第一篇：經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共關(guān)系學(xué)及答案

公共關(guān)系學(xué)

一、名詞解釋（5個(gè)）

1、公眾，是組織實(shí)施公關(guān)的對象，是與社會組織存在和將來可能發(fā)生利益關(guān)系或利害關(guān)系的人群或組織。

2、輿論，在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。

3、組織形象是指組織的整體表現(xiàn)在公眾群體心目中的評價(jià)和認(rèn)可程度。

組織形象是指社會組織與公眾群體的公共關(guān)系的緊密程度。

4、管理形象：社會組織的管理哲學(xué)、管理方法、管理模式、管理風(fēng)格以及管理效率在公眾群體心目中的評價(jià)和認(rèn)可程度。

5、人員形象：社會組織的各類成員的綜合表現(xiàn)在社會公眾心理上的評價(jià)和認(rèn)可程度。

6、實(shí)力形象：是指社會組織所擁有的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)條件、團(tuán)隊(duì)精神和市場地位在公眾心理上的評價(jià)和認(rèn)可程度。

7、產(chǎn)品形象：是指組織向社會提供的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、質(zhì)量等在社會公眾心理上的評價(jià)和認(rèn)可程度?？梢园ǎ浩放?、質(zhì)量、包裝、款式、服務(wù)、價(jià)格、品種等要素。

8、建設(shè)型的公共關(guān)系，社會組織剛剛成立或進(jìn)入新的社會環(huán)境，為與公眾建立良好的公共關(guān)系而開展的公共活動類型。

9、維系型的公共關(guān)系，社會組織在成長發(fā)展過程中，為與公眾保持良好的公共關(guān)系而開展的公共關(guān)系活動類型

10、防御型的公共關(guān)系，社會組織為防止公共危機(jī)的發(fā)生而開展的公共關(guān)系活動

方式：

1、建立與公眾溝通的渠道

2、建立公關(guān)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

3、成立危機(jī)應(yīng)對的機(jī)構(gòu)

4、與社會重點(diǎn)人群和機(jī)制保持穩(wěn)定的溝通

11、矯正型的公共關(guān)系，社會組織在公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，為挽回不良影響，矯正組織形象而開展的公關(guān)活動 措施：

1、不能逃避，成立專門應(yīng)對機(jī)構(gòu)

2、調(diào)查事情的真相，明確責(zé)任

3、立即停止可能的繼續(xù)傷害

4、與媒體保持溝通，統(tǒng)一口徑

5、明確責(zé)任，表明態(tài)度

6、建立完善的機(jī)制，防止類似發(fā)生

12進(jìn)攻型的公共關(guān)系，社會組織為與競爭對手爭取公眾的支持而開展的公共關(guān)系活動

方式：針對競爭對手的公關(guān)，策略性的采取應(yīng)對活動 13公共關(guān)系傳播：是指社會組織利用各種媒介、有計(jì)劃的將信息與公眾進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭取公眾、信息共享的目的的活動。

14、公關(guān)危機(jī)專指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系。

是指公共關(guān)系在危機(jī)中的開發(fā)與應(yīng)用，是處理危機(jī)過程中的公共關(guān)系。

專指在危機(jī)或?yàn)?zāi)難發(fā)生時(shí)，組織形象下降，社會產(chǎn)生對組織的信任危機(jī)，社會組織必須從不同方面予以調(diào)查、處理和解決的關(guān)系狀態(tài)。方式：

1、建立與公眾共同的渠道

2、建立公共危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

3、成立危機(jī)應(yīng)對的機(jī)構(gòu)

4、與社會重點(diǎn)人群和機(jī)制保持穩(wěn)定的溝通 措施：

1、不能逃避，成立專門應(yīng)對機(jī)構(gòu)

2、調(diào)查事情的真相，明確責(zé)任

3、立即停止可能的繼續(xù)傷害

4、與媒體保持溝通，統(tǒng)一口徑

5、明確責(zé)任，表明態(tài)度

6、建立完善的機(jī)制，防止類似發(fā)生

方式：針對競爭對手的公關(guān)，策略性的采取應(yīng)對活動

二、簡答（2——3個(gè)）

1、公共關(guān)系的基本職責(zé) 收集信息、監(jiān)測環(huán)境——調(diào)研職能 輔助決策、評價(jià)影響——咨詢職能 創(chuàng)造輿論、傳播推廣——宣傳職能 協(xié)調(diào)溝通、減少摩擦——協(xié)調(diào)職能 提供服務(wù)、爭取人心——服務(wù)職能

2、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

（1）、公共關(guān)系人員的公

共關(guān)系意識塑造形象的意識、服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠(yuǎn)的意識、創(chuàng)新審美的意識（2）、公共關(guān)系人員的心

理素質(zhì)廣泛的興趣、開朗和善的性格、自信豁達(dá)的風(fēng)度、頑強(qiáng)果斷的意志

（3）、公共關(guān)系人員的知

識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)：公共關(guān)系的基本理論知識、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識

能力結(jié)構(gòu)：表達(dá)能力、組織能力、健全的思維和謀劃能力、觀察能力、自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能、掌握政策、理論的能力等。

（4）、高尚的職業(yè)道德 實(shí)事求是、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、謙虛團(tuán)結(jié)

3、公關(guān)公司的類型、經(jīng)營范圍（沒找到具體答案）咨詢型、設(shè)計(jì)型、服務(wù)型、經(jīng)紀(jì)型

4、CI戰(zhàn)略系統(tǒng)構(gòu)成CI戰(zhàn)略的含義是將社會組織的理念和社會組織的文化通過統(tǒng)一的識別設(shè)計(jì)，予以規(guī)范化、個(gè)性化、系統(tǒng)化、感官化，并通過整合市場傳

播方式進(jìn)行整體性宣傳，使公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和歸屬感，從而創(chuàng)造社會組織良好的發(fā)展的社會環(huán)境。CI戰(zhàn)略的構(gòu)成（1）---MI（設(shè)計(jì)題）

經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)追求、經(jīng)營風(fēng)格、經(jīng)營原則、發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營風(fēng)格：企業(yè)經(jīng)營活動的習(xí)慣性行為方式 經(jīng)營原則：經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則

CI戰(zhàn)略的構(gòu)成（2）-----BI 員工工作行為規(guī)范、員工社交行為規(guī)范、員工教育培訓(xùn)規(guī)范、社會組織儀式規(guī)范、社會組織獎懲制度

CI戰(zhàn)略的構(gòu)成（3）----VI(基本）

1、組織名稱或產(chǎn)品名稱

2、組織或產(chǎn)品品牌標(biāo)志

3、組織品牌標(biāo)準(zhǔn)字體

4、組織專用印刷體

5、組織或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)色

6、組織精神口號、標(biāo)語

7、組織或產(chǎn)品形象廣告 CI戰(zhàn)略的構(gòu)成（3）--VI（應(yīng)用）

1、組織辦公事務(wù)用品

2、組織辦公設(shè)備

3、建筑物外觀、裝飾

4、招牌、旗幟、標(biāo)志牌

5、員工衣著制服

6、產(chǎn)品設(shè)計(jì)外觀和包裝

7、廣告作品

8、交通工具 CI戰(zhàn)略的目標(biāo)

兩個(gè)追求：

1、追求組織內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一

2、追求組織視覺形象和非視覺形象統(tǒng)一 一個(gè)歸宿：實(shí)施CI戰(zhàn)略的工作最終歸宿于創(chuàng)造獨(dú)具特色和巨大影響力、生命力的BI(brandidentity),即創(chuàng)造馳名的組織品牌。

三、論述（1個(gè)）

1、組織形象的構(gòu)成（見名詞解釋3——7）

2、CI戰(zhàn)略的構(gòu)成（見簡答）

3、組織形象在員工中的塑造

員工關(guān)注的組織表現(xiàn)：

1、尊重

2、不受專橫對待

3、合理的工作和福利

4、上進(jìn)的機(jī)會

5、工會活動自由

6、了解組織的內(nèi)情

7、有序的領(lǐng)導(dǎo)

員工心目中的組織形象的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：自豪感、信任感、認(rèn)同感、愉快感

四、案例分析

1、公關(guān)危機(jī)管理（1）公關(guān)危機(jī)

廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員在危機(jī)意識或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

狹義的危機(jī)管理是指對已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件的處理。

（2）公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防 樹立危機(jī)意識和理念、設(shè)立

應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)、注意

組織公關(guān)危機(jī)的癥狀，建立預(yù)警機(jī)制、制定問題管理預(yù)案、注重協(xié)調(diào)關(guān)鍵公共關(guān)系（3）危機(jī)處理一般程序 成立危機(jī)事件處理組織 深入現(xiàn)場，了解事實(shí) 控制損失，彌補(bǔ)缺陷 分析情況、確定對策 展開新聞攻勢 認(rèn)真處理善后工作 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)

2、公關(guān)傳播的類型

（1）、人際傳播，社會組織利用人與人之間的溝通交往進(jìn)行信息傳播和交流 優(yōu)點(diǎn)：針對性、互動性、靈活性、滲透性

缺點(diǎn)：范圍小，單位傳播成本高，可信度低，控制難度大

（2）組織傳播，社會組織利用公文等正式而規(guī)范的方式進(jìn)行的信息傳遞活動 優(yōu)點(diǎn)：可信度高，可控性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、權(quán)威性高 缺點(diǎn)：靈活性差，時(shí)效性差，傳播范圍小

（3）大眾傳播，社會組織利用大眾傳媒，對盡可能多的公眾進(jìn)行的信息傳遞行為

優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、可信度高 缺點(diǎn)：針對性差、互動性差、創(chuàng)意要求高

3、公關(guān)活動的類型（見簡答8——12）

五、創(chuàng)意設(shè)計(jì)題

CI戰(zhàn)略的構(gòu)成---MI 經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)追求、經(jīng)營風(fēng)格、經(jīng)營原則、發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營風(fēng)格：企業(yè)經(jīng)營活動的習(xí)慣性行為方式 經(jīng)營原則：經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則 案例分析：國美的理念識別 企業(yè)宗旨：誠信為本、創(chuàng)新勇氣、精益求精、連鎖互動 企業(yè)使命：建百年基業(yè)、引領(lǐng)中國家電，創(chuàng)造具有中國特色的新連鎖經(jīng)營模式 經(jīng)營理念：創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精

案例：SONY的理念識別——經(jīng)營宗旨、方針

SONY的經(jīng)營宗旨：經(jīng)營國際化 方針：開拓，不步別人后塵；前進(jìn)，為全世界服務(wù)，永遠(yuǎn)是未知世界的探索者；和諧，全體員工永遠(yuǎn)緊密團(tuán)結(jié)奮斗。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個(gè)開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識.指樹立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識.（4）與時(shí)俱進(jìn)意識.指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識,提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動下,社會生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個(gè)組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象,獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對員工缺乏教育，出會影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會對組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

3、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會場。

⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長期預(yù)算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)短期預(yù)算.即針對某一項(xiàng)公關(guān)活動進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录谏鐣弦鸷艽筠Z動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽性?？磥?，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”。患者的主訴是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。

新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進(jìn)步、促進(jìn)社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录?，將喪失公信力?/p>

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個(gè)機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關(guān)系學(xué)多選題及答案

多選題

31．專業(yè)的公關(guān)人員務(wù)必具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（BCD）P84

A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識

32．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE）P7-8

A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)

C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

33．樹立組織形象的好處在于（BCE）

A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變潛力

B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)

C．良好的組織形象能夠激勵士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不一樣階段，能夠?qū)⒐姺譃椋˙CDE）P114

A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ABCDE）

A．有共同話題 B．參與議論過程

C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報(bào)告主要包括的資料有（BCE

A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢分析B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析

C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析

E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）

A．書籍 B．電子郵件 C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙 E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有（ABC）

A．設(shè)置獎學(xué)金 B．捐贈慈善機(jī)構(gòu)

C．修建期望小學(xué) D．資助貧困大學(xué)生 E．資助學(xué)術(shù)研討會

P201-202）

39．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表此刻（AB）

A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) B．外求發(fā)展

C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．提高產(chǎn)品市場占有率

E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

40．口頭語言交流的一般特點(diǎn)有（ABCD）P285-286

A．直接性與隨時(shí)性 B．雙向性與反饋性

C．情感性 D．主觀性 E．真實(shí)性

1．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）

A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù)

2．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ADE）

A．公眾 B．個(gè)體C．群體 D．傳播溝通E．組織

3．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）

A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

4．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）

A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)

E．運(yùn)作成本較高

5．公眾的基本特征包括（ABCDE）

A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性

6．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）

A．說服者的條件 B．信息本身的說服力

C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件

E．問題的性質(zhì)和資料

7．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究資料分為（ABCDE）

A．控制分析 B．資料分析

C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析

8．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然”

D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂”

E．“××可樂是中國人自我的可樂”

9．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）

A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段

10．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）

A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性

D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性

多項(xiàng)選取題

1．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）

A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C．提出了“公眾務(wù)必被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動資料一般包括（abcde）

A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．修改出版刊物

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒐姺譃椋╞c）

A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾

4．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．推薦E．態(tài)度

5．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（ad）

A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力

6．受眾選取“3S”論中的“3S”是指（bcd）

A．選取性標(biāo)識 B．選取性記憶C．選取性注意 D．選取性理解E．選取性分析

7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（abcde）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟(jì)合同糾紛

D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)

8．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（abcde）

A．召開會議的必要性 B．會議目標(biāo)與主題的確定

C．會議的準(zhǔn)備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃

9．建立和完善合理化推薦制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）

A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化推薦評獎委員會

D．使員工掌握提合理化推薦的方法E．群眾優(yōu)先

10．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

二、多項(xiàng)選?。海啃☆}1分，共10分）

1、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，能夠把公眾分類為（）CDE

A。首要公眾 B。內(nèi)部公眾

C。潛在公眾 D。知曉公眾

E。行動公眾

2。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有：AB

A．《公眾輿論的構(gòu)成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E《公共關(guān)系原理》

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE

A。記錄性較差 B。公眾選取余地小 C。接收方式不靈活 D。制作周期長 E。制作費(fèi)用高

4、處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有（）BCDE

A。封鎖消息 B。調(diào)查狀況 C。安撫公眾 D。傳遞消息 E?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)

5、組織公關(guān)廣告的主要形式包括(ABCD

A。組織廣告 B。響應(yīng)廣告 C。公益廣告 D。祝賀廣告 E。產(chǎn)品廣告

6、人際溝通的禁忌包括（）ABCDE

A。凡事包打聽 B。講大話吹噓自我 C。一味吹拍對方 D。故弄玄虛 E。過分暴露自我的“保密”

7．四步工作法的主要資料是（）BCDE

A。公共關(guān)系宣傳 B。公共關(guān)系策劃 C。公共關(guān)系調(diào)查 D。公共關(guān)系評估 E。公共關(guān)系實(shí)施

8、新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)包括（）ABD

A。并列結(jié)構(gòu) B。順時(shí)結(jié)構(gòu) C。簡明結(jié)構(gòu) D。倒金字塔結(jié)構(gòu) E。爆炸式結(jié)構(gòu)

9、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（）ABDE

A。無限性 B。自由性 C。變化性 D。虛擬性 E?；有?/p>

10、在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，務(wù)必明確的觀念是（）ABCDE

A。爭取點(diǎn) B。界點(diǎn) C。起點(diǎn) D。協(xié)議區(qū) E。協(xié)議點(diǎn)

三、多項(xiàng)選取題(在下列各題的備選答案中，選取二至五個(gè)正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1。公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(。

A。倫 理 學(xué) B。管理學(xué)

C。社 會 學(xué) D。營銷學(xué)

E。傳 播 學(xué)

2。愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(。

A?！?公 眾 輿 論的構(gòu)成》B。《公共關(guān)系學(xué)》

C。《 有 效 的 公共關(guān)系》D?！对瓌t宣言》

E?！?公 共 關(guān) 系原理》

3。把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(。

A。真 實(shí) B?？陀^

C。公 正 D。全面

E。正 義

4。員工的物質(zhì)需求包括(。

A。工 資、津 貼 B。住房、交通

C。休 假 日 D。福利

E。尊 重

5。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（A。資 料 儲 存 中心B。領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C。信 息 發(fā) 布 中心D。環(huán)境監(jiān)測中心

E。公 眾 接 待 中心

6。公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(。

A。優(yōu) 化 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境B。優(yōu)化社會政治環(huán)境

C。優(yōu) 化 社會心理環(huán)境D。優(yōu)化社會文化環(huán)境

E。優(yōu) 化 社會禮貌環(huán)境

7。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(。

A?？?觀 性原則B。系統(tǒng)性原則

C。穩(wěn) 定 性原則D。差異性原則

E。社 會 性原則

8。公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(。

A。性 別 差異B。財(cái)富差異

C。外 事 差異D。地位差異

E。膚 色 差異

9。整合營銷的指導(dǎo)原則是(。

A。以 消 費(fèi)者為核心B。以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C。以 建 立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D。以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)

E。以 全 方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10。公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(。

A。分層隨機(jī)抽樣B。簡單隨機(jī)抽樣

C。觀察抽樣D。配額抽樣

E。分區(qū)多級抽樣

三、多項(xiàng)選取題(每題1分，共10分)

1。A B CD E 2。A B 3。A BCD4。ABCD 5。ACD

6。A B CD 7。A B C DE 8。A CD 9。ABCDE 10。ABDE

第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀

二、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃 2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能

B．提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）。A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期

C．與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期

D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。A．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B．開放區(qū) C．秘密區(qū) D．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 7．搞開放組織活動（D）。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密 8 在社交活動中，人與人的距離保持約在o．45～1．22米屬于（A A．個(gè)人距離 B．公共距離

C．親密距離

D．社交距離 9．談判工作的第四個(gè)階段是（B）。A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）。A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會

D．專項(xiàng)展覽會 11．象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）。A．基本要素 B．傳播要素C．廣告要素 D．應(yīng)用要素 1 / 6

12．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（D）。A．談判

B．旅行

C．會議 D．社交 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（B）。

A 報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（B）。A．輻射式 B．鏈?zhǔn)?C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C）。A．理念滿意 B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意 D．服務(wù)滿意

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（CDE）A．首要公眾

B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）。A．理論條件

B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件

D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．真實(shí) B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ABCE）。A．交結(jié)式

B．G形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式

D．環(huán)式 E．鏈?zhǔn)?7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括< ABDE）。A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ABCDE）。A．開幕慶典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動 D．閉幕慶典

E．特別慶典 9．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 2 / 6

10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ABCD）A．人格

B．權(quán)利 C 愛好 D 性格 E 地位

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分）（Y）1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（N）2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（N）3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（N）4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。（Y）5．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（N）6．在整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（N）7．去阿拉伯人家中做客，最好公開贊美一件物品。（N）8．在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（Y）9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（N）10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

五、簡答題（每題10分，共30分）1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實(shí)例）可供借鑒？ 答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉出實(shí)例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 3 / 6

答：答題要點(diǎn)：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。（2分）3．如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？ 答：答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。（2分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（1分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（1分）（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（2分）（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（1分）

六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡” 2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。4 / 6

2004年？月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時(shí)機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！保?分）（3）積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年lo月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）

單選題：

1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）

2、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共）

3、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（揭丑運(yùn)動）

4、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯）

5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系）5 / 6

6、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）

7、分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）

8、企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為滿意）

9、公共判斷的第三個(gè)階段是（交鋒階段）

10、服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。

11、對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）

12、策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時(shí)（巴納姆）

13、組織形象處于最佳狀態(tài)的時(shí)（高知名度、高美譽(yù)度）

14、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）

15、把重點(diǎn)事情實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性擺列時(shí)間的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）

16、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）6 / 6