第一篇：酒店安全保衛(wèi)部主管領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店安全保衛(wèi)部主管領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)

▲公共場所保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、保持公共場所建筑物和各項設(shè)施的堅固安全和出入口、通道的暢通。

2、保證公共場所消防設(shè)備齊全有效、放置得當(dāng)。

3、夜間營業(yè)場所應(yīng)有足夠的照明設(shè)備和停電應(yīng)急設(shè)備。

4、核定公共場所客容量，不準(zhǔn)超員售票。

5、督促公共場所治安員維持治安秩序，定期研究情況，做好預(yù)防工作。

6、盡可能將公共場所與客房區(qū)、工作區(qū)劃分開來，防止公共場所客人進入客房區(qū)和工作區(qū)，確保公共場所秩序井然。

▲客房區(qū)域保安工作標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)務(wù)巡檢員的客房區(qū)域除了直接發(fā)現(xiàn)各種問題及事故隱患外，還要加強與客房部的協(xié)作，收集有關(guān)情況，督促各項制度和措施的落實。

1、協(xié)助客房部門從防火、防盜、防破壞、防事故出發(fā)開展工作，確保客房安全。

2、加強對新員工進行有關(guān)遵紀(jì)守法和職業(yè)道德的教育。

3．配合樓層巡檢，設(shè)置安全檢視設(shè)備，確保樓層安全。

▲重要賓客的保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

這類保安工作通常由公安警衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，但酒店保安部門必須積極配合，做到萬無一失。

1.配合有關(guān)部門，認(rèn)真審查酒店的接待人員，服務(wù)人員，嚴(yán)防在政治、經(jīng)濟、生活、生理等方面有嚴(yán)重問題或缺陷的人參與。

對符合條件的人員，應(yīng)開列名單和工作情況表，報送警衛(wèi)部門畚查，并對這些人員進行安全、保衛(wèi)、外事、紀(jì)率知識教育。

2.搞好重要賓客住房和活動線路的安全檢查，確定合格后，才移交警衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。

（2）巡查重要賓客將行經(jīng)的路線，把有危險嫌疑的人與物臨時調(diào)開。

（3）檢查清理停車場，電梯、進出口、使之安全疏通，或臨時改為專用，并派人員看管。

（4）重要賓客在住店期間所發(fā)生的任何安全問題，應(yīng)組織力量認(rèn)真清查，及時處理。

▲重大活動保安工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店重大活動，通常是指慶典活動，重要宴請、簽字儀式、展銷會等。

這些活動人員車輛集中，人員層次，結(jié)構(gòu)復(fù)雜、持續(xù)時間長，容易發(fā)生安全問題。酒店安全部主管要做好如下工作：

1.提出保衛(wèi)工作方案；

2；協(xié)同有關(guān)部門進行保安檢查；

3．協(xié)同工程部對臨時設(shè)備進行消防安全檢查；

4.在關(guān)鍵部位設(shè)崗；

5.設(shè)立臨時指揮點，協(xié)調(diào)全面保衛(wèi)工作；

6適當(dāng)配置救護力量和交通工具，以應(yīng)急需；

7.就有些活動進行入場證件的檢查。

▲晝夜巡查工作標(biāo)準(zhǔn)

在酒店范圍內(nèi)以巡邏形式進行安全檢查，是日常保衛(wèi)工作的內(nèi)容之一。

晝夜流動巡查，可以彌補固定崗位的不足，在更大范圍內(nèi)防止可能發(fā)生的不安全問題。

▲突發(fā)性事件的處理原則和程序

酒店安全部應(yīng)制止突發(fā)性事件事態(tài)發(fā)展，負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，抓緊善后處理，爭取迅速恢復(fù)平靜。處理程序是：

1.保安部主管要及時上報總經(jīng)理，通過總經(jīng)理動員必要的力量，協(xié)同保安部門查處事件；

2.報告公安等有關(guān)部門，爭取支持與配合；

3；搶救傷員；

4．排除可能再次重現(xiàn)的危險因素；

5.保護現(xiàn)場；

6.取得證據(jù)，如照相、錄像、描圖、筆錄、錄音等；

7.引導(dǎo)公安人員趕赴現(xiàn)場；

8.協(xié)助察現(xiàn)場，深入組織調(diào)查；

9.清理現(xiàn)場；

10.初步判斷案件性質(zhì)，作進一步偵查；

11寫事件報告，提出善后處理意見；

12.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，消除隱患，以防類似事件在度發(fā)生。

▲醉酒鬧事事件處理

發(fā)生賓客飲酒過量時，應(yīng)以友好和善意的態(tài)度，盡力是醉酒者保持平靜和理智，用適當(dāng)?shù)姆椒右砸?guī)勸，給予關(guān)心，避免其鬧事。

按（治安管理處罰條例）和刑法規(guī)定，保衛(wèi)部門只有對醉酒鬧事著才能加以干預(yù)。

一般步驟是：

1.將醉酒者造成后果，要及時取證并盡可能使其充分確切，以防醉酒者清醒后在具體情節(jié)上進行抵賴。損壞物品應(yīng)照價賠償。

后果嚴(yán)重觸犯行刑的，應(yīng)報送公安機關(guān)處理。

3遇外籍人士醉酒鬧事而造成后果，應(yīng)報送公安外管部門，或由酒店安全部門配合，一起查處。

4.應(yīng)按管理程序，將醉酒鬧事情況及時報送總經(jīng)理處畚案。

第二篇：酒店安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)

酒店安保標(biāo)準(zhǔn)

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全教育的法律、法規(guī)知識，全面貫徹各級關(guān)于安全生產(chǎn)的文件和會議精神，牢固樹立安全第一、質(zhì)量第一的安全觀；堅持“落實責(zé)任，規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改”的工作方針，確保酒店安全，營運秩序正常。

為了維護酒店正常治安秩序，加強安全保衛(wèi)工作，保障酒店財產(chǎn)和職工生命不受侵害。酒店保安員必須做到以下幾點：

1、應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。

3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力。

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)和要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

10、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

保安部2009年3月25日

第三篇：酒店主管、領(lǐng)班工作流程

主管、領(lǐng)班工作流程

一、9：00早例會：

1、列隊后先檢查員工儀容儀表，站姿。

2、點名考勤。

二、9：00—10：00餐前準(zhǔn)備工作：

1、整理、計劃當(dāng)天的工作重點。

2、監(jiān)督檢查餐廳各區(qū)域衛(wèi)生、臺面、餐具、物品及用具，整齊劃一及完成和質(zhì)量。

3、收集各區(qū)域需要維修的信息。

4、完成上級交辦的工作任務(wù)。

三、10：00—10：30員工用餐，整理儀容儀表。

四、10：30—10：45班前會：

1、總結(jié)前一天的工作內(nèi)容和員工的工作表現(xiàn)。

2、征詢員工對菜肴的反饋意見。

3、宣布當(dāng)天午市的工作重點。

五、10：45—11：00餐前檢查：

1、主管攜領(lǐng)班對餐廳各區(qū)域的餐前準(zhǔn)備工作，環(huán)境衛(wèi)生檢查。

2、臺面、工作落臺擺設(shè)整齊劃一。

3、員工進崗到位。

六、11：00—13：00午市營業(yè)時間：

1、帶領(lǐng)員工在各崗位站立迎客，恭候客人的到來。

2、監(jiān)督各崗位員工在餐中服務(wù)：使用托盤、上茶水、斟酒、上菜、換骨碟、煙缸、撤空盤等，結(jié)賬、送客、收尾整個服務(wù)程序的完成和服務(wù)質(zhì)量的一致。

3、解決市中出現(xiàn)客人投訴及突發(fā)事件。

4、監(jiān)督各崗位員工工作紀(jì)律和市中的衛(wèi)生保持情況。

5、調(diào)節(jié)員工的工作氣氛避免員工在工作時間由于各種因素引起的情緒波動出現(xiàn)怠工情況。

七、13：00午市結(jié)束：

1、檢查收尾工作，落手清，值班做好交接工作。

2、檢查餐廳各區(qū)域，燈、空調(diào)、開關(guān)情況。

3、所有物品用具歸位。

八、13：00—16：00員工休息。

九、16：00—16：30員工用餐，整理儀容儀表。

十、16：45—17：00監(jiān)督檢查工作同上。

十一、17：00—20：30同上。

十二、20：30晚市結(jié)束：檢查收尾工作及落手清。

名旺大酒店2011-09-18

第四篇：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

來源：中國酒店人才網(wǎng)作者：master

▲酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、酒店前臺主管的職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4、酒店行李處主管的職責(zé)

在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。

（2）督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。

（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。

（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

6、酒店電話房主管的職責(zé)

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

7、酒店車隊主管的職責(zé)

（1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

（2）每日根據(jù)賓客要求和接待

第五篇：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、酒店前臺主管的職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

2、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號； ③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4、酒店行李處主管的職責(zé)

在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。

（2）督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

6、酒店電話房主管的職責(zé)

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

7、酒店車隊主管的職責(zé)

（1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。

（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

（4）在本酒店車輛不能安排時，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

（5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。

（7）負(fù)責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

（8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。

（9）負(fù)責(zé)車隊的行政管理工作。

8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（2）負(fù)責(zé)團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（3）定時核對客房顯示狀況。（4）做好當(dāng)班接待工作日志。

（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。（6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容（7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

9、酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。（2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。（3）負(fù)責(zé)安排活動項目的管理服