第一篇：村社區(qū)黨員服務(wù)中心站工作制度

村社區(qū)黨員服務(wù)中心站工作制度

一、首問(wèn)責(zé)任制度

1、黨員到黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢(xún)、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，接待受理人員要熱情接待、如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對(duì)超出本服務(wù)中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)解決。

2、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員、群眾求助服務(wù)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情況適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)。

3、定期與流動(dòng)黨員保持聯(lián)系，做好流動(dòng)黨員的教育和服務(wù)工作。

二、情況報(bào)告制度

1、黨員服務(wù)中心在接待受理黨員、群眾求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，如實(shí)記載求助要求，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)，并反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專(zhuān)報(bào)，一事一報(bào)。

2、定期匯總分析黨員、群眾求助的情況以及黨員、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，向上級(jí)黨員服務(wù)中心報(bào)告。

3、對(duì)黨員、群眾的重大求助或反映重要情況，迅即向上級(jí)報(bào)告。

三、信息溝通制度

1、黨員服務(wù)中心每月一次召開(kāi)工作會(huì)議，通報(bào)有關(guān)工作，交流服務(wù)信息，溝通有關(guān)情況。

2、要及時(shí)收集信息，匯總信息，形成有價(jià)值的摘報(bào)內(nèi)容，定期向區(qū)先鋒先鋒網(wǎng)、宣州專(zhuān)刊等媒體報(bào)送。

3、及時(shí)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息、工作體會(huì)、服務(wù)案例分析等匯總歸檔。

第二篇：黨員服務(wù)中心工作制度

為更好的利用農(nóng)村黨員服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮其服務(wù)、教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)化管理等三大職能，結(jié)合上級(jí)有關(guān)文件精神，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，特制定黨員服務(wù)中心制度。

一、服務(wù)職能

第一條 黨員服務(wù)中心工作人員必須深化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，本著“以人為本、服務(wù)為重”的精神，增強(qiáng)對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任感和自覺(jué)性，恪守本職，竭誠(chéng)服務(wù);

第二條 黨員服務(wù)中心工作人員在接受黨員咨詢(xún)、求助時(shí)須態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、百問(wèn)不厭、百聽(tīng)不煩;

第三條 黨員到農(nóng)村黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢(xún)、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，服務(wù)轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對(duì)超出本中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決;

第四條 對(duì)報(bào)上級(jí)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后，由農(nóng)村黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)反饋落實(shí);

第五條 黨員服務(wù)中心在接待受理黨員求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，如實(shí)記載求助要求，反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專(zhuān)報(bào)，一事一報(bào)。服務(wù)中如遇到問(wèn)題不得擅自處理，須作好記錄、及時(shí)報(bào)告、聽(tīng)候指示;

第六條 黨員服務(wù)中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，向鎮(zhèn)黨委報(bào)告，同時(shí)抄報(bào)縣委組織部;

第七條 對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí);

第八條 對(duì)黨員的重大求助或反映重要的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào);

第九條 黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理組織生活、黨員活動(dòng)等有關(guān)資料，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書(shū)籍、材料等，為鎮(zhèn)屬其他支部開(kāi)展組織生活提供服務(wù)和幫助;

第十條 黨員服務(wù)中心設(shè)立求助熱線(xiàn)，對(duì)黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求;

第十一條 提供談心交流的場(chǎng)所，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢(xún)服務(wù);

第十二條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動(dòng)黨員活動(dòng)證;并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條 協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開(kāi)展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開(kāi)展組織生活提供服務(wù)和幫助。

第十四條 經(jīng)常性組織開(kāi)展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動(dòng)，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。

二、黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)職能

第十五條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級(jí)后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10-15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。

第十七條 到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對(duì)教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1-2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜。

三、轉(zhuǎn)化管理職能

第十九條 本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員(以下稱(chēng)轉(zhuǎn)化黨員)，進(jìn)行嚴(yán)格的教育和管理，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識(shí)和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn)、村兩級(jí)的各項(xiàng)工作。

第二十條 鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部，納入服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理。

第二十一條 黨員服務(wù)中心對(duì)轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實(shí)行積分制管理，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項(xiàng)任務(wù)，加0.5分;沒(méi)有完成的倒扣0.5分。

第二十二條 轉(zhuǎn)化黨員必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的各種會(huì)議和活動(dòng)，每缺席一次扣0.5分。

第二十三條 轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時(shí)，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實(shí)際情況，作出相應(yīng)的處理;當(dāng)轉(zhuǎn)化黨員的積分達(dá)到15分，由鎮(zhèn)黨委組織人員對(duì)其在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心這段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行民主評(píng)議，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部;評(píng)估不合格者，繼續(xù)留在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止。

第二十四條 轉(zhuǎn)化黨員的民主評(píng)議的參加對(duì)象是：黨員服務(wù)中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部、人大代表、黨代表、村級(jí)配套組織負(fù)責(zé)人、村民代表、黨員及鎮(zhèn)黨委認(rèn)為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50%。

第二十五條 民主評(píng)議轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行百分制管理，80分為及格分，80分以上(包括80分)為合格。

第二十六條 黨員服務(wù)中心對(duì)民主評(píng)議合格的轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行跟蹤管理，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個(gè)月作為轉(zhuǎn)化過(guò)渡期。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改，繼續(xù)在村里做一些不利于團(tuán)結(jié)、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的，將由鎮(zhèn)組織辦會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委作出嚴(yán)肅處理。

第二十七條 黨員服務(wù)中心制度由鎮(zhèn)組織辦負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 黨員服務(wù)中心制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三篇：社區(qū)服務(wù)中心大廳工作制度

社區(qū)服務(wù)中心大廳工作制度

便民服務(wù)承諾 一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢(xún)，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，暗示辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。

三、熱情接待，文明用語(yǔ)。開(kāi)展“三聲”服務(wù)，即來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話(huà)。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

便民服務(wù)工作程序

服務(wù)程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，代辦員全程負(fù)責(zé)。居民需要辦理的事項(xiàng)可到便民服務(wù)大廳提出申請(qǐng)，由服務(wù)室工作人員代為代理。承辦人員在接到申請(qǐng)材料后，應(yīng)按“即來(lái)即辦、限時(shí)辦理、承諾辦理”的原則全程登記。代理辦事完畢，代辦員（回復(fù)人）簽字復(fù)核后將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

便民服務(wù)守則

一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

二、牢固樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

三、依法行政，依法許可。

四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。

五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。

六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。

七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。

九、講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

社區(qū)服務(wù)承諾制度

1、社區(qū)居委會(huì)為社區(qū)成員提供各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、對(duì)居民反映的問(wèn)題和要求，要耐心接待并實(shí)行承諾，明確辦理時(shí)限和解決程度，建立意見(jiàn)箱，自覺(jué)接受社區(qū)成員的檢查和監(jiān)督。

第四篇：社區(qū)黨員服務(wù)中心工作總結(jié)

**社區(qū)黨員服務(wù)中心工作總結(jié)

**社區(qū)黨員服務(wù)中心一直以來(lái)在市、縣、鎮(zhèn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，秉承著“全心全意快樂(lè)服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作。2010年，我們根據(jù)上級(jí)的要求和有關(guān)文件精神，在不斷深化社區(qū)黨員服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)黨建工作水平不斷提升，全心全意服務(wù)黨員群眾以及確保黨員服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)成功等方面做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善工作體制，保證了服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。社區(qū)黨支部將黨員服務(wù)中心的工作，放到重要位置來(lái)抓，并且列入黨支部的重要議事議程，與黨建工作同部署、同落實(shí)、同總結(jié)。成立了以黨支部書(shū)記為主任、副書(shū)記任副主任，大學(xué)生村官任專(zhuān)干，黨支部委員和黨小組組長(zhǎng)任成員的工作組織機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，制定了《**社區(qū)黨員服務(wù)中心工作指南》等規(guī)章制度以及服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等。同時(shí)，在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全、完善了黨員與居民的志愿者隊(duì)伍，開(kāi)辟了黨員服務(wù)信息管理網(wǎng)、設(shè)立了流動(dòng)黨員管理登記站；開(kāi)設(shè)接待黨員群眾的服務(wù)室；開(kāi)通了一條“黨員心語(yǔ)”熱線(xiàn)和設(shè)立了黨員談心室，讓每位黨員能找到一個(gè)說(shuō)心里話(huà)的地方。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專(zhuān)人專(zhuān)干，負(fù)責(zé)日常工作，確保了黨員服務(wù)中心工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了將黨員服務(wù)中心打造成為黨員群眾溫馨的家的目標(biāo)。

二、完善活動(dòng)設(shè)施，加強(qiáng)陣地建設(shè)，創(chuàng)造了學(xué)習(xí)和活動(dòng)良好環(huán)境。我社區(qū)嚴(yán)格按照黨員服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，在整合現(xiàn)有活動(dòng)場(chǎng)所和社區(qū)服務(wù)中心等現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)陣地建設(shè)，完善工作設(shè)施，社區(qū)黨員服務(wù)中心設(shè)置“三室兩欄一網(wǎng)一線(xiàn)一站一窗

口”?！叭摇奔袋h員活動(dòng)室、電化（遠(yuǎn)程）教育室、接待談心室；“兩欄”即黨務(wù)公開(kāi)欄、文件資料閱覽欄；“一網(wǎng)”即黨員服務(wù)中心辦公網(wǎng)；“一線(xiàn)”即服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)；“一站”即流動(dòng)黨員登記管理站；“一窗口”即接待黨員群眾的窗口或服務(wù)臺(tái)。同時(shí)積極創(chuàng)造條件，切實(shí)落實(shí)好黨員服務(wù)中心的場(chǎng)所、設(shè)施及人員配備，實(shí)現(xiàn)了“有牌子、有陣地、有專(zhuān)人、有電腦、有電話(huà)、有窗口、有專(zhuān)欄、有制度”的八有要求，搭建了黨員服務(wù)中心的基本框架。另一方面為使居民們的學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)有個(gè)良好的環(huán)境，使各種活動(dòng)有序地開(kāi)展，社區(qū)黨員服務(wù)中心積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府的支持，將文化站作為黨員服務(wù)中心主要活動(dòng)基地，包括多功能活動(dòng)室，圖書(shū)室、乒乓臺(tái)和棋牌活動(dòng)室，新建了籃球場(chǎng)，以及廣場(chǎng)舞臺(tái)，極大地方便了社區(qū)黨員和居民群眾根據(jù)自身愛(ài)好興趣參加各種學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，其中將文化站中心廣場(chǎng)作為社區(qū)廣場(chǎng)舞專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地，使社區(qū)廣場(chǎng)舞愛(ài)好者從此有了專(zhuān)用場(chǎng)地，每天準(zhǔn)時(shí)布置開(kāi)放，極大地方便和服務(wù)了社區(qū)黨員群眾，深受社區(qū)黨員群眾滿(mǎn)意。

三、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，狠抓日常工作，確保了服務(wù)中心取得服務(wù)實(shí)效。

我社區(qū)黨員服務(wù)中心嚴(yán)格按照縣委組織部《關(guān)于在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中認(rèn)真做好黨員服務(wù)中心建設(shè)有關(guān)工作的通知》的要求和精神，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，通過(guò)發(fā)放調(diào)查函、上門(mén)走訪(fǎng)等方式，對(duì)轄區(qū)各類(lèi)基層黨組織和黨員的分布情況進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查摸底，分類(lèi)建立各類(lèi)信息臺(tái)帳。切實(shí)建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，通過(guò)適當(dāng)方式公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)要求，推進(jìn)黨員服務(wù)中心的規(guī)范化、制度化建設(shè)。同時(shí)積極開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)，今年社區(qū)完成了全部黨員黨費(fèi)的代收代繳；專(zhuān)人接聽(tīng)黨

員“心語(yǔ)熱線(xiàn)”電話(huà)30余次；幫助解決了10余起特困黨員的求助申請(qǐng)；接待群眾來(lái)訪(fǎng)20余人次，接待來(lái)訪(fǎng)后，屬協(xié)調(diào)、調(diào)解的，按協(xié)調(diào)調(diào)解妥善處理，屬于相關(guān)部門(mén)解決的，向有關(guān)方面溝通聯(lián)系，做到有來(lái)訪(fǎng)，就有處理意見(jiàn)和交代。服務(wù)中心還及時(shí)地將黨的路線(xiàn)、方針、政策宣傳到位。

三、創(chuàng)新發(fā)展思路，打造服務(wù)精品，擴(kuò)大了黨員服務(wù)中心的影響力和凝聚力。

社區(qū)黨員服務(wù)中心緊緊圍繞“三服務(wù)”理念，創(chuàng)新發(fā)展思路，組織黨員參加社區(qū)中各類(lèi)志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨員在志愿者隊(duì)伍中的先鋒模范作用，打造服務(wù)精品活動(dòng)，經(jīng)常組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)，2010我社區(qū)黨員服務(wù)中心開(kāi)展了“黨員群眾心連心，共護(hù)共享清潔家園”千人大掃除活動(dòng)，關(guān)愛(ài)慰問(wèn)老人活動(dòng)，太極拳活動(dòng)，廣場(chǎng)舞活動(dòng)，法治宣傳和法律維權(quán)咨詢(xún)等活動(dòng)，受到街道群眾的一致好評(píng)。同時(shí)，社區(qū)黨員志愿者定期走訪(fǎng)關(guān)心村里的老黨員干部和困難黨員群眾，與他們保持聯(lián)系，掌握他們的有關(guān)信息，以便他們一旦有求助，可及時(shí)掌握。通過(guò)組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，努力做到誠(chéng)心誠(chéng)意為黨員群眾辦實(shí)事，竭心盡力為黨員群眾解難事，堅(jiān)持不懈為黨員群眾做好事，獲得了廣大黨員群眾的高度滿(mǎn)意，擴(kuò)大了黨員服務(wù)中心在群眾中的影響力和凝聚力。

**社區(qū)黨員服務(wù)中心

2010年11月22日

第五篇：社區(qū)服務(wù)中心工作制度

社區(qū)服務(wù)中心工作制度1

為加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率，更好地為居民服務(wù)，制定以下制度：

一：工作時(shí)間：上班時(shí)間上午8：00至12：00，下午14：30至17：30；公休日實(shí)行值班制度（按上述時(shí)間執(zhí)行），負(fù)責(zé)服務(wù)中心正常業(yè)務(wù)處理。

二:上崗準(zhǔn)備：工作人員必須提前10分鐘上班；搞好服務(wù)中心大廳辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序；準(zhǔn)備好辦公用品和工作記錄本。

三：儀表儀容:著裝樸素大方，整潔美觀(guān)，維護(hù)服務(wù)中心和自身的形象；言行舉止溫和、謙恭、自重；坐姿要端正，站姿要挺立。

四：服務(wù)要求：服務(wù)要規(guī)范、對(duì)求助者要尊重、友好和肯定；服務(wù)要耐心細(xì)致、態(tài)度熱情，程序規(guī)范；用語(yǔ)要統(tǒng)一，提倡使用普通話(huà)，與外地服務(wù)對(duì)象交流時(shí)必須用普通話(huà)。

五：注意事項(xiàng)：不準(zhǔn)擅自離崗、缺崗、串崗，有事應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)；不準(zhǔn)講臟話(huà)、粗話(huà)及大聲喧嘩；熱線(xiàn)電話(huà)用于接聽(tīng)、處理事務(wù)，言語(yǔ)要簡(jiǎn)捷。

六：下班要求：要及時(shí)關(guān)閉電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；查門(mén)窗是否關(guān)好，切斷電源開(kāi)關(guān)，杜絕事故發(fā)生；放好貴重物品及重要資料。