第一篇：大新鎮(zhèn)新南社區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)答辯問題

大新鎮(zhèn)新南社區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)答辯問題

1.相比于其它公司，你們公司的優(yōu)勢是什么？

2.你們公司對新南社區(qū)的整體管理思路是什么？

3.你們報價的物業(yè)管理費(fèi)主要包含哪些費(fèi)用？

4.目前，基層員工（尤其是保安）流動性大，請說明一下你們公司是怎樣處理此類問題的？你們公司培訓(xùn)工作是如何開展的？

5.如果出現(xiàn)類似緊急情況，你們公司將如何處理？比如：電梯困人，火災(zāi)，燃?xì)庑孤?/p>

6.在新南社區(qū)的設(shè)施設(shè)備管理方面，你們公司有哪些管理舉措？

7.如果是你們公司接管，投入的管理人員總數(shù)是多少？怎樣分配？

8.你們公司工作人員在工作中和居民（業(yè)主）發(fā)生矛盾糾紛，如何處理？

第二篇：物業(yè)管理投標(biāo)答辯問題定稿

1、相比于其他公司，你們公司的優(yōu)勢是什么？你們公司是否有類似的管理經(jīng)驗(yàn)？

1、品牌優(yōu)勢： 業(yè)內(nèi)著名品牌。

2、品質(zhì)優(yōu)勢： 人性化服務(wù)、個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、高效。

3、服務(wù)優(yōu)勢: 秉承誠信為本的服務(wù)理念

全心全意滿足顧客需求一條龍式服務(wù)體系 多方面提供周全的服務(wù)。全天候、全方位服務(wù)。

4、性價比優(yōu)勢

雄厚的資金實(shí)力。中科物業(yè)是中科集團(tuán)旗下企業(yè)，有雄厚的資金支持。物業(yè)管理費(fèi)將不再制約本公司的物業(yè)管理水平的體現(xiàn)。

6、人才優(yōu)勢：素質(zhì)優(yōu)良的管理隊(duì)伍

高素質(zhì)管理者隊(duì)伍，擁有豐富的管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，公司管理層皆為業(yè)界資深人士。

精英團(tuán)隊(duì)。按照現(xiàn)代企業(yè)的要求建立起新的用人機(jī)制，創(chuàng)建了一支精干高效的員工隊(duì)伍。

8、規(guī)模優(yōu)勢

中科物業(yè)，國際發(fā)展戰(zhàn)略。以長沙為中心，輻射全國各大都市，大批在管高檔寫字樓，集聚效應(yīng)。

雄厚的多元化經(jīng)營實(shí)力。圍繞物業(yè)管理主行業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營是提高物業(yè)管理公司綜合實(shí)力的重要措施。多年來,在物業(yè)租賃代理、物業(yè)保險代理、物業(yè)管理咨詢、機(jī)電設(shè)備安裝、電梯維修工程等方面形成了一定的經(jīng)營規(guī)模，取得了良好的投資回報。

9、管理優(yōu)勢

特色管理，超值服務(wù)。精細(xì)化管理；人性化服務(wù)；信息化操作。完善的管理系統(tǒng)。豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

10、文化優(yōu)勢：強(qiáng)有力的企業(yè)文化

經(jīng)營理念：為員工創(chuàng)造機(jī)遇，為企業(yè)創(chuàng)造效益；為客戶創(chuàng)造幸福，為社會創(chuàng)造價值。質(zhì)量方針：管理規(guī)范高效，服務(wù)真誠快捷。

企業(yè)目標(biāo)：服務(wù)業(yè)主，追求完美；管理規(guī)范，銳意進(jìn)取。服務(wù)宗旨：點(diǎn)點(diǎn)滴滴融于心，全心全意只為您。

12、業(yè)績優(yōu)勢

我公司在管和曾經(jīng)管理過的有不下十家商業(yè)寫字樓物業(yè)，其中就有長沙運(yùn)達(dá)國際廣場、泊富國際廣場等知名寫字樓。

13、資質(zhì)優(yōu)勢：完善的質(zhì)量保證體系

本公司是具有二級資質(zhì)的物業(yè)管理公司。正在為成為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司而進(jìn)行不懈的努力。

企業(yè)通過ISO9001—2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

14、其他優(yōu)勢

追求完美的心和持續(xù)不歇的前進(jìn)動力。

（2）本公司有豐富的管理類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。我公司管理過不下十家商業(yè)寫字樓物業(yè)，其中就有長沙運(yùn)達(dá)國際廣場、泊富國際廣場等知名寫字樓。

2、請問你們公司選擇投標(biāo)我們項(xiàng)目的原因是？

標(biāo)志性建筑、高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)亟需高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。而我公司不僅擁有強(qiáng)悍的實(shí)力和充分的信心，更有優(yōu)質(zhì)貼心的物業(yè)服務(wù)和優(yōu)良的口碑。

我公司致力于發(fā)展成為國際一流水平的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅有成熟的管理方案和雄厚的資本，更有著一顆不斷進(jìn)取的決心和永不停歇的發(fā)展動力。我公司同樣需要接管高質(zhì)量的物業(yè)，以高質(zhì)的服務(wù)來反映我公司的實(shí)力，為我公司的上升之路披荊斬棘。

3、你認(rèn)為相比于其他類型的物業(yè)，寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)是什么？管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)有哪些？

一、特點(diǎn)：

（一）保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通

在當(dāng)今的信息社會，信息的交流及信息的獲取是至關(guān)重要的，是帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的前提，通過對樓內(nèi)通訊設(shè)備日常及定期的維護(hù)，保證寫字樓內(nèi)通訊系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行以滿足樓內(nèi)辦公人員的使用需求。

（二）提供安全保障，常備不懈

保證設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通，消除火災(zāi)隱患。加強(qiáng)寫字樓內(nèi)的裝修管理。

加強(qiáng)員工及用戶的防宣傳教育工作。建立完善的應(yīng)急預(yù)案。

（三）要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅

（四）質(zhì)量要求高，科技含量大

由于現(xiàn)代寫字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，加之進(jìn)駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。

二、重點(diǎn)和難點(diǎn)：

1，掌握客戶需求層次，提供針對性服務(wù)。只有充分了解客戶不同層次需求，才能有針對性地提供服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù)，通過個性化的服務(wù)來滿足客戶的不同需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，提高物業(yè)整體服務(wù)水平，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

“馬斯洛需求理論”

第一層，基本使用的需求，即保障日常工作開展必不可少的需求。（基本客戶服務(wù)、清潔綠化、水電供給、保安服務(wù)、電梯通訊系統(tǒng)等）

第二層，高效快捷的需求，即硬件設(shè)施的全面升級。（辦公、通訊、立體交通等智能化）第三層，便利周到的需求，即配套功能齊全。（客戶足不出戶，滿足一切涉及辦公的需求。包括商務(wù)設(shè)施【銀行營業(yè)大廳、展覽展示中心、會議中心、商務(wù)中心郵局等】；生活配套設(shè)施【中高檔餐廳、員工餐廳、咖啡廳、運(yùn)動會所、超市、干洗店、醫(yī)療室、美容美發(fā)等】）

第四層，尊貴感受的需求，即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化，一種客戶情感的歸屬。（對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重、無微不至的關(guān)懷、周到細(xì)致的服務(wù)、對每個服務(wù)細(xì)節(jié)的一絲不茍）

第五層，共享升華的需求。即寫字樓所處繁華核心區(qū)域，大廈結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應(yīng)。

2，細(xì)分主流客戶，服務(wù)管理有所側(cè)重。細(xì)分寫字樓不同的主流客戶，提供更具針對性的物業(yè)管理服務(wù)和建議，同時要對客戶需求進(jìn)行客觀的評價，抓著服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然后有側(cè)重性地、有針對性地制定最適合的物業(yè)管理模式。

3，前瞻性運(yùn)作，滿足客戶期望。4，特色管理，成就超值服務(wù)。

精細(xì)化管理；人性化服務(wù)；信息化操作。

4、你們公司對中天廣場項(xiàng)目的整體管理思路是什么？

(1)注重形象：我司將采取星級酒店的服務(wù)模式，將通過以大廈出入口、服務(wù)前臺、車輛管理為形象展示。

(2)側(cè)重人性化管理：充分運(yùn)用我公司人性化的管理理念，使大廈、業(yè)主、物業(yè)管理公司融合成一個整體，充分展示高檔次、規(guī)范化的服務(wù)。

(3)重視物業(yè)品質(zhì)：我司將從總部派遣高素質(zhì)的技術(shù)骨干，確保設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行及維修、養(yǎng)護(hù)，確保所有硬件配套保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

（4）階段管理重點(diǎn)：我司將根據(jù)不同的物業(yè)管理階段分別以裝修管理、形象管理、客戶溝通、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理為重點(diǎn)，全面提升管理品質(zhì)。

5、你們公司將對本項(xiàng)目的管理承諾哪些指標(biāo)？ ● 商務(wù)區(qū) 1.裝修管理

我司就有關(guān)裝修要求在銷售時在前期物業(yè)管理協(xié)議中進(jìn)行約定。相關(guān)約定將包含外立面、裝修時間、外部風(fēng)格、公司招牌、垃圾清理、成品維護(hù)、公共部位、賠償責(zé)任等各個方面，充分維護(hù)大廈整體統(tǒng)一和風(fēng)格。

2.訪客管理

為維護(hù)大廈嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公秩序，我司將對所有出入大廈各單位的訪客進(jìn)行來訪確認(rèn)和登記，堅(jiān)決杜絕推銷、宣傳等閑雜人員出入。

3.完善的商務(wù)功能

為確保大廈業(yè)主的正常商務(wù)活動的開展，我司將提供打字、復(fù)印、傳真等日常性服務(wù)。并在物管用房中配置商務(wù)洽談室、小型多功能會議廳來解決大廈內(nèi)一些較小單位的商務(wù)需求，并積極配合業(yè)主單位開展相關(guān)會務(wù)、商務(wù)活動。

4.配套的后勤服務(wù)

我們還將應(yīng)業(yè)主單位要求，承擔(dān)業(yè)主戶內(nèi)的保潔和綠化租賃、養(yǎng)護(hù)以及相關(guān)維修服務(wù)。5.開展商務(wù)交流活動、促進(jìn)商機(jī)

我司還將不定期組織大廈內(nèi)業(yè)主單位進(jìn)行交流座談，舉辦企業(yè)家沙龍為業(yè)主單位增加商機(jī)，并在大廳內(nèi)設(shè)置宣傳欄，對業(yè)主單位的產(chǎn)品及商務(wù)活動進(jìn)行宣傳和展示。

根據(jù)我司的發(fā)展，還將同中天廣場一起設(shè)立中科客戶商務(wù)網(wǎng)站，為業(yè)主的商務(wù)活動提供平臺。

6.開展豐富的社區(qū)文化活動

我們將不定期組織舞會，舉辦棋類、球類等各項(xiàng)比賽。讓客戶真正感受高品質(zhì)、高品位的享受。

●公寓區(qū)

我司聘請了杭州雷迪森酒店（五星級）為我公司顧問，在多個樓盤推出了全程酒店式服務(wù)，因此我司積累了豐富的酒店式公寓的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在本項(xiàng)目接管后我司將重點(diǎn)實(shí)施酒店式服務(wù)。

1.設(shè)置二十四小時前臺服務(wù)和樓層服務(wù)，提供代叫、代辦、代客泊車等，并配置行李員、行李車。

2.設(shè)立小型大堂吧，供業(yè)主休息、會客。3.設(shè)立洗滌部，二十四小時受理。

4.二十四小時保潔服務(wù)，為業(yè)主清理戶內(nèi)衛(wèi)生?！?商業(yè)區(qū)

1.商業(yè)街及一樓商鋪，在經(jīng)營時間內(nèi)配置多名保安巡查，確保商鋪的安全及商業(yè)秩序，夜間設(shè)置安保流動崗，確保商鋪安全。

2.配置外圍保潔人員，確保經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生。3.在節(jié)假日增加巡查安保和保潔人員。4.配合各商業(yè)單位開展促銷和宣傳活動。

5.設(shè)立應(yīng)急事故處理小分隊(duì)，編制應(yīng)急事件處理預(yù)案，及時處理商業(yè)糾紛和經(jīng)濟(jì)糾紛及安全事故。

● 住宅區(qū)

1.突出人性化管理和人性化服務(wù)，以“業(yè)主總是對的”為服務(wù)理念。盡一切可能滿足

業(yè)主的正當(dāng)需求。

2.維修及時，十分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，小修半小時內(nèi)處理，大修二十四小時處理。3.開展豐富的社區(qū)文化，每2個月開展一次社區(qū)文化活動，提升居住品質(zhì)。4.加強(qiáng)維保，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、你們公司能否在早期介入的時候給我們項(xiàng)目一些建議，一般要注意哪些方面？

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

對于規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。1監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;2小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì);3公共照明開關(guān)設(shè)置位置;4公共照明開關(guān)開閉形式;5物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);6小區(qū)垃圾房的設(shè)置;7公共洗手間的設(shè)置;8信報箱的設(shè)立;9公共告示欄的配置;10家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;

2、建設(shè)施工階段

建設(shè)過程中,物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對材質(zhì)造成損傷;提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等)檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗(yàn)收階段

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場,參與工程例會,及時提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議,協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;制訂物業(yè)驗(yàn)收流程

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者,同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌

形象和知名度。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。

制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備;售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;對物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

5、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收

1)物業(yè)的接管驗(yàn)收是對新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對綜合功能的驗(yàn)收。

a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作;b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)戶(中國物業(yè)服務(wù)網(wǎng)-Pm86.com的立場上,對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益;c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;d.落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用;

7、物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的構(gòu)成及相關(guān)問題。比如，你們報價的物業(yè)管理費(fèi)主要包含哪些費(fèi)用？針對長沙高端寫字樓出租率不高的情況，怎樣提高物業(yè)出租率？

一、物業(yè)管理費(fèi)一般由以下一些項(xiàng)目構(gòu)成：

(1)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機(jī)械、設(shè)備、機(jī)器裝置及設(shè)施等。

(2)聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費(fèi)用等。

(3)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等。

(4)購買或租賃必需的機(jī)械及器材的支出。

(5)物業(yè)財產(chǎn)保險(火險、災(zāi)害險等)及各種責(zé)任保險的支出。

(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費(fèi)用。

(7)清潔公共地方及幕墻、墻面的費(fèi)用。

(8)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

(9)更新儲備金，即物業(yè)配套設(shè)施的更新費(fèi)用。

(10)聘請律師、會計(jì)師等專業(yè)人士的費(fèi)用。

(11)節(jié)日裝飾的費(fèi)用。

(12)管理者酬金。

(13)行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項(xiàng)以及公共關(guān)系費(fèi)用。

(14)公共電視接收系統(tǒng)及維護(hù)費(fèi)用。

(15)其他為管理而發(fā)生的合理支出。

二、提高寫字樓物業(yè)管理水平

1、掌握客戶需求層次，提供針對性服務(wù) 按照“馬斯洛需求理論”原理，寫字樓客戶對物業(yè)服務(wù)的需求具有不同的層次，并逐步升級。

第一層：基本使用的需求，即保障日常工作開展必不可少的需求，主要指基本的客戶服務(wù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調(diào)正常供給、保安服務(wù)、電梯通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)電設(shè)備等。

第二層：高效快捷的需求，即硬件設(shè)施的全面升級，主要指寫字樓硬件設(shè)施先進(jìn)性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求，特別是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。

第三層：便利周到的需求，即配套功能齊全，主要指客戶要求在足不出戶的情況下，滿足一切涉及辦公的需求。在商務(wù)設(shè)施方面，配置銀行營業(yè)大廳、展覽展示中心、會議中心、商務(wù)中心、郵局等;在生活配套方面，設(shè)有中高檔餐廳、員工餐廳、咖啡廳、運(yùn)動會所、超市、干洗店、醫(yī)療室、美容美發(fā)廳等;第四層：尊貴感受的需求，即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化，一種客戶情感的歸屬。在寫字樓辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動者，或者是行業(yè)的佼佼者，他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實(shí)現(xiàn)，寫字樓的物業(yè)管理當(dāng)然要適應(yīng)和滿足這個群體的心理需求。尊貴是什么，是對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重、是無微不至的關(guān)懷、是周到細(xì)致的服務(wù)，是對每個服務(wù)細(xì)節(jié)的一絲不茍??

第五層：共榮升華的需求。即寫字樓所處繁華核心區(qū)域，大廈結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應(yīng)，用戶入住本身就是實(shí)力的象征;“孟母三遷，智者擇鄰而居”，相鄰公司的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽(yù)度等相近形成強(qiáng)烈共識，達(dá)到相互促進(jìn)、相得益彰、共同升華。

我們只有充分了解客戶不同層次需求的情況下，才能有針對性地提供服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù)，通過個性化的服務(wù)來滿足客戶的不同需求，盡而實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，提高物業(yè)整體服務(wù)水平，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

2、細(xì)分主流客戶，服務(wù)管理有所側(cè)重 細(xì)分寫字樓不同的主流客戶，提供更具針對性的物業(yè)管理服務(wù)和建議，同時要對客戶需求進(jìn)行客觀的評價，抓住服務(wù)的重點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)，然后有側(cè)重性地、有針對性地制定最適合的物業(yè)管理模式。比如在中關(guān)村的寫字樓，客戶以IT企業(yè)為主，物業(yè)管理要重點(diǎn)保障其網(wǎng)絡(luò)及弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);CBD國貿(mào)商圈，客戶以國外駐華商社、辦事處、代表處為主，物業(yè)管理應(yīng)彰顯健全的商務(wù)、生活配套設(shè)施，以及人性化、盡顯尊貴的軟性服務(wù)更具吸引力;金融街的寫字樓，客戶以國內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)為主，物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)保障電力的不間斷供給，雙路供電系統(tǒng)外加獨(dú)立后備發(fā)電裝置，因?yàn)閲H股市或匯市瞬息萬變，一分鐘的交易延遲就可能造成不可估量的損失。

3、特色管理，成就超值服務(wù) 1)精細(xì)化管理。隨著客戶需求的不斷提高，客戶對服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)越來越高，服務(wù)做細(xì)做精是一種必然趨勢。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹立精細(xì)化管理的觀念，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)，層層負(fù)責(zé)，自覺加壓，實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)每個層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋，要求員工用心做好每件平凡小事、規(guī)范每個服務(wù)細(xì)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理。針對管理和服務(wù)工作中存在的問題，修正、補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)辦事，有序運(yùn)行。注重過程管理，實(shí)行過程檢查與階段考核，并將檢查考核情況及時雙向反饋。實(shí)現(xiàn)由事后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理達(dá)到及時、全面、有效，實(shí)現(xiàn)全過程的精細(xì)化。落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的考核和管理，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)。

2)人性化服務(wù)?，F(xiàn)在，香港、東南亞等地區(qū)或國家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛地引入人性化物業(yè)管理的理念，并以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注客戶的辦公質(zhì)量、關(guān)注寫字樓的整體氛圍、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧為特征的人性化管理，使以人為本的思想貫穿于物業(yè)管理之中。在建立寫字樓物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過程中，應(yīng)建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導(dǎo)地位。人是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，最大限度的發(fā)揮物業(yè)管理全體員

工的積極性和創(chuàng)造性，是做好物業(yè)服務(wù)管理工作的重要保證?！皢T工也是上帝”的管理理念，不僅要給員工一個施展聰明才智的平臺，而且要成為員工可以依托的精神家園;辦公環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入、對客戶體貼入微的“家庭式關(guān)懷”、確立客戶的主人翁意識。對企業(yè)來說，要提倡規(guī)范化管理和人性化管理的有機(jī)統(tǒng)一;對客戶來說，要注重外在環(huán)境與內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對員工來說，要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人成長的統(tǒng)一。3)信息化操作。物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過實(shí)施物業(yè)管理信息化建設(shè)，應(yīng)對各種管理流程、活動、崗位與制度等操作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物管企業(yè)從感性操作走向理性操作，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，使得物業(yè)管理工作科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為寫字樓客戶服務(wù)。

隨著現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量不斷提高、管理范圍不斷擴(kuò)大、客戶需求不斷升級，寫字樓物業(yè)管理已成為一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們必須充分了解客戶的不同需求，以超前的管理服務(wù)意識，形成特色的運(yùn)營模式，才能達(dá)到良好的管理效果，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的寫字樓物業(yè)管理，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

8、請簡單介紹你們公司將從哪些方面加強(qiáng)項(xiàng)目的形象管理？ 企業(yè)要贏得顧客的忠誠、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外，建立和鞏固良好的企業(yè)形象尤為重要，一套行之有效的企業(yè)形象管理策略是必須手段。

一、確立管理層在業(yè)界的思想領(lǐng)袖地位

在有別于個人樹碑立傳式的公司形象建設(shè)中，應(yīng)把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個人宣傳和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來以達(dá)到好的宣傳效果。這可以通過建立、開發(fā)可提高企業(yè)管理者聲譽(yù)的平臺來實(shí)現(xiàn)。比如在一些國際國內(nèi)有影響力的高層次會議上為企業(yè)管理者爭取一些演講機(jī)會；將蘊(yùn)含高層管理者有代表性的戰(zhàn)略思想和管理策略的文章提供給媒體發(fā)表；定期或不定期舉辦專家座談會、研討會和媒體座談會，建立良好的聲譽(yù)信息等。

二、把握參與活動的必要性

在參與活動的前期先要對本企業(yè)現(xiàn)有社會公益政策十分了解，如果是跨國公司，就要對整個總部的社會公益政策都有所了解，清楚活動項(xiàng)目與企業(yè)所在國的業(yè)務(wù)目標(biāo)及程序是否一致，經(jīng)過整個內(nèi)部所有程序批準(zhǔn)后加以實(shí)施和投入；還要充分考慮投資回報率，保證任何一種選擇與企業(yè)聲譽(yù)和長期發(fā)展目標(biāo)相符，保證參與活動的目的和性質(zhì)相符，保持企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)形象一致。另外，還要了解競爭對手在社會活動中的舉措以及正在參與的項(xiàng)目。有一些活動種類值得多加考慮。贊助和慈善活動無論是對跨國公司還是國內(nèi)公司而言，都是遵循“取之于社會，用之于社會”的原則的表現(xiàn)。贊助活動通常會涉及體育、藝術(shù)、文化等諸多相關(guān)活動。

三、提升危機(jī)管理能力

企業(yè)首先要對自身潛在的危機(jī)和事件有一個充分的了解和認(rèn)識；并能隨著形勢的變化和發(fā)展對一些潛在的新問題、新現(xiàn)象加以分析、研究和解決；在日常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備，如總結(jié)中外危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備具體的危機(jī)事件資料研究與分析，尋找最佳實(shí)踐模式進(jìn)行連續(xù)不斷的危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演練；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來，找出解決危機(jī)的相應(yīng)對策，包括關(guān)鍵信息、應(yīng)對媒體的發(fā)言人培訓(xùn)、新聞稿的準(zhǔn)備等，做好從容應(yīng)對危機(jī)發(fā)生時來自各方面的種種提問的準(zhǔn)備工作；在危機(jī)出現(xiàn)時做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；及時充分地與新聞媒介溝通，通過媒體隨時跟蹤輿論導(dǎo)向、觀點(diǎn)以及外界對公司的看法，及時掌握市場上新的輿論導(dǎo)向和觀點(diǎn)。

四、協(xié)調(diào)好多方面的關(guān)系

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系一個很重要的工作就是要評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計(jì)劃，建立新的員工與公司溝通途徑。如可開辦“員工通訊”，通過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通并建立信息反饋機(jī)制。協(xié)調(diào)外部關(guān)系的工作中，建立良好的政府關(guān)系和爭取有影響力人士的支持非常

重要。要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃，與影響力大的人士建立緊密的聯(lián)系，從而幫助企業(yè)通過與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支持以提升企業(yè)信譽(yù)度。

9、請簡單敘述一下你對本項(xiàng)目的客戶定位的理解，以及在租戶選擇方面可能需要注意哪些問題？

境外跨國企業(yè)，尤其是知名國際企業(yè)、國內(nèi)中大型國有企業(yè)、國內(nèi)有實(shí)力的私營企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、金融證券公司、保險公司、IT企業(yè)高科技術(shù)企業(yè)集團(tuán)辦事處。正像租戶選擇寫字樓非常慎重一樣，物業(yè)管理企業(yè)對于選擇什么樣的租戶，并長久與之保持友好關(guān)系也很重視?？紤]的主要準(zhǔn)則，是潛在租戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及其聲譽(yù)、財務(wù)穩(wěn)定性和長期盈利的能力、所需的面積大小及其需要提供的特殊物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。雖然相對于居住物業(yè)的租戶來說，寫字樓租戶的這些信息比較容易獲得（公開的財務(wù)報告），但如果對這些信息研究不夠，也可能會給業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)帶來損害

10物業(yè)管理服務(wù)類問題。請簡述你們公司將怎樣加強(qiáng)和完善對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)工作？你們公司將提供什么樣的特約服務(wù)和便民服務(wù)？

一、無償性服務(wù)項(xiàng)目

（一）客戶服務(wù)中心服務(wù)

1、受理大廈內(nèi)業(yè)主或使用人的報修、投訴和求助；

2、留言轉(zhuǎn)達(dá)；

3、各項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、運(yùn)動場所、相關(guān)市政單位電話號碼、地址查詢；

4、周邊公交線路咨詢。

（二）代辦性服務(wù)：

1、代收代繳水、電費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視收視費(fèi)；

2、代辦報刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)；

3、代訂酒店客房；

4、推薦聯(lián)系裝修公司、裝修代理；

5、代訂車、船、機(jī)票服務(wù)。

6、代辦財產(chǎn)、人生等各類保險。

（三）便利性服務(wù)：

1、物品轉(zhuǎn)交；

2、廢品處理（廢報紙、舊設(shè)備等）；

3、物業(yè)咨詢服務(wù)；

4、安全用電常識宣傳；

二、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

（一）用戶自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)：

1、維修、更換門鎖；

2、家用電器維修；

3、空調(diào)維修及更換；

4、自用部位下水道疏通服務(wù)

5、室內(nèi)供電線路維修；

6、維修、更換水表；

7、維修、更換自來水管、水閥及軟管；

（二）自用部位的保潔服務(wù)：

1、地毯清洗；

2、地板打蠟；

3、辦公場所清潔；

4、空調(diào)清潔；

（三）搬運(yùn)服務(wù)：

1、搬運(yùn)、清理裝修材料；

2、搬運(yùn)大件物品。

（四）中介/租賃服務(wù)：

1、代業(yè)主或使用人租賃房屋；

2、代出售（購買）房屋；

3、出租電動工具；

4、代收租金。

（五）便利性服務(wù)：

1、送水（飲用水）服務(wù)；

2、代辦行李托運(yùn)；

3、蚊蟲消殺服務(wù)；

4、代客加油。

（六）商務(wù)服務(wù)：

1、代辦旅游手續(xù)。

2、代辦工商營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)手續(xù)。

11、人力資源管理類問題。比如，目前，基層員工（尤其是保安）流動性大，請舉例說明你們公司怎樣處理這個問題的？你們公司是否重視培訓(xùn)？培訓(xùn)工作是如何開展的？

1、首先，從招聘時就要抬高門檻，例如我們的保安除了基本的身體素質(zhì)達(dá)標(biāo)外，以近退伍軍人、黨員、高中以上文化優(yōu)先；當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料還需要有具當(dāng)?shù)貞艨诘某赡耆藫?dān)保。這樣就基本上確保了整個保安隊(duì)伍相對于其他物業(yè)公司處于較高水平層次。

其次，人是一個企業(yè)生存與發(fā)展的寶貴資源。我公司企業(yè)文化秉承尊重、信任每一位員工；為他們提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等。這就增強(qiáng)了他們的企業(yè)文化歸屬感。

再次，采取有效的激勵機(jī)制，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，例如，旅游獎勵，榮譽(yù)激勵、參與激勵，通過自身參與，進(jìn)一步滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要等等

2、培訓(xùn)工作的展開。

1、建立相關(guān)的培訓(xùn)制度（包括獎懲、激勵、服務(wù)、考評等制度）、培訓(xùn)計(jì)劃

2、進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析：需要對哪方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)

3、選定培訓(xùn)方法（如講授式、案例分析法，演示法等多種形式，將枯燥的理論形象化，4、確定培訓(xùn)內(nèi)容：如保安：1.公司簡介。2.物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：4。安全防火教育5.ISO99000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識6.公司《治安工作手冊》中的基本要求。7.其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育8常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練等

5、進(jìn)行培訓(xùn)效果評估并建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)效果與員工績效工資掛鉤

12、緊急預(yù)案類問題。請回答如果出現(xiàn)類似緊急狀況，你們公司將如何處理？比如，電梯困人，火災(zāi)，煤氣泄漏。

安全問題一直是業(yè)主最關(guān)心的問題之一。我們公司有一套完整的緊急預(yù)案處理方法當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，采取聯(lián)系——施救——善后的方法。

1、電梯管理員通過電梯對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜

2、告誡被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

3、根據(jù)指層燈、PC 顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置

A當(dāng)轎廂停于距廳門0.5 米左右位置時：拉下電梯電源開關(guān)；用專用廳門鑰匙開啟廳門；在轎頂用人力開啟轎廂門；協(xié)助乘客離開轎廂；重新關(guān)好廳門。

B轎廂停于距離廳門0.5 米以外位置：進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門0.5米左右）為止，確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪。

4、遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請求電梯公司幫助救援。

5、困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程日記》內(nèi)。

6、救援后處置人員處理被困者救出后，先向被困者表示歉意，若發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者，先安置大堂稍事休息、護(hù)理。

火警：對于中天廣場這樣的高層建筑，搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù)，消防人員要針對不同情 況采取不同方法，及時進(jìn)行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。當(dāng)初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。如果需要，立即向市消防局報警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；（4）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（5）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。5 善后處理： 3.1 火災(zāi)撲滅后，保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場并拍照取證，存檔，協(xié)助公安消防人員進(jìn)行事故調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)被消耗和損壞的消防器材。

3.2 工程部應(yīng)恢復(fù)所有消防設(shè)備處于正常監(jiān)控狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)上報被損壞的消防設(shè)施及其它工程設(shè)備、設(shè)施。

3.3 物業(yè)部派人了解并統(tǒng)計(jì)大廈的客戶單位人員，財產(chǎn)受損害情況并向客戶好解釋和撫慰工作。

3.4 清潔人員在事故調(diào)查完畢后清理現(xiàn)場。

3.5 行政，財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報本公司人員、財產(chǎn)受損情況。3.6 保安部負(fù)責(zé)填寫《火災(zāi)事故處理報告》將本次火災(zāi)事故原因及處理經(jīng)過上報管理處經(jīng)理，并檢討有關(guān)防火措施。

煤氣泄漏 主要分為公共煤氣管道爆裂造成煤氣泄漏和住戶室內(nèi)煤氣泄漏。

若是公共煤氣管道爆裂造成煤氣泄漏，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知值班維修工、設(shè)備主管和管理服務(wù)中心主任。維修工到現(xiàn)場確認(rèn)后應(yīng)立即報煤氣公司，管理服務(wù)中心主任和設(shè)備主管立即現(xiàn)場組織、指揮人員進(jìn)行應(yīng)急處理，直至煤氣公司搶險人員趕到現(xiàn)場處理完畢：

a)安排維修工關(guān)閉泄漏點(diǎn)前端的煤氣閥，必要時可關(guān)閉煤氣總閥。若仍不能控制，應(yīng)控制泄漏點(diǎn)周圍的電器設(shè)備，防止產(chǎn)生電火花；

b)安排護(hù)管員立即組織泄漏點(diǎn)附近人員疏散，同時警戒現(xiàn)場，嚴(yán)格控制泄漏現(xiàn)場周圍不能出現(xiàn)明火，如吸煙、點(diǎn)火、使用手機(jī)、對講機(jī)等，防止發(fā)生煤氣爆炸。

若是住戶室內(nèi)煤氣泄漏

4.2.1 當(dāng) 住戶報告室內(nèi)有煤氣泄漏時，管理服務(wù)中心立即派維修工到現(xiàn)場檢查，確定是煤氣泄漏后，應(yīng)立即關(guān)閉該戶煤氣閥，必要時可關(guān)閉該單元煤氣閥甚至進(jìn)氣總閥，同時立即打開門、窗通風(fēng)，通知住戶及附近人員，嚴(yán)禁有明火、打電話、開燈等易引爆煤氣的行為，直至險情排除。

4.2.2 巡查時發(fā)現(xiàn)有煤氣味，應(yīng)立即確定泄漏點(diǎn)的具體位置，若該戶有人在家，輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人；5．發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院；；若該戶無人，維修工應(yīng)關(guān)閉該單元煤氣閥，同時通知住戶回家處理。

4.2.3 如無法找到泄漏點(diǎn)，管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排人員在現(xiàn)場監(jiān)視，同時通知煤氣公司到現(xiàn)場測定，及時進(jìn)行搶修。

4.3 處理過程中，管理服務(wù)中心應(yīng)及時貼出通知，向住戶說明停氣原因。4.4 泄漏處理完成后，管理服務(wù)中心應(yīng)逐一通知住戶檢查并關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)忾y。

13、在本項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理方面，你們公司有哪些管理舉措？

科學(xué)管理的設(shè)施設(shè)備管理，對中天廣場的全方位管理運(yùn)作起著重要的保障作用。因此，我們建立了一套周密的、嚴(yán)格的管理體系。根據(jù)中天廣場的具體情況，首先，1參考建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)開發(fā)商或業(yè)委會審批后實(shí)施。

2、將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。

針對房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及配套設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延長其使用壽命。

3、嚴(yán)格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度，對施工過程進(jìn)行控制、跟蹤管理，及時糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

4、每年由專業(yè)技術(shù)人員對房屋及配套設(shè)施勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。

其次，在修繕過程中，我們

1、以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實(shí)行24小時值班，受理各類零修、急修申報。

2、接到急修任務(wù)，維修人員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理。零修任務(wù)及時完成；一般問題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問題對用戶應(yīng)有交待。

3、根據(jù)中天廣場配套設(shè)備、設(shè)施的特點(diǎn)，儲備一定數(shù)量常用備件，以備急用。

對于機(jī)電設(shè)備

1、把主要機(jī)電設(shè)備（如電梯、空調(diào)主機(jī)等）分包給專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對分包商的工作全過程嚴(yán)格監(jiān)督。

2、主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時加強(qiáng)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到100%。

3、配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有人員全部持證上崗，實(shí)行24小時值班制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制、診斷功能，借助先進(jìn)的儀器、儀表和科學(xué)的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。制定各系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。

同時，我們實(shí)行回訪制度，對用戶申報的重大維修服務(wù)進(jìn)行100%的回訪。回訪方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。

2、利用計(jì)算機(jī)建立維修回訪檔案。

第三篇：投標(biāo)答辯常見 問題及解答2016.1.8

投標(biāo)答辯常見問題及解答

一、總體目標(biāo)

二、總體思路

三、組織機(jī)構(gòu)

四、目標(biāo)保證措施

五、技術(shù)保證措施

六、通病防治措施

附件一 公司的基本情況 附件二 述標(biāo)問題解答

一、總體目標(biāo)及總體思路

對施工組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)的陳述：（1）總體目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)：合格

工期目標(biāo)：確保按貴公司規(guī)定工期完成全部工程

安全文明目標(biāo)：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化施工，創(chuàng)建建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地。（2）項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備，機(jī)械、材料進(jìn)場安排：

項(xiàng)目部管理人員均由我公司施工經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)組成，勞務(wù)作業(yè)隊(duì)伍由我公司委派勞務(wù)公司，機(jī)械數(shù)量和材料進(jìn)場時間有完全的保障。

（3）對重點(diǎn)、難點(diǎn)的工程如何進(jìn)行有效組織

1）合理安排施工程序，分工區(qū)交叉平行流水作業(yè)；在勞動力、機(jī)械設(shè)備、材料資金及技術(shù)上、管理上采取必要的措施，加大投入，加強(qiáng)管理。

2）保證工期要求：加強(qiáng)設(shè)備、人員、周轉(zhuǎn)材料的投入，增加平行作業(yè)面，平行流水作業(yè)；采用“四新”技術(shù)確保工期是工程施工的關(guān)鍵。

3）周密計(jì)劃、合理安排、狠抓關(guān)鍵線路（4）施工組織的總體思路

為確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，施工組織的總體思路是：以工程質(zhì)量為核心，以工期管理為主線，抓好安全文明施工和四新技術(shù)應(yīng)用，精心組織，超前準(zhǔn)備，配齊機(jī)械設(shè)備、專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人；進(jìn)場后，抓緊做好臨設(shè)建設(shè)，盡快形成大干格局，施工中突出重難點(diǎn)工程，避免相互干擾，確保全標(biāo)段施工“快速、優(yōu)質(zhì)、有序”進(jìn)行，確保向業(yè)主交付一個滿意工程。

（5）工程質(zhì)量、進(jìn)度、工期及安全文明施工保證措施： 建立工程質(zhì)量、工期、安全文明保證管理體系和管理機(jī)構(gòu)。

1）質(zhì)量保證：建立切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)配置、物資供應(yīng)、機(jī)械配備、施工過程等方面的嚴(yán)格控制，確保工程按現(xiàn)行工程施工質(zhì)量驗(yàn)收評定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求施工，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2)安全文明施工保證：嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程安全技術(shù)規(guī)程》，按照“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”和堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則進(jìn)行安全生產(chǎn)管理。所有特種作業(yè)施工人員，必須持證上崗。在編制施工組織設(shè)計(jì)和施工計(jì)劃時，同時制定了安全技術(shù)措施計(jì)劃，對重點(diǎn)、復(fù)雜的工程要編制專門安全技術(shù)措施。

3)工期進(jìn)度保證：工程進(jìn)度做好計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，做好人、材、機(jī)的供應(yīng)，對總工期和計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人。

二、項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)

三、目標(biāo)保證措施

1、工期保證措施？

3.1 組織保證措施

(1)建立健全施工組織機(jī)構(gòu)，以項(xiàng)目經(jīng)理為首，配備年富力強(qiáng)、高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子和強(qiáng)有力的技術(shù)指揮人員組織施工；選擇有施工過優(yōu)質(zhì)工程業(yè)績且能打硬仗的施工專業(yè)隊(duì)伍組成作業(yè)層，將本工程分作業(yè)區(qū)，同步并流水作業(yè)，避免工作閑置及窩工現(xiàn)象，高效、優(yōu)質(zhì)、如期完成本合同工程的施工任務(wù)。

(2)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目經(jīng)理對工程行使計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、實(shí)施、監(jiān)督六項(xiàng)基本職能，抓好施工人員和機(jī)械設(shè)備進(jìn)場的組織工作，保證按業(yè)主要求的進(jìn)場日期進(jìn)入施工現(xiàn)場。

(3)組織項(xiàng)目部全體人員，了解和掌握招投標(biāo)文件對工期的要求，學(xué)習(xí)施工技術(shù)、施工規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)掌握新工藝、新技術(shù)和新材料的使用方法。組織學(xué)習(xí)園林綠化施工驗(yàn)收的地方標(biāo)準(zhǔn)。

(4)做好后勤保障和供應(yīng)工作，確保施工各階段所需要的各種物資材料及時供給、不誤施工，保證現(xiàn)場施工的連續(xù)性。

(5)實(shí)行工期獎罰制度，層層簽訂目標(biāo)工期責(zé)任狀，使施工進(jìn)度與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，充分調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性，以提高職工的勞動效率。

(6)加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等各方面的配合與合作，建立多方溝通交流網(wǎng)絡(luò)渠道，明確交流周期和內(nèi)容，確立責(zé)任人和必要的程序，充分領(lǐng)會業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位的要求與設(shè)計(jì)意圖，根據(jù)施工實(shí)際情況，及時向業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位提供優(yōu)化施工和設(shè)計(jì)的合理化建議，加快施工進(jìn)度。

(7)建立生產(chǎn)例會制度，利用動態(tài)管理，每星期開一次例會，檢查上一次例會以來的計(jì)劃執(zhí)行情況，布置下一次周例會前的計(jì)劃，對拖延進(jìn)度計(jì)劃的工作內(nèi)容找出原因，并及時采取有效措施保證計(jì)劃完成。

(8)組建強(qiáng)有力的施工生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，狠抓關(guān)鍵線路施工，并統(tǒng)籌安排其它項(xiàng)目的施工；對每項(xiàng)工程統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，保證各部門、各工序、各工種間的協(xié)調(diào)、靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，避免和減少施工干擾，使工程高效持續(xù)地進(jìn)行。

3.2 技術(shù)保證措施

(1)參與工程建設(shè)的主要技術(shù)人員和施工人員均是承建過類似工程的施工人員，其余人員從參與同類工程建設(shè)的骨干力量中抽取，保證技術(shù)人員數(shù)量能夠滿足工程的需要；專業(yè)水平能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)工程的特點(diǎn)。必要時可聘請技術(shù)權(quán)威專家指導(dǎo)本合同工程施工。

(2)配備性能先進(jìn)、質(zhì)量可靠、數(shù)量足夠的施工機(jī)械設(shè)備和質(zhì)量檢測設(shè)備，以滿足工程施工的需要。施工現(xiàn)場抓好主要施工機(jī)械設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)和使用工作，提高設(shè)備的完好率和利用率，充分發(fā)揮施工機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)率和工程效率。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理部嚴(yán)格按照工程圖紙、設(shè)計(jì)變更通知、相關(guān)規(guī)程規(guī)范，以關(guān)鍵線路工程施工為中心，建立強(qiáng)有力的現(xiàn)場施工技術(shù)組織系統(tǒng)，承擔(dān)業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、本單位之間的溝通和現(xiàn)場技術(shù)、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督管理責(zé)任。一是作好圖紙會審，下達(dá)技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書，編制施工階段詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)，做好技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo)工作，把好技術(shù)方案實(shí)施前的各個環(huán)節(jié)關(guān)；二是按監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工方案進(jìn)行施工，堅(jiān)持以樣板工程開路，杜絕因技術(shù)方案不當(dāng)而引起的停工、返工現(xiàn)象；三是結(jié)合實(shí)際，在技術(shù)方案上優(yōu)化創(chuàng)新，提高工作效率。

(4)保證工程驗(yàn)收一次合格，避免因質(zhì)量問題而引起的返工或缺陷造成工期延誤。工程中出現(xiàn)質(zhì)量不合格額外安排采取整改措施，整改過程必然對資源的籌備與消耗并重新進(jìn)行施工工期安排，不僅會造成經(jīng)濟(jì)損失，還有可能直接影響到工期目標(biāo)。

(5)推廣使用新工藝、新技術(shù)、新材料，保證質(zhì)量的前提下加快施工進(jìn)度，培養(yǎng)職工創(chuàng)新意識。對新工藝、新技術(shù)、新材料的使用保證技術(shù)可靠，并通過相關(guān)部門的技術(shù)鑒定，有附有鑒定書，使用前編制專項(xiàng)施工方案和措施。

(6)編制施工總進(jìn)度計(jì)劃及季度、月、周等階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，做到日保周、周保月、月保季度、季度?？傔M(jìn)度，進(jìn)行施工計(jì)劃的控制和管理，以確保施工總進(jìn)度目標(biāo)。這些計(jì)劃及時報監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)，并能夠獲得監(jiān)理工程師建設(shè)性意見。

(7)細(xì)致分解工程項(xiàng)目，合理安排施工程序，組織流水施工，做好勞動組織調(diào)動和協(xié)調(diào)工作，做好材料供應(yīng)及機(jī)械調(diào)配計(jì)劃，保證材料提前到場，不影響工期。

(8)項(xiàng)目部由專人負(fù)責(zé)各區(qū)工程進(jìn)度報表，對每天工程進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天不能完成計(jì)劃的當(dāng)天分析原因，制訂補(bǔ)救措施并付諸實(shí)施。相關(guān)進(jìn)度資料及報表，及時向建設(shè)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行匯報、交流，以便于建設(shè)單位及監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

3.3 資金保證措施

(1)工程的資金撥付帳戶后，?？顚Ｓ?，并制定資金短缺應(yīng)急預(yù)案，確保工程的資金正常合理的使用。滿足工程材料、勞動保護(hù)、現(xiàn)場防護(hù)物資采購以及工人工資發(fā)放的需要。

(2)搞好資金的計(jì)劃管理，合理的安排資金并保證優(yōu)先用于生產(chǎn)第一線；本單位將在資金上給予本合同工程項(xiàng)目部以大力支持，如果業(yè)主資金不能及時到位，為保證工期要求和施工的連續(xù)性，本單位將準(zhǔn)備充足的流動資金，墊付于本合同工程中，最大限度滿足本合同工程施工需要。

3.4 合同保證措施

(1)保持總進(jìn)度控制目標(biāo)與合同總工期相一致。

(2)選擇規(guī)模大、能力強(qiáng)、質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)好的物資供應(yīng)商，及時簽訂供貨協(xié)議，并嚴(yán)格履行合同條款，嚴(yán)禁發(fā)生合同糾紛，以確保物資保質(zhì)、保量、按期進(jìn)場。

(3)對各專業(yè)班組實(shí)施合同管理，簽訂質(zhì)量、工期責(zé)任狀，并對整個工程進(jìn)行細(xì)致的分部、分項(xiàng)工作安排，通過合同管理形式滿足本工程各工序、各階段及總工期的要求。

3.5信息管理措施

(1)本工程的信息管理由項(xiàng)目部行政辦負(fù)責(zé)，及時預(yù)報天氣情況，收集有關(guān)影響工程進(jìn)度的各種信息，以便項(xiàng)目部做好應(yīng)急預(yù)案。

(2)技術(shù)部負(fù)責(zé)在施工過程中進(jìn)行監(jiān)測、分析、調(diào)整、反饋和建立相應(yīng)的信息流動程序，以及信息管理工作制度，將收集的有效數(shù)據(jù)整理歸納，及時同建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等相關(guān)單位交流溝通，以連續(xù)地對全過程實(shí)行動態(tài)控制。

(3)設(shè)專職信息資料人員，了解行業(yè)新技術(shù)、新動態(tài)，負(fù)責(zé)收集整理信息，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。

(4)按照信息管理程序向甲方、監(jiān)理單位進(jìn)行匯報。3.6 搶工期措施

在編制進(jìn)度安排上，要對施工期內(nèi)可能出現(xiàn)的不利于施工的各種自然及社會因素(包括降水、大風(fēng)、沙塵暴等)做出充分的預(yù)見。

(1)制定切實(shí)可行的搶工期措施及應(yīng)急方案。(2)調(diào)整、增加專業(yè)隊(duì)伍和施工人員及施工機(jī)械。(3)施工段采取整體與區(qū)域流水施工的方式，以壓縮工期。

(4)實(shí)施獎勵政策，提高工效，增加勞動強(qiáng)度，加班加點(diǎn)將損失的時間奪回來。

(5)使用新型機(jī)械、新工藝和新技術(shù)。

2、質(zhì)量保證措施？

4.1建立質(zhì)量管理的各種相關(guān)制度(1)堅(jiān)持圖紙會審、設(shè)計(jì)交底制度

進(jìn)場后積極組織施工圖會審，做好施工圖與現(xiàn)場核對工作，就發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題及時與建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位溝通，完善補(bǔ)充設(shè)計(jì)資料；及時參加建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)交底會議，充分了解設(shè)計(jì)意圖，及時發(fā)現(xiàn)疑、難問題，制定對策。

(2)技術(shù)交底制度

堅(jiān)持以技術(shù)管理來保證施工質(zhì)量的原則，項(xiàng)目部技術(shù)管理人員編制針對本工程的施工組織設(shè)計(jì)，積極采用新工藝、新技術(shù)、特殊工序編制工序作業(yè)指導(dǎo)書。每個工種、每道工序施工前要進(jìn)行各級技術(shù)交底。按照管理層次實(shí)施技術(shù)交底審核確認(rèn)程序，相關(guān)方書面簽字確認(rèn)，以保證執(zhí)行作業(yè)組能夠完全了解掌握施工方法和技術(shù)要求以及專項(xiàng)的技術(shù)措施具體落實(shí)。

(3)施工過程的三檢制度

工序控制是基本的、重要的質(zhì)量控制過程，是工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)和最小單位，因此工序質(zhì)量的檢驗(yàn)是工程質(zhì)量檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持三檢制度即在每道工序堅(jiān)持自檢、互檢、交接檢查制度，隱蔽工程由工長、質(zhì)檢員、班組長等參加檢查，做出結(jié)論明確、內(nèi)容詳細(xì)的文字記錄，重要工序和隱蔽工程項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人參加檢查。最終得到監(jiān)理單位的確認(rèn)。

(4)工程質(zhì)量事故報告及調(diào)查制度

對于施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量隱患、質(zhì)量問題及安全隱患，質(zhì)檢員和安全員及時給予糾正，采取措施進(jìn)行整改。如存在較大的質(zhì)量隱患和安全事故，施工人員要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)查分析質(zhì)量隱患產(chǎn)生的原因，職責(zé)及解決辦法，及時排除隱患。

(5)完善工程質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)制度

現(xiàn)場建立實(shí)驗(yàn)室，對工程中使用中的計(jì)量器具進(jìn)行復(fù)核校對，對工程材料及分部分項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行試驗(yàn)檢測。

4.2崗位資格管理

按照招標(biāo)預(yù)審文件項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員配備的要求，以及投標(biāo)文件對人員安排保障的承諾，保證項(xiàng)目主要管理人員如項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人按鎖定的人員進(jìn)入現(xiàn)場。其他人員如質(zhì)檢員、安全員、測量員、造價員、土建及綠化專業(yè)工程師等項(xiàng)目人員進(jìn)入崗位具備與之相應(yīng)的崗位資格證書。要求進(jìn)行職工培訓(xùn)持證上崗，施工現(xiàn)場的作業(yè)人員，有本專業(yè)上崗證，其他如電工、焊工、管理人員也持相關(guān)職業(yè)鑒定部門頒發(fā)的相關(guān)等級的職業(yè)資格證，以確保施工質(zhì)量和施工安全。

4.3全面質(zhì)量管理

按照質(zhì)量管理體系的文件要求，質(zhì)量管理和其他各項(xiàng)管理工作一樣，要做到有計(jì)劃、有措施、有執(zhí)行、有總結(jié)，使整個管理工作循環(huán)漸進(jìn)，保證工程質(zhì)量的不斷提高。在此項(xiàng)目中，嚴(yán)格執(zhí)行IS0900l質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，采用PDCA循環(huán)方法，執(zhí)行中進(jìn)行動態(tài)檢查、控制和調(diào)整，執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)處理，即：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。

計(jì)劃：分析現(xiàn)狀，掌握質(zhì)量特性；找出影響質(zhì)量因素；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施。

實(shí)施：進(jìn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)交底，按各作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工。

檢查：檢查作業(yè)過程中是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，分析數(shù)據(jù)是否達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

處理：處理檢查結(jié)果，出現(xiàn)異常時調(diào)查原因，消除異常尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，再次實(shí)施檢查處理。

通過持續(xù)改進(jìn)，形成上升式循環(huán)，達(dá)到不斷提升質(zhì)量的效果。4.4思想工作體系(1)樹立質(zhì)量意識

認(rèn)真抓好全體管理人員和工人的質(zhì)量意識教育，通過各種質(zhì)量意識的強(qiáng)化，使全體人員深刻認(rèn)識到質(zhì)量與效益的關(guān)系，牢固樹立質(zhì)量第一和“科學(xué)管理，精心施工”的思想，以優(yōu)良的工程質(zhì)量及良好的經(jīng)濟(jì)效益，為本單位贏得良好社會信譽(yù)。

(2)確立為用戶服務(wù)的思想

全體管理人員和工人樹立為業(yè)主服務(wù)的思想，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品。

(3)貫徹預(yù)防為主的管理方針

貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理方針，變管結(jié)果為管因素。堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，做好施工前準(zhǔn)備，每個工序開工前，認(rèn)真熟悉圖紙和規(guī)程，組織圖紙會審，做好施工方案優(yōu)化選擇和技術(shù)交底。

4.5 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)職能

為響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，針對本項(xiàng)目質(zhì)量控制難點(diǎn)，管理重點(diǎn)進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

4.6工程質(zhì)量保證的技術(shù)措施(1)制定施工方案和綠地養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

制定正確的質(zhì)量計(jì)劃，制定詳細(xì)的施工方案和綠地養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對工程的重點(diǎn)難點(diǎn)或使用四新材料編制專項(xiàng)施工方案、制定專項(xiàng)質(zhì)量和安全措施。建立質(zhì)量檢查機(jī)制，明確質(zhì)量檢查的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、評定時間、方法，并監(jiān)督執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理及時組織檢查分析，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)措施，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(2)執(zhí)行施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程

按照施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求的程序施工，實(shí)施過程檢查、記錄，保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的落實(shí)。

(3)調(diào)整改革創(chuàng)新

大膽創(chuàng)新，采用新工藝、新技術(shù)、新材料解決施工中的難點(diǎn)問題，用最小投入獲得高質(zhì)量的工程。采用較為先進(jìn)、專業(yè)配套能力強(qiáng)、工作狀態(tài)良好的機(jī)械和設(shè)備。工作內(nèi)容與工作環(huán)境、自然環(huán)境相統(tǒng)一，避免環(huán)境因素對施工質(zhì)量的影響。

(4)堅(jiān)持技術(shù)交底制度

開工前進(jìn)行總技術(shù)交底，分部分項(xiàng)工程開工前進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底，所有技術(shù)交底以書面方式進(jìn)行，未經(jīng)技術(shù)交底不得施工。所有技術(shù)交底、施工詳圖、測量及試驗(yàn)資料都復(fù)核無誤后下發(fā)。

(5)認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”

自檢：對于施工質(zhì)量可以進(jìn)行全過程跟蹤，能夠及時整改，不需做預(yù)先鑒定的分項(xiàng)工程，如：挖種植穴、堆微地形、管道開挖、管道安裝、電纜埋設(shè)等，在施工完后均需由施工班組自檢，如符合質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，由班組長填寫自檢記錄表。

互檢：經(jīng)自檢合格的分項(xiàng)工程，由質(zhì)量工程師組織施工班組進(jìn)行互檢，對互檢中發(fā)現(xiàn)的問題，施工班組認(rèn)真及時地予以解決。

交接檢：在進(jìn)行下道工序施工前，由上下工序班組進(jìn)行交接檢，通過交接檢認(rèn)為符合分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，在雙方填寫交接檢記錄，經(jīng)質(zhì)量工程師簽字認(rèn)可后，報監(jiān)理工程師驗(yàn)收，方可進(jìn)行下道工序施工。

(6)嚴(yán)把“五關(guān)”

嚴(yán)把“五關(guān)”，即圖紙復(fù)核關(guān)、測量復(fù)核關(guān)、技術(shù)交底關(guān)、工程試驗(yàn)關(guān)、隱蔽工程檢查驗(yàn)收關(guān)。質(zhì)檢人員深入施工現(xiàn)場，把質(zhì)量問題杜絕在發(fā)生前。對于出現(xiàn)的特殊質(zhì)量問題，及時查明原因、查清責(zé)任、處理責(zé)任人、提出質(zhì)量問題的處理方案，并按相應(yīng)的事故類別上報監(jiān)理單位及設(shè)計(jì)單位駐工地代表，以求盡快解決。

(7)試驗(yàn)與檢驗(yàn)

按照質(zhì)量管理體系程序文件中有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序進(jìn)行進(jìn)貨檢、工序檢、分項(xiàng)分部檢、單位工程質(zhì)量評定和設(shè)備安裝檢，以及初檢、復(fù)檢、終檢等，并采用工序檢驗(yàn)記錄、質(zhì)量評定記錄、工序交接記錄、工程攝影、竣工驗(yàn)收文件、現(xiàn)場標(biāo)記等方式進(jìn)行標(biāo)識，并做到及時、準(zhǔn)確、完整、可靠。同時加強(qiáng)成品保護(hù)，綠化工程保護(hù)和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。4.7工程質(zhì)量保證的經(jīng)濟(jì)措施

(1)公司準(zhǔn)備充足的流動資金作為本次工程的財力保障。

(2)制定行之有效的獎勵制度，在質(zhì)量管理過程中鼓勵先進(jìn)的，鞭策落后的，充分體現(xiàn)質(zhì)量管理過程中全員參與共同發(fā)揮作用。

(3)加強(qiáng)與供貨商的聯(lián)系和洽商，保證原材料的正常供應(yīng)。4.8工程質(zhì)量保證的合同措施

(1)全面履行工程承包合同，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。

(2)全體施工人員及管理人員要積極配合并虛心接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位及有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，并認(rèn)真聽取他們的意見，對提出的問題及時整改。

(3)嚴(yán)格履行供銷合同，確保各種材料保質(zhì)保量及時到達(dá)現(xiàn)場。

(4)和各個施工班組簽訂勞務(wù)合同，明確質(zhì)量責(zé)任制，簽訂獎懲合同，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.9工程質(zhì)量保證的信息措施

質(zhì)量信息體系包括文件和資料的管理、質(zhì)量信息的流通。文件和資料管理主要是技術(shù)性文件和資料，屬于工程檔案的部分主要包括：技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、施工圖會審記錄、技術(shù)交底記錄、監(jiān)理通知、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)性會議紀(jì)要、工程開工(停工、復(fù)工)文件、施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書、施工報告、施工日志等。根據(jù)《文件和資料控制程序》，對文件和資料的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改統(tǒng)一化、規(guī)范化，使文件和資料管理工作真正處于受控狀態(tài)，為技術(shù)管理、質(zhì)量管理提供可行的依據(jù)。質(zhì)量信息流通主要指質(zhì)量信息在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的記錄和反饋的過程。

4.10施工測量質(zhì)量保證措施

(1)交接班時，填寫交接卡(包括施工部位、內(nèi)容、施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題及正在整改的問題)。交接卡交項(xiàng)目部存檔，作為項(xiàng)目考核的質(zhì)檢員工作的一項(xiàng)依據(jù)。

(2)測量作業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)按照《建筑工程施工測量規(guī)程》進(jìn)行。所有測量人員持證上崗。

(3)進(jìn)場儀器設(shè)備檢定合格且在檢定有效期內(nèi)，標(biāo)識保存完好。在測量工作中將全面使用電子測量儀器和計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化測量、管理。

(4)所有各項(xiàng)測量和引點(diǎn)工作均按照《工程測量專業(yè)質(zhì)量手冊》，以及實(shí)施細(xì)則文件規(guī)定的程序進(jìn)行。(5)測放各種功能線直觀、明了，墨線清晰、標(biāo)記規(guī)范、便于復(fù)核及查找。各控制點(diǎn)、線經(jīng)過計(jì)算、檢測合格后才能使用。精準(zhǔn)無超差現(xiàn)象。加強(qiáng)場內(nèi)測量樁點(diǎn)的保護(hù)，所有樁點(diǎn)均明確標(biāo)識，防止用錯和損壞。

4.11竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制措施

(1)隱蔽驗(yàn)收的質(zhì)量控制。隱蔽驗(yàn)收指上道工序的質(zhì)量成果被下道工序所覆蓋，分項(xiàng)或分部工程質(zhì)量被后續(xù)的分項(xiàng)或分部工程所覆蓋。因此，要對施工全過程的分項(xiàng)和分部施工的各工序進(jìn)行質(zhì)量控制，要求各班組實(shí)行保證本工序、監(jiān)督前工序、服務(wù)后工序的自檢、互檢、交接檢查，隱蔽工程需經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)入下道工序。分部工程還需業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位共同驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合要求。

(2)竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制措施。工程竣工后，公司組織相關(guān)部門，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙，施工說明及竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行全面的初步驗(yàn)收，并有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行收尾清理，做好成品保護(hù)。初驗(yàn)合格后，將竣工圖、竣工資料報送監(jiān)理單位，并提出竣工申請，向業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位和上級有關(guān)部門進(jìn)行正式的交工驗(yàn)收工作。

(3)養(yǎng)護(hù)期及保修期的質(zhì)量控制措施。按合同及IS09000質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行回訪和調(diào)查，組織專業(yè)養(yǎng)護(hù)及維修隊(duì)伍，配備足夠的人力、物力對工程的缺陷進(jìn)行修復(fù)，做到迅速、及時。苗木栽植后其存活、生長均需要適合植物生長的環(huán)境條件。主要包括土壤溫度、土壤濕度、土壤肥力、土壤通透性、光照條件，各種病蟲危害程度，對此制定相應(yīng)的技術(shù)措施，保證植物正常生長，并依據(jù)《城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)。制定嚴(yán)格檢查制度，制定養(yǎng)護(hù)考核評分表，定期抽查。

3、保修服務(wù)措施？

（1）組織措施

1)我公司將成立工程服務(wù)小組。成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目部經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工小組作業(yè)人員組成。該服務(wù)組將配合業(yè)主做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

2)建立定期回訪、巡察制度。定期回訪建設(shè)單位和使用單位，了解工程使用狀態(tài)，征詢意見；定期巡察能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決處理，避免事態(tài)發(fā)展或意外事故發(fā)生。（2）技術(shù)措施

1)編制保修服務(wù)期工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行。

2)做好成品保護(hù)，提高一次交付工程質(zhì)量。對已完成的工程，將采取各項(xiàng)保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。

3)養(yǎng)護(hù)期間我方派專人積極工作，提供相關(guān)服務(wù)。加強(qiáng)園林綠化工程的養(yǎng)護(hù)。4)按照招標(biāo)文件要求，在保證施工質(zhì)量要求和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的同時，要保證園林綠化景觀效果，使苗木生長正常，枝葉繁茂；開花艷麗、整齊。

4、減少擾民、噪音、降低環(huán)境污染技術(shù)措施

1.加強(qiáng)對施工人員進(jìn)行環(huán)保法、消防法及市關(guān)于安全文明施工的法律、法規(guī)教育。在整體上提高一線施工人員的思想道德素質(zhì)，以提高全體施工人員做好環(huán)保工作的自覺性。

2.建立環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保證。工地負(fù)責(zé)人兼任環(huán)保工作貫徹落實(shí)實(shí)施一桿到底，深入工作現(xiàn)場并切實(shí)落到實(shí)處。

3.嚴(yán)格遵守市城管、環(huán)保、消防部門對文明施工的要求開展施工活動。4.加強(qiáng)施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理，指定一名保潔員，專門負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作。5.及時清理建筑垃圾，安排兩名雜工專職做施工現(xiàn)場的清理工作，將垃圾清理歸堆，做到隨做隨清，保持施工現(xiàn)場的文明整潔。

6.建筑垃圾應(yīng)及時清運(yùn)，晚上汽車清運(yùn)出場，防止“拋、冒、滴、漏”，并由專人沖刷輪胎，專人及時打掃清理，降低環(huán)境污染。

7.注意對施工中產(chǎn)生的粉塵、廢水、垃圾的管理和控制；注意降低振動產(chǎn)生的噪聲對周圍單位、居民的正常工作和生活的影響。嚴(yán)格夜間操作的工作時限控制；嚴(yán)禁在工地隨地大小便。對違紀(jì)者嚴(yán)肅處罰，直至辭退、除名。

8.合理的安排施工時間、施工順序和施工場地布置，對施工噪聲較大的施工區(qū)域?qū)ｉT劃出地段和進(jìn)行圍護(hù)，并避開居民休息時間和工作時間，或進(jìn)行外加工，以保證施工期間不擾民。9.爭取和城管、環(huán)保及消防有關(guān)部門結(jié)對合作，警民共建“文明施工單位”。

四、技術(shù)保證措施

五、通病防治措施 附件一 公司的基本情況

公司的基本情況：

公司名稱：北京城市之光園林工程有限責(zé)任公司

企業(yè)資質(zhì)：園林施工壹級資質(zhì)和市政叁級資質(zhì)總承包，園林設(shè)計(jì)甲級資質(zhì) 法人代表：徐香冀 注冊資金：2億元 成立時間：1998年12月

企業(yè)概況：我公司原隸屬于北京市園林局，經(jīng)過多年經(jīng)營，公司發(fā)展成為具有園林施工壹級資質(zhì)和風(fēng)景園林設(shè)計(jì)甲級資質(zhì)的民營企業(yè)，成為國內(nèi)最具實(shí)力的園林綠化企業(yè)之一。公司以北京總部為中心，輻射各區(qū)域市場的工程管控體系，工程項(xiàng)目遍及吉林、黑龍江、遼寧、浙江、貴州、海南、廣東、新疆等地，并成立有數(shù)十家分公司。在市政園林、公建環(huán)境、住宅別墅、生態(tài)修復(fù)等工程項(xiàng)目方面具備了一流的專業(yè)水平和獨(dú)到的施工經(jīng)驗(yàn)。

代表性作品有：天安門廣場節(jié)日景觀綠化工程、中國科學(xué)技術(shù)館、中國美術(shù)館、中國首都圖書館、奧運(yùn)場館強(qiáng)生項(xiàng)目綠化工程、奧林匹克二、三期熬道景觀綠化工程、北京飯店景觀綠化工程、中央民族大學(xué)、北京鳳凰傳媒中心、承德綺望樓、大同市植物園工程、唐山灣國際旅游島、深圳國賓館等項(xiàng)目。

企業(yè)榮譽(yù)：北京市園林綠化局和北京市園林綠化企業(yè)協(xié)會頒發(fā)優(yōu)質(zhì)工程獎有：西二旗居住區(qū)二期A區(qū)園林綠化工程、北京新保利大廈室外（屋頂）園林工程、康城花園二期北區(qū)景觀工程、華章大廈環(huán)境工程、承德綺望樓保護(hù)修繕工程之園林景觀（六、七）工程、第二看守所外環(huán)境綠化工程等。2013中國-錦州世界園林博覽會執(zhí)行委員會頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)工程獎：2013中國-錦州世界園林博覽會景觀工程-紅酒廣場工程。附件二 述標(biāo)問題解答

1、園林綠化冬季施工措施？

園林綠化工程冬季施工主要是要注意澆水、防寒。

（1）做好冬灌工作保證植物安全越冬和來年萌芽，合理的冬灌既能保證植物地上部分吸收充足的水分，又能保護(hù)地下根系抵抗干燥多風(fēng)的冬季，延長來年開花植物的花期。地溫高于5℃時，植物根系吸收水分，低于5℃植物根系不能吸水。所以，要在地溫低于5℃前澆一次透水。地溫低于O℃，土壤會因含水而結(jié)冰，這時也要澆一次水以保持根系不被風(fēng)抽干。當(dāng)溫度更低時，根部凍水可放出潛熱，提高溫度。所以，冬灌應(yīng)澆水兩次，時間為10月下旬和11月上旬。

（2）加強(qiáng)防凍保溫措施。如培土、蓋地膜、搭風(fēng)障、建保溫棚、樹干涂白等。

1）、根頸培土、蓋地膜。對常綠苗木，灌完凍水后在樹木根頸培20至30厘米的土堆，然后整個坑覆蓋地膜，并用細(xì)土將四周培實(shí)。這樣既能防止凍傷植株根系，同時可以減少水分的蒸發(fā)。

2）、覆土、封壟。在灌完凍水后平茬修剪，然后覆蓋30至40厘米細(xì)土成饅頭狀，輕輕拍實(shí)。對花籬、綠籬，灌足凍水后全部用細(xì)土封壟、培實(shí)。（3）、搭風(fēng)障。施工用條紋布、塑料布在苗木迎風(fēng)面搭建風(fēng)障，可以提高3℃至5℃，很好地解決了這一問題。風(fēng)障用木棍固定，比苗木稍高，距苗木30至40厘米。對于大型苗木，使用此法，為苗木營造一個背風(fēng)向陽的環(huán)境，保證其安全越冬。

（4）、建保溫棚。在氣溫低于零下18℃時即受凍害。對色帶造型，面積較大時，采取一般防寒措施效果不理想。可根據(jù)其面積大小，用竹皮和塑料布，搭成保溫拱棚，即可使苗木能安全越冬。注意保溫棚要適當(dāng)設(shè)通氣孔，以免棚內(nèi)溫度過高，苗木過度蒸騰干旱而死。對于孤植的苗木，可用95目的遮陰網(wǎng)包裹防寒。

（5）、樹干涂白防凍。對于落葉喬木，采用樹干涂白防凍的辦法。涂白時間一般在10月下旬到11月中旬之間，不能拖延涂白時間，溫度過低會造成涂白材料成片脫落。涂白材料可以反射太陽光線，防止溫差過大凍裂樹皮。涂白材料配比：水:生石灰:硫磺:食鹽=40:10:1:0.5。為了防病蟲害，加入比例為0.1至0.2的不怕堿、殘留時間長的農(nóng)藥。涂白高度1至1.6米。同一區(qū)域的涂干高度應(yīng)保持一致，以達(dá)到整齊美觀的效果。

2、雨季施工措施

（1）雨天施工管理內(nèi)容：

雨天施工主要以預(yù)防為主，采用防雨措施及加強(qiáng)排水手段，確保雨天正常的施工生產(chǎn)，不受季節(jié)性氣候的影響。雨天施工總的原則是“做好排水、擋水、防水工作”，總的要求是，綠化工程小雨不間斷施工，大雨期間暫停施工，大雨過后繼續(xù)施工，如突遇暴雨過后不影響施工。

（2）雨天施工準(zhǔn)備工作

施工場地：施工現(xiàn)場根據(jù)地形對施工區(qū)及生活區(qū)分別形成良好的排水系統(tǒng)，以保證水流暢通、不積水。

機(jī)電設(shè)備及材料養(yǎng)護(hù)。對露天放置的大型機(jī)電設(shè)備要防雨、防潮，對其機(jī)械螺栓、軸承部分要經(jīng)常加油并轉(zhuǎn)動以防銹蝕，所有機(jī)電設(shè)備都要安裝預(yù)防漏電保安器。在施工現(xiàn)場比較固定的機(jī)電設(shè)備，要搭設(shè)防雨棚，不允許用塑料布包裹，其電氣設(shè)備要有可靠接地措施，對電纜線、膠皮線檢查是否老化、破損、不合格的膠線調(diào)換和修理，防止漏電事故發(fā)生。對于設(shè)備的接地電阻值進(jìn)行復(fù)測，不符合要求的及時處理。對現(xiàn)場各種高低壓線路檢查是否符合安全操作規(guī)程的要求，各種機(jī)械的機(jī)電設(shè)備的電器開關(guān)，要有防雨、防潮設(shè)施。雨后對各種機(jī)電設(shè)備，臨時線路等進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)生漏電等跡象，立即標(biāo)志危險警示并及時修理維護(hù)，有嚴(yán)重危險的立即停工處理。堆放在地上小型機(jī)具、零星材料要堆放加固好，不能固定的東西要及時搬到建筑物內(nèi)。

（3）臨建工程及其它

雨天提前做好臨建房屋、水泥庫房等的檢查和修理，防止漏雨、漏電和其它不安全因素存在。如遇雷雨，教育提醒工人不要在大樹下避雨、不要走近架空電線周圍10m以內(nèi)區(qū)域，避免雷擊觸電事故發(fā)生。堆放的零星材料要堆放加固好。

（4）分項(xiàng)工程施工措施

凡進(jìn)入雨季施工的路基工程，根據(jù)工程特點(diǎn)合理安排機(jī)具和勞力，組織快速施工。雨天期間安排施工計(jì)劃，集中人力，分段突擊。當(dāng)日進(jìn)度當(dāng)日完成，做到隨挖、隨填、隨壓。

凡屬土方填土施工，按2%—4%以上的橫坡整平壓實(shí)，以防積水。對當(dāng)日不能填筑的土，大堆存放，以防雨水浸泡。開挖土方，設(shè)縱向或橫向排水溝，以使雨水及時排出。低于附近地面的施工地段，在施工場地外設(shè)排水設(shè)施及時排出積水。

取土坑或集中取土地段，按原地面排水系統(tǒng)，做好臨時排水設(shè)施，避免取土范圍內(nèi)積水。雨前選擇因雨易翻漿處或低洼處等不利地段先行施工。雨后重點(diǎn)檢查排水設(shè)施的排水情況；碾壓完成或未碾壓的路基排水及滲水情況；地基積水情況。

邊溝、積水坑、滲水坑等排水設(shè)施，如阻塞、溢滿，及時挑通放水。以防積水倒流。地基因雨造成翻漿時，挖出換土或填石灰土、礫石等。做到按工力情況逐段處理，嚴(yán)禁全線開挖；下雨前堅(jiān)持做到：“挖完、填完、壓完”；大片翻漿地段盡量利用推土機(jī)等機(jī)械鏟除，小片翻漿相距較近時，一次挖通處理；創(chuàng)挖翻漿徹底干凈，挖出全部軟泥，不留隱患。

（5）雨天安全、消防等其它措施

加強(qiáng)對供電線路及用電設(shè)備的防雨、防水、漏電檢查維修。加強(qiáng)對特種作業(yè)、特別部位施工的安全檢查，安排專人跟蹤監(jiān)護(hù)，認(rèn)真做好險情的防范和處理。施工現(xiàn)場加強(qiáng)雨季安全檢查，并做好記錄。解決好雨天施工的現(xiàn)場排水問題。

（6）雨天施工安全措施

1)對施工工人進(jìn)行防雷電安全教育。雷雨天及時撤離施工現(xiàn)場，不要躲在高處，大樹下和獨(dú)立高聳建筑物、構(gòu)筑物，以免遭受雷電襲擊。

2)抽水設(shè)備做好防止漏電的保護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行接地、接零、安裝漏電保護(hù)器三項(xiàng)基本要求，電纜使用橡皮電纜，架空附設(shè)，架空高度不低于2m，箱內(nèi)采用三相五線制，箱體接地，箱頂有防雨罩，箱門有鎖，實(shí)行專人管理。

3、綠化苗木反季節(jié)栽植措施？（1）種植前的準(zhǔn)備工作 1）土壤及容器的準(zhǔn)備

種植或播種前應(yīng)對種植地的土壤理化性質(zhì)進(jìn)行測定分析,根據(jù)苗木對土壤的要求,采取相應(yīng)的消毒、施肥和土壤改良等措施。夏季苗木種植土必須保證足夠的厚度,保證土質(zhì)肥沃疏松,透氣性和排水性好。另外,根據(jù)移栽苗木規(guī)格的大小,準(zhǔn)備好木箱、柳筐和盆等。

2）苗木的修剪、假植和運(yùn)輸 在樹木萌動前進(jìn)行斷根,修剪苗木根系;落葉樹可采用截、留生長枝和萌生的強(qiáng)枝;常綠樹移栽前一周進(jìn)行樹枝修剪、消毒并涂保護(hù)劑。對嫁接灌木,應(yīng)將接口以下砧木萌生枝條剪除。另外,苗木修剪應(yīng)做到剪口平滑,不得劈裂。枝條短截時應(yīng)留外芽,剪口應(yīng)距留芽位置以上1cm;修剪直徑2cm以上大枝及粗根時,截口必須削平并涂傷口愈合劑。所有種植樹木都要疏枝1/3。修根修枝完成后,將苗木種植在準(zhǔn)備好的木箱、柳筐和盆等中。苗木在裝車前,應(yīng)先用草繩、麻布或草包將樹干、樹枝包好,同時對樹身進(jìn)行噴水,保持草繩、草包的濕潤,這樣可減少運(yùn)輸途中苗木自身水分的蒸騰。苗木在裝卸車時應(yīng)輕吊輕放,不得損傷苗木和造成散球。土球苗木裝車時,應(yīng)按車輛行駛方向,將土球向前,樹冠向后碼放整齊。裸根喬木長途運(yùn)輸時,應(yīng)覆蓋并保持根系濕潤。裝車時按順序碼放整齊;裝車后應(yīng)將樹干捆牢,并應(yīng)加墊層防止磨損樹干?；ā⒐嗄具\(yùn)輸時可直立裝車。裝運(yùn)竹類時,不得損傷竹竿與竹鞭之間的著生點(diǎn)和鞭芽。

3）種植穴和土球直徑

夏季移栽苗木時,土球大小及種植穴尺寸要達(dá)到并盡可能超過標(biāo)準(zhǔn)的要求。含有建筑垃圾、有害物質(zhì)必須放大樹穴,清除廢土換上種植土,并及時填好回填土。挖穴、槽后,應(yīng)施入腐熟的有機(jī)肥作為基肥。（2）苗木的選擇和準(zhǔn)備 1）苗木的選擇

反季節(jié)綠化施工由于季節(jié)氣候環(huán)境相對惡劣,對種植苗木本身的要求就更高了,在選苗上要盡可能的挑選長勢旺盛、植株健壯的苗木。種植材料應(yīng)根系發(fā)達(dá),生長健壯,無病蟲害。選擇苗木土壤為壤土或粘壤土,以保證土球完好不散。大苗應(yīng)做好斷根、移栽措施。水生植物,根、莖發(fā)育應(yīng)良好,植株健壯,無病蟲害。對于需要保持全冠的苗木和不易成活的苗木最好選擇容器苗。

2）苗木的準(zhǔn)備

苗木的準(zhǔn)備主要是提前創(chuàng)造條件在休眠期斷根,種植在容器中養(yǎng)護(hù),也就是上面所說的容器苗。在反季節(jié)綠化施工中根據(jù)容器情況,不脫離或脫容器栽植下地。其特點(diǎn)是:可靠性大,管理簡單,可操作性強(qiáng)。

a.大木箱囤苗法針對大規(guī)格落葉喬木,按照施工計(jì)劃在發(fā)芽前進(jìn)苗,按施工規(guī)范要求規(guī)格打木箱,木箱規(guī)格根據(jù)苗木而定,栽植成活后即可在反季節(jié)綠化施工中種植,種植時只需依木箱規(guī)格挖好坑,把苗木放入坑中,然后拆除木箱,填土種植。此法栽植成活率高,與正常季節(jié)施工無明顯差異。b.柳筐囤苗針對小規(guī)格的落葉喬木和灌木,如垂柳、龍爪槐、欒樹、丁香、櫻花等。于發(fā)芽前進(jìn)苗,植于柳筐中,填土踩實(shí),及時灌水疏枝。柳筐苗均正常展葉抽枝。工地具備施工條件后,帶筐栽植,栽植時去掉柳筐上部1/2。

c.盆栽苗木如小葉黃楊、沙地柏、金葉女貞、紫葉小檗、紅王子錦帶等植于30cm塑料花盆中。盆中基質(zhì)用原苗圃地土加入適量肥料,進(jìn)行正常的肥水養(yǎng)護(hù)。條件具備時,去掉花盆,苗木土球不散,花盆可再利用。在實(shí)際應(yīng)用中,此種方法移植的苗木成活率與正常季節(jié)施工無明顯差異。

(3)反季節(jié)綠化施工配套措施及注意的問題

1）夏季高溫,容易失水,溫度高達(dá)40℃左右,即使應(yīng)用容器苗工藝,在苗木進(jìn)場時間上,也應(yīng)以早、晚為宜,雨天加大施工量,在挖苗前及時對樹冠(主要是葉背面,由于氣孔主要分布在葉背面)噴抗蒸騰劑,引起氣孔關(guān)閉從而減少樹冠水分散失。在晴天的條件下,每天給新植樹木噴水2次,時間適宜在上午9時前和下午4時后,保證植株的蒸騰所需的水分。

2）所有移植苗都經(jīng)過了斷根的損傷,即使在進(jìn)入容器前進(jìn)行修剪,原有樹勢已經(jīng)削弱。隨水灌入1000×10-6的ATB3號生根粉,以促進(jìn)早生新根,恢復(fù)樹勢,擴(kuò)大樹冠。

3）樹木修剪。在苗木起挖前對樹冠進(jìn)行疏枝、短剪、摘葉,減少水分蒸發(fā),保持樹體水分平衡。

4）搭建遮陽棚。用毛竹或鋼管搭成井字架,在井字架上蓋上遮陽網(wǎng),避免樹木受陽光直射,降低樹冠水分散失,同時避免強(qiáng)光高溫破壞葉綠體的活性。

(4)養(yǎng)護(hù)

種植后要對苗木進(jìn)行澆水,但要掌握澆水量,澆水不要太勤,葉面噴水要有保障;種植后要設(shè)保護(hù)架進(jìn)行支撐固定,用繞草繩、綁扎麻袋片等,以免擦傷樹皮;也可進(jìn)行葉面噴膠,避免水分過度蒸發(fā),保持水分平衡;也可將樹木全部摘葉或部分摘葉,保持樹木水分平衡,提高成活率。

4、回填土方出現(xiàn)彈簧土原因、預(yù)防措施和治理？

原因：土是由固體的顆粒、水和空氣三部分組成的，顆粒之間沒有緊密聯(lián)系，水溶液容易浸入。當(dāng)土顆粒的孔隙被水充滿時，稱為飽和土。土壤浸水后，對土的物理和力學(xué)性質(zhì)有很大影響，尤其含水量很大的粘性土，例如淤泥和淤泥質(zhì)土以及沖填土等，由于含水量大，土顆粒將會由固體狀態(tài)變?yōu)樗苄誀顟B(tài)，在外力的作用下，容易改變它的原有形狀。這時如果進(jìn)行夯打或振動，不僅夯不實(shí)，反而會破壞土的天然結(jié)構(gòu)，強(qiáng)度也將迅速下降。這時的夯擊就橡揉面團(tuán)一樣，使土層產(chǎn)生彈性顫動，并且越夯擊，顫動現(xiàn)象越嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)越不穩(wěn)定，這就形成了橡皮土。

預(yù)防措施：在土方回填時適當(dāng)控制填土含水量；不在含水量過大的腐殖土、淤泥質(zhì)土、粘土等原狀土上進(jìn)行回填，特別是在下雨天，不能進(jìn)行土方回填、壓實(shí)施工。在各種軟土地基上開挖基槽后，防止和減少對基土擾動，不能隨便夯擊。還避免在雨天開挖基槽，基槽開挖后防止被水浸泡。

橡皮土的治理方法：挖去橡皮土，重新填好土或級配砂石。

5、種植土板結(jié)、積水的原因及防治措施？

原因：種植區(qū)域原有土質(zhì)呈強(qiáng)粘性土，種植區(qū)回填土不符合綠化種植土要求，用深層生土或粘土、未經(jīng)風(fēng)化的淤泥質(zhì)粘土回填的土。

防治措施：如原有土質(zhì)呈較強(qiáng)粘性，在種植時摻入一定比例的沙土或泥炭土充分拌合后再進(jìn)行種植，如系回填土，填土深度在0.8米～1.5米范圍內(nèi)采用透水性較好、無重金屬污染、有一定肥力的疏松壤土，在1.5米深度以下酌填道渣土與普通土混合的墊層，以確保土壤的透水性。

6、苗木爛根死亡原因及防治措施？

原因：種植土排水不暢、澆水過量、澆水時間不恰當(dāng)。因大樹土球較厚，穴深有時要達(dá)到1米甚至更深，這就有可能挖到生土層，粘性生土的透水性極差，在澆定根水以后或連續(xù)大雨后有可能造成穴底積水，肉眼又看不見，特大樹起掘時主根和部分較粗的側(cè)根常被切斷，雖然有的也涂刷了切口防腐劑，但如果長時間浸水，同樣會造成爛根。

防治措施：種植土必須保證有一定透水性，否則就必須采用摻砂、換土等方法進(jìn)行土壤改良，對于大樹移栽，注意排水的通暢。

7、地面鋪裝石材質(zhì)量通病防治？（1）板塊空鼓

基層徹底處理干凈，并用水沖洗干凈，然后涼至沒有積水為止； 采用干硬性砂漿，砂漿攪拌均勻、拌熟，不能用細(xì)砂漿刷勻后隨時即鋪結(jié)合層；

結(jié)合層砂漿拍實(shí)、揉平、搓毛；

水泥砂漿中水泥摻量要達(dá)到設(shè)計(jì)要求。面板鋪貼前將面板浸泡后晾干，正式鋪貼時，將板塊均勻輕擊壓實(shí)；養(yǎng)護(hù)期限24h內(nèi)禁止上人。（2）接縫隙高低差較大

挑選石材時要認(rèn)真仔細(xì)，剔除不合格者，對厚度不均勻的板材，加以注明，使施工人員施工時注意控制；

采用試鋪方法，澆漿時稍厚一些，板塊正式落位后用水平尺騎縫擱置在相鄰的板塊上直到板面齊為止；

養(yǎng)護(hù)期間24h內(nèi)禁止上人及存放或移動重物。（3）板塊有色差

加強(qiáng)材料進(jìn)場驗(yàn)收；施工前必須先仔細(xì)進(jìn)行預(yù)選，有色差的板塊堅(jiān)決不用。

8、鹽堿地改良治理方案方法？

鹽堿地是指土壤含有過量可溶性鹽類的土地，土地鹽堿化的原因是由于土壤和地下水含鹽過高，在強(qiáng)烈的地表蒸發(fā)情況下，土壤鹽分通過毛細(xì)管作用上升并積聚于土壤表層，使作物生長發(fā)育受到抑制。在雨量豐沛或灌溉條件下，土壤鹽分可被淋洗至根層以下，并通過排水系統(tǒng)排至容泄區(qū)。積鹽與脫鹽均與水的活動有密切關(guān)系。防止土地鹽堿化采取綜合措施，而灌溉、排水、沖洗土壤鹽分及嚴(yán)格控制地下水位，是改良鹽堿地和預(yù)防次生鹽堿化的有效方法。

具體施工方法：

施工順序：土方開挖→素土夯實(shí)→埋設(shè)透水管→鋪設(shè)墊層（濾水層）→鋪設(shè)土工布→回填種植土

1）土方開挖

對現(xiàn)場地形進(jìn)行測量，按設(shè)計(jì)要求布設(shè)排鹽井，挖土?xí)r，管溝及排鹽井均挖至設(shè)計(jì)標(biāo)高，對地基土進(jìn)行夯實(shí)，密實(shí)度符合設(shè)計(jì)要求；

2）埋設(shè)透水管

對進(jìn)場驗(yàn)收合格的Φ100UPVC雙壁波紋螺旋透水管，外纏雙層無紡布，按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行埋設(shè)，對管材下部回填土夯實(shí)時注意保護(hù)管材，管材連接符合規(guī)范要求；

3）鋪設(shè)墊層（濾水層）鋪設(shè)墊層采用200厚石屑，材料最大粒徑控制不大于37mm，過篩去除石屑中粉末，施工時采用平板振搗器夯實(shí)，管道上部要輕震，注意對管道的保護(hù)。

4）鋪設(shè)土工布

采用200g/平方米的土工布，在墊層（慮水層）上部進(jìn)行鋪設(shè)，土工布搭接長度不小于600mm。

5）回填種植土

種植土進(jìn)場前，需進(jìn)行檢測合格，按設(shè)計(jì)要求的厚度分層夯填，分層度不大于200mm；

6）排水沖洗：在鹽堿地上采用較大量灌溉，溶解土壤鹽分下滲，通過排水溝排出灌區(qū)。排水是保證沖洗效果的關(guān)鍵措施，無排水的沖洗，應(yīng)盡量避免使用。鹽堿地排水采用暗管、豎井排水。排水系統(tǒng)應(yīng)滿足控制地下水位低于臨界深度（小于土壤毛管水強(qiáng)烈上升高度，從而避免表土積鹽的地下水埋深）的要求。排水暗管的深度應(yīng)大于臨界深度，且應(yīng)注意暗管的間距。

7）化學(xué)改良：堿土因含有堿性鹽類如重碳酸鈉、碳酸鈉，直接危害作物生長；或因土壤復(fù)合體代換性鈉含量高于15％～20％，造成土壤結(jié)構(gòu)破壞，通透性降低等，需要進(jìn)行化學(xué)改良。最常用的是施用石膏（硫酸鈣），使鈣離子代換鈉離子，變堿土為含硫酸鈉的鹽土，再經(jīng)過灌溉沖洗得到改良。

8）減少地面蒸發(fā)和表土返鹽：加強(qiáng)栽植松土，增加地面覆蓋，多施有機(jī)肥料。

9、鋪裝、水景石材返堿處理措施？

一、原因分析

1．天然石材結(jié)晶相對較粗，存在許多肉眼看不到的毛細(xì)管，花崗巖細(xì)孔率為0.5～1.5%，大理石細(xì)孔率為0.5～2.0%，其抗?jié)B性能不如普通水泥砂漿，花崗巖的吸水率0.2～1.7%是較低的，水仍可由通過石材中的毛細(xì)管浸入面?zhèn)鞯搅硗庖幻?。天然石材的這種特性及毛細(xì)孔的存在，為粘接材料中的水、堿、鹽等物質(zhì)的滲入和析出并形成泛堿提供了通道。

2．石材的主要成分是碳酸鈣，占58%以上，當(dāng)受到大氣中的二氧化硫及水分作用時，其表層起化學(xué)變化即轉(zhuǎn)化為石膏，使其很快失去光澤，并變得疏松多孔。3．粘結(jié)材料產(chǎn)生含堿、鹽等成分物質(zhì)。主要為鑲貼砂漿析出Ca（OH）2（氫氧化鈣）并跟隨多余的拌合水，沿石材的毛細(xì)孔游離入侵板塊，拌合水越多，移動到砂漿表面的Ca（OH）2就越多，水分蒸發(fā)后，Ca（OH）2就存積在板塊里。4．水的滲入，地面水（或潮濕）沿石材表面和縫隙侵入石材板，并溶入Ca（OH）2和其他鹽類物質(zhì)進(jìn)入石材毛細(xì)管形成泛堿?？梢?，水是泛堿物質(zhì)的溶劑和載體。

二、預(yù)防措施

針對泛堿現(xiàn)象的成因，可以相應(yīng)從切斷泛堿的途徑，減少Ca（OH）

2、鹽類等生成物及減少水的侵入三方面采取措施，進(jìn)行預(yù)防。

（一）施工前準(zhǔn)

1．設(shè)計(jì)上考慮消除泛堿，盡可能設(shè)計(jì)成干掛形式；考慮好結(jié)構(gòu)的防水處理；選擇吸水率及其他物理性能符合要求的石材板等。

2．施工前要充分考慮可能發(fā)生泛堿的各施工工藝環(huán)節(jié)，提前作好預(yù)防措施，如無把握應(yīng)先做樣板。

3．有關(guān)材料應(yīng)先檢驗(yàn)后使用，不但要求外觀、尺寸合格，其物理性能指標(biāo)也要合格。

（二）使用防堿背涂劑

1．石板安裝前在石材背面和側(cè)面背涂專用處理劑，該溶劑將滲入石材堵塞毛細(xì)管，使水、Ca（OH）

2、鹽等其他物質(zhì)無法侵入，切斷了泛堿現(xiàn)象的途徑。無背涂處理，泛堿不可避免，經(jīng)背涂處理的石材的粘接性不受影響。

2．在石材板底涂刷樹脂膠，再貼化纖絲網(wǎng)格布，形成抗拉防水層，但切不可忘記在側(cè)面作涂刷處理。

（三）減少Ca（OH）

2、鹽等物質(zhì)生成

戶外鋪裝可采用水泥基商品膠粘劑（干混料），它具有良好的保水性，能大大減輕水泥凝結(jié)泌水。

（四）防止水的侵入

1．作業(yè)前不可大量對石材和墻面淋水。適當(dāng)淋水后要等石材涼干后方能鋪裝。2．鋪貼完成后，室外石材可全面積噴涂有機(jī)硅防水劑或其他無色護(hù)面涂劑。

三、對材料的控制和處理

1、對石材的界面進(jìn)行防護(hù)

對石材的背面及小側(cè)面進(jìn)行防護(hù)，涂刷防護(hù)劑，所涂防護(hù)劑滲入石材表層內(nèi)，形成一封閉屏障，阻止砂漿中的水分、堿的析出。其具體方法是：先將其五個界面清理干凈，然后涂刷兩遍防滲封閉劑，涂刷時要求所涂面干燥，涂刷均勻，涂刷后要求陰干，第一遍陰干后方可涂刷第二遍，兩遍涂刷方向應(yīng)垂直。（建議要求石材廠家處理，該防護(hù)劑進(jìn)口產(chǎn)品有德國的雅科美石材滲透劑，用量為10～30平方米/升；美國SG-4防護(hù)劑，用量7~8平方米/千克；國產(chǎn)有北京建海齊昌化工建材公司生產(chǎn)的多功能防護(hù)劑；北京萬博萬科科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的保石潔SG-4）。

2、表面的防護(hù)

對于大理石或戶外毛面花崗石，則采用表面防護(hù)劑，其作用是密封石材結(jié)構(gòu)之間的空隙，從而達(dá)到防水、防污染、防侵蝕的目的。其施工方法與上述相同，（產(chǎn)品有美國SG-l防護(hù)劑、中國科學(xué)院化學(xué)所有機(jī)硅研究室與中國文物研究室研制的一種有機(jī)硅防護(hù)涂料、北京萬博萬科科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的保石潔SG-l等，可根據(jù)具體情況選用）

3、對水泥有關(guān)指標(biāo)的控制

三氧化硫的含量不得超過3.5%，堿的含量不得超過0.6%。

四、治理辦法

天然石材鋪裝一旦出現(xiàn)泛堿現(xiàn)象，由于可溶性堿（或鹽）物質(zhì)已沿毛細(xì)孔滲透到石材里面（滲出石板表面的可以清除），很難清除，故應(yīng)著重預(yù)防，泛堿發(fā)生后只可作以下補(bǔ)救。

1.盡快對板面全面進(jìn)行防水處理，防止水分繼續(xù)入侵，使泛堿不再擴(kuò)大。2.可使用市面上的石材泛堿清洗劑，該清洗劑是由非離子型的表面活性劑及溶劑等制成的無色半透明液體，對于部分天然石材表面泛堿的清洗有一定的效果。但是在使用前，一定要先作小樣試塊，以檢驗(yàn)效果和決定是否采用。

10、大樹移植施工措施？

（1）樹體選擇的原則

選苗除按招標(biāo)文件要求外，還需要按下列要求進(jìn)行。

大樹移植應(yīng)選擇青壯齡樹木。一般慢生樹種應(yīng)選20-30年生，速生樹種應(yīng)選10-20年生，中生樹種應(yīng)選15 年生。就近選擇原則，以選擇鄉(xiāng)土樹種為主、外來樹種為輔，堅(jiān)持就近選擇為先的原則，盡量避免遠(yuǎn)距離調(diào)運(yùn)大樹，使其在適宜的生長環(huán)境中發(fā)揮最大優(yōu)勢。

（2）移植前的準(zhǔn)備和處理

選樹：根據(jù)栽植地的立地條件和設(shè)計(jì)要求的規(guī)格選擇適合的樹木，選擇青壯齡樹木；選好后在胸徑處作標(biāo)記，以便按陰陽面移植； 切根（圍根）：分期切斷待移植樹木的主要根系，促發(fā)須根，便于起掘和栽植，利于成活；切根挖掘時若遇到粗根，可鋸斷，不可劈裂，切口與圍溝內(nèi)壁平齊，直徑5cm以上的粗根不切斷，以防樹倒伏，可行環(huán)剝（寬10cm），并在切口處涂抹0.1%的IAA或NAA。

處理好后填埋肥土，定期澆水促發(fā)新根。

修剪樹冠：切根處理后，因根系損傷嚴(yán)重，為減少蒸騰失水，需修剪樹冠，修剪強(qiáng)度因樹種而異。但都不應(yīng)破壞原來的樹形、姿態(tài)。常綠樹種宜輕剪；落葉樹種休眠期移栽可不剪，生長季尤其是高溫季節(jié)移栽可去掉2～3個主枝，甚至50％～70％的枝葉，注意保持樹形；

大樹移植施工技術(shù)措施： 1）挖掘與包裝：

挖掘前如土壤干旱，應(yīng)提前1－2d適度澆水，并清理樹木周邊障礙物；包扎樹身，將樹干和樹冠用草繩包扎，注意不要折斷樹枝；

根據(jù)樹木胸徑大小確定土球直徑，一般的土球直徑為樹木胸徑的7～10倍，土球高度依樹體大小而定，以60～100cm為宜；

挖好后，對土球進(jìn)行修整，并包扎；土球不易松散則可用草繩包裝，否則需用軟材或木箱包裝，嚴(yán)防土球散裂。

帶土球軟材包裝。適于移植胸徑15-20cm的大樹。土球：胸徑7-8倍，厚60-80cm（約為土球直徑的2/3），表層土鏟至見側(cè)根細(xì)根。土球用預(yù)先濕潤過的草繩、蒲包片、麻袋片等軟材包扎。實(shí)施過斷根縮坨處理的大樹，填埋溝內(nèi)新根較多，尤以坨外為盛，起掘時應(yīng)沿斷根溝外側(cè)再放寬20-30cm。

2）裝運(yùn)：

大樹移栽過程中，必要時可使用起重機(jī)械進(jìn)行吊裝，裝運(yùn)時要防止樹木損傷和土球松散；

3）栽植

栽植前，檢查樹穴大小及深度，要求樹穴直徑大于土球直徑40-50 cm，比土球高度深20－30cm；土球底部有散落時，應(yīng)在相應(yīng)部位填土，避免樹穴空洞。

吊裝就位時，將樹冠豐滿面朝向主觀賞方向，拆除包裝材料，可對樹根噴施生根激素；栽植深度以土球表層高于地表20-30cm為宜。填土踏實(shí)，避免根系周圍出現(xiàn)空隙，做好澆水圍堰。

4）栽植后養(yǎng)護(hù) 支撐：設(shè)立支撐及圍護(hù)，大樹的支撐用井字四角支撐。支撐點(diǎn)以樹體高 2／3處左右為好，并加墊保護(hù)層，以防傷皮。

裹干：裹草、纏繩、裹草綁膜、纏繩綁膜等。須經(jīng)過1－2年的生長周期，樹木生長穩(wěn)定后，方可卸下。

水肥：栽植后澆透水，2－3天內(nèi)澆復(fù)水，澆足澆透；如樹穴周圍出現(xiàn)下沉?xí)r及時填平。栽植后應(yīng)保持至少1個月的樹冠噴霧和樹干保濕。

結(jié)合樹冠水分管理，每隔20～30天用100mg/L的尿素+150mg/L的磷酸二氫鉀噴灑葉面，有利于維持樹體養(yǎng)分平衡。

遮蔭：移植留有樹冠的常綠樹木，必要時栽后架設(shè)遮蔭網(wǎng)以降低蒸騰失水 樹盤處理：人流量大的地方應(yīng)鋪設(shè)透氣材料，以防土壤板結(jié)。也可在樹盤種植地被植物。

樹體防護(hù)：首先，入秋后要控制氨肥、增施磷鉀肥，并逐步撤除蔭棚，延長光照時間。第二，在入冬寒潮來臨之前，做好樹體保溫工作，可采取覆土、裹干、設(shè)立風(fēng)障等方法。

提高大樹移植成活率的措施

使用ABT生根粉：采用軟材包裝移植大樹時，可選用ABT-

1、3號生根粉處理樹體根部，可有利于樹木在移植和養(yǎng)護(hù)過程中損傷根系的快速恢復(fù)，促進(jìn)樹體的水分平衡，提高移植成活率。掘樹時，對直徑大于3cm的短根傷口噴涂150mg/L ABT-1生根粉，以促進(jìn)傷口愈合。修根時，若遇土球掉土過多，可用拌有生根粉的黃泥漿涂刷。

使用保水劑：主要應(yīng)用的保水劑為聚丙乙烯酰胺和淀粉接枝型。使用時，以有效根層干土中加入0.1％拌勻，再澆透水；或讓保水劑吸足水成飽和凝膠，以10％～15％比例加入與土拌勻。

輸液：輸入液體以水輸入液體分為主，可配入微量的植物生長激素和磷鉀礦質(zhì)元素。為了增強(qiáng)水的活性，可以使用磁化水或冷開水，同時每kg水中可溶入ABT5號生根粉0.1g、磷酸二氫鉀0.5g。

輸液方法：a.注射器注射。將樹干注射器針頭擰入輸液孔中，把貯液瓶倒掛于高處，結(jié)束后拔出針頭，用膠布封住孔口。b.噴霧器壓輸。噴霧器安裝錐形空心噴管插頭，加壓，輸液，當(dāng)手柄打氣費(fèi)力時即可停止輸液，并封好孔口。c.掛液瓶導(dǎo)輸。貯液瓶釘掛在孔洞上方，把棉芯線的兩頭分別伸入貯液瓶底和輸液洞孔底，外露棉芯線應(yīng)套上塑管，防止污染。

11、水生植物種植技術(shù)？

在園林施工時，栽植水生植物有兩種不同的技術(shù)途徑：一是在池底砌筑栽植槽，鋪上至少15厘米厚的培養(yǎng)土，將水生植物植入土中；二是將水生植物種在容器中，再將容器沉入水中。

以上介紹的兩種方法各有利弊。用容器栽植水生植物再沉入水中的方法更常用一些，因?yàn)樗苿臃奖?，例如北方冬季須把容器取出來收藏以防?yán)寒；在春季換土、加肥、分株的時候，作業(yè)也比較靈活省工。而且，這種方法能保持池水的清澈，清理池底和換水也較方便。

1．施工方法

（1）水池建造時，在適宜的水深處砌筑種植槽，再加上腐殖質(zhì)多的培養(yǎng)土。（2）種植器一般選用木箱、竹籃、柳條筐等，一年之內(nèi)不致腐爛。選用時應(yīng)注意裝土栽種以后，在水中不致傾倒或被風(fēng)浪吹翻。一般不用有孔的容器，因?yàn)榕囵B(yǎng)土及其肥效很容易流失到水里甚至污染水質(zhì)。不同水生植物對水深要求不同，容器放置的位置也不相同。一般是在水中砌磚石方臺，將容器放在方臺的頂托上，使其穩(wěn)妥可靠。另一種方法是用兩根耐水的繩索捆住容器，然后將繩索固定在岸邊，壓在石下。如水位距岸邊很近，岸上又有假山石散點(diǎn)，要將繩索隱蔽起來，否則會影響景觀效果。

2．土壤

可用干凈的園土細(xì)細(xì)篩過，去掉土中的小樹枝、雜草、枯葉等，盡量避免用塘里的稀泥，以免摻入水生雜草的種子或其他有害生物菌。以此為主要材料，再加入少量粗骨粉及一些緩釋性氮肥。

3．管理

水生植物的管理一般比較簡單，栽植后，除日常管理工作之外，還要注意以下幾點(diǎn)：

（1）檢查有無病蟲害；

（2）檢查植株是否擁擠，一般過3至4年時間分一次株；（3）定期施加追肥；

（4）清除水中的雜草，池底或池水過于污濁時要換水或徹底清理。

12、公司長期合作的材料、苗木供應(yīng)商，施工單位？

（1）長期合作材料供應(yīng)商：

青島錦昌石材有限公司——石材——山東、山東萊州鑫鑫石材有限公司——石材——山東、愛道愛和（北京）科技有限公司——燒結(jié)磚——北京、山東鄒平恒源管業(yè)有限公司——管材——山東、臺塑華亞公司——管材——北京、北京博維亞明燈具經(jīng)營部——燈具/配電箱——北京、北京晶亮華而美照明科技有限公司——燈具——北京、北京興晟遠(yuǎn)鵬經(jīng)貿(mào)公司——防腐木——北京、北京宏揚(yáng)宇建木業(yè)有限公司——防腐木——北京、北京美添紅利雕塑藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司——雕塑——北京、北京東元坤鵬商貿(mào)有限公司——衛(wèi)浴等——北京、北京天竺閥門廠——閥門五金——北京。（2）長期合作苗木供應(yīng)商： 源泉苗圃——苗木——易縣、天津市薊縣朱良苗圃——苗木——薊縣、定州市苗木花卉基地——苗木——定州。（3）長期合作施工單位： 河北盛寶建筑勞務(wù)分包有限公司、河北合源建筑工程有限公司、山東榮大建筑工程有限公司、北京斯泰達(dá)建筑工程有限公司、北京天寶大森林園林科技發(fā)展有限公司等。

13、敘述項(xiàng)目的難點(diǎn)，重點(diǎn)，特點(diǎn)？

14、個人的業(yè)績，從業(yè)經(jīng)歷，景觀施工經(jīng)驗(yàn)？

相關(guān)參考資料

紅樓夢古都文化園北區(qū)示范區(qū)工程

2015年施工管理工作 北京長實(shí)東方置業(yè)有限公司

我公司承建的紅樓夢古都文化園北區(qū)示范區(qū)景觀園林工程，在甲方、監(jiān)理等單位領(lǐng)導(dǎo)及專家的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及項(xiàng)目經(jīng)理部的共同努力下，圓滿完成了2014年各項(xiàng)施工任務(wù)。

2015年紅樓夢古都文化園景觀園林工程項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)亦然繁重，我們誠懇希望與貴公司長期合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，繼續(xù)為紅樓夢古都文化園建設(shè)爭光添彩。公司各級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門高度重視，召開專題會議，研究部署工作，將紅樓夢古都文化園景觀園林工程作為公司2015年重點(diǎn)施工項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目管理責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目管理制度，全面履行《建設(shè)工程施工合同》，深化“科學(xué)管理”思想，貫徹“優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明、低耗”管理理念，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

在總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)及持續(xù)改進(jìn)不足的基礎(chǔ)上，2015年我們著重從以下幾個方面統(tǒng)籌謀劃，加強(qiáng)管理，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成景觀園林施工任務(wù)，向甲方、監(jiān)理單位交一份滿意答卷。

一、組建精干高效項(xiàng)目經(jīng)理部

從公司項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍中選擇一名有豐富景觀園林施工管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，配齊配強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師及各專業(yè)崗位人員。確保項(xiàng)目經(jīng)理部精干高效，專業(yè)配套，心往一處想，勁往一處使，攻堅(jiān)克難，敢打硬仗。

二、加強(qiáng)管理協(xié)調(diào)力度。

1、實(shí)行公司、項(xiàng)目部、作業(yè)隊(duì)三級管理體系。公司與項(xiàng)目經(jīng)理部簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確責(zé)權(quán)利，跟蹤考核評價，嚴(yán)格獎懲制度，調(diào)動全體職工的積極性，激發(fā)職業(yè)使命感。各級要做到精心組織，精心指揮，精心實(shí)施。

2、加強(qiáng)過程指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，公司領(lǐng)導(dǎo)李漫秋、王洋、楊庫為每月交替全面檢查工程施工管理情況，協(xié)調(diào)處理各種矛盾和問題。

3、定期與甲方、監(jiān)理進(jìn)行溝通，虛心接受意見，持續(xù)改進(jìn)不足，及時更換不稱職人員。

三、使用高素質(zhì)專業(yè)施工人員

1、施工人員選擇。從公司《合格勞務(wù)單位名錄》中選擇與公司長期合作、有豐富景觀園林施工經(jīng)驗(yàn)、守合同、講信譽(yù)的單位中選擇。本項(xiàng)目勞務(wù)人員的使用，計(jì)劃從與公司長期合作的江蘇、山東、安徽勞務(wù)單位精選40名高級技術(shù)工人、20名初級技術(shù)工人、20名普通技術(shù)工人組成6個專業(yè)班組，分別承擔(dān)綠化、鋪裝、養(yǎng)護(hù)專業(yè)施工和安全文明、職業(yè)健康及環(huán)境管理工作。實(shí)行專業(yè)人做專業(yè)事模式，確保實(shí)現(xiàn)精品工程目標(biāo)。

2、施工人員管理。公司與勞務(wù)單位簽訂《勞務(wù)施工合同》，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，實(shí)行依法管理。教育施工人員遵紀(jì)守法，依法維護(hù)合法權(quán)益。勞務(wù)單位要依法用工，不得拖欠施工人員工資。

四、健全質(zhì)量保證體系

1、項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人分工負(fù)責(zé)，專職質(zhì)量員具體負(fù)責(zé)，各班組設(shè)兼職質(zhì)量員，構(gòu)建職責(zé)清晰、責(zé)任明確的質(zhì)量保證體系。

2、制定質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范質(zhì)量行為，強(qiáng)化管理手段，嚴(yán)懲質(zhì)量問題，把質(zhì)量隱患控制在萌芽狀態(tài)。

四、嚴(yán)把材料采購關(guān)口

1、供應(yīng)商選擇。從公司《合格供應(yīng)商名錄》中選擇與公司長期合作、守合同、講信譽(yù)的單位中選擇。對新的材料供應(yīng)商需進(jìn)行資格審查、實(shí)地考察、對各種技術(shù)參數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證。

2、材料采購。公司與供應(yīng)商簽訂《材料采購合同》，明確材料的規(guī)格型號、產(chǎn)地、加工、包裝、運(yùn)輸、觀感、資料、時間等要求，明確材料應(yīng)符合的技術(shù)、規(guī)程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，特殊及異型材料要完善深化設(shè)計(jì)，出廠前進(jìn)行預(yù)拼裝，確保精度和景觀效果，大型樹木及景觀材料要制定專項(xiàng)方案，確保安全。

3、材料驗(yàn)收。嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收程序、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行取樣檢驗(yàn)制度，對不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及樣品材料的堅(jiān)決清退，決不讓步接收。同時要加強(qiáng)材料、成品與半成品的保護(hù)工作。未及時栽植的苗木要采取假植、覆土、淋水、覆蓋等保護(hù)措施。

五、做好安全文明施工管理

1、施工現(xiàn)場做到文明施工，施工產(chǎn)生的建筑垃圾及渣土做到及時清運(yùn)，做好防塵措施，做到噪聲污染不超標(biāo)，進(jìn)出車輛及時沖洗干凈，以確保公路的整潔。

2、嚴(yán)格按照臨時用電管理要求，配備三級電箱及保護(hù)措施，并確保設(shè)施安全性。臨時用電，照明，機(jī)械安裝由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。

3、現(xiàn)場施工人員做到三級安全教育，并在施工中隨時檢查監(jiān)督，以確保安全生產(chǎn)無事故。

4、現(xiàn)場配備防汛，防火設(shè)備及工具，并做好防汛，消防應(yīng)急方案，配備相關(guān)人員，嚴(yán)防火災(zāi)，水災(zāi)事故的發(fā)生。以上是我們對2015年工程施工的一些簡要安排，在施工過程中還需按甲方、監(jiān)理的要求，結(jié)合工程實(shí)際在施工組織設(shè)計(jì)中做進(jìn)一步完善和細(xì)化（工期、成本、資料等），不全不妥之處請給予指正。我們有決心、有信心、高標(biāo)準(zhǔn)完成 好施工任務(wù)，為紅樓夢古都文化園建設(shè)再立新功。

第四篇：博南鎮(zhèn)社區(qū)文藝晚會

博南鎮(zhèn)社區(qū)文藝晚會

報 幕 詞

甲：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓。乙：親愛的觀眾朋友，父老鄉(xiāng)親們。合：大家晚上好。

甲：時光過得真快，我們度過了無數(shù)個春夏秋冬，在轉(zhuǎn)眼間，又到了2016年的冬天。

乙：這個冬天不平凡，博南山上青松萬古，山花飄香，博南

大地各族人民，歡心鼓舞，喜氣洋洋。合：熱烈慶祝大理白族自治州建州60華誕。

甲：這個冬天真難忘，10月的花朵依然綻放，舉國上下都舉

行紀(jì)念紅軍長征勝利80周年。

乙：我們沉痛掉念革命先烈用生命給我們換來了幸福的今天。甲：長征的故事，代代相傳，壯志不改。乙：弘揚(yáng)長征精神，走好新的長征路。

甲：今天，我們博南鎮(zhèn)黨委政府。龍盤、銀江、老街社區(qū)兩

委為紀(jì)念紅軍長征勝利80周年。

乙：祝賀大理白族自治州建州60周年，搭建了這個平臺。甲：我們博南鎮(zhèn)社區(qū)文藝隊(duì)全體隊(duì)員，代著泥土的芳香，來

到這個舞臺上。乙：祖國的花朵，人民的后代，明天的接班人，星新藝術(shù)培

訓(xùn)中心的小朋友也在這個舞臺上出現(xiàn)。

甲：今晚，我們大家歡聚一堂，同歌共舞，用我們的歌聲，祝賀大理白族自治州，建州60華誕。

乙：我們要團(tuán)結(jié)在以總書記為核心的黨中央周圍，共

筑中國夢，共繪彩云南。

合：在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全縣各族人民，齊心團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)，爭取建造省級文明城市新永平。

謝謝大家！

晚會正式開始。

博南鎮(zhèn)社區(qū)文藝隊(duì)

2016年11月30日

第五篇：新南社區(qū)黨建工作匯報

新南社區(qū)黨建工作匯報

八一路街道新南社區(qū)占地面積0.33平方公

里,常住居民2658戶,6251人。黨總支下設(shè)7個黨支部，黨員256人。幾年來，社區(qū)黨總支以創(chuàng)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“以人為本，服務(wù)居民”為重點(diǎn)，不斷開拓社區(qū)黨建工作新局面，取得了顯著成績。社區(qū)先后榮獲大連市巾幗創(chuàng)就業(yè)“示范基地”、西崗區(qū)“先進(jìn)黨總支”榮譽(yù)稱號、西崗區(qū)“婦女系統(tǒng)先進(jìn)集體”和“三八紅旗集體”等榮譽(yù)。

圍繞社區(qū)班子隊(duì)伍的能力提升，著力加強(qiáng)黨

組織的自身建設(shè)

幾年來，新南社區(qū)黨總支從建章立制，注重

培訓(xùn)學(xué)習(xí)入手，始終堅(jiān)持在抓班子強(qiáng)隊(duì)伍上下功夫，注重加強(qiáng)自身建設(shè)，做好社區(qū)黨建工作。社區(qū)黨總支每年都召開黨建工作會議，明確黨建工作重點(diǎn)，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，理順社區(qū)黨總支、樓院黨支部、黨小組關(guān)系，使社區(qū)黨組織和黨員在工作中有章可循，有據(jù)可依，社區(qū)黨建工作逐步走向制度化、規(guī)范化。同時，舉辦黨建工作座談會、樓院黨支部委員培訓(xùn)會、預(yù)備黨員及 1

積極分子培訓(xùn)會。通過一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有力地增強(qiáng)了班子成員的理想、信念、宗旨和黨性觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立了爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)了奉獻(xiàn)精神。

圍繞黨員整體素的全面提高，積極探索黨員

教育管理新途經(jīng)

在黨員教育管理中，社區(qū)一是社區(qū)黨總支以

“社區(qū)黨?！睘檩d體，在嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”制度的同時，常年堅(jiān)持開展每月一次的“社區(qū)黨?！秉h員教育特色。積極開展了以十七大精神、社會主義核心價值體系、時實(shí)政治等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，對黨員進(jìn)行政治思想、形勢與任務(wù)、黨風(fēng)廉政等教育，保證了一定的學(xué)習(xí)效果。二是針對社區(qū)黨員類型多樣、特點(diǎn)各異、管理教育難度大等特點(diǎn)，社區(qū)開通了社區(qū)網(wǎng)站，設(shè)立了黨建天地、流動黨員驛站、黨務(wù)公開等內(nèi)容，建立了以黨員管理系統(tǒng)為平臺的黨員數(shù)字檔案，建立了社區(qū)黨員QQ群，通過QQ群與工作在外地的黨員進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)系，使黨員管理不漏人，教育不斷線，擴(kuò)大了黨員教育的覆蓋面。三是針對社區(qū)黨員呈現(xiàn)數(shù)量多、構(gòu)造復(fù)雜、難以集中活動、難以管理的特點(diǎn)，社區(qū)按照黨員的年齡、結(jié)構(gòu)身體狀況、生活

水平、就業(yè)狀況、文化程度及活動狀況等六大類，分門別類進(jìn)行管理和教育。實(shí)行了會議、活動簽到制度，并每季度講評一次。制作了“一表三卡”，即：《新調(diào)入黨員基本情況表》、《新調(diào)入黨員須知卡》、《新調(diào)入黨員反饋卡》、《黨費(fèi)交納標(biāo)準(zhǔn)卡》，保證了新調(diào)入黨員在組織關(guān)系轉(zhuǎn)入后，能夠及時做到參加社區(qū)的黨員教育和黨員活動。

圍繞提升社區(qū)服務(wù)功能，積極探索發(fā)揮黨員

模范作用的新平臺

一是堅(jiān)持開展了“五必訪”活動，即：對貧

困黨員群眾必訪；對上訪重點(diǎn)人員必訪；對重病人員必訪；對離退休離崗黨員必訪；對新流入的流動黨員及家屬必訪?；顒又?，社區(qū)將這項(xiàng)活動與“五個好”黨支部有機(jī)結(jié)合起來，“兩委”班子及樓院黨支部委員，積極采取“入戶家訪” “集中約訪”等方式，開展了深入的調(diào)研走訪，取得了較好效果。通過“五必訪”活動，破解了社區(qū)發(fā)展一些難題，以實(shí)實(shí)在在的措施為群眾排了憂，解了難，深受社區(qū)黨員、居民歡迎。

二是結(jié)合 “基層組織建設(shè)年”和 “加強(qiáng)和

創(chuàng)新社會管理年”，社區(qū)黨總支結(jié)合轄區(qū)實(shí)際成立了“百名黨員志愿者和諧工作員”隊(duì)伍?！鞍?/p>

名黨員志愿者和諧工作員”隊(duì)伍設(shè)有矛盾調(diào)解服務(wù)隊(duì)、信息反饋服務(wù)隊(duì)、義務(wù)巡邏服務(wù)隊(duì)、關(guān)愛幫扶組服務(wù)隊(duì)，文化娛樂服務(wù)隊(duì)六只小隊(duì)。其成員主要是社區(qū)各樓院黨支部推薦的黨員，他們有較高的群眾威心、較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，熱心社區(qū)工作和社區(qū)服務(wù)，善于做群眾工作，基本上覆蓋了社區(qū)所有單元樓棟。

隊(duì)伍成立后，各分隊(duì)的“和諧工作員”，積

極參與社區(qū)糾紛調(diào)解、矛盾疏導(dǎo)、就業(yè)幫助、困難幫扶、治安巡邏、環(huán)境治理等各種活動，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為社區(qū)居民做了大量好事實(shí)事。半年來，解決了新月街18B號樓前扶手損壞安裝、社區(qū)活動器材損壞修理等居民關(guān)心事10余件，接待居民群眾14人次，入戶走訪20余戶，收集意見建議數(shù)13條。目前，“百名黨員志愿者和諧工作員”，已成為社區(qū)服務(wù)群眾的金鑰匙，引導(dǎo)居民參與社區(qū)管理的指南針，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的穩(wěn)壓器，建設(shè)文明社區(qū)的領(lǐng)路人。進(jìn)一步夯實(shí)了社區(qū)黨建工作和社區(qū)管理的基礎(chǔ)，激發(fā)了轄區(qū)廣大黨員、居民群眾參與社會管理工作及和諧社會建設(shè)的積極性。

三是打了造社區(qū)文化品牌，成立了特色文

化隊(duì)伍。為傳播先進(jìn)文化，社區(qū)成立了書畫班、合唱團(tuán)、太極健身隊(duì)、、秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)等10支以黨員為骨干的文化隊(duì)伍。幾來年，社區(qū)黨總支充分利用元旦、春節(jié)等重大節(jié)日、國家大事，舉辦綜藝晚會、夏季乘涼晚會、“慶七一，頌黨恩”、“保護(hù)環(huán)境，愛我家園”、“講文明、促和諧”等等群眾性文化娛樂活動，豐富了居民的文化生活，提升了居民文化品位。居民們發(fā)自內(nèi)心地說：“物質(zhì)生活好了，精神生活美了，干事創(chuàng)業(yè)的精氣神兒更足了”。