第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè)新（精選）

第一章 總則

1、本手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

2、公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。

4、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“品質(zhì)、高效、誠(chéng)實(shí)”的企業(yè)文化。

5、本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司人力資源部。

第二章 員工守則

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。

4、遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業(yè)機(jī)密，愛惜公司財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6、不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

8、實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10、不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。

11、工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、新員工入職手續(xù)

1、新員工到人力資源部報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、提供招商銀行一卡通卡號(hào)

二、培訓(xùn)及考核

4.人力資源部和用人部門對(duì)新員工在崗進(jìn)行培訓(xùn)和雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

三、轉(zhuǎn)正

1、員工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，即簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

3、達(dá)到購(gòu)買保險(xiǎn)的期限，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系財(cái)務(wù)購(gòu)買保險(xiǎn)。

四、辭退離職

1、在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人力資源部、財(cái)務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報(bào)總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。

。倉(cāng)庫(kù)上班時(shí)間為星期一到星期

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到，遲到三次以上者扣全勤獎(jiǎng)人民幣200元

三、事假

1、事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》，報(bào)主管批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假單發(fā)給人力資源部保存，假若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向主管請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

2、事假扣除當(dāng)天工資（計(jì)算方法為當(dāng)月工資除以26天）

四、病假

1、員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。

2、病假不扣工資。

4、《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。

五、年假

一年的年假為7天，入職期限達(dá)到12個(gè)月即可享受7天年假，滿1個(gè)月即可享受年假，年假為7/12天，以此類推。

六、曠工

1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。

2、曠工扣除三倍日工資。

3、連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

七、婚喪假

轉(zhuǎn)正員工可按照國(guó)家規(guī)定享受婚假、喪假。

八、生育假

1、女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2、正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開始，每月可享受兩天孕檢假。孕檢假為帶薪假。

3、員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假期限：90 天，其中產(chǎn)前休假15 天。如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假15天。生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

九、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

十、值日管理

1、負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2、值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過(guò)的電器是否關(guān)閉。

第五章 日常行為規(guī)范

一.公物環(huán)境衛(wèi)生

1.公共財(cái)物，花草樹木，不可隨意破壞。

2.養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3.隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4.節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

二.員工形象要求

1、男士：西裝，領(lǐng)帶，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。

2、女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張。

三.電話

1.接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好！我是鑫意達(dá)XXX，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”

2.接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過(guò)三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。

3.員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。

四.紀(jì)律

1.服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2.工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3.辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。

4.上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂(lè)、打游戲、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5.員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6.員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1、任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益；

2、不得與同事爭(zhēng)吵；

以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰100以上或清退

1、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(新)

員工手冊(cè)

一、考勤管理制度

1、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意；部門經(jīng)理及以上人員外出時(shí)，需向人事辦公室說(shuō)明去向，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意。如需要工作期間外出辦事需填好外出請(qǐng)示單（私事除外）

2、作息時(shí)間：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按單休 注：如有態(tài)度不端正和月底業(yè)績(jī)沖刺等情況，各部門主管會(huì)根據(jù)情況推遲半小時(shí)到一小時(shí)不等的下班時(shí)間,如提前完成業(yè)績(jī)可以提前下班。如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

⑴、打卡

1、公司實(shí)行指紋打卡制,員工正常上班及加班時(shí)需上班、下班各打卡一次。對(duì)沒(méi)有打卡條件的，按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對(duì)于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時(shí)要打卡離開。

2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無(wú)法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由部門主管負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出并報(bào)送人事部。

4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無(wú)法完成指紋考勤登記的，由人事部統(tǒng)一記錄.5、打卡記錄是結(jié)算工資的憑據(jù)《當(dāng)天有上班的，但沒(méi)有打上班卡的按遲到算罰款10元，組長(zhǎng)以上20元，總監(jiān)50。有上班卡，沒(méi)下班卡的罰5元，就算有提前下班的情況也要及時(shí)打卡，組長(zhǎng)通知人事做提前下班記錄?！?/p>

⑵、考勤

1、遲到/早退（30分鐘以內(nèi)為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工）特殊情況除外。

2、病假 ①員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)行人事備案。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日者，所有病假必須取得醫(yī)院開具的休假證明或醫(yī)院的診斷證明；

②患病員工特殊情況無(wú)法到公司請(qǐng)假的，應(yīng)于當(dāng)日8點(diǎn)50早會(huì)前向領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；不提倡時(shí)刻電話請(qǐng)假。③員工須上班當(dāng)日將病假條交給人事部核查存檔。

3、事假 ①員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理；所有病事假在請(qǐng)假截止日帶上相關(guān)證明到人事部消假

② 事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除；

③ 工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

4、婚假 公司員工結(jié)婚可憑書面報(bào)告請(qǐng)婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年齡的初婚者按在公司的工作工齡增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 兩年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工齡三天為帶薪假 兩年為5天三年為7天

5、喪假 ①、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請(qǐng)假三天（有特殊習(xí)俗除外），其死者在外地可另加往返路程假；

②、員工書面報(bào)告（或電話告知部門負(fù)責(zé)人），由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人事辦公室報(bào)總經(jīng)理批示。

6、事假、病假、婚假等批準(zhǔn)權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假部門負(fù)責(zé)人有三天之內(nèi)審批權(quán)、三天以上由人事辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)總經(jīng)理批示。部門主管及以上人員請(qǐng)假或調(diào)休等，必須提前到人事辦公室請(qǐng)假并辦理手續(xù)，一天以內(nèi)由人事辦公室部批準(zhǔn)，一天以上報(bào)總經(jīng)理批示，否則，按曠工處罰。

7.所有在職員工每月都有一次請(qǐng)事假的機(jī)會(huì)

8、曠工 ①、員工曠工一次，時(shí)間不超過(guò)半天，罰款50元，一天，罰款100元，月累計(jì)三次及以上情節(jié)嚴(yán)重者，降職使用或按自動(dòng)離職處理；

②、無(wú)故不辦理請(qǐng)假手續(xù)，而擅自不上班，按曠工處理。

9、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、或其他活動(dòng)，如有事需請(qǐng)假的，必須提前向組織或帶隊(duì)人員請(qǐng)假。

10.日?？记诠ぷ饔删C合管理部負(fù)責(zé)。員工遲到、早退而部門負(fù)責(zé)人弄虛作假、包庇袒護(hù)，一經(jīng)查實(shí)，將給予部門負(fù)責(zé)任處罰。11.所有的假要提前寫好請(qǐng)假條，由部門主管批準(zhǔn)后，填好請(qǐng)假條方可離開，如有重要事不能及時(shí)填寫，事后來(lái)上班要馬上補(bǔ)好，超過(guò)三天者：

①、員工沒(méi)有補(bǔ)請(qǐng)假條或調(diào)休表的本人罰10元，組長(zhǎng)20元，助理30元，主管40元；

②、組長(zhǎng)以上（包括組長(zhǎng)）沒(méi)有補(bǔ)請(qǐng)假條或調(diào)休表的本人罰20，上面的級(jí)別以此類推。

核算工資時(shí)還沒(méi)補(bǔ)請(qǐng)假條的，既沒(méi)有打卡記錄，也無(wú)請(qǐng)假條，按曠工算。⑶、加班

1、在公司每月安排的假期中，如想沖業(yè)績(jī)的自愿加班的，提前一天跟組長(zhǎng)說(shuō)明，到人事拿《加班申請(qǐng)表》，方可給予加班費(fèi)；

2、在法定節(jié)假日中，全公司放假時(shí)，公司因?yàn)楣ぷ餍枰?，如有自愿加班的，加班費(fèi)為底薪的三倍；

3、如有態(tài)度不端正和月底業(yè)績(jī)沖刺等情況，各部門主管會(huì)根據(jù)情況加班半小時(shí)到一小時(shí)不等，是沒(méi)有加班費(fèi)的；

4、公司不主張個(gè)人盲目的加班，在身體能支撐的情況下方可。

二、文明辦公管理制度

1、上班遲到或早退；

2、上班玩手機(jī)，看與工作無(wú)關(guān)的快報(bào)；

3、上班嬉笑打鬧、串崗聊天等其他活動(dòng)；

4、不帶工牌上崗；

5、凳子離座時(shí)不放好；

6、桌面亂七八糟不整理；

7、座位底下隨地吐痰，亂扔果皮紙屑的；

8、在公司內(nèi)吸煙的 ；

9、走入他人辦公室亂動(dòng)別人東西；

10、反映罵客戶的；

11、用公司電話做私人用途的。

12、工作期間所有業(yè)務(wù)人員的私人手機(jī)需上交至組長(zhǎng)保管，下班返還。

注：以上前面內(nèi)容人事部會(huì)不定時(shí)檢查，超過(guò)三次者員工罰10元，組長(zhǎng)以上20元，最后兩條內(nèi)容發(fā)現(xiàn)一次罰20元、兩次罰40元，以此類推。

三、保密制度 1．公司固有的和員工在公司任職期間創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)渠道、業(yè)務(wù)客戶、人力資源、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)濟(jì)合同等經(jīng)濟(jì)信息或情報(bào)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、管理技術(shù)方面的業(yè)績(jī)或聘用期間所產(chǎn)生的職務(wù)作品，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，根據(jù)勞資雙方有償服務(wù)原則，均權(quán)屬于公司所有的企業(yè)資產(chǎn)和機(jī)密。必須遵守保密規(guī)定，不得向外透露；并絕對(duì)禁止使用這些商業(yè)秘密為自己或他人謀利，違反本規(guī)定員工需承擔(dān)法律責(zé)任并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失；

2．對(duì)公司的企業(yè)資產(chǎn)和機(jī)密，未經(jīng)公司書面同意，員工不得以任何理由在本職工作范圍之外以任何形式擅自使用，包括采取以轉(zhuǎn)讓、授權(quán)他人、泄密等形式的非法使用，否則視為員工違規(guī)。因此給公司造成的經(jīng)濟(jì)和其他方面的損失，將要求其經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利； 3．不得以任何借口在其他企業(yè)兼職；不得為本公司以外的任何單位和個(gè)人從事有損本公司利益的活動(dòng)；不得擅自以公司名義同第三方訂立合同或進(jìn)行交易； 4．離職時(shí)，員工應(yīng)把所有的有關(guān)商業(yè)秘密的資料移交公司，同時(shí)承擔(dān)不向外泄露商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.在未經(jīng)公司的允許下私自和其他公司或者個(gè)人合作或者達(dá)成交易，或在職期間偷師外傳獨(dú)立門戶等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將剝奪在職期間所有公司的工作權(quán)利，并扣除所有工資福利立即開除處理

四、員工薪資福利

⑴、工資結(jié)構(gòu)

無(wú)責(zé)任底薪（1800）+業(yè)績(jī)提成+生活補(bǔ)助（200）+獎(jiǎng)金+全勤（200）

1、無(wú)責(zé)任底薪：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受；

2、業(yè)績(jī)提成：公司相關(guān)人員享受業(yè)績(jī)提成，按公司業(yè)績(jī)提成管理規(guī)定執(zhí)行；

3、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成某項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)制度；

4、全勤：為鼓勵(lì)員工敬業(yè)精神而設(shè)，當(dāng)月無(wú)事假、病假、曠工、遲到、早退記錄，每人當(dāng)月發(fā)給200元，遲到三次沒(méi)有全勤；

5、生活補(bǔ)助：生活，住房補(bǔ)助。⑵、工資發(fā)放 ：

1.員工每月發(fā)放工資為下月的15號(hào)，如遇到節(jié)假日，發(fā)放時(shí)間提前或推后； 2.職員請(qǐng)假、休假時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)，按相關(guān)制度的規(guī)執(zhí)行；

3.職員離職時(shí)的工資結(jié)算方法，按職員離職管理程序的規(guī)定執(zhí)行； 4.薪資發(fā)放方式：所有員工工資均以工資卡形式發(fā)放.獎(jiǎng)金除外。⑶、試用期薪酬：

1.第一個(gè)月試用期3000.（1600無(wú)責(zé)任底薪+200全勤獎(jiǎng)+200生活補(bǔ)助+1000提成）2.第二個(gè)月轉(zhuǎn)正

（1800無(wú)責(zé)任底薪+200全勤獎(jiǎng)+200生活補(bǔ)助+高額提成）

提成點(diǎn)：

9999以內(nèi)——5個(gè)點(diǎn)

10000——12499

6個(gè)點(diǎn) 12500——14999

7個(gè)點(diǎn) 15000——17499

8個(gè)點(diǎn) 17500——19999

9個(gè)點(diǎn) 20000——22499

10個(gè)點(diǎn) 22500——24999

11個(gè)點(diǎn) 25000——29999

12個(gè)點(diǎn) 30000——34999

13個(gè)點(diǎn) 35000——39999

14個(gè)點(diǎn) 40000——49999

15個(gè)點(diǎn)

50000以上

16個(gè)點(diǎn)封頂

簽收率調(diào)整

低于50%

扣1個(gè)點(diǎn) 低于40%

扣2個(gè)點(diǎn) 每周業(yè)績(jī)最多者為周冠軍

獎(jiǎng)金200元 每月業(yè)績(jī)最多者為月冠軍

獎(jiǎng)金400元

⑸、員工福利

公司的員工（轉(zhuǎn)正員工)過(guò)生日將會(huì)得到一份小禮物；

重要節(jié)日（比如5月1日、10月1日、過(guò)年）公司會(huì)舉辦活動(dòng)；

中秋節(jié)，端午節(jié)公司會(huì)發(fā)放節(jié)日禮物。

⑹、年終獎(jiǎng)

年終獎(jiǎng)的計(jì)算為入職后那個(gè)月開始算起

滿4個(gè)月------400元

滿6個(gè)月------600元

滿8個(gè)月------800元

滿12個(gè)月------1000元

五．離職：

1.因考核沒(méi)通過(guò)辭退的工資為50/天結(jié)算。2.當(dāng)月辭職員工補(bǔ)助不發(fā)放。

3.試用期員工正常離職時(shí)間為七天，正式員工為1個(gè)月，如果未按照正常程序填寫離職報(bào)告算作自動(dòng)離職，不發(fā)放工資，按照正常程序正常發(fā)放。

除以上規(guī)定外，如在添新規(guī)定第一時(shí)間通知所有在職員工 以上規(guī)定由輝卓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司保持最終解釋權(quán)

第三篇：《員工手冊(cè)》(新)

編 者 言

《員工手冊(cè)》是各醫(yī)院內(nèi)部的法律、法規(guī)?！秵T工手冊(cè)》參考本，僅作為各院《員工手冊(cè)》編寫時(shí)的參考材料，不作為公司統(tǒng)一范本。

《員工手冊(cè)》和《集體合同》均須交醫(yī)院所在地勞動(dòng)行政管理部門備案。

為此，各院在編制各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格掌握政策，要有法律為依據(jù)，尤其在獎(jiǎng)懲制度中，嚴(yán)要嚴(yán)得有理，但罰款不應(yīng)過(guò)重。

《員工手冊(cè)》有“引言”和“前言”。前者較為溫和、親切，后者較為剛性。各院可自行選擇一種類型。

辦 公 室

員

工

手

冊(cè)

前 言

為維護(hù)醫(yī)院的整體形象和醫(yī)院的精神文明建設(shè)，為規(guī)范醫(yī)院職工的行為，我院根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理法》和國(guó)家衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本院具體情況編制本《員工手冊(cè)》。

《員工手冊(cè)》共五章五十條，詳細(xì)闡述了我院的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。

《員工手冊(cè)》是我院職工必讀的制度性文件，也是我院在員工實(shí)績(jī)考核中的一個(gè)重要組成部分。

所以，我們希望每個(gè)員工能認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，自覺(jué)規(guī)范自身的言行舉止，努力工作，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

員

工

手

冊(cè)

引 言

歡迎您加入我們的醫(yī)院，并成為我們大家庭中的一員。我們編寫這本《員工手冊(cè)》，目的是使您能夠?qū)︶t(yī)院的管理和有關(guān)規(guī)定能熟悉和了解，明確醫(yī)院和員工雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

您熟悉了這些內(nèi)容以后，您將對(duì)我們醫(yī)院的管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)醫(yī)院的期望和醫(yī)院對(duì)您的期望。如有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?wèn)。

我們希望您能為作為我們大家庭中的一員而感到愉快，我們的醫(yī)院也將由于每個(gè)員工的共同努力而繁榮壯大。

第一章 總 則

第一條 熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

第二條 救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為病人服務(wù)，做到熱情、周到、認(rèn)真、細(xì)致。

第三條 自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，模范執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。第四條 服從組織、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)友愛、勇于批評(píng)和自我批評(píng)。第五條 對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。第六條 廉潔奉公、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、自覺(jué)抑制各種不正之風(fēng)。第七條 講究醫(yī)德、文明行醫(yī)、為病人保守個(gè)人隱私和醫(yī)療秘密。第八條 講文明、講禮貌、講衛(wèi)生，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔。

第二章 員 工 聘 用

第九條 醫(yī)院實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，聘用人員均須與醫(yī)院簽訂《勞動(dòng)合同》或《聘用協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第十條 聘用人員在簽訂《勞動(dòng)合同》時(shí)，應(yīng)同時(shí)填寫《入職登記表》，并遞交有關(guān)的身份證、學(xué)歷證書、執(zhí)業(yè)資格證、注冊(cè)證書等證明和材料，由醫(yī)院統(tǒng)一復(fù)印。復(fù)印件由醫(yī)院歸檔、備查。

第十一條

聘用人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定自行辦妥與原工作單位的 一切勞動(dòng)、人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移手續(xù)。如因轉(zhuǎn)移手續(xù)未能辦妥而由此引發(fā)與原工作單位的一切糾紛，均由員工本人負(fù)責(zé)并承擔(dān)。

第十二條

聘用人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理的勞動(dòng)、人事等轉(zhuǎn)移手續(xù)必須在入職之日起20日內(nèi)辦妥，并交至醫(yī)院行政管理部門。如逾期未能辦妥，醫(yī)院將根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十六條、第二十九條規(guī)定，終止勞動(dòng)關(guān)系。

第十三條

聘用人員，根據(jù)政策規(guī)定均須參加相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)應(yīng)各自承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用。醫(yī)院在收到聘用人員的社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)后，應(yīng)在15天內(nèi)為聘用人員辦妥新的社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。

第十四條

聘用人員自入職之日起，根據(jù)雙方《勞動(dòng)合同》的約定，在規(guī)定的期限內(nèi)，應(yīng)接受醫(yī)院試用、培訓(xùn)和考核。聘用人員在試用期內(nèi)的表現(xiàn)和參加各類培訓(xùn)和考核結(jié)果，均作為聘用人員轉(zhuǎn)正和退聘的重要依據(jù)。

第十五條 聘用人員在試用期的工資，根據(jù)雙方《勞動(dòng)合同》約定或根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十條規(guī)定執(zhí)行。

第三章 合同解除和終止

第十六條 醫(yī)院和聘用人員協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。第十七條 聘用人員提前三十日以書面形式通知醫(yī)院，可以解除勞動(dòng)合同（試用期內(nèi)提前三日通知醫(yī)院）。第十八條 醫(yī)院根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十九、四十條規(guī)定，可以解除勞動(dòng)合同。

第十九條 凡符合《勞動(dòng)合同法》第四十四條規(guī)定的，勞動(dòng)合同終止。第二十條 勞動(dòng)合同的解除和終止，凡符合《勞動(dòng)合同法》第四十六條規(guī)定的，醫(yī)院根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定支付聘用人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第二十一條 醫(yī)院應(yīng)在解除或者終止勞動(dòng)合同同時(shí)出具解除或終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為解聘人員辦理一切關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。第二十二條 辭職人員在提交辭職申請(qǐng)后，應(yīng)繼續(xù)遵守醫(yī)院頒發(fā)的一切規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如在提交辭職申請(qǐng)書后，在勞動(dòng)合同尚未解除、終止前，發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和醫(yī)院規(guī)章紀(jì)律制度，作出相應(yīng)的處理和處分。

第四章 行 為 規(guī) 范

第二十三條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或擅自終止工作。

第二十四條 醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、對(duì)病人應(yīng)做到五心： 用心傾聽；細(xì)心診斷；耐心解答；精心治療；熱心服務(wù)。

2、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。要做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個(gè)樣，生人和熟人一個(gè)樣，新老病人一個(gè)樣，經(jīng)濟(jì)條件好差一個(gè)樣。

3、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄漏病人隱私和醫(yī)療秘密。第二十五條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中要做到“四不”：

1、不利用工作之便謀取私利；

2、不收受紅包和禮品；

3、不亂收費(fèi)、多收費(fèi)；

4、不頂撞病人和訓(xùn)斥病人。第二十六條 忠于職守、努力工作。

1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守、亂竄崗位和早退，下班后不得在院內(nèi)逗留，影響他人工作；

2、工作時(shí)間不打私人電話，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會(huì)客，不陪帶親友、孩子在醫(yī)院玩耍；

3、禮貌待患、文明服務(wù)，對(duì)病人要使用敬語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，不得與病人爭(zhēng)辯；

4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，請(qǐng)求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處臵，盲目蠻干；

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。第二十七條 儀表端正大方，言行文明禮貌。

1、衣著整潔、工鞋干凈、帶牌上崗；

2、不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙，不在工作場(chǎng)所娛樂(lè)、嬉鬧和吃零食；

3、不隨地吐痰，不亂拋廢物、垃圾；

4、在院內(nèi)要做到說(shuō)話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕，不得穿工作服上食堂、出院；

5、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不披頭散發(fā)，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持個(gè)人清潔；

6、醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)帶戒指、耳環(huán)。第二十八條 工作態(tài)度

1、禮貌——做到禮貌待人（患），病人至上，熱情有禮。導(dǎo)診接待人員要站立服務(wù)，面帶笑容，要使用敬語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接聽電話要先說(shuō)“您好”。

2、效率——要提供高效的服務(wù)，說(shuō)到要做到，不推托、不拖拉，善始善終、交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排憂解難，讓病人放心滿意，籍以贏得醫(yī)院的聲譽(yù)。

3、責(zé)任——盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的業(yè)務(wù)工作，一切務(wù)求得到及時(shí)、圓滿地效果。要給人以效率快、服務(wù)精良的印象。

4、協(xié)助——各部門、科室、同事之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

5、忠實(shí)——有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不向領(lǐng)導(dǎo)提供虛假情況，不文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

6、規(guī)范——工作行為必須符合崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，不得隨意違反，確保醫(yī)療安全。

第五章

行 政 管 理

第一節(jié)

員工考勤

第二十九條 凡本院職工都必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間，根據(jù)各科室、部門的排班要求，按時(shí)上、下班。

第三十條 員工上、下班必須主動(dòng)考勤，不得委托、代辦。如有違反，一經(jīng)查實(shí)，按《員工獎(jiǎng)懲條例》第____條規(guī)定給予處罰。

第三十一條 凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間到崗者，作遲到；凡未到下班時(shí)間離崗者，為早退；凡在工作期間未作任何交待離崗超過(guò)十分鐘以上者，為擅離工作崗位。遲到、早退、擅離工作崗位者，按《員工獎(jiǎng)懲條例》第 條規(guī)定給予處罰。

第三十二條 員工因病可向工作崗位負(fù)責(zé)人申請(qǐng)病假休息。申請(qǐng)病假休息必須持有本院或本市二級(jí)以上醫(yī)院的病歷及病休證明單（急診除外）。

第三十三條 員工因特殊情況，必須由本人親自處理的，可向主管領(lǐng)導(dǎo)提出事假申請(qǐng)。事假申請(qǐng)必須以書面形式說(shuō)明請(qǐng)假理由和需請(qǐng)假的 時(shí)間。

事假半天內(nèi)可由主管領(lǐng)導(dǎo)安排、批準(zhǔn)；半天以上的則由主管領(lǐng)導(dǎo)批注意見，報(bào)行政管理部門審批；中、高級(jí)管理人員則由總經(jīng)理助理審批。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗或先斬后奏一律按曠工處理。

員工事假全年累計(jì)超過(guò)10天的，醫(yī)院有權(quán)提出要求員工自離。第三十四條 凡未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無(wú)故缺勤的，為曠工。曠工按《員工獎(jiǎng)懲條例》第 條規(guī)定處理。

第二節(jié)

休息和休假

第三十五條 醫(yī)院保證員工每月至少休息兩天。第三十六條 國(guó)家法定休假日為帶薪休假日。

第三十七條 凡員工依法休假的，如婚假、喪假、產(chǎn)假、年休假為帶薪休假日。

第三十八條 根據(jù)本院目前情況，暫不設(shè)立探親假。

第三節(jié)

勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇

第三十九條 員工的勞動(dòng)報(bào)酬主要由基礎(chǔ)工資、崗位工資和技能工資三部分組成。員工的勞動(dòng)報(bào)酬不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。第四十條

員工加班加點(diǎn)，除法定休假日外，原則上以補(bǔ)調(diào)休為補(bǔ)償，如無(wú)法安排員工補(bǔ)、調(diào)休的，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第四十一條 員工工資按月以人民幣形式支付，支付日期為次月的10日。

第四十二條 醫(yī)院設(shè)有交通補(bǔ)貼、租房補(bǔ)貼、伙食補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼和特殊崗位津貼等項(xiàng)目。員工的福利待遇享受，根據(jù)醫(yī)院《員工福利待遇享受標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

第四十三條 醫(yī)院設(shè)有“職工保健室”，凡本院?jiǎn)T工因病，可在醫(yī)院“保健室”就診。中、西藥品享受8.5折，治療或手術(shù)費(fèi)享受6折。

第六章

員 工 獎(jiǎng) 懲

第一節(jié)

獎(jiǎng) 勵(lì)

第四十四條 凡有下列行為之一者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，在搶救高難、危急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。

2、對(duì)醫(yī)院工作提出合理化意見和建議，被采納后又顯著成效者。

3、在維護(hù)醫(yī)院利益，制止搶救重大事故發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院免遭損害，使病人生命免遭傷害者。

4、在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，關(guān)心、體貼、幫助病人并受到病人表?yè)P(yáng)；或在工作中遭受委屈仍表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦專研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各類考核考試中成績(jī)優(yōu)秀，或在各類競(jìng)賽中為醫(yī)院爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

6、敢于伸張正義，檢舉揭發(fā)或制止發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為，使 醫(yī)院免遭和挽回?fù)p失者。第四十五條 獎(jiǎng)勵(lì)形式

1、大會(huì)表?yè)P(yáng)或通報(bào)表彰。

2、授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金。

3、晉級(jí)或晉升工資。

4、向上級(jí)或有關(guān)部門推薦，作為先進(jìn)工作者候選人。

第二節(jié) 懲 處

第四十六條 凡員工違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必須受到相應(yīng)的處罰。具體內(nèi)容如下：

1、凡有下列行為之一者，立即解聘或開除。1.1 違反國(guó)家法律，受到法律懲處者。1.2 偽裝證件或提供虛假材料欺騙組織者。1.3 嚴(yán)重違紀(jì)或?qū)医滩桓恼摺?/p>

1.4 與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，并有侮辱、漫罵、動(dòng)手行為者。1.5 私自接受病人紅包、禮品，經(jīng)責(zé)令拒不退還者。1.6 損公肥私，私自轉(zhuǎn)移病人者。

1.7 貪污、盜竊、偷竊，私將醫(yī)院或個(gè)人財(cái)物據(jù)為己有者或包庇上述行為者。

1.8 索賄、受賄、私拿回扣、少買多報(bào)、低買高報(bào)者。1.9 故意損壞醫(yī)療器械及其設(shè)備，使醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者。1.10 故意不服從上級(jí)指示或無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)理取鬧蠻不講理者。

1.11 未經(jīng)許可、無(wú)故缺勤、連續(xù)3天以上或全年累計(jì)曠工三次者。

1.12 工作時(shí)間酗酒、賭博或打架滋事者。1.13 工作嚴(yán)重失職，給醫(yī)院造成巨大損失者。1.14 其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。

2、凡有以下行為之一的，均給予行政處分及罰款。行政處分通報(bào)全院，罰款金額則視具體情節(jié)由醫(yī)院醫(yī)務(wù)會(huì)研究決定。（以下具體內(nèi)容和罰款由各院具體制訂）

3、凡有以下行為之一的，一經(jīng)發(fā)生給予口頭批評(píng)和責(zé)令改正。（以下具體內(nèi)容各院具體制訂）

第四十七條 員工觸犯國(guó)家刑法、構(gòu)成犯罪，醫(yī)院有責(zé)任通報(bào)司法部門，并追究法律責(zé)任。

附 則

第四十八條 本手冊(cè)由醫(yī)院院務(wù)會(huì)議原則通過(guò)。

第四十九條

本手冊(cè)呈報(bào)區(qū)勞動(dòng)行政管理部門備案，于2010年1月1日起執(zhí)行。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè) 新改

目 錄

1.總經(jīng)理致辭………………………………………………1 2.會(huì)所介紹…………………………………………………2 3.勞動(dòng)條例…………………………………………………2 3.1 聘用 3.2 勞動(dòng)合同 3.3 試用期 3.4 工作時(shí)間 3.5 加班 3.6 體格檢查 3.7 薪金 3.8 工資調(diào)整 3.9 調(diào)職與晉升 3.10 離職 3.11 培訓(xùn)

4.員工手則……………………………………………………………7 4.1工作態(tài)度 4.2制服、名牌

4.3儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生 4.4拾遺 4.5會(huì)所財(cái)產(chǎn) 4.6員工餐廳 4.7員工告示欄 4.8員工建議 4.9員工衣柜 4.10員工通道

5.消防安全………………………………………………11 6.考勤管理規(guī)定…………………………………………13 7.員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定……………………………………19 8.公司生存法則

一．總經(jīng)理致詞

歡迎您加入名流會(huì)·名仕國(guó)際俱樂(lè)部并祝賀您成為會(huì)所的一員！對(duì)于您來(lái)說(shuō)，您邁出了關(guān)鍵的一步，我相信，您的選擇一定是正確的！在這里客人就是我們的上帝！提供真誠(chéng)、友好、無(wú)微不至的服務(wù)，將是我們成功的關(guān)鍵。我們必須保證，讓客人高興而至，滿意而歸。

我們除了關(guān)心客人的舒適和滿意以外，也同樣關(guān)心您，希望您能把這里當(dāng)成是您的家，希望您能愛會(huì)所的同事有如愛自己的兄弟姐妹，愛會(huì)所物品有如愛身上的衣飾！我們承諾：從您踏進(jìn)會(huì)所的那一刻開始，我們便會(huì)以自己親人般的熱情來(lái)對(duì)待您，關(guān)心您在會(huì)所的每一天！我們也將竭盡全力為您創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，為您的發(fā)展盡可能創(chuàng)造有利條件，是雄鷹，您就應(yīng)該展翅高飛！愿我們同心同德，精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一致地奮斗，相信我們一定能夠成功！請(qǐng)細(xì)讀本手冊(cè)，它將給您有益的指導(dǎo)。

我很高興地在此代表名流會(huì)·名仕國(guó)際俱樂(lè)部歡迎你們，也感謝您對(duì)我們的信任和加盟我們共同的事業(yè)，衷心祝愿您在我們共事的歲月中，奮發(fā)圖強(qiáng)，事業(yè)成功。預(yù)祝您在會(huì)所工作的每一天，開開心心，笑臉常在！謝謝

二．會(huì)所介紹

名流會(huì)·名仕國(guó)際俱樂(lè)部座落在濟(jì)南高檔住宅區(qū)陽(yáng)光100國(guó)際新城三期，總建筑面積近6000平米，分為地下兩層和地上叁層。會(huì)所內(nèi)配有泳池、健身區(qū)、室內(nèi)GOLF、乒乓球室、桌球室、棋牌室、中餐廳、紅酒雪茄吧、瑜伽館、SPA、咖啡吧、兒童才藝室等，為社區(qū)居民、老人、孩子等營(yíng)造輕松、和諧的健身、餐飲、兒童教育為一體的綜合性會(huì)所。

三．勞 動(dòng) 條 例

3．1聘用

誠(chéng)實(shí)守信是本公司聘用員工的首要原則。同時(shí)依據(jù)其對(duì)應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的學(xué)歷、職業(yè)資格要求、才能、品行、經(jīng)驗(yàn)、體格為甄選標(biāo)準(zhǔn)。

新員工應(yīng)確保所提供的個(gè)人資料準(zhǔn)確屬實(shí)，若有虛假、隱瞞，公司有權(quán)予以辭退。

員工個(gè)人資料發(fā)生變更時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)向人事部提供相關(guān)書材料。公司將按員工提供的個(gè)人信息與員工取得聯(lián)系，如因員工提供的個(gè)人信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致的不利結(jié)果，由員工承擔(dān)。3．2勞動(dòng)合同：

凡被正式錄用者，會(huì)所將簽訂聘用合同，通常為二年。3．3試用期：

根據(jù)《勞動(dòng)合同法》中的相關(guān)規(guī)定，公司對(duì)新入職員工約定試用

期限。以對(duì)員工的工作表現(xiàn)及能力進(jìn)行實(shí)際考察。試用期限內(nèi)，如不稱職或有嚴(yán)重違反會(huì)所規(guī)章制度，將會(huì)被隨時(shí)解除試用而不需作任何補(bǔ)償。公司可根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)適當(dāng)縮短試用期。3．4工作時(shí)間：

本公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，根據(jù)不同的崗位工作時(shí)間申請(qǐng)并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)制、不定時(shí)工時(shí)制、綜合計(jì)算工時(shí)制。工作時(shí)間不含用膳時(shí)間及更換制服的時(shí)間。由于工作需要，員工的班次和每周休息日由部門負(fù)責(zé)人安排，員工排班表抄送人事部。3．5加班：

根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況的需要，會(huì)所可要求員工加班工作，員工應(yīng)予以合作，加班按有關(guān)規(guī)定補(bǔ)休或補(bǔ)薪。3.6體格檢查：

員工在被錄用之前，必須通過(guò)健康檢查，體檢合格并領(lǐng)取健康證方可錄用。若發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，會(huì)所將按衛(wèi)生部門有關(guān)規(guī)定處理。3．7薪金：

員工工資以月薪方式計(jì)算，工資額按公司的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按月發(fā)放（每月15日，遇節(jié)假日順延）。員工個(gè)人所得稅由本人承擔(dān)，社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金中個(gè)人繳納部分公司在工資發(fā)放時(shí)代為扣繳。3．8工資調(diào)整：

依公司店齡工資標(biāo)準(zhǔn)，每年適當(dāng)調(diào)整員工的的工資和福利。3．9調(diào)職與晉升

1、會(huì)所可根據(jù)工作的需要，對(duì)員工進(jìn)行崗位（工種）的調(diào)動(dòng)。

2、為鼓勵(lì)員工努力工作，員工所在部門將對(duì)每一位員工工作表現(xiàn)

經(jīng)常考核，結(jié)合工作業(yè)績(jī)技能水平、思想品德、學(xué)歷和個(gè)人愛好經(jīng)批準(zhǔn)后給予調(diào)職或升職。

3、員工的工作崗位或薪資發(fā)生變動(dòng)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》交至人事部，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后由人事部根據(jù)表中內(nèi)容作相應(yīng)變更手續(xù)，員工應(yīng)于指定時(shí)間內(nèi)做交接。3．10離職：

1.辭職：指因個(gè)人原因而提出的離職。

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離崗。

2.發(fā)生下列情況之一者，公司有權(quán)解除合同，不做任何補(bǔ)償。

A 不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反會(huì)所規(guī)章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給會(huì)所信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。

D 被依法追究刑事責(zé)任。

3.凡離職員工必須在最后工作日至人事部領(lǐng)取《離職清單》，并按上面要求辦理員工離職手續(xù)，歸還公司財(cái)務(wù)，如員工名牌，制服及配件，《員工手冊(cè)》更衣箱鑰匙。未能歸還物品者，按公司規(guī)定賠償。3.11培訓(xùn)：

培訓(xùn)的出勤管理要求如下

1、自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。

2、員工培訓(xùn)時(shí)，須于《培訓(xùn)簽到表》上簽到以示參加培訓(xùn)，每日

培訓(xùn)結(jié)束后須于《培訓(xùn)簽到表》上簽退以示離開?！杜嘤?xùn)簽到表》由人力資源部存檔備查。

3、因特別公務(wù)或其它緊急事宜不能參加培訓(xùn)的員工，須填寫《請(qǐng)假單》，呈請(qǐng)直接上級(jí)審批后，于開課前交于人力資源部，員工培訓(xùn)期間請(qǐng)假視同上班期間請(qǐng)事假。

4、凡違反以上規(guī)定，未向培訓(xùn)主辦部門申明請(qǐng)假或請(qǐng)假未批而未參加培訓(xùn)者，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課處理，對(duì)于培訓(xùn)曠課者，視同曠工。

員工應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)考核及訓(xùn)后評(píng)估工作。若員工未通過(guò)培訓(xùn)考核，以自習(xí)方式為主，人事部幫助為輔，參加補(bǔ)考。連續(xù)兩次考核不合格者，給與相應(yīng)的處分。

員工參加培訓(xùn)的情況，培訓(xùn)出勤記錄、培訓(xùn)表現(xiàn)和培訓(xùn)考核成績(jī)，將作為員工試用期考核，提職、加薪、年終考核等各類考核的參考依據(jù)。

四．員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按會(huì)所操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開會(huì)所。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用公用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

10、員工不能在公司中大聲喧嘩或破壞公司的寧?kù)o氣氛，吹口哨，不恰當(dāng)?shù)恼勗挼榷紤?yīng)盡力避免。

11、嚴(yán)禁員工向賓客索要任何財(cái)務(wù)。

12、嚴(yán)禁員工和公司賓客建立親密的私人關(guān)系，但必須對(duì)賓客以禮相待，牽涉到有關(guān)私人事務(wù)的交談應(yīng)盡力避免。

13、要與賓客接確中員工必須表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度，不要涉及他人的私人生活。

二、制服、名牌：

1、員工制服由會(huì)所發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工有責(zé)任愛護(hù)好自已的制服并保持其整潔。因穿著不慎或因?yàn)E用制服導(dǎo)致的制服破損，由員工負(fù)責(zé)賠償。未經(jīng)許可，員工不得將制服穿出或帶出公

司。員工離職時(shí)應(yīng)歸還制服，如有丟失或損壞，應(yīng)按制服的購(gòu)買價(jià)格和發(fā)放年限相應(yīng)折舊后予以賠償。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。名牌如有遺失，應(yīng)于當(dāng)日辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)同時(shí)繳納補(bǔ)辦費(fèi)用15元。員工離職時(shí)需交還名牌。

3、人事部將給每位員工頒發(fā)《員工手冊(cè)》《質(zhì)檢手冊(cè)》，員工離職時(shí)交回，如有遣失，補(bǔ)辦費(fèi)用15元/本。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工裝應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋（泳池除外）。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色絲襪，其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在會(huì)所任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳人事部作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由會(huì)所最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、會(huì)所財(cái)產(chǎn)：

會(huì)所物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為會(huì)所財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，會(huì)所將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、員工餐廳：

1、每個(gè)工作日會(huì)所負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食品和餐具帶出員工餐廳。

3、員工憑餐卷用膳。

5、不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。

七、員工告示欄

公司在員工食堂設(shè)置告示欄，用以展示員工活動(dòng)、規(guī)章制度、公司新聞及通告等，是公司對(duì)員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑，員工應(yīng)隨時(shí)予以關(guān)注。未經(jīng)許可，員工不得隨意在公司內(nèi)張貼任何通知、標(biāo)語(yǔ)、信件，不得散發(fā)任何傳單或其他宣傳品。不得隨意撕下員工通告信息。

八、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見或建議請(qǐng)以書面形式遞交給人事部或投放于員工食堂意見箱內(nèi)。人事部歡迎你的建議，并會(huì)對(duì)建議進(jìn)行仔細(xì)研究。一旦采納，有關(guān)員工將會(huì)得到會(huì)所的獎(jiǎng)勵(lì)。

九、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危

險(xiǎn)品。

3、人事部配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時(shí)交還衣柜，會(huì)所有權(quán)清理。

十、員工通道：

員工上下班從指定的員工通道入店，不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯，禁止使用客用電梯。

五.消防安全

會(huì)所配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記會(huì)所消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防：

*遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。*會(huì)所內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物

品，以杜絕易燃源。

*不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在會(huì)所內(nèi)。*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

*如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告工程部。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

二、火警程序：

當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí)，工程部要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、找出起火位置，并立即報(bào)告值班經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、與前臺(tái)保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

四、滅火程序：

發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時(shí)，由總經(jīng)理/工程部指揮滅火。會(huì)所參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：

1、密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

2、按指令切斷電源。

3、各部門負(fù)責(zé)人大廳報(bào)到，并接受總經(jīng)理/工程部的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

4、電梯將停止使用，消防隊(duì)來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏 散：

由會(huì)所總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，各部門經(jīng)理組織實(shí)施。

1、前臺(tái)服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開房間。

2、阻止任何人使用電梯。

3、前廳服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。

4、各樓層員工要快速檢查并關(guān)掉所有門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。

六.（一）總則

第一條為加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，保證正常的工作秩序，維護(hù)全公司的整體利益，特制定本制度。

（二）工作時(shí)間

第二條 職能部門工作時(shí)間為每日上午九時(shí)至下午六時(shí)，其中員工用餐時(shí)間為一小時(shí)。

第三條會(huì)籍顧問(wèn)部、私人健康顧問(wèn)部、餐飲部等一線部門可根據(jù)各自實(shí)際情況確定工作時(shí)間，并于每月二十八日之前將部門經(jīng)理確認(rèn)的下月部門排班表報(bào)至人力資源部，排班原則必須遵守每月休息四天。第四條員工就餐時(shí)間：

1、早餐：早班人員須在會(huì)員用完早餐后員工方可在員工餐廳用早餐。

2、中餐：10：30—11：00 餐飲部、出品部、會(huì)籍、私教人員。

11：00—11：20二線人員、保潔。

3、晚餐：16：30—16：50。考勤管理規(guī)定

（三）休假

第五條 法定節(jié)假日：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)三天。第六條 事假

1、員工有事確須本人辦理，須提前按審批權(quán)限提出申請(qǐng)，填寫《假期申請(qǐng)表》，并在人力資源部備案。

2、事假審批權(quán)限 三天以內(nèi)（不含）提前一天上級(jí)主管及人力資源經(jīng)理審三天以上（含）提前三天總經(jīng)理審批

3、員工遇有特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假，須在上班兩小時(shí)以電話形式報(bào)告部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，且事后須立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如未在 24 小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假或補(bǔ)辦手續(xù)者，按曠工處理。

4、請(qǐng)事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。第七條 病假

1、員工因病就診請(qǐng)假，須事先向部門經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)顚憽都倨谏暾?qǐng)表》，部門經(jīng)理根據(jù)醫(yī)院（區(qū)級(jí)以上）診斷證明進(jìn)行審核，報(bào)人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人力資源部備案。部門經(jīng)理須指定專人接替該員工的工作。

2、突發(fā)疾病無(wú)法事先填寫《假期申請(qǐng)表》的，須在上班前兩小時(shí)以電話形式報(bào)告部門經(jīng)理，并在返回公司后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

3、休病假須出具醫(yī)院診斷證明。

4、病假手續(xù)齊全，工資按基本工資的60%計(jì)發(fā)； 第八條 婚假

1、結(jié)婚證簽發(fā)日須在合同有效期內(nèi)，否則視為放棄。

2、員工在領(lǐng)取結(jié)婚證書后六個(gè)月內(nèi)可申請(qǐng)婚假。

3、到達(dá)法定年齡（男 22 周歲，女 20 周歲）可享受婚假三日歷假；

4、員工在婚假期內(nèi)，享受全薪工資。

5、員工請(qǐng)婚假須填寫《假期申請(qǐng)表》并提供結(jié)婚證原件及復(fù)印件，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

6、員工婚假超過(guò)規(guī)定天數(shù)后按事假計(jì)算扣除薪金。第九條 喪假

1、員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可給予三天喪假；（外）祖父母、兄弟姐妹去世，可給予一天喪假。

2、員工請(qǐng)喪假須填寫《假期申請(qǐng)表》報(bào)部門經(jīng)理審批。

3、員工休喪假期間不扣薪金，超過(guò)規(guī)定休假天數(shù)按事假規(guī)定相應(yīng)扣除薪金。

4、員工休假后上班時(shí)，須向直接上級(jí)和人力資源部銷假，否則將一律按事假記錄。第十條工傷假

1、員工因執(zhí)行公務(wù)（包括職業(yè)災(zāi)害）發(fā)生事故而致傷或致殘，應(yīng)立即到就近區(qū)級(jí)以上醫(yī)院治療，治療后應(yīng)立即辦理工傷級(jí)別鑒定。

2、凡需轉(zhuǎn)往外地就醫(yī)的必須憑就診醫(yī)院證明到人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。

3、公司按有關(guān)工傷保險(xiǎn)規(guī)定給予工傷假。

4、工傷住院治療期間，待遇要按有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定處理。出院后仍須休息憑就診醫(yī)院證明按病假規(guī)定處理。第十一條產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假

1、女員工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假，包括十五天的預(yù)產(chǎn)假。實(shí)行晚育的，增加產(chǎn)假60天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假十五天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假十五天。

2、產(chǎn)假須提供的證件：身份證、結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、出生證。

3、自然流產(chǎn)，女性員工懷孕四個(gè)月流產(chǎn)的，可享受假期十五天；懷孕四個(gè)月以上，可享受假期四十二天。懷孕七個(gè)月以上，按產(chǎn)假處理。

4、配偶分娩提供證明可獲三天有薪假。

5、產(chǎn)后一年內(nèi)每工作日可享受一小時(shí)哺乳假，可分兩次，每次三十分鐘使用，也可一次使用。

6、員工休產(chǎn)假前須提前填寫《假期申請(qǐng)表》并提供醫(yī)院證明，向部門經(jīng)理申請(qǐng)，部門經(jīng)理須安排合適人員接替休假員工的工作，將員工休產(chǎn)假申請(qǐng)報(bào)請(qǐng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部備案。

（四）出勤

第十四條遲到：?jiǎn)T工非因公務(wù)不能按規(guī)定時(shí)間到崗工作，則視為遲到，遲到在 10 分鐘至 20 分鐘以內(nèi)（含 20 分鐘）扣除 20 元；在 20 分鐘至 30 分鐘以內(nèi)（含 30 分鐘）扣除30 元；遲到超過(guò) 30 分鐘以上（不含 30 分鐘）則視為缺勤一天；月累計(jì)每遲到三次按曠工一次處理。如遇惡劣天氣或其他不可抗因素等特殊原因遲到，可酌情不作遲到處理。

第十五條早退：同遲到計(jì)。

第十六條曠工：未得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)未出勤的、各種休假到期未出勤的、月累計(jì)遲到超過(guò)三次的均視為曠工。曠工一次，扣除日工資的三倍，并扣發(fā)當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。員工連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天，公司予以辭退處理，并不支付賠償金，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，也不做任何經(jīng)濟(jì)賠償。

第十七條請(qǐng)假：填寫假期申請(qǐng)單經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人力資源部審核后方可休假。主管請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況不能到公司請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

第十八條出差：臨時(shí)公出或到外地出差，填寫《出差審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后在人力資源部備案方可出行。

第十九條加班：公司管理人員安排員工在工作時(shí)間之外進(jìn)行工作；員工因出差時(shí)間較長(zhǎng)或參加重要活動(dòng)后，經(jīng)總經(jīng)理特批，則記為加班，應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)單》（加班申請(qǐng)不得低于兩小時(shí)，以一小時(shí)為計(jì)算單位），經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)后生效，公司將給員工調(diào)休或加班費(fèi)，員工申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)填寫《加班調(diào)休單》（調(diào)休申請(qǐng)不得低于兩小時(shí)，以一小時(shí)為計(jì)算單位），經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)后生效。員工未完成本職工作而自行在工作時(shí)間之外進(jìn)行工作，未填寫經(jīng)批準(zhǔn)生效的《加班申請(qǐng)單》，則不視為加班。

第二十條換班換休：?jiǎn)T工因故須換班換休，應(yīng)填寫《換班換休申請(qǐng)單》，提前一天經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后在人力資源部備案生效。第二十一條請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)：

1、員工請(qǐng)假或因公外出三天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部經(jīng)理審核；三天以上（含三天）還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、部門經(jīng)理級(jí)別以上的管理人員（含部門經(jīng)理）請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)；三天以上除報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)外，還需報(bào)總經(jīng)理

批準(zhǔn)。

第二十二條考勤卡：?jiǎn)T工忘記打卡者，須本部門經(jīng)理出具到崗證明，部門經(jīng)理有三次以下（含三次）的未打卡簽署權(quán)，未能出具到崗證明者，每次扣除 10 元；全天均忘記打卡且未能出具到崗證明者，視為缺勤處理。

（五）考勤管理

第二十三條公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，認(rèn)真根據(jù)各部門規(guī)定每日向管理人員匯報(bào)出勤情況。

第二十四條部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，月底報(bào)《部門在職員工考勤表》前，認(rèn)真檢查員工的出勤情況，對(duì)于缺勤情況要問(wèn)明原因，提出處理意見。

第二十五條對(duì)缺勤未報(bào)，有意隱瞞、包庇等行為者，公司將追究責(zé)任并給予嚴(yán)厲處罰。

第二十六條部門經(jīng)理應(yīng)在每月 1 日向人力資源部提交《部門在職員工考勤表》。人力資源部在核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)總經(jīng)理審批，作為核定實(shí)發(fā)工資的依據(jù)，人力資源部存檔備案。

第二十七條人力資源部將根據(jù)各部門每月提供的《部門在職員工考勤表》核算工資，對(duì)缺勤情況嚴(yán)重的員工進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)。

（六）附則

第二十八條本規(guī)定由人力資源部制訂，并負(fù)責(zé)解釋。

第二十九條 本規(guī)定施行后，凡既有的類似規(guī)定自行終止，與本規(guī)定有抵觸的以本規(guī)定為準(zhǔn)。

第三十一條本規(guī)定自頒布之日起施行。

七.員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

第一節(jié) 員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

（一）總則

第一條 為增強(qiáng)公司員工凝聚力，激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制訂本規(guī)定。

第二條 公司員工必須遵守國(guó)家政策、法律和法令，遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第三條 獎(jiǎng)懲原則：公開、公平、公正，獎(jiǎng)懲有據(jù)，獎(jiǎng)懲分明，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲。

第四條 本規(guī)定適用于公司全體員工。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)

第五條公司對(duì)工作中有下列出色表現(xiàn)之一的員工，分別給予嘉獎(jiǎng)、表彰、記功的獎(jiǎng)勵(lì)

1、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，節(jié)約人力、物力、資金、能源等資源，以及在技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備運(yùn)行等方面提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者；

2、處理業(yè)務(wù)工作認(rèn)真切實(shí)，發(fā)現(xiàn)弊端及時(shí)處理。對(duì)危害公司權(quán)益的事，能敏銳察覺(jué)，妥善處理，從而避免公司損失者；

3、為公司提供最佳服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和勞動(dòng)競(jìng)賽中成績(jī)顯著者；

4、為保護(hù)公司、客戶及他人生命財(cái)產(chǎn)安全，防止或排除意外事故有功者；

5、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使國(guó)家、公司和他人利益免

受重大損失者；

6、維護(hù)社會(huì)治安，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序和工作秩序，保護(hù)人民和賓客生命安全，能見義勇為者；

7、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、勇敢、機(jī)智的表現(xiàn)受到客戶表?yè)P(yáng)者；

8、在參加市、區(qū)重大活動(dòng)中，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)或名次者；

9、拾到他人遺失的貴重物品，及時(shí)如數(shù)上繳者；

10、在公司的各類培訓(xùn)考核中，各項(xiàng)培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀，且無(wú)任何缺席、遲到、早退現(xiàn)象者；

11、有值得激勵(lì)的其他類似功績(jī)者。第六條 獎(jiǎng)勵(lì)的提報(bào)

1、員工的獎(jiǎng)勵(lì)一般由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)整理相關(guān)資料填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，書面報(bào)人力資源部審核，或事后由人力資源部直接整理相關(guān)資料，報(bào)公司管理層批準(zhǔn)予以公布執(zhí)行；

2、榮獲以上任何一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，其資料將歸入員工個(gè)人檔案，作為員工提職、加薪的參考依據(jù)。

3、榮獲以上任何一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，將給予 50—500 元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）懲處

第七條 規(guī)章制度的制訂是為了保證公司的順利運(yùn)營(yíng)，建立良好的企業(yè)形象。任何違背這些規(guī)章制度的行為，都將影響公司的順利運(yùn)作，從而招致紀(jì)律處分。希望員工認(rèn)真遵從執(zhí)行。員工有下列過(guò)失行為之一者，公司視情節(jié)及造成后果的嚴(yán)重程度，分別給予：輕度過(guò)失、中度過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失的處分。以下提及的種種過(guò)失僅為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備。員工如有過(guò)失行為而未列入以下各類過(guò)失中，公司管

理層有權(quán)決定其過(guò)失種類。在各類過(guò)失中，公司管理層有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度并作出相應(yīng)處理。在此以后公司所制訂的其他制度將自動(dòng)成為公司規(guī)章條例的一部分。

第八條 處分方式：犯輕度過(guò)失 1 次 罰款30元，經(jīng)理、主管級(jí)別50元；中度過(guò)失 1 次罰款50元；嚴(yán)重過(guò)失 1 次 罰款100元；累計(jì)超過(guò) 三次過(guò)失處罰，將立即辭退，并不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，也不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司將視過(guò)失情況，給予員工30—200 元的罰款。第九條 輕度過(guò)失

1、不遵守考勤管理規(guī)定輕度行為。

2、不遵守部門內(nèi)部管理規(guī)定輕度行為。

3、儀容儀表不合公司規(guī)定；

4、未經(jīng)同意或非工作需要搭乘客用電梯；

5、不按規(guī)定穿著制服或佩帶名牌或儀容儀表未達(dá)到公司要求；

6、不按規(guī)定的工作程序和工作要求操作；

7、工作疏忽造成差錯(cuò)或資料、工具等公司財(cái)產(chǎn)的遺失；

8、使用公司電話辦理私事；

9、不按工作標(biāo)準(zhǔn)要求自已；

10、工作時(shí)吃零食；

11、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、脫崗；

12、工作時(shí)間進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)：如看書、閑聊、嬉戲、大聲喧嘩、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、娛樂(lè)、發(fā)私人郵件等；

13、不禮貌地與賓客、同事、上司對(duì)話，態(tài)度欠佳；

14、工作餐取餐太多，用餐浪費(fèi)；

15、違反員工設(shè)施使用規(guī)定，如在公司內(nèi)洗滌私人衣物，在更衣室亂掛衣褲、亂放鞋襪等物；

16、違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定（在會(huì)所吸煙）；

17、隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

18、上班時(shí)三五成群、閑談聊天、影響工作質(zhì)量；

19、搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；

20、無(wú)故遲到或缺席公司或部門安排的各類培訓(xùn)課程；

21、由于工作失職造成公司價(jià)值 200 元以下?lián)p失；

22、任何違反社會(huì)公德的行為；

23、違反公司和部門相關(guān)規(guī)章制度的一般過(guò)失行為。第十條 中度過(guò)失

1、考勤月內(nèi)員工未刷卡累計(jì)達(dá)5 次；

2、考勤月內(nèi)員工遲到或早退時(shí)間在十分鐘內(nèi)累計(jì)達(dá) 5次；

3、考勤月內(nèi)員工遲到或早退時(shí)間在十分鐘以上，一小時(shí)以內(nèi)累計(jì)達(dá) 5 次；

4、不服從工作安排，工作態(tài)度惡劣，粗暴對(duì)待上司、同事或客人；

5、員工曠工半天或年內(nèi)第二次曠工；

6、工作差錯(cuò)或辦事拖拉影響工作進(jìn)度或給公司造成不良影響；

7、工作不負(fù)責(zé)任，影響正常工作秩序或引起客戶投訴；

8、遺失公司或客戶重要文件資料或其他財(cái)產(chǎn)；

9、私自收受客人所給的小費(fèi)或財(cái)物而不上交；

10、消極怠工或經(jīng)批評(píng)無(wú)明顯改變；

11、工作時(shí)間與他人吵架，擾亂正常的工作秩序及安寧；

12、工作時(shí)間串崗、擅離崗位外出；

13、搬弄是非，造成公司同仁不睦；

14、袒護(hù)下屬錯(cuò)誤或向上司提供不實(shí)報(bào)告；

15、違規(guī)操作造成本人或他人工傷事故；

16、私自攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司；

17、拾到他人財(cái)物占為己有；

18、在更衣柜內(nèi)私藏公司物品，私自更換更衣柜、柜鎖；

19、未經(jīng)許可在員工布告欄內(nèi)張貼或涂改、撕掉任何告示；

20、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用公司內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施，如餐廳、大堂、客房洗手間等；

21、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用公司各種設(shè)施設(shè)備（包括車輛等）；

22、未經(jīng)許可，擅自拿取客人的各種禮品；

23、私自在客房?jī)?nèi)打私人電話、看電視和使用設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)備；

24、未遵守公司安全條例及電腦設(shè)備使用規(guī)定；

25、當(dāng)值時(shí)打瞌睡、洗澡、干私活、炒股票、飲酒、打撲克、玩游戲、賭博或變相賭博等行為；

26、拿取或偷吃公司或客人的食物或或飲料；

27、酒后上崗或在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品；

28、發(fā)表誹謗性的言論，從而影響公司、客人或其他員工的聲譽(yù)；

29、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵；

30、由于工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損；

31、當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；

32、了解其他員工犯有重大過(guò)失行為而知情不報(bào)；

33、提供虛假資料或不如實(shí)報(bào)告；

34、由于工作失職，造成公司價(jià)值 200 元至 500 元損失；

35、發(fā)現(xiàn)公司的財(cái)物或財(cái)產(chǎn)丟失或損壞時(shí)，不及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告；

36、屢次違反公司和部門相關(guān)規(guī)章制度；

37、部門員工連續(xù)三天（含三天）未出勤，也無(wú)任何請(qǐng)假手續(xù)，部門主管或部門經(jīng)理不向人力資源部上報(bào)，部門主管或部門經(jīng)理應(yīng)負(fù)失職責(zé)任；

38、其它類似較為嚴(yán)重的過(guò)失行為。

第十一條 嚴(yán)重過(guò)失

凡處以嚴(yán)重過(guò)失行為者將予以辭退且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，必要時(shí)將追究法律責(zé)任。同時(shí)，犯有以下 25-35 項(xiàng)者，必須返還財(cái)物或賠償損失。

1、考勤月內(nèi)員工未刷卡累計(jì)達(dá)8次；

2、考勤月內(nèi)員工遲到或早退時(shí)間在十分鐘內(nèi)累計(jì)達(dá) 8 次；

3、考勤月內(nèi)員工遲到或早退時(shí)間在十分鐘以上，一小時(shí)以內(nèi)累計(jì)達(dá) 8 次；

4、年內(nèi)已有三次輕度過(guò)失或二次中度過(guò)失或二次輕度過(guò)失,一次中度過(guò)失，再次違反公司規(guī)章制度的；

5、連續(xù) 4 個(gè)月以上均有未刷卡、遲到或早退行為者；

6、連續(xù)曠工二天或一年累計(jì)曠工達(dá)三次；

7、未能正確履行職務(wù)或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)考核未達(dá)要求；

8、有虛報(bào)、瞞報(bào)個(gè)人資料，涂改、偽造、騙取相關(guān)證明，提交虛假證

明等欺詐、不忠實(shí)行為；

9、不規(guī)范交款流程，私自收取客戶錢款；

10、利用公司名義在外行騙；

11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配公司內(nèi)部的鑰匙；

12、向賓客索取小費(fèi)或其他報(bào)酬；

13、行為不檢，造成惡劣影響；

14、頂撞上司，或故意不服從上級(jí)合理的命令；

15、造謠生事、威脅主管及同事，使用權(quán)力或侮辱他人的施行者；

16、謾罵或攻擊客戶與同事，或參與任何形式打架；

17、員工患病、工傷或因工負(fù)傷痊愈后拒絕上班；

18、在停工醫(yī)療期內(nèi)從事其他職業(yè)；

19、非法集會(huì)、煽動(dòng)員工怠工或鬧事；

20、在工作時(shí)間酗酒、賭博、吸毒；

21、經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作連續(xù)發(fā)生差錯(cuò)；

22、當(dāng)值時(shí)脫崗，給會(huì)所造成損失；

23、嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度；

24、被依法追究刑事處分；

25、遺失公司重要資料或泄露公司機(jī)密（包括收款資料、個(gè)人薪資等）；

26、故意損壞或遺失公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備或其他物品；

27、偷盜或損壞公司、客戶及他人財(cái)物；

28、對(duì)客戶態(tài)度極其惡劣，造成公司信譽(yù)和利益受損；

29、玩忽職守，使公司及客戶蒙受損失；

30、貪污舞弊，挪用賬款或涂改各類發(fā)票、收據(jù)等；

31、收受賄賂、接受不當(dāng)饋贈(zèng)；

32、利用職權(quán)收取回扣損害公司利益；

33、遺失公司的重要物品而導(dǎo)致重大損失；

34、蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物。

35、由于工作失職，造成公司價(jià)值 500 元以上損失；

36、其他類似的嚴(yán)重過(guò)失行為。

第十二條 停職：因員工涉及嚴(yán)重違紀(jì)，公司未作出處理決定之前，有權(quán)要求員工停職待查。停職由部門經(jīng)理填報(bào)過(guò)失單，并詳述停職理由，由人力資源部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。員工停職一般不超過(guò) 14 天。

第十三條 過(guò)失單的簽發(fā)

1、員工過(guò)失單一般由部門主管級(jí)及以上管理者和人力資源部經(jīng)理簽發(fā)。嚴(yán)重過(guò)失的處分由部門書面報(bào)人力資源部，人力資源部審核認(rèn)定報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。在對(duì)過(guò)錯(cuò)員工簽發(fā)過(guò)失單時(shí)，都必須首先取得該員工本人對(duì)其行為的解釋，任何違規(guī)處分只有在對(duì)過(guò)錯(cuò)的原委進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查之后才能做出。過(guò)失單上必須詳細(xì)記錄過(guò)錯(cuò)事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及過(guò)錯(cuò)的事實(shí)。

2、過(guò)失單簽發(fā)后，應(yīng)交受處分當(dāng)事人簽字。受處分當(dāng)事人拒絕簽字，則由部門寫出詳情并提供 2 名證人證實(shí)員工所犯過(guò)錯(cuò)情況，不影響處分的有效性。受處分當(dāng)事人若有異議，可于收到處分單后 5 個(gè)工作日內(nèi)，向上一級(jí)主管或公司人力資源部提出書面申訴。

第十四條 任何時(shí)間上的耽誤或?qū)捜莶挥绊懱幏中袨榈膶?shí)施。

第十五條 員工過(guò)失的累計(jì)和時(shí)間效度的界定是以員工的第一張過(guò)失單為時(shí)間起點(diǎn)。員工任何一項(xiàng)過(guò)失的處分，其資料都將歸入員工個(gè)人

檔案，作為員工考核的依據(jù)。員工一年內(nèi)有進(jìn)步表現(xiàn)，經(jīng)部門書面申請(qǐng)和公司批準(zhǔn)可予撤銷。

第十六條 各部門按照上述各條款的原則，可根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，制定相應(yīng)細(xì)則報(bào)公司人力資源部，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

公司生存法則

1.團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上

團(tuán)隊(duì)是名流會(huì)生命線，一個(gè)以系統(tǒng)為生的企業(yè)，必須以此為基礎(chǔ)。事實(shí)上，這也是現(xiàn)代的生活和工作方式。2.敬老尊賢

尊敬前輩和尊敬有才能的人是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是企業(yè)間組織與組織、人與人之間處理良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。3.注意細(xì)節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于差異性，而差異性是靠注重細(xì)節(jié)來(lái)維持的。所以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。4.建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

知識(shí)企業(yè)中的一切都與學(xué)習(xí)有關(guān)，行業(yè)生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于學(xué)習(xí)的人，實(shí)際是選擇落后，實(shí)際是選擇離開團(tuán)隊(duì)。5.主動(dòng)就是效率，主動(dòng)，主動(dòng)，再主動(dòng)

效率來(lái)自于自己的主動(dòng)，主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動(dòng)精神是你的老師，在遇到困難的時(shí)候，主動(dòng)精神可以幫助你，而不是運(yùn)氣。6.以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

利益的分配與責(zé)任有關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模直接關(guān)系到所有的人，所以每一個(gè)為尋找自身利益擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。7.日清日畢

把每件平凡的事做好做完就是不簡(jiǎn)單的事，所以每天要做完做好計(jì)劃中的事并加以總結(jié)。

8.做事三要素：計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間

永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時(shí)間多少。9.專業(yè)精神就是服務(wù)精神

服務(wù)就是在第一時(shí)間內(nèi)讓服務(wù)對(duì)象滿意，服務(wù)對(duì)象既是客戶又是周圍同事，只有專業(yè)才能讓你服務(wù)好。10.珍惜名流會(huì)聲譽(yù)

服務(wù)業(yè)做的事聲譽(yù)，必須珍惜、珍惜、再珍惜。11.誠(chéng)實(shí)、寬容

我們要對(duì)周圍的人寬容，應(yīng)奉行實(shí)行誠(chéng)實(shí)與寬容的人生觀，鼓勵(lì)坦率和忠誠(chéng)的溝通，從而促進(jìn)彼此信任，互相尊敬和互相理解。12.量化你的工作

落實(shí)的關(guān)鍵是檢查和自查，檢查和自查的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是量化。13.創(chuàng)新

我們應(yīng)該明白這個(gè)世界上變化是不可避免的，而創(chuàng)新是與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵，不僅產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，組織制度、思維方式都要?jiǎng)?chuàng)新。14.效率原則

記住在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題永遠(yuǎn)比辦公室解決問(wèn)題要速度快。

15.同樣的錯(cuò)誤不犯二次

企業(yè)和人一樣要犯錯(cuò)誤，成功的企業(yè)總是避免第二次犯同樣的錯(cuò)誤。16.開源節(jié)流

世界上最難的事是賺錢，最容易的事是花錢，所以經(jīng)營(yíng)的第一要素是開源節(jié)流。

第五篇：奧斯卡員工手冊(cè)--新

員 工 手 冊(cè)

目

錄

1.員工手冊(cè)目錄??????????????????1

2.考勤管理制度??????????????6 假期管理????????????????8 工資與福利???????????????10 獎(jiǎng)懲制度????????????????11 員工行為規(guī)范??????????????15 突發(fā)事件的預(yù)防與管理??????????17 結(jié)束語(yǔ)?????????????????19

前

言

一、致員工的一封信

快樂(lè)家園

親愛的兄弟姐妹：

歡迎您加入新蔡奧斯卡廣場(chǎng)這個(gè)快樂(lè)大家園。在這里您可以融入一個(gè)快樂(lè)家園，與兄弟姐妹們一起開心工作，互相幫助，感受一個(gè)大家庭般的溫暖；您可以在自己生活水平提高的基礎(chǔ)上，孝敬父母、關(guān)愛他人、幫助朋友；您可以通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，為許多人提供服務(wù)，從中感受到付出和奉獻(xiàn)的快樂(lè)；您也可以學(xué)習(xí)知識(shí)，提升能力，發(fā)揮自己的潛力，在更寬廣的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

新蔡奧斯卡廣場(chǎng)的使命是全心全意為顧客營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)購(gòu)物家園。這個(gè)家園是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以顧客滿意為宗旨。它不僅帶來(lái)豐富而有吸引力的商品，溫馨優(yōu)美的環(huán)境，更讓所有光顧它的顧客感受到物質(zhì)的享受和生活的美好，從而帶來(lái)一種嶄新的商業(yè)文明，讓大家能夠感受到彼此的尊重和關(guān)愛，體會(huì)到文明與和諧，得到精神上的滿足和快樂(lè)，使我們的生活品質(zhì)全面提升。

事業(yè)的發(fā)展為個(gè)人的成長(zhǎng)提供了一個(gè)提升的空間、成長(zhǎng)的平臺(tái)。您只要全身心地投身其中，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多機(jī)會(huì)是為您準(zhǔn)備的，在這里你可以學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)管理，更重要的是：在奧斯卡廣場(chǎng)您首先要學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，做一個(gè)快樂(lè)的人。

這份指導(dǎo)手冊(cè)可以幫助您盡快走進(jìn)奧斯卡廣場(chǎng)，了解奧斯卡廣場(chǎng)，清楚作為奧斯卡廣場(chǎng)人的基本要求和準(zhǔn)則，盡快融入團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)為一名真正的奧斯卡員工：通過(guò)自己的不斷努力，最終成為快樂(lè)與愛的創(chuàng)造者、傳播者、受益者。

愿我們兄弟姐妹一起，與奧斯卡廣場(chǎng)共同成長(zhǎng)與發(fā)展，盡情分享創(chuàng)造的快樂(lè)和生活的美好，奧斯卡廣場(chǎng)因你而精彩！

④通緝?cè)诎刚撸?/p>

⑤經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者； ⑥未滿18周歲者； ⑦患有精神病或傳染病者； ⑧酗酒、吸毒者；

⑨虧空、拖欠公款尚未清償者； ⑩工作能力不符合要求者。

三、試用期及轉(zhuǎn)正

1、每位新入職員工均應(yīng)經(jīng)歷為期3天的試崗適應(yīng)期。適應(yīng)期滿則進(jìn)入為期1—2個(gè)月的試用期。

2、試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門提出申請(qǐng)，報(bào)人事部考核，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個(gè)月。

3、新錄用人員入職

1、員工因觸犯國(guó)家法律或因個(gè)人因素給公司或他人造成特別重大且無(wú)法逆轉(zhuǎn)的損失，公司將予以開除。對(duì)于涉及觸犯國(guó)家法律法規(guī)的員工，部門應(yīng)及時(shí)知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將涉嫌員工移交國(guó)家司法部門處理。

2、開除程序及離職手續(xù)與上同。

3、離職員工在行政人力資源管理部領(lǐng)取《員工離職交接清單》，按清單上的步驟逐一辦理：所在部門：移交工作、辦公用品、辦公鑰匙。

4、財(cái)務(wù)部：結(jié)清與公司等的借支款項(xiàng)。

5、人事行政部：交回名片、各類證件、電腦設(shè)備、移交宿舍用品、結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

6、離職員工、辭退員工于領(lǐng)取離職工資時(shí)間，由財(cái)務(wù)部通知。

六、離職

1、正式員工辭職需要提前一個(gè)月（30天）提交書面《員工動(dòng)態(tài)報(bào)告表》，由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。

2、日提出書面申請(qǐng)或書面拒絕公司續(xù)簽勞動(dòng)合同的要求。

3、在離職前需妥善處理工作交接事宜，離職手續(xù)包括：

① 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公務(wù)；

② 向指定同事交接經(jīng)手的工作事宜；

③ 報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款。

4.未按規(guī)定辦理離職手續(xù)或擅自離開工作崗位的，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

說(shuō)明書，由本部門負(fù)責(zé)人簽字，由人事部核實(shí)后，情況屬實(shí)，方可生效。

2.加班管理

2.1申請(qǐng)審批

2.1.1 員工應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)完成公司交派的工作任務(wù)。如因個(gè)人情況不能按時(shí)完成，導(dǎo)致延長(zhǎng)工作時(shí)間的，不視為加班。員工確有需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，由其所在部門經(jīng)理安排加班時(shí)間段及時(shí)間長(zhǎng)度，并至少提前一個(gè)工作日填寫《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后交行政人事部備案。《加班申請(qǐng)單》一式兩聯(lián)，一聯(lián)交人事行政部備案，一聯(lián)由員工自行保管?！都影嗌暾?qǐng)單》是員工延長(zhǎng)工作時(shí)間后安排其補(bǔ)休或向其支付加班工資的唯一依據(jù)。

2.1.2 部門經(jīng)理加班須總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.1.3 特殊情況未能提前填寫加班申請(qǐng)單的，需提前1天以電郵或短信報(bào)備行政人事部，并在加班后首個(gè)工作日按照有關(guān)規(guī)定補(bǔ)辦加班審批手續(xù)。如屬

3.1員工請(qǐng)假：1日內(nèi)由部門主管審批；1-3日部門經(jīng)理審批。3日以上報(bào)行政人事部。3.2中層主管請(qǐng)假：1日內(nèi)由部門經(jīng)理審批；1-3日由副總經(jīng)理審批；3日以上由總經(jīng)理審批。

3.3經(jīng)理級(jí)請(qǐng)假：1日由副總經(jīng)理審批；1-3日由總經(jīng)理審批；3日以上由董事長(zhǎng)審批。

4.考勤違紀(jì)處理

4.1遲到及早退處理：

4.1.1遲到或早退5分鐘內(nèi)的，每次扣罰績(jī)效獎(jiǎng)金5元。

4.1.2 員工遲到或早退超過(guò)5分鐘但未超過(guò)30分鐘的，每次扣罰當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金10元。4.1.3 員工遲到或早退超過(guò)30分鐘但未超過(guò)4小時(shí)的，視為曠工半天；超過(guò)4小時(shí)的，視為曠工1天。

4.1.6 凡有以下情況，扣發(fā)全勤獎(jiǎng)：有礦工情況、每月遲到早退次數(shù)5次以上（包含5次）4.2 曠工處理

4.2.1 無(wú)監(jiān)控查證、無(wú)請(qǐng)假等手續(xù)證明者，當(dāng)天只有1次打卡記錄的，按曠工半天處理，全天無(wú)打卡記錄的，按曠工1天處理。

4.2.2 員工曠工的，除不發(fā)放曠工當(dāng)日工資外，還應(yīng)扣發(fā)相當(dāng)于曠工日工資2倍的績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.2.3 連續(xù)曠工3天（含）以上或每年累計(jì)曠工計(jì)達(dá)7天（含）以上者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司可立即單方面解除勞動(dòng)合同，無(wú)須支付該員工任何賠償或補(bǔ)償。4.3離崗處理：

4.3.1 未按規(guī)定辦理離崗手續(xù)擅自離崗不超過(guò)30分鐘者，每次扣罰績(jī)效獎(jiǎng)金10元。4.3.2 未按規(guī)定辦理離崗手續(xù)擅自離崗超過(guò)30分鐘者，1小時(shí)以內(nèi)的每次扣罰績(jī)效獎(jiǎng)金50元，1小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)的按曠工半天處理，4小時(shí)以上按曠工1天處理。

4.4 擅自涂改、篡改、銷毀、偽造、變?cè)炜记谟涗浾?，公司?duì)其處以記大過(guò)處分，再犯者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司可立即與其單方面解除勞動(dòng)合同，無(wú)須向其支付任何賠償或補(bǔ)償。協(xié)助他人涂改、篡改、銷毀、偽造、變?cè)炜记谟涗浾?，比照前述?guī)定處理。包庇其有前述行為的直屬下屬者，比照前述規(guī)定處理。

1、假期分類：

?以是否有薪進(jìn)行分類：有薪假、無(wú)薪假

?以假期名稱進(jìn)行分類：事假、病假、公休假、法定假、婚假、喪假、年假等

2、按國(guó)家規(guī)定享受有薪法定節(jié)假日每年11天： ◆ 元旦節(jié)1天 ◆ 春節(jié)3天 ◆ 清明節(jié)1天 ◆ 端午節(jié)1天 ◆ 勞動(dòng)節(jié)1天 ◆ 中秋節(jié)1天 ◆ 國(guó)慶節(jié)3天

◆ 凡已滿3天試崗考察期的所有在職員工，均享受國(guó)家規(guī)定的有薪假日：

備注：由于商場(chǎng)性質(zhì)不同，節(jié)假日是商場(chǎng)高峰期，法定節(jié)假日無(wú)特殊情況下，均過(guò)后安排調(diào)休。

3、事假：

①本假屬于無(wú)薪假；

②公司員工因私事必須親自處理者，應(yīng)履行事假相關(guān)手續(xù)；

③事假（除特定假期外），最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)15天（不含），另節(jié)假日、星期日及需加班的時(shí)間不得申請(qǐng)事假；

④當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)1天（含）的，不享受當(dāng)月考勤獎(jiǎng)；

4、病假：

①本假兼有薪和無(wú)薪兩種狀況；

②凡員工滿試用期后，因生病每月享有一天帶薪病假，但必須提供區(qū)、鎮(zhèn)級(jí)以上人民醫(yī)院所開具的病假證明，私人診所開具的病假證明無(wú)效；

③員工因病已休帶薪病假仍然不能到崗上班者，須憑醫(yī)院開具的假期證明，辦理續(xù)假手續(xù)，所續(xù)假的假期證明為無(wú)薪假期；

④員工因病已休帶薪病假外請(qǐng)假超過(guò)15天，仍不能上班，則應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)入醫(yī)療期，不享受公 司福利待遇，并終止其勞動(dòng)合同；

5、公休假：

①本假屬于有薪假；

②公司各級(jí)員工每月享有四天的公休假；

③新入職員工滿3天試崗考察期后，即可擁有每工作滿6天，就享有一天公休假的福利待遇；

④所有員工的公休假，依據(jù)部門排班表進(jìn)行確定，不得安排兩天連休；

⑤員工休假時(shí)，各部門主管應(yīng)安排好崗位接班工作，若休假期間凡因崗位無(wú)人接班而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班批準(zhǔn)休假管理人員一律負(fù)全責(zé)；

⑥員工必須按規(guī)定在休假日里休假，當(dāng)月假日當(dāng)月休完，不得累計(jì)休假或連續(xù)休假，若因特殊情況無(wú)法安排休假的，個(gè)人需提出申請(qǐng)征得批準(zhǔn)后，方可安排補(bǔ)休，否則當(dāng)放棄休假日；

⑦基層以上管理人員安排休假須征得店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可休假，否則按曠工處理； ⑧工傷假：按國(guó)家規(guī)定辦理，為有薪假日，以實(shí)際工傷假天數(shù)按日基本工資發(fā)給。⑨喪假：公司員工倘若直系親屬去世，可以享有3天有薪喪假，但需附相關(guān)證明（直系親屬是指父母、配偶、子女及配偶的父母）。

⑩婚假：公司員工結(jié)婚可享有3天有薪婚假，晚婚可享有15天有薪婚假，婚假必須提前半個(gè)月按正常請(qǐng)假程序履行準(zhǔn)假手續(xù)，并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。

⑾產(chǎn)假：公司女性員工產(chǎn)假為98天，難產(chǎn)或多胞胎增加15天

7.績(jī)效獎(jiǎng)：是指公司依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及個(gè)人考績(jī)而設(shè)定的工資，最高不超過(guò)個(gè)人基本工資的各級(jí)崗位的浮動(dòng)比率。

8.食宿補(bǔ)助：是指公司給予不在公司用餐及住宿員工的相應(yīng)補(bǔ)助，具體為伙食補(bǔ)助100元/月。

9.工資發(fā)放時(shí)間：每月十五日，如遇節(jié)假日則提前一天或推遲一天核發(fā)。

10.工資發(fā)放形式：?jiǎn)T工工資以銀行代發(fā)形式直接發(fā)給個(gè)人的銀行卡賬戶。領(lǐng)薪時(shí)，須將工資條核實(shí)清楚，如有疑問(wèn)或錯(cuò)誤，應(yīng)盡快呈報(bào)部門經(jīng)理求證，避免日后發(fā)生糾紛。

2、福利

1.1有薪假期：有薪假的福利，公司完全依《勞動(dòng)法》規(guī)定辦理。所有有薪假均含節(jié)假日及法定節(jié)日。

1.2所有的有薪假均以基本工資為基數(shù)計(jì)算，所有除法定有薪假外的請(qǐng)假，均以月工資總 額為基數(shù)計(jì)算。

1.3公司在法定節(jié)日或傳統(tǒng)節(jié)日，將視經(jīng)營(yíng)狀況給員工發(fā)放應(yīng)節(jié)禮品或節(jié)日補(bǔ)貼。1.4其他津貼獎(jiǎng)金：

出差津貼：公司對(duì)因業(yè)務(wù)需要需異地出差的員工提供一定標(biāo)準(zhǔn)的出差補(bǔ)貼。特別嘉獎(jiǎng)：為獎(jiǎng)勵(lì)為搶救公司財(cái)產(chǎn)而設(shè)立的特別嘉獎(jiǎng)，按功績(jī)大小獎(jiǎng)勵(lì)不同。

1.5工裝：正式錄用員工，每人發(fā)放一套工作服，工作滿一年后，可申請(qǐng)服裝費(fèi)用報(bào)銷。1.6健康證：統(tǒng)一防疫站辦理，工作滿一年后即可申請(qǐng)辦理報(bào)銷。2.帶薪培訓(xùn)

2.1參加外出培訓(xùn)的員工，需提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，將相關(guān)講義，以及取得的資質(zhì)證件等復(fù)印一份交人事行政部存檔后，培訓(xùn)期間的工資則按實(shí)際培訓(xùn)天數(shù)給予（不含其他補(bǔ)貼與福利）。未提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，相關(guān)講義，以及取得的資質(zhì)證件等復(fù)印件的，則不發(fā)給培訓(xùn)期間的工資。

2.2公司的法律顧問(wèn)為員工提供法律援助及咨詢，人力資源師為員工提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方

面的服務(wù)，協(xié)助員工加強(qiáng)個(gè)人的綜合素質(zhì)及自我提升。

3.核定及調(diào)整

3.1升職、降職或崗位變動(dòng)時(shí)，薪資等級(jí)按《崗位職級(jí)表》中規(guī)定隨之相應(yīng)調(diào)整。

3.2員工工資調(diào)整須填寫《員工定薪/調(diào)薪審批表》，按表中規(guī)定的流程進(jìn)行審批（見附表）。3.3晉升為代理職務(wù)者，依其原定工資級(jí)別核發(fā)，代理職務(wù)轉(zhuǎn)正后經(jīng)考核評(píng)審調(diào)整工資。

3.4因國(guó)家相關(guān)政策、行政法規(guī)變更或公司人員結(jié)構(gòu)有較大變化以及其它原因時(shí)，公司對(duì)員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)也將作出調(diào)整，同時(shí)公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果，于每年3月份檢討員工的工資、津貼和福利等。

3.5公司實(shí)行員工工資保密制度，任何員工均不得向其他員工打聽他人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

3.6員工若違反公司管理制度，公司依照相關(guān)制度有權(quán)對(duì)員工工資進(jìn)行扣減。

(3)上班時(shí)間不按規(guī)定佩戴工牌、穿工服者；

(4)上、下班不走規(guī)定的員工通道出入或擅離職守者；

(5)不經(jīng)公司同意，擅自將公司資料、信息、員工檔案借與他人的；(6)當(dāng)班收銀員在賣場(chǎng)購(gòu)物或收銀工作中不主動(dòng)回避自己的親友；(7)受到顧客投訴，經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的；

(8)不主動(dòng)接待顧客，態(tài)度生硬怠慢，不使用文明用語(yǔ)引起顧客不滿的；(9)靠、做貨架、商品、工作臺(tái)不聽勸告者；

(10)下班時(shí)間穿工衣、佩帶工牌在商場(chǎng)逗留、閑聊者；(11)隨地吐痰，亂寫亂畫，亂丟廢物者；(12)在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物者；

(13)粗言碎語(yǔ)，作風(fēng)散漫，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)者；(14)在工作營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)喝水、吃東西、奔跑、打鬧者；(15)服務(wù)態(tài)度差，被顧客批評(píng)者；

(16)男員工頭發(fā)過(guò)領(lǐng)，女員工披頭散發(fā)、濃妝艷抹者；(17)上班衣衫不整，穿拖鞋，濃妝艷抹，涂深色指甲油者；

(18)站姿不雅，倚貨架，抱胸、叉腰、腳踏商品或工作用品，背向顧客者；(19)防損員放任員工出、入商場(chǎng)不檢查或?qū)Υ蚩ú恢浦拐撸?20)防損員當(dāng)眾辱罵、體罰偷盜嫌疑人者，未發(fā)生問(wèn)題者；

(21)主管、組長(zhǎng)或領(lǐng)班對(duì)下屬管理不嚴(yán)，使部門管理混亂或紀(jì)律松懈者；(22)不經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故缺席會(huì)議、培訓(xùn)、訓(xùn)練者；

(23)所屬管轄區(qū)域的貨架或陳列不整齊、不美觀、存在臟、亂、差的現(xiàn)象的；(24)接待客戶（顧客）時(shí)態(tài)度冷淡，有損公司形象者；

(25)收銀員工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)授權(quán)人員同意離開收銀臺(tái)或離開時(shí)未鎖好抽屜者；(26)顧客寄存物品時(shí)，沒(méi)按規(guī)定發(fā)寄存卡或未及時(shí)予以寄存，引起顧客不滿的；(27)退換貨時(shí)未按規(guī)定辦理手續(xù)，或拖延退換貨時(shí)間使顧客不滿者；

3、員工有下列情形之一者，給予扣罰30元：(1）受警告處分后而無(wú)改善或再犯者；

（2）擅離職守，致使發(fā)生事故而使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者；

（3）拒絕聽從部門直屬管理人員合理指揮和監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；（4）在工作場(chǎng)所從事非工作的私人活動(dòng)者；

（5）防損員讓非本商場(chǎng)員工進(jìn)出員工通道，沒(méi)有及時(shí)制止，導(dǎo)致物品被盜者；

（6）補(bǔ)貨不認(rèn)真，未實(shí)地調(diào)查了解庫(kù)存，導(dǎo)致商品嚴(yán)重脫銷或積壓；（7）進(jìn)出商場(chǎng)拒絕接受保安人員檢查或無(wú)理取鬧者；（8）因服務(wù)態(tài)度差被顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)者；

（9）遺失公用鑰匙、保密文件內(nèi)部資料、單據(jù)，不及時(shí)報(bào)告處理者；（10）丟失、損壞公務(wù)者；

（11）在盤點(diǎn)、做賬、報(bào)表工作中虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)數(shù)據(jù)者；

（12）辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團(tuán)結(jié)者；（13）未按時(shí)保質(zhì)保量完成管理人員分配的工作任務(wù)者；（14）對(duì)舉報(bào)違規(guī)人員報(bào)復(fù)、威脅、謾罵者；

（15）接到商品變價(jià)通知后，未及時(shí)按要求修改價(jià)格、標(biāo)簽者；（16）私自將公司物品借出他人使用者；

（17）擅自改動(dòng)和損壞、撕毀公司書信文件、布告、通知者；（18）其它影響公司形象，損害公司利益者；

4、員工有以下情形之一者，給予扣罰50元：（1）收銀員違反公司規(guī)定私自收錢者；（2）未經(jīng)許可占有和使用公司財(cái)物者；（3）因疏忽督導(dǎo)不力，導(dǎo)致嚴(yán)重災(zāi)害者；

（4）不堅(jiān)持原則，不公正對(duì)待同事，謊報(bào)考勤或請(qǐng)假證明者；（5）沒(méi)有及時(shí)制止危害商場(chǎng)事件，任其發(fā)生者；（6）拒不執(zhí)行上級(jí)指示，不服從管理和分配者；（7）我行我素，不遵守公司制度，不服從上級(jí)管理者；（8）違反公司保密制度，泄露公司機(jī)密造成公司損失或損害者；（9）其他造成公司重大損失或損害者；

5、員工有以下情形之一者，經(jīng)查屬實(shí)，將給予降職或開除處分：（1）持續(xù)曠工兩天者或月累計(jì)曠工日數(shù)達(dá)到三日者；（2）對(duì)抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不上交者；（3）聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、打擊報(bào)復(fù)者；（4）有貪污索賄行為者；

（5）偷盜、貪污、詐騙、受賄、偽造記錄、票據(jù)不夠成刑事處分者；（6）使用虛假證件或用虛偽意思表示，蒙騙公司者；

（7）嚴(yán)重侵犯顧客、騷擾同事、抗拒管理，攻擊危害他人財(cái)產(chǎn)安全者；

（8）拉幫結(jié)伙，聚眾斗毆，打架斗毆、擾亂工作秩序和安全者；

（9）嚴(yán)重違反公司操作流程、玩忽職守，造成人身、商品及公司財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失和損害者；（10）工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)嚴(yán)重?fù)p失者；（11）嚴(yán)重違反公司其它管理規(guī)定或損害公司形象和利益者；

（12）未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自接受客戶吃請(qǐng)或收受紅包、利是，造成公司經(jīng)濟(jì)損失者；（13）利用公司名義在外招搖撞騙、致使公司名譽(yù)及財(cái)務(wù)受損害者；

（14）觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)、司法部門處罰超過(guò)人民幣500元/次以上者；（15）收款不向公司財(cái)務(wù)繳納不入賬者；

6、獎(jiǎng)勵(lì)處理權(quán)限和程序（1）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限

① 部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本部門所有員工的良好工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

部門負(fù)責(zé)人填制獎(jiǎng)勵(lì)單→人事部核實(shí)→店長(zhǎng)審批→執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)

② 店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)所有在職員工及組長(zhǎng)級(jí)（不含）以下管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

店長(zhǎng)填制獎(jiǎng)勵(lì)單→人事部核實(shí)→分管副總經(jīng)理審批→執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)

③ 其中主管級(jí)（含）以上人員的獎(jiǎng)勵(lì)須報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行（2）獎(jiǎng)金的發(fā)放

①所有獎(jiǎng)金的發(fā)放，原則上在工資中發(fā)放；

②所有獎(jiǎng)勵(lì)一律由人事部在月初統(tǒng)計(jì)上月獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行匯總后計(jì)入工資總表中發(fā)放；

7、處罰處理權(quán)限和程序（1）處罰權(quán)限

① 部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)部門所有員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰；

② 部門負(fù)責(zé)人填制處罰單→人事部核實(shí)→執(zhí)行處罰

③ 組長(zhǎng)級(jí)（不含）以下員工：部門負(fù)責(zé)人填制處罰單→執(zhí)行處罰 ④ 組長(zhǎng)級(jí)（含）以上員工：店長(zhǎng)填制處罰單→副總經(jīng)理核實(shí)→執(zhí)行處罰 ⑤ 所有組長(zhǎng)級(jí)（含）以上員工的處罰須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行（2）罰金的扣取

① 所有的處罰金，原則上在工資中扣取，若被處罰個(gè)人向財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式繳納罰款時(shí)，須向員工開具收款收據(jù)；

② 促銷員、專柜導(dǎo)購(gòu)員一律按本制度管理，但處罰個(gè)人須直接到財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式繳納罰金，并開具收據(jù)；

③ 所有處罰單歸至人事部管理，每月初統(tǒng)計(jì)上個(gè)月度的罰款單并進(jìn)行匯總。

20.任何商品或物品出入、調(diào)撥、領(lǐng)取，必須單據(jù)齊全，嚴(yán)格規(guī)范，不得出售單據(jù)不齊的商品。

21、不得在上班時(shí)間內(nèi)帶小孩入賣場(chǎng)，如有親友同在本公司工作，須報(bào)告人事部備案。公司所有資料均應(yīng)保密。

22、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)公司的資料，文件和資料不得交無(wú)關(guān)人員保管，若需查詢須與相關(guān)部門或人事部聯(lián)系。

23、嚴(yán)禁員工參與黃、賭、毒或走私等違法活動(dòng)。

24、聽從指揮、服從安排、遵守“先服從,后投訴”的原則，不得頂撞或威脅上司。

25、上班須統(tǒng)一穿公司制服，佩戴工牌，工牌如有遺失，應(yīng)立即到人事部補(bǔ)辦，因時(shí)間長(zhǎng)久損壞的可憑舊換新。保持工作服的干凈整潔，人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償，辭職時(shí)如數(shù)交還。

26、員工不得利用任何方式請(qǐng)上司吃、喝或送禮。

27、當(dāng)公司遇到突發(fā)事件發(fā)生（包括風(fēng)、水、火）在接到廣播后，應(yīng)以

7、定期檢查各設(shè)備功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯等）的運(yùn)行情況，若有異常應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員處理。

8、擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品和照明燈、電閘、開關(guān)之間距離不得少于50公分。

9、負(fù)責(zé)管轄的物品要小心看護(hù)，人離開時(shí)要鎖入柜內(nèi)與他人交接，嚴(yán)防被竊。

10、經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。

11、接到停電通知，作好用電的切換準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機(jī)、凍柜等關(guān)鍵部位的用電。

12、保管好公司及個(gè)人財(cái)物，現(xiàn)金應(yīng)注意存放和攜帶安全。

13、注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品，晚上23：00過(guò)后盡量不要單獨(dú)外出。

二、突發(fā)事故的處理

1、停電

① 工程部電工應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施。② 非因工作需要各崗位不得離開崗位。

③ 如有停換電事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)事先掌握停電消息，電工應(yīng)事先通知公司各部門管理人員。④ 需要利用廣播通知時(shí)，應(yīng)由店長(zhǎng)直接與服務(wù)中心聯(lián)系。

⑤ 停電期間防損部、營(yíng)運(yùn)部、電腦部、廣播室、工程部與辦公室要保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署。保證商場(chǎng)內(nèi)的秩序良好，顧客和商品的安全。⑥ 非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電要確保商場(chǎng)凍柜及正常值班所必須的用電。⑦ 事故發(fā)生時(shí)最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。

2、電腦故障

① 當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員。② 到場(chǎng)查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。

③ 商場(chǎng)全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，收銀主管要立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，應(yīng)安排通過(guò)廣播穩(wěn)定顧客情緒。

④ 防損部負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，并防止商品從收銀口流失。⑤ 事故發(fā)生時(shí)最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。

3、火警

① 立即通知防損部或附近的防損員。

② 防損部主管視情況確定是否報(bào)警，并指揮各防損員進(jìn)入指定位置。

③ 防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。④ 員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。⑤ 迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。⑥ 防損主管任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。

4、不良分子滋事

① 管理制員工不得與不良分子對(duì)打。

② 關(guān)閉大門及所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入。③ 通知防損人員或主管前來(lái)支援處理。

④ 認(rèn)清來(lái)者面貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類及車牌號(hào)、滋事原因等，為警方偵破提供依據(jù)。

⑤ 將狀況報(bào)告防損部并隨時(shí)保持聯(lián)系，若下班后應(yīng)立即報(bào)打“110”救援。

5、意外事件

① 如商場(chǎng)內(nèi)有人暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并報(bào)告上級(jí)。② 由于外界因素造成人員受傷時(shí)，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。③ 遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭到破壞的，