第一篇：從溫總理身上想到的體會(huì)

前幾日在網(wǎng)上有兩條關(guān)于溫總理的新聞，一個(gè)是總理致信《溫家寶：教育大計(jì)，教師為本》里一處地質(zhì)知識(shí)的錯(cuò)誤并對(duì)廣大讀者致歉；另外一個(gè)是總理為送別美國前國務(wù)卿基辛格親自撐傘。

當(dāng)這兩條新聞被報(bào)道后，社會(huì)上的公眾反應(yīng)十分強(qiáng)烈，大家紛紛表示對(duì)總理的欽佩，表達(dá)出各種贊美之詞。通過這兩件小事，讓大家感到了做為一個(gè)大國總理所具

有的平易近人的風(fēng)范，這種行為讓我們欽佩不已。

可是我突想到，為什么這樣的小事發(fā)生在總理身上，會(huì)讓我們感動(dòng)不已?我們因總理而生發(fā)出的種種感動(dòng)，大都緣起于一些細(xì)小之事，十年穿一件棉衣、寫信更正錯(cuò)誤、親手撐傘送客，這些事情，于常人身上，可謂再正常不過之事，亦是一個(gè)普通人應(yīng)有之品格，何以到了總理那里，就能屢次“感動(dòng)中國”？

說到這一本文來源：公務(wù)員在線http://004km.cn點(diǎn)，就必須提及一個(gè)問題—有些政府工作人員在公眾面前呈現(xiàn)了一副什么樣的面孔？相信很多人都能勾勒出一副官員面孔，其中有為民請(qǐng)命的面孔、有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)拿婵?、有克己奉公的面孔，亦有貪贓枉法、高高在上、好大喜功的面孔。但是無論官員在公眾心底留下了什么樣的印記，有一點(diǎn)卻無可辯駁，即：盡管這幾年來個(gè)性官員愈來愈多，但更多存在的，依然還是說話中規(guī)中矩、少在公眾面前敞開心扉的官員。

當(dāng)官員以不出錯(cuò)、不逾規(guī)為至上法則的時(shí)候，就必然導(dǎo)致一個(gè)后果———官員不會(huì)或者不善于在公眾面前表現(xiàn)自我、舒展情懷。而這種不會(huì)與不善于，又進(jìn)而導(dǎo)致官員在公眾面前刻板、缺乏情懷印記的加深。對(duì)于公眾來說，他們大多都無從了解官員的生活，亦不了解官員到底在做什么、如何在做，所形成的印象，基本上都源自于具有濃郁宣傳稿意味的新聞報(bào)道中。而溫總理則不同，在他的身上，公眾可以看見他的潸然淚下，可以看見他為蒼生而怒的面孔，可以看見他穿了十年的舊棉衣———對(duì)大多數(shù)公眾來說，總理在現(xiàn)實(shí)中是距離他們很遙遠(yuǎn)的，但這些呈現(xiàn)在公眾面前的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，卻讓公眾似乎看到總理就在自己的身邊。從總理的身上，公眾找不到慣常印象中的刻板官員的印記，找不到將不出錯(cuò)奉為天條的烙印———通過這一個(gè)細(xì)節(jié)，公眾能清晰地感覺到，總理和我們慣常接觸的很多官員，著實(shí)不一樣。

說不一樣，是因?yàn)?，在公眾的心目中，溫家寶總理是一個(gè)清晰的形象，而大多數(shù)距離我們很近的官員，卻讓我們?cè)趺匆部床磺逅降子兄桓笔裁礃拥拿婵住Ｄ軌蚩辞宄?，公眾自然?huì)去親近他，自然會(huì)因他的一些深具人文情懷及樸素道德的行為而感動(dòng)不已；而那些看不清楚面孔的，公眾自是不知他在以何樣的心思對(duì)待公眾，了解尚且談不上，更遑論親近與感動(dòng)了！

公眾之所以不斷地因溫家寶總理而感動(dòng)、欽佩不已，說到底，一方面是因?yàn)榭偫砩砩纤@現(xiàn)的巨大的道德力量與人文情懷，讓每一個(gè)個(gè)體無法不感動(dòng)；另一方面，更是因?yàn)楦嗟墓賳T，無法為我們呈現(xiàn)出一副清晰而又親近的面孔。公眾無法從身邊的官員身上獲得感動(dòng)與認(rèn)同，便只能將所有的對(duì)官員的美好期許，寄托于總理身上。

第二篇：從普發(fā)興身上想到的專題

從普發(fā)興身上想到的

“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，看完電影《村官普發(fā)興》，這是我最直觀的感受?？v然涕淚縱橫，縱然身心震顫，縱然俯首仰望，亦不足以表達(dá)對(duì)普發(fā)興的敬意。從立體到平面，一種無法言喻的情感始終貫穿著我們 ……

第三篇：從焦裕祿同志身上

從焦裕祿同志身上，我們學(xué)什么？

————深入學(xué)總書記的蘭考講話精神

2014年3月17日至18日，總書記重訪蘭考。在蘭考，站在焦裕祿同志生活、工作過的地方，總書記“心情很激動(dòng)、很不平靜”，指出“教育實(shí)踐活動(dòng)的主題與焦裕祿精神是高度契合的”，“焦裕祿同志是縣委書記的榜樣，也是全黨的榜樣”，號(hào)召全黨結(jié)合時(shí)代特征大力學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神?！袄糁闻d則國興”，總書記的蘭考講話，寄予了對(duì)全黨同志深切的期望，給全體黨員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，樹起了精神的標(biāo)桿，為弘揚(yáng)為民務(wù)實(shí)清廉作風(fēng)指引了方向。

一彈指一揮手間，離焦裕祿同志辭世至今已是50年，整整跨越了半個(gè)世紀(jì)。盡管時(shí)代不同，艱苦的歲月距離我們大多數(shù)人那么遙遠(yuǎn)，但我們?cè)俾?、再看、再讀、再學(xué)，我們依然被焦裕祿同志深深感動(dòng)，為他折服，淚滿盈眶。這說明，有一種精神，那是能穿越時(shí)空與人共鳴。面對(duì)新時(shí)期的“趕考”，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，我們每一個(gè)共產(chǎn)黨人都必須好好掂量和思考，深入學(xué)習(xí)總書記的蘭考講話精神，搞清楚，弄明白，我們從焦裕祿同志身上，究竟學(xué)什么。

學(xué)習(xí)焦裕祿同志，要真正做到“硬骨頭”。

50年前，焦裕祿同志在蘭考，僅呆了470多天，但他在人民心中樹起了一座永不磨滅的豐碑。是什么磨就了他的錚錚鐵骨，忍著劇痛的折磨，把一生的熱血灑在了這塊貧瘠的土地上？毫無疑問，是理想信念，對(duì)共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想的執(zhí)著，撐起了錚錚硬漢的“脊梁”。而這正是我們當(dāng)代共產(chǎn)黨人中有些人身上所缺乏的。對(duì)于這一點(diǎn)，總書記形象的稱為“缺鈣”。指出“理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的‘鈣’，沒有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會(huì)缺‘鈣’，就會(huì)得‘軟骨病’?，F(xiàn)實(shí)生活中，一些黨員、干部出這樣那樣的問題，說到底是信仰迷茫、精神迷失”。習(xí)總書記把共產(chǎn)黨人的信仰喻為“總開關(guān)”。堅(jiān)定理想信念，就是切實(shí)解決好世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)“總開關(guān)”的問題。這是我們黨在新時(shí)期追求遠(yuǎn)大理想和共同理想的道路上的第一大考題。因此，我們學(xué)習(xí)焦裕祿精神，是給精神不斷“充電”、“加鈣”，不斷堅(jiān)定理想信念，要真正做到“硬骨頭”。

學(xué)習(xí)焦裕祿同志，要真正做到“為民請(qǐng)命”。

穿越回50年前的蘭考，我們來看，焦裕祿同志的時(shí)間都去哪兒了。1962年12月6日，焦裕祿同志來到蘭考，連年不斷的沙荒、鹽堿、內(nèi)澇、水災(zāi)、饑餓的災(zāi)民，讓這個(gè)錚錚硬漢淚灑滿襟，食難寧寢難安。于是，在重災(zāi)區(qū)、田間地頭、農(nóng)戶民舍，飛沙、暴雨、寒風(fēng)、驕陽下，治沙、治堿、治水，焦裕祿同志身體力行，殫精竭慮。那盞老油燈、那把破舊的藤椅，還記得忍著劇痛伏案工作的身影。他心中滿滿裝著的是“百姓”，卻唯獨(dú)沒有了他自己。為了蘭考36萬的群眾不再遭受災(zāi)難的折磨，不再掙扎在死亡線上，他恨不得把時(shí)間掰開了花，而他的病耽擱了又耽擱，卻已是沒有一絲轉(zhuǎn)機(jī)。我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨在焦裕祿同志身上得到了完美的詮釋！

“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯”，“水能載舟亦能覆舟”道出了一個(gè)顛撲不破的真理。1949年3月23日，中央領(lǐng)導(dǎo)從西柏坡前往北平的路上，毛澤東同志說這是“進(jìn)京趕考”，“不當(dāng)李自成”。60年過來了，但這席話對(duì)于全黨、全國來說，仍具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這場面向未來的“趕考”，考官就是百姓。焦裕祿同志用他有限的生命給“考官”交了一份滿意的答卷。而我們，每一個(gè)共產(chǎn)黨人，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，都應(yīng)該反思：我們心中有沒有真正裝著百姓，我們有沒有真正為百姓辦實(shí)事，做好事，我們有沒有真正為百姓謀利益，還是在為自己謀私利，我們寫出的每一份答卷能不能讓百姓真正滿意。

學(xué)習(xí)焦裕祿同志，要真正做到求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。50前的蘭考，因?yàn)樯郴?、?nèi)澇、鹽堿、水災(zāi)泛濫，成了豫東的重災(zāi)區(qū)，36萬人，其中3.8萬人出去逃荒。焦裕祿同志上任的第二天就開始了深入基層調(diào)查研究，在一年多的日子里，跑遍了全縣140多個(gè)大隊(duì)中的120多個(gè)。為治水，他對(duì)主干水道追根溯源，越縣跨省，繪出了詳細(xì)的排澇泄洪圖；為封沙，他帶領(lǐng)調(diào)查隊(duì)跋涉2500多公里，對(duì)全縣84個(gè)風(fēng)口，1600個(gè)沙丘，編號(hào)立檔，“扎針（栽泡桐）、貼膏藥（沙丘上封土）”的方法來自于實(shí)地考察的靈感；為改地，他一口一口地品嘗堿土，摸清鹽堿地的性質(zhì)，得出“咸的是鹽，涼絲絲的是硝，又騷又苦的是馬尿堿”的結(jié)論，讓一輩子與鹽堿地打交道的老農(nóng)不得不佩服。在焦裕祿同志去世的第二年，蘭考初步實(shí)現(xiàn)了糧食自給，甩掉了豫東歷史最有名的缺糧縣的帽子。可見，焦裕祿同志生前制定的方案已見成效，治“三害”取得初步成果。這一切都來源于焦裕祿同志的苦干、實(shí)干、敢干、能干，摸清規(guī)律，科學(xué)發(fā)展。

“吃別人嚼過的饃沒有味道”、“有黨的領(lǐng)導(dǎo)，有毛主席著作，有幾十萬人民，只要干，一定能在困難當(dāng)中闖出一條路來，一定會(huì)改變蘭考的面貌”。焦裕祿同志的話讓人經(jīng)久回味，他的開拓進(jìn)取、實(shí)干的精神永遠(yuǎn)是鼓勵(lì)我們勇敢面對(duì)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的強(qiáng)大的思想動(dòng)力。

學(xué)習(xí)焦裕祿同志，要真正做到艱苦樸素、廉潔奉公。焦裕祿同志在蘭考的470多個(gè)日子里，他深入基層調(diào)研，幾乎跑遍全縣；治水、治沙、改地，從方案到實(shí)驗(yàn)，他身先士卒；兒子沒掏錢白看了一場戲，為此他專門起草了一個(gè)《干部十不準(zhǔn)》，規(guī)定任何干部不準(zhǔn)特殊化；他的辦公條件是簡陋的，辦公桌、文件柜等都是建國時(shí)的舊物；他自己患病，家里人口多，經(jīng)濟(jì)困難，卻從未要過救濟(jì)；甚至他臨終前還要求徐俊雅同志不準(zhǔn)在他走后向組織提要求，增加組織的麻煩。焦裕祿同志的一言一行，一舉一動(dòng)都嚴(yán)格要求。他不僅自己做到了艱苦樸素、廉潔奉公，也要求他的家庭及本縣的全體干部也要做到。

對(duì)照焦裕祿同志，我們?cè)賮砜次覀儸F(xiàn)在的干部差距在哪里?！氨砀纭?、“房叔”等一些高官們貪污受賄、為所欲為，鋃鐺入獄，甚至被判死刑。還有一些干部高高在上，公費(fèi)吃喝、公款旅游、公車私用、公權(quán)私用??，認(rèn)為我為國家做貢獻(xiàn)，只要錢不進(jìn)我自己口袋，吃點(diǎn)喝點(diǎn)用點(diǎn)算啥，躺在先烈用鮮血和生命掙下的功勞簿上洋洋自得。這些人何論什么艱苦樸素、廉潔奉公！殊不知，他們架起了一道鴻溝，一道橫亙?cè)诶习傩张c官員之間的鴻溝！這些人的作為是導(dǎo)致當(dāng)今社會(huì)民仇官心理急劇膨脹的根源。習(xí)總書記曾用“溫水煮青蛙”、“雷峰塔的倒掉”喻示這種危害的后果，這足以引起我們?nèi)h同志深刻反省和高度警醒。

浮梁古縣衙至今還掛著一幅對(duì)聯(lián)：“得一官不榮，失一官不辱,勿說一官無用，地方全靠一官；吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。習(xí)總書記對(duì)這幅對(duì)聯(lián)曾作了詮釋，認(rèn)為古代官民關(guān)系尚能如此，作為共產(chǎn)黨人應(yīng)有更高的境界。我們共產(chǎn)黨的執(zhí)政權(quán)利是黨領(lǐng)導(dǎo)人民、依靠人民奪取的，是人民賦予的。全體黨員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該遵守黨紀(jì)國法，面對(duì)物質(zhì)權(quán)利的誘惑，守住底線，保持一個(gè)共產(chǎn)黨人的本色。當(dāng)今時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)入了改革的“深水期”，比任何時(shí)候都需要清正、廉潔、高效的政府，我們必須要真正做到艱苦樸素、廉潔奉公。

總書記自上任以來，他的新政亮點(diǎn)之一就是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以壯士斷腕的勇氣和決心整頓干部作風(fēng)，從上至下，率先垂范。他的蘭考重訪，無異于一顆春雷炸響在每個(gè)共產(chǎn)黨人的心間，學(xué)好用好焦裕祿精神是我們?nèi)w黨員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部“趕考”路上必須堅(jiān)持的主題。

第四篇：學(xué)習(xí)溫總理政府工作報(bào)告體會(huì)

學(xué)習(xí)溫總理政府工作報(bào)告體會(huì)

捧讀溫家寶總理在十一屆全國人大第五次會(huì)議上所作的《政府工作報(bào)告》，令人倍感激動(dòng)，深受鼓舞。仔細(xì)思量，感觸最強(qiáng)的是，他不畏既得利益者70次提改革。

溫總理的《政府工作報(bào)告》用很長的篇幅講了改革問題，他說：“改革開放是決定中國前途命運(yùn)的正確抉擇。必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，尊重群眾首創(chuàng)精神，大膽探索，以更大決心和勇氣繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制、政治體制等各項(xiàng)改革，破解發(fā)展難題?！苯衲晏岣母锓浅２煌?。首先，談到改革的時(shí)候用了一段前沿式的話題強(qiáng)調(diào)改革的重要性，強(qiáng)調(diào)為什么改革，遇到了什么問題。另外，今年的改革特別強(qiáng)調(diào)政府改革的重要性。今年談改革不單單作為一個(gè)專門的章節(jié)來講，其他章節(jié)也談改革，深化財(cái)稅金融體系改革，深化價(jià)格改革以及深化收入分配制度改革，特別是收入分配制度改革有兩個(gè)方面。

經(jīng)過34年的改革開放，我國取得了舉世矚目的偉大成就，在各個(gè)方面都取得了很大進(jìn)步，但是發(fā)展中的一些不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題卻日益突出，尤其是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中面臨的體制性、結(jié)構(gòu)性矛盾，正在制約著各項(xiàng)事業(yè)的長期健康發(fā)展，必須通過改革來破除和解決。在溫總理今年年初的廣東行中，就已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到了解決這些問題的重要性和

1必要性。溫總理重新回顧了鄧小平的南巡講話，更加明確地認(rèn)識(shí)到了鄧小平“不改革死路一條”認(rèn)識(shí)的深刻內(nèi)涵，更加堅(jiān)決將改革開放繼續(xù)推向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。

在這次《政府工作報(bào)告》中，明確了當(dāng)前和今后一段時(shí)期，改革的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要重點(diǎn)理順五大關(guān)系：理順政府與市場的關(guān)系；理順中央與地方及地方各級(jí)政府間財(cái)政分配關(guān)系；理順城市與農(nóng)村的關(guān)系；理順經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系；理順政府與公民和社會(huì)組織的關(guān)系。這五大關(guān)系，涉及政府職能轉(zhuǎn)變、財(cái)稅體制改革、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)管理等幾個(gè)層面，基本涵蓋了當(dāng)前發(fā)展中遇到的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，也是改革的突破點(diǎn)。

今年改革“攻堅(jiān)”的特點(diǎn)十分鮮明。溫總理列出的今年改革的重點(diǎn)任務(wù)中，深化財(cái)稅金融體制改革首當(dāng)其沖：完善分稅制，健全轉(zhuǎn)移支付制度，提高一般性轉(zhuǎn)移支付規(guī)模和比例；完善縣級(jí)基本財(cái)力保障機(jī)制；穩(wěn)步推進(jìn)地方財(cái)政預(yù)算、決算公開；深化國庫集中收付、政府采購及國債管理制度改革；健全消費(fèi)稅制度；全面深化資源稅改革，擴(kuò)大從價(jià)計(jì)征范圍；深入推進(jìn)國有控股大型金融機(jī)構(gòu)改革；規(guī)范發(fā)展小型金融機(jī)構(gòu)，健全服務(wù)小型微型企業(yè)和“三農(nóng)”的體制機(jī)制。從中可以看出，財(cái)稅體制改革的目標(biāo)是減稅增效，具體操作主要是從這幾點(diǎn)著力：一是理順中央與地方的財(cái)政關(guān)系；二是繼續(xù)深

化省以下分稅制改革，大力推進(jìn)“省管縣”的財(cái)政體制，建立完善的地方財(cái)政體系；三是通過結(jié)構(gòu)性減稅還利于民、還利于企。特別針對(duì)小微企業(yè)經(jīng)營困難，報(bào)告明確要重點(diǎn)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是小型微型企業(yè)發(fā)展。重要措施就是“要實(shí)施結(jié)構(gòu)性減稅，認(rèn)真落實(shí)和完善支持小型微型企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，開展?fàn)I業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)”。

另一項(xiàng)備受社會(huì)關(guān)注的改革就是收入分配制度改革。政府工作報(bào)告明確提出，“抓緊制定收入分配體制改革總體方案。努力提高居民收入在國民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重?！备母锸杖敕峙渲贫?，是保障民生、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)社會(huì)公平和諧的重要措施，這項(xiàng)改革的推進(jìn)，解決的不僅僅是擴(kuò)大內(nèi)需提高經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力的問題，而且是“讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)”承諾得以實(shí)現(xiàn)的根本途徑?！?/p>

總之，溫總理70次提改革，充分體現(xiàn)了他不畏既得利益者為人民謀福利的勇氣和決心，充分體現(xiàn)了他在改革開放征途上百折不撓的頑強(qiáng)毅力和強(qiáng)大的精神力量，充分體現(xiàn)了他全心全意為人民服務(wù)的公仆本色。相信更多人理解和支持改革，團(tuán)結(jié)一心，改革開放一定能夠不斷取得成效，一定能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、改善民生、共同富裕的政治承諾，一定能夠把我國建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國！

第五篇：從秘書身上尋找效率

從秘書身上尋找效率

一提起“秘書”，相信許多人的腦海里立刻涌現(xiàn)這樣的形象：第一、她是一位女士；第二、她在一般機(jī)構(gòu)中均屬可有可無的旁邊人物（花瓶）。這是令人深感遺憾的看法。導(dǎo)致這種看法的主要原因，在于主管未能正視秘書的工作性質(zhì)。

在許多管理者心目中，秘書的工作不外乎接打電話、接待訪客、打字、速記與管理檔案。固然這些工作都屬于秘書的職務(wù)范圍，但秘書所能履行的與所應(yīng)履行的工作并不只限于這一點(diǎn)。

管理者與秘書是組織內(nèi)部的小型管理隊(duì)伍的成員，這兩個(gè)成員之間必須相互配合，以避免浪費(fèi)彼此的時(shí)間。管理者與秘書之間必須定期地（至少半年一次）探索自己的與對(duì)方的時(shí)間誤區(qū)，然后再共同研究跨越這類時(shí)間陷阱的對(duì)策。

當(dāng)管理者的時(shí)間陷阱及秘書的時(shí)間誤區(qū)經(jīng)過上述的步驟尋找出來之后，管理者與秘書必須聚在一起分析兩個(gè)人的時(shí)間誤區(qū)之間的關(guān)系，借以了解每一個(gè)人如何為對(duì)方制造時(shí)間陷阱，以及了解將來應(yīng)采取哪些措施，才能避免為對(duì)方制造時(shí)間陷阱。除了采取上述方法探索及回避管理者與秘書之間的時(shí)間陷餅之外，管理者應(yīng)搞好對(duì)秘書的甄選及訓(xùn)練工作，以確保秘書成為他管理隊(duì)伍中的左右手。但是，秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能，才能成為管理隊(duì)伍中的左右手呢？曾兩度榮任“全美秘書協(xié)會(huì)”會(huì)長的露絲·加里諾為管理者提供了她的評(píng)鑒尺度。

電話的使用本來旨在免除筆寫、面談、開會(huì)、甚至在旅途奔波所引起的時(shí)間浪費(fèi)，但電話被普遍使用后卻成為浪費(fèi)時(shí)間的重要來源，這是極具諷刺性的一件事。管理者不難發(fā)現(xiàn)，有些管理者不但不能支配電話，反而為電話所支配。究其原因不外是：第一、管理者事必躬親以致來往電話特多；第二、過分講究客套而不自制；第三、缺乏結(jié)束談話的技巧；第四、擔(dān)心對(duì)外來電話的有選擇接聽將冒犯來電者。由上面第一個(gè)原因所引起的干擾的根本補(bǔ)救辦法在于增加對(duì)部屬的授權(quán)；由后三個(gè)原因所引起的干擾，則可借管理者本身的自律、談話技巧的改進(jìn)、以及秘書的協(xié)助而大量地予以消除?，F(xiàn)簡介有關(guān)的要領(lǐng)如下：

（l）外來電話秘書接聽

外來電話應(yīng)先由秘書接聽，以便確定其信息的重要程度及信息的適當(dāng)承受人。外來的電話大致可分為四類：第一類為誤撥的電話——即指其它部門的人員更適宜接聽的電話——這一類電話可由秘書攔截和疏導(dǎo)。第二類為涉及管理者業(yè)務(wù)但可由秘書或其他部屬代為處理的電話。接到這一類電話時(shí)，秘書應(yīng)巧妙地建議由她本人或管理者以外的其他適當(dāng)人員代為處理。第三類為需要管理者親自處理但并不緊迫的電話。秘書可用類似這樣的話語處理：“可不可以請(qǐng)他一有空即給您回復(fù)？”有些管理者甚至對(duì)非緊迫的電話一律采取事后回復(fù)的辦法，但這種做法是對(duì)是錯(cuò)則屬于價(jià)值判斷的問題。不過令人感到奇怪的是，大多數(shù)人都同意正在動(dòng)手術(shù)的醫(yī)生、授課中的教師、或正在審判案件的法官不應(yīng)受到電話的騷擾。但卻只有極少數(shù)的人，對(duì)埋頭處理業(yè)務(wù)的管理者拒絕當(dāng)場接聽突如其來的電話保持諒解態(tài)度。第四類為難以分辨重要性的電話。秘書接到這一類電話時(shí)可用“他正忙著，您是否要現(xiàn)在請(qǐng)他接聽？”之類的話語來分辨電話的重要性及采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。

（2）打出去的電話應(yīng)由秘書代撥

除非為了表示特別尊重受話者（如長輩或上司），否則先讓秘書代撥電話。親自撥電話常會(huì)遭遇線路不通或受話者不在等情況，這類時(shí)間的浪費(fèi)是無可彌補(bǔ)的。