第一篇：部門員工守則市場(chǎng)部手冊(cè)

市場(chǎng)部員工守則

1、工作時(shí)間開(kāi)始前、結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

2、上班時(shí)不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。

3、同事間互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力，尊重上級(jí)、遵守規(guī)章。

4、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、不浪費(fèi)、不化公為私，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

6、著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴(yán)謹(jǐn)濃妝艷抹和穿著奇型異服。

7、工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等非工作性行為和活動(dòng)，屢教不改者將予以辭退。

8、使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語(yǔ)和商務(wù)禮儀, 認(rèn)真耐心聽(tīng)取每一位客戶的建議和投訴，運(yùn)用積極、主動(dòng)、熱情、微笑及樂(lè)觀的態(tài)度解決客戶的問(wèn)題。

9、著裝得體，上班時(shí)間禁止大聲喧嘩。

10、完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，做好公司各項(xiàng)工作，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶的開(kāi)戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。

12、客戶來(lái)訪時(shí)，及時(shí)利落解答客戶的問(wèn)題，自己不清楚的問(wèn)題要及時(shí)與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。13、14、以主人翁的意識(shí)，搞好團(tuán)結(jié)，完成市場(chǎng)部的日常工作。做好本部門的材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

15、通過(guò)各種方式對(duì)外宣傳有關(guān)于公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。16、17、18、做好公司的客戶體系建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護(hù)工作。做好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理。上班時(shí)間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報(bào)部門經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可），由于市場(chǎng)部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時(shí)間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)）

19、堅(jiān)持晨會(huì)制度，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場(chǎng)需求。

20、通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。

21、不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，對(duì)有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識(shí)要熟練掌握。

22、發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)刻謹(jǐn)記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度做事，樹(shù)立和維護(hù)好公司形象。

23、實(shí)實(shí)做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通，告知客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶。

24、每日匯報(bào)工作進(jìn)展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時(shí)有效的對(duì)業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。

市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門對(duì)外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并

組織實(shí)施，以達(dá)成公司下達(dá)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、主持每日晨會(huì)，匯總信息、調(diào)整市場(chǎng)拓展方案。

3、負(fù)責(zé)管理和維護(hù)市場(chǎng)拓展部門的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進(jìn)

日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個(gè)人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

4、根據(jù)市場(chǎng)拓展計(jì)劃，對(duì)所轄區(qū)域的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的追蹤監(jiān)控和

考核。

5、根據(jù)市場(chǎng)拓展的階段性計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)

調(diào)研報(bào)告；及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報(bào)；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析客戶需求和市場(chǎng)情況，定期向公司提交關(guān)于市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的分析報(bào)告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。

6、負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。

7、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作。

8、堅(jiān)持原則、鐵面無(wú)私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其

他工作。

9、有權(quán)對(duì)本部員工獎(jiǎng)懲提出議案報(bào)總經(jīng)理，有權(quán)對(duì)本部消極員工辭退。

10、與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對(duì)管理方案的意見(jiàn)和建議。

第二篇：市場(chǎng)部員工手冊(cè)

目錄

一、公司概述

1、公司概況；

2、公司組織架構(gòu)；

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)

二、公司規(guī)范

1、形象規(guī)范；

2、行為規(guī)范；

3、工作規(guī)范；

4、環(huán)境規(guī)范

三、員工制度與要求

1、聘用與離職；

2、考勤制度；

3、薪資與福利；

4、獎(jiǎng)勵(lì)條例；

5、懲罰條例；

6、其它

四、市場(chǎng)部主要工作職責(zé)

1、產(chǎn)品；

2、市場(chǎng)；

3、營(yíng)銷；

4、訂單執(zhí)行；

5、維護(hù)

五、安全守則

六、附則

七、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部表格匯總

一、公司概述

1、公司概況

2、公司組織架構(gòu)

3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)

二、公司規(guī)范

1、形象規(guī)范

（1）儀容整潔，不奇裝異服，不戴造型夸張炫耀飾物，不留怪異發(fā)型。

（2）工作場(chǎng)所不得穿背心、拖鞋。（3）工作場(chǎng)所使用普通話，除與客戶談判溝通需要外，不得使用地方方言。

（4）文明用語(yǔ)，不大聲喧嘩，不說(shuō)臟話。

2、行為規(guī)范

（1）見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)打招呼。

（2）遵守下級(jí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排指示。（3）員工到其它部門，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。（4）會(huì)客須到洽談室或會(huì)議室，避免影響他人辦公。

3、工作規(guī)范

（1）工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。（2）辦公區(qū)域禁止吸煙。

（3）工作時(shí)間不得串崗、閑聊。

（4）未經(jīng)允許不得使用其他部門電腦，并做好本部門電腦資料保密工作。

（5）禁止使用公司電腦打私人電話或用公司電話聊天。

（6）按作息時(shí)間上下班，不遲到，不早退、不曠工。

4、環(huán)境規(guī)范

（1）不隨便亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。

（2）辦公室區(qū)域內(nèi)禁止用餐，辦公室禁止存放私人物

品。

（3）辦公桌上須干凈整潔，營(yíng)造良好和諧工作環(huán)境。

三、員工制度與要求

1、聘用與離職

（1）入職辦理程序：

1.由本人如實(shí)填寫《入職申請(qǐng)表》后再由人事部和生產(chǎn)主管進(jìn)行面試，通過(guò)面試后方可入職。

2.員工入職前，須提交一寸免冠彩照1張，第二代身份證正反面復(fù)印件1份。

3.入職后，應(yīng)學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》上公司基本管理制度，人力資源給予員工入職引導(dǎo)工作，包括用餐、考勤打卡、部門引見(jiàn)等。

（2）員工試用期：

1.新聘員工，試用期為兩個(gè)月。

2.剛?cè)肼殕T工由老員工進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。

3.試用期期間，老員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新聘員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行正式任用或者延遲試用期或者辭退。（3）正式任用：

1.轉(zhuǎn)正員工需要簽訂勞動(dòng)合同，工資調(diào)整到轉(zhuǎn)正工資。2.轉(zhuǎn)正后，員工需要完成額定銷售指標(biāo)。（4）離職辦理：

1.試用期員工離職，需提前7日向用人部門提出書(shū)面《辭職申請(qǐng)書(shū)》。如果員工在三天或三天以內(nèi)提出辭職，公司將不給予這三天工資。

2.正式員工需提前一個(gè)月向分管領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面《辭職申請(qǐng)書(shū)》。

3.分管領(lǐng)導(dǎo)須在收到書(shū)面《辭職申請(qǐng)書(shū)》的1日之內(nèi)做出回復(fù)并簽字，再將申請(qǐng)書(shū)轉(zhuǎn)交至人力資源部?？陬^離職申請(qǐng)和非公司標(biāo)準(zhǔn)格式的《辭職申請(qǐng)書(shū)》一律不予接受。

4.員工離職須辦理《員工離職薪資結(jié)算單》手續(xù)。原則上試用期或合同期離職，工資予當(dāng)月15號(hào)結(jié)算。如本人15號(hào)不能到場(chǎng)領(lǐng)取，須填寫本人同名卡號(hào)并于收款欄簽名，被開(kāi)除者須接受相應(yīng)處罰后即時(shí)結(jié)清并于結(jié)算單收款欄簽名。

5.合同期內(nèi)員工離職須辦理《勞動(dòng)合同解除協(xié)議》手續(xù)。

6.試用期內(nèi)員工離職，7.員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予結(jié)算工資和辦理任何手續(xù)。給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、考勤制度（1）工作時(shí)間

1.每星期工作時(shí)間為周一到周六。

2.具體每天工作時(shí)間為： 8:00—17:00。3.就餐時(shí)間：11:30—12:30。（2）工作內(nèi)容

1.根據(jù)公司長(zhǎng)期規(guī)劃及綜合實(shí)力狀況，積極收集市場(chǎng)信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

2.積極做好客戶的服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。

3.努力開(kāi)發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

4.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司相關(guān)部門，按時(shí)按質(zhì)按量完成，如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)提前與客戶和公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

5.按照不同客戶的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。

6.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔，對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單回款風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估。

7.市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?.客戶走訪需填寫《客戶走訪報(bào)告》。9.業(yè)務(wù)員出差如要費(fèi)用申請(qǐng)需填寫《出差費(fèi)用申請(qǐng)單》。10.如要客戶樣品打樣，需填寫《樣品申請(qǐng)單》。（3）考勤打卡

1.公司以指紋輸入方式打卡，員工嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤以打卡為準(zhǔn)。

2.打卡次數(shù)：?jiǎn)T工每天打卡應(yīng)為4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。

3.打卡時(shí)間：上班卡需在上班之前打。就餐打卡時(shí)間中間不得超過(guò)3 0分鐘，下班卡不得提前打卡。

4.遲到：?jiǎn)T工于上班時(shí)間后進(jìn)入公司大門或超過(guò)規(guī)定班會(huì)時(shí)間到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)者。

5.早退：非公司工作安排，于規(guī)定下班時(shí)間前擅自下班者。

6.脫崗：中途無(wú)故或未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者。7.串崗：工作期間非工作原因，離開(kāi)崗位到其它崗位者。

8.曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息不上班者。

9.忘打卡：于公司規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司，而忘記打考勤卡的。

10.未打卡：因公原因，不能打卡的。（4）休息

1.公司業(yè)務(wù)員每個(gè)星期天休息。（5）請(qǐng)假

1.員工請(qǐng)假，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，辦理完簽批手續(xù)后，交人力資源部。

2.員工請(qǐng)假3天以內(nèi)（含），必須提前1天提出申請(qǐng)；請(qǐng)假3天以外，必須至少提前2天提出申請(qǐng)。

3.如遇急診或其他突發(fā)事件不能親自請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)請(qǐng)親屬、朋友或同事，以電話或其他方式代為告知所在部門領(lǐng)導(dǎo)，由該領(lǐng)導(dǎo)在知悉后的1小時(shí)內(nèi)代為辦理請(qǐng)假手續(xù)。

4.公司員工請(qǐng)假及給假規(guī)定說(shuō)明如下： a.事假：（事假期間，不發(fā)工資）何事請(qǐng)假須在《請(qǐng)假申請(qǐng)單》填寫清楚。每年事假總共不得超過(guò)15天。b.病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請(qǐng)病假。）每年病假總共不得超過(guò)3天（每月不得超過(guò)1天），無(wú)正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報(bào)病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過(guò)一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開(kāi)除處理。

c.婚假：婚假一般為3天，晚婚假4天（女滿22周歲，男滿25周歲，基本工資照發(fā)。

d.喪假：?jiǎn)T工之父母子女或配偶死亡給喪假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假2天，基本工資照發(fā)。（6）調(diào)休或調(diào)班

須提前2日（含）以上填報(bào)《調(diào)休調(diào)班申請(qǐng)單》，未提前2日（含）以上的申請(qǐng)，人力資源部門不予以接受，未經(jīng)批準(zhǔn)或逾期而擅自休息或調(diào)整者，以曠工處理，并于2個(gè)月內(nèi)取消所有的調(diào)班、調(diào)休。

3、薪資與福利

（1）員工薪酬構(gòu)成為基本工資+績(jī)效考核（底薪由基礎(chǔ)、加班等工資組成）。

基本工資：試用期員工 2000元 轉(zhuǎn)正員工 2300元

項(xiàng)目主管 2800元 部門經(jīng)理 3500元

業(yè)務(wù)總監(jiān) 4500元

績(jī)效考核：參考《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）員工工資管理由副總和人力資源部負(fù)責(zé)，每月根據(jù)個(gè)人和考勤實(shí)際情況發(fā)放。

（3）公司工資發(fā)放時(shí)間為次月15日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或者休息日，則順延。（4）員工可享受國(guó)家法定節(jié)假日，及民族傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)）發(fā)放節(jié)日福利。（5）公司免費(fèi)為員工提供午餐。

（6）公司免費(fèi)為員工提供宿舍，員工4人/間，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規(guī)定。（水電費(fèi)同間員工平攤繳納）。（7）公司年終獎(jiǎng)：根據(jù)員工在職時(shí)間以及個(gè)人表現(xiàn)年底進(jìn)行發(fā)放。

4、獎(jiǎng)勵(lì)條例

（1）為提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，員工具有以下表現(xiàn)視情形而定公司給予100元至1000元獎(jiǎng)勵(lì)，及通報(bào)表?yè)P(yáng)：

1.提出生產(chǎn)、銷售和管理等方面合理建議被采納者。2.遇見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)處理，避免公司損失者。

3.積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。4.遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失者。5.報(bào)告新產(chǎn)品或好市場(chǎng)建議者。（2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)規(guī)定：

1.完成公司下達(dá)季度銷售額，獎(jiǎng)勵(lì)600元給部門。2.完成公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)的90%，獎(jiǎng)勵(lì)400元給部門。

3.低于公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)90%，公司不予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）個(gè)人激勵(lì)規(guī)定：

1.個(gè)人完成業(yè)績(jī)150%-200%，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎(jiǎng)勵(lì)200元/人。

2.個(gè)人完成業(yè)績(jī)200%以上，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎(jiǎng)勵(lì)400元/人。

5、懲罰條例

（1）為加強(qiáng)考勤監(jiān)督檢查執(zhí)行力度做出以下規(guī)定處罰： 1.遲到、早退、脫崗：前兩次給予警告，第三次開(kāi)始給予處罰1-10分鐘（含）之內(nèi)的，處罰10元；10-30分鐘（含）之內(nèi)的，處罰20元；30-60分鐘（含）之內(nèi)的，處罰30元；60分鐘以上者，扣除當(dāng)日工資。

2.串崗：自然月第一次按5元/次處罰，屢教不改者，按當(dāng)月串崗次數(shù)×5元/次予以處罰。自然月次月開(kāi)始，上月串崗次數(shù)歷史累計(jì)予以核銷。

3.曠職：曠職一日扣罰三日薪資，依此類推。連續(xù)曠

工3日（含）以上以自動(dòng)離職論，員工自動(dòng)離職者，不給予結(jié)算工資。

4.忘打卡：應(yīng)簽《忘打卡簽卡申請(qǐng)表》。每月單人允許簽卡次數(shù)為2次（含），超過(guò)2次的，按照5元/次予以處理。忘打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實(shí)性。如忘打卡行為被證明為虛假，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。

5.未打卡：應(yīng)簽《未打卡簽卡申請(qǐng)表》。簽卡有效時(shí)間為2天（含），有效期內(nèi)簽卡的，視為正常出勤，逾期不簽的，按照5元/次予以處理。未打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實(shí)性。如員工將忘打卡原因弄虛作假為未打卡原因，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。

6.遲到報(bào)告：?jiǎn)T工遲到，須在到崗后的第一時(shí)間向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，部門領(lǐng)導(dǎo)須第一時(shí)間向人力資源部報(bào)告，如員工遲到未報(bào)告，除按遲到考勤處罰之外，另按5元/次予以處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)未報(bào)告，按5元/次予以處理。

7.故意損壞考勤設(shè)備的，照價(jià)賠償設(shè)備費(fèi)260元，并處罰100元。

8.內(nèi)如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗或曠工行為累計(jì)5次（含）以上者，年終獎(jiǎng)金發(fā)放為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的90%，8次（含）以上的，為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的80%的，10次（含）以上的，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金。

9.員工把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)成客戶給予發(fā)送樣品等事情發(fā)生，公司給予第一次100元處罰，第二次給予開(kāi)除。

10.如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容（如QQ、玩游戲、看新聞、睡覺(jué)）第一次10元罰款，第二次20元罰款，第三次或以上50元罰款。（2）解聘：

1.擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的。2.違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的。

3.犯有偷竊、酗酒、賭博、威脅、毆打他人或其他行為，而使公司無(wú)法對(duì)其信任者。

4.無(wú)理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序。

5.員工在錄用時(shí)蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報(bào)者。

6.挑撥離間或利用男女關(guān)系等導(dǎo)致員工離心分裂者。7.將公司業(yè)務(wù)信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他人導(dǎo)致公司損失者，業(yè)務(wù)部門任何人偷盜公司技術(shù)信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或本行業(yè)的廠家，及利用公司平臺(tái)資源（技術(shù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)相關(guān)信息等）獲得個(gè)人利益如另起爐灶等現(xiàn)象。如果導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失取消所以業(yè)績(jī)及提成并交法院處理，賠償公司直接和間接損失。

8.將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他公司或擅自處理者，按累計(jì)客戶銷售額賠償。

9.偷盜公司技術(shù)和市場(chǎng)信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或本行業(yè)的公司，如導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失取消所有業(yè)績(jī)及提成并交法院處理，賠償公司損失。

10.業(yè)務(wù)人員連續(xù)3個(gè)月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的80%，第三季度未完成指標(biāo)的85%公司將辭退業(yè)務(wù)員。

11.部門經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的75%，第三季度未完成指標(biāo)的80%公司將辭退部門經(jīng)理。

6、其它

1.員工如有何建議，可以將建議投入“員工意見(jiàn)箱”（可匿名）。

四、市場(chǎng)部主要工作職責(zé)

1、產(chǎn)品

2、市場(chǎng)（3、營(yíng)銷

（1）信息渠道來(lái)源：

1.網(wǎng)絡(luò)：搜索網(wǎng)站、行業(yè)論壇、行業(yè)網(wǎng)站。2.關(guān)系介紹。3.行業(yè)展會(huì)。

4.黃頁(yè)：阿里巴巴公司庫(kù)、電信黃頁(yè)。（2）銷售方式：

1.使用電話銷售。2.網(wǎng)絡(luò)軟件溝通。3.上門拜訪。

4、訂單執(zhí)行

1.洽談簽約。2.產(chǎn)品供應(yīng)。

3.發(fā)貨運(yùn)輸。4.貨款結(jié)算。

5、維護(hù)

1.統(tǒng)計(jì)老客戶名單。

2.定期回訪。

6、禁止事項(xiàng)

1.禁止故意隱瞞客戶信息（如：公司名稱、公司地址、部門職位、人員姓名、聯(lián)系方式、合作信息等）。2.禁止用公司電話打私人電話。

五、安全守則

1、業(yè)務(wù)員須注意出差時(shí)人身安全：（1）不可惹事生非。

（2）了解尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗。（3）財(cái)不外露（盡量使用銀行卡）。（4）住宿安全。

2、嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。

3、資金安全：

（1）了解客戶信息（信用程度等）

（2）了解合同、票據(jù)等與工作相關(guān)知識(shí)。（3）及時(shí)對(duì)賬，防止不必要糾紛發(fā)生。

4、公司員工必須在各自崗位上，認(rèn)真履行安全職責(zé)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。

5、下班前，隨手關(guān)掉電腦電燈等電器設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)牢。

6、發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)地如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取必要措施施

救。

7、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論程度大小，必須作如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；（2）呼喚附近同事援助；

（3）利用最近的電話報(bào)警，告訴火災(zāi)位置和嚴(yán)重程度；（4）在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備施救。在救火人員到達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢(shì)；

（5）切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警；（6）把所有火警現(xiàn)場(chǎng)之門窗緊閉，迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電器電源；

（7）撤離時(shí)切勿搭乘電梯，必須使用消防樓梯上下（消防通道）；

（8）參加防火演習(xí)時(shí)，應(yīng)熟記火警訊號(hào)、防火通道與出口位置及滅火器使用方法。

六、附則

1、本《市場(chǎng)部員工手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

2、市場(chǎng)部員工務(wù)必了解本手冊(cè)一切內(nèi)容，并不得以未悉為由而免除責(zé)任。

3、本《市場(chǎng)部員工手冊(cè)》屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。

4、本《市場(chǎng)部員工手冊(cè)》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。

5、本《市場(chǎng)部員工手冊(cè)》解釋權(quán)歸杭州三創(chuàng)橡膠制品有限公司所有。

七、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部表格樣板匯總

一、出差申請(qǐng)表（見(jiàn)表16-1）

二、報(bào)銷申請(qǐng)表（見(jiàn)表16-2）

三、出差費(fèi)用申請(qǐng)表（見(jiàn)表17-1）

四、樣品申請(qǐng)表（見(jiàn)表17-2）

五、客戶走訪報(bào)告（見(jiàn)表18-1）

六、寄樣統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)表19-1）

七、月度訂單統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)表20-1）

八、付款周期申請(qǐng)表（見(jiàn)表21-1）

九、貨款回收表（見(jiàn)表22-1）

十、月度總結(jié)表（見(jiàn)表23-1）

第三篇：守押部員工手冊(cè)

守 押 部 員 工 手 冊(cè)

2015.9 目 錄

一 總則 二 公司簡(jiǎn)介 三 押運(yùn)七原則 四 押運(yùn)情況處理 五 押運(yùn)武器 六 押運(yùn)員紀(jì)律

七 押運(yùn)過(guò)程中的注意事項(xiàng) 八 押運(yùn)流程

九 值班班長(zhǎng)日工作流程 十 守押部員工日工作流程 十一 守押部員工績(jī)效考核 十二 守押部班組建設(shè)績(jī)效考核 十三 軍事訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn) 一 總則

為規(guī)范守押部員工的日常工作行為，良好有序的開(kāi)展工作，做到如下幾點(diǎn)：

1、每人一本《守押部員工手冊(cè)》，可隨身攜帶，熟讀手冊(cè)，規(guī)范操作。

2、嚴(yán)格按照手冊(cè)規(guī)定開(kāi)展工作，如有特別情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并處理。

3、員工如有離職或退休，需將手冊(cè)上交至直接領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

4、手冊(cè)如有丟失，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)申領(lǐng)，并上交工本費(fèi)十元。

二 公司簡(jiǎn)介

保安押運(yùn)服務(wù)是指保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)客戶的要求，為保證客戶的質(zhì)量、危險(xiǎn)物品在運(yùn)輸中的安全，依照一系列防護(hù)措施運(yùn)送，確保運(yùn)輸物品安全抵達(dá)目的地的一種保安活動(dòng)。

阿帕奇武裝押運(yùn)有限公司自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上的服務(wù)宗旨，盡管保安押運(yùn)存在著高風(fēng)險(xiǎn)，但公司上下每一個(gè)員工都以高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)來(lái)要求自己，施行安全、準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)方針。公司不僅承接市內(nèi)現(xiàn)鈔的押運(yùn)，還有長(zhǎng)途物資押運(yùn)工作，雖然押運(yùn)目標(biāo)大，環(huán)節(jié)多，業(yè)務(wù)危險(xiǎn)性大，發(fā)案影響也大，但堅(jiān)持貫徹預(yù)防為主，防打結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案原則，贏得客戶的一致好評(píng)，與很多大企業(yè)一直保持著業(yè)務(wù)來(lái)往。

三 押運(yùn)七原則

1、安全原則

車不離人，人不離車，槍不離身，人在款在

2、自衛(wèi)原則

若發(fā)現(xiàn)有歹徒搶劫押運(yùn)車輛或搶奪、搶劫押運(yùn)員槍支彈藥，或押運(yùn)員遭受暴力襲擊并危及生命安全時(shí)，在快速報(bào)警的同時(shí)，守押?jiǎn)T必須自衛(wèi)還擊。

3、保密原則

① 不該說(shuō)的秘密不說(shuō)，絕對(duì)不說(shuō)； ② 不該看的秘密不看，絕對(duì)不看； ③ 不該問(wèn)的秘密不問(wèn)，絕對(duì)不問(wèn)； ④ 不在私人交往或公開(kāi)發(fā)表的作品中涉及秘密；不在非保密的場(chǎng)所閱辦、談?wù)撁孛埽徊粶?zhǔn)擅自攜帶秘密載體去公共場(chǎng)所或探親訪友。⑤ 不準(zhǔn)使用無(wú)保密措施的通訊設(shè)施、普通郵政和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)傳遞秘密。

4、突發(fā)事件處置原則

安全第一、報(bào)警、報(bào)告及時(shí)、緊急撤離、自衛(wèi)還擊

5、武器使用原則

領(lǐng)取原則：雙人雙鎖，同領(lǐng)同還 使用原則：力爭(zhēng)擊傷不擊斃

6、情況處理原則 ① 全面掌握情況 ② 科學(xué)分析情況 ③ 認(rèn)真報(bào)告情況 ④ 慎重處理情況 ⑤ 詳細(xì)登記情況

7、兩帶一驗(yàn)一穿：帶槍證、帶證件、驗(yàn)槍彈、穿防護(hù)器具 四 押運(yùn)情況處理

押運(yùn)過(guò)程中會(huì)遇到的情況分為三種：一般性情況，可疑性情況，特殊性情況。

遇到情況必須及時(shí)報(bào)告（電話、口頭、書(shū)面報(bào)告），把握以下要點(diǎn)： 時(shí)間：以年、月、日、時(shí)、分表示； 2 地點(diǎn)：情況發(fā)生的具體位置； 人物（目標(biāo)）：人物姓名、性別、年齡、籍貫、特征、人數(shù)等，目標(biāo)種類、型號(hào)、數(shù)量； 性質(zhì)及嚴(yán)重性； 5 情況來(lái)源和當(dāng)事人。

報(bào)告必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整，然后按照情況的處理原則對(duì)出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理。如遇突發(fā)事件（災(zāi)害類、人為類），堅(jiān)持安全第一，報(bào)警、報(bào)告，緊急撤離，自衛(wèi)還擊的原則，做到以下幾點(diǎn)： 報(bào)告、報(bào)警、通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況； 2 關(guān)車門做好警戒； 3 及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)； 無(wú)法撤離是主動(dòng)還擊，減少傷害和損失； 5 及時(shí)追捕； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，便于進(jìn)一步擦看處理。

五 押運(yùn)武器

1、認(rèn)識(shí)97-1式18.4毫米防暴槍

子彈：殺傷彈，動(dòng)能彈，痛快彈，催淚彈，染色彈。

五大部件：槍匣機(jī)件，槍管機(jī)件，油體機(jī)件，槍機(jī)機(jī)件，擊發(fā)機(jī)件。

主要元件與性能指標(biāo)：

口徑18.4毫米，槍全重2.65公斤，全長(zhǎng)660毫米，槍管長(zhǎng)425毫米，扳機(jī)引力15-30N，彈容量5發(fā)，輕的有效射程50米，槍的壽命3000發(fā)殺傷彈。

性能：一槍多彈使用范圍廣；首發(fā)命中率高；威力適中；體積小便于攜帶；使用安全性高；勤務(wù)性好。

2、三鐵兩器：

指槍彈庫(kù)的鐵門、鐵窗、鐵柜和報(bào)警器、滅火器，隨時(shí)注意槍彈庫(kù)的安全防護(hù)，做到四防：防盜竊，防丟失，防損壞，防銹蝕。

3、攜槍七禁止 ① 禁止槍彈離身；

② 禁止玩弄武器，無(wú)故鳴槍； ③ 禁止無(wú)任務(wù)攜槍外出； ④ 禁止槍彈外借送人； ⑤ 禁止槍口對(duì)人；

⑥ 禁止攜槍飲酒或酒后攜槍； ⑦ 禁止非專業(yè)人員攜槍。

4、使用武器的時(shí)機(jī)

押運(yùn)人員保衛(wèi)目標(biāo)受到暴力襲擊，非開(kāi)槍不能制止時(shí)；

押運(yùn)人員佩帶的武器遭到暴力搶奪，非開(kāi)槍不能制止時(shí)；

押運(yùn)人員護(hù)送的現(xiàn)金、金銀等財(cái)物或交通工具，包括機(jī)動(dòng)車輛，遭到暴力搶奪，非開(kāi)槍不能制止時(shí)。

5、武器使用原則

① 使用武器前，應(yīng)當(dāng)沉著冷靜的判斷情況，除遇特殊情況外，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行口頭警告或鳴槍警告，警告無(wú)效或非開(kāi)槍不能制止時(shí)，應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)擊傷不擊斃，有利查清問(wèn)題。

② 在開(kāi)槍有可能誤傷群眾或引起災(zāi)害性后果的情況下，不射擊，可使用其他手段制服犯罪分子。

③ 開(kāi)槍射擊后，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即如實(shí)向公司和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，聽(tīng)指示處理。④ 對(duì)違反原則或錯(cuò)誤使用武器造成后果的，要根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理直至追究刑事責(zé)任。

六 押運(yùn)員紀(jì)律

1、明確押運(yùn)對(duì)象、出發(fā)時(shí)間、行車路線、交接地點(diǎn)及人員等情況，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)押運(yùn)秘密；

2、堅(jiān)守工作崗位，盡心盡責(zé)，時(shí)刻保持警惕，做好押運(yùn)沿途和交接時(shí)的警戒工作，一旦發(fā)生意外情況，應(yīng)立即向指揮中心報(bào)告，并采取有效措施，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全；

3、押運(yùn)前，做好兩帶一驗(yàn)一穿；

4、協(xié)助駕駛員檢查押運(yùn)車輛狀況是否良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并采取有效措施，及時(shí)處理；

5、嚴(yán)格遵守押運(yùn)紀(jì)律，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員搭車，不準(zhǔn)攜帶無(wú)關(guān)物品，不準(zhǔn)在車上吸煙，不準(zhǔn)娛樂(lè)或向過(guò)路人打招呼，不準(zhǔn)中途停車辦其他事情，不準(zhǔn)帶移動(dòng)電話，不準(zhǔn)攜帶違禁品。

6、經(jīng)常鉆研業(yè)務(wù)技能，熟練掌握防衛(wèi)裝備，通訊器材的性能和使用方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。七 押運(yùn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、押運(yùn)員上車后首先要鎖閉車門，按押運(yùn)規(guī)程操作，并且要堅(jiān)守崗位，集中精力，留心觀察沿途各種情況，注意其中是否有可疑情況；

2、押運(yùn)組長(zhǎng)注意觀察車輛行進(jìn)前方和左右兩側(cè)情況，押運(yùn)組員應(yīng)注意觀察押運(yùn)車輛后方有無(wú)尾隨車輛，后車門是否關(guān)閉；

3、當(dāng)車輛通過(guò)橋梁、隧道、交叉路口、山坡、轉(zhuǎn)彎地段，車速減慢時(shí)，要特別注意觀察路旁、前方、后方、車后有無(wú)可疑人員和車輛；

4、在網(wǎng)點(diǎn)交接時(shí)如遇銀行人員強(qiáng)行進(jìn)入，押運(yùn)員一定要堅(jiān)決予以制止，等待交接完成或或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)，方可進(jìn)入；

5、在押運(yùn)過(guò)程中如遇路人拍照攝像，組長(zhǎng)應(yīng)立即向指揮中心匯報(bào)，組員立即勸其停止拍照，嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)制止抓獲移交公安機(jī)關(guān)處理。

6、押運(yùn)過(guò)程中如遇公安人員檢查，押運(yùn)員應(yīng)當(dāng)要求檢查人員保持一定的距離，堅(jiān)決不允許人員靠近。八 押運(yùn)流程

1、守押大隊(duì)向業(yè)務(wù)部提供出勤人員名單

2、業(yè)務(wù)部統(tǒng)一編組后返回守押大隊(duì)

3、公布任務(wù)單，宣布任務(wù)

4、明確防護(hù)器材

5、領(lǐng)取槍彈，到指定位置驗(yàn)槍

6、根據(jù)任務(wù)單，組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員到指定的車輛（業(yè)務(wù)員）報(bào)到

7、按規(guī)定的程序、位置乘車入座，嚴(yán)格使用武器規(guī)定

8、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后先觀察地形地物，迅速到達(dá)指定位置警戒

9、完成任務(wù)后返回公司交槍彈待命

九 值班班長(zhǎng)日工作流程

06：30———督促所有人員起床，提醒長(zhǎng)途人員及時(shí)洗漱就餐，做好出勤準(zhǔn)備。收取全體人員手機(jī)放置在調(diào)度中心。

07：00———組織警戒人員（周一至周五4號(hào)線及13號(hào)線，周六、日1號(hào)線及待命人員）按時(shí)到位。

07: 30———組織點(diǎn)名，明確出勤人員線路。組織開(kāi)飯，管理好飯?zhí)弥刃颉?/p>

08：30———組織晚出發(fā)人員及待命人員清理環(huán)境衛(wèi)生。

10：00———在值班經(jīng)理帶領(lǐng)下檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。11：00———組織留守人員打掃二樓平臺(tái)衛(wèi)生。13：25———組織回隊(duì)人員進(jìn)行午餐（周六、日12：30開(kāi)飯），管理好飯?zhí)弥刃颉?5：20———按出車時(shí)間點(diǎn)督促出勤人員做好出勤準(zhǔn)備，按時(shí)領(lǐng)取槍彈。16：30———周六、日組織打掃衛(wèi)生，做好訓(xùn)練準(zhǔn)備。

19：30———組織尾箱入庫(kù)期間的警戒工作。發(fā)放回隊(duì)人員的手機(jī)。

20：30———組織回隊(duì)人員進(jìn)行晚餐（周六、日20時(shí)開(kāi)飯），管理好飯?zhí)弥刃颉?1：30———根據(jù)值班經(jīng)理指示組織人員集中訓(xùn)練或于待命室組織學(xué)習(xí)、點(diǎn)名。

23：00———熄燈（周五、六23：30），檢查人員就寢情況，向值班經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作。注：以上均已北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)

每周交班時(shí)間為周六晚上23：00

值班班長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé)，若因組織不力或者失職依照規(guī)定進(jìn)行處理。

十 守押部員工日工作流程

06:30--07:30起床，整理內(nèi)務(wù)，洗簌就餐，上交手機(jī)。警戒人員按時(shí)到位

07:30—08:30集合點(diǎn)名,記住本人出勤線路。08:30—10:00晚出發(fā)人員及待命人員打掃衛(wèi)生。10:00—13:30執(zhí)行任務(wù)。

13:30—15:00集合就餐（周六、日12：30開(kāi)飯）。15:00—16:30聽(tīng)調(diào)度室通知領(lǐng)取槍彈按時(shí)出車。16:30—19:30周六、日所有人員打掃衛(wèi)生，做好訓(xùn)練準(zhǔn)備。

19:30—20:30負(fù)責(zé)尾箱入庫(kù)期間的警戒工作，領(lǐng)取手機(jī)。

20:30—21:30回隊(duì)人員就餐（周六、日20時(shí)開(kāi)飯）。21:30—23:00集中訓(xùn)練或在待命室學(xué)習(xí)。23:00—熄燈休息（周五、六23：30）。十一 守押部員工績(jī)效考核

按照公司規(guī)定，全體守押?jiǎn)T按班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、守押?jiǎn)T3個(gè)層級(jí)進(jìn)行考核，每月由守押部統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦公室審核。考核辦法及內(nèi)容 ①守押?jiǎn)T。組長(zhǎng)、班長(zhǎng)

1、執(zhí)行任務(wù)時(shí)人槍分離、人車分離，待命期間槍彈未存金柜，或者無(wú)故子彈上膛，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。造成嚴(yán)重后果者扣發(fā)當(dāng)月工資，按照公司規(guī)章制度處理。

2、遲到早退發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、執(zhí)行任務(wù)時(shí)在押運(yùn)車上抽煙睡覺(jué)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

4、執(zhí)行任務(wù)時(shí)未按照規(guī)定執(zhí)勤警戒，或持槍不規(guī)范，站位不準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

5、執(zhí)行任務(wù)時(shí)不聽(tīng)從指揮中心指令私自搬運(yùn)款箱或者進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

6、私自換班，更換線路、車輛，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

7、所有人員不得違反日工作流程，每違反一次扣2分。

8、當(dāng)月沒(méi)有違紀(jì)的人員可參與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，做出重大貢獻(xiàn)的人員經(jīng)公司研判，對(duì)本人重獎(jiǎng)。②組長(zhǎng)

1、組長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，報(bào)備及監(jiān)督工作到位，所帶組員無(wú)違紀(jì)，發(fā)放全額績(jī)效外，參與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。另參加公司評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。

2、跑長(zhǎng)途的人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

3、對(duì)組員管理不善，除處理當(dāng)組人員外，另扣績(jī)效1分，超過(guò)三次解除組長(zhǎng)職務(wù)，并累加扣除獎(jiǎng)勵(lì)。

4、因工作方法簡(jiǎn)單，組長(zhǎng)作用發(fā)揮不好造成一定影響，扣發(fā)當(dāng)月組長(zhǎng)費(fèi)，解除組長(zhǎng)職務(wù)。③班長(zhǎng) 班長(zhǎng)除參加組長(zhǎng)及守押?jiǎn)T的考核外同時(shí)參加以下考核。

1、責(zé)任心強(qiáng)思想工作到位，當(dāng)月班內(nèi)無(wú)一人違紀(jì)，綜合成績(jī)突出，發(fā)放全額績(jī)效。除參與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，另參加公司評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。公司獎(jiǎng)勵(lì)300元。

2、班長(zhǎng)因工作方法簡(jiǎn)單，管理不科學(xué)思想工作不到位，造成班內(nèi)有違紀(jì)現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次除處罰違紀(jì)者外扣除班長(zhǎng)績(jī)效2分，超過(guò)三次解除班長(zhǎng)職務(wù)，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效。

3、管理不嚴(yán)造成公司損失者，解除班長(zhǎng)職務(wù)并扣發(fā)當(dāng)月全額獎(jiǎng)勵(lì)。注：一分20元。

十二 守押部班組建設(shè)績(jī)效考核

1、值日人員要保持班級(jí)及內(nèi)務(wù)整潔，物品擺放有序，不合格扣2分。

2、休息時(shí)間大聲喧嘩，玩手機(jī)，影響同宿舍人員休息扣2分。

3、在班里不許喝酒、賭博，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

4、晚上12點(diǎn)以后禁止玩手機(jī)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

5、無(wú)故不參加班會(huì)扣2分。

6、被扣人員的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)給本班無(wú)違紀(jì)人員。注：本績(jī)效考核由各班班長(zhǎng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，每天由班長(zhǎng)監(jiān)督，監(jiān)督不到位扣班長(zhǎng)相應(yīng)的分。（每分10元）

十三 軍事訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

1、單兵隊(duì)列、操槍隊(duì)列、以班為單位。考核標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)訓(xùn)練的個(gè)人動(dòng)作出現(xiàn)兩次錯(cuò)誤?？?分。

2、體能（5公里長(zhǎng)跑、俯臥撐）?？己藰?biāo)準(zhǔn)：5公里35分鐘以上，俯臥撐30個(gè)以下?？?分。

3、擒敵技術(shù)，以隊(duì)為單位組織，考核標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人動(dòng)作出現(xiàn)3次錯(cuò)誤。扣2分。

4、持槍、警戒、站位、上下車動(dòng)作，兩人一組，逐個(gè)過(guò)關(guān)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：動(dòng)作不規(guī)范，程序混亂，槍口對(duì)人?？?分。

5、押運(yùn)執(zhí)勤、個(gè)人動(dòng)作、個(gè)人形象，以抽查調(diào)閱監(jiān)控為準(zhǔn)。考核標(biāo)準(zhǔn)：押運(yùn)執(zhí)勤過(guò)程中是否按要求完成，發(fā)現(xiàn)一人次不遵守規(guī)定。扣5分。備注：

1、每月每班各項(xiàng)科目考核優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；

2、每項(xiàng)科目扣滿10分的予以辭退；

3、一分10元。說(shuō)明

守庫(kù)員參照組長(zhǎng)及守押?jiǎn)T之內(nèi)容進(jìn)行考核。所有處罰金額每月由守押部綜合統(tǒng)計(jì)總量，依據(jù)每月產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)分配，報(bào)公司綜合辦審核，直接發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

第四篇：市場(chǎng)部管理手冊(cè)

卓誠(chéng)裝飾

市 場(chǎng) 部 管 理 手 冊(cè)

特 許 工 程 管 理 部二OO六年五月

卓誠(chéng)裝飾

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)組織制定部門內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行，以保證內(nèi)部的工作秩序。

3、制訂市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃（年、季、月）。

4、做好和其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

5、組織和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作，對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。

6、帶領(lǐng)部門人員實(shí)現(xiàn)公司的任務(wù)指標(biāo)。

7、對(duì)工作的監(jiān)察，處理客戶問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、應(yīng)及時(shí)觀察了解同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并把有價(jià)值的信息及時(shí)反饋到公司，以便公司做出相應(yīng)的調(diào)整。

9、應(yīng)全面掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，做好小區(qū)開(kāi)發(fā)方面的市場(chǎng)調(diào)查工作，做好物業(yè)管理、售樓等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，率先掌握第一手市場(chǎng)信息。

10、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

11、就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人力資源部提出建議方案。

12、按時(shí)執(zhí)行部門例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)。

13、就部門出現(xiàn)的緊急情況做出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。

14、每月25日向總經(jīng)理提交個(gè)人《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。

15、完成公司規(guī)定的其它工作。

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市場(chǎng)部職責(zé)及規(guī)范

1、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、市場(chǎng)部人員，每天早晨準(zhǔn)時(shí)到公司簽到，每天下午下班前須回公司匯報(bào)當(dāng)天工作。因特殊原因不能及時(shí)返回者，須提前向部門主客說(shuō)明，取得同意后方可執(zhí)行。

3、市場(chǎng)部實(shí)行業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)制度，每天下午下班前，市場(chǎng)部人員需把當(dāng)天工作情況如實(shí)填寫在日?qǐng)?bào)表上，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象，處以20—50元罰款；當(dāng)月累計(jì)有3次弄虛作假作假者，給予開(kāi)除處分。無(wú)當(dāng)天業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，事前又不向部門主管說(shuō)明原因者，視為曠工，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

4、市場(chǎng)部實(shí)行晨會(huì)及不定期例會(huì)制度。

5、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員應(yīng)全面掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，做好小區(qū)開(kāi)發(fā)方面的市場(chǎng)調(diào)查工作，做好物業(yè)管理、售樓等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，率先掌握第一手市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋到公司。

6、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)觀察了解同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并把有價(jià)值的信息及時(shí)反饋到公司，以便公司做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)知識(shí)，努力增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力，熱情周到而不失策略地服務(wù)好每一位客戶。

8、做好與設(shè)計(jì)部、工程部相關(guān)部門的配合工作，以公司利益為重，并相互協(xié)作。

9、每月末寫出當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，并交于部門經(jīng)理。

10、市場(chǎng)部人員不得私自承接客戶工程、轉(zhuǎn)包工程，一經(jīng)查處，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并予以處分。

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設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、客戶咨詢時(shí)，首選介紹公司的概況及業(yè)績(jī)。

2、熱情接待客戶，準(zhǔn)確的理解客戶意圖，認(rèn)真解答客房疑問(wèn)，按規(guī)定詳細(xì)填寫《客戶洽談表》。

3、向客戶說(shuō)明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、向客戶詳細(xì)說(shuō)明公司的制作工藝和流程。

5、按照客戶的要求時(shí)間去量房，同時(shí)問(wèn)清所有房間中客戶要求固定的房間布局以及注意事項(xiàng)，客戶喜歡的顏色和風(fēng)格，設(shè)計(jì)出合理要求的方案。

6、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

8、認(rèn)真聽(tīng)取其它部門意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

5、按客戶的要求時(shí)間畫出“平面圖”、“天花圖”、“效果圖”，列出預(yù)算書(shū)。

6、在施工中，能主動(dòng)和客戶及公司各個(gè)施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程順利完工。

7、日常工作時(shí)，能注意自己的言談舉止及著裝，時(shí)刻遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，卓誠(chéng)裝飾

和同事之間能達(dá)到團(tuán)結(jié)一致，主動(dòng)幫助。

8、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

設(shè)計(jì)部規(guī)章制度

1、設(shè)計(jì)師填寫《客戶洽談表》，不清楚或漏填者，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以

5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的25%作為罰款扣除。

2、設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，一經(jīng)查實(shí)每人每次處以50元罰款，并且界定為單量飽和，同時(shí)給予停單15天的處罰；設(shè)計(jì)部經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，每人每次處以10元罰款。

3、凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來(lái)訪，經(jīng)公司確定后，扣除該提成的10%作為罰款；如執(zhí)行過(guò)程中再接到類似投訴，將停止接單10天；情況嚴(yán)重者公司將保留開(kāi)除權(quán)力。

4、當(dāng)天值日人員未打掃衛(wèi)生，每次處以10元罰款。

5、有固定座位的設(shè)計(jì)師，應(yīng)保持電腦桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，把工具和作品擺放整齊。有違犯此要求者，第一次警告，第二次以后，每次罰款30元，6、工作時(shí)間外出需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《員工外出登記表》，未經(jīng)批準(zhǔn)私

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自外出者，每次處以20元罰款。

7、報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，所有損失由簽單設(shè)計(jì)師個(gè)人承擔(dān)。

8、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。正常情況下，設(shè)計(jì)部經(jīng)理針對(duì)特殊客戶才會(huì)給予9折優(yōu)惠，如果在客戶強(qiáng)烈要求下以低于公司規(guī)定折扣簽單，超出折扣的損失由該設(shè)計(jì)師個(gè)人承擔(dān)。

9、所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。

10、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）客戶必須填寫“理解此報(bào)價(jià)，同意”。

11、所有簽單圖紙必須由部門經(jīng)理審核簽字后方可交工程部施工。

12、簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開(kāi)工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在24小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤一天處以20元罰款，其部門經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款10元。

13、不得與客戶私下交易，損害公司利益；發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將給予當(dāng)事人以500元的罰款，嚴(yán)重者，公司予以辭退。

14、在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到設(shè)計(jì)方案與施工實(shí)際效果的一致性。若因工隊(duì)按圖施工，造成客戶不滿意而要求改動(dòng)時(shí)，除按規(guī)定程序變更外，客戶拒絕承擔(dān)增加的變更費(fèi)用，應(yīng)由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

15、在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮到與材料的價(jià)格規(guī)定、配比、運(yùn)輸、預(yù)算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個(gè)人設(shè)計(jì)不才或其他原因，造成超出的變更費(fèi)用或其他費(fèi)用，設(shè)計(jì)師不能說(shuō)明客戶承擔(dān)的，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

16、在與客戶談單時(shí)，必須講明隱蔽工程及費(fèi)用。若因設(shè)計(jì)師沒(méi)有事先說(shuō)明而

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導(dǎo)致在催繳工程款時(shí)發(fā)生糾紛，由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切后果。

17、在量房時(shí)，要求數(shù)字準(zhǔn)確、詳細(xì)；若因此產(chǎn)生的變更，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商解決；客戶拒絕承擔(dān)變更費(fèi)用的，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

18、必須規(guī)范制圖，自覺(jué)接受圖紙審核和遵守交底。在交底時(shí)，應(yīng)向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、三視圖，并在圖上準(zhǔn)確、詳盡的標(biāo)明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否則，工程部、施工隊(duì)由此拒絕或拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)，公司同時(shí)對(duì)其處以300元罰款。

19、與其他部門及人員積極協(xié)作和溝通時(shí)，應(yīng)表示尊重，若因設(shè)計(jì)師的原因而引起沖突，將給予其50元的罰款處理。

20、對(duì)工程監(jiān)理在設(shè)計(jì)或預(yù)算方面提出正當(dāng)疑問(wèn)時(shí)，設(shè)計(jì)師有義務(wù)做出解釋或符合公司規(guī)定的變更。否則，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)自身失誤所造成的一切后果。

21、工隊(duì)在按圖施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)師在施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)權(quán)隨意變更。若確需變更，應(yīng)聽(tīng)取工隊(duì)意見(jiàn)后，與客戶及工程監(jiān)理協(xié)商，三方簽字后有效。否則，造成增費(fèi)用或損失后，不能說(shuō)服客戶接受的，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

22、按規(guī)定程序進(jìn)行變更時(shí)，設(shè)計(jì)師與客戶協(xié)商，做合理的工期順延，并在變更單上注明。若違犯此條，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切后果。

23、報(bào)價(jià)應(yīng)嚴(yán)格按圖紙所標(biāo)材料及工藝填寫詳細(xì)清楚，特殊工藝報(bào)價(jià)與部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理、工長(zhǎng)商議后，由部門負(fù)責(zé)人簽字生效。如因報(bào)價(jià)備注材料不明造成的糾紛或經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

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設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范

為樹(shù)立卓誠(chéng)裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過(guò)程中理解、融入、運(yùn)用。

一、品德方面

1.有良好的職業(yè)道德，為人誠(chéng)懇。2.有樂(lè)觀向上的精神。

3.謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。4.富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。5.有紀(jì)律性、榮譽(yù)感。

二、專業(yè)知識(shí)方面

1.具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。2.專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。3.有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。

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4.定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。

5.與各部門多溝通，豐富自身價(jià)值﹑能力。

三、服務(wù)方面

1.著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。

2.舉止：舉止文雅，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺二郎腿。

3.言談：用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情。接聽(tīng)客戶電話時(shí)應(yīng)首先問(wèn)好，同客戶交談中要先傾聽(tīng)對(duì)方需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶不懂的問(wèn)題要耐心解釋，要對(duì)客戶語(yǔ)氣平和而又不乏熱情；見(jiàn)到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場(chǎng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。

4.嚴(yán)格守時(shí):要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見(jiàn)面，請(qǐng)勿遲到，確非得已，一定向客戶誠(chéng)懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開(kāi)工前出全。

5.工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問(wèn)題。工程若有變項(xiàng)，要及時(shí)出圖，與客戶勾通，通知工程隊(duì)，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。

（4）工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。

卓誠(chéng)裝飾

（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（6）設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。

（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)但必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字，方可簽單。

（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。

四、洽談

1.禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng)，造成客戶不滿意。2.禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成客戶的失落心理。3.預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。4.嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶有超出公司范圍的評(píng)諾。

五、懲罰

1.設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《員工手冊(cè)》的獎(jiǎng)罰制度，輕者批評(píng)教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過(guò)失單。

2.設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開(kāi)除處罰，并追究法律責(zé)任。

卓誠(chéng)裝飾

設(shè)計(jì)部薪資待遇

本著以人為本，公開(kāi)、科學(xué)、多勞多得的原則，結(jié)合公司發(fā)展，特制定本管理體制制度。

1、工資結(jié)構(gòu)：

工資總額=基本工資+效益工資（提成）

注：基本工資已包含交通補(bǔ)助費(fèi)、通訊補(bǔ)助費(fèi)。

2、設(shè)計(jì)部每月30、31日把經(jīng)過(guò)確認(rèn)的設(shè)計(jì)人員的業(yè)績(jī)情況提交人力資源部以作考核。

設(shè)計(jì)人員職位及業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)： 1）見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師 2）助理設(shè)計(jì)師 3）設(shè)計(jì)師 4）副主任設(shè)計(jì)師 5）主任設(shè)計(jì)師 6）首席設(shè)計(jì)師

卓誠(chéng)裝飾

3、效益工資提成標(biāo)準(zhǔn)：

1）1.5萬(wàn)元以下 無(wú)提成 2）1.5萬(wàn)元——2.5萬(wàn)元 提 3）2.5萬(wàn)元——5萬(wàn)（含5萬(wàn)元）提 4）5萬(wàn)元以上——10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）提 5）10萬(wàn)元以上——20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）提 6）20萬(wàn)元以上

4、設(shè)計(jì)部經(jīng)理

1）基本工資 崗位補(bǔ)助 2）爭(zhēng)取本部總業(yè)績(jī)的0.5%的管理費(fèi)

5、提獎(jiǎng)方式：

1）依據(jù)業(yè)主付款進(jìn)度分為二次提取：第一次60%；第二次工程經(jīng)束后提40%。2）工程增減不計(jì)提成。

卓誠(chéng)裝飾

第五篇：1市場(chǎng)部手冊(cè)

市場(chǎng)部手冊(cè)

目錄

一、前言

二、手冊(cè)的說(shuō)明及使用

三、市場(chǎng)部門崗位設(shè)置設(shè)置說(shuō)明

北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司

2008年8月制定

備注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)后續(xù)---分公司部門崗位職責(zé)說(shuō)明

本手冊(cè)只做公司參考使用

一、前言

本手冊(cè)主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。

二、手冊(cè)的說(shuō)明及使用

1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略。此“手冊(cè)”與其它手冊(cè)都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。

2、該手冊(cè)是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書(shū)面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。

3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊(cè)，其崗位的職責(zé)相對(duì)比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個(gè)分公司，所以各個(gè)公司在使用過(guò)程中以此為綱結(jié)合實(shí)際。

三、市場(chǎng)部門崗位設(shè)置設(shè)置說(shuō)明

1、部門說(shuō)明書(shū)

1.1基本信息

1.1.1部門名稱：市場(chǎng)部

1.1.2部門編號(hào)：FGS001

1.1.3崗位設(shè)置：市場(chǎng)部經(jīng)理、主管、家裝顧問(wèn)、業(yè)務(wù)員等

1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理

1.1.5對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門：總經(jīng)辦、人力行政、設(shè)計(jì)中心、企劃部、財(cái)務(wù)部

1.2部門概述

隨時(shí)了解家裝市場(chǎng)行情，匯總、分析其他裝飾公司市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；建立樓盤分布檔案，隨時(shí)掌握樓盤動(dòng)態(tài)，根據(jù)樓盤銷售情況，篩選重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤并完成、季度、月度銷售任務(wù)。

1.3部門工作職責(zé)

1.3.1按時(shí)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

1.3.2了解家裝市場(chǎng)行情，匯總、分析其他裝飾公司市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

1.3.3建立樓盤分布檔案，隨時(shí)掌握樓盤動(dòng)態(tài)；

1.3.4根據(jù)樓盤銷售情況，篩選出重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤；

1.3.5有效組織目標(biāo)小區(qū)活動(dòng)，為設(shè)計(jì)部提供客源；

1.3.6針對(duì)目標(biāo)小區(qū)制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則；

1.3.7完成集團(tuán)公司及分公司總經(jīng)理交辦的其他工作；

2、崗位說(shuō)明書(shū)

市場(chǎng)部經(jīng)理

2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理

2.1.2崗位編號(hào)：SC001

2.1.3所屬部門：市場(chǎng)部

2.1.4直接上級(jí)：總經(jīng)理

2.1.5崗位編制：1人

2.1.6直接下級(jí)：市場(chǎng)部區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員、家裝顧問(wèn)

2.2崗位概要

全面主持負(fù)責(zé)分公司市場(chǎng)部各項(xiàng)工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，作好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)市場(chǎng)部員工完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2.3工作職責(zé)

2.3.1負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)每個(gè)月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告

2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)孛總€(gè)月促銷活動(dòng)

2.3.3擬訂、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，并針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行階段性的調(diào)整，確保營(yíng)銷方案的有效落實(shí)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)

2.3.4開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性、為公司的營(yíng)銷規(guī)劃提供依據(jù)

2.3.5針對(duì)家裝市場(chǎng)的變化，提出基礎(chǔ)家裝價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案、建議

2.3.6作出銷售預(yù)測(cè)、提出未來(lái)市場(chǎng)的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃

2.3.7依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研工作、有針對(duì)性地提出新的服務(wù)模式與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求，定期組織促銷活動(dòng)

2.3.8根據(jù)市場(chǎng)推廣需求，制定具體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，以書(shū)面形式提出具體事實(shí)方案

2.3.9與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會(huì)知名度

2.3.10指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升部署增和業(yè)務(wù)能力

2.3.11協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等活動(dòng)

2.3.12完成上級(jí)安排的其他工作

2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2.4.1各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性

2.4.2本部門員工的流失率

2.4.3業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

2.5任職資格

2.5.1學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.5.2證書(shū)：

2.5.3知識(shí)：熟悉家裝組織，精通營(yíng)銷策略

2.5.4具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力及市場(chǎng)敏感性

2.5.5素質(zhì)：能承受一定壓力，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

2.5.6性別：不限

2.5.7年齡：28歲以上

2.5.8其他：

2.6權(quán)責(zé)說(shuō)明

2.6.1權(quán)利：預(yù)簽合同的審核權(quán)，本部門各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的審核簽字權(quán)，本部門員工任免、薪酬分配的建議權(quán)，公司重大決策的參與建議權(quán)。

2.6.2責(zé)任：對(duì)本部們業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)，協(xié)助人力經(jīng)理作好本部門員工的招聘及分公司員工培訓(xùn)工作。

2.6.3對(duì)本部門的資金預(yù)算支出負(fù)責(zé)。

2.7工作關(guān)系

2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各部門

2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶

2.8職業(yè)渠道

2.8.1晉升：市場(chǎng)部經(jīng)理---總經(jīng)理助理---副總經(jīng)理---總經(jīng)理

2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理

2.8.3降職：業(yè)務(wù)員、家裝顧問(wèn)

2.8.4辭退：直接辭退

業(yè)務(wù)員或者家裝顧問(wèn)

2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：業(yè)務(wù)員或家裝顧問(wèn)

2.1.2崗位編號(hào)：SC002

2.1.3所屬部門：市場(chǎng)部

2.1.4直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理

2.1.5崗位編制：1---3人

2.1.6直接下級(jí)：

2.2崗位概要

開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及電話營(yíng)銷和宣傳。

2.3工作職責(zé)

2.3.1按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

2.3.2遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排

2.3.3深入市場(chǎng)、了解、掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)部、企劃部反饋

2.3.4按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議

2.3.5經(jīng)常深如和樓盤，了解交盤情況和顧客的家狀需求情況向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告

2.3.6經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料電路、水路等家裝與工裝知識(shí)

2.3.7認(rèn)真作好客戶服務(wù)工作

2.3.8每月及時(shí)上交工作總結(jié)、客戶資料

2.3.9準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)

2.3.10對(duì)于意向客戶的引導(dǎo)與設(shè)計(jì)師接觸洽談

2.3.11完成上級(jí)安排的其他工作

2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2.4.1相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

2.4.2客戶滿意

2.4.3業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

2.5任職資格

2.5.1學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.5.2證書(shū)：

2.5.3知識(shí)：了解家裝知識(shí)、深刻領(lǐng)悟公司賣點(diǎn)

2.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及較強(qiáng)的洞察能力與市場(chǎng)敏感性

2.5.5素質(zhì)：有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

2.5.6性別：不限

2.5.7年齡：23歲以上

2.5.8其他：吃苦耐勞、心理承受能力強(qiáng)并具有團(tuán)隊(duì)合作精神

2.6權(quán)責(zé)說(shuō)明

2.6.1權(quán)利：公司規(guī)定內(nèi)的折扣權(quán)利、本部門對(duì)各項(xiàng)重大活動(dòng)細(xì)則的建議權(quán)

2.6.2責(zé)任：對(duì)本人上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)任，對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)

2.7工作關(guān)系

2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計(jì)部、各店面

2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶

2.8職業(yè)渠道

2.8.1晉升：業(yè)務(wù)員---市場(chǎng)部經(jīng)理---總經(jīng)理助理---副總經(jīng)理---總經(jīng)理

2.8.2轉(zhuǎn)崗：業(yè)務(wù)員、家裝顧問(wèn)

2.8.3辭退：直接辭退