第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn) 考試復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章：公共關(guān)系學(xué)概論

一、大學(xué)生為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，公共關(guān)系學(xué)的重要性？

1、公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生走上社會(huì)的必然要求。因?yàn)楣P(guān)的基本功能是塑造形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，所以大學(xué)生學(xué)這樣一門學(xué)科可以引導(dǎo)大學(xué)生塑造一個(gè)完美的自我，懂得如何廣結(jié)人緣，如何做人，俗話說(shuō)：“要做事要先學(xué)會(huì)做人?！弊鋈耸亲鍪碌幕A(chǔ)，公共交流就是把做人和做事結(jié)合起來(lái)，如果走向社會(huì)，不會(huì)做人，即使做事能力再?gòu)?qiáng)也不見得會(huì)成功。（舉例闡述）

2、公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生塑造自我形象的有效手段。公共關(guān)系是一門塑造形象的科學(xué)和藝術(shù)，通過(guò)公關(guān)教育可以幫助大學(xué)生塑造內(nèi)在和外在的形象，使我們內(nèi)在和外在的形象達(dá)到一個(gè)和諧的統(tǒng)一，在很多大學(xué)生的生存道路上都存在形象這樣一個(gè)問(wèn)題，例如在求職應(yīng)聘的過(guò)程中，就要注重自我推銷，如何面試，講究禮儀，與人交談等等。所以大學(xué)生的自我形象通過(guò)公關(guān)學(xué)這樣一門學(xué)科的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)我的意識(shí)。

二、什么是公共關(guān)系？

1、定義：公共關(guān)系是對(duì)組織和其相互關(guān)系的管理，公共關(guān)系是管理的一種形式，是對(duì)組織和其公眾之間相互溝通的管理。公共關(guān)系是一種管理職能、信息傳播，也是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。

2、公關(guān)三要素：

組織、公眾、溝通（傳播）

三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的不同點(diǎn)：

1、出發(fā)點(diǎn)(基點(diǎn))不同：人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是個(gè)人，公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是組織。

2、目標(biāo)不同：人際關(guān)系的目標(biāo)是塑造個(gè)人形象，使自己成為一個(gè)受歡迎的人，公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造良好的組織形象。

四、二度目標(biāo)，三度目標(biāo)

二度目標(biāo)：知名度、美譽(yù)度。

知名度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的知曉程度。

美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的信任和贊美的程度。

三度目標(biāo)：認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。

認(rèn)知度是社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，即認(rèn)識(shí)深度、知曉廣度。

和諧度是社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中與公眾之間關(guān)系的態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)認(rèn)同等方面的一致程度。

美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的信任和贊美的程度。

二度不足：

①知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度，而無(wú)法表示組織被知曉的深度；

②著重表示公眾對(duì)組織的知曉與評(píng)價(jià)，而忽略了組織對(duì)內(nèi)外公關(guān)的和諧。

五、公共關(guān)系的職能：

1、溝通信息

2、協(xié)調(diào)關(guān)系（內(nèi)部、外部）

3、咨詢建議

4、宣傳引導(dǎo)

5、服務(wù)引導(dǎo)

六、公共關(guān)系的任務(wù)：

公關(guān)的任務(wù)：樹立形象，化解矛盾，爭(zhēng)取理解，提高效益。

第二章

一、中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn)。

①以“人和”為目標(biāo)；

②以“仁義”為操作原則；

③以“禮信’為行為原則；

④以“游說(shuō)”作為溝通傳播的手段；

⑤以“民意”作為決策的依據(jù)。

二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展

1、艾維·李 時(shí)期：他是將公共關(guān)系實(shí)踐職業(yè)化的第一人，也是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，他堅(jiān)持“說(shuō)真話，尊重公眾輿論”的主張，被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。他的公關(guān)實(shí)踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事的公關(guān)事務(wù)原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對(duì)立，艾維。李臨危受命，發(fā)表了《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”，《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。）

2、愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。在事情已經(jīng)發(fā)生之后不僅要去對(duì)公眾說(shuō)真話，而且要求企業(yè)通過(guò)公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1952年，他寫了《公共關(guān)系學(xué)》，標(biāo)志著公共關(guān)系已開始成為一門獨(dú)立的學(xué)科。他一生都致力于公共關(guān)系的科學(xué)化建設(shè)，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。他被后人稱為“公共關(guān)系泰斗”。

第三章

一、組織的概念：

一群人所組成，具有明確的目標(biāo)、制度和獨(dú)特的意識(shí)，并隨時(shí)與外部環(huán)境相適應(yīng)的有機(jī)體。

二、公關(guān)組織的類型：

1、組織內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系部

2、公共關(guān)系社團(tuán)

3、公關(guān)關(guān)系公司——營(yíng)利性、權(quán)威、專業(yè)

三、公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、公關(guān)意識(shí)，包括樹立形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。

2、心理素質(zhì)：自信、豁達(dá)、熱情開放，優(yōu)良的性格

3、公關(guān)品德素質(zhì)

4、知識(shí)素質(zhì)

5、能力素質(zhì)

6、禮儀素質(zhì)

為什么要講禮儀，禮儀的本質(zhì)是什么？

禮儀的本質(zhì)即尊重對(duì)方。

禮儀體現(xiàn)在哪些方面：

言談舉止，著裝打扮。具體表現(xiàn)在儀表，儀容，儀態(tài)，迎來(lái)送往，介紹，握手，名片，引導(dǎo)，電話，交談，坐車，宴會(huì)，匯報(bào)工作，開會(huì)，跳舞等等。

第四章

一、什么是公眾？

公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對(duì)象，是公共關(guān)系的客體，是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人或群體。

二、公共關(guān)系對(duì)象的心理活動(dòng)：

AIDMA，注意，興趣 欲望，記憶，行動(dòng)

三、公共關(guān)系語(yǔ)言包括：

口頭語(yǔ)言，腹語(yǔ)言，體態(tài)語(yǔ)言，服飾語(yǔ)言，書面語(yǔ)言

四、人際傳播的方式：

寫信，打電話，報(bào)告會(huì)，參觀，主辦招待會(huì)。

五、影響人際關(guān)系的心理因素：

最初印象，月暈效應(yīng)，心理定勢(shì)、刻板印象

六、霍桑試驗(yàn)：

1、傳統(tǒng)管理將人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，霍桑則認(rèn)為是“社會(huì)人”（有心理的社會(huì)需要）；

2、傳統(tǒng)的管理認(rèn)為工作效率受工作方法、工作條件的影響，霍則認(rèn)為取決于人的士氣；

3、傳統(tǒng)管理只重視正式團(tuán)體的存在，霍桑則注重非正式團(tuán)體；

4、傳統(tǒng)只重視組織的要求，霍桑提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，重視個(gè)人的要求。

七、結(jié)合案例說(shuō)明觀點(diǎn)：

1、如何處理與員工關(guān)系

①必須尊重、關(guān)心、理解員工；②及時(shí)溝通，爭(zhēng)取員工的理解與支持；③采取科學(xué)的激勵(lì)方式；④培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

2、如何處理外部關(guān)系

顧客關(guān)系是最重要的關(guān)系。顧客關(guān)系的處理：

①為顧客提供滿意的服務(wù)包括售前，售中，售后，包括質(zhì)量，價(jià)格等等。

②加強(qiáng)溝通，了解公眾的需求。例如在別人投訴的時(shí)候了解需求，接受他們的建議。

3、媒體關(guān)系處理堅(jiān)持2原則

①、以禮相待，保持熱線聯(lián)系。不要有事才找媒體，平時(shí)就要保持良好的關(guān)系。②、實(shí)事求是，重視反饋。有問(wèn)題要及時(shí)解決，不要置之不理。

第五章

1、什么是公共關(guān)系傳播：

組織通過(guò)一定的媒介或載體將傳播的信息準(zhǔn)確地傳遞給公眾，同時(shí)獲得信息反饋的過(guò)程。

2、公共關(guān)系傳播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反饋（5W）

3、公共關(guān)系傳播媒介：符號(hào)，實(shí)物，人體，大眾傳播媒介

第六章

一、公共關(guān)系調(diào)查方法：

1、訪談法；

2、觀察法；

3、問(wèn)卷法。

第七章

一、策劃的程序2個(gè)階段，7個(gè)步驟：

準(zhǔn)備階段：分析問(wèn)題；確定目標(biāo)。

策略階段：設(shè)計(jì)主題；分析公眾；選擇媒介；預(yù)算經(jīng)費(fèi)；確定方案。

二、什么叫公關(guān)專題活動(dòng)：為了對(duì)某個(gè)公共關(guān)系主題進(jìn)行有效的傳播，有計(jì)劃，有步驟的組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)就叫公關(guān)專題活動(dòng)。

三、公關(guān)專題活動(dòng)的類型：

1、新聞發(fā)布會(huì)；

2、慶典廣告；

3、展覽會(huì)（展銷會(huì)）；

4、贊助活動(dòng)；

5、聯(lián)誼活動(dòng)。

公共關(guān)系廣告策劃：

一、公關(guān)廣告的定義：

又叫組織形象廣告，是向大眾宣傳社會(huì)組織信譽(yù)，提高和擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度的廣告形式。

二、公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的不同：

本質(zhì)上，一個(gè)是愛我，一個(gè)是買我1、公關(guān)廣告避開商業(yè)氣息，不直接盈利。

2、方式上公關(guān)廣告不是直接宣傳自己，不會(huì)自贊自美。

3、公關(guān)廣告效果產(chǎn)生過(guò)程比較慢，商業(yè)廣告則是快速的。

第八章

一、編制公關(guān)計(jì)劃的方法：

1、平衡法

2、滾動(dòng)法

二、公關(guān)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：

1、社會(huì)環(huán)境狀況、2、公眾狀況、3、組織自身狀況

三、公關(guān)預(yù)測(cè)的作用：

1、是組織預(yù)測(cè)環(huán)境變化的必須手段；

2、是組織形象管理決策依據(jù)；

3、是組織編制公共計(jì)劃基礎(chǔ)。

四、公關(guān)活動(dòng)中實(shí)施主體障礙：

1、人員障礙

2、目標(biāo)~

3、策劃和創(chuàng)意~

4、預(yù)算~

5、方法~

五、危機(jī)公關(guān)的概念：

由于各種原因（如企業(yè)管理不善，同行競(jìng)爭(zhēng)或外界的因素）給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重影響，帶來(lái)危機(jī)，企業(yè)針對(duì)此危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，以達(dá)到消除影響，恢復(fù)形象的目的就是危機(jī)公關(guān)。

六、如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：如何處理危機(jī)：結(jié)合案例說(shuō)

①說(shuō)真話；②及時(shí)溝通；③采用適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ?④統(tǒng)一口徑；⑤與媒體合作。

第九章

一、公共關(guān)系評(píng)估的程序：

1、選好評(píng)估人員：①主辦方的有關(guān)人員；②公眾——活動(dòng)的參與者；③公關(guān)關(guān)系專家。素質(zhì)要求：①客觀中性；②認(rèn)真負(fù)責(zé)；③遵從規(guī)范；④講究道德。

2、分解評(píng)估指標(biāo)

3、選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4、搜集分析有關(guān)活動(dòng)資料

5、形成評(píng)估結(jié)果報(bào)告

二、評(píng)估的三大步驟：

準(zhǔn)備過(guò)程：背景信息的內(nèi)容

實(shí)施過(guò)程：發(fā)送信息被媒介用的信息量信息被受眾接受的數(shù)量

活動(dòng)效果：了解信息內(nèi)容的公眾有多少，改變態(tài)度的公眾數(shù)量，實(shí)施期盼行為的公眾數(shù)量

第十章

一、什么叫自我推銷：

借助一套科學(xué)程序，通過(guò)自我介紹來(lái)打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方接受自己的過(guò)程。

二、自我推銷過(guò)程中的障礙：

1、心理不適應(yīng)；

2、耐挫能力差；

3、應(yīng)變能力不強(qiáng)；

4、社交能力缺乏。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

1、公共關(guān)系

公關(guān)關(guān)系社會(huì)組織與公眾之間建立的各種關(guān)系的總和，社會(huì)組織利用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，這使雙方能夠相互了解，相互適應(yīng)，互利互惠的一種管理和社會(huì)活動(dòng)。

2、公共關(guān)系狀況

公共關(guān)系狀態(tài)簡(jiǎn)而言之就是指一個(gè)社會(huì)組織的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)，即這個(gè)組織與其特點(diǎn)公眾關(guān)系狀況和輿論狀況的總和。

3、公共關(guān)系實(shí)務(wù)

公共關(guān)系實(shí)務(wù)即為公共關(guān)系活動(dòng)，它是一個(gè)組織獲得良好的公關(guān)狀態(tài)，塑造良好的組織形象而開展的一系列公共關(guān)系，主要包括各種協(xié)調(diào)，溝通和傳播工作。

4、公共關(guān)系意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對(duì)公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

5、社會(huì)組織

往往簡(jiǎn)稱組織。指人們?cè)诠餐繕?biāo)基礎(chǔ)上按照一定的目的、任務(wù)、形式建立起來(lái)的“社會(huì)群體”或“社會(huì)集團(tuán)”。

6、社會(huì)組織形象

社會(huì)公眾多社會(huì)組織綜合評(píng)價(jià)后形成的整體印象，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

7、公共關(guān)系部

是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)其公共關(guān)系目標(biāo)、開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。（又叫公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部、社區(qū)關(guān)系部等）

8、公共關(guān)系公司

是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家組成的，專門為客戶提供公關(guān)咨詢和服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。（又叫公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系咨詢公司）

9、公共關(guān)系社團(tuán)

指社會(huì)上自發(fā)組織的、非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織和團(tuán)體。（包括公共關(guān)系協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、俱樂部等）

10、行動(dòng)公眾

即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。（百度百科）

11、首要公眾

對(duì)組織的生存、發(fā)展有決定性影響的公眾群體。

12、媒介關(guān)系

也稱新聞界關(guān)系。即組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)刊、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)）、新聞界人士（記者、編輯人員）的關(guān)系。

13、傳播

公共關(guān)系傳播的手段，指社會(huì)組織利用一定的媒介手段，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的一種行為與過(guò)程，是公眾的三要素之一。

14人際傳播

人與人之間的，多為“一比一”的直接的信息溝通交流。

15大眾傳播

職業(yè)傳播者通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的同一信息，傳遞給分?jǐn)?shù)的社會(huì)公眾。

16交往界域

界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的二種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。研究表明，人體周圍都有一個(gè)是屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則，一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應(yīng)。

二、問(wèn)答題

1、關(guān)于公共關(guān)系的概念，目前比較常見的說(shuō)法有哪五種？在我國(guó)，最有影響力的是哪兩大體系？

答：管理職能說(shuō)（國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出）；傳播溝通說(shuō)；社會(huì)關(guān)系說(shuō)；特征綜合說(shuō)（美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)定義）經(jīng)營(yíng)藝術(shù)說(shuō)。

1、公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？有哪些基本特征？

答：社會(huì)組織——公眾關(guān)系的主題；公眾——公共關(guān)系的客體；傳播——公共關(guān)系媒介。其特征是：

以事實(shí)為依據(jù)；以溝通為手段；以互惠為原則。

2、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織有哪些作用？

答：（1）公共環(huán)境，預(yù)警功能，收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。（2）傳播輿論，塑造形象。制造輿論，告知公眾，強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。引導(dǎo)輿論，控制形象。（3）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系。（4）咨詢建議，參與決策。（5）宣傳引導(dǎo)。（6）文化教育。

3、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人有哪些作用？對(duì)社會(huì)有哪些作用？

答：（1）公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念的不斷更新。注重個(gè)人形象觀念，尊重他人觀念，合作觀念。（2）公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高。交際能力，自我調(diào)節(jié)能力，應(yīng)變能力。

對(duì)社會(huì)的作用：

（1）凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為。（2）消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境。（3）繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)整體效益。（4）促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明。

4、什么是公共關(guān)系意識(shí)？它包括哪些方面的內(nèi)容？

答：公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對(duì)公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

公眾意識(shí)，形象意識(shí)，溝通意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，互惠意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。

6、選擇傳播媒介應(yīng)該考慮哪些因素？

答：（1）媒體特點(diǎn)。（2）傳播內(nèi)容。（3）傳播對(duì)象。（4）經(jīng)濟(jì)效益。（5）時(shí)間安排。

7、公共關(guān)系的工作程序分為哪四步？

答：公關(guān)調(diào)查：公關(guān)調(diào)查是公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟的考察、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。

公關(guān)策劃：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃最佳公共關(guān)系戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。

公關(guān)實(shí)施：公共關(guān)系實(shí)施就是組織為了實(shí)現(xiàn)既定的公關(guān)目標(biāo)，充分依據(jù)和利用現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系條件，按照公關(guān)策劃方案，進(jìn)行公關(guān)實(shí)際操作與管理的過(guò)程，是公關(guān)活動(dòng)的第三環(huán)節(jié)。

公關(guān)監(jiān)測(cè)：是指根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)價(jià)和判斷的一種活動(dòng)過(guò)程。

8、簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展所經(jīng)歷的的四個(gè)時(shí)期及其核心特征。

第一時(shí)期：巴納姆時(shí)期，核心：“公眾受愚弄”時(shí)期。

第二時(shí)期：艾維〃李時(shí)期，核心：“講真話”時(shí)期。

第三時(shí)期：伯內(nèi)斯時(shí)期，核心：“頭公眾所好”時(shí)期。

第四時(shí)期：卡特李普和森特時(shí)期，核心：“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期。

9、格魯尼格在其代表作《公共關(guān)系管理》中提出的公共關(guān)系時(shí)間的四種模式是什么。

四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向平衡（對(duì)稱）模式、雙向不平衡（不對(duì)稱）模式

10、現(xiàn)代公共關(guān)系興起和發(fā)展的社會(huì)條件和動(dòng)力是什么？

二、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)根源。

1.現(xiàn)代社會(huì)中商品交換關(guān)系的暢通與穩(wěn)定，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織有生死攸關(guān)的作用。

2．商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品供給日益豐富，市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，使消費(fèi)者有了越來(lái)越多的選擇自由

3.商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又使社會(huì)分工的深化，各種生產(chǎn)部門、服務(wù)部門和管理部門的專業(yè)化程度也越來(lái)越高。

三、科技革命帶來(lái)的傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步，是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件。

四、人性文化是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的文化原因。

一、主體多元化；

二、理論先行化；

三、活動(dòng)民族化；

四、教育社會(huì)化；

五、人員年輕化。

12、什么是社會(huì)組織？它有哪些特征？組織生存的環(huán)境有什么特點(diǎn)？

是一個(gè)公共關(guān)系的主體，是人們?cè)诠餐繕?biāo)基礎(chǔ)上，按照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的社會(huì)群體或社會(huì)集團(tuán)。

其特點(diǎn)：1.組織的整體性2.組織的目的性 3.組織的適應(yīng)性 4.組織的多樣性 其生存環(huán)境的特點(diǎn)：1.不確定性 2.可變性 3.復(fù)雜性

13、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本能力和基本心理、生理素質(zhì)？

答：基本能力：A表達(dá)能力 B社交能力 C組織管理能力 D自控應(yīng)變能力 E創(chuàng)新能力 F計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力

基本心理、生理素質(zhì)：A興趣廣泛 B意志堅(jiān)強(qiáng) C性格開朗 D良好的儀表與風(fēng)度。

14、根據(jù)公眾的形成發(fā)展過(guò)程來(lái)劃分，公眾有哪些？

答：A 非公眾 B潛在公眾 C知曉公眾 D行動(dòng)公眾。

15、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度和根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)劃分，公眾各怎么分類？ 答：根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分：A順意公眾 B逆意公眾 C獨(dú)立公眾

根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)劃分：A受歡迎的公眾 B被追求的公眾 C不受歡迎的公眾。

16、根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來(lái)劃分，公眾包括哪些？

答：A流散性公眾 B穩(wěn)定性公眾 C周期性公眾 D臨時(shí)性公眾 E權(quán)力性公眾。

17、搞好員工關(guān)系有什么作用？如何搞好員工關(guān)系？

答：作用：第一 有利于組織吸引和留住人才。并充分發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力。

第二 有利于加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí)。促進(jìn)組織的管理水平和工作效率的提高。

第三 有利于內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，從而為組織搞好外部關(guān)系，提供根本保證。

方法：第一 重組員工的物質(zhì)需求。

第二 重組員工的精神需求。

21、搞好顧客關(guān)系有何重要性？如何搞好顧客關(guān)系？

答：重要性：1幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想；2增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解，加深公眾對(duì)組織的信任和好感；3有助于引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者積極、健康的消費(fèi)意識(shí)和行為，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群體和市場(chǎng)

如何：1樹立顧客至上，誠(chéng)信為本的觀念；2于細(xì)微處見精神；3認(rèn)真對(duì)待顧客投訴；4提供優(yōu)質(zhì)的，長(zhǎng)效的服務(wù)。

22、處理好媒介關(guān)系的重要性何在？如何處理好媒介關(guān)系？

答：重要性：1沒有好的媒介關(guān)系就無(wú)法形成有利的輿論環(huán)境；2建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

如何：1熟悉新聞媒介；2保持渠道暢通；3正視媒體批評(píng)。

23、為什么要處理好政府關(guān)系？處理政府關(guān)系的原則和方法有哪些？

答：重要性：1政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持；2良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得良好的政策條件，法律保障和社會(huì)管理環(huán)境 原則：1局部利益服從整體利益2遵紀(jì)守法3主動(dòng)納稅

方法：1積極主動(dòng)與政府部門溝通，相互了解信息2積極支持參與社區(qū)和地方建設(shè)事業(yè)3在政府工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)伸出援助之手為政府排憂解難

24、搞好社區(qū)關(guān)系的重要性何在？如何搞好社區(qū)關(guān)系？

答：重要性：1搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存的需要2搞好社區(qū)關(guān)系能夠直接為組織獲得良好的口碑。

1必須嚴(yán)格遵守地方法紀(jì)，尊重社區(qū)居民和他們的風(fēng)俗習(xí)慣2自覺主動(dòng)地關(guān)心社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)公眾服務(wù)3對(duì)社區(qū)公眾實(shí)行門戶開放政策。

25、公共關(guān)系學(xué)中，傳播的要素有哪些？主要的傳播方式有哪些？

答：傳播的要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象。

傳播方式：自身傳播、組織傳播、群體傳播、人際傳播、大眾傳播。

26、人際傳播的類型有哪些？人際傳播中開展公關(guān)專題活動(dòng)應(yīng)注意的原則有哪些？

答：類型：1口頭式個(gè)體傳播2書面式傳播3公關(guān)專題活動(dòng)。

原則：真誠(chéng)性原則、互補(bǔ)性原則、和諧性原則、藝術(shù)化原則。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))

1、理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過(guò)程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì).公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。

2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。其特點(diǎn)是：個(gè)體性直接性 情感性。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。

3、何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

4、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)保密。

5、談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。

在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public or Active audiences)這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的群體。這種群體對(duì)組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對(duì)象。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念。這就要求組織無(wú)論在制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持。用美國(guó)公關(guān)學(xué)者康菲爾德

(B．R．Canfield)的話來(lái)說(shuō)，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！?/p>

6、何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為

7、請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；

(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

8、何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。

9、如何制作新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告？ 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括：

(一)新聞報(bào)導(dǎo)量的分析(1)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的見報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。

(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。

(5)統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面——參與報(bào)導(dǎo)的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來(lái)說(shuō)，報(bào)導(dǎo)量越大，引起社會(huì)公眾注意和興趣的程度就越高。

(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級(jí)別(全國(guó)、省、市、行業(yè)性等)。

(2)分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：

(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。

(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。

10、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能

(二)適應(yīng)對(duì)象原則，即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，不同的傳播對(duì)象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。

(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

12．掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；

（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。

傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營(yíng)銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷管理

對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場(chǎng)效益長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

考試題型

1、名詞解釋題（每題5分，共20分）

2、判斷分析題（每題4分，共24分）

3、問(wèn)答題（每題12分，共36分）

4、案例分析題（每題20分，共20分）

（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關(guān)系活動(dòng)；

2、公共關(guān)系觀念；

3、潛在公眾；

4、公共關(guān)系功能；

5、組織形象；

6、公共關(guān)系公司；

7、社交能力；

8、創(chuàng)新能力；

9、交際型公關(guān)；

10、宣傳型公關(guān)；

11、生活型公關(guān)；

12、公共關(guān)系模式；

13、服務(wù)型公關(guān)；

14、員工關(guān)系；

15、媒介關(guān)系；

16、政府關(guān)系；

17、新聞發(fā)布會(huì)；

18、策劃媒介事件；

19、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；20、社交距離；

21、贊助活動(dòng)；

22、慶典活動(dòng)；

23、展覽會(huì)；

24、危機(jī)公關(guān)；

25、公關(guān)禮儀；

26、交往禮儀；

27、企業(yè)使命；

28、政府公共關(guān)系

（二）判斷分析題 請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測(cè)試題的判斷題

（三）問(wèn)答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的簡(jiǎn)答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關(guān)系的特征有哪些？

2、如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？

3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？

4、簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策。

5、“揭丑運(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？

6、組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？

7、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

8、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。

9、闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。

10、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？

11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？

12、設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？

13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？

14、良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？

15、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

16、策劃媒介事件要注意哪些問(wèn)題？

17、人際溝通要掌握哪些技巧？

18、要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？

19、危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 20、如何完成從理念識(shí)別到視覺識(shí)別的轉(zhuǎn)換？

（四）案例分析題（每題20分，共20分）請(qǐng)到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動(dòng)”區(qū)了去做章老師給你們出的10個(gè)案例題。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

試題類型包括：

1.名詞解釋（15%）

2.單項(xiàng)選擇題（15%）；

3.多項(xiàng)選擇題（10%）；

4.判斷正誤（10%）

5.簡(jiǎn)答題（30%）；

6.案例分析（20%）；

四、考核形式

該課程期末考試采用閉卷方式。

五、答題時(shí)限

期末考試答題時(shí)限為90分鐘。

考核的內(nèi)容和要求

第一章 緒論

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系的定義P4

2.公共關(guān)系的特征P6

3.公共關(guān)系觀念P5

4.公共關(guān)系學(xué)P5

5.公共關(guān)系的基本要素P8

6.社會(huì)組織的特點(diǎn)P9

7.公眾的基本特點(diǎn)和分類P12P13

8.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系P23重點(diǎn) ★第二章 公共關(guān)系的歷史沿革

重點(diǎn)掌握：

1.近代公共關(guān)系的萌芽P29

2.現(xiàn)代公共關(guān)系的開端P31

3.現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟P33

4.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件P344點(diǎn)

第三章公共關(guān)系的功能與原則

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境

2.全員公關(guān)

全員公關(guān)（PR）是在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)的觀念.簡(jiǎn)稱“全員PR”.3.組織形象 p59

第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系部的特點(diǎn) p71 四個(gè)特點(diǎn)

2.公共關(guān)系部的設(shè)置原則及其在組織中的地位 p70p72 4點(diǎn)原則

3.公共關(guān)系部的利與弊

4.公共關(guān)系公司的利與弊 重點(diǎn)

公共關(guān)系公司，主要做對(duì)商品的推廣和相關(guān)的宣傳活動(dòng)（主要是公司文化和公益活動(dòng)），專業(yè)的公關(guān)公司還涉及廣告，咨詢等，公關(guān)危機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)，許多公關(guān)公司都在努力向這方面發(fā)展。一些知名的公關(guān)公司還對(duì)某些有影響力的事件做前期準(zhǔn)備和具體執(zhí)行。比如奧委會(huì)主席訪華，美國(guó)商聯(lián)訪華等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中國(guó)的人力公司已經(jīng)很多了，專業(yè)突破并不容易。

公共關(guān)系部門特指一個(gè)組織的對(duì)外聯(lián)系和運(yùn)作部門。職能比較多。主要有對(duì)外公關(guān)宣傳，政府、社區(qū)、社會(huì)公眾的聯(lián)系，信息收集和反饋，媒體檢測(cè)和分析，參與廣告的制定和運(yùn)作，提煉企業(yè)文化，編制內(nèi)部刊物，培訓(xùn)員工，處理突發(fā)事件（公眾安全，流言，美譽(yù)度下降``）等等。

公共關(guān)系公司一般對(duì)全社會(huì)的組織，集體和個(gè)人服務(wù)，收取相關(guān)報(bào)酬。特點(diǎn)是第三視角，能夠有效的找到事情的問(wèn)題所在，不受組織內(nèi)部力量的干涉，工作人員比較專業(yè)，有的還有一定的名氣。但不經(jīng)濟(jì)，容易成為信息泄露的渠道。

公共關(guān)系部門主要對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，熟悉自己的工作環(huán)境和操作規(guī)程，擁有比較多的信息，一般他的運(yùn)作都有很強(qiáng)的針對(duì)性。但不盡客觀是他的問(wèn)題。

早期的公共關(guān)系公司一般都寄托于廣告公司，現(xiàn)在中國(guó)的公關(guān)公司已經(jīng)成為專業(yè)化的代表，業(yè)務(wù)為綜合形式，只有具體的長(zhǎng)項(xiàng)，沒有具體的分類。

第五章公共關(guān)系工作程序

重點(diǎn)掌握：

1.組織形象調(diào)查 P100

2.文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序 P104

3.抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法P106 P107

4.形象設(shè)計(jì)的原則與步驟 P111-112

5.幾種常見的公關(guān)模式P115

6.傳播中的障礙及其克服 P123

第六章分類公共關(guān)系

重點(diǎn)掌握：

1.政府公眾P150、名流公眾P158、員工公眾P133、消費(fèi)者公眾P140、媒介

公眾P143、社區(qū)公眾P147

2.公眾心理的含義及特點(diǎn)

（1）含義：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。

（2）特點(diǎn)：心理需求的廣泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行為模仿的普遍性；情緒感染的強(qiáng)烈性。

3.公眾知覺心理

公眾知覺是指公眾對(duì)傳播主體所形成的知覺反應(yīng)和認(rèn)識(shí)過(guò)程。如公眾對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、外部環(huán)境、人員素質(zhì)等情況的了解和認(rèn)識(shí)過(guò)程就是公眾知覺。

4.社會(huì)流行和流言 附加重點(diǎn)

社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動(dòng)。社會(huì)流行（或時(shí)尚）作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。社會(huì)流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。

流言是一定時(shí)期內(nèi)在一定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)大家共同關(guān)心問(wèn)題的新聞。所謂“共同關(guān)心的問(wèn)題”，有的是直接的，有的是間接的。流言能使本來(lái)被關(guān)心的問(wèn)題更加被關(guān)心，使本來(lái)不被關(guān)心的問(wèn)題成為被關(guān)心的問(wèn)題，所以它具有煽動(dòng)性。

第七章公共關(guān)系傳播

重點(diǎn)掌握：

1.舉辦新聞發(fā)布會(huì) P180

2.策劃媒介事件 P182

4.新聞公報(bào) P172

5.公共關(guān)系廣告 P177

6.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 P196 九點(diǎn) 重點(diǎn)

第八章 公共關(guān)系溝通

重點(diǎn)掌握：

1.人際傳播的符號(hào) P208 七點(diǎn)

2.談判的一般過(guò)程及技巧 P213

3.演講的語(yǔ)言藝術(shù)、形態(tài)藝術(shù)和控場(chǎng)藝術(shù)P218-221

第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)

重點(diǎn)掌握：

1.贊助活動(dòng)的目的P231、主要對(duì)象及注意事項(xiàng)P232 P234 重點(diǎn)

2.如何開展慶典活動(dòng)P236-238 重點(diǎn)

3.公關(guān)危機(jī)P245與危機(jī)公關(guān)P246重點(diǎn)

4.危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型 P248-250重點(diǎn)

5.危機(jī)處理的一般程序 P251-253重點(diǎn)

第十章公共關(guān)系禮儀

重點(diǎn)掌握：

1.公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn) P261 262

2.形態(tài)禮儀P266

3.交往禮儀P277

4.接待禮儀P279

5.宴請(qǐng)禮儀P28

1第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

重點(diǎn)掌握：

1.CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI P288-289 重點(diǎn)

2.MI的含義與設(shè)計(jì) P296 P297-301重點(diǎn)

3.VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì) P305重點(diǎn)

第十二章行業(yè)公共關(guān)系

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 P315

2.公共關(guān)系與整合營(yíng)銷戰(zhàn)略4P P313與4C的區(qū)別P319重點(diǎn)

3.政府公共關(guān)系的具體工作 P331-336 七點(diǎn)重點(diǎn)

4.事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作 P341 五點(diǎn)

PS:選擇判斷題目以網(wǎng)上四次作業(yè)為準(zhǔn)