第一篇：物業(yè)年終總結(jié)發(fā)言稿

XX年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。

鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

?

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。?

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。? ?

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。? ?

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。?

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員；知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。

二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。1、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法，通過(guò)識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧＠砟钌献髁诉M(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

四、維修部

今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員，對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次；為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次，增強(qiáng)骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人，保安班長(zhǎng)9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

3、加強(qiáng)自我建設(shè)，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，四次消防知識(shí)學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓）的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

七、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

八、其它方面

今年，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包25個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

第二篇：2012物業(yè)部總結(jié)發(fā)言稿

2012物業(yè)部工作方案發(fā)言稿

回顧2011年，佰利物業(yè)的成長(zhǎng)之路，花在維修保養(yǎng)上的時(shí)間太多，維修保養(yǎng)固然是一個(gè)物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)。2012年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養(yǎng)外，稍稍傾向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標(biāo)桿性高檔小區(qū)，從而擴(kuò)大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽(yù)度和良好形象。概括的講，2012年我們物業(yè)部要實(shí)現(xiàn)的工作模式有六點(diǎn)，十二個(gè)字“規(guī)范，透明，恰當(dāng)，細(xì)節(jié)，業(yè)主，團(tuán)隊(duì)。”

一、從軟件上講：每項(xiàng)工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或

程序進(jìn)行，落實(shí)到實(shí)處。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導(dǎo)致的隨意性控制在最低限度。對(duì)員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范管理，執(zhí)行軍事化要求。

從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備及宣傳欄等社區(qū)文化用品，我們小區(qū)也不能缺少，最終達(dá)到國(guó)家規(guī)范要求。

二、倡導(dǎo)物業(yè)內(nèi)部各員工之間信息和團(tuán)隊(duì)溝通的一切透明化，從

而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧、溝通順暢、人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的部門內(nèi)部環(huán)境，保證團(tuán)隊(duì)工作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問(wèn)題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業(yè)主應(yīng)該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權(quán)利？各有哪些義

務(wù)？如何來(lái)共同建設(shè)和維護(hù)小區(qū)？如何維護(hù)自身的利益？等，做到權(quán)利和義務(wù)的透明化。

三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務(wù)項(xiàng)目，而是能提供恰當(dāng)?shù)母哔|(zhì)量的服務(wù)。2011年，我們物業(yè)部對(duì)業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，還有些細(xì)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目等。但2011，我們的服務(wù)業(yè)主滿意度在95%以上。

2012年我們要專攻于針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)及業(yè)主切實(shí)需要，提供最為恰當(dāng)?shù)姆?wù)。無(wú)論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主，還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主，都能讓他們享受到，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿足和滿意。

四、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。針對(duì)不同小區(qū)，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名、房號(hào)、車型、車號(hào)，當(dāng)區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執(zhí)著于細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展趨勢(shì)，甚至可以讓人感動(dòng)一生。只有不停的把細(xì)節(jié)做完美，才能有個(gè)整體完美的思路。在我們管理的小區(qū)中，要處處都能體現(xiàn)出我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血。

五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)著無(wú)可替代的重要位

臵，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動(dòng)都是圍繞著“業(yè)主滿意”為準(zhǔn)則運(yùn)行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護(hù)公司利益”和“讓業(yè)主滿意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問(wèn)題。

重視小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)與滿意度，在物業(yè)部?jī)?nèi)貫徹強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的溝通，爭(zhēng)取每年物業(yè)部對(duì)業(yè)主的滿意度都在95%以上。早發(fā)現(xiàn)自身的不足，早改正。做到一年內(nèi)無(wú)業(yè)主投訴、無(wú)業(yè)主上訪。如遇業(yè)主投訴、上訪，要有勇氣和開(kāi)放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋，讓業(yè)主滿意，讓社會(huì)放心。從而將不利的情況，扭轉(zhuǎn)成為擴(kuò)大公司的正面形象效益。

在業(yè)主的建議和意見(jiàn)中我們不斷的完善自己。

六、我們物業(yè)部不缺少團(tuán)隊(duì)，缺少的是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人作用。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機(jī)會(huì)。

根據(jù)我個(gè)人的淺薄的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實(shí)例：聯(lián)想從原來(lái)的小科技公司，到現(xiàn)在能家喻戶曉的品牌公司，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將于房地產(chǎn)的銷售形成相輔相成的模式，并形成一個(gè)良性的循環(huán)。

2012年是佰利臵業(yè)有限公司的一個(gè)起跳點(diǎn)，將會(huì)推動(dòng)黑河房地產(chǎn)市場(chǎng)的又一個(gè)新高潮。物業(yè)部將以星級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的要求來(lái)規(guī)范自己，努力在2012年里打造出全黑河市標(biāo)桿性的高檔小區(qū)，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

黑河佰利物業(yè)管理有限公司

2012年2月3日

第三篇：物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿

物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿

“>物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿2007-03-01 23:48:10

發(fā)揚(yáng)成績(jī)查找不足

促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理的健康發(fā)展

協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理行業(yè)的同志們：

物業(yè)管理是近年來(lái)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在保障廣大居民的生活環(huán)境，提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。今天我們召開(kāi)全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，目的就是為了各單位查優(yōu)補(bǔ)劣、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更好的作好工作，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理的全面發(fā)展。下面我重點(diǎn)總結(jié)一下行業(yè)的發(fā)展情

況及前段時(shí)間的工作情況：

一、我區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的歷程

回顧我區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，主要分為個(gè)階段：

（一）接觸階段

年到年，隨著《住宅小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則》等條例的出臺(tái)，標(biāo)示著我區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，隨著物業(yè)管理公司的成立，物業(yè)管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業(yè)管理模式基本上為自建自管，管理面主要為小區(qū)日常衛(wèi)生清理。作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的管理范圍較為狹窄，管理制度較為單一。

（二）起步階段

年年，以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為代表的各項(xiàng)較為完善的物業(yè)管理方面的法律法規(guī)相繼出臺(tái)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位及共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)的組織建立等等，截止××年年底，物業(yè)管理企業(yè)從原來(lái)的多家家迅速遞增到家，物業(yè)管理也從原來(lái)單純的住宅小區(qū)管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場(chǎng)等多方位管理，在這年中，業(yè)主委員會(huì)成立率逐步達(dá)到、物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到，創(chuàng)國(guó)優(yōu)大廈個(gè)、省優(yōu)小區(qū)（大廈）個(gè)、市優(yōu)小區(qū)（大廈）個(gè)我區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)出一個(gè)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

（三）發(fā)展階段

××年月份，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)示著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的開(kāi)始，我區(qū)物業(yè)管理從起步階段邁向發(fā)展階段。物業(yè)管理基本上都實(shí)現(xiàn)了建管分離，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算；物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制逐步建立，物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，淘汰了一部分管理較差、項(xiàng)目較少的物業(yè)公司；為整頓規(guī)范物業(yè)管理行為，下發(fā)了《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)管理招投標(biāo)暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)。通過(guò)定期考核，加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)公司的監(jiān)督管理力度，促進(jìn)了各物業(yè)公司規(guī)范化管理的步伐。目前，各居民小區(qū)的投訴明顯減少，居民上訪事件極少發(fā)生，各物業(yè)公司規(guī)章制度基本都已建立物業(yè)管理行為

也得到了一定的規(guī)范。

二、目前主要存在的問(wèn)題

我區(qū)物業(yè)管理取得了一定的成績(jī)，發(fā)展良好，但仍有好多方面需進(jìn)一步規(guī)范和完善。目前存在主要問(wèn)題是：

⒈物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間較短，相關(guān)的人才較為匱乏，多數(shù)物業(yè)管理從業(yè)人員是從房地產(chǎn)、建筑、管理等行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，缺乏相關(guān)知識(shí)。這直接導(dǎo)致了我區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期停留在低水平，難以達(dá)到深圳、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)水平。

⒉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，個(gè)別企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等問(wèn)題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷完善，部分物業(yè)企業(yè)已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐，出現(xiàn)管理區(qū)域檔案資料不齊全、管理人員無(wú)證上崗、服務(wù)態(tài)度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定操作等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系達(dá)不到要求，使我區(qū)物業(yè)管理水平得不到進(jìn)

一步完善和發(fā)展。

⒊居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知程度不高，對(duì)物業(yè)管理方面相關(guān)知識(shí)、法律法規(guī)了解不夠，對(duì)物業(yè)管理不理解，不支持，不配合。物業(yè)管理是為居民服務(wù)的，居民是物業(yè)管理中的責(zé)任主體，具有維護(hù)個(gè)人和公共利益的責(zé)任、遵守公共利益和社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。但多數(shù)居民對(duì)于物業(yè)管理不了解，不清楚物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)確內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由此造成了對(duì)物業(yè)管理單位的許多誤解，對(duì)物業(yè)管理不支持、不配合，甚至阻撓物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展。

⒋物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)“散、亂、小”，達(dá)不到規(guī)模經(jīng)營(yíng)。目前，物業(yè)管理行業(yè)還是一個(gè)微利行業(yè)，只有規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，但現(xiàn)在我區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)達(dá)到多家，許多管理面積只有⒌萬(wàn)平方米，根本達(dá)不到贏利的規(guī)模。

三、協(xié)會(huì)工作開(kāi)展情況

一、積極配合區(qū)城市管理局，大力

宣傳和貫徹了物業(yè)管理的各種政策法規(guī)，作好物業(yè)管理矛盾研究，完善物業(yè)管理配套政策，××年月日，召開(kāi)協(xié)會(huì)理事單位會(huì)議，研究目前政策法規(guī)及行業(yè)問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn)；××年月日，研究創(chuàng)辦開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理刊物，成立物業(yè)管理刊物編委會(huì)，為行業(yè)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

二、配合政府執(zhí)法，健全物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一方面很好的配合政府的執(zhí)法行為，并在企業(yè)性質(zhì)、社會(huì)監(jiān)督方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用；另一方面要發(fā)揮能動(dòng)性，通過(guò)內(nèi)部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵(lì)和弘揚(yáng)先進(jìn)單位和個(gè)人，形成良好的風(fēng)氣。

三、認(rèn)真抓好隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，全面提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合國(guó)家建設(shè)部關(guān)于全面建立物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓(xùn)工作，××年月日，與西安交通大學(xué)、開(kāi)發(fā)區(qū)黨校共同組織物業(yè)管理大專班培訓(xùn)；××年月

日，組織物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)班；××年月與物業(yè)處共同組織物業(yè)管理招投標(biāo)培訓(xùn)班。截止目前，協(xié)會(huì)共組織了起大規(guī)模的行業(yè)培訓(xùn)，并取得了良好的效果；通過(guò)建議調(diào)整產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，吸引社會(huì)上更多的優(yōu)秀人才加入到物業(yè)管理隊(duì)伍，提高行業(yè)整體素質(zhì)，去年協(xié)會(huì)有計(jì)劃的組織了行業(yè)人員到深圳、上海等物業(yè)管理開(kāi)展成熟的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)和考察，開(kāi)闊眼界，豐富思路，為本區(qū)的物業(yè)管理工作服務(wù)。

四、進(jìn)一步健全協(xié)會(huì)職責(zé)，完善協(xié)會(huì)功能。隨著物業(yè)管理不斷向廣度、深度推進(jìn)，協(xié)會(huì)需不斷適應(yīng)新情況和新任務(wù)，開(kāi)展一定形式的組織活動(dòng)和專題研究，為行業(yè)發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，組織了多次協(xié)會(huì)成員單位交流會(huì)，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)自身建設(shè)，更好的為會(huì)員單位服務(wù)，把協(xié)會(huì)真正辦成了“會(huì)員之家”。

五、搞好協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理，作到帳目清楚、支出合理。截止目前，（協(xié)會(huì)收支情況）

隨著物業(yè)管理行業(yè)的日益發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全、管理制度和管理行為的規(guī)范完善，我區(qū)的物業(yè)管理水平得到了很大的提高，在如此的大好形勢(shì)面前，我相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體同仁的共同努力下，我們的物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)越辦越好，我們區(qū)的物業(yè)管理工作會(huì)有更加美好的明天。

謝謝大家！

物業(yè)管理協(xié)會(huì)

二○○四年七月日

第四篇：物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿

發(fā)揚(yáng)成績(jī)查找不足

促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理的健康發(fā)展

協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理行業(yè)的同志們：

物業(yè)管理是近年來(lái)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在保障廣大居民的生活環(huán)境，提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。今天我們召開(kāi)全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，目的就是為了各單位查優(yōu)補(bǔ)劣、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更好的作好工作，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理的全面發(fā)展。下面我重點(diǎn)總結(jié)一下行業(yè)的發(fā)展情況及前段時(shí)間的工作情況：

一、我區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的歷程

回顧我區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，主要分為個(gè)階段：

（一）接觸階段

年到年，隨著《住宅小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則》等條例的出臺(tái)，標(biāo)示著我區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，隨著物業(yè)管理公司的成立，物業(yè)管理。

理行為也得到了一定的規(guī)范。

二、目前主要存在的問(wèn)題

我區(qū)物業(yè)管理取得了一定的成績(jī)，發(fā)展良好，但仍有好多方面需進(jìn)一步規(guī)范和完善。目前存在主要問(wèn)題是：

⒈物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間較短，相關(guān)的人才較為匱乏，多數(shù)物業(yè)管理從業(yè)人員是從房地產(chǎn)、建筑、管理等行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，缺乏相關(guān)知識(shí)。這直接導(dǎo)致了我區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期停留在低水平，難以達(dá)到深圳、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)水平。

⒉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，個(gè)別企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等問(wèn)題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷完善，部分物業(yè)企業(yè)已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐，出現(xiàn)管理區(qū)域檔案資料不齊全、管理人員無(wú)證上崗、服務(wù)態(tài)度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定操作等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系達(dá)不到要求，使我區(qū)物業(yè)管理水平得不到進(jìn)一步完善和發(fā)展。

⒊居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知程度不高，對(duì)物業(yè)管理方面相關(guān)知識(shí)、法律法規(guī)了解不夠，對(duì)物業(yè)管理不理解，不支持，不配合。物業(yè)管理是為居民服務(wù)的，居民是物業(yè)管理中的責(zé)任主體，具有維護(hù)個(gè)人和公共利益的責(zé)任、遵守公共利益和社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。但多數(shù)居民對(duì)于物業(yè)管理不了解，不清楚物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)確內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由此造成了對(duì)物業(yè)管理單位的許多誤解，對(duì)物業(yè)管理不支持、不配合，甚至阻撓物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展。

⒋物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)“散、亂、小”，達(dá)不到規(guī)模經(jīng)營(yíng)。目前，物業(yè)管理行業(yè)還是一個(gè)微利行業(yè)，只有規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，但現(xiàn)在我區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)達(dá)到多家，許多管理面積只有⒌萬(wàn)平方米，根本達(dá)不到贏利的規(guī)模。

三、協(xié)會(huì)工作開(kāi)展情況

一、積極配合區(qū)城市管理局，大力宣傳和貫徹了物業(yè)管理的各種政策法規(guī)，作好物業(yè)管理矛盾研究，完善物業(yè)管理配套政策，××年月日，召開(kāi)協(xié)會(huì)理事單位會(huì)議，研究目前政策法規(guī)及行業(yè)問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn)；××年月日，研究創(chuàng)辦開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理刊物，成立物業(yè)管理刊物編委會(huì)，為行業(yè)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

二、配合政府執(zhí)法，健全物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一方面很好的配合政府的執(zhí)法行為，并在企業(yè)性質(zhì)、社會(huì)監(jiān)督方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用；另一方面要發(fā)揮能動(dòng)性，通過(guò)內(nèi)部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵(lì)和弘揚(yáng)先進(jìn)單位和個(gè)人，形成良好的風(fēng)氣。

三、認(rèn)真抓好隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，全面提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合國(guó)家建設(shè)部關(guān)于全面建立物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓(xùn)工作，××年月日，與西安交通大學(xué)、開(kāi)發(fā)區(qū)黨校共同組織物業(yè)管理大專班培訓(xùn)；××年月日，組織物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)班；××年月與物業(yè)處共同組織物業(yè)管理招投標(biāo)培訓(xùn)班。

第五篇：物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿

物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿

物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)發(fā)言稿

發(fā)揚(yáng)成績(jī)查找

我區(qū)物業(yè)管理的健康發(fā)展

經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在全區(qū)物業(yè)管理

各位、物業(yè)管理行業(yè)的同志們：

居民的生活環(huán)境，提升生活質(zhì)量，物業(yè)管理是近年來(lái)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在保障

社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展等 社會(huì)各界的關(guān)注。了越來(lái)越的作用，受到 全區(qū)物業(yè)管理的作好工作，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，目的我區(qū)物業(yè)管理的各發(fā)展。下面查優(yōu)補(bǔ)劣、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便我總結(jié)一下行業(yè)的發(fā)展情況及前段的工作情況：

一、我區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的歷程回顧我區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，主要分為個(gè)階段：

（一）接觸階段

年到年，《住宅小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則》等條例的出臺(tái)，標(biāo)示著我區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理公司的成立，物業(yè)管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業(yè)管理模式

新興的行業(yè)，它的管理上為自建自管，管理面主要為小區(qū)日常衛(wèi)生清理。范圍較為狹窄，管理制度較為單一。

（二）起步階段

年年，以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為代表的較為的物業(yè)管理的法律法規(guī)相繼出臺(tái)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位及共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)的組織

等等，截止××年年底，物業(yè)管理企業(yè)從原來(lái)的多家家迅速遞增到家，物業(yè)管理也從原來(lái)單純的住宅小區(qū)管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場(chǎng)等多方位管理，年中，業(yè)主委員

會(huì)成立率、物業(yè)管理覆蓋率，創(chuàng)國(guó)優(yōu)大廈個(gè)、省優(yōu)小區(qū)（大廈）個(gè)、市優(yōu)的發(fā)展勢(shì)頭。

小區(qū)（大廈）個(gè)我區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)出

（三）發(fā)展階段

××年月份，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)示著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的開(kāi)始，我區(qū)物業(yè)管理從起步階段邁向發(fā)展階段。物業(yè)管理業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制

上都

了建管分離，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算；物，淘汰了一

管理較，物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸

差、項(xiàng)目較少的物業(yè)公司；為整頓規(guī)范物業(yè)管理，下發(fā)了《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)

法規(guī)。

考核，各居民小

物業(yè)管理

管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)管理招投標(biāo)暫行辦法》等

對(duì)各物業(yè)公司的監(jiān)督管理投訴

也

二、，了各物業(yè)公司規(guī)范化管理的步伐。，各物業(yè)公司規(guī)章制度

都已，居民上訪事件極少了主要的規(guī)范。的問(wèn)題 了

我區(qū)物業(yè)管理的成績(jī)，發(fā)展，但仍有好多需規(guī)范和。

主要問(wèn)題是：

⒈物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展行業(yè)轉(zhuǎn)

較短，的，的人才較為匱乏，多數(shù)物業(yè)管理從業(yè)人員是從房地產(chǎn)、建筑、管理等

知識(shí)。這直接。不規(guī)范，物業(yè)企業(yè)

企業(yè)

服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等問(wèn)題。

物

了我區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期停留在低，難以

深圳、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)⒉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)業(yè)管理行業(yè)的，跟不上發(fā)展的步伐，管理區(qū)域檔案資料物業(yè)管理的得

不齊全、管理人員無(wú)證上崗、服務(wù)惡劣、管理考核制度不健全、不

要求，使我區(qū)物業(yè)管理

規(guī)定操作等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系達(dá)

和發(fā)展。

⒊居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知程度不高，對(duì)物業(yè)管理

對(duì)物業(yè)管理不理解，不支持，不任主體，物業(yè)管理不管理

知識(shí)、法律法規(guī)。物業(yè)管理是為居民服務(wù)的，居民是物業(yè)管理中的責(zé)

個(gè)人和公共利益的責(zé)任、遵守公共利益和社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。但多數(shù)居民，不清楚物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由此，甚至阻撓物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

了對(duì)物業(yè)

。，物業(yè)的許多誤解，對(duì)物業(yè)管理不支持、不

⒋物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)“散、亂、小”，達(dá)管理行業(yè)

微利行業(yè)，多家，許多管理面積

三、協(xié)會(huì)工作

一、業(yè)管理矛盾，情況 區(qū)城市管理局，宣傳和

規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，但現(xiàn)在我⒌萬(wàn)平方米，達(dá)

物業(yè)管理企業(yè)

贏利的規(guī)模。

了物業(yè)管理的協(xié)會(huì)理事

政策法規(guī)，作好物會(huì)議，物業(yè)管理配套政策，××年月日，解決意見(jiàn)；××年月日，了

政策法規(guī)及行業(yè)問(wèn)題，并創(chuàng)辦開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理刊物，成立物業(yè)管理刊物編委會(huì)，為行業(yè)發(fā)展

二、的政策環(huán)境。的要的執(zhí)法

能動(dòng)性，和個(gè)人，執(zhí)法，健全物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一

了應(yīng)

作用；另一

并在企業(yè)性質(zhì)、社會(huì)監(jiān)督信息渠道和理論園地氣。

三、內(nèi)部的的風(fēng)

是非、鞭撻落后、鼓勵(lì)和弘揚(yáng)先進(jìn)

抓好隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié) 本文章共2頁(yè)，當(dāng)

前在第1頁(yè)[1] [2]下一頁(yè)

本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)[1] [2] 合經(jīng)理、建設(shè)部關(guān)于

物業(yè)管理企業(yè)

經(jīng)理、管理員培訓(xùn)持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓(xùn)工作，××年月

組織物業(yè)管理大專班培訓(xùn)；××年月日，組織物業(yè)管

組織物業(yè)管理招投標(biāo)培訓(xùn)班。截止

日，與西安交通大學(xué)、開(kāi)發(fā)區(qū)黨校

理企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)班；××

年月與物業(yè)處，協(xié)會(huì)共組織了起大規(guī)模的行業(yè)培訓(xùn)，并 過(guò)建議

了的；通

產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，吸引社會(huì)上更多的優(yōu)秀人才加入到物業(yè)管理隊(duì)伍，行業(yè)整

體素質(zhì)，去年協(xié)會(huì)有計(jì)劃的組織了行業(yè)人員到深圳、上海等物業(yè)管理學(xué)習(xí)和考察，開(kāi)闊眼界，四、協(xié)會(huì)需

思路，為本

物業(yè)管理工作服務(wù)。

物業(yè)管理

成熟的地方

健全協(xié)會(huì)職責(zé)，新情況和新任務(wù)，協(xié)會(huì)功能。向廣度、深度，的組織活動(dòng)和專題

交流會(huì)，了協(xié)會(huì)自身建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展的為會(huì)員

長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，組織了多次協(xié)會(huì)

服務(wù)，把協(xié)會(huì)真正辦成了“會(huì)員之家”。

五、搞好協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理，作到帳目清楚、支出

規(guī)范在局

物業(yè)管理行業(yè)的，我的物業(yè)管理

發(fā)展，了

規(guī)章制度的的。截止，（協(xié)會(huì)收支情況）的健全、管理制度和管理，在如此的大好面前，我相信，和支持下，在全體同仁的努力下，的物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)越辦越好，物業(yè)管理工作會(huì)有

謝謝大家！

物業(yè)管理協(xié)會(huì)二○○四年七月日

美好的明天。