第一篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度

1、目錄

2、總則

3、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范

4、公共設(shè)施管理

5、食堂用餐管理規(guī)范

6、安全保衛(wèi)管理規(guī)范

7、物資管理

8、停車(chē)管理

9、整改管理

10、附則

總則

由于綠地環(huán)?？萍紙@區(qū)乃由綠地環(huán)保自行管理產(chǎn)業(yè)，為更好的營(yíng)造工作氛圍，加強(qiáng)辦公樓及園區(qū)安全管理，確保園區(qū)內(nèi)安全衛(wèi)生，有效開(kāi)展工作，及時(shí)解決園區(qū)及辦公樓各類(lèi)問(wèn)題，更好的營(yíng)造公共生活環(huán)境。特制訂本制度，本文適用于所有在綠地環(huán)?？萍紙@區(qū)工作所有人員，辦公環(huán)境分包含辦公樓內(nèi)部及園區(qū)所有部分。

一、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范

為更好的實(shí)行管理，各方自我進(jìn)行約束共同遵守，文明工作，制定本文規(guī)范。

1、營(yíng)造和諧工作環(huán)境，多方促進(jìn)和諧開(kāi)展工作，各自經(jīng)營(yíng)，互相尊重；

2、文明用語(yǔ)、待人接物有禮、樂(lè)于助人。禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧；

3、服裝整潔大方、不著奇裝異服；

4、保持良好的精神面貌正常，禁止傳播各類(lèi)負(fù)面極端訊息；

5、禁止在園區(qū)內(nèi)推銷(xiāo)商品，傳播廣告；

6、服從管理人員指揮，有序進(jìn)行各類(lèi)事項(xiàng)的推進(jìn)；

7、愛(ài)護(hù)環(huán)境，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾；

8、愛(ài)護(hù)園區(qū)內(nèi)各種植被，禁止攀折、砍伐、擠壓各類(lèi)植被，若有發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償；

愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，更好、更快的保證工作效率，將對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行有效的管理、，要求大家嚴(yán)格遵守。區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、各自的辦公區(qū)域根據(jù)公司的自行安排，負(fù)責(zé)處理及打掃各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

2、保持區(qū)域內(nèi)地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角；

3、保持門(mén)窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明。保持墻壁清潔，表面無(wú)灰塵、污跡；

4、保持掛件、畫(huà)框及其他裝飾品表面干凈整潔；

5、保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，衛(wèi)生間及洗手池附近無(wú)積水，無(wú)垃圾亂扔亂放；洗手池上各類(lèi)物品碼放整齊，鏡子干凈、清爽，垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿(mǎn)現(xiàn)象；

6、保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊；

7、辦公區(qū)域內(nèi)，墻體上無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、明線(xiàn)；

8、保持公共區(qū)域內(nèi)，給類(lèi)物品碼放整齊，禁止造成衛(wèi)生死角，造成安全及衛(wèi)生隱患；

二、公共設(shè)施管理

園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)施包含各類(lèi)配套設(shè)施及公共區(qū)域內(nèi)一切固

定及不固定資產(chǎn)。例如：消防報(bào)警系統(tǒng)、電梯、樓梯、滅火器材、房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座。

1、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確操作，規(guī)范使用，不惡意操作，野蠻使用造成公共設(shè)施的損壞及造成安全及衛(wèi)生隱患；

2、關(guān)注環(huán)境安全。勿隨意丟棄煙頭等易燃易爆物品，禁止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司范圍內(nèi)，勿堵塞消防通道造成安全死角；

3、不得隨意搭接電線(xiàn)、水管。造成安全隱患，影響工作的正常開(kāi)展；

4、衛(wèi)生間及電梯、樓梯走道等公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施的正常使用，愛(ài)護(hù)各項(xiàng)配套設(shè)施

三、食堂用餐管理規(guī)范

為規(guī)范職工食堂管理工作，為公司員工提供良好的后勤保障服務(wù)，營(yíng)造良好的就餐環(huán)境；

1、午餐按10元/餐的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)餐券（餐券價(jià)格將根據(jù)物價(jià)水平制定），先購(gòu)買(mǎi)餐券后進(jìn)餐（本公司職工免費(fèi)領(lǐng)取餐券）；

2、就餐時(shí)間：工作日中午12:00-13:00；

3、就餐管理：?jiǎn)T工就餐時(shí)應(yīng)將餐票交給食堂管理員，食堂管理員收到餐票后給員工提供工作餐，無(wú)餐票時(shí)，食堂管理員應(yīng)拒絕提供工作餐；

4、就餐不得在食堂內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、打鬧；

5、珍惜糧食，按量取食。職工不得隨意亂丟亂倒；

6、食堂提供餐具，餐具用畢請(qǐng)自覺(jué)將剩菜剩飯集中，并有序的將餐具放入各自的集中箱內(nèi)；

7、為保證食堂菜品衛(wèi)生，除食堂工作人員外，其余人員一律不得隨意進(jìn)入廚房；

食堂用餐懲罰條例

懲罰對(duì)象：用餐人員

1、妥善使用食堂用具，故意損壞，照價(jià)賠償；

2、食堂人員應(yīng)按時(shí)提供午餐，不得消極怠工，用餐者也應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐，違者罰款50－100元；

3、遵守食堂安全管理規(guī)定，不得讓閑雜人員進(jìn)入廚房，違者罰款50元/次；

4、廚師對(duì)食堂原料應(yīng)合理利用，用餐者也應(yīng)按量取食，杜絕浪費(fèi)，浪費(fèi)者將按（100元/100克）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；

5、用餐人員一律在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶入辦公區(qū)域食用，污染和影響辦公環(huán)境，違者按（100元/次進(jìn)行處罰），如有特殊情況者，應(yīng)將食物裝入密封的餐具內(nèi)再外帶。

6、不得將危險(xiǎn)品（如毒鼠強(qiáng)、殺蟲(chóng)水等）帶入廚房工作區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。

四、安全保衛(wèi)管理規(guī)范

為了維護(hù)公司及園區(qū)正常治安秩序加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不受侵害，特制定本文規(guī)范。

1、正確操作各種設(shè)備及工具，合理使用，切勿蠻橫操作，造成設(shè)備及人員損傷。禁止攜帶任何易燃易爆或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

2、員工各自的貴重物品妥善放置，切勿隨意擺放。手機(jī)等貴重物品隨身攜帶，切勿將現(xiàn)金、錢(qián)包等物品曝露于辦公室或無(wú)人時(shí)隨意擺放于辦公桌上。

3、留意公司范圍內(nèi)是否出現(xiàn)可疑人物，是否存在可疑成分。若及時(shí)發(fā)現(xiàn)可上前禮貌詢(xún)問(wèn)，弄清對(duì)方意向再進(jìn)行處理。加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理。

4、門(mén)衛(wèi)將加強(qiáng)巡邏工作，一旦發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)、園區(qū)內(nèi)有任何異常情況及時(shí)上報(bào)處理。避免造成安全死角。

5、加強(qiáng)消防安全管理。人力行政部加強(qiáng)消防巡查，留意消防栓是否完好，滅火器是否過(guò)期發(fā)生破損，應(yīng)急燈是否正常，消防通道是否正常以及其他消防設(shè)施檢查；

6、提高警覺(jué)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。禁止帶領(lǐng)外來(lái)不明人員進(jìn)入園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)；

7、禁止帶領(lǐng)推銷(xiāo)人員或允許推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司范圍進(jìn)行各類(lèi)商品的推銷(xiāo)；

8、下班前，自覺(jué)關(guān)閉飲水機(jī)、關(guān)好門(mén)窗、做好斷電等措施注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進(jìn)行遮擋。

9、勿在園區(qū)或辦公區(qū)域內(nèi)燃放明火、亂搭電線(xiàn)等危險(xiǎn)行為。

五、物資管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公環(huán)境內(nèi)關(guān)于物品進(jìn)出的管理。為預(yù)防公司財(cái)物從大門(mén)盜出，門(mén)衛(wèi)有權(quán)對(duì)進(jìn)出的物資進(jìn)行檢查和登記；

2、物資的進(jìn)門(mén)需詢(xún)問(wèn)清楚物資名稱(chēng)及數(shù)量送貨地址、收貨電話(huà)等相關(guān)基本信息并進(jìn)行登記。在得到收貨方確認(rèn)后方可放行進(jìn)入，進(jìn)行送貨；

3、物資出門(mén)除必要的盤(pán)查外還必須登記放行物品及得到放行部門(mén)的電話(huà)確認(rèn)或收到加蓋部門(mén)章的《放行條》后方可放行；

4、園區(qū)內(nèi)對(duì)于給類(lèi)物資的碼放，都劃分各自的堆放區(qū)域。禁止亂堆亂放、危險(xiǎn)停放；

5、辦公樓內(nèi)注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進(jìn)行遮擋；

六、停車(chē)管理

1、禁止與工作無(wú)關(guān)的外單位交通工具（包括摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等交通工具）駛?cè)雸@區(qū)停放；

2、車(chē)輛的管理。各單位車(chē)輛都劃分各自的車(chē)輛停放區(qū)域及車(chē)輛停放臺(tái)數(shù)限制，并且配有相應(yīng)的《車(chē)輛出入證》。門(mén)衛(wèi)見(jiàn)到該證方可放行進(jìn)出園區(qū)；

3、凡持《車(chē)輛出入證》的車(chē)輛按停放時(shí)間（7:00-19:00）要求進(jìn)行車(chē)輛停放，禁止超時(shí)停放，凡超過(guò)停放時(shí)間或過(guò)夜停放車(chē)輛將有權(quán)進(jìn)行收費(fèi)；

4、一旦產(chǎn)生車(chē)輛變更需移交《車(chē)輛出入證》的情況下，該公司行政部門(mén)將變更前后車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)和駕駛員名字制表放至綠地環(huán)保人力行政部備案，方便查找；

5、加強(qiáng)車(chē)輛停放。園區(qū)內(nèi)車(chē)輛限速每小時(shí)15公里行駛，一切車(chē)輛必須在停車(chē)泊位有序停放，并且門(mén)衛(wèi)將根據(jù)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng)單位進(jìn)行車(chē)輛的停放區(qū)域引導(dǎo)。不服從引導(dǎo)或亂停亂放、隨意停放在過(guò)道或禁停線(xiàn)上、辦公樓前停放車(chē)輛或一切影響正常辦公停放行為者，一切責(zé)任自負(fù)；

6、若該單位停放車(chē)輛過(guò)多造成的車(chē)輛停放位置不夠或超出停放臺(tái)數(shù)限制的情況下，則剩余車(chē)輛不允許駛?cè)雸@區(qū)；

7、外來(lái)辦公車(chē)輛，在經(jīng)門(mén)衛(wèi)詢(xún)問(wèn)登記到訪(fǎng)部門(mén)及人員，進(jìn)園時(shí)間及預(yù)估出園時(shí)間、聯(lián)系方式后，方可放行。若逾時(shí)不出，可打電話(huà)問(wèn)詢(xún)；

8、若因該單位需進(jìn)行大型會(huì)議或大型接待臨時(shí)出現(xiàn)超出規(guī)定停放區(qū)域或臺(tái)數(shù)限制的要求，事先至少提前5個(gè)工作日通知綠

地環(huán)保人力行政部進(jìn)行備案并確定超出規(guī)定部分停放車(chē)輛的費(fèi)用等其他問(wèn)題；

9、因?yàn)橥７跑?chē)輛或行駛車(chē)輛中造成的一切園區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施損失（例如：路燈、植被、花臺(tái)、大門(mén)等等），在受訪(fǎng)方的陪同下由當(dāng)事人與綠地環(huán)保方工作人員進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)事人逾期不予解決或賠償?shù)挠惺茉L(fǎng)方負(fù)責(zé)處理；

七、整改管理

1、為了讓大家各自共同經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。在互相尊重及配合諒解的前提為工作做好基礎(chǔ)；

2、本文所有制度，要求各方遵照配合。若有違反，我方將出具《整改通知》，責(zé)令限期整改。逾期不做調(diào)整將采取罰款及《勒令整改通知》并行進(jìn)行處理。罰款視情節(jié)嚴(yán)重從1000-3000元以上不等；

3、因個(gè)人或單位不論任何原因造成的任何物品或設(shè)施的損壞，均由損壞方照價(jià)賠償并在限期內(nèi)完成維修或安裝。經(jīng)驗(yàn)收合格后方可正常使用；

4、若因個(gè)人不遵守本制度造成的違反行為，將處以50-500元不等的罰款；

八、附則

1、本制度在執(zhí)行過(guò)程中如有與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

2、自本制度頒發(fā)之后，所產(chǎn)生的各類(lèi)牽涉本制度中相關(guān)內(nèi)容的更改以最近版本為準(zhǔn)。

3、本制度最終解釋權(quán)歸綠地環(huán)?？萍脊煞萦邢薰救肆π姓?。

4、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度(匯編15篇)

物業(yè)管理制度1

為適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時(shí)為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。

一、管理職責(zé)人

1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門(mén)人員編制。

2、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動(dòng)決定。

二、調(diào)職管理程序

1、部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)

a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》,并通知公司各部門(mén)。

b.接到《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》后,被調(diào)人員須填寫(xiě)《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行。

c.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)部門(mén)安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門(mén)經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動(dòng)情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡(jiǎn)歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理在業(yè)主入伙時(shí),向業(yè)主進(jìn)行公告。

2、管理及技術(shù)人員調(diào)動(dòng)

a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》,并通知相關(guān)部門(mén)。

b.接到調(diào)動(dòng)通知后,被調(diào)人員須填寫(xiě)《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級(jí)監(jiān)督執(zhí)行。

c.財(cái)務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。

d.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級(jí)或部門(mén)經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長(zhǎng))調(diào)動(dòng)

a.經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門(mén)填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》。

b.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門(mén)經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理

1、調(diào)出部門(mén)接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)發(fā)出的《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》時(shí),該部門(mén)的人事管理員憑'調(diào)出部門(mén)聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。

2、同時(shí),調(diào)出部門(mén)的人事管理員將調(diào)出人員的個(gè)人資料、本的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級(jí)別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門(mén)公章后,與'調(diào)入部門(mén)聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。

3、調(diào)動(dòng)人員到調(diào)入部門(mén)報(bào)到時(shí),調(diào)入部門(mén)的人事管理員首先應(yīng)檢查其個(gè)人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時(shí)與調(diào)出部門(mén)取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。

四、升(免)職管理程序

1、升(免)部門(mén)經(jīng)理

由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn)提交擬升(免)部門(mén)經(jīng)理人選,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。

2、升(免)部門(mén)主管、組長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)

a.由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn),對(duì)擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門(mén)自行下發(fā)人事任命,并報(bào)xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。

b.由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn),對(duì)擬任免人員進(jìn)行面談,由部門(mén)自行下發(fā)任免決定,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。

五、部門(mén)人員編制變更管理程序

1、人員編制增加

根據(jù)工作需要,部門(mén)原有人員數(shù)量編制不能滿(mǎn)足工作正常開(kāi)展需要時(shí),由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),填寫(xiě)《人員編制申請(qǐng)表》,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。

2、人員編制減少

部門(mén)因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時(shí),由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),填寫(xiě)《人員編制申請(qǐng)表》,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。

物業(yè)管理制度2

1.按時(shí)交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達(dá)前,交班人不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。

2.交班人在交班前,應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。

3.接班時(shí),要認(rèn)真了解上一班車(chē)輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.交班時(shí)交班人應(yīng)將值班記錄和“車(chē)輛出入登記表”移交給接班人。

5.交班時(shí)應(yīng)將值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

物業(yè)管理制度3

一、向廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級(jí)的報(bào)告；

二、填報(bào)《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》；

三、廈門(mén)市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)批復(fù)；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資金50萬(wàn)元以上）；

5、上一的審計(jì)報(bào)告；

6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)管理人員的資格證書(shū)（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)）原件及復(fù)印件

具體要求（專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

（2）企業(yè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于5人；

（4）中級(jí)職稱(chēng)人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動(dòng)合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專(zhuān)學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書(shū)原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱(chēng)人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書(shū)，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)管理制度4

各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施是集團(tuán)固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團(tuán)和小區(qū)的能耗、修理費(fèi)用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對(duì)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)成本和經(jīng)濟(jì)效益，有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織等各個(gè)方面加強(qiáng)綜合管理，以達(dá)到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。

一、設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)

物業(yè)總公司設(shè)備工程主管

分公司（處）設(shè)備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理

設(shè)備、設(shè)施管理資料，主要指其應(yīng)具的臺(tái)帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設(shè)備分類(lèi)：

A．供暖、供熱水設(shè)備；B．供電設(shè)備；C．給排水設(shè)備；D．通訊設(shè)備；

E．交通運(yùn)輸設(shè)備；F．辦公設(shè)備G．生活設(shè)備H．機(jī)械加工設(shè)備

I．土建設(shè)備J．社區(qū)文化宣傳設(shè)K．社區(qū)文娛健身設(shè)施L．其它設(shè)備

2、設(shè)備設(shè)施編號(hào)：

3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗(yàn)收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時(shí)，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺(tái)帳、卡片一式兩份，由主管部門(mén)和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。

3、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳和卡片的管理：

臺(tái)帳和卡片由設(shè)備管理員管理，財(cái)務(wù)部由分管設(shè)備的財(cái)會(huì)人員負(fù)責(zé)。

B、集團(tuán)新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施，憑有關(guān)憑證，記入臺(tái)帳卡和銷(xiāo)帳注銷(xiāo)卡片。

C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報(bào)廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時(shí)，卡片隨機(jī)轉(zhuǎn)移接收單位。

4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理：

設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、購(gòu)置、安裝、使用、維修、改造直到報(bào)廢過(guò)程中所形成的圖紙、文字、使用說(shuō)明、計(jì)算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過(guò)收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。

A：要為每臺(tái)設(shè)備建立檔案，一臺(tái)設(shè)備一個(gè)檔案，袋內(nèi)主要內(nèi)容為：

設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證報(bào)告書(shū)；

設(shè)備購(gòu)置意向書(shū)和競(jìng)標(biāo)內(nèi)容；

購(gòu)置合同或協(xié)議簽字副本；

設(shè)備驗(yàn)收合格證；

設(shè)備裝箱單及開(kāi)箱檢驗(yàn)記錄；

進(jìn)口設(shè)備索賠相關(guān)資料；

設(shè)備安裝記錄和驗(yàn)收移交記錄；

設(shè)備登記卡片；

設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行記錄；

設(shè)備故障分析報(bào)告、事故報(bào)告；

設(shè)備定期檢查和監(jiān)測(cè)記錄；

設(shè)備維修、檢修工作記錄；

設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)和記錄、其它記錄。

B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法：

1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。

2、設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三、設(shè)備設(shè)施的日常管理：

1、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗(yàn)收應(yīng)及時(shí)入庫(kù)妥善保管。

2、在用設(shè)備設(shè)施分級(jí)管理，責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、班組和個(gè)人。

四、設(shè)備的日常使用和維護(hù)：

1、設(shè)備在使用操作過(guò)程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護(hù)和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴(yán)格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。

2、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)要落實(shí)到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時(shí)加油，潤(rùn)滑油裝置種類(lèi)齊全并符合技術(shù)規(guī)定。

3、設(shè)備在使用過(guò)程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。

五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報(bào)廢：

1、集團(tuán)設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門(mén)，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接雙方共同檢驗(yàn)設(shè)備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設(shè)施物品。

2、集團(tuán)的設(shè)備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對(duì)租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后方可租賃。

3、設(shè)備報(bào)廢由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，有關(guān)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，并寫(xiě)出報(bào)告，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可辦理報(bào)廢手續(xù)。

六、設(shè)備事故：

4、設(shè)備事故類(lèi)別：

A.一般事故（直接損失在500元以下）

B.設(shè)備大事故（直接損失在2000元以下）

C.重大設(shè)備事故（直接損失在2000元以上）

5、事故責(zé)任劃分：

A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。

B.因設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量不好、安裝不當(dāng)造成的屬質(zhì)量事故。

C.設(shè)備在正常使用下，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。

6、設(shè)備事故處理：

A.一旦設(shè)備發(fā)生事故，設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同分析原因，確定事故類(lèi)別、責(zé)任并寫(xiě)出報(bào)告和處理意見(jiàn)。

B.一般事故由主管單位領(lǐng)導(dǎo)做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團(tuán)總裁簽署處理決定。

七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：

1、要根據(jù)本部門(mén)所管設(shè)備的性能特點(diǎn)，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到人，多人操作的設(shè)備每一臺(tái)都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集團(tuán)公用設(shè)備指定專(zhuān)人保管維護(hù)，根據(jù)設(shè)備實(shí)際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標(biāo)：

A.設(shè)備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機(jī)率小于3%。

C.一、二級(jí)保養(yǎng)完好率98%以上。

D.巡回檢查率達(dá)100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達(dá)崗位，對(duì)照交班記錄認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，必要時(shí)拒絕接班，請(qǐng)主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實(shí)，各類(lèi)記錄不準(zhǔn)撕毀和丟失。

物業(yè)管理制度5

1、工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專(zhuān)業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機(jī)具的正常使用；

3、工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符；

4、全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償；

5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延；

6、專(zhuān)業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償；

7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償；

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活；

9、所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

物業(yè)管理制度6

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事宜。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求，進(jìn)行巡視檢查，準(zhǔn)點(diǎn)抄錄各設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《交接班記錄》。

3、密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時(shí)處理。當(dāng)班人員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級(jí)主管協(xié)調(diào)處理。

4、交接班規(guī)程

（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，返回后及時(shí)銷(xiāo)假。

（2）交班時(shí)，交班人員必須提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備。

（3）接班時(shí)，接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班崗位準(zhǔn)備接班。

（4）交接班時(shí)主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)地衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)。

（5）下列情況下不得交接班：

①?zèng)]有完全達(dá)到'五交'規(guī)范要求時(shí)。

②接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班。

③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時(shí)。

④交接過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。

物業(yè)管理制度7

為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(四)業(yè)主、住戶(hù)提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

(五)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

(六)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

(七)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:

(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

(十)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

物業(yè)管理制度8

一、總 則

第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

第二條 公司各部門(mén)均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的出勤記錄?？记趩T應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，逐日記載部門(mén)員工的出勤情況。

第三條 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對(duì)考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門(mén)的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿(mǎn)勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金。

第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定

第七條 各崗位工作時(shí)間：

1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長(zhǎng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監(jiān)控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車(chē)輛管理員：

(1)地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。

(2)路面車(chē)輛管理員每天工作6.5小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門(mén)衛(wèi)值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。

7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門(mén)相同工作崗位工作的起止時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，并報(bào)公司行政部備案。

三、關(guān)于請(qǐng)銷(xiāo)假的規(guī)定

第九條 病假：

1、員工因病無(wú)法上班的，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。病假超過(guò)三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無(wú)病假證明但事先請(qǐng)假的，按事假處理;無(wú)病假證明且事先不請(qǐng)假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng)，在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計(jì)扣：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿(mǎn)月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計(jì)扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注：崗位滿(mǎn)月天數(shù)為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數(shù)，下同)。

4、員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執(zhí)行。

5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條 事假：

1、員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天提出書(shū)面申請(qǐng)，并辦理報(bào)批手續(xù)。三天(含)以?xún)?nèi)的由部門(mén)經(jīng)理審批，超過(guò)三天的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過(guò)七天(含)以上的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理因事請(qǐng)假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報(bào)公司總經(jīng)理審批。

2、當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷(xiāo)后計(jì)算加班和事假天數(shù)。

3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進(jìn)行，確需請(qǐng)假的應(yīng)用年休假?zèng)_抵事假天數(shù)，報(bào)批手續(xù)同事假。

4、員工請(qǐng)事假，按下列公式計(jì)扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿(mǎn)月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 工傷假：

1、員工發(fā)生工傷，所在部門(mén)經(jīng)理應(yīng)立即向公司書(shū)面報(bào)告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認(rèn)定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請(qǐng)婚、喪假，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報(bào)公司行政部備案。

5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、超過(guò)規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請(qǐng)假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請(qǐng)假又無(wú)醫(yī)院證明的按曠工處理。

第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假：

1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假的假期按國(guó)家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)上述假期，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報(bào)公司行政部備案。

2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎(jiǎng)金待遇按病假規(guī)定處理。

4、女員工申請(qǐng)哺乳假須提供《獨(dú)生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。

5、女員工有不滿(mǎn)一周歲嬰兒未請(qǐng)哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的，每多哺一個(gè)嬰兒，每次可增加半小時(shí)。未請(qǐng)哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。

6、男員工申請(qǐng)護(hù)理假須提供醫(yī)院證明。護(hù)理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 公假：

1、在工作時(shí)間內(nèi)，因履行國(guó)家(社會(huì))義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會(huì)議(活動(dòng))的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。

四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門(mén)員工的加班應(yīng)填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門(mén)經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

五、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定

第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。每天上班應(yīng)先到部門(mén)報(bào)到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時(shí)報(bào)告。

第十九條 員工在上班時(shí)間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，按崗位職責(zé)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故不上班的;

2、請(qǐng)假不準(zhǔn)，擅自不上班的;

3、請(qǐng)假期滿(mǎn)不到崗，又不按時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)的;

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)管理制度9

第一章 董事會(huì)職權(quán)

一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。

二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

三、討論和通過(guò)公司的工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。

四、審定和通過(guò)公司的工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。

第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)工作。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。

第三章 辦公室職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。

二、負(fù)責(zé)住戶(hù)的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。

四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開(kāi)例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門(mén)工作。

九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。

四、負(fù)責(zé)檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。

六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責(zé)

一、門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。

2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認(rèn)真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

6、嚴(yán)謹(jǐn)各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區(qū)。

7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。

9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車(chē)主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴(yán)禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。

7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。

8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第六章 保潔員崗位職責(zé)

一、室外崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

三、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門(mén)、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對(duì)樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門(mén)。

⑥定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶(hù)日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢(xún)、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。

八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的'設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶(hù)隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷停送電。

五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀(guān)訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線(xiàn)索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)另存入U(xiǎn) 盤(pán)保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。

（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn) 盤(pán)存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn) 盤(pán)，制作光盤(pán)長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。

第十章 財(cái)務(wù)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)管理制度10

一、公司對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,做好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

八、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

九、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無(wú)效。

十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門(mén)為財(cái)務(wù)部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書(shū)面授權(quán)人簽署。

物業(yè)管理制度11

第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條 主要職責(zé)：

貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度。

第三條 崗位職責(zé)

(一)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下：

1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

2. 制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門(mén)聯(lián)系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車(chē)輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。

7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。

8. 協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

10. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告。

13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門(mén)禁的相關(guān)制度并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。

1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴(yán)禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴(yán)禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

4. 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢(xún)和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶(hù)或司機(jī)要熱情問(wèn)候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。

5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排。

6.工作時(shí)間：白班時(shí)間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時(shí)間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無(wú)補(bǔ)貼，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開(kāi)。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話(huà)打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。

8. 維持門(mén)崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車(chē)輛，文明值勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì) 出入?yún)^(qū)域的車(chē)輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

11. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)處理。

12. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀(guān)。

13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類(lèi)出庫(kù)單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門(mén)備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿(mǎn)的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

15. 保安人員必須按照保安隊(duì)長(zhǎng)制定的計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

物業(yè)管理制度12

一、形象責(zé)任目標(biāo)

1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)

1、全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);年計(jì)劃利潤(rùn)***萬(wàn)元;月考核指標(biāo):*** 萬(wàn)元;直管隊(duì)員年底達(dá)到****人;保潔人員***名。

2、負(fù)責(zé)人基本月資****元,浮動(dòng)工資***元;結(jié)算時(shí),按績(jī)效完成情況實(shí)行一次性獎(jiǎng)罰。

3、公司臨時(shí)交辦任務(wù)列入績(jī)效考核之中統(tǒng)一獎(jiǎng)罰。

三、措施保障目標(biāo)

1、自主制定績(jī)效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實(shí)施;

2、按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度情況及各種報(bào)資料等。

(注:其他部門(mén)略)

物業(yè)管理制度13

一、目的：

使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、適用范圍：

公司所有車(chē)輛，

3.1、本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē)。

3.2.售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。

3.3辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的專(zhuān)用車(chē)輛。

四、管理職責(zé)

4．1公司辦公室：負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車(chē)輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。

五、管理細(xì)則

5.1各類(lèi)車(chē)輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。

辦公用車(chē)上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：

5.3.車(chē)輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查

定期保養(yǎng)：車(chē)輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。

加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。

5.3.9行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機(jī)填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷(xiāo)相關(guān)出差費(fèi)用。

5.4車(chē)輛的維修管理：一般情況下，維修的車(chē)輛由司機(jī)提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車(chē)輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機(jī)電話(huà)告之辦公室，同意后方可維修，車(chē)輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

5.5車(chē)輛的安全管理

5.5.1車(chē)況檢查：司機(jī)每日必須檢查車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對(duì)有異常情況的要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。

5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē)。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷(xiāo)；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對(duì)于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車(chē)輛鑰匙；車(chē)輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車(chē)輛的費(fèi)用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國(guó)家規(guī)費(fèi)（年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）、加油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車(chē)輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費(fèi)用情況。

5.6.1.1單車(chē)全年費(fèi)用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除。

5.6.1.2單車(chē)全年費(fèi)用若低于包干費(fèi)，則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

六、罰則

6.1 服務(wù)用車(chē)的司機(jī)不按要求使用車(chē)輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)、不按規(guī)定保養(yǎng)車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車(chē)輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用，對(duì)于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車(chē)輛，另行分配。

物業(yè)管理制度14

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過(guò)程控制的責(zé)任部門(mén)。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶(hù)提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻?hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿(mǎn)意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的有償清潔服務(wù),并對(duì)供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通,組織對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng),接待客戶(hù)報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量。

11、根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)管理制度15

1、制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

1.1值班人員:部門(mén)每天安排管理員進(jìn)行值班;

1.2值班地點(diǎn):部門(mén)辦公室;

1.3值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班記錄表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;

1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;

1.5值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);

1.6值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理,并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理;

1.7值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;

1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理;

1.9國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

2、規(guī)定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

2.3值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào);

2.4當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;

2.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽(tīng)電話(huà),做好電話(huà)記錄;

2.7每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。

第三篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

目錄

第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規(guī)范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會(huì)議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規(guī)定··························第七章 附則········································

物業(yè)公司管理制度

理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。

③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。

第二章員工守則

1、熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀(guān)念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生。

第三章員工行為規(guī)范

行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。

一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則：愛(ài)企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。

二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)

物業(yè)公司管理制度

③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶(hù)相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶(hù)先行。

3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效：

（1）工作

①工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；

②進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門(mén)。聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門(mén)關(guān)閉；

③咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起；

④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；

⑤工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話(huà)、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。

（2）電話(huà)

①接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要?jiǎng)t：電話(huà)鈴響三聲后，迅速拿起電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好，物業(yè)！” 嘴不要靠話(huà)筒太近，避免呼吸傳去雜音；

②接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)一般不許與其他人搭話(huà)，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話(huà)筒；不許對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)，并及時(shí)作重要電話(huà)的記錄；

物業(yè)公司管理制度

2、公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等；

3、公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料；

4、公司未對(duì)外公開(kāi)的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)；

5、公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案；

6、公司物業(yè)管理方案；

7、客戶(hù)的個(gè)人信息資料；

8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。

二、保密規(guī)定

1、不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)；

2、不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)；

3、不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看；

4、不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)?。?/p>

5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書(shū)拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專(zhuān)人拆封，他人不得擅自拆啟；

6、絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門(mén)、人員、時(shí)間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司；

7、機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門(mén)，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞；

8、泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。

第五章辦公會(huì)議制度

一、會(huì)議種類(lèi)及時(shí)間

1、月例會(huì)定于每月日點(diǎn)召開(kāi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人參加；

物業(yè)公司管理制度

第六條 正常上班時(shí)間都需按公司規(guī)定著裝，下班時(shí)間到項(xiàng)目開(kāi)會(huì)可不穿工作服；

第七條 員工在維修設(shè)施設(shè)備時(shí)，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號(hào)牌；

第八條如有離開(kāi)公司或崗位調(diào)換者，其工作服按下列規(guī)定處理

1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領(lǐng)用人補(bǔ)回差價(jià)后自行處理；

2、所有制式工作服由公司作回收處理。

第七章 附則

第一條 本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。

第二條 本規(guī)定由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋、檢查及考核。

第四篇：物業(yè)管理制度

員工行為準(zhǔn)則

（一）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。

（二）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí) 踐性。

（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，努力提高公司的整體形象。

（四）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng) 當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間 良好關(guān)系。

（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

（六）不得有損壞公司利益的行為。

（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。

（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。

保安隊(duì)崗位職責(zé)

一 遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門(mén)等的操 作和效能，熟記報(bào)警電話(huà)及公司值班電話(huà)。

三 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保 密，不得泄露。四 應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪(fǎng)客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦 公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪(fǎng)客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

五 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶(hù)。

六 聽(tīng)到住戶(hù)呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級(jí)并封閉大門(mén)及其通道，以等待警方人員 到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)。

七 保安實(shí)行 24 小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止 事故的發(fā)生。

八 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：

（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門(mén)到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向等。

九 服從命令聽(tīng)眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

保潔班崗位職責(zé)

一 依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、雨水井、墻 面等公共場(chǎng)所。

二 告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等 公共部位，以免影響衛(wèi)生。

三 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的 要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

四 清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問(wèn)題時(shí)要有禮貌，不清楚的 要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線(xiàn)電話(huà)。五 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶(hù)。

六 遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識(shí)，并且 要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。

七 協(xié)助做好公司其他部門(mén)的配合工作，如漏水及時(shí)通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安 隊(duì)等。八 完成公司交給的其他任務(wù)。

維修組崗位職責(zé)

一 維修人員應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二 熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。三 維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。四 維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。五 在維修過(guò)程中遇到大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管請(qǐng)示、匯報(bào)。

六 在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶(hù)之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系以便工 作。

七 不接受客戶(hù)的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。八 在維修過(guò)程中，將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶(hù)正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長(zhǎng)使用 壽命。

九 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶(hù)。

十 工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定的《物業(yè)管理無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向客戶(hù) 提供服務(wù)并通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。十一 維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。十二 工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

十三 按時(shí)完成公司交給的其他任務(wù)。項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 工程部紀(jì)維修人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部管理人員 項(xiàng)目部全體員人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 項(xiàng)目部全體人員 《條例》 細(xì)則問(wèn)答 人事管理技巧 常用設(shè)備自控原理及維護(hù) 公共關(guān)系學(xué) 怎樣處理客戶(hù)投訴 經(jīng)濟(jì)合同 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 如何有效激勵(lì)員工 消防安全知識(shí) 實(shí)用禮儀 簡(jiǎn)易維修常識(shí) 工作技巧和語(yǔ)言技巧 急救常識(shí) 員工守則

管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn)

一 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。

二 對(duì)待業(yè)主、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇 有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

四 管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

五 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與 物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。

六 各部門(mén)的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開(kāi)各級(jí)員工的會(huì)議，向公 司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。七 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。八 不得有損壞公司利益的行為。

九 不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。

十 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé) 賠償。

十一 遇有特殊事件發(fā)生，各部門(mén)要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配 給自己的任務(wù)。

十二 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預(yù)案 明確一個(gè)概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面 掌握四個(gè)原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 快速反應(yīng)原則：

辦公區(qū)管理制度 保安值班制度

1.必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào) 警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。2.熟悉區(qū)內(nèi)各客戶(hù)，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式，但該資料 必須保密且妥善存放。

3.各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

4.嚴(yán)辭拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入，尤其是自稱(chēng)公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢(xún)或向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)反映。

5.應(yīng)有禮貌地查詢(xún)?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪(fǎng)客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶(hù)或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪(fǎng)客攜帶可疑 物品更須提高警覺(jué)。6.至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其 他隱藏地方、通道等，以確保無(wú)任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方之門(mén)邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。

7.如聽(tīng)到客戶(hù)呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖出入口處及 其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì) 警方。

8.應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門(mén)、衛(wèi) 生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。

9.詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話(huà)，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

10.不無(wú)故空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾 罵、毆打外來(lái)人員及客戶(hù)；不在崗中閑聊與工作無(wú)關(guān)的事；不徇 私情，不打擊報(bào)復(fù)，不誹謗、侮辱他人。

11.值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

12.若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：

（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門(mén)到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助 公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有 關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向等。

保安部交接班制度

1.接班人員提前 15 分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上 記錄接班時(shí)間。

2.查閱上一班的值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼 續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。

3.接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如 發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長(zhǎng)提出，并要求交班人員說(shuō)明物品 去向及做好記錄。4.接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班 人員做出解釋?zhuān)⑼ㄖ嘟M長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄，交班人員要 等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得 超過(guò) 15 分鐘。5.各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。

6.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員離開(kāi)崗位前在登記簿上記錄下班 時(shí)間并簽名。7.接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員 下班，這期間發(fā)生問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度 8.商務(wù)樓內(nèi)所有客戶(hù)憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商 務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。

9.商務(wù)樓出入證只在敞開(kāi)辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商 務(wù)樓需作登記。

10.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶(hù)聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫(xiě)來(lái) 客登記，離開(kāi)時(shí)需有樓內(nèi)客戶(hù)簽字方可離開(kāi)。

11.若來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)不出所找客戶(hù)，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。

12.租客、來(lái)訪(fǎng)者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒 等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類(lèi)物品帶入樓內(nèi)。

13.保安人員要對(duì)施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。14.租客、來(lái)訪(fǎng)者及施工人員攜帶物品離開(kāi)時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與 放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品； 如沒(méi)有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后 放行；物品經(jīng)核查無(wú)誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署 姓名及日期。

15.物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物 品放行登記表》上。停車(chē)場(chǎng)管理制度

1.本停車(chē)場(chǎng)僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶(hù)使用，其他任何單位無(wú)臨時(shí)通行 證的不得停放。

2.需要在停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的客戶(hù)，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。3.進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，保安人員應(yīng)檢查其車(chē)牌號(hào)是否與通行證上的登記相 符。4.臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，由保安人員發(fā)放臨時(shí)通行證，出場(chǎng)時(shí)保安人員 注意收回。5.夜間進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，保安人員要做好車(chē)輛檢查記錄。

6.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，安全的停放在相應(yīng) 的車(chē)位上，提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不 代管任何物品。7.進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，保安人員要檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車(chē)主提出，并在《車(chē)輛停放登記表》上 作詳盡記錄。8.進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、調(diào)劑剎車(chē)，禁止任何人在 場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。

9.嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

10．當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情 況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛并及時(shí)通知主管前來(lái)協(xié)助處理。

11．保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況 1 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上 鎖等情況要及時(shí)通知車(chē)主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào) 告主管進(jìn)行處理。12．發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)要及時(shí)勸其離開(kāi)。13．協(xié)助清潔工維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

安全巡邏檢查制度

1.保安人員在巡邏過(guò)程中須配帶對(duì)講機(jī)，要多看、多聽(tīng)、多嗅，發(fā) 現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

2.檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào) 告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。3.巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤(pán) 問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4.巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā) 現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。

5.巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施、設(shè) 備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即 查明(如消防器材）。6.發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。7.發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。

消防安全管理制度

1.消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn) 和廣大客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳 以及消防知識(shí)的普及工作。

3.經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。

4.管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對(duì)其進(jìn)行定期檢查并做好相關(guān)記 錄，確保各類(lèi)設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。

5.安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急情況時(shí)人員疏散。

6.接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)的原因。

保安部交接班登記表 年 班次 交接器械名稱(chēng) 對(duì)講機(jī) 檢查項(xiàng)目 及內(nèi)容 手電 雨傘 其他 上班未處理情況 工作情況記錄 本班遺留情況 備注 月 日 當(dāng)值人員 缺勤人員 數(shù)量 NO： 缺勤原因 使用情況 交班人員簽名/時(shí)間 接班人員簽名/時(shí)間 下班后進(jìn)樓客戶(hù)登記表 日期 進(jìn)樓時(shí)間 姓名 性別 被訪(fǎng)客戶(hù) 出樓時(shí)間 備注 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表 日期 進(jìn)樓時(shí)間 姓名 性別 被訪(fǎng)客戶(hù) 出樓時(shí)間 備注 物品進(jìn)樓登記表 年 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 進(jìn)樓時(shí)間 搬入物品清單： 客戶(hù)簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號(hào) 聯(lián)系電話(huà) 進(jìn)樓原因 月 日 物品放行登記表 年 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 出樓時(shí)間 搬出物品清單： 客戶(hù)簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號(hào) 聯(lián)系電話(huà) 出樓目的 月 日 車(chē)輛夜間出入記錄表 年 車(chē)主單位 月 日 車(chē)牌號(hào)碼 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 出場(chǎng)時(shí)間 值班員 NO： 備注 證件名稱(chēng) 車(chē)輛停放登記表 年 車(chē)主單位 月 日 證件名稱(chēng) 車(chē)輛狀況 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 離場(chǎng)時(shí)間 NO： 值班員 備注 車(chē)牌號(hào)碼 保安巡邏記錄本 年 班次 上班次未 處理情況 月 日 巡 邏 起 止 時(shí) 間 NO： 巡邏員 值班情 況登記 本班次未 處理情況 備注 消防安全巡檢記錄表 年 巡檢員 月 日 巡檢起 止時(shí)間 火災(zāi)隱 患摘要 整改措施與 復(fù)查結(jié)果 NO： 班組長(zhǎng) 復(fù)查意見(jiàn) 主管審 核意見(jiàn) 室內(nèi)裝修施工許可證 施工單位： 房號(hào) 施工人數(shù) 施工天數(shù) 面積 NO： 開(kāi)工日期 注意事項(xiàng)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》。

2、嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

3、若延長(zhǎng)工期，須及時(shí)申請(qǐng)延期手續(xù)。簽發(fā)日期： 簽發(fā)人：

物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．物業(yè)接管工作流程： 總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同 總經(jīng)理下令籌備項(xiàng)目物業(yè)管理處 總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組 進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收的問(wèn)題進(jìn)行整改 鑰匙移交 簽收移交清單 移交管理用房 管理處進(jìn)入物業(yè) 發(fā)展商移交商業(yè)用房 發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金 發(fā)展提供《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《質(zhì)量保證書(shū)》 管理處與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，申報(bào)成立、開(kāi)通相關(guān)設(shè)施使用 開(kāi)始進(jìn)入下式管理

2．項(xiàng)目物業(yè)管理處開(kāi)始進(jìn)入物業(yè)辦公。

3．發(fā)展商在移交物業(yè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住 宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)立即 同供電局、自來(lái)水公司、燃?xì)夤?、供暖公司、郵局時(shí)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)的治安等問(wèn)題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費(fèi) 用的銀行代收代繳問(wèn)題。5． 《鑰匙移交一覽表》?！段飿I(yè)移交清單》。

物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 程序要點(diǎn)

1、準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格： —《房屋本體接管驗(yàn)收表》 —《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》 —《接管驗(yàn)收問(wèn)題整改表》 —《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》

2、接管驗(yàn)收的工作程序：

總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令 ↓ 公司組建接管驗(yàn)收小組 ↓ 作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備 ↓ 進(jìn)行資料驗(yàn)收移交 ↗ 要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料 ↓ ←（否）驗(yàn)收是否合格 是 ↓ 進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收 ↗ 要求發(fā)展商限時(shí)整改 ← ↓（否）是否合格 是↓ 記錄歸檔

3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時(shí)需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資 料。

產(chǎn)權(quán)資料 ① 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 ② 用地批準(zhǔn)文件 ③ 建筑執(zhí)照 ④ 業(yè)主（客戶(hù)）名稱(chēng)及物業(yè)建筑、實(shí)用面積清單 政府驗(yàn)收合格資料 ① 建設(shè)工程竣工證書(shū) ② 建筑消防驗(yàn)收合格證 ③ 用電許可證、供用電協(xié)議書(shū) ④ 衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證、電視共用天線(xiàn)許可證

工程技術(shù)材料 ① 施工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、隱蔽管線(xiàn)等圖紙 ② 地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告 ③ 工程合同及開(kāi)竣工報(bào)告 ④ 工程預(yù)決算分項(xiàng)清單 ⑤ 圖紙會(huì)審記錄 ⑥ 竣工驗(yàn)收證明書(shū) ⑦ 水、電等設(shè)備檢驗(yàn)合格證 ⑧ 供水、供氣的試壓報(bào)告 ⑨ 隱蔽工程驗(yàn)收簽證等

需移交給物業(yè)管理處的資料 ①供電協(xié)議書(shū)、用電許可證 ②用水申請(qǐng)審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表 ③衛(wèi)星地面接收許可證 需移交接收的復(fù)印件及圖紙 ①業(yè)主（客戶(hù)）名稱(chēng)及用房面積，單位、人員清單 ②建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書(shū) ③建筑消防驗(yàn)收合格證書(shū) ④衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證 ⑤建筑、電器、給排水、空調(diào)等施工圖 ⑥機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書(shū)，調(diào)試、定購(gòu)

4、樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。① 主體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無(wú)積水、、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密，不滲漏。② 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、無(wú)裂縫、無(wú)脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、無(wú)缺棱掉角、粘貼牢固。③ 內(nèi)墻面：無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬；塊料（如 瓷磚）面層粘貼，無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂縫、損傷。頂 棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷、無(wú)脫皮、無(wú)裂 紋、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)滲水痕跡、無(wú)污漬。④ 衛(wèi)生間、是臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面 2 厘米左右，不應(yīng)有 積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無(wú)污漬和刮 花、接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞、排水通暢。⑤ 門(mén)、窗：門(mén)開(kāi)啟自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫、零配件齊全，門(mén) 鎖、窗銷(xiāo)連接牢固、開(kāi)啟靈活；玻璃安裝牢固、無(wú)刮花 痕跡這、無(wú)損傷；不銹鋼防盜門(mén)表面無(wú)刮花、變形； ⑥ 水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無(wú)損傷。⑦ 給水設(shè)施安裝牢固、無(wú)滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠 壓力。地漏、排水管道無(wú)堵塞是、排水通暢、完好無(wú)損。天臺(tái)：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。⑧ 門(mén)鈴、對(duì)講電話(huà)效果良好。⑨ 道路：路面平整，無(wú)水泥塊、無(wú)起砂、斷裂；路牙石砌 筑整齊、無(wú)缺角損傷；塊料面層、無(wú)明顯裂縫、缺棱掉 角；交通標(biāo)識(shí)線(xiàn)、路牌清楚完好。⑩ 室外消防栓：消防箱標(biāo)識(shí)清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配 件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)識(shí)明顯，閥門(mén)完好、無(wú)滲 漏水，水壓充足。業(yè)主驗(yàn)房表 業(yè)主： 查驗(yàn)項(xiàng)目 土 門(mén) 供 排 電 采 廚 有 通 水 電 鑰 建 窗 水 水 氣 暖 房 線(xiàn) 訊 表 表 匙 房號(hào)： 樓 層 號(hào) 衛(wèi) 生 間 智 能 化 煤 氣 表 遺留問(wèn)題： 業(yè)主： 驗(yàn)房情況： 業(yè)主簽字： 業(yè)主簽字： 交房人簽字： 裝 修 申 請(qǐng) 表 房間號(hào)碼 裝修負(fù)責(zé)人 施工單位 施工人數(shù) 裝修項(xiàng)目： 業(yè)主姓名 身份證號(hào) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 裝修天數(shù) 聯(lián)系電話(huà) 聯(lián)系電話(huà) 申請(qǐng)時(shí)間 年 月 日 裝修期限 年 月 日— 年 月 日 物業(yè)公司初審： 裝修保證金 裝修管理押金 收 款 人 裝 修 承 諾 經(jīng)理審批： 本住戶(hù)和施工隊(duì)保證：遵守《裝修管理規(guī)定》和物業(yè)公司其它 管理規(guī)定。業(yè)主（住戶(hù)）簽名： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名： 延期施工記錄： 管理員： 驗(yàn)收處罰情況： 管理員：

室內(nèi)裝修管理責(zé)任書(shū)

一、裝修業(yè)主責(zé)任 業(yè)主需要裝修時(shí)，應(yīng)提前一周向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，詳細(xì)如實(shí)地填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，向物業(yè)公司領(lǐng)取《室內(nèi)裝 修管理規(guī)定》，并逐項(xiàng)簽署《裝修施工承諾表》，物業(yè)公司同 意后方可施工。業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工，如按實(shí)際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施 工。業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)的裝修單位。業(yè)主裝修需嚴(yán)格遵守《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，如有違章行為，同意執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，按方大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)主應(yīng)自覺(jué)接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司 對(duì)施工人員和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，并承擔(dān)因施工人員違章施工 和違反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé)任。

二、裝修單位責(zé)任： 裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù) 印件各一份，并交驗(yàn)原件，并簽定本責(zé)任書(shū)后方領(lǐng)取裝修施 工許可證。裝修單位需如實(shí)申報(bào)施工共員名單，交身份證、暫住宅 樓證復(fù)印件一份，并交驗(yàn)原件（若無(wú)身份證，則必須由具有 本市縣級(jí)戶(hù)口的居民作擔(dān)保人）。施工人員必須辦理臨時(shí)出 入證，憑臨時(shí)出入證進(jìn)出本小區(qū)，無(wú)證者嚴(yán)禁進(jìn)入。裝修單位需交裝修管理押金××元，個(gè)體裝修人員按每 人××元繳納。如丟失臨時(shí)出入證扣款××元／證，如丟失 施工許可證扣款××元。裝修施工必須按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案執(zhí)行，嚴(yán)格遵 守《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，若違反規(guī)定，施工單位將承擔(dān)連 帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案及有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行 施工，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益。隱蔽工程需報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司的管理，接 受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格遵守小區(qū)的其它各項(xiàng)管理規(guī) 定。裝修完工后，要及時(shí)通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對(duì)裝修工 程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、施工話(huà)可證，及時(shí)到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。

三、物業(yè)管理公司責(zé)任： 物業(yè)公司要嚴(yán)格按照《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》對(duì)業(yè)主裝修 申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行審批。物業(yè)公司要及時(shí)對(duì)裝修隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時(shí)檢查，對(duì)違章行 為要及時(shí)糾正和按規(guī)定進(jìn)行處罰。物業(yè)公司在業(yè)主報(bào)驗(yàn)后要及時(shí)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收，驗(yàn)收 合格后，出具裝修工程驗(yàn)收單。物業(yè)公司管理人員若因不及時(shí)、不配合而影響業(yè)主裝修 的，物業(yè)公司給責(zé)任人以扣獎(jiǎng)金、工資及辭退等方式進(jìn)行處 理。本責(zé)任書(shū)一式三份，三方簽字后生效。業(yè)主：（簽章）裝修單位：（簽章）物業(yè)公司：（簽章）年 月 日 年 月 日 年 月 日

室內(nèi)裝修管理規(guī)定

一、報(bào)批程序： 住戶(hù)裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報(bào)，詳細(xì)如實(shí)地填寫(xiě)《裝 修申請(qǐng)表》。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件 一份。經(jīng)物業(yè)公司審批同意，簽訂《室內(nèi)裝修管理責(zé)任書(shū)》，并 簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之后方可施工。

二、裝修范圍：

1、任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 及公共設(shè)施，輕質(zhì)隔墻的拆改需上報(bào)物業(yè)公司并采取具體措施后 方可進(jìn)行。

2、不得擴(kuò)大承重墻上原有門(mén)窗洞口的尺寸。不得改變房屋及配 套設(shè)施的使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。

3、不得將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

4、廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴(yán)禁破壞防水層，不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng) 按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。

5、不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。不得 隱蔽水表及各類(lèi)閥門(mén)，管井檢口不得封閉。

6、不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。

7、嚴(yán)禁在窗戶(hù)陽(yáng)臺(tái)外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、陽(yáng) 臺(tái)加設(shè)任何形式的雨篷。

8、未經(jīng)市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變 住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗、改變外窗樣式及色調(diào)。

9、空調(diào)機(jī)必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調(diào)出水接至 集中排水管，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。

10、需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)公司，采取相 應(yīng)的安全防護(hù)措施后方可作業(yè)。

11、人工運(yùn)垃圾時(shí)必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落的各種物料必須及時(shí)清理。本辦法所稱(chēng)建筑主體，是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。本辦法所稱(chēng)承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自身與各種外加作用 力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)包括承 重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

三、裝修期限及時(shí)：

1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午 7：00—12：00，下午 14：00— 21：00，不得延長(zhǎng)工作時(shí)間，以免影響他人休息。

2、裝修期限按報(bào)批的裝修時(shí)間為準(zhǔn)，確需延長(zhǎng)時(shí)，要辦理延期 手續(xù)。否則，按未經(jīng)允許擅自裝修進(jìn)行處罰。

四、垃圾清運(yùn)：

1、裝修垃圾嚴(yán)禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓 下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。

2、嚴(yán)禁在樓梯、過(guò)道等公共場(chǎng)所堆放裝修垃圾，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外拋散建筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒入下 水道。

五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道 堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的由裝修業(yè) 主負(fù)責(zé)和賠償。

六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲 漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和 賠償。

七、違章處理： 對(duì)違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采取以下方式處理： 令其停工； 恢復(fù)原狀； 賠償損失及罰款； 拒絕裝修隊(duì)進(jìn)入園區(qū)； 上報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)依法處理，或采取其它有效處理方法。以上處理可同時(shí)并處。裝修施工單位安全責(zé)任須知 為使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的 正常秩序，加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)伍的管理，凡住戶(hù)申請(qǐng)裝修物業(yè)公 司審批同意后，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施工，需履行如下責(zé)任：

一、責(zé)任范圍：

1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時(shí)出入證。

2、施工人員僅限于裝修戶(hù)活動(dòng)，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi) 其它范圍活動(dòng)。

3、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)守法，服從物業(yè)公司的管 理，嚴(yán)格遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定。否則，引起的一切后果均由施工 單位負(fù)責(zé)。

4、愛(ài)護(hù)各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫(xiě) 亂畫(huà)，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次 罰款 100 元。

5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、色情等違法犯罪活動(dòng)。

6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響他人生活和休息，不準(zhǔn)在其他房門(mén)前停留、休息及堆放物品，杜絕周?chē)?hù)投訴事 件的發(fā)生。

7、施工期間，施工隊(duì)做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情的 發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況，須及時(shí)報(bào)告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。

二、違章處理辦法：

1、如有違反上述范圍事項(xiàng)者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)拒絕其進(jìn)入 園區(qū)內(nèi)，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)拒絕該工程隊(duì)進(jìn)入。

2、違反上述 2、4、5 款項(xiàng)者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保 證金，并送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3、違反第 7 項(xiàng)及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款 200 元，并參照?qǐng)@區(qū) 其它管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

保潔工作流程

室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 首先，對(duì)室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū) 的衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計(jì)劃。

計(jì)劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點(diǎn)路段的保潔頻率；重點(diǎn) 保潔工作措施；清潔費(fèi)用的預(yù)算等。

1、室外

（1）道路的清潔、保潔 ①下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；旱季是每月沖洗 1 次路面，雨季每周沖洗 1 次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔。②道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙； 道路、人行道無(wú)污漬，每 200平方米痰跡控制在 1 個(gè)以?xún)?nèi)；行人路面 干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小 時(shí)。

（2）廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn) 地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾； 花壇外表潔凈無(wú)污漬； 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)間。（3）地下管井的疏通 ①每月對(duì)地下管井清理 1 次 ②每半年地下管道徹底疏通 1 次 ③地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物； 水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

（4）化糞池的清理 ①化糞池的清理每年清理 1 次。②化糞池清理后應(yīng)達(dá)到： 目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通； 化糞池蓋無(wú)污漬、污物。（5）噴水池的清潔 ①?lài)娝厍鍧嵜吭?1 次 ②噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池 底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬。（6）路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔 1 次

（7）宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。

（8）天臺(tái)和雨篷的清潔 ①用鐵桿將雨篷、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水； ②天臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。

（9）垃圾筒、果皮箱的清潔 ①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天 清運(yùn)兩次。②垃圾筒每周清洗一次遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到： 目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污漬、無(wú)油跡； 垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。

（10）排水溝的清潔 ①水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。②水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草排水暢 通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。（11）信報(bào)箱的清潔 每周擦拭信報(bào)箱 2 次

2、室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂 ① 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈；用塵推將 地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面 1 次。② 夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗 1 次，干后用清潔劑 進(jìn)行清潔和拋光；每月 2 次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。③ 保潔標(biāo)準(zhǔn)： a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò) 3 個(gè)； b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)一半； c）保持大理石地板無(wú)污滓、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得 超過(guò) 2 個(gè)； d）玻璃大門(mén)無(wú)受印和灰塵，保持光亮、干凈； e）大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵； f）保持空氣清新無(wú)異味。（2）電梯（梯間通道）的保潔

①電梯保潔： 保持電梯地的清潔，對(duì)大堂、會(huì)所的電梯的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對(duì)電梯 內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行擦拭拖抹。

②每天清掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈：

a 各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓門(mén)、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手護(hù)攔、墻面、地腳線(xiàn)、指示排等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán) 保潔 1 次。b 清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、階級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆 完好無(wú)脫皮；地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵；地面目視干凈、無(wú)污漬。（3）衛(wèi)生間的保潔 ① ② ③ ④ 每日早中晚對(duì)衛(wèi)生間保潔 3 次； 每月 1 次用毛巾擦燈具清掃天花板； 每周 1 次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡； 每月 2 次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

（4）辦公室（會(huì)所）的保潔 ① ② 辦公室的清潔需派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天清潔 1 次 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。會(huì)所的保潔：每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會(huì)所 衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。

（5）室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔 ① 每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；及時(shí)清 除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。② 每周打開(kāi)一次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底 疏通，沖刷一次。③ 每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€(xiàn).垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔工應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾收集和工程垃圾的回收。

1、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止 垃圾掉落飛揚(yáng)引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。

3、垃圾桶的清理： 保潔部主管應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送垃 圾桶內(nèi)的垃圾；固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾；保證 垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便住戶(hù)使用；將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

4、有回收選用價(jià)值的垃圾的處理： 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值 的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類(lèi)存放；將回收存放的有價(jià)值的垃圾匯總，每 月出售一次。衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定，保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。

1、滅蚊、蠅、蟑螂工作 ① 每年的 1—

4、11—12 月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工 作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。② 消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周?chē)?，別墅住宅的四周，會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所，各部門(mén)辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾 箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺 為主。

③ 噴殺時(shí)應(yīng)注意：梯間噴殺時(shí)不要將藥噴在扶手或住房的門(mén) 面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時(shí)不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺 時(shí)不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶(hù)出入高峰期噴藥。

2、消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ① ② 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。檢查商場(chǎng)

酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。

清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光 亮，防塵、防手印。

2、金屬除漬劑 使用范圍：適用鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

3、潔廁靈 使用范圍：適用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。

2、當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃把等工 具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)對(duì)堵塞處清理；將從污/雨水井、管 道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染； 疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提 水清洗地面干凈。

3、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔步驟。① 等。② 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后 關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦 再用吸水器吸干地面水分，打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干

4、戶(hù)外施工影響衛(wèi)生的清潔

① 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項(xiàng) 目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?/p>

② 及時(shí)清理住戶(hù)搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修 垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)或裝修隊(duì)將裝修垃圾及 時(shí)上車(chē)清運(yùn)。玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、玻璃清潔

①準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上的 污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上 下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的 角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲(chóng)作橫向移 動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清 潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻 璃刮的金屬部分刮花玻璃。

②璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50 厘米，紙巾無(wú)明顯污染。

2、燈具清潔

①準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200 毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的 水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水 分；將抹一次的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí) 應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈 管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

③ 清潔燈具注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止 摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng) 注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定 燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

④ 不銹鋼的清潔： 日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不銹鋼表面；用干濕的毛 巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛 巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍 或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布 拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留 在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣 物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50 厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3 米內(nèi) 能清晰映出人影。

機(jī)電維修工作流程

1．機(jī)電部崗位職責(zé)

（1）樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2）上崗時(shí)必須穿戴工衣，戴工牌。

（3）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班。

（4）認(rèn)真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按時(shí)完成工作 任務(wù)。（5）發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，做好各崗之間的協(xié)作，互相融合。

（6）上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自脫崗、睡覺(jué)、喝酒、不得遲到早退、無(wú)故缺 勤、也不得私自調(diào)班、頂班、做與工作無(wú)關(guān)的事。

（7）根據(jù)操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運(yùn)行情況，作好記錄；按時(shí) 巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無(wú)法自行處理，應(yīng)急 時(shí)報(bào)告有關(guān)人員。（8）交班雙方人員必須做好交接工作。2．工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（1）工具的分類(lèi) 機(jī)電維修部工具分為兩類(lèi)：一類(lèi)是個(gè)人使用工具；另一類(lèi)是部門(mén) 公用工具，個(gè)人使用工具個(gè)人保管，部門(mén)公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。倉(cāng)管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表內(nèi)》。（2）個(gè)人使用工具管理

a）機(jī)電員工正式上崗時(shí)，由員工填寫(xiě)《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電主管批 準(zhǔn)后，在倉(cāng)管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。

b）個(gè)人使用工具注意事項(xiàng) 不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意正確換擋；注 意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。

c）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用 途。d）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，由員工個(gè)人 立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具； 如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修 部主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新，倉(cāng)管員作好登記。e）員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還機(jī)電維 修部，丟失個(gè)人工具的員工應(yīng)賠償相應(yīng)錢(qián)款。（3）專(zhuān)用組公用工具的管理

a）專(zhuān)用組公用工具由部門(mén)負(fù)責(zé)人管理。

b）專(zhuān)用組公用工具使用注意事項(xiàng)： 小件工具參照個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)。大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；調(diào)整 皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或 開(kāi)裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線(xiàn)頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔 外表，必要時(shí)涂上防銹油。c）專(zhuān)業(yè)組公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

d）專(zhuān)業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià) 賠償。專(zhuān)用組公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（500 元以下）經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于 500 元 以上的公用工具須先由組長(zhǎng)填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)機(jī)電維修部主 管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審核。

e）專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由機(jī)電維修部主管 會(huì)同管理處倉(cāng)管員一起對(duì)組長(zhǎng)所管公用進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損 壞的則應(yīng)追究組長(zhǎng)的責(zé)任。

3．電梯標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（1）電梯巡視監(jiān)控 電梯管理員每天應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。

（2）電梯異常情況處置

a）發(fā)生火災(zāi)處置 電梯管理員立即按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，穩(wěn) 定顧客情緒。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開(kāi)，切斷電源。用干粉和滅火器控制禍?zhǔn)侣印?/p>

b）電梯濕水處置 當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開(kāi)電梯 電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)停在進(jìn)水層的上一 層，段開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。當(dāng)?shù)卓?，井道機(jī)房進(jìn)水時(shí)，立即停梯，段開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)，發(fā)生濕 水，迅速阻斷漏水源。對(duì)濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。

（3）電梯日常維修保養(yǎng) a）電梯維修保養(yǎng)安全操作 在電梯基口處放置“檢修停用”標(biāo)牌。關(guān)上廳門(mén)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯。在轎頂上做檢修工作時(shí)，必須按下轎頂檢修箱上的檢修開(kāi)關(guān)，關(guān) 好廳門(mén)。

b）電梯管理員負(fù)責(zé)電梯日常維修保養(yǎng)工作，每三個(gè)月對(duì)電梯各 部位進(jìn)行一次檢查、清潔、潤(rùn)滑。

c）電梯故障維修 電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障現(xiàn)象、分析故障原因、位置，根據(jù)不同的故障，進(jìn)行相應(yīng)處理。

d）電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話(huà)與被 困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，等待救援人員的援 救，被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。

4．供配電設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）安全操作注意事項(xiàng) 操作高壓設(shè)備設(shè)施時(shí)，必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿。操作低壓設(shè)施設(shè)備時(shí)，必須穿戴絕緣鞋、帶棉紗手套、避免正向 面對(duì)操作設(shè)備 嚴(yán)禁帶電工作，緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)，需有監(jiān)護(hù)人；工作場(chǎng)地 空間足夠，光線(xiàn)足夠；所用工具材料齊全。

（2）供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理。

a）巡視監(jiān)控。值班電工每班巡視兩次高壓開(kāi)關(guān)柜、變壓器，每 兩小時(shí)巡視一次。b）巡視內(nèi)容 變壓器油位、油色是否正常；有無(wú)異常響聲或氣味；各種儀表指 示是否正常，指示燈是否正常；各種接頭是否過(guò)熱或燒傷痕跡。對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)班電工應(yīng)及時(shí)采取整改措施加以解 決，處理不了的問(wèn)題如實(shí)匯報(bào)給組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)和主管的協(xié)同下加以解 決。

c）異常情況處置 觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，當(dāng)班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定、頭腦要冷靜 盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救。拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)；用干燥的木棒移開(kāi)電線(xiàn)，用絕緣工具剪斷電線(xiàn)； 用干燥的衣服墊住，將觸電者脫離電源；防止觸電者在斷電后跌倒； 如觸電者尚未失去知覺(jué)，則要讓其保持安靜，并立即請(qǐng)醫(yī)生救治。如 觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)讓其舒適仰臥，將上衣與褲帶放 松，使其容易呼吸，并請(qǐng)醫(yī)生救治。交配電房發(fā)生水浸時(shí)。視進(jìn)水情況，拉下電源開(kāi)關(guān)； 堵住漏水源； 堵住漏水源后，應(yīng)立即排水。

d）交配電室管理 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，如需要進(jìn)入，須經(jīng)機(jī)電維修部主管批 準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品，機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)通風(fēng)良好、光線(xiàn)足夠、門(mén)窗開(kāi)啟靈活。（3）供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)包括；變壓器維修保養(yǎng)、外委維修保養(yǎng)、外部維修保養(yǎng)、高壓開(kāi)關(guān)柜維修保養(yǎng)、低壓配電柜維修保養(yǎng)。5．給排水設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理

a）巡視監(jiān)控 水泵房管理員每?jī)尚r(shí)巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房。巡視監(jiān)控內(nèi)容：水泵房有無(wú)異常聲響或大的震動(dòng)；電機(jī)控制柜有 無(wú)異常氣味；電機(jī)溫度是否正常，電壓表、電流表指示是否正常；控 制柜上信號(hào)燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常； 水池、水箱水位是否正常。水泵房管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)施設(shè)備有不正常情況時(shí)，應(yīng) 及時(shí)采取措施加以解決，處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)匯報(bào)機(jī)電維修 房的主管，請(qǐng)求協(xié)助解決。

b）發(fā)生異常情況的處理 主供水管迸裂的處置：立即關(guān)閉相關(guān)連的水管的開(kāi)關(guān)；如果關(guān)閉 了水管的開(kāi)關(guān)仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵；立即通 知機(jī)電維修部主管，進(jìn)行處理。水泵房發(fā)生水浸的處置： 視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備 并拉下電源開(kāi)關(guān)；堵住漏水源；立即排水，進(jìn)行除濕處理。e）水泵房管理 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房，如需要進(jìn)入，須經(jīng)機(jī)電維修部主管 同意并在值班人員陪同下進(jìn)入。水泵房嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。

（2）給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)分為：水泵機(jī)組維修保養(yǎng)，水泵管理員 每年 4 月、10 月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)：檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)異常聲響，清潔電動(dòng)機(jī)外 殼，檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重。

6．機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（1）新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職后上崗前需進(jìn)行 3 天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正 式上崗。第一天由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度，介紹本部的工作性質(zhì)，崗位職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌 禮儀、文明用語(yǔ)等。新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

（2）專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 電工類(lèi)：進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工 技能培訓(xùn)教材。電梯類(lèi)：電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；電梯實(shí)用技術(shù)。給排水類(lèi)：給排水設(shè)施設(shè)備使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。（3）安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：操作安全；日常生活安全。

第五篇：物業(yè)管理制度

客服主管崗位職責(zé)

一、合理安排本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

二、每周上報(bào)本周工作及下周工作計(jì)劃，每月上報(bào)本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié)。

三、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)和處理業(yè)主投訴，針對(duì)不同程度的業(yè)主投訴及時(shí)聯(lián)系各部門(mén)采取必要的處理措施，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

四、組織安排本部門(mén)員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批、施工管理、工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。

五、組織小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，組織開(kāi)展各類(lèi)講座和培訓(xùn)班等。

六、建立建全業(yè)主的各項(xiàng)檔案，部門(mén)規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)公開(kāi)文件的控制和管理。

七、檢查、督促、協(xié)調(diào)部門(mén)的相關(guān)工作，并積極的聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行工作總結(jié)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門(mén)員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時(shí)上報(bào)公司。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。門(mén)崗(形象崗)崗位職責(zé)

一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化操作,保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌，按公司規(guī)定的時(shí)間要求做到立崗值勤。

二、負(fù)責(zé)維護(hù)大門(mén)崗的正常秩序，防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。在崗位期間注意對(duì)陌生人和可疑人的盤(pán)查，做好臨時(shí)出入人員登記。對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

三、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記核實(shí)及出門(mén)憑證的收取歸檔。

四、嚴(yán)防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報(bào)告

公司處理。

五、值崗期間要使用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，嚴(yán)禁和業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。

七、認(rèn)真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。

八、業(yè)主攜帶重物進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不

睬。

九、做好園區(qū)車(chē)輛進(jìn)出登記工作，加強(qiáng)對(duì)訪(fǎng)客車(chē)輛和搬家車(chē)輛的詢(xún)問(wèn)

和檢查。

十、熟悉物業(yè)區(qū)域的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。

巡邏崗崗位職責(zé)

一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶(hù)等情況，熟練掌握巡視路線(xiàn)和各種可疑、危險(xiǎn)情況的處置方法。

二、按照巡視路線(xiàn)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視、簽到或巡更對(duì)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級(jí)報(bào)告。

三、清理亂擺賣(mài)、發(fā)廣告等閑雜人員，對(duì)無(wú)證裝修人員進(jìn)行清查。

四、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報(bào)告保安部

處理。

五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)初級(jí)火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行撲

救，并立即報(bào)告消防中控室。

六、對(duì)園區(qū)出現(xiàn)的車(chē)輛事故及交通堵塞等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)、協(xié)助處理。

七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處

理。

八、對(duì)存在的施工、作業(yè)等活動(dòng)或可能危及人身安全隱患的，應(yīng)及時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告上級(jí)處理。

九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。

十、協(xié)助大門(mén)值守等固定崗位的替班、區(qū)內(nèi)相關(guān)情況確認(rèn)等，完成上

級(jí)交辦的其他任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)

一、熟悉小區(qū)各類(lèi)房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線(xiàn)走向、分布狀況以及管線(xiàn)主控位置，以

及設(shè)備的性能和使用狀況。

二、維修人員必須對(duì)日常報(bào)修的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，做到及時(shí)、迅速完成各項(xiàng)小修任務(wù)。遇有緊急報(bào)修任務(wù)時(shí)，必須做到隨報(bào)隨修。

三、維修人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的技術(shù)水平，爭(zhēng)取做到一專(zhuān)多能。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊

問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

四、認(rèn)真執(zhí)行園區(qū)巡查制度，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或其它不正常情況，應(yīng)及時(shí)搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)

備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

五、維修人員必須認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項(xiàng)目，必須做好記錄。

六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要

交還。

電工須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，相關(guān)作業(yè)要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。

七、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費(fèi)的收繳工作。

維修電工崗位職責(zé)

一、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的電氣設(shè)備日常維修工作和電梯運(yùn)行的巡視檢查工作，并能作到及時(shí)解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維

修保養(yǎng)工作。

三、負(fù)責(zé)園區(qū)動(dòng)力設(shè)備、照明設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

四、熟練掌握?qǐng)@區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的低壓電氣線(xiàn)路的上下級(jí)控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急

故障。

五、清楚主要設(shè)備機(jī)房位置、清楚本專(zhuān)業(yè)管理范圍、了解各種供用電

設(shè)備的基本性能。

六、接到維修通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，工作完成后填好《維修單》交

客服中心。

七、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄。

客服員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受業(yè)主及住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出圓滿(mǎn)回答。

二、熟悉業(yè)主資料，對(duì)業(yè)主的姓名、單位、人口、戶(hù)主等情況準(zhǔn)確掌握，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系。建立業(yè)主檔案，并進(jìn)行整理、存檔。

三、定時(shí)巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現(xiàn)緊急情況。

四、及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。

五、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作，協(xié)助其他崗位處理緊急情況，加強(qiáng)相互間的溝通、配合。

六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時(shí)查處。

七、協(xié)助客服主管組織客戶(hù)社區(qū)活動(dòng)及定期進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作。

八、做好水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取和催繳工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。

二、每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。按工作要求做好與公司財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。

三、熟悉電腦收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶(hù))水、電及管理費(fèi)的收繳工作。

四、及時(shí)提供業(yè)主(住戶(hù))每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表,以配合催收工作。

五、全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作和證件發(fā)放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費(fèi)，裝修垃圾外運(yùn)費(fèi)等。

六、負(fù)責(zé)應(yīng)收物業(yè)費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印報(bào)表交客服主管，做相應(yīng)費(fèi)用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責(zé)

一、服從主管管理，明確責(zé)任區(qū)域范圍，按要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。

二、按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)樓道地面、樓梯扶手、樓道內(nèi)門(mén)窗等公共區(qū)域的清潔和服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。

四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作。

五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。

六、節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價(jià)賠償。

外圍保潔員崗位職責(zé)

一、執(zhí)行并完成上級(jí)主管的工作指令。

二、負(fù)責(zé)所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設(shè)施設(shè)備休

息場(chǎng)所的清潔保潔養(yǎng)護(hù)工作。

三、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。

四、負(fù)責(zé)所屬范圍室外區(qū)域垃圾分類(lèi)收集工作配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾

清運(yùn)工作。

五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時(shí)清理。工程人員入戶(hù)維修服務(wù)規(guī)范

一、凡進(jìn)戶(hù)工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要將進(jìn)戶(hù)工作的全過(guò)程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過(guò)程。

二、正常情況下入戶(hù)維修應(yīng)先預(yù)約，說(shuō)明進(jìn)戶(hù)工作內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)，即使事先已有約定，在進(jìn)戶(hù)前仍應(yīng)由客服部先行電話(huà)聯(lián)系，與客戶(hù)確認(rèn)。

三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶(hù)同意的情況下進(jìn)戶(hù)工作。員工到達(dá)客戶(hù)門(mén)口應(yīng)輕輕敲門(mén)?？蛻?hù)開(kāi)門(mén)后，員工應(yīng)說(shuō)“先生（小姐、太太），需要對(duì)XX進(jìn)行檢查或維修，可以進(jìn)來(lái)嗎？”得到主人同意后應(yīng)說(shuō)“謝謝！”

四、如進(jìn)入客戶(hù)單元必須將鞋子穿上鞋套。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。

五、到達(dá)工作地點(diǎn)后，將干凈的保護(hù)用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。

六、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼，并說(shuō)一聲“對(duì)不起”。

七、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修情況，并請(qǐng)驗(yàn)收，客戶(hù)感到滿(mǎn)意后方可離開(kāi)。

八、離開(kāi)前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

九、整個(gè)工作期間不得收受客戶(hù)的任何饋贈(zèng)物品及小費(fèi)等。

客服部每日工作流程

一、客服主管主持每日班前早會(huì)，根據(jù)客服員匯報(bào)昨日工作情況，安排今日工作，本部門(mén)未能處理的問(wèn)題做出跟進(jìn)計(jì)劃。

二、會(huì)后到崗開(kāi)始工作，上班人員按崗位職責(zé)認(rèn)真工作，并作好記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及接到的投訴及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問(wèn)題匯報(bào)客服主管或相關(guān)部門(mén)。

三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業(yè)主的報(bào)修、投訴等各項(xiàng)

工作。

四、客服部實(shí)行晚例會(huì)制度，各人員匯報(bào)當(dāng)天工作，并說(shuō)明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。

五、對(duì)新入住的業(yè)主辦理交接驗(yàn)房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業(yè)主檔案，保存業(yè)主相關(guān)資料。

六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)本周重要工作。

七、《客戶(hù)服務(wù)部值班記錄表》放置前臺(tái)記錄每天的來(lái)電、來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)及維修等各項(xiàng)工作記錄，按表格項(xiàng)目認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)容明了完整。

辦公室管理制度

為了規(guī)范辦公室管理，營(yíng)造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制

定本制度：

一、員工在上崗前必須著工裝進(jìn)入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹(shù)立良好的公司形象和個(gè)人形象。

二、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙、吃零食；嚴(yán)禁大聲喧嘩、說(shuō)笑

打鬧，營(yíng)造良好的工作氛圍。

三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，隨時(shí)保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

四、在中午用餐時(shí)間，各辦公室至少留有一人值班，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和

來(lái)訪(fǎng)接待，不得空缺。

五、上班時(shí)間，禁止撥打私人電話(huà)或使用公司電話(huà)聊天，接撥電話(huà)時(shí)使用文明用語(yǔ)（如：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見(jiàn)等），言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

六、部門(mén)電腦專(zhuān)人使用，并設(shè)立保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無(wú)關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。

七、下班時(shí)需隨手整理辦公桌，并關(guān)閉電腦、電燈、飲水機(jī)、電扇、空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)窗鎖門(mén)后，方可離開(kāi)。

衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、外圍及單元門(mén)庭

1、路面、綠地每天清掃兩次，不定時(shí)巡視，做到無(wú)污跡，無(wú)積水，無(wú)雜物。

2、宣傳欄、健身設(shè)施、信報(bào)箱每周擦拭兩次，做到表面無(wú)污跡。

3、園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)異味、無(wú)污跡。

4、防火門(mén)每周清擦兩次，做到表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

5、扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。

6、單元門(mén)廳玻璃每天清潔一次，做到表面無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。

7、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。

8、指示牌每周清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。

二、樓道清潔

1、樓道墻面踢腳線(xiàn)每三天清掃一次，做到干凈，無(wú)污跡，無(wú)塵土。

2、樓道兩側(cè)及電梯間上方的空調(diào)風(fēng)口每三天清掃一次，做到無(wú)塵土。

3、樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)油漬等。

4、電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、清潔。

5、樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

6、樓道窗戶(hù)玻璃清潔每周一次，做到無(wú)灰塵、無(wú)明顯污染物。樓道窗臺(tái)每周清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。

7、單元門(mén)的清潔，每天一次，做到無(wú)灰塵，無(wú)污染物、無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

三、垃圾處理

1、收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。

2、收集整理垃圾周轉(zhuǎn)箱，箱滿(mǎn)后及時(shí)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運(yùn)。

3、清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。

三、認(rèn)真通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)、處理。

四、做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

五、定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

六、保持與各部門(mén)之間的相互配合與協(xié)作。

七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)和工作。

消防員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。

二、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過(guò)程操作有序。

三、做好消防值班記錄；處理消防報(bào)警電話(huà)及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

四、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。

五、及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。

六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按操作規(guī)程緊急處理，并盡快報(bào)告。

七、及時(shí)處理各種報(bào)警信號(hào)并按火警報(bào)警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)和工作。