2天。

4：“我的完美*我做主”私人酒會一場。

三 360度健康美容管理評估支持：

1：健康教育，健康體檢，健康評估，健康干預，為每一位美容顧客提供

權威的決策。

2：為每一位會員提供終身電子健康檔案系統(tǒng)。

3：結合國家衛(wèi)生部倡導的126健康管理法則，每季度為每一位會員提供關于排毒抗衰，營養(yǎng)膳食，心里狀況，生理狀況，運動方式，生活方式的顧問咨詢。

包括301.305，協(xié)和，阜外等。

5：為會員單位法人級會員開辟首長級的疾病預警綠色通道。提供301醫(yī)院重大疾病預警系統(tǒng)，包括先進的檢測設備，以及由3名權威醫(yī)學專家組成的評估小組對顧客疾病做出最權威的評估。

加盟政策：

50萬：4.5折，產(chǎn)品零售價：清血4800/套、滋養(yǎng)5800/套。

一 產(chǎn)品配送：

清血2160/套、滋養(yǎng)2610/套共100套。

1：送面值14萬產(chǎn)品。

2: 送面值50000元儀器檢測。

3：送雅頓360度評估管理系統(tǒng)面值90000元。

4：送品牌啟動合作基金首批5%（季度）返單6%。

5：送返單獎勵2%同等現(xiàn)金或產(chǎn)品。

6：送美容師獎勵200元/套。（3、2）

二 品牌支持：

1：公司首席專家做教育啟動3天。

2：公司專業(yè)醫(yī)學美容導師駐店教育指導30天。

3：中衛(wèi)大道抗衰老研究院主任醫(yī)師坐診3天。

4：國家生命質量控制工程，慢病健康管理工程科學家坐診3天。

三 360度健康美容管理評估支持：

1：健康教育，健康體檢，健康評估，健康干預，為每一位美容顧客提供

權威的決策。

2：為每一位會員提供終身電子健康檔案系統(tǒng)。

3：結合國家衛(wèi)生部倡導的126健康管理法則，每季度為每一位會員提供關于排毒抗衰，營養(yǎng)膳食，心里狀況，生理狀況，運動方式，生活方式的顧問咨詢。

包括301.305，協(xié)和，阜外等。

5：為會員單位法人級會員開辟首長級的疾病預警綠色通道。提供301醫(yī)院重大疾病預警系統(tǒng)，包括先進的檢測設備，以及由3名權威醫(yī)學專家組成的評估小組對顧客疾病做出最權威的評估。

第二篇：photoshop支持的常用圖片格式及其介紹

PSD（*.PSD）

PSD格式是Adobe Photoshop軟件自身的格式，這種格式可以存儲Photoshop中所有的圖層，通道、參考線、注解和顏色模式等信息。在保存圖像時，若圖像中包含有層，則一般都用Photoshop（PSD）格式保存。保存后的圖像將不具有任何圖層。

PSD格式在保存時會將文件壓縮，以減少占用磁盤空間，但PSD格式所包含圖像數(shù)據(jù)信息較多（如圖層、通道、剪輯路徑、參考線等），因此比其他格式的圖像文件還是要大得多。由于PSD文件保留所有原圖像數(shù)據(jù)信息，因而修改起來較為方便，大多數(shù)排版軟件不支持PSD格式的文件，必須到圖像處理完以后，再轉換為其他占用空間小而且存儲質量好的文件格式。

BMP（*.BMP）

BMP文件格式是一種Windows或OS2標準的位圖式圖像文件格式，它支持RGB、索引顏色、灰度和位圖樣式模式，但不支持Alpha通道。該文件格式還可以支持1～24位的格式，其中對于4～8位的圖像，使用Run Length Encodlng（RLE.運行長度編碼）壓縮方案，這種壓縮方案不會損失數(shù)據(jù),是一種非常穩(wěn)定的格式。BMP格式不支持CMYK模式的圖像。

TIFF（*.TIf）

TIFF的英文全名是Tagged Image File Format（標記圖像文件格式）。它是一種無損壓縮格式，TIFF格式便于應用程序之間和計算機平臺之間圖像數(shù)據(jù)交換。因此，TIFF格式是應用非常廣泛的一種圖像格式，可以在許多圖像軟件和平臺之間轉換。TIFF格式支持RGB、CMYK和灰度3種顏色模式中還支持使用通道（Channels）、圖層（Layers）和裁切路徑（Paths）的功能，他可以將圖像中裁切路徑以外的部分在置入到排版軟件中（如PageMaker）時變?yōu)橥该鳌?/p>

在Photoshop中另存為Basic TIFF的文件格式會出現(xiàn)一對話框，從中可以選擇PC機或Macintosh蘋果機的格式，并且在保存時可以選擇用LZW壓縮保存的圖像文件。Enhanced TIFF格式不支持裁切路徑，在另存的對話框中可以選擇多種壓縮方式，如在Compression（壓縮）下拉列表中選擇LZW、ZIP和JPEG的壓縮方式，以減少文件所占的磁盤空間。雖然可以減少文件大小，但會增加打開文件和存儲文件的時間。也可以選擇OC機或Macintosh蘋果機的格式。

JPEG（*.JPG）

JPEG的英文全名是Jont Picture Expert Group（聯(lián)合圖像專家組），它是一種有損壓縮格式。此格式的圖像通常用于圖像預覽和一些超文本文檔中（HTML文檔）。JPEG格式的最大特色就是文件比較小，可以進行高倍率的壓縮，是目前所有格式中壓縮率最高的格式之一。但是JPEG格式在壓縮保存的過程中會以失量最小的方式丟掉一些肉眼不易察覺得數(shù)據(jù)。因而保存的圖像與原圖有所差別，沒有原圖的質量好，因此印刷品最好不要用此圖像格式。

JPEG格式支持CMYK、RGB和灰度的顏色模式，但不支持Alpha通道。當將一個圖像另存為JPEG的圖像格式是，會打開JPEG Options對話框，從中可以選擇圖像的品質和壓縮比例，通常大部分的情況下選擇“最大”選擇來壓縮圖像所產(chǎn)生的品質與原來圖像的質量差別不大，但文件大小會減少很多。

Photoshop EPS（*.EPS）

EPS格式為壓縮的PostScript格式，是為在PostScript打印機上輸出圖像開發(fā)的格式。其最大優(yōu)點在于可以在排版軟件中以低分辨率預覽，而在打印時以高分辨率輸出。它不支持Alpha通道，可以支持裁切路徑。

EPS格式支持Photoshop所有顏色模式，可以用來存儲點陣圖像和相量圖形，在存儲點陣圖像時，還可以將圖像的白色像素設置為透明的效果，它在位圖模式下可以支持透明。

GIF（*.GIF）

GIF格式是CompuServe提供的一種圖形格式，只是保存最多256色的RGB色階階數(shù)，它使用LZW壓縮方式將文件壓縮而不會占磁盤空間，因此GIF格式廣泛應用于因特網(wǎng)HTML網(wǎng)頁文檔中，或網(wǎng)絡上的圖片傳輸，但只能支持8位的圖像文件。

在保存GIF格式之前，必需將圖片格式轉換為位圖，灰階或索引色等顏色模式，GIF格式采用兩種保存格式，一種為CompuServe GIF格式，可以支持Interlace（交錯的）保存格式，讓圖像在網(wǎng)絡上顯示時是由模糊逐漸轉換為清晰的效果。另一種格式為GIF 89a Export，除了支持Ibterlace（交錯的）特性外，還可以支持透明背景及動畫格式，它只支持一個Alpha通道的圖像信息。

PCX（*.PCX）

PCX圖像格式最早是ZSOFT公司的Paintbrush圖形軟件所支持的圖像格式。PCX格式與BMP格式一樣支持1-24位的圖像，并可以用RLE的壓縮方式保存文件，PCX格式還可以支持RGB、索引顏色、灰度顏色、灰度和位圖的顏色模式，但不支持Alpha通道。

Film Strip（*.FLM）

該格式的擴展名為.FLM，它是Adobe Premiere動畫軟件使用的格式這種格式的圖像只能在Photoshop中打開，修改并保存，而不能夠將其他格式的圖像轉換成為FLM格式的文件，而且在Photoshop中如果更改了FLM格式圖像的尺寸和分辨率，則保存后就不能夠重新插入到Adobe Premiere軟件中了。

PICT（*.PCI）

PCI文件格式的特點是它能夠對大塊相同顏色的圖形進行非常有效的壓縮。當一個RGB顏色模式的圖像保存為PICT格式的圖像時，會彈出對話框，提示選擇16位或是32為像素分辨率保存圖像，如果選擇32位則保存的圖像文件中可以包含通道。PICT格式支持RGB、索引顏色、灰度和位圖顏色模式，其中在RGB模式下還支持Alpha通道。

PNG（*.PNG）

PNG格式是由Netscape公司開發(fā)出來的格式，可以用于網(wǎng)絡圖像，但它不同于GIF格式圖像只能保存256色，PNG格式可以保存24位的真彩色圖像，并且支持透明背景和消除鋸齒邊緣的功能，可以在不失真的情況下壓縮保存圖像。但由于PNG格式不完全支持所有瀏覽器，所以在網(wǎng)頁使用要比 GIF和JPEG格式使用少的多。但相信隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和因特網(wǎng)傳輸?shù)母纳?，PNG格式將是未來網(wǎng)頁中使用的一種標準圖像格式。

PNG格式文件在RGB個灰度模式下支持Alpha通道，但是索引顏色個位圖模式下不支持Alpha通道。在保存PNG格式的圖像時，會彈出對話框，如果在對話框中選中Interlaced（交錯的）按鈕，那么在使用瀏覽器欣賞該圖片時就會以由模糊逐漸轉為清晰的效果方式漸漸顯示出來。

PDF（*.PDF）

PDF格式是Adobe公司開發(fā)的用于Windows、Mac OS、UNIX和DOS系統(tǒng)的一種電子出版軟件的文檔格式，適用于不同的平臺。它以PostScript Leve12語言為基礎，因此可以覆蓋失量式圖像個點陣圖像，并支持超鏈接。

PDF文件是有Adobe Acrobat軟件生成的文件格式，該格式文件可以存有多頁信息，其中包含圖形個文件的查找和導航功能。因此，使用該軟件不需要排版或圖像軟件即可獲得圖文混排的版面。由于該格式支持超文本連接，因此是網(wǎng)絡下載經(jīng)常使用的文件。

PDF格式支持RGB、索引顏色、CMYK、灰度、位圖和Lab顏色模式，并已支持通道、圖層等數(shù)據(jù)信息。并且PDF格式還支持JPEG和ZIP 的壓縮格式（位圖顏色模式不支持ZIP壓縮格式保存），保存時會出現(xiàn)對話框，從中可以選中壓縮的方式，當選擇JPEG壓縮時，還可以選擇不同的壓縮比例來控制圖像品質。若選中Save Transparency（保存透明）復選框，則可以保存圖像透明的屬性。

Photo CD（*.PCD）

Photo CD格式是柯達（Kodak）相片光盤的文件，以只讀的方式存儲在CD-ROM中。因此，該格式只能在Photoshop中打開而不能在 Photoshop中保存。打開PCD格式的文件時，會出現(xiàn)提示對話框，從中可以選擇不同的分辨率打開圖像。此外，PCD格式采用了Kodak Precision Color Management System（柯達精確顏色管理系統(tǒng)，縮寫為KPCMS），能夠有效控制顏色模式個顯示器模式。

TGA（*.TGA）

TGA格式專門用于使用ruevision視頻卡的系統(tǒng)，并且通常受MS-DOS顏色應用程序的支持。Targa格式支持24位RGB圖像（8位 x3顏色通道）個32位RGB圖像（8位x3顏色通道外加一個8位alpha通道）。Targa格式也支持無alpha通道的索引顏色個灰度圖像。以這種格式存儲RGB圖像時，可選取像素深度。

第三篇：IBM 售后服務與支持介紹

第 1 章 IBM 售后服務與支持介紹

作為全球信息行業(yè)最大的IT生產(chǎn)廠商和最大的服務提供商，IBM一直本著“向客戶¨提供全方位的解決方案，服務用戶”的經(jīng)營方針，向廣大用戶提供方便快捷、高質量的服務。

為保障在信息系統(tǒng)項目中運行的IBM 產(chǎn)品能夠有效、穩(wěn)定地運行，我們在提供設備的同時，建立了國內的售后和技術支持體系以提供完整而有效的產(chǎn)品售后服務和技術支持。IBM產(chǎn)品服務部與所屬合資經(jīng)營公司“藍色快車”共同開展對用戶的產(chǎn)品售后服務；IBM技術支持中心開展產(chǎn)品技術支持服務。

1.1 服務支持體系

目前，藍色快車的服務網(wǎng)絡已經(jīng)遍及全國，在各大、中城市和地區(qū)建立了多達160余家的專業(yè)服務站，在全國有IBM/藍色快車專業(yè)工程師1000余人，隨時準備為用戶提供高效、滿意的技術支持和服務。在備件供應方面IBM/藍色快車已建立了強大的支持體系，目前在上海、北京、武漢、廣州、成都、沈陽、西安、福州、昆明九大城市已建立了龐大的備件中心，真正地做到充足的備件儲備和及時、迅捷的備件供應，讓用戶得到“高枕無憂”的高層次的服務！為大客戶，可以在備件方面得到優(yōu)先的服務。

經(jīng)過近四年來的培訓和實踐，IBM/藍色快車已建立了一支高素質的服務隊伍，對產(chǎn)品維護技術和整個維護系統(tǒng)的運行都有深刻的理解，通過為廣大用戶提供高質量的技術支持和服務，藍色快車的服務已為廣大用戶所接受。在中國信息產(chǎn)業(yè)部計算機與微機電子發(fā)展研究中心組織的“2000年計算機產(chǎn)品服務用戶滿意度”調查中，IBM從眾多國內和國外IT廠家中脫穎而出，贏得寶貴的用戶青睞，榮獲2000年服務器服務用戶滿意度第一名。

1.1.1 組織機構與職能

總部

藍色快車總部擁有員工一百余人，是整個服務網(wǎng)的經(jīng)營與管理中樞。總部負責協(xié)調藍快與IBM、大客戶的關系，對各調度中心、服務站分派任務并迅速準確地提供備件，以保證整個服務網(wǎng)的暢通；總部對各中心、服務站的工程師進行定期的崗位培訓和新技術培訓，保證用戶得到專業(yè)的技術服務。

調度中心

藍色快車的調度中心系藍色快車二級管理機構，每個調度中心配有10-20名工作人員。調度中心負責分區(qū)管理所屬服務站的工作協(xié)調和任務調配，總部對各服務站的具體工作調配由各調度中心完成，而各服務站的信息反饋一般也經(jīng)由調度中心發(fā)送至總部。如果把整個藍色快車比作一個人，總部就是人的大腦，調度中心即為神經(jīng)中樞。

服務站

藍色快車的服務站恰似人的四肢，是服務工作的具體執(zhí)行機構。每個服務站由3-30人組成。服務站直接面對客戶，完成設備的安裝、升級、維護等具體工作。

1.1.2 服務原則與目標

堅持“服務形象統(tǒng)一”、“服務流程統(tǒng)一”、“服務資源調度統(tǒng)一”“服務標準統(tǒng)一”、“服務質量評定統(tǒng)一”、“服務長期承諾”、“全國連鎖經(jīng)營”。

三大IT管理系統(tǒng)

CMS Call Management System MTS Material Tracking System DSS Direct Selling System

1.1.3 服務內容

1．標準保修期服務

IBM在中國大陸地區(qū)內銷售的產(chǎn)品保修期內的服務由服務體系遍及全國的藍色快車負責，包括硬件故障恢復，免收備件和人工費。

2．IBM產(chǎn)品保修期外服務項目

在產(chǎn)品保修期后，為繼續(xù)向用戶提供高質量的使用保障和技術服務，用戶可根據(jù)需要選擇IBM的維護協(xié)議服務項目，繼續(xù)向IBM購買高質量的技術服務。

1.2 非現(xiàn)場維護支持系統(tǒng)

IBM公司將以IBM信息支持中心(800免費技術支持熱線)和信息系統(tǒng)服務事業(yè)部(現(xiàn)場設備維護維修)為服務支持體系提供售后服務。

服務內容包括：熱線電話服務、E-Mail、遠程診斷和現(xiàn)場服務四種方式。

“客戶的滿意就是IBM的成功。”這是IBM成立伊始就確定的宗旨。IBM之所以能在當今的計算機行業(yè)處于領先地位，正是因為我們數(shù)十年如一日地奉行上述原則。而IBM中國信息支持中心的成立即是我們貫徹此宗旨的又一體現(xiàn)。

在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)不少用戶面對IBM龐大的組織結構，常有遇到疑難不知該找誰解決而產(chǎn)生迷惑心理。為了讓用戶輕松滿意地獲得IBM的優(yōu)質服務，我們投入 巨資，整合所有資源，在中國成立了IBM中國信息支持中心。這標志著我們?yōu)橛脩籼峁┑姆找迅鼮橥晟坪图氈拢刮覀兏佑袆e于其它 的信息技術廠商。大幅提升IBM為用戶帶來的附加價值，充分體現(xiàn)了IBM對中國市場的長期承諾：給用戶提供最好的服務。

在競爭激烈的市場上，售出優(yōu)質的產(chǎn)品 僅是一個企業(yè)獲得生存的前提。而要獲得長期發(fā)展則需經(jīng)常站在用戶立場考慮，提供更周到的服務。從產(chǎn)品咨詢，產(chǎn)品購買到產(chǎn)品安裝，使用，維護等諸多環(huán)節(jié)，現(xiàn)在，一個簡單的電話號碼，整合了我們的熱情服務與細心關懷。使我們與客戶的合作交流變得更為方便簡潔。

“ IBM就是服務”

我們在全國31個城市提供免費電話支持(開通此服務的城市在不斷增加中)；信息支持中心的技術服務人員會在24小時內回復客戶電話。信息支持中心的電話為800-810-1818(免費)，或010-64981188，這個電話號碼代表著IBM全亞洲最大的信息支持中心，也是中國最大最先進的技術支持中心。

1.2.1 信息支持中心的規(guī)模和投入

? 投資超過1500萬美元

位于北京國際會議中心，占地達4000平米

約300名專業(yè)人員為客戶服務(不包括售后服務人員)世界頂級通訊、網(wǎng)絡、設備測試裝置

全國31個城市提供免費電話(開通此服務的城市在不斷增加中)?

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1.2.2 信息支持中心的實力和承諾

作為IBM在中國最重要的投資項目，中心集合各種先進技術，采取綜合管理措施，以確保信息服務中心高效運作。最先進的電話通訊技術，功能強大的P系列、AS/400服務器，能跟進網(wǎng)絡發(fā)展的IBM先進布線系統(tǒng)------種種讓人嘆為觀止的高新技術運用只為一個目的：力求為用戶和合作伙伴提供至善至美的服務。不僅于此，我們還有數(shù)百名訓練有素的技術專家為您解決難題。更有全球IBM的世界級專家隨時調用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通過網(wǎng)絡系統(tǒng)對IBM中國信息支持中心提供支援。

1.2.3 信息支持中心提供的服務(1)中國信息支持中心為客戶、合作伙伴提供售前、售中、售后，從信息推廣到技術

與現(xiàn)有客戶進行定期電話聯(lián)絡產(chǎn) 品 信 息 推 廣 信息推廣組織各種有關IBM的行業(yè)研討會和產(chǎn)品巡展 提供客戶對IBM產(chǎn)品和解決方案的咨詢服務定期提供行業(yè)信息服務 提供IBM全線產(chǎn)品遠程技術支持 提供售前產(chǎn)品技術問答及系統(tǒng)配置檢查IBM中國信息支持中心售后支持-安裝及故障的技術咨詢業(yè)務伙伴支持專線業(yè)務伙伴營銷支持計劃售前產(chǎn)品信息咨詢技術支持解答保后技術安裝問題通過熱線為IBM 工程技術人員提供技術支持與服務課程培訓及產(chǎn)品資料對裝機客戶進行滿意調查客戶關系中心聽取客戶心聲受理客戶投訴支持的全方位服務，如下圖：

(2)信息支持中心的架構

IBM中國信息支持中心整和了IBM的市場推廣中心，客戶關系中心，技術支持中心，產(chǎn)品支持服務中心等部門。市場推廣中心和客戶關系中心主要負責市場信息推廣；通過各種通訊方式與顧客建立聯(lián)系，提供最新產(chǎn)品信息；制訂市場計劃； 對IBM已裝機客戶提供定期行業(yè)信息服務，滿足不同行業(yè)客戶對IBM產(chǎn)品和解決方案的咨詢需求。并受理客戶投訴事宜。

技術支持中心針對客戶和業(yè)務伙伴的技術問題指派技術專家，提供IBM全線產(chǎn)品遠程和技術支持，包括：S/390、P系列、AS/400、PC、網(wǎng)絡與軟件、打印機等。為客戶提供售前產(chǎn)品技術問答及系統(tǒng)配置檢查、解答售后技術安裝問題。并提供跨平臺的系統(tǒng)支持。產(chǎn)品支持服務中心通過熱線為IBM的工程技術人員提供技術支持和服務。確保工程進展順利，節(jié)省用戶寶貴時間。

現(xiàn)在，以上部門的服務都可以由IBM中國信息支持中心直接獲得。對IBM在中國的廣大客戶和業(yè)務伙伴來說，這意味著問題的迅速解決和預防發(fā)生。

1.2.4 如何聯(lián)絡IBM信息服務中心

當客戶帶著疑問接通IBM信息支持中心(800-810-1818)后，會聽到電話錄音告訴客戶IBM各個產(chǎn)品部門的分機號碼，如果客戶能明確想找的部門，就直接撥打對應分機號碼，電話系統(tǒng)將自動替客戶接轉。如果客戶不能明確哪個部門能解決疑問，請把疑問告訴總機服務小姐，她可以幫客戶明確問題，并快速準確地將客戶的電話接到有關部門，有關專家。另外，為了確保所有的用戶和業(yè)務合作伙伴得到IBM中國信息支持中心的服務，IBM還提供全國直撥電話：(010)64981188，傳真：(010)64923730及電子郵件地址：市場推廣中心dm@cn.ibm.com技術支持中心tscchina@cn.ibm.com，使客戶同樣可以獲得滿意的服務。

1.2.5 服務質量的監(jiān)督

IBM的高層主管定期抽查服務質量，更有第三方單位以獨立身份參與監(jiān)督。CMS(CALL MANAGEMENT SYSTEM)電話管理系統(tǒng)的運用使得執(zhí)行過程更細致，更條理化；用戶的每一個電話都不會遺漏，并且跟蹤處理過程，直至用戶認為問題得到解決；中心數(shù)據(jù)庫分類整理并分析用戶提及問題，以縮短下次處理類似問題的時間；數(shù)據(jù)庫還可統(tǒng)計經(jīng)常發(fā)生的，并向有關負責部門反映，有效防止類似問題再度發(fā)生；服務中心還將定期抽查10%到訪用戶，詢問滿意程度，針對用戶提出的意見立即加以改進。

1.2.6 IBM其它服務熱線

全國免費熱線支持電話：

北京 上海 廣州

8008106677-5100

010-65391188-售后熱線 021-63858924/25/26 020-87550157 1.3 現(xiàn)場維護支持系統(tǒng)

—— IBM信息系統(tǒng)服務事業(yè)部

IBM公司信息系統(tǒng)服務事業(yè)部是一支強大的支持隊伍，并有著符合廣大的支持網(wǎng)絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結構、全面快速的服務指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的用戶背援電腦中心、遍及全球的用戶支持/支援網(wǎng)絡、充裕的備件庫存等方面。

(1)全球系統(tǒng)服務支持結構圖

RS/6000 及 網(wǎng) 絡 設 備 系 統(tǒng) 支 持結 構 IBM用 戶 一線工程師 RETAIN專家EHONE區(qū)域支援中心專家產(chǎn)品設計工程師

一線工程師----IBM中國地區(qū)專門支持用戶的軟

、硬件工程師 專家----IBM大中華地區(qū)的資深系統(tǒng)工程師

區(qū)域支援中心專家----IBM設在日本的支援中心專家 RETAIN----IBM的全球技術支援網(wǎng)絡 EHONE----IBM的全球技術信息網(wǎng)絡

在一線工程師的身后是IBM大中華地區(qū)(包括中國，香港和臺灣)的技術專家的強大支援,更深入的問題可由設在日本的IBM亞太區(qū)域支援中心專家支持,最尖端的問題還可報告到產(chǎn)品設計工程師,以作出解決方案。

四級支援是通過快捷強大的IBM專業(yè)技術網(wǎng)絡RETAIN和EHONE實現(xiàn)的。RETAIN是IBM的全球用戶系統(tǒng)問題解決方案的集結地,是支持IBM用戶的有益工具(下面還有詳細介紹)。EHONE是IBM內部的新技術通訊網(wǎng)絡,其中的Q&A(question & answer)是幫助用戶使用高新技術的最佳途徑.(2)備件支援結構圖

IBM為保修期內和已簽訂維修合同的用戶準備了大量的備件,以便能以最快的速度解決硬件問題。此外，IBM還在武漢、成都、沈陽等六大城市建立了當?shù)貍浼?，以備急需?/p>

? IBM庫房均由計算機管理,自動進行備件的及時補充 當用戶簽訂合約后，IBM庫房即依照用戶配置定購備件 利用全球網(wǎng)絡掌握備件資源及用量 ?

?

第四篇：企業(yè)介紹

無錫仁通網(wǎng)絡科技有限公司介紹

無錫仁通網(wǎng)絡科技有限公司是一家專業(yè)從事智能建筑弱電工程產(chǎn)品銷售、項目設計、施工及維護的高新技術公司。我公司成立于2008年，在短短的三年時間里，憑借多年從事行業(yè)客戶系統(tǒng)服務和項目實施所積累的豐富經(jīng)驗，仁通網(wǎng)絡致力于為企業(yè)和組織的建設提供全方位的智能建筑弱電工程服務，取得了長足的發(fā)展。

仁通公司在智能建筑弱電領域擁有雄厚的技術實力。擁有一個集建筑智能產(chǎn)品銷售和技術服務、弱電工程咨詢、設計、實施和維護于一體的完善的服務體系。由多名本科生為核心的技術團隊是公司的寶貴財富。，已經(jīng)有多名員工取得了二級建造師及網(wǎng)絡規(guī)劃設計師等資質。他們的創(chuàng)新、進取精神、豐富的技術能力、產(chǎn)品分析和項目經(jīng)驗是公司發(fā)展向上的源動力。

仁通公司有著豐富的弱電項目設計及實施經(jīng)驗，根據(jù)客戶的綜合布線系統(tǒng)和安全防護需要，提出針對及性價比較高的解決方案。監(jiān)控采用專業(yè)的翔飛、三星及海康金牌監(jiān)控系統(tǒng)，網(wǎng)絡及電話系統(tǒng)采用西蒙Premium綜合布線系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)主要采用臺灣索亞門禁技術，周界報警采用艾禮富防盜報警系統(tǒng)。仁通網(wǎng)絡和這些公司都有非常好的合作關系，取得了這些行業(yè)翹楚在無錫的代理權，從而保障實施項目時輕車熟路，維護項目時手到擒來。

公司的客戶遍布無錫、蘇州、吳江、江陰、張家港及常熟等地區(qū)，與許多企業(yè)建立了良好的長期合作關系，得到了客戶的廣泛認可。

優(yōu)質服務是仁通給客戶的最大價值。在前期，有資深的專業(yè)人員針對你的需求與你作深入的溝通，使你獲得成本合理、方案先進和實用的產(chǎn)品購買。與我們簽訂合同后，我們提供優(yōu)質的服務；在系統(tǒng)實施、運行過程中，我們提供免費的技術支持服務。無論何時何地，仁通公司都以“最佳的方案、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務”作為對客戶的最終的承諾。

主要服務客戶：吳江農村商業(yè)銀行(監(jiān)控系統(tǒng))，江蘇林泰閣工程設備有限公司（弱電系統(tǒng)）、江揚科技（無錫）有限公司（弱電系統(tǒng)）、英飛凌科技（無錫）有限公司（綜合布線系統(tǒng)）、蘇州美聞達傳動設備有限公司（弱電系統(tǒng)）、凱士比閥業(yè)（常州）有限公司（弱電系統(tǒng)）等。

第五篇：企業(yè)介紹

企業(yè)簡介

福建裕能電力成套設備有限公司成立于2006年，注冊資本1.0067億元，是專業(yè)從事40.5kV及以下輸變電設備研發(fā)、制造、銷售、服務于一體的高新技術企業(yè)。公司坐落于福建省寧德市東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)同德路8號，廠房建筑面積約35，000平方米?，F(xiàn)有員工280余人。公司具有強大的創(chuàng)新研發(fā)能力、擁有國際先進的生產(chǎn)電力設備的工藝裝備、檢驗檢測技術水平、完善的企業(yè)管理和技術服務體系，是福建省電力智能開關技術中心。

目前公司生產(chǎn)的高低壓電氣產(chǎn)品具有智能、環(huán)保、小型和模塊化的特點。產(chǎn)品包括：KYN28等智能型中置式和緊湊型縱旋高壓開關設備和控制設備、MNS等抽出式和YGF固定分隔式低壓開關設備和控制設備、干燥空氣絕緣環(huán)保開關設備、全密封SF6氣體絕緣開關設備、固體絕緣開關設備、戶外箱式開閉所、預裝式箱式變電站、戶內外真空斷路器、計量柜、JP柜、配電箱、電纜分支箱、母線槽、電纜橋架等。產(chǎn)品性能在國內外同行業(yè)中處于先進水平。

公司具有年產(chǎn)值5億元的制造能力、所生產(chǎn)的高低壓成套開關設備和控制設備廣泛用于變電站和城、農網(wǎng)配電系統(tǒng)中，在國內享有良好的產(chǎn)品質量信譽。公司重合同、守信用，以誠信為本，與廣大用戶、供應商、科研單位等建立了牢固的合作關系，在企業(yè)的發(fā)展過程中得到當?shù)卣?、金融機構的信任和大力支持。

公司擁有一套完整的三位一體化管理體系，先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司低壓產(chǎn)品均具備CCC國家強制性產(chǎn)品認證，高壓電氣產(chǎn)品具備CQC自愿性產(chǎn)品認證。產(chǎn)品嚴格采用國家標準和國際最新IEC標準。公司擁有完善的經(jīng)營管理體系、擁有一支健康發(fā)展的高素質的職工隊伍、擁有科學合理的現(xiàn)代化的生產(chǎn)工藝裝備和工藝管理規(guī)程。關鍵工序節(jié)點的管理職責、目標的制定和管控科學有效，充分保證了出廠產(chǎn)品質量和企業(yè)的質量信譽，不斷提高福建裕能品牌的美譽度。

公司是政府投資項目第二批甲控設備和材料推薦的供應商之一。公司高低壓成套產(chǎn)品在省、市重點工程項目、國家電網(wǎng)變電站、房地產(chǎn)、工礦企業(yè)中廣泛應用，質量和售后服務獲得好評。公司先后獲得“全國電力行業(yè)用戶滿意產(chǎn)品”、“福建AAA級信用企業(yè)”、“福建省質量網(wǎng)品牌推薦單位”、“福建省顧客滿意建設先進單位”、“福建省質量誠信體系建設單位”等榮譽證書，并被信用評級機構授予“AAA級信用企業(yè)”證書。

公司本著“以人為本，以服務求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展”的經(jīng)營理念，重視建設優(yōu)秀的企業(yè)文化和營造良好的工作氛圍，注重人才的培養(yǎng)和儲備，擁有一支敬業(yè)奉獻、團結進取的管理團隊和強大的科技創(chuàng)新資源、市場開拓和管理隊伍共同推動公司發(fā)展。公司將持續(xù)管理變革，實現(xiàn)優(yōu)質高效的流程化運作，以客戶為關注的焦點，以為客戶提供滿意的服務為己任。在國內外電力市場塑造裕能品牌，將福建裕能建設成為國際電力行業(yè)中優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)。