第一篇：(文秘)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

第一、二章 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)/公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展

1.公共關(guān)系的工作定義

2.公共關(guān)系的基本要點(diǎn)

3.古代東西方人文關(guān)系意識(shí)的異同

4.19世紀(jì)30年代美國從“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”到“扒糞運(yùn)動(dòng)”的歷史進(jìn)程

5.艾維·李和愛德華·伯內(nèi)斯的公關(guān)思想及其異同

6.艾維·李對(duì)公共關(guān)系誕生的貢獻(xiàn)

7.公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科發(fā)展及愛德華·伯內(nèi)斯對(duì)公共關(guān)系學(xué)的貢獻(xiàn)

8.公共關(guān)系正式引入中國內(nèi)地企業(yè)的標(biāo)志

第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素

1.公共關(guān)系的三個(gè)要素

2.社會(huì)組織的定義

3.社會(huì)組織的基本特征

4.組織的形象

5.社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)

6.公眾的定義

7.公眾的基本特性

8.公眾的縱向分類

9.信息的定義

10.溝通的七個(gè)“C”原則

第六章 公共關(guān)系的類型

1.公共關(guān)系類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容

2.政府公共關(guān)系的內(nèi)涵

3.政府公關(guān)的特殊性

4.員工公共關(guān)系的基本任務(wù)和主要工作內(nèi)容

第八章 作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系

1.公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

2.情商的定義

第九章調(diào)查與策劃

1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作活動(dòng)的目的2.四步工作法

3.公關(guān)策劃的定義

4.公關(guān)策劃的五要素

5.頭腦風(fēng)暴法

6.策劃書的組成第十一章 文字傳播

1.公關(guān)文書的概念

2.一般新聞稿的8個(gè)W

3.廣告文案的構(gòu)成第十二章 實(shí)像傳播

1.實(shí)像的概念

2.實(shí)像傳播的技巧

3.樣品展覽的基本程序 第十三章 大眾傳播的整合運(yùn)用

1.大眾傳播的概念

2.媒介事件

第十五章 危機(jī)傳播管理

1.組織危機(jī)的內(nèi)涵

2.組織危機(jī)的三大特點(diǎn)

3.危機(jī)傳播管理的基本程序

4.危機(jī)傳播管理的三個(gè)基本原則 第十六章公共關(guān)系專業(yè)人員

1.公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)

題型及分值構(gòu)成：

填空15×1=15

名詞解釋4×5=20

簡答題5×6=30

案例分析2×10=20

實(shí)務(wù)操作題1×15=15

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系的基本理論

公共關(guān)系的含義及幾種有代表性的觀點(diǎn)。

公共關(guān)系的構(gòu)成要素及相互間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本屬性。

公共關(guān)系對(duì)組織的價(jià)值。公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的原因。現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展四個(gè)階段的主要特點(diǎn)。

艾維·李、愛德華·伯內(nèi)斯、卡普李特對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的主要貢獻(xiàn)。3公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及人員

社會(huì)組織的含義和類型。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系公司各有什么優(yōu)勢(shì)和不足？ 公共關(guān)系人員應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？（知識(shí)、心理、能力等）公共關(guān)系客體

公眾的含義和特征。公眾的分類。（內(nèi)外對(duì)象、重要程度、對(duì)組織的態(tài)度、組織的價(jià)

值判斷、穩(wěn)定性程度、發(fā)展過程）

公眾心理定勢(shì)的構(gòu)成。

如何協(xié)調(diào)組織的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系？公共關(guān)系傳播

公共關(guān)系傳播的含義、要素和主要類型。公共關(guān)系大眾傳播主要有哪些傳播媒介？公共關(guān)系傳播選擇大眾

媒介的主要依據(jù)有哪些？

什么是制造新聞？ 公關(guān)廣告和一般的產(chǎn)品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、優(yōu)勢(shì)和問題。

6公共關(guān)系的工作程序

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍有哪些？ 公關(guān)策劃的基本過程？ 公共關(guān)系活動(dòng)一般有哪些基本模式？ 公共關(guān)系實(shí)施過程中要克服哪些溝通上的障礙？

評(píng)估公共關(guān)系實(shí)施效果有哪些主要標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和危機(jī)管理

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。什么是公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)？

公關(guān)危機(jī)處理的原則。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱：

1.什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。

2.公共關(guān)系與人際關(guān)系有何異同？

同：

1、倆者都是一種社會(huì)關(guān)系，但是公共關(guān)系大于人際關(guān)系。

2、倆者的基本原則相同，都是以互利互惠為基本準(zhǔn)則。

3、倆者相輔相成，良好的人際關(guān)系是形成公共關(guān)系的基礎(chǔ)，公共關(guān)系是形成人際關(guān)系的一種手段。

異：

1、倆者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，人際關(guān)系是個(gè)體型的，公共關(guān)系是群體型的。

2、倆者的主客體不同，人際關(guān)系是以人為主的，公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主的。

3、倆者的目的、手段不同，人際關(guān)系是以個(gè)體的利益為主，滿足個(gè)體的需求，而公共關(guān)系是以群體利益為主，滿足的是群體的需求。

3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？

組織與公眾的傳播溝通。

4.公共關(guān)系四步法？

調(diào)查——策劃——實(shí)施——評(píng)估。

5.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有？

5.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素？

錯(cuò)。

6.公共關(guān)系三要素？“公眾”其基本特點(diǎn)是什么?

組織、公眾、媒介。

公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。

基本特點(diǎn)：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

7.傳播是信息的雙向交流和信息的共享過程。

對(duì)。

8.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是哪種媒體的優(yōu)勢(shì)？

9.組織決策的出發(fā)點(diǎn)？

滿足公眾的需求。

10.影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素？

公眾（內(nèi)部公眾）

11.公眾發(fā)展過程分類？

非公眾——潛在公眾——行為公眾。

12.公關(guān)活動(dòng)的過程和方式？

傳播溝通。

13.公關(guān)所說的“形象”本質(zhì)是？

信譽(yù)度。

14.員工的物質(zhì)需求包括？

物質(zhì)：工資、福利、住房、交通精神需求

15.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則包括？

性別差異、外事差異、地位差異。

16.組織形象有關(guān)的信息有？

產(chǎn)品形象、組織形象、相關(guān)社會(huì)形象、媒介形象。

17.公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？

經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)。

18.整合營銷的指導(dǎo)原則

19.公關(guān)危機(jī)、危機(jī)處理

公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。危機(jī)處理是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

20.交際型公關(guān)

以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

21.媒介關(guān)系

媒介關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)與報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志等大眾傳播媒介的關(guān)系，主要是與新聞界的關(guān)系。

22.大眾傳播

專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一般大眾為對(duì)象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。

23.全員公關(guān)

是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

24.組織形象

社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。

25..暈輪效應(yīng)

人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

26.知名度

評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度.27.人際傳播

個(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通和情感交流活動(dòng)。

28.首因效應(yīng)

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。

第四篇：公共文秘復(fù)習(xí)提綱

現(xiàn)代秘書學(xué)

1、秘書工作的含義、特點(diǎn)

含義：指的是以為領(lǐng)導(dǎo)中樞與領(lǐng)導(dǎo)者的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為目的，由秘書完成的一系列綜合性、輔助性的服務(wù)工作的統(tǒng)稱。

特點(diǎn)：政治性、綜合性、輔助性、被動(dòng)性、事務(wù)性、機(jī)密性

2、秘書如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

1)尊重而不阿諛奉承4）誠實(shí)而不作假弄權(quán)

2)主動(dòng)而不越位脫軌5）溝通而不封閉堵塞

3)服從而不盲目附和6）擋駕而不阻攔干涉

3、綜理制、分理制（P44）

我國秘書機(jī)構(gòu)的布局方式，根據(jù)秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和基本職能，大體上可以分為兩種：一種是總體辦公型模式——綜理制；另一種是職能分工型模式——分理制。綜理制又稱分散制、集中制；分理制又稱分散制、混合制。

4、秘書職能的定義、分類（P53）

定義：指的是秘書的工作、任務(wù)、職責(zé)、功用和效能的總稱，它從總體上規(guī)

定了秘書的工作方向、活動(dòng)范圍和行為準(zhǔn)則，主要回答秘書大體上應(yīng)該“做些什么”和“取得怎樣的成效”的問題。

分類：基本職能：參謀政務(wù)、管理事務(wù)；

一般職能：是秘書工作任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容的概括和綜合，是秘書基本職能的具體化和明確化，帶有普遍性和常規(guī)性，既適用于黨、政、軍、群機(jī)關(guān)的秘書部門，又適用于企事業(yè)單位的秘書部門，對(duì)外國商社、三資企業(yè)和私營企業(yè)的秘書部門大體上也是適用的。包括輔佐決策、協(xié)助管理、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、保守秘密

5、國家秘密的定義、劃分

定義：指的是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只

限于一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

國家秘密的密級(jí)：絕密、機(jī)密、秘密

6、秘書職能環(huán)境的含義

秘書職能環(huán)境：指的是從事秘書工作的秘書個(gè)人，在履行秘書職能時(shí)的有利于自身健康、成長和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定的職能對(duì)象的總稱。

7、文書及其相關(guān)概念的含義

文書：是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，以一定的文字體式，用以表達(dá)某種意思、處理各種事務(wù)的書面材料。

分類：1.私人文書2.公務(wù)文書

私人文書：是指?jìng)€(gè)人、家庭或者家族在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和使用的文書。公務(wù)文書：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照特定的體式，經(jīng)過一定處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面材料，是發(fā)布政令、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、聯(lián)系公務(wù)、指導(dǎo)和商洽工作、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、處理機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)工作及記載工作活動(dòng)的一項(xiàng)工具。

公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具。

公文的分類：1.通用公文：是指黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織都普遍運(yùn)用的公文。

2.專用公文：指的是軍事、外交、司法、稅務(wù)、審計(jì)等專門職

能機(jī)構(gòu)在其特定公務(wù)活動(dòng)中根據(jù)特殊需要專門使用的公文。

文件的含義：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部

分公文，是公文的一部分。

文書、公文、文件三者的關(guān)系：文書的范圍大于公文，公文的范圍大于文件。

8、文書處理含義、基本要求、意義

文書處理：廣義，指文書在機(jī)關(guān)、單位通過一道又一道的銜接程序和手續(xù)，使公務(wù)文書從擬制形成到完成使命的全過程所做的處理工作，包括

公文撰擬、公文辦理，最后以立卷歸檔告終。狹義，一是收文處理，二是發(fā)文處理。

文書處理的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、簡便、統(tǒng)一、實(shí)事求是、高效

文書處理的重要意義 : 1)、機(jī)關(guān)、單位聯(lián)系各方的紐帶

2)、可從中獲取大量有價(jià)值的信息

3)、能有效減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)

4)、保守黨和國家機(jī)密的重要環(huán)節(jié)

5)、為檔案工作奠定基礎(chǔ)。

9、行文關(guān)系、方向和制度

行文關(guān)系：指的是根據(jù)機(jī)關(guān)、單位之間的組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文

授受關(guān)系。這種關(guān)系，大體上可分為以下三種情況：同一組織系

統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系；不同組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單

位之間的關(guān)系 ；平行機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系。

行文方向：指以公文發(fā)出的機(jī)關(guān)、單位為基點(diǎn)，就發(fā)文機(jī)關(guān)、單位與收文機(jī)

關(guān)、單位的職級(jí)關(guān)系所認(rèn)定的公文運(yùn)行去向。公文的運(yùn)行方向有

以下三種情況：上行文、下行文、平行文

行文制度：又稱行文規(guī)則，是指公文在運(yùn)行傳遞中應(yīng)遵守的有關(guān)制度，這些

制度主要包括行文關(guān)系、行文方向、行文方式等。

根據(jù)國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的有關(guān)規(guī)定有以下幾條：

1）行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。

2）政府各部門依據(jù)部門職權(quán)可以互相行文和向下一級(jí)政府的相關(guān)業(yè)務(wù)部門

行文；除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項(xiàng)外，一般不

得向下一級(jí)政府正式行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對(duì)外正

式行文。

3）同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門、上級(jí)政府部門與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；

政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與相應(yīng)的黨組織和

軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事

業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。

4）屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行

文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。須經(jīng)政府審批的事項(xiàng)，經(jīng)政府同意也可以由部門

行文，文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)政府同意。

5）屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。

6）部門之間對(duì)有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。

7）向下級(jí)機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。

8）“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)。

“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

9）除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見”和“報(bào)告”。

10）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。

10、公文處理程序

收文處理程序可分為四個(gè)階段：

a、公文的收受與分流（收受、分揀、拆封、登記、分送、（摘編））b、辦理收文階段（擬辦、批辦、承辦、注辦、（辦復(fù)））

c、組織傳閱與催辦、查辦階段

d、處置辦畢公文（清退、歸檔）

發(fā)文處理：公文制發(fā)機(jī)關(guān)、單位的秘書部門從接收文稿到制作發(fā)出的全過程。發(fā)文處理程序：擬稿、核稿、簽發(fā)、批注、編號(hào)、審定密級(jí)、確定閱讀范圍、印刷、校對(duì)、蓋印、登記、封發(fā)等。

11、公文撰擬含義、特點(diǎn)、功用、基本格式

公文撰擬：公文撰擬就是秘書在其本職范圍內(nèi)所從事的各種通用公文和準(zhǔn)公

文的起草。

公文撰擬的特點(diǎn)：1）有特定讀者對(duì)象和明確的實(shí)用目的2）有法定的作者和法定的權(quán)威性

3）有相對(duì)穩(wěn)定、約定俗成的規(guī)范格式

4）撰擬過程的集體性

5）內(nèi)容表述上的簡明性

公文撰擬的功用：1）決策和領(lǐng)導(dǎo)功用

2）規(guī)范準(zhǔn)繩功用

3）宣傳教育功用

4）知照聯(lián)系功用

5）憑證依據(jù)作用

公文三大部分：A、眉首部分：1.文件份號(hào) 2.秘密等級(jí) 3.保密期限 4.緊急

程度 5.版頭 6.發(fā)文字號(hào) 7.簽發(fā)人

B、主體部分：1.公文標(biāo)題 2.主送機(jī)關(guān) 3.正文 4.發(fā)文機(jī)關(guān) 5.成文日期 6.印章 7.附件 8.附注 9.閱讀范圍

C、版記部分：1.主題詞 2.抄送機(jī)關(guān) 3.印制版記（包括公文

印發(fā)機(jī)關(guān)或部門名稱、印發(fā)時(shí)間和印刷份數(shù)）

12、調(diào)查研究的定義、特爾斐式調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法

定義：指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動(dòng)。

特爾斐式調(diào)查法：又稱專家調(diào)查法，是函詢的形式，向參與預(yù)測(cè)問題的有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問題，然后將他們回答的意見進(jìn)行綜合、整理、歸納，又匿名反饋給各專家，再次征求意見，然后再加以綜合、整理、反饋，經(jīng)過多次反復(fù)循環(huán)，最后得出一個(gè)比較一致的意見。

頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法：簡稱BS法，即無拘無束、自由奔放地思考問題的意思，是借開調(diào)查會(huì)的形式來研究問題，這種會(huì)議，不受任何框架的限制，在融洽、輕松的氣氛中進(jìn)行。

13、公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系：是社會(huì)組織及其成員，為實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過一定的傳播媒體，加強(qiáng)與公眾的雙向信息溝通，協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，塑造組織的美好形象，使組織與公共相互了解、相互適應(yīng)和相互支持的一種持久的策略行動(dòng)。

14、禮儀常識(shí)（打電話、握手、介紹、遞名片、座位）

打電話禮儀：要注意國內(nèi)通用稱呼（職位和職稱、學(xué)位頭銜、行業(yè)稱呼）介紹順序：尊者先了解情況，應(yīng)先把地位低的人介紹給地位高的人，地位平

等時(shí)先向女士介紹男士，向長者介紹年輕人

握手禮儀：尊者決定，地位低者不可先伸手

遞名片禮儀：雙手遞、雙手接，對(duì)于對(duì)方遞送的名片要認(rèn)真放在卡包或文件

夾里，切不可亂丟

轎車座位禮儀：國際慣例，座位右高左低、后高前低，高低順序依次為后排

右、后排左、后排中、副駕駛

第五篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問法：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會(huì)中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場(chǎng)，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場(chǎng)，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)