第一篇：公開辦事制及服務(wù)承諾制

關(guān)于XXXX公開辦事制度和服務(wù)承諾制度

鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、各站所：

為加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)做好政務(wù)公開工作，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的透明度，規(guī)范行政服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，密切與人民群眾的聯(lián)系，特制定如下制度：

一、公開辦事制度

公開辦事是指以公開明示的方式，將辦理事項(xiàng)的依據(jù)、要求、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)、辦事人員的責(zé)任和辦理結(jié)果，以及辦事過程中的監(jiān)督制度等內(nèi)容向社會(huì)公布。

（一）辦事公開的內(nèi)容

1、部門承辦的與群眾利益有關(guān)的法律法規(guī)和政策性文件，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃和有關(guān)重大決策；

2、職責(zé)范圍、行政許可事項(xiàng)、規(guī)章制度、辦事程序、辦事紀(jì)律、辦事時(shí)限和服務(wù)內(nèi)容等；

3、涉及向群眾收費(fèi)服務(wù)的法律依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠辦法等；

4、投資項(xiàng)目和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的分配使用、招投標(biāo)情況，基本建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)情況；

5、依法應(yīng)當(dāng)公開的其他事項(xiàng)。

（二）辦事公開的形式

1、設(shè)立公開欄、在辦公場(chǎng)所放置資料等形式進(jìn)行公開；

2、以下發(fā)文件、發(fā)放宣傳資料等形式進(jìn)行公開。

（三）辦事公開的有關(guān)要求

1、應(yīng)堅(jiān)持遵循國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定的原則；堅(jiān)持服從服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾利益的原則；堅(jiān)持因地制宜、穩(wěn)步推進(jìn)、利于監(jiān)督的原則；

2、根據(jù)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、各站所實(shí)際確定相關(guān)內(nèi)容，原則上只要與群眾利益有關(guān)且不涉及黨和國(guó)家秘密、不涉及法律法規(guī)禁止公開的內(nèi)容、不涉及個(gè)人隱私的事項(xiàng)都要公開；

3、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，并根據(jù)政策調(diào)整和情況變化及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，以充分尊重和維護(hù)群眾的知情權(quán)；

4、積極創(chuàng)新辦事公開方式，因地制宜，采取靈活多樣的形式，對(duì)經(jīng)常性的工作定期公開，對(duì)階段性的工作逐段公開，對(duì)臨時(shí)性的工作隨時(shí)公開。

二、服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制是政府各部門根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

（一）認(rèn)真落實(shí)向社會(huì)公示的各項(xiàng)規(guī)劃、目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作職責(zé)、辦事程序及有關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）機(jī)關(guān)工作人員接待服務(wù)對(duì)象要態(tài)度和藹、服務(wù)熱

情、解答具體全面，使服務(wù)對(duì)象希望而來，滿意而去。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不利用職務(wù)和工作之便吃、拿、卡、要。

（四）凡屬本部門管轄范圍內(nèi)的事情，要在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，如短期內(nèi)無法解決的問題，要作出答復(fù)，并明確最短辦理時(shí)限。

（五）凡群眾舉報(bào)機(jī)關(guān)人員違反上述承諾，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

（六）鄉(xiāng)政府設(shè)立舉報(bào)電話：XXXXXXXX

中共亞科瑞克鄉(xiāng)委員會(huì)

二0一一年三月

第二篇：辦事公開制

辦事公開制

一、辦事公開制是指規(guī)范透明服務(wù)為重點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定，將機(jī)關(guān)辦事依據(jù)、職責(zé)、內(nèi)容、方式、程序、條件、時(shí)限、結(jié)果與紀(jì)律等向群眾公開，接受群眾監(jiān)督的制度。

二、辦事公開制度應(yīng)以不違反國(guó)家有關(guān)保密法規(guī)和紀(jì)律為原則，公開的重點(diǎn)為直接與群眾利益相關(guān)的問題，公開的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，便于落實(shí)與監(jiān)督。

三、辦事公開主要內(nèi)容：

（一）、重大事情決策公開。有關(guān)本局制訂的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的計(jì)劃及中長(zhǎng)期計(jì)劃、人事變動(dòng)等重大事情，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子須經(jīng)集體討論，作出決定，不得個(gè)人說了算。

（二）、重點(diǎn)基本建設(shè)項(xiàng)目和技改項(xiàng)目的立項(xiàng)公開。凡重點(diǎn)基本建設(shè)項(xiàng)目的審批和技改項(xiàng)目的立項(xiàng)，須經(jīng)主管人員審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，作出決定，一般項(xiàng)目行政審批由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。

（三）、財(cái)務(wù)收支公開。每年收支情況要在全局會(huì)議公開。大宗經(jīng)濟(jì)開支須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子討論。

（四）、辦事結(jié)果公開。本局工作人員因公外出辦事（重大事情），其結(jié)果要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)班子公開匯報(bào)。班子成員及各股股長(zhǎng)分管工作的情況，要定期在班子會(huì)議或全局會(huì)議公開通報(bào)，做到季度匯報(bào)，半年小結(jié)、年終總結(jié)。

（五）、群眾監(jiān)督公開。對(duì)以上辦事公開各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，半年及年終要在全局會(huì)議進(jìn)行通報(bào)，接受群眾監(jiān)督，并落實(shí)紀(jì)檢組長(zhǎng)抓好此項(xiàng)工作，確保制度的貫徹執(zhí)行。

第三篇：招商引資辦事公開制

招商引資辦事公開制

為提高招商引資工作透明度，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、守信踐諾的信用環(huán)境，加快建立和完善信用評(píng)價(jià)制度，更好地接受社會(huì)的監(jiān)督，特制定本制度：

一、公示內(nèi)容

1、招商引資“一站式”辦公流程；

2、行政服務(wù)中心職責(zé)；

3、招商引資信息中心職責(zé)；

4、外來投訴中心職責(zé)；

5、涉外企業(yè)收費(fèi)明白卡；

6、外來投資企業(yè)服務(wù)卡；

7、招商引資企業(yè)跟蹤服務(wù)一覽表；

8、監(jiān)督部門及投訴中心電話（0854-7380126）。

二、職責(zé)范圍內(nèi)的公示內(nèi)容及時(shí)向外來企業(yè)公示，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)無誤，保證合法、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面。

三、對(duì)咨詢的客商，要公開辦事指南，做到文明、熱情、快捷服務(wù)，讓辦事者滿意。

四、凡利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”被投訴、舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)的；凡不及時(shí)受理舉報(bào)，造成不良后果的；未履行其他管理職責(zé)的予以公示，并上報(bào)上級(jí)部門予以處分。

五、成立考核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施公示制度，定期對(duì)公示情況進(jìn)行檢查，考核和評(píng)議，并公布檢查情況、處理結(jié)果。

六、定期深入外來企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)了解招商引資工作情況以及征求企業(yè)的意見及建議，接受企業(yè)和客商的監(jiān)督。

七、實(shí)施的公示內(nèi)容，向客商作出公開承諾，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

掌布鄉(xiāng)人民政府城建辦公室

2011-3-21

第四篇：農(nóng)村黨員公開服務(wù)承諾制

農(nóng)村黨員公開服務(wù)承諾制

辦事處通過抓好六個(gè)環(huán)節(jié)，在全辦60歲以下、有承諾服務(wù)能力的農(nóng)村黨員中積極推行公開服務(wù)承諾制。，全辦28個(gè)農(nóng)村黨組織與1546名農(nóng)村黨員簽訂了服務(wù)承諾書，為群眾承諾辦事實(shí)1638件，激發(fā)了黨員服務(wù)群眾活力，密切了黨群、干群關(guān)系。

一是黨員提諾。召開黨員大會(huì)，由黨員本著“自覺自愿、量

力而行、發(fā)揮特長(zhǎng)”的原則，向黨組織提出服務(wù)承諾的內(nèi)容。

二是支部審諾。根據(jù)承諾黨員的自身實(shí)際、技術(shù)特長(zhǎng)和其他黨員提出的意見和建議，黨組織認(rèn)真審查承諾內(nèi)(來源：好范文 http://004km.cn/）容，進(jìn)一步完善黨員服務(wù)承諾事項(xiàng)。

三是簽名定諾。召開黨員服務(wù)承諾書簽訂大會(huì)，承諾黨員與黨組織簽訂服務(wù)承諾書。

四是公開示諾。設(shè)置黨員服務(wù)承諾制公示欄，張貼黨員照片，公開黨員姓名、收入情況、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾內(nèi)容、完成情況、評(píng)議結(jié)果等內(nèi)容，接受黨組織、黨員和群眾監(jiān)督。

五是認(rèn)真踐諾。對(duì)農(nóng)村黨員履行承諾情況，黨組織經(jīng)常性檢查督辦，教育、引導(dǎo)、督促承諾黨員按照服務(wù)內(nèi)容，積極履行承諾。

六是民主評(píng)諾。每半年，黨組織組織黨員干部群眾對(duì)完成服務(wù)承諾情況、取得的主要成效等方面進(jìn)行評(píng)議，并在公示欄公示評(píng)議結(jié)果。

第五篇：服務(wù)承諾制

物價(jià)局服務(wù)承諾制

1、定價(jià)、調(diào)價(jià)受理審批

凡來我局申報(bào)定、調(diào)價(jià)的企業(yè)和個(gè)人，按照管理權(quán)限及時(shí)辦理。對(duì)國(guó)家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價(jià)、調(diào)價(jià)建議，申請(qǐng)者提供有關(guān)價(jià)格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報(bào)上級(jí)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達(dá)任務(wù)；對(duì)授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價(jià)申請(qǐng)起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)

根據(jù)山東省物價(jià)局、財(cái)政廳《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)辦法》的規(guī)定，對(duì)全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)進(jìn)行審驗(yàn)工作。調(diào)賬年審的，在5個(gè)工作日內(nèi)審結(jié)。按收費(fèi)單位收費(fèi)總額千分之五收取年審費(fèi)。

3、《收費(fèi)許可證》辦理和新增、變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)由省物價(jià)局、財(cái)政廳收費(fèi)文件或省以上人民政府收費(fèi)文件依據(jù)，收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理《收費(fèi)許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費(fèi)許可證》辦理手續(xù)；收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理新增或變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批事項(xiàng)，手續(xù)完備的，當(dāng)日辦理完畢。

4、價(jià)格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費(fèi)行為。對(duì)外來投資企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)外來投資企業(yè)亂收費(fèi)，我們將從快從嚴(yán)查處，對(duì)違法收取的費(fèi)用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財(cái)政；情節(jié)嚴(yán)重的沒收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價(jià)格違法案件的投訴、舉報(bào)

對(duì)價(jià)格舉報(bào)投訴案件，本著誰接待誰負(fù)責(zé)的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個(gè)工作日處結(jié)；重大案件一個(gè)月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)當(dāng)事人，做到舉報(bào)案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價(jià)格鑒證工作

根據(jù)魯價(jià)辦發(fā)【2001】38號(hào)文件精神，對(duì)涉案物品價(jià)格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具鑒證報(bào)告，一般案件3個(gè)工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會(huì)審核后5個(gè)工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具認(rèn)定報(bào)告，一般案件1個(gè)工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

外來投資企業(yè)需要物價(jià)部門辦理價(jià)格認(rèn)證的，隨時(shí)委托，隨時(shí)辦理，按規(guī)定減半收費(fèi)。

7、提供價(jià)格信息服務(wù)

搞好價(jià)格（收費(fèi)）信息咨詢服務(wù)工作。對(duì)單位和個(gè)人提出的價(jià)格（收費(fèi)）方面的政策咨詢，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當(dāng)日予以答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。