第一篇：公共關(guān)系學概論多A

426、4P'S理論的內(nèi)容包括

（ABCD）。A．產(chǎn)品(Product)B．價格(Price)C．渠道(Place)D．促銷(Promotion)A

8、艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（AD）。A．公眾必須被告知 D．說真話 B9、伯尼斯的主要著作有（AB）。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學》

13、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．真實 B．客觀 C．公正 D．全面

25、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括為（ABCDE）階段。A．古代自發(fā)“公共關(guān)系” B．近代公共關(guān)系萌芽 C．現(xiàn)代公共關(guān)系開端 D．現(xiàn)代公共關(guān)系成熟 E．當代公共關(guān)系普及

17、廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（ABCD）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。A．文化環(huán)境 B．心理環(huán)境 C．生態(tài)環(huán)境 D．經(jīng)濟環(huán)境

18、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由

（ACDE）方面的職能決定的。A．資料儲存中心 C．信息發(fā)布中公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

J15、機構(gòu)形象主要指組織的（ABCD）等有關(guān)組織體系的形象問題。A．工作程序 B．辦公環(huán)境 C．人事安排 D．機構(gòu)設(shè)置30、建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的（ABCD）。A．政策環(huán)境 B．法律環(huán)境 C．行政支持 D．社會政治支持A．群體性 B．同質(zhì)性 C．變化性 D．相關(guān)性

1、記錄性較差是（AE）。房、交通 C．休假日 D．福利

27、一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（BE）兩個綜合指標。B．美譽度 E．知名度

4、與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。A．信息公開、面向社會 B．信息單向流動 C．傳播速度快 D．信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”選擇 E．受眾有強烈的選擇性

25、一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是（BC）。B．目標作業(yè)法 C．銷售額提成法

26、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（ACE）三個部分。A．社會環(huán)境 C．公眾 E．組織形象C21、從領(lǐng)導(dǎo)方式來看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（ABCD）組織類型。A．總經(jīng)理直接負責型 B．部門所屬型 C．公共關(guān)系委員會 D．總經(jīng)理間接負責型

23、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（ACE）。A．美國 C．德國E．意大利

28、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意 B．視聽滿意 C．產(chǎn)品滿意 D．行為滿意 E．服務(wù)滿意

6、成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（ABCD）。A．選擇公眾的興趣點 B．形式新穎 C．利用名人效應(yīng) D．恰當時機D3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 E．制作費用高F17、服飾的選用要遵循國際流行的TPO原則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（CDE）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。C．地點 D．時間 E．目的G

2、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。A．組織 B．傳播 E．公眾

4、公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（ABCD）。A．群體性 B．同質(zhì)性 C．變化性 D．相關(guān)性

5、公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ABC）幾方面。A．范圍不同 B．目的不同 C．手段不同

6、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為

（BCD）。B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

11、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（BCDE）。B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．文化條件

12、公共關(guān)系有一個從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心

19、公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)。B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 E．協(xié)同性 20、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（ABCDE）。A．組織能力 B．表達能力 C．社交能力 D．創(chuàng)新能力 E．應(yīng)變能力

22、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有(ABCDE)。A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

1、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

2、公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（ABCD）。

5、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACE）。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 E．應(yīng)用范圍不同

9、公關(guān)談判是一項復(fù)雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內(nèi)容包括（ABC）。A．心理準備 B．資料準備 C．技術(shù)準備

13、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABDE）。A．服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B．內(nèi)部員工對組織的誤解 D．傳播媒介對組織的誤解 E．權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解

16、公共關(guān)系專題活動應(yīng)具備幾個基本特征，它們是（ABD）。A．目標公眾重點溝通 B．明確的主題 D．精心策劃

19、公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括

（ABDE）等內(nèi)容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 D．性別的差異 E．職務(wù)的差異 20、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）。B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）。A．名人 C．名品 D．名門

3、公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ABC）幾方面。A．范圍不同 B．目的不同 C．手段不同

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（BCD）。B．非

A．廣播的缺點 E．電視的缺點

Q28、企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。A．信息知曉的需求 B．情感的需求 C．選擇的需求 D．表達的需求 E．參與的需求

12、慶典活動在形式上，一般有

（ABCDE）。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動R

1、人們普遍

認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學 E．公共關(guān)系職業(yè)

7、任何

組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。A．應(yīng)變能力 B．認知能力 C．檢驗?zāi)芰?D．結(jié)構(gòu)能力 E．協(xié)調(diào)能力

8、人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。A．鏈式 B．輻射式 C．G型網(wǎng)絡(luò) D．交結(jié)式

E．星形網(wǎng)絡(luò)

11、人際溝通的禁

忌包括（ABCDE）。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹捧對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”T16、通過公共關(guān)系管理，組織可以在（ABCE）等方面提高員工的素

質(zhì)。A．交往合作意識 B．公眾至上意識 C．個人形象意識 E．與時俱進意識W7、為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（ACDE）。A．內(nèi)容真實 C．立意深刻 D．構(gòu)思新穎 E．態(tài)度友善X24、宣傳型公關(guān)的具體形式

有：（ABCD）。A．發(fā)新聞稿 B．公共關(guān)系廣告 C．印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演

2、寫好新

聞公報應(yīng)當注意的原則是

（ABDE）。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點 D．要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

Y29、員工的物質(zhì)需求包括

（ABCD）。A．工資、津貼 B．住違背了CI設(shè)計的一些原則。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。

A．客觀性 B．社會性 C．系統(tǒng)性 D．差異性 E．差異性30、與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。A．主體的權(quán)威性 B．目標的獨特性 C．客體的復(fù)雜性 D．傳播的優(yōu)越性 E．效益的社會性

14、危機事件的特點具有（ACD）。A．突發(fā)

性 C．緊迫性 D．危害性

10、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）。A．總結(jié)式 B．激情式 C．深思式

D．幽默式 E．借用式Z10、在公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是

（BCD）。B．艾維?李 C．伯尼

斯 D．卡特里普和森特

14、組織的公關(guān)部門通過公眾調(diào)查、（ABCE）

等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。A．社會調(diào)查 B．監(jiān)視

新聞媒介 C．

搜集政府公報 E．網(wǎng)上查尋

23、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）。A．自我形象分析 B．實際形象分析 D．形象

差距分析

15、組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。A．選擇好時機 B．有計劃 C．要制造新聞

D．

注意總結(jié) E．科學性與藝術(shù)性相結(jié)合

18、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A．影響公眾、活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì) C．尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格

21、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對

門為大”

22、組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。A．管

理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟

24、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE）。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

29、政府公關(guān)收集

信息的工作包括（ABCD）。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調(diào)查

第二篇：公共關(guān)系學概論單A

110、1906年，艾維?李發(fā)表了著名運用各種傳播溝通的方法，疏通渠文件是：（B）。B．《原則宣道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷言》A16、愛德華?T?霍爾提出過社售營造一個良好的環(huán)境。B．消費者交中的空間距離理論，他是以（C）關(guān)系20、搞開放組織活動（D）。習慣為例的，描述了四種空間距離。D．既公開又不能泄密

26、公關(guān)禮C．美國的 B2、不受空間限制，傳儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)播范圍最廣的大眾傳播媒介是：人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)（C）。C．廣播

11、被譽為公共和儀式。B．傳播和溝通

28、公關(guān)關(guān)系之父的是：（B）。B．艾維?禮儀最根本的原則就是（B）。B．尊李12、1952年，卡特里普和森特出重公眾

37、根據(jù)社會分工和自身的版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是（C）條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作C．《有效的公共關(guān)系》

4、把重點用和承擔的角色屬于(D)C．企業(yè)準事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，則

39、關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提然后按事實的重要性排列事件是是（C）。

24、在（B），公關(guān)宣（A）。A．倒金字塔型 傳應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品

為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局

C7、從傳播方式的角度看，（B）面。B．發(fā)展困難時期

26、在市場介于人際傳播和大眾傳播之間，屬經(jīng)濟的大環(huán)境中，（C）已經(jīng)成為于一種“兩極傳播方式”。B．新資金、人才、技術(shù)以后，又一個影聞發(fā)布會

35、處于整個CI系統(tǒng)的響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。C．公共關(guān)最高層的是：（A）。A．理念識系

28、在部門所屬型的公共關(guān)系部別系統(tǒng)

36、CI系統(tǒng)首先具有的基中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功本功能是（B）。B．管理功能D50、能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬（D）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很于(B)。B．廣告宣傳部門H24、好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，（B）活動往往能給公眾留下“第影響力很強。D．名流關(guān)系單選題： 一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想

1、讀者選擇的余地比較大是：（C）。盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系C．報紙的優(yōu)點

43、當社會發(fā)生重為建立信譽而擴大知名度、提高美

B．慶典J

16、大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群譽度的思路相吻合。

（C），體或個人面對面地交流，聽取公眾近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在“報刊宣傳運動”為標志。的意見，回答公眾問題，解釋政府以美國的立場，爭取公眾的理解與支持屬于C．19世紀30年代 D．19世紀50政府公關(guān)中的（C）。C．協(xié)商對年代

38、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組

（A）。A．初創(chuàng)時期

42、話F37、分析組織的自我形象與實織發(fā)展的際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）。（B）具有保密性強，訪談形式靈D．形象要素差距圖30、服裝給人活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率的第一印象就是款式，可以使用于高等優(yōu)點。B．個別訪談法

27、講

在個人、在組織、在社會，不同的場合，表達不同的意義。由究禮儀，于服裝的樣式非常多，我們只能簡都能對（C）、形象和風氣具有改

提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。C．素單地將其分成（B）、社交裝和便進、質(zhì)

13、（C）具有傳遞速度較快、裝三種。B．正裝

規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

單選題： G1、公共關(guān)系的英文是（A）。

C．交結(jié)式傳播模式L9、利用新聞

A．Public Relations

2、公共關(guān)系

媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的可直接稱為（A）。A．公眾關(guān)系

現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：

13、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立

（C）C．揭丑運動

29、良好的（A）的時間是（D）。D．1955年

27、是一切公關(guān)活動的起點，是一切社

公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、交場合所必備的“通行證”。A．個

較高層次的間接(D)。D．管理部門

人禮儀40、利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給

32、公關(guān)部在組織中擔負著多中心

公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加的重任，因此它在組織中具有（D）

以補充，從而占有一個重要位置的的地位。D．決策參謀

34、公共關(guān)

經(jīng)營策略是（C）。C．市場跟進

系部的組織機構(gòu)沒有固定的模式，者策略M

17、美國學者愛德華?伯

但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)

尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)

立公共關(guān)系委員會這種模式，主要

系學的創(chuàng)始人，他提出了“（D）”

是為一些（A）所采用。A．特大的根本原則。D．投公眾所好

22、型企業(yè)

35、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)

民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的。

容主要有五個方面，其中首要任務(wù)

D．內(nèi)部公眾關(guān)系

45、名牌的評定

就是（B）。B．確立目標、調(diào)查研

方式是（C）的認知和確定。C．公

究40、公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常

眾

46、美國著名的公共關(guān)系專家

使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪

（A）將政府公共關(guān)系的必要性概

問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向

其中（D）是一種效率高、花費少

它的人民報告自己的決策和行為；的調(diào)查方法。D．文獻調(diào)查法

44、其二，有效的行政管理需要公眾的（C）公關(guān)能夠有效地使人際溝通

參與、支持。” A．卡特里普和森

達到“行動”層次，是一種最實在特Q

38、企業(yè)在進行CI導(dǎo)入時，的公共關(guān)系。C．服務(wù)型公關(guān)

45、要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠

公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利

首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是

益的平衡，這是CI設(shè)計基本原則中

直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合（C）原則的體現(xiàn)。C．社會性

C．4C'SR19、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是（B）。B．受害者對策

41、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。D．視聽滿意

S

23、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。B．提高素質(zhì)功能

31、（C）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。C．公共關(guān)系顧問

43、（D）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。D．集體訪談法

46、（A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾

49、（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。B．政府公眾

15、（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。C．演講

33、（A）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。A．宴請T10、談判雙方利益的最后防線是（B）。B．界點

12、人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。C．秘密區(qū)W25、我國許多企業(yè)提倡“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（B）角色的體現(xiàn)。B．教育引導(dǎo)

32、握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。C．尊者決定

25、危機處理的一般程序有（B）步驟。B．五個X15、現(xiàn)代西方公共關(guān)系學界認為，（A）是最早問世的公共關(guān)系學理論著作。A．《修辭學》

44、現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（D）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。D．公共關(guān)系

6、新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（D）功能。D．社會整合Y8、（C）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。C．信宿

18、(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)”。C．《有效的公共關(guān)系》

29、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。D．職業(yè)水準較高30、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是(A)。A．開朗、有耐心、能寬容

36、與公關(guān)部比較，公共關(guān)系

公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（A）。A．看問題比較客觀

8、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（B）。B．互動性

18、一般情況下，組織每年搞慶典活動：（C）。C．2－3次就夠了Z

3、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。B．傳播溝通

4、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流

5、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（B）。B．公共關(guān)系狀態(tài)

6、對于公關(guān)人員來說，（B）是組織值得爭取的對象。B．獨立公眾

7、（D）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。D．邊緣公眾

14、在國外，考古學家在（B）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。B．伊拉克

19、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是：（A）。A．從事實出發(fā) 20、組織形象的基礎(chǔ)是：（D）。D．產(chǎn)品形象

21、企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（A）。

33、在設(shè)置公共關(guān)系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（C）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。C．工作針對性

39、自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。B．人際傳播

41、（A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A．觀察法

47、（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。C．社區(qū)關(guān)系

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。D．大眾傳播

3、針對性強的大眾傳播媒介是（B）。B．雜志

5、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。C．公益廣告

9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

14、在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（B）。B．約為0.45～1.22米

17、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D）。D．社會事業(yè)

21、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

22、贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。B．擴大影響

23、贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。C．制定計劃、落到實處

31、坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（B）坐姿.B．雙腿斜放式

34、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C）。C．BI42、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。B．政府

第三篇：公共關(guān)系學概論教案

第一章 公共關(guān)系概述

教學目的：通過對本章的學習，使學生對公共關(guān)系有一個正確的認識，同時要求學生掌握公共關(guān)系的涵義，公共關(guān)系學的研究對象、內(nèi)容，公共關(guān)系的特征以及公共關(guān)系的職能和開展公共關(guān)系工作所應(yīng)遵循的原則等。正確理解公共關(guān)系的涵義，全面系統(tǒng)地掌握公共關(guān)系的特征、研究對象、職能及原則。教學重點、難點：

1.掌握公共關(guān)系及相關(guān)概念的含義。2.掌握公共關(guān)系學的性質(zhì)和研究對象。3.了解公共關(guān)系的四大職能。

4.了解開展公共關(guān)系工作應(yīng)遵循的四大原則。學時：2學時

教學方法和學法：課堂講授，啟發(fā)式教學，討論，案例教學，提問式教學，師生互動。如何提高學生分析解決問題的能力，如何培養(yǎng)學生的表達能力和溝通能力。教學手段：多媒體教學，理論講授，案例分析。

第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義

一、公共關(guān)系的多種定義(一)國外有代表性的定義。

1.美國公共關(guān)系協(xié)會下的定義：“公共關(guān)系是一個組織為最有效地實現(xiàn)其目標而與社會保持某些方面聯(lián)系的職能?！?/p>

2.英國公共關(guān)系協(xié)會下的定義：“公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的和持久的努力，以建立及維持一個機構(gòu)與其公眾之間的相互了解?！?/p>

3.國際公共關(guān)系協(xié)會下的定義：“公共關(guān)系是分析趨勢，預(yù)測趨勢，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動計劃的藝術(shù)和科學?！?/p>

4.現(xiàn)代公共關(guān)系學的先驅(qū)之一愛德華.?伯內(nèi)斯下的定義：“公共關(guān)系是一種處理一個團體與公眾或者是決定該團體活動的公眾之間的關(guān)系的職業(yè)?！?/p>

5.英國著名的公共關(guān)系專家弗蘭克.?杰夫金斯在他撰寫的《公共關(guān)系學》一書中下的定義：“公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播方式的總和?！?/p>

6.美國的哈洛博士在分析歸納了一系列公共關(guān)系定義后得出的定義：“公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關(guān)系；它參與各種問題和事件的處理；它幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應(yīng)；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責任；它幫助管理部門掌握情況的變化，并監(jiān)視這些變化，預(yù)測變化的趨勢，以使組織與社會變化同步發(fā)展；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具。”

(二)國內(nèi)有代表性的定義。

1.王樂夫等人所著《公共關(guān)系學》中的定義：“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織的對內(nèi)對外關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益?！?/p>

2.毛經(jīng)權(quán)主編的《公共關(guān)系學》中的定義：“公共關(guān)系是一個組織運用各種傳播手段，在組織同社會公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，以取得理解、支持和合作，從而有利于促進組織本身目標的實現(xiàn)?！?/p>

3.明安香所著《公共關(guān)系----塑造形象的藝術(shù)》中的定義：“公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身形象的藝術(shù)。”

4.居延安所著《公共關(guān)系學導(dǎo)論》中的定義：“公共關(guān)系是一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。”

5.居易在《公共關(guān)系學入門》中提出的定義是：“公共關(guān)系學是研究社會主體如何形成、改變和強化公眾意識及行為的應(yīng)用科學?！?/p>

6.熊源偉主編《公共關(guān)系學》中的定義：“公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術(shù)?！?/p>

到目前為止，還沒有一個公認的公共關(guān)系定義，說明了作為一門學科的公共關(guān)系學本身還不成熟，人們對公共關(guān)系本質(zhì)的認識的統(tǒng)一還需要一個過程。

二、公共關(guān)系涵義的分析

（一）公共關(guān)系涵義的多種指代。

☆長城飯店的公共關(guān)系不錯。（指靜態(tài)評價。）☆張三是干公關(guān)的。（指職業(yè)。）☆李四是學公關(guān)的。（指學科。）☆王五很有公關(guān)頭腦。（指觀念意識。）

☆Ａ公司贊助希望小學是在搞公關(guān)。（指活動、專項活動。）

☆尼克松下臺是公共關(guān)系的失敗。（指形象和輿論環(huán)境。）☆董老師寫了本《公共關(guān)系》。（指公關(guān)理論。）

☆有人說，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國的公關(guān)。（指古代不自覺的“公關(guān)萌芽”。）

公共關(guān)系這個概念最常見的有公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系意識。

（二）公共關(guān)系涵義的表述。

公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段爭取公眾的科學與藝術(shù)。

第二節(jié) 公共關(guān)系的特征

一、公共關(guān)系學的研究對象及內(nèi)容

1、研究對象是公共關(guān)系活動的現(xiàn)象及變化發(fā)展規(guī)律。

2、公共關(guān)系學的研究內(nèi)容可分為三大部分：(一)公共關(guān)系理論。(二)公共關(guān)系實務(wù)與應(yīng)用。(三)公共關(guān)系歷史

二、公共關(guān)系學的學科性質(zhì)

1.管理的職能。2.一種社會關(guān)系。3.一種傳播活動。

三、公共關(guān)系的特征

(一)以公眾為對象。(二)以美譽為目標。(三)以互惠為原則。(四)以長遠為方針。(五)以真誠為信條。(六)以溝通為手段。

四、公共關(guān)系與其他相關(guān)活動的聯(lián)系與區(qū)別

（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。

人際關(guān)系指的是人們在社會實踐中所形成的個人與個人之間的心理關(guān)系。人群關(guān)系指的是社會組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門與部門間以及這三者間的關(guān)系。公共關(guān)系指的是社會的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。

區(qū)別：

1.研究的角度不同。人際關(guān)系研究的角度是社會交往中的個體，人群關(guān)系研究的角度是組織內(nèi)部管理中的個體和群體，公共關(guān)系研究的角度是組織經(jīng)營管理中的組織與構(gòu)成其社會環(huán)境的內(nèi)部、外部公眾的關(guān)系。

2.研究的目標不同。人際關(guān)系的目的是為達到人與人的和諧的社會交往；人群關(guān)系是為了在組織內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系以達到有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理的目的；公共關(guān)系的目的是構(gòu)建適應(yīng)其組織生存和發(fā)展需要的社會生態(tài)環(huán)境。

3.研究的內(nèi)容不同。公共關(guān)系涉及的內(nèi)容要比人際關(guān)系和人群關(guān)系涉及的內(nèi)容要豐富得多。和人際關(guān)系相比，它不但涉及個人關(guān)系，而且也涉及群體以及組織等關(guān)系。和人群關(guān)系相比，它不但涉及組織內(nèi)部公眾的關(guān)系，還涉及組織外部公眾的問題。所以從活動看，公共關(guān)系自然的要比人際關(guān)系和人群關(guān)系要復(fù)雜得多。

（二）公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別。

從根本上講，它們都是信息傳播活動。從活動形式、使用的工具看，它們都需要運用新聞媒介開展新聞報道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡報、雜志或小冊子，通過演講等來影響對象公眾。

但公共關(guān)系和宣傳還是有根本性質(zhì)上的區(qū)別的，其主要表現(xiàn)為：

第一，公共關(guān)系和宣傳在其工作、服務(wù)對象上不同。第二，工作內(nèi)容不同。第三，使用的技術(shù)手段不同。

第四，對事物的傳播報道不同。第五，傳播方式和傳播關(guān)系不同。

（三）公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系和區(qū)別。

1.目標不同。廣告的目標是以最小花費在最短的時間里推銷出更多的產(chǎn)品和勞務(wù)。公關(guān)的目標是要樹立整個組織的形象，增進組織內(nèi)外部公眾的了解，從而使整個事業(yè)獲得成功。

2.傳播手法的不同。廣告的信息傳播是以創(chuàng)造性的技巧將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息撰寫成文稿，設(shè)計成圖案，采用夸張的手法拍成廣告影視片，“引人注目”是其基本原則。而公共關(guān)系的信息傳播同新聞傳播方式一樣，即靠事實說話，絕不能有任何虛假，“真實可信”是其基本原則。公關(guān)人員成功的訣竅，不在于運用什么文學的及藝術(shù)的傳播方式，嘩眾取寵、聳人聽聞的表現(xiàn)手法，而在于善于選擇適當?shù)臅r機，采用適當?shù)男问?，通過適當?shù)拿浇椋延行侣剝r值的信息及時地、準確地傳遞給特定的公眾。

3.媒介關(guān)系的不同。

廣告基本上是屬于組織自身可控制的傳播工具或手段，公共關(guān)系則屬于組織自身不可控制的工具或手段。

4.傳播效果不同。廣告的效果是直接的、可測量的，一項廣告的效益可用產(chǎn)品銷售量的增加、利潤額的上升等指標來衡量。公關(guān)的效果與廣告大不相同，成功的公關(guān)使組織具有良好聲譽，組織因此而受益無窮，但所得益處卻難以用簡單的硬指標來衡量，它既是社會效益也具有整體效益。

5.在組織機構(gòu)中所處的地位不同。廣告在企業(yè)管理中屬于局部性工作，某一廣告成敗一般并不會對企業(yè)經(jīng)營全局產(chǎn)生決定性影響，但公關(guān)工作卻在經(jīng)營管理中處于全局地位，屬戰(zhàn)略性工作。公關(guān)工作的好壞，決定組織的形象和信譽，并因此而決定組織的生死存亡。

（四）公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系和區(qū)別。

區(qū)別：首先，市場營銷的目標是在長期的基礎(chǔ)上吸引和滿足顧客(客戶)，以便贏得一個組織的經(jīng)濟目標，其基本責任是建立和維護一個組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場；而公共關(guān)系的目標是通過長期努力，贏得組織的良好形象而并非僅僅是經(jīng)濟利益，還包括社會方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互利互惠的關(guān)系。其次，市場營銷主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過程是通過交換，既滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類公眾，包括顧客公眾和非顧客公眾，如雇員、投資者、鄰居、特殊利益集團、政府等。再次，公共關(guān)系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關(guān)系通過維護和諧的社會關(guān)系和政治環(huán)境，促進市場營銷工作；而成功的市場營銷工作同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。

第三節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則

一、公共關(guān)系的主要職能

（一）搜集信息，組織宣傳。

（二）監(jiān)測環(huán)境，咨詢決策。(三)協(xié)調(diào)溝通，處理危機。(四)創(chuàng)建文化，樹立形象。

二、公共關(guān)系的基本原則

(一)尊重事實。(二)公眾利益。(三)社會效益。

（四）科學指導(dǎo)。思考題：

1.如何理解公共關(guān)系的涵義？

2.公共關(guān)系學的研究對象及內(nèi)容是什么？ 3.公共關(guān)系的特征包括哪些方面？ 4.簡述公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別 本章教學后記：

第四篇：公共關(guān)系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識 D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學。

2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻?！甭?lián)想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯(lián)想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團已經(jīng)具備了很強的經(jīng)濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關(guān)系學專題

公共關(guān)系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經(jīng)，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過千年的蘊化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學期的學習情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應(yīng)說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應(yīng)提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。告辭時，應(yīng)起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關(guān)人員應(yīng)主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應(yīng)注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人，會見目的告知對方。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時間地點，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計持續(xù)時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數(shù)相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節(jié)日，重點活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住?；ǎ瑹熁腋?，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否?；螯c頭致意。或握手寒喧。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關(guān)系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學學報（社會科學版）2003年,第02期