第一篇：公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)題(帶答案)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)題

一、填空題：

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素：（社會組織）、（公眾）、（交流、溝通、勸說過程）。

2.公共關(guān)系的基本類型：（主體或部門型公共關(guān)系）、（對象型公共關(guān)系）、（功能型公共關(guān)系）。

3.社會關(guān)系的一般屬性：（社會關(guān)系發(fā)生或人與人有機(jī)聯(lián)結(jié)的必然性）、（社會關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性）、（社會關(guān)系的復(fù)雜性和多變性）。

4.緣由性的社會關(guān)系形態(tài)可分為：（親緣關(guān)系形態(tài)）、（地緣關(guān)系形態(tài)）、（業(yè)緣關(guān)系形態(tài)）、（泛緣關(guān)系形態(tài)）。

5.公共關(guān)系研究的對象是：（公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律）。

6.主體或部門公共關(guān)系包括：(企業(yè)公共關(guān)系）、（商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系）、（政府公共關(guān)系）、（事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系）、（金融業(yè)公共關(guān)系）、（社會公眾人物公共關(guān)系）

7.公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：（互惠互利法則）、（主動法則）、（承諾法則）。

二、名詞解釋：

1.社會組織形象

是指社會組織在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。

2.公眾人物

簡單的說就是社會組織的代言人，這些代言人已經(jīng)不再是自然人，而已成了對社會組織形象會產(chǎn)生重大影響的公眾人物。

3.知曉公眾

是指對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾。

4.業(yè)緣關(guān)系形態(tài)

是指以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)的交往，包括各種上下級關(guān)系、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、主客關(guān)系等。

5.信息溝通傳播

作為公共關(guān)系三要素的第三個要素是公共關(guān)系的過程，一個交流、溝通、勸說的過程，在這一過程中，將公共關(guān)系的主體(社會組織)和客體（公眾）聯(lián)結(jié)起來。達(dá)到交流信息、相互溝通的意義，進(jìn)而達(dá)到相互理解，合作的目的。

6.組織形象管理

組織的形象既包括組織的外觀形象也包括組織的內(nèi)在氣質(zhì)，組織形象管理就是努力實(shí)現(xiàn)組合字外觀形象與內(nèi)在氣質(zhì)的協(xié)調(diào)和平衡，達(dá)到二者的完美結(jié)合。

7.全員公關(guān)

組織在其運(yùn)行的日常細(xì)節(jié)中考慮到公眾中每個可能與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的個人，以及組織內(nèi)部的作為個體的每個成員的需求，把不斷滿足人的各種需求滲透到組織運(yùn)行的每個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，以取得公關(guān)的最佳狀態(tài)。

8.企業(yè)公共關(guān)系

是指以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。

9.對象公共關(guān)系

按照公眾的橫向劃分，進(jìn)一步分別論述各類公共關(guān)系的特點(diǎn)和具體工作內(nèi)容。包括員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、競爭對手關(guān)系、國際公共關(guān)系等。

10.功能型公共關(guān)系

是指以公共關(guān)系在組織運(yùn)行中發(fā)揮的功能性作用為標(biāo)準(zhǔn)而加以劃分的，主要研究日常事務(wù)性公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系等。

11.公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則

公共關(guān)系必須以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系必須十分注重社會效益。公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。

12.言語傳播

公共關(guān)系就其本體而言是一種交流、溝通、勸說的活動，也即是傳播的活動，言語傳播是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動中大量采用的傳播方式。

三、簡答題：

1.公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則有哪些？請舉實(shí)例說明。

公共關(guān)系必須以滿足公眾需要為出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系必須十分注重社會效益。公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。

其中每個大準(zhǔn)則中又包括了很多具體的小的規(guī)則，可任選一個舉例進(jìn)行論述，如滿足公眾的知曉需求，就是組織將有關(guān)事物的真相傳播給

公眾，不僅可以滿足他們的知曉心理的需求，而且能夠增加他們對組織的信賴度和親近感，從而促使他們有可能成為組織的長期穩(wěn)定的公眾。

2.請舉例說明文字傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用。

文字傳播的特點(diǎn)：

文字作品的制作好理解需要一定文化基礎(chǔ)；

文字傳播比口語傳播更為單一好準(zhǔn)確；

文字記錄可長期保存、具有認(rèn)證性和正規(guī)性。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)考試及答案

人際關(guān)系：是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動關(guān)系

人際關(guān)系學(xué)：是一門研究人與人之間的交往互動關(guān)系及其影響因素的社會科學(xué)。

庸俗關(guān)系就是通常所說的“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，與公共關(guān)系在本質(zhì)上是不同的。主要表現(xiàn)在以下幾方面：兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；兩者的理論依據(jù)不同；兩者的活動方式不同；兩者所要達(dá)到的目的不同；兩者產(chǎn)生的效果不同。

建設(shè)型公共關(guān)系：是指社會組織為開拓局面而開展的公共關(guān)系活動。它分為基礎(chǔ)建設(shè)和形象建設(shè)兩個方面?；A(chǔ)建設(shè)包括企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、硬件環(huán)境建設(shè)等；形象建設(shè)包括對外傳播、CIS導(dǎo)入、大型公共關(guān)系活動的開展等。

傳播是指個人、組織、社會之間信息的雙向傳遞、接受、共享和溝通的過程。公共關(guān)系信息傳播是指社會組織借助一定的載體和途徑，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行交流和溝通，以達(dá)到爭取公眾、信息共享的目的。公共關(guān)系傳播的含義包括三個方面的內(nèi)容：第一、公共關(guān)系傳播的主體是組織，而不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。第二、公共關(guān)系傳播是一個有計(jì)劃、完整的行動過程。第三，傳播是一種信息共享的活動。在傳播過程中，傳播者和受傳者在信息的傳遞、交流、共享及反饋等方面實(shí)現(xiàn)雙向互動、共同享用，使雙方在利益限度內(nèi)最大限度地取得理解，達(dá)成共識。

由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作，公共關(guān)系從業(yè)人員可劃分為兩大類：一類是通才式的公共關(guān)系工作人員，再一類是專才式的公共關(guān)系工作人員

公共關(guān)系與市場營銷有大量相同、相似的方面，但是，畢竟它們不是一個學(xué)科，存在著很大的區(qū)別。這些區(qū)別表現(xiàn)如下 :

1.在學(xué)科所涉及的范圍上不同

市場營銷學(xué)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但是公共關(guān)系學(xué)所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除了企業(yè)之外，還可以是政府、學(xué)校、醫(yī)院、教會、研究 所、報(bào)社等，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在這一點(diǎn)上，公共關(guān)系學(xué)比起市場營銷學(xué)有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍更廣闊。

2.市場營銷與公共關(guān)系所要達(dá)到的目的不同

市場營銷學(xué)直接的目的是為了銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大盈利，產(chǎn)生企業(yè)效益，公共關(guān)系是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織存在和發(fā)展，因此兩者之間還是有很大的區(qū)別的。

3.公共關(guān)系與市場營銷在手段上存在著差異

市場營銷所采用的手段是價(jià)格、推銷、廣告、包裝、裝璜、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等。這些手段都緊密地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。

公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、展覽會、聽證會、接待、公關(guān)廣告、員工給公眾留下的形象等。

全面論述公眾的基本特征？（論述）

答：公眾有以下五個方面的基本特征：

1、整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。

2、共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。公眾總是和某一特定的共同點(diǎn)聯(lián)系在一起，共同點(diǎn)的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)。界定公眾首先要界定公眾據(jù)面臨的共同點(diǎn)。

3、相關(guān)性。公眾的共同點(diǎn)不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)的。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關(guān)性，并把它們揭示出來、分析清楚，從而確定自己的工作目標(biāo)、選擇自己的對策和行動方案。

4、多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。日常的公共關(guān)系工作對象，包括各種各樣的個人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。

5、變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。必須以發(fā)展的、動態(tài)的眼光來認(rèn)識和把握自己的公眾。

一、宣傳型公共關(guān)系

所謂宣傳型公共關(guān)系,就是利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己,提高本組織的知名度,從而形成有利的社會輿論。宣傳型公共關(guān)系的特點(diǎn)是利用一定媒介進(jìn)行自我宣傳,其主導(dǎo)性、時(shí)效性極強(qiáng),具體表現(xiàn)在以下三點(diǎn):

第一,運(yùn)用公關(guān)廣告形式。按照本組織的意圖在報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭取有關(guān)公眾的好感。

第二,策劃專題活動“制造新聞”,吸引新聞界報(bào)道。這是一種不支付費(fèi)用的宣傳方式,在效果上比公關(guān)廣告更有說服力和吸引力,更有利于提高本組織的知名度。

第三,利用舉辦各種紀(jì)念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達(dá)到提高組織知名度的效果。

二、交際型公共關(guān)系

所謂交際型公共關(guān)系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關(guān)活動,直接接觸,建立感情,達(dá)到建立良好關(guān)系的目的。交際型公共關(guān)系是一種有效的公關(guān)方式,它使溝通進(jìn)入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。實(shí)施交際型公共關(guān)系必須注意以下三點(diǎn):

第一,完善自我形象,掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術(shù),善于運(yùn)用有聲語言和無聲語言與人打交道。

第二,經(jīng)常保持聯(lián)系,注意平時(shí)的感情投資,“有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿”。保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡(luò),可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯(lián)系,長期保持彼此之間的良好關(guān)系。

第三,團(tuán)體交際形式。通過各式各樣的招待會、工作餐、宴會、茶會、舞會、慰問等進(jìn)行人際交往,增進(jìn)雙方的感情。

三、服務(wù)型公共關(guān)系

所謂服務(wù)型公共關(guān)系,就是一種以提供各種優(yōu)良服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的好感。服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是依靠本身實(shí)際行動做好工作,其特別媒介是服務(wù),而不是依靠宣傳。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種,人情味十足,反饋靈敏,調(diào)整迅速。搞好服務(wù)型公共關(guān)系的具體做法是:

第一,完善服務(wù)措施,加強(qiáng)售后服務(wù)。完善服務(wù)可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。如“IBM（美國國際商用機(jī)器公司）意味著最佳服務(wù)”。

第二,把出售商品和其他文化娛樂等活動相結(jié)合,可方便顧客,使顧客一舉數(shù)得。廣州南方大廈電視臺“萬紫千紅”節(jié)目組請廣州歌舞團(tuán)演出“南方大廈之春”,入場券是在南方大廈購物時(shí)免費(fèi)贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。這就密切了與公眾的關(guān)系,活躍了商品購銷市場,又大大提高了南方大廈的聲譽(yù)。

四、社會型公共關(guān)系

所謂社會型公共關(guān)系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。社會型公共關(guān)系通過舉辦社會活動如各種紀(jì)念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴(kuò)大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。其活動范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實(shí)物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業(yè)極其相似。社會型公共關(guān)系不拘泥于眼前效益,重點(diǎn)在于樹立組織形象、追求長遠(yuǎn)利益。

第一,善于運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活策劃各種公關(guān)活動,以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達(dá)到揚(yáng)名在外的目的。

第二,堅(jiān)持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會整體效益。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動,引起新聞界的極大興趣,作了專題報(bào)道,知名度迅速提高。

五、征詢型公共關(guān)系

所謂征詢型公共關(guān)系,就是以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。它通過新聞監(jiān)測、民意測驗(yàn)、社會調(diào)查等方式了解掌握信息和社會動態(tài),為組織決策提供參考。征詢型公共關(guān)系的特點(diǎn)是長期性、復(fù)雜性、艱巨性。在一般情況下,必須設(shè)立專門的信息渠道,由專人負(fù)責(zé),如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。只有堅(jiān)持長期廣泛搜集、綜合處理,才能收到理想的效果。做好征詢型公共關(guān)系的具體方式是:

第一,設(shè)立信息渠道,廣泛搜集信息。如廣州市政府曾舉辦“假如我是廣州市長”的征文活動,開設(shè)“市長專用電話”、“市長專郵”,來溝通市長與市民的聯(lián)系,幫助市長了解民情。其中,“市長專郵”一年中就收到6000多封來信。

第二,開展各種咨詢業(yè)務(wù),設(shè)立監(jiān)督電話,處理舉報(bào)和投訴等。

六、建設(shè)型公共關(guān)系

所謂建設(shè)型公共關(guān)系,就是指社會組織為開創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系上不斷努力,使有關(guān)公眾對該組織及其產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生一種新的興趣,以直接推動本組織事業(yè)的發(fā)展。一般說來,建設(shè)型公共關(guān)系適用于社會組織初創(chuàng)時(shí)或新產(chǎn)品首次推出時(shí),其特點(diǎn)在于創(chuàng)新、開拓,能大大提高本組織的知名度。1986年,上海國棉三十廠引進(jìn)了德國一臺花色圈圈絨線機(jī)。該廠為擴(kuò)大圈圈絨的影響與銷路,舉辦了一次圈圈絨毛衣千人編織競賽,從獲獎作品中擇優(yōu)供編織行業(yè)投入批量生產(chǎn)。消息傳出,報(bào)名者竟然達(dá)到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。新

聞記者也登門采訪,刊發(fā)了“千人巧結(jié)圈圈線”的特寫與消息。其他方法還很多,諸如開業(yè)廣告型典禮、新產(chǎn)品展銷、免費(fèi)試用、招待參觀、開業(yè)折價(jià)酬賓、贈送宣傳品等。

七、矯正型公共關(guān)系

所謂矯正型公共關(guān)系,就是采取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重失調(diào)）,恢復(fù)本組織被損害的良好形象和信譽(yù)的公共關(guān)系方式。矯正型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)采取應(yīng)付措施,妥善處理,以挽回?fù)p失,重新確立起組織的形象和聲譽(yù)。組織的形象與聲譽(yù)遭受損害的情況有兩種:一種是由于外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由于組織內(nèi)部不完善或過失所致。對前者,公關(guān)部門應(yīng)迅速查清原因,公布真相,澄清事實(shí),采取措施來消除損害組織形象的因素。對后者,應(yīng)迅速采取行動,與新聞界聯(lián)系,控制影響面,平息**。只有內(nèi)部及時(shí)糾正、彌補(bǔ),才能盡快恢復(fù)公眾信任,重新樹立良好形象。

八、維系型公共關(guān)系

所謂維系型公共關(guān)系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續(xù)傳遞信息,使社會組織在長時(shí)期中對有關(guān)公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。維系型公共關(guān)系主要用于穩(wěn)定、鞏固原有的良好關(guān)系。其特點(diǎn)是通過優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維持現(xiàn)狀,不求大的突進(jìn),但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關(guān)系。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價(jià)優(yōu)惠;可以在節(jié)假日向老主顧贈送小禮品;可以邀請參加活動以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)等等。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈送印有公司名號的香水巾,迅速擴(kuò)大了知名度。

九、防御型公共關(guān)系

所謂防御型公共關(guān)系,就是在社會組織出現(xiàn)潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)）時(shí),為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:采取防御和引導(dǎo)相結(jié)合、以防御為主的策略,敏銳地發(fā)現(xiàn)本組織公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆,及時(shí)采取措施調(diào)整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。方法主要是:采用調(diào)查、預(yù)測手段,了解潛在危機(jī),提出改進(jìn)方案。

十、進(jìn)攻型公共關(guān)系

所謂進(jìn)攻型公共關(guān)系,就是在社會組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí),以守為攻,改變舊環(huán)境,創(chuàng)造新局面。進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關(guān)公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽(yù)度與知名度。

公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)短期內(nèi)能在我國獲得如此迅速的發(fā)展，取得如此突出的成績，是有其深刻的社會與歷史原因的。

第一：是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。任何一種新理論的產(chǎn)生，一門新學(xué)科的興起，都是與社會發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會進(jìn)步的產(chǎn)物。我國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈來愈激烈，這就當(dāng)然需求公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。第二：改革開放初期我國正處于由農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場體制的轉(zhuǎn)型時(shí)期，不僅社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變革，人們的思想觀念、思維方式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。高度集權(quán)式，行政命令式的一套工作方法已不再適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展。特別是商品經(jīng)濟(jì)積聚了復(fù)雜交錯的社會關(guān)系，人與人之間、人與組織之間，組織與組織之間的相互交往，因商品交換而變得頻繁、復(fù)雜起來。這就需要一種新思想——公關(guān)學(xué)來做指導(dǎo)。公關(guān)學(xué)在我國如此受歡迎，正是適應(yīng)了我國轉(zhuǎn)型時(shí)期從思想觀念到工作方法大轉(zhuǎn)變的需要。

第三：公關(guān)學(xué)在我國的迅速傳播與發(fā)展也和我國傳統(tǒng)的歷史文化合拍。中國傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門研究人學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問。即建立在現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的公關(guān)學(xué)跟我國古代傳統(tǒng)文化有些共通之處與認(rèn)同現(xiàn)象。其目的都是建立和諧的社會關(guān)系和人際關(guān)系。第四：傳播媒介的迅速發(fā)展，報(bào)紙、電話、電視、電傳、電腦等事物的出現(xiàn)，為我國公共關(guān)系的發(fā)展提供了方便。

2.公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)。

（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。

（2）良好的組織能力。

（3）健全的思維和謀劃能力。

（4）敏銳的觀察能力。

（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。

（6）善于與他人交往的能力。

（7）掌握政策、理論的能力。

公共關(guān)系傳播是組織通過合理地綜合運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介以及各種人際傳播、組織傳播和群體傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程，是企業(yè)和社會組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策略的手段。（1）傳播主體的組織化。

（2）傳播對象的具體化和大眾化。

（3）組織內(nèi)部傳播活動具有雙重性。

（4）組織外部傳播方法具有綜合性。

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)將大眾傳播媒介與人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來，以收到更好的效果

開展社區(qū)類公共關(guān)系的基本方法

1）組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社會其他公眾正?；顒拥挠绊?。

（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動一般者應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。

（3）盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會開放，使社區(qū)公眾都能分享。

（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)公共事務(wù)或公益活動。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題

【單選題】

1.宣傳型公關(guān)活動模式根據(jù)宣傳對象的不同，又可分為()。A.內(nèi)部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時(shí)宣傳 不定時(shí)宣傳 【答案】：A

2.不屬于實(shí)行多元化品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.企業(yè)經(jīng)營有很大的靈活性和可塑性；

B.當(dāng)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營檔次、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時(shí)，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； C.企業(yè)分散了精力和投資； D.企業(yè)市場細(xì)分明確?！敬鸢浮浚篊

3.不是創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的基本素質(zhì)是（）。A.知識素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.創(chuàng)造素質(zhì) D.跨越性素質(zhì) 【答案】：D

4.因訪談的內(nèi)容的不同，個別訪談法可分為（）A.標(biāo)準(zhǔn)化訪談法和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法； B.常規(guī)訪談法和深度訪談法； C.當(dāng)面訪談法和電話訪談法； D.當(dāng)面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A

5.不屬于創(chuàng)造性思維訓(xùn)練的目標(biāo)是()。A.培養(yǎng)思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開拓思維的嘗試； D.加強(qiáng)思維的力度。【答案】：A 【多選題】

1.公共關(guān)系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則。B.總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則。C.知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一的原則。D.社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則 【答案】：ABCD

2.以下屬于創(chuàng)造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨(dú)創(chuàng)性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC

3.創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的基本素質(zhì)有（）。A.知識素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.創(chuàng)造素質(zhì) D.拓展素質(zhì) 【答案】：ABCD

4.以下屬于公共關(guān)系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD

5.危機(jī)預(yù)測分析包括（）。A.可能發(fā)生哪些危機(jī) B.危機(jī)可能具備的性質(zhì) C.危機(jī)可能具備的規(guī)模 D.它對各方面可能帶來的影響。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 1.知識經(jīng)濟(jì)

【答案】：知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)?！爸R經(jīng)濟(jì)”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟(jì)增長中的地位和作用的充分認(rèn)識。

2.公共關(guān)系調(diào)研

【答案】：公共關(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動，是公共關(guān)系工作程序的第一步。

3.文獻(xiàn)調(diào)查法

【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法

4.組織公共關(guān)系的傳播

【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。

5.危機(jī)

【答案】：危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。如飛機(jī)失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。

6.交際型公共關(guān)系活動模式

【答案】：交際型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。

7.社會刻板印象

【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。

8.企業(yè)環(huán)境

【答案】：企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。

9.公共關(guān)系的間接功能

【答案】：公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對個人和社會的作用兩方面。10.人際傳播

【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點(diǎn)有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。

11.公關(guān)策劃

【答案】：公關(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。

12.開業(yè)慶典

【答案】：開業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶?；顒?，它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會影響的活動，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。

13.實(shí)地觀察調(diào)查法

【答案】：實(shí)地觀察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實(shí)、更生動具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法。

14.企劃型公關(guān)活動模式

【答案】：企劃型公關(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃。企劃型公關(guān)活動模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)。企劃型公關(guān)是強(qiáng)調(diào)先把自己的實(shí)體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上。

15.征詢型公共關(guān)系活動模式

【答案】：征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。

【問答題】

1.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為哪些？

【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。3）臨時(shí)性公眾：指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。

2.評價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)是什么？

【答案】：評價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)有兩個：知名度和美譽(yù)度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價(jià)組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。

3.文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：1）可以超越時(shí)空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報(bào)一般來說，比口頭情報(bào)更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實(shí)地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時(shí)隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費(fèi)少。文獻(xiàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻(xiàn)調(diào)查法所獲得的情報(bào)，與客觀真實(shí)情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查，很難把所需的文獻(xiàn)找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。

4.危機(jī)的特征是什么？

【答案】：危機(jī)的特征：1）突發(fā)性——危機(jī)事件一般是在組織毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測性——危機(jī)在某種程度上具有不可預(yù)測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機(jī)，如自然災(zāi)害、科技新發(fā)明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴(yán)重的危害性——無論是傷人損物的危機(jī)還是形象危機(jī)，對組織、對社會都會造成相當(dāng)?shù)膿p害；4）輿論的關(guān)注性——現(xiàn)代社會，大眾傳播十分發(fā)達(dá)，組織危機(jī)常常會成為社會輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。

5.公關(guān)意識有哪三層基本含義？

【答案】：公關(guān)意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認(rèn)識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。

6.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

【答案】：觀察法的優(yōu)點(diǎn)：1）觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性。2）實(shí)地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。3）實(shí)地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長可短。觀察法的缺點(diǎn)：1）觀察法的最大缺點(diǎn)是表面性和偶然性。2）受時(shí)空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現(xiàn)象不能夠或不宜進(jìn)行實(shí)地觀察。3）主觀性干擾。4）實(shí)地觀察需要花費(fèi)較多的人力和時(shí)間。

7.公共關(guān)系策劃的價(jià)值是什么？

【答案】：公共關(guān)系策劃的價(jià)值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動中最高的層次。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動是連續(xù)不斷的過程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對不行的。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競爭的法寶。

8.公共關(guān)系的基本功能是什么? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨(dú)特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

9.企劃型公關(guān)活動模式內(nèi)容主要包括哪些？

【答案】：企劃型公關(guān)活動模式內(nèi)容主要包括：1）在品牌設(shè)計(jì)與建設(shè)中發(fā)揮作用，打好名牌基礎(chǔ)。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。

10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？

【答案】：具備尊重公眾的意識表現(xiàn)在：1）在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。3）為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識。5）要主動投公眾之所好。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

1、公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學(xué)科。

2、社會組織：就是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。

3、大眾傳播：是指職業(yè)傳播者如新聞單位、出版發(fā)行單位，通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現(xiàn)代化的傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。

4、危機(jī)公關(guān)管理：指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

5、CIS戰(zhàn)略:企業(yè)識別系統(tǒng)也可稱企業(yè)形象戰(zhàn)略。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個識別系統(tǒng)組成。

6、公關(guān)禮儀：是公共關(guān)系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應(yīng)該具有的、合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓，它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個性。

7、公眾：指與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系并對其生存與發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。

8、人際傳播：也叫人際溝通，是一種人與人之間直接進(jìn)行信息交流與互動的方式，他是最常見、最廣泛的傳播方式。一般有兩種表現(xiàn)方式：一種是面對面的通過語言、表情、動作等方式進(jìn)行交流；一種是通過書信、電話、網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通信等媒介進(jìn)行傳播。

9、公關(guān)危機(jī)：指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的、對組織的公關(guān)形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。

1、社會組織的構(gòu)成條件：a、有多人組合在一起；b、組織成員有一個共同目標(biāo)；c、組織具有系統(tǒng)性；d、明確的管理體系、e、有一定的物質(zhì)條件。

2、公關(guān)部組成成員：a、公關(guān)策劃人員； b、調(diào)研人員；c、編輯人員；d、管理協(xié)調(diào)人員； e、技術(shù)人員。

3、如何協(xié)調(diào)員工關(guān)系？a、重視員工的物質(zhì)需求，包括工資、獎金、福利及工作環(huán)境和休假，及時(shí)上下溝通，了解員工的思想狀態(tài)和生活狀態(tài)，消除誤解，求得員工的理解。b、重視員工的精神需求，包括贊揚(yáng)、尊重、情感交流、晉升及參與決策與決策管理，調(diào)動員工參與，樹立員工歸屬感。

4、那些時(shí)候不能去打公關(guān)電話？a、周末b、七點(diǎn)前十點(diǎn)后c、考慮時(shí)差d、周一上午十點(diǎn)前周五下午一點(diǎn)后。

5、什么是公關(guān)策劃？新聞策劃需要的技巧?公關(guān)策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有宏觀和微觀的條件，謀劃，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略并篩選出最佳方案的過程。新聞策劃技巧：a、選公眾近期關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)話題；b、選新鮮性、重要性、接近性兼?zhèn)涞男侣?；c、事先制造熱烈氣氛和心理來使公眾有心理準(zhǔn)備以強(qiáng)化新聞策劃的效果；d、有意識的把組織和某些權(quán)威或社會名流聯(lián)合起來；e、與傳統(tǒng)節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來；f、和新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動。

6、如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？a、樹立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； c、妥善處理各種糾紛認(rèn)真對待顧客投訴 ；d、正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)；e、拓寬與顧客溝通的渠道。

7、公關(guān)部組建原則?a、精簡 ；B、專業(yè)； c、權(quán)利與職責(zé)相對應(yīng)。

8、如何交換名片？雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片，對方遞過來的名片，應(yīng)用雙手接過，以示尊重；如果雙方同時(shí)遞名片，應(yīng)從對方稍下方遞過去，同時(shí)以左手接過對方名片；接過對方名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重；對方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，收到名片后不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，洽談時(shí)用得到；交換名片時(shí)用禮貌用語。

9、公關(guān)公司收費(fèi)方式？a、項(xiàng)目收費(fèi)b、計(jì)時(shí)收費(fèi)c、按項(xiàng)目分次計(jì)費(fèi)d、按成果計(jì)費(fèi)

10、一個企業(yè)經(jīng)營困境有哪些原因？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題；對消費(fèi)者的投訴處理不當(dāng)；危機(jī)公關(guān)沒有處理好；危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)沒有做好；內(nèi)部管理有嚴(yán)重問題。

11、如果你是公關(guān)部負(fù)責(zé)人遇到危機(jī)管理（如投訴）怎么處理？a、總的對策（重視實(shí)事、迅速調(diào)查、做好善后工作、再找組織形象）B、具體對策（企業(yè)內(nèi)部對策：成立處理時(shí)間得專門機(jī)構(gòu)，判明情況，制定對策，安撫受損人員及相關(guān)人員，獎勵有功人員。）

12、一個優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？a、攻關(guān)意思；b、職業(yè)心理素質(zhì) ；c、現(xiàn)代意識素養(yǎng)； d、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力、策劃能力、自制能力、應(yīng)變能力、交往能力、創(chuàng)新能力；e、公關(guān)的基本知識結(jié)構(gòu)。

13、建立良好的人際關(guān)系的技巧？a、注意外表形象 b、運(yùn)用語言藝術(shù)（稱呼得體、注意禮貌、幽默健談、善于運(yùn)用肢體語言）c、學(xué)會傾聽d、誠實(shí)守信。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45540】 公共關(guān)系的屬性應(yīng)是（）。A． 社會關(guān)系 B． 人際關(guān)系 C． 組織關(guān)系 D． 群眾關(guān)系

A（標(biāo)準(zhǔn)答案：A）

2． 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標(biāo) D． 組織理念

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

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3． 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費(fèi)者群體

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

4． 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

5． 【49238】 公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

（）。A． 公共關(guān)系意識 B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

D（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）

二、多項(xiàng)選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現(xiàn) B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個體顯現(xiàn) E． 結(jié)構(gòu)完整，成員固定

A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D）

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2． 【45623】 采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高

A,B,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【46981】 對組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。正確

錯誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）

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2． 【47420】 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。正確

錯誤

錯誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）

3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。正確

錯誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）

========================= ====

一、單項(xiàng)選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（）。A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

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B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

2． 【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門

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B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

4． 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻(xiàn)調(diào)查法

D（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）

5． 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動力是（）。A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對美的追求

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C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

二、多項(xiàng)選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

A,C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

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C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【45846】 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確

錯誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確

錯誤

錯誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）

3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語五個部分。正確

錯誤

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正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

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一、單項(xiàng)選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45924】 主動進(jìn)取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境的公關(guān)模式是（）。A． 建設(shè)型公關(guān) B． 宣傳型公關(guān) C． 進(jìn)攻型公關(guān) D． 防御型公關(guān)

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關(guān)活動模式是（）。A． 服務(wù)型公關(guān)

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B． 征詢型公關(guān) C． 社會型公關(guān) D． 贊助性公關(guān)

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（）。A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課

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C． 電話 D． 廣播

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）

5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢有（）、暈輪效應(yīng)、移情效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)等。A． 首因效應(yīng) B． 后因效應(yīng) C． 前因效應(yīng) D． 成見效應(yīng)

A（標(biāo)準(zhǔn)答案：A）

二、多項(xiàng)選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45961】 進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個原則，即（）。A． 雙向溝通

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B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 設(shè)計(jì)名稱時(shí)要考慮的三個問題是（A． 設(shè)計(jì)一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

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1． 【46000】 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。正確

錯誤

錯誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤）

2．正確

3．正確

46002】 開展建設(shè)型公共關(guān)系活動就是通常說的“創(chuàng)牌子”。錯誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

【46004】 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。錯誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

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