第一篇：客管處黨風廉政建設材料

匯報提綱

城市客運管理處

(2010年10月23日)

黨風廉政建設是推進隊伍建設和促進工作有效開展的重要保障，沒有好的黨風政風，就沒有高素質的隊伍，工作開展無從談起。近年來，我處以推動城市客運行業(yè)管理和發(fā)展為核心，全面深化黨風廉政建設工作開展，實現(xiàn)了隊伍建設和行業(yè)管理發(fā)展雙贏?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、嚴抓三個到位，奠定黨風廉政建設工作基礎 黨風廉政建設工作千頭萬緒，必須狠抓重點，把握好關鍵點。我們在工作中，全力強化組織領導等三個核心點，努力做到以點帶面，實現(xiàn)全面開花。

（一）組織領導到位。俗話說，老大難，老大難，老大一抓就不難。為確保黨風廉政建設深入開展，我們加強組織領導，成立了黨風廉政建設工作領導小組，處長親自掛帥，擔任組長，副處長任副組長，成員為各科科長，形成了處長抓副處長、副處長抓科長、科長抓科員的工作體系，一級抓一級，一級帶動一級。在具體工作中，各層級實行三維分工，黨風廉政建設、隊伍建設、行業(yè)管理和發(fā)展同部署、同啟動、同考核、同驗收，形成了人人身上有任務、人人主動參與、1

人人積極參與的良好局面。

（二）學習教育到位。學習教育是構筑反腐倡廉防線的重要手段。我們將全處干部職工納入學習教育范圍，參加支部集中學習。每年年初結合局要求編制學習計劃和安排，堅持每周一次集中學習雷打不動。在理論學習上，重點學習了 《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨風廉政建設實施綱要》、《中國共產黨紀律處分條例》和國家、省市領導黨風廉政建設方面講話等。典型學習上，一方面加強正面教育，組織觀看《鄭培民》、《任長霞》等正面典型專題片和警示片教育引導黨員干部樹立和弘揚良好作風；另一方面，為打好預防針，澆注防腐劑，組織觀看了反面典型專題片，以警鐘長鳴。為豐富學教形式，組織干部職工到大慶監(jiān)獄參觀，聆聽犯人悔過心聲，提高珍惜崗位、珍惜自由，遠離違法犯罪意識。

（三）激勵引導到位。在干部職工每年工作考核中，除工作態(tài)度、能力外，將黨風廉政建設列為重要內容，作為評選先進、推薦提拔的主要參考指標，使想干事、能干事、干凈干事的人得好處、受重用，讓懶人、平庸人、不干凈人沒市場。

二、突出人本理念，推動城市客運行業(yè)良性發(fā)展

黨風廉政建設工作開展好壞，直接體現(xiàn)是隊伍建設，對工作的促進。根本點和歸結點在于解決百姓的所難、所想、所盼，維護群眾的利益。城市客運行業(yè)與市民利益息息相關，直接影響生產生活。我們堅持以民為本，將百姓利益放在工作首位。

（一）優(yōu)化作風順民意。為提高服務水平，客管處推出了“六個一”服務活動，對待來辦事的服務對象，“一張笑臉相迎、一聲問候請坐、一杯熱茶暖心、一顆誠心傾聽、一聲走好送別、一個公正辦理”，積極創(chuàng)建服務對象滿意的服務型機關。結合公交、出租行業(yè)群眾關心、關注，全面推行政務公開，讓市民享有充分的知情權、參與權。在今年出租汽車更新投放籌備工作中，先后2次召開聽證會，邀請經營者代表、駕駛員代表、部分市人大代表、政協(xié)委員、市民代表等參加，就投放數(shù)量、投放車輛價格等征求意見和建議，完善出讓方案。在車型選定上，采取網上投票、報紙投票、發(fā)放征求意見表等形式聽取民意，做出決定。

（二）廣開言路解民情。為更好的了解和傾聽服務對象所難、所盼，積極擴大渠道。定期做客交通臺直播間，與市民和經營者等服務對象通過電波交流；深入到企業(yè)和出租汽車駕駛員經營場所，與他們面對面交流；全處人員每人結交5名駕駛員，定期溝通，了解情況。對征求到的建議和意見，積極采納，能解決的立即解決；不能立即解決的，記錄在案，列入推進項目，明確責任人、完成時限，全力推進，定期通報辦理情況。

（三）排憂解難暢民心。結合中石油集團清退外雇工，導致負責我市公交運營的公共汽車公司司乘人員短缺，被迫壓縮線路，減少車次，使群眾出行受到嚴重影響問題，先后10多次與油田企業(yè)溝通協(xié)調，促進人員短缺問題的解決。面對出租汽車運力減少，市民打車難問題，30多次跑省，與相關部門溝通，不惜磨破嘴、跑斷腿，以盡快獲得同意更新投放批復，早日投放運力。

第二篇：客管處深入推進黨風廉政建設總結

客管處深入推進黨風廉政建設總結

今年以來，市城市公共客運管理處按照市局黨委的工作部署，結合工作實際，采取措施，不斷強化黨風廉政建設工作，將黨風廉政建設責任制落到實處，促進各項工作正常運行和健康發(fā)展。

一是深入推進黨風廉政建設責任制落實。將黨風廉政建設納入領導班子、領導干部目標管理，與業(yè)務工作緊密結合，一起部署，一起落實。

二是認真查找、解決反腐倡廉建設中存在的問題，深化政務公開制度，建立健全黨務公開制度機制，不斷提高制度化和規(guī)范化水平。

三是扎實開展廉政教育和管理，深入推進黨風廉政建設各項工作，將反腐倡廉教育納入職工培訓計劃中，將黨性黨風黨紀教育和反面警示教育、崗位廉潔教育等與各類業(yè)務培訓同步進行，切實提高教育的實效性。

四是有效落實各項監(jiān)督制度與措施，切實加強對管理人員特別是科室、中隊負責人的監(jiān)督，對重大案件違章處理實行“合議制”，對重大對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題及時提醒，促其糾正。

五是細化道路運輸行政處罰程序，細化案件辦理流程，明確相關環(huán)節(jié)責任人，嚴格執(zhí)行罰繳分離、查處分離制度，以此提高案件辦理的透明度和公正性。（余慧博）

第三篇：客管處推行風險崗位廉能管理機制總結[模版]

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

客管處推行風險崗位廉能管理機制總結

3月中旬以來，市城市公共客運管理處按照市局的工作部署，結合工作實際，建立健全風險崗位廉能管理機制，采取措施將市局會議精神落到實處，促進各項工作正常運行和健康發(fā)展。

一是深入推進黨風廉政建設責任制落實。將廉能管理納入領導班子、領導干部目標管理，與業(yè)務工作緊密結合，一起部署，一起落實。

二是認真查找、解決風險崗位廉能管理中存在的問題，深化政務公開制度，建立健全黨務公開制度機制，不斷提高制度化和規(guī)范化水平。如對執(zhí)法人員所查出的重大違章案件的處理實行“合議制”。

三是扎實開展廉政教育和管理，深入推進黨風廉政建設各項工作，將反腐倡廉教育納入干部職工的崗位培訓計劃中，將黨性黨風黨紀教育和反面警示教育、崗位廉潔教育等與各類業(yè)務培訓同步進行，切實提高教育的實效性。

四是采用“監(jiān)督就是防范”的方式，切實落實各項監(jiān)督制度與措施，切實加強對管理人員特別是科室、中隊負責人的監(jiān)督，以此來促進機關干部的廉潔從政。

五是細化政處罰程序，細化案件辦理流程，明確相關環(huán)節(jié)責任人，嚴格執(zhí)行罰繳分離、查處分離制度，以此提高案件辦理的透明度和公正性。（余慧博）

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

第四篇：學管處2012工作總結

學管處工作總結

學生公寓是我校住宿學生重要的生活場所，對學生的健康成長、生活習慣的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實加強學生公寓的管理，構建一個安全、文明、和諧、溫馨的住宿生活環(huán)境顯得尤為重要，為今后更好做好宿舍管理工作，現(xiàn)將2012五月份以來的年我校的學生公寓的主要工作總結如下：

一、做好學生公寓文化建設，讓學生有一種親切、溫馨的家的感覺 1.在校長的大力支持下，學生公寓為每個寢室制作了寢室牌，將每位住宿同學的姓名、床號、班級、所屬班主任信息公布出來，提升了住宿文化品位，豐富了宿舍文化生活，營造了良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風氣。

2、在一樓門廳處制作了公示欄，管理員定時張貼學生公寓內的衛(wèi)生檢查公示結果，以及學生宿舍里的好人好事、違紀情況通報、公式欄內還有生活小常識、季節(jié)溫度變化的提示等內容，通過這種形式加強了對學生的日常生活指導和宿舍的風氣建設，讓每個學生感受到管理員老師的一片愛心，增強學生以宿舍為家的溫馨感覺。

3、為了加強學生的思想道德建設和文明修養(yǎng)，在公寓內的每層走廊都上了教育展牌，使學生時時處處生活在一個良好的教育氛圍中。

二、建立了切實有效的多層次公寓管理隊伍，為創(chuàng)建我校平安校園做出了一份貢獻。

1.教師管理隊伍。學校領導為確保安全不出任何事故，實行了由各位副校長帶班的教師輪流值班制度，主要組成人員為學校中層人員、班主任。各位值班教師能按照學校的具體分工盡職盡責，真正深入到學生中，把握學生的思想動態(tài)，查清學生的住宿到位情況、排查各種安全隱患，以便及時做好學生的思想政治工作，做好學生的良好習慣養(yǎng)成指導工作。

2.學生管理隊伍。為充分發(fā)揮學生自我管理、自我服務、自我教育的作用，建立了有近70名學生組成的學生宿舍管理委員會。學生宿舍管委會主要有樓長和宿舍長組成，學生宿舍管委會每天安排同學參與值班、配合管理員老師、值班教師查房，維持學生住宿秩序，并于每周三獨立組織開展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查評比和安全隱患排查工作，并及時反饋學生宿舍生活中的一些問題，從而使我校的學生宿舍管理制度和要求進一步深入到學生之中，有效提高宿舍管理水平。3.加強對公寓管理員培訓、管理和考核，教育管理員堅持“一切為了學生”為宗旨，增強愛心、耐心、細心，注意做好學生的思想工作，及時反饋學生中好的做法和存在的問題。宿舍里管理員實行24小時值班制，管理員每天必須查房并將檢查結果當日及時公布。管理員老師對學生宿舍的門窗、床鋪有損壞的當日進行報修，以保證學生的安全。管理員老師時刻警惕學生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內使用明火的情況。對使用禁用電器的及時沒收相關禁用電器，同時做好學生思想教育工作，使其認識到危害性，并及時上報，按照學生宿舍管理規(guī)定對學生進行相關處理。現(xiàn)在每位管理員都能盡職盡責的做好自己的本職工作。

三、今后工作的努力方向 盡管學管處做了大量的工作，學生的住宿生活習慣和紀律有了較大的改觀，但是公寓管理工作是一項與時俱進的工作，有待研究和解決的問題還有很多：如還沒有有效的遏制學生公物破壞的現(xiàn)象，公寓管理員年齡結構過大，思維不活躍，個別同志工作積極性不高等。“思路決定出路，細節(jié)決定成敗”，在今后的工作中將進一步明確分工，樹立遠大理想，扎扎實實做好每一階段工作，力爭公寓管理各項工作再上新臺階。

第五篇：客 房 管 理 as

客 房 管 理

一．酒店客房規(guī)章制度 1．關于員工考勤請假的規(guī)定：

員工請病假須持酒店醫(yī)務室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內者,由部門經理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。

員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內者，由部門經理批準；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經總經理批準，請事假原則不能超出七天。

員工補休應事先向所在部門提出申請，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見，上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。2.員工上班需佩戴工號牌

員工工號牌應佩于制服左胸前，如無佩戴一經發(fā)現(xiàn)罰款10元。

工號牌只限持牌人使用，不得么自轉與他人使用，如有遺失應立即向綜合辦申請補辦。3.值臺的職責

早班上班時間：8：00—15：00

提早10分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌。

上班時首先應與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交接規(guī)定準備好，服務臺周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目要交清；客人代辦的事、電報、信件、留言要交清；當班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清；房門鎖匙要交清；領導布置的任務要交清）。

做好服務臺周圍的衛(wèi)生，做到地面干凈無雜物，煙缸內保持清潔，煙蒂不得超過3個。

了解客人的進出情況，客人要求整理的客間要記下，及時通知服務員清理，同時做好接送客人的準備工作。

加強值班臺工作，確實需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時應嚴密注視來往人員，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應立即報告有關部門。

處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規(guī)定程序辦理清點客衣，負責客房設備

的報修登記。

認真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗明身份，校對后方可提供，不得向無關及外來訪客人員提供鎖匙。

禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時為客人傳送書報信件。

認真做好客房安全防范工作。二．客房部培訓制度

1、入職培訓的基本要求：

·新員工在上崗之前應對酒店有個全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供更好服務?！づ嘤柶陂g需要簽到，不得漏簽或者代簽。

·進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區(qū)域內出現(xiàn)。

·在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩、吵鬧?！しb整潔、大方。

·參加培訓的員工需認真做好筆記。

·在培訓結束時將進行考核，考核記入員工檔案。

·若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用或處罰。

2、新員工入職培訓制度

·每位新員工必須接受新入職培訓課程。

·每位新員工培訓后必須通過培訓的入職考核，否則不能給予錄用。

·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，若有嚴重違反培訓紀律者，否則不能給予錄用?！ば聠T工接受入職培訓不準遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續(xù)三次經培訓人員提出不改正者，不給予錄用。

·新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格?！ば聠T工入職考核有兩次機會，補考不及格者，人事部門不能錄用。

3、領班主管培訓制度

·每位領班主管必須接受“領班主管專題培訓”。

·沒有經過領班主管培訓并考核及格者，不給予晉升或轉正。

·受訓人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓，取消受訓資格，被視為不及格?！みt到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計一次書面警告。·無故缺勤一次，書面警告一次。

·有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，經培訓人員同意后，報培訓部備案，培訓人員不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。

·受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警告一次?！け蝗∠嘤栙Y格者，三個月內不得提升或轉正。

4、優(yōu)質服務培訓管理制度

·每位員工必須接受“優(yōu)質服務培訓專題”培訓?！]有經過培訓并考核及格者，不得提為優(yōu)秀員工評選。

·受訓人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓，取消受訓資格，被視為不及格?！みt到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計一次書面警告?！o故缺勤一次，書面警告一次。

·有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，經培訓人員同意后方可，培訓人員不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。

·受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警告一次?！け蝗∠嘤栙Y格或考核及格者，三個月內不得提升或轉正。

·培訓單位必須將培訓的通知提前發(fā)給相關部門，相關部門須合理安排，若因部門原因導致員工不知道而未能參加培訓者，記部門經理口頭警告一次，兩次口頭警告計一次書面警告。二．客房部員工規(guī)章制度

1.上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

2.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。

3.上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。

5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

6.上班時間不干私活(如看書、讀報、吸煙、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。

7.不準私自使用客房中的設施或無事在樓層逗留。

8.當班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經許可不得串樓或到其它部門閑逛。

9.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。10.對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。

11.根據(jù)主管所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。12.勞動紀律必須嚴肅對待，經常遲到或早退者將從嚴處理。

13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。