第一篇：公司IT行為規(guī)范v1.0

IT行為規(guī)范

第一章：總則

隨著公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展和對網(wǎng)絡(luò)的日趨依賴，為了保障公司的信息安全，保證網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常穩(wěn)定工作，避免員工因使用不當(dāng)而導(dǎo)致本身或公司的損失，特制定本使用規(guī)范。

第二章：本規(guī)范適應(yīng)范圍

公司所有使用電腦的員工

第三章：本規(guī)范內(nèi)容

（一）員工日常使用規(guī)范：

1﹑禁止在工作時間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，禁止使用QQ、MSN等公司指定外網(wǎng)絡(luò)聊天軟件，如因工作需要，須經(jīng)部門經(jīng)理審批，至IT部備案方可開通使用。

2、禁止利用公司電子郵件系統(tǒng)傳輸與工作無關(guān)的內(nèi)容，例如圖片、小說、游戲、電影片斷、Flash動畫等內(nèi)容。

3﹑未經(jīng)許可，禁止使用他人的電腦，禁止復(fù)制、修改、刪除他人電腦上的文件。4﹑禁止利用公司辦公電腦玩游戲、看小說電影。

5、禁止私自更改公司電腦IP地址。

6、禁止私自拆、裝公司電腦，如造成配件丟失或損壞，將按原價賠償。

7、禁止安裝未經(jīng)IT部許可的軟件（例如：掃描工具﹑黑客工具等），禁止私自刪除或卸載公司標(biāo)準(zhǔn)軟件（例如：公司指定的自動防毒軟件）。

8、非公司辦公用電腦，禁止擅自接入公司網(wǎng)絡(luò)。

9、長時間離開電腦時,必須鎖定電腦或退出Windows用戶桌面。

(二)賬號密碼管理

1﹑分配給員工的公司系統(tǒng)賬號，員工必須修改初始分配密碼并定期更換密碼。2﹑密碼的有效長度禁止少于6位，禁止設(shè)置過于簡單。初始密碼為“123456”，第一次登陸需要更改。

3﹑系統(tǒng)賬號一旦正式啟用﹐如無特殊原因﹐不能更改﹒如確需更改﹐須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理與IT部同意后﹐方可更改。

4、員工有責(zé)任對自己的系統(tǒng)賬號密碼嚴(yán)格保密，如有發(fā)現(xiàn)員工帳號被他人使用將視為該員工密碼保管不嚴(yán)。禁止將系統(tǒng)賬號密碼保存在個人電腦內(nèi)，以免賬號泄露。

5、未經(jīng)允許，禁止使用他人的帳號密碼登錄系統(tǒng)。

(三)郵件管理

1、公司在服務(wù)器上為每個員工分配有固定的郵箱空間，員工應(yīng)不定期的清理垃圾郵件和過期郵件，以免出現(xiàn)郵箱空間過小，導(dǎo)致不能正常收發(fā)郵件。建議每30天清理一次。

2、對于需要向10人以上（含10人）公司員工群發(fā)的郵件，附件大小不能超過10M，對于工作中需要群發(fā)帶大附件的郵件，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在IT部指定的時間發(fā)布。

3、為防范病毒郵件，禁止打開來歷不明的郵件及其附件。

（四）數(shù)據(jù)安全

1、禁止安裝未經(jīng)IT部許可的軟件。許可軟件的范圍，直接訪問公司文件服務(wù)器svn下soft文件夾，子公司由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理員監(jiān)督安裝使用。

2、為了保證個人電腦數(shù)據(jù)的安全，重要的文件必須定時備份，且不要放在系統(tǒng)盤、桌面和我的文檔內(nèi)。

(五)防病毒

1、所有辦公電腦,一律安裝使用公司指定的殺毒防毒軟件，不得擅自安裝其他殺毒軟件及防火墻。

2、當(dāng)客戶端的辦公電腦出現(xiàn)病毒警告或確認(rèn)已經(jīng)感染病毒時,員工應(yīng)及時通知IT部相關(guān)人員﹐由區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)管理員對用戶電腦進(jìn)行查殺病毒。

3、放置到文件服務(wù)器上的軟件及文檔在上傳到文件服務(wù)器之前必須先殺毒。

4、不使用來歷不明的軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等存儲設(shè)備，打開非本機(jī)文件之前，須先用殺毒軟件進(jìn)行掃描。

第四章：監(jiān)督與處理規(guī)定

公司將不定期抽查員工IT行為，如發(fā)現(xiàn)員工于公司內(nèi)有違反上述使用規(guī)范者﹐將視情況給予通報批評、凍結(jié)賬號、罰款等處罰，如引起嚴(yán)重后果并對公司產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失的將追究其責(zé)任，對于構(gòu)成違法犯罪的公司將其移交司法機(jī)關(guān)依法查處。

第五章：生效日期：本使用規(guī)范即日起生效。

第二篇：公司行為規(guī)范

公司行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確

要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

第二條 服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注

釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲

喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括

午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人

不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作

好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域

內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

第四條公司紀(jì)律規(guī)定

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，或觸犯下列任何一種規(guī)定，一經(jīng)查出，將受到紀(jì)律處分。

1.偽造或涂改公司的任何報告或記錄；

2.接受任何種類的賄賂；

3.未經(jīng)公司書面允許，擅取公司任何財務(wù)、記錄或其它物品；

4.擅取或干擾公司的財務(wù)；

5.在公司樓房、車輛、輪船或工地內(nèi)向同事鼓吹任何政治理論，賭博或使用侮辱語言；

6.企圖強(qiáng)迫同事加入任何組織，社團(tuán)或工會；

7.違犯任何安全條件或從事任何是以危害安全的行為；

8.未獲準(zhǔn)許而缺勤或遲到、早退；

9.無故曠工；

10.在任何時間內(nèi)，出借工作證；

11.故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配工作；

12.拒絕保安人員的合理、合法制命令或檢查；

13.未經(jīng)總經(jīng)理允許而為其它機(jī)構(gòu)、公司或私人工作；

14.在工作時間內(nèi)干私活；

15.從事與公司利益沖突的任何行為；

16.總經(jīng)理認(rèn)為可采取紀(jì)律處分的其它情況。

第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理并寫書面檢討，書面檢討超過三次，公司可以辭退該員工。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

第三篇：公司行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

一、著裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當(dāng)修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。

二、維護(hù)整潔

1、公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，請各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給行政部保管。

3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時處理。

5、在使用了傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)上面或附近。

6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象?；ハ嘀g的交談保持1米的距離以內(nèi)。

8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。辦公室專門安排人員送茶水等。接待完客戶或會談

結(jié)束后，由與會者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。

三、公司的財產(chǎn)和財物

1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、碎紙機(jī)、手機(jī)和電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價補(bǔ)回。

2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。

4、公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、公司配備的手提電腦不能擅自帶回家中使用。

6、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

7、公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人（前臺）進(jìn)行登記、編號，并蓋上公章。若要借閱，須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，最長期限為2周，超出期限請續(xù)借。

8、報紙由前臺管理，報夾上保留當(dāng)周的報紙，當(dāng)天的報紙不得缺失，每周對舊報紙進(jìn)行一次整理，放入指定地方。

四、通訊和快件

1、公司電話和手機(jī)不能用于私人通話，家在外地的員工每兩周可在休息時間與家里通話一次，原則上不超過5分鐘。平時的通話（包括手機(jī)和有線電話）都必須長話短說，言簡意賅，清楚明了，控制音量。

2、盡量用IP發(fā)送國際傳真，非特殊原因不能直接發(fā)送國際傳真。每次直撥國際傳真和國際電話由各部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，在固定登記本上登記，注明收件人名址及頁數(shù)等。

3、由公司安排專人在每天下班前將當(dāng)天傳真報告打出，用透明文件夾裝好放在傳真機(jī)旁邊，以便各業(yè)務(wù)員查看。每月的傳真報告由專人管理，及時整理、回收。

4、寄國際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國內(nèi)速遞也由行政部統(tǒng)一收發(fā)并登記，國內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確?？旒踩?。所有寄到公司的快件都由行政部簽收（周末或節(jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負(fù)責(zé)簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請收件人簽收。發(fā)票和回單拿來時，經(jīng)手人必須認(rèn)真核對清楚后再交給財務(wù)統(tǒng)一支付。

五、日常工作

1、例行工作

1．1．樣品的堆放，各業(yè)務(wù)員在得到樣品后，請將樣品放入指定的柜子。樣

品建立跟蹤系統(tǒng)，電子部和化工部分別安排專人在各自的樣品本上登

記，注明客戶名稱、樣品型號和數(shù)量、樣品來源、郵寄號碼等，以備

查詢。付費樣品須注明情況和目的地。

1．2．快件單子、各類信封和報銷憑證，各位員工使用好后請放回指定的抽

屜，不要互相混淆。

1．3．公司員工應(yīng)注意將個人物品、資料，重要文件等置放妥當(dāng)。嚴(yán)格遵守

與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍

以外（包括公司內(nèi)部員工）。

1．4．前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入公司。

1．5．公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪

同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公

司電腦。

1．6．公司各類印章由行政部管理，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必

須登記，詳細(xì)注明用印事由、數(shù)量、申請人、用印日期。

1．7．為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

2、業(yè)務(wù)工作

2．1．每月5日前交上一個月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開部門例會，化

工部和電子部各向總經(jīng)理提交報告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延三天。

2．2．開展新業(yè)務(wù)之前，必須提交一份客戶的資信調(diào)查報告給總經(jīng)理，包括

商業(yè)信用、有效商業(yè)信息及銀行信用等。并且交給財務(wù)部。

2．3．為防范風(fēng)險，公司對信用證實行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)員收到信用證后先仔

細(xì)審證，盡量避免對我方不利的因素。財務(wù)部對信用證進(jìn)行登記復(fù)印一份交給財務(wù)統(tǒng)一管理并由財務(wù)再次審核。

2．4．所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一

份給總經(jīng)理。

2．5．所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審

核方可放行。

2．6．每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件

按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。

六、電話舉止

1．電話鈴響時總機(jī)接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近的分機(jī)，不需要再大聲提示這個人。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。

2．盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

3．在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r間尋找所需的信息資料時，應(yīng)詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

4．替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間

長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對方。

5．記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

6．篩選電話時，要機(jī)敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。此時要注意按MUTE鍵，以免對方聽到你們的對話，否則是非常不禮貌的。

7．當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

8．打傳呼時請將回電的分機(jī)號碼告訴傳呼小姐，減輕前臺工作量。如果打的是自動臺，請及時通知總機(jī)，并告知總機(jī)被傳呼人的姓名，以便總機(jī)準(zhǔn)確處理。

第四篇：公司管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為增強(qiáng)酒店公司各級管理人員的自律意識，規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作及管理作風(fēng)，維護(hù)公司運營秩序，提高工作效率，促進(jìn)酒店公司健康持續(xù)快速發(fā)展，結(jié)合公司內(nèi)部管理工作實際，特制定本行為規(guī)范。

一、目的：

本行為規(guī)范旨在幫助和引導(dǎo)各層級管理人員樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績觀及生活觀，切實把心用在酒店的發(fā)展上，把勁使在各項工作中，把價值體現(xiàn)在工作業(yè)績上，同時正確對待手中的權(quán)利，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店公司制度，時刻告誡自己、警醒自己、把握自己。

二、適用范圍

適用于公司本部管理人員和各單位部門經(jīng)理以上的所有管理人員。

三、行為規(guī)范

（一）使命

1、認(rèn)同企業(yè)價值觀，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心；、具有長遠(yuǎn)視角，目標(biāo)清晰，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；

3、自我超越，永不滿足，持續(xù)改進(jìn)，全心投入，全力以赴。

（二）誠信

1、誠實面對自己、面對客戶、面對同事；

2、務(wù)實守信，謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對企業(yè)講信用；

4、遵守社會公認(rèn)倫理道德。

（三）敬業(yè)

1、對事業(yè)忠誠盡心，充滿朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規(guī)，不按部就班，不得過且過，積極進(jìn)取，發(fā)展企業(yè)成就自己。

2、踏實工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號，深入基層，加強(qiáng)調(diào)查研究，解決實際問題，不搞花架子、搞應(yīng)付，不能光說不動；

3、保持陽光心態(tài)，主動培養(yǎng)工作技能，工作執(zhí)行重策略講招數(shù)，確保有質(zhì)保量又有效率。

4、把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關(guān)系。

（四）廉潔

1、堅持人格、行為、作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性，保持個人形象；

2、注重個人修養(yǎng)，交際應(yīng)酬自我約束，行為檢點，切忌酒后失言、失態(tài)、誤事；、獨善其身，不隨波逐流，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)；

4、自覺維護(hù)公司利益，抵御各種腐蝕，為人光明磊落，不做損害公司利益的事，不說有損企業(yè)形象的話。

（五）責(zé)任

1、居安思危，關(guān)注公司發(fā)展，維護(hù)公司整體利益；、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉他人，不固執(zhí)己見，知錯就改；

3、對待公司戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂指責(zé)，不拖后腿，不搞陽奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動，增強(qiáng)執(zhí)行，講究實效；、正確看待企業(yè)不足，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，做到及時分析及時解決；

5、行為決策不憑空設(shè)想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。

（六）團(tuán)結(jié)

1、善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過激言行； 2、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義；、尊重他人，理解他人，樂于接受不同意見，對他人指出不足，要虛心接受，認(rèn)真分析，有則改之、無則加勉，不搞打擊報復(fù)、泄私憤；、不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體，不搞派系斗爭，分工不分家，補(bǔ)臺不拆臺；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人隱私。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

7、具備團(tuán)隊合作精神，尊重上級，愛護(hù)下級，做好傳、幫、帶，營造良好的團(tuán)隊氛圍。

（七）公正

1、客觀公正對待自己、同事和客戶；

2、辦事公正、客觀，實事求是評價工作和事物，如實評價他人成績與不足，做到不偏袒，不帶個人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明；

3、大膽管理，嚴(yán)格要求，凡事以身作則，講原則，講立場，以理服人； 4、恪守規(guī)章制度，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)己律人，不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)；

（八）學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；

2、勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學(xué)習(xí)別人優(yōu)點與長處，改善短板，查漏補(bǔ)缺。

四、考核監(jiān)督

1、酒店公司考核組負(fù)責(zé)本準(zhǔn)則的貫徹實施。公司各級管理人員要以身作則，嚴(yán)于律己，模范遵守本規(guī)范，自覺接受監(jiān)督，同時抓好本單位、本部門范圍內(nèi)的貫徹和實施。

2、公司各能管理人員組織實施和執(zhí)行本行為規(guī)范的情況，將列入工作業(yè)績考核，考核結(jié)果作為對其職務(wù)任免、獎懲的重要依據(jù)。

3、建立《行為規(guī)范》日常檢查以及監(jiān)督、評價的管理和長效機(jī)制，定期（每個季度）進(jìn)行考核。

第五篇：《公司行為規(guī)范管理制度》

公司行為規(guī)范管理制度

編輯日期

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2012.8.15

版本號

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編撰人

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批準(zhǔn)人

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制度編號

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一、目的：為了規(guī)范公司員工行為準(zhǔn)則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營造良好的工作環(huán)境，提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。

二、適用范圍：全體員工

三、內(nèi)容：

第一條

著裝要求：員工著裝標(biāo)準(zhǔn)（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范：

1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運動鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運動鞋和旅游鞋）

2、員工在每周的正式上班時間內(nèi)，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質(zhì)，可允許穿工作便裝。下述類型的服裝可視為工作便裝：帶領(lǐng)T恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲、運動鞋之類的服裝和鞋類不可作為工作便裝，不適合辦公時穿著。

3、在接待客戶時必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對外交往中,如會見客戶、政府官員、來訪者，體現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)所必不可少的。

4、接待客戶時的衣著儀表要求

（男性）

進(jìn)入公司前請確認(rèn)：

外表是否亂

服裝是否干凈

是否刮了胡子

是否有頭皮屑

是否穿著得體

服裝是否整齊

著西裝者，領(lǐng)帶是否打好了

指甲是否修整好了

鞋是否干凈

牙齒上是否有異物

5、接待客戶時的衣著儀表要求

（女性）

在進(jìn)入公司前請確認(rèn)：

頭發(fā)是否妨礙工作

妝畫得是否過于濃艷

是否有頭皮屑

服裝是否得體

飾品是否過于華麗

服裝是否整齊

甲是否修整好了

（指甲油是否過于濃艷）

鞋是否干凈

牙齒上是否有異物

第二條

吸煙規(guī)定：為營造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。

1、在有禁煙桌牌標(biāo)志的區(qū)域嚴(yán)禁員工吸煙。

2、有吸煙習(xí)慣的員工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。

3、公司嚴(yán)禁任何人吸游煙（即禁止手上有點燃的香煙時走動）。

4、公司召開各種會議時規(guī)定禁煙。

5、違反的員工將處罰50元/次，經(jīng)理及以上人員處罰100元/次。

第三條

應(yīng)答電話

1、應(yīng)答電話時不允許超過三聲，應(yīng)答時必須報出公司名稱：“您好，龍騎天際”或根據(jù)情況報出部門名稱。電話轉(zhuǎn)接時必須回答對方：“請您稍等”之后轉(zhuǎn)接。沒有馬上接電話時，請先說“您好，讓您久等了”。

2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應(yīng)盡快應(yīng)答電話，如不在位置上請周圍的員工代接電話應(yīng)答時，代接員工應(yīng)先自報姓名，應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度做出判斷。

3、提示：

1）應(yīng)答電話要精神振作，聲調(diào)悅耳；

2）對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、認(rèn)真記錄5W1H（5W1H—何時、何地、誰、干什么、為什么；何種方式)，并且要重復(fù)。

3）如同事離開辦公桌，要替他應(yīng)答電話；

4）如自己離開辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。

第四條

工作場所禮儀

1、上班進(jìn)入公司內(nèi)，初次與同事、主管相見，要禮貌熱情點頭致意，并率先問候：“早上好！”或“你好！”，聲音要清晰洪亮。

2、下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見！”或“明天見！”。

3、日間辦公時間出入，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁相遇要禮貌點頭致意，并問候“你好！”。

4、國內(nèi)外客戶與外賓參觀來訪時，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點頭示意后應(yīng)立即投入工作，不得無理觀望、議論，或東張西望，要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。

5、欲與別人談話時，請先征得對方同意：“對不起，打擾您一下。可以嗎？”或“可以占用您一點兒時間嗎？”。交談時態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完后請不要忘記說“謝謝！”。

6、進(jìn)入其他辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；出入行走及開關(guān)門亦要動作輕。

7、辦公時間，不要談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，特別是不要和其他人談?wù)摴緝?nèi)部人事或其他機(jī)密；嚴(yán)禁到其它辦公室隨意走動閑聊；嚴(yán)禁在辦公時間放音樂干擾他人。

8、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時間請不要忘記可能還有別的同事在工作。

第五條

辦公室管理規(guī)定

1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾）、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不得擺放個人物品。

2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，保持其整齊、清潔。

3、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。

4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。

5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜里。

6、每季度最后一天，定為“清理日”。將保留物和舍棄物清理出來。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時處理掉，其中保密資料必須嚴(yán)格處理、銷毀。

7、每天上班，必須對辦公桌桌面進(jìn)行清潔。維持桌面干凈無塵，電話、文件柜、文件架（夾）、電腦等的表面清潔；每一位員工對自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負(fù)責(zé)。

8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內(nèi)吃零食。

9、接聽電話、接待來客時應(yīng)言行得體。交談聲音不宜過大，以免干擾他人辦公。不在公司打私人電話。原則上不得在辦公區(qū)域接待來客。

10、離開座位時，請先把椅子放到桌子下面。

11、各部門經(jīng)理對維持其部門辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實負(fù)責(zé)，人力資源部對此管理規(guī)定的落實負(fù)有監(jiān)督、考核職能。

第六條

公司設(shè)備/財產(chǎn)/場地/設(shè)施的使用與維護(hù)

1、每位員工都有維護(hù)公司一切公共設(shè)施與凈化環(huán)境的義務(wù)。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜物。

2、為使辦公設(shè)備經(jīng)常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)及其它辦公設(shè)備和公司車輛。

3、用完設(shè)備或物品后，請放回原處。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品損壞或丟失時，請辦理報修和補(bǔ)充手續(xù)。

5、請注意公司的設(shè)備和物品是不可以私自挪用的6、珍惜能源，厲行節(jié)約，要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)不開無人燈；空調(diào)必須在規(guī)定的溫度條件開放；最后離開辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域內(nèi)所有燈、空調(diào)、飲水機(jī)及電腦等設(shè)備。

第七條

辦公文具

員工有責(zé)任厲行節(jié)約使用辦公用品，對于一些低值易耗品的補(bǔ)領(lǐng)，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完畢后收回或離職后回收，內(nèi)容作為考核的一部分。

第八條

接待室/會議室

為確保最大限度地利用接待室/會議室,各部門及有關(guān)人員應(yīng)通過管理部前臺預(yù)約，使用接待室/會議室，并對接待室/會議室使用后的基本整理負(fù)責(zé)。

第九條

安全

1、將火警及緊急救護(hù)的電話放置在隨時可得的位置以便急用。

2、不應(yīng)將易燃物品帶入辦公室內(nèi)。如因業(yè)務(wù)所需，如化學(xué)樣品等，請事先通知管理部負(fù)責(zé)人，并將其放置在安全地方。

3、無火警時，不得擅自動用人工報警器和其他救火器材。

第十條

節(jié)假日及非辦公時間安全

在節(jié)假日及非辦公時間出入辦公室，必須向公司人力資源部申請方可進(jìn)入辦公室辦公。

第十一條

計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用規(guī)定

1、公司計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用應(yīng)該規(guī)范化，嚴(yán)格按照計算機(jī)設(shè)備的正確操作步驟操作，保證計算機(jī)設(shè)備的安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

2、工作時間內(nèi)不得利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備查看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、收發(fā)私人電子郵件、撥打私人網(wǎng)絡(luò)電話、上網(wǎng)私人聊天、下載音樂和電影等，禁止瀏覽不健康網(wǎng)站，不得使用計算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行電腦游戲（嚴(yán)格遵守公司網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)安全審計管理規(guī)定）。

3、不得使用公司計算機(jī)等設(shè)備編制、打印私人信件和文書；

4、不得私自安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件，不得傳播來歷不明的軟件；

5、發(fā)現(xiàn)計算機(jī)內(nèi)有病毒時必須及時消除；

6、若員工違反上述規(guī)定造成設(shè)備損壞或使得病毒侵入計算機(jī)并給公司造成損失者，公司有權(quán)根據(jù)損失的程度對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

第十二條

出入管理規(guī)定

1、所有來訪者應(yīng)向前臺接待人員報告。

2、前臺接待人員應(yīng)問明來訪人員入公司的原因及目的。前臺接待人員記錄下來訪人員的詳細(xì)資料后準(zhǔn)許其進(jìn)入公司。如果來訪者攜帶物品必須在門衛(wèi)登記處事先登記說明。公司的員工不得私自帶領(lǐng)其他非公司人員進(jìn)入公司，若有需要必須事先征得管理部同意。

3、前臺接待人員通知被訪部門接待；

4、前臺接待人員應(yīng)給來訪人員作有關(guān)公司的安全條例和規(guī)定的簡要介紹；

5、對符合下述各項中一項以上者，禁止進(jìn)入公司或令其退離公司：

1）帶酒氣，被認(rèn)為不適合于工作者；

2）吸毒者；

3）擾亂公司秩序，或被認(rèn)為有此嫌疑者；

4）衛(wèi)生上，被認(rèn)為不適合于就業(yè)者；

5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者；

6）受到停止出勤處分者；

7）不必要的危險物品持入者；

8）患有傳染病者。

第十三條

遵守交通規(guī)則，注意交通安全

1、公司員工上、下班或外出辦公應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則。行路應(yīng)走人行橫道，行走、騎車不搶行，不闖紅燈。

2、公司的車輛外出辦公應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則。安全行使，注意禮讓、注意限速。

3、有關(guān)公司內(nèi)部用車管理規(guī)定，參見公司《車輛管理制度》

第十四條

附則

1、本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會議討論通過后實施。并不斷在今后的工作過程中完善。其修改、廢止必須由總經(jīng)理會議裁決。

2、本管理制度自公布之日起實施，其解釋權(quán)歸人力資源部。

3、生效日期：2012.8.15

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END

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