第一篇：物業(yè)公司工會2010年上半年工作亮點

物業(yè)公司工會2010年工作亮點

亮點之一：

公司工會把安全工作放在工會工作的首位，5月份，公司成立安全辦公室，由公司工會負責(zé)安全三項制度的貫徹落實。尤其在崗前隱患排查集體確認工作上，由于安監(jiān)科下發(fā)的排查樣表只針對采掘單位，公司工會參照礦樣表，結(jié)合各單位各工種的實際，制訂了20個工種的排查表，并統(tǒng)一印刷成臺賬，使集體確認工作能夠快速得到落實。公司工會配合公司開展“學(xué)知用”活動，整理考試題庫，除二級單位自行組織全員考試外，還組織了“學(xué)知用”抽考，通過學(xué)習(xí)考試，提高職工掌握工作標(biāo)準(zhǔn)和使用工作標(biāo)準(zhǔn)的水平。公司工會與公司考核辦，每周對各單位進行安全檢查，并在每周公司例會上通報。上半年，公司未發(fā)生輕傷及以上人身事故和行業(yè)責(zé)任事故。為營造“一人安全、全家光榮”的良好氛圍，公司還評選出4名優(yōu)秀安全指揮員和4名安全職工，獎勵他們攜帶家屬游世博。

亮點之二：

區(qū)務(wù)公開形式多樣。統(tǒng)一設(shè)計了區(qū)務(wù)公開表格，公司工會與考核辦每月不定期對區(qū)務(wù)公開情況進行巡查，公司工會每季度出區(qū)務(wù)公開巡查通報。在公司網(wǎng)站開辟區(qū)務(wù)公開專欄，定期公示區(qū)務(wù)公開內(nèi)容。此外，還利用公司例會、月度工作會等全公司會議上，公開公司經(jīng)營完成情況、一礦一品創(chuàng)建情況、人事變動情況等。

亮點之三：

關(guān)注公司貧困職工，對未能列入礦貧困戶的職工進行幫扶；為職工過集體生日；積極響應(yīng)礦工會號召，向玉樹災(zāi)區(qū)捐款，僅一天時間就有383名職工捐出7920元，體現(xiàn)了物業(yè)職工的愛心。積極參與棚戶區(qū)改造，配合礦及公司舉辦了棚戶區(qū)政策宣傳服務(wù)一條街活動，并包保入戶到職工家中進行政策宣傳解答。針對棚戶區(qū)職工最關(guān)心的房價問題，公司工會設(shè)計了房價自動計算表格，提高了咨詢效率。

亮點之四：

文體活動有聲有色。在礦工會的大力支持下，今年3月8日晚上，公司在職工娛樂中心舉辦了一臺慶三八綜藝晚會，參與職工全部是物業(yè)公司職工，公司職工表演了唱歌、跳舞、曲藝等近18個節(jié)目，充分展示了物業(yè)職工的風(fēng)采，晚會取得了較好的效果。在礦工會舉辦的其他文體活動上，物業(yè)公司也是踴躍參與，并取得較好的成績。如礦羽毛球比賽中，公司王玉俠獲得第一名。集團公司羽毛球比賽中，公司職工蔡靜獲得第一名。在慶七一大合唱比賽中，物業(yè)公司又蟬聯(lián)了一等獎。

亮點之五：

注重開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，提高職工素質(zhì)。今年4月份，舉行了勞動者杯物業(yè)服務(wù)技術(shù)比武，公司重點服務(wù)崗位如醫(yī)院的靜脈注射、單宿的鋪床服務(wù)、餐飲的鋪臺服務(wù)等服務(wù)崗位人員參與比賽，通過比武的形式提高職工的服務(wù)水平。其中，水暖中心洗衣房班組憑借良好的服務(wù)，被集團公司授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號。此外，今年物業(yè)公司首次參加礦技術(shù)比武電焊工組，并首次取得電焊工初級組第三名、中級組第三名的成績。

第二篇：亮點工作(物業(yè)公司)

福永物業(yè)公司黨支部

群眾路線教育實踐活動亮點工作根據(jù)福永街道黨工委的統(tǒng)一部署，我支部在全公司開展群眾路線教育實踐活動，為認真貫徹落實教育實踐活動工作，結(jié)合我們的實際情況，具體的工作如下：

為提高思想認識，深刻領(lǐng)會教育實踐活動重要意義，我們積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持黨要管黨、從嚴治黨、加強黨的自身建設(shè)的重大決策?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)”是黨的光榮傳統(tǒng)，是保障改善民生、改進干部作風(fēng)、推動公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證，廣大黨員干部要充分認識和領(lǐng)會教育實踐活動的重要意義，切實增強政治責(zé)任感和現(xiàn)實緊迫感。

一、密切聯(lián)系群眾與業(yè)主、住戶。

物業(yè)公司及下屬物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，與百姓的居住環(huán)境息息相關(guān)，我公司堅持服務(wù)和改善民生，不斷加強自身能力，切實辦了一些讓群眾看得見、得實惠的好事實事，開展群眾路線教育實踐活動，增強黨員干部的宗旨意識，牢固樹立群眾觀點，著力提高服務(wù)群眾、做好群眾工作的能力，從群眾最關(guān)心的居住環(huán)境問題入手，讓發(fā)展成果更多更好地惠及民生。

二、開展教育實踐活動加強了物業(yè)管理行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

按照福永街道黨工委統(tǒng)一部署，我公司黨支部深入開展了作風(fēng)建設(shè)年活動，廣大黨員干部貫徹落實作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，黨員干部能夠履職盡責(zé)、積極進取，在各項工作中發(fā)揮好示范帶頭作用。同時，我 1

們也要清醒地認識到，部分干部的精神狀態(tài)、服務(wù)意識、開拓創(chuàng)新等方面還存在很多不足。開展群眾路線教育實踐活動，加強黨員干部隊伍建設(shè)，以整風(fēng)的精神切實解決好思想不純、作風(fēng)不正、工作不實等問題，引導(dǎo)廣大黨員干部真正做到為民、務(wù)實、清廉。對業(yè)主、住戶反映的問題，我們會及時解決，不能解決的要解釋，要確保干一件、成一件、讓老百姓滿意一件。

2014

深圳市寶安區(qū)福永物業(yè)發(fā)展總公司黨支部 年3月20日 2

第三篇：工會亮點

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以十八大精神為指導(dǎo)，進一步突出和履行工會維權(quán)職能，積極推進民主制度建設(shè)，加強工會組織的自身建設(shè)，以德治教，弘揚敬業(yè)奉獻精神。、加強工會自身建設(shè)。增強新形勢下教育工會工作的緊迫感和責(zé)任感，加強思想作風(fēng)建設(shè)，提高理論水平，要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《工會法》作為一項重要工作，抓緊抓好，統(tǒng)一思想，采取措施，使會員進一步增強法律意識，強化法律觀念、民主觀念、權(quán)益觀念。

2、求真務(wù)實，扎實推進我社區(qū)工會2013年各項常規(guī)性工作。進一步健全完善“黨建帶動工建、工建服務(wù)黨建”工會格局，堅持一手抓建會、一手抓發(fā)揮作用；加強工會經(jīng)審組織和女職工組織建設(shè)，促使其真正發(fā)揮作用；加大宣傳力度，增強廣大職工特別是外來工的會員意識，激發(fā)他們主動入會的內(nèi)在動力，提高職工入會率；社區(qū)要積極動員廣大失業(yè)、下崗、協(xié)保人員進入社區(qū)工會隊伍，切實為社區(qū)工會會員謀取利益，擴大工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。圍繞構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，切實加強和諧企業(yè)創(chuàng)建和工資集體協(xié)商工作，督促轄區(qū)企業(yè)勞動關(guān)系雙方依法開展工資集體協(xié)商工作。社區(qū)工會與轄區(qū)企業(yè)簽定集體勞資合同，保障企業(yè)員工的合法權(quán)益。

3、切實履行維權(quán)職能，積極送溫暖行動。認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹《工會法》，明確維權(quán)是工會的天職，是工會向著存在主義的回歸。深入開展送溫暖，繼續(xù)做好特困會員建檔立卡工作，努力籌措資金，做好扶貧解困、互助互濟工作，多為特困會員做一些力所能及的實事、好事，及時為會員送上溫暖。

第四篇：物業(yè)公司工作××年工作總結(jié)（定稿）

×年對于我股份有限公司來說是喜事連連。月日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。月日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

×年月日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在××年月日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。月日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于××××××××××××××，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城。

接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到××年月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的元漲到元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

⒉建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責(zé)人進行學(xué)習(xí)，再由各部門負責(zé)人組織本部門員工進行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月元同時還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達保安竟然在天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于月日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

⒈摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

⒉調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。

第五篇：物業(yè)公司年工作工作總結(jié)

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物業(yè)公司年工作工作總結(jié)

這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

××物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念?！痢廖飿I(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)

主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立××物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面1、20××年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一

場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。服務(wù)績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)××物業(yè)的騰飛。