第一篇：公共關(guān)系學(xué)模擬題(開卷)
中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院2013年09課程考試
《公共關(guān)系學(xué)》模擬題（開卷）（補）
一、填空題
1、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維?李）。
2、公共關(guān)系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。
3、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學(xué)化階段）三個時期。
4、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容包括（組織的內(nèi)部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。
5、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（文獻調(diào)查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調(diào)查方法。
6、危機事件的特點具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。
7、在常見的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān)）的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。
8、危機管理是對危機的（產(chǎn)生）、（發(fā)展）、（變化）實施的有效控制。
9、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（溝通信息）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。
二、判斷題
1、公眾是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。（×）
2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）
3、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）
4、酒香不怕巷子深。（×）
5、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。（√）
6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。（√）
7、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）
8、暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（√）
三、簡答題
1、簡述公共關(guān)系的含義以及基本特征。
公共關(guān)系的特征是由其自身性質(zhì)主題目標(biāo)和客體特征以及工作方式?jīng)Q定的，包括以下幾個方面：
（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標(biāo)；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。
以上六個方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。
2、簡述公共關(guān)系策劃的原則。
一般公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：
（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知
第1頁（共3頁）
曉度與美譽度相統(tǒng)一的原則；（4）社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。
3、簡述創(chuàng)造性思維的方法。
創(chuàng)造性思維方法可分為：
（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對演法；
（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內(nèi)每個人提出3個設(shè)想，充分發(fā)揮每個人的獨立思考能力；
（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；
（4）排列法，對創(chuàng)造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯(lián)想設(shè)計，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性質(zhì)的信息交合產(chǎn)生新的信息；
（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關(guān)問題，然后一個個核對，展開思路。
4、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？
答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。
（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。
（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加入太多的形容詞。
（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。
（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數(shù)字，單位的準(zhǔn)確。
（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。
（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。
四、論述題
1、論述企業(yè)文化的作用以及構(gòu)成要素。
2、論述公共關(guān)系調(diào)研的過程。
(本科目為開卷考試,請自行查找相關(guān)資料)
五、案例分析題
1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產(chǎn)的一臺電風(fēng)扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問題。一些購買了該廠產(chǎn)品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產(chǎn)品的消費者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關(guān)活動。首先，該廠請有關(guān)部門和專家對此事進行認真的調(diào)查，對該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進行科學(xué)的鑒定。通過調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解
這場危機。經(jīng)過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機中解脫出來，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟損失。
案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？
2、新加坡航空公司的完善服務(wù)
新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務(wù)的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙；（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。
以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。
案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？
(本科目為開卷考試,請自行查找相關(guān)資料)
第二篇：公共關(guān)系學(xué)模擬題(開卷)
中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
《公共關(guān)系學(xué)》模擬題(開卷)
一、填空題
1、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維?李）。
2、公共關(guān)系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。
3、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學(xué)化階段）三個時期。
4、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容包括（組織的內(nèi)部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。
5、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（文獻調(diào)查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調(diào)查方法。
6、危機事件的特點具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。
7、在常見的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān)）的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。
8、危機管理是對危機的（產(chǎn)生）、（發(fā)展）、（變化）實施的有效控制。
9、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（溝通信息）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。
二、判斷題
1、公眾是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。
（×）
2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。
（√）
3、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。
（√）
4、酒香不怕巷子深。
（×）
5、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。
（√）
6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。
（√）
7、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。
（√）
8、暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。
（√）
三、簡答題
1、簡述公共關(guān)系的含義以及基本特征。
公共關(guān)系的特征是由其自身性質(zhì)主題目標(biāo)和客體特征以及工作方式?jīng)Q定的，包括以下幾個方面：
（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標(biāo)；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。
以上六個方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。
2、簡述公共關(guān)系策劃的原則。一般公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：
（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知
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中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
曉度與美譽度相統(tǒng)一的原則；（4）社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。
3、簡述創(chuàng)造性思維的方法。創(chuàng)造性思維方法可分為：
（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對演法；
（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內(nèi)每個人提出3個設(shè)想，充分發(fā)揮每個人的獨立思考能力；
（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；
（4）排列法，對創(chuàng)造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯(lián)想設(shè)計，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性質(zhì)的信息交合產(chǎn)生新的信息；
（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關(guān)問題，然后一個個核對，展開思路。
4、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？
答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。
（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。
（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加入太多的形容詞。
（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。
（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數(shù)字，單位的準(zhǔn)確。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。
（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。
四、論述題
1、論述企業(yè)文化的作用以及構(gòu)成要素。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進企業(yè)持續(xù)成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業(yè)成長的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動機視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標(biāo)和方向、第2頁（共3頁）
中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。
所以，說到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。
現(xiàn)代企業(yè)的文化管理至少必須具備以下五大特征（構(gòu)成因素）：
1、速度文化
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟?fàn)幵絹碓奖憩F(xiàn)在人才和時間上的竟?fàn)?。人才流動強度和速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價比，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓(xùn)練有素。
2、學(xué)習(xí)文化
近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務(wù)量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識更新，就會導(dǎo)致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識更新能力，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。
3、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制訂和選擇多套應(yīng)變方案。因為新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
4、虛擬文化
新經(jīng)濟的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。
5、融合文化
人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉(zhuǎn)移。第一次現(xiàn)代化多是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中常?？梢钥吹竭@樣一種情形，某項目如智能化住宅小區(qū)的建設(shè)項目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個
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企業(yè)都無法獨自完成，所以業(yè)主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業(yè)才能中標(biāo)做大。
2、論述公共關(guān)系調(diào)研的過程。
公共關(guān)系調(diào)研的基本步驟是：制定調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研方法、收集調(diào)研資料、處理調(diào)研結(jié)果。
1．公共關(guān)系調(diào)查
公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關(guān)活動具有重要意義。
2．公共關(guān)系策劃
在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動就進入了制定計劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計，因為這個整體形象將會在相當(dāng)長一段時間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計劃階段的形象設(shè)計。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進一步策劃具體的公關(guān)活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至?xí)a(chǎn)生負面的效果
3．公共關(guān)系實施
計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關(guān)系活動的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。
4．公共關(guān)系評估
公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。所謂總結(jié)評估，就是有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。(本科目為開卷考試,請自行查找相關(guān)資料)
五、案例分析題
1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產(chǎn)的一臺電風(fēng)扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問題。一些購買了該廠產(chǎn)品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產(chǎn)品的消費者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關(guān)活動。首先，該廠請有關(guān)部門和專家對此事進行認真的調(diào)查，對該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進行科學(xué)的鑒定。通過調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解這場危機。經(jīng)過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機中解脫出來，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟損失。
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中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？
這是一起典型的因媒體失實報道而引發(fā)的公關(guān)危機
1、該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序,基本可分為以下幾個方面：
1、清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處的環(huán)境的動向，電風(fēng)扇廠發(fā)現(xiàn),因失實報道引起的銷售下降,已經(jīng)將工廠推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問題
2、立即著手調(diào)查研究,弄清輿論失實的起因，經(jīng)過專家的鑒定,發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇并不存在漏電的問題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識,亂拉電線而致。不過,媒體不了解實際情況,所以作了失實報道
3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實情況為廣大公眾所知。電扇廠的具體作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理
4、在傳播的過程中,盡量利用公眾的“專家崇拜心理”將專家的鑒定意見一并公布 ,使他們相信電扇的質(zhì)量
5、電風(fēng)扇廠解決危機的程序是完整的,合理的,不能顛倒過來。如果沒有對漏電事件的調(diào)查和對電扇質(zhì)量的鑒定,就倉促發(fā)布信息,或者指責(zé)媒介,都不會有多大的說服力,甚至?xí)故录兊酶鼮閺?fù)雜
6、通過這一事件,我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點。這種關(guān)系明顯地具有兩重
性：一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象,因為他們是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴重的危機，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯(lián)系的橋梁,電扇廠向各界公眾公布事件的調(diào)查結(jié)果及專家對電扇質(zhì)量的鑒定意見,也必須通過媒介與公眾見面。由此可見媒介的重要性
7、因為媒介關(guān)系的重要作用,所以在處理因失實報道而引起的公關(guān)危機時,一個總的原則是:澄清事實真相, 避免傷了和氣。既使對方有意破壞本組織的名譽,也應(yīng)該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠的作法 正是努力打開溝通的渠道,爭取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉(zhuǎn)了不利的輿論狀。
2、新加坡航空公司的完善服務(wù)
新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務(wù)的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙；（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。
以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。
案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？
說明現(xiàn)在產(chǎn)品并不一定是絕對的吸引顧客購買的因素了，現(xiàn)在顧客除了注重產(chǎn)品還會注重這個企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務(wù)等等，建立與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證，要建立良好的顧客關(guān)系，首先要求企業(yè)必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務(wù)的經(jīng)營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護
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中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試 自己的利益，忽視乃至侵害消費者權(quán)益的行為無異于自殺行為。其次，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)切實關(guān)心消費者利益。不斷提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)不斷努力增進消費者對企業(yè)的信任并廣泛開展真正的承諾營銷。
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第三篇：公共關(guān)系學(xué)模擬題(開卷)
中國地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院2014年03課程考試
《公共關(guān)系學(xué)》模擬題(開卷)
一、填空題
1、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維?李）。
2、公共關(guān)系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。
3、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學(xué)化階段）三個時期。
4、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容包括（組織的內(nèi)部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。
5、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（文獻調(diào)查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調(diào)查方法。
6、危機事件的特點具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。
7、在常見的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān)）的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。
8、危機管理是對危機的（產(chǎn)生）、（發(fā)展）、（變化）實施的有效控制。
9、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（溝通信息）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。
二、判斷題
1、公眾是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。（×）
2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）
3、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）
4、酒香不怕巷子深。（×）
5、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。（√）
6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。（√）
7、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）
8、暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（√）
三、簡答題
1、簡述公共關(guān)系的含義以及基本特征。
公共關(guān)系的特征是由其自身性質(zhì)主題目標(biāo)和客體特征以及工作方式?jīng)Q定的，包括以下幾個方面：
（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標(biāo)；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。
以上六個方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。
2、簡述公共關(guān)系策劃的原則。
一般公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：
（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知
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曉度與美譽度相統(tǒng)一的原則；（4）社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。
3、簡述創(chuàng)造性思維的方法。
創(chuàng)造性思維方法可分為：
（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對演法；
（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內(nèi)每個人提出3個設(shè)想，充分發(fā)揮每個人的獨立思考能力；
（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；
（4）排列法，對創(chuàng)造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯(lián)想設(shè)計，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性質(zhì)的信息交合產(chǎn)生新的信息；
（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關(guān)問題，然后一個個核對，展開思路。
4、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？
答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。
（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。
（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加入太多的形容詞。
（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。
（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數(shù)字，單位的準(zhǔn)確。
（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。
（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。
四、論述題
1、論述企業(yè)文化的作用以及構(gòu)成要素。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進企業(yè)持續(xù)成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業(yè)成長的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動機視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標(biāo)和方向、相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。
所以，說到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。
現(xiàn)代企業(yè)的文化管理至少必須具備以下五大特征（構(gòu)成因素）：
1、速度文化
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟?fàn)幵絹碓奖憩F(xiàn)在人才和時間上的竟?fàn)帯Ｈ瞬帕鲃訌姸群退俣仍絹碓娇?，新產(chǎn)品的研制時間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價比，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓(xùn)練有素。
2、學(xué)習(xí)文化
近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務(wù)量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識更新，就會導(dǎo)致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識更新能力，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。
3、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制訂和選擇多套應(yīng)變方案。因為新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
4、虛擬文化
新經(jīng)濟的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。
5、融合文化
人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉(zhuǎn)移。第一次現(xiàn)代化多是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中常常可以看到這樣一種情形，某項目如智能化住宅小區(qū)的建設(shè)項目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個
企業(yè)都無法獨自完成，所以業(yè)主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業(yè)才能中標(biāo)做大。
2、論述公共關(guān)系調(diào)研的過程。
公共關(guān)系調(diào)研的基本步驟是：制定調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研方法、收集調(diào)研資料、處理調(diào)研結(jié)果。
1．公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關(guān)活動具有重要意義。
2．公共關(guān)系策劃在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動就進入了制定計劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計，因為這個整體形象將會在相當(dāng)長一段時間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計劃階段的形象設(shè)計。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進一步策劃具體的公關(guān)活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至?xí)a(chǎn)生負面的效果
3．公共關(guān)系實施計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關(guān)系活動的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。
4．公共關(guān)系評估公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。所謂總結(jié)評估，就是有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。
(本科目為開卷考試,請自行查找相關(guān)資料)
五、案例分析題
1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產(chǎn)的一臺電風(fēng)扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問題。一些購買了該廠產(chǎn)品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產(chǎn)品的消費者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關(guān)活動。首先，該廠請有關(guān)部門和專家對此事進行認真的調(diào)查，對該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進行科學(xué)的鑒定。通過調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解這場危機。經(jīng)過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機中解脫出來，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟損失。
案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？ 這是一起典型的因媒體失實報道而引發(fā)的公關(guān)危機
1、該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序,基本可分為以下幾個方面：
1、清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處的環(huán)境的動向，電風(fēng)扇廠發(fā)現(xiàn),因失實報道引起的銷售下降,已經(jīng)將工廠推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問題
2、立即著手調(diào)查研究,弄清輿論失實的起因，經(jīng)過專家的鑒定,發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇并不存在漏電的問題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識,亂拉電線而致。不過,媒體不了解實際情況,所以作了失實報道
3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實情況為廣大公眾所知。電扇廠的具體作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理
4、在傳播的過程中,盡量利用公眾的“專家崇拜心理”將專家的鑒定意見一并公布 ,使他們相信電扇的質(zhì)量
5、電風(fēng)扇廠解決危機的程序是完整的,合理的,不能顛倒過來。如果沒有對漏電事件的調(diào)查和對電扇質(zhì)量的鑒定,就倉促發(fā)布信息,或者指責(zé)媒介,都不會有多大的說服力,甚至?xí)故录兊酶鼮閺?fù)雜
6、通過這一事件,我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點。這種關(guān)系明顯地具有兩重
性：一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象,因為他們是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴重的危機，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯(lián)系的橋梁,電扇廠向各界公眾公布事件的調(diào)查結(jié)果及專家對電扇質(zhì)量的鑒定意見,也必須通過媒介與公眾見面。由此可見媒介的重要性
7、因為媒介關(guān)系的重要作用,所以在處理因失實報道而引起的公關(guān)危機時,一個總的原則是:澄清事實真相, 避免傷了和氣。既使對方有意破壞本組織的名譽,也應(yīng)該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠的作法 正是努力打開溝通的渠道,爭取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉(zhuǎn)了不利的輿論狀。
2、新加坡航空公司的完善服務(wù)
新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務(wù)的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙；（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。
以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。
案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？
說明現(xiàn)在產(chǎn)品并不一定是絕對的吸引顧客購買的因素了，現(xiàn)在顧客除了注重產(chǎn)品還會注重這個企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務(wù)等等，建立與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證，要建立良好的顧客關(guān)系，首先要求企業(yè)必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務(wù)的經(jīng)營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護
自己的利益，忽視乃至侵害消費者權(quán)益的行為無異于自殺行為。其次，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)切實關(guān)心消費者利益。不斷提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)不斷努力增進消費者對企業(yè)的信任并廣泛開展真正的承諾營銷。
(本科目為開卷考試,請自行查找相關(guān)資料)
第四篇：?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》模擬題試卷
?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》模擬題試卷
一.（共51題,共150分）
1.中國公共關(guān)系發(fā)展的“開拓創(chuàng)新”階段在時間上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：
2.公共關(guān)系的手段指的是（）（2分）
A.社會組織
B.個人
C.傳播
D.公眾
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：
3.在組織形象地位圖中，B區(qū)指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美譽度
B.高美譽度，低知名度
C.低美譽度，低知名度
D.低美譽度，高知名度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
4.一個組織區(qū)別于其他組織標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)指的是（）（2分）
A.PR
B.CIS
C.MI
D.BI
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
5.卡特賴特的說服模式的理論起點是（）（2分）
A.說服者
B.被說服者的心理
C.語境
D.論點和論據(jù)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
6.被譽為“人類歷史上最早的公共關(guān)系著作”的典籍是（）（2分）
A.亞里士多德的《修辭學(xué)》
B.愷撒的《高盧戰(zhàn)記》
C.斯格特卡特利普《公共關(guān)系教程》
D.盧梭《社會契約論》
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
7.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專制政治
C.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
D.大眾傳播超越個體傳播
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
8.在公共關(guān)系發(fā)展史上，以“制造神話”而聞名的是（）（2分）A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
9.依據(jù)學(xué)者希拉克拉夫克里弗斯的觀點，公共關(guān)系的職能包括（）A.研究、行動、溝通、評估
B.研究、目標(biāo)、策略、執(zhí)行、評估
C.研究、行動、策略、評估
D.研究、行動、溝通、執(zhí)行、評估
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
10.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的S指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
11.以下對公共關(guān)系的表述，正確的有（）（4分）
A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
B.公共關(guān)系的主體是公眾
C.公共關(guān)系的客體是社會組織
D.公共關(guān)系是一種認知管理
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
2分）
（12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）
A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。
B.知名度需要美譽度作為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果。
C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。
D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
13.組織形象定位一般依據(jù)以下哪些要素來進行（）（4分）
A.組織自身的特點
B.同類組織的情況
C.目標(biāo)公眾的情況
D.非公眾的情況
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
14.以下關(guān)于策劃的描述，正確的有（）（4分）
A.策劃是由人來進行的，人是策劃活動的主體；
B.有了策劃者，還必須有準(zhǔn)確、迅速的信息和豐富的知識；
C.策劃是有目標(biāo)和對象的；
D.對事物的判斷和未來效果的預(yù)測是策劃的必然結(jié)果。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
15.一般來說，針對一個議題而言，以下關(guān)于公眾態(tài)度的描述，錯誤的有（）（4分）
A.大多數(shù)人強烈支持或者強烈反對
B.少部分人強烈支持或者強烈反對
C.少部分人保持中立
D.還沒有形成自己意見的人最容易受到外界的影響
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C
16.簡述我國公共關(guān)系的發(fā)展歷程。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：公共關(guān)系在中國的發(fā)展歷程可以分成三個階段:引進傳播、徘徊成長、開拓創(chuàng)新。所謂的引進傳播階段指的是從80年代初到1986年，這一個階段的特點可以概括為三個成語:一見鐘情、一帆風(fēng)順、一夜成名。公共關(guān)系在我國發(fā)展的第二個階段是徘徊成長階段，時間上從1987年到1993年，這一階段的特點也可以概括為三個成語:內(nèi)冷外熱、內(nèi)憂外患、內(nèi)通外聯(lián)。自1993年到現(xiàn)在，公共關(guān)系就被認為進入了開拓創(chuàng)新時期。此階段又可以劃分為三個階段，93年到96年是創(chuàng)新階段，創(chuàng)新的標(biāo)志就是公共關(guān)系向策劃業(yè)的進軍，一些高校
里出現(xiàn)了策劃系；1996年2000是重組階段，公共關(guān)系作為市場的晴雨表，它的發(fā)展步入了一個相對的低谷時期，對自己以往的理論實踐發(fā)展進行重新的審視；2000年至今是網(wǎng)絡(luò)階段，公共關(guān)系重要性更加強烈的凸現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系成為公共關(guān)系發(fā)展的一個新方向。
17.簡述“形象”和“信譽”的聯(lián)系及區(qū)別。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂形象，是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。而所謂的“信譽”，指的就是“信用和名譽”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽”是指個人或者集團的名聲。在漢語的習(xí)慣當(dāng)中，當(dāng)人們使用“信譽”這個詞匯時，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對主體能夠踐約而產(chǎn)生的信任感和好評。形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區(qū)別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，生動的、有感染力的總的印象和評價。簡單來說，例如，一個組織光有好的信譽是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽。
18.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的時間和地點是（）（2分）
A.19世紀末20世紀初美國
B.17世紀末18世紀初英國
C.春秋戰(zhàn)國時期中國
D.公元前1世紀希臘
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
19.公共關(guān)系的英文縮寫是()（2分）
A.PB
B.MI
C.PR
D.PM
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
20.以下關(guān)于公共關(guān)系內(nèi)涵的表述，錯誤的一項是（2分）
A.公共關(guān)系的主體是公眾
B.公共關(guān)系的手段是傳播
C.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
D.公共關(guān)系是一種認知管理
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
21.“在沒有強迫的情況下，他人的傳播影響一個人的態(tài)度或者行為的過程”是指（）（2分）
A.傳播
B.管理
C.勸服
D.協(xié)調(diào)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
22.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美譽度
B.高美譽度，低知名度
C.低美譽度，低知名度
D.低美譽度，高知名度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
23.1903年開辦了世界上第一家公關(guān)事務(wù)所，從而標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世的學(xué)者是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
24.依據(jù)格魯尼格的觀點，把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
25.提出輿論是“激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝”的學(xué)者是（）（2分）
A.愛德華伯尼斯
B.約瑟夫克拉夫特
C.卡特賴特
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
26.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的M指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
27.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）
A.愛德華伯尼斯
B.約瑟夫克拉夫特
C.哈羅德拉斯韋爾
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
28.以下表述，屬于對公共關(guān)系錯誤認識的有()（4分）
A.公關(guān)=攻關(guān)
B.公共關(guān)系=拉關(guān)系
C.公共關(guān)系=宣傳
D.公共關(guān)系=人際關(guān)系
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是()（4分）
A.組織的知名度高，美譽度就高
B.組織的知名度高，美譽度不一定高
C.組織的知名度低，美譽度就低
D.組織的知名度低，美譽度不一定低
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C
30.以下內(nèi)容，屬于CIS當(dāng)中理念識別/MI的有（）（4分）
A.組織價值觀
B.組織品牌標(biāo)志
C.組織標(biāo)準(zhǔn)色
D.組織經(jīng)營理念
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
31.依據(jù)霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）
A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態(tài)度。
B.若對方反對說服者的主張，正面反面兩方面的理由都說出來要比只講一面理由更好。
C.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效。
D.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
32.依據(jù)哈德林卡其爾提出的影響輿論的原則，以下描述錯誤的有（）（4分）
A.輿論對于重大事件非常敏感
B.輿論基本上是由自身利益所決定的C.輿論的地位通常低于官方政策
D.輿論可以維持長久的激情
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
33.如何正確認識對公共關(guān)系的各種誤解？（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：最為常見的對于公共關(guān)系的錯誤認識是，認為公關(guān)=攻關(guān)。此外，提到公共關(guān)系，人們往往把它和拉關(guān)系、走后門之類的庸俗關(guān)系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關(guān)系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關(guān)系這面時髦的旗幟。實際上，公共關(guān)系和庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。另外，還有人認為公共關(guān)系等于人際關(guān)系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關(guān)系強畫等號，就無異于是對公共關(guān)系的一種誤解和歪曲。
34.簡述跨文化語言交際圖的內(nèi)涵。
（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：從這個圖中可以看出，A是信息的發(fā)出者，充當(dāng)表達的角色，B是信息的接受者，擔(dān)當(dāng)?shù)氖穷I(lǐng)會的角色。在跨文化的交際中，交際雙方既是表達者同時又是領(lǐng)會者，互為說話人和聽話人，因此，可以輪流充當(dāng)A和B的角色，從動態(tài)的交際過程來看，在特定的交際語境當(dāng)中，A根據(jù)自己的意愿和原有的文化觀念來組織話語，發(fā)出信息，而B則根據(jù)A的話語和自己的意愿以及原有的文化觀念來再現(xiàn)A的話語信息，也就是領(lǐng)會對方的意思。由于雙方在文化觀念上存在差異，如果一方?jīng)]有認識到對方所依據(jù)的文化觀念的話，在溝通的過程當(dāng)中就會發(fā)生障礙。
35.提出“公共關(guān)系即是認知管理”的是()（2分）
A.宣偉公關(guān)公司
B.博雅公關(guān)公司
C.國際環(huán)球公關(guān)公司
D.諾爾頓公關(guān)公司
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
36.公共關(guān)系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）
A.公眾、社會組織、傳播
B.社會組織、傳播、溝通
C.社會組織、公眾、傳播
D.傳播、公眾、社會組織
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
37.將公關(guān)視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）
A.形象派
B.勸服派
C.傳播派
D.協(xié)調(diào)派
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
38.在組織形象地位圖中，D區(qū)指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美譽度
B.高美譽度，低知名度
C.低美譽度，低知名度
D.低美譽度，高知名度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
39.美國歷史上有名的清垃圾運動，又稱為“扒糞運動”發(fā)生的時間是（）（2分）
A.1895——1905年
B.1903——1912年
C.1915——1925年
D.1945——1955年
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
40.提出公共關(guān)系發(fā)展實踐中四種模式的學(xué)者是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
41.提出輿論是一個“用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團體或者個人的判斷的術(shù)語”的學(xué)者是（）（2分）
A.愛德華伯尼斯
B.約瑟夫克拉夫特
C.卡特賴特
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
42.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現(xiàn)的過程指的是（）（2分）
A.信息
B.反饋
C.編碼
D.譯碼
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
43.宣傳作為一種影響大眾認知，改變大眾態(tài)度、行為的手段和技巧，一般被認為是開始于（）（2分）
A.中世紀
B.美國獨立戰(zhàn)爭
C.第一次世界大戰(zhàn)
D.第二次世界大戰(zhàn)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
44.提出態(tài)度的形成和改變，都必須以態(tài)度服務(wù)于人格需要的功能來理解的學(xué)者是（）（2分）
A.卡茨
B.卡特賴特
C.霍夫蘭
D.伯尼斯
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
45.形象的要素包括有（）（4分）
A.形象主體
B.形象感知者
C.公眾
D.形象中介
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D
46.以下關(guān)于組織形象的表述，正確的有（）（4分）
A.組織形象的形象主體是組織，是具有一定的內(nèi)在精神和外在特征的組織自身。
B.組織形象的形象感知者是組織所面對的公眾。
C.組織形象是社會公眾通過各種組織形象中介對組織所形成的綜合印象。
D.組織形象概念的出現(xiàn)，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭的產(chǎn)物。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
47.以下內(nèi)容，屬于CIS當(dāng)中行為識別/BI的有（）（4分）
A.組織價值觀
B.組織品牌標(biāo)志
C.組織員工教育
D.組織公益活動
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
48.以下內(nèi)容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）
A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結(jié)構(gòu)的一部分。
B.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結(jié)構(gòu)發(fā)生不愿意有的變動。
C.針對發(fā)送者而言，發(fā)送者應(yīng)該給對方以可信賴的印象。
D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
49.以下關(guān)于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）
A.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。
B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃。
C.一項成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃。
D.新聞策劃的基本原則是真實性。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
50.簡述形象和信譽的聯(lián)系及區(qū)別。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂形象，是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。而所謂的“信譽”，指的就是“信用和名譽”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽”是指個人或者集團的名聲。在漢語的習(xí)慣當(dāng)中，當(dāng)人們使用“信譽”這個詞匯時，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對主體能夠踐約而產(chǎn)生的信任感和好評。形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區(qū)別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，生動的、有感染力的總的印象和評價。簡單來說，例如，一個組織光有好的信譽是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽。
51.簡述CIS（組織形象識別系統(tǒng)）的內(nèi)涵及要素。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當(dāng)中可以翻譯為“組織形象識別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標(biāo)識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標(biāo)識系統(tǒng)主要指作為一個組織以及產(chǎn)品、勞務(wù)標(biāo)志名稱、招牌、徽記、標(biāo)志、商標(biāo)、門面裝潢、建筑物形狀、產(chǎn)品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、廠歌、組織歷史等，這些內(nèi)容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據(jù)此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡單來說，就是指一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)。一個企業(yè)的識別系統(tǒng)為這個企業(yè)在社會公眾心目中樹立獨特的企業(yè)形象。
第五篇：專升本《公共關(guān)系學(xué)》模擬題試卷
專升本《公共關(guān)系學(xué)》模擬題試卷 一.（共51題,共150分）
1.中國公共關(guān)系發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)化”階段在時間上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
2.以下選項中，不屬于公共關(guān)系構(gòu)成要素的是（）（2分）
A.社會組織
B.個人
C.傳播
D.公眾
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
3.評價社會組織獲得公眾信任、贊許程度的指標(biāo)是（）（2分）
A.美譽度
B.知名度
C.信譽度
D.和諧度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
4.將說服理論重點放在說服者本人條件上的學(xué)者是（）（2分）
A.亞里士多德
B.卡特賴特
C.霍夫蘭
D.麥圭爾和帕帕喬吉斯 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
5.主體性社會關(guān)系的歷史形態(tài)包括（）（2分）
A.政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系和文化關(guān)系
B.個人形態(tài)、組織集團形態(tài)和國家民族形態(tài)。
C.親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系
D.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài) ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
6.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的文化條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專制政治
C.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
7.以“制造神話”而聞名的是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆 D.卡特利普
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
8.依據(jù)格魯尼格的觀點，通過組織和公眾的溝通來處理、協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系和沖突，并和目標(biāo)公眾增進理解，實現(xiàn)雙向的交流指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
9.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的S指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
10.宣傳一般被認為是開始于（）（2分）
A.中世紀
B.美國獨立戰(zhàn)爭
C.第一次世界大戰(zhàn)
D.第二次世界大戰(zhàn)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
11.以下對公共關(guān)系的表述，正確的有（）（4分）
A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
B.公共關(guān)系的主體是公眾
C.公共關(guān)系的客體是社會組織
D.公共關(guān)系是一種認知管理 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）
A.組織的知名度高，美譽度就高
B.組織的知名度高，美譽度不一定高
C.組織的知名度低，美譽度就低
D.組織的知名度低，美譽度不一定低 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C
13.以下內(nèi)容，屬于組織外在形象的是（）（4分）
A.組織精神
B.組織哲學(xué)
C.組織名稱
D.組織典禮、儀式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
14.依據(jù)希拉·克拉夫·克里弗斯的觀點，公共關(guān)系的職能包括（）（4分）
A.研究
B.目標(biāo)
C.策略
D.執(zhí)行 E.評估
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E 15.針對“訴諸幽默”，馬基沃茲曾經(jīng)提出的理論是（）（4分）
A.“學(xué)習(xí)”理論
B.“認知不和諧”理論
C.“預(yù)防接種”理論
D.“分心”理論
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
16.如何正確認識對公共關(guān)系的各種誤解？（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：最為常見的對于公共關(guān)系的錯誤認識是，認為公關(guān)=攻關(guān)。此外，提到公共關(guān)系，人們往往把它和拉關(guān)系、走后門之類的庸俗關(guān)系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關(guān)系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關(guān)系這面時髦的旗幟。實際上，公共關(guān)系和庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。另外，還有人認為公共關(guān)系等于人際關(guān)系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關(guān)系強畫等號，就無異于是對公共關(guān)系的一種誤解和歪曲。17.簡述評價組織形象的基本指標(biāo)。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：評價組織形象的最基本的指標(biāo)有兩個，也即為知名度和美譽度。所謂的知名度，就是一個組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個組織“名氣‘大小的尺度；所謂的美譽度，則是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評價一個組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。知名度和美譽度分別從量和質(zhì)兩方面來評價組織形象。針對組織的知名度和美譽度而言，需要注意的有以下幾點: 首先，組織在公眾中的良好形象是有知名度和美譽度構(gòu)成的，缺一不可，但二者并不一定能夠同步形成和發(fā)展。知名度和美譽度分別從量和質(zhì)兩方面來評價組織形象，一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。因此，一個社會組織要想追求良好的組織形象的話，則必須同時提高知名度和美譽度。其次，知名度需要美譽度作為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；美譽度則需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。第三，組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。就一個組織公關(guān)工作的本質(zhì)而言，組織更需要的是和目標(biāo)公眾取得和諧，在目標(biāo)公眾的心目中樹立良好的形象，在公關(guān)實踐當(dāng)中，社會組織不能脫離自己的目標(biāo)公眾去單純的追求知名度和美譽度。
18.中國公共關(guān)系發(fā)展的“徘徊成長”階段在時間上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
19.公共關(guān)系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）
A.公眾、社會組織、傳播
B.社會組織、公眾、傳播
C.社會組織、傳播、溝通
D.傳播、公眾、社會組織 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
20.將公關(guān)視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）A.形象派
B.傳播派
C.協(xié)調(diào)派
D.勸服派
E.管理派
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
21.以被說服者的心理反應(yīng)作為理論起點，是（）的說服模式。（2分）
A.伯尼斯
B.霍夫蘭
C.卡特賴特
D.亞里士多德
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
22.主體性社會關(guān)系的組織形態(tài)包括（）（2分）
A.個人形態(tài)、組織集團形態(tài)和國家民族形態(tài)
B.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài)
C.親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系
D.政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系和文化關(guān)系 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
23.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的技術(shù)條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專制政治
C.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
24.“講真話”是（）的公關(guān)思想（2分）
A.伯尼斯
B.艾維李
C.巴納姆
D.卡特賴特
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B 25.依據(jù)格魯尼格的觀點，通過單向的新聞宣傳來制造轟動效應(yīng)來吸引公眾的注意指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
26.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的R指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
27.新聞策劃的基本原則是（）（2分）A.時效性
B.真實性
C.科學(xué)性
D.藝術(shù)性
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
28.以下對公共關(guān)系的表述，錯誤的有（）（4分）
A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
B.公共關(guān)系的主體是公眾
C.公共關(guān)系的客體是社會組織
D.公共關(guān)系是一種認知管理 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C
29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）
A.一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。
B.知名度需要美譽度作為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果。
C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。
D.組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
30.以下命題，屬于亞里士多德說服模式的有（）（4分）
A.說服者應(yīng)該給對方以可信賴的印象。
B.說服者期待對方所采取的行動必須要有助于對方實現(xiàn)自己的目的。
C.必須考慮對方的某種情緒特點
D.說服的成功有賴于論點本身的可信度高。
E.以被說服者的心理反應(yīng)的規(guī)律作為理論起點。★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
31.以下關(guān)于新聞策劃的理解，正確的有（）（4分）
A.新聞策劃的基本原則是真實性。
B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃。
C.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。
D.一項成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
32.依據(jù)霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）
A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態(tài)度。
B.若對方反對說服者的主張，那么只講正面的理由可以改變其原有的態(tài)度。
C.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。
D.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D 33.簡述公共關(guān)系的內(nèi)涵。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂的公共關(guān)系，乃是英文“Public Relations”的中文翻譯，其英文縮寫為PR，中文簡稱“公關(guān)”，這個詞最早是1882年由美國律師多爾曼.依頓所提出的，也有人認為是1802年由美國第三任總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜在《議會宣言》中，最早提出“公共關(guān)系”這一概念。按照字面含義來理解，Public一詞，有“公共的”“公眾的”意思，而Relation一詞，則有關(guān)系的意思，兩者合在一起，就是“公共關(guān)系”，也有人把它翻譯為“公眾關(guān)系”，其實質(zhì)，指的就是一個社會組織，比如企業(yè)、公司、社團等如何處理好其與內(nèi)外公眾的關(guān)系。34.簡述CIS（組織形象識別系統(tǒng)）的內(nèi)涵及要素。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當(dāng)中可以翻譯為“組織形象識別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標(biāo)識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標(biāo)識系統(tǒng)主要指作為一個組織以及產(chǎn)品、勞務(wù)標(biāo)志名稱、招牌、徽記、標(biāo)志、商標(biāo)、門面裝潢、建筑物形狀、產(chǎn)品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、廠歌、組織歷史等，這些內(nèi)容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據(jù)此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡單來說，就是指一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)。一個企業(yè)的識別系統(tǒng)為這個企業(yè)在社會公眾心目中樹立獨特的企業(yè)形象。
35.公共關(guān)系的英文縮寫是()（2分）
A.PB
B.PR
C.MI
D.PM
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
36.以下關(guān)于公共關(guān)系內(nèi)涵的表述，正確的一項是（2分）
A.公共關(guān)系的主體是公眾
B.公共關(guān)系的主體是個人
C.公共關(guān)系的客體是社會組織
D.公共關(guān)系的手段是傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
37.將公共關(guān)系定義為“同意的工程”的學(xué)者是（）（2分）
A.格魯尼格
B.卡特利普
C.伯尼斯
D.艾維李
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
38.一個組織區(qū)別于其他組織標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)指的是（）（2分）
A.PR
B.MI
C.CIS
D.CS
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
39.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）（2分）
A.高知名度，高美譽度
B.高美譽度，低知名度
C.低美譽度，低知名度
D.低美譽度，高知名度 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
40.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專制政治 C.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
41.“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
42.依據(jù)格魯尼格的觀點，公關(guān)人員通過調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來有針對性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
43.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現(xiàn)的過程指的是（）（2分）
A.信息
B.反饋
C.編碼
D.譯碼
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
44.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）
A.哈羅德拉斯韋爾
B.愛德華伯尼斯
C.約瑟夫克拉夫特
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
45.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）
A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。
B.知名度需要美譽度作為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果。
C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。
D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度。★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C
46.以下內(nèi)容，屬于CIS當(dāng)中視覺識別/VI的有（）（4分）
A.組織價值觀
B.組織公益活動
C.組織標(biāo)準(zhǔn)色
D.組織品牌標(biāo)志
E.組織哲學(xué)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
47.亞里士多德指出了說服的基本因素包括（）（4分）
A.說話者
B.宣傳 C.論點
D.聽眾
E.輿論
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
48.以下關(guān)于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）
A.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。
B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃。
C.一項成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃。
D.新聞策劃的基本原則是真實性。★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
49.以下內(nèi)容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）
A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結(jié)構(gòu)的一部分。
B.針對發(fā)送者而言，發(fā)送者應(yīng)該給對方以可信賴的印象。
C.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結(jié)構(gòu)發(fā)生不愿意有的變動。
D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C 50.簡述形象的含義及要素。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：商務(wù)印書館〈〈現(xiàn)代漢語辭典〉〉2001年版中對于形象解釋如下:(1)能引起人的思想或者感情活動的具體形狀或者姿態(tài)。（2）文藝作品中創(chuàng)造出來的生動具體的、激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學(xué)作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描繪或者表達具體，生動。從公共關(guān)系學(xué)的角度，形象是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，單是事物本身，或者單單是人的思想或者感情活動都不能構(gòu)成形象，形象是二者的有機結(jié)合。形象是由三個要素所組成的，形象主體、形象感知者和形象中介。51.簡述雙向溝通原則主要內(nèi)容。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：公共關(guān)系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動原則。主要包括有三個方面的內(nèi)容: 首先，溝通的雙方互為角色。當(dāng)一方是傳播者的時候，另一方是接受者，當(dāng)另一方是傳播者的時候，這一方又成了接受者，在溝通過程中，不斷的更換各自的角色位置。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認識活動的反映。在整個溝通過程當(dāng)中，雙方的認知總量總是在不斷的擴大，不斷的深化。因此，溝通不是在原有水平上的重復(fù)，而是一個螺旋上升的過程。第三，溝通的過程由兩個基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。在傳遞階段當(dāng)中，傳播者將要表達的信息轉(zhuǎn)換成具體的物質(zhì)形式，發(fā)送給接受者；接受者在接受到這一信息后，進行領(lǐng)會理解，然后再通過某種方式將自己的意見和態(tài)度反映給傳播者，進行逆?zhèn)鬟f，這一過程就是反饋。
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