第一篇：2011年全國政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作綜述

讓“陽光”照亮行政權(quán)力

——2011年全國政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作綜述

2011年，各地區(qū)各部門以人民群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的事項為重點，強化行政權(quán)力公開透明運行，統(tǒng)籌推進政務(wù)服務(wù)建設(shè)，不斷提高依法行政和政務(wù)服務(wù)水平，全國政務(wù)公開工作呈現(xiàn)全面推進、逐步深入、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，取得了新的明顯成效。

圍繞中心工作，促進中央重大決策部署貫徹落實

各地區(qū)各部門緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這個主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式這條主線，以政務(wù)公開促進中央重大決策部署的落實。重點公開中央關(guān)于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整、管理通脹預(yù)期、水利改革發(fā)展、保障性安居工程建設(shè)以及規(guī)范和節(jié)約用地、節(jié)能減排、環(huán)境保護等政策措施落實情況，在保障人民群眾知情權(quán)的同時，使人民群眾更加理解、支持和擁護中央重大決策。

同時，綜合運用政府網(wǎng)站、報刊、電視、廣播以及政府公報、新聞發(fā)布會等方式，及時公開教育事業(yè)發(fā)展、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、完善社會保障體系、促進就業(yè)、基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險及城鄉(xiāng)社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等各項政策措施的主要內(nèi)容，擴大政策知曉面，將政府施政行為置于人民群眾監(jiān)督之下，使中央重大決策部署不折不扣地落實到位。

堅持公開原則，加大政府信息公開力度

各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹落實《政府信息公開條例》，進一步完善和規(guī)范政府信息主動公開工作機制、信息發(fā)布保密審查機制，妥善處理公開與保密的關(guān)系，切實增強政府信息的透明度。加強對依申請公開制度研究，統(tǒng)一規(guī)范依申請公開工作，拓寬群眾依申請公開渠道，滿足人民群眾獲取和利用政府信息的需求。據(jù)統(tǒng)計，31個?。▍^(qū)、市）主動公開政府信息2885萬多條，辦理依申請公開信息130多萬條，85％以上的申請都予以公開。中央國家機關(guān)各部門各單位主動公開政府信息149萬多條，辦理依申請公開信息3000多條，70％以上的申請都予以公開。

各地區(qū)各部門堅持推進權(quán)力運行程序化和公開透明，將權(quán)力行使置于陽光之下接受監(jiān)督，加強廉政風(fēng)險防控。中央紀(jì)委、監(jiān)察部印發(fā)《關(guān)于加強廉政風(fēng)險防控的指導(dǎo)意見》。據(jù)統(tǒng)計，31個?。▍^(qū)、市）全部開展了這項工作，中央國家機關(guān)有70個部門和單位已開展了這項工作。各地區(qū)各部門大力開展規(guī)范行政自由裁量權(quán)工作，建立健全行政處罰、行政許可等領(lǐng)域的裁量權(quán)基準(zhǔn)制度。福建省規(guī)范行政裁量權(quán)合計16．5萬項，細(xì)化裁量權(quán)等級45．8萬項并向社會公開。

增強公開功能，全面推進政務(wù)服務(wù)建設(shè)

各地區(qū)各部門不斷提高政務(wù)公開的社會效益，將公開與服務(wù)有機結(jié)合起來，深入推進政務(wù)（行政）服務(wù)中心的建設(shè)和管理，著力加強服務(wù)型政府建設(shè)。截至2011年底，31個?。▍^(qū)、市）共設(shè)立政務(wù)（行政）服務(wù)中心2912個（含各級各類開發(fā)區(qū)設(shè)立的服務(wù)中心），其中，省級中心10個，市（地）級368個，縣（市）級2534個。30377個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立了便民服務(wù)中心。全國省級政務(wù)（行政）服務(wù)中心2011年共辦理各類審批和服務(wù)事項227．7萬多件，按時辦結(jié)率達到98％。各地把政務(wù)（行政）服務(wù)中心作為推進行政審批制度改革和實施政務(wù)公開的重要平臺，政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化進一步推進。

基層政務(wù)服務(wù)體系不斷完善，通過多種方式為人民群眾提供便捷高效的服務(wù)。國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作的意見》，目前，已在全國確定100個縣級試點單位，各試點單位正按文件要求清理規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項，著手研究建立或調(diào)整電子政務(wù)平臺，試點工作實現(xiàn)良好開局。各地區(qū)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ)，不斷擴大與群眾關(guān)系密切的服務(wù)項目，推行免費便民服務(wù)代辦制度，促進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。浙江省在所有鄉(xiāng)村（社區(qū)）建立便民服務(wù)中心，為廣大農(nóng)民提供直接服務(wù)平臺。廣西、貴州整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的社會公共服務(wù)資源，設(shè)立服務(wù)窗口統(tǒng)一受理代辦，滿足了基層群眾的需求。

豐富公開載體，增強政務(wù)公開的互動性和實效性

各地區(qū)各部門堅持從群眾需要出發(fā)，在實踐中不斷完善政務(wù)公開載體，在發(fā)揮傳統(tǒng)公開方式優(yōu)勢的同時，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，暢通政府和群眾溝通渠道。河北省開通運行“網(wǎng)絡(luò)問政平臺”，實時聽取群眾反映問題和意見建議，及時解決問題，改進工作。湖南省建成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)的集中管理、實時監(jiān)察、統(tǒng)計分析、績效考核和視頻監(jiān)控。在公安部指導(dǎo)下，全國公安機關(guān)開設(shè)了數(shù)千個政務(wù)微博，使警民溝通更加暢通便利，回應(yīng)社會關(guān)切更加及時。交通運輸部指導(dǎo)各?。ㄊ校┙煌ㄟ\輸部門開通了網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)，建成了行政許可網(wǎng)上辦理平臺。

完善公開制度，提升工作制度化、規(guī)范化水平

在認(rèn)真總結(jié)各地區(qū)各部門實踐創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》，為新形勢下做好政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提供了制度保障。最高人民法院加緊信息公開配套制度的研究，出臺《關(guān)于審理政府信息公開行政案件若干問題的規(guī)定》。農(nóng)業(yè)部、監(jiān)察部聯(lián)合印發(fā)《農(nóng)村集體經(jīng)濟組織財務(wù)公開規(guī)定》，指導(dǎo)、督促村集體經(jīng)濟組織深入開展財務(wù)公開。據(jù)統(tǒng)計，2011年各?。▍^(qū)、市）制發(fā)政務(wù)公開制度規(guī)定98件，中央國家機關(guān)各部門各單位制發(fā)政務(wù)公開制度規(guī)定81件，20多個省（市）研究制定了深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的實施辦法。制度建設(shè)的加強，為政務(wù)公開工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

拓展公開領(lǐng)域，實現(xiàn)政務(wù)公開新發(fā)展

在行政決策公開方面，各地區(qū)各部門建立健全體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民要求的科學(xué)決策機制，推進行政決策過程和結(jié)果公開。天津、河北、江蘇、浙江、廣東、江西等地，在涉及群眾切身利益的重要改革方案、重大政策措施、重點工程項目決策前，通過召開專家咨詢論證會、項目評審會以及開設(shè)互動專欄、公開征求意見等方式，廣泛征求群眾意見，并將意見采納情況及時反饋。

在財政預(yù)算公開方面，建立健全中央財政月度收支情況定期公開機制，擴大預(yù)算公開范圍。2011年，報送全國人大審議部門預(yù)算的98家單位，有90家公開了部門預(yù)算。編報“三公”經(jīng)費財政撥款預(yù)算的131家中央部門，99家公開了“三公”經(jīng)費。全國31個?。▍^(qū)、市）和5個計劃單列市都公開了公共財政預(yù)算，有24個省公開了政府性基金預(yù)算，5個省公開了國有資本經(jīng)營預(yù)算。

在工程建設(shè)領(lǐng)域信息公開方面，積極穩(wěn)妥地推進工程建設(shè)領(lǐng)域項目信息公開和誠信體系建設(shè)。截至2011年底，全國在政府門戶網(wǎng)站建立項目信息和信用信息公開共享專欄7000多個，發(fā)布項目信息130萬條、信用信息336萬條，其中企業(yè)不良行為信息4．06萬條。工程建設(shè)領(lǐng)域項目信息和信用信息綜合檢索國家級平臺初步建成，并已與廣東、安徽、江蘇、杭州等地方平臺連通，實現(xiàn)了綜合檢索服務(wù)。

第二篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作自查報告

根據(jù)全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作電視電話會議精神，我市人民政府對會議精神進行認(rèn)真貫徹落實，并積極推進重點工作落實?，F(xiàn)將貫徹落實會議精神及重點工作落實推進情況報告如下：

一、傳達貫徹落實會議精神情況

(一)組織傳達會議精神情況。我市組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作電視電話會議，會后組織全市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)了《潘逸陽同志在全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作電視電話會議上的講話》，安排部署了相關(guān)工作。

(二)我市將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作列入政府(部門)議事日程，對于政府信息主動公開、依申請公開、設(shè)立市政府辦公廳政務(wù)公開處、三公經(jīng)費公開、網(wǎng)站改版、社區(qū)便民服務(wù)大廳建設(shè)等工作進行了專題研究。

(三)針對不足和存在的問題，制定工作推進方案及采取具體措施情況。針對執(zhí)行《政府信息公開條例》不夠嚴(yán)格、機構(gòu)不健全、政務(wù)公開工作不夠主動、部門網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時等問題，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開專題會議進行研究，制定工作推進方案，采取具體措施推動政務(wù)公開工作。一是加大《政府信息公開條例》宣傳力度，進一步豐富公開內(nèi)容。二是今年年底前，增設(shè)政務(wù)公開機構(gòu)，對全市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作進行推進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，進一步規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作。三是對于部門網(wǎng)站進行考核測評，督促各部門及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，尤其在審批、查詢、繳費、投訴等方面發(fā)揮作用。四是規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)名稱，完善服務(wù)內(nèi)容和功能，健全機制制度，通過一站式服務(wù)，切實提高行政效率，方便群眾辦事。

二、重點工作推進落實情況

(一)貫徹落實國辦發(fā)[2013]73號文件情況。及時轉(zhuǎn)發(fā)國辦發(fā)[2013]73號文件，認(rèn)真做好中央和自治區(qū)重大決策部署貫徹落實，推進財政預(yù)算決算三公經(jīng)費、行政審批、價格和收費、招投標(biāo)、保障性住房、食品藥品安全、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、征地拆遷、教育考試及招生等事業(yè)單位信息公開，深化行政決策公開，規(guī)范行政權(quán)力行使等重點領(lǐng)域信息公開工作，及時正面回應(yīng)社會關(guān)切。

(二)完善政府信息公開工作制度情況。已建立健全的制度有主動公開、依申請公開、保密審查、報告制度，新建完善的有監(jiān)督考核、舉報受理、社會評議、主動公開政府信息送交公共查閱點、網(wǎng)站發(fā)布登記、行政應(yīng)訴等制度，以上制度的建立，保障了政府信息公開工作深入開展。

(三)理順政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制情況。由于全市各級領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，今年年初對市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)人員進行了重新調(diào)整。關(guān)于增設(shè)市政府辦公廳政務(wù)公開科的請示已上報到市編辦，年底前將獲批復(fù)。現(xiàn)有兼職工作人員2名，待政務(wù)公開科設(shè)立后，將配備專職工作人員，落實保障經(jīng)費。目前，全市各單位均建立了工作機制，配備了專、兼職工作人員。

(四)我市不存在政府信息公開方面的行政復(fù)議和行政訴訟案件中行政機關(guān)被糾錯問題。

(五)推行集中行政審批服務(wù)情況。截至2013年9月底，全市共有37個行政執(zhí)法主體、305項行政審批項目(其中行政許可項目189項，非行政許可項目56項，行政服務(wù)項目60項)。其中入駐行政服務(wù)大廳的有32個行政執(zhí)法主體、209項行政審批項目(其中行政許可項目138項，非行政許可項目24 項，行政服務(wù)項目47項)，其中22個單位設(shè)立為常駐窗口，10個辦件較少的單位設(shè)立為綜合窗口，總共設(shè)有40個服務(wù)窗口，入駐工作人員53人。為方便辦事群眾，另設(shè)有3家中介公司。為辦事者提供驗資、土地測繪、土地評估等服務(wù)。另外，還設(shè)有公安辦證大廳、人力資源和社會保障大廳、民政服務(wù)大廳、司法行政法律服務(wù)中心等專業(yè)大廳。實現(xiàn)了市級審批事項100%進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。

我市網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)工作正在籌建中，已進入收尾階段，預(yù)計今年10月下旬開始運行。

(六)市政務(wù)服務(wù)中心行政審批平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用情況，向蘇木(社區(qū))、嘎查村延伸情況。

按照依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷的原則，圍繞程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務(wù)優(yōu)的工作要求，逐步建立網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。讓辦事者在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù)，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、網(wǎng)上投訴、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。

行政審批系統(tǒng)對行政許可的過程實現(xiàn)實時、全程和自動監(jiān)控。通過手機短信、網(wǎng)站、觸摸屏、電子顯示屏等多種信息化手段為用戶提供提醒、催辦、公布等全方面的信息服務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)催辦件，過期件以及一道警戒時限的辦件，系統(tǒng)將自動彈出相應(yīng)的對話框提示窗口人員。系統(tǒng)可每日定時匯總窗口或整個中心的收辦件信息及收費信息，并定時提供相關(guān)工作人員進行查閱。

根據(jù)錫盟政務(wù)服務(wù)中心啟用行政服務(wù)中心集中行政服務(wù)管理系統(tǒng)要求，進一步推進六進廳工作，中心積極籌備，在入廳事項流程固化的基礎(chǔ)上推動新軟件的運行，形成受理審核簽批發(fā)證的運行模式。新系統(tǒng)整合了信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，能優(yōu)化工作流程，提高工作效率，中心使用后效果顯著，為打造中心優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的行政審批形象起到了較好的推進作用。

行政效能監(jiān)察系統(tǒng)運行情況。一是設(shè)置電子效能監(jiān)察子系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)。對行政許可、行政審批項目全部實行電子效能監(jiān)察。通過實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、投訴處理、績效評估和決策分析五個環(huán)節(jié)，對行政許可、行政審批實施機關(guān)和窗口工作人員進行監(jiān)督。通過實施電子監(jiān)察，極大豐富了效能監(jiān)察手段和績效評估內(nèi)容，使行政效能監(jiān)察由柔性轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂?、由事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮?、事后全過程監(jiān)督，績效評估由主觀評價轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^評價，增強了效能監(jiān)察效果。二是健全行政效能投訴體系。市監(jiān)察部門在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了行政效能投訴中心，設(shè)置投訴電話、意見簿、舉報箱、網(wǎng)上投訴等，與政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)配合，全力推進集中政務(wù)服務(wù)。三是加強行政權(quán)力運行監(jiān)督。進一步完善行政權(quán)力運行監(jiān)控機制，切實加強廉政風(fēng)險防控。從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表中聘請行風(fēng)監(jiān)督員對服務(wù)大廳進行監(jiān)督，結(jié)合辦理群眾投訴、不定期抽查等方式進行全方位監(jiān)督，并充分運用監(jiān)察成果，使公開更加透明、及時、準(zhǔn)確、有效。重點從行政審批、人事財務(wù)管理等方面，查找可能引發(fā)不作為、亂作為、不廉潔的風(fēng)險點，從源頭上預(yù)防和遏止腐敗現(xiàn)象發(fā)生，營造良好的政務(wù)環(huán)境，有效提升政務(wù)公開管理水平，推動了政務(wù)公開工作陽光化、規(guī)范化。同時，電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用已向蘇木(社區(qū))、嘎查村延伸。

(七)基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)情況。截至2012年底，全市1個蘇木、8個社區(qū)均設(shè)立便民服務(wù)大廳，便民服務(wù)大廳覆蓋率達100%;5個嘎查均設(shè)立了代辦點，代辦點覆蓋率達100%。

(八)2013組織政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)和公務(wù)員政務(wù)公開知識培訓(xùn)情況。結(jié)合二連市門戶網(wǎng)站改版及網(wǎng)站群改版，對全市網(wǎng)站管理人員進行了培訓(xùn)。對于市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)大廳、嘎查代辦點的工作人員進行了政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)人數(shù)達1000人次。

(九)本級政務(wù)公開示范點建設(shè)及監(jiān)督考評情況。我市將兩個社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)為政務(wù)公開示范點，每年年底進行監(jiān)督考評并進行不定時群眾測評。

(十)政務(wù)公開工作考核情況。近年來，我市將政務(wù)公開工作作為考核重要內(nèi)容，并納入領(lǐng)導(dǎo)班子實績考核體系。

第三篇：2012年全國政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點

2012年全國政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點

全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年全國政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照十七屆中央紀(jì)委第七次全會和國務(wù)院第五次廉政工作會議的部署和要求，全面落實《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)(關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見)的通知》(中辦發(fā)〔2011〕22號)精神，圍繞中心，服務(wù)大局，突出重點，統(tǒng)籌推進，進一步拓展政務(wù)公開領(lǐng)域和內(nèi)容，扎實推進政務(wù)公開制度建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務(wù)。

一、公開中央重大決策部署的落實措施及執(zhí)行情況

(一)圍繞2012年我國經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)，特別是中央關(guān)于加強和改善宏觀調(diào)控、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理通脹預(yù)期、節(jié)能減排和環(huán)境保護、耕地保護和節(jié)約用地等重大決策，及時將落實措施及執(zhí)行情況向社會公開，讓人民群眾了解和監(jiān)督中央決策部署的落實情況。

(二)積極推進“三農(nóng)”工作和社會保障、教育、醫(yī)藥衛(wèi)生等保障和改善民生各項政策措施的公開，讓人民群眾了解和監(jiān)督中央各項利民惠民政策的落實情況。

(三)圍繞落實中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的決策部署，做好政務(wù)公開工作，推進政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)。

二、深入推進行政權(quán)力公開透明運行

(一)改革行政權(quán)力運行機制，深入推進行政審批制度改革，以制約和監(jiān)督權(quán)力為核心，將公開透明原則融入各項行政程序，促進行政權(quán)力規(guī)范行使。

(二)認(rèn)真落實中央紀(jì)委、監(jiān)察部《關(guān)于加強廉政風(fēng)險防控的指導(dǎo)意見》(中紀(jì)發(fā)〔2011]42號)，將推進行政權(quán)力公開透明運行與加強廉政風(fēng)險防控緊密結(jié)合起來，全面清理和明確各類職權(quán)，編制“職權(quán)目錄”，明確職權(quán)名稱、內(nèi)容、行使主體和法律依據(jù)等，依法向社會公布。做到依法確權(quán)、科學(xué)分權(quán)、公開示權(quán)、有效控權(quán)，防止權(quán)力濫用。

(三)擴大行政事務(wù)公開的領(lǐng)域和范圍，進一步完善并公開公共資源配置、重大項目建設(shè)、社會公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的決策機制和實施程序，讓人民群眾及時了解、有序參與重大行政決策。

(四)推進工程建設(shè)誠信體系建設(shè)，主動公開建筑市場參與主體信用信息和市場監(jiān)管信息，切實把公開透明原則貫徹于工程建設(shè)項目的規(guī)劃、審批、實施及監(jiān)管等

各個環(huán)節(jié)。

三、加大政府信息主動公開和依申請公開力度

(一)認(rèn)真實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照2012年政府信息公開重點工作安排，圍繞財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費和行政經(jīng)費、保障性住房、食品安全、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、征地拆遷、招投標(biāo)、價格和收費等群眾關(guān)心的信息，細(xì)化公開內(nèi)容，落實公開措施。

(二)積極穩(wěn)妥地做好重大突發(fā)事件相關(guān)信息的主動公開和輿情引導(dǎo)，及時公布事件進展、政府應(yīng)急舉措、公眾防范措施及調(diào)查處理結(jié)果。

(三)加強對依申請公開制度研究，規(guī)范依申請公開工作，拓展群眾依申請公開渠道，提高依申請公開辦理質(zhì)量，滿足人民群眾獲取和利用政府信息的需求。

(四)繼續(xù)完善政府公報、門戶網(wǎng)站、新聞發(fā)布會、報刊、廣播電視以及信息公開欄等公開方式，發(fā)揮政府信息公開查閱場所的便民服務(wù)功能。

四、完善公共企事業(yè)單位和社會組織辦事公開制度

(一)面向社會服務(wù)的公共企事業(yè)單位特別是醫(yī)院、學(xué)校、公交、供水、供電、供熱等涉及民生的單位，要全面推進辦事公開制度，提供高效便民服務(wù)。

(二)推進基金會、公益慈善類社會團體公益活動和募集資金使用情況公開，探索行業(yè)協(xié)會、民辦非企業(yè)單位等其他社會組織信息公開方式。

(三)總結(jié)推廣辦事公開標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗，編制并公布服務(wù)項目目錄和辦事指南，進一步規(guī)范辦事依據(jù)、服務(wù)程序、服務(wù)時限、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。各行業(yè)主管部門要加強對行業(yè)辦事公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

五、加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)：

(一)規(guī)范各級各類政務(wù)(行政)服務(wù)中心的名稱、場所標(biāo)識、機構(gòu)性質(zhì)、辦理事項和運行模式，推進服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

(二)與企業(yè)、社會和人民群眾密切相關(guān)的行政許可事項，具備條件的要全部納入政務(wù)(行政)服務(wù)中心辦理；非許可行政審批事項，要盡可能納入服務(wù)中心辦理，并做到授權(quán)充分、運行規(guī)范、服務(wù)到位，切實發(fā)揮服務(wù)中心的功能和作用。沒有建立政務(wù)(行政)服務(wù)中心的地區(qū)，要通過網(wǎng)上政務(wù)大廳等多種方式，為人民群眾提供高效便捷服務(wù)。

(三)探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展便民服務(wù)的有效方式。各地區(qū)要結(jié)合實際，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合服務(wù)設(shè)施平臺建設(shè)，并依托便民服務(wù)中心，將勞動就業(yè)、社會保險、綜治信訪、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批等納入其中公開規(guī)范辦理。在城鄉(xiāng)社區(qū)(村)設(shè)立便民服務(wù)代辦點或推行農(nóng)村便民服務(wù)免費代辦制度，將便民服務(wù)向城鄉(xiāng)社區(qū)(村)延伸。

(四)進一步整合政務(wù)服務(wù)資源，以政務(wù)(行政)服務(wù)中心為主體，逐步實現(xiàn)各級各類政務(wù)服務(wù)平臺的連接與融合，形成上下聯(lián)動、橫向互通、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系。

六、抓好試點工作落實

(一)認(rèn)真落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作意見的通知》(國辦函〔2011]99號)，重點抓好100個試點縣(市、區(qū))的分類指導(dǎo)和總結(jié)評估，通過分片召開試點工作座談會和組織評估驗收，為全面推廣積累經(jīng)驗。

(二)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要研究制定試點工作評估標(biāo)準(zhǔn)和辦法。各試點地區(qū)要結(jié)合實際，及時總結(jié)試點做法，逐步擴大試點范圍，通過抓點帶面、示范引領(lǐng)、典型推動，促進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作不斷深化。

七、強化工作指導(dǎo)和督促檢查

(一)各級政府要高度重視政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，及時研究解決工作中遇到的重大問題。進一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將政務(wù)公開、司法公開、廠務(wù)公開和村務(wù)公開等有機結(jié)合起來，探索聯(lián)動辦法，形成工作合力。

(二)研究制定政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)檢查評估辦法，明確檢查評估內(nèi)容和程序，逐步建立任務(wù)具體、責(zé)任明確、評價科學(xué)的檢查評估機制。研究制定政務(wù)公開舉報受理和責(zé)任追究規(guī)定，明確責(zé)任追究主體、內(nèi)容、程序等，完善監(jiān)督保障措施。

(三)將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)考核和政府績效考核，采用網(wǎng)上考核、實地抽查、群眾評議等多種形式，定期開展自查和督查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要有針對性地制定整改措施。對工作落實不到位、造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，要嚴(yán)格實施問責(zé)。

主題詞：監(jiān)察通知

第四篇：政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實責(zé)任

堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

多渠道進行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標(biāo)、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進度關(guān)，XX村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

第五篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項，辦理市級權(quán)限范圍內(nèi)涉及個人的有關(guān)審批服務(wù)事項。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會主義市場經(jīng)濟體制，加強和改進作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關(guān)系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務(wù)事項，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務(wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益。“公正”是指正義：在社會進程中凡促進人類社會進步與發(fā)展，維護公共利益?和他人正當(dāng)權(quán)益的行為，都是正義行為。同時，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當(dāng)成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標(biāo)，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。

市政府對政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識強、協(xié)調(diào)能力強、責(zé)任心強的工作人員進駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強對審批事項辦理的各個環(huán)節(jié)和事項辦理全過程進行實時監(jiān)察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設(shè)置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊等全面公開審批事項內(nèi)容，全方位接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了真正意義的陽光審批。