第一篇：客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

金域豪庭酒店

客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熱愛本職工作、敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度.2.及時記錄住房、查房、退房時間，并做好清潔工作及輸送服務(wù).3.協(xié)助客人入住，引領(lǐng)進(jìn)房，簡單介紹房內(nèi)設(shè)施.4.客房內(nèi)各項物品的衛(wèi)生清潔、擺放整齊，嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫站要求：（一 洗、二過、三消毒、四保管）.5.了解客情，當(dāng)班期間不定時巡查公區(qū)，注意門、鎖、會客情況.6.隨時做好公共區(qū)域(走廊、樓梯扶手、外窗玻璃)的清潔工作.7.做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，以及掌握正確的使用方法.8.負(fù)責(zé)客人遺留物品登記、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并詳細(xì)記錄.10.按質(zhì)按量完成上級安排的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提

高服務(wù)及技能水平。

總經(jīng)理：日期：2013-11-5

第二篇：客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中。

3、做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

6、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、對客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作。

具體內(nèi)容：

1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認(rèn)真做好交接班記錄。

第四篇：客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

1：直接對樓層領(lǐng)班和服務(wù)中心負(fù)責(zé)，按規(guī)定時間上下班打卡，到服務(wù)中心簽到，參加班前會議，接受儀容儀表的檢查。

2：查看交接班記錄，是否有上一班交待需要本班完成的事項。3：具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4：檢查所管轄區(qū)域房間的狀況，根據(jù)部門制定的制度及工作流程進(jìn)行工作。5：及時報告房間的設(shè)備損壞情況或者客人遺留物品。

6：清潔所管轄區(qū)域的公共衛(wèi)生，并整理工作間，補(bǔ)充工作車的物品。7：對所有公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

8：按時參加酒店和部門的會議及各項培訓(xùn)課。

9：絕對服從上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，遵循層級化管理制度。10：留意樓層的陌生人，凡遇可疑人員應(yīng)該及時上前詢問。11：發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級，以便及時處理。

12：嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的開門程序。保證公共區(qū)域的衛(wèi)生，負(fù)責(zé)樓梯，通道的暢通。

14： 為客人提供夜床服務(wù)，做好安全防范工作。

15;清點洗衣房送來的干凈布草及送洗臟布草數(shù)量。： 遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護(hù)酒店的聲譽和利益。

17：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

18：嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

19：完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。

第五篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按要求和標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域;

2、客人退房時的客房檢查;

3、遇見客人要做到微笑、開口問候，有義務(wù)接受和安撫客人的投訴。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)21、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

2、合理使用客房補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點所有物品及數(shù)量;

3、及時向客房主管報告要維修的項目設(shè)備;

4、及時上交客人遺留的物品;

5、完成上級交給的任務(wù);

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)31、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品、為客人提供服務(wù)。

2、清潔用品使用及保養(yǎng)、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房內(nèi)貴重物品。

3、確保工作區(qū)域的安全。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題，介紹服務(wù)項目及客房設(shè)施的使用方法;

4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)51、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、填寫有關(guān)工作報告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

13、做好鐘點房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)61、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);

2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8、完成易耗品的每期盤點工作;