第一篇：工作總結(jié)與建議

工作總結(jié)與建議

來(lái)金力達(dá)一年零四個(gè)月，先后從事了辦公室，后勤，生產(chǎn)以及安防等工作，從中學(xué)到了很多，現(xiàn)將近期的工作大面總結(jié)以及對(duì)公司的建議與意見(jiàn)整理如下：

總結(jié)：本人六月底從事安防工作后，首先是著手處理投標(biāo)問(wèn)題，由于學(xué)車時(shí)間有限，此事后來(lái)由金華主要負(fù)責(zé)。其次是對(duì)公司一些線路的增加與改造，增加了噴泉周圍各種線路，將公司裸露在外面的電線全部穿管包裝起來(lái)，使其更加美觀，提高公司形象。再次是協(xié)助朱龍訓(xùn)經(jīng)理安裝車間以及辦公樓新增的攝像頭。再就是和牟昌亮、李金華去曹主任新房子安裝報(bào)警器割槽。再后來(lái)公司接通正式電后，進(jìn)行各各線路的改造。以上是總結(jié)了近期工作大面，但是安防工作很多很繁瑣，無(wú)法一一整理，有時(shí)很輕松，有時(shí)又很累，但是大家都樂(lè)觀工作。

建議與意見(jiàn)：

1.我認(rèn)為早上與中午考勤問(wèn)題應(yīng)該狠抓一下，可以成立督查

小組，在點(diǎn)名時(shí)間監(jiān)督。

2.垃圾箱處理不及時(shí)，很脹很亂，影響形象。

3.暫時(shí)不發(fā)工資不要緊，但是領(lǐng)導(dǎo)的要出來(lái)說(shuō)個(gè)話，什么都

不說(shuō)就這樣托著，員工難免會(huì)不信服，影響工作熱情。

4.改善伙食，說(shuō)句實(shí)話，飯菜太少了，起碼得保證吃飽吧，尤其是生產(chǎn)人員。

5.公司管理既有制度又要人性化，例如某員工偶爾有私事

需要早走一小時(shí)，或者中途離開(kāi)公司一小時(shí)，我認(rèn)為直接去就可以，不需要寫(xiě)上一個(gè)小時(shí)的假條，這樣體現(xiàn)出公司的人性化。如果到時(shí)候考勤天數(shù)上小數(shù)點(diǎn)后不是0或者5，我認(rèn)為很不好。

以上是我個(gè)人真心為公司提的意見(jiàn)和建議，希望領(lǐng)導(dǎo)借鑒，情況有可能與實(shí)際不符，也有可能是我的想法不合實(shí)際，敬請(qǐng)諒解。

杰

2012.8.19

第二篇：工作總結(jié)與建議

工作總結(jié)與建議

招聘工作

2012年天池礦業(yè)總部招聘崗位需求： 緊急招聘崗位如下：

總工辦：總工辦主任、采礦主管工程師、地質(zhì)主管工程師、選礦主管工程師、球團(tuán)主管工程師

理由：

1、年齡要求過(guò)小；

2、地域限制因素（東三省或內(nèi)蒙）建議：

1、年齡適當(dāng)放寬；

2、適當(dāng)擴(kuò)大地域限制

3、建議獵頭招聘 資源開(kāi)發(fā)部：副部長(zhǎng)

理由：

1、從2012-3-7至今共9份簡(jiǎn)歷，網(wǎng)絡(luò)效果差；

2、內(nèi)部提拔沒(méi)人合適；

3、工作地點(diǎn)在和龍

建議：建議獵頭招聘

人力資源部：副部長(zhǎng)（網(wǎng)絡(luò)招聘）

理由：

1、性別要求嚴(yán)格（男性）；

2、行業(yè)要求嚴(yán)格（工業(yè)企業(yè)）；

3、學(xué)歷要求嚴(yán)格（本科）建議：適當(dāng)降低學(xué)歷要求，如大專。運(yùn)營(yíng)管理部：副部長(zhǎng)

理由：

1、行業(yè)要求嚴(yán)格（工業(yè)企業(yè)）；

2、內(nèi)部提拔困難；

3、學(xué)歷要求嚴(yán)格 建議：降低行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求，降低為有過(guò)工業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷3年以上專職運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。行政管理部：行政部長(zhǎng)

理由：

1、性別要求嚴(yán)格（男）；

2、3個(gè)月網(wǎng)絡(luò)收到簡(jiǎn)歷一共25份，效果差；

3、招聘目標(biāo)人群整體數(shù)量偏少。

建議：

1、適當(dāng)放寬性別要求，如男女均可。審計(jì)監(jiān)察部：審計(jì)師（男、中級(jí)會(huì)計(jì)師）

理由：

1、有個(gè)審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的人較少，大部分人比較傾向于財(cái)務(wù)管理工作；

2、性別要求嚴(yán)格；

建議：能夠接受長(zhǎng)期出差的男女均可。加急招聘崗位如下：

采購(gòu)部：設(shè)備主任（金琦宇調(diào)出到鉬業(yè)，需提拔一人）

人力資源部：組織計(jì)劃專員（建議應(yīng)屆人力資源碩士研究生）理由：外招人員對(duì)公司組織架構(gòu)不夠熟悉； 建議：內(nèi)部培養(yǎng)提拔

3、一般招聘崗位如下：

采購(gòu)部：設(shè)備專員（可內(nèi)部調(diào)劑）、審核主任（內(nèi)部提拔一人、非新增）

運(yùn)營(yíng)管理部：績(jī)效專員（崔龍泉離職后，需要培訓(xùn)一人為儲(chǔ)備人才，如副部長(zhǎng)到位則停）問(wèn)題分析

1、公司需要招聘的人員的市場(chǎng)數(shù)量相對(duì)數(shù)量較少，有些專業(yè)大學(xué)已經(jīng)停招，這些專業(yè)人員比較稀缺，就是國(guó)有公司、事業(yè)單位、公務(wù)員都很難招聘，有些甚至出現(xiàn)無(wú)人報(bào)名，這對(duì)公司招聘工作帶來(lái)了一定困難。

2、由于公司業(yè)務(wù)與規(guī)模的迅猛發(fā)展，招聘人員的崗位要求越來(lái)越高，尤其是其中對(duì)學(xué)歷和年齡的要求較高，這就造成了年齡偏小但經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)驗(yàn)豐富但年齡偏大的矛盾。

3、公司需求人才基本上都在國(guó)企工作，工作穩(wěn)定性高，流動(dòng)性不高，相對(duì)穩(wěn)定，這也給公司招聘工作帶來(lái)了一定的難度。

4、公司工資待遇與國(guó)企事業(yè)單位相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，這也給招聘工作帶來(lái)了一定的難度。

三、解決措施

公司即要認(rèn)真針對(duì)每個(gè)招聘崗位認(rèn)真研究與揣摩，分析哪個(gè)招聘崗位是緊急，哪個(gè)崗位是加急和一般的招聘崗位，合理安排招聘工作時(shí)間，同時(shí)公司招聘工作一定要建立雙人才機(jī)制,建立這個(gè)雙人才機(jī)制是非常必要的。

雙人才機(jī)制:即對(duì)人力資源管理實(shí)施體內(nèi)循環(huán)（內(nèi)部招聘）和體外循環(huán)（外部招聘）。

體內(nèi)循環(huán)（內(nèi)部招聘）是指只要有公司內(nèi)崗位的空缺,無(wú)論是管理層還是普通的員工都有資格參加考試,而且一定要通過(guò)考試上崗.打破傳統(tǒng)的人力資源管理思想,作到對(duì)每一位公司的員工的公平待遇,真正作到管理的扁平化。

體外循環(huán)（外部招聘）是指當(dāng)公司內(nèi)崗位空缺時(shí),在其它企業(yè)或通過(guò)社會(huì)招聘的方法為公司補(bǔ)充新鮮的血液,這樣能為公司帶來(lái)其它公司本來(lái)沒(méi)有的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),這更有利公司的業(yè)務(wù)面的擴(kuò)展。

體內(nèi)循環(huán)（內(nèi)部招聘）和體外循環(huán)（外部招聘）相結(jié)合,可以作到在內(nèi)公司人力資源管理到位,作到最大程度的開(kāi)發(fā)本公司的人才資源；在外吸引高級(jí)人才到公司工作,促進(jìn)公司不斷的創(chuàng)新人才資源。

同時(shí)，雙循環(huán)機(jī)制能極大緩解招聘工作的壓力。建議以后招聘工作按如下步驟走： 第一步，內(nèi)部招聘。

建議無(wú)論任何事業(yè)部、職能部門(mén)上報(bào)人力資源部進(jìn)行匯總的緊急、加急、一般招聘崗位，招聘前都要分析這個(gè)崗位除了外部招聘外，是否可以有其它途徑予以解決，比如：（1）、建議對(duì)于一些難招聘的緊急招聘職位，可以考慮進(jìn)行崗位合并，這雖然不能專人專崗，責(zé)任與權(quán)利有時(shí)候會(huì)劃分不明晰。但分析后本人建議這個(gè)還是利大于弊。

首先，但對(duì)于緊急招聘崗位，由于長(zhǎng)時(shí)間招聘不到，職位空缺，員工都是一種消極的狀態(tài)，無(wú)論是招聘人員所在本部門(mén)還是其它部門(mén)都是天天想著是否自己有機(jī)會(huì)調(diào)崗或升職，工作熱情度大大降低，對(duì)公司日常工作效率產(chǎn)生很大影響；

其次，職位長(zhǎng)時(shí)間空缺，實(shí)際上平時(shí)的工作也是有能力的員工在兼任，但這短時(shí)間還可以，長(zhǎng)時(shí)間這也工作，員工會(huì)產(chǎn)生不公平的心理狀態(tài)，會(huì)認(rèn)為自己活是越來(lái)越多，工資待遇卻沒(méi)上來(lái)，這會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率。最后，希望公司高層能考慮明確賦予人力資源部初級(jí)否定的任何事業(yè)部、職能部門(mén)招聘需求的權(quán)利。事業(yè)部、職能部門(mén)3天內(nèi)可以申訴，由公司分管高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。緊急招聘需求—人力資源部進(jìn)行招聘分析（能否合并）——得出結(jié)論——找相關(guān)人員面談（可行性）——得出面談結(jié)論（待遇、工作時(shí)間、合同等）——是否繼續(xù)。因此，本人建議對(duì)于特殊或緊急的招聘崗位招聘這是第一個(gè)應(yīng)該做的工作。（2）、內(nèi)部員工競(jìng)聘提拔

這對(duì)公司內(nèi)部員工權(quán)利與心理的平衡，任何職位員工，經(jīng)過(guò)公司人力資源部審核后在經(jīng)分管高層領(lǐng)導(dǎo)審批，都可以進(jìn)行崗位競(jìng)聘，除特定崗位由公司直接任命外，這里切忌所有職位都直接任命，這會(huì)導(dǎo)致其它員工認(rèn)為這是形式化的東西，有人情關(guān)系在里面，會(huì)對(duì)人力資源部及公司產(chǎn)生其它的想法。競(jìng)聘方式為公開(kāi)競(jìng)聘，參加人員是經(jīng)人力資源部審核，分管高層領(lǐng)導(dǎo)審批的人員。

因此公司在開(kāi)展招聘工作時(shí)應(yīng)按照先在公司內(nèi)部調(diào)劑、晉升、培訓(xùn)，后在公司外部招聘、引進(jìn)的順序進(jìn)行。尤其是對(duì)高級(jí)職位或者重要職位的人員應(yīng)啟動(dòng)內(nèi)部招聘。內(nèi)部招聘注意保證篩選的公開(kāi)、公正性。不透明、不合理的選拔容易挫傷員工的積極性，降低員工的工作績(jī)效。另外不被選用的員工，要詳細(xì)說(shuō)明原因，提出期望，展示將來(lái)的機(jī)會(huì)。內(nèi)部招聘與外部招聘各有利弊，兩者基本上是互補(bǔ)的，內(nèi)外結(jié)合反而會(huì)產(chǎn)生最佳的效果。確定招聘需求——收集、匯總、審核報(bào)名參加競(jìng)聘的人員資料——分管高層領(lǐng)導(dǎo)審批——確定參加公開(kāi)競(jìng)聘人員——公開(kāi)競(jìng)聘材料分發(fā)給各位評(píng)審（評(píng)審由高層與基層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工共同組成）——確定時(shí)間、地點(diǎn)——進(jìn)行競(jìng)聘——得出結(jié)論（人力資源部負(fù)責(zé)）——公示名單——辦理相關(guān)審批手續(xù)。第二步，外部招聘

（一）、渠道選擇

如果沒(méi)有適宜的內(nèi)部應(yīng)聘者，或者內(nèi)部人力不能滿足招聘人數(shù)時(shí)，就需有外部招聘。外部招聘方法有發(fā)布廣告、借助中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司、實(shí)地招聘、校園招聘會(huì)、熟人推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘等。不同的招聘方法適用不同的招聘對(duì)象。由于公司出于多方面的考慮，對(duì)學(xué)歷與年齡也由嚴(yán)格要求，有學(xué)歷并年青有為，有知識(shí)與技能、為人正直、富有工作熱情的人員，這些人現(xiàn)在不是在校學(xué)生就是網(wǎng)絡(luò)一族，因此本人認(rèn)為應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘和獵頭公司。第一，針對(duì)一些公司需要的稀缺專業(yè)人才，公司可以早下手，開(kāi)展學(xué)院招聘會(huì)或在學(xué)生沒(méi)畢業(yè)的時(shí)候就開(kāi)始接觸或由學(xué)校推薦一些貧困學(xué)生，簽訂定向合同培養(yǎng)，學(xué)生沒(méi)畢業(yè)前，只要學(xué)生有時(shí)間公司就可以讓其參與實(shí)踐工作，這樣學(xué)生畢業(yè)后就可直接為公司服務(wù)，建議定向培養(yǎng)合同為5年。在定向培養(yǎng)期間公司有所付出，但反過(guò)來(lái)我們可以看到這樣可以大大節(jié)約招聘時(shí)間成本、人力成本等，因?yàn)橄∪睂I(yè)的學(xué)生非常搶手，畢業(yè)在去校園招聘，效果等于零，建議盡早下手。這樣可以減輕招聘難的問(wèn)題。

第二，網(wǎng)絡(luò)招聘。毋庸置疑，時(shí)代趨勢(shì)，成本低、效果好，本人建議選擇智聯(lián)招聘，智聯(lián)招聘在招聘網(wǎng)站評(píng)比中綜合指標(biāo)一直領(lǐng)先，在智聯(lián)招聘顯著位置刊登廣告，并且在網(wǎng)站上有完善的公司介紹與詳細(xì)的招聘職位介紹，可以把招聘職位進(jìn)行編號(hào)，這樣可以顯示公司正規(guī)，感官視覺(jué)要好，這樣更有助于吸引人才。

第三、獵頭公司。對(duì)于高層或技術(shù)含量非常強(qiáng)的職位，采取獵頭招聘方式，但前提是這個(gè)崗位對(duì)公司至關(guān)重要，非招不可，有不可替代性，否則不予采用獵頭招聘方式，成本過(guò)高。招聘需求——人力資源部審核——分管高層領(lǐng)導(dǎo)審批（是否采取獵頭招聘）——獵頭公司審核（獵頭公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)、費(fèi)用、其它證明性文件）——人力資源部對(duì)獵頭公司相關(guān)材料進(jìn)行備案——整理上報(bào)分管高層領(lǐng)導(dǎo)審批——分管高層領(lǐng)導(dǎo)審批——具體實(shí)施——人力資源部實(shí)施后備案。

（二）、招聘策略 招聘人員策略

就是要選擇高素質(zhì)的招聘人員，作為公司的代表，其素質(zhì)的高低作為應(yīng)聘者判斷公司有無(wú)發(fā)展前途的標(biāo)志。語(yǔ)言粗俗、素質(zhì)低下，應(yīng)聘者就會(huì)覺(jué)得公司層次低、沒(méi)有吸引力。因此招聘人員的選擇要有相應(yīng)的技巧。經(jīng)?？吹皆诟鞔笳衅笗?huì)上公司主管積極參與招聘活動(dòng)，有的甚至是高層管理者，副總級(jí)別。他們的熱心程度決定招聘工作的成敗，往往他們可以通過(guò)個(gè)人魅力吸引眾多應(yīng)聘者。招聘人員充滿熱情，百問(wèn)不厭，表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的關(guān)心。同時(shí)作為一個(gè)公正的人，避免任人為友，任人唯親的情況發(fā)生。更需具備舉止文雅，辦事高效的特點(diǎn)，還要?jiǎng)?chuàng)造輕松、開(kāi)朗、幽默的氛圍。

因此，建議如分管高層領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間能給予充分配合，可以親臨招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，如校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，可以突出公司對(duì)于人才的重視，從而吸引人才，降低招聘工作難度。招聘地點(diǎn)策略

去什么地方進(jìn)行招聘，應(yīng)該考慮人員的分布規(guī)律、活動(dòng)范圍，勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況。一般范圍越大，優(yōu)秀人才越多，但是費(fèi)用就會(huì)越高。如公司招聘費(fèi)用不超支的情況下，可以跨省跨地區(qū)在高等專業(yè)對(duì)口學(xué)校進(jìn)行招聘會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。因此，選擇好招聘地點(diǎn)也可以一定程度上降低招聘工作的難度。招聘吸引策略

招聘階段的目的在于吸引足夠多的合格應(yīng)聘者，獨(dú)特的招聘廣告可以吸引應(yīng)聘者，引起應(yīng)聘者的注意，激發(fā)應(yīng)聘者的興趣、工作愿望，促使其求職。這就像市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，公司也要推薦自己，清楚自己的優(yōu)勢(shì)與不足。高工資福利是吸引人的主要因素，但不是唯一的。同樣公司要有良好的形象，行業(yè)的優(yōu)勢(shì)；單位和職位的穩(wěn)定性和安全感，往往一提到國(guó)企就會(huì)給人這種感覺(jué)；工作本身的責(zé)任感和是否擁有更大的權(quán)利，公司能否提供一個(gè)展現(xiàn)才華的舞臺(tái)；工作與生活時(shí)間的搭配，不需要經(jīng)常加班、出差都會(huì)成為吸引點(diǎn)。因此，這就需求公司有相對(duì)應(yīng)的公司文化和降低員工流動(dòng)率，這就需求有完善的公司員工儲(chǔ)備和晉升機(jī)制，有完善的人性化的管理等。由于本人來(lái)公司時(shí)間段短，對(duì)于公司如何儲(chǔ)備和晉升人才，還在考慮中，初步考慮從新員工入職培訓(xùn)、橫向調(diào)崗、縱向晉升（職位晉升、星級(jí)晉升）等方面考慮，但暫時(shí)沒(méi)有完善方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解！第三步，招聘總結(jié)

招聘后總結(jié)不僅僅是人力資源部總結(jié)，是人力資源部和相關(guān)人員需求補(bǔ)充部門(mén)一起共同的總結(jié)，也不是說(shuō)說(shuō)的總結(jié)，是小組討論式，制定專門(mén)人員記錄，并由人力資源部備案的總結(jié)，每次招聘成功或失敗后，都由文字性的材料予以備案，這樣可以不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也能不斷解決和完善問(wèn)題，達(dá)到降低招聘工作難度的作用。

招聘完成——相關(guān)人員共同總結(jié)——達(dá)成共識(shí)并記錄備案——下次招聘前小組討論充分溝通——開(kāi)展下次招聘工作——返回招聘完成。員工離職面談（面試）

員工離職面試對(duì)于改進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度均有依據(jù)支撐，當(dāng)然對(duì)于招聘工作中的不足也可能有改進(jìn)作用，因此把員工離職面試也拿出來(lái)講下，如在離職面試中能夠得到招聘或培訓(xùn)方面的建議，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們就可以逐個(gè)解決問(wèn)題，均可緩解招聘和培訓(xùn)的壓力。

1、必要性：（1）、無(wú)論何種原因的員工離職都是公司應(yīng)該注意的問(wèn)題，因?yàn)閷?duì)于員工離職的原因是公司必須掌握的一手材料，這個(gè)一手材料對(duì)于公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題都是至關(guān)重要的，當(dāng)然招聘工作中現(xiàn)有的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題也是能浮現(xiàn)出來(lái)的。（2）、通過(guò)對(duì)員工離職原因的分析可以對(duì)公司現(xiàn)有的規(guī)章、制度及存在的問(wèn)題和造成問(wèn)題的原因有進(jìn)一步的了解。（3）、公司員工無(wú)論什么原因離職，通過(guò)員工離職面試的交談可以緩解離職員工情感，做到即使離職員工到本行業(yè)的其它公司工作，也不會(huì)成為本公司的敵人，做到個(gè)人感情和新文化報(bào)是相通的。

2、具體做法：（1）、公司各個(gè)部門(mén)如有離職員工應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)人力資源部。（2）、人力資源部安排具體事宜，比如：時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等。（3）、人力資源部做好員工離職面試的記錄表。（4）、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工離職面試的記錄表的內(nèi)容進(jìn)行分析、整理、匯總并上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。（5）、人力資源部負(fù)責(zé)備案。說(shuō)明：不一定每次員工離職面試都能得到有關(guān)招聘工作方面的建議和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但這只是中途徑，公司為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不應(yīng)該放過(guò)每個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑，一旦發(fā)現(xiàn)了招聘工作中的問(wèn)題，公司人力資源部員工馬上以會(huì)議或小組面談的方式進(jìn)行溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并具體落實(shí)到字面上備案，作為以后改進(jìn)招聘工作的依據(jù)。關(guān)于招聘工作中的其它幾個(gè)建議

1、關(guān)于上述已經(jīng)提到，對(duì)于專業(yè)比較稀缺崗位，對(duì)于在校學(xué)生可以提前定向培養(yǎng)，對(duì)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富人員可以適當(dāng)對(duì)年齡等方面的要求。而且對(duì)于這些崗位校園定向培養(yǎng)很重要，因?yàn)橐恍┙?jīng)驗(yàn)豐富社會(huì)人員基本都在國(guó)企事業(yè)單位，并且年齡是偏大的，流動(dòng)性是很弱的，因此，校園定向培養(yǎng)很重要。

2、建議公司分管的高層領(lǐng)導(dǎo)給予充分配合，關(guān)于上述已經(jīng)提到的校園招聘，復(fù)試招聘等，建議給予足夠重視，并且能真正拿出時(shí)間來(lái)進(jìn)行親臨現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)試。

3、人力資源部的整體形象重要性上述已經(jīng)說(shuō)明，人力資源部是一個(gè)公司的臉面和門(mén)面，因此，建議公司給予人力資源部員工整體配標(biāo)牌/工作證，在校園招聘或人員來(lái)到公司應(yīng)聘的時(shí)候，面試時(shí)候全部穿戴整齊和佩戴整齊，這樣對(duì)公司形象至關(guān)重要，公司形象佳，就能更好吸引人才，也是緩解招聘工作難度的輔助措施。

上述是本人對(duì)于招聘工作的個(gè)人意見(jiàn)和工作想法，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱與審核！集團(tuán)總部人力資源部 張永卓

2012年4月6日 培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作與員工的工作熱情、態(tài)度、人員流動(dòng)性息息相關(guān)，并且與其不斷招聘人才，不如實(shí)實(shí)在在留住人才，培訓(xùn)在這方面是由很大作用的，當(dāng)然留住人才分為物資留人、精神留人2個(gè)方面，也不僅僅是培訓(xùn)能做到的。其它方面，比如人才儲(chǔ)備和晉升制度、薪酬福利制度、企業(yè)文化制度也是非常重要，但培訓(xùn)也絕對(duì)是精神留人的一個(gè)重要途徑。按照培訓(xùn)計(jì)劃中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)后整理。

二、培訓(xùn)的步驟: 對(duì)各個(gè)部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行匯總——匯總后進(jìn)行整理分析、合并、增加或刪減——上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、審批——確定培訓(xùn)項(xiàng)目與編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃——人力資源部備案——人力資源部、各職能部門(mén)和事業(yè)部組織培訓(xùn)——培訓(xùn)后根據(jù)具體情況考核或人力資源部直接備案。

三、公司員工培訓(xùn)（企業(yè)文化培訓(xùn)、（管理層）崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)、干部升職/降職培訓(xùn)、外訓(xùn)）

（一）、企業(yè)文化培訓(xùn)：

1、新員工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)：（1）、必要性：

1)、通過(guò)對(duì)剛?cè)肼毿聠T工的企業(yè)文化培訓(xùn)可以讓員工充分了解公司和公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和政策法規(guī)等方面。

2)、通過(guò)對(duì)剛?cè)肼毿聠T工的企業(yè)文化培訓(xùn)可以使新員工的積極性得到更大的提升，因?yàn)槠髽I(yè)文化的培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)員工的一種行為規(guī)范或道德觀念的約束，因此在新員工入職前的這種企業(yè)文化培訓(xùn)是必要的。3）、通過(guò)對(duì)剛?cè)肼毿聠T工的企業(yè)文化培訓(xùn)可以使新員工和新員工與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人相互之間有很好的交流和溝通，有助于日后新員工的工作的開(kāi)展。（2）、具體流程如下：

新員工到人力資源部報(bào)到------人力資源部按預(yù)先制定培訓(xùn)方案執(zhí)行------人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)材料和地點(diǎn)的發(fā)放與安排-------人力資源部根據(jù)具體情況安排新員工培訓(xùn)-------根據(jù)實(shí)際情況分部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)后的考核工作或不進(jìn)行-------合格/不合格的新員工安排試用/辭退--------人力資源部匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)-------人力資源部備案-------培訓(xùn)結(jié)束。

2、公司管理層的企業(yè)文化培訓(xùn)：（1）、必要性： 1）、現(xiàn)公司處于臺(tái)階二，即高速發(fā)展期，是管理層競(jìng)爭(zhēng)力，因此對(duì)公司管理層的培訓(xùn)勢(shì)在必行。2）、公司的管理層是公司人才的核心、發(fā)展的關(guān)鍵，他們的企業(yè)文化關(guān)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，因此加強(qiáng)公司管理層培訓(xùn)是必要的。3）、定期對(duì)公司管理層培訓(xùn)可以激發(fā)管理層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，有助于管理層把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)有效的結(jié)合。（2）、具體流程如下：

人力資源部與其他部門(mén)進(jìn)行溝通根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃（安排培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)與內(nèi)容）--------人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)材料和地點(diǎn)的發(fā)放與安排--------人力資源部根據(jù)實(shí)際情況安排培訓(xùn)--------根據(jù)實(shí)際情況人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)后的考核工作或直接備案--------考核不合格的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰或不進(jìn)行------人力資源部匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)-------人力資源部備案-------培訓(xùn)結(jié)束。

（二）、（管理層）崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)

1、必要性：（1）、知識(shí)的不斷更新使公司必須對(duì)公司的管理層進(jìn)行知識(shí)的更新與補(bǔ)充，包括：崗位知識(shí)、技能等。（2）、公司管理層是公司的支撐力量，如果他們的崗位知識(shí)與技能都跟不上同類行業(yè)的發(fā)展，公司的發(fā)展將陷入被動(dòng)境地。（3）、公司管理層的崗位知識(shí)與技能的更新，實(shí)際是也是公司各個(gè)部門(mén)的員工崗位知識(shí)與技能的更新，由于公司時(shí)間、資金等因素不能對(duì)公司全體員工進(jìn)行整體培訓(xùn)，對(duì)公司管理層的培訓(xùn)后，公司各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)可基本解決這個(gè)問(wèn)題。

2、具體方式：（1）、公司高管對(duì)各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，采取會(huì)議、小組座談、互動(dòng)等方式。（2）、根據(jù)公司對(duì)外培訓(xùn)的規(guī)定對(duì)公司管理層進(jìn)行培訓(xùn)。

3、具體流程：

人力資源部與其他部門(mén)進(jìn)行溝通根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃（安排培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)與內(nèi)容）--------人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)材料和地點(diǎn)的發(fā)放與安排--------人力資源部根據(jù)實(shí)際情況安排培訓(xùn)--------根據(jù)實(shí)際情況人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)后的考核工作或直接備案--------考核不合格的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰或不進(jìn)行------人力資源部匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)-------人力資源部備案-------培訓(xùn)結(jié)束。

（三）、干部的升職/降職培訓(xùn)

1、升職培訓(xùn)：（1）、符合公司管理層的升職標(biāo)準(zhǔn)的干部有資格參加升職培訓(xùn)。由人力資源部提出申請(qǐng)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公司干部參加升職培訓(xùn)。（3）、培訓(xùn)內(nèi)容：

1)、公司文化及規(guī)章、制度

2)、相應(yīng)崗位的崗位知識(shí)與技能（由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人/中心經(jīng)理/公司高管領(lǐng)導(dǎo)）3）、管理知識(shí)（適當(dāng)安排）（4）、培訓(xùn)后考核內(nèi)容： 1）、企業(yè)文化 2）、相應(yīng)崗位的崗位知識(shí)與技能 3)、管理知識(shí)（適當(dāng)安排）4)、情景模擬（5）、培訓(xùn)后考核：采取筆試及情景模擬相結(jié)合方式。對(duì)于經(jīng)培訓(xùn)合格的人員予以升職，新崗位的試用期3個(gè)月，享受原崗位待遇，新崗位試用期滿享受新崗位待遇；對(duì)與經(jīng)培訓(xùn)不合格人員不予升職，留原崗位任職。（6）、人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)并備案。

2、降職培訓(xùn)：（1）、符合公司管理層的降職標(biāo)準(zhǔn)的干部資格參加降職培訓(xùn)。由人力資源部提出申請(qǐng)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公司干部參加降職培訓(xùn)。（3）、培訓(xùn)內(nèi)容：

1)、公司文化及規(guī)章、制度 2）、相應(yīng)崗位欠缺的崗位知識(shí)與技能 3）、管理知識(shí)（適當(dāng)安排），如員工激勵(lì)理論培訓(xùn) 4）、相應(yīng)在原崗位上應(yīng)該達(dá)到但沒(méi)有達(dá)到的其它方面指標(biāo)和素質(zhì)（4）、培訓(xùn)后考核內(nèi)容： 1）、企業(yè)文化

2)、相應(yīng)崗位欠缺的崗位知識(shí)與技能 3)、管理知識(shí) 4）、相應(yīng)在原崗位上應(yīng)該達(dá)到但沒(méi)有達(dá)到的其它方面指標(biāo)和素質(zhì) 5）、相應(yīng)崗位的情景模擬考試（5）、培訓(xùn)后考核：采取筆試方式。對(duì)于經(jīng)培訓(xùn)合格的人員予以在降職后相應(yīng)崗位任職，新崗位的試用期3個(gè)月，享受降職業(yè)后相應(yīng)崗位的待遇，經(jīng)培訓(xùn)不合格人員予以在降職后的相應(yīng)職位再降低一級(jí)，并從新參加相應(yīng)的培訓(xùn)。如二次培訓(xùn)合格，留崗位任職，不合格，公司根據(jù)實(shí)際情況處理。（6）、人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)并備案。

（四）、外訓(xùn)

根據(jù)公司各個(gè)部門(mén)的實(shí)際情況和每年年初人力資源部制定的關(guān)于外訓(xùn)方面費(fèi)用支出情況，確定外訓(xùn)的具體事宜，但不得違反公司關(guān)于外出培訓(xùn)有關(guān)之規(guī)定。各個(gè)職能部門(mén)、事業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況提出外訓(xùn)申請(qǐng)——逐級(jí)審批——人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系外訓(xùn)的各種事宜——人力資源部負(fù)責(zé)通知參加外訓(xùn)人員——組織參加外訓(xùn)——根據(jù)實(shí)際情況外訓(xùn)后考核或不進(jìn)行——不合格者給予相應(yīng)處理（如外訓(xùn)費(fèi)用自己承擔(dān)）或不進(jìn)行——匯總外訓(xùn)所有資料上報(bào)主管高層領(lǐng)導(dǎo)——人力資源部備案——培訓(xùn)結(jié)束。

三、完善公司培訓(xùn)與人力資源其它主要模塊的管理和銜接 培訓(xùn)、薪酬和績(jī)效的銜接

1、確定直接導(dǎo)向循環(huán)原則 即：（1）、薪酬中的績(jī)效工資數(shù)額必須由績(jī)效考核分?jǐn)?shù)確定。（2）、培訓(xùn)資格必須由績(jī)效考核分?jǐn)?shù)確定。（3）、培訓(xùn)后享受何種職位薪酬待遇必須由培訓(xùn)結(jié)果決定。

2、確定透明、清晰、流程化原則（1）、薪酬、績(jī)效和培訓(xùn)無(wú)論是制定、實(shí)施、改動(dòng)都必須遵循透明度原則，越透明越人性化，越能激發(fā)員工積極性，這是公司“以人為本”管理理念的核心。

（2）薪酬、績(jī)效和培訓(xùn)的制度標(biāo)準(zhǔn)必須清晰，不能模糊，現(xiàn)代企業(yè)是制度化的企業(yè)而不是僅靠人管理的企業(yè)，因此這是現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的核心。（3）、薪酬、績(jī)效和培訓(xùn)是一個(gè)半閉合循環(huán)鏈條，一個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題循環(huán)被打破，流程就是一個(gè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的過(guò)程，因此從培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效、績(jī)效轉(zhuǎn)化為薪酬、薪酬轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)本身就是一個(gè)流程化的過(guò)程，就是一個(gè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程，因此流程化原則至關(guān)重要。上述是本人對(duì)于培訓(xùn)工作的個(gè)人意見(jiàn)和工作想法，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱與審核！集團(tuán)總部人力資源部 張永卓

第三篇：會(huì)計(jì)工作總結(jié)與建議

1、業(yè)務(wù)員打好送貨清單到倉(cāng)管提貨時(shí)，告訴倉(cāng)管送貨清單上的是稅前價(jià)還是稅后價(jià)，倉(cāng)管在出庫(kù)單的附注里寫(xiě)明：不開(kāi)票/開(kāi)票。提貨人對(duì)出庫(kù)單審核后，簽字確認(rèn)。一旦確認(rèn)，不得隨意進(jìn)行修改。

2、2014年股東工資按時(shí)發(fā)，出現(xiàn)廠與股東之間借款的情況，必須開(kāi)具借款單。

3、a預(yù)支:金額200元以下不預(yù)支；200元及以上：領(lǐng)導(dǎo)簽字→出納付款。B報(bào)銷：會(huì)計(jì)審核→領(lǐng)導(dǎo)簽字→出納付款→會(huì)計(jì)做憑證

4、出納處直接付款，必須要求開(kāi)具對(duì)方簽字的收據(jù)或發(fā)票。

5、現(xiàn)金收款，出納當(dāng)即開(kāi)具收據(jù)，一聯(lián)存根，二聯(lián)客戶（客戶不需要的，由業(yè)務(wù)員保管），三聯(lián)先出納記賬再會(huì)計(jì)做憑證。

6、會(huì)計(jì)、銷售有任何一方知道入款情況的時(shí)候需通知對(duì)方及時(shí)確認(rèn)，最終由會(huì)計(jì)開(kāi)具入款通知單，將準(zhǔn)確的入款情況通知業(yè)務(wù)員。銷售員要自己清楚記錄銷售情況（客戶信息、產(chǎn)品明細(xì)、出售日期、回款日期等等），定時(shí)與會(huì)計(jì)對(duì)賬。

第四篇：考勤工作總結(jié)與建議

考勤工作總結(jié)與建議

親愛(ài)的老師，同學(xué)，你們好，我是某某屆某某班的副班長(zhǎng)某某某，下面我來(lái)總我班過(guò)去兩周的考勤情況，考勤統(tǒng)計(jì)中，班里40人，上周有5人曠課，其他人都能按時(shí)上課，大家基本上都能遵守紀(jì)律，不遲到和曠課。

為了加強(qiáng)管理我們系的課堂紀(jì)律，在這里我提出一些建議。

在每周周五由本班負(fù)責(zé)人將填好的表交到學(xué)風(fēng)督察部，學(xué)風(fēng)督察部對(duì)于全勤的班級(jí)給予一定的表?yè)P(yáng)，相反，對(duì)出勤率低的采取一定的措施。

在沒(méi)有嚴(yán)重違反紀(jì)律的情況下，希望學(xué)風(fēng)督察部盡量對(duì)此班級(jí)從寬處理，因?yàn)檫@樣才能給我們系的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

可以明顯的看出，它起到巨大的作用，逃課的學(xué)生寥寥無(wú)幾，課堂氣氛也顯得很活躍，老師也信心十足。

任何一個(gè)人都擺脫不了懶惰性，雖說(shuō)大學(xué)生的自我控制能力很強(qiáng)，但是大多數(shù)人在無(wú)人管理的情況下還會(huì)放縱自己。

大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己不喜歡的課總想著逃掉。可是怕被記之后受到懲罰，不得不去上課，其實(shí)它起到了一個(gè)督促性的作用。

雖然優(yōu)點(diǎn)很多但是或多或少有不足之處。每節(jié)課都讓任課老師簽字，他們感覺(jué)太麻煩了，沒(méi)啥效果。讓我們向我們?cè)航ㄗh一下，取消此措施。

依我個(gè)人所見(jiàn)，不能取消，但可以改進(jìn)。為了給任課老師帶來(lái)不必要的麻煩，向我部推薦一個(gè)我的意見(jiàn)，我們可以減少老師的簽字頻率，將老師簽字程序改成：首先讓本班負(fù)責(zé)人把每節(jié)課的缺勤人記下，然后讓認(rèn)可老師在每周的最后一節(jié)課核查之后進(jìn)行簽字。這樣給老師和負(fù)責(zé)人帶來(lái)了方便。，同時(shí)也不影響我們的工作進(jìn)展。

第五篇：工作總結(jié)與改進(jìn)建議

工作總結(jié)

在￥￥年即將過(guò)去之際，回顧過(guò)去一年的工作情況，有欣慰也有遺憾。隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我更多看到的是我們?yōu)槌蔀槁殬I(yè)的投融資專家團(tuán)隊(duì)而作出的努力以及對(duì)未來(lái)的憧憬和希望！認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情應(yīng)該是客服中心崗位的關(guān)鍵詞，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

不積跬步，無(wú)以至千里。在過(guò)去的一年里，由于工作經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰壁，但也得到了更多的魔力機(jī)會(huì)，受益匪淺?，F(xiàn)對(duì)相關(guān)工作總結(jié)如下：

日常Call-Center中心工作 日常客服（呼入、呼出服務(wù)、在線答復(fù)及留言處理）投訴及建議的協(xié)助處理 現(xiàn)場(chǎng)客戶的分流接待 日常開(kāi)戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

日?？头?我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日常客戶服務(wù)工作整體運(yùn)行狀態(tài)良好，嚴(yán)格按照2008年8月25日總部客服咨詢部發(fā)布的《XXXX客戶服務(wù)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）開(kāi)展日常客戶

服務(wù)工作，但在實(shí)際工作中，由于營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況等客觀原因及日常管理等主觀原因?qū)е略谌粘９ぷ髦幸琅f存在著以下幾點(diǎn)不足之處：

一、日常工作中，在客服電話接聽(tīng)、IQ在線答復(fù)及回復(fù)等與客戶的溝通中還存在著口語(yǔ)化比較嚴(yán)重，專業(yè)性不強(qiáng)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為口頭禪現(xiàn)象、多余無(wú)用語(yǔ)氣助詞使用頻繁等；

二、回訪任務(wù)執(zhí)行不暢，新開(kāi)客戶回訪占用較多工時(shí)；

三、TQ留言回復(fù)不及時(shí)或沒(méi)有按照客戶說(shuō)要求的方式進(jìn)行回復(fù);

四、IQ在線交流，由于系統(tǒng)原因，存在漏回復(fù)，無(wú)法正?；貜?fù)等令客戶不滿情況發(fā)生。

投訴及建議的處理 按照營(yíng)業(yè)部執(zhí)行《XXXX證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》的實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)部日常投訴概述如下：

營(yíng)業(yè)部在總部發(fā)布了《XXXX證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》后，迅速組織了營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)《辦法》要求發(fā)布、公告了營(yíng)業(yè)部、總部的投訴電話、電子郵箱等投訴方式。隨后又結(jié)合營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況對(duì)“一般投訴”的處理流程進(jìn)行一定優(yōu)化，在不違背《辦法》相關(guān)規(guī)定的前提下，縮短客戶投訴后等待反饋的時(shí)間。

1、一般投訴處理情況：采取一人一事跟蹤到底處理完畢的方法，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題或給與回復(fù)確定解決進(jìn)度。

2、重大投訴處理情況：采取逐級(jí)反饋，坐席反饋到坐席班長(zhǎng)，再有坐席班長(zhǎng)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取快速、高效處理客戶問(wèn)題。

我部客服中心在所有的投訴處理中，都堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行《XXXX證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》，及時(shí)處理客戶投訴，引導(dǎo)投資者以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，沒(méi)有出現(xiàn)可能引發(fā)集體上訪和群體性事件的信息

現(xiàn)場(chǎng)客戶接待 客服中心自建立以來(lái)一直承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的重要功能，目前采取的是以未接聽(tīng)狀態(tài)坐席優(yōu)先接待客戶的方法，爭(zhēng)取使來(lái)到客服中心的客戶都得到很好的接待，滿意而歸。

為了今后更好的完成本職工作并為公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)對(duì)未來(lái)一年規(guī)劃如下：

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。做到了號(hào)令的高度統(tǒng)一，上下一心，客服一條心，部門(mén)一盤(pán)棋，成為前臺(tái)營(yíng)銷的有效后盾。

二、遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)。一個(gè)單位如果沒(méi)有嚴(yán)格的幾率，就會(huì)出現(xiàn)一盤(pán)散沙的現(xiàn)象。自覺(jué)遵守和維護(hù)公司規(guī)章制度的推行，不遲到、不早退，嚴(yán)格按照公司的請(qǐng)假休假制度進(jìn)行相應(yīng)審批，保證不因?yàn)閭€(gè)人原因影響部門(mén)總體工作規(guī)劃。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。不斷自我提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，為更好的為客戶服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才將使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容！

…… ……

2012-￥-￥