第一篇：公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料超級(jí)考試版

一、客觀題

1、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象：組織、公眾和傳播

2、傳播的類型：自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。

3、傳播的方式：

一、直接傳播

二、間接傳播

三、循環(huán)傳播

四、螺旋形傳播

五、多級(jí)傳播

4、公關(guān)危機(jī)的種類（1）組織的行為不當(dāng)引起的危機(jī)（2）突發(fā)事件引起的危機(jī)（3）失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)

5、危機(jī)處理的公關(guān)技巧(一)積極預(yù)防(二)處理從快(三)適度宣傳危機(jī)事件。(四)正視危機(jī)

6、公關(guān)廣告種類（要考：13中）

（一）形象型廣告

（二）公益型廣告

（三）贊助型廣告

（四）響應(yīng)型廣告

（五）實(shí)力型廣告

（六）推介型廣告

（七）識(shí)別型廣告

（八）禮儀型廣告

（九）提倡型廣告

（十）活動(dòng)型廣告

（十一）評(píng)論型廣告

（十二）維權(quán)型廣告

（十三）逆向型廣告除此之外，還有歉意型廣告、解釋性廣告、創(chuàng)意型廣告、記事型廣告等。

7、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史：（巴納姆時(shí)期）——（艾維·李時(shí)期）——（愛德華·伯尼斯時(shí)期）

8、媒介公眾：1。定義：新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。它具有兩重性：既是中介，又是對(duì)象。

四、簡(jiǎn)答題4X61、公共關(guān)系構(gòu)成的三要素（必考）

答案：（1）社會(huì)組織——人們?yōu)榱撕侠碛卸鹊剡_(dá)到自己的目標(biāo)，有計(jì)劃有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。

（2）公眾——與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

（3）公共關(guān)系傳播——社會(huì)組織將公共關(guān)系信息，通過傳播媒介傳遞給社會(huì)公眾，使公眾能夠了解組織的行為，理解組織的政策、目標(biāo)，進(jìn)而影響和改變公眾的態(tài)度和行為，建立和法治良好的公共關(guān)系。

公共關(guān)系三個(gè)構(gòu)成要素使相互依存，缺一不可的。

2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別（A卷）

答案：人際關(guān)系——是依賴某種媒介、通過個(gè)體交往，而形成的人與人之間的關(guān)系，即私人關(guān)系。

（1）兩者聯(lián)系：

A。從內(nèi)容上看，公關(guān)包括了一部分人際關(guān)系。B．從方法上看，公關(guān)也需要人際溝通技巧，即情感交流和說服技巧。

（23答案：1隸屬型： 特點(diǎn)：具體職能明確，精簡(jiǎn)靈活，但地位不高。給公關(guān)工作帶來很大的局限性。

2并列型：特點(diǎn)：地位較高，能參與高層決策，有權(quán)調(diào)動(dòng)資源去協(xié)調(diào)關(guān)系，傳播業(yè)務(wù)較完整。它是由組織（組織）最高負(fù)責(zé)人指派一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)部工作，公關(guān)部是一個(gè)獨(dú)立的職能部門，公關(guān)部與其他部門處于并列的位置。

3直屬型：特點(diǎn)：它綜合了以上兩種類型的特點(diǎn)，可直接向最高決策層負(fù)責(zé)。具體特點(diǎn)是：有較大的權(quán)限，直接介入決策，具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)靈活。

4、公眾的特征（必考：4個(gè)特點(diǎn)及具體內(nèi)容）（公眾分析部分看看）

答案：（1）群體性：公眾是由個(gè)人或組織組成的群體，是與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系、并以特定的角色出現(xiàn)的。正是由于某個(gè)共同問題，而把一些人組織聯(lián)結(jié)在一起，形成了公眾，所以，公眾都是以群體的形式出現(xiàn)的。

（2）同質(zhì)性：公眾是具有內(nèi)在共同利益、共同需求的集合群體。

（3）可變性：公眾不是一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，經(jīng)常處在不斷地變化之中。如果一旦面臨的共同問題得到解決，作為公共關(guān)系上的公眾就不復(fù)存在了。公眾的可變性還表現(xiàn)在非單一性上。公眾，還可以在一定條件下，公關(guān)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楣P(guān)主體。

（4）能動(dòng)性：公眾不只是被動(dòng)地作為公共關(guān)系的客體，而是從自身利益和需求出發(fā)，積極主動(dòng)地影響某一組織的決策和行動(dòng)。

5、需要與公眾行為（重要）

答案：1．生理需要： 這是與人的生存有關(guān)的需要。2．安全需要：指人們對(duì)生存狀態(tài)不受威脅的需要。3．歸屬需要希望被他人接納的需要。4．尊重需要：一是自己瞧得起自己；二是別人看得起自己。5．自我實(shí)現(xiàn)的需要

馬斯洛認(rèn)為，人們的這5種需要中的前3種屬于低級(jí)需要，后2種屬于高級(jí)需要。人們需要的出現(xiàn)遵循由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的規(guī)律。要爭(zhēng)取公眾的支持，就必須滿足公眾的需求。公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切的、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。公關(guān)人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公關(guān)政策的依據(jù)，并作為評(píng)估公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。

6、公關(guān)人員如何正確處理與大眾傳播媒介人員的關(guān)系？（重要）

答案：（1）擺正與大眾傳播媒介人員關(guān)系的關(guān)系。（2）熟悉大眾傳播媒介的組織機(jī)構(gòu)和辦事程序。（3）滿足大眾傳播媒介人員的工作需要。（4）與大眾傳播媒介人員廣交好友。（5）隨時(shí)注意及時(shí)妥善解決雙方矛盾。

7、公共關(guān)系策劃的基本程序、內(nèi)容(多選或者簡(jiǎn)答)

答案：1．基本程序 ：公關(guān)策劃分為兩個(gè)階段、八個(gè)步驟，（1）準(zhǔn)備階段：包括：分析現(xiàn)狀、確定的目標(biāo)；（2）策劃階段：包括：設(shè)計(jì)主題、分析公眾、選擇媒介、擬定方案、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、審定方案。

2．內(nèi)容：（1）確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)（2）確定公關(guān)活動(dòng)的主題（3）確定公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)公眾對(duì)象；（4）選擇適合公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公關(guān)活動(dòng)模式；5）選擇適合的傳播方式；（6）選擇公關(guān)活動(dòng)使用的技巧；（7）明確公關(guān)活動(dòng)的日期及所需時(shí)間；（8）選好進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)所及所需交通工具；（9）制定公關(guān)活動(dòng)的具體實(shí)施方案；（10）初步確定公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的方式方法；（11）編制預(yù)測(cè)預(yù)防及處理意外事件的方案（12）編制公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

8、交往禁忌

一、說話禁忌：1忌假意客套，過分“自謙”2忌感情用事，直-相吹捧3忌貶損他人，惡語中傷。4忌自吹自擂，自我抬高5忌污言穢語和粗話。6忌含糊其辭，模棱兩可7忌談私事，對(duì)男人不談收入、女人不談年齡。

填空20X1 單選20X1多選5X2簡(jiǎn)答１ 4X6論述1X14案例分析1X129、新聞事件策劃的技巧 ：

1、抓住重要性“制造新聞”。

2、抓住特殊性“制造新聞”。這就要求公關(guān)活動(dòng)“新、奇、特”。

3、抓住臨近性“制造新聞”。

4、抓住人情味“制造新聞”。

五、論述題1X141、公共關(guān)系的本質(zhì)特征（大題或單選）

答案：

第一，公關(guān)的基本關(guān)系是一種公眾關(guān)系。其中組織是公關(guān)主體，公眾是公關(guān)客體，如業(yè)戶等。

第二，公關(guān)的基本過程和方法是傳播，而這種傳播是雙向信息溝通。組織經(jīng)常發(fā)布信息給公眾，又不斷的從公眾那里得到信息反饋。

第三，公關(guān)的基本職能是一種管理職能，既形象管理和信息管理。組織根據(jù)公眾的信息反饋，不斷調(diào)整自己的經(jīng)營和管理，更好地為公眾服務(wù)，以得到公眾的真誠合作，樹立組織的良好形象。

第四，公關(guān)的基本目標(biāo)是樹立良好的組織形象。

第五，公關(guān)的基本原則是互利互惠。公關(guān)不僅要為組織的目標(biāo)服務(wù)，還要照顧到公眾的利益，并要把公眾的利益作為公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)，這既是一個(gè)基本原則，也是一項(xiàng)職業(yè)道德準(zhǔn)則。

第六，公關(guān)的基本思想是內(nèi)力團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

第七，公關(guān)的基本方針是長期規(guī)劃、立足平時(shí)。

2、公共關(guān)系的主要職能

一、收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境:（1）收集組織信息（2）收集公眾信息（3）收集組織外部環(huán)境信息

二、協(xié)調(diào)溝通（1）組織的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通（2）組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

三、決策咨詢1。為決策層提供咨詢建議。2。參與組織決策過程

四、教育培訓(xùn)（1）對(duì)組織內(nèi)部公眾的教育培訓(xùn)（2）對(duì)組織外部公眾的教育培訓(xùn)

六、案例分析1X121、組織形象調(diào)查（案例部分）

（一）組織形象地位的調(diào)查

組織形象通過知名度、美譽(yù)度兩個(gè)基本指標(biāo)來表現(xiàn)的。知名度和美譽(yù)度反映了公眾對(duì)組織的總態(tài)度和評(píng)價(jià)。

（1）兩者涵義：知名度——是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，既組織對(duì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度——組織獲得公眾信任、好感的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的指標(biāo)，測(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)。

（2）兩者關(guān)系：良好的組織形象，是由知名度與美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件。

（3）根據(jù)知名度與美譽(yù)度，組織形象可分為四種狀態(tài)，既“組織形象地位四象限圖”，就可以確定組織在公眾心目中的總體形象（如圖）

美譽(yù)度

知名度 %

圖 7-1組織形象地位四象限圖幾及象限

意義

4．3公眾的分析

4．3．1目標(biāo)公眾的分析（看一看，略）

公關(guān)工作的四個(gè)階段

6．1公共關(guān)系調(diào)查

6．1．1 公共關(guān)系調(diào)查的涵義、作用、原則

（一）公共關(guān)系調(diào)查——組織的公共關(guān)系部門和人員運(yùn)用科學(xué)的方法，向公眾了解組織公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)。

6．1．2公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

一、社會(huì)組織基本情況調(diào)查（1）社會(huì)組織經(jīng)營狀況調(diào)查（2）社會(huì)組織內(nèi)部關(guān)系狀況調(diào)查

二、公眾情況調(diào)查主要是調(diào)查公眾對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象，三、社會(huì)環(huán)境調(diào)查 主要內(nèi)容有：（1）政治環(huán)境；（2）社會(huì)問題；（3）同行業(yè)環(huán)境。

6．3公共關(guān)系實(shí)施

公關(guān)活動(dòng)選用的業(yè)務(wù)方式

（1）建設(shè)型公關(guān)：（2）宣傳型公關(guān)：（3）交際型公關(guān)：（4）服務(wù)型公關(guān)：（5）征詢型公關(guān)：（6）防御型公關(guān)：

（2）（7）進(jìn)攻型公關(guān)：（8）矯正型公關(guān)：（9）維系型公關(guān)：（10）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)：

7．4公關(guān)人際概論：是人與人之間使用語言媒介而進(jìn)行的聯(lián)系與相互影響，是人類實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分，確切地說，是一種對(duì)象間有意識(shí)的人的實(shí)踐活動(dòng)。

1．1．1 公共關(guān)系的定義：是社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間的傳播管理，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立良好形象，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益。

填空20X1 單選20X1多選5X2簡(jiǎn)答２ 4X6論述1X14案例分析1X12

第二篇：公共關(guān)系學(xué)考試

一、組織形象的基本要素

1、產(chǎn)品形象（通過組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來的形象）

2、經(jīng)營形象（組織的經(jīng)營管理活動(dòng)）

3、員工形象（組織成員）

4、環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）

5、文化形象（組織的文化要素）

二、公共關(guān)系工作原則

1、實(shí)事求是的原則

要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無信的行為；事實(shí)是傳播的基礎(chǔ)；實(shí)事求是，珍重信譽(yù)；樹立長期性和整體性。

最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即“雙贏”乃至“多贏”。這就要求公共關(guān)系人員奉行實(shí)現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時(shí)，也要讓公眾獲利的原則。

2、互惠互利的原則

3、創(chuàng)新性原則

4、立足長遠(yuǎn)的原則

不能犧牲社會(huì)和公眾的長遠(yuǎn)利益來換取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長遠(yuǎn)影響力。

5、全員公關(guān)的原則

所謂全員公關(guān)，是指通過對(duì)全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識(shí)，使他們積極參與公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。

6、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則

三、公共關(guān)系的發(fā)展階段

1、“公眾受愚弄”時(shí)代（自我吹噓式的公共關(guān)系）巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報(bào)刊宣傳代理活動(dòng) 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”

愚弄公眾的行為應(yīng)受到譴責(zé)，但在客觀上促進(jìn)了現(xiàn)代公關(guān)的誕生。

2、“說真話”時(shí)代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始

代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。

3、“投公眾所好”時(shí)代

愛德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科

4、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代

卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特

1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”

提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)

四、塑造組織形象的方法

1、擴(kuò)大組織的知名度（通過產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來提高組織的知名度）

2、提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類型

1、非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體）

2、潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為）

3、知曉公眾（即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。

4、行動(dòng)公眾（即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體）

六、如何對(duì)公眾開展公關(guān)工作——影響公眾

1、了解公眾

2、服務(wù)公眾

3、勸說公眾

4、引導(dǎo)輿論（第一時(shí)間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。

七、傳播的層次

1、知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息

2、感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情

3、態(tài)度層次：使那些對(duì)組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對(duì)具體事物的態(tài)度。

4、行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動(dòng)。

八、自身傳播及其特點(diǎn)

自身傳播以自我為傳播對(duì)象，是每個(gè)人幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行的一種內(nèi)在傳播活動(dòng)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流）

表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。

嚴(yán)格意義上講，它是一個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，從傳播學(xué)的角度看，它是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。它是個(gè)人對(duì)外傳播和交流的基礎(chǔ)。

九、人際傳播及其特點(diǎn)

人際傳播，又叫人際溝通，是指每個(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。

特點(diǎn)：

1、信息的針對(duì)性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好

2、反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高

3、交流的手段，符號(hào)，如人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）

十、群體傳播及其特點(diǎn)

群體傳播是指面對(duì)面或通過媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。

表現(xiàn)形式：演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、開放參觀、展覽等。主要特點(diǎn)：

1、參與、反饋、針對(duì)性和互動(dòng)性差

2、傳播效果容易引起一定場(chǎng)合的氛圍，接受者普遍情緒的影響

十一、大眾傳播及特點(diǎn)

大眾傳播是指?jìng)鞑フ呓柚鷱V播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會(huì)大眾。特點(diǎn)是：

1、面向全社會(huì)，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內(nèi)容真實(shí)，可靠，重要

2、接受者分散，難以進(jìn)行信息反饋

十二、影響公共關(guān)系有效傳播的因素

1、利益因素

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動(dòng)機(jī)很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織不能強(qiáng)迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當(dāng)公眾真正感受到這種信息對(duì)自己有利，有助于實(shí)現(xiàn)自己的利益，滿足自己的某種切身需要時(shí)，才會(huì)比較積極，主動(dòng)地歡迎并接受這種信息。

不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。

2、文化因素

信息的傳播離不開一定的符號(hào)系統(tǒng)，而任何符號(hào)系統(tǒng)都是特定文化的產(chǎn)物。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話，即使用同一種符號(hào)系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、3、心理因素

在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對(duì)公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對(duì)于組織的各種誤解，實(shí)現(xiàn)雙方在知覺和態(tài)度上的認(rèn)同。

4、環(huán)境因素

5、技術(shù)因素

十三、公關(guān)創(chuàng)意的角度與方法

1、公眾角度及其方法

2、信息角度及其方法

3、科學(xué)角度及其方法

4、文化角度及其方法

5、藝術(shù)角度及其方法

十四、公共關(guān)系策劃的類型及其特點(diǎn)

（一）組織行為策劃

生產(chǎn)行為策劃、營銷行為策劃、領(lǐng)導(dǎo)行為策劃、接待交際行為策劃

（二）組織環(huán)境策劃

包括社會(huì)文化環(huán)境和自然地理環(huán)境

（三）組織形象策劃

CIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的縮寫，包括視覺識(shí)別系統(tǒng)VI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI、理念系統(tǒng)MI。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對(duì)目標(biāo)公眾的影響。

組織的廣告策劃：

1、廣告戰(zhàn)略策劃（產(chǎn)品及形象定位；強(qiáng)化公眾意識(shí)，注重廣告的社會(huì)影響；促進(jìn)產(chǎn)品廣告與公關(guān)廣告的結(jié)合；協(xié)調(diào)消費(fèi)者需求、廣告承諾與企業(yè)行為之間的聯(lián)系）

2、公關(guān)廣告策劃，如信譽(yù)廣告、公益廣告等。公關(guān)促銷活動(dòng)的策劃

十五、人際距離

1.人際距離：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對(duì)面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。2.親密距離：45厘米左右。（求愛、安慰、保護(hù)）3.個(gè)人距離：45~122厘米。（密友、相愛者）4.社會(huì)距離：122~365厘米。（公眾場(chǎng)合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時(shí)的交流或交談）5.公眾距離：365厘米以上。（群體傳播、如講演者與公眾）

十六、公共關(guān)系的工作程序（展開分析）調(diào)研——策劃——實(shí)施——評(píng)估

調(diào)研就是社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地收集有公眾和社會(huì)環(huán)境等方面的資料，綜合分析相關(guān)因素及其相互關(guān)系，以掌握組織的公共關(guān)系狀態(tài)，解決組織面臨的公共關(guān)系問題的一種實(shí)踐活動(dòng)。

評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，它在整個(gè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過程中都具有重要作用。

十七、公共關(guān)系各個(gè)工作程序間的關(guān)系

1、確定問題，進(jìn)行調(diào)研是前提；

2、策劃方案是重點(diǎn)；

3、實(shí)施傳播時(shí)關(guān)鍵；

4、評(píng)估反饋是保證。

十八、公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容

（1）組織自身基本情況調(diào)查；（2）組織公眾調(diào)查；（3）組織環(huán)境的調(diào)查。

十九、選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果

1、組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）

2、節(jié)日（重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。

二十、組織資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

組織總資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設(shè)備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無形資產(chǎn)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產(chǎn)則是以知識(shí)資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的知識(shí)”為核心的，相比之下，無形資產(chǎn)更具復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二

十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）

1、環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理

2、信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）

3、關(guān)系協(xié)調(diào)與管理

4、組織品牌、形象的塑造和管理

5、營造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）

協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二

十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力

（一）心理素質(zhì)

1、開放的心理

2、熱誠的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識(shí)

（二）道德修養(yǎng)

1、公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求

2、必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則

3、公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。加強(qiáng)公關(guān)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)道德方面的要求，對(duì)于公共關(guān)系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。

（三）能力要求

1、分析、策劃能力

2、組織、管理能力

3、交際、傳播和寫作能力

4、運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用

1、做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

2、有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)、全局意識(shí)，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

3、使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，是組織對(duì)外做好公關(guān)工作的根本保證。

4、成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動(dòng)力。

二十四、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)

1、專業(yè)實(shí)務(wù)：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)處理等。

2、特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)。

3、基礎(chǔ)理論：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本原則，公關(guān)的三大要素，公共關(guān)系的職責(zé)，公共關(guān)系工作的基本程序。

4、相關(guān)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷等。

二十五、案例解析危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施

例如：1982年9月，有媒體報(bào)道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。

1、成立一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來處理這一危機(jī)事件。該委員會(huì)成員包括公司董事長伯克，一名負(fù)責(zé)公關(guān)的副總經(jīng)理，其他的業(yè)務(wù)和管理專家，委員會(huì)每天開兩次會(huì)，對(duì)處理“泰諾”事件進(jìn)行討論、決策、與消費(fèi)者坦誠溝通）

2、收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。

3、召開新聞發(fā)布會(huì)，如實(shí)公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強(qiáng)生公司坦誠對(duì)待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果）

4、宣布決定，回收產(chǎn)品。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

5、敞開公司大門，積極配合相關(guān)部門開展事故原因調(diào)查，向公眾公布檢查結(jié)果。

6、處理善后工作。

7、開展恢復(fù)聲譽(yù)，重返市場(chǎng)的工作。

8、總結(jié)，檢查，評(píng)估。寫成案例教育員工

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn) 考試復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章：公共關(guān)系學(xué)概論

一、大學(xué)生為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，公共關(guān)系學(xué)的重要性？

1、公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生走上社會(huì)的必然要求。因?yàn)楣P(guān)的基本功能是塑造形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，所以大學(xué)生學(xué)這樣一門學(xué)科可以引導(dǎo)大學(xué)生塑造一個(gè)完美的自我，懂得如何廣結(jié)人緣，如何做人，俗話說：“要做事要先學(xué)會(huì)做人?！弊鋈耸亲鍪碌幕A(chǔ)，公共交流就是把做人和做事結(jié)合起來，如果走向社會(huì)，不會(huì)做人，即使做事能力再強(qiáng)也不見得會(huì)成功。（舉例闡述）

2、公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生塑造自我形象的有效手段。公共關(guān)系是一門塑造形象的科學(xué)和藝術(shù)，通過公關(guān)教育可以幫助大學(xué)生塑造內(nèi)在和外在的形象，使我們內(nèi)在和外在的形象達(dá)到一個(gè)和諧的統(tǒng)一，在很多大學(xué)生的生存道路上都存在形象這樣一個(gè)問題，例如在求職應(yīng)聘的過程中，就要注重自我推銷，如何面試，講究禮儀，與人交談等等。所以大學(xué)生的自我形象通過公關(guān)學(xué)這樣一門學(xué)科的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)我的意識(shí)。

二、什么是公共關(guān)系？

1、定義：公共關(guān)系是對(duì)組織和其相互關(guān)系的管理，公共關(guān)系是管理的一種形式，是對(duì)組織和其公眾之間相互溝通的管理。公共關(guān)系是一種管理職能、信息傳播，也是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。

2、公關(guān)三要素：

組織、公眾、溝通（傳播）

三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的不同點(diǎn)：

1、出發(fā)點(diǎn)(基點(diǎn))不同：人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是個(gè)人，公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是組織。

2、目標(biāo)不同：人際關(guān)系的目標(biāo)是塑造個(gè)人形象，使自己成為一個(gè)受歡迎的人，公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造良好的組織形象。

四、二度目標(biāo)，三度目標(biāo)

二度目標(biāo)：知名度、美譽(yù)度。

知名度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的知曉程度。

美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的信任和贊美的程度。

三度目標(biāo)：認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。

認(rèn)知度是社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，即認(rèn)識(shí)深度、知曉廣度。

和諧度是社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過程中與公眾之間關(guān)系的態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語認(rèn)同等方面的一致程度。

美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的信任和贊美的程度。

二度不足：

①知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度，而無法表示組織被知曉的深度；

②著重表示公眾對(duì)組織的知曉與評(píng)價(jià)，而忽略了組織對(duì)內(nèi)外公關(guān)的和諧。

五、公共關(guān)系的職能：

1、溝通信息

2、協(xié)調(diào)關(guān)系（內(nèi)部、外部）

3、咨詢建議

4、宣傳引導(dǎo)

5、服務(wù)引導(dǎo)

六、公共關(guān)系的任務(wù)：

公關(guān)的任務(wù)：樹立形象，化解矛盾，爭(zhēng)取理解，提高效益。

第二章

一、中國古代公共關(guān)系的特點(diǎn)。

①以“人和”為目標(biāo)；

②以“仁義”為操作原則；

③以“禮信’為行為原則；

④以“游說”作為溝通傳播的手段；

⑤以“民意”作為決策的依據(jù)。

二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展

1、艾維·李 時(shí)期：他是將公共關(guān)系實(shí)踐職業(yè)化的第一人，也是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，他堅(jiān)持“說真話，尊重公眾輿論”的主張，被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。他的公關(guān)實(shí)踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事的公關(guān)事務(wù)原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對(duì)立，艾維。李臨危受命，發(fā)表了《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”，《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。）

2、愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。在事情已經(jīng)發(fā)生之后不僅要去對(duì)公眾說真話，而且要求企業(yè)通過公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1952年，他寫了《公共關(guān)系學(xué)》，標(biāo)志著公共關(guān)系已開始成為一門獨(dú)立的學(xué)科。他一生都致力于公共關(guān)系的科學(xué)化建設(shè)，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。他被后人稱為“公共關(guān)系泰斗”。

第三章

一、組織的概念：

一群人所組成，具有明確的目標(biāo)、制度和獨(dú)特的意識(shí)，并隨時(shí)與外部環(huán)境相適應(yīng)的有機(jī)體。

二、公關(guān)組織的類型：

1、組織內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系部

2、公共關(guān)系社團(tuán)

3、公關(guān)關(guān)系公司——營利性、權(quán)威、專業(yè)

三、公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、公關(guān)意識(shí)，包括樹立形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長遠(yuǎn)。

2、心理素質(zhì)：自信、豁達(dá)、熱情開放，優(yōu)良的性格

3、公關(guān)品德素質(zhì)

4、知識(shí)素質(zhì)

5、能力素質(zhì)

6、禮儀素質(zhì)

為什么要講禮儀，禮儀的本質(zhì)是什么？

禮儀的本質(zhì)即尊重對(duì)方。

禮儀體現(xiàn)在哪些方面：

言談舉止，著裝打扮。具體表現(xiàn)在儀表，儀容，儀態(tài)，迎來送往，介紹，握手，名片，引導(dǎo)，電話，交談，坐車，宴會(huì)，匯報(bào)工作，開會(huì)，跳舞等等。

第四章

一、什么是公眾？

公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對(duì)象，是公共關(guān)系的客體，是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人或群體。

二、公共關(guān)系對(duì)象的心理活動(dòng)：

AIDMA，注意，興趣 欲望，記憶，行動(dòng)

三、公共關(guān)系語言包括：

口頭語言，腹語言，體態(tài)語言，服飾語言，書面語言

四、人際傳播的方式：

寫信，打電話，報(bào)告會(huì)，參觀，主辦招待會(huì)。

五、影響人際關(guān)系的心理因素：

最初印象，月暈效應(yīng)，心理定勢(shì)、刻板印象

六、霍桑試驗(yàn)：

1、傳統(tǒng)管理將人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，霍桑則認(rèn)為是“社會(huì)人”（有心理的社會(huì)需要）；

2、傳統(tǒng)的管理認(rèn)為工作效率受工作方法、工作條件的影響，霍則認(rèn)為取決于人的士氣；

3、傳統(tǒng)管理只重視正式團(tuán)體的存在，霍桑則注重非正式團(tuán)體；

4、傳統(tǒng)只重視組織的要求，霍桑提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，重視個(gè)人的要求。

七、結(jié)合案例說明觀點(diǎn)：

1、如何處理與員工關(guān)系

①必須尊重、關(guān)心、理解員工；②及時(shí)溝通，爭(zhēng)取員工的理解與支持；③采取科學(xué)的激勵(lì)方式；④培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

2、如何處理外部關(guān)系

顧客關(guān)系是最重要的關(guān)系。顧客關(guān)系的處理：

①為顧客提供滿意的服務(wù)包括售前，售中，售后，包括質(zhì)量，價(jià)格等等。

②加強(qiáng)溝通，了解公眾的需求。例如在別人投訴的時(shí)候了解需求，接受他們的建議。

3、媒體關(guān)系處理堅(jiān)持2原則

①、以禮相待，保持熱線聯(lián)系。不要有事才找媒體，平時(shí)就要保持良好的關(guān)系。②、實(shí)事求是，重視反饋。有問題要及時(shí)解決，不要置之不理。

第五章

1、什么是公共關(guān)系傳播：

組織通過一定的媒介或載體將傳播的信息準(zhǔn)確地傳遞給公眾，同時(shí)獲得信息反饋的過程。

2、公共關(guān)系傳播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反饋（5W）

3、公共關(guān)系傳播媒介：符號(hào)，實(shí)物，人體，大眾傳播媒介

第六章

一、公共關(guān)系調(diào)查方法：

1、訪談法；

2、觀察法；

3、問卷法。

第七章

一、策劃的程序2個(gè)階段，7個(gè)步驟：

準(zhǔn)備階段：分析問題；確定目標(biāo)。

策略階段：設(shè)計(jì)主題；分析公眾；選擇媒介；預(yù)算經(jīng)費(fèi)；確定方案。

二、什么叫公關(guān)專題活動(dòng)：為了對(duì)某個(gè)公共關(guān)系主題進(jìn)行有效的傳播，有計(jì)劃，有步驟的組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)就叫公關(guān)專題活動(dòng)。

三、公關(guān)專題活動(dòng)的類型：

1、新聞發(fā)布會(huì)；

2、慶典廣告；

3、展覽會(huì)（展銷會(huì)）；

4、贊助活動(dòng)；

5、聯(lián)誼活動(dòng)。

公共關(guān)系廣告策劃：

一、公關(guān)廣告的定義：

又叫組織形象廣告，是向大眾宣傳社會(huì)組織信譽(yù)，提高和擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度的廣告形式。

二、公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的不同：

本質(zhì)上，一個(gè)是愛我，一個(gè)是買我1、公關(guān)廣告避開商業(yè)氣息，不直接盈利。

2、方式上公關(guān)廣告不是直接宣傳自己，不會(huì)自贊自美。

3、公關(guān)廣告效果產(chǎn)生過程比較慢，商業(yè)廣告則是快速的。

第八章

一、編制公關(guān)計(jì)劃的方法：

1、平衡法

2、滾動(dòng)法

二、公關(guān)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：

1、社會(huì)環(huán)境狀況、2、公眾狀況、3、組織自身狀況

三、公關(guān)預(yù)測(cè)的作用：

1、是組織預(yù)測(cè)環(huán)境變化的必須手段；

2、是組織形象管理決策依據(jù)；

3、是組織編制公共計(jì)劃基礎(chǔ)。

四、公關(guān)活動(dòng)中實(shí)施主體障礙：

1、人員障礙

2、目標(biāo)~

3、策劃和創(chuàng)意~

4、預(yù)算~

5、方法~

五、危機(jī)公關(guān)的概念：

由于各種原因（如企業(yè)管理不善，同行競(jìng)爭(zhēng)或外界的因素）給企業(yè)帶來嚴(yán)重影響，帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)此危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，以達(dá)到消除影響，恢復(fù)形象的目的就是危機(jī)公關(guān)。

六、如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：如何處理危機(jī)：結(jié)合案例說

①說真話；②及時(shí)溝通；③采用適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ?④統(tǒng)一口徑；⑤與媒體合作。

第九章

一、公共關(guān)系評(píng)估的程序：

1、選好評(píng)估人員：①主辦方的有關(guān)人員；②公眾——活動(dòng)的參與者；③公關(guān)關(guān)系專家。素質(zhì)要求：①客觀中性；②認(rèn)真負(fù)責(zé)；③遵從規(guī)范；④講究道德。

2、分解評(píng)估指標(biāo)

3、選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4、搜集分析有關(guān)活動(dòng)資料

5、形成評(píng)估結(jié)果報(bào)告

二、評(píng)估的三大步驟：

準(zhǔn)備過程：背景信息的內(nèi)容

實(shí)施過程：發(fā)送信息被媒介用的信息量信息被受眾接受的數(shù)量

活動(dòng)效果：了解信息內(nèi)容的公眾有多少，改變態(tài)度的公眾數(shù)量，實(shí)施期盼行為的公眾數(shù)量

第十章

一、什么叫自我推銷：

借助一套科學(xué)程序，通過自我介紹來打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方接受自己的過程。

二、自我推銷過程中的障礙：

1、心理不適應(yīng)；

2、耐挫能力差；

3、應(yīng)變能力不強(qiáng)；

4、社交能力缺乏。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期

專業(yè) 物流、工商管理 年級(jí)

大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝

沒有填空題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）

? 在美國享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）? A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 ? 斯科特·卡特里普等人在《有效的公共關(guān)系》中，提出的模式是（A）? A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 ? 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）

? A 斯科特·卡特里普 B 愛德華·伯尼斯 C 艾維·李 D 巴納姆 ? 公共關(guān)系中的IMC是指（A）

? 整合營銷傳播 B.整合營銷策劃 C.創(chuàng)意新穎傳播 D.創(chuàng)意新穎策劃 ? CIS的核心是建立企業(yè)的（B）

? 生產(chǎn)式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 B.文化式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 ? C.經(jīng)營式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 D.管理式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 ? 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）? MIS B.BIS C.VIS D.IMC ? 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）? A.IMC B.MIS C.VIS D.BIS ?

5、促銷活動(dòng)的對(duì)象包括（C）。? A.合作者B、競(jìng)爭(zhēng)者 C、消費(fèi)者 ?

6、促銷的英文簡(jiǎn)稱為（D）。? A,CS B,POP C,CIS D,SP ?

7、虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。

? Ａ、活動(dòng)

Ｂ、事件

Ｃ、宣傳

Ｄ、媒體

?

8、危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。? A．持續(xù)性 B.嚴(yán)謹(jǐn)性 C.系統(tǒng)性 D.快速性 ?

9、事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。

? A.傳播不及時(shí) B.遭遇自然災(zāi)害 ? C.侵害公眾利益 D.他人違反經(jīng)營 ?

10、在日本，荷花用于（C）。

? A.接待 B.拜訪 C.祭奠 D.歡送 ? 政府公眾的特點(diǎn)是（D）

? 雙重性 B.準(zhǔn)自家人 C.跨文化性 D.權(quán)威性 ? 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對(duì)象是（C）

? 非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行為公眾 ? 沒有國界的媒體（B）

? 報(bào)紙 B.互聯(lián)網(wǎng) C.電視 D.雜志 ?

11、“大象”在英國除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。? A.智慧 B.力量 C.忠誠 D.蠢笨

?

12、就市場(chǎng)意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。? A.教育功能 B.精神文明功能 C.擴(kuò)容功能 D.溝通功能 ?

13、售中服務(wù)的理想境界是（D）。

? ? ? ? ? ? A.隨意服務(wù) B.智能服務(wù) C.適度服務(wù) D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14、把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺悟

15、把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式

Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論

Ｄ．把關(guān)人理論

?

16、人際交往活動(dòng)的基本動(dòng)機(jī)是謀求（A）。

? A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托

?

17、愛德華·霍爾認(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）

? A.15厘米 B.15--20厘米 C.45--120厘米 D.120--210厘米

?

18、艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）

? A.25% B.35% C.45% D.55% ?

19、圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。

? 20、核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。? 質(zhì)量形象 B.利益形象 C工藝形象 D.品味形象 ?

21、臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。? 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 ? B.知名度高、美譽(yù)度低、首選度低

? C.知名度低、美譽(yù)度高、首選度高 ? D知名度高、美譽(yù)度高、首選度低.?

22、政府公眾的特點(diǎn)是（D）

? 雙重性 B.準(zhǔn)自家人 C.跨文化性 D.權(quán)威性

二、名詞解釋（每題3分，共24分）

1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。

2)受害性危機(jī): 受害性危機(jī)是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機(jī)。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會(huì)運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會(huì)秩序的危機(jī)事件。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播

7)品牌形象：是指公眾對(duì)企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。

8)

語言感化策略：就是有意識(shí)地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。

9)

情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開展情

感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。10)公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運(yùn)用市場(chǎng)營銷的細(xì)分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會(huì)組織的品牌形象確定特定位置的過程。

11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對(duì)方的規(guī)范。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。

13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會(huì)組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動(dòng)。14)公共關(guān)系危機(jī)；關(guān)公關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織在經(jīng)營管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評(píng)價(jià)甚至帶來批評(píng)性輿論的事件。

三、多項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共24分）? CIS的基本要素包括（ACE）

? MIS B.HIS C.BIS D.RIS E.VIS ? CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）

? 改善情緒 B.強(qiáng)化記憶 C.刺激需要 D.引發(fā)聯(lián)想 E.引導(dǎo)動(dòng)機(jī) ? CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）

? A.差異性 B.規(guī)范性 C.一致性 D.美學(xué)性 E.文化性 ?

4、在公共關(guān)系危機(jī)過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）? A.顧客利益問題 B.技術(shù)落后問題 C.心理矛盾問題 ? D.社會(huì)輿論問題 E.工作改進(jìn)問題

?

5、處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）

? A.利益傾斜策略 B.情誼聯(lián)誼策略 C.如實(shí)宣傳策略 ? D.亡羊補(bǔ)牢策略 E.法律訴訟策略 ?

6、根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。

? A.古代儒家文化 B.近代科技文化 C.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)文化 D.歷史傳統(tǒng)文化 E.現(xiàn)實(shí)大眾文化

?

7、文化對(duì)公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。

? A.思維定勢(shì)作用 B.理論教育作用 C.行為指令作用 D.經(jīng)驗(yàn)共享作用 E.模式參照作用

?

8、公關(guān)關(guān)系服務(wù)的管理包括（ABCDE）。

? A.服務(wù)教育B.服務(wù)規(guī)劃C.服務(wù)管理D.服務(wù)培訓(xùn)E.服務(wù)競(jìng)賽 ?

9、公眾選擇三S理論是指（BDE）

? Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 ?

現(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）

? A 推銷理論 B 市場(chǎng)營銷理論 C 社會(huì)營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 ? 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）

? A 選擇報(bào)道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程

?

10、從運(yùn)作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）

? Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營銷傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號(hào)一元化 ?

11、人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。

? A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 ? D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

12、做好公共關(guān)系接待工作應(yīng)遵循的基本要求有（ABDE）

A.誠實(shí)和藹 B.文明熱情 C.親疏有別 D.自然大方 E.情真意摯

13、公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（ABCDE）A.容姿 B.站立 C.行走 D.坐姿 E.間距美 CIS的基本要素包括（ACE）

MIS B.HIS C.BIS D.RIS E.VIS CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）

改善情緒 B.強(qiáng)化記憶 C.刺激需要 D.引發(fā)聯(lián)想 E.引導(dǎo)動(dòng)機(jī) CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）

A.差異性 B.規(guī)范性 C.一致性 D.美學(xué)性 E.文化性

?

14、公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。

? A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求

?

15、產(chǎn)品形象包括（ABE）。

? 核心產(chǎn)品形象 B.形式產(chǎn)品形象 C.功能產(chǎn)品形象 ? D.外延產(chǎn)品形象 E.附加產(chǎn)品形象

?

16、知名度涉及的知曉對(duì)象包括企業(yè)（ABCDE）。

? 名稱 B.地理位置 C.行業(yè)歸屬 D.領(lǐng)導(dǎo)者 E.典故

四、簡(jiǎn)答題（每題2.5分，共10分）1.簡(jiǎn)述品牌形象的價(jià)值效應(yīng)。

答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵(lì)功能、促銷功能、擴(kuò)張功能

2.如何提高公共關(guān)系宣傳文案的鼓動(dòng)性？

答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與欲望。

第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號(hào)方面的用詞，要富有動(dòng)作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識(shí)。第三，善于制造意境、夢(mèng)想。

第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。

3.贊美公眾時(shí)應(yīng)注意哪些要求？ 答：①講究贊美的針對(duì)性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性

⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性

4、簡(jiǎn)述整合營銷傳播的涵義

答：整合營銷傳播，即IMC理念。從本質(zhì)上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達(dá)到關(guān)系利益者的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的整合，最終進(jìn)入企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)、互動(dòng)發(fā)展的境界。從現(xiàn)實(shí)角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運(yùn)用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強(qiáng)化顧客的品牌忠誠度。從運(yùn)作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場(chǎng)營銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營銷傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號(hào)的一元化。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號(hào)特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會(huì)關(guān)系。

五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1、曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：

一、曲阜師范大學(xué)MI 1.校訓(xùn)：學(xué)而不厭，誨人不倦。

2.校風(fēng)：勤奮，樸實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。3.師資力量：高水平的師資隊(duì)伍，4.教學(xué)方針：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略

5.企業(yè)目標(biāo) ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)！6.教學(xué)模式：強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。

二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別 1.組織結(jié)構(gòu):曲阜校區(qū),日照校區(qū)

2.員工行為規(guī)范：對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀(jì)、會(huì)操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容

3.教師培訓(xùn)體系：高校教育崗前培訓(xùn)以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn) 4.員工福利制度

(二)外部行為識(shí)別系統(tǒng)

1.公共關(guān)系：校企合作 資源共享 共同發(fā)展

2.文化性活動(dòng)：大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃，科技文化藝術(shù)節(jié)、社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術(shù)節(jié)、心理健康月等校園文化活動(dòng)，實(shí)施了素質(zhì)拓展系列活動(dòng)、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動(dòng)：“一千零一夜”社會(huì)公益活動(dòng)；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動(dòng)；“綠色夢(mèng)，我先行”環(huán)保公益；等多項(xiàng)公益活動(dòng)。

3.宣傳方式: 曲阜師范大學(xué)宣傳片；曲阜師范大學(xué)網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)學(xué)團(tuán)工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學(xué)招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。

三、曲師大的VI 1.?；蔗屃x 【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤民

標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無止境”。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨?！澳捐I”上鐫刻著二人對(duì)坐論學(xué)。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學(xué)生心靈?！?955】：為學(xué)校建校時(shí)間。

2.曲阜師范大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)校名 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字?！菊w設(shè)計(jì)】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點(diǎn)突出師范學(xué)?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。

3.曲師外刊設(shè)計(jì)

曲師學(xué)報(bào)，齊魯學(xué)刊，中學(xué)數(shù)學(xué)雜志

4.曲師標(biāo)志性建筑：

曲師大校門——曲阜校區(qū)，曲師大校門——日照校區(qū)，孔子雕像 曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)?；眨鷰熜Ｓ?xùn)

5.曲師用品設(shè)計(jì)：

畢業(yè)證書，錄取通知書

2、試述公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。答：

1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展

隨著人們對(duì)公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強(qiáng)調(diào)復(fù)合效應(yīng)。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展

當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場(chǎng)營銷，并向社會(huì)營銷模式過渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。

3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展

公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。

4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展

公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強(qiáng)調(diào)形象效應(yīng)。

5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展

公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號(hào)式”宣傳而趨向于意境化，強(qiáng)調(diào)意境效應(yīng)。

3、試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。

（1）內(nèi)部公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織的成員和投資者，這是社會(huì)組織開展對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的基本依靠力量。

（2）針對(duì)內(nèi)部公眾開展公共關(guān)系活動(dòng)，主要是為了增強(qiáng)成員的凝聚力和向心力。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。

4、應(yīng)用題

某企業(yè)開展品牌形象調(diào)查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對(duì)企業(yè)持正面評(píng)價(jià)的受訪者為2000名，將該企業(yè)產(chǎn)品列為首選消費(fèi)對(duì)象的受訪者為800名。

請(qǐng)您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營對(duì)策。

8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽(yù)度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；

（4）該企業(yè)的經(jīng)營對(duì)策：加強(qiáng)科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)員工教育提高服務(wù)水平、加強(qiáng)管理提高企業(yè)信譽(yù)，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會(huì)責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動(dòng)，提高美譽(yù)度和首選度。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核

試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單題、論述題、案例分析題等五大類型。復(fù)習(xí)參考如下：按對(duì)組織的重要性進(jìn)行分類，可以分為哪些？傳播的構(gòu)成要素包括哪些？公共關(guān)系包括哪些構(gòu)成要素？公共關(guān)系部的特性包括哪些？公共關(guān)系程序的四步工作法。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點(diǎn)包括哪些？國外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請(qǐng)論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進(jìn)行管理？為什么？請(qǐng)論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請(qǐng)論述組織形象的維護(hù)和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動(dòng)？專題活動(dòng)有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會(huì)？什么是組織形象？危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？危機(jī)管理涉及哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。