第一篇：企業(yè)管理教程

2010年企業(yè)建站的好處有：

1、主動與互動

企業(yè)網(wǎng)站所面對的不再是“被動”的讀者，而是有目地的“主動”客戶。買主以及潛在的客戶將透過INTERNET主動的找到企業(yè)網(wǎng)站，要求他們所需要的服務(wù)。一個設(shè)計得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)網(wǎng)站，將能給予使用者需求，甚至達(dá)到雙向的溝通，這是一般傳統(tǒng)媒體所做不到的。

2、無限延伸

它的容量不受限制，產(chǎn)品資訊、圖片等任何您想要提供給客戶的資料皆可輸入。它的時間不受限制，一天24小時，一星期七天，一年365天不停的運(yùn)作，隨時提供服務(wù)。它的地點不受限制，目前全球絕大多數(shù)的國家都已經(jīng)將發(fā)展INTERNET為首要政策目標(biāo)之一，上網(wǎng)將如同打開家里的電視機(jī)一樣簡單。

3、低成本

這是企業(yè)追求的目標(biāo)。建置企業(yè)網(wǎng)站的最低需求不需要花費大額的金錢投資，也幾乎沒有任何風(fēng)險性。不但如此，透過企業(yè)網(wǎng)站將可分擔(dān)部份的人工，節(jié)省市場開發(fā)與業(yè)務(wù)銷售及客戶服務(wù)的成本，縮短銷售體系的距離。

4、多功能

企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業(yè)識別標(biāo)志之一，提升企業(yè)的附加價值，除了提供給予客戶一個效率資訊通道，也可以對招募人才產(chǎn)生重要的功能。它可以是一個即時資訊的看板，也可以是一個購物中心。全方位的多功能，取決于企業(yè)整體的創(chuàng)造力。

建站目的：

1、有利于提升企業(yè)形象

一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。此外，相對來說，建立企業(yè)網(wǎng)站的費用也比其它廣告方式要低的多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費用僅為3~4萬，如企業(yè)在報紙上做廣告，半個版面，幾天時間就要花掉幾十萬。當(dāng)然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補(bǔ)充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)址，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)址，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)址中。

2、使公司具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力

在中國，人們對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)往往有所誤解，以為電子信箱就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。我們見過不少公司，將電子郵件地址當(dāng)成網(wǎng)址，并印在名片上。實際上，電子郵件只是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中一個最常用，最簡單的功能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標(biāo)志是公司擁有自己的獨立網(wǎng)站，而非電子信箱。

3、可以全面詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品

公司網(wǎng)址的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)址，如公司簡介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

4、實現(xiàn)電子商務(wù)功能

就現(xiàn)在，您就可以在網(wǎng)站上為您的企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能。您可以在網(wǎng)站上發(fā)布：Ａ 實時新聞發(fā)布系統(tǒng)：在線WEB發(fā)布公司新聞及各種行業(yè)新聞、動態(tài)、船期等；

Ｂ 實時報價系統(tǒng)(如運(yùn)輸行業(yè))：海運(yùn)整柜、海運(yùn)散貨、空運(yùn)報價、拖車報價、快件報價，在線訂艙系統(tǒng)(客戶訂艙 →訂艙接收→訂艙反饋)、貨物跟蹤查詢系統(tǒng)；

Ｃ 在線下載系統(tǒng)：包括在線管理、在線發(fā)布等；

Ｄ 電子商城系統(tǒng)：可以在網(wǎng)上開家自己的商店；

Ｅ 客戶留言板、在線調(diào)查、招聘系統(tǒng)、郵件列表、BBS論壇等。

5、可以與客戶保持密切聯(lián)系

在美國，每當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習(xí)慣性地進(jìn)入該公司的網(wǎng)址。因為外國公司已經(jīng)習(xí)慣于把所

有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息發(fā)布于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)公司的消息。中國公司與客戶之間現(xiàn)在暫時還不習(xí)慣于這種聯(lián)系方式，而中國企業(yè)的網(wǎng)址內(nèi)容一般也隔較長時間才更新一次。但隨著越來越多的公司在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和信息，這種情況將會發(fā)生明顯變化。畢竟，已經(jīng)有越來越多的公司具有網(wǎng)絡(luò)能力，并逐漸習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。

6、可以與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系

這是企業(yè)網(wǎng)址最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視網(wǎng)站建設(shè)的根本原因。現(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因為這樣做費用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公 司的產(chǎn)品。因此，關(guān)鍵在于如何將公司網(wǎng)址推介出去。一種非常實用而有效的方法是將公司的網(wǎng)址登記在全球著名的搜索引擎(如YAHOO，EXCITE，ALTAVISTA等)上，并選擇與公司的產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵字，則可以使?jié)撛诘目蛻裟軌蛉菀椎卣业焦竞彤a(chǎn)品。這正是國際商業(yè)上通行的做法，而且被實踐證明是十分有效的。

7、可以利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息

客戶一般是不會積極主動地向公司反饋信息的。如公司在設(shè)計網(wǎng)站時，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進(jìn)行聯(lián)系。因此，公司可以得到大量的客戶意見和建議。

這篇文章寫的很工整，一看就是文筆功底很深的人寫的，適合用于投稿，例如門戶網(wǎng)站、雜志甚至是圖書，如果是用于網(wǎng)絡(luò)流傳，是很難流傳開的，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)，流行隨意文化，過于工整的文章，很少有人耐心去讀的。

企業(yè)的老板在乎不在乎網(wǎng)站的形式、功能、程序、空間呢？他們根本就不在乎，也不懂，甚至不知道什么是留言版，也不知道什么是統(tǒng)計代碼，所以他們不會關(guān)心這些的，他們只會關(guān)心，你給我做個站，可以給我?guī)硎裁?？！有沒有成功案例，特別是同行里有沒有成功案例，所以要想讓老板心動，最直接的辦法，就是列出最能打動他的好處，也就是幫助企業(yè)贏利。

3721當(dāng)年的營銷模式是非常簡單的，在每個地區(qū)設(shè)立一個分公司，邀請該地區(qū)的企業(yè)老板參加網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，是免費的培訓(xùn)，其實就是產(chǎn)品推介會，日照的推介會我也參加了，當(dāng)場成交了11萬，他們舉的例子，都是本地的例子，并且現(xiàn)場演示，現(xiàn)場搜索，并且把那些成功案例的老板喊去給做證人，他們的確通過3721帶來了客戶，所以老板們紛紛掏錢。

如果提到網(wǎng)絡(luò)公司，在北方城市，人們首先想到的就是網(wǎng)站制作公司，我最初也是做這個行業(yè)的，我說說我對這個行業(yè)的看法，可能比較片面，大家多提意見。

一個行業(yè)里的市場分類，有兩種分法，一種是按照客戶劃分，一種是按照自身規(guī)模和能力劃分，我也按照這兩種分法來談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

按客戶劃分市場。

做企業(yè)網(wǎng)站，面向的客戶就是三類：沒有網(wǎng)站的、有網(wǎng)站未推廣的、準(zhǔn)備推廣網(wǎng)站的。

1.沒有網(wǎng)站的。

開過公司的朋友都有這樣的經(jīng)歷，總是有人上門推銷網(wǎng)站制作業(yè)務(wù)，哪怕你的公司有網(wǎng)站了，他們也會上門推銷的，能夠經(jīng)受的住如此推銷而還沒有網(wǎng)站的企業(yè)，說明肯定是鐵公雞，我們連想都不要想了，我們要想獲取這個市場的主動權(quán)，就要避開傳統(tǒng)的推廣方式。

我們要去做到那些剛剛把公司注冊下來、公司還沒有正式開業(yè)的老板，如果把市場瞄準(zhǔn)他們，就很

容易成交。

我在〈日賺600元〉里寫過一個日照的朋友，他也是做網(wǎng)站制作的，他的推廣方法非常的簡單，印刷宣傳單頁，在日照商業(yè)銀行門口發(fā)（地稅局旁邊的），凡是到這里辦理業(yè)務(wù)的，基本上都是辦理公司銀行帳號開戶的企業(yè)法人和會計，而且每天都會有幾十個公司在這里開戶，因為面向的廣告人群非常精準(zhǔn)，所以效果很佳，他是使用的那種自助建站程序，連域名帶空間包括網(wǎng)站制作起來，一共要400元，但是他仍然有300元的利潤空間，對于企業(yè)老板而言，400元就可以擁有一個網(wǎng)站了，自然是很樂意消費的。

他的目標(biāo)并非是僅僅把400元的自助建站網(wǎng)站賣給對方，而是積累客戶資源，當(dāng)這些公司真正的運(yùn)營起來的時候，可能會對網(wǎng)站稍微的重視一些，就會要求獨立開發(fā)一套個性化的企業(yè)網(wǎng)站，因為域名掌握在網(wǎng)絡(luò)公司手里，企業(yè)只好屈服于網(wǎng)絡(luò)公司，把網(wǎng)站程序開發(fā)權(quán)交給該網(wǎng)絡(luò)公司。

這個朋友的公司，一直都是他一個人干，他的業(yè)務(wù)都外包到了威客平臺上了（在豬八戒等網(wǎng)站上，有很多類似的職業(yè)二倒手販子），他自己經(jīng)營著一個自助建站，06年買了一輛小車，做了車體廣告，天天在商業(yè)銀行門口停著，自己在那里發(fā)廣告。

備注：每個城市的地稅，都會指定一個交稅銀行，該銀行一般會在地稅旁開設(shè)一個營業(yè)廳，并且第一次開戶需要企業(yè)法人簽字，所以在這里辦理業(yè)務(wù)的，多是企業(yè)法人和公司財務(wù)。(至少日照是如此，在華陽路上有一家日照商業(yè)銀行，專門辦理企業(yè)銀行開戶業(yè)務(wù)，當(dāng)時我開公司的時候，本來想找代理幫著去開戶，結(jié)果要求必須是企業(yè)法人去簽字。)

想靠網(wǎng)站制作創(chuàng)業(yè)的朋友，可以按照同樣的方式嘗試一把，肯定收獲不小。

2.有網(wǎng)站的。

我現(xiàn)在有一輛山地車，騎著很爽，假如有個新品牌的山地車經(jīng)銷商給我打電話，向我推銷一款新車，我可能直接就把電話掛掉了，因為我覺得我有了車，不需要再被營銷了，假如有一天，有個該品牌的運(yùn)營商跑到了我家，帶來了一輛新車，和我的車價格基本類似，但是功能要多，而且要我先騎騎試試，如果試著效果不錯，可能我順手就買了。。

企業(yè)老板也是如此，當(dāng)他有了網(wǎng)站時，你推門營銷，吹著你的網(wǎng)站制作人員技術(shù)多高多高，對方根本就沒心思聽你在那里講。

同程網(wǎng)是專業(yè)做旅游網(wǎng)站的，因為他們天天和旅行社打交道，他們知道旅行社需要什么樣子的網(wǎng)站功能，對于旅行社而言，需要的就是漂亮、大氣的網(wǎng)站，同程網(wǎng)在各地設(shè)立了分公司，專門推銷網(wǎng)站制作業(yè)務(wù)，他們開發(fā)了幾十款模板，全是針對旅行社的，每個業(yè)務(wù)員配一個筆記本，帶著去旅行社推銷，在去旅行社以前，會把該旅行社的基本資料都整理到網(wǎng)站上，當(dāng)打開演示的時候，就是一個完整的網(wǎng)站。

任何東西，都怕比較，一般小網(wǎng)絡(luò)公司制作的網(wǎng)站，肯定比不上同程網(wǎng)這樣大公司開發(fā)的模板，一比較以后，企業(yè)老板就把網(wǎng)站換了，而且同程還贈送給旅行社一個廣告帳號，可以在同程網(wǎng)上做廣告，因為是模板做的網(wǎng)站，所以價格便宜，還帶推廣功能，老板何樂而不為之呢？！

我在日照住了6年，日照是一個人口很少的城市，我剛?cè)サ臅r候只有15萬人，現(xiàn)在城區(qū)人口應(yīng)該在30萬左右了，在那里做同一個行業(yè)的，基本上都認(rèn)識，經(jīng)常在一起玩，日照網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的比較慢，做網(wǎng)絡(luò)的主要是網(wǎng)站制作業(yè)務(wù)，日照網(wǎng)站需求量最大的行業(yè)就是旅行社，日照有上千家旅行社，后來該業(yè)務(wù)被同程搶的差不多了，于是網(wǎng)絡(luò)公司們紛紛的轉(zhuǎn)向了日照另外一個品牌：綠茶。有公司就

做了日照綠茶網(wǎng)，然后開發(fā)了綠茶公司的多款模板，采取了同樣的營銷手段，去挨著推銷，一比較，老板就知道選擇哪家了。

這就如同，你經(jīng)常在一家理發(fā)店里理發(fā)，認(rèn)為你最好的發(fā)型就是這個水平，突然有一天，有個人走到你面前，給了你一張照片，照片里的你的發(fā)型很酷，問你做不做，而且價格更便宜，只要是正常人，都會選擇優(yōu)秀而有便宜的。

有網(wǎng)站開發(fā)能力的團(tuán)隊，可以嘗試一下這個思路，針對本地最密集的行業(yè)，然后推出模板式網(wǎng)站，網(wǎng)站無論是從功能上，還是美觀度上，都比傳統(tǒng)的該行業(yè)網(wǎng)站優(yōu)秀的多，然后聘上業(yè)務(wù)員推門展示營銷，只要你的模板足夠漂亮和實用，那么一定是可以成功的，最好是配套上一個地方行業(yè)站，免費送個廣告位給他們。

今年3月份，參加了一個站長圈子里的聚會，因為我不是站長，所以很少參加這樣的圈子聚會，人比較少，我才去的，有個做導(dǎo)航站出身的朋友，他是這么看待導(dǎo)航站的，他認(rèn)為導(dǎo)航站必然要超向2個方向發(fā)展，一是細(xì)分的行業(yè)導(dǎo)航站，例如U88就是例子，另外一種就是地方導(dǎo)航站，把地方企業(yè)網(wǎng)站都放上去，方便當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民。

3.有網(wǎng)站，準(zhǔn)備推廣的企業(yè)。

越來越多的企業(yè)，開始重視網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，但是又不知道如何下手，目前最有效的營銷手段，就是靠搜索引擎來進(jìn)行推廣。

王通有個SEO培訓(xùn)，我也去旁聽過，他在提到SEO贏利模式的時候，提到了一個概念，可以幫助企業(yè)做SEO優(yōu)化，但是很多人學(xué)到以后，卻不知道如何讓企業(yè)老板相信自己，也不知道如何計算費用，雖然給企業(yè)做SEO是SEO里最簡單的，但是大多數(shù)人都是拉不到業(yè)務(wù)的。

王通介紹了2個學(xué)員給我們認(rèn)識，這兩個學(xué)員都是給企業(yè)做SEO的，這兩個學(xué)員都是內(nèi)向型的，不善于溝通。

其一，做地方行業(yè)關(guān)鍵詞，排到第一名，直接賣網(wǎng)頁。例如做個網(wǎng)頁，是關(guān)于日照綠茶的，只要搜索日照綠茶，該頁就排第一名，擁有這樣的優(yōu)勢資源，哪怕不用出去推銷，在網(wǎng)頁上掛上自己的聯(lián)系方式，就有綠茶公司主動求購。因為這樣的行業(yè)關(guān)鍵詞往往并不熱門，所以做SEO是很容易上去的，只要反鏈足夠多，就OK了，據(jù)說一年有200萬的收益，我認(rèn)為夸張了一些，但是30~50萬，我覺得是比較正常的，他現(xiàn)在主要是把網(wǎng)頁賣給相關(guān)行業(yè)的淘寶皇冠店，畢竟搜索引擎上來的都是定向流量。

其二，做行業(yè)關(guān)鍵詞，做行業(yè)導(dǎo)航站，王通有個學(xué)生，做的是醫(yī)藥招商這個關(guān)鍵詞，排名第一，一年廣告費就有幾百萬，在課堂上，王通還和大家一起，現(xiàn)場數(shù)了該站的收費廣告數(shù)，現(xiàn)場計算了該站的廣告收入。但是我覺得這個是很難做的，因為這個模式已經(jīng)公開了一年多了，太多的人進(jìn)軍了這個市場，有個伙計，HAOSF，現(xiàn)在已經(jīng)不開了，他一年的收入，可能比的上一家上市公司的收益，在網(wǎng)上到處可以搜索到他的傳奇故事，他一共就2個工作人員，連個公司都沒有，是不是覺得我胡說八道？可以隨便找一個玩過SF的人，問問他們是否知道HAOSF，他最初就是占領(lǐng)了GOOGLE和百度的相關(guān)關(guān)鍵詞的第一名，即便是后來排名下來了，他的名氣也打出去了，他的廣告計費，都是按照分鐘來計算的。

對于利用SEO做行業(yè)導(dǎo)航站，我覺得個人是很難操作了的，雖然有很多成功案例，但是多數(shù)是占有了時間優(yōu)勢，例如是從2000年就開始搞的，倒是可以拿一些地方行業(yè)關(guān)鍵詞做到第一名用來出售，這個個人就可以搞定，如果做到第一名以后，靠出售廣告位來贏利，那太難了，因為排名第一做上

去容易，守住很難，但是賣掉就無所謂了，可以教給對方方法，讓對方持續(xù)增加反鏈。

SEO是很多企業(yè)營銷的首選，這也是王通為什么如此受企業(yè)人士歡迎的緣故，他最近推了一個3萬多的培訓(xùn)課，報名的多數(shù)都是企業(yè)老板，如果是針對個人推出這樣的課程，可能很少有人參加的起。

上次在QQ日志里寫去海底撈吃飯，和我們一起吃飯的那個兄弟，他就是一個職業(yè)做SEO的，不過他是在給別人打工（一個月3000元左右的工資），他們公司有120多個職業(yè)做SEO的，他們不僅僅要做SEO，還要做競價推廣，他們公司的主要面向客戶是男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院、牙科醫(yī)院、整形醫(yī)院等，他們做策劃不收費，做推廣也不收費，他們做的網(wǎng)站上，都帶有400電話以及在線咨詢系統(tǒng)，他們是賣數(shù)據(jù)庫，這次我在威海聚會上，就是分享的這家公司的運(yùn)營模式，為什么他們做策劃如此的成功？就是因為他們的模式是首先保證了客戶的利益，而且是對自己能力的超級自信。

具體運(yùn)營模式我不了解，也沒問清楚，也不能問清楚，接到業(yè)務(wù)以后，先上競價，因為搜索引擎對競價客戶是很青睞的，排名上升的快，同時會做大量的反鏈，他們有400多家醫(yī)院客戶，相互鏈接就可以產(chǎn)生很高的PR值，投放競價最猛的，一個月，一個男科病關(guān)鍵詞就要消耗掉100多萬的廣告費。

靠搜索引擎賺到大錢的人很多很多，也曾經(jīng)有過類似的機(jī)會擺在我面前，但是過去的我，總是懷疑別人說話的真實性，動不動就幾千萬，幾百萬，我覺得太懸，后來接觸的多了，也就慢慢的真切的感受到了，就和紅玉說的一樣，我們都應(yīng)該改一下性格，遇到事，應(yīng)該先相信，并且去研究，這樣才可以抓住很多機(jī)會。

還有一種運(yùn)營模式，就是王紫杰的模式，他免費幫別人做策劃，不是使用的SEO，是其他的推廣方法，有電子書，有CPA，他要項目的1/3的股份，并且永久性分成，這種模式好是好，但是會遇到很多不講誠信的老板。

說歸說，做歸做，如果現(xiàn)在讓我去做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)策劃，哪怕別人賺錢再多，我也不會去做的，因為這不屬于我的特長，所以本文僅希望給一些做網(wǎng)站開發(fā)業(yè)務(wù)的朋友一些啟發(fā)，并非是讓一些現(xiàn)在沒有創(chuàng)業(yè)項目的朋友去做類似的業(yè)務(wù)，我周圍也有一些是做企業(yè)的，也有過合作，但是我覺得通過搜索引擎不是我的特長，我采取的都是走淘寶的路線，先后做過按摩器械、陶瓷刀、品牌名表。

企業(yè)最喜歡的一種合作方式，就是你從他那里批貨，幫他銷售，我們對對方的要求也非常的簡單，必須要把網(wǎng)絡(luò)獨家運(yùn)營權(quán)給我們，也就是要給我們注冊一家商城，我們采取的方式就是一高一低的方式，高價是做樣本的，低價是用于批發(fā)的，熟悉的朋友可以搜索一下我們的按摩椅品牌，現(xiàn)在有上千家網(wǎng)店在做我們的推廣，至于如何讓他們推廣我們的產(chǎn)品，這個就在于概念和贏利性包裝。

一句話，分享給所有想做企業(yè)相關(guān)服務(wù)的朋友：企業(yè)老板不會是SB，否則成不了老板，他們一定比我們聰明，要想靠忽悠賺到他們的錢，是很難的，只有真正的給他們帶來了改變或者提升了利潤，才可以獲取他們手中的錢，老板把每一分錢都看成投資，只有投資你讓他們有了回報，他們才會選擇你，所以不要光看著誰靠策劃賺了多少錢，那是個例！

第二篇：企業(yè)管理系統(tǒng)軟件教程

企業(yè)管理系統(tǒng)一．營業(yè)員：

1．商場各營業(yè)員要在標(biāo)價牌上填寫準(zhǔn)確無誤的商品編碼,商品名稱及型號，一個商品編碼對應(yīng)唯一的一種商品。只要柜臺和倉庫有商品就一定要有商品編碼。

2．電腦銷售傳票分三聯(lián)：第一聯(lián)顧客聯(lián)，顧客憑此聯(lián)享受售后服務(wù)、退貨、換貨憑證；第二聯(lián)為財務(wù)聯(lián),收銀臺收銀憑證管理并交財務(wù)做帳；第三聯(lián)為倉庫聯(lián)憑,客戶憑此聯(lián)提貨。

3.商場營業(yè)員不論是自己開票，還是由專人開票，都必須對電腦銷售傳票進(jìn)行認(rèn)真的審核，檢查無誤后在銷售單上簽字。再把銷售單交給顧客，去收銀臺收銀。

4．若遇到顧客退貨或換貨，憑電腦顧客聯(lián)與柜臺人員核對；營業(yè)員檢查無誤后，帶領(lǐng)顧客到電腦開票處開具銷售退貨單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人在銷售退貨單上簽名后,由顧客憑銷售退貨單到收銀處退款。如果是換貨則先開具銷售退貨單，再開具電腦銷售單，顧客憑銷售退貨單和銷售單到收銀處進(jìn)行收（退）款。

5．顧客交款完成，柜臺營業(yè)人員收回倉庫聯(lián)發(fā)貨，統(tǒng)一物流的另外處理。

二．開票錄入：

打開進(jìn)銷存系統(tǒng)，選擇“核算部門”（九一商場、電器新城、電器廣場或中心進(jìn)銷存系統(tǒng)），填入本人的“用戶代號”和“用戶密碼”（初次進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)密碼為空）。進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)后，首先在“系統(tǒng)設(shè)置”更改自己的密碼。如果是初次修改密碼，原始密碼不填，新密碼輸入兩次，兩次密碼要相同，并且密碼長度不能大于8位，再“確定”。如果是再次修改密碼，原始密碼要輸入，輸入兩次相同的密碼，再“確定”。如果發(fā)現(xiàn)密碼被別人更改，進(jìn)入不了進(jìn)銷存系統(tǒng)，馬上通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員取回密碼。

1．銷售單:

（1）電腦開票員開始開票，用鼠標(biāo)打開“柜臺收銀”，在“柜臺收銀”的下拉菜單中再打開“柜臺銷售”。展示出“柜臺銷售開單”頁面，這就是電腦開票人員進(jìn)行銷售開票操作頁面。

（2）在“柜臺銷售開單”頁面，首先要選擇正確的“銷售庫位”，銷售庫位分為本商場的倉庫、物流中心倉庫；填入客戶資料，如果是新客戶，在出現(xiàn)的“客戶信息”頁面中新增加詳細(xì)的客戶資料。電腦開票員根據(jù)商場營業(yè)員提供的商品編碼和商品名稱、數(shù)量、單價一一輸入電腦。

（3）輸入電腦無誤后，方可保存，如果發(fā)現(xiàn)開票錯誤，在顧客還沒有收銀時，可再開具一份電腦銷售單給顧客。

（4）保存后，會出現(xiàn)是否配送，安裝等一系列問題，根據(jù)電腦的提示進(jìn)行是否要配送和安裝，最后打印出銷售單。

（5）若遇到開具贈品：錄入商品編碼，錄入數(shù)量，單價錄為0，最后合計金額為0。運(yùn)費的開具，如果要開具“運(yùn)費”，直接開在銷售單上。

2． 銷售退貨單：

（1）如果顧客還沒有去收銀臺交款，這種情況下不用開銷售退貨單，直接重開銷售單；

（2）如果顧客已經(jīng)去收銀臺交錢，回來退單，而收銀臺還沒有電腦過帳，錄入員馬上通知收銀員不要電腦過帳，不用開具銷售退貨單，重新開具銷售單，帶領(lǐng)顧客到收銀臺換單，再收（退）款。

（3）如果收銀臺已經(jīng)電腦過帳，則只能開銷售退貨單，憑顧客的銷售單號在“銷貨退貨”欄開具銷售退貨單，出現(xiàn)“退貨導(dǎo)入銷售單”對話框中，輸入原銷售單號，先查詢，后“導(dǎo)入銷售單”回到“銷售退貨開單”頁面，選擇正確的退貨退回倉庫，如果原來的銷售單有多件商品，把不要退貨商品明細(xì)刪除，保留

退貨的商品明細(xì)，并更改退貨數(shù)量，最后保存銷貨退貨單。如遇換貨，再開具一份銷售單。

3．進(jìn)貨單：商場營業(yè)員或柜臺長進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)，選擇物流管理—單據(jù)申請—進(jìn)倉單，選擇正確的收貨庫位,輸入進(jìn)貨商品的數(shù)量和單價（不清楚單價可輸0），并保存。審核人員同樣進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)，選擇物流管理—單據(jù)審核—進(jìn)倉單，逐筆檢查單價并審核或作廢。

4．進(jìn)貨退貨單：商場營業(yè)員或柜臺長進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)，選擇物流管理—單據(jù)申請—進(jìn)貨退貨單，選擇正確的退貨庫位，輸入退貨商品的數(shù)量和單價，并保存。審核人員同樣進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)，選擇物流管理—單據(jù)審核—進(jìn)貨退貨單，檢查后審核或作廢。

5．同價調(diào)拔單：調(diào)拔單一共有四聯(lián): 第一聯(lián)（出倉聯(lián)）出貨、第二聯(lián)（財務(wù)聯(lián)）記賬、第三聯(lián)（進(jìn)倉聯(lián)）進(jìn)貨、第四聯(lián)（派工聯(lián)）結(jié)算。

（1）商場向物流中心申請調(diào)拔：則申請方為：商場，審核方為：物流中心。申請人員進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行申請，物流管理—單據(jù)申請—同價調(diào)拔單，選擇正確的收貨庫位和發(fā)貨庫位，選擇要調(diào)拔的商品和數(shù)量并保存。審核人員進(jìn)入物流配送中心系統(tǒng)進(jìn)行審核，物流管理—單據(jù)審核—同價調(diào)拔單，選擇調(diào)拔單號，并審核或作廢。打印發(fā)貨。

（2）物流中心向商場申請調(diào)拔：則申請方為：物流中心，審核方為：商場。申請人員進(jìn)入物流配送中心系統(tǒng)進(jìn)行申請，物流管理—單據(jù)申請—同價調(diào)拔單，選擇正確的收貨庫位和發(fā)貨庫位，選擇要調(diào)拔的商品和數(shù)量并保存。審核人員進(jìn)入商場進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行審核，物流管理—單據(jù)審核—同價調(diào)拔單，選擇調(diào)拔單號，并審核或作廢。打印發(fā)貨

（3）商場1向商場2申請調(diào)拔（如九一商場向電器新城申請調(diào)拔），則申請方

為：九一商場，審核方為：電器新城。申請人員進(jìn)入九一商場進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行申請，物流管理—單據(jù)申請—同價調(diào)拔單，選擇正確的收貨庫位和發(fā)貨庫位，選擇要調(diào)拔的商品和數(shù)量并保存。審核人員進(jìn)入電器新城進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行審核，物流管理—單據(jù)審核—同價調(diào)拔單，選擇調(diào)拔單號，并審核或作廢。打印發(fā)貨。

（4）商場內(nèi)部，兩個倉庫的調(diào)拔。如九一商場同一件商品由正常庫庫調(diào)拔到壞機(jī)庫。申請人員和審核人員進(jìn)入的系統(tǒng)是同一個系統(tǒng)，即九一商場進(jìn)銷存系統(tǒng)，出貨庫為九一商場倉庫，入貨庫位為九一商場次品庫。

(5)關(guān)于銷售調(diào)拔的注意事項：

假如新城商場要銷售1臺彩電，大倉庫和本商場都沒有庫存，而電器廣場有貨，新城要銷售廣場彩電，開銷售單和保存配送單：

(a)如果電器廣場只有1臺彩電，在開銷售單的時候是不許調(diào)拔的，所以只能先開銷售單，不要調(diào)拔，讓本商場的倉庫為-1臺，保存配送單，但要在配送單的備注上注明請物流部到廣場提貨。這種情況，銷售單和配送單上的出貨倉庫全是新城倉庫！事后，要人為地再作一單調(diào)拔單！從廣場調(diào)拔一臺到新場，這樣新城的庫存補(bǔ)為0，廣場的庫存也因為調(diào)拔單的成立庫存也為0。

(b)如果電器廣場有2臺或2臺以上彩電，在開銷售單的時候，可以直接調(diào)拔，在出現(xiàn)的調(diào)拔對話框上直接從電器廣場調(diào)拔1臺彩電并保存，同樣保存配送單，同樣也可以在配送單的備注上注明到請物流部讓車工到廣場送貨。這種情況，銷售單上的出貨倉庫為電器新城，但是配送單上的出貨倉庫已經(jīng)是電器廣場倉庫了，而且電腦會自動產(chǎn)生一單同價調(diào)拔單，如果收銀過賬后，新城的就可以用單據(jù)查詢的方法把調(diào)拔單查詢出來并打印。一定注意，這種情況不能再人為地做同價調(diào)拔單。這個時候再查庫存明細(xì)，對于新城，會有兩張單，銷售單-1臺，和調(diào)拔單+1臺，合計庫存還是為0;而對于廣場，會有一張調(diào)拔單即庫存減

少1臺！

6．電腦單開具完成，由營業(yè)員對電腦銷售單進(jìn)行全面審核，審核無誤后在電腦銷售單上簽名（全名）。

7.電腦開具銷售發(fā)票完成后的查詢.在物流管理中有單據(jù)查詢，這是一個萬能查詢，選擇多種條件可根據(jù)自己的意愿進(jìn)行查詢。

三．收銀員：

1．正常收款：

（1）手工操作：收銀、蓋章、簽字讓顧客去提貨，收銀處只留財務(wù)聯(lián)。

（2）電腦操作：輸入電腦銷售單號，不改收款金額（電腦自動生成收款金額），不改收款類型（電腦自動選擇為“正常收款”），選擇收款方式（現(xiàn)金、刷卡），再選擇收款帳戶（現(xiàn)金、中行、工行、建行等）。對于全額收款的銷售單可以多次過帳，以檢查是否有潰漏銷售單，沒有進(jìn)行電腦過帳。（付訂金的銷售單絕對不能多次過帳）

2．訂金：

（1）手工操作：向顧客收訂金，填寫收條，并在收條上準(zhǔn)確填上銷售單號，有多張銷售單一并填上。

（2）電腦操作：顧客付訂金的不算銷售額。輸入電腦銷售單號，注意改寫收銀金額為訂金的金額（不是電腦自已生成的全額款），選擇收款類型為：“訂金”，選擇收款方式、收款帳戶；如果一個顧客有多張銷售單，付一筆訂金，可以把這筆訂金放到某一張銷售單作為訂金（訂金要小于該銷售單的銷售額），其它銷售單一并填訂金為0，而不能對其中的某一銷售單作全額收款，多張銷售單要釘在一起，以便日后結(jié)余款時銷帳追加銷售額。對于付訂金的銷售單，不能進(jìn)行第二次過帳，只有顧客來交余款的時候才能進(jìn)行第二次過帳。

3．轉(zhuǎn)帳：輸入銷售單號，首先修改金額為0的方式，如果是馬上出貨算銷售額則選擇欠款方式過電腦帳；如果未提貨不算銷售額,則以訂金的方式過電腦賬。款已經(jīng)轉(zhuǎn)到我司銀行帳戶，再調(diào)入銷售單，收余款，收款方式為轉(zhuǎn)帳，收款帳戶選擇相應(yīng)銀行。

4．欠款。如果不是全額欠款，則把金額修改為實收金額，再以欠款方式過賬。如果是全額欠款的，一定修改收款金額為0，收款方式選擇為欠款。

5．收余款。計入銷售額。則根據(jù)收條上注明的銷售單號進(jìn)行收銀，電腦里面會注有應(yīng)收的金額，進(jìn)行電腦收余款。

6．退貨付款。根據(jù)電腦開單處開具的銷貨退貨單號，在“退貨付款”欄輸入銷售退貨單號進(jìn)行退貨退款。如果是換貨，同樣做退貨退款，銷售單入電腦收銀，兩者差額進(jìn)行收（退）款。

7．若顧客是以購物券來結(jié)帳的，以轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算。

8．若顧客要開具正式發(fā)票，收銀員開具正式發(fā)票，不收回顧客聯(lián)，但須在顧客聯(lián)蓋上“發(fā)票已開”，顧客以后要退（換）貨，憑電腦單進(jìn)行處理。

9．收銀員可以根據(jù)收銀情況在電腦中進(jìn)行查詢，在錢流管理中的查詢主要是針對收銀記錄查詢，同樣輸入自己想查詢的條件進(jìn)行操作。

10．收銀員下班前，進(jìn)行電腦收銀日結(jié)，并與手工日結(jié)對比，如果不相合，一定要查明原因。注意：屬于本人日結(jié)的銷售單一定要電腦過帳，雖然是本人收銀，但不是本人日結(jié)，而是把銷售單和收銀款轉(zhuǎn)交給下一班的，本班不能過帳。下一班的根據(jù)接收的銷售單和收銀款，進(jìn)行電腦過帳。

泉州市泉藝輕工電器有限公司

二00三年四月一日

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理教程

第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概論

企業(yè)的含義：

企業(yè)是依法設(shè)立的、以盈利為目的、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的、獨立核算的經(jīng)紀(jì)組織。

企業(yè)是市場上資本、土地、勞動力、技術(shù)等生產(chǎn)要素的提供者或購買者，又是各種消費品的生產(chǎn)者和銷售者，因而是非常重要的市場經(jīng)營主體。企業(yè)的基本特征： 1）依法設(shè)立 2）經(jīng)濟(jì)組織 3）以盈利為目的 4）實行獨立核算 5）經(jīng)營具有風(fēng)險性 現(xiàn)代企業(yè)的特點：

1）運(yùn)用高新技術(shù)組織大規(guī)模的機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn) 2）企業(yè)是一個嚴(yán)密分工、高度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體 3）生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性 4）與外部聯(lián)系更加廣泛 現(xiàn)代企業(yè)管理的含義：

現(xiàn)代企業(yè)管理就是對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、以提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)盈利這一目的活動的總稱。

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動既包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動，也包括企業(yè)外部的經(jīng)營活動。因此，企業(yè)的管理活動氛圍生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理。現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)： 1）合理地組織生產(chǎn)力

2）追求經(jīng)濟(jì)效益與社會效益 企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展

1、泰勒的科學(xué)管理理論 1）工作定額原理 2）標(biāo)準(zhǔn)化原理

3）刺激性的報酬制度 4）能力與工作相適應(yīng) 5）計劃和執(zhí)行相分離

2、法約爾的一般管理理論 1）經(jīng)營與管理 2）管理的一般原則 3）管理的要素

3、梅粵的人際關(guān)系理論 1）職工是“社會人”

2）企業(yè)中存在著“非正式組織”

3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的滿足程度 現(xiàn)代管理理論階段

1、系統(tǒng)管理學(xué)派

2、決策理論學(xué)派 1）管理就是決策。

2）決策是一個復(fù)雜的過程。3）決策的程序化和非程序化。

4）決策應(yīng)該以比較符合實際的“令人滿意的”準(zhǔn)則代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)”準(zhǔn)則。

3、權(quán)變理論學(xué)派 企業(yè)管理的新發(fā)展：

1、流程再造

流程再造是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和工作速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得戲劇性的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

流程再造的目的是為顧客提供更多的價值，提高企業(yè)的競爭力。流程再造的方法是運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和信息技術(shù)手段最大限度的減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，縮短供貨時間。成功的企業(yè)流程再造，應(yīng)具有這樣一些特點： 1）堅持以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向 2）要樹立以人為本的管理觀念 3）確立客戶第一的服務(wù)理念

4）重視信息技術(shù)在流程再造中的作用 虛擬企業(yè)及其特點：

1）跨越空間限制的企業(yè)模式 2）超越工作時間的限制 3）開放式的組織結(jié)構(gòu) 4）集成各自獨特的優(yōu)勢 5）組織界限變得模糊 6）實施網(wǎng)絡(luò)化管理 7）具有靈活性 8）實行精細(xì)化管理 學(xué)習(xí)型組織： 1）自我超越 2）改善心智模式 3）建立共同愿景 4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)5）系統(tǒng)思考

現(xiàn)代企業(yè)管理方法 企業(yè)管理的一般方法：

1、行政命令法

2、物質(zhì)激勵法

3、情感激勵法

企業(yè)管理的具體方法

1、按管理的性質(zhì)不同劃分 1）定性分析法

定性分析法是通過收集有關(guān)資料并結(jié)合以往的經(jīng)驗進(jìn)行綜合分析、判斷，從而找到解決問題的方法。

2）定量分析法

定量分析法是在收集數(shù)字資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)結(jié)論來說明事物現(xiàn)象的一種方法。

2、按管理的職能不同劃分 1）決策的方法 2）計劃的方法 3）組織的方法 4）控制的方法 5）分析的方法

管理的職能與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 現(xiàn)代企業(yè)管理的職能及作用

1、計劃職能

2、組織職能

3、領(lǐng)導(dǎo)職能

4、控制職能

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

1、目標(biāo)明確，組織規(guī)范

2、講究效率，追求利潤

3、處理好管理層次與管理幅度之間的關(guān)系

4、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相統(tǒng)一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則

1、追求效益的原則

2、統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作原則

3、集權(quán)與分權(quán)的原則

4、結(jié)構(gòu)精簡的原則

5、責(zé)權(quán)對等的原則

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素

1、環(huán)境的影響

2、組織規(guī)模的影響

3、經(jīng)營戰(zhàn)略的影響

4、文化技術(shù)的影響 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

1、直線型組織結(jié)構(gòu)

2、職能性組織結(jié)構(gòu)

3、直線職能混合型組織結(jié)構(gòu)

4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

5、矩陣型組織結(jié)構(gòu)

6、立體多維型組織結(jié)構(gòu)

第四篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》讀后感——

堂堂正正為人，兢兢業(yè)業(yè)做事

——《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》讀后感

自從校領(lǐng)導(dǎo)于2008年提出?職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)把‘學(xué)校教育’轉(zhuǎn)變成‘崗位教育’，使傳統(tǒng)的知識傳授型教育向知識應(yīng)用型教育發(fā)展，變‘畢業(yè)后就業(yè)’為‘學(xué)習(xí)中就業(yè)’，讓學(xué)生一走出校門就能勝任工作。?之后，我校開始變革和創(chuàng)新辦學(xué)思路與辦學(xué)理念。?培養(yǎng)實用型人才利用?成為了我們每一位教師義不容辭的責(zé)任。為了能使學(xué)生更多地接觸社會，我校形成了獨有的“職業(yè)管理模式”，把進(jìn)入學(xué)校的每一個學(xué)生當(dāng)成“職業(yè)人”來看待，為其創(chuàng)設(shè)模擬的崗位場景。在這里，不僅三尺講臺是課堂，車間、生產(chǎn)基地也是課堂，公司、超市、酒店、專賣店都是課堂。每一位教師都在秉承我校新的教學(xué)理念：“理論與實踐相結(jié)合、課內(nèi)與課外相結(jié)合、教學(xué)與實戰(zhàn)相結(jié)合”。

畢竟，對于老師們來說，新的教學(xué)理念必須有新的理論作支撐，而對于很多老師來說，一下子轉(zhuǎn)變?yōu)轱柛怪R與經(jīng)驗的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生這樣一群員工似乎的確有些困難，所以，學(xué)校專門為我們購買了《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》這本書供我們閱讀，不僅解決了很多老師眼前的困惑，而且也使我們在別一樣的領(lǐng)域有了更多的認(rèn)識。今年暑假，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》這本書，感慨頗深。

讀完《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》，給我收益最大的就是第五章——《現(xiàn)代企業(yè)跨文化管理》。我們所處的時代，是科學(xué)技術(shù)日新月異、蓬勃發(fā)展的時代。正在把人類社會發(fā)展推向一個新階段。對于一個企業(yè)的管理，我認(rèn)為沒有固定的模式，但是唯一固定不變的確是企業(yè)的靈魂

——企業(yè)文化，作為企業(yè)的操作者應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合企業(yè)的實際和自己的員工共同建立自己的企業(yè)文化，從而令自己的企業(yè)立于不敗之地。

經(jīng)過一段時間的吸收和消化，我才真正理解了企業(yè)文化的含義。我確定了我們?籣香e居室內(nèi)裝飾設(shè)計公司?的企業(yè)文化靈魂，那就是?堂堂正正為人，兢兢業(yè)業(yè)做事?。企業(yè)的文化不是一種口號，而是應(yīng)該把它切切實實地融入到企業(yè)具體的經(jīng)營活動中。

當(dāng)今時代企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。這可能已是大多數(shù)企業(yè)操作者所認(rèn)同的道理。但是能否更深刻地意識到，今后企業(yè)之間的差距，實際上是人才之間的差距；企業(yè)之間的競爭是人才的競爭；一個企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的人才，是決定企業(yè)在未來的市場競爭中能否取勝的不可缺少的主要因素……這同樣是需要每個企業(yè)操作者認(rèn)真思索的問題。深刻地領(lǐng)悟到。但是何為人才，是掌握了先進(jìn)技術(shù)的人還是掌握了更熟練的技能的人呢？？然而縱觀現(xiàn)在的成功人士成功企業(yè)家，我們從他們的身上都可以看到同一個品質(zhì)那就是堂堂正正的做人，兢兢業(yè)業(yè)的做事。

有些人認(rèn)為，在激烈競爭的時代，打敗我們的對手那就是成功。然而不然，現(xiàn)代的企業(yè)管理理論告訴我們，企業(yè)管理的最終目標(biāo)不是打敗對手，而是堂堂正正的跟我們的對手競爭和合作，共同把我們的蛋糕做大做強(qiáng)，這樣才能保證我們都有蛋糕可以分。有些人認(rèn)為，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，追求企業(yè)的最大效益是成功，不管我們采取什么手段和方法，然而也不然，堂堂正正的做人，兢兢業(yè)業(yè)做事才是硬道

理。企業(yè)存在的根本是企業(yè)擁有一個長久不衰的靈魂，靈魂可以引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，保證企業(yè)的強(qiáng)大。企業(yè)的生存命脈掌握在企業(yè)的團(tuán)隊成員手中，企業(yè)的團(tuán)隊每位成員都能夠堂堂正正的做人，兢兢業(yè)業(yè)的做事，我們的團(tuán)隊才會強(qiáng)大，企業(yè)才會強(qiáng)大。

目前，在我國有這樣一種怪現(xiàn)象，不少企業(yè)做了許多年，其客戶甚至連其商標(biāo)是什么都不知道，有些企業(yè)甚至對其產(chǎn)品的商標(biāo)名稱從未做過任何宣傳，這實在令人遺憾。大家都認(rèn)為企業(yè)難做，而事實如何呢?我們今天的市場上各行各業(yè)的品牌產(chǎn)品鳳毛麟角，大都處于價格競爭的原始競爭階段。最主要的一個原因就是企業(yè)在運(yùn)營的過程中忽略了企業(yè)文化的建立，忽略了企業(yè)品牌的創(chuàng)立，也就是操作者和經(jīng)營者忽略了堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事的真理，誰就能抓住這一點，誰就抓住了中國市場經(jīng)濟(jì)的又一次大的機(jī)遇。

很多人都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)唯一的決定要素。但是任何一個企業(yè)都不可能做到在品質(zhì)上讓所有的消費都滿意的產(chǎn)品，所以，只有通過真誠的服務(wù)，才能彌補(bǔ)這方面的不足，在公司的經(jīng)營中，提出表面上生產(chǎn)的是有形的改良產(chǎn)品，而實際上生產(chǎn)的應(yīng)是無形的?放心?產(chǎn)品，公司擁有和追求的不僅僅是企業(yè)資本數(shù)字的積累，也是?放心?，為客戶提供的也不是單純的產(chǎn)品，提供的也應(yīng)是?放心?。生產(chǎn)?放心?，擁有?放心?，提供?放心?，這才是企業(yè)經(jīng)營的真正目的。而要做到這一點，單靠優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有為客戶提供完整服務(wù)的體系，完整的服務(wù)體系建立在良好的企業(yè)文化上。遺憾的是，不少人在遇到客戶對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿意時，往往都選擇首先會去

考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對客戶的服務(wù)的做法，甚至背棄企業(yè)對客戶的承諾。有時還幼稚的認(rèn)為，中國人那么多，坑騙幾個無所謂，孰不知這是在為企業(yè)自掘墳?zāi)?。事實上，?dāng)消費者對產(chǎn)品不滿意時，表面上看需要花費人力，投入財力，去盡力滿足消費者的要求，企業(yè)會損失一些眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而實際上，這正是向消費者展示企業(yè)文化的難得時機(jī)。通過服務(wù)，讓消費者滿意，不僅能更好的宣傳企業(yè)文化，而且企業(yè)會獲取遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入的利益。公司的人必須清醒地認(rèn)識到，堂堂正正的做人，兢兢業(yè)業(yè)的做事，提供及時高效的服務(wù)，盡力爭取讓每一個客戶都滿意放心，做好了，就能發(fā)展壯大，做不好服務(wù)，最終結(jié)局是倒閉。今后市場的競爭，就是服務(wù)的競爭，可以說，這也是企業(yè)文化的競爭。

企業(yè)文化的重要性毋庸置疑，所以不管是站在我們籣香e居室內(nèi)裝飾設(shè)計公司的角度上，還是站在我們09級5班的角度上，我都應(yīng)該培養(yǎng)大家?堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事?的品質(zhì)。因為它是企業(yè)操作者不可或缺的品質(zhì)。

第五篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程》教學(xué)大綱

附 錄

《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程》教學(xué)大綱

一、編寫說明

1．課程英語名稱：Analyzing Courses of Cases for Enterprise Management。2．課程編碼：（略）。

3．選用專業(yè)：工商企業(yè)管理、市場營銷、人才資源管理。

4．先修課程：管理學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理。5．學(xué)時學(xué)分：51學(xué)時、3學(xué)分。

6．平時考核和期未考試：總成績由兩部分組成，即平時兩種成績（占70%）和期未考試成績（占30%）。

7．主教材：梅子惠教授主編的《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程》，武漢理工大學(xué)出版社，2014年第2版。

8．本課程在專業(yè)教學(xué)中的地位和作用：本課程是以上專業(yè)學(xué)生專業(yè)課的后續(xù)課，同時，又是畢業(yè)論文、畢業(yè)實習(xí)等課程的先導(dǎo)課。具有深化和延伸專業(yè)教學(xué)和強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)的作用。

9．本課程的基本任務(wù)和要求：對于管理專業(yè)的學(xué)生來說，管理案例分析教學(xué)的主要目的在于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的實際管理工作能力，這種能力需要有深厚理論功底，也需要有對實際管理工作的透徹的認(rèn)知。管理案例分析課程正是不斷采取實際訓(xùn)練的辦法促使二者進(jìn)行碰撞，通過讀、寫、說這種管理能力外在形式的不斷延伸強(qiáng)化這種碰撞，實現(xiàn)對這種管理實際能力的培養(yǎng)。

管理案例分析課這一教學(xué)目的的規(guī)定，是與管理及其管理學(xué)的特征分不開的。因為管理和管理學(xué)所具有的“實踐性”、“綜合性”和“權(quán)變性”等特征，對理論提出了更苛刻的要求；同時，它面對的管理對像是具有感情和心理因素作用的人，作為有主觀能動性的人來說，他并不是完全服從于理性規(guī)律的。所以，在管理中單憑技術(shù)性的、定量性的手段是決不能奏效的，從一定意義上說，還得在一定程度上依靠定性的、經(jīng)驗性的判斷乃至直覺。由此可見，管理絕無固定的模式，一切要因地、因時、因情制宜，特別是那些高層管理者所面臨的環(huán)境和對像更是千變?nèi)f化，不可能有什么簡單的、能醫(yī)治百病的管理處方。另外，從某種意義上說，也不可能有什么唯一正確的、所謂最佳的答案和方法產(chǎn)生于我們對實際情況進(jìn)行準(zhǔn)確與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊脱芯恐小＿@足以說明，管理既是門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它需要每一個管理者不僅具備必要的理論知識，而更需要有進(jìn)行“實戰(zhàn)”的能力。

上述管理及其管理學(xué)的特征告訴我們，在管理教育中向?qū)W生傳授最新知識固然十分重要，但培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，其重要性并不亞于傳授知識本身。鑒于此，在管理教育中，我們應(yīng)將傳授知識、培養(yǎng)能力都作為管理教育的基本方法，但這里我們要特別強(qiáng)調(diào)能力的培養(yǎng)。管理案例分析教學(xué)目的的確定，正是導(dǎo)源于此。

管理案例分析的教學(xué)目的是通過不斷延伸讀、寫、說和聽這種管理能力的外在形式來實現(xiàn)的。因此，能否把握好管理案例分析教學(xué)中讀、寫、說和聽這種綜合訓(xùn)練，是本課程教學(xué)成功于否的關(guān)鍵。

二、教學(xué)內(nèi)容

本課程的教學(xué)步驟分為兩個部份：其一是案例分析的理論指導(dǎo)；其二是案例分析的實際操練。具體是：

第一部份：案例分析的理論指導(dǎo) 第一章

管理案例分析概述

（一）教學(xué)內(nèi)容

1.管理案例和管理案例分析的基本含義：

管理案例即是對一個組織及其某一特定管理情景的客觀書面描述或介紹。案例分析即是分析者以既定的管理案例為直接對像，運(yùn)用自己的理論知識和實際經(jīng)驗，對案例進(jìn)行研究，揭示案例中各現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)，尋求有效管理的方法、技巧以至方案過程。

2．管理案例分析課程的教學(xué)目的和意義：

（1）管理案例分析的教學(xué)目的：管理案例分析的主要目的，在于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，對于管理專業(yè)的學(xué)生來說就是培養(yǎng)他們從事實際管理工作的能力。（2）管理案例分析的意義:管理案例分析的教學(xué)其意義在于以下三點： 幫助學(xué)生建立起知識的總體，深化課堂理論教學(xué)； 增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的感性認(rèn)識，加速知識向能力的轉(zhuǎn)化； 推進(jìn)“啟發(fā)式”教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。3.管理案例的教學(xué)內(nèi)容和特點:(1)相互聯(lián)系的雙重內(nèi)容。

案例分析的直接對像所涉及的內(nèi)容； 案例分析的直接對像所涉及的內(nèi)容；

案例分析研究本身的方法、技巧所涉及的內(nèi)容。(2)重實踐、重能力培養(yǎng)的教學(xué)特點。

第一,管理案例分析以現(xiàn)實的管理案例為研究對像。第二,尊重別人過去的經(jīng)驗，但更重視分析者現(xiàn)時的見解。4.管理案例分析課與其它課程的區(qū)別和聯(lián)系。

（二）教學(xué)重點

掌握管理案例的基本內(nèi)涵，明確管理案例分析課程的教學(xué)目的和意義，從理論上弄清楚管理案例分析課程與其他課程的區(qū)別與聯(lián)系。

（三）教學(xué)難點

使學(xué)生對管理案例分析課程在理論上有一個清醒的認(rèn)識，從而建立起對學(xué)好管理案例分析課程的信心和熱情。

第二章 管理案例分析的教學(xué)組織

（一）教學(xué)內(nèi)容：

1．管理案例分析教學(xué)階段的劃分及其教學(xué)計劃；

2．管理案例分析教學(xué)中教師角色的轉(zhuǎn)換。這一點是案例分析與其他課的一個最重要的區(qū)別。在案例分析課程中教師不能充當(dāng)課堂的主角，而只能是導(dǎo)演，要求學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，這是本章教學(xué)過程中要特別注意的。

3．管理案例分析中案例的準(zhǔn)備。這主要是指教師對學(xué)生需要學(xué)習(xí)和分析的案例要有目的地進(jìn)行準(zhǔn)備，其次是學(xué)生對教師布置的每一個要討論的案例都必須認(rèn)真準(zhǔn)備，否則討論就會陷入盲目。

4．管理案例分析中學(xué)習(xí)小組的建立。建立學(xué)習(xí)小組這是案例分析學(xué)習(xí)不可缺少的，教師闡明建立小組的意義和方法，以指導(dǎo)學(xué)生正確建立案例分析學(xué)習(xí)小組。

5．管理案例分析教學(xué)的一般程序和步驟。

（二）教學(xué)重點

準(zhǔn)備案例、建立案例分析學(xué)習(xí)小組和明確案例分析的步驟與程序是本章的教學(xué)重點。

（三）教學(xué)難點

使學(xué)生從整體上弄清楚案例分析教學(xué)過程，并對案例分析如何進(jìn)行從感性上增強(qiáng)認(rèn)識。

第三章 案例的選擇和描述

（一）教學(xué)要點

正確選擇案例的原則和控制方法； 案例的基本要求和書面描述； 有關(guān)案例的掩飾處理。

（二）教學(xué)重點

案例的基本要求和書面描述方法。

（三）教學(xué)難點

從理論上讓學(xué)生明白作為一個規(guī)范性文本案例應(yīng)該具備什么樣的條件和要求，并對案例的規(guī)范描述從理論上有所認(rèn)識和了解。

第四章 規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)和課堂討論

（一）教學(xué)內(nèi)容

規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)在案例分析課中的作用和地位； 規(guī)范性文本案例課堂討論的設(shè)計和組織； 規(guī)范性文本案例課堂討論的準(zhǔn)備和參與。

（二）教學(xué)重點

明確什么是規(guī)范性文本案例，對這種案例分析討論的設(shè)計和組織。

（三）教學(xué)難點

提高學(xué)生參與規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)的積極性和明確整個管理案例分析的過程，并在對案例有一個透徹認(rèn)識的基礎(chǔ)上，選取自己在案例中所伴演的角色。

第五章 管理案例的研究和書面分析報告的形成

（一）教學(xué)內(nèi)容

案例分析中的理論知識學(xué)習(xí)； 把握正確的研究角度； 調(diào)查研究獲得真知灼見； 正確處理材料，追尋合理結(jié)論； 勾畫表述脈絡(luò)，形成書面分析成果。

（二）教學(xué)重點

有針對性地選擇管理案例，懂得有的放矢地學(xué)習(xí)專業(yè)理論的意義；明了并能實踐社會調(diào)查的基本方法；掌握分析角度的把握和進(jìn)行書面分析的技巧和方法。

（三）教學(xué)難點

調(diào)查研究、書面成文技巧和方法的理論傳授。第六章 管理案例分析中創(chuàng)造性思維

（一）教學(xué)內(nèi)容

創(chuàng)造性思維的內(nèi)涵及特征；

強(qiáng)化案例分析中創(chuàng)造性思維的主觀條件； 善于發(fā)問，善于聯(lián)想； 有關(guān)創(chuàng)造技法的介紹和啟示；

（二）教學(xué)重點

讓學(xué)生明白案例分析本身就是一種創(chuàng)造性活動，沒有創(chuàng)意的分析就沒有新的思路，也不會有高價值的管理實施方案。因此，提倡在案例分析中進(jìn)行創(chuàng)造性思維是十分重要的一個問題。培養(yǎng)這種創(chuàng)造性思維能力需要有一種主動性和積極性，所以如何啟發(fā)學(xué)生開發(fā)自己創(chuàng)造性思維的主觀條件，以增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)行案例分析的主動性和積極性就顯得尤其重要。

（三）教學(xué)難點

誘導(dǎo)學(xué)生對創(chuàng)造性思維產(chǎn)生共鳴，并使其從創(chuàng)造性思維方法的講授中得到啟示以及對具體的有關(guān)創(chuàng)造性思維活動的技巧和方法有較好地掌握。

第八章 管理案例分析成果的口頭表述

（一）教學(xué)內(nèi)容： 口頭表述的作用和意義； 管理案例分析成果表述的要求； 克服羞怯心理； 口頭表述的藝術(shù)追求； 口頭表述的評估。

（二）教學(xué)重點：

讀、寫、說是管理能力的外在形式，本章是對學(xué)生進(jìn)行口頭表述能力訓(xùn)練的方法和技巧進(jìn)行理論傳授。因此，對這種訓(xùn)練的意義和作用、通過教學(xué)過程所要達(dá)到的目的，以及應(yīng)該注意些什么問題都應(yīng)該講深講透；同時在口頭表述的技巧和方法上，要給予有個性地指點，并告知對這種口頭表所采取的評估方式。

（三）教學(xué)難點

表述技巧和方法有一個從理論到實踐的訓(xùn)練過程，通過理論講授從心理上調(diào)動學(xué)生參與這種口頭表述的熱情是十分重要的，并能有的放矢地指導(dǎo)學(xué)生克服一些具有個性表述的不良習(xí)慣。

第二部份：案例分析的實際操練

（一）規(guī)范性文本案例分析操練（多輪次反復(fù)進(jìn)行）1．教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容：

從教材中選擇若干個規(guī)范性文本案例（根據(jù)教學(xué)課時的多少決定分析案例的數(shù)量），最好是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的職能角度選擇相應(yīng)的案例，例如，企業(yè)的財務(wù)決策管理、企業(yè)的生產(chǎn)組織管理、企業(yè)的產(chǎn)品銷售和市場開發(fā)管理，以及企業(yè)的設(shè)備、原材料管理等，或者選擇帶有綜合性的管理案例，組織學(xué)生進(jìn)行分析操練。

2．教學(xué)重點

教師要選好案例，安排好案例分析的步驟和程序，有計劃地組織學(xué)生開展學(xué)習(xí)和討論。

3．教學(xué)難點

巧妙安排第一個發(fā)言的學(xué)生，使其發(fā)言起到引路的作用。注意學(xué)生中分析出色的觀點和意見，在最后的講評中將案例分析推向高潮，使學(xué)生知識得到深化。

4．教學(xué)的必備條件 準(zhǔn)備兩種表格； 其一是規(guī)范性文本案例選擇表； 其二是案例分析評價表。確定案例分析評估小組：

評估小組除授課教師外，最好在學(xué)生中再產(chǎn)生兩人，這樣共同組成案例分析評估小組，對學(xué)生的分析成果進(jìn)行評估打分。這里要求有學(xué)生參加是大有好處的，這可以提學(xué)生的參與度，讓學(xué)生成為課堂的主體，教師作為導(dǎo)演的作用就會發(fā)揮得更好。

5．過程和要求

一個規(guī)范性文本案例分析必須具備以下過程： 教師選定案例并作案例學(xué)習(xí)的動員；

學(xué)生閱讀案例，并填寫案例選擇表，對案例進(jìn)行概括，作案例分析的準(zhǔn)備（一般在此階段不要求撰寫案例分析書面報告）；

分組進(jìn)行討論，推選發(fā)言代表； 組織全班進(jìn)行討論并由評估小組打分；

教師進(jìn)行案例分析的講評，將該分析引向深入。要求：

（1）教師要查閱學(xué)生的規(guī)范性文本案例選擇表，考查學(xué)生閱讀能力以及對案例是否能作恰到好處地概括；

（2）要極大地提高學(xué)生的參與度，調(diào)動學(xué)生進(jìn)行案例分析的積極性，真正讓學(xué)生成為案例分析的主角，而教師退居為案例分析的“導(dǎo)演”。

（二）跟蹤調(diào)查性案例分析操作 1．教學(xué)計劃與內(nèi)容

這是案例分析的高級階段。要求學(xué)生不僅要分析案例，而且要求參加社會調(diào)查，真正進(jìn)入企業(yè)跟蹤調(diào)查案例并對其進(jìn)行分析操練。根據(jù)課時安排來決定輪數(shù)，一般安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實際調(diào)查一到兩次。一般以單項案例為好，過于復(fù)雜的案例是學(xué)生時間、精力和能力所不及的。

2．教學(xué)重點

指導(dǎo)學(xué)生完成跟蹤調(diào)查性案例并形成案例分析書面報告。3．教學(xué)難點

企業(yè)對象的選擇，以及對學(xué)生社會調(diào)查方法的指導(dǎo)。4．教學(xué)的必備條件

與規(guī)范性文本案例分析基本雷同，只是案例必須是自編的。5．教學(xué)過程

組織學(xué)生對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查； 指導(dǎo)學(xué)生完成案例的編寫；

指導(dǎo)學(xué)生對管理案例分析并形成書面分析報告； 組織學(xué)生在課堂上口頭表述自己的分析成果（即演講）； 案例分析的評估和講評。

三、教學(xué)方法

特殊說明：

第一，案例分析課程是多門專業(yè)課的后續(xù)課，眾多的專業(yè)課是開設(shè)本課的基礎(chǔ)和條件。

第二，教師在進(jìn)行管理案例分析教學(xué)時一定要注意變換自己角色，要真正使學(xué)生成為課堂上的主體，這一點應(yīng)該明確地告訴學(xué)生，以提高學(xué)生參與的積極性并最大限度地發(fā)揮其作用。

第三，教師的責(zé)任。案例分析課程的特點并不意味著教師擔(dān)子和責(zé)任就輕了，而恰恰相反，在該教學(xué)中教師的擔(dān)子和負(fù)擔(dān)是更大了。其間，雖然教師出場相應(yīng)少了，但教師在其后所要做的工作是很多的，教師在這里所起的就是“導(dǎo)演”的作用。此課成功與否與教師的“導(dǎo)演”藝術(shù)高低高度相關(guān)。

第四，管理案例分析課程的開設(shè)需要一定的物質(zhì)條件，例如學(xué)生進(jìn)行案例分析和對學(xué)生分析進(jìn)行評價時所需要的表格投入，學(xué)生到企業(yè)去做實際調(diào)查所需要的必要費用以及交通工具等，這都需要有物質(zhì)后盾。

四、主要參考書及參考資料

(一)必讀書目

1．周三多等編著：《管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社出版。

2．朱镕基：《管理科學(xué)，興國之道》，載《光明日報》，1996年9月18日。3．哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克著：《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1993年版。4．朱镕基主編：《管理現(xiàn)代化》，企業(yè)管理出版社，1985年版。

5．斯蒂芬·P.羅賓斯著：《管理學(xué)》，黃衛(wèi)偉等譯，中國人民大學(xué)出版社，1997年版。

（二）推薦書目

1．斯坦雷·M.戴維斯著：《企業(yè)文化的評估與管理》，廣東教育出版社，1991年版。

2．邁克爾·波特著：《競爭戰(zhàn)略》，華夏出版社，1997年版。

3．約翰·P.科特、馬爾科姆·沃納主編：《工商管理百科全書》，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院編譯，遼寧教育出版社，1999年版。

4．P.F.德魯克著：《有效的管理者》，工人出版社，1989年版。5．達(dá)爾·尼夫主編：《知識經(jīng)濟(jì)》，珠海出版社，1998年版。6．J.P.科特：《現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，華夏出版社，1997年版。7．.查爾斯·薩維奇著：《第5代管理》，珠海出版社，1998年版。

（三）推薦報刊 1.經(jīng)濟(jì)日報 2.經(jīng)濟(jì)參考報

（四）推薦網(wǎng)站

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