第一篇：揭西縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

揭西縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

為全面貫徹黨的十六大精神，堅(jiān)持黨的全心全意依靠工人階級(jí)的方針。根據(jù)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳[2002]13號(hào)文、中紀(jì)發(fā)

[2003]8號(hào)文、揭市廠開(kāi)字[2003]1號(hào)文、揭西廠開(kāi)[2004]號(hào)文、揭西衛(wèi)[2004]43號(hào)文的通知精神，認(rèn)真做好醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的民主管理、民主監(jiān)督，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子廉政制度建設(shè)。現(xiàn)將院務(wù)公開(kāi)實(shí)施情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督

為落實(shí)并抓好院務(wù)公開(kāi)工作，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)）小組；協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)）小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)院務(wù)公開(kāi)日常工作，并由一名副院長(zhǎng)兼任主任。并成立了院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，對(duì)院務(wù)公開(kāi)進(jìn)行民主監(jiān)督。

二、院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容

1、重大決策公開(kāi)，醫(yī)院的改革發(fā)展方向及其它重大問(wèn)題，向干部、職工講清楚，使醫(yī)務(wù)工作者心中有數(shù)。

2、管理制度公開(kāi)，為加強(qiáng)管理，建立和完善各項(xiàng)管理制度，并予以公開(kāi)。

3、財(cái)務(wù)制度公開(kāi)。包括經(jīng)費(fèi)收支情況、業(yè)務(wù)接待費(fèi)、職工福利等，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的積極性。

4、醫(yī)療收費(fèi)與藥品價(jià)格公開(kāi)，使人民群眾對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)與藥品價(jià)格一目了然。

5、廉政制度建設(shè)公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律教育，自覺(jué)抵制各種歪風(fēng)邪念，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，接受群眾監(jiān)督。

三、院務(wù)公開(kāi)的形式

（一）、健全完善院務(wù)會(huì)、職代會(huì)制度，把職代會(huì)作為院務(wù)公開(kāi)的基本載體。醫(yī)院工作計(jì)劃，涉及干部、職工利益的規(guī)章制度、管理制度、方案等，在決策前公開(kāi)，經(jīng)院務(wù)會(huì)或職代會(huì)審議通過(guò)。

（二）、是在門(mén)診大樓二樓大廳及一樓電子屏設(shè)立院務(wù)公開(kāi)欄，公布醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，重大決策，財(cái)務(wù)制度，醫(yī)療收費(fèi)，藥品價(jià)格等。

（三）、是召開(kāi)各種會(huì)議。通過(guò)各種座談會(huì)、職工會(huì)等進(jìn)行醫(yī)院有關(guān)情況的通報(bào)。

（四）、以文件或通知形式對(duì)醫(yī)院重大決策、措施、管理方案等予以公布。

（五）、以上公開(kāi)內(nèi)容，由院務(wù)公開(kāi)協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)）小組對(duì)事項(xiàng)的真實(shí)性全面進(jìn)行把關(guān)。

（六）、改進(jìn)工作作風(fēng)，采取一系列便民利民措施。

1、在一樓大廳設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺(tái)，方便人民群眾的就醫(yī)問(wèn)診。

2、在一樓大廳及電梯內(nèi)部設(shè)立醫(yī)院科室示意圖。

3、為方便群眾求醫(yī)問(wèn)病，我院特邀請(qǐng)北京大學(xué)深圳醫(yī)院的醫(yī)療專家于8月29日來(lái)院開(kāi)展義診活動(dòng)，共診治病人320多人次。

4、積極開(kāi)展送光明扶貧活動(dòng)，今年以來(lái)，眼科開(kāi)展白內(nèi)障

5、手術(shù)扶貧，減免貧困白內(nèi)障患者大部分醫(yī)療費(fèi)用及免費(fèi)贈(zèng)送人工晶體10人次，共減免醫(yī)療費(fèi)用10000多元，使廣大患者重見(jiàn)光明，深受群眾高度贊揚(yáng)。

6、改善就醫(yī)環(huán)境

①設(shè)立咨詢導(dǎo)診臺(tái)，完善圖標(biāo)指示標(biāo)志，方便群眾就醫(yī)問(wèn)診。②在門(mén)診大樓、住院大樓新增凳子、飲水設(shè)施，使群眾有更加舒適的候診環(huán)境。

③改建完成收費(fèi)處、中藥房，增加了服務(wù)窗口，方便群眾交費(fèi)、取藥。

④升級(jí)完成醫(yī)院電腦管理系統(tǒng)，實(shí)行住院病人費(fèi)用預(yù)結(jié)制，患者每天的藥品處方無(wú)需到收費(fèi)處交現(xiàn)金，藥品由護(hù)理人員到西藥房統(tǒng)一領(lǐng)取，費(fèi)用在預(yù)繳款中扣除。這樣既提高了工作效率又方便了人民群眾。

揭西縣人民醫(yī)院

二OO八年九月十日

第二篇：克山人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)典型材料

已改

堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)“三到位四結(jié)合”

促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展

克山縣第一人民醫(yī)院

克山縣第一人民醫(yī)院是二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)有職工454人，床位300張，固定資產(chǎn) 2800萬(wàn)元。近年來(lái)，醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終以廣大患者和醫(yī)院職工是否滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)“三到位”，并做到院務(wù)公開(kāi)與實(shí)際工作“四個(gè)結(jié)合”，強(qiáng)化了醫(yī)院民主管理，促進(jìn)了廉政建設(shè)，增強(qiáng)了職工凝聚力，出盡了醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和率先發(fā)展。

一、基本做法 “三個(gè)到位”是：

（一）堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

1、成立了院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，全面領(lǐng)導(dǎo)院務(wù)公開(kāi)工作，同時(shí)將院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)內(nèi)容具體分解到相關(guān)部門(mén)。成立了以工會(huì)、職工代表參加的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，由工會(huì)主席任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容是否真實(shí)全面，公開(kāi)的時(shí)間是否適當(dāng)、及時(shí)，公開(kāi)的程序是否嚴(yán)謹(jǐn)、合理等。

3、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開(kāi)活動(dòng)的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)形式到位。

1、在門(mén)診和住院部大樓設(shè)立電子

顯示屏，在門(mén)診和各個(gè)病房對(duì)外服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公示板。

2、設(shè)立患者意見(jiàn)箱和投訴電話，為社會(huì)監(jiān)督、廣大患者和醫(yī)院職工監(jiān)督提供便利。

3、定期編發(fā)醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)公布醫(yī)院重要工作信息，增強(qiáng)醫(yī)院管理的透明度。

4、每月定期召開(kāi)中層領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)，對(duì)科室存在的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改。

5、實(shí)行院長(zhǎng)、書(shū)記信訪值班日制度。每年召開(kāi)兩次職工代表大會(huì)，及時(shí)通報(bào)醫(yī)院重大事項(xiàng)，廣泛聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議。

（三）堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督到位。

1、社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員深入醫(yī)院暗訪檢查。

2、患者監(jiān)督。定期向門(mén)診、出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并堅(jiān)持對(duì)出院患者電話回訪。

3、自我監(jiān)督。將院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和要求，納入醫(yī)院科室考核評(píng)比。

4、主動(dòng)接受主管部門(mén)監(jiān)督。近年來(lái)醫(yī)院多次參加市衛(wèi)生系統(tǒng)組織的行風(fēng)建設(shè)檢查活動(dòng)，接受主管部門(mén)的檢查和監(jiān)督。

“四個(gè)結(jié)合”是：

（一）將院務(wù)公開(kāi)與維護(hù)患者知情權(quán)結(jié)合。院務(wù)公開(kāi)的重要目標(biāo)之一就是要讓人民群眾在醫(yī)院明明白白看病就醫(yī)，清清楚楚結(jié)賬收費(fèi)。近年來(lái)，我們努力做到“三公開(kāi)”，1、公開(kāi)醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目，讓就診患者熟悉和了解醫(yī)院。主要包括醫(yī)院資質(zhì)、診療項(xiàng)目、床位、醫(yī)療設(shè)備、科室設(shè)置、專家簡(jiǎn)介等。

2、公開(kāi)服務(wù)承諾制、就診療程，為就診患者提供方便快捷的服務(wù)。

3、公開(kāi)藥品價(jià)格信息和醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)接受患者的監(jiān)督。

（二）將院務(wù)公開(kāi)與維護(hù)職工的知情權(quán)結(jié)合。制定了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)“三重一大”制度的意見(jiàn)和具體的議事規(guī)則。規(guī)定醫(yī)院的重要決

策、重要的人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金的使用情況等必須通過(guò)醫(yī)院院長(zhǎng)辦公會(huì)集體討論決定。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)，每年初向職代會(huì)通報(bào)本財(cái)務(wù)收支計(jì)劃及上一財(cái)務(wù)收支決算情況。醫(yī)院重要的人事任免、崗位設(shè)置、職稱評(píng)定等均在院務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2002年推行藥房、收款微機(jī)化管理系統(tǒng)，在2013年對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面聯(lián)網(wǎng)。

（三）將院務(wù)公開(kāi)與促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合。近年來(lái)，把院務(wù)公開(kāi)工作作為改進(jìn)行風(fēng)的重要舉措。醫(yī)院的重大決策公開(kāi)透明，集體討論、集體決策，避免因缺乏民主而導(dǎo)致決策失誤，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益。醫(yī)院成立藥事管理委員會(huì)，由各科室的主任和專家組成，經(jīng)藥事管理委員會(huì)集體商討醫(yī)院藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)，供應(yīng)使用管理辦法，并對(duì)抗生素進(jìn)行前十排名，對(duì)“大處方”實(shí)行通報(bào)制度。從2007年開(kāi)始，藥品收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入的比例逐年下降。

（四）將院務(wù)公開(kāi)與和諧干群關(guān)系結(jié)合。我們對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的重大決策及涉及到職工切身利益的大事都嚴(yán)格堅(jiān)持“三不出臺(tái)”的運(yùn)作原則。即沒(méi)有通過(guò)班子集體討論的意見(jiàn)不出臺(tái)，沒(méi)有廣泛征求職工意見(jiàn)的方案不出臺(tái)，沒(méi)有按民主程序提交職代會(huì)審議通過(guò)的措施不出臺(tái)，保證了職工對(duì)醫(yī)院重大事務(wù)的有序參與。通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)了班子對(duì)職工的依靠和職工對(duì)班子的信賴，真正讓職工知院情，參院政，監(jiān)院事，密切了干群關(guān)系，把干部的權(quán)力置于職工的監(jiān)督之下，職工積極性得到進(jìn)一步調(diào)動(dòng)，工作熱情高漲。

二、主要成效

自開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作以來(lái)，醫(yī)院在社會(huì)滿意度調(diào)查中比例持續(xù)提

高，如2011年為 97.6%，2012年為98.5%。醫(yī)院業(yè)務(wù)量連年大幅度攀升，截止2012年年底，門(mén)診量由2011年 62163 人次增長(zhǎng)到 64398人次，住院人數(shù)由2011年的7447 人增長(zhǎng)到9087人。手術(shù)量由2011年1930例增長(zhǎng)到2043例。通過(guò)推行院務(wù)公開(kāi)，醫(yī)院取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收的可喜成效。

多年的實(shí)踐告訴我們，要管理好醫(yī)院，提升影響力，僅僅依靠院長(zhǎng)和班子的力量是不夠的?？啃姓钜仓荒苁枪艿昧寺毠さ摹吧怼?，而管不了職工的“心”。只有全心全意依靠全院職工，實(shí)行民主管理，才能把職工的積極性和工作熱情都凝聚到管醫(yī)院，興醫(yī)院，促醫(yī)院發(fā)展上來(lái)，才是醫(yī)院興旺發(fā)展的根本。而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全體職工共同參與是基礎(chǔ)，服務(wù)患者是核心，病人滿意是目標(biāo)，長(zhǎng)期堅(jiān)持是根本。在今后的工作中，我們還要不斷創(chuàng)新機(jī)制，豐富公開(kāi)內(nèi)容，對(duì)關(guān)系醫(yī)院發(fā)展的重大問(wèn)題、涉及患者及職工切身利益的敏感問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，能公開(kāi)的要全部公開(kāi)透明，堅(jiān)持將患者和職工的利益放到首位，促進(jìn)醫(yī)院的民主建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益同步發(fā)展。

第三篇：岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)匯報(bào)2012

岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作匯報(bào)

院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、民主決策、民主監(jiān)督，深化公立醫(yī)院改革，推進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的重要舉措，是進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，保持醫(yī)院和諧穩(wěn)定的有效途徑。2012年，我院繼續(xù)把院務(wù)公開(kāi)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)、透明、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，讓廣大職工充分享受知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)，醫(yī)院院風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度

成立了以院長(zhǎng)為首的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，以工會(huì)主席為組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議小組；制定了院務(wù)公開(kāi)相關(guān)實(shí)施方案，建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度、工作職責(zé)，明確任務(wù)和責(zé)任分工；做到院務(wù)公開(kāi)工作有專人抓，專人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展。

二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序

我院根據(jù)院務(wù)公開(kāi)工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際編制院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容；并根據(jù)不同對(duì)象，不同內(nèi)容，采取對(duì)內(nèi)或?qū)ν狻㈤L(zhǎng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開(kāi)；嚴(yán)格按提出、審議與評(píng)議、監(jiān)督和反饋的程序運(yùn)作，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐段公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。

三、全面推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

（一）向社會(huì)公開(kāi)信息，建立和諧的醫(yī)療環(huán)境

一是公開(kāi)醫(yī)院基本信息，提高社會(huì)認(rèn)知度。2012年，醫(yī)院建立了

自己的網(wǎng)站，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站，向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院的基本情況。包括醫(yī)院基本情況、實(shí)事動(dòng)態(tài)、科室設(shè)置、?？铺厣?、專家信息、診療項(xiàng)目、就醫(yī)指南、聯(lián)系方式等。借助網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、信息容量大的特點(diǎn)，進(jìn)一步提高我院的社會(huì)認(rèn)知度。

二是公開(kāi)行風(fēng)建設(shè)情況，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。通過(guò)網(wǎng)站和宣傳欄

公開(kāi)《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)公開(kāi)承諾書(shū)》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度及投訴電話、舉報(bào)郵箱，在門(mén)診、住院部設(shè)有意見(jiàn)箱，成立了投訴辦公室，專門(mén)負(fù)責(zé)解決群眾訴求，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。

（二）向患者公開(kāi)服務(wù)信息，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院堅(jiān)持圍繞服務(wù)搞公開(kāi)，全心全意為病人服務(wù)。從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，注重在為病人辦實(shí)事上下功夫：在門(mén)診大廳設(shè)立了導(dǎo)診、咨詢臺(tái)；各科室將服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示；將常用藥品的價(jià)格、單病種收費(fèi)及醫(yī)保農(nóng)合政策等通過(guò)電子顯示屏、宣傳欄、展板等形式公布；住院病人實(shí)行一日一清單制，并設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費(fèi)和參保人員就診費(fèi)用信息查詢臺(tái)，使病人明明白白消費(fèi)；將各科室醫(yī)護(hù)人員基本信息公布上墻，使病人得到更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為方便群眾反映訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決患者的意見(jiàn)和問(wèn)題，全院共設(shè)有六處行政值班公示欄，設(shè)有投訴辦公室，并公布舉報(bào)電話，為規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到很好的作用。

（三）向職工公開(kāi)信息，增強(qiáng)干職工凝聚力

一是重大決策、項(xiàng)目、事件的公開(kāi)。2012年3月15日，職代會(huì)審議了通過(guò)《岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院2012年目標(biāo)管理方案》、《岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院2012年重要實(shí)施項(xiàng)目》和《岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院崗位設(shè)置方案》。新一年的目標(biāo)管理方案中責(zé)、權(quán)、利更加明確，更加完善，更加科學(xué)合理，充分體現(xiàn)了效率優(yōu)先，按勞分配，獎(jiǎng)勤罰懶，兼顧公平的原則和精神；十一個(gè)重要實(shí)施項(xiàng)目是我院2012年的工作主線和奮斗目標(biāo)；崗位設(shè)置方案打破了績(jī)效工資分配上的大鍋飯，調(diào)動(dòng)了全院干部職工的積極性，增強(qiáng)了全院干職工的凝聚力。

二是人事管理公開(kāi)。對(duì)中層干部及重點(diǎn)科室人員全部采取公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，醫(yī)院調(diào)整干部及重要崗位人選，都是廣泛征求職工意見(jiàn)，通過(guò)公開(kāi)選拔程序進(jìn)行，新聘任的干部大都責(zé)任心強(qiáng)、干勁足，群眾基礎(chǔ)好，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到了積極作用。健全制度，規(guī)范聘用職工的管理。醫(yī)院現(xiàn)有聘用職工140余名，為規(guī)范管理，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律，醫(yī)院于2012年制定了《岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院聘用人員管理辦法》、《岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院工作人員管理規(guī)范》等制度，有效維護(hù)了醫(yī)院與聘用者雙方的合法權(quán)益。

三是收支情況公開(kāi)。醫(yī)院每月的財(cái)務(wù)狀況、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況及各科室的診療、收支等綜合效益情況由院長(zhǎng)在院周會(huì)上向中層干部通報(bào)并進(jìn)行分析，再傳達(dá)到每一位職工，讓全院職工對(duì)醫(yī)院的整體情況及各科室的工作情況有一個(gè)清楚的了解，提高了職工參政議政的主人翁意識(shí)，保證了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)運(yùn)行健康、有序開(kāi)展。

四是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開(kāi)。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度以來(lái)，醫(yī)院把抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)擺在首位，院領(lǐng)導(dǎo)班子除必需的工作接待外

不請(qǐng)吃、不參與高消費(fèi)的娛樂(lè)活動(dòng)，不拿回扣，拒收紅包；每筆業(yè)務(wù)接待支出均需按程序由經(jīng)手人、證明人，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)審核并由院長(zhǎng)簽字認(rèn)可后才能報(bào)銷，確保班子成員的清正、廉潔。

五是物資管理公開(kāi)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)法》和省市縣有關(guān)物資采購(gòu)文件精神，制定了完整的物資采購(gòu)制度，所有萬(wàn)元以上的物資設(shè)備均需經(jīng)過(guò)科室申請(qǐng)→提交可行性分析及效益分析報(bào)告→專家組考察→采購(gòu)小組論證，統(tǒng)一采購(gòu)。重要設(shè)備的添置及重大項(xiàng)目的建設(shè)，由職代會(huì)通過(guò)→上報(bào)縣衛(wèi)生局、縣紀(jì)委→集中招標(biāo)采購(gòu)，所有采購(gòu)程序均按照制度嚴(yán)格執(zhí)行，做到公開(kāi)、透明并經(jīng)過(guò)職代會(huì)討論通過(guò)、監(jiān)督，使職工知情放心。

為從源頭上杜絕藥品回扣的不正之風(fēng)，醫(yī)院成立了抗菌藥物合理使用專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和藥品比例控制領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，加大力度降低患者醫(yī)藥費(fèi)，使病人得到了低廉藥價(jià)的實(shí)惠。

四、運(yùn)用多種形式有效拓寬院務(wù)公開(kāi)途徑

1、利用職工代表大會(huì)是公開(kāi)的基本形式。我院職代會(huì)有定期大會(huì)制度及重大事情臨時(shí)會(huì)議制度，以審議醫(yī)院工作報(bào)告，醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告，就醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)的重大問(wèn)題，職工切身利益相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行討論并做出相關(guān)的決議。近三年來(lái)經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)討論決議的醫(yī)院重要事項(xiàng)十多件。（如CT的購(gòu)置、120綜合大樓的新建、住院大樓中央空調(diào)的安裝、醫(yī)院綜合目標(biāo)管理方案等）

2、利用電子屏幕公開(kāi)。將醫(yī)療、檢查、藥品價(jià)格等信息在電子屏上及時(shí)、滾動(dòng)公開(kāi)。

3、利用院周會(huì)公開(kāi)。醫(yī)院所有重大事件都通過(guò)院周會(huì)進(jìn)行傳達(dá)、通報(bào)、布置和公開(kāi)，然后由與會(huì)的中層干部回到科室傳達(dá)貫徹落實(shí)。每年召開(kāi)院周會(huì)40次以上。

4、建立醫(yī)院網(wǎng)站。通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站，向社會(huì)、職工公開(kāi)醫(yī)院基本信息，服務(wù)信息、實(shí)事動(dòng)態(tài)、重大事件等。

5、建立了院務(wù)公開(kāi)公示欄。將重大事項(xiàng)、財(cái)務(wù)、及應(yīng)與公開(kāi)的內(nèi)容定期公開(kāi)，及時(shí)公開(kāi)。

6、開(kāi)展了建言獻(xiàn)策民主問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。每年收到職工建言獻(xiàn)策建議及意見(jiàn)50多條，收回病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷500多份。

7、召開(kāi)各種會(huì)議聽(tīng)取不同意見(jiàn)。醫(yī)院每年分別于春節(jié)、三八節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、建軍節(jié)、重陽(yáng)節(jié)定期或不定期召開(kāi)不同層次人員會(huì)議，開(kāi)展不同形式的活動(dòng)，如退休人員聚會(huì)活動(dòng)、座談會(huì)，工作研討會(huì)、學(xué)科帶頭人座談會(huì)等，以便廣泛聽(tīng)取各方面不同意見(jiàn)和建議，反饋醫(yī)院情況，解答各種問(wèn)題。

實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作是促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過(guò)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)院工作的透明度，更加規(guī)范、民主、科學(xué)的管理醫(yī)院，促進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展。

岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院

二○一二年六月二十八日

第四篇：白沙縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度

白沙縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度

為加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，實(shí)行民主監(jiān)督，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作和決策的透明度，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制度本制度。

1、成立白沙縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施和監(jiān)督。

①院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：練昌金

副組長(zhǎng)：凌超進(jìn)

成員：劉俊華周日興高澤英、陳人勝王貽武

②院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組：

組長(zhǎng)：劉俊華

副組長(zhǎng)：高澤英

成員：陳人勝賴美張符軍王召明徐建明

③院務(wù)信息公開(kāi)機(jī)構(gòu)：

院辦公室，負(fù)責(zé)人：高澤英

成員：何寧、練大明、符秋珺

2、院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和范圍

① 醫(yī)院重大決策和方案，包括發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等。② 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況，包括業(yè)務(wù)收入、經(jīng)濟(jì)效益和資產(chǎn)負(fù)債等情況。③ 涉及職工利益的重大事項(xiàng)，包括勞務(wù)分配，福利待遇等。

④ 職工關(guān)心的其它問(wèn)題，包括民主評(píng)議干部、干部選拔任用、招標(biāo)采購(gòu)、制度及計(jì)劃執(zhí)行情況等。

⑤ 其它需要公開(kāi)的內(nèi)容。

3、院務(wù)公開(kāi)的基本形式

① 職工代表大會(huì)或職工大會(huì)。

② 通過(guò)院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)。③ 建立公開(kāi)欄張貼有關(guān)材料。

4、院務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督

建立由工會(huì)、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，定期對(duì)院務(wù)公開(kāi)情況和有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通報(bào)檢查情況。院務(wù)公開(kāi)各有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)院務(wù)公開(kāi)小組提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)整改，并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對(duì)公開(kāi)的重大決策和重大事項(xiàng)有保守秘密的義務(wù)。

2012年8月21日

第五篇：院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

院務(wù)公開(kāi)是規(guī)范醫(yī)院管理，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，完善員工參與民主管理和民主監(jiān)督的重要制度；是促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院?jiǎn)T工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高社會(huì)滿意度的重要措施之一。在市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級(jí)工會(huì)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，我院高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，按照有關(guān)院務(wù)公開(kāi)的規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，努力探索實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)民主管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了積極進(jìn)展，和諧了醫(yī)患關(guān)系，制度體系得到完善，群眾民主和監(jiān)督權(quán)利得到落實(shí)，“看病難、看病貴”問(wèn)題得到緩解，在醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局中發(fā)揮了重要作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，合力推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是搞好院務(wù)公開(kāi)的組織保障。我院推動(dòng)形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政主體到位、紀(jì)檢監(jiān)督檢查、工會(huì)積極運(yùn)作、職工積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，從踐行“三個(gè)代表”重要思想、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，深刻認(rèn)識(shí)院務(wù)公開(kāi)的重要性，把推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)、搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，作為建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院與和諧社會(huì)的重要途徑，納入了重要議事日程和工作計(jì)劃中，明確了在院務(wù)公開(kāi)中黨委、行政、紀(jì)檢、工會(huì)各自的職責(zé)，做到院務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)公開(kāi)工作相結(jié)合，院務(wù)公開(kāi)工作與其他重點(diǎn)工作同布置、同落實(shí)、同檢查。

早在2000年，在綿陽(yáng)市衛(wèi)生系統(tǒng)中率先對(duì)中層管理干部實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘選拔，除黨辦、人事以外的所有部門(mén)和科室的管理干部崗位，面向全院公開(kāi)競(jìng)聘。2002年，醫(yī)院以制度的方式，確定了干部選拔和任用、物資采購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)等重要工作的程序和規(guī)范，逐漸形成了院務(wù)公開(kāi)的雛形。2004年醫(yī)院在工作計(jì)劃中，明確要求進(jìn)一步加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作，將醫(yī)院重大決策、經(jīng)營(yíng)管理、基建項(xiàng)目、黨風(fēng)廉政、發(fā)展思路等職工關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行公開(kāi)公示。2005年2月，醫(yī)院制定并通過(guò)了《醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》，開(kāi)展了辦事公開(kāi)工作。2009年底，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單，重新修訂了《醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)管理辦法》，制定并印發(fā)了《醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)院信息目錄》、《醫(yī)院向患者公開(kāi)的醫(yī)院信息目錄》、《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開(kāi)信息實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)院科務(wù)公開(kāi)試行辦法》。2011年，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核制度（試行）》健全完善了領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使院 務(wù)公開(kāi)工作更加全面、，完善，實(shí)現(xiàn)了院務(wù)公開(kāi)的制度化、規(guī)范化和程序化。

二、明確公開(kāi)范圍，突出公開(kāi)重點(diǎn)

我院院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)從職工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問(wèn)題以及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，將群眾最關(guān)心，最需要了解的物資采購(gòu)、藥品價(jià)格、醫(yī)療檢查及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、干部選拔和考核、人事聘用和工資等公示公開(kāi)。

（一）醫(yī)院重大資金、重要項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理公開(kāi)。

1、為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，制定了《招標(biāo)采購(gòu)制度》、《采購(gòu)工作流程》、《醫(yī)院重大項(xiàng)目、大額資金使用的決策制度》和《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理辦法》、《藥品分級(jí)管理和藥品通用名制度》等。

2、醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督由紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、工會(huì)、職工代表共同組成，對(duì)招投標(biāo)工作進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督；2005年內(nèi)部招投標(biāo)工作由院辦公室牽頭，主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)承辦，相關(guān)科室、使用科室共同參加組成招投標(biāo)小組，醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)和重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在原監(jiān)督部門(mén)參與的基礎(chǔ)上，增加了職工代表的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。在招標(biāo)制度中，明確了監(jiān)督人員的職責(zé)，制定了詳細(xì)的監(jiān)督檢查程序和方法，重點(diǎn)規(guī)范了對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)中信息發(fā)布方式、考察過(guò)程的紀(jì)律、評(píng)標(biāo)小組成員的抽選、談判過(guò)程的詢問(wèn)內(nèi)容、投票計(jì)票的真實(shí)性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。建立了招標(biāo)結(jié)果公示制度，將招標(biāo)情況及時(shí)向全院職工通報(bào)，接受群眾的監(jiān)督。2009年7月，醫(yī)院成立了專門(mén)的采購(gòu)辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院物資、工程服務(wù)、設(shè)備（藥品、試劑、血液制品除外）的采購(gòu)招標(biāo)詢價(jià)工作。

（二）醫(yī)院重要政策和重大決策公開(kāi)。

醫(yī)院堅(jiān)持出臺(tái)重要政策和制度都要征求科室和員工的意見(jiàn)，例如：在制定《醫(yī)院2006—2010年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要》時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)民主，集中各方面的智慧，認(rèn)真組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距，促進(jìn)醫(yī)院大發(fā)展”的大討論，發(fā)動(dòng)全院干部、員工從我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務(wù)和醫(yī)學(xué)規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞2006年目標(biāo)和主要任務(wù)及2006—2010年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻(xiàn)策。通過(guò)對(duì)醫(yī)院發(fā)展與改革中的一些戰(zhàn)略性、前瞻性、全局性的重大問(wèn)題的討論和論證，醫(yī)院2006—2010年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要（草案）經(jīng)二00六年二月二十八日第七屆職工代表大會(huì)第三次會(huì)議討論通過(guò)，正式頒布實(shí)施。該綱要理清了醫(yī)院今后五年發(fā)展的基本思路，對(duì)于抓住機(jī)遇，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重 2 要的現(xiàn)實(shí)和歷史意義。在制定《醫(yī)院2011—2015年（五年）發(fā)展規(guī)劃》時(shí)，在兩次征求市發(fā)改委、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)建議的同時(shí)，通過(guò)黨支部、科室組織專題討論會(huì)征求意見(jiàn)，在信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)征求意見(jiàn)等形式，四上四下，現(xiàn)已形成《醫(yī)院2011—2015年（五年）發(fā)展規(guī)劃》（第五稿），準(zhǔn)備提交職工代表大會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施。在頒布執(zhí)行《綿陽(yáng)四0四醫(yī)院不良（事件）行為責(zé)任追究處罰處分細(xì)則》、《員工外出短期學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理實(shí)施細(xì)則》等制度前，都會(huì)先發(fā)出意見(jiàn)征求稿，廣泛征求意見(jiàn)及建議，增強(qiáng)醫(yī)院規(guī)章制度的實(shí)用性和執(zhí)行力。

醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成計(jì)劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標(biāo)管理任務(wù)的制訂等，涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)以及關(guān)系醫(yī)院全局的重大事項(xiàng)，都會(huì)提交職工代表大會(huì)進(jìn)行討論、審議通過(guò)后執(zhí)行。

（三）干部選拔任用及人事工作公示公開(kāi)。

醫(yī)院至2000年開(kāi)始推行干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，具體作法是：醫(yī)院公布任職資格條件和崗位職數(shù)后，面向全院范圍公開(kāi)組織報(bào)名，應(yīng)聘人員以自薦和推薦的形式的報(bào)名后，由黨紀(jì)辦對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查并公示審查結(jié)果。符合條件的應(yīng)聘人員進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)職演講，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、職工代表等參加民主測(cè)評(píng)會(huì)，測(cè)評(píng)結(jié)果在全院范圍內(nèi)公示；同時(shí)組織對(duì)參加競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行的德、能、勤、績(jī)?nèi)婵己?、考察。最后由院黨委集體研究后，再次進(jìn)行任前公示后方能上崗。整個(gè)干部選拔工作，始終堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行方案、嚴(yán)格操作程序、嚴(yán)格組織紀(jì)律，始終把各個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作置于廣大干部職工的直接監(jiān)督之下。這種民主、公開(kāi)、公平的干部選拔任用方式，得到醫(yī)院職工的普遍認(rèn)可和好評(píng)。2010年12月18日，醫(yī)院適時(shí)根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法》等干部選拔任用制度規(guī)定，在廣泛征求干部職工意見(jiàn)、借鑒市內(nèi)其它醫(yī)院先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，修訂了《醫(yī)院干部選拔與聘任管理辦法》，進(jìn)一步健全了干部退出機(jī)制，、干部選拔任用監(jiān)督機(jī)制和干部選拔任用責(zé)任追究制度。

醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔、管理考核情況，評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)懲辦法、對(duì)員工的行政處分，勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行、勞動(dòng)保護(hù)、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當(dāng)形式進(jìn) 3 行公示。

（四）醫(yī)務(wù)管理工作公開(kāi)。

1、醫(yī)療服務(wù)信息、服務(wù)價(jià)格公開(kāi)。在各科室醒目位置，公示醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話及門(mén)診、急診、住院就診程序。在每個(gè)住院病房中都放置了一本內(nèi)容詳盡的《住院服務(wù)指南》，使每一位患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓患者安安心心治病，明明白白消費(fèi)。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗(yàn)科等）門(mén)口將收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了公示，特別一提的是在檢驗(yàn)科門(mén)口，會(huì)看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗(yàn)項(xiàng)目的價(jià)格，在價(jià)格中不僅有總價(jià)，而且還有具體的明細(xì)價(jià)格，這樣讓患者對(duì)檢查價(jià)格一目了然，方便進(jìn)行核對(duì)，控制了一些不必要的檢查項(xiàng)目。同時(shí)，將醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、價(jià)格管理形式、批準(zhǔn)文號(hào)、政府指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等有關(guān)情況在急診科、門(mén)診候診大廳等顯要位置進(jìn)行公示。

2、率先在綿陽(yáng)實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制”，醫(yī)院每天通過(guò)適當(dāng)方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，或提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。進(jìn)一步完善門(mén)診患者費(fèi)用清單制。

3、以醫(yī)患溝通作為院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)，認(rèn)真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)，建立教育、預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合、臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機(jī)制。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。

4、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開(kāi)，年初下達(dá)各科室重要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，每季度公開(kāi)各科室質(zhì)量檢查結(jié)果、治愈好轉(zhuǎn)率、病種費(fèi)用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期開(kāi)展臨床用藥情況檢查，并進(jìn)行公示。

5、定期或不定期召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)、工區(qū)片區(qū)企事業(yè)單位和居委會(huì)負(fù)責(zé)人座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、人大代表政協(xié)委員座談會(huì)等，廣泛聽(tīng)取患者、群眾及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改。

（五）辦事公開(kāi)。

1、制定了《綿陽(yáng)四0四醫(yī)院辦事公開(kāi)的實(shí)施辦法》，使辦事公開(kāi)成為醫(yī)院的一項(xiàng)基本制度，形成了較為完善的工作機(jī)制，充分實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)、參與權(quán) 4 和監(jiān)督權(quán)。公布了各職能后勤科室職責(zé)與權(quán)限、工作人員崗位職責(zé)、辦事流程、辦理結(jié)果。

2、實(shí)行了辦事首問(wèn)負(fù)責(zé)制（不論正式員工還是合同員工，凡醫(yī)院工作人員與顧客第一接觸者或第一接聽(tīng)來(lái)電者即為首問(wèn)責(zé)任者），首問(wèn)責(zé)任人必須為前來(lái)辦事的人員提供熱情服務(wù)，對(duì)屬職責(zé)范圍內(nèi)的事件，要按有關(guān)規(guī)定受理或辦理。

3、推行了行政窗口一站式（受理、辦理、反饋和考核）服務(wù)模式，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)。以此改變個(gè)別職能部門(mén)目前“門(mén)難找、事難辦，責(zé)任不清，相互推諉、扯皮現(xiàn)象；解決辦事效率不高的問(wèn)題。轉(zhuǎn)變了職能部門(mén)工作作風(fēng)，優(yōu)化了辦事流程，提高了辦事效率，提升了醫(yī)院行政整體服務(wù)水平，為全院各科室和部門(mén)提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。

4、健全了責(zé)任追究制，明確辦理公開(kāi)的責(zé)任部門(mén)，責(zé)任人及違規(guī)違紀(jì)處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對(duì)查實(shí)違反辦事公開(kāi)制度的行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任部門(mén)、科室及責(zé)任人的責(zé)任。

（六）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)公開(kāi)。

按照省委“舉旗幟、抓班子、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)策略，醫(yī)院黨委始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在極其重要的位置。嚴(yán)格遵行民主集中制原則，領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制度和集體領(lǐng)導(dǎo)制度。每周召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議通報(bào)工作、研究工作。凡關(guān)于人事、干部、重要采購(gòu)、投資、大型活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰等事項(xiàng)，召開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議討論，最后報(bào)黨委會(huì)研究決定。認(rèn)真開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)前的意見(jiàn)收集工作，廣泛征求黨員群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子集體及成員建設(shè)的意見(jiàn)和建議，結(jié)合班子現(xiàn)狀及員工群眾提出的意見(jiàn)建議，通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，認(rèn)真檢查執(zhí)行民主集中制情況、履行崗位職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況；堅(jiān)持一年一度的領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員向管理干部和職工代表述職述廉，同時(shí)，在工作總結(jié)中專題總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，并向職工代表報(bào)告。2011年5月，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院黨務(wù)公開(kāi)制度》、成立了院黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及黨務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展原則、依法依紀(jì)原則、真實(shí)公正原則、注重實(shí)效原則、積極穩(wěn)妥原則，采取會(huì)議、公開(kāi)欄、網(wǎng)站、信息平臺(tái)等多種形式，重點(diǎn)推行了黨建工作信息化建設(shè)即《黨建之窗》項(xiàng)目建設(shè)?！饵h建之窗》下設(shè)黨務(wù)導(dǎo)航、理論學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政、醫(yī)院文化、黨委文件、統(tǒng)戰(zhàn)工作、回 5 音壁等欄目。圍繞中心、服務(wù)大局，使黨務(wù)工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政工作緊密結(jié)合，使廣大黨員對(duì)黨組織、黨支部對(duì)黨委的工作情況特別是重大決策的內(nèi)容、程序等予以更好地了解，充分落實(shí)廣大黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)了我院黨組織民主建設(shè)，不斷提高了黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供了有力保證。

三、運(yùn)用多種平臺(tái)，完善公開(kāi)形式

對(duì)應(yīng)該公開(kāi)的事項(xiàng)，采用方便、快捷的方式及時(shí)公開(kāi)，經(jīng)常性工作及時(shí)公開(kāi)，階段性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。醫(yī)院堅(jiān)持重要會(huì)議和所有招標(biāo)活動(dòng)邀請(qǐng)職工代表列席參加，出臺(tái)重要政策、制度要征求科室和員工的意見(jiàn)，以加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督。

1、擴(kuò)大行政例會(huì)、院周會(huì)、聯(lián)合科務(wù)會(huì)、黨政聯(lián)系會(huì)等醫(yī)院重要會(huì)議的參會(huì)人員，通過(guò)他們及時(shí)將國(guó)家政策、法規(guī)、上級(jí)指示和要求、以及醫(yī)院各項(xiàng)工作情況和信息傳達(dá)給職工。凡是醫(yī)院組織召開(kāi)會(huì)議，參加會(huì)議人員到會(huì)情況、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議摘要、會(huì)訊均會(huì)在信息平臺(tái)發(fā)布，讓廣大最基層群眾通過(guò)信息平臺(tái)也能了解到醫(yī)院近期重點(diǎn)工作、存在問(wèn)題、整改措施等。

2、暢通投訴渠道。醫(yī)院設(shè)立了投訴接待辦，開(kāi)通了院長(zhǎng)熱線電話、院長(zhǎng)信箱。于2002年開(kāi)始聘請(qǐng)兼職社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議，并對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。2003年醫(yī)院開(kāi)通了免費(fèi)咨詢電話，顧客服務(wù)部工作人員定期對(duì)出院人員進(jìn)行回訪。

3、利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。定期以會(huì)議紀(jì)要、會(huì)訊、簡(jiǎn)報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)站、內(nèi)部信息平臺(tái)等多種載體發(fā)布、公示醫(yī)院工作信息，并在院內(nèi)醒目位置設(shè)立了固定的院務(wù)公開(kāi)櫥窗，醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了院務(wù)公開(kāi)專欄，由專人管理。2007年5月，醫(yī)院開(kāi)通了短信平臺(tái)，由院辦公室將每日門(mén)診、住院病人情況群發(fā)至護(hù)士長(zhǎng)以上中層管理干部，使大家能隨時(shí)掌握醫(yī)院工作情況。

4、充分發(fā)揮職代會(huì)和職工代表作用。至2005年起，在每年的職工代表大會(huì)上，由醫(yī)院院長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向會(huì)議作《醫(yī)院工作報(bào)告》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算和經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告》、《內(nèi)部審計(jì)工作報(bào)告》，由職工代表大會(huì)進(jìn)行審議。對(duì)涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)以及關(guān)系醫(yī)院全局的重大事項(xiàng)，提交職工代表大會(huì)討論通過(guò)。2006年初再添新舉措，在職工代表大會(huì)正式會(huì)議召開(kāi)之前，將擬提交大會(huì)討 6 論的各類報(bào)告（討論稿），發(fā)放至各工會(huì)小組組織職工代表對(duì)報(bào)告進(jìn)行討論，征集職工代表的意見(jiàn)建議并修改完善后，再提交正式會(huì)議審議通過(guò)。

醫(yī)院定期組織職工廣泛收集職工對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)建議。2005年2月6日七屆二次職代會(huì)通過(guò)了《職工代表提案工作管理辦法》，為職工行使民主權(quán)利，發(fā)揮民主管理、民主監(jiān)督作用提供了重要渠道。在2006年2月28日召開(kāi)的七屆三次職代會(huì)期間，收到了職工代表的提案8條，意見(jiàn)建議25條。職工代表提案和意見(jiàn)建議的辦理結(jié)果，已在2007年3月31日召開(kāi)的七屆五次職代會(huì)上，向全體職工代表報(bào)告。七屆五次職代會(huì)期間收到的職工代表提案辦理情況，將在下一職代會(huì)上提交職工代表審議。我院的職工代表提案工作得到了市總工會(huì)的充分認(rèn)可，市總工會(huì)教科文衛(wèi)工作委員會(huì)向全市教科文衛(wèi)工會(huì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)了我院的《職工代表提案工作管理辦法》。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)實(shí)效

為了加強(qiáng)醫(yī)院日常院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院成立了由黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。小組成員由紀(jì)檢辦、監(jiān)察審計(jì)部門(mén)、工會(huì)辦事機(jī)構(gòu)、社會(huì)監(jiān)督員和職工代表組成。

監(jiān)督小組依據(jù)有關(guān)政策和法律，重點(diǎn)監(jiān)督四方面內(nèi)容：一是對(duì)社會(huì)公開(kāi)情況，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位基本情況；服務(wù)信息(包括服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾等)；行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況、患者就醫(yī)須知等是否公開(kāi)。二是對(duì)服務(wù)對(duì)象公開(kāi)情況，包括各種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等收費(fèi)信息;醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品、儀器設(shè)備檢查以及診療價(jià)格；醫(yī)院投訴管理部門(mén)及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書(shū)等信息資料服務(wù)等是否公開(kāi)。三是對(duì)內(nèi)部職工公開(kāi)情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況；職工權(quán)益保障；藥品、設(shè)備等物資購(gòu)置情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；出國(guó)考察等情況是否公開(kāi)。四是省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他公開(kāi)內(nèi)容是否公開(kāi)。

采取設(shè)立投訴舉報(bào)電話、設(shè)立投訴舉報(bào)信箱、開(kāi)設(shè)投訴電子郵箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開(kāi)展對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的考核、評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)在院務(wù)公開(kāi)工作中，公開(kāi)的事務(wù)處理不當(dāng)或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報(bào)復(fù)的，進(jìn)行嚴(yán)肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

五、取得的成效及下一步工作思路

通過(guò)院務(wù)公開(kāi)工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為。職工通過(guò)參與醫(yī)院管理過(guò)程，進(jìn)一步加強(qiáng)了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，暢通工作政令，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的良好作用。同時(shí)，院務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)公開(kāi)、與醫(yī)院工作目標(biāo)、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程相結(jié)合，對(duì)改進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)患者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關(guān)系等方面起到了積極的推動(dòng)作用。

實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作，是促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要保證。

經(jīng)過(guò)多年來(lái)努力，我院院務(wù)公開(kāi)工作取得一定成績(jī)，但還存在著不足。主要是電子顯示屏尚未設(shè)置，原因是其納入醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)一制作中。下一步，我院將不斷深化院務(wù)公開(kāi)工作，結(jié)合形勢(shì)與任務(wù)的變化，不斷調(diào)整和完善院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和程序，通過(guò)制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務(wù)公開(kāi)中的形式主義與實(shí)效性不強(qiáng)等問(wèn)題，提高院務(wù)公開(kāi)質(zhì)量與水平，推動(dòng)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)建設(shè)，為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。